導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇積分管理月度工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

人力資源管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的重要一環(huán)，關(guān)系到企業(yè)員工的工資福利、晉升與發(fā)展等切身利益，涉及企業(yè)的人才培養(yǎng)、激勵(lì)進(jìn)步、科技創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,共享經(jīng)濟(jì)的理念和模式已經(jīng)悄然進(jìn)入了人們的日?；顒?dòng)， 作為生產(chǎn)要素的重要組成部分—— — 勞動(dòng)力， 必將在實(shí)現(xiàn)共享的基礎(chǔ)上為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力，為自我價(jià)值的提升創(chuàng)造更大機(jī)會(huì)。那么，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建工作搶單積分機(jī)制， 建立公平公正、 適度競(jìng)爭(zhēng)、 正向激勵(lì)的績(jī)效管理體系， 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人力資源有效共享具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2 現(xiàn)有績(jī)效管理模式下的企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

2.1 人力資源管理的起源

人力資源由 John.R.Commons 于 1919 年在 《產(chǎn)業(yè)信譽(yù)》 中首次提到，隨著 20 世紀(jì)對(duì)人力資源管理（Human ResourceManagement） 的不斷深化研究， 形成了人力資源管理的概念，即是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的總和。人力資源管理是形成人與物之間最佳配比， 達(dá)到企業(yè)與勞動(dòng)力擁有者的雙贏局面。

2.2 當(dāng)前企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)逐步探索了獎(jiǎng)勤罰懶、三項(xiàng)制度改革、 實(shí)行全員勞動(dòng)合同制度、 建立社會(huì)保障體制、 實(shí)施 “下崗分流”再就業(yè)工程等措施，對(duì)人力資源管理起到了積極推動(dòng)作用。特別是 2007 年以來(lái)， 隨著國(guó)有企業(yè)的改革力度不斷增大，建立了以 “分類(lèi)管理、 科學(xué)設(shè)崗、 明確職責(zé)、 嚴(yán)格考核、 落實(shí)報(bào)酬” 為核心的定崗、 定員、 定責(zé)、 定薪“四定” 人力資源管理模式， 實(shí)現(xiàn)了人事用工和收入分配的雙向改革， 有效改進(jìn)國(guó)有企業(yè)人力資源管理的雙軌制問(wèn)題， 維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧和穩(wěn)定。但傳統(tǒng)的人力資源管理存在的問(wèn)題仍然不容樂(lè)觀。一是傳統(tǒng)四定管理， 雖然實(shí)現(xiàn)了不同身份員工組織、 福利、 薪酬 “三個(gè)接軌” ， 但依然存在 “定” 的方式固化， 助長(zhǎng)部門(mén)壁壘， 人員低效等問(wèn)題； 二是傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)方式， 無(wú)論是目標(biāo)管理法、 360 度考核法、 還是平衡計(jì)分卡法， 都是以組織為主體， 員工沒(méi)有自我驅(qū)動(dòng)的意識(shí)， 自主發(fā)展的愿景不強(qiáng)； 三是薪酬制度單一， 激勵(lì)缺失， 單一薪酬制看似十分明確易懂， 執(zhí)行簡(jiǎn)易且具某種程度的公平性， 但這種形式上的公平并不能代替組織公平， 缺乏真正的合理性， 不能充分挖掘員工最大潛能， 為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。四是個(gè)人職業(yè)通道狹窄， 不利于員工的成長(zhǎng)， 員工的職業(yè)發(fā)展無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我管理， 企業(yè)提供員工的成長(zhǎng)發(fā)展空間受限。

3 創(chuàng)新工作搶單積分績(jī)效管理機(jī)制

3.1 工作搶單積分績(jī)效管理機(jī)制的描述

工作搶單積分管理機(jī)制是基于原有的價(jià)值創(chuàng)造承擔(dān)者、增值者和管理者由企業(yè)主體轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主體， 以 “搶單接單”方式激勵(lì)企業(yè)員工在組織內(nèi)部自主 “經(jīng)營(yíng)” 積分， 有效發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

工作搶單借鑒 “滴滴出行” 理念， 將工作任務(wù)采取訂單的方式通過(guò)平臺(tái)， 員工可以在平臺(tái)上自主爭(zhēng)搶訂單， 體現(xiàn)工作項(xiàng)目的爭(zhēng)搶制； “積分管理”是指員工的工作狀態(tài)通過(guò)積分方式體現(xiàn)， 以積分多少證明員工自我價(jià)值， 以積分多少衡量員工工作業(yè)績(jī)， 以積分多少兌現(xiàn)員工薪酬收入， 體現(xiàn)員工的自我增值及自主經(jīng)營(yíng)的特征。

