知識(shí)正日益成為決定命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？

在當(dāng)今企業(yè)里，不知道知識(shí)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來(lái)，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝黄鸾涣餍牡煤图妓囈嘤蓙?lái)已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始談?wù)撝R(shí)管理。經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

1緒論

1.1問(wèn)題的提出

隨著世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，信息流動(dòng)的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個(gè)社會(huì)運(yùn)作的效率越來(lái)越快，知識(shí)己經(jīng)成為新時(shí)代下最重要的資源。而知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識(shí)管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

政府，作為社會(huì)的綜合管理組織，其使命是向整個(gè)社會(huì)提供公共管理和公共服務(wù)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時(shí)，隨著政府職能的擴(kuò)大化和復(fù)雜化，政府角色從被動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)提供者向主動(dòng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展推動(dòng)者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對(duì)政府的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，如何解決其固有問(wèn)題，使其能夠勝任知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個(gè)問(wèn)題。因此，有必要探討如何將知識(shí)管理引入政府，使得政府從過(guò)去老一套的管理模式中走出來(lái)，找出新的對(duì)策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個(gè)健康良性的發(fā)展思路。

1.2選題意義

信息時(shí)代已經(jīng)演進(jìn)至知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類對(duì)于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒(méi)有減緩的跡象。放眼未來(lái)，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識(shí)管理等，以進(jìn)一步加快自身的發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力。新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無(wú)前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識(shí)知識(shí)的能力，這樣才能擇精去蕪，進(jìn)而采取對(duì)組織有利的行動(dòng)。

摘要]知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國(guó)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)。”實(shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

摘要：本文總結(jié)了新常態(tài)下我國(guó)知識(shí)管理研究的基本內(nèi)容。一是知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究，主要圍繞知識(shí)進(jìn)行管理；二是知識(shí)管理能力研究，主要研究不同類型的管理主體具備的知識(shí)管理能力；三是知識(shí)管理績(jī)效研究，主要研究知識(shí)管理的績(jī)效水平。未來(lái)知識(shí)管理可從海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，以及知識(shí)創(chuàng)新能力機(jī)制建設(shè)兩方面作深入探索。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)管理能力;知識(shí)績(jī)效

2014年中國(guó)知識(shí)管理論壇圍繞主題“知識(shí)管理實(shí)施的路徑與動(dòng)力”展開(kāi)了廣泛的討論，2015年深入探討了知識(shí)管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的社會(huì)背景下，為加深對(duì)知識(shí)管理研究的認(rèn)識(shí)進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展，本文旨在厘清目前我國(guó)知識(shí)管理研究的研究現(xiàn)狀。筆者通過(guò)整理與歸納，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究主要從知識(shí)管理基礎(chǔ)理論、知識(shí)管理能力和知識(shí)管理績(jī)效三個(gè)方面展開(kāi)研究。同時(shí)筆者分析了現(xiàn)有知識(shí)管理研究的不足并提出了探索路徑，希望為知識(shí)管理的后續(xù)研究提供一定的參考。

1知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究

1.1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理的基本內(nèi)涵存在多種，管理學(xué)界目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)著名學(xué)者烏家培[1]指出：“信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)是信息的深化，相對(duì)于信息管理，知識(shí)管理提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力。”復(fù)旦大學(xué)郁義鴻教授[2]則認(rèn)為：“知識(shí)管理是組織管理者通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和外部知識(shí)的利用為創(chuàng)造組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織效益的過(guò)程。”國(guó)內(nèi)認(rèn)同度較高的是邱均平教授提出的狹義知識(shí)管理和廣義知識(shí)管理：狹義知識(shí)管理主要圍繞知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、共享與應(yīng)用對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理；廣義知識(shí)管理除對(duì)知識(shí)本身管理外，還對(duì)知識(shí)相關(guān)資源進(jìn)行管理[3]。

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，為組織管理帶來(lái)了重大的影響。作為社會(huì)的綜合管理組織，政府的管理模式也亟待改善，以滿足社會(huì)公眾和企業(yè)越來(lái)越高的要求。

