誠(chéng)信是綻放于人類之樹的一朵鮮花，是做人之本立事之根。作為人類靈魂工程師的教師，無(wú)論面對(duì)怎樣迷離的塵世，更應(yīng)始終是一面誠(chéng)信的大旗！

我們教師要愛崗敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)廉潔從教讓全社會(huì)滿意；家長(zhǎng)把一個(gè)個(gè)天真爛漫的孩子交給我們培養(yǎng)，這是對(duì)我們的極大信任。我們一定以身立教為人師表盡職盡責(zé)讓每一個(gè)家長(zhǎng)放心；孩子是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望，看看他們的眼睛，如星星般明亮，如泉水般清澈。是那樣的純潔那樣的堅(jiān)定。在這樣的純潔面前，哪怕說錯(cuò)一句話都是對(duì)他們的褻瀆；在這樣的堅(jiān)定里，更多的是對(duì)老師的執(zhí)著和無(wú)比的信任。所以我們莊嚴(yán)宣誓：任爾東西南北風(fēng)，咬住“誠(chéng)信”不放松，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，不歧視不體罰，以自己的誠(chéng)信去潔凈千萬(wàn)學(xué)生的心靈。

然而這說起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。尤其是暫差學(xué)生，做家長(zhǎng)的都有這樣的體會(huì)：孩子犯錯(cuò)會(huì)一犯再犯；有時(shí)會(huì)偏偏在你強(qiáng)調(diào)之后闖紅燈；而有時(shí)又恰恰在不應(yīng)該的場(chǎng)合捅婁子……做一個(gè)孩子的家長(zhǎng)如此，更何況是整天面對(duì)五十多個(gè)學(xué)生的老師呢？但神圣的職責(zé)不允許有絲毫懈怠。所以我們教育系統(tǒng)及時(shí)賦予誠(chéng)信服務(wù)新的內(nèi)涵：“讓微笑走進(jìn)課堂，讓學(xué)生快樂成長(zhǎng)！”

讓微笑走進(jìn)課堂

雖然只有七個(gè)字

卻包含著太多太多

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部在年全國(guó)通信行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，移動(dòng)分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合分公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫，于2008年4月加入新華，現(xiàn)就職于運(yùn)營(yíng)中心客服部綜合柜員崗。今天，很榮幸站在這里，與大家一同探討“風(fēng)控與服務(wù)”的話題，我演講的主題是《謹(jǐn)慎風(fēng)控誠(chéng)信服務(wù)》。

對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說，采取科學(xué)、有效的手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，已是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)發(fā)展的客觀要求?！爸?jǐn)慎風(fēng)控”是我對(duì)工作嚴(yán)格要求的準(zhǔn)則?？梢哉f，保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，主要表現(xiàn)有，申請(qǐng)文件審核不嚴(yán)、操作錯(cuò)誤、后臺(tái)處理事項(xiàng)的維護(hù)遺漏、相關(guān)崗位的銜接不嚴(yán)密,產(chǎn)生交接風(fēng)險(xiǎn)、付費(fèi)保全項(xiàng)目的支付方式控制不嚴(yán)格等等，都會(huì)對(duì)保單合同內(nèi)容、保全作業(yè)質(zhì)量或客戶滿意度方面造成不良影響，進(jìn)而給客戶或公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。這就要求我們不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，轉(zhuǎn)變那種只注重保費(fèi)收入，忽視公司經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的觀念，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，加強(qiáng)保單業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的制度化、手續(xù)化、科學(xué)化，做到保單事前的審核、事中控制、事后監(jiān)督，全面提高公司管理風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

盡管我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制慎之又慎，但是在日常工作中，仍會(huì)遇到一些難以解決的問題。例如，在受理保全業(yè)務(wù)或是理賠的時(shí)候，有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別很難纏的客戶，為了個(gè)人利益在公司大鬧。在這樣的情況下，我會(huì)冷靜處理，面帶微笑，將客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，再進(jìn)行更好的溝通。了解客戶的實(shí)際情況并給客戶耐心講解理賠的程序和標(biāo)準(zhǔn)，既獲得了可獲的信任又堅(jiān)持原則將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。在工作中，我深深地體會(huì)到，對(duì)待難纏的客戶，我們不能因?yàn)閭€(gè)人的感情而影響公司的一些決策，或者因?yàn)榻o予過多的支持而影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展，而要在公私分明的前提下，盡量給他們一些幫助。

在對(duì)待客戶的態(tài)度上，我主張誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人說：“人而無(wú)信，不知其可也”；詩(shī)人說：“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ)，也是一個(gè)人應(yīng)有的基本道德品質(zhì)。對(duì)于我們來(lái)說，誠(chéng)信更多的是體現(xiàn)在日常的工作和與人相處的過程中。