3.2 工作搶單積分制管理下的薪酬分配模式

在工作搶單積分制下建立起薪酬分配模式，保障員工收入， 引入 KPI 指標(biāo) （Key Process Indication） ， 劃分五大薪酬:基本薪酬、 目標(biāo)薪酬、 個(gè)人考核薪酬、 單項(xiàng)工作薪酬、 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及好人好事好作風(fēng)薪酬。

淤基本薪酬： 為企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)， 與每月崗位績(jī)效基數(shù)掛鉤， 實(shí)行按月發(fā)放、 年終核算的方式， 根據(jù)企業(yè)年終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況， 可進(jìn)行浮動(dòng)調(diào)整。

于目標(biāo)薪酬： 為部門(mén)目標(biāo)完成情況， 制定 KPI 指標(biāo)， 并賦予相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)積分， 根據(jù)指標(biāo)實(shí)際完成情況， 核定目標(biāo)積分， 測(cè)算目標(biāo)薪酬。

盂個(gè)人考核薪酬： 將部門(mén)職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)崗位， 各崗位員工根據(jù)自己的工作職責(zé)， 主動(dòng)申報(bào)工作計(jì)劃， 提交上級(jí)評(píng)審（核定計(jì)劃積分分值含工作量、 工作難易程度、 工作價(jià)值） ， 并按完成情況進(jìn)行考核評(píng)分。 在工作搶單機(jī)制下， 形成工作計(jì)劃多報(bào)多得、 少報(bào)少得、 不報(bào)不得， 個(gè)人考核積分完成情況越好，積分越高。 通過(guò)組織上事先制定好積分薪酬標(biāo)準(zhǔn)， 按月兌現(xiàn)員工個(gè)人薪酬， 形成員工有積分就有薪酬， 無(wú)積分則無(wú)薪酬， 員工積分越高， 收入越高。

榆單項(xiàng)工作薪酬：?jiǎn)T工可以自行申報(bào)本人崗位職責(zé)以外的工作項(xiàng)目或主動(dòng)爭(zhēng)搶組織的一些工作項(xiàng)目而獲得單項(xiàng)工作積分， 組織上以月度作為統(tǒng)計(jì)時(shí)段， 根據(jù)單項(xiàng)工作完成情況， 獲取積分， 兌現(xiàn)單項(xiàng)工作薪酬， 完成得越好， 兌換越多， 完成得越快， 兌換越早。

虞創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及好人好事好作風(fēng)薪酬創(chuàng)新薪酬： 以個(gè)人或團(tuán)體為主體， 針對(duì)各種創(chuàng)新， 通過(guò)對(duì)創(chuàng)新成果及影響力 （價(jià)值） 進(jìn)行評(píng)審， 核定創(chuàng)新工作積分， 團(tuán)隊(duì)成員按照自己在項(xiàng)目中的角色 （主要牽頭人、 骨干人員、 保障人員） 獲得積分， 按月兌現(xiàn)。

創(chuàng)優(yōu)薪酬：組織上對(duì)各部門(mén)在工作上的進(jìn)步以及在各類(lèi)競(jìng)評(píng)類(lèi)項(xiàng)目或活動(dòng)上的獲獎(jiǎng)情況， 以發(fā)放 “小紅旗” 的方式予以肯定， 年終按照標(biāo)準(zhǔn)比例折合成一定積分兌現(xiàn)薪酬。同時(shí)，根據(jù)制定個(gè)人創(chuàng)優(yōu)積分規(guī)則， 對(duì)參與各類(lèi)活動(dòng)的員工， 根據(jù)參與情況及獲獎(jiǎng)情況予以積分兌換薪酬。

好人好事好作風(fēng)薪酬：對(duì)員工好人好事好作風(fēng)，予以積分， 年底根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一并兌現(xiàn)， 形成正向激勵(lì)。

以劃分的五個(gè)薪酬建立發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)， 形成 “6211+” 薪酬分配體系， 即基本薪酬為 60%、 目標(biāo)薪酬為 20%、 個(gè)人考評(píng)薪酬為 10%、 單項(xiàng)工作薪酬為 10%， 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)及好人好事好作風(fēng)薪酬為附加薪酬 （可根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整） 。

3.3 單項(xiàng)工作搶單積分模式

單項(xiàng)工作搶單積分制模式主要分為兩種，一種為員工或團(tuán)隊(duì) （根據(jù)項(xiàng)目情況自主創(chuàng)建） 主動(dòng)申報(bào)工作項(xiàng)目， 一種為組織工作項(xiàng)目由員工或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)爭(zhēng)搶。員工或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)申報(bào)工作項(xiàng)目流程為主動(dòng)填寫(xiě)立項(xiàng)申請(qǐng)表、 初審、 審核積分、 立項(xiàng)、 過(guò)程考察、 考評(píng)驗(yàn)收 、 獲得積分、 按月兌換積分薪酬。組織工作項(xiàng)目流程為工作立項(xiàng)、 績(jī)效委員會(huì)核對(duì)積分、 項(xiàng)目、 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)報(bào)名爭(zhēng)搶、 委員會(huì)確定搶單人或團(tuán)隊(duì)、 過(guò)程考察、 考評(píng)驗(yàn)收、 獲得積分、 按月度兌換積分薪酬。 （圖 1）

