導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷稽查工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】工作滿意度 職業(yè)規(guī)劃 河北醫(yī)科大學(xué) 英語教師

一、導(dǎo)言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中寫道：“教育大計，教師為本。有好的教師，才有好的教育?！苯處熢谡麄€教學(xué)過程中的作用毋庸置疑，而教師的工作滿意度（Job Satisfaction）又是影響其身心發(fā)展的一個重要因素。不同研究者因為研究背景、研究側(cè)重點以及研究角度等方面的不同，對于工作滿意度尚未形成統(tǒng)一的定義。本文涉及的工作滿意度，主要是指個人在工作的過程中，對工作本身及其工作條件及狀況等的感受與看法。鑒于醫(yī)學(xué)院校英語教師這一群體的現(xiàn)狀及特點，本研究的工作滿意度調(diào)查主要從工作本身、同事關(guān)系、進修提升、薪酬待遇、學(xué)校管理（包括教學(xué)設(shè)備及重視程度）、工作壓力（包括教學(xué)壓力及科研壓力）六個維度展開。

二、研究設(shè)計

1.研究目的。我國目前完全針對醫(yī)學(xué)院校英語教師工作滿意度方面的研究極少，針對河北醫(yī)科大學(xué)乃至河北省的相關(guān)研究尚屬空白。本研究以河北醫(yī)科大學(xué)為個案，對醫(yī)學(xué)院校英語教師工作滿意度及職業(yè)規(guī)劃進行調(diào)查，從而分析其職業(yè)規(guī)劃及工作滿意度的主要影響因素，旨在為河北醫(yī)科大學(xué)提高英語教師工作滿意度和促進師資培養(yǎng)提供證據(jù)，并為其他醫(yī)學(xué)院校針對英語教師的管理提供參考。

2.研究對象。本研究的受試對象為隨機抽取的38位河北醫(yī)科大學(xué)英語教師。在回收的37份有效問卷中，女性83.8%，男性16.4%；年齡30歲以下13.5%，30-35歲37.8%，36-40歲27%，41-50歲21.6% ；教齡不足5年13.5%，5-10年32.4%，11-15年35.1%，16-20年8.1%；21年（含）以上10.8%；本科21.6%，碩士67.6%，博士（含學(xué)位班及在讀）10.8%；助教13.5%，講師54.1%，副教授21.6%，教授10.8%；平均周課時數(shù)：8-11節(jié)5.4%，12-16節(jié)91.9%；17-20節(jié)2.7%。

3.研究工具。本研究通過問卷{查及訪談的方式收集數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷立足河北省醫(yī)學(xué)院校英語教學(xué)現(xiàn)狀，參考呂國光（2004）和羅博（2014）等關(guān)于英語教師信念的問卷中的相關(guān)內(nèi)容以及陳凡（2014）等關(guān)于英語教師工作滿意度的問卷設(shè)計而成，共包括三部分內(nèi)容：第一部分是個人基本信息，囊括性別、年齡、教齡、職稱、學(xué)歷及周課時數(shù)6個子項目；第二部分是醫(yī)學(xué)院校英語教師工作滿意度調(diào)查，涵蓋工作本身、同事關(guān)系、進修提升、薪酬待遇、學(xué)校管理（包括教學(xué)設(shè)備及重視程度）、工作壓力（包括教學(xué)壓力及科研壓力）六個維度；第三部分是醫(yī)學(xué)院校英語教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的簡要調(diào)查。第二和第三部分記分方式采用李克特五點計分法，用1-5分代表“非常不認同” 到“非常認同”。本研究一共發(fā)放38份問卷，回收有效問卷37份，并對其中的8人進行了半結(jié)構(gòu)式訪談。

4.數(shù)據(jù)分析。調(diào)查數(shù)據(jù)收集后，通過Excel和SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計分析。

