導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量體系年度工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

 

xx年度，質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作計(jì)劃要點(diǎn)，圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的日常管理工作，積極開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。

一、加強(qiáng)思想政治工作計(jì)劃，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計(jì)劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點(diǎn)和實(shí)際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高政策理論水平的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動(dòng)我院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中，對各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn)，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。

三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理

根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度工作計(jì)劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開展的形式、活動(dòng)內(nèi)容和審核評審過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求，實(shí)行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項(xiàng)的糾正情況，檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。同時(shí)，協(xié)助有關(guān)職能部門對分承包方提供的服務(wù)開展好評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正。在管理評審中，將對本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況予以分析、評價(jià)，研究內(nèi)審中出現(xiàn)的問題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因以及體系運(yùn)行方面的缺陷等，通過管理評審總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開展質(zhì)量管理活動(dòng)提供借鑒。

四、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全院化

本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進(jìn)質(zhì)量管理全院化努力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查研究，主動(dòng)與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。二是根據(jù)我院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實(shí)際，制定全院實(shí)行質(zhì)量管理的可行性方案，確定采取的管理模式。三是落實(shí)文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

篇2

1市場部職能

2市場部組織架構(gòu)

3市場部年度工作計(jì)劃

4市場部11年度銷售工作計(jì)劃

實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化

把握市場機(jī)會、制定實(shí)施銷售推廣

信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。

督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。

全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確性

及時(shí)性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計(jì)劃性

執(zhí)行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

二市場部工作計(jì)劃

1制定11年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會、制定年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

2實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)）

4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財(cái)務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

篇3

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《2007年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

篇4

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系運(yùn)行內(nèi)審作用分析

中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1.內(nèi)審的目的

1.1驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行是否持續(xù)符合管理體系的要求：通過內(nèi)審，檢查質(zhì)量體系要素(過程)是否在質(zhì)量手冊或其它體系文件中有明確的條款作出相應(yīng)的要求，是否符合《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》或其它標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，并在各項(xiàng)工作中實(shí)施。

1.2確定已實(shí)施的組織的質(zhì)量手冊及體系文件的有效性：通過內(nèi)審，檢查實(shí)施的情況，得相關(guān)的證據(jù)，并與體系文件中的要求進(jìn)行對比，確定體系文件中的各項(xiàng)要求是否在工作中得到全面的貫徹。

1.3為改進(jìn)質(zhì)量體系創(chuàng)造機(jī)會，作為管理評審的輸入：內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)（不足和缺陷）可以為組織管理體系的改進(jìn)提供有價(jià)值的信息，同時(shí)針對不足和缺陷采取改進(jìn)措施(糾正、糾正措施和預(yù)防措施)，并將內(nèi)審報(bào)告提交給管理層，作為一項(xiàng)管理評審的輸入。

2．內(nèi)部審核的方法

2.1建立內(nèi)審程序，落實(shí)宣貫制度

在機(jī)構(gòu)建立管理體系時(shí)，要明確按《準(zhǔn)則》要求，將內(nèi)部審核的程序文件化，其內(nèi)容包括：目的、范圍、職責(zé)和程序，具體將內(nèi)審的要求和全部過程書面化，并作為管理體系文件的主要內(nèi)容在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，使內(nèi)部審核工作制度化、程序化，達(dá)到機(jī)構(gòu)全員了解、相關(guān)人員深入理解的宣貫程度。

2.2制定年度內(nèi)審計(jì)劃，明確審核內(nèi)容

每年年初，由實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)年度的內(nèi)審計(jì)劃，其中審核頻次及審核要點(diǎn)的確定，原則上取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問題。審核計(jì)劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達(dá)到的目的等，將內(nèi)部審核作為年度工作計(jì)劃中的重要部分，并使相關(guān)部門及人員能盡早熟悉本年度內(nèi)部審核的內(nèi)容。

2.3內(nèi)審實(shí)施步驟

2.3.1審核策劃。按年度計(jì)劃制定具體的實(shí)施日程表，準(zhǔn)備好審核用的各種文件，確定內(nèi)審員并按被審部門的特點(diǎn)和人員獨(dú)立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書面通知并簽收的方式審核通知，以確認(rèn)被審部門已充分了解有關(guān)審核的安排。

2.3.2審核實(shí)施。以內(nèi)審首次會議開始整個(gè)審核過程，各小組按日程表中的受審部門和時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場審核。依據(jù)針對相應(yīng)部門編制的檢查表中的內(nèi)容，通過現(xiàn)場提問和談話、觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場、查閱現(xiàn)場文件和記錄等手段搜集客觀證據(jù)，必要時(shí)可事先準(zhǔn)備好留樣做重復(fù)驗(yàn)證，分析證據(jù)后提出不符合項(xiàng)，匯總至審核組長處，以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長對整個(gè)審核過程進(jìn)行控制，各小組長配合組長并完成各自的任務(wù)。

2.3.3審核報(bào)告。在末次會議前，由審核組長匯總現(xiàn)場審核情況，對不符合項(xiàng)及相應(yīng)糾正措施進(jìn)行審批，作出審核報(bào)告，并確定糾正措施的完成時(shí)限。

2.3.4跟蹤驗(yàn)證與后續(xù)管理采取糾正措施的過程實(shí)質(zhì)上就是改進(jìn)的過程，至此，內(nèi)審員還要繼續(xù)履行職責(zé)，對各不符合項(xiàng)的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，并將驗(yàn)收情況匯總至審核組長，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審的閉環(huán)管理，達(dá)到管理體系持續(xù)改進(jìn)和提高的目的，同時(shí)對所有內(nèi)審記錄進(jìn)行整理歸檔。

3．內(nèi)部審核的基本要求

3.1審核程序。應(yīng)建立并保持組織內(nèi)部審核書面程序。內(nèi)部審核程序的內(nèi)容通常包括：目的，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)，定義，審核類別，審核的組織，審核的基本要求，審核人員的確定與責(zé)任，審核計(jì)劃，審核的基本步驟、方法及要求，審核的分析與記錄，審核報(bào)告的處理，跟蹤審核等。