4 企業(yè)內(nèi)部人力資源共享的具體體現(xiàn)

在企業(yè)中實(shí)行工作搶單積分管理， 營(yíng)造 “搶” 的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，通過(guò)將工作計(jì)劃項(xiàng)目化、 公開(kāi)化、 平臺(tái)化， 不斷激發(fā)員工去思考 “組織要什么？ 我能干什么？ ” 的問(wèn)題， 強(qiáng)化自我暗示， 鼓勵(lì)員工獲取更多 “干事” 機(jī)會(huì)， 獲得更多展示自我價(jià)值的平臺(tái)。 大力培養(yǎng)員工自主經(jīng)營(yíng)的 “創(chuàng)客” 思維習(xí)慣， 促進(jìn)組織目標(biāo)與個(gè)人能力、 個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合， 充分體現(xiàn)組織對(duì)員工 “自我管理”的思想境界和目標(biāo)追求， 減少企業(yè)內(nèi)部人力資源的閑置浪費(fèi)，推進(jìn)人力資源的有效共享。

4.1 突破 “四定” 局限， 實(shí)現(xiàn)數(shù)量共享

傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)部門(mén)實(shí)行目標(biāo)考核，對(duì)員工實(shí)行崗位考核， 機(jī)械呆板， 不利于企業(yè)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化做出快速響應(yīng)。受 “四定” 框架制約， 容易滋生部門(mén)本位主義， 管理權(quán)利也容易部門(mén)化， 員工更多以 “部門(mén)人” 存在， 只能 “在哪座山唱哪首歌” 。當(dāng)有新工作任務(wù)時(shí)， 部門(mén)會(huì)習(xí)慣性地提出 “加編制、增加人” 的要求， 人力資源部門(mén)如果同意增加人， 會(huì)造成人員越來(lái)越多， 企業(yè)將不堪重負(fù)； 如果不增加人， 當(dāng)任務(wù)完成不好時(shí)， 部門(mén)會(huì)把責(zé)任推卸給人力資源部門(mén)， 造成內(nèi)部管理效率的消耗， 降低組織效率。當(dāng)新任務(wù)職責(zé)歸屬模糊時(shí)， 各部門(mén)更會(huì)有 “正當(dāng)” 理由推卸， 讓管理者左右為難。 實(shí)行工作搶單積分制績(jī)效管理后，不同部門(mén)員工可以自主選擇加入某一個(gè)（或多個(gè)） 工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 通過(guò)爭(zhēng)搶單項(xiàng)工作積分獲得更多的報(bào)酬，并得到組織的認(rèn)可， 員工 “搶單” 所得的積分會(huì)被計(jì)入本人所在部門(mén)績(jī)效積分， 會(huì)消除部門(mén)管理者對(duì)下屬 “不務(wù)正業(yè)” 進(jìn)行干擾的阻力， 通過(guò)推倒 “部門(mén)墻” ， 科學(xué)整合人力資源， 實(shí)現(xiàn)新工作不講條件有人干，職責(zé)模糊工作不論歸屬主動(dòng)干，需要協(xié)調(diào)工作不分部門(mén)搶著干的格局。工作搶單積分制績(jī)效管理將突破“四定” 管理局限， 允許在已經(jīng)設(shè)置的部門(mén)之外，有若干 “團(tuán)隊(duì)” 存在， 使企業(yè)的作戰(zhàn)單元更加豐富、 靈活、 機(jī)動(dòng)、 高效。在這種情況下， 員工既是 “部門(mén)人” ， 又非 “部門(mén)人” ， 同一個(gè)員工可以被多單位、 多部門(mén) “共享” ， 在總體人數(shù)不變的情況下，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)員工數(shù)量的“動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)” 。例如： 某集團(tuán)公司審計(jì)科按編制需要配8 個(gè)人， 現(xiàn)在由于種種原因只有 4 個(gè)人到崗，缺編 4 人。 在工作項(xiàng)目搶單機(jī)制下， 缺編人員可以暫時(shí)不必完全到位， 如果有審計(jì)任務(wù)， 審計(jì)科可從下級(jí)分公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員參與工作項(xiàng)目， 參與者可以分享該工作項(xiàng)目積分， 并領(lǐng)取相應(yīng)薪酬； 派出單位由于輸送了人才， 也可以獲得相應(yīng)的積分。這樣能在很大程度上解決企業(yè)內(nèi)部編制既多又少、 工作有多有少、 人員時(shí)多時(shí)少的矛盾沖突，有效平衡“人” 與“事” 合理匹配， 實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化。