三、研究結(jié)果及討論

1.整體而言，河北省醫(yī)學(xué)院校英語教師工作滿意度較高。受試教師對于工作本身及同事關(guān)系的滿意度很高，均值均在4.2以上，尤其對于“喜歡醫(yī)學(xué)院校英語教學(xué)工作”一項，均值高達4.51。進修提升滿意度均值在3.38，但是標(biāo)準差為所有項目之最，高達1.210，有兩位教師選擇了“非常不認同”。薪酬待遇滿意度均值為3.65，基本滿意，但是標(biāo)準差也達到了1.086。教師們普遍認為教學(xué)工作任務(wù)繁重，科研壓力大，但是科研壓力明顯高于教學(xué)壓力，均值分別為4.08和3.51，標(biāo)準差分別為1.038和1.096。這一研究結(jié)果在訪談中也得到了進一步驗證，而且現(xiàn)實情況是，有的教師沒有科研壓力或者科研壓力較小的原因是放棄了科研，不打算在學(xué)術(shù)和科研上有所成果。對于學(xué)校管理方面的滿意度較低，基本認為英語教學(xué)工作不受校方重視，教學(xué)設(shè)備尚不足以滿足教學(xué)需求。

2.個人情況對于工作滿意度的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，年齡、教齡、職稱、學(xué)歷對于六個維度的相關(guān)性上均不存在顯著差異。性別和課時數(shù)各自和其中的某一個維度存在顯著差異，具體表現(xiàn)為：同事關(guān)系方面，男性滿意度高于女性，平均值分別為4.83和4.26，p=0.40；課時數(shù)和教學(xué)工作壓力顯著相關(guān)，p=0.015。

3.職業(yè)規(guī)劃。18.9%的受訪教師愿意或者非常愿意“如果有機會，會轉(zhuǎn)到更為專業(yè)的醫(yī)學(xué)英語教學(xué)”，21.6%的人不確定，59.4%的人不愿意或者非常不愿意。訪談中，教師提到不太愿意的原因是因為醫(yī)學(xué)專業(yè)知識前期儲備不足，在此情況下教授過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)英語壓力過大，也擔(dān)心影響教學(xué)效果。高達70.2%的教師選擇“如果有機會，我會轉(zhuǎn)到行政崗位”，只有10.8%選擇不愿意或者非常不愿意。訪談中有教師指出，究其原因，主要是教學(xué)壓力和科研壓力較大，尤其在教學(xué)任務(wù)繁重的情況下搞科研更是覺得身心俱疲。也有教師表示科研壓力主要是源于職稱壓力，現(xiàn)有的職稱評審機制主要是把科研作為衡量標(biāo)準，所學(xué)專業(yè)所限，獲批高級別課題和在高級別刊物上難度較大?？墒侨绻艞壜毞Q晉升，又心有不甘。如此糾結(jié)的心態(tài)使得部分教師認為換到壓力較小的行政崗位是個更好的選擇。對于“準備攻讀英語類博士學(xué)位”一項，作答的33位教師（4位博士不用作答）中，選擇認同的有兩位，占6.1%，選擇不認同及非常不認同者占42.4%，不確定者占51.5%?！皽蕚涔プx非英語類博士”者僅有一人。對于“從事針對非英語專業(yè)學(xué)生的大學(xué)英語教學(xué)，碩士學(xué)位就夠了”一項，不認同者占16.2%，不確定者占27%，選擇認同或非常認同的比例一共是56.7%。對于今后的時間和精力會適當(dāng)向科研傾斜一項，非常認同8.1%，認同35.1%，不確定32.4%，不認同21.6%，非常不認同2.7%。

四、結(jié)語

教師對工作的滿意度很大程度反映著教師信念和精神狀態(tài)，一定程度上影響教學(xué)效能。河北醫(yī)科大學(xué)英語教師工作滿意度整體而言較高，但是教學(xué)壓力和科研壓力較大，對學(xué)校管理不甚滿意。提高教師的工作滿意度，需要校方和教師個人的共同努力。學(xué)校在管理上，教學(xué)安排方面為英語教師減少任務(wù)量；人才培養(yǎng)方面為醫(yī)學(xué)英語教師開辟更為廣闊的進修途徑，如去英語國家接受培訓(xùn)；在職稱考核制度方面，充分考慮英語專業(yè)與醫(yī)學(xué)專業(yè)在科研方面的巨大差異性，給予社科類教師適當(dāng)?shù)睦斫馀c自主性，減少科研比重而加大教學(xué)比重。同時，教師個人也應(yīng)注重個人科研能力的培養(yǎng)與提高，同時將教學(xué)和科研有機結(jié)合，立足教學(xué)搞科研。由于個人能力及人力物力方面的限制，本研究的樣本數(shù)量過小且考量的工作滿意度的維度也有局限，在今后的研究中需要進一步完善。

參考文獻：

[1]Richards，J.C.& Lockhart，C.Reflective teaching in second language classrooms[M].Beijing：People’s Education Press.1996.

