導(dǎo)語：廣播電視“戶戶通”及故障處理方法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

廣播電視是人們信息獲得的主要渠道之一，而一些邊遠(yuǎn)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、地域等原因，無法收聽收看到廣播電視節(jié)目，廣播電視總局“戶戶通”的實(shí)施，解決的這一問題。不僅投資少速度快，而且減少了城鄉(xiāng)差距，有利于城鄉(xiāng)廣播電視事業(yè)的均衡可持續(xù)發(fā)展，因此“戶戶通”是時(shí)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

1“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設(shè)施

“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設(shè)施是接收信號設(shè)備，主要由機(jī)頂盒機(jī)、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜和常規(guī)安裝輔材等組成。這些設(shè)備及安裝費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。機(jī)頂盒是一種信號轉(zhuǎn)換設(shè)備，它能把衛(wèi)星信號轉(zhuǎn)變成音頻和視頻信號，機(jī)頂盒有單模和雙模兩種，單模機(jī)頂盒只能夠能接收到直播衛(wèi)星廣播電視信號，而雙模機(jī)頂盒除了可以可接收到直播衛(wèi)星廣播電視信號外，還能夠接收到地面?zhèn)鬏數(shù)臄?shù)字廣播電視信號。也就是說安裝了雙模機(jī)頂盒就能收看到來自地面視頻廣播的多套本地電視節(jié)目。加密卡是為了對機(jī)頂盒加強(qiáng)管理的一種接收設(shè)施，只有使用加密卡，才能正常收看衛(wèi)星電視節(jié)目，因?yàn)樗械男l(wèi)星電視節(jié)目都是運(yùn)用加密方式進(jìn)行播出的，加密卡是插在機(jī)頂盒中的，安裝后不需要再繳納任何費(fèi)用。機(jī)頂盒內(nèi)還設(shè)置了具有定位功能的定位模塊，使機(jī)頂盒只能在直播衛(wèi)星的服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用，不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)無法使用。有的機(jī)頂盒可以通過定位模塊提供的無線雙向通信功能為用戶提供電話服務(wù)，按需要繳納電話費(fèi)?？梢姍C(jī)頂盒是主要的接受設(shè)施。

