導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運(yùn)”，其中人對現(xiàn)實的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個人需要有理想和抱負(fù)。

“虔敬”的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精?！叭松拖褚缓星煽肆?，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道”。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。

二、 以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 

三、 快樂工作、認(rèn)真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結(jié)交朋友，就會有更多的機(jī)會，做個有心人，會發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產(chǎn)品時，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個人魅力，有一個良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關(guān)愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點經(jīng)理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實是對資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設(shè)法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送?！钡鹊?，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結(jié)經(jīng)驗，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

篇2

一、堅持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

二、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。

三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

篇3

一年轉(zhuǎn)眼時間過去了，作為一名在線運(yùn)維工作人員，我總是害怕每月足夠的試劑去完成這一項任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己，不怕吃虧，不怕吃苦，對水質(zhì)監(jiān)測站等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。全面連接熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好運(yùn)維工作。

1工作內(nèi)容

工作內(nèi)容主要分為：例行工作，工程配合，以及故障處理幾項

2例行工作：每日進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與維修，主要包括設(shè)備巡檢，日常數(shù)據(jù)變更。具體入下

設(shè)備巡檢：40％日常數(shù)據(jù)變更：60％

2.2設(shè)備巡檢

設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為日常巡檢，周巡檢和月巡檢三種。定期巡檢14次周巡檢2次，月末巡檢1次。不定期巡檢主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對設(shè)備運(yùn)行變化是否異常進(jìn)行巡檢。

4故障處理

處理各種緊急故障，對因網(wǎng)絡(luò)，配件等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理，運(yùn)維工作時細(xì)致謹(jǐn)密的完成的工作不可粗心大意。

5工程配合

工程配合主要是值守配合其他業(yè)務(wù)部門工作

5經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)過一年的運(yùn)維工，一開始輪流每個組待一段時間學(xué)習(xí)各組的運(yùn)維方法，處理緊急故障時該如何進(jìn)行，并對不同站房的設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，對站房的要求：站房外部干凈整潔，外圍設(shè)施完好(如圍欄、照明、棧橋、)站房內(nèi)配備空調(diào)設(shè)備，空調(diào)具備來電自動復(fù)位功能，室內(nèi)溫度控制在 18~28°C，濕度在 60%以內(nèi);配備滅火器材。

1站房內(nèi)部干凈整潔，無漏雨，設(shè)施擺放有序;儀器表面無明顯灰塵，

2采水系統(tǒng)工作正常，配水系統(tǒng)清潔，流通池清潔;

3系統(tǒng)采樣、排放管路無堵塞、漏液，電磁閥開關(guān)合理系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)備廢液不得隨排放管路排放，必須進(jìn)行收集;

4各記錄表格的書寫應(yīng)字跡工整、表述清晰、填寫完整，不得涂改;如需修 改，三個以內(nèi)畫單斜線將正確內(nèi)容寫在旁邊并簽名，超過三個需重新填寫;

5有故障維修記錄，根據(jù)設(shè)備異常情況，開展的針對性維修，并記錄維修過程及結(jié)果。

6有備品備件更換記錄，設(shè)備備件耗材需根據(jù)規(guī)范要求定期更換;

7有維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括每周、月、季度、半年、年度的維護(hù)保養(yǎng)，定期養(yǎng)護(hù)

8每周核查每月月檢提前做好相應(yīng)的工作和安排，每周進(jìn)行質(zhì)控檢測，每月配合環(huán)保局，第三方人員進(jìn)行盲樣檢測，站房衛(wèi)生等一系列檢查。

2020年12月

在線運(yùn)維工作人員個人工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年過去，內(nèi)心感慨萬千，時間如梭，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，同時也非常感謝運(yùn)維部的每一位成員對我的幫助。讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢的提升自己的技術(shù)水平及才能?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)指正和批評。

在職能上：熟悉本崗位的專業(yè)知識，精通本崗位的業(yè)務(wù)技能，工作思想清洗，能熟悉彎沉本職工作。

在工作態(tài)度上：對工作熱情主動，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，工作十分投入，專心致志，精益求精。

篇4

【關(guān)鍵詞】骨干支教　理念接力　行為帶動　反思跟進(jìn)

為了充分發(fā)揮骨干教師的專業(yè)引領(lǐng)示范作用，帶動一些學(xué)校的薄弱學(xué)科發(fā)展，橋東區(qū)教育局實施了骨干教師支教工程。2009年6月，把省、市級骨干教師派往各校，尤其是偏遠(yuǎn)的、規(guī)模較小的學(xué)校支教一年，逐年輪換。連續(xù)兩年派出支教教師19人，涉及中學(xué)物理、化學(xué)、政治、語文、數(shù)學(xué)、英語，小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)等10個學(xué)科。這樣的支教機(jī)制幫扶的是學(xué)校的薄弱學(xué)科，成長的是教師自身。骨干教師支教工程實現(xiàn)了用一個人帶動一個學(xué)科，引領(lǐng)一支團(tuán)隊，影響一所學(xué)校的理想境界。

一、理念接力――注入新鮮活力

支教教師在支教過程中，明確自己的職責(zé)，充分發(fā)揮出自身價值。一是舉辦理論專題講座；二是提高教研活動的實效性；三是上好示范引領(lǐng)課，構(gòu)建教學(xué)模式；四是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，并在個人工作室記錄支教工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題和觸發(fā)的感想，與全區(qū)共享。他們?nèi)硇牡赝度氲街Ы坦ぷ髦衼?，多次開展經(jīng)驗交流互動活動，將自己學(xué)習(xí)的先進(jìn)教育教學(xué)理念、在教學(xué)中總結(jié)出來的好方法、成功的經(jīng)驗一一進(jìn)行匯報展示。如支教教師的《支教一年苦與樂》和《多捕捉育人的蝴蝶》的經(jīng)驗介紹；所作的《幻燈片的制作與使用》講座，提高了全校教師使用電腦的技能、技巧以及自制幻燈片的能力；引領(lǐng)學(xué)科教師的《如何如何創(chuàng)造性地使用教材》，為受援學(xué)校注入新的教學(xué)理念，為探索高效的備課模式奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、行為帶動――做實專業(yè)引領(lǐng)

