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關鍵詞：語文；教研活動；有效實施

本著提高語文教師專業(yè)素質的目的切實開展教研活動，增強教師課堂實踐操作能力，將教研活動當作科研工作來有效規(guī)劃，圍繞固定主體形成研究策略[1]。本文針對自身在教管中心工作經驗，對語文教研活動組織實施詳細做法進行總結，希望能夠促進語文學科更好的創(chuàng)新發(fā)展。

一、組織課賽及觀摩公開課活動

課賽活動是展現(xiàn)青年教師教學能力和專業(yè)素質的平臺，也是教研活動的傳統(tǒng)組織形式。年輕教師參賽前，需要充分準備工作，包括：參賽語文課程內容的選擇、教學情境的引入、教學方法和理念的選擇、備課等等環(huán)節(jié)，進而形成自己獨特風格的教學效果[2]。同時，也要大量借鑒其他優(yōu)秀教師的教學案例，向老教師吸取經驗，指導不足，通過各方努力呈現(xiàn)一堂好的課賽。課賽的組織實施既能讓年輕教師快速成長，又能激發(fā)教學熱情；觀摩課和公開課都是語文教研經常開展的傳統(tǒng)活動形式，通過精心的組織安排課程內容，讓教師見相互借鑒，學生攝取語文專業(yè)知識。參賽教師的選擇上，第一輪應該選擇學生喜歡的、有特色經驗豐富的老教師主講，這樣能起到示范標榜作用。第二輪，安排有朝氣活力的青年教師。新老教師通過相互借鑒學習的方式，相互吸取優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)不足及時更正。

二、組織評課研討及說課研討

評課研討是教研活動的中心環(huán)節(jié)。小結或點評課堂教學內容，指出語文課堂教學中存在的問題，這些問題也許是教師自己難以發(fā)現(xiàn)不足，從而促進教師專業(yè)水平提升。評課過程中一定要真實反饋，敢于提出問題找出缺點，共同進步取長補短，實現(xiàn)教師形成主動探究問題的意識的評課目的。說課是語文教在對教學流程和備課準備熟練掌握的基礎上，開展的教學科研活動。說課的水平是衡量教師教學能力的標準。語文教師在說課過程中，要注意教學內容、方法及理念的引入，各環(huán)節(jié)流程的條理性設計。說課活動組織實施，促進語文教學行為的標準化和熟練性，進而提高教師的教學水平。

三、組織創(chuàng)建和開發(fā)教材內容

語文課本教材是向學生傳輸知識的載體，與其他學科教材的選擇有所不同，它在結構上更加側重自由靈活性選擇。語文教師在實踐教學活動中，對課本教材的選擇可以大膽的進行創(chuàng)建重組及開發(fā)，刪除學生難懂的文章，添加具有正能量時代感的優(yōu)秀文章作為教材內容，同時穿插考試知識點相關的教學內容。這樣組織創(chuàng)建及開發(fā)教材的形式，既能提高學生的考試成績，又能提高學生的綜合文學素養(yǎng)[4]。

四、組織學習教學新理念

隨著教學改革的不斷深化完善，語文學科拓展需要追隨新的教學理念。根據學校的實際發(fā)展情況，借鑒吸收其他學校的先進理念，提取改進創(chuàng)建適合學校全面發(fā)展的理念。避免按部就班的套用，不利于教學改革的有效進展。

五、組織命題評卷工作

命題試卷工作體現(xiàn)了教師對于語文學科重難點知識的把握，是教師語文教學能力的提現(xiàn)，一名教學能力強的教師，一定會較好的分配命題中知識點的分配。結合學生現(xiàn)有知識能力水平，根據教學進度現(xiàn)狀，通過教研活動組織語文教師開展命題工作，從而驗收學生學習成果。

六、備課及編寫導學案教研活動

集體備課能夠促進教師備課的集體智慧，挖掘集體潛能，改進教學中的不足。一個教師備課的力量是有限的，大家一起相互探討，提出好的學科理念及優(yōu)秀教學方法，每一堂語文課中，匯集教師集體的智慧力量，必將創(chuàng)建出最佳課堂效果；根據教學主管部門對于學科輔助資料的配備設定，如：三點一測，優(yōu)化設計等資料。由多年教學經驗總結，這些資料書籍中的試題設定，有些不符合學生現(xiàn)有知識能力水平，學生在做題過程中會產生失落心里，失去學習信心。因此，有效制定適宜的導學案十分關鍵。依據語文學科總體發(fā)展教學目標，結合學生的實際接收能力，從最基礎的知識點入手，設定導學案聯(lián)系，培養(yǎng)學生對于語文學科學習的信心及興趣。遵循循序漸進的教學規(guī)律，實現(xiàn)高效教學成果。

教研活動的有效實施，充分帶動語文教師教學積極性。教研活動以教師為主體，開展環(huán)環(huán)相扣的組織流程，引導新老教師相互交流經驗，取長補短，最終在語文教學過程中取得較好的教學效果，確保教研組織活動的完整性和正確目標方向，實現(xiàn)的教研活動開展的優(yōu)良成果。

參考文獻：

[1]陳堅.教研活動的策劃、流程與評價[J].教學與管理，2012（31）.

[2]肖瓏.信息技術支持下的英語教研活動――英語教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑[J].外語電化教學，2009（3）.

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[關鍵詞]基層醫(yī)師；臨床培訓；婦產科；教學

臨床婦產科教學是繼續(xù)教育的重要組成部分，也是基層婦產科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓的重要內容之一。我院作為北京市唯一的三級甲等婦產科?？漆t(yī)院，每年承擔著大量的基層婦產科醫(yī)師的臨床培訓工作。對以往來我院進修的基層醫(yī)師調查數(shù)據顯示，其特點大都是基礎理論知識薄弱，臨床實際操作不夠規(guī)范，專業(yè)文化程度、工作時間長短差異較大，臨床實際工作經驗及能力也參差不齊。雖然進修醫(yī)師的個體化差異較大，但一般來說，他們對進修學習都懷有極大的熱情和期待，希望多參與醫(yī)療臨床實踐，希望能在短時間內大幅度提高臨床實際工作能力。如何針對學員的基礎水平并結合我院的教學資源優(yōu)勢，在衛(wèi)生部頒發(fā)的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構全科醫(yī)生轉崗培訓大綱》的基礎上，發(fā)揮自身的主觀能動性，提升自己在基層婦產科醫(yī)師臨床培訓中的教學水平，是從事基層醫(yī)師培訓的專業(yè)醫(yī)生十分重要和迫切的工作。以往婦產科學教學方法，如傳統(tǒng)的大課堂講授法、以“問題為中心”教學法、多媒體和網絡教學法、臨床演示模擬器材教學法、病案啟發(fā)式教學法等，哪些更適合基層醫(yī)師的臨床培訓、如何根據基層醫(yī)師的特點和需要選擇合適的教學方法提高臨床教學效果，是每一個培訓醫(yī)師所必須用心思考并努力實踐的課題。下面就談談我在基層醫(yī)師教學中的一些心得體會。

1　注重臨床基礎理論培訓及個性化特色培養(yǎng)

婦產科學是一門綜合性、專業(yè)性、實踐性和操作性都十分強的臨床學科，婦產科學也是一門醫(yī)療風險相對較高的學科，在基層醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療差錯事故率也相對較高。因此，基層進修醫(yī)師對進修培訓大都體現(xiàn)出濃厚的專業(yè)興趣，他們對待臨床工作也非常認真努力。針對基層進修醫(yī)師大都理論水平較低、接待病員時思路不清、病情變化后不知所措等特點，我們的經驗是首先選用具有高級職稱、理論知識豐富、責任心強的高年資醫(yī)師作為帶教老師，按照教學計劃利用小課堂授課方式，定期輪流為她們集中進行專題基礎理論的教授；其次，利用每日常規(guī)的上級醫(yī)師查房、定期的主任查房、疑難危重病例討論、術前討論等一系列的制度，精心挑選比較合適教學的病例，詳細地講解該病例的診斷要點、診治原則、病因病理、療效觀察及病情發(fā)展趨勢，最大程度地在理論知識方面給予基層進修醫(yī)師以幫助；再次，利用以“問題為中心”教學方法，提出疑難病例中所需要解決的問題，指導他們利用圖書館的電子數(shù)據庫系統(tǒng)，通過查閱文獻獲得所需答案，并進行總結和撰寫相關科研論文，全方位、立體式地盡最大努力提升他們的臨床理論知識水平。

除了下大力氣提升他們的醫(yī)療基礎理論知識水平外，我科還針對進修醫(yī)師不同的工作經歷、專業(yè)水平和業(yè)務素質，對其大致分為如下3種類型：(1)剛畢業(yè)不久的年輕醫(yī)師，在原單位臨床經驗少，不能獨立開展臨床工作；(2)有一定的臨床工作經驗，基本掌握婦產科常見病的診治，在原單位能獨立開展部分臨床工作；(3)有較豐富的臨床工作經驗，在原單位工作時間長，有一定的資歷，能獨立診治各種婦產科常見疾病。對于第一類進修醫(yī)師，主要通過低年資醫(yī)師病房輪轉制度來掌握婦產科常見病種的診治，掌握低中難度的手術操作。對于第二類醫(yī)師，主要通過日常臨床實踐中規(guī)范他們在常見病種診療中的手術操作，熟練掌握婦產科常見病種的診療和手術，并對少見病種、疑難病種高難度手術有一定的了解和掌握。對于第三類醫(yī)師，在通過一段時間的臨床考評后，可以在上級醫(yī)師的監(jiān)督下獨立值班，管理一定數(shù)量的病床，在一些常見手術中參與或主刀?？傊?，大原則就是嚴格考評其臨床能力，根據其臨床工作能力制定與其相適應的教學工作計劃，盡量做到對每一位進修醫(yī)師的因材施教。

2　注重醫(yī)療臨床認知的糾偏與重塑

基層醫(yī)師由于一般工作、生活在縣鄉(xiāng)一級的衛(wèi)生醫(yī)療機構，對醫(yī)療的認識大都停留在手術是否過關的問題上，認為熟練的手術技巧就是一個優(yōu)秀醫(yī)師所具有的一切。這些基層醫(yī)師不乏手術水平很高的進修者，但充其量也只是個手術匠而已。由于他們對婦產科疾病的并發(fā)癥、合并癥、綜合征缺乏深入細致的認識和了解，知其然不知其所以然，對于一些諸如妊娠高血壓、妊娠合并心臟病、難產的處理、產后大出血、羊水栓塞、嚴重感染休克等風險大的病種不加重視，導致這些疾病的處理不夠到位，經常埋下醫(yī)療事故的隱患。因此，帶教老師在不斷強化臨床實踐的過程中，除了需要制定和完成臨床工作程序的量化標準外，還需要不斷強調手術從來就不是婦產科學的全部，而對疾病的科學診治思路、治療方式的選擇、手術前指證的把握、術前準備、術后處理都是一名優(yōu)秀醫(yī)師醫(yī)療實踐中的重要內容。此外，由于患者自我保護和維權意識的不斷提高，基層醫(yī)院的醫(yī)療糾紛也呈上升的勢頭，所以對醫(yī)療事故的分析和學習就變得非常的重要。通過學習，要讓基層醫(yī)師從醫(yī)療糾紛中吸取寶貴的經驗和教訓，加深他們對醫(yī)患溝通解釋工作重要性的認識，在做好醫(yī)療工作的同時，學會維護自身的權益。