為規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高機(jī)關(guān)工作效能，促進(jìn)依法行政，提高政府執(zhí)行力和公信力，為服務(wù)群眾提供公平、公證、公開的誠(chéng)信服務(wù)，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，鄉(xiāng)人民政府全體干部向社會(huì)公開做出以下承諾：

一、嚴(yán)格“首問負(fù)責(zé)制”，不推諉，不扯皮，熱情接待來(lái)訪群眾，耐心解答群眾提出的問題，同時(shí)為群眾提供法規(guī)咨詢，做好有關(guān)政策的解釋工作，讓群眾滿意而歸。

二、倡導(dǎo)微笑服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“們難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

三、對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)電反映或舉報(bào)問題，我們做到認(rèn)真受理，并及時(shí)處理。做到受理有反映，處理有結(jié)果，盡量使群眾滿意。

四、嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)干部職工分工細(xì)則，明確崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。

五、切實(shí)加強(qiáng)工作巡查。采用不定時(shí)巡查各部門，確保工作時(shí)段無(wú)空隙。

編者按：本文主要從研究的背景與概況；研究的內(nèi)容與結(jié)論；相關(guān)的對(duì)策與建議進(jìn)行講述。其中，主要包括：誠(chéng)信，是公民道德的一個(gè)基本規(guī)范?！耙哉\(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)”，這是黨的十六大在闡述加強(qiáng)思想道德建設(shè)問題時(shí)提出的一個(gè)重要論斷、講誠(chéng)信具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、誠(chéng)信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、電網(wǎng)公司的企業(yè)性質(zhì)決定了必須做到誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)是在能源消費(fèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的需要、電力市場(chǎng)化改革客觀上需要電網(wǎng)公司做到誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信是電網(wǎng)公司倫理的核心、電力職工要根除錯(cuò)誤思想，牢固樹立誠(chéng)信服務(wù)的觀念、認(rèn)真做好電網(wǎng)公司誠(chéng)信的管理、持久深入地開展誠(chéng)信服務(wù)，培養(yǎng)盡心服務(wù)、盡力先行的企業(yè)文化等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支柱，是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。誠(chéng)信服務(wù)已經(jīng)成為電網(wǎng)公司生存與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文通過對(duì)近幾年華東電網(wǎng)內(nèi)各級(jí)團(tuán)組織開展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的跟蹤研究，在一定程度上，概括了誠(chéng)信服務(wù)對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)生存的現(xiàn)實(shí)意義，闡明了誠(chéng)信服務(wù)對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，剖析了電網(wǎng)企業(yè)在開展誠(chéng)信服務(wù)中存在的誤區(qū)，指明了電網(wǎng)企業(yè)的立信之路。從理論和實(shí)踐兩方面，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)開展誠(chéng)信服務(wù)作了一些有益的探索。

誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支柱，是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。誠(chéng)信服務(wù)已經(jīng)成為電網(wǎng)公司生存與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。電網(wǎng)公司開展誠(chéng)信服務(wù)能大大改善企業(yè)的外部生存環(huán)境，改善企業(yè)的“生態(tài)”。誠(chéng)信服務(wù)的建設(shè)過程也是全體員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)踐過程。電網(wǎng)公司在開展誠(chéng)信服務(wù)中，應(yīng)重視企業(yè)文化體系中服務(wù)文化的建設(shè)，適時(shí)地開展誠(chéng)信營(yíng)銷，同時(shí)不斷地提高自身的管理水平，改善內(nèi)部的機(jī)制與體制建設(shè)。在穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系的過程中，應(yīng)注意加強(qiáng)電網(wǎng)公司自身誠(chéng)信體系的建設(shè)步伐，加強(qiáng)企業(yè)人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)員工的素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，提高企業(yè)的法制水平與政治能力，特別是企業(yè)中團(tuán)青組織作為戰(zhàn)略服務(wù)的主力軍，應(yīng)發(fā)揮更大的作用。另外還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到開展誠(chéng)信服務(wù)的長(zhǎng)期性和艱巨性，注意與整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的靠攏，爭(zhēng)取加入社會(huì)的誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)，在可能的情況下，取得誠(chéng)信認(rèn)證，將電網(wǎng)公司的誠(chéng)信服務(wù)引向深入。

一、研究的背景與概況

誠(chéng)信，是公民道德的一個(gè)基本規(guī)范?！耙哉\(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)”，這是黨的十六大在闡述加強(qiáng)思想道德建設(shè)問題時(shí)提出的一個(gè)重要論斷。