承擔(dān)管理工作――這些骨干教師，在受援學(xué)校承擔(dān)著一定的管理工作，他們注重細(xì)節(jié)的管理方式受到好評。有的教師承擔(dān)起了教導(dǎo)處教學(xué)管理工作：指導(dǎo)學(xué)科教學(xué)、校本課程、輔助完成各級檢查驗收、組織師生家長讀書活動：有的老師承擔(dān)了受援學(xué)校實驗儀器室管理工作，在省教育督導(dǎo)評估中規(guī)范實驗室管理，順利通過驗收，輔導(dǎo)學(xué)生參加橋東區(qū)實驗操作競賽，獲得優(yōu)異成績；有的擔(dān)任畢業(yè)班班主任和備課組長；有的老師擔(dān)任了起始年級的實驗教學(xué)的改革任務(wù)，他們與組員一起備課、說課、聽課、評課及反思，開展了一次次有效的教研活動，逐步完善了備課模式，嘗試新的改革，為帶出一支支優(yōu)秀的、過硬的團(tuán)隊努力工作著。

開展課題研究――與支教學(xué)校老師共同開展課題研究。有的老師帶著課題來到了受援學(xué)校，有的老師協(xié)助受援學(xué)校申請了“十二五”省級課題，在課題中他們研究校本課程的開發(fā)與應(yīng)用，進(jìn)而提高了支教學(xué)校教師的科研水平。

課堂教學(xué)實踐――講授不同類型的示范課，指導(dǎo)課堂教學(xué)，極大地提高課堂效率：有的老師通過數(shù)學(xué)學(xué)科的概念課、圖形課、復(fù)習(xí)課的不同教學(xué)方法，向全校教師展示如何提高課堂教學(xué)；朱潔老師每天聽課、評課進(jìn)行問題診斷；有的老師做不同年級的示范課、視導(dǎo)課、組內(nèi)研究課，指導(dǎo)五年級專題備課；有的教師組織教師開展主題研討課、說課及評課、撰寫課后反思。有的教師開展觀課議課活動，認(rèn)真設(shè)計教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)，精心打造優(yōu)質(zhì)常態(tài)課，形成有效的教學(xué)模式，提高課堂實效。

結(jié)對協(xié)同共進(jìn)――與受援學(xué)校的骨干教師結(jié)對，進(jìn)行備課、講課、評課、議課一系列活動，為對子做示范課、引路課。由于他們的引領(lǐng)作用，使所在的教研組的整體研究水平也有了明顯的提高。

三、反思跟進(jìn)――經(jīng)驗總結(jié)提升

支教教師在扎實做好支教工作的同時，及時總結(jié)積累工作經(jīng)驗，通過積極撰稿、出簡報、支教日志、支教心得等形式，與全區(qū)教師分享支教經(jīng)驗。

篇5

夢想很重要，目標(biāo)影響著人生。如果沒有目標(biāo)，人生將會有更多的茫然，更多的徘徊。作為一個從教18年的教師的我，從事班主任工作有16年的我，更深刻地感受到目標(biāo)的重要性。今年，有幸加入__市__班主任工作室的我，決定重新規(guī)劃的個人成長計劃，使自己從事班主任教育事業(yè)時，有明確的方向，幫助自己更好地成長?，F(xiàn)根據(jù)工作室的規(guī)劃方案，制定個人的成長計劃，在工作室的帶領(lǐng)下，向名師靠攏。

從教18年以來，我一直擔(dān)任語文科的教學(xué)和做了16年的班主任工作。18個春秋里，我學(xué)理論，勤實踐，勇探索，吃苦耐勞，銳意進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，努力讓自己成長為一名出色的人民教師。一路來，自我感覺我過了教師的第一個發(fā)展期，從2010年開始，就邁入了高原期，停滯不前，滿足現(xiàn)狀了。下面我就自己的狀況做出分析如下：

個人發(fā)展優(yōu)勢與特長：

1、保持一個熱情之心，愛教育愛孩子。

2、教學(xué)實踐經(jīng)驗豐富，敏于發(fā)現(xiàn)，勤于思考，容易接受新事物與新觀點。

3、班主任工作做得到位，所帶班級注重民主，班干部得力，學(xué)生管理能力比較強(qiáng)，自覺性也很強(qiáng)。那么多年，學(xué)生都喜歡與我交朋友。

4、專業(yè)知識比較強(qiáng)，愛語文，好寫作，特別喜歡寫詩填詞，喜歡創(chuàng)作。

5、職業(yè)心態(tài)平和，能正確地處理與同事、學(xué)生和家長的關(guān)系。

6、能夠較熟練地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，并靈活有效為教學(xué)所需服務(wù)。好學(xué)、勤學(xué)、不恥下問。

存在問題與不足：

1、 理論功底還不夠強(qiáng)，理論還是不深，寫起論文來，可以引經(jīng)據(jù)典的東西還真沒兩句。

2、教學(xué)有惰性，有時會處于被動，總是“撥一撥，動一動?！?/p>

3、對于課程開發(fā)研究的能力還只是停留在較淺的層次。

4、班主任工作還不夠細(xì)致，處理事情不夠睿智，做事還不夠踏實，創(chuàng)新能力還不夠。

在__市__班主任工作室的指引下，不斷提升道德修養(yǎng)和學(xué)識水平，增強(qiáng)擔(dān)任班主任的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感。通過班主任工作研討、班會課備課與觀摩研討、教育案例研討、課題研究等形式，提高自身的班級管理能力、提高育人工作的藝術(shù)性和實效性，使自己努力成長為一名科研型、學(xué)習(xí)型、反思型的優(yōu)秀班主任。