4.2 允許 “自由組合” ， 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)共享

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 新領(lǐng)域、 新業(yè)務(wù)將對(duì)企業(yè)的綜合能力提出新要求， 企業(yè)想快速解決轉(zhuǎn)型的困難、 突破發(fā)展中的瓶頸， 不能光靠單一部門(mén)或簡(jiǎn)單將若干部門(mén)捆綁到一起。而工作搶單積分制績(jī)效管理鼓勵(lì)員工 “自由組合+跨界合作” ， 可以在用工作項(xiàng)目吸引不同類(lèi)型、 不同專(zhuān)業(yè)、 不同領(lǐng)域、 不同層次類(lèi)人才一起 “共事” ， 形成思想、 知識(shí)、 專(zhuān)業(yè)、 技術(shù)的相互滲透和自動(dòng)集成， 彌補(bǔ)個(gè)體的短板 “地漏” ， 使人才的強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)， 充分發(fā)揮 “工匠” 、 “專(zhuān)才” 獨(dú)有的價(jià)值效應(yīng)， 不斷挖掘人才的專(zhuān)業(yè)潛力， 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、 優(yōu)質(zhì)、 科學(xué)的最大共享。

4.3 完善個(gè)人積分， 實(shí)現(xiàn)特長(zhǎng)共享

在企業(yè)內(nèi)部， 員工特長(zhǎng)不僅是工作中的一技之長(zhǎng)， 還包括員工的業(yè)余愛(ài)好和興趣嗜好，它屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和特殊資源，在企業(yè)往往被閑置。在工作搶單積分制績(jī)效管理體系中， 通過(guò)建立 《員工個(gè)人行為積分規(guī)則》 ， 員工參與文藝活動(dòng)有積分， 參加體育競(jìng)賽有積分， 參加業(yè)務(wù)技能比武有積分， 獲得各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)另加積分， 員工的個(gè)人積分一并計(jì)入部門(mén)總積分， 提高員工本人及所在部門(mén)的參與度， 支持開(kāi)展各類(lèi)積極、 健康、豐富的組織活動(dòng)， 有利于形成生動(dòng)、 活潑、 穩(wěn)定、 和諧的企業(yè)文化， 使員工的特長(zhǎng)價(jià)值得以 “兌現(xiàn)” ， 實(shí)現(xiàn)特長(zhǎng)的充分共享。

4.4 搭建交流平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)情感文化共享

人力資源管理中情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中顯得越來(lái)越重要。企業(yè)內(nèi)部以積分進(jìn)行排位， 擯棄 “論資排輩” 的陳舊管理， 員工狀態(tài)以 “數(shù)字化” 業(yè)績(jī)來(lái)衡量， 這就能為渴望成長(zhǎng)， 希望承擔(dān)更大責(zé)任的員工提供干事平臺(tái)， 是對(duì)優(yōu)秀人才的最佳獎(jiǎng)賞， 是員工情感管理的最好方式。 實(shí)行工作搶單積分制績(jī)效管理， 可以跨單位、 跨部門(mén)、 跨行政層級(jí)、 跨領(lǐng)域組建作戰(zhàn)單元， 搭建內(nèi)涵豐富的交流溝通平臺(tái)。 一方面員工在參與工作中， 可以以一種更加自由開(kāi)放的心態(tài)， 分享思想，相互學(xué)習(xí)， 相互了解， 相互理解， 減少員工之間， 部門(mén)之間的誤解和隔閡， 有利于在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極和諧的人際關(guān)系；同時(shí)，上下級(jí)之間的密切溝通有助于各類(lèi)型員工表達(dá)自己的意見(jiàn)、 建議和情緒， 滿(mǎn)足員工的交往需要和尊重， 有助于提高員工的忠誠(chéng)度與凝聚力， 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)用情感留人。 另一方面由于項(xiàng)目成員來(lái)自四面八方， 不同工作經(jīng)歷， 不同家庭、 教育背景， 不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)， 不同地域風(fēng)俗， 會(huì)呈現(xiàn)出現(xiàn)價(jià)值觀相互的沖突和不斷碰撞， 各種優(yōu)秀文化會(huì)在新的環(huán)境里潛移默化、互相影響、 相互感染、 互為滲透， 將更加有利于形成開(kāi)放、 包容、 多元、 共存的共享文化， 助推企業(yè)文化的繁榮發(fā)展， 增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。

