刻苦勤奮積極進(jìn)取的優(yōu)秀員工

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的類麗莎同志。

由于工作的需要，根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

類麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽?，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類麗莎專門(mén)準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，類麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的XXX同志。

由于工作的需要，根據(jù)XXX同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把XXX從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，XXX在接受部門(mén)安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

XXX同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的XXX在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而XXX無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，XXX從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽?，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，XXX專門(mén)準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，XXX不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向XXX道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，XXX做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

一位上了年紀(jì)的老年顧客買(mǎi)了一件啤酒，XXX看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏得的是顧客真誠(chéng)的道謝和對(duì)大樓的好評(píng)；有一位顧客來(lái)柜臺(tái)買(mǎi)桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，XXX就把顧客的電話留下來(lái)，連著打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，XXX怕顧客著急，又專門(mén)打電話解釋，讓他耐心等待，聽(tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車(chē)，XXX就趕緊去咨詢，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化我區(qū)基層法律服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，經(jīng)研究決定，在全區(qū)基層法律服務(wù)所和法律服務(wù)工作者中開(kāi)展“誠(chéng)信法律服務(wù)所、誠(chéng)信法律服務(wù)工作標(biāo)兵”活動(dòng)，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合基層法律服務(wù)所建設(shè)實(shí)際，積極推進(jìn)基層法律服務(wù)執(zhí)業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，不斷規(guī)范基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)行為，全面提升基層法律服務(wù)所社會(huì)公信力，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容與方法步驟

凡參加本年度年檢注冊(cè)的基層法律服務(wù)所、基層法律服務(wù)工作者，均列入此次活動(dòng)評(píng)定范圍。當(dāng)年度有嚴(yán)重違法違紀(jì)的法律服務(wù)所、法律服務(wù)工作者均不在評(píng)定范圍內(nèi)。

此次誠(chéng)信基層法律服務(wù)所、誠(chéng)信基層法律服務(wù)標(biāo)兵評(píng)定活動(dòng)，誠(chéng)信法律服務(wù)所分為三個(gè)等級(jí):A級(jí)（80分），AA級(jí)（90分），AAA（95分）；誠(chéng)信基層法律服務(wù)工作者分為兩個(gè)等級(jí)：誠(chéng)信法律服務(wù)工作者為95分以上，滿分為誠(chéng)信法律服務(wù)標(biāo)兵。

刻苦勤奮積極進(jìn)取的優(yōu)秀員工

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的類麗莎同志。

由于工作的需要，根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

類麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽?，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類麗莎專門(mén)準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，類麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

一個(gè)城市的文明，需要這個(gè)城市的每一個(gè)組成部分的共同文明，我市年初提出四城同創(chuàng)，更需要成千上萬(wàn)人的努力拼搏，××*同志就是其中之一。