第一年度目標(biāo)：

通過__班主任工作室的幫扶，校本研修等活動的開展，接受教育新理念，向帶班能力強(qiáng)的教師學(xué)習(xí)好經(jīng)驗。認(rèn)真參加班主任工作研討交流，認(rèn)真研讀相關(guān)教育書籍，及時了解小學(xué)教育的新動態(tài)、新方向和尋求有效的解決方法，以此來指導(dǎo)自己的工作，使自己成為其中較突出的班主任。

第二年度目標(biāo)：

1、自覺閱讀有關(guān)教育教學(xué)方面的書刊、書籍，吸取各派理論精華，厚積薄發(fā)，通過撰寫成長報告、工作反思、工作案例等方式，梳理工作經(jīng)驗，以聚焦工作特色；或運(yùn)用觀摩一些優(yōu)秀班主任的公開課，進(jìn)行交流和研討，提高教研水平。

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)德育、心理健康、班級管理的前沿理論與課程改革理論，要求做好讀書筆記并定期在工作室網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表讀后感言，交流心得體會，結(jié)合實踐積累經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，并且通過學(xué)習(xí)撰寫有質(zhì)量的經(jīng)驗總結(jié)或論文。

3、以教育案例型主題班會為突破口，以觀摩、交流、研討為主要方式，將教育與自我教育結(jié)合起來，提高教育工作水平，把握好班會課的教育功能，熟練駕馭班會課形式，內(nèi)化成自己的教育理念。

4、在班級管理中能積極主動的參與研究與討論，并能以案例或論文的形式大膽的展示自己的工作成果。

5、班集體文化建設(shè)方面：努力打造五星級班級。

第三年度目標(biāo)：

通過教學(xué)案例和課題研究實踐、專家引領(lǐng)等，提高其課堂教學(xué)水平和科研能力。

1、通過對有意義的教育實踐經(jīng)驗的描述、分析，發(fā)掘或揭示內(nèi)隱于日常事件、生活和行為背后的意義、思想或理念，改進(jìn)教育教學(xué)實踐，豐富教育科學(xué)理論，促使教育策略與實踐更加完善和靈活。

2、深入?yún)⑴c工作室科研課題是《小學(xué)低年級書香班級建設(shè)的研究》，以課題為促力。努力積累經(jīng)驗，豐富底蘊(yùn)，成就自己的班主任專業(yè)能力，突顯班級特色。

3、借助匯報交流活動，可以展示教學(xué)特色和思想，提升自身班級建設(shè)水平。

1、廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識、技能，掌握一定的現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。每學(xué)期最少讀兩本教育類書籍，并做好相應(yīng)的隨筆記錄，提高理論知識水平。

2、利用課余時間，多與學(xué)生的交流，了解學(xué)生的需要，掌握學(xué)生的心理特點。通過信息反饋，自我反思，不斷提高。

3、在教學(xué)上要虛心向有經(jīng)驗的

老師請教；在平時的實際教學(xué)中，要經(jīng)常地、系統(tǒng)地進(jìn)行自我反思、多聽課，多看專業(yè)書籍，以此作為自己成長過程中的催化劑。立足校本研修主渠道，建立自我反思、同伴互助、專家引領(lǐng)的學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)，時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展教育教學(xué)工作。4、積極參加教研活動，參加各級各類培訓(xùn)，傾聽專家指導(dǎo)做好記錄，反思自己的教學(xué)，找出不足加以改進(jìn)，優(yōu)化自身專業(yè)思想，并隨時把自己的收獲和反思整理到博客上。

當(dāng)一個專家學(xué)者型的名班主任，是我的理想和追求。我相信，有夢想就會幸福！我愿意追夢中尋找幸福！

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關(guān)鍵詞：電力工程；施工管理；方向；問題；有效方法

中圖分類號： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 施工管理在電力工程建設(shè)中的必要性

電力工程建設(shè)項目涉及范圍廣泛,是一個極其復(fù)雜的過程,在這個周期長復(fù)雜程度高的工程中,影響因素繁多,如設(shè)計、材料機(jī)械地形地質(zhì)水文氣象施工工藝操作方法質(zhì)量技術(shù)措施管理系統(tǒng)等。在這些因素中不管是其中的任何一項出現(xiàn)問題，都可能直接影響到整個工程的質(zhì)量和進(jìn)度相比較于其他的工程,電力工程的施工一般規(guī)模較大,不可能像其他工程那樣流水線施工，影響電力工程施工的因素是多種多樣的，基于這一原因,電力工程的施工質(zhì)量控制是一項相當(dāng)艱巨的任務(wù)。

另外,電力工程的施工不會像其他普通工程那樣，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時可以通過各種手段進(jìn)行彌補(bǔ)，但電力工程施工過程只有一種結(jié)果：成功或是失敗，它所產(chǎn)生的結(jié)果是相當(dāng)嚴(yán)重的。電力工程施工質(zhì)量一直在全國的工程項目質(zhì)量排名中處于領(lǐng)先地位，主要原因還是因為施工單位一直將施工過程中質(zhì)量管理放在第一位，對工程質(zhì)量采取高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的方法，利用培訓(xùn)管理檢測監(jiān)測整改等手段，不斷對可能影響工程質(zhì)量的人員工藝機(jī)械材料及環(huán)境等因素進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。