3.2內(nèi)審重點(diǎn)。內(nèi)審的實(shí)施重點(diǎn)是驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果的符合性，確定質(zhì)量管理體系的有效性、過程的可靠性、產(chǎn)品的適用性，評價(jià)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度，確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)(包括糾正和預(yù)防)的機(jī)會和措施。

3.3審核計(jì)劃。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、程序規(guī)定和所審核活動(dòng)的實(shí)際情況及重要性，制訂內(nèi)審年度計(jì)劃并經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，或最高管理層認(rèn)為需要時(shí)，可臨時(shí)組織附加審核。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，定期地對其活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系的要求。內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)涉及管理體系的全部要素，包括檢測和/或校準(zhǔn)活動(dòng)。內(nèi)部審核的周期通常為一年。

3.4審核人員。審核人員由經(jīng)過培訓(xùn)和具務(wù)資格的內(nèi)審員執(zhí)行，并經(jīng)組織管理者專門授權(quán)，內(nèi)審員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，保持相對獨(dú)立性/公正性，審核人員的數(shù)量、素質(zhì)應(yīng)能滿足內(nèi)審需要(資源允許時(shí))。

3.5審核資源。組織管理者應(yīng)提供內(nèi)審時(shí)所需的各種資源(包括人員、技能、設(shè)備、圖表、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等)，以實(shí)現(xiàn)審核工作目標(biāo)。

3.6審核結(jié)果。質(zhì)量審核的結(jié)果按要求整理、綜合，形成報(bào)告，并按程序規(guī)定被及時(shí)有效地傳遞和充分利用。

3.7審核文件。審核工作用的所有文件(包括程序、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、報(bào)告、表格)齊全、適用，格式規(guī)范化，保管檔案化。

3.8糾正措施。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，并實(shí)施跟蹤與監(jiān)督，保證糾正系統(tǒng)靈敏有效。

4.內(nèi)部審核的作用

4.1內(nèi)審相對于外審而言可以推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。依據(jù)質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，對活動(dòng)和過程進(jìn)行檢查，評價(jià)組織自身的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量方針、程序和管理體系及相應(yīng)法規(guī)的要求。每次內(nèi)審應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)，這是衡量內(nèi)審有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一；而外部審核重點(diǎn)是進(jìn)行評價(jià)，并據(jù)此作為認(rèn)證注冊或選擇、控制供方的依據(jù)。內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效。不但能做到對糾正措施的實(shí)施過程及結(jié)果的跟蹤控制的及時(shí)，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；外部審核的跟蹤控制只能定期進(jìn)行，且只對糾正結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。

4.2內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果。內(nèi)審不僅僅對質(zhì)量管理體系，它還可涉及組織其他系統(tǒng)的改進(jìn)；而外部審核關(guān)心的主要是質(zhì)量管理體系的符合性。內(nèi)審可以驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量管理體系要求是否持續(xù)有效地實(shí)施和保持。

4.3內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。內(nèi)審可作為管理者介入質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工具來使用，其目的是保持質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行；對管理者的決策、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等評價(jià)其有效性和效率。

4.4內(nèi)審作為一種重要的管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息。同時(shí)可以提高實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.結(jié)束語

管理體系的內(nèi)部審核于體系運(yùn)行來說，可以起到對體系運(yùn)行有效性、適宜性、充分性的監(jiān)測、控制，在體系運(yùn)行過程中，可以通過定期的內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的不符合項(xiàng)，對不符合項(xiàng)采取措施，做到持續(xù)改進(jìn)，提高體系運(yùn)行的效率。

參考文獻(xiàn)

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[2]馬琳英.論內(nèi)部控制審核標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)[J].生產(chǎn)力研究,2004(3)

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關(guān)鍵詞：ISO管理體系技工院校德育管理

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》指出，我國職業(yè)教育要“堅(jiān)持以立德樹人為根本，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向”，而德育則是加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的內(nèi)在要求。

技工院校的德育管理在長期的研究和實(shí)踐中，形成了各具特色的管理模式和評價(jià)機(jī)制，但基于ISO管理體系，對德育管理過程實(shí)施全面質(zhì)量管理等方面的研究則較少。本文以ISO管理體系為切入點(diǎn)，對技工院校德育管理機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了探討。

一、技工院校德育管理現(xiàn)狀

德育是一切教育的根本。對技工院校而言，雖然學(xué)生的思想道德狀況整體是積極、健康、向上的，但由于生源素質(zhì)參差不齊，學(xué)生的世界觀和價(jià)值觀呈現(xiàn)出模糊、搖擺、模棱兩可以及自我意識不夠健全等特點(diǎn)。采取有效的措施引導(dǎo)學(xué)生在校期間逐漸克服自身不足、健康成長，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，是技工院校德育教育中至關(guān)重要的一環(huán)，同時(shí)也是難以把握的一環(huán)。因此，德育管理工作是技工院校管理中一個(gè)重要又相對薄弱的環(huán)節(jié)。

德育管理是學(xué)校德育工作一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、有機(jī)的活動(dòng)，涉及全部的德育因素，目的是不斷促成德育系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，技工院校受生源、辦學(xué)規(guī)模等多種因素的影響，在德育管理方面存在一些問題，表現(xiàn)為：德育教師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，管理理念和管理手段有待提高；管理手段單一，過于依賴上級文件和固有的經(jīng)驗(yàn)；管理體系不清晰，多部門管理導(dǎo)致責(zé)任不明確、管理不順暢；在德育管理過程中，資源整合、管理過程銜接不力，評價(jià)手段單一，影響了德育整體功能的發(fā)揮。

針對德育管理存在的問題，引入先進(jìn)的管理模式，建立科學(xué)而又切實(shí)可行的德育管理體系，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，實(shí)施全面質(zhì)量管理，對于提升技工院校的德育管理水平和育人水平具有重要的意義。