3　注重培訓醫(yī)師自身知識水平和教學技能的提高

3.1　必須不斷提高自己對婦產科知識的總體把握

一個合格的婦產科教師必須具有扎實的理論基礎知識和一定的臨床工作經驗。我本人在醫(yī)療實踐的過程中，很注重自己理論知識的更新和鞏固，不斷學習新版印刷的婦產科教科書，時常注意參加國際會議，進行國際間的交流，積極撰寫科研論文，學習國外文獻知識。理論知識需要臨床工作來驗證和加深印象，臨床醫(yī)療實踐也必須要有扎實的理論儲備作為指導。所謂對婦產科知識的總體把握，絕不僅僅是知道、了解這些重要的基礎知識，更重要的是隨時地提取和應用它們?yōu)椴』挤?。在對基層醫(yī)師的培訓過程中，他們所提出的和需要解決的問題是五花八門的，絕不僅僅是課堂上的那一點點，作為一個合格的教師，除了需要清晰明了地表述能力外，對婦產科知識的總體把握無疑是提升教學水平的重要保證。還要能夠使他們明白的掌握所學知識，所以要用通俗易懂的語言或者生動的事實舉例表達清楚，使得她們能夠理解和掌握。

3.2　要形成自己生動形象的鮮明教學風格

基層醫(yī)師大多都接受過臨床醫(yī)學的理論教育，更具備一定的臨床實踐經驗，只是可能理論知識不夠扎實，實踐操作不夠規(guī)范，對疑難病癥的處理缺乏經驗。在給她們進行培訓的時候，一方面需要加強理論知識的補充，另一方面還要將自己的臨床經驗總結出來，授予大家，與單純的醫(yī)學生授課有所不同，在于深化理論知識，解決實際臨床問題，不同地域不同生活習慣可能存在病人疾病發(fā)生率及疾病種類不同，針對不同地區(qū)

的疾病特點予以針對性的診療方案，基層醫(yī)師應該掌握當?shù)囟喟l(fā)疾病的診療常規(guī)及特殊情況的應對。在教學課堂要有大量的互動，深入了解她們的需求和薄弱環(huán)節(jié)，通過討論、提問、爭論等方式，進一步了解基層醫(yī)師的需求，有時可能還要有具體實例、病歷分析，還有以往經驗的探討等等，甚至有時還要強調語言表達在臨床診治過程中的重要作用。

3.3　注重激發(fā)、培養(yǎng)他們的實踐技能

基層醫(yī)師的臨床工作可能很單純。對單一疾病的處理非常熟悉，甚至很在行，但是對復雜疾病的處理，就缺乏經驗，在講解了疾病的病生理基礎上，講解診斷與鑒別診斷，最終講到治療方案。另外臨床操作往往沿襲以往的當?shù)氐膫鹘y(tǒng)的方法，不夠規(guī)范，不夠嚴謹，甚至是錯誤不建議再使用的方法，對于這些情況要有針對性一一解決，舉例說明老方法的不可取之處、新方法的優(yōu)勢等?？赡苡袝r要把使用的器械、流程、用實物的形式很生動的呈現(xiàn)在學員面前，借鑒國外的方法，進行workshop的使用，來進一步激發(fā)學員的積極性，用手把手的方式來提高學員的實踐技能。

3.4　嘗試多元化的教學方法與手段

婦產科學是臨床醫(yī)學中實踐性很強的學科，兼具實踐性和應用性，因此多元化教學在婦產科教學中占有舉足輕重的地位。為了確保基層醫(yī)師有效地獲取專業(yè)知識，全面提高婦產科教學質量，采用多元化教學方法進行示教是非常必要的。其中PBL教學、教師模擬標準化病人、參與式教學方法、電教多媒體技術等多元化的教學方法都是非常有效的。多元化教學具有變被動學習為主動學習，激發(fā)基層醫(yī)師的學習積極性，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的臨床思維能力等諸多優(yōu)點。

實踐表明，多元化教學方法的引入將有助于婦產科示教課醫(yī)學教育質量的進一步提高，能有效地調動基層醫(yī)師的學習熱情，能夠將所學的基本理論與實踐相結合，提高學生的專業(yè)技能和綜合能力，十分有益于基層醫(yī)師的發(fā)展，為進一步學習打下了堅實的基礎，收到了非常好的教學效果。

3.5　積極運用信息技術

現(xiàn)代醫(yī)療理論和技術發(fā)展迅速，為了提高醫(yī)學教學和科研的起點，婦產科醫(yī)生要在認真閱讀婦產科重要文獻的基礎上，廣泛閱讀國內外相關的最新專業(yè)資料，全面了解和掌握本學科國內外學術發(fā)展動態(tài)。通過利用網絡電子期刊數(shù)據庫等方法閱讀大量的經典文獻和最新資料，打牢學科基礎理論，掌握學科發(fā)展前沿，發(fā)揮學習的主動性，提高自己的專業(yè)素質。

總之，為提高基層醫(yī)師的專業(yè)能力，要在提高自身婦產科專業(yè)知識的基礎上，培養(yǎng)他們的實踐技能，采用多元化的教學方法，形成自己的教學風格，運用信息技術等方法，強化基層醫(yī)生的自我參與意識，發(fā)揮學習主動性，堅持醫(yī)學理論和臨床實踐的有機結合，加強國內和國際同行的學術交流，從而培養(yǎng)高素質、高質量的醫(yī)學人才。

參考文獻

1　王林，辛曉燕，陳必良，淺談婦產科學教學方法[J]，西北醫(yī)學教育,2007，15(5)：965－967

2　吳紅駿，趙潔，運用認知學習理論改革遠程開放教育的教與學[J]，電化教育研究，2000，(8)：25－28

3　歐陽仁宣，應用現(xiàn)代教育技術培養(yǎng)學生認知能力[J]，中國電化教育，1999，(2)：23－24

4　舒濤，梁淵，張文斌，等，醫(yī)學生臨床實習教學中存在問題的調查研究[J]，醫(yī)學與社會,2008，(21)：1

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關鍵詞：人力資源 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)通道

經濟全球化進程中，企業(yè)越來越清醒地意識到，只有企業(yè)員工的卓越發(fā)展，才有企業(yè)的目標實現(xiàn)。員工職業(yè)發(fā)展不僅僅是員工個人的事情，更重要的是企業(yè)要為員工設立發(fā)展通路，搭建發(fā)展平臺，提供發(fā)展機會。

一、員工職業(yè)發(fā)展簡述

員工職業(yè)發(fā)展是指員工與工作或職業(yè)相關的整個人生歷程。員工職業(yè)發(fā)展包含兩個方面：一是就員工個人不斷追求，經過企業(yè)和個人的認可找尋并適應職業(yè)角色，從工作中得到成長發(fā)展和滿意感；二是企業(yè)幫助和鼓勵員工結合企業(yè)的需求和發(fā)展制訂個人職業(yè)目標，為員工提供咨詢和指導并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。本文主要從企業(yè)角度就員工職業(yè)發(fā)展進行探討。

二、企業(yè)關注員工職業(yè)發(fā)展的重要意義

1.是吸引、激勵、保留優(yōu)秀員工的關鍵因素

哈佛大學教授哈克曼（Richaad Hackman）指出，對大多數(shù)人來說，一個具備內在吸引力和價值的工作包括五大關鍵因素：工作的多樣性和個人發(fā)展機會；對于工作的認同感；相應工作具有意義；獨立、自主；成就感。一個能為員工個人發(fā)展提供有效平臺、設置清晰通道的企業(yè)往往更受優(yōu)秀人士的青睞。作為國有企業(yè)，薪酬水平往往不會比外企甚至民企更具優(yōu)勢，關注員工成長，建立職業(yè)發(fā)展階梯就成為吸引、保留優(yōu)秀人才的一個重要砝碼。特別是員工進入企業(yè)真正體驗工作后，員工的個人發(fā)展機會往往比薪酬福利更能留住和激勵人才。畢竟對員工來說，“拿錢干事”和“力爭上游”之間還是有巨大差異的。根據美世最新的《2010年中國人才保留實踐調研》結果，除了最為流行的“非物質獎勵”之外，排在第2至第4位的被最多公司采用的措施，都和員工的個人職業(yè)發(fā)展有關 。

2.是調動員工工作積極性的有效手段

贏得員工獻身精神的一個關鍵因素就是幫助他們完成自我實現(xiàn)――使他們都充分發(fā)揮自己的潛能并獲得成功。企業(yè)切實關注員工職業(yè)發(fā)展，設置職業(yè)發(fā)展通道，搭建個人發(fā)展平臺，為員工發(fā)展提供培訓和支持，都是幫助員工實現(xiàn)自我的重要途徑。關注員工職業(yè)發(fā)展，給員工所需要的，將極大地激勵員工，調動員工的工作積極性，使員工“我要工作”變?yōu)椤拔覙酚诠ぷ鳌薄?/p>

3.是強化企業(yè)人才隊伍建設的途徑之一

關注員工職業(yè)發(fā)展，能正確引導員工認識自我，結合企業(yè)發(fā)展找準自我定位，提高員工自身追求和企業(yè)需求的一致性，缺什么，補什么，企業(yè)需要什么，員工學習什么；關注員工職業(yè)發(fā)展，為員工成長成才盡可能地創(chuàng)造條件，設立通道，鼓勵員工不斷尋找差距，提高職業(yè)能力，有助于員工在技術、技能、管理等各方面不斷提高，建立適合企業(yè)發(fā)展需要的人才隊伍，實現(xiàn)員工自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

三、企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的主要問題

1.員工職業(yè)晉升通道單一

在多數(shù)企業(yè)中，員工晉升只能單純地依靠行政職務（職位）晉升。然而行政職務（職位）晉升階梯的數(shù)量畢竟有限，僅僅以此來促進員工的發(fā)展局限性越來越大。一大批專業(yè)技術人員發(fā)展到一定層次后，就把精力轉移到了謀取職位晉升方面。不擅長管理的優(yōu)秀技術人員轉變角色之后，容易給企業(yè)帶來雙重的損失：一是因為失去優(yōu)秀技術專家所遭致的損失；二是由于接受了不良的管理者而遭受的損失。

2.員工特別是基層員工職業(yè)晉升階梯有限

過少的職業(yè)晉升階梯設置，讓員工容易喪失進取和提升自我的欲望。階梯的有限就意味著可晉升職位的減少，對大多數(shù)人來說，職位晉升就成了“可望而不可及”的月亮，明知發(fā)展無望自然就沒有奮斗的動力了。而對于成功晉升的員工來說，他們的目標已到盡頭，沒有了目標員工往往會停滯不前。筆者所在公司員工職業(yè)晉升階梯曾經也是十分有限，而公司年輕人又多，占職工總人數(shù)的71%，綜合素質又高，大專及以上學歷占60%及以上。這個年齡段員工的學習和求職欲望十分強烈，而他們的知識結構、個人素質以及與崗位的匹配程度，也使他們對職業(yè)發(fā)展需求更為迫切，對職業(yè)發(fā)展空間要求更為廣闊。對他們來說，最需要的就是個人職業(yè)的發(fā)展。有限的晉升階梯將嚴重影響員工的工作積極性。

3.重復固定的崗位工作容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠

就企業(yè)而言，很多崗位工作內容相對固定，基本上是重復勞動，挑戰(zhàn)性不強。特別是在作業(yè)高度細分、流水線生產的企業(yè)，員工的工作可能就是每天高頻率的擰一個螺絲，工作單一、枯燥。在日復一日、年復一年的重復工作中，員工的工作激情不再，職業(yè)倦怠滋生。

4.處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工發(fā)展?jié)摿θ菀资茏?/p>

對與正處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工來說，他們在工作崗位積累了一定的經驗，有一定的職業(yè)技能和技術水平，需要通過職業(yè)發(fā)展平臺展現(xiàn)自我，肯定自我，以進一步激發(fā)工作潛力。如果沒有有效的職業(yè)發(fā)展，員工的發(fā)展?jié)摿⑼磺啊?/p>