今年年初，在全市大力開(kāi)展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，××*已作為××*同步延伸的重點(diǎn)單位積極投入到創(chuàng)建工作中去，在××*同志帶領(lǐng)下，全體職工積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真整治和美化工作環(huán)境，并定期檢查、評(píng)比，通過(guò)努力使××面貌煥然一新，受到創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)檢查小組的一致好評(píng)，使××*在全市評(píng)比中獲得高分。3月份，市委市政府在市區(qū)．家企事業(yè)單位中廣泛開(kāi)展以“創(chuàng)三優(yōu)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建文明企事業(yè)單位活動(dòng)，××××*又被列入其中。××*同志在參加全市創(chuàng)建文明企事業(yè)單位動(dòng)員會(huì)后，立即在全園召開(kāi)．．個(gè)創(chuàng)建工作專題會(huì)議，即支委會(huì)、主任辦公會(huì)、中層干部會(huì)、全體職工會(huì)和全體業(yè)主會(huì)。每次會(huì)議他都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，以及關(guān)于創(chuàng)建工作的意義、任務(wù)和要求，并迅速成立以他本人為組長(zhǎng)的文明企事業(yè)單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組又分設(shè)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和臺(tái)帳小組，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，細(xì)致分工，明確任務(wù)，責(zé)任到人，在他的積極督導(dǎo)下制作．余個(gè)條幅、出了兩期黑板報(bào)，并將徐州精神、道德規(guī)范、市民守則、文明用語(yǔ)、一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等打印成冊(cè)，每個(gè)職工人手一份，以便學(xué)習(xí)、掌握。××*同志親自帶隊(duì)每天深入基層對(duì)全園的創(chuàng)建工作進(jìn)展進(jìn)行督促檢查，周密的部署為創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。為了提高園林綠化效果和完善基礎(chǔ)設(shè)施，在××資金非常困難的情況下，××共投資近××萬(wàn)元進(jìn)行綠化、增加噴灌設(shè)備、增添園內(nèi)標(biāo)識(shí)和警示牌、設(shè)立自行車(chē)停放處××個(gè)、和云龍湖環(huán)衛(wèi)站簽定垃圾日產(chǎn)日運(yùn)合同、維修全園燈具、進(jìn)行大榕樹(shù)的變活計(jì)劃等，××的整體功能得到了進(jìn)一步的提高；在優(yōu)良秩序方面，由于××面積大，而且又實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，園內(nèi)的業(yè)主較多，為了規(guī)范旅游秩序和經(jīng)營(yíng)秩序，他和分管領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際調(diào)查研究，制定了一系列管理措施，如規(guī)范經(jīng)營(yíng)、禁止砸價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立游客中心，認(rèn)真接待和處理游客投訴。在制止游客違章方面，他堅(jiān)持以人為本，加大宣傳教育力度，并實(shí)行管理干部跟班管理，作為單位的主要負(fù)責(zé)人，他每周要值2次班，每次從早6點(diǎn)到晚23點(diǎn)，從不間斷，使公園的秩序越來(lái)越好；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他首先給經(jīng)營(yíng)科制定制度，要對(duì)業(yè)主熱情服務(wù)，不準(zhǔn)吃拿卡要，對(duì)于不遵守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處，為方便投資者，還專門(mén)制定了新上項(xiàng)目服務(wù)流程圖。在整個(gè)創(chuàng)建中，他喊出“向我看齊”的口號(hào)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的自己首先不做，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)身邊的同志。經(jīng)過(guò)努力，在創(chuàng)建文明企事業(yè)單位檢查小組的抽查中，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍贊譽(yù)。

××××之所以在創(chuàng)建活動(dòng)中取得這么好的成績(jī)，是因?yàn)橛幸粋€(gè)夯得實(shí)、打得牢的好基礎(chǔ)，這和××*的努力是分不開(kāi)的。自××年調(diào)入××以來(lái)，面對(duì)管理混亂，人心渙散，經(jīng)濟(jì)困難的窘鏡，他首先實(shí)行內(nèi)部改革：事企分開(kāi)，管理層競(jìng)爭(zhēng)上崗，園林、環(huán)衛(wèi)劃段承包，人員優(yōu)化組合。在用人上，因事設(shè)崗，平等競(jìng)爭(zhēng)；在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)上，采取經(jīng)營(yíng)人員和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，上不封頂，下保基本生活費(fèi)；在綠化和環(huán)衛(wèi)管理上，實(shí)行劃段管理，經(jīng)費(fèi)包干等模式。其次加強(qiáng)內(nèi)部管理，研究制定了××管理制度，從例會(huì)、考勤等日常工作，到綠化管理、多種經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)，都制訂了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，并帶頭認(rèn)真執(zhí)行。借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善了文秘檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程檔案，在全局位居領(lǐng)先位置……在他的帶領(lǐng)下，××連年在經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察、綜合治理、環(huán)境綜合整治、計(jì)劃生育等各個(gè)方面得到了各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他個(gè)人也以其出色的成績(jī)多次獲得先進(jìn)個(gè)人、市水利系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和市勤政廉政好干部等光榮稱號(hào)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的指示精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立政府政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象，根據(jù)中心黨委《關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