本文試圖將知識(shí)管理理論應(yīng)用于政府管理，在較為系統(tǒng)的梳理知識(shí)管理基本理論的基礎(chǔ)上，提出了政府知識(shí)管理的內(nèi)涵，并從政府能力角度分析了政府知識(shí)管理的作用，提出運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)提升政府能力，構(gòu)建了政府知識(shí)鏈模型。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)完整政府知識(shí)管理模型，系統(tǒng)的分析了模型中的各組成部分，包括政府知識(shí)管理戰(zhàn)略，政府知識(shí)共享，知識(shí)管理在政府中的應(yīng)用以及政府知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)。重點(diǎn)論述了知識(shí)共享的障礙因素并建立了知識(shí)共享的實(shí)施模型。接著在分析政府知識(shí)管理內(nèi)容以及管理流程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)基于知識(shí)管理的電子政務(wù)系統(tǒng)模型，并根據(jù)模型建立了一個(gè)完整的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，最后對(duì)系統(tǒng)的主要功能模塊及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。

關(guān)鍵詞：政府知識(shí)；管理知識(shí)；共享電子政務(wù)

1緒論

1.1問(wèn)題的提出

隨著世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，信息流動(dòng)的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個(gè)社會(huì)運(yùn)作的效率越來(lái)越快，知識(shí)己經(jīng)成為新時(shí)代下最重要的資源。而知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識(shí)管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。

摘要:通過(guò)研究職教集團(tuán)科研投入與科研績(jī)效管理中對(duì)知識(shí)管理層面下的知識(shí)資源、人才資源、組織設(shè)置，從而對(duì)科研績(jī)效形成的反哺過(guò)程進(jìn)行分析，揭示職教集團(tuán)科研知識(shí)管理的核心問(wèn)題?？蒲型度肱c績(jī)效反哺過(guò)程中的知識(shí)管理是將知識(shí)改換為市場(chǎng)價(jià)值，隨后又使市場(chǎng)價(jià)值逆向轉(zhuǎn)化為知識(shí)的正向反饋循環(huán)過(guò)程，以此提出相應(yīng)提升“反哺”效應(yīng)的相關(guān)策略以推動(dòng)職教集團(tuán)化辦學(xué)的深度融合。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;職教集團(tuán);投入;績(jī)效;反哺

職教集團(tuán)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)研究近期快速發(fā)展后，開(kāi)始在研究?jī)?nèi)容上擺脫對(duì)于傳統(tǒng)職業(yè)教育教學(xué)形式的依賴，逐漸進(jìn)入以挖掘經(jīng)濟(jì)價(jià)值、轉(zhuǎn)變集團(tuán)運(yùn)作模式的內(nèi)涵式發(fā)展階段。2006年，中共中央和國(guó)務(wù)院召開(kāi)全國(guó)科技大會(huì)，會(huì)議提出“建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”的宏偉目標(biāo)。大力發(fā)展科研投入，加強(qiáng)科研績(jī)效管理成為職教集團(tuán)化辦學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。目前，關(guān)于職教集團(tuán)化辦學(xué)相關(guān)科學(xué)技術(shù)研究的重點(diǎn)是以贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)此，職教集團(tuán)在“雙一流”教育理念下的重大課題是如何在科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中實(shí)施知識(shí)管理的良性運(yùn)作;職教集團(tuán)化辦學(xué)模式下科研投入與績(jī)效管理過(guò)程中對(duì)科研成果轉(zhuǎn)化如何實(shí)施針對(duì)性的知識(shí)管理，通過(guò)相關(guān)的科研投入盡可能獲得績(jī)效的最大化，使科研成果的回報(bào)達(dá)到持續(xù)發(fā)展的根本目的;科學(xué)、系統(tǒng)地對(duì)科研成果過(guò)程中進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)管理并獲得科研投入而回報(bào)的績(jī)效成果，對(duì)職教集團(tuán)科研管理具有更為重要的意義。