二、技-r院校德育管理引入ISO質(zhì)量管理體系的必要性

ISO的全稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Inte rnationalOrganization for Standardization）。1979年，ISO成立了“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，其主要任務(wù)是制定世界性的有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000質(zhì)量管理體系在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地概括了質(zhì)量管理中最基本、最適用的規(guī)律，歸納出以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系等基本原則。

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立一個(gè)保證或提高質(zhì)量的文件化管理體系，明確提出了質(zhì)量管理體系是由組織機(jī)構(gòu)、資源、過程、測量分析與改進(jìn)的概念，提出了保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。雖然這一體系目前較多地應(yīng)用于企業(yè)，但它是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，具有通用性。

技工院校的主要任務(wù)是提供教育教學(xué)服務(wù)，其質(zhì)量包括教育服務(wù)的質(zhì)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。隨著教育質(zhì)量觀的不斷發(fā)展，教育質(zhì)量已不僅僅是指學(xué)生的學(xué)習(xí)成績或認(rèn)識水平，而且還包括學(xué)生通過學(xué)校教育所獲得的作為一個(gè)社會形態(tài)的人應(yīng)具備的各種其他素質(zhì)的合格程度，即學(xué)生的德育素質(zhì)的質(zhì)量。因此，從這一角度來看，技工院校的德育教育引入和運(yùn)用質(zhì)量管理體系是可行和有效的。

目前，不少技工院校將ISO質(zhì)量管理體系引入到日常管理中，通過建立科學(xué)的質(zhì)量體系，厘清了管理職能，清晰了工作流程，克服了過去教育管理過程中的隨意性，取得了較好的效果，為職業(yè)教育國際化、規(guī)范化管理提供了保障。

三、基于ISO管理體系的技工院校德育管理體系的構(gòu)建

筆者以廣州市機(jī)電技師學(xué)院為例，從ISO質(zhì)量管理的角度，探討了技工院校德育管理體系的構(gòu)建。廣州市機(jī)電技師學(xué)院以“營造快樂、服務(wù)需求”為方針，既回歸了教育“以生為本”，也體現(xiàn)了職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向、服務(wù)需求的辦學(xué)思想。質(zhì)量方針不僅體現(xiàn)了學(xué)院在辦學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和方向，也突出了學(xué)院的辦學(xué)特色。學(xué)院以培養(yǎng)“人文與技能并重，專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并舉”的高技能人才為目標(biāo)，以文化引領(lǐng)發(fā)展，確立了“厚德立人、強(qiáng)技立生”的校訓(xùn)，堅(jiān)持“大德育”觀，構(gòu)建全方位育人的德育管理過程及評價(jià)體系，全面提升技能人才的培養(yǎng)水平。

1.院系兩級管理，明確德育管理職責(zé)

學(xué)院實(shí)行院系兩級管理，學(xué)生處統(tǒng)籌學(xué)生德育管理工作，負(fù)責(zé)組織、制定學(xué)生德育教育工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，配合各系和有關(guān)部門推進(jìn)學(xué)生德育教育進(jìn)課堂、進(jìn)宿舍、進(jìn)社團(tuán)等工作，樹立優(yōu)良的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)；教學(xué)系下設(shè)學(xué)工部，在分管系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展本系學(xué)生德育和管理工作，接受學(xué)生處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。學(xué)院質(zhì)管辦根據(jù)ISO程序文件對德育管理工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評審，做到職責(zé)清晰，任務(wù)明確。

2.以保障“六率”為指向，建立德育管理目標(biāo)體系

技工院校在日常教育教學(xué)工作中，面臨著學(xué)生流失率較高、畢業(yè)辦證率不高、就業(yè)質(zhì)量不高等困境，這既與學(xué)校的生源質(zhì)量有一定的關(guān)系，也反映了學(xué)校整體的育人水平。

全方位育人是提升人才培養(yǎng)水平的關(guān)鍵。針對技工教育的特殊情況，廣州市機(jī)電技師學(xué)院以保障“六率”為指向，建立德育管理目標(biāo)體系?！傲省奔淳蜆I(yè)率、畢業(yè)率、流失率、事故率、投訴率、雙證書率。學(xué)院將此六項(xiàng)指標(biāo)納入學(xué)生日常行為管理、團(tuán)學(xué)工作、安全工作等德育管理考核體系，評價(jià)結(jié)果作為相關(guān)部門和工作人員日常工作業(yè)績的參考指標(biāo)之一。

3.細(xì)化層級管理，建立德育管理評價(jià)體系

針對德育過程的管理和成效的評價(jià)，大多數(shù)技工院校以上級部門的評估為主，評價(jià)指標(biāo)多以終結(jié)性評價(jià)指標(biāo)為主，學(xué)校自發(fā)的科學(xué)有效的內(nèi)部評價(jià)少之又少，而內(nèi)部評價(jià)恰恰是學(xué)校主動(dòng)適應(yīng)需求、不斷提高人才培養(yǎng)水平和教育教學(xué)質(zhì)量的有效機(jī)制。ISO質(zhì)量管理以內(nèi)部評估為主，強(qiáng)調(diào)過程管理和持續(xù)改進(jìn)，這與技工院校目前的以政府為主的目標(biāo)及結(jié)果評價(jià)可以有效互補(bǔ)。廣州市機(jī)電技師學(xué)院在學(xué)生德育管理工作中，以“找準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，牽起一條線，帶動(dòng)一個(gè)面”為指導(dǎo)，細(xì)化層級管理，梳理出新生入學(xué)、日常管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要過程，以“PDCA”管理循環(huán)對整個(gè)德育教育過程進(jìn)行有效控制，并建立德育管理評價(jià)體系?！癙DCA”管理循環(huán)的內(nèi)涵如下。