2“戶戶通”常見故障及處理方法

2.1機(jī)頂盒。主要故障表現(xiàn)有電視機(jī)只有聲音沒有圖像或只有圖像而沒聲音、圖像閃爍，靜止或出現(xiàn)馬賽克。處理辦法:（1）查看機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的視頻線有沒有插好、是否是可靠連接或插錯(cuò)了地方，請按照接線說明要求重新連接好。（2）查看機(jī)頂盒處于什么狀態(tài)，如是廣播模式，通過按遙控器“電視/廣播”鍵把機(jī)頂盒變成電視模式。檢查信號線是不是連接可靠，或請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（3）查看機(jī)頂盒的音視頻接口是否有電路損壞，如果有請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（4）如果電視機(jī)音視頻接口有電路損壞，請聯(lián)系電視機(jī)廠家維修網(wǎng)點(diǎn)。（5）檢查電視機(jī)遙控器的音量開關(guān)狀態(tài)，如果是調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)，請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的“靜音”鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。2.2加密卡。故障表現(xiàn)：（1）E02加密卡通訊失敗，（2）E04對不起，該頻道未授權(quán)，（3）請插入加密卡，（4）您的加密卡不能用于該機(jī)頂盒等處理方法：（1）可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請重新正確插入加密卡，如果還不行，請與負(fù)責(zé)開戶的專營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系處理。（2）如果加密卡插入正常，并保持開機(jī)狀態(tài)半小時(shí)以上，就可以收到授權(quán)。如果半小時(shí)以上仍收不到授權(quán)，請聯(lián)系400-016-6666。（3）可能加密卡忘了插入，或者加密卡沒有插好，認(rèn)真檢查加密卡有沒有插入，插入的是否正確，并正確插入加密卡，（4）請聯(lián)系專營點(diǎn)更換機(jī)頂盒。2.3黑屏。（1）首先查看電視機(jī)是否和電源連接好，再檢查機(jī)頂盒有沒有正確連接電源，如果電視機(jī)和機(jī)頂盒的電源指示燈都亮著，再檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接是否正確，相互連接的線插頭是否插好。（2）如果上述都沒有問題，請查看機(jī)頂盒的狀態(tài)，如果機(jī)頂盒顯示的是待機(jī)狀態(tài)，那么按“待機(jī)”鍵，切換狀態(tài)。（3）檢查電視機(jī)有沒有切換到AV狀態(tài)，如果沒有，請按電視遙控器上相應(yīng)的AV切換鍵，切換到AV狀態(tài)。（4）請查看機(jī)頂盒面板的指示燈，觀察指示燈的顯示情況，如果僅是指示燈閃亮，并沒有顯示數(shù)字，可能是機(jī)頂盒出了問題，這時(shí)需要聯(lián)系廠家或定點(diǎn)維修站進(jìn)行維修或更換機(jī)頂盒。2.4地面數(shù)字電視節(jié)目信號中斷。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)本地電視節(jié)目在觀看過程中，信號忽然中斷的現(xiàn)象，這種情況可能的原因有三種：一是線路問題，先檢查下線路連接，看看地面線路連接：天線、連接線是否連接正確，接頭處是否插好等。這些如果沒什么問題。二是可能本地播出出現(xiàn)了問題。三是如果天氣不好，比如雨，雪，霧，風(fēng)等，可能也會(huì)影響播出信號，因?yàn)椤皯魬敉ā敝辈バl(wèi)星信號有時(shí)會(huì)受天氣影響較大，這種情況天氣恢復(fù)正常以后，信號就會(huì)恢復(fù)，就可以正常觀看節(jié)目了。2.5通信模塊。故障表現(xiàn)：（1）開機(jī)后，出現(xiàn)“位置信息改變，請聯(lián)系客服”的字樣。（2）機(jī)頂盒位置鎖定相關(guān)模塊位置發(fā)生異?，F(xiàn)象。處理辦法：（1）這種狀況形成的主要原因是由于移動(dòng)基站的信號較弱，或是最初錄入的地址信息和地址不相符、CA卡記錄的信息不全等造成的。解決辦法可由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員對智能卡進(jìn)行重新錄入，重新開通設(shè)備，重新授權(quán)。（2）可能是模塊接觸不好或是模塊有損壞造成的，維修或更換模塊?？赡苣K和主板無法匹配，模塊數(shù)據(jù)在校驗(yàn)時(shí)發(fā)生異常。還可能機(jī)頂盒和智能卡無法匹配，機(jī)頂盒沒有和電銷客戶相互聯(lián)通，這時(shí)需要找回智能卡，使智能卡和機(jī)頂盒相匹配，采取在線銷戶的做法，然后再重新錄入信息，并重新安裝。2.6頻道問題。顯示無效頻道編號、頻道列表為空、該頻道未授權(quán)。這時(shí)可能是由于所輸入的頻道編號錯(cuò)誤造成的，可重新輸入，你所要看的頻道可能在本地區(qū)沒有授權(quán)，切換其他頻道觀看就可以了。進(jìn)入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入“0000”進(jìn)入，再自動(dòng)搜索“衛(wèi)星+地面”。2.7軟件更新。當(dāng)出現(xiàn)“檢查到軟件更新”時(shí)，不要關(guān)閉電源，看是顯示“強(qiáng)制”還是“非強(qiáng)制”，前者會(huì)自動(dòng)升級，后者可以自行選擇，選擇“確定”將馬上升級，選擇“返回”會(huì)在下次開機(jī)時(shí)在進(jìn)行升級。

3結(jié)束語

廣播電視戶戶通的安裝和實(shí)施，不僅解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣播電視收聽收看問題，而且豐富了廣大農(nóng)民的業(yè)余文化生活，對提高農(nóng)民的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人文素養(yǎng)有著重要的意義，這是順應(yīng)時(shí)展的必然選擇。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，做好戶戶通的故障維修和處理工作，為提高農(nóng)民的生活水平、縮減城鄉(xiāng)差別而不懈努力。

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作者:張美珍 單位:云南省西雙版納州勐?？h勐阿鎮(zhèn)文化廣播電視服務(wù)中心