導語：如何才能寫好一篇月度重點工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】工作計劃 科學管理

一、部門（單位）簡介

博州公司作為業(yè)務(wù)密集型單位，除了要做好電網(wǎng)方式安排、二次專業(yè)管理、電網(wǎng)事故搶修指揮、新能源廠站調(diào)度等業(yè)務(wù)工作，還要服從省調(diào)和公司其他生產(chǎn)管理部門的各項工作要求，工作量大、業(yè)務(wù)種類繁多，稍有計劃不周，就會出現(xiàn)工作任務(wù)未按時完成，造成上級部門的考核；所以工作計劃制定是否得當、科學，管理部門是否動態(tài)跟蹤基層單位工作計劃完成情況，對完成情況是否進行督辦，都是目前基層單位存在的問題。

二、具體問題描述

（一）工作計劃制定顆粒度不夠精細、全面，工作計劃制定流于形式

年度工作計劃的科學制定與否直接決定著來年各項工作任務(wù)的完成效率?；鶎訂挝坏哪甓裙ぷ饔媱潙偨Y(jié)本年度工作中存在的問題和短板制定來年工作思路，再將上級部門下達的重點工作任務(wù)納入其中，這樣制定出的工作計劃才基本全面。可現(xiàn)實呢，往往是不結(jié)合自身實際提出下一年工作思路，等靠上級單位下發(fā)全年重點工作任務(wù)，從源頭上忽略了自身存在的短板，然而上級單位下發(fā)的重點工作往往具有廣泛性、代表性，這樣制定出的年度工作計劃不夠全面，流于形式。

目前，各部門上報的工作計劃大致有周、月、年度及專項工作計劃，除了少數(shù)部門需要上報日計劃外，工作計劃上報周期顆粒度已經(jīng)比較精細，就周工作計劃來說，應該是從年度、月度工作計劃及臨時工作計劃分解而來，但現(xiàn)實情況很難做到這一點，更多的是制定周工作計劃時，眼光只放在下周，甚至沒有將月度計劃體現(xiàn)出來，更不用說臨時重點工作，周工作計劃是部門、單位的最小工作計劃顆粒，是能否完成全年重點工作任務(wù)的關(guān)鍵點，還是各部門單位進行年終總結(jié)的重要資料；工作計劃制定沒有層次，未對省公司、地州公司工作以及部門日常工作重要性進行劃分，造成基層單位工作沒有重點，沒有方向，表現(xiàn)為上報的工作計劃只有日常工作及不需要各部門配合完成的工作，這就是制定工作計劃時未提前謀劃引起的，在基層單位屢見不鮮，已經(jīng)嚴重影響工作效率。

（二）計劃完成情況未形成監(jiān)督、考核閉環(huán)管理

對于工作計劃的監(jiān)督和考核應該是確保公司各項任務(wù)和指標完成的重中之重，目前并未形成閉環(huán)管理機制，往往對于工作計劃都是缺少督辦，只注重考核，對于未完成工作任務(wù)引起的考核都是隨著考核的結(jié)束而結(jié)束，未對考核原因進行分析評估，這些都是工作計劃完成情況監(jiān)督、考核閉環(huán)管理體系缺失造成的，是影響計劃制定剛性、影響工作效率的主要矛盾之一。

（三）工作計劃完成情況反饋、監(jiān)督處于托管狀態(tài)

工作計劃完成情況的監(jiān)督是一個動態(tài)的過程?；鶎庸ぷ饔媱澒芾聿块T大多存在只注重工作安排，輕于工作任務(wù)過程管控的現(xiàn)象，往往造成工作計劃處于托管狀態(tài)，影響年度工作任務(wù)完成率，會對公司造成業(yè)績考核風險；工作計劃執(zhí)行單位大多存在等靠思想，不主動上報、反饋工作計劃完成情況，久而久之形成了上級安排的工作只要沒人過問，只要沒有考核沒干完也沒有太大影響，極大地破壞了工作計劃的執(zhí)行剛性，對形成好的工作習慣產(chǎn)生了非常不利的影響?；鶎庸芾聿块T對于工作計劃完成情況沒有進行持續(xù)跟蹤，不了解重點工作完成進度，沒有對未完成計劃工作的部門或單位進行考核，或者是不了解工作未完成的原因，這些都是工作計劃處于托管狀態(tài)的體現(xiàn)。

三、解決問題的思路和方法

（一）利用星級區(qū)分工作計劃重要層級

基擁ノ灰在年初要對各項工作進行梳理，按照省公司重點專項工作、省公司一般工作、公司“兩會”或?qū)ｍ椫攸c工作、公司一般工作或部門重點工作、部門或單位一般工作（臨時工作也按照以上等級區(qū)分），按照重要程度依次設(shè)置為五、四、三、二、一顆星，在制定計劃時就通過星級對工作的重要程度進行區(qū)分，這樣有利于基層單位有的放矢、抓住重點，將工作計劃上報至管理部門，對于管理部門也是一種提醒，形成管理部門與基層單位良好的業(yè)務(wù)溝通體系。

（二）利用24“節(jié)氣”表分解月度重點工作

各單位可以利用24“節(jié)氣”表將上級和本公司年度重點工作分解至每月，加上上一年制定的重點工作思路，再將臨時下達的重點工作任務(wù)滾動列入節(jié)氣表中，每一個“節(jié)氣”間根據(jù)實際情況安排2-3項重點工作，這樣全年的重點工作任務(wù)在年初基本制定完成，將制定好的月度工作計劃再分解到每周，這樣就達到了年度計劃分解至月、周度計劃的目的，形成了工作計劃閉環(huán)管理機制，避免了遺漏重點工作引起的風險。

（三）加強工作計劃完成情況過程及考核監(jiān)督管理

管理部門對于未完成的工作任務(wù)要格外注意，一定要搞清楚工作未完成的原因，如果是由于人員責任心造成的一定要加重考核，并要求責任人限期完成工作計劃；對于少數(shù)確實由于不可抗力造成的可以不予考核，但事后一定要盡快制定后續(xù)工作措施，盡量將不利影響降到最低?；鶎訂挝?、部門要主動向上級部門匯報工作進展情況，按時上報工作完成情況的佐證材料，對于工作中存在的問題要及時與上級部門溝通，爭取問題解決的時間，盡量在計劃時間內(nèi)完成工作，養(yǎng)成良好的工作習慣。

四、效果分析和經(jīng)驗總結(jié)

篇2

各部門應對月度工作及時進行總結(jié)檢查，并對下月工作進行規(guī)劃，并將其作為一項制度來執(zhí)行，進一步完善 工作計劃 內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責任人。各部門及分公司負責人要將本部門的 工作總結(jié) 及計劃于每月月底及時上報總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公會將對各部門的月度 工作計劃 進行通報，對上月度的工作完成情況進行檢查并通報，對未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

各部門及分公司負責人要做好本部門員工工作計劃及總結(jié)編寫的組織及督促，要求工作任務(wù)分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結(jié)由部門及分公司領(lǐng)導審核，并于每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執(zhí)行情況

為加強部門月度工作計劃與總結(jié)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導班子擴大會議的精神，特作如下規(guī)定：

1、編制要求：

(1)“月度工作計劃/總結(jié)表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結(jié)時填報。

(2)為便于檢查、考核，各部門在填報時應注意：

a、對于屬月結(jié)性工作內(nèi)容，要將計劃完成時間予以明確至當月某日;

b、對于屬跨月延續(xù)性工作內(nèi)容，請在內(nèi)容描述時明確本月該項工作的實施進度;

c、在月度總結(jié)時，對于實際與計劃目標有差距的，要在備注中予以明確實際執(zhí)行情況，并注明主要原因。

(3)公司每周的高層領(lǐng)導擴大會議紀要中“總經(jīng)理督辦工作”，屬于公司當期的重點工作任務(wù)，各部門應將之相關(guān)內(nèi)容納入本部門的補充工作計劃，并予以重點關(guān)注和落實。每月在制定 工作總結(jié) 時，應將上述內(nèi)容完成情況予以明確。