（1）P（計(jì)劃，PLAN）..以新生入學(xué)教育為節(jié)點(diǎn)，擬定學(xué)年德育工作計(jì)劃。入學(xué)教育是學(xué)生整個(gè)職業(yè)教育的起點(diǎn)，是新生盡快了解學(xué)校、適應(yīng)職業(yè)學(xué)校生活、完成角色轉(zhuǎn)變、樹立紀(jì)律觀念、確定新目標(biāo)的關(guān)鍵階段，也是學(xué)校育人工作的重要環(huán)節(jié)，對學(xué)生的成才發(fā)展起到導(dǎo)航作用。因此，學(xué)院高度重視入學(xué)教育，并在長期的德育工作過程中，形成了一套行之有效的方法：以集中教育與產(chǎn)業(yè)系分散教育相結(jié)合的形式，學(xué)院對學(xué)生集中進(jìn)行法制教育、心理健康教育和國防教育，引導(dǎo)新生以健康向上的精神風(fēng)貌迎接嶄新的學(xué)習(xí)生活；各產(chǎn)業(yè)系著重進(jìn)行專業(yè)介紹、校史教育、安全教育、愛國主義和集體主義教育、誠信教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、校規(guī)校紀(jì)教育和規(guī)章制度學(xué)習(xí)等，幫助新生多方面了解學(xué)校，端正思想，明確任務(wù)、確定奮斗目標(biāo)，初步建立職業(yè)生涯規(guī)劃，從而促使學(xué)生進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。

（2）D（實(shí)施，Do）：以班級管理為抓手，有序?qū)嵤┑掠ぷ饔?jì)劃。在日常德育管理工作中，學(xué)院以班級管理為抓手，重視發(fā)揮班主任德育骨干的作用，定期舉辦教學(xué)方法、班級管理經(jīng)驗(yàn)交流等系列活動(dòng)，提升班主任的育人水平；利用升旗儀式、班會課等固定時(shí)間，對學(xué)生進(jìn)行愛國、愛校教育；通過班干部、團(tuán)干部培養(yǎng)，學(xué)生“三自”教育以及“機(jī)電達(dá)人秀”、籃球賽、足球賽、校園藝術(shù)節(jié)等特色文體活動(dòng)，增強(qiáng)班級的凝聚力，以良好的班風(fēng)帶動(dòng)形成良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，也在實(shí)踐中形成以德育教育為主，各種活動(dòng)潛移默化為輔的德育工作方法體系。學(xué)院“百草園”校園電視臺大力配合德育教育，每周一期的《朝花夕拾》節(jié)目在全院班會課上播放。欄目以學(xué)生為主導(dǎo)，通過形式多樣、清新活潑的形式傳遞正能量，觸動(dòng)學(xué)生的心靈，做到知行合一。目前，校園電視臺不僅是學(xué)院文化建設(shè)的一大亮點(diǎn)，而且也是學(xué)院德育教育的一個(gè)重要平臺。

（3）c（檢查，CHECK）：以班級月度考核、社團(tuán)學(xué)期考核結(jié)果為參照，評估德育管理成效。學(xué)院以班級為主線、以社團(tuán)為單位，對德育管理的成效進(jìn)行評價(jià)。以班級月度考核為例，考核要素包括班風(fēng)建設(shè)、學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)、出勤率、宿舍衛(wèi)生、宣傳、團(tuán)建活動(dòng)等方面，以及班主任學(xué)期工作計(jì)劃的進(jìn)度、班團(tuán)建設(shè)、后進(jìn)學(xué)生幫教等工作，每項(xiàng)工作有不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，最終的總評分?jǐn)?shù)對應(yīng)不同的考核等級。

（4）A（處理，ACT）：以德育工作會議為平臺，完善德育管理評價(jià)體系。學(xué)院成立了德育工作委員會，成員包括學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、專職政工干部、德育課教師以及職能部門的工作人員。德育工作委員會定期召開會議，對德育管理工作中的問題、成效進(jìn)行分析和總結(jié)，探討德育管理的新思路和新方法，提升德育管理水平。

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2021年度安全環(huán)?？己斯ぷ鲄R報(bào)材料

--哈爾烏素露天礦油庫

一、國能創(chuàng)新油品銷售有限公司簡介

國能創(chuàng)新油品銷售有限公司隸屬國家能源集團(tuán)物資有限公司，是國家能源集團(tuán)內(nèi)部化專業(yè)服務(wù)單位，下設(shè)四個(gè)油庫、三個(gè)辦事處，油庫總庫容2.7萬立方米，主營業(yè)務(wù)是保障供應(yīng)國家能源集團(tuán)生產(chǎn)建設(shè)所需的各類成品油資源，保障各鐵路公司機(jī)車、露天煤礦專用特大型運(yùn)輸車輛、港口疏浚與拖輪船只、航運(yùn)船舶、電廠、煤化工等生產(chǎn)用柴油、油、燃料油等。

二、哈爾烏素露天礦油庫簡介

哈爾烏素露天礦油庫是國能創(chuàng)新油品銷售有限公司專用油品儲備單位，是公司目前規(guī)模最大的一座油庫，占地面積10.68公頃，油庫總?cè)萘?.2萬立方米，建設(shè)有6座立式拱頂儲油罐，儲罐單罐容量為2000立方米。哈爾烏素露天礦油庫西鄰準(zhǔn)能物資供應(yīng)處總庫，東臨準(zhǔn)能物資供應(yīng)處油庫，總體規(guī)劃及安全生產(chǎn)選址條件，滿足安全距離和衛(wèi)生防護(hù)距離。設(shè)計(jì)油品年周轉(zhuǎn)量約為9萬噸，油庫主要為準(zhǔn)能公司哈爾烏素露天礦供油。自2009年11月哈爾烏素露天礦油庫建成投用，運(yùn)行以來沒有發(fā)生任何事故。至2021年10月底累計(jì)完成柴油供應(yīng)72.3萬噸，2021年截至10月底累計(jì)入庫柴油3.8萬噸，累計(jì)出庫4.3萬噸。

三、油庫發(fā)展歷程

2009年哈爾烏素露天礦油庫按照《石油庫設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50074-2007）版，由鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，中鐵十一局建設(shè)。

2003年國能創(chuàng)新油品銷售有限公司按照ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)并通過認(rèn)證，哈爾烏素露天礦油庫建成后每年對油庫進(jìn)行質(zhì)量體系審核和認(rèn)證；2012年物資貿(mào)易公司納入集團(tuán)公司煤化工板塊管理，開始建立本質(zhì)安全管理體系，2014年本質(zhì)安全管理體系改版為安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系，同時(shí)我公司開始對哈爾烏素露天礦油庫開始進(jìn)行計(jì)劃改造。

