在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣？最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢？

（1）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。

（2）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

（3）談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時間，或者就餐完畢之后迅速通風，以保持工作區(qū)域的空氣流通。

溝通能力比專業(yè)知識更重要，然而有趣的問及“大學階段最應該學習或具備什么”57.38％的學生選擇了專業(yè)知識”而選擇“人際溝通能力”這一項的為0.00％！這兩組數(shù)據(jù)折射出的大學生心理頗值得玩味。認為在求職過程中。但在學習生活中，又把大部分精力放在專業(yè)學習上，漠視對溝通能力的培養(yǎng)。職業(yè)顧問認為，這場“專業(yè)知識”和“溝通能力”博弈中，如果擺不正兩者關系，容易走入誤區(qū)。

不少企業(yè)透露，什么樣的大學生最受企業(yè)歡迎？月舉行的交大屆畢業(yè)生校企供需洽談會上。專業(yè)成績相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強的學生。有的企業(yè)直言不諱地說，對專業(yè)成績要求不高，但溝通能力一定要過硬。再看看一些知名企業(yè)對職場新鮮人的要求，溝通能力”也一定在最重要的衡量指標之列。

莘莘學子自然不可能沒有察覺。某職業(yè)顧問公司剛剛出爐的年大學生職業(yè)發(fā)展調查”顯示，企業(yè)對溝通能力的關注度之高。31.63％的學生認為“與人溝通、交往、相處的社交能力”最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過“專業(yè)知識技能”選項，居第一。

誤區(qū)一專業(yè)知識形同雞肋

有些企業(yè)輕視專業(yè)成績，確。更重視交際、溝通能力。大多聽到過這樣的招聘理念：成績優(yōu)秀的學生只會讀死書，招聘時只把專業(yè)成績作為參考。其實，這只是一小部分公司的想法，聯(lián)想公司的HR主管認為，畢業(yè)生“高分低能”現(xiàn)象確實存在但絕大多數(shù)學生的能力和專業(yè)成績是成正比的成績優(yōu)秀的學生往往基礎扎實，后勁很足。企業(yè)若忽視專業(yè)成績，只看上手快不快，一種短視行為。聯(lián)想公司招聘的都是專業(yè)成績排在前20位的學生，麥肯錫、聯(lián)合利華等跨國公司也把學生的績點作為最重要的篩選標準。

專業(yè)成績全“A畢業(yè)前夕，Kevin畢業(yè)于名校的廣告專業(yè)。順利簽下一家知名廣告公司，然而不到1年就當了逃兵”告訴記者：這里壓力很大，和我同時進公司的同學，專業(yè)成績不如我但深得公司上下的賞識。幾個成績優(yōu)秀的學生，卻被看作是書呆子’晾在一邊。后悔地說，早知如此，學校就不會那么用功學習了

管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運作中起著日益重要的作用，文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)內外部環(huán)境的發(fā)化日益復雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人極成越來越復雜，相關的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務不管理的需要，適度、適當?shù)卦O置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛?。阂皇菧贤l率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化1．領導人要深入基層。領導者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?？梢姡I導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見，導致產(chǎn)生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。

四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規(guī)員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現(xiàn)有限的溝通目的則行。五、結語現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

為了進一步加強區(qū)政府與區(qū)政協(xié)的工作聯(lián)系，增進溝通，不斷提高政府決策的科學化、民主化水平，特制定如下制度：

一、區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃及遠景目標,區(qū)政府經(jīng)濟和社會發(fā)展的重大決策,區(qū)政府擬定的重要規(guī)范性文件,在作出決定前及執(zhí)行過程中遇到重要問題時,要與區(qū)政協(xié)進行協(xié)商或征求意見。每年的《區(qū)政府工作報告》、區(qū)財政預算及決算報告,在提請區(qū)人代會審議之前,先征求區(qū)政協(xié)常委會意見。凡征求意見的議題及會期確定后,要提前將有關材料送達參加會議的政協(xié)委員。

二、區(qū)政府全體成員會議以及經(jīng)濟、改革等方面的重要會議，邀請區(qū)政協(xié)領導或有關專委會負責人列席。

三、區(qū)政府確定一位領導負責聯(lián)系區(qū)政協(xié)工作，協(xié)助處理有關事宜。

四、區(qū)政府組織重要專題調研以及專項檢查活動，邀請政協(xié)委員參加；區(qū)政協(xié)開展視察、考察、專題調研、重要的專題座談以及每年一次的全委會，凡邀請區(qū)政府或有關部門領導的，應積極參加。