[2]Williams M，Burden R L.Psychology for language teachers[M].Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press，2000.

[3]陳凡.大學(xué)英語教師工作滿意度和教學(xué)效能感的關(guān)系研究[D].湖北大學(xué).2014.

[4]丁仁侖.大學(xué)英語教師信念系統(tǒng)研究[D].上海外國語大學(xué). 2014.

[5]羅博.教改背景下的大學(xué)英語教師信念調(diào)查研究[D].廣西師范大學(xué).2014.

[6]呂國光.教師信念及其影響因素研究[D].西北師范大學(xué).2004.

[7]夏紀梅.大學(xué)英語教師的外語教育觀念、知識、能力、科研現(xiàn)狀與進修情況調(diào)查結(jié)果報告[J].外語界.2002（05）.

[8]徐翠.英語教師教W信念――關(guān)于三本院校的個案研究[J].中國外語.2009（06）.

【基金項目】2015年度河北省社科基金課題《河北省高校ESP教師自主能力研究》（課題批準號：HB16JY053）。

作者簡介：

王宏（1979-），女，碩士，副教授，研究方向：英語語言文學(xué)。

篇2

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查；問題；措施

1 電力營銷稽查的重要性及主要內(nèi)容

1.1重要性

電力營銷稽查是指在我國供電企業(yè)進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。

1.2 主要內(nèi)容

1）對業(yè)擴報裝管理稽查的內(nèi)容

對電力營業(yè)收費項目，收費標(biāo)準，收費依據(jù)進行稽查，同時，對于電力企業(yè)營業(yè)的收費資金票據(jù)管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進行稽查；對現(xiàn)場用電性質(zhì)與電價的審定結(jié)果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進行稽查；針對新裝的業(yè)務(wù)，增容用電，變更用電業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。

2）對電價電費管理稽查的內(nèi)容

對抄表的質(zhì)量及抄表的執(zhí)行情況進行稽查；對于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結(jié)果的稽查；對于基本電費收費標(biāo)準執(zhí)行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數(shù)考核標(biāo)準以及調(diào)整電費收取執(zhí)行的情況進行稽查；對優(yōu)惠電價，目錄電價，自備電廠系統(tǒng)備用容量費，基金附加費等和規(guī)定要求是否一致進行稽查；對于應(yīng)收賬務(wù)，實收賬務(wù)，未收電費等的財務(wù)管理是否和規(guī)定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執(zhí)行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復(fù)電用戶的管理以及執(zhí)行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對電費資金的管理制度及其執(zhí)行情況進行稽查；對于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進行稽查。

3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內(nèi)容

對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現(xiàn)場、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質(zhì)、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現(xiàn)異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。

2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 相關(guān)法律和規(guī)范不健全

在我國對于電力營銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進行修正和補充，因此導(dǎo)致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷風(fēng)險，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。甚至部分供電企業(yè)，對于電力營銷的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質(zhì)普遍偏低

稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對相關(guān)員工進行聘用時往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進行。

2.4 評價體系和考核制度相對缺失

受到傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

3 加強電力營銷稽查管理的相關(guān)措施

3.1 健全電力營銷稽查體制

第一，要不斷健全電力營銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。

第二，要合理安排電力營銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進行細分，將責(zé)任落實到責(zé)任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時積極推進供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準確和詳實，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)

對稽查人員進行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時注重理論和實踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責(zé)任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責(zé)任感。

3.3 規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容

電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據(jù)電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結(jié)合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調(diào)整。對于營銷部門和專業(yè)之間存在的問題要及時發(fā)現(xiàn)，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業(yè)務(wù)的流程對各種稽查管理的內(nèi)容進行規(guī)范。