2014年公司對哈爾烏素露天礦油庫的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造；2015年開始組織油庫自動(dòng)化設(shè)計(jì)；2016年增建了哈爾烏素露天礦油庫汽運(yùn)卸油系統(tǒng)；2017年完成哈爾烏素露天礦油庫自動(dòng)化改造，包括自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)，定量裝車系統(tǒng)，火災(zāi)報(bào)警連鎖切斷系統(tǒng)和可燃?xì)怏w檢測系統(tǒng)；2018年增設(shè)了油庫200千瓦應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組一臺；2019年底完成了油庫儲罐溫度、壓力、液位、可燃?xì)怏w檢測數(shù)據(jù)上傳至集團(tuán)總調(diào)的項(xiàng)目。

2021年7月根據(jù)油品公司“?；啡晷袆?dòng)專項(xiàng)整治方案”，油品銷售公司投資640萬，在哈爾烏素油庫實(shí)施了科技創(chuàng)新項(xiàng)目的改造，項(xiàng)目包括智能型油庫建設(shè)和油庫智能消防系統(tǒng)研究與應(yīng)用兩個(gè)項(xiàng)目。

智能型油庫建設(shè)內(nèi)容包括：

①油庫運(yùn)營監(jiān)控中心，包括16平米LED顯示屏、操作控制平臺、防火門、防靜電地板等配套設(shè)備設(shè)施；

②局域網(wǎng)綜合布線，采用地埋光纖方式構(gòu)建局域網(wǎng)，以綜合辦公樓監(jiān)控中心節(jié)點(diǎn)，敷設(shè)環(huán)形冗余網(wǎng)絡(luò)，以卸油泵房、付油泵房、消防泵房、監(jiān)控中心為節(jié)點(diǎn)，將區(qū)域的所有控制、監(jiān)測設(shè)備實(shí)現(xiàn)高速互聯(lián)；

③設(shè)備實(shí)施綜合提升，包括油庫安全自動(dòng)化設(shè)備改造，新增12臺緊急切斷閥，切斷時(shí)間≤30秒，原電動(dòng)閘閥執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，單行程開關(guān)時(shí)間≤90秒，實(shí)現(xiàn)閥門遠(yuǎn)程控制和危險(xiǎn)源自動(dòng)聯(lián)鎖關(guān)閥；對付油系統(tǒng)改造，解決付油精度問題，增加下裝發(fā)油功能（包含詳細(xì)設(shè)計(jì)）。優(yōu)化完善IC卡自助付油系統(tǒng)，增設(shè)ATM自助驗(yàn)卡機(jī)、門禁系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，優(yōu)化付油控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、IC、卡一卡通自助付油。優(yōu)化升級油庫生產(chǎn)控制 PLC 系統(tǒng)，統(tǒng)一接入泵閥設(shè)備信號等，實(shí)現(xiàn)油庫自動(dòng)化操作和安全聯(lián)鎖。增加不安全行為監(jiān)測系統(tǒng)，配置行為分析服務(wù)器和防爆型智能安全帽，可提取報(bào)警信號并入油庫安全預(yù)警聯(lián)控系統(tǒng)；

④安全管理信息平臺，包括企業(yè)管理駕駛艙以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、目標(biāo)責(zé)任管理、安全管理制度、教育培訓(xùn)管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管控、承包商管理、應(yīng)急管理、事故管理、變更管理、考核評審管理、職業(yè)健康管理、設(shè)備管理、移動(dòng)端應(yīng)用、系統(tǒng)管理等內(nèi)容。

油庫智能消防系統(tǒng)研究與應(yīng)用內(nèi)容包括：

①對哈爾烏素盛天礦油庫智能消防系統(tǒng)進(jìn)行研究和改造，建成油庫智能消防控制系統(tǒng)，包括油庫智能火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、重大危險(xiǎn)源高清圖像火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、光纖測溫系統(tǒng)、擴(kuò)音對進(jìn)系統(tǒng)、消火栓電控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)油庫應(yīng)急管理的智能化、自動(dòng)化，達(dá)到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地的油庫應(yīng)急消防管理目標(biāo)；

②研發(fā)并建設(shè)智能火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房等區(qū)域的火災(zāi)早期的自動(dòng)探測報(bào)警及手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，達(dá)到當(dāng)火情發(fā)生時(shí)或即將發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急廣播，啟動(dòng)相應(yīng)聯(lián)動(dòng)區(qū)域的聲光報(bào)警設(shè)備，同時(shí)啟動(dòng)消防泵組，打開消防控制閥組，控制火情；

③研發(fā)并建設(shè)重大危險(xiǎn)源高清圖像火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)。建成一套針對重大危險(xiǎn)源的專用火災(zāi)報(bào)警視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)針對重大危險(xiǎn)源重點(diǎn)部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)可通過監(jiān)控畫面識別泄露或火情等狀況，將報(bào)警信號傳至智能火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；

④研發(fā)并建設(shè)光纖測溫系統(tǒng)。建成- -套儲油罐光纖測溫系統(tǒng)，對儲罐溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，在夏季高溫天氣時(shí)，對儲罐高溫設(shè)置報(bào)警閾值，超出時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)對儲罐進(jìn)行降溫；

⑤建設(shè)擴(kuò)音對進(jìn)系統(tǒng)。建成一套用于對本油庫儲油罐區(qū)、卸油區(qū)、付油區(qū)、油泵房、消防泵房、辦公樓等區(qū)域的擴(kuò)音廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫區(qū)內(nèi)的應(yīng)急廣播、應(yīng)急處置廣播、應(yīng)急疏散廣播、且常調(diào)度等功能，達(dá)到提高應(yīng)急處置效率的功能。