一、科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中的知識(shí)管理投入

科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中的知識(shí)管理投入的相關(guān)要素大致可以分為:知識(shí)資源、人才資源以及與其相關(guān)的組織設(shè)置三個(gè)方面。知識(shí)資源是知識(shí)管理運(yùn)作模式的主要對(duì)象，人才資源是知識(shí)管理運(yùn)作模式的執(zhí)行者，組織設(shè)置是知識(shí)管理運(yùn)作的環(huán)境條件。(一)知識(shí)資源。職教集團(tuán)化辦學(xué)模式的開(kāi)放型知識(shí)管理的科研投入方式是進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、融合、創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，這也是科研成果轉(zhuǎn)化保持相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)更新的保證與前提。在開(kāi)放型知識(shí)管理的科研投入與績(jī)效管理模式運(yùn)作條件下，職教集團(tuán)的成員間既可以自我提升知識(shí)資源儲(chǔ)備，也可以成員間相互優(yōu)勢(shì)滲透，最大化利用外源知識(shí)。1．內(nèi)源知識(shí)。職教集團(tuán)通過(guò)成員內(nèi)部的科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境豐富的知識(shí)資源進(jìn)行選擇、分析、確認(rèn)并相互關(guān)聯(lián)，從而補(bǔ)充、完善尚未開(kāi)發(fā)的內(nèi)源知識(shí)，對(duì)內(nèi)、外源交互型組合資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新相關(guān)的知識(shí)架構(gòu)體系。2．外源知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)體系相關(guān)資源的局限性決定了任何科研成果轉(zhuǎn)化組織不可能為其提供全部的知識(shí)供給。鑒于此，即使組織內(nèi)部擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，也一定會(huì)與外部環(huán)境的知識(shí)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)性的交流，進(jìn)而讓知識(shí)的流動(dòng)、代謝、創(chuàng)新得到基礎(chǔ)保證，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中的知識(shí)管理的良性運(yùn)作，提升科研成果的轉(zhuǎn)化效率。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用人單位、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)與科研機(jī)構(gòu)是主要的外部知識(shí)資源，都能夠?yàn)槁毥碳瘓F(tuán)化辦學(xué)的發(fā)展提供科研成果轉(zhuǎn)化與教學(xué)實(shí)踐的外源知識(shí);科研交流平臺(tái)、專項(xiàng)研討會(huì)、各類媒體等形式是使職教集團(tuán)化辦學(xué)掌握相關(guān)最新、最前沿知識(shí)的重要手段。(二)人才資源。人才資源是知識(shí)管理運(yùn)作模式的執(zhí)行者，是科研投入要素中最重要的投入要素。知識(shí)管理促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化、提升教學(xué)實(shí)踐動(dòng)力的根本原因主要是人才資源發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和人才擁有知識(shí)的異質(zhì)性?？蒲型度肱c績(jī)效反哺過(guò)程中的知識(shí)管理是體現(xiàn)價(jià)值、促進(jìn)生產(chǎn)、交流轉(zhuǎn)換的一項(xiàng)全員參與的管理活動(dòng)，包括了專項(xiàng)技術(shù)人才、管理人才、擴(kuò)展人才等相關(guān)資源的投入。科研投入與績(jī)效反哺過(guò)程中的不同知識(shí)管理階段人才資源的知識(shí)管理投入意義在于以下四個(gè)方面:對(duì)集團(tuán)內(nèi)的擁有專項(xiàng)技術(shù)的相關(guān)人才和社會(huì)經(jīng)濟(jì)所需成果的實(shí)踐人才相互融合，促進(jìn)溝通與交流;對(duì)科研成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中欠缺自身技術(shù)能力不足的情況進(jìn)行需求性引導(dǎo)及咨詢幫助;在專項(xiàng)教學(xué)與管理過(guò)程中加強(qiáng)合作，提高集團(tuán)化辦學(xué)的效率;在職業(yè)教育針對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求進(jìn)行成果推廣目標(biāo)指引下實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。(三)組織設(shè)置。知識(shí)管理在職教集團(tuán)模式下是一種建立相應(yīng)組織制度，優(yōu)化整體組織結(jié)構(gòu)，整合宗旨組織文化以及構(gòu)建相關(guān)技術(shù)平臺(tái)的復(fù)雜性管理行為。1．組織制度?？蒲谐晒D(zhuǎn)化過(guò)程中的知識(shí)管理在職教集團(tuán)模式下更加需要科學(xué)的制度建設(shè)保證建構(gòu)與運(yùn)作的成功實(shí)施。知識(shí)管理是否在管理過(guò)程中運(yùn)行通暢，其基本前提是相關(guān)的組織制度的建立，具體安排大致三個(gè)方面:一是知識(shí)儲(chǔ)備與使用制度，主要針對(duì)集團(tuán)成員的專項(xiàng)知識(shí)收集整理，對(duì)科研成果、專利技術(shù)相關(guān)知識(shí)財(cái)富的申請(qǐng)及保管;二是建立驅(qū)策制度，主要是激勵(lì)集團(tuán)成員對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合、統(tǒng)籌、學(xué)習(xí)、共享以及再創(chuàng)新;三是考核評(píng)價(jià)制度的完善，主要是對(duì)集團(tuán)成員進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)估，以此成為集團(tuán)成員考核的依據(jù)。2．組織結(jié)構(gòu)。職教集團(tuán)化辦學(xué)模式下對(duì)于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)建構(gòu)關(guān)鍵要素是專門從事知識(shí)管理的體系架構(gòu)的建立，從而實(shí)現(xiàn)體系立體性溝通與交流。知識(shí)管理的主管是整個(gè)職教集團(tuán)科研投入與績(jī)效管理的決策者，負(fù)責(zé)集團(tuán)整體的互通與關(guān)聯(lián)，并為集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)造良好的知識(shí)環(huán)境。