4.5 崇尚干事導(dǎo)向， 實(shí)現(xiàn)作風(fēng)共享

作風(fēng)是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活中一貫表現(xiàn)的態(tài)度和行為。 工作風(fēng)氣是企業(yè)的精氣神。 搶單積分制績(jī)效考評(píng)模式始終體現(xiàn)一個(gè) “搶” 字， 其實(shí)質(zhì)是崇尚干事、 鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)， 核心是引導(dǎo)職工想作為、 爭(zhēng)作為、 有作為， 激勵(lì)職工多干事、 多得分。員工在自建的各個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)， 會(huì)朝著 “完成工作項(xiàng)目” 這個(gè)目標(biāo)一起努力， 員工之間不同的作風(fēng)就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出來(lái)， 由于積分的激勵(lì)， 會(huì)形成員工之間的相互模仿、 互相激勵(lì)、 相互競(jìng)爭(zhēng)， 有助于培養(yǎng)員工勇于攻堅(jiān)克難、 挑戰(zhàn)自我的擔(dān)當(dāng)品質(zhì)， 有利于打造自主創(chuàng)新、 自主創(chuàng)業(yè)、 自主經(jīng)營(yíng)的 “創(chuàng)客” 作風(fēng)。

4.6 堅(jiān)持正向激勵(lì)， 實(shí)現(xiàn)成就共享

在傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)中， 考評(píng)主要以 “扣分” 形式實(shí)施， 這就會(huì)造成干得越多錯(cuò)得越多， 錯(cuò)得越多， 扣得越多， 大家多一事不如少一事， 甚至有的單位會(huì)形成職工 “比少、 比慢、 比傻” 的消極心態(tài)。工作搶單積分制績(jī)效考評(píng)模式， 以信任文化為基礎(chǔ)，以 “干多干少不一樣， 干好干壞不一樣， 干快干慢不一樣” 為總體遵循， 始終實(shí)施正向激勵(lì)。 在工作搶單機(jī)制中， 多搶多得、 少搶少得、 不搶不得， 實(shí)現(xiàn)“工作計(jì)劃自愿申報(bào)、 工作任務(wù)自主認(rèn)領(lǐng)、 工作職責(zé)主動(dòng)承擔(dān)” 的主動(dòng)作為格局。同時(shí)， 打破格式化百分制月度工作計(jì)劃考評(píng)模式， 建立項(xiàng)目隨時(shí)申報(bào)、 工作隨時(shí)爭(zhēng)搶、 結(jié)果隨時(shí)評(píng)價(jià)的信息化績(jī)效考評(píng)體系， 以做得越多收入越多、 貢獻(xiàn)越大收入越高、 干得越快兌現(xiàn)越早為原則， 每完成一個(gè)項(xiàng)目， 參與的員工都會(huì)增加一次 “獲得感” 。在工作搶單積分制績(jī)效考評(píng)模式下， 做事越多， 獲得感就越多， 更多的獲得感有利于員工找到自身在組織中的位置， 增強(qiáng)自信心， 增強(qiáng)安全感和歸屬感， 有助于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系， 降低人才流失率。

4.7 促進(jìn)人才培養(yǎng)， 實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)共享

工作搶單積分制績(jī)效考核模式中“6211+” 模塊化薪酬體系里， 個(gè)人爭(zhēng)搶薪酬設(shè)定部門(mén)內(nèi)部搶單薪酬、 單項(xiàng)工作搶單薪酬、 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)薪酬， 打破了以往 “當(dāng)官才能發(fā)財(cái)” 的單一增收渠道， 所有員工不論級(jí)別高低， 都可以通過(guò) “做事發(fā)財(cái)” ， 從而為知識(shí)型、 業(yè)務(wù)型等各類(lèi)型員工提供了充分發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，加劇了員工自我發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)， 包括學(xué)習(xí)新的知識(shí)、 技能、責(zé)任感、 勝任感、 成就感等， 有助于激發(fā)員工快速成長(zhǎng)。同時(shí)，每個(gè)工作項(xiàng)目以工作量、 工作難度、 工作影響力三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)， 鼓勵(lì)能者搶大單， 實(shí)現(xiàn)高能、 高薪， 促進(jìn)員工主動(dòng)走入工作 “恐慌區(qū)” ， 自我加壓， 挖掘潛力， 主動(dòng)學(xué)習(xí)， 快速成長(zhǎng)。每個(gè)單項(xiàng)工作破除行政等級(jí)， 只唯能力、 唯水平， 讓員工有機(jī)會(huì)獲得更多的角色體驗(yàn)，有利于促進(jìn)專(zhuān)業(yè)型人才向多面型乃至全面型人才發(fā)展，從而加大員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