2、時間要求：

篇3

根據(jù)集團要求，現(xiàn)將集團綜合部2021年1月月度工作完成情況報告如下：

一、主要工作指標完成情況

（一）綜合部1月管理費用指標：計劃82.86萬元，實際發(fā)生82.52萬元，完成率為99.59%(未超支）。

序號

項目

計劃費用支出

實際發(fā)生費用

偏差額

1

車輛維修保養(yǎng)費用

10000

18330.5

2020年欠款

2

車輛保險費

5000

15646.03

新A8KQ70

3

油料費用

10000

6882.35

4

招待費

10000

1732

5

差旅費

4000

本月未產(chǎn)生

6

工資（集團+典當行）

501541.77

501541.77

7

社保（集團+典當行）

51595.34

51595.34

8

福利費（集團+典當行）

6500

5550

9

活動經(jīng)費

1000

本月無支付

12

和君咨詢費

198000

198000

第三階段付款

14

培訓費

5000

本月無支付

15

工裝費

25920

25920

剩余50%未付部分

合計

828557.11

825197.99

備注

（二）2020年2月資金計劃76.68萬元。

二、常規(guī)性工作完成情況

（一）行政工作：

1、制度流程建設(shè)：

（1）1月份組織全員通過每日晨會學習各項規(guī)章制度；

（2）

每周通過OA后臺檢查各公司審批流程規(guī)范，糾正審批流程錯誤、按周通報OA審批時限超時問題，提升工作效率；指導各分子公司二級網(wǎng)絡(luò)管理員的日常業(yè)務(wù)，規(guī)范流程管理工作。

（3）

組織全員學習宣貫2021年全面預算及經(jīng)營計劃并進行學習成果考核。

2、會務(wù)外聯(lián)管理：

（1）組織召開4次高管例會，及時下發(fā)4期會議紀要，并按要求跟進重點工作；

（2）安排部署部門周重點工作臺賬，明確工作任務(wù)、工作標準和完成時限和責任人，每周五跟進工作進度，提升了部門各崗位工作效率。

3、文印資質(zhì)工作：

（1）文印工作：1月下發(fā)各類文件共15份（5份處罰通報、6份通知、4份紅頭文件），及時跟進各部門（各公司）每月重要文件電子文檔（行政、人力資源分析報告）的收集、整理、審核，起草并報審集團分析報告。

4、檔案資料管理：根據(jù)各公司要求，制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限；每周指導各分子公司檔案管理工作，解決疑難問題；每月末通報各公司檔案規(guī)范工作整改進度，逐步實現(xiàn)檔案工作的效率化、規(guī)范化。

5、固定資產(chǎn)管理：開展1月固定資產(chǎn)盤點，針對存在問題進行查漏補缺，啟用OA線上固定資產(chǎn)管理功能，完成現(xiàn)有資產(chǎn)基礎(chǔ)信息錄入。

6、企業(yè)文化建設(shè)及后勤服務(wù)工作：

（1）按周對各分子公司進行辦公環(huán)境、職業(yè)行為規(guī)范的檢查并通過復檢逐一落實各公司整改進度，進一步提升集團行政管理規(guī)范；

（2）企業(yè)文化建設(shè)及黨工團活動：

①參加社區(qū)1月大黨委會議；

②本月核銷工會費用1筆，合計293元；

③完成2020年1月月度《學習強國》學分排名情況通報；

（二）人力資源工作：

1、招聘與配置

1月全集團在冊530人；累計招聘信息33條、收集應聘人員信息175條，錄用17人，離職27人；同時做好各公司關(guān)鍵崗位缺崗人員招聘的協(xié)助、督導工作。

2、培訓與開發(fā)

3、指導、檢查分子公司業(yè)務(wù)培訓，本月組織22場培訓，參訓人數(shù)共236人，參訓率44.53%（以集團總?cè)藬?shù)為基數(shù)）?？冃Э己斯芾?/p>

1月績效考核

總結(jié)和分析1月績效考核中的利與弊，立足實際，引導員工從“態(tài)度、能力、業(yè)績”三位一體對工作表現(xiàn)進行考量評價的績效考核方式。在績效考核的實施過程中，不斷探索、總結(jié)，逐漸完善績效考核管理方法。通過實施考核，有效實現(xiàn)了對員工的獎懲和工作推動，績效考核體系不斷得到完善。

4、薪酬福利管理

考勤管理：嚴格執(zhí)行釘釘考勤管理，1月查處9人考勤違紀，合計罰款1572.22元；

薪酬福利：1月根據(jù)制度規(guī)定核算員工薪酬和生日、糧油福利；

5、勞動關(guān)系管理

1月集團及各分子公司未發(fā)生勞動爭議事件。

三、月度重點工作完成情況

1、為進一步增強年度工作的前瞻性和計劃性，確保2021年度各項工作目標、工作任務(wù)有效實施，根據(jù)集團工作要求，截止1月底之前，集團各部門及各分子公司組織全員落實完成本公司2021年經(jīng)營計劃及全面預算的學習宣貫工作，并組織開展學習成果驗證考核。

2、完成2020年度工作總結(jié)會及民主評議會通知審核及下發(fā)工作。整理匯總各類會議材料，并做好會議各項準備工作。

3、組織召開2020年度集團績效及各分子公司考核成績通報會。

4、為體現(xiàn)集團人文關(guān)懷，集團綜合部積極組織開展對基層員工的慰問工作，堅持落實“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對集團公司、昌吉綠產(chǎn)因生病住院、家庭出現(xiàn)變故員工進行實地慰問。

5、根據(jù)社區(qū)要求組織開展各項黨建工作。

6、制定集團高管及各分子公司2021年度目標責任書，截止目前首次報審工作已經(jīng)完成，根據(jù)審批意見進行修改完善正在進行中。

7、完成集團高管及各分子公司2020年度績效考核及運營考核工作。

8、做好法律事務(wù)管理工作，跟進并積極推動集團及分子公司各類訴訟案件具體進展，認真做好庭審前期各項準備工作；對于已調(diào)解或判決的訴訟案件，高度重視具體時間節(jié)點，在規(guī)定時間內(nèi)履行各項責任，同時做好前期遺留問題摸排匯總，做好類似法律案件發(fā)生風險防范工作。

四、主要問題及解決方案（詳見1月月度行政、人力資源及績效分析報告）

五、2021年2月重點工作計劃

（一）行政、黨建類工作

1、檢查各分子公司1月行政人事問題整改情況及2021年2月月度工作計劃完成情況；

2、整理匯總集團1月行政管理分析報告；

3、完成2021年度集團行政管理部分全面管理工作計劃及日常行政管理成本費用全面預算修改完善；

4、組織召開佳弘2020年度年終總結(jié)會；

5、整理匯總2020年民主生活會相關(guān)材料；

6、整理匯總2020年度集團及各分子公司年終總結(jié)材料；

7、組織召開2020年度佳弘集團年度總結(jié)會；

8、對接落實2021版制度匯編排版印刷及下發(fā)至集團各部門，各分子公司；

9、按計劃組織開展黨、工、團相關(guān)工作；

10、發(fā)放集團工會會員春節(jié)福利；

11、協(xié)調(diào)、解決、推進各公司各類訴訟案件具體進展。

（二）人力資源管理工作

1、組織開展1月集團高管績效管理培訓；

2、組織開展集團高管經(jīng)營計劃及全面預算考試；

3、整理匯總集團1月人力資源管理分析報告及1月績效考核分析報告；

4、根據(jù)崗位需求開展重點崗位人員招聘；

5、完成2020年社保基數(shù)申報事宜；

6、組織開展集團全員進行2021版制度匯編、經(jīng)營計劃及全面預算相關(guān)考試；

7、規(guī)范各環(huán)節(jié)工作流程及細節(jié)問題，做好勞動糾紛風險防范工作。

篇4

一、效能督查的目的

緊緊圍繞市委、市政府的重點工作和局各個時期的中心工作，通過組織督促、檢查及協(xié)調(diào)、反饋等手段及時了解重點工作進展情況、總結(jié)經(jīng)驗教訓、提出建議，維護政令暢通，確保黨和國家方針政策及市委市政府的各項決策、工作部署及局中心工作得到貫徹落實。督查遵循依法行政、及時快辦、實事求是的原則，注重實效，著眼于有效解決問題，落實責任，推進工作順利開展。

二、效能督查的內(nèi)容

效能督查的主要內(nèi)容分為市以上領(lǐng)導機關(guān)交辦的工作、局務(wù)會議定的事項和其他需督查的重要工作的進展和完成情況。

市以上領(lǐng)導機關(guān)交辦的工作，主要為上級會議布置、領(lǐng)導會辦研究和以交辦單等形式明確我局的工作；局務(wù)會議定事項主要指有明確時間要求或其他可定性定量的工作，主要圍繞全市重點工作、局中心工作列入月度工作計劃的事項；其他需要督查的重要工作主要指局領(lǐng)導根據(jù)上級要求批示交辦的，要求有關(guān)科室（單位）提出意見、制定方案、抓好落實等事關(guān)全局的工作。