四、改善企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展狀況的建議和措施

針對當前企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的問題，企業(yè)應該從構建職業(yè)發(fā)展通道、配套人力資源制度、搭建員工發(fā)展平臺、實施人才培養(yǎng)和培訓等方面著手，給每一名員工提供不斷成長、發(fā)揮個人潛力并建立成功職業(yè)的機會，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.建立多通道的縱向職業(yè)發(fā)展階梯

員工職業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)還有賴于具有順暢的職業(yè)發(fā)展通道，企業(yè)應根據自身的戰(zhàn)略和實際情況，為廣大員工設立多條不同的職業(yè)發(fā)展路徑。一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理（職位）發(fā)展通道，員工可以走管理序列，通過走上管理崗位，承擔更多應負責任來實現(xiàn)職位晉升。二是建立專業(yè)上的晉升通道。員工可以注重個人專業(yè)技能發(fā)展，通過在專業(yè)技術崗位上的經驗和技能的提升，成長為技術專家、企業(yè)技師和首席員工。三是建立咨詢服務晉升通道。員工可以依托技術的積累、經驗閱歷的豐富成長為專業(yè)崗位服務的咨詢人才、指導專家。筆者所在公司正是這樣實施的：合理設置了管理序列職位晉升接替：辦事員-科員-業(yè)務主管-中層管理人員-高層管理人員。同時打破了管理和非管理的界限，非管理人員也可以走向管理崗位，循級而上。同樣，員工可以選擇技術系列，通過職稱評聘、技能考核，員工可由技術員-工程師-高級工程師-專家，或由技工-高級工-技師-首席員工。此外，公司員工還通過自我工作經驗總結、知識的積累成為為企業(yè)“兼職培訓師”、“企業(yè)培訓師”、“高級培訓師”。

2.拓寬橫向職業(yè)發(fā)展通道

（1）在非管理崗位是實行一專多能。要求員工不僅要熟練掌握本崗位專業(yè)技能，同時要了解與領會本崗位上下游的能力要求，豐富自身的技術內容，增強自己的崗位選擇、崗位適應能力。例如公司要求污水處理運行工除了熟練掌握設備操作技能外，還要學習一定的維修知識，以及時地處理生產過程中出現(xiàn)的簡單設備故障問題。機修工不僅要求精通某一工種（如鉗工）技術，同時要熟練掌握其它工種（如電工、焊工等）技術，還要涉獵污水處理知識。

（2）管理崗位實行崗位輪換。通過跨單位、跨職能的橫向崗位交流和輪換，增加員工工作內容，豐富工作經歷，增強員工工作新鮮感，多方位提高員工素質。筆者所在公司通過“機關管理人員下沉、基層員工上派、各單位班組與班組之間、基層單位之間進行崗位輪換”等形式，盤活了人力資源，提高了廣大員工積極性。

通過一專多能和崗位間的輪換，員工被給予了多樣的視角，每個人都有發(fā)揮其全部潛能的空間，將有效解決員工職業(yè)倦怠問題。

3.建立與員工職業(yè)發(fā)展相匹配的薪酬體系

（1）基于企業(yè)寬帶薪酬制度，設置雙向工資晉升通道。根據企業(yè)的崗位（職位）合理劃分崗位類別（崗位族），并科學設置崗位等級。每個崗位等級的薪酬水平不再對應為一個值，而是一個范圍。員工可以通過崗位等級的縱向上升實現(xiàn)晉升，亦可通過崗位薪檔的橫向右移實現(xiàn)晉升。

（2）加大技術對薪酬的影響比重。建議通過實施崗位技能結構工資制、技能津貼等多種途徑加大技術對薪酬的影響，引導員工學技術，促進員工在專業(yè)上的發(fā)展。筆者所在公司實行的是崗位結構工資制，工資結構由基礎工資、崗位工資、技能工資和績效工資構成，通過調整技能工資所占工資結構比例，由原來的5%調增到8%，加大員工技術水平對薪酬的影響。

4.建立與員工職業(yè)發(fā)展相協(xié)調的用人機制

探索推行根據員工能力、業(yè)績、成果晉升員工的“破格式”管理機制。大力推行競爭上崗，真正實現(xiàn)“能者上，庸者下”。企業(yè)應建立健全競爭上崗、擇優(yōu)聘用管理制度，如崗位出現(xiàn)空缺，盡可能首先考慮內部競聘上崗。通過競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，營造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境。

5.提供培訓服務，提升員工能力

員工的職業(yè)發(fā)展是一個不斷提升自我的過程，員工自我的提升需要培訓的支撐。企業(yè)應針對每個崗位設置清晰的職位描述，明確任職資格，建立能力素質模型。每年結合員工能力評價、個人發(fā)展愿望以及崗位勝任核心能力要求，制定員工培訓規(guī)劃和計劃。通過技術與管理知識培訓、工作體驗與崗位實踐、短期外訓等多種的培訓形式，提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，加快員工職業(yè)發(fā)展。

6.推行首席員工、企業(yè)培訓師聘任制度，塑建員工發(fā)展平臺

篇4

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結。下面是小編為大家整理的服裝銷售工作總結，希望能夠幫助到大家!

服裝銷售工作總結1一年工作到頭，隨著在__這里的時間越久我對自己的期望也越來越高，我總是希望能夠在__這里提高自己到一定的高度，可是這些都不是在一時之間能夠領悟的，這次事情是我的在工作當中明白的一些道理，工作一年到頭最值的回味的就是這個過程，不管是在什么時候都會感覺美好，做一名服裝銷售業(yè)績銷量一定是排在前面的，我深深的知道這些都是可以做到更好的，這一年的我糾正了自己許多不足，在能力上面也是得到了不少提升，就這一年的工作總結一番：

一、工作經過

首先我最開始一直在追求業(yè)績，作為銷售我當然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場競爭很大，所以最開始我一味的追求業(yè)績并不是一個上策，這次我專門結合了行業(yè)的一些優(yōu)勢，對自己做了做夠多的評估，我覺得自己應該先提升能力，這是首要的，我堅信我能夠完善自己，一年來我首先做好調查工作，在各種人群年齡段做調查，記錄下來，這也是我后面深刻一事到的一點，非常的有必要，只有把這些工作做到位了，我們才能做起來，才能夠更加有效率，這次事情我也想了又想實在是不知道自己應該做到哪些了，只有把事情做好了，才能夠有所收獲，我經過了兩個月的.調查工作，也知道自己應該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適，這個調查不是沒有用的，也給了我很多幫助。

二、工作成果

經過了一系列的前期工作，包括自我學習，提升，在調查上面花了很多功夫，我對自己更加的有了信心，當然這不是值得我驕傲的，在后續(xù)的工作當中我一直在完善好工作，循序慢進，在各類服裝上面專心鉆研，上半年的銷售業(yè)績有了明顯的提高，各類服裝同比去年是增幅了不少，我深刻的認識到了準備工作重要性，其實前期工作做好了對后面的銷售工作是非常有幫助的，下半年我就更加的積極進取，對于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài)，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會讓工作變得高效率，一年來我覺得自己成長不少，這也是一種工作成果，在自我工作調節(jié)上面我得到了不少提升，以往的工作當中我也認識到了工作不能急，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些。

三、工作不足

我覺得這一年工作當中我還是做的不全面，在一些工作細節(jié)上面我太過于追求完美，耽誤了不少時間，當然我也說到不能急，但是權衡利弊這也確實是我的不足，我也會好好糾正的。

服裝銷售工作總結2能作為某某服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由于精通業(yè)務，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

4、在經營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公

司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學的，我愿意為品牌店的'經營獻出自己的力量。

對于本年度的經營我做如下總結：

1、銷售額完成360萬，較去年同期增長60%經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。

介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達到對某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗。

3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。

要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促

進銷售額的提升。

5、處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立某某在商場員工中良好形象。

能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應某某的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。

應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學習。

2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：

1、加強管理，完善制度執(zhí)行，學習并制定科學合理的管理

服裝銷售工作總結320__年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

服裝銷售工作總結4經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。

服裝銷售工作總結5貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據反饋設計及生產。

一、銷售

1、由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。

以我西單__店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。

2、我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。

我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。

3、不過，要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。

比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。

4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。

因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。

5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的.搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。

6、在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個推斷必須要有根據和戰(zhàn)略的眼光。

二、促銷方面

促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走、

促銷的形成有三點：

1、節(jié)假日的促銷;

2、完不成商場保底的促銷

3、季末庫存的促銷。

促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。

促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。

三、買貨

1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。

因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。

而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規(guī)模的生產。

只能對優(yōu)秀的產品進行大規(guī)模的生產。

四、商

要盡量的教導和輔助，換位思考，多為商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與商共享。在數(shù)據分析方面要盡量完善的提供給商。要讓商形成長遠的目光。和讓商看得到盈利的希望。

五、服裝品質

篇5

Key words： university teachers；training model；professional development；practical ability

中圖分類號：G645.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）07-0254-02

0 引言

在教師的綜合素質越來越得到重視的今天，很多高校已不再將科研能力作為衡量教師成就的唯一標準，教師的教學能力也逐漸備受關注。高校教師培訓是提高教師專業(yè)技能與素養(yǎng)的重要手段，它不但要注重對教師專業(yè)知識的培養(yǎng)，還要兼顧對教師職業(yè)道德、教學能力與實踐能力的培養(yǎng)。隨著我國高等教育水平的提高，高校教師培訓模式也在不斷改變，已從過去單一、陳舊的培訓模式發(fā)展到現(xiàn)在的多角度、全方位技能訓練。傳統(tǒng)的教師培訓模式及存在的問題有哪些？新時期教師職業(yè)技能訓練的方式有哪些？它們是如何促進教師的專業(yè)發(fā)展的？這些都是本文要探討的問題。

1 傳統(tǒng)的教師培養(yǎng)模式

1.1 教師崗前培訓

目前，高校教師從業(yè)前首先要經歷的就是崗前培訓。崗前培訓是以促進教師專業(yè)發(fā)展為目的的正式培訓。培訓形式以集中授課為主，其課程內容全面而細致，涉及到教育教學、教師職業(yè)道德規(guī)范、心理健康教育等多方面內容。通過崗前培訓教師可以初步了解和掌握教育基本理論知識，更好更快地適應教育教學工作。

但這種崗前培訓普遍缺少合理目標，不少高校將其定位為師范性質的適應性培訓，把它等同于補修師范院校開設的教育學、心理學課程，缺少針對高校教師教育者展開的培訓，過程很難激起參與培訓的教師興趣。崗前培訓課程明顯偏重理論學習，一般采用傳統(tǒng)的專家講授方式，忽視了與高校日常工作的聯(lián)系，很難抓住教師成長的關鍵需求[1]。因此，高校崗前培訓在內容上應適當減少理論性內容，增加實踐性內容，可以通過加入課堂模擬演練、優(yōu)秀教師經驗交流等方式豐富培訓內容，提高教師參與培訓的積極性。另外，在培訓方式上也應注重課堂教學與小組討論相結合、課堂學習與參與教學實踐相結合?？傊?，只有不斷完善和優(yōu)化崗前培訓模式，才能促進新教師的快速成長和全面發(fā)展。

1.2 校本培訓

校本培訓是由高校自行組織的一種全員性繼續(xù)教育培訓形式，其目的是提高教師的教育教學和科研能力，促進教師隊伍的專業(yè)化發(fā)展，提升學校的綜合實力。由于是以學校自身為培訓基地，便于全體教師參與，因此該培訓是最經濟實用的一種培訓方式。