篇2

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院；臨床科主任；績(jī)效管理

醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效考核與分配制度改革是公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革的核心，是現(xiàn)行衛(wèi)生行業(yè)薪酬制度的核心［1］。臨床科主任是影響醫(yī)院運(yùn)作效能的核心群體，針對(duì)這一人群的績(jī)效評(píng)價(jià)考核是醫(yī)院績(jī)效管理的重要內(nèi)容。一套科學(xué)、公平以及操作性強(qiáng)的臨床科主任績(jī)效管理體系，能夠發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，促使科室管理與效率不斷提高，從而促進(jìn)醫(yī)院快速健康發(fā)展。蘇北人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，自2001年實(shí)行科主任負(fù)責(zé)下的院科兩級(jí)管理制度起，即建立起臨床科主任綜合目標(biāo)考核機(jī)制。2010年在年度目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，建立了科主任月度績(jī)效考核體系，并結(jié)合實(shí)際，不斷調(diào)整科主任月度和年度績(jī)效考核方案和實(shí)施辦法，著力構(gòu)建以公益性、內(nèi)涵建設(shè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向的科主任績(jī)效考核管理體系。

1體系構(gòu)建

對(duì)科主任的考核分為月度考核和年度考核，兩種考核的側(cè)重點(diǎn)不同。月度考核以過(guò)程為導(dǎo)向，側(cè)重于對(duì)科室主任在科室管理中作用發(fā)揮的考核，多以定性評(píng)價(jià)為主。年度考核以結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重于對(duì)科室全年度質(zhì)量、安全、效率等整體運(yùn)行結(jié)果的考核，多以量化指標(biāo)為主。1．1年度績(jī)效考核體系年度績(jī)效考核原先實(shí)行千分考核，但在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其存在諸多弊端。如醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)高工作難度大的科室扣分多，單項(xiàng)分值對(duì)整體考核結(jié)果影響大，難以反映出科室的整體工作成效等。自2015年起，該院采用了新的年度績(jī)效考核方案。1．1．1參照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的評(píng)分辦法棄用傳統(tǒng)的千分考核辦法，將每項(xiàng)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)分為不合格、合格和優(yōu)秀三類(lèi)。積分方法則按照不合格、合格和優(yōu)秀的比例計(jì)算出考核結(jié)果。設(shè)置核心條款，防止指標(biāo)過(guò)多分散關(guān)注點(diǎn)，保證了對(duì)重點(diǎn)工作的導(dǎo)向作用。1．1．2根據(jù)不同科室的特點(diǎn)制定個(gè)性化的考核方案該院按照省重點(diǎn)、市重點(diǎn)、非重點(diǎn)學(xué)科分三類(lèi)考核，再根據(jù)科室業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化的指標(biāo)設(shè)立，細(xì)分為手術(shù)科室、非手術(shù)科室、醫(yī)技科室三個(gè)考核指標(biāo)體系。其中手術(shù)科室與非手術(shù)科室相比，增加了手術(shù)病人數(shù)、三四級(jí)手術(shù)率、手術(shù)安全核查執(zhí)行、預(yù)處置占手術(shù)病人結(jié)構(gòu)比、術(shù)前平均住院日等指標(biāo)；醫(yī)技科室則設(shè)置了工作量、報(bào)告及時(shí)性、室內(nèi)室間質(zhì)控、放射防護(hù)等指標(biāo)。1．1．3采取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法依據(jù)平衡計(jì)分卡原理（BSC）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）［2］，從科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、工作效率、三合理、科研教學(xué)6個(gè)方面選取指標(biāo)。除科室管理、效率等基礎(chǔ)性指標(biāo)外，注重體現(xiàn)大型公立醫(yī)院的功能定位，引入三四級(jí)手術(shù)率、危重病人率、重點(diǎn)病種個(gè)性化指標(biāo)、重點(diǎn)專(zhuān)科技術(shù)項(xiàng)目、新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展等指標(biāo)；著力強(qiáng)化與醫(yī)改目標(biāo)的契合，引入人均出院費(fèi)用、藥占比、耗材比、抗菌藥物強(qiáng)度、臨床路徑、基層適宜技術(shù)開(kāi)展等指標(biāo)，與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)脫鉤。1．1．4選用量化指標(biāo)90％的考核項(xiàng)目均采用量化指標(biāo)。以手術(shù)科室組為例，70項(xiàng)考核指標(biāo)中64項(xiàng)都是量化指標(biāo)。確定指標(biāo)值則以信息系統(tǒng)采集及日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，每個(gè)科室均制訂個(gè)性化的考核指標(biāo)值。1．2月度績(jī)效考核體系該院已構(gòu)建了科主任月度考核信息平臺(tái)。運(yùn)用考核信息系統(tǒng)定期分析考核運(yùn)行情況，期間兩次修訂考核方案。月度考核實(shí)行百分制，設(shè)一級(jí)指標(biāo)4項(xiàng)、二級(jí)指標(biāo)24項(xiàng)，分別配比不同的權(quán)重值。1．2．1評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇月度考核指標(biāo)的設(shè)立考慮了以下三個(gè)原則：一是導(dǎo)向性。選取對(duì)科主任科室管理行為起引導(dǎo)作用的指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)設(shè)立，讓科主任明確醫(yī)院對(duì)其的要求，希望其開(kāi)展工作的方式和重點(diǎn)工作。二是可得性。選取指標(biāo)注重與日常的監(jiān)督檢查工作緊密結(jié)合，保證了考核結(jié)果的可得性。三是可比性。為確保同類(lèi)型科室的可比性，針對(duì)臨床和醫(yī)技科室科主任分別設(shè)計(jì)了考核方案。4個(gè)一級(jí)指標(biāo)綜合管理、質(zhì)量安全、醫(yī)療服務(wù)和效率運(yùn)行是共用的，結(jié)合臨床和醫(yī)技不同的工作特點(diǎn)，確定各自的二級(jí)指標(biāo)。1．2．2指標(biāo)權(quán)重的配比根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要性，對(duì)權(quán)重系數(shù)進(jìn)行賦值，將各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)在各個(gè)層級(jí)上進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而形成科學(xué)的結(jié)構(gòu)體系。一級(jí)指標(biāo)中，綜合管理權(quán)重為35％，即35分；質(zhì)量安全權(quán)重為40％，即40分；醫(yī)療服務(wù)權(quán)重為10％，即10分；效率運(yùn)行權(quán)重為15％，即15分。二級(jí)指標(biāo)以質(zhì)量安全為例，核心制度10％、病歷處方質(zhì)量10％、糾紛與投訴10％、三合理診療5％、臨床路徑2％、人員資質(zhì)2％等。