三、效能督查的方法

效能督查采用建立臺賬，發(fā)放任務(wù)交辦單，限期整改，會議反饋等方法進行。

（一）建立督查臺帳

凡列入督查的工作，均建立臺賬。局辦公室會同行政監(jiān)察室對落實的事項進行梳理，根據(jù)督查要求建立跟蹤督查臺賬。

（二）發(fā)放任務(wù)交辦單

根據(jù)臺賬內(nèi)容，按照各科室（單位）職能，建立交辦單。對各科室本月度重點工作和安排進行交辦。

（三）督查整改

督查組每月25日前后對交辦事項進行督查，督查由局辦公室、監(jiān)察室組織，采取抽查、暗訪、檢查等形式進行。承辦人（單位、科室）對交辦的工作要積極主動完成。承辦人按時或提前完成后，主動向局辦公室反饋并報送成果。對交辦的事項由于情況特殊需要延長辦理時間的，承辦人要及時報告原因，提出對策措施，并按要求及時報告后期辦理進展情況。對無特殊情況不能按序時進度完成任務(wù)和在時限要求內(nèi)未完成交辦單任務(wù)的科室（單位）和個人，督查組將下發(fā)《效能督查意見書》，責令整改，限期完成。對同一事項累計兩次發(fā)督查意見書仍未完成的，由局紀檢組予以告誡談話或通報批評或采取其他組織措施，并納入全年綜合考評。

（四）會議反饋

對上一月度督查結(jié)果，除特殊要求，一般由督查組在下一月度局務(wù)會上進行集中反饋，對共性存在問題進行針對性商討。

四、組織領(lǐng)導

篇5

實施作風建設(shè)，提振“精氣神”

國網(wǎng)浙江培訓中心注重思想與價值觀引領(lǐng)，于2013年5月開展了轉(zhuǎn)變工作作風建設(shè)活動，這是適應公司加強作風建設(shè)要求，適應企業(yè)自身發(fā)展的需要，有效促進了作風轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力提升。

強化教育引導

在開展轉(zhuǎn)變工作作風建設(shè)活動中，通過宣傳櫥窗、內(nèi)部網(wǎng)站、信息簡報等載體，廣泛宣傳加強作風建設(shè)的必要性、重要性和緊迫性，召開轉(zhuǎn)變工作作風建設(shè)動員會，查擺、分析目前本單位工作中存在的辦事拖沓、效率低下等問題，要求干部在作風建設(shè)中帶好頭，管好自己帶好團隊，促使干部、員工自覺將加強作風建設(shè)要求與實際工作相結(jié)合，提高工作的主動性和創(chuàng)新性。

細化作風建設(shè)要求

頒布工作作風建設(shè)8項規(guī)定，包括：改進思想作風、改善領(lǐng)導作風、轉(zhuǎn)變工作作風、樹立良好學風、保持簡約會風、倡導務(wù)實文風、崇尚勤儉之風、踐行廉潔黨風8個方面，并將作風建設(shè)與部門、個人考核掛鉤，國網(wǎng)浙江培訓中心各部門、各校區(qū)嚴格按作風建設(shè)要求貫徹落實，每月干部工作例會對作風建設(shè)情況定期分析、點評，查找差距，推進作風建設(shè)進校園、進部門、進課堂，入腦入心。

促進作風轉(zhuǎn)變

在推進工作作風轉(zhuǎn)變的5個多月來，國網(wǎng)浙江培訓中心干部、員工在勞動紀律、工作效率、團隊協(xié)作等明顯改變，工作積極性高昂。由培訓中心承擔的省公司參賽國網(wǎng)、華東的競賽集訓成效顯著，助力浙江公司分獲國網(wǎng)公司基建質(zhì)量管理知識競賽團體一等獎、國網(wǎng)公司應急救援技能競賽團體第二、國網(wǎng)信息通信系統(tǒng)運行維護總決賽團體第二名等好成績，凝聚了干部、員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，提升了干部、員工的“精氣神”。

實施“ipud+c”，完善考核機制

國網(wǎng)浙江培訓中心創(chuàng)新實施“ipud+c”考核辦法，倡導管理創(chuàng)新、弱項改進和急難險重任務(wù)的完成，提升中層干部工作績效，推進工作考評“一體化”。

“ipud+c”考核體系框架

考核面向部門負責人和支部書記，采用定性考核與量化考核相結(jié)合的原則。“ipud+c”具有五個考核維度：i――指標性任務(wù)；p――急迫性任務(wù)；u――弱項改進；d――發(fā)展性任務(wù)；c――管理創(chuàng)新。中層干部月度工作由“ipud+c”任務(wù)和常規(guī)工作構(gòu)成。

“ipud+c”考核體系實施流程

“ipud+c”考核體系制定了明確有效的實施流程：中層干部在每月25日前提交下月“ipud+c”計劃和本月“ipud+c”計劃完成情況說明；分管領(lǐng)導審核并完善下月“ipud+c”計劃，同時對本月工作完成情況進行評價；績效工作小組匯總并下達下月“ipud+c”計劃，根據(jù)定性評價結(jié)果和計分方法計算本月“ipud+c”考核結(jié)果。

“ipud+c”考核體系推進措施

為更高效地落實“ipud+c”考核體系，特別推行“三個一”機制，即：一月一部署、一月一考核、一月一點評。

“一月一部署”，即每月干部例會，領(lǐng)導對重要工作進行布置，職能部門同步落實黨政任務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導要求與部門實際，部門負責人和支部書記填報月度績效計劃――“ipud+c”計劃。將一月一部署的工作與“ipud+c”考核結(jié)合，使各項工作任務(wù)更加清晰，落實過程更加精細，落實措施更為扎實。

“一月一考核”，即根據(jù)“ipud+c”考核辦法要求，對干部每月工作績效進行考核，將“應該做”的工作內(nèi)容都落實到了月度績效計劃中，各項工作任務(wù)由軟變硬，由虛化實，考核實現(xiàn)量化，改變了原先做工作由靠“自覺”、工作考核缺乏指標的狀況。

“一月一點評”，即結(jié)合“ipud+c”考核情況，干部月度例會上領(lǐng)導和部門負責人不僅要進行工作布置、工作匯報，還必須對分管的工作進行分析點評，推進工作創(chuàng)新，薄弱環(huán)節(jié)改進。

“ipud+c”考核辦法的成效

一些部門和干部的工作變被動為主動，主動思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的氛圍正在形成，思想作風和工作作風進一步轉(zhuǎn)變。工作計劃性明顯增強，工作效率明顯提升。

實施管理診斷，推進動態(tài)管理

國網(wǎng)浙江培訓中心以管理診斷為抓手，通過對8個管理專業(yè)類別、3個專項類別工作的全面、全過程分析診斷，查找管理短板，統(tǒng)籌推進專項提升。

管理診斷范圍

組成11個管理診斷小組，在現(xiàn)8個管理專業(yè)（8個職能部門）、3個專項管理工作中先行開展管理診斷。8個管理專業(yè)分別對應綜合管理、人力資源、財務(wù)資產(chǎn)、培訓管理、技能鑒定、后勤保障、管理人員培訓、技術(shù)技能培訓8個部門；3個專項管理對應實訓基地建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、政治保障工作。

管理診斷目標

以創(chuàng)一流管理為目標，通過系統(tǒng)診斷、專項提升、科學評價，推進動態(tài)管理，構(gòu)建管理提升長效機制。通過全面自查、專項分析、同業(yè)異業(yè)比較，用量化的形式列舉取得的成績，重點對診斷出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，特別是對診斷出的制約自身發(fā)展的突出問題進行認真分析，提出改進建議及方案。

管理診斷成效

在管理診斷中杜絕泛泛而查，在計劃跟蹤、制度執(zhí)行、工作規(guī)范、措施落實、工作成效等方面對8個管理專業(yè)、3個專項管理工作進行全面診斷，通過座談了解，發(fā)放調(diào)查表了解等形式，提交有數(shù)據(jù)支撐的診斷報告。自2013年9月開展管理診斷活動以來，目前已收到15份專項診斷報告，并在此基礎(chǔ)上基本完成總體診斷報告，總結(jié)提煉特色做法和典型經(jīng)驗18條，查找出問題35項，以書面形式落實整改方案和改進期限。并將召開管理診斷專題總結(jié)會，對優(yōu)秀診斷報告進行表彰，對管理診斷活動進行總結(jié)，探索建立管理提升長效機制。