以往的校本培訓主要包括教師間相互聽課、教研室研討、示范課和公開課，開辦各種學術講座等。但這些簡單易行的培訓方式也顯得形式化，組織者不重視，青年教師參與積極性不高，培訓活動處于放任狀態(tài)，校本培訓沒有取得實質性效果[2]。究其原因，主要是校本培訓的培訓制度不完善、培訓內容不豐富、培訓課程不具有針對性，培訓質量不高。因此，學校需要對不同職業(yè)發(fā)展階段的教師制定不同的培訓計劃、安排不同的培訓內容，積極探索和開發(fā)靈活多樣的培訓形式，使培訓制度化、經?；⒖茖W化，實現(xiàn)教師素質與能力的不斷提高。

1.3 教師進修培訓

教師進修培訓主要采用在職學歷進修、國內進修、出國培訓等方式。其主要目的是鼓勵教師通過進修培訓及時掌握國內外先進的教學理念、經驗、技術和方法，不斷提高教師的綜合素質和業(yè)務水平。從一定意義上來講，通過有效的教師培訓可以縮小學校間教師的差距，實現(xiàn)高校人力資源開發(fā)和利用的最大化。

但進修培訓也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：有的學校對教師培訓期間的工作量不能科學合理地量化，造成培訓期間教師個人收入受到一定影響。進修培訓大多針對的是少數(shù)較為優(yōu)秀的教師，大多數(shù)教師很難有這樣的培訓機會，難以滿足多數(shù)教師的發(fā)展需要。培訓模式單一、不能提供多樣化的培訓課程、不能滿足教師個性化需求。所以，針對以上幾點不足，建議各高校應嚴格遵守《高等學校教師培訓工作規(guī)程》，不斷完善教師培訓的各項規(guī)章制度，使培訓常態(tài)化、制度化。教師培訓工作不但要關注不同教師群體的發(fā)展需要，還有考慮處于不同發(fā)展階段的教師需要。豐富培訓項目，設置個性化培訓內容，努力探索靈活多樣的培訓形式，提高教師培訓的針對性和有效性。

2 新時期教師職業(yè)技能訓練方式

2.1 教師頂崗實踐

頂崗實踐是提高教師專業(yè)實踐能力、提高技能型人才培養(yǎng)質量的重要途徑。它已經不只是高職院校加強學校實踐教學環(huán)節(jié)的一種措施，其在普通高等院校的實踐教學體系中同樣發(fā)揮重要的作用。教師頂崗實踐是一個系統(tǒng)性的工程，起目的在于鼓勵教師通過深入企業(yè)進行頂崗，通過參加短期實踐操作、做企業(yè)兼職和技術服務等形式提高教師的企業(yè)工作經驗和專業(yè)實踐技能[3]。

教師深入企業(yè)頂崗實踐不僅可以了解企業(yè)文化和生產需求，學習與本專業(yè)相關的新技術、新工藝和新方法，完善自身的專業(yè)知識結構，還可以將自己的科研項目與企業(yè)項目相結合，共同提高項目完成的質量與效率。在學習與合作過程中，教師的實踐能力得到提升的同時，企業(yè)的科學決策水平也得到了提高，實現(xiàn)了校企合作的雙贏。

為了達到頂崗實踐的預期效果，學校要制定相應的管理制度，為教師營造良好的環(huán)境和氛圍，同時要加強監(jiān)管力度，規(guī)范過程考核；教師要明確頂崗實踐的目的及要完成的任務，記錄頂崗工作情況，定期作工作匯報和經驗總結，完成實踐成果應用推廣；企業(yè)要對參與頂崗實踐的教師給予支持和配合，認真考核教師到崗情況，為教師創(chuàng)造良好的頂崗實踐條件。只要學校、教師和企業(yè)的工作落實到位，教師的實踐技能必將大幅度地提升，學校和企業(yè)的聯(lián)系將得到進一步加強，雙方的科研和生產管理會全面合作、共同提高。

2.2 微課

微課憑借其時間簡短、內容凝練、資源多樣和傳播便利等特點受到教師和學生的追捧，它為教師職業(yè)技能培訓提供了新的方法，同樣也為教師專業(yè)發(fā)展提供了新的思路。教師可以通過觀看微課作品學習別人的寶貴經驗和成果，將其運用到教學和科研中，從而提高自身的教學水平和科研能力。同時，教師在微課開發(fā)過程中，通過上傳微課作品、接受微點評、作出微反思和進行微實踐，獲得理論素養(yǎng)和實踐素養(yǎng)的提升、課程開發(fā)能力和信息技術應用能力的提高。

微課培訓中那些不被正式傳授的東西，深深地蘊含在情景化的培訓內容中，潛移默化地豐富著教師的實踐體驗，真正地實現(xiàn)了“理論倒過來講”，改變了專家強行理論灌輸?shù)呐嘤柧硾r，改善了教師被動接受指導的培訓境遇，并重構著教師的專業(yè)理論體系，實現(xiàn)著實踐場域下教師專業(yè)實踐智慧的內凝[4]。總之，微課改變了教師的學習方式，滿足了不同層次教師的培訓需求，相比傳統(tǒng)的培訓更具多樣性、靈活性和針對性，能夠更好地促進教師自身的專業(yè)發(fā)展，為教師終身學習奠定了堅實的基礎。

2.3 教師教學技能競賽

如今，各高校還通過講課比賽、實踐技能大賽等方式提高教師的專業(yè)技能。講課比賽一般分為初賽和決賽。初賽的選手由各院系選參加學校的決賽。由于初賽不限制人數(shù)，只要報名的教師都能參加，所以大多數(shù)教師都可以通過這種比賽得到鍛煉。

每一年的評判標準都較以往更加嚴格，不僅要講課生動，還要板書工整。比賽過程中教師要運用各種教學手段（如多媒體技術、互聯(lián)網技術、各種教學用具等）來豐富教學內容，優(yōu)化教學效果。還要通過小組討論、案例研究等方式調動課堂氣氛，提高學生學習興趣。此外，所講授的內容必須聯(lián)系實際，反映科學技術發(fā)展前沿，能將現(xiàn)場經驗、科研成果及經驗帶進課堂。在實踐技能大賽中，教師不僅要一邊講解，同時還要演示各種儀器。比賽要求教師不僅示范操作熟練，而且對關鍵步驟和學生易犯錯誤的方面講解細致，能夠正確介紹采集數(shù)據的方法和規(guī)范，并針對具體的實驗介紹其在生活中的應用。據賽后很多老師反映，這種比賽不但提高了他們的教學水平和課堂管理能力，而且還提升了應對教學中出現(xiàn)各種新情況、新問題的能力，對今后的教學產生了積極的影響。

3 總結和展望

篇6

【關鍵詞】大學生　創(chuàng)業(yè)示范基地商學結合

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0174-02

隨著中國一東盟自由貿易區(qū)建成，廣西與東盟之間的貿易往來密切，廣西北部灣經濟區(qū)建設得到了快速的發(fā)展。按照廣西北部灣經濟區(qū)現(xiàn)在的發(fā)展速度，到2015年，廣西北部灣經濟區(qū)人才需求量將達100萬人，特別是國際商務、物流、建筑等行業(yè)。當?shù)仄髽I(yè)用工需求量將大大增加，而商務經濟類高職院校畢業(yè)生成為企業(yè)用人的首選對象。

但近幾年的就業(yè)調查表明，大部分企業(yè)仍很難找到合適的人才。主要原因是學生在校學習的大多為理論知識，實踐能力欠缺，畢業(yè)生在剛工作的兩年難以適應工作需要。因此，建設商務經濟類高職院校創(chuàng)業(yè)實習基地，提高學生的實踐能力，搭建平臺實現(xiàn)學生與企業(yè)崗位零距離接觸，為地方經濟發(fā)展提供大量的合格人才，是高職院校目前的緊迫任務。本文以廣西國際商務職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)示范基地為例，對此進行探討。

一、建設示范基地

廣西國際商務職業(yè)技術學院積極響應國家和自治區(qū)人民政府關于支持和鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，以帶動就業(yè)的號召，以培養(yǎng)外向型、技能型、應用型、創(chuàng)業(yè)型商務經理人才為己任，通過建設大學生創(chuàng)業(yè)基地，扶持大學生創(chuàng)業(yè)，孵化創(chuàng)業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)未來的企業(yè)家，并在全區(qū)、全國乃至東盟各國起示范帶頭作用，傾力打造商務財經類高職院校大學生創(chuàng)業(yè)示范基地。

2011年，學院投資300多萬元，在學院圖書館二樓建成占地1400平方米的大學生創(chuàng)業(yè)園，免費為大學生提供創(chuàng)業(yè)實踐場所。2011年9月被自治區(qū)教育廳評為“廣西高校創(chuàng)業(yè)示范基地”建設單位（廣西高校首批兩個基地之一），并與南寧市工商局緊密合作，孵化微型企業(yè)，打造廣西高校大學生創(chuàng)業(yè)示范基地，取得了良好的成效。

二、主要措施和成效

（一）扶持大學生創(chuàng)辦微型企業(yè)，為“八類人群”做示范

2011年6月，自治區(qū)人民政府出臺了《廣西關于大力發(fā)展微型企業(yè)的若干意見》的文件，自治區(qū)工商局也推出相應舉措，積極推動大中專技校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農民工、“農轉非”人員、庫區(qū)移民、被征地拆遷戶、殘疾人、城鄉(xiāng)退役軍人等八類人群創(chuàng)辦微型企業(yè)，通過財政資金補助、稅收扶持、融資擔保扶持、行政規(guī)費減免等優(yōu)惠政策，提高微型企業(yè)的成功率。學院立即與南寧市工商局聯(lián)合，在校園內進行微型企業(yè)政策宣講，微型企業(yè)深入人心，自2011年8月份開園到現(xiàn)在，已經扶持微型企業(yè)將近40家，平均每個星期扶持1家。創(chuàng)業(yè)園還作為2011年“全區(qū)扶持微型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會”的會議現(xiàn)場，有自治區(qū)人民政府副主席高雄、全區(qū)各市分管微型企業(yè)的市領導、各市工商、財政、人社單位負責的同志、微型企業(yè)代表等一行170多人參觀了創(chuàng)業(yè)園，并將學院扶持微型企業(yè)的做法帶回本地，借鑒扶持“八類人群”，特別是對大中專畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)中。2011年9月，南寧市高新區(qū)微型企業(yè)發(fā)展辦公室授予學院園區(qū)“微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)園”、“微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范園”榮譽稱號。

（二）以創(chuàng)業(yè)園為平臺，開展示范性創(chuàng)業(yè)教育

為培養(yǎng)大學生創(chuàng)新、創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)意識，提高學生職業(yè)能力，學院因地制宜地設置創(chuàng)業(yè)教育課程。秉承著一切創(chuàng)業(yè)必須從“商”字起步的理念，以創(chuàng)業(yè)園為實踐基地，引導學生練攤、創(chuàng)辦企業(yè)，把創(chuàng)業(yè)教育的課程列為學院所有學生的公共必修課，并納入到大學生職業(yè)指導的一部分，安排在大二講授，共12個課時，給予0.6學分，由全國的職業(yè)指導師和專業(yè)指導隊伍進行授課指導，采取kab和siyb的專業(yè)培訓辦法。課程內容包括對企業(yè)及創(chuàng)業(yè)的認識、自我創(chuàng)業(yè)能力評估、創(chuàng)業(yè)項目的選擇、創(chuàng)業(yè)計劃的制訂、微型企業(yè)政策、風險評估等。同時，邀請學院的創(chuàng)業(yè)明星為學生開展講座，安排學生到創(chuàng)業(yè)園進行觀摩實踐，與創(chuàng)業(yè)企業(yè)和業(yè)主親密接觸，感受創(chuàng)業(yè)的氛圍，并以他們?yōu)榘駱?，激發(fā)創(chuàng)業(yè)的熱情。