五、區(qū)政府組團外出或出國出境考察、訪問、招商引資以及重大涉外活動，視情況邀請區(qū)政協(xié)派員參加。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。

我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧?！闭l讓你問了？

那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥、很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

第一篇、溝通的3個誤區(qū)和3大理念

我們常常說某人很有幽默感。除此之外，你還能夠想象到幽默是什么嗎？英國幽默作家伍德豪斯說：“可以使人開懷大笑的，就是幽默！”《洛杉磯時報》專欄作家杰克•史密斯則說：“幽默是一種看待萬事萬物都顯得‘新奇有趣’的生活態(tài)度?！庇杏哪械娜四軓钠椒残∈轮邪l(fā)現(xiàn)有趣、光明的一面，沒有幽默感的人總是對任何事都無動于衷，讓自己陷入一潭死水，毫無生氣，甚至枯燥到無以復加的境地。

在新聞會上，有記者問當時擔任國家總理的朱，如何看待香港某報紙說他“經(jīng)常會拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”時，朱這樣回答：拍桌子是拍過，不過我從來不會嚇唬老百姓。我是專門嚇唬那些貪官污吏的。捶板凳手會很疼的。至于瞪眼睛，不會瞪眼睛不就是植物人了嗎？總理幽默的回答，不僅明確有力地表明了自己的立場，也很巧妙地批評了那些制造謠言的報紙。由此可見，幽默在我們與他人的交流中具有不可替代的作用?！坝哪小笔且环N潤滑劑，可以消除人與人之間的隔閡，達到交融的完美境界。隔閡沒有了，人與人的關系也就更近了。究竟人際關系在成功因素中所占的比例是多少，我們暫時還沒有找到權威的調查結果，但是從對人才市場的調查中可以看到，“人際關系”已經(jīng)成為跳槽的重要導火索。

年月日，在《信報》一篇“CEO——知道你為什么失敗了嗎？”的文章中，人力資源專家鄭博士總結出八大失敗原因，我們可以大致總結出以下3點。

1．決策的獨斷

由于中國特色的社會歷史條件，企業(yè)家們通常都是集創(chuàng)業(yè)、所有權、決策權和執(zhí)行權于一身，而董事會就形同虛設，下級就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的溝通和約束的機制下做事，他們出錯的幾率當然大大地超過國外的CEO。

頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是：

策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

一般人在傾聽時常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對方講話；二、發(fā)出認同對方的"恩";"是"等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。

在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%.問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調，一般人更容易接受。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的；

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。

一、講話領導力之能力

一個成功的領導者領導能力在很大程度上取決于他的講話能力，一個口才好的領導者往往更能帶領好一個團隊。

英國首相丘吉爾在面對千萬市民所講的“nevergiveup”，激起了所有英國公民的斗志，最終使英國能夠戰(zhàn)勝強大的敵人。黑人領袖馬丁路德金，面對那么多的黑人時，一篇《我有一個夢想》更是激起了廣大黑人為命運而抗爭。

由此可見，講話能力對領導者有多么的重要，但是現(xiàn)實生活中我們卻經(jīng)?？吹胶芏囝I導者不會講話，前段時間參加一個公司的招商會，公司的總經(jīng)理在上面講話，下面的經(jīng)銷商們全部在下面打瞌睡，我想這根本不是員工的錯，錯的根源在于領導者不會講話，一個講話沒有任何藝術的領導者，他的演講將會成為催眠曲，臺下的觀眾在經(jīng)歷了那么長時間的會議之后已經(jīng)十分疲憊了，此時再來一個講話毫無起色的公司領導，這已嚴重的超過了聽眾的極限，這樣的領導只會讓員工感覺更加的無趣。

一個好的領導者不要求講話多么的有哲理，只要平心靜氣的敘述自己內心的真實想法，這樣就可以了，我們很多的領導者講話只有氣勢，一點內涵都沒有，講了半天都還只是在表達一個意思，其實領導者講話最好的素材就是自己的經(jīng)歷，自己的經(jīng)驗，這些遠比其他的任何廢話都要好。

當然講話能力不是天生就有的，也是需要經(jīng)過千錘百煉的。

一段時間以來,醫(yī)患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進醫(yī)院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網(wǎng)站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力?。?/p>

我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我啊？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓_認了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫(yī)院的建設發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來!