2 電力工程施工管理中存在的問題

2.1管理人員素質(zhì)不齊

在電力工程項目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識、造價控制等知識比較欠缺。同時，新組建的項目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價過高等問題的出現(xiàn)，尤其是面對著電氣設(shè)備不斷更新、施工工藝不斷創(chuàng)新等新情況，導(dǎo)致高效的管理方法并沒有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價格的出現(xiàn)。

2.2內(nèi)部溝通存在障礙

對整個電力工程項目起到推動作用的是施工管理團(tuán)隊，它起到了一定的領(lǐng)頭作用。在電力工程實際操作過程中，管理部門常常會出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政管理等部門斷聯(lián)系或出現(xiàn)意見分歧等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部表現(xiàn)出來的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時的與業(yè)主進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)的溝通，尤其是一些缺乏經(jīng)驗多的業(yè)務(wù)人員，在沒有良好溝通的情況下，答應(yīng)業(yè)主一些要求，這就給施工現(xiàn)場的工作人員帶來了一定的困擾。財務(wù)部則表現(xiàn)為對施工的資金支持力度不夠，導(dǎo)致配套款項脫節(jié)，施工設(shè)備和材料等不能及時供應(yīng)。以上都是部門之間溝通不到位所造成的，這種問題的存在會導(dǎo)致工期被拖延，最后出現(xiàn)人力、物力、財力的浪費(fèi)。所以，電力工程施工管理者要時刻保持著與企業(yè)中其他部門的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。

2.3工程結(jié)尾工作存在的問題

在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時的驗收工作，應(yīng)該通過與施工單位進(jìn)行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過審核之后，才能夠向用戶進(jìn)行余款的收取，同時還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進(jìn)行余款的清除，但是，實際施工中，這些細(xì)節(jié)問題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問題。

3 電力工程施工管理的有效方法

3.1提高工程管理人員的素質(zhì)

尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機(jī)會，讓他們能夠有足夠的時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對各專業(yè)脫穎而出的人才進(jìn)行勉勵。并做好各部門的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門介紹節(jié)約的經(jīng)驗，技術(shù)施工部門可以向預(yù)算部門反映現(xiàn)場施工時可以做精簡的地方及相關(guān)浪費(fèi)情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步。并設(shè)定一定激勵政策，對在工程造價控制上有貢獻(xiàn)的員工予以獎勵。

3.2完善各項規(guī)章制度和工作程序

各項規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個人工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理意識，規(guī)范管理行為。積極實現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機(jī)意識，讓員工認(rèn)識到公司與個人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)精品工程為唯一目標(biāo)。

3.3推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級以提高管理效率

企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)以專業(yè)的工程項目管理軟件為基礎(chǔ)，對施工進(jìn)度、費(fèi)用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進(jìn)度、資源、資源限量和資源平衡進(jìn)行對比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進(jìn)度計劃不再憑經(jīng)驗和一些說不清道不明的目標(biāo)規(guī)劃來胡亂制定，最后所謂的施工進(jìn)度計劃成為一紙空談?，F(xiàn)代化的管理施工進(jìn)度計劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機(jī)資源而制定出來的定量的切實可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強(qiáng)大的計算機(jī)系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質(zhì)的管理人員來使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再強(qiáng)大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項目的具體目標(biāo)要求和人、財、物的投入等情況，制定切合實際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對于切實用好工程項目管理軟件，做好工程項目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。

3.4健全電力工程施工管理流程

公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標(biāo)公司開標(biāo)公告后，招標(biāo)公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標(biāo)通知書。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開施工前的碰頭會，預(yù)算審查部門對各配套施工單位的工程預(yù)算進(jìn)行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進(jìn)行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進(jìn)行跟蹤，確保施工進(jìn)度計劃有效實施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進(jìn)行檢驗，合格后方可用于施工。

4 結(jié)語

領(lǐng)導(dǎo)和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)施工的實際情況進(jìn)行有效的管理，就要做好施工中的質(zhì)量、工期以及成本等的管理，要積極的協(xié)調(diào)好各個部門，為電力工程順利施工提供各個方面的保障。只有通過有效的工程管理，才能夠從全方面來提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)結(jié)合，提升電力企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣宗記.淺談電力工程施工技術(shù)與管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報.2009(14)

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時間飛逝，又是新的一年。制定新的計劃，下面是的酒店領(lǐng)班個人工作計劃資料，歡迎閱讀。

酒店領(lǐng)班個人工作計劃時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。

一、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。

根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺領(lǐng)班工作計劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員

工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。

六、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望

越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

篇8

關(guān)鍵詞：伐區(qū)設(shè)計；誤差分析；設(shè)計精度

中圖分類號：S757 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

伐區(qū)設(shè)計是基層林業(yè)技術(shù)人員所從事的重要技術(shù)工作之一，熟練的掌握伐區(qū)設(shè)計技術(shù)，確保伐區(qū)設(shè)計精度，對國家、集體、林農(nóng)和設(shè)計人員來說意義重大。筆者每年要參與伐區(qū)設(shè)計數(shù)萬立方米，現(xiàn)將自己在實踐中不斷摸索的經(jīng)驗總結(jié)如下，與各位同仁商榷。

1 伐區(qū)設(shè)計的常用方法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

按照《湖南省林業(yè)采伐伐區(qū)調(diào)查設(shè)計技術(shù)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），伐區(qū)調(diào)查由面積調(diào)查和蓄積調(diào)查兩大部分組成：面積調(diào)查可采用羅盤儀實測和地形圖調(diào)繪及GPS3種方法，其調(diào)查精度須在95%以上；蓄積調(diào)查有全林實測法、標(biāo)準(zhǔn)地調(diào)查法和角規(guī)樣地調(diào)查法，調(diào)查精度須達(dá)到90%以上。實踐中，面積調(diào)查普遍采用地形圖調(diào)繪法，蓄積調(diào)查普遍采用角規(guī)樣地法。