2全面績(jī)效管理實(shí)施

全面的績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核和績(jī)效溝通4個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分，它與績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效反饋與應(yīng)用一起構(gòu)成績(jī)效管理全過(guò)程［3］。2．1制訂績(jī)效計(jì)劃年初根據(jù)醫(yī)院總計(jì)績(jī)效目標(biāo)，按SMART原則，即明確、可衡量、可達(dá)到、任務(wù)相關(guān)和限時(shí)完成5大標(biāo)準(zhǔn)，分解總體目標(biāo)形成科主任績(jī)效目標(biāo)。廣泛征求臨床科主任意見(jiàn)，達(dá)成一致后，由院長(zhǎng)與科主任簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)即年度績(jī)效考核方案。月度績(jī)效考核方案則是做過(guò)程控制，是實(shí)行年度目標(biāo)的保障。2．2實(shí)施績(jī)效考核2．2．1月度考核執(zhí)行每月15日前，各相關(guān)職能處室結(jié)合各自分管的日常檢查、考核工作進(jìn)行量化打分，將考核得分及存在問(wèn)題在科主任月度考核管理信息系統(tǒng)中提交，醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總最終得分。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)科主任月度考核得分進(jìn)行兩次考核，按照內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技及其他系統(tǒng)分別進(jìn)行排名，系統(tǒng)內(nèi)排名倒數(shù)、連續(xù)倒數(shù)或存在突出問(wèn)題的科室，對(duì)其排名及存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。2．2．2年度考核執(zhí)行每年年末，各相關(guān)職能處室按照考核方案進(jìn)行評(píng)分，提交醫(yī)務(wù)部匯總，經(jīng)院考核委員會(huì)討論，最終形成考核結(jié)果和排名反饋給科主任。2．3績(jī)效考核應(yīng)用2．3．1薪酬分配科主任不參與科室績(jī)效分配，與科室業(yè)務(wù)量不產(chǎn)生關(guān)系，確保了科主任可以全身心投入到科室管理工作中去。科主任月度收入中除基本工資外，績(jī)效工資全部通過(guò)考核發(fā)放。兩次考核通報(bào)的科室，經(jīng)院考核委員會(huì)討論，考核月的績(jī)效總額下浮20％～50％。年度考核結(jié)果由4項(xiàng)評(píng)分權(quán)重計(jì)算所得，其中月度考核結(jié)果占40％，年度目標(biāo)考核結(jié)果占30％，述職評(píng)議占20％，民主測(cè)評(píng)占10％，根據(jù)年度考核得分發(fā)放年度考核獎(jiǎng)。2．3．2溝通反饋在考核信息平臺(tái)內(nèi)搭建考核結(jié)果反饋體系，科主任可及時(shí)知曉管理中存在的問(wèn)題?？浦魅蚊吭乱钥己私Y(jié)果為依據(jù)，制定科室月度工作計(jì)劃，在平臺(tái)上提交以便管理部門(mén)審核，促進(jìn)管理部門(mén)與被考核科室之間的相互配合與銜接，為及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)提供保證。對(duì)于年度考核結(jié)果，科主任要召開(kāi)科室會(huì)議集中討論，逐項(xiàng)分析科室存在的問(wèn)題及原因，制訂整改計(jì)劃，并在科主任年終述職會(huì)上匯報(bào)，為科主任加強(qiáng)科室管理提供抓手。2．3．3決策依據(jù)將考核結(jié)果形成科主任考核檔案，作為其管理能力和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)結(jié)果，為行政職務(wù)任免、干部選拔、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整提供重要依據(jù)［4］。