（三）引進優(yōu)秀企業(yè)入園做示范，校企合作培養(yǎng)人才

大學生創(chuàng)業(yè)園還引入部分優(yōu)秀企業(yè)特別是學院畢業(yè)生創(chuàng)辦的企業(yè)進入創(chuàng)業(yè)園，比如東盟外語培訓學校、欽州市博藝貿易有限責任公司、廣西衡高商貿有限公司等企業(yè)，他們的成功激勵著在校的學生。企業(yè)為節(jié)約用人成本，儲備人才，在園區(qū)內招聘在校學生為企業(yè)員工。學生直接參與企業(yè)的運作和管理，熟悉企業(yè)經營內容及模式，培養(yǎng)適合企業(yè)的員工。在校期間，企業(yè)和學生度過磨合期，學生畢業(yè)后可直接入企業(yè)工作。

（四）打造專業(yè)人才培養(yǎng)基地，為國內外兄弟院校做示范

園區(qū)引進的項目均與學院開設專業(yè)相關，項目涵蓋國際貿易、電子商務、市場營銷、會展策劃、財會金融、旅游管理、外語培訓等，竭力打造專業(yè)人才培養(yǎng)基地。學院每個系在創(chuàng)業(yè)園都有扶持項目，每個創(chuàng)業(yè)項目都有專業(yè)教師進行輔導，有些甚至是系全體人員入股支持，幫助企業(yè)做業(yè)務，直接參與企業(yè)運作。專業(yè)教師把學生帶到這些企業(yè)中實習實踐，學生不出校門，就可以工作，直接接觸職場，提高了學生的專業(yè)能力。開園以來，創(chuàng)業(yè)園接待全國各高校、廣西各兄弟院校、南寧市各企業(yè)、團體、協(xié)會以及東盟國家代表團大約60批次，涉及人員近1000人，園區(qū)向各來訪單位和個人介紹創(chuàng)業(yè)園的做法、成效，分享經驗和教訓，探討共建辦法，達到了示范和交流的目的。

（五）宣揚創(chuàng)業(yè)企業(yè)行為，提高學生素質教育

在指導學生創(chuàng)業(yè)的過程中，教師強調學生依法經營、誠信做人，以感恩的心去回饋學院和社會，得到了學生的認同。在園區(qū)內，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法經營，獲利的企業(yè)紛紛以自己的方式回饋學院和社會，有直接捐款、資助困難學生、免費培訓、提供勤工儉學崗位、活動贊助等，而學院通過電視、報紙、網絡、校園廣播、?？⒄n堂等宣傳他們的行為，贊揚并感謝他們的義舉。在規(guī)范創(chuàng)業(yè)學生行為的同時，更為其他學生樹立了榜樣，讓學生學會感恩，踏踏實實做事，誠實守信。

三、存在問題

（一）學生創(chuàng)業(yè)成功率不高

作為創(chuàng)業(yè)者，需要面對項目選擇、資金投入、營銷辦法、團隊管理和風險評估等問題，還要學習各種政策、法律條款、金融知識和專業(yè)知識，對個人的能力和素質是一個很大的挑戰(zhàn)，更何況是沒有任何社會經驗、人脈關系、資金積累和管理經驗的在校大學生。在創(chuàng)業(yè)的過程中，往往存在很大的盲目性和潛在的風險，他們并不能預知。目前，在創(chuàng)業(yè)園內，能夠成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)只有三分之一，大部分的企業(yè)都因為各種原因而失敗，學生也容易因失敗而放棄。

（二）創(chuàng)業(yè)園管理不足

由于大學生創(chuàng)業(yè)是一個新生事物，沒有任何經驗可循，大學生創(chuàng)業(yè)有自身的特點。因此，對于創(chuàng)業(yè)的指導和跟蹤，創(chuàng)業(yè)園的管理只能一邊運作一邊摸索，盡管學院制定了一體化管理制度、成立了業(yè)主委員會，但是，實踐時很難進行統(tǒng)一，仍然發(fā)現(xiàn)很多管理漏洞。創(chuàng)業(yè)企業(yè)千差萬別，對指導教師的能力和素質也是一個較大的挑戰(zhàn)，因而不可能隨時注意和了解創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經營狀況和學生的思想動態(tài)，因此，創(chuàng)業(yè)園的管理上還需要進行積累和總結。

（三）創(chuàng)業(yè)教育的效果未能凸顯

盡管創(chuàng)業(yè)教育融入到大學生職業(yè)指導課程，但由于歷史、社會、家庭和個人的原因，大學生并不重視創(chuàng)業(yè)指導，創(chuàng)業(yè)教育未能提升到素質教育的高度。且學院創(chuàng)業(yè)教育的隊伍基本上是就業(yè)工作的指導老師，真正從企業(yè)來，有豐富企業(yè)工作經驗的比較少，一定程度影響了創(chuàng)業(yè)教育的效果。此外，由于場地有限，創(chuàng)業(yè)實踐場所不能容納所有的學生進行創(chuàng)業(yè)，只有少部分同學得以實踐，這也影響了創(chuàng)業(yè)教育的開展。

四、成功經驗總結

（一）領導重視是關鍵

廣西國際商務職業(yè)技術學院能夠成功建設創(chuàng)業(yè)示范基地，關鍵是學院領導的高度重視，能夠一直秉承學院的辦學宗旨，打造辦學特色，以“商”字育人，商學結合、人才強商、以商會友、借商交流，形成了許多畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。如今，學院還會繼續(xù)沿著這個商學之路，培養(yǎng)更多有知識、高素質的儒商。

（二）學院扶持是后盾

學院為大學生提供免費的創(chuàng)業(yè)實踐場所，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了一個堅強的后盾，使學生創(chuàng)業(yè)更加大膽；在機構管理上，成立創(chuàng)業(yè)指導中心，有2名專職教師負責；每一個項目都有指導團隊，在公司注冊、政策解讀和會計服務上實行一條龍服務；成立業(yè)主委員會，由教師和學生業(yè)主共同擔任管理人員；每一個創(chuàng)業(yè)項目的甄選、開創(chuàng)、管理和孵化都進行指導。這些措施，為學生解決了創(chuàng)業(yè)初期的困難，掃除了創(chuàng)業(yè)的顧慮，使學生的創(chuàng)業(yè)熱情能夠最大限度地激發(fā)出來。

（三）外界支持是基礎

大學生有活力、有知識、能創(chuàng)新，是未來國家的希望，是社會進步的原動力，但是，他們沒有經驗、資金和人脈，因此，要將創(chuàng)業(yè)的意愿轉變成現(xiàn)實，需要外界各方的支持。目前，國家關于扶持大學生創(chuàng)辦微型企業(yè)的優(yōu)惠政策已經出臺，利用好政策，可為大學生創(chuàng)業(yè)鋪路；社會各界人士對大學生創(chuàng)業(yè)應該給予一個寬容、寬松的環(huán)境，形成鼓勵他們的氛圍；學生家長也應該支持大學生勇于嘗試，不懼怕失敗，理性創(chuàng)業(yè)；輿論媒體更要積極發(fā)揮輿論導向作用，對大學生創(chuàng)業(yè)做好正面的宣傳，讓每個人都支持創(chuàng)業(yè)。

篇7

[關鍵詞] 人才 以人為本 企業(yè)文化

鹽湖集團做為鹽湖產業(yè)領頭羊，青?；さ闹鲗Яα?，在未來幾年內要想建成國內最大的鉀肥工業(yè)和鹽湖化工基地，形成集無機和有機化工系列產品為一體的鉀、鈉、鎂、鋰、硼、氣鹽等六大產業(yè)，進入中國企業(yè)500強行列的發(fā)展目標，想把“鹽橋”牌做大、做強、做精、做細，把它培育和建設成一流水準的大企業(yè)，成為青海經濟的支柱和發(fā)展青海規(guī)模經濟的象征，必須深刻意識到人力資源作為社會經濟發(fā)展中最重要、最活躍、最有創(chuàng)造力的因素，也作為企業(yè)價值增長的源泉，起著關鍵性的作用。這幾年針對性地吸引了大批人才，花了大量的人力、物力、財力培養(yǎng)人才，為了以后企業(yè)的發(fā)展，我們也不能不建立有效機制防止這些人才的流失。在以往經歷中出現(xiàn)過鹽湖集團的一批優(yōu)秀骨干如工段長、科級干部等被其他生產鉀肥的企業(yè)挖走的現(xiàn)象，為此我說鹽湖集團人力資源管理的當務之急就是留住這些人才，不能讓我們辛辛苦苦培養(yǎng)的大批人才外流，一旦失去了人才，本企業(yè)剩下的只是一個僵化的軀殼，其后果可想而知。

一、鹽湖集團人才的構成分為

第一類：自有人才。由于自然環(huán)境和氣候條件的限制，前幾年公司的人才引進難度較大，員工60%以上是第二代、第三代鹽湖人。鹽湖鉀肥在國內鉀肥行業(yè)中具有唯一性和較強的獨特性，制造工藝和生產設備選型在國內無經驗可供借鑒。發(fā)展鉀肥事業(yè) , 有許多寶貴的經驗總結,有許多技術是獨有和專有，甚至是專利,例如“ 冷結晶―反浮選”工藝是在多次與國外先進企業(yè)尋求技術合作無果的情況下，依靠自己的鹽湖專家自行研制的生產工藝。該技術在2000年獲得國家多項技術專利金獎，2001年又被國家專利局和世界知識產權組織評為專利發(fā)明金獎。在年產20萬噸氯化鉀加工廠改造中，該技術得到成功應用，實現(xiàn)了國產鉀肥生產工藝與國際先進工藝接軌的重大突破，使我國的氯化鉀技術走進世界先進水平行列。此外公司的水采船國產化、鉀肥生產工藝自動化控制等三項專有技術，也達到世界同行業(yè)先進水平，公司對鹽湖晶間鹵水的開采、渠道輸送及老鹵排放等技術也積累了諸多經驗，同時建成了中國最大利用太陽能的鹽田鹵水蒸發(fā)池，這為大規(guī)模、高質量、集約化地開發(fā)利用鹽湖資源提供了可靠的人才保障、技術保障。有許多從事專業(yè)工作的人可以說是技術人才和專家。這些鹽湖專家和各類工藝技術人才只有在鹽湖長期工作的實踐中才培養(yǎng)產生。

第二類：近幾年招收的大專院校畢業(yè)生。鹽湖集團注重吸引大專院校的畢業(yè)生，根據綜合利用項目一、二期工程對人才的需求，從2005年開始，先后從大中專院校招收一大批化工專業(yè)、電子專業(yè)的畢業(yè)生、技校生到蘭州、西安等地院校進行專業(yè)培訓，招收高中輟學在家子女到省內外技校培訓。選拔優(yōu)秀大學畢業(yè)生深造、培訓，到內地一些優(yōu)秀企業(yè)學習鍛煉，以此提升公司員工的水平，這樣一方面體現(xiàn)了公司對職工的關懷和對人才的需要與渴望，另一方面，也是企業(yè)“ 以人為本”文化的體現(xiàn)。

第三類：引進各類專業(yè)技術工程師。引進的其他企業(yè)各類專業(yè)技術工程師，是其他企業(yè)的精英，是技術性人才，他們有豐富的工作經驗和技術，會為進一步做大做強鹽湖集團提供人力技術的支撐和儲備