實施工作督察，強化閉環(huán)管理

國網(wǎng)浙江培訓中心將重點工作部署、推進與督察督辦相結(jié)合，優(yōu)化督察督辦工作流程，實現(xiàn)督察督辦有制度可循，做到每月對重點工作有督必果，工作成效及時展示的閉環(huán)管理。

完善督察制度

制定督察督辦工作管理辦法，修訂完善督察督辦工作規(guī)則，建立督辦事項盤點制度，建立工作協(xié)調(diào)和情況通報機制，形成覆蓋立項、督辦、反饋和責任追究的全過程管理制度。

抓重點工作督察

將年度重點工作任務(wù)目標進行分解，明確牽頭部門、階段目標和完成時間節(jié)點，定期反饋執(zhí)行情況。重點對4個方面工作進行督察：一是績效指標完成情況；二是全年33項重點工作完成情況，這項工作同步納入24節(jié)氣表；三是綜合計劃完成情況；四是月度重點工作完成情況。

在2013年10月底督察工作情況通報中，國網(wǎng)浙江培訓中心職能部門通過對本年1-9月底對4個方面重點工作的督察，詳細列舉和分析了單位年度績效考核自評情況，其中績效考核方面，按公司要求對關(guān)鍵業(yè)績指標、減項指標、綜合評價等作了對應自評打分及督查反饋，對各項指標完成情況一目了然，便于針對性的抓好指標完成率。年度33項重點工作、綜合計劃，月度工作的完成情況也都進行了詳細的督查反饋，有力推動了重大決策部署的貫徹落實，重點工作的有效開展。

落實督察反饋

做到督察督辦的工作“事事有落實、件件有反饋”，并專門印發(fā)督察月報，每月對督察督辦工作開展情況在督察月報上點評，及時總結(jié)督辦工作，反映工作成效，推廣有效舉措，分析重點工作推進過程中的不足方面，引導各部門、各校區(qū)不斷改進工作方式方法，促進督察督辦工作水平持續(xù)提升，強化執(zhí)行力建設(shè)。

實施創(chuàng)新獎勵，激勵爭先爭優(yōu)

國網(wǎng)浙江培訓中心開展專項工作獎勵，每年年底進行評比和獎勵表彰，鼓勵工作創(chuàng)新及優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果的推廣應用，表彰對單位發(fā)展作出貢獻的優(yōu)秀管理團隊及員工。

以創(chuàng)新獎勵表彰優(yōu)秀團隊及員工

專項獎勵主要獎勵在11個類別的工作中作出貢獻和成績的團隊或員工，主要包括綜合計劃、安全管理、精神文明與品牌建設(shè)、競賽比武、科技與培訓研發(fā)、教學能力提升與培訓教學、培訓管理、實訓基地建設(shè)、后勤保障、管理與管理創(chuàng)新等方面，基本涵蓋了單位主要業(yè)務(wù)與管理工作。制定專項獎勵管理辦法，成立專項獎勵管理工作組，對此項工作進行動態(tài)管理，以精神獎勵為主。鼓勵各工作團隊和員工在工作實踐中創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，成為行家里手，成為專業(yè)帶頭人和管理專家。

形成創(chuàng)新爭優(yōu)良好氛圍

篇6

[關(guān)鍵詞]科學 績效評價 研究

中圖分類號：F270.3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0247-01

企業(yè)績效評價是國內(nèi)外眾多學者、企業(yè)家及政府機構(gòu)作為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營決策、激勵乃至選擇企業(yè)經(jīng)營者的重要手段。然而，過去的企業(yè)績效評價體系一直存在著重短期業(yè)績評價、輕無形資產(chǎn)價值，重過去財務(wù)成果、輕未來價值創(chuàng)造，重有形資產(chǎn)業(yè)績、輕無形資產(chǎn)價值，重財務(wù)指標體系、輕非財務(wù)指標體系，重結(jié)果、輕過程管理實施等問題。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)面臨的競爭空前激烈，由于新產(chǎn)品、新技術(shù)的日新月異以及競爭的殘酷性，企業(yè)市場經(jīng)營的境況變換加快，使上述績效評價體系對于現(xiàn)代企業(yè)的適用性仍呈現(xiàn)出一定的局限性。

一、確立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，KPI績效考核其具體的操作流程如下：

（一）確定業(yè)務(wù)重點。明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在企業(yè)會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），即企業(yè)級KPI。

（二）分解出部門級KPI。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），評價指標體系。

（三）分解出個人的KPI。各部門KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門治理者的績效治理工作起到很大的促進作用。

（四）設(shè)定評價標準。指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

（五）審核關(guān)鍵績效指標。跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標是否可以操作等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

建立KPI指說囊點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在企業(yè)會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），即企業(yè)級KPI。

接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

指標體系確立之后，還需要設(shè)定評價標準。最后，必須對關(guān)鍵績效指標進行審核。跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標是否可以操作等等。

每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，應考慮職位的任職者是否能控制該指標的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。

績效管理是管理雙方就目標及如何實現(xiàn)目標達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。善用KPI考評企業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。

二、績效考核程序

第一步 確定考核周期

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況（包括管理形態(tài)、市場周期、銷售周期和生產(chǎn)周期），確定合適的考核周期，工作考核一般以月度為考核周期。每個周期進行一次例行的重點工作績效考核。對需要跨周期才可能完成的工作，也應列入工作計劃，進行考核?？梢詫嵭袝r段與終端相結(jié)合的考核方法，在開展工作的考核周期，考核工作的進展情況，在完成工作的考核周期，考核工作的終端結(jié)果。

第二步 編制工作計劃

按照考核周期，作為考核對象的職能部門、業(yè)務(wù)機構(gòu)和工作責任人，于周期期初編制所在部門或崗位的工作計劃，對納入考核的重點工作內(nèi)容進行簡要描述。每一項重點工作都要明確設(shè)置工作完成的時間指標和質(zhì)效指標。同時按照預先設(shè)定的計分要求，設(shè)置每一項重點工作的考核分值。必要時，附加開展重點工作的保障措施。周期工作計劃應按照時間要求編制完成，并報送考核執(zhí)行人確認，然后付諸實施。

第三步 績效評價

績效評價應在評價周期結(jié)束后首月的上旬進行，在績效評價過程中各評價主體應嚴格按照績效評價制度進行客觀、公正的評價。

第四步 績效管理結(jié)果運用

績效管理的目的是改進績效、推進工作、提高效率?？己藢ο笾攸c工作完成情況的實際得分即為考核結(jié)果。如何運用考核結(jié)果，會直接影響考核的激勵作用。要切實結(jié)合企業(yè)管理資源的實際情況，充分考慮企業(yè)文化的負載能力，在這個基礎(chǔ)上選擇和確定考核結(jié)果的運用方式。在這里簡說幾種考核結(jié)果的運用方法：一是考薪掛鉤：二是考職掛鉤；三是信息整合。

三、績效考核的形式

績效考核由辦公室組織，由自評和上級評相結(jié)合，綜合評分為最終結(jié)果。自評：就月初設(shè)定的各項工作目標進行自評，由員工對過去一月內(nèi)能力實現(xiàn)的程度進行評估；他評：由部門主管對技術(shù)人員的工作進行評估，主要對該技術(shù)人員在過去一月內(nèi)所分配的任務(wù)，按照績效標準對績效考核的各項指標進行考評；綜合評分：根據(jù)以上研發(fā)人員自評和部門主管評定的兩項得分進行調(diào)查評定，最終得出該研發(fā)人員績效評分。這可以較為客觀地反映該員工本年度內(nèi)的績效。

四、結(jié)束語

績效評價不僅僅是人力資源管理的工具，不僅僅是“控制、“激勵、約束、“監(jiān)督”的工具。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人們越來越認識到戰(zhàn)略管理對公司的重要意義。績效評價非常大的作用在于將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可衡量的指標，然后層層分解，對這些指標加以落實，最后企業(yè)從下到上的所有行為、任務(wù)、業(yè)績都在支撐企業(yè)戰(zhàn)略，最后保證績效同戰(zhàn)略的有機聯(lián)系。因此，科學的績效評價體系是企業(yè)作為因目的而存在的組織，對其目標的達成的評估，即企業(yè)績效評價（評估，考核，考評）是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，績效評價可以說是幫助組織或企業(yè)維持和提高生產(chǎn)力、實現(xiàn)企業(yè)目標的最有效手段之一。

參考文獻

[1] 劉琴.戰(zhàn)略審計績效評價標準--EVA指標體系.2006（17）.