3啟示

3．1信息化建設(shè)是有力支撐科學(xué)的績(jī)效考核需要醫(yī)院信息化的有力支撐。一方面，量化指標(biāo)的制訂與考核。借助醫(yī)院信息化平臺(tái)，通過(guò)HIS、LIS、PACS、OA等系統(tǒng)及臨床路徑、技術(shù)項(xiàng)目、不良事件、科研管理等模塊，提取和歸集各類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算，形成量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)科主任客觀地考核評(píng)價(jià)［5］。通過(guò)信息系統(tǒng)調(diào)取績(jī)效考核中的費(fèi)用控制、工作效率、單病種質(zhì)量控制等關(guān)鍵量化指標(biāo)，使得考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、收集更準(zhǔn)確、高效。同時(shí)，經(jīng)過(guò)不斷的探索和修訂，建立了比較完善的績(jī)效考核信息平臺(tái)。包括考核結(jié)果匯總、存在問(wèn)題反饋、統(tǒng)計(jì)分級(jí)模塊，可實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)計(jì)算、科室績(jī)效反饋、趨勢(shì)分析、橫向比較、KPI達(dá)成情況分析等功能。3．2與考核對(duì)象的有效溝通不可忽視考核的最終目的是引導(dǎo)，因此必須注重溝通反饋，才能推動(dòng)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)［6］?？己朔桨傅闹朴啽仨殢V泛征求臨床科主任意見(jiàn)，這個(gè)過(guò)程既是修訂考核方案的重要環(huán)節(jié)，也可以讓臨床科主任深化認(rèn)識(shí)考核內(nèi)容、了解導(dǎo)向過(guò)程，保證了方案的順利實(shí)施。年度考核指標(biāo)制訂完成后，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能處室逐個(gè)科室進(jìn)行宣講、解讀。年中對(duì)完成情況進(jìn)行梳理，提醒科主任做好工作進(jìn)度安排。月度考核結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)考核信息平臺(tái)等手段反饋給科主任，幫助科主任及時(shí)掌握科室運(yùn)行情況和存在問(wèn)題，有針對(duì)性的采取管理措施。3．3結(jié)合發(fā)展態(tài)勢(shì)修訂考核方案以科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，定期對(duì)考核工作進(jìn)行總結(jié)研究，改進(jìn)績(jī)效考核辦法。不斷對(duì)考核指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充、完善，使之與醫(yī)改導(dǎo)向、醫(yī)院重點(diǎn)工作、存在的突出問(wèn)題緊密結(jié)合，如此才能真正發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，推動(dòng)科室乃至醫(yī)院健康穩(wěn)步地發(fā)展。

作者:吳麗娟 劉永春 徐進(jìn) 車(chē)永茂 單位:蘇北人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)處

參考文獻(xiàn)

［1］崔迎慧，吳正一，周禮明，等．上海某三甲醫(yī)院內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建研究［J］．中國(guó)醫(yī)院管理，2015，35（11）：10－12．

［2］李來(lái)春，張軼杰，孟慶巖，等．基于量化指標(biāo)的科主任考核體系構(gòu)建［J］．中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2016，23（2）：97－100．

［3］王文娟，李會(huì)玲，孟文娟，等．醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院臨床科主任績(jī)效考核的實(shí)施與體會(huì)［J］．中國(guó)醫(yī)院，2013，17（2）：44－46．

［4］李忠澤，馬建華，馬曉峰．公立醫(yī)院科主任量化績(jī)效考評(píng)的方案設(shè)計(jì)與實(shí)踐［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2013，29（2）：117－120．

篇3

寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店銷(xiāo)售的個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告1首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫__，是__酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20__年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)__酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，__餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通

真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

__演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬(wàn)元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)__，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在__演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到__演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。

3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷(xiāo)售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。

一、酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

20__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

抓住了一個(gè)中心：

就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊(duì)為20__年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：

就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。

今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。

特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：

一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

20__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了__美食超市。

根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。

率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。

今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。

在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。

業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)20__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。

見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮。

通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。

在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。

借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲。

為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。

通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。

拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。

6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。

可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。

通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。

酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告3一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的'落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。

他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前，酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)μ岣叻裰柿俊?/p>培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。

這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話(huà)培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴__學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告4一，以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

1、人員調(diào)整。

酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展。

酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。

銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二，根據(jù)客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。

一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們銷(xiāo)售部制定了__年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部__年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告5一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

1、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。

B、電器方面添置了一組無(wú)線話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。

C、培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行。

2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20__年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間)。

B、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)

除旅行社外，20__年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

20__年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足

1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠

20__年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20__年工作計(jì)劃

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20__年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

20__年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。

B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。

C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。

20__，我們一起努力。

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