1.1 地形圖勾繪法測算面積的技術(shù)要求

采用萬分之一地形圖，對伐區(qū)進(jìn)行對坡勾繪，用求積儀、方格網(wǎng)或電腦求算面積，至少求算2次，以2次的平均數(shù)為準(zhǔn)，面積的測算誤差應(yīng)保證在5%以內(nèi)。

1.2 角規(guī)樣地法的技術(shù)要求

按照《規(guī)定》，選擇有代表性的地段，用斷面積系數(shù)1.0的角規(guī)控制檢尺，測定各徑階樹木的平均高，查二元立木形高表和出材率表計算每公頃采伐蓄積和出材量，然后根據(jù)角規(guī)樣地得出的每公頃采伐蓄積和出材量推算小班采伐蓄積及出材量。伐區(qū)面積在1hm2以下設(shè)5個角規(guī)點，每增加0.5hm2增設(shè)1個。

1.3 形高值和出材率系數(shù)

根據(jù)《規(guī)定》，采用的數(shù)表為《湖南省林業(yè)調(diào)查常用數(shù)表》。

2 伐區(qū)設(shè)計中的誤差分析

2.1 面積凋查誤差分析

用地形圖勾繪面積容易出現(xiàn)誤差的情形有以下5種：代區(qū)面積較少，伐區(qū)邊界無明顯地形地貌特征，不方便勾繪；伐區(qū)中零星分布有空地、荒地和灌木林地，面積少且分布的形狀不規(guī)則；伐區(qū)邊界與“單線”道路、懸崖相接；伐區(qū)中有林中道路；伐區(qū)中有峽谷或無立木水溝。

2.2 蓄積誤差分析

單位面積蓄積量誤差由角規(guī)樣地選擇誤差俗稱選點誤差、角規(guī)繞測誤差、樹高測量誤差和數(shù)表計算誤差等組成。

2.2.1 選點誤差

選點誤差是蓄積調(diào)查中影響精度最大的因素之一，是抽樣誤差中最不好控制的一個誤差。按照抽樣理論，選點越多，精度就越高。因此在伐區(qū)設(shè)計時我們要盡可能多選點，但選點也不可能無限地多，于是《規(guī)定》要求；采伐面積在1hm2以下設(shè)5個點，以后每增加0.5hm2增設(shè)1個角規(guī)點。從點的數(shù)量來說，這已是一個明確的規(guī)定了，因此在實踐中很少有人對角規(guī)的數(shù)量再進(jìn)行研究。研究得比較多的問題是按照技術(shù)規(guī)程怎樣保證所選角規(guī)點的代表性問題。經(jīng)常從事伐區(qū)設(shè)計的人員都知道伐區(qū)中的點有“好點”和“差點”之分，這是伐區(qū)設(shè)計中的一個普遍現(xiàn)象，即使在林相相對整齊的一個坡面的山頂和山腳之間也會出現(xiàn)這樣的情況，有時“好點”和“差點”之間的每公頃蓄積量相差2倍以上。在伐區(qū)設(shè)計時，“好點”選得多，則設(shè)計蓄積偏高；“差點”選得多，則設(shè)計蓄積偏低?！昂命c”與“差點”之間差距大，則選點的難度大，設(shè)計誤差偏大；“好點”與“差點”之間的差距小，則選點相對容易，誤差較容易控制。

2.2.2 角規(guī)繞測誤差

因林地灌木叢生、坡度大，給角規(guī)繞測帶來了一定的難度，在實際工作中一般采用目估繞測，其精度主要與工作經(jīng)驗有關(guān)。

2.2.3 樹高誤差

因樹高測量比角規(guī)繞測難度大，目前還沒有一種較科學(xué)的儀器來準(zhǔn)確地對樹高進(jìn)行測量（一般的測高器在坡度大的林地簡直無法開展工作），所以在實踐中多會采用目測法。

2.2.4 數(shù)表誤差

目前，計算每公頃出材量時采用的數(shù)表是《湖南省林業(yè)調(diào)查常用數(shù)表》，在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，以下2種情況會產(chǎn)生數(shù)表誤差：速生豐產(chǎn)林或達(dá)到了速生豐產(chǎn)林生長指標(biāo)的林分會產(chǎn)生偏低的誤差；樹木生長較差，徑高比大（粗而不高）的林分會產(chǎn)生偏高的誤差。

2.2.5 蓄積量誤差的對比分析

影響單位面積蓄積的誤差有4種，其中角規(guī)繞測誤差和樹高測量誤差屬于一種系統(tǒng)誤差，只要認(rèn)真按要求去做，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，所采用的測量方法手段先進(jìn)，就能將誤差控制在允許的范圍之內(nèi)，甚至達(dá)到100%的準(zhǔn)確；數(shù)表計算誤差也是一種系統(tǒng)誤差，只要經(jīng)過科學(xué)的測算就能夠知道這種誤差有多大，怎樣糾正；唯有選點誤差屬于隨機(jī)性大的抽樣誤差，它隨意性強(qiáng)，對蓄積量的精度影響最大。因此，在伐區(qū)設(shè)計中，控制好選點誤差是保證伐區(qū)設(shè)計精度的關(guān)鍵。