通過(guò)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體工作人員的窗口服務(wù)意識(shí)，全面學(xué)習(xí)掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，公平公正的評(píng)選出深受辦事群眾好評(píng)的微笑服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，在中心樹(shù)立真情奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺(jué)行為和習(xí)慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)。

二、評(píng)選范圍

在中心窗口連續(xù)工作滿3個(gè)月以上的窗口工作人員均可參加評(píng)選。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

為深入開(kāi)展城市客運(yùn)行業(yè)精神文明建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)城市客運(yùn)行業(yè)文明和諧發(fā)展，全面提升我市城市公交、出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)整體水平，努力為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的城市客運(yùn)服務(wù)，打造旅游城市“新名片”，市文明辦、市交通運(yùn)輸局決定在全市城市公交、出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”為主題的“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”為主題，以“深化創(chuàng)新道德工程”建設(shè)活動(dòng)和“文明在交通、愛(ài)心伴您行”品牌創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決影響城市公共客運(yùn)形象的突出矛盾為切入點(diǎn)，全面提升城市公交、出租汽車(chē)駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)全市城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)新形象。

二、評(píng)選步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月1日至8月15日）

1、召開(kāi)啟動(dòng)儀式。擬定于8月1日上午8點(diǎn)半，組織100輛出租車(chē)、10輛公交車(chē)，到海濱文化廣場(chǎng)集中參加評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)儀式，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)公布評(píng)選方案并動(dòng)員講話，一名出租車(chē)、公交車(chē)駕駛員分別做表態(tài)發(fā)言。

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車(chē)組2個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車(chē)組10個(gè)。

目前，xx公交正在深入開(kāi)展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級(jí)駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，20**年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

xx，**年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，20**年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范，20**年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對(duì)外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車(chē)，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車(chē)、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無(wú)人售票車(chē)司機(jī)五句服務(wù)用語(yǔ)”；62路開(kāi)通以來(lái)，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛(ài)幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無(wú)動(dòng)于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)心，世界會(huì)更美好?！币痪浒l(fā)自肺腑的話，能觸動(dòng)乘客內(nèi)心，許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車(chē)，帶的東西又多，行動(dòng)很不方便，再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過(guò)申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē)，他問(wèn)該乘客到哪里，該乘客回答只說(shuō)到貿(mào)易街，并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站，憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對(duì)他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方；收完車(chē)后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽(tīng)，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說(shuō)“不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來(lái)暑往，冬去春來(lái)，xx駕駛著62路46號(hào)車(chē)總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心；對(duì)待小孩要細(xì)心；對(duì)待外地人要熱心；對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心；對(duì)待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

家家都有本難念的經(jīng)，每個(gè)人都可能面對(duì)抉擇時(shí)的無(wú)奈。xx和別人一樣要面對(duì)生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間，他毅然選擇了集體。20**年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候，但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候，特別是春節(jié)前后那幾天，客流量特別大。**年春節(jié)前臘月二十六，xx母親不幸去世，當(dāng)他得知這一消息后，心情萬(wàn)分悲痛，但支持完成了當(dāng)天的工作，并把其他工作安排妥當(dāng)后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說(shuō)，特別是在農(nóng)村作為長(zhǎng)子的他，母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局，而且又到年關(guān)，雖然現(xiàn)在的生活已不能說(shuō)過(guò)年像過(guò)關(guān)，但對(duì)于xx一家來(lái)說(shuō)這個(gè)年就是一道關(guān)，切全家人一起才能過(guò)的關(guān)。而他對(duì)正值高峰的春運(yùn)放不下心，本應(yīng)該陪父親及家人過(guò)完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié)，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機(jī)緊缺，年輕人都想回家過(guò)春節(jié)的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開(kāi)了小家，走進(jìn)了中巴公司的大門(mén)的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過(guò)年，可他對(duì)工作了那份責(zé)任感讓他無(wú)法在家安心待下去，他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作，對(duì)xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對(duì)他也很理解。

xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色，他就是這樣情系乘客，愛(ài)灑車(chē)廂，每天只要一走進(jìn)屬于他的車(chē)廂，他就會(huì)全身心地投入到工作中，用他的真誠(chéng)服務(wù)乘客，多年來(lái)沒(méi)有一起服務(wù)投訴，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