篇7

關(guān)鍵詞：班長；績效考核；發(fā)揮；作用

Abstract: In the electric power industry team performance management has become the main part in the construction of the daily shift system, at the same time also became one of the most difficult to solve. Monitor plays an important role in the management team, performance appraisal, so monitor for team performance management ideas and methods, the right should be a society concept and principle, better the class management, through full communication, mobilize the enthusiasm of workers, in the design of the performance appraisal indicators should also follow the correct principles, the author will monitor can do, this paper talk about how to play the monitor in the role of performance appraisal.

Keywords: monitor; performance appraisal; role play;

中圖分類號：O572.24文獻標識碼：文章編號：

前言：

在電力企業(yè)中，最為基本的組織就是班組。企業(yè)中的每一項生產(chǎn)過程都離不開班組。因此班組的基本工作做得是否合格，會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益、綜合競爭力以及未來發(fā)展等許多方面。最近幾年來，電力企業(yè)加強了班組建設(shè)，扎實了企業(yè)管理的基礎(chǔ)，取得了一些成效，比如相關(guān)人員的工作規(guī)范、綜合素質(zhì)、工作狀態(tài)都得到了一些提高。但目前班組管理仍有很多不足之處，需要不斷在實踐中改善。而在這當中，班長起著極其重要的作用，那么班長該如何激勵班員，提高班組的績效管理水平。下面將淺顯地談一談班長如何在績效考核中發(fā)揮應有的作用。

班組績效管理

好的績效考核必須建立在好的績效管理基礎(chǔ)上，班長在進行班組績效管理時起著重要的作用，在進行管理時要注意明確管理目的與原則，擁有正確的理念，做好班員管理，充分調(diào)動班員積極性。

明確目的

在建立管理體系時，要本著讓企業(yè)和職工共同成長的目的，幫助職工提高自身的工作能力，加快工作效率，鼓勵職工多進行勞動，保證工作質(zhì)量，物質(zhì)與精神都得到相應的滿足。

堅持制度公開原則

績效管理所有標準及流程以制度的形式明文規(guī)定，在企業(yè)內(nèi)部形成確定的組織、時間、方法和標準，便于班長與被考核班員按照規(guī)范化的程序進行操作，以保證程序公平。

堅持過程控制原則

績效管理強調(diào)班長與被考核班員在整個業(yè)績期內(nèi)進行持續(xù)的業(yè)績溝通，班長需要根據(jù)被考核班員的業(yè)績表現(xiàn)，對被考核班員進行必要的指導，以保證被考核班員業(yè)績目標和團隊整體業(yè)績目標的達成。

堅持信息反饋原則

在績效考核過程結(jié)束時，班長需要通過面談的形式把業(yè)績考核結(jié)果反饋給被考核班員，聽取被考核班員對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋。

堅持持續(xù)改善原則

在績效管理的實施過程中，班長要及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題、組織剖析問題產(chǎn)生原因、并協(xié)助找到解決措施，幫助員工消除工作障礙、實現(xiàn)崗位目標。因此，班長在實行考核的同時，必須進行及時的業(yè)務(wù)指導和培訓。通過績效管理不斷提高員工能力、改進其業(yè)績表現(xiàn)，最終促成班組整體目標的實現(xiàn)。

班員管理

班長要想做好績效管理工作，做好班員管理是一個必不可少的過程，在平時對職工的工作績效進行評估時，不僅要考慮工作的數(shù)量，還應當考慮到工作的質(zhì)量。而這兩者標準的確定也不能夠?qū)嗟臎Q定，應該由全體職工共同決定，這樣在實施的時候才不會有異議。

在生產(chǎn)中還應當調(diào)動員工積極性，除了班長應當以身作則，起到帶頭作用以外，在工作分配時應對于有較高技術(shù)要求、較高風險的工作都相應的提高其報酬，這樣就可以調(diào)動員工的積極性。班長要對各班員的工作量作好記錄，到了月底分發(fā)獎金的時候，根據(jù)每位員工的工作量以及工作難易程度來分發(fā)，由于記錄齊全，有理有據(jù)，獎金多的人自然高興，獎金少的人也會心服口服，不會有怨言。

量化績效考核的指標

班長要做好績效考核，在績效考核中發(fā)揮作用，就應該把績效考核的指標進行量化，為此，需做好如下幾個方面的工作。

考核項目

首先要確定的就是考核的項目，班長制定考核項目可以從三個部分來：從部門目標中提取，根據(jù)部門的目標來確定考核的項目，讓每一個責任都落到具體的人的頭上；從職位責任提取，每一個職位都要求任職者有不同的職責，對每一個職位進行分析，把該職位上需要做的工作給具體化，再加入到考核項目中作為考核的標準；從職工與企業(yè)的發(fā)展中提取，考核的項目還應該與這兩者緊密的聯(lián)系，要有益于職工能力的提高與企業(yè)的發(fā)展。以電廠鍋爐維修專業(yè)為例，經(jīng)過提煉有如下的一些KPI，KPI是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標所確定的關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素，結(jié)合崗位關(guān)鍵職責的關(guān)鍵屬性而提取出來的反映崗位工作特性的常態(tài)工作指標，實施中根據(jù)指標的性質(zhì)分為“管理類指標”和“小指標”兩大類，見附表1。

鍋爐小指標用表

考核內(nèi)容

班長確立的考核內(nèi)容應該包括以下三個方面：

2.2.1工作成效

工作成效包含職工職位的責任、相關(guān)管理人員的業(yè)績、企業(yè)的業(yè)績、工作難點、日常工作量、工作的質(zhì)量。工作成效應該作為考核每位員工的重要的一點。

2.2.2 工作能力

工作能力指的是職工對于份內(nèi)工作的完成能力。側(cè)重于職位技能、知識、創(chuàng)造、完成能力等，還可以包括各項比賽成績、合理化建議等來綜合判斷員工的能力。

2.2.3 工作態(tài)度

員工的工作態(tài)度主要表現(xiàn)為員工的工作熱情、團隊精神、責任感、是否敬業(yè)，簡單來說就是對于分配下來的任務(wù)是否具有服從性，工作紀律是否良好等。

量化方法

對于考核的標準如何進行量化一般來講會有兩種方法。一種是直接的進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。比如說統(tǒng)計職工的早退次數(shù)，最后進行計算。還有一種方法是按照比例進行計算。

2.4考核權(quán)重分配

標準的量化應該參照工作的困難程度，工作的時長，和工作的風險來確定，這時班長應該充分運用自己的經(jīng)驗來進行權(quán)重的設(shè)置。考核不應當由個別的人員來完成，應當由全體員工共同完成，這樣才會顯得公平，而且在考核的時候也可以更好地執(zhí)行。見附表2

表2各職位層級月度績效考核權(quán)重分配表

說明1：涉及“小指標”的崗位，其小指標”權(quán)重將與“管理類指標”各占KPI權(quán)重的50%。

說明2：當某崗位在某月無“月度重點工作計劃（動態(tài)）”時，則其KPI權(quán)重應為100%。

月度績效考核程序

績效計劃確定

在績效考核期的上月下旬，班長負責召集被考核班員就月度績效目標展開充分溝通，收集被考核班員建議，確認KPI，商定月度重點工作計劃，在充分互動的基礎(chǔ)上確定各績效考核指標的考核標準和指標權(quán)重。每月3日前，由被考核班員和班長完成本月《績效目標與考核表》的填寫和確認工作，并由班長報送人力資源部備案。

過程績效輔導

在績效考核期內(nèi)，班長需實施定期（每位被考核班員不少于兩次）的績效輔導和績效溝通，協(xié)助解決被考核班員的困擾，給予適當?shù)墓ぷ鞣椒ㄖ笇Ш捅匾馁Y源支持，并在溝通中收集過程績效數(shù)據(jù)，以備月底績效考核之用。

績效結(jié)果考核與溝通

次月3日前，班長督促被考核班員完成崗位自評，并根據(jù)被考核班員的工作表現(xiàn)，對被考核班員的月度重點工作計劃完成情況、KPI完成情況、加減分項發(fā)生情況、否決項發(fā)生情況進行考核。并基于考核結(jié)果與被考核班員進行績效結(jié)果溝通，系統(tǒng)總結(jié)被考核班員月度績效表現(xiàn)，提示工作不足，提供建議，在獲得認可的基礎(chǔ)上雙方共同完成被考核班員《績效目標與考核表》中相關(guān)內(nèi)容，最后簽字確認，被考核班員如有異議按照申訴程序執(zhí)行。