3 誤差的控制方法

3.1 角規(guī)繞測誤差的控制方法

在角規(guī)繞測工作中，對于一般的初級技術(shù)人員來說，必須帶好角規(guī)和皮尺，用角規(guī)繞測以后還要對一些臨界木用皮尺進(jìn)行丈量確認(rèn)。對于技術(shù)熟練的工作人員來說，也必須用皮尺對一些臨界木進(jìn)行測量。經(jīng)常從事目測的人員要特別注意平地與坡地、好林分與差林分等不同情況下所產(chǎn)生和視覺差異，只有對不同的林分目測多了，才能保證目測的基本精度，特別要注意的問題有兩個：每一個角規(guī)樣地至少要有2個以上的技術(shù)人員同時目測，互相比較才能發(fā)現(xiàn)問題；不能太過自信，一定要把皮尺用好，對“爭論木”必須用皮尺丈量。這是保證角規(guī)繞測精度的2條技術(shù)要領(lǐng)。

3.2 測高誤差控制方法

林分樹高的測量多用目測法，但是這種目測還必須與現(xiàn)有的測高工具搞好結(jié)合：與測高器搞好結(jié)合，主要用于平地與緩坡地；與樣木搞好結(jié)合，主要用于陡坡地。另外，可以研究徑階與平均高相關(guān)性，一般情況下徑階平均高是有規(guī)律可尋的，同一徑階平均高的差異主要與立地條件、樹齡、林分密度等因素有關(guān)。這些規(guī)律筆者雖然有所研究，但由于工作范圍較窄，普遍性不夠，在此不再贅述。

3.3 抽樣（選點）誤差的控制方法

“抽樣必有誤差”，這就是抽樣誤差，俗稱選點誤差。如何控制選點誤差，筆者根據(jù)多年實踐經(jīng)驗總結(jié)如下：

3.3.1 伐區(qū)蓄積量的計算公式

伐區(qū)蓄積量的計算公式為：M=S×{（Σm）/N}。（其中：M代表伐區(qū)的蓄積量，S代表伐區(qū)面積，m代表每個角規(guī)點的蓄積量，N代表角規(guī)樣地的數(shù)量）。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，角規(guī)點之間蓄積量的極限誤差越少（極限誤差就是最大值或最少值與當(dāng)作真實值的估計值之間的差值）和總體特征數(shù)越近正態(tài)分布，抽樣誤差就越少。也就是說林相越整齊，角規(guī)點之間的繞測結(jié)果越接近，抽樣誤差就越少。我們認(rèn)為不管一個伐區(qū)總體特征數(shù)是否呈正態(tài)分布（呈正態(tài)分布更好），只要極限誤差

達(dá)到20%以上，就應(yīng)該將該伐區(qū)分成2個以上的小伐區(qū)，要通過減少伐區(qū)面積的方法將伐區(qū)的極限誤差控制在這20%的范圍以內(nèi)。

3.3.2 正確處理“特殊點”

如伐區(qū)為零星分布有小面積的空地、“殘林”、水溝和林中道路等“特殊點”時，在這些地方設(shè)置角規(guī)必定會使極限誤差增大，而不在這些地方設(shè)置角規(guī)點似乎又不太合理。處理這些“特殊點”的最好的辦法是不在其內(nèi)設(shè)角規(guī)點，但可將其處理成長方形、正方形、圓形等規(guī)則幾何圖形丈量面積，并從伐區(qū)總面積中扣除。

3.3.3 分層分段設(shè)點

有時伐區(qū)的角規(guī)極限誤差較大，但不便于將伐區(qū)一分為二（譬如一個坡面的上部和下部），對于這種情況就應(yīng)該采用分段抽樣，分層設(shè)點的辦法。如果是一個坡面就將坡面橫切一刀，找準(zhǔn)橫切高線的位置，上下分開抽樣，分別計算，這就是分層抽樣法。采用分層抽樣應(yīng)滿足以下2個條件：層與層之間界線明顯，面積求算容易；層內(nèi)角規(guī)點的極限誤差在這20%以內(nèi)。

篇9

銀行試用期工作總結(jié)范文一 我于5月31號進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。非常認(rèn)同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

銀行試用期工作總結(jié)范文二 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照雙十禁的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

銀行試用期工作總結(jié)范文三 轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。

4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進(jìn)行實施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報銷工作。

5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費(fèi)。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團(tuán)隊對好后勤支持和服務(wù)工作。

篇10

關(guān)鍵詞：市政工程招投標(biāo)問題控制對策

中圖分類號：TU99文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

1 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，城市化進(jìn)程在加速進(jìn)行。一些政府投資的市政工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目越來越多。公開招投標(biāo)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著《招投標(biāo)法》的頒布和實施，招投標(biāo)的市場在不斷的完善和穩(wěn)定發(fā)展，在市場體制、監(jiān)督體系相對完善的情況下，仍有某些方面仍然存在許多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，這就需要加強(qiáng)招投標(biāo)管理工作，對違法行為及時的發(fā)現(xiàn)和整治。本人結(jié)合自己的工作中發(fā)現(xiàn)的招投標(biāo)相關(guān)問題和經(jīng)驗總結(jié)，提出了招投標(biāo)工作中不規(guī)范不合理的問題，并提出相應(yīng)的控制措施和注意事項，對進(jìn)一步完善市場、監(jiān)督和相關(guān)法律規(guī)范提出自己的觀點和看法，為最終提高工程項目的質(zhì)量提供參考和幫助。