二、鹽湖集團留住人才必須做到以下幾點：

1.靠鹽湖事業(yè)留人。一個企業(yè)是否有發(fā)展前景，是否有魅力，是決定人才能否實現(xiàn)自我價值的前提條件。人才流動的方向一般都是哪里最能發(fā)揮人的潛能，人才就往哪里流動得越多。企業(yè)有前途、事業(yè)喜人，人都愿意留下。真正意義的人才注重的是自己的成長和發(fā)展空間，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事業(yè)留人。事業(yè)對人才有非常大的凝聚力，有才華的人會把事業(yè)作為自己的第一追求，所以應該看到員工的才能。鹽湖集團產業(yè)發(fā)展以鹽湖資源為依托，以生產鉀肥為主業(yè)，以產品綜合利用為目標，引領柴達木循環(huán)經濟的發(fā)展為導向，投資建設一期、二期綜合利用工程項目，三期綜合利用的工程也正在前期可研、設計工作中，對人才我們要知人善用，特別是對鹽湖集團招聘的第三類人才，讓想干事的人有事干，能干事的人干成大事，?；蛟S高薪能夠一時留住人才，但是鹽湖事業(yè)卻能長期留住人才。如何創(chuàng)造良好的鹽湖“事業(yè)”環(huán)境，這正是鹽湖集團人力資源管理更應該思考的問題。

2.靠鹽湖企業(yè)文化留人。文化力就是競爭力，文化力是凝聚力、環(huán)境力、素質力的結合，好的企業(yè)文化可形成一個拴住人心的環(huán)境。鹽湖集團是股份制的企業(yè)，它的下屬單位有十幾個，有些是生產鉀肥的，有的是生產鉀肥輔助產品的，還有的是后勤保障部門；這些單位有建成40多年的，有的是近幾年新建的，也有一些單位是一、工期綜合利用項目已建或正在建的企業(yè)。老一輩鹽湖人有“獻了青春獻終身，獻了終身獻子孫“的奉獻精神；新一代有“敬人敬業(yè)，追求卓越”的企業(yè)精神，可以說每個企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，企業(yè)文化本身給人以無限想像的空間，同時又有實現(xiàn)想像的機會存在。人才特別是第二類新招的人才，在為企業(yè)服務的同時，除了工薪等利益之外，他們更重視追求的是發(fā)展自我、完善自我，使自身在企業(yè)內部有機會得到再造與升值。如果鹽湖集團沒有企業(yè)文化或一味地追求利潤，而忽視掉了員工的精神需求，就是給人才加薪，那也只能是留住人才一時，卻留不住人才一世。鹽湖集團應建立新的“以人為本”的鹽湖企業(yè)文化，教育和激勵新一代鹽湖建設者，使老一輩鹽湖人的創(chuàng)業(yè)傳統(tǒng)在新一代鹽湖建設者身上得以體現(xiàn)和發(fā)揚光大，堅定干部、職工熱愛鹽湖、扎根鹽湖、開發(fā)鹽湖的信心和決心，激發(fā)團隊精神、主人翁責任感，團結合作、積極向上，在此基礎上營造以平等氛圍與團隊精神為中心的具有自身特色的鹽湖集團企業(yè)內部文化。

3.靠鹽湖職業(yè)成就感留人。體現(xiàn)只要你能干，機會就一定多；只要你肯干，收獲就一定多的鹽湖集團人才觀。要使每個人都有適合的崗位，有全面的培訓、有系統(tǒng)學習的機會，有整體的關心，給他目標、給他提升、給他機會、給他成才之路，這是留住鹽湖人才特別是第二類新招的人才的最好方法 。對于每個人來說，鹽湖職業(yè)的成就感有時可能會比他的生命更為重要。所以給這些鹽湖人職業(yè)的成就感對于他來說，就是給他成功的階梯，大多數(shù)人才在這個時候都會安心留下，給他們創(chuàng)造更大的上升空間，往往具有更大的吸引力。寶潔公司、微軟公司人才流失率低于5%，原因就在于此。

4.靠運用優(yōu)厚鹽湖待遇留人。如運用期股期權運作留人，一般來說期股期權主要是針對中高層管理者而言的，但我們不妨把普通員工也加入期股期權執(zhí)行對象當中，因為一個企業(yè)中領導層是只占一小部分，沒有廣大員工，企業(yè)是無法運行的，企業(yè)的生產過程主要是靠員工完成的，如果期股期權只重視領導層而忽略一般員工，那么就無法調動員工生產的積極性。還有高工資、高待遇、高福利，讓員工了解工資制度是十分必要的，如果企業(yè)的工資制度是基于同類企業(yè)的平均水平，企業(yè)應該讓員工了解這些情況并及時解釋差別。如果工資水平比較高，企業(yè)也應該讓員工清楚這一情況。高工資、高待遇、高福利不能保證留住員工，但如果忽視了也一定會“趕走”員工的。

人才是現(xiàn)代企業(yè)之魂，是企業(yè)發(fā)展的“血液”，“留住人才”對企業(yè)說至關重要。一個企業(yè)只注重如何吸引人才，而忽視如何留住人才，那就等于給競爭對手鋪磚添瓦，否則失去了自己辛辛苦苦培養(yǎng)的人才，那么鹽湖集團剩下的就只是一個僵化的軀殼。在留人的理念、方法、制度上與時俱進，不斷地變革、調整，只有這樣，鹽湖集團才能真正成為鹽湖產業(yè)領頭羊，才能更早地邁入中國企業(yè) 500 強行列。

參考文獻:

[1]上海萬得資訊的鹽湖鉀肥:中國最大鉀肥工業(yè)基地2005～9～16

篇8

一、總體目標

堅持以新時代中國特色社會主義法治思想為指導，全面貫落實中、省、市關于推進法治政府建設工作決策部署，以“三化”建設為抓手，全面推進我市綜合行政執(zhí)法水平再上新臺階。

二、組織領導

為做好綜合行政執(zhí)法標準化、規(guī)范化、法治化建設（以下簡稱行政執(zhí)法“三化”建設）工作，特成立綜合行政執(zhí)法“三化”建設領導小組，具體名單如下。

成員：執(zhí)法大隊、服務中心、環(huán)衛(wèi)所、指揮中心、辦公室、財務股、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法監(jiān)察督查室、市容和環(huán)境管理股、宣傳和信息化建設股、受理股。

領導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規(guī)股，同志任辦公室主任，負責具體工作，其他成員負責相關事務性工作。

三、工作任務

（一）準確定位，明確工作整體方向

綜合行政執(zhí)法“三化”建設領導小組找準定位，召開領導小組研討會，明確工作思路，細化工作措施，明確時間節(jié)點，完善推進綜合行政執(zhí)法“三化”建設工作方案。（完成時限：2021年1月31日前）

（二）統(tǒng)籌協(xié)調，保障工作取得成效

1.完善制度體系建設（2021年1月1日—2021年6月30日）

（1）梳理行政執(zhí)法制度體系。查找中、省、市、縣、局關于行政執(zhí)法方面現(xiàn)行有效的制度，建立制度清單。（完成時限:2021年1月1日—2021年2月10日；責任單位:局機關各股室、執(zhí)法大隊）

（2）深入調研綜合行政執(zhí)法存在的難點問題。通過案卷評查、執(zhí)法培訓交流、走訪座談等形式深入了解當前在行政執(zhí)法中存在的困難、問題及執(zhí)法中產生的重大矛盾和爭議等，形成問題清單。（完成時限:2021年1月14日—2021年2月25日；責任單位:執(zhí)法大隊、政策法規(guī)股）

（3）建立健全局行政執(zhí)法聯(lián)席工作模式。在市司法局、市委編辦指導下、會同市市場監(jiān)管局、市農業(yè)農村局、市交通運輸局、市文廣旅游局、生態(tài)環(huán)境局等執(zhí)法部門建立健全城市管理執(zhí)法領域聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調機制。（完成時限:2021年1月1日—2021年5月31日；責任單位：執(zhí)法大隊）

（4）更新案卷評查標準。根據我市案卷評查統(tǒng)一標準，更新執(zhí)法案卷評查標準。（完成時限:2021年1月1日—2021年3月31日；責任單位：政策法規(guī)股）

（5）建立待完善制度清單。在現(xiàn)有的行政執(zhí)法制度基礎上，結合工作實際，從執(zhí)法人員資格管理及監(jiān)督、議事規(guī)則、案件評查、案件滿意度測評、錯案追究責任等方面入手，梳理需要修改的制度以及需要新建立的制度，形成制度清單。（完成時限:2021年1月1日—2021年2月30日；責任單位：政策法規(guī)股、人事股、執(zhí)法督查監(jiān)察室、辦公室）

（6）完善制度體系。根據中、省、市行政執(zhí)法相關制度，結合職能職責，修訂完善本單位綜合行政執(zhí)法制度體系，規(guī)范立案、審批、分辦、調查、集體討論、法制審核、結案等執(zhí)法流程，形成本單位執(zhí)法流程圖并完成公示。（完成時限:2021年6月1日—2021年7月30日；責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊、辦公室）

2.完善行政執(zhí)法隊伍建設（2020年12月1日起）

（1）持續(xù)推進綜合行政執(zhí)法體制改革

一是完成下設執(zhí)法中隊建設，進一步加強基層隊伍建設；

二是配合市委編辦等有關部門探索賦予鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）更多行政執(zhí)法權項，推動行政權力下沉。（完成時限：持續(xù)推進；責任單位：人事股、政策法規(guī)股）

（2）強化執(zhí)法隊伍建設

一是完善綜合執(zhí)法隊伍機構人員配置，厘清層級關系，加強執(zhí)法大隊對執(zhí)法大隊各中隊監(jiān)督指導職能。根據執(zhí)法大隊、執(zhí)法大隊各中隊等每支隊伍配備隊長、副隊長及相應比例有正式執(zhí)法資格執(zhí)法人員等要求，進一步加強基層執(zhí)法隊伍力量配置；

二是優(yōu)化基層執(zhí)法中隊班子結構。按照干部選拔任用辦法，將辦事公道、清正廉潔的優(yōu)秀干部選配到基層部門負責人崗位，增強了基層隊伍領導班子“硬實力”。每月底以由各職能股室組成的局績效考核工作組對基層中隊班子進行考核評分，督促基層中隊加強自身建設；

三是加強教育培訓，提高人員素質。結合實際制定年度黨員干部學習培訓計劃，堅持黨組中心組學習制度、黨員干部集中學習和自學制度，重點加強政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識學習。組織黨員干部參加黨建工作培訓和城管業(yè)務工作培訓，不斷提高黨員干部的思想道德修養(yǎng)、政策理論水平和業(yè)務工作能力；

四是深化作風建設，堅持從嚴治隊。持續(xù)開展執(zhí)法隊伍“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動和“三查三比”作風整治專項行動工作，定期開展執(zhí)法人員軍事化訓練，牢固樹立執(zhí)法為民的理念。嚴厲打擊發(fā)生在群眾身邊、直接損害群眾利益、吃拿卡要、執(zhí)法不公、以罰代管等不正之風和腐敗問題，從嚴查處、決不手軟。

五是注重考核監(jiān)督，強化崗位職責。完善單位績效考核制度，細化崗位目標責任，督查室不定期地開展專項督查和檢查，及時通報督查結果，依托“機關工作人員平時考核系統(tǒng)”平臺，按照“標準統(tǒng)一、客觀公正、注重實績、獎勤罰懶”原則開展平時工作考核年度目標績效考核，嚴格落實考核結果運用，激勵干部職工勇于擔當、干事創(chuàng)業(yè)熱情。（完成時限：持續(xù)推進；責任單位：人事股、執(zhí)法大隊、執(zhí)法監(jiān)察督查室）

（3）合理配置法制審核人員。原則上按執(zhí)法隊伍5％配備。（完成時限：2021年1月1日—2021年8月31日；責任單位：人事股）

（4）加強行政執(zhí)法資格管理。根據2020年12月1日省新啟用的行政執(zhí)法證件管理系統(tǒng)，完成執(zhí)法人員信息錄入，為已取得行政執(zhí)法資格人員申領辦理新版執(zhí)法證件，對行政執(zhí)法人員實行動態(tài)管理。推進全體人員參加我市組織的行政執(zhí)法人員資格考試培訓。（責任時限：2020年12月1日—2021年10月31日。責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊、委托執(zhí)法單位）