四、油庫重大危險(xiǎn)源安全管理情況

哈爾烏素露天礦油庫柴油儲罐區(qū)按照國標(biāo)《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識》（GB18218-2018），被評估為四級重大危險(xiǎn)源，在準(zhǔn)格爾旗應(yīng)急管理局備案（編號：BA蒙150622[2019]012），油庫生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案已在鄂爾多斯市應(yīng)急管理局備案（編號：150622-2019-0001）。按照國家應(yīng)急管理部的要求，制定了《安全風(fēng)險(xiǎn)研判與承諾公告制度》，并每日進(jìn)行公示。

1．油庫安全管理現(xiàn)狀：一是公司按照安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系要求，制定《重大危險(xiǎn)安全管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《隱患排查管理規(guī)定》等45個(gè)安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理等制度，定期組織安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)和班組安全活動(dòng)；二是油庫按照《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（安監(jiān)總局79號令修訂）要求建立重大危險(xiǎn)檔案，在準(zhǔn)格爾旗應(yīng)急管理局取得重大危險(xiǎn)源備案表；三是通過每季度組織危險(xiǎn)源辨識活動(dòng)，每日巡查，每周、每月定期隱患排查等活動(dòng)來加強(qiáng)油庫現(xiàn)場安全管理；四是通過操作規(guī)程和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)卡來實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；五是實(shí)際作業(yè)中推行雙人呼喚應(yīng)答制度，避免作業(yè)時(shí)人為錯(cuò)誤；六是每年進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)健康檢測，每年開展員工職業(yè)健康體檢，建立員工職業(yè)健康檔案，形成一人一檔；七是疫情期間，油庫嚴(yán)格按照集團(tuán)公司“一防三?！笨傮w工作要求，做好疫情防控工作的同時(shí)，保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)，確保油品不間斷供應(yīng)。八是疫情期間公司安環(huán)部無法到達(dá)現(xiàn)場，公司為保障安全生產(chǎn)，按照集團(tuán)公司和物資公司安全生產(chǎn)視頻會議要求，組織開展自查、互查工作。

2．哈爾烏素油庫工藝系統(tǒng)包括鐵路卸油系統(tǒng)、公路卸油系統(tǒng)、公路付油系統(tǒng)、儲油罐倒罐系統(tǒng)。鐵路卸油系統(tǒng)設(shè)有卸油泵三臺（用于火車罐卸油）、劃片泵一臺（用于掃殘油）。公路卸油系統(tǒng)設(shè)有卸油泵一臺。公路付油系統(tǒng)設(shè)有付油泵兩臺。付油量通過容積式流量計(jì)進(jìn)行計(jì)量，儲油量通過伺服液位計(jì)進(jìn)行計(jì)量。

3．油庫設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀：油庫目前現(xiàn)有安全監(jiān)測系統(tǒng)一套，含高清云臺攝像機(jī)24臺、儲罐自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)一套、儲罐高低液位報(bào)警系統(tǒng)一套、儲罐液位、密度和溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)一套、庫區(qū)可燃?xì)怏w檢測報(bào)警裝置五套，定量裝車系統(tǒng)一套、消防火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)一套等；油庫儲罐附件齊全，每個(gè)儲罐附有多點(diǎn)溫度計(jì)一套、伺服液位計(jì)一套、壓力變送器一套、高低液位報(bào)警裝置一套、機(jī)械呼吸閥兩套，噴淋管一套、消防泡沫管一套、泡沫發(fā)生器三臺、罐根裝有電動(dòng)閥兩個(gè)和球閥兩個(gè)，附帶金屬軟連接。以上設(shè)備可實(shí)現(xiàn)油庫自動(dòng)計(jì)量、定量裝車、視頻監(jiān)控遠(yuǎn)傳、儲罐液位、壓力、溫度和可燃?xì)鈾z測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳、火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)切斷等功能，大大減少了油庫的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和倉儲風(fēng)險(xiǎn)，提高了油庫應(yīng)急保障能力。

4．油庫的例行檢測有防雷防靜電檢測、電氣防爆檢測、職業(yè)健康現(xiàn)場檢測等，今年因疫情原因，職業(yè)健康現(xiàn)場檢測11月16日進(jìn)行現(xiàn)場檢測，目前還未出具現(xiàn)場檢測報(bào)告。

5．油庫應(yīng)急消防管理：一是油庫建有消防泵房一棟，內(nèi)設(shè)兩臺消防水泵和兩臺泡沫泵，5立方米泡沫儲罐一臺，存儲氟蛋白泡沫液三噸，儲罐區(qū)防火堤外設(shè)消防栓八個(gè)，還建有800立方米消防蓄水池一座和200千瓦應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)一臺。二是油庫應(yīng)急預(yù)案按照國家應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則編制，含一個(gè)綜合應(yīng)急預(yù)案，五個(gè)專項(xiàng)預(yù)案和八個(gè)現(xiàn)場處置方案，預(yù)案通過鄂爾多斯市應(yīng)急管理局專家評審并備案。三是油庫按照公司應(yīng)急管理要求，設(shè)應(yīng)急救援小組，油庫主任擔(dān)任指揮，應(yīng)急職責(zé)落實(shí)到每個(gè)員工；四是按照公司年度工作計(jì)劃，每月組織應(yīng)急救援知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期組織應(yīng)急知識培訓(xùn)和桌面演練；五是每季度開展一次應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，通過演練方案的制定、培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、總結(jié)評價(jià)等環(huán)節(jié)檢驗(yàn)油庫應(yīng)急能力。

五、面臨的問題

近幾年隨著國家對危險(xiǎn)化學(xué)行業(yè)監(jiān)管的力度逐漸加大，我公司油庫的現(xiàn)場情況壓力也比較大，公司結(jié)合本次年終體系檢查及歷年檢查開展了自查工作，目前油庫存在以下問題:1.無事故水池（正在建設(shè)）;2.卸油系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

六、整改措施

按照油庫目前存在的問題，我們制定了整改措施如下：

1.目前事故水池已按照集團(tuán)公司要求，與準(zhǔn)能集團(tuán)公司進(jìn)行合建，預(yù)計(jì)2022年6月竣工；

2.油庫卸油系統(tǒng)自動(dòng)化改造項(xiàng)目，已經(jīng)列入2022年投資計(jì)劃，投資費(fèi)用為190萬，預(yù)計(jì)2022年4月竣工。