績效資料的收集與歸檔

班長須于每月5日前，以班級為單位整理《部門員工考核結(jié)果統(tǒng)計表》，收集、整理本部門全部崗位的績效考核資料后，一并移交到人力資源部。

總結(jié)：

班長如何把績效考核工作管理好，簡單來說要做好兩點，一是要做好績效考核指標的確定和權(quán)重的分配，二是要加強與班組成員的溝通，做到“單向考核、雙向溝通”。這兩點也是班長在績效考核中發(fā)揮作用的切入點，可以事半功倍的優(yōu)化績效考核。本文就這兩點展開了詳細的敘述，希望對電力行業(yè)班長在績效考核中能起到一定的指導作用，相信經(jīng)過不斷的總結(jié)經(jīng)驗，班長一定可以在績效考核中發(fā)揮更好的作用。

參考文獻：

篇8

天津石化隸屬于中國石化的國家特大型煉油、乙烯、化工、化纖聯(lián)合企業(yè)，天津石化總經(jīng)理辦公室緊密結(jié)合公司重點工作，按照“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流水平”的工作思路，圍繞“四化”、“四個滿意”、“三個百分之百”的工作目標和“講大局、做表率、重創(chuàng)新”的工作要求，在不斷強化管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，對標先進、爭創(chuàng)一流的同時，始終堅持樹立全局意識、服務(wù)意識、責任意識，以認真細致的態(tài)度做好督查督辦工作，推動決策有效落實。

督查督辦的重點是負責對市委、市政府、總部等做出的重大決策、工作部署，或上級公文規(guī)定需要報告的事項；市委、市政府和總部辦公廳轉(zhuǎn)來的批辦件、查辦件；上級重要會議涉及到公司的重要事項，公司年度重點工作目標、公司總經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟活動分析會、專題會議等決定需要督查落實事項；上級領(lǐng)導和公司領(lǐng)導重要批示件；公司領(lǐng)導交辦的其他需要督查督辦的事項；公司工作會議提出需要落實的重要事項等。管理原則：一是突出重點。設(shè)定督辦事項應當圍繞公司中心工作，著力抓好生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、維護穩(wěn)定工作中的重點難點問題和突出矛盾，抓準涉及全局和長遠發(fā)展的重要工作，抓住公司領(lǐng)導關(guān)注的急需解決的其他問題等。二是客觀準確。設(shè)定督辦事項應當客觀、準確，督辦內(nèi)容和要求應當明確、具體。落實督辦事項應當實事求是，督辦反饋應當講真話、報實情。三是講求實效。督查催辦工作要注重落實效率和效果。按照“交必辦、辦必果、果必報”的要求，做到事事有著落，件件有回音。同時，根據(jù)實際情況，急事急辦，特事特辦。四是一事一辦。設(shè)定督辦事項應按照“一事一立項”的原則，專事專辦。五是注意保密。督查催辦工作應嚴格遵守國家保密法律、法規(guī)及集團公司、公司保密制度。

二、為進一步強化督查催辦管理，推動決策有效落實，總經(jīng)理辦公室重點從幾個方面突出做好工作

（一）堅持制度為先，理順健全流程，確保督辦工作更加規(guī)范

本著督辦工作規(guī)范化、流程化、標準化的要求，修訂完善了《天津石化督查催辦工作規(guī)定》，明確了工作范圍、管理原則以及督辦流程和工作要求。具體按照“重大決策督查不過夜，一般性督查不過周”和“能表格不表述，能數(shù)字不文字，能具體不模糊”的工作理念，對總經(jīng)理辦公會、生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)調(diào)會等公司重要會議和公司領(lǐng)導批示、上級精神落實等應納入督辦范圍的，形成《督查催辦單》，明確承辦及協(xié)辦部門、督辦內(nèi)容、督辦要求、反饋時間，再通過辦公自動化系統(tǒng)或電子郵件、書面等形式送達承辦、協(xié)辦部門，由責任部門在限辦時間內(nèi)組織落實督辦事項，并將工作落實情況及工作成果反饋總經(jīng)理辦公室。每月編發(fā)《督辦情況通報》，對督辦事項的落實情況進行考核，納入公司績效考核體系，確?！敖槐剞k、辦必果、果必報”。

（二）強化信息化管理，有效提高督辦效率

在總部統(tǒng)一實施的辦公自動化系統(tǒng)中，增加“督辦管理”模塊，按照制度明確的督辦流程，對各類催辦事項實行網(wǎng)上督辦，并視事項的緊急程度，啟用系統(tǒng)中的短信提醒功能，以手機短信形式及時對承辦部門相關(guān)人員進行提醒辦理。這樣通過信息化流程和手機移動終端，既提高了督辦效率，又方便對督辦事項進行分類統(tǒng)計和總結(jié)歸納。

（三）強化分類管理，突出督辦重點

督辦工作根據(jù)事項性質(zhì)和緊急程度實施分類管理，分別分為一般事項和重點事項、緊急事項和非緊急事項。針對重點事項，根據(jù)領(lǐng)導指示，采用《督辦專報》的形式，對相關(guān)事項、承辦部門和時間節(jié)點進行明確，同時，利用辦公系統(tǒng)的督辦管理模塊下達督查催辦單，對督辦事項進行逐項立項督查催辦。如公司領(lǐng)導在6月初生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)調(diào)會上提出了九項重點工作，根據(jù)領(lǐng)導指示，總經(jīng)理辦公室及時起草《督辦專報》，并下發(fā)督查催辦單至相關(guān)部門，開展了針對九項重點工作的逐一督查催辦。

針對緊急事項，將采用督查催辦單與電話催辦相結(jié)合的形式，在必要的情況下直接深入基層和部門，充分了解事情發(fā)展的實際，及時對事項進展進行跟蹤督辦。如6月份九項重點工作中，“近期效益分析”一項就要求相關(guān)部門在當前效益形式嚴峻的情況下，開拓思路、打開成本，進行詳細對標，為降本增效召開專題會研究部署，并在當月經(jīng)濟活動分析會上將相關(guān)情況進行通報。鑒于時間緊、任務(wù)重，總經(jīng)理辦公室下發(fā)督辦單后，立即到相關(guān)部門了解事情進展，及時對效益分析情況進行跟蹤督辦，確保事項的順利辦結(jié)。

（四）強化考核，推動落實

將督查督辦工作融入公司機關(guān)績效考核體系，在月度考核內(nèi)容中增加月度重點工作計劃考核內(nèi)容，按照管理部門、業(yè)務(wù)發(fā)展部門分組考核的原則，總經(jīng)理辦公室會同相關(guān)部門按照考核辦法，提出考核意見報公司考核領(lǐng)導小組辦公室，在當月績效考核中直接兌現(xiàn)，同時以此作為部門年度績效考核和部門領(lǐng)導年度績效考核的依據(jù)。此項機制，極大調(diào)動了各部門工作的計劃性和主動性，機關(guān)工作作風大為改觀，工作效率得到很大提升。同時以“精益求精，領(lǐng)導放心，事必躬親，自己放心”為工作要求，以督辦工作取得實效為工作目的，落實結(jié)果，實事求是，不虛假、不隱瞞、不浮夸、不回避，不作表面功夫，不搞形式主義，有喜報喜，有憂報憂，對各部門反饋的督辦結(jié)果，經(jīng)審核后及時反饋公司主要領(lǐng)導進行審閱，并視領(lǐng)導再批示情況進行再次督辦，每月編發(fā)《督辦情況通報》，對督辦工作落實情況進行通報總結(jié)，對未按要求辦結(jié)的部門分情況逐項通報，督促相關(guān)部門及時整改，確保重大決策、工作部署真正落到實處。

（五）創(chuàng)新方法、拓展督辦內(nèi)容

篇9

【關(guān)鍵詞】 財務(wù)； 評價； 引領(lǐng)

一、財務(wù)評價工作概述

（一）財務(wù)評價工作理念

近年來，河北省電力公司堅持“依法理財、科學理財”的工作思路，依據(jù)SMART原則，以定性指標、定量指標為基礎(chǔ)，層層分解對標指標，建立了以《企業(yè)年度業(yè)績考核辦法》為統(tǒng)領(lǐng)，以《財務(wù)工作評價辦法》和《財務(wù)資產(chǎn)部員工績效考核辦法》為補充的“三維一體”考核評價體系。