（5）加強城市協(xié)管隊伍管理，嚴禁寬出。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：人事股、執(zhí)法大隊、指揮中心、服務中心）

3.規(guī)范行政執(zhí)法行為（2021年1月1日起）

（1）全面落實行政執(zhí)法公示制度。對權力清單、責任清單、服務清單、行政執(zhí)法人員信息、行政執(zhí)法流程圖、行政執(zhí)法決定等信息在單位門戶網站或市人民政府網站監(jiān)督執(zhí)法專欄進行公示。（責任時限：2021年1月1日—2021年8月31日；責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊、服務中心、辦公室）

（2）全面落實行政執(zhí)法全過程記錄制度

一是加強執(zhí)法部門執(zhí)法記錄儀等音像設備配備和使用。各執(zhí)法部門要規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀等音像設備，特別是重大行政執(zhí)法活動、重大行政處罰行政強制、有可能引起行政爭議的城市管理行為，要實現(xiàn)執(zhí)法過程全記錄并及時整理歸檔。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法大隊、服務中心）

二是將執(zhí)法過程全記錄與城市管理數(shù)字化指揮平臺終端相結合，實現(xiàn)“綜合行政執(zhí)法與智慧服務平臺統(tǒng)一”。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法大隊、指揮中心）

（3）全面落實重大執(zhí)法決定法制審核制度

一是結合本單位實際，建立《重大行政執(zhí)法法制審核目錄清單》。（責任時限：2021年5月1日—2021年6月30日；責任單位：政策法規(guī)股）

二是完善重大執(zhí)法決定法制審核制度。（責任時限：2021年2月1日—2月28日；責任單位：政策法規(guī)股）

（4）嚴格自由裁量范圍。結合工作實際，簡易程序案件，由執(zhí)法中隊自由裁量；一般程序案件，由執(zhí)法大隊自由裁量，并報局分管領導同意；重大行政處罰、規(guī)劃建設執(zhí)法領域案件或可能引起行政復議、訴訟案件按程序報批。（責任時限：2021年1月1日—2021年1月15日；責任單位：執(zhí)法大隊、委托執(zhí)法單位）

（5）探索城市管理領域部分執(zhí)法程序簡易化。如市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面執(zhí)法程序簡易化。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：指揮中心、執(zhí)法大隊、政策法規(guī)股）

（6）深入開展“非接觸執(zhí)法”工作，創(chuàng)新執(zhí)法辦案新模式。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法大隊、辦公室、政策法規(guī)股）

（7）建立城市管理領域聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化工作機制。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法大隊）

（8）強化“兩法銜接”，嚴格落實行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊）

（9）開展法治培訓。針對法治政府建設、行政執(zhí)法“三項制度”、行政執(zhí)法“三化”建設等內容開展法治培訓（責任時限：2021年5月31日前；責任單位：政工人事股、政策法規(guī)股）

（10）開展案卷質量評查工作。（責任時限：2021年12月20日前；責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊）

（11）隨時開展執(zhí)法檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法監(jiān)察督查室、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊）

（12）嚴格執(zhí)行罰繳分離制度。（責任時限：2021年1月—2021年2月28日；責任單位：財務股、執(zhí)法大隊）

4.完善行政執(zhí)法內部監(jiān)督機制

（1）開展互動評查。不定時抽取各執(zhí)法單位執(zhí)法案卷，按照我市案卷評查統(tǒng)一標準，由執(zhí)法單位負責人和業(yè)務骨干進行交叉評查，互動交流，進一步提高執(zhí)法辦案質量。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊）

（2）開展行政執(zhí)法滿意度調查。圍繞事關社會安全穩(wěn)定大局、人民群眾切身利益的執(zhí)法領域，開展行政執(zhí)法人民群眾滿意度調查，針對人民群眾最不滿意的行政執(zhí)法突出問題開展持續(xù)整改工作。（責任時限：2021年7月1日—2021年8月31日；責任單位：辦公室、人事股、受理股、執(zhí)法大隊）

（3）加強重大行政執(zhí)法決定備案報送工作。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法大隊、政策法規(guī)股）

（4）建立內部二級法治審核制度。執(zhí)法中隊設法治員，執(zhí)法大隊設法治員，法規(guī)股設法治監(jiān)督員。

（5）加強督查考核。通過執(zhí)法單位自查、部門執(zhí)法檢查督查、走訪、座談交流等方式對執(zhí)法部門行政執(zhí)法情況進行監(jiān)督，針對存在的問題進行通報，落實整改，將整改情況納入年終考核。（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：執(zhí)法監(jiān)察督查室、人事股、政策法規(guī)股、執(zhí)法大隊）

5.探索建立“賬臺”模式。機關各股室、局屬各單位，根據自身職能職責、相關法律法規(guī)、政策依據和上級部門要求，編制工作臺賬，形成本股室、本單位和個人崗位“賬圖”模式。（責任時限：2020年2月1日—2020年2月28日；責任單位：機關各股室、局屬各單位）

（三）總結經驗，提升執(zhí)法能力水平

1.行政執(zhí)法相關制度匯編。將中、省、市、縣、局關于行政執(zhí)法相關制度匯編成冊，下發(fā)局系統(tǒng)干部職工。（責任單位：政策法規(guī)股。責任時限：2021年10月31日前）

2.建立全局依法行政“賬圖”模式。以法治為根本遵循，以“三定方案”為依據，以崗位設置為基礎，結合實際，全面梳理法律法規(guī)和規(guī)章，建立全局、股室和直屬單位及崗位三級法治臺賬。（責任單位：法規(guī)股、正工人事股。責任時限：2021年1月1日—2021年3月30日）

3.總結工作經驗。認真梳理行政執(zhí)法“三化”建設工作，深挖特色亮點，總結經驗成果，形成總結報告。（責任單位：辦公室。責任時限：2021年10月31日前）

4.探索綜合行政執(zhí)法“智慧”指揮平臺建立。以開展行政執(zhí)法“三化”建設工作為契機，結合市城管數(shù)字化指揮中心建設，探索建立綜合行政執(zhí)法“智慧”指揮平臺，徹底解決城市管理綜合行政執(zhí)法存在的深層次問題。（如部分解決執(zhí)法力量不足的問題，規(guī)避執(zhí)法人員“人情執(zhí)法”、“選擇性執(zhí)法”的可能）（責任時限：持續(xù)推進；責任單位：指揮中心、執(zhí)法大隊、服務中心、政策法規(guī)股、辦公室）

四、工作要求

（一）加強組織領導。領導小組要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調作用，明確責任分工，認真組織行政執(zhí)法“三化”建設工作開展。

篇9

大學生參加社會實踐，了解社會、認識國情，增長才干、奉獻社會，鍛煉毅力、培養(yǎng)品格，對于增強歷史使命感和社會責任感，具有不可替代的重要作用。接下來是小編為大家整理的2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文，但愿對你有借鑒作用!

2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文一

今年寒假我第一次參加了大學生社會實踐活動。不同于中學時代的社會實踐，我們到了大學，學習的知識具有了專業(yè)性，所以此次的實踐活動也更具實踐針對性和專業(yè)可行性。已過爾立之年的我，再回家鄉(xiāng)。曾經使我魂牽夢繞的小河再也找不到了。映入眼簾的只是一條被上游鐵礦嚴重污染的水溝，渾濁的河水里沒有一只魚蝦，惜日美麗的河堤上也只是光禿禿的一片，沒有生機。這次，我把實踐地點選定在湖北省荊門市石化醫(yī)院，我秉持著接觸臨床，增長見識;提供服務，奉獻愛心;培養(yǎng)能力，鍛煉自我;宣揚醫(yī)學，服務百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關幫助及服務，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。

我這次的實踐內容一共分為五大部分：

一、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解工作流程。我第一天獨自一個人熟悉了整個醫(yī)院的環(huán)境，以便于以后幾天實踐活動的順利進行。同時我認真聽取了醫(yī)院里老醫(yī)生的介紹，熟悉了醫(yī)院各部門的職責和分部間的工作聯(lián)系，了解其之間的相關配合及工作流程。在熟悉醫(yī)院基本情況的基礎上，我便按計劃開始了我的工作。在熟悉醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)雖然每個部門的工作性質都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能使醫(yī)院正常運轉為患者服務，一旦哪個環(huán)節(jié)出了差錯都會影響工作的效率和質量。所以，以后我到了工作中就必須認真對待本職工作并學會和其他人密切配合。

二、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應的心理疏導。我們每天都和患者進行談心，感受他們患病后的心理狀態(tài)和對醫(yī)療工作的感想，運用我們掌握的心理疏導的知識及技巧為他們做簡單的心理疏導。為醫(yī)患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對我們工作的肯定和贊賞。通過溝通，我們了解到大部分醫(yī)患問題根結都在于雙方不能互相理解和體諒?；颊呒凹覍賹︶t(yī)生的工作生活不了解，所以容易產生對醫(yī)務工作者的各種誤會。同時，醫(yī)務工作者也沒能很好的及時與患者溝通，沒能去設身處地的為患者考慮，所以使矛盾產生。

三、積極與醫(yī)護人員溝通，悉心聽取學習。我們不僅向身邊的醫(yī)護人員請教專業(yè)的醫(yī)學知識和寶貴的工作經驗，還向他們咨詢他們的工作生活狀況及他們對他們現(xiàn)在工作的看法以及關于醫(yī)學實習生的不足之處和對我們的期望。我們了解到醫(yī)學工作的嚴謹和辛苦，我們的工作關乎生命，所以我們要一絲不茍，也正因為這一特性，我們的工作就格外辛苦和勞累?？杉词谷绱耍覀円琅f會學好練好，不畏辛苦，為患者服務。

四、運用掌握的知識技能，協(xié)助治療工作。我們在老師的允許下，定期對患者進行測血壓量體溫等檢查，并聽取老師對病人病情的分析。不僅增強了我們的知識，更鍛煉了我們的實際操作技能，彌補了在校學生只可“紙上談兵”的不足之處。

五、宣揚醫(yī)學養(yǎng)生之道。在現(xiàn)代社會，盡管國家開始逐步重視我們的醫(yī)學養(yǎng)身，可百姓對此并沒有一個很好的熟悉度。所以我們通過發(fā)放前期準備好的醫(yī)學養(yǎng)身宣傳單來介紹一些簡單的醫(yī)學知識和有關冬季易患病的注意事項和防治方法。這一宣傳活動得到了大家的熱烈反響，很多病人及家屬都會認真閱讀傳單并向我們提出各種相關的疑問，在老師的幫助和隊員的努力下，他們得到了滿意的解答。

2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文二

十個月的實習時間，對于剛踏入社會的我來說，不長，但也不算短。在這段期間內，我感覺自己成熟了許多，不再是個無知的少年了。特別是知識積累方面，比以前要豐富許多，更深刻體會到了實踐對于學習的重要性。在這時人際交往方面，也有了很大的改善，不再像以前那樣膽怯、沖動，冷漠，也懂得人際關系對于工作的發(fā)展是特別重要的。本人作為一名藥劑專業(yè)的學生，深知藥品對于人類的重要性，在醫(yī)院藥房實習的這段期間內，更是認真、謹慎、不敢有半點馬虎，以安全有效作為自己的職業(yè)道德。

本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。

在西藥房實習之后，我又來到了中藥方，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏，熟悉后就不會了。在中藥方實習期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法，以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點，雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散步，無髓部，如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥，葉類中藥，花類中藥，果實及種子中藥，全草類中藥，澡菌地依類中藥，樹脂類中藥和礦物，動物類中藥的性狀鑒別。