篇7

優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）創(chuàng)建工作匯報(bào)

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動(dòng)的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關(guān)于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時(shí)組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。

（一）主要做法

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”部署以后，縣局（分公司）及時(shí)召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動(dòng)，使全體職工充分認(rèn)識到創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實(shí)縣級分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時(shí)，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動(dòng)建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時(shí)成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實(shí)了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。

2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。

在提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開展市場調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個(gè)方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營銷實(shí)施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。

4、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，以簡便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓(xùn)5次，同時(shí)，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時(shí)解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營銷運(yùn)行當(dāng)中的存在問題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營銷體系是我們適應(yīng)市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)營銷服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)客戶增值活動(dòng)。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測，對卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動(dòng)以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實(shí)際銷售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價(jià)值。積極開展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對性、有效性大大增強(qiáng)。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營銷人員業(yè)務(wù)知識 “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》，及時(shí)修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動(dòng)，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開展，既豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。同時(shí)以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質(zhì)不斷提高?！岸Y惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時(shí)以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場走訪相結(jié)合，堅(jiān)持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動(dòng)零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場，維護(hù)市場。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅(jiān)持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時(shí)，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，實(shí)行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識水平有了顯著提高，大局意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數(shù)港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計(jì)銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計(jì)劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價(jià)57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實(shí)現(xiàn)4807.1箱，完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個(gè)百分點(diǎn)；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個(gè)百分點(diǎn)；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個(gè)百分點(diǎn)；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個(gè)百分點(diǎn)。

二、工作亮點(diǎn)：

（一）嚴(yán)格落實(shí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動(dòng)用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）勞動(dòng)用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競聘實(shí)施辦法》，經(jīng)支部和職代會討論通過后積極實(shí)施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位?，F(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，積極安排部署開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手，品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實(shí)際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧?，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個(gè)環(huán)節(jié)中開始全面實(shí)踐。通過對客戶經(jīng)理市場拜訪計(jì)劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動(dòng)。

（三）修訂完善各項(xiàng)工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實(shí)際，對各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個(gè)方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

三、創(chuàng)建指標(biāo)對照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專題會議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（達(dá)標(biāo)）

2、創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場所配備到位，各項(xiàng)活動(dòng)資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

3、創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評記錄完整，按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào)，按時(shí)完成市局營銷中心交辦的各項(xiàng)工作部署。（達(dá)標(biāo)）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動(dòng)并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

2、堅(jiān)持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。（達(dá)標(biāo)）

3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度，并對落實(shí)情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會制度，及時(shí)做好會議記錄。（達(dá)標(biāo)）

5、堅(jiān)持企務(wù)公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。（達(dá)標(biāo)）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）

（五）、隊(duì)伍建設(shè)：

1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）

3、營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時(shí)80學(xué)時(shí)/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）

（六）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計(jì)

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費(fèi)量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個(gè)百分點(diǎn)，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個(gè)分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達(dá)到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個(gè)百分點(diǎn)，對照市局全國性重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個(gè)百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、單箱費(fèi)用：

年度

銷售總量（箱）

費(fèi)用總額（萬元）

單箱費(fèi)用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（七）客戶服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購買的銷售點(diǎn)，拓展和延伸市場服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個(gè)，300人以上自然村535個(gè)，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調(diào)查活動(dòng)。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個(gè)方面進(jìn)行了市場調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：

針對零售客戶卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份，其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實(shí)際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報(bào)大戶統(tǒng)計(jì)、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展情況匯報(bào)，不妥之處，請指正！

 

篇8

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造“質(zhì)量新城、品牌**”，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量管理、經(jīng)營績效方面取得突出成就的企業(yè)或組織，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大企業(yè)或組織建立和實(shí)施卓越質(zhì)量管理模式，提高我區(qū)產(chǎn)品、工程、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量水平，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》以及《**市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，借鑒國內(nèi)外開展質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合**區(qū)實(shí)際，決定設(shè)立“**區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)”（以下簡稱“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”）。為規(guī)范政府質(zhì)量獎(jiǎng)的推薦評選，特制定本辦法。

第二條政府質(zhì)量獎(jiǎng)是**區(qū)政府設(shè)立的質(zhì)量榮譽(yù)，主要授予在**轄區(qū)內(nèi)具有獨(dú)立法人資格、實(shí)施卓越績效管理模式、有廣泛的社會知名度與影響力、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位或先進(jìn)地位、取得顯著質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和社會效益的企業(yè)或組織。

第三條政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評定工作建立以推廣實(shí)施卓越績效管理模式為基礎(chǔ)，以社會公示、專家評議、政府決定為科學(xué)決策程序，以政府積極推動(dòng)、引導(dǎo)、監(jiān)督為保證，以促進(jìn)企業(yè)或組織取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和社會效益為宗旨的總體推進(jìn)機(jī)制。

第四條政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評定工作在企業(yè)或組織自愿申請的基礎(chǔ)上，不收費(fèi)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)中選優(yōu)，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，不增加企業(yè)或組織負(fù)擔(dān)。

第五條政府質(zhì)量獎(jiǎng)每年評定一次，有效期三年。原則上每屆獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)的企業(yè)或組織不超過10家。

第二章組織管理

第六條為確保政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定過程及評定結(jié)果的公正性和科學(xué)性，**區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“辦公室”）承擔(dān)評定政府質(zhì)量獎(jiǎng)工作，辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)**分局。

第七條辦公室的主要職責(zé)是：

（一）組織制（修）訂政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施指南、工作程序、管理制度等；

（二）組織制（修）訂評審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；組建獨(dú)立的評審組，負(fù)責(zé)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作，建立評審員績效考評的優(yōu)勝劣汰機(jī)制；

（三）組織編制政府質(zhì)量獎(jiǎng)年度工作計(jì)劃，組織開展國際先進(jìn)質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究；