（二）財務(wù)評價的范圍和目標

通過“三維一體”評價體系建設(shè)，實現(xiàn)了財務(wù)評價對所有對標指標、業(yè)務(wù)類型以及全體財務(wù)人員的全員、全方位、全過程評價，實現(xiàn)了充分調(diào)動公司管理層以及廣大財務(wù)人員的積極性，建立有效的激勵和約束機制，促進公司系統(tǒng)企業(yè)加強管理，提高經(jīng)濟效益，助推公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的目標。

二、財務(wù)評價指標體系

（一）企業(yè)年度業(yè)績考核指標體系

企業(yè)年度業(yè)績考核體系是河北省電力公司依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及國家電網(wǎng)公司有關(guān)規(guī)定，對所屬企業(yè)及企業(yè)負責人進行管理并強化其責任意識、約束其經(jīng)營行為的管理方式。

年度業(yè)績考核指標分為基本指標和分類業(yè)務(wù)指標?；局笜擞砂踩笜?、黨風廉政建設(shè)指標、職工隊伍穩(wěn)定等指標組成。分類業(yè)務(wù)指標根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點確定，主要包括：人力資源指標、財務(wù)考核指標、物資管理指標、經(jīng)濟法律管理指標、民主管理指標、精神文明建設(shè)、集體資產(chǎn)監(jiān)管等。

2011年度河北省電力公司財務(wù)考核指標主要包括：1.成本費用累計完成率；2.計提折舊準確性；3.三項可控費用；4.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；5.資金上繳率；6.竣工決算完成率；7.年度現(xiàn)金流量預算偏差率；8.躉售縣公司利潤總額；9.財務(wù)工作質(zhì)量。

以上指標的考核部門為各單位財務(wù)資產(chǎn)部，配合部門為發(fā)展策劃部、營銷部以及審計部。公司考慮各單位規(guī)模以及業(yè)務(wù)處理復雜程度不同，分別設(shè)置了不同的難度系數(shù)，以確保對各單位考核更加公平、合理、科學。

（二）公司系統(tǒng)財務(wù)工作評價體系

為深入推進財務(wù)集約化管理，科學全面地評價各單位財務(wù)管理工作，充分發(fā)揮評價工作的激勵導向作用，促進公司財務(wù)管理水平和工作質(zhì)量的不斷提高，河北省電力公司財務(wù)部圍繞年度財務(wù)考核指標，建立了更為全面的公司系統(tǒng)財務(wù)工作評價體系。

此體系的建立遵循“客觀公正、促進工作、注重實效”的原則，以提高財務(wù)工作效率和質(zhì)量為目標，運用科學的評價體系和評價方法，全面、客觀、公正地評價各單位財務(wù)管理工作水平。評價范圍為河北省電力公司所屬各單位，包括分公司、全資子公司及控股子公司，并將財務(wù)工作評價得分作為省公司評選年度“財務(wù)工作先進單位”的主要依據(jù)。

財務(wù)管理定性評價體系由評價內(nèi)容、評價指標、評價標準和評價方式等要素構(gòu)成。各單位綜合評價分為基礎(chǔ)評價和輔助評價兩部分。

1.基礎(chǔ)評價

基礎(chǔ)評價主要從六個專業(yè)類別角度，對各單位日常財務(wù)管理工作進行全方位評價。評價內(nèi)容主要包括預算管理、會計核算、資產(chǎn)管理、資金管理、價格綜合管理、評價稽核六個專業(yè)類別。具體評價內(nèi)容如下：

（1）預算管理類主要包括：年度預算報告、現(xiàn)金流量預算、預算執(zhí)行與分析和成本管理等內(nèi)容。

（2）會計核算類主要包括：會計基礎(chǔ)工作、報表管理、快報管理、稅收管理和信息化應用等內(nèi)容。

（3）資產(chǎn)管理類主要包括：資產(chǎn)管理、工程項目資金管理控制和竣工決算等內(nèi)容。

（4）資金管理類主要包括：賬戶管理、資金管理和融資管理等內(nèi)容。

（5）價格綜合管理類主要包括：電價管理、隊伍建設(shè)和綜合管理等內(nèi)容。

（6）評價稽核類主要包括：財務(wù)稽核對標管理、財務(wù)風險管理和內(nèi)部控制等內(nèi)容。

2.輔助評價

輔助評價主要是對年度重點工作落實、重大獎勵和處罰事項的評價，對基礎(chǔ)評價起修正和補充作用。輔助評價的主要內(nèi)容包括：

（1）完成省公司重點工作情況，是指經(jīng)省公司研究后，認為需單獨進行考核的年度省公司重要的財務(wù)工作。

（2）省公司績效考核情況，是指各單位因財務(wù)工作獲得省公司績效考核獎勵時，省公司按照績效考核獎勵分值的兩倍予以評分。

（3）單項獎勵，主要包括：財務(wù)工作入選國網(wǎng)或省公司典型經(jīng)驗所給予的獎勵；參加省公司及以上級別財務(wù)類別比賽或競賽，并獲得相應名次所給予的獎勵；獲得省公司“五小”創(chuàng)新成果評比獎項所給予的獎勵；財務(wù)工作獲得其他獎勵事項，經(jīng)認定對省公司財務(wù)工作產(chǎn)生良好影響的；在省公司或國網(wǎng)公司報刊、雜志、網(wǎng)站發(fā)表正面宣傳公司財務(wù)工作的報道。

基礎(chǔ)評價和輔助評價的各項評價標準及評價由省公司績效考核專責負責匯總整理各月績效考評情況。

財務(wù)工作評價得分依據(jù)基礎(chǔ)評價得分與輔助評價得分求和得出，即：

財務(wù)工作評價得分=基礎(chǔ)評價得分+輔助評價得分。

基礎(chǔ)評價得分滿分為100分，按照六個專業(yè)類別評價得分加權(quán)平均計算得出，即：

基礎(chǔ)評價得分=∑單類評價內(nèi)容得分×對應權(quán)重。

權(quán)重依據(jù)各專業(yè)當年度工作量、工作性質(zhì)和重要性等因素確定。

單類評價得分依據(jù)各項指標得分求和得出。輔助評價采取加減分形式，評價得分直接求和計算得出。

考評得分情況，通過省公司門戶網(wǎng)站財務(wù)資產(chǎn)部網(wǎng)頁、季度例會等方式進行。

（三）財務(wù)資產(chǎn)部員工績效考核體系

為進一步提升部門精益化管理水平，客觀準確地評價員工績效，激發(fā)員工潛能，形成有效的激勵與約束機制，河北省電力公司結(jié)合部門實際，建立了財務(wù)資產(chǎn)部員工績效考核體系。

1.組織機構(gòu)設(shè)置

財務(wù)資產(chǎn)部成立績效考核工作小組，負責提出部門績效管理體系建設(shè)目標，制定績效管理制度、績效指標及其標準；監(jiān)督績效考核的實施。

2.考核內(nèi)容、標準及考核方式

財務(wù)資產(chǎn)部內(nèi)部以月度和年度為周期進行績效考核。主要針對各級考核對象的工作業(yè)績、能力、態(tài)度和質(zhì)量、時間等因素考核。

（1）月度績效考核

1）省公司獎懲考評

省公司獎懲考評是指省公司對財務(wù)資產(chǎn)部進行的業(yè)績考核獎懲。

考評標準為：

獎懲事項可以落實到具體責任人員的，按照該事項1:15的比例對相關(guān)人員進行獎懲，并由主要責任人員提出分配意見。

獎懲事項無法落實到具體責任人員的，該事項對應的獎懲資金全部納入部門獎懲考評資金進行二次分配。

2）履職和執(zhí)規(guī)考評

履職考評是指對崗位基本職責履行情況的考評，包括兩部分：一是對工作計劃和領(lǐng)導交辦臨時性任務(wù)完成情況的考評；二是對日常工作表現(xiàn)的考評，主要是對員工態(tài)度、能力、業(yè)績等的綜合評價。

執(zhí)規(guī)考評是指對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行考評。規(guī)章制度主要包括：安全生產(chǎn)、工作紀律、保密等公司有關(guān)員工行為規(guī)范及部門有關(guān)管理制度。

履職和執(zhí)規(guī)考評采取百分制，達不到考核標準的，視情況和后果扣分。考評標準為：沒有按時完成工作的，視工作性質(zhì)、延后情況及影響每項扣5-10分。其中：國網(wǎng)公司及公司領(lǐng)導布置工作未按時完成扣10分；列入月度工作計劃的工作未完成扣8分；其他工作未完成扣5分。