實(shí)踐表明，現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信需求日益增長(zhǎng)的社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)。全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)，改革將更加深入，開放將更加擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)將更加發(fā)展，民主將更加健全，科教將更加進(jìn)步，文化將更加繁榮，社會(huì)將更加和諧，人民生活將更加殷實(shí)，這些都迫切要求在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)信的環(huán)境，完善誠(chéng)信的制度。新世紀(jì)新階段，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)愈益成為一項(xiàng)關(guān)乎我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù)。

為規(guī)范公證誠(chéng)信服務(wù)制度，提高公證員職業(yè)道德水平，努力做到誠(chéng)市守信，勤勉敬業(yè)，恪盡職守，清正廉潔，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，維護(hù)公證職業(yè)的良好形象，根據(jù)《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》和市委、市政府關(guān)于建設(shè)“城信”和“平安”的要求，結(jié)合我區(qū)公證工作實(shí)際情況，制定本意見。

一、強(qiáng)化教育、牢固樹立誠(chéng)信為本、操守為重的服務(wù)思想

近年來(lái)，因公證服務(wù)和辦證質(zhì)量引發(fā)的投訴、申訴、訴訟等呈上升的趨勢(shì)，直接反映出少數(shù)公證執(zhí)業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的缺失，影響了公正的社會(huì)公信力。因此，加強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信制度建設(shè)，必須強(qiáng)化和長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)公證人員的誠(chéng)信服務(wù)的思想道德教育。通過教育使全體公證人員真正認(rèn)識(shí)到：公證作為國(guó)家設(shè)立的一項(xiàng)依法證明法律行為、有法律意義的事實(shí)和文書的預(yù)防性法律制度，其本質(zhì)在于公證機(jī)構(gòu)、公證員行使的是國(guó)家證明權(quán)，公證書承載著國(guó)家的信譽(yù)和名譽(yù)，誠(chéng)信既是公證應(yīng)有的內(nèi)涵，同時(shí)也是公證存在和發(fā)展的根基，任何公證執(zhí)業(yè)者都不能以犧牲公正的誠(chéng)信原則為代價(jià)，片面追求經(jīng)濟(jì)收入，將公證作為謀生的手段和賺錢的工具，而應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記其所行使的證明權(quán)來(lái)源于國(guó)家，代表著國(guó)家，執(zhí)業(yè)活動(dòng)中必須牢固樹立誠(chéng)信為本、操守為重的服務(wù)思想，公證員應(yīng)將公證作為一項(xiàng)事業(yè)終身努力。

二、建立和完善公證誠(chéng)信服務(wù)制度體系

區(qū)公證處應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際，研究分析公證誠(chéng)信服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題多發(fā)環(huán)節(jié)，根據(jù)公證證明制度自身的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合已有的以公證質(zhì)量為核心的各項(xiàng)內(nèi)部管理和獎(jiǎng)懲制度，建立健全一整套公證誠(chéng)信服務(wù)的制度體系，增強(qiáng)公證誠(chéng)信服務(wù)的針對(duì)性和可操作性，并使之逐步走向制度化和規(guī)范化。

（一）完善公證執(zhí)業(yè)公示制度。公證處必須將法人登記證、機(jī)構(gòu)年檢合格證、稅務(wù)登記證、業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、公證服務(wù)承諾、執(zhí)業(yè)公證員的照片以及監(jiān)督部門和監(jiān)督電話上墻公示。有條件的公證處可以設(shè)立電子顯示屏、觸摸式電腦、制作計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)等方式向社會(huì)公示；接待當(dāng)事人和外出調(diào)查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示執(zhí)業(yè)證，表明身份；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督應(yīng)著公證服。

為貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局2013年道路運(yùn)輸管理工作的部署，進(jìn)一步深化我縣城市客運(yùn)管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，制定本活動(dòng)方案：

一、工作目標(biāo)

以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)城市客運(yùn)的滿意率為目標(biāo)，通過誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)，使城市客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的城市客運(yùn)環(huán)境。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

1、開展主題明確的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。要結(jié)合高考、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日到來(lái)之際，組織公交出租車行業(yè)開展高考獻(xiàn)愛心活動(dòng)，免費(fèi)接送高考學(xué)子；重陽(yáng)節(jié)期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費(fèi)接送老人等。

2、開展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的姐、文明線路等創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購(gòu)署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境，要加強(qiáng)對(duì)公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲，建立健全誠(chéng)信服務(wù)體系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，改善管理制度。

內(nèi)容提要:陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200...

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營(yíng)業(yè)廳于20*年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠(chéng)實(shí)守信。20*年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。