2 工程招投標(biāo)中存在的問題分析

1）不公平的競標(biāo)。現(xiàn)行的市場自由競爭的體制下，投標(biāo)單位以最求利益的最大化為主要目標(biāo)，難免出現(xiàn)不公平的競標(biāo)。正常的自由競爭體制是讓各企業(yè)根據(jù)自身的能力和特點對市場進(jìn)行公平自由的開拓，為的是形成良性的互動機(jī)制，然而企業(yè)最求利益的最大化導(dǎo)致不公平競爭，不少違規(guī)現(xiàn)象體現(xiàn)在市政工程的投標(biāo)競爭中，如市政道路建設(shè)、市政管網(wǎng)建設(shè)等工程競標(biāo)上，虛假的競標(biāo)手段，投標(biāo)人之間相互串通排擠其他投標(biāo)人；投標(biāo)人對項目現(xiàn)場情況不熟悉，得不到最準(zhǔn)確的招標(biāo)信息，不能及時的進(jìn)行的投標(biāo)費(fèi)用測算等；這都使得工程招標(biāo)建立在虛假的不公平競爭基礎(chǔ)之上。其中，圍標(biāo)、串標(biāo)手段是個別投標(biāo)企業(yè)聯(lián)盟常用的手段，為達(dá)到中標(biāo)的目的，投標(biāo)人之間相互串通，進(jìn)行投標(biāo)和陪標(biāo)，中標(biāo)之后進(jìn)行利益的分配。對圍標(biāo)、串標(biāo)行為制定相應(yīng)的處理措施，嚴(yán)厲打擊這種違法行為。

2）腐敗現(xiàn)象時有發(fā)生。目前的開標(biāo)有發(fā)改委、建委、公共資源交易中心從招標(biāo)文件到開標(biāo)的全過程監(jiān)督和監(jiān)控。開標(biāo)時還有檢察院的犯罪、廉政查詢等，個別地區(qū)實行了企業(yè)誠信評分系統(tǒng)來對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。隨著這些監(jiān)督機(jī)制的完善和監(jiān)控，工程建設(shè)方面的經(jīng)濟(jì)腐敗案件呈下降趨勢，但是該領(lǐng)域的腐敗現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)案件仍未能杜絕。在相對完善的市場體制、監(jiān)督機(jī)制下，出現(xiàn)腐敗經(jīng)濟(jì)案件的情況原因就是人的問題，這說明某些從業(yè)人員、執(zhí)法監(jiān)管人員的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平有待提高。因此，要時常加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升。

3）評標(biāo)工作量大。由于各個項目內(nèi)容不同，復(fù)雜程度也有差異，多數(shù)復(fù)雜項目也都屬公開招標(biāo)的范圍，投標(biāo)人多，工程量清單復(fù)雜等原因，導(dǎo)致評標(biāo)人員的工作量太大，強(qiáng)度高，主觀上也容易疲憊，容易導(dǎo)致評標(biāo)過程中會有小的疏忽等，難以達(dá)到完全的公平公正，也不能選出最好的工程標(biāo)。

3 工程招投標(biāo)的對策

1）建立公平公正的自由競爭體制，規(guī)范企業(yè)的競爭手段。自由競爭的市場體制下容易產(chǎn)生不公平的競爭，現(xiàn)實中也存在這樣的例子。因此，要在自由競爭的市場體制下，想方設(shè)法讓各個企業(yè)公平競爭，首先要為投標(biāo)競標(biāo)企業(yè)提供詳細(xì)的信息資料（招標(biāo)文件、工程量清單、地勘資料、施工設(shè)計圖)，招標(biāo)文件的要盡可能讓每個投標(biāo)企業(yè)詳細(xì)內(nèi)容和要求，可以通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)進(jìn)行及時的傳遞和更新，使投標(biāo)企業(yè)能全面的了解招標(biāo)信息；同時，也能夠在闊大的信息平臺上有自主選擇適合該工程項目建設(shè)的企業(yè)。其次，是對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求，為政府招標(biāo)和投標(biāo)企業(yè)提供良好的工作環(huán)境，完善的規(guī)范化工作程序是必不可少的，相關(guān)部門應(yīng)規(guī)范要求工作流程，加強(qiáng)政府的指導(dǎo)功能，在工作環(huán)境、規(guī)范流程方面提供良好的平臺，保證招投標(biāo)工作的正常進(jìn)行。另外要加改變招標(biāo)人一味追求費(fèi)用的控制作為最主要的目標(biāo)，工程建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度也是很重要的，要將三者合理的統(tǒng)一起來。再次要加強(qiáng)對施工企業(yè)對招投標(biāo)的正確認(rèn)識，改變某些人傳統(tǒng)的“中標(biāo)靠低價，利潤靠索賠”的觀念，真正做到提高自身的管理水平，合理的組織施工等來達(dá)到中標(biāo)和得到適當(dāng)利潤。

2）做好工程項目的執(zhí)法工作，提高從業(yè)人員的監(jiān)管水平和個人素養(yǎng)。在監(jiān)管體制相對完善和健全的情況下，要加強(qiáng)工作人員、監(jiān)管人員的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的整治業(yè)務(wù)素質(zhì)、判斷能力和執(zhí)法能力、水平，要嚴(yán)格依法執(zhí)行，正確行使執(zhí)法權(quán)力。對于違法行為能更準(zhǔn)確的抓出來并進(jìn)行處理?，F(xiàn)代的信息科技手段發(fā)達(dá)，要善于運(yùn)用影像科技，實現(xiàn)對招投標(biāo)工作全過程的監(jiān)督。

3）從招標(biāo)過程防止和控制圍標(biāo)現(xiàn)象。公開招投標(biāo)過程中圍標(biāo)行為本身隱蔽性較高，容易規(guī)避監(jiān)管，造成實際的招投標(biāo)中難以查證認(rèn)定。主要針對投標(biāo)者之間的串通行為，從以下幾個方面進(jìn)行控制：

①加大招標(biāo)信息的宣傳，增加投標(biāo)單位。將招標(biāo)信息在法律規(guī)定的正規(guī)網(wǎng)站，條件允許的情況下適當(dāng)延長有效時間，盡可能讓更多企業(yè)參與投標(biāo)，讓圍標(biāo)成本增加。