3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營銷稽查管理措施

采取內(nèi)查和外查相結(jié)合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環(huán)管理方式對整個稽查工作進行全程的監(jiān)督。

4 結(jié)束語

正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機制，進一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益和提升電力營銷管理效率。

水平。

參考文獻

[1] 孟慶鋒.？？電力營銷稽查精細化管理措施研究[J]. 科技資訊. 2011（07）

篇3

文章主要就用電營銷稽查工作展開論述，提出了稽查工作存在問題及解決方法。

【關(guān)鍵詞】

營銷稽查；監(jiān)督機制；長效管理

1 營銷稽查工作的開展情況

1.1 建立營銷稽查體系和工作機制

成立自上而下的營銷稽查網(wǎng)絡(luò)。營銷部是營銷稽查工作的歸口管理部門，設(shè)有營銷稽查專責(zé)；基層供電服務(wù)單位成立營銷稽查工作組，負責(zé)公司內(nèi)部各類電力營銷業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、所轄供電區(qū)城用電客戶的安全用電服務(wù)和經(jīng)濟用電檢查等工作的稽查。

1.2 稽查工作的主要方式和手段

1.2.1日?；楣ぷ髦饕獌?nèi)容包括：常規(guī)性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式進行，稽查結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見及考核建議匯總實時稽查。利用營銷系統(tǒng)和營銷監(jiān)管系統(tǒng)等方式對各項營銷業(yè)務(wù)流程、工作時限、95598反映的質(zhì)疑工單進行實時監(jiān)督、抽查委托第三方對所屬的營業(yè)窗口、急修、95598和業(yè)擴報裝情況進行明察暗訪，尋找供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范服務(wù)行為。

1.2.2專項稽查工作內(nèi)容：突擊稽查。針對一個時期從各層面反映的信息，有必要進行集中處理的，進行一次有重點的突擊稽查。配合參加公司組織的對高損線路、高損臺區(qū)進行分析，對違約用電、竊電開展突擊性稽查活動。專項稽查。根據(jù)營銷工作重點、結(jié)合投訴舉報、電子工單、實時稽查中反映出的集中性熱點問題，組織專項問題稽查。

應(yīng)用好營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查與工作質(zhì)量管理模塊各項功能。目前，稽查與工作質(zhì)量管理模塊分為12項：用電報裝及業(yè)務(wù)變更、抄核收業(yè)務(wù)、電能計量業(yè)務(wù)、電費賬務(wù)、用電檢查、供用電合同管理、客戶服務(wù)、系統(tǒng)運行、綜合稽查、指標(biāo)失真、客戶檔案資料管理、其它業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，通過這12項內(nèi)容，對日常營銷工作質(zhì)量實行檢查、監(jiān)督，落實過程管理，對整改情沉實行跟蹤、回訪，督促整改。

建立營銷月度工作通報制度。每月下發(fā)營銷工作通報，對營銷各專業(yè)面工作進行分析、評價，督促營銷各項工作正常開展。對電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)上出現(xiàn)的超期工單進行監(jiān)督、催辦、考核。

2 目前營銷稽查工作中存在的問題

（1）稽查工作還沒有形成制度，工作不規(guī)范。（2）稽查工作發(fā)展不平衡，有的偏重對內(nèi)稽查，有的偏重對外稽查。（3）對查出的營業(yè)差錯與事故的處理大都避重就輕，整改不力。（4）稽查專用交通工具、專用檢測工具沒有配齊。（5）現(xiàn)有稽查人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。員工培訓(xùn)重學(xué)歷教育，輕崗位培訓(xùn)，重技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕思想道德教育，造成一些員工稽查責(zé)任心不強。（6）企業(yè)普遍重視的是電力營銷稽查對電力營銷工作的監(jiān)督作用，卻沒有對電力營銷稽查本身進行有效的約束。