再者就是中藥的炮制加工等技術。例如：通過炮制可增強藥療效，改變和緩解藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑，增強藥物療效。改變可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應用會有副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性和副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏，川烏，附子用浸、漂、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便止瀉的作用。

中醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分，對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻，其又是世界醫(yī)學的重要組成部分，對于世界醫(yī)學的發(fā)展產生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受。

從小體弱多病的我，醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方，感冒發(fā)燒事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了，從那時起我就特別佩服中藥，也想以后再中藥學方面有所建樹，實習期間在中藥房的時間也比較長，更是覺得中藥必西藥甚是有趣。

首先是中藥的分類比較繁多，很多東西都可入藥，例如明代的李時珍編《本草綱目》一書，分類方法始有重大的發(fā)展，他采用了根據以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中，有21種屬于菊科，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收，對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用。現(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法，根據其目的與重點有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關系分類先把中草藥分成植物藥，動物藥和礦物藥。如麻黃科，木蘭科，毛良科等等。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點，究竟以采用哪種分類方法比較適宜，主要取決于我們的目的與要求。

總而言之，在藥房實習的這段期間，我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務態(tài)度，得到了領導和帶教老師的一致好評。在以后的工作中，本人會更加努力，遵守職業(yè)道德，以更加飽滿的熱情投入工作當中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。

2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文三

期終考試一結束，不由得心生感慨：我又走完了大學的第二年。接到社會實踐的通知，我迫不及待的想要進入醫(yī)院學習，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學院的學生，學校給了我們這樣一個實踐的機會，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學到課本里學不到的知識，學習如何將理論運用到實踐，學習如何與人更好的溝通。

我選擇了離我家很近的烏魯木齊第二十三醫(yī)院進行實踐，這是是一座綜合性的國家三級醫(yī)院，建于1966年，至今已有45年的歷史，先后隸屬解放軍總醫(yī)院和總后勤部領導。經過四十五年的建設發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學科齊全，診療技術先進，醫(yī)療設備現(xiàn)代，生活設施完善的大型綜合性三級醫(yī)院，是全國的婦產診療中心，烏魯木齊市百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點單位。

醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨張有勤醫(yī)師進行學習。雖短短的十天，但我學到了很多。張醫(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識，也講解了血壓計的使用方法。我也幫助張醫(yī)生做患者的文案記錄工作。張醫(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經歷與我分享。我像是一個聽故事的少女，對他肅然起敬，或者說對醫(yī)生的這個職業(yè)肅然起敬。實踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。

之后的五天，我被安排到醫(yī)院導醫(yī)處，向前輩學習如何做一名合格的導醫(yī)。之前會認為導醫(yī)很輕松，認為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關重要的作用，患者來院就醫(yī)，導醫(yī)的優(yōu)質服務無疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M大門，便會看到我們。對于有問題的患者，我們會馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導醫(yī)帶患者到掛號處并推薦相關專家。我什么都不懂，只能學習如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。

社會實踐，讓我更懂得知識與實踐相結合的重要性。學習是在理論上得到知識，而實踐則是在不斷地自我活動中發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實踐中我們學到了書本上所沒有的東西，實踐也讓我開闊了視野，增長了才干，并認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對自身價值能夠進行客觀的評價。這在無形中確定了自己的目標，增強了自己在學習過程中的信心和毅力。社會和學校不同，學校里我們可能會有同學和老師的庇護，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創(chuàng)造自己美好的未來。

突然想到現(xiàn)在社會上吵得沸沸揚揚的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強醫(yī)患溝通，醫(yī)學是一門實踐性強、風險性高的學科。因此，醫(yī)患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務人員加強與患者溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權利。短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。新的學期開始了，新一輪對醫(yī)學知識的吸收和總結也拉開序幕，我會投入的努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。

2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文四

對于大一的我們來說學習任務相對輕松的暑假是鍛煉自己實踐能力的機會，今年暑假，我于7-10日至8-30日在WH市文化局工作40天，主要參加了WH市文化共享工程的建設工作。

因為經歷，所以懂得，40天的社會實踐不僅鍛煉了自己的人際交往能力，更提高了思想覺悟，政治覺悟，使自己看待問題的觀點上升了一個高度，對文化共享工程也有了一些自己的看法與體會，下面我把自己的工作實踐與感受表述出來向老師匯報，與同學們共勉。

文化共享工程是從20_年四月起，由文化部，財政部聯(lián)合實施的一項文化創(chuàng)新工程，主要目的是利用現(xiàn)代信息技術，對優(yōu)秀文化信息資源進行數(shù)字加工，整合，通過互聯(lián)網和衛(wèi)星傳輸?shù)仁侄螌①Y源傳輸?shù)交鶎?，為廣大群眾提供公益，實現(xiàn)優(yōu)秀文化信息資源在全國范圍內的共建共享。全國文化信息資源共享工程自20_年啟動以來，河南省文化廳，河南省級分中心根據河南實際情況，以構建完善的公共文化服務體系為主線，以保證人民群眾的基本文化權益，全面提高人的素質為目標，以創(chuàng)新文化形式和內容為重點，努力推進文化信息資源共享工程建設。

WH市文化局積極響應河南省號召，推進文化共享工程建設，Y年省文化廳向WH市發(fā)放了50臺電腦和25臺投影，Y年又向WH發(fā)放了262臺電腦和26臺投影，現(xiàn)在WH市已經實現(xiàn)了所有行政村共享工程設備覆蓋率，我主要參與了農村電腦投影的發(fā)放工作和縣級支中心的設備安裝工作，在電腦的發(fā)放過程中首先是摸底排查階段，我們深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解去年發(fā)放設備的使用情況，確定今年需要發(fā)放的村，然后匯總統(tǒng)計并舉行了隆重的發(fā)放儀式。我們把各個鄉(xiāng)的村村名，支書名，聯(lián)系方式制作成卡片，評卡領取設備，這樣使設備的發(fā)放井然有序，也為今后的督察工作打下基礎。在縣級支中心建設中，我主要參與了機房設備的安裝，電子閱覽室的安裝工作，并參與了圖書管理系統(tǒng)軟件的機編，每天與文化局的工作人員一起把每一本書都貼上磁條按軟件系統(tǒng)要求指令輸入微機，這樣讀者借閱或圖書館工作人員查閱的時候就可以到微機上進行，非?？旖莘奖?/p>

通過參加這項工作，

首先我看到了了國家對文化事業(yè)的重視，在經濟并不寬裕的情況下，投入了令人驚訝的財力物力發(fā)展基層文化事業(yè)

其次圖書館由于縣級支中心的建設，極大的提高了圖書館的現(xiàn)代化水平，使傳統(tǒng)圖書館落后的借閱方式一躍進入了數(shù)字化時代

再次看到了農村文化事業(yè)發(fā)展迅速，WH市所以行政村都配備了電視電腦或投影，機頂盒，通過網落可以接收到黨員遠程教育網，資源共享網和中小學教育網的所有節(jié)目，許多落后的小山村不再是封閉的，落后的，一躍而進入信息化時代，我感覺到了祖國經濟的飛速發(fā)展，更看到了社會主義的優(yōu)越性。作為一個當代大學生，這也堅定了我努力學習為祖國的發(fā)展以及社會主義建設做貢獻的信念。這也將是我以后工作學習的動力和目標。

黨的把農村問題作為重點問題，而文化共享工程的立足點就在農村。文化共享工程現(xiàn)在已經進入了持續(xù)發(fā)展階段，有著極大的優(yōu)越性，當然也存在著一些問題和不足，與科學發(fā)展觀的要求還有不相適應的地方，具體講存在以下幾個問題

一是文化共享工程管理體系建設薄弱

二是文化信息資源工程建設重點在鄉(xiāng)村，難點在縣市，各地縣級財政自籌配套經費難度仍然大，市級也存在著建設資金缺口較大的問題

三是資源建設落后，文化共享工程的立足點在農村，需要大量的農村實用性資源，現(xiàn)有的資源量跟實際資源需求量還有很大差距。

四是人才隊伍建設落后，缺乏一支穩(wěn)定的，高水平的建設管理，運營管理，資源建設，技術維護，師資培訓的骨干隊伍。

黨的十七屆三中全會將農村工作確定為重點工作，這為文化共享工程的發(fā)展又帶來了新的契機，相信河南省的文化共享工程建設在省文化廳的正確領導下，在公共圖書館全體工作人員的共同努力下，一定會實現(xiàn)符合科學發(fā)展觀的重大突破，為構建公共文化服務體系作出更大的貢獻。

為期40天的暑假社會實踐雖然短暫，但卻是人生中的一次寶貴經歷，充實了我的大學生活更豐富了我的人生經歷，相信此次的社會實踐會對自己今后踏入工作崗位帶來很大的幫助。在這期間所積累的寶貴的工作經驗將會是我一生的財富。很高興，自己最終很好地完成了這次富有意義的暑期社會實踐的工作。

一通過這次實踐，使我很好的鍛煉了自己的才能，加強了自己的自信心

二鍛煉了自己的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的能力

三提高了自己在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，豐富了自己的工作經歷，為將來的就業(yè)做好了準備。

今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不

要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

2020關于醫(yī)院實踐心得體會范文五

20_年x月x日，我來到了_鎮(zhèn)_醫(yī)院參加實踐，當時帶著既興奮又緊張的心情開始了為期一個月的臨床護理實踐生涯!當我拿著實踐報告踏進鎮(zhèn)醫(yī)院的門檻時，心理感到特別激動，因為從今天開始，我將會以一名白衣天使的身份在醫(yī)院里實踐。時至今天，實踐結束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。

盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍感珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

實踐之前，是科教科老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓，包括：一、了解醫(yī)院概況簡介。

二、了解學生管理的有關規(guī)定。三、知道治安管理的一般常識。四、懂得醫(yī)德醫(yī)風教育。五、明白醫(yī)療文書的書寫。六、掌握有關護理知識。七、理解院內感染。

八、了解手術室的有關知識。

其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對實際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎。剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫(yī)院的護理工作。能夠盡快地適應醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實踐和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存。

護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在以前前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產生不可或缺的作用。因為有了臨床的實踐，我們才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。進入臨床的第二個收獲：正確認識護理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。實踐的第一天早上，我早早的來到醫(yī)院，那時8點交_還沒開始，我跟著護士幫病人換被單，幫他們量體溫等等。到了8點鐘，醫(yī)生和護士門準時交_，值夜的醫(yī)生和護士將昨夜病人的情況進行報告，然后各個管床醫(yī)生分別開始查房，我也跟著他們，認真的聽他們如何檢查病人和如何詢問他們?？粗麄兡且唤z不茍的工作態(tài)度，我的心里不禁充滿著崇敬之情。首先，醫(yī)生們對病人進行詢問，問他們的病癥，比如：有無發(fā)熱，有無疼痛，飲食如何，排泄是否正常，有無多尿少尿等等。然后，醫(yī)生仔細觀察病人的體征，有時還做下叩診，最后開出醫(yī)囑。這時，護士們開始了緊張的比對醫(yī)囑，并且按照醫(yī)囑進行取藥和進行治療，護士每隔4小時查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時進行一次巡房，檢查是否有異常情況出現(xiàn)。

不知不覺就已經到了下班的時間了?；氐郊?，我總結了今天的收獲和疑問，覺得今天真是過到好充實啊!

篇10

時間飛逝，又是新的一年。制定新的計劃，下面是的酒店領班個人工作計劃資料，歡迎閱讀。

酒店領班個人工作計劃時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。

根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。

并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計劃

1、做好內?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳.體管.經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。

培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺領班工作計劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員

工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能

賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數(shù)據統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望

越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。