②合理增加潛在投標(biāo)人。招標(biāo)文件中根據(jù)工程的實際情況，設(shè)定合理的資質(zhì)等級和企業(yè)業(yè)績要求，不得提出高于實際工程需要的限制性條款，以此標(biāo)準(zhǔn)來增加潛在的投標(biāo)人。

③繳納一定數(shù)額的財務(wù)能力證明金。資格預(yù)審階段，通過要求投標(biāo)人繳納等同于投標(biāo)保證金數(shù)額的財務(wù)能力證明金，來變相增加圍標(biāo)的成本和難度。通過資格審查的投標(biāo)人，其財務(wù)能力證明金自動轉(zhuǎn)化為投標(biāo)保證金，不通過的則按規(guī)定退還，對于被發(fā)現(xiàn)的違法行為人的加大處罰力度，不能僅限于不退還保證金、限制其在某一時間段內(nèi)不能參與投標(biāo)活動。要由司法部門追求其擾亂招投標(biāo)秩序的刑事責(zé)任。

④避免投標(biāo)人相互見面，取消集中踏勘和答疑。對施工現(xiàn)場描述詳盡，潛在投標(biāo)人根據(jù)需要自行安排踏勘。對于答疑，通過無記名的電子郵件互動，避免了投標(biāo)人之間的見面，減少圍標(biāo)機(jī)會。

⑤對疑似圍標(biāo)、串標(biāo)按照廢標(biāo)處理。評價和對比標(biāo)準(zhǔn)按如下情況進(jìn)行廢標(biāo)處理：價格構(gòu)成全部或者部分雷同（人工、材料、機(jī)械使用、利潤等費(fèi)用）；施工組織設(shè)計方案基本雷同，通過電子評標(biāo)來判斷其相同部分的比例來確定你是否屬于圍標(biāo)；投標(biāo)文件中出現(xiàn)編制、審核、審定人具有相同項或是同一單位的人；有舉報信息且與實際情況吻合；評標(biāo)專家認(rèn)定雷同等。對以上疑似圍標(biāo)情況，均按廢標(biāo)處理。

另外，中標(biāo)公示期間要適當(dāng)進(jìn)行實地考察，主要考察是否具備相應(yīng)的能力和中標(biāo)時期提供的主要業(yè)績審查是否屬實，項目成員有無在建工程等等。

3）杜絕招投標(biāo)過程中的違法掛靠及違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象的發(fā)生。招標(biāo)人不能隨意抬高投標(biāo)人資質(zhì)等級要求。若因工程需要必須提高資質(zhì)等級，應(yīng)報行政主管部門的審核和備案。建議依照《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，招投標(biāo)過程中按工程所需的最低資質(zhì)等級要求對投標(biāo)人進(jìn)行資格限定，有特殊需要的工程，應(yīng)經(jīng)建設(shè)主管部門同意。

給資質(zhì)等級低但能夠承包相應(yīng)工程的投標(biāo)人留有市場空間。各種資質(zhì)等級的單位混合競爭時，可以根據(jù)金額來限定分級，此舉來規(guī)范競爭，而非限制性競爭。

對中標(biāo)單位人員的管理是規(guī)避轉(zhuǎn)包和分包的一個重要手段，中標(biāo)后，中標(biāo)人不得隨意更換其在投標(biāo)時的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、五大員等。對以上人員進(jìn)行必要的考勤，要求在現(xiàn)場的時間等來杜絕轉(zhuǎn)包和分包。

4）對相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行及時的修正和完善。在完善的法律體系下，讓招投標(biāo)工作有法可依，不允許投標(biāo)單位鉆法律漏洞。因此，要在諸多的案例和實際招投標(biāo)工作中及時的找出并總結(jié)相關(guān)的條文漏洞，完善《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》等相關(guān)法律條文，保障招投標(biāo)工作在完善健全的法律環(huán)境下進(jìn)行。對于工作中出現(xiàn)的違法行為，對于違規(guī)的企業(yè)和評審人員應(yīng)依法嚴(yán)懲，保證工程招投標(biāo)工作的順利進(jìn)行，建立穩(wěn)定公正的市場競爭環(huán)境。

5）為評標(biāo)工作創(chuàng)造便利條件。招標(biāo)文件中雖有明確條款來規(guī)定評標(biāo)方法和評分標(biāo)準(zhǔn)，且最終評分的確定，關(guān)系到最終的中標(biāo)企業(yè)。但是評標(biāo)工作存在評標(biāo)時間有限、評審專家工作量大且對經(jīng)濟(jì)不甚了解的情況，對評標(biāo)方法和依據(jù)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，幫助專家在評審時減少工作量。例如，推行計算機(jī)輔助評標(biāo)，在工程量清單報價的項目上推廣計算機(jī)輔助軟件進(jìn)行輔助評價，提高評標(biāo)效率，減少主觀人為因素的影響，有利于遏制不規(guī)范不合理的報價行為的產(chǎn)生。

4 結(jié)束語

工程招投標(biāo)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》的頒布和實施，有利于市場的良性發(fā)展，對投標(biāo)企業(yè)的實力提高也起到推動作用。誠然，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，工程招投標(biāo)工作中難免出現(xiàn)非正常現(xiàn)象，這就需要不斷地完善市場自由競爭環(huán)境，對圍標(biāo)串標(biāo)的惡劣行為采取積極有效措施堅決予以打擊和整治，同時提高監(jiān)管人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，從而提高最終的工程質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳衛(wèi)權(quán). 關(guān)于工程建設(shè)項目招投標(biāo)管理的思考[J]. 市政技術(shù),2009,02.