我叫,男，1972年出生，文化，1994年參加工作。先后在不同的稅務(wù)崗位工作。2011年8月至今，我在稅源監(jiān)控中心，做疑點(diǎn)企業(yè)稅源分析工作。參加工作18年以來(lái)，我一直以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，牢記為民服務(wù)的宗旨，秉公執(zhí)法、依法治稅，忠實(shí)履行職責(zé)，在自己的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想。

一、堅(jiān)定政治信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

自參加工作以來(lái)，我便時(shí)刻以做一名優(yōu)秀稅務(wù)工作者為目標(biāo)。在工作中吃苦耐勞，任勞任怨，刻苦鉆研，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)持安心在基層工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2003年，我光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。那時(shí)，更堅(jiān)定了我為民服務(wù)，做一名忠誠(chéng)的稅收工作者信念。

無(wú)論在日常的工作中還是在生活上，我都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問(wèn)題、解決問(wèn)題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，引領(lǐng)先鋒模范

憑著幾分熱愛(ài)，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，我在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)努力工作。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極投入到為民服務(wù)，稅務(wù)征收工作中。以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，結(jié)合工作任務(wù)，勇挑重?fù)?dān)，以“一絲不茍、精益求精”的態(tài)度做好每項(xiàng)工作。

，男，1975年11月出生，信豐縣人，大學(xué)本科文化，中共黨員，1997年8月參加工作，現(xiàn)任區(qū)公路運(yùn)輸管理所運(yùn)管員、運(yùn)政服務(wù)大廳業(yè)務(wù)員，主要從事出租汽車(chē)、駕培企業(yè)等行業(yè)管理工作。該同志好學(xué)上進(jìn)，積極肯干，表現(xiàn)突出，得到領(lǐng)導(dǎo)和身邊同志的認(rèn)可，先后被區(qū)交通運(yùn)輸局黨委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、被區(qū)交通運(yùn)輸局評(píng)為先進(jìn)工作者、被市運(yùn)管處評(píng)為優(yōu)秀運(yùn)管員。主要先進(jìn)事跡如下：

一、政治上思想上行動(dòng)上與黨中央保持一致。服從組織，尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)交通運(yùn)輸局和區(qū)運(yùn)管所的工作部署，領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，把每一項(xiàng)工作落實(shí)到自己的崗位上，出色地完成出租汽車(chē)管理和駕培企業(yè)等行業(yè)管理工作任務(wù)。

二、熱愛(ài)本職工作?？炭鄬W(xué)習(xí)交通法律法規(guī)和交通行政管理業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，熱心快捷地為客戶辦事辦證，廣受客戶群眾的好評(píng)。

三、在管理出租汽車(chē)的工作中。能與廣大車(chē)主和司機(jī)交朋友，既堅(jiān)持原則廉潔奉公，又做到熱情周到服務(wù)，為車(chē)主和司機(jī)朋友解決實(shí)際問(wèn)題，受到車(chē)主和出租汽車(chē)司機(jī)的聯(lián)名表?yè)P(yáng)。

四、在管理汽車(chē)駕培企業(yè)的工作中。認(rèn)真鉆研相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)駕培行政許可的辦理事項(xiàng)，按規(guī)定要求、時(shí)限和職責(zé)范圍辦結(jié)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。心系客戶，熱心為駕培企業(yè)排憂解難。帶領(lǐng)管理人員深入駕培企業(yè)有效整治，規(guī)范駕培市場(chǎng)秩序，得到正規(guī)駕培企業(yè)的好評(píng)。

五、為民服務(wù)的宗旨意識(shí)強(qiáng)。熱情周到，禮貌待人，業(yè)戶滿意，廉潔行政，無(wú)被投訴、曝光的情況，以模范行為樹(shù)立了交通運(yùn)輸管理部門(mén)的良好形象。