分值分配：牽頭處室60%、配合處室30%、主管主任10%；處長50%、責任人40%、配合人員10%。配合處室、配合員工的配合工作及時準確，對進度沒有影響的，不參與扣罰。

工作質(zhì)量或效果存在差錯的，視影響及嚴重程度每項扣5-10分。其中：國網(wǎng)公司及公司領(lǐng)導布置工作出現(xiàn)差錯每項扣10分；列入月度工作計劃的工作出現(xiàn)差錯的每項扣8分；其他工作出現(xiàn)差錯每項扣5分。

分值分配：牽頭處室60%、配合處室30%、主管主任10%；處長50%、責任人40%、配合人員10%。配合處室、配合員工的配合工作及時準確，對質(zhì)量效果沒有影響的，不參與扣罰。出錯環(huán)節(jié)由配合處室或配合人員直接造成的，牽頭處室及人員權(quán)重減半，責任處室及人員權(quán)重加倍。

員工違反公司勞動紀律、保密規(guī)定等員工日常行為規(guī)范的，每發(fā)生一次扣10分。

3）部內(nèi)專項獎懲考評

部內(nèi)專項獎懲考評是指：一是獲得省公司以上級表彰及榮譽稱號所給予的獎勵；二是在標準化創(chuàng)新、“五小成果”、管理創(chuàng)新實踐等方面獲得省公司級表彰或獎勵所給予的獎勵；三是在省公司級主要刊物、網(wǎng)站正面報道財務(wù)工作，產(chǎn)生正面影響所給予的獎勵；四是被省公司通報批評、公司領(lǐng)導公開批評所給予的懲罰；五是其他經(jīng)部門績效考核工作小組認定應實施的獎懲。

部內(nèi)專項獎勵考評采取加減分制，考評標準為：員工獲得省公司以上表彰及榮譽稱號，獎勵30分；獲得省公司級表彰及榮譽稱號，獎勵10分。

在標準化創(chuàng)新、“五小成果”、管理創(chuàng)新實踐等方面獲得省公司級表彰或獎勵每項加10分，在標準化創(chuàng)新、“五小成果”、管理創(chuàng)新實踐等方面獲得省公司以上級表彰或獎勵每項加30分。

宣傳報道：員工在省公司級主要刊物、網(wǎng)站正面報道財務(wù)工作，產(chǎn)生正面影響的，每篇加2分；在省公司以上級主要刊物正面報道財務(wù)工作，產(chǎn)生正面影響的，每篇加3分。影響重大的，在此基礎(chǔ)上由績效考核工作小組酌情加分。

被省公司通報表揚、公司領(lǐng)導公開表揚的，落實后加10分；被省公司以上級通報表揚的，加30分。被省公司通報批評、公司領(lǐng)導公開批評的，落實責任后扣10分；被省公司以上級通報批評的，扣30分。

除上述事項外的其他事項，員工也可以提出考核申請，報請績效考核工作小組批準后實施。

上述事項在執(zhí)行中遇到的具體執(zhí)行事宜，需研究確定的，應在確定后形成補充標準。

對省公司有明確規(guī)定的其他事項，經(jīng)績效考核工作小組會議研究確定后，按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4）考核方式

實行績效考核工作小組月度會議制度。次月初第一周召開績效考核工作小組會議，研究確定上月考核事宜。

實行獎懲事項提出機制。各處處長應按部門績效考核專責要求，及時提出本處考核事項建議。部門績效考核專責匯總后，提交會議討論。獲得的公司績效考核獎懲，由績效考核專責根據(jù)本辦法統(tǒng)一提出獎懲建議，交由績效考核小組討論。分管主任及部門主任可在會議上補充提出獎懲事項。

績效考核小組對考核事項的確定，以考評標準為基礎(chǔ)。新補充、明確的考評標準，列入當月《部內(nèi)考核通報》。

（2）年度績效考核

1）考核內(nèi)容和標準

考核內(nèi)容包括履職考評、執(zhí)規(guī)考評、業(yè)績獎懲考評及能力、態(tài)度、滿意度考評。履職、執(zhí)規(guī)和業(yè)績獎懲考評為12個月的平均分；能力、態(tài)度、滿意度考評采取加分考評，總加分最高不超過60分。

工作能力、態(tài)度、滿意度考評內(nèi)容及標準見附件“滿意度綜合評議指標表”。

2）考核方式

采用部門全員全方位評價方法，從工作態(tài)度、能力和成效三方面對員工進行滿意度加分考評。

年初，部門員工對上年工作做出書面總結(jié)，在部門年度會上述職，部門全體員工對被考核員工進行年度績效評分，被考核員工年度滿意度考評成績?yōu)椴块T全體員工評分的平均分（其中其他員工占分數(shù)比重的60％、主管處長占比10％、其他處長平均分占比10％、部門主任評分占比20％）為該員工滿意度得分。

員工年度績效考核結(jié)果=員工月度績效考核平均分+員工年度滿意度考評得分

（3）考評結(jié)果應用

1）績效考評結(jié)果作為計算職工薪酬的組成部分。

部門員工獎金=個人基本獎金+績效考評獎金，其中：

個人基本獎金=獎金基數(shù)×本員工崗位責任系數(shù)×80%

績效考評獎金=（當月獎金總額-部門負責人獎金-個人基本獎金總額）×分配比例

分配比例=（本員工崗位責任系數(shù)×本員工績效考核得分）/[∑（員工崗位系數(shù)×員工績效考核得分）]

2）績效考評結(jié)果作為員工評先選優(yōu)的主要依據(jù)和評選優(yōu)秀人才、職稱評聘的重要依據(jù)，年度績效考評成績記入個人檔案。

3）年度績效考評結(jié)果與崗位動態(tài)管理相結(jié)合，對不合格者，提出書面警示，實行培訓或調(diào)整工作崗位。

4）根據(jù)對考評結(jié)果的分析，有針對性地開展員工潛能開發(fā)和教育培訓工作。

三、評價體系的效果

上述三項評價體系相輔相成，不可分割，構(gòu)建起了科學統(tǒng)一的“三維一體”財務(wù)工作評價體系，通過對該體系的深化應用，使得財務(wù)管理者抓住了“點”，把握住了企業(yè)核心考核指標；理順了“線”，梳理了各專業(yè)年度重點工作；形成了“面”，確保了財務(wù)評價體系的全員參與。自“三維一體”財務(wù)工作評價體系建立實施以來，河北省電力公司財務(wù)工作取得了顯著成效，一是進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)行為。財務(wù)評價辦法不僅是對各項基礎(chǔ)財務(wù)工作結(jié)果的一種評價，也是對各項業(yè)務(wù)的一種規(guī)范，各單位可以按評價內(nèi)容標準，對本單位工作進行改進完善，進一步提高了工作效率和工作質(zhì)量。二是更好地發(fā)揮了對廣大員工的激勵作用。評價體系將定性評價與定量分析相結(jié)合，明確了考核標準，量化了工作指標，更加有效地激發(fā)各單位創(chuàng)先爭優(yōu)意識，促進了財務(wù)管理水平整體提升。三是促進了省公司財務(wù)管理水平的整體提升。評價標準的便于基層單位更好地理解領(lǐng)會省公司管理要求，有助于省公司重點工作的貫徹落實，同時也為基層單位搭建了一個展示平臺，使各基層單位在做好“規(guī)定動作”的同時，積極開展“自選項目”，財務(wù)人員參與管理對標、“五小創(chuàng)新”以及專業(yè)競賽的熱情空前高漲，并更加注重財務(wù)工作的對外宣傳，很好地提升了財務(wù)形象，促進了財務(wù)管理水平的整體提升。

四、評價體系優(yōu)化方向

（一）復雜指標簡單化，提高評價的操作性

指標貴精不貴多，河北省電力公司將在實踐的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)整優(yōu)化評價指標構(gòu)成，找準反映和促進財務(wù)工作的核心指標，這一化繁為簡的做法也將減輕財務(wù)人員的負擔，提高評價工作的操作性。

（二）指標調(diào)整動態(tài)化，提高評價的針對性

引入指標動態(tài)調(diào)整機制。根據(jù)不同階段的管理重點，評估指標的敏感性和可管理性，區(qū)分出優(yōu)勢、劣勢、關(guān)注和潛力四類指標，大力提升優(yōu)勢指標，定期監(jiān)控關(guān)注指標，拓展研究潛力指標，暫時忽略劣勢指標，做到與時俱進，有的放矢，提高評價的針對性，強化管理工作的重點。

篇10

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的

二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)