知識(shí)管理的成員是職教集團(tuán)科研投入與績(jī)效管理的實(shí)際應(yīng)用者、傳授者，主要負(fù)責(zé)科研績(jī)效管理所需要的具體知識(shí)。鑒于此，知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)的共享與創(chuàng)新為質(zhì)量服務(wù)核心，構(gòu)建柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。3．組織文化。組織文化對(duì)培育知識(shí)導(dǎo)向文化的知識(shí)管理良性運(yùn)作的重要成功要素，對(duì)科研績(jī)效評(píng)價(jià)與科研成果轉(zhuǎn)化成效有著至關(guān)重要的影響。知識(shí)導(dǎo)向型文化的環(huán)境中，等級(jí)制度可以被忽略，重視專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累、科技創(chuàng)新，讓知識(shí)學(xué)習(xí)與共享交流得到高度評(píng)價(jià)?；谝陨洗_定知識(shí)管理模式下的組織文化建設(shè)諸多方面內(nèi)容:以個(gè)人義務(wù)及良性工作方式為導(dǎo)向的自主學(xué)習(xí);以共享、整合為基礎(chǔ)的成員間信任機(jī)制的確立;以開(kāi)放、交流為理念的集團(tuán)組織知識(shí)平臺(tái)的建立;以鼓勵(lì)創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)型成員的科研績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建;全體集團(tuán)成員對(duì)知識(shí)管理過(guò)程的理念體驗(yàn)與物質(zhì)享受。4．技術(shù)平臺(tái)。作為科研成果轉(zhuǎn)化以及相關(guān)績(jī)效管理的重要工具，以知識(shí)信息為載體的技術(shù)平臺(tái)是進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)與交流、評(píng)價(jià)與搜集、儲(chǔ)備與積累、整合與創(chuàng)新的重要支持手段。目前，主流化的信息技術(shù)平臺(tái)分為以下三種網(wǎng)絡(luò)類型:內(nèi)網(wǎng)是集團(tuán)成員進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)培訓(xùn)的主要工具媒介;外網(wǎng)是集團(tuán)個(gè)體與外部互通相關(guān)專業(yè)與有效技術(shù)支持的信息窗口;媒介是職教集團(tuán)了解自身發(fā)展與關(guān)聯(lián)外部需求的展示平臺(tái)，是促進(jìn)知識(shí)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化重要手段。

二、投入績(jī)效形成的反哺過(guò)程

[摘要]知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國(guó)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

企業(yè)要想保持永久性的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織發(fā)展的過(guò)程中，因?yàn)檫^(guò)度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒(méi)有知識(shí)管理（KM）的概念，一直使得他們的知識(shí)雜亂無(wú)章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過(guò)程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來(lái)，本文將****七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來(lái)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料。機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）。

顯性知識(shí)指內(nèi)容清晰明確，易于通過(guò)圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過(guò)濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

1引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，旅游企業(yè)管理水平低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下，旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)的學(xué)者開(kāi)始探索旅游企業(yè)管理中的知識(shí)管理，對(duì)知識(shí)管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點(diǎn)大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)制的建設(shè)，缺乏具體的旅游企業(yè)知識(shí)管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結(jié)合支持機(jī)制建設(shè)，努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識(shí)管理。

2知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動(dòng)：信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降，使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來(lái)越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度，高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問(wèn)題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程的知識(shí)含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個(gè)方面有所突破。

2.3提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求：旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過(guò)程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響，比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力?！币源擞^點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書(shū)削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問(wèn)題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來(lái)的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f(shuō)，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新