（四）負(fù)責(zé)受理政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申請、組織評審以及宣傳、推廣和培育工作；

（五）調(diào)查、監(jiān)督申報(bào)及獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織的經(jīng)營管理實(shí)況、社會責(zé)任等；

（六）組織考核、監(jiān)管評審人員的職責(zé)履行情況；

（七）向區(qū)政府報(bào)告政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評審結(jié)果，提請?jiān)u薦候選企業(yè)或組織名單。

第八條政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評審應(yīng)充分聽取和征求社會各方面的意見。

第九條區(qū)有關(guān)主管部門、各街道辦事處和行業(yè)協(xié)會分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)、本轄區(qū)和本行業(yè)申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的培育、發(fā)動(dòng)和推薦工作；宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，協(xié)助推薦專業(yè)人員擔(dān)任評審員。協(xié)助調(diào)查核實(shí)申報(bào)企業(yè)或組織的獲獎(jiǎng)資格。

第三章申報(bào)條件

第十條企業(yè)或組織申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，必須同時(shí)具備下列基本條件：

（一）在**區(qū)行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有獨(dú)立法人資格，從事合法生產(chǎn)經(jīng)營（服務(wù)）三年以上，符合產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策；

（二）已通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證或其他相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，質(zhì)量工作成績顯著；

（三）對有行政許可、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證或體系認(rèn)證、產(chǎn)品注冊等要求的產(chǎn)品或體系已獲得許可、認(rèn)證或注冊。

（四）提供的產(chǎn)品、工程和服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，近三年國家、省、市監(jiān)督抽查產(chǎn)品或服務(wù)合格。

（五）具有較好的經(jīng)濟(jì)效益，最近三年未發(fā)生虧損。

（六）具有良好的誠信記錄和社會聲譽(yù)；

（七）連續(xù)三年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸安全事故（按行業(yè)規(guī)定）及重大用戶投訴，無被行政執(zhí)法部門查處的不良記錄。

（八）獲得區(qū)政府主管部門、街道辦事處，市、區(qū)行業(yè)協(xié)會之一推薦。

第四章評定標(biāo)準(zhǔn)及方法

第十一條政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性和科學(xué)性，借鑒和吸收國際先進(jìn)質(zhì)量獎(jiǎng)相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)。評定標(biāo)準(zhǔn)是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定的基礎(chǔ)，也是企業(yè)或組織自我評價(jià)、自我改進(jìn)的依據(jù)。

第十二條政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定的標(biāo)準(zhǔn)為《**區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。評定標(biāo)準(zhǔn)包括領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、人員管理和開發(fā)、資源、過程管理、服務(wù)質(zhì)量及成效、顧客滿意程度及社會滿意程度六部分內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分。

第十三條獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)或組織的總評分不得低于750分(含750分)，按獲獎(jiǎng)數(shù)額，由高分到低分確定獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織。

第十四條政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展，可適時(shí)進(jìn)行修訂。

第五章評定程序

第十五條每屆政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定前，由辦公室在**區(qū)政府和質(zhì)監(jiān)**分局網(wǎng)站及媒體上公布本次政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)起始和截止日期及工作安排。

第十六條企業(yè)或組織在自愿的基礎(chǔ)上如實(shí)填寫《**區(qū)人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》，按照政府質(zhì)量獎(jiǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價(jià)并提交自評報(bào)告，同時(shí)提供有關(guān)證實(shí)性材料，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)辦公室受理。辦公室對申報(bào)企業(yè)或組織是否符合申報(bào)條件、申報(bào)材料是否齊全進(jìn)行審核，確認(rèn)符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織名單。

第十七條根據(jù)評審工作的需要，辦公室可從獲得評審資格的評審員當(dāng)中挑選若干成員，組建評審組，并指定組長，評審組必須有3名以上（含3名）的評審員組成，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。評審員應(yīng)經(jīng)過辦公室組織的專業(yè)培訓(xùn)，獲得相關(guān)資質(zhì)后方能從事評審工作。

第十八條辦公室組織評審組對企業(yè)或組織提交的自評報(bào)告等申報(bào)材料進(jìn)行評審，對照評定標(biāo)準(zhǔn)逐條評分，形成材料評審報(bào)告，并據(jù)此提出現(xiàn)場評審企業(yè)或組織名單。

第十九條通過材料評審后確定的企業(yè)或組織，由評審組按評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場評審，形成現(xiàn)場評審報(bào)告。

第二十條辦公室根據(jù)評審組材料、評審報(bào)告、現(xiàn)場評審報(bào)告，按現(xiàn)場評審得分排序，提出政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織候選名單。

第二十一條辦公室將獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織候選名單提交區(qū)政府區(qū)長辦公會審議。經(jīng)審議批準(zhǔn)后的名單通過**區(qū)政府和質(zhì)監(jiān)**分局網(wǎng)站向社會公示。公示期結(jié)束后，由區(qū)人民政府發(fā)文表彰，頒發(fā)證書。

第六章獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)

第二十二條區(qū)政府向獲得區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)的企業(yè)或組織獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2萬元。對獲得市級以上政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)或組織參照《**區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加快高新技術(shù)產(chǎn)品和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見（試行）》（*發(fā)[20**]27號）文件中獲得名牌產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條對獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)和政府質(zhì)量獎(jiǎng)組織、管理、評定、培訓(xùn)、監(jiān)督等專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政統(tǒng)一安排。

第七章監(jiān)督管理

第二十四條對弄虛作假、采取不正當(dāng)手段騙取政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)的企業(yè)或組織，撤銷其“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號，收回證書，追繳獎(jiǎng)金，并予以曝光。

第二十五條承擔(dān)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審任務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員要依法保守企業(yè)或組織的商業(yè)秘密，嚴(yán)于律己，公正廉潔，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。

辦公室會同區(qū)監(jiān)察局切實(shí)加強(qiáng)對評審工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，對在評審過程中、、、造成不良后果的責(zé)任人員，有權(quán)取消其評審工作資格，并提請其主管部門或所在工作單位給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則