3 加強營銷稽查工作的措施

3.1 建立、完善和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度

建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實際工作情況的信息及時地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使其及時發(fā)現(xiàn)問題?？梢约皶r將偏差信息傳遞給被稽查的班組或個人，以使他們及時知道自己的工作狀況：為什么錯了，以及需要怎樣做才能有效地完成工作。建立這樣的信息反饋制度，不僅更有利于保證預(yù)定計劃的實施，而且能防止基層工作人員把稽查、衡量和控制視作上級檢查工作、進行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。

加強營銷稽查專業(yè)管理，建立營銷稽查常態(tài)化管理機制。要求各級管理人員充分認識營銷稽查工作的重要性，認真做好營銷稽查工作自身建設(shè)管理，加快規(guī)章制度和工作標(biāo)準的建立，逐步使?fàn)I銷稽查工作規(guī)范化、常態(tài)化。

3.2 正確處理“內(nèi)查”、“外查”的關(guān)系

有人認為，稽查工作只能“查內(nèi)”不能“查外”。實踐證明，“內(nèi)查”、“外查”是很難分得清的。“內(nèi)查”往往涉及到外部，“外查”常常牽連到內(nèi)部，大量的竊電案例都牽連到電力企業(yè)內(nèi)部職工的責(zé)任。稽查工作要打破“內(nèi)查”、“外查”門戶之見，堅持一查到底。

處理好全面稽查和重點稽查。任何組織都不可能對每一個部門、每一個環(huán)節(jié)的每一個人在每一時刻的工作情況進行全面的控制，全面系統(tǒng)的稽查不僅代價極高，而且也是不可能和不必要的。在營銷稽查工作中，應(yīng)找出具有影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素進行重點稽查。當(dāng)然在某一段時期內(nèi)，可以針對某一項重點事項進行全面稽查，這樣更能突出重點。

3.3 實行稽查責(zé)任制

實行稽查責(zé)任制，稽查任務(wù)責(zé)任到人，對在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大的經(jīng)濟事故或經(jīng)營問題、為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予表揚獎勵；對稽查員在工作中未履行職責(zé)，不按原則辦事或有包庇、隱瞞事故行為，使企業(yè)造成不應(yīng)有經(jīng)濟損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予處罰；稽查員未按月度稽查工作計劃完成稽查任務(wù)或未按時填報稽查工作匯報表的也應(yīng)有相應(yīng)的考核辦法?；閷嵤┙M應(yīng)定期以匯總表或稽查報告的形式匯總并向上級反映稽查情況，提供資料，做出分析，對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見或建議，對違反規(guī)定的行為提出考核意見，對經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)并為下一步工作提供借鑒。

3.4 制定稽查管理制度，嚴格稽查責(zé)任流程

加強對稽查人員的思想教育工作。電力營銷稽查人員要明白工作的目的就是為了造福人民，作為國家的骨干企業(yè)要明白為人民服務(wù)的精髓，要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強自身廉政的自覺性，做到不貪圖個人私利、不利用職權(quán)牟利，嚴格行風(fēng)、行紀，使自身思想跟得上電力發(fā)展的需要，跟得上電力營銷稽查工作的需要。

制定電力營銷稽查行為規(guī)范。對電力營銷稽查人員的工作行為進行系統(tǒng)的規(guī)范。具體有：配備統(tǒng)一的電力營銷稽查服裝，實現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變；對稽查人員的日常行為進行禮儀培訓(xùn)對稽查人員的講話、儀態(tài)進行詳細的培訓(xùn)與糾正，使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范；對電力營銷稽查中發(fā)現(xiàn)并處理的當(dāng)事人進行不定期、不定時的電話回訪，具體了解稽查人員的行為、態(tài)度，增強當(dāng)事人對稽查人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀的行為及時進行處理；對稽查行為過程進行系統(tǒng)規(guī)范。

建立健全電力營銷稽查問責(zé)制度。加強對電力營銷稽查的監(jiān)督管理，首要的任務(wù)就是建立健全對稽查人員責(zé)任制度，對稽查人員出現(xiàn)的違反紀律的辜件要做出明確的規(guī)定；加強對電力營銷稽查人員的責(zé)任觀念，劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任主體，改變權(quán)責(zé)不對等狀況。

篇4

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；作用；應(yīng)用途徑

1電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監(jiān)督，還能對營銷過程中存在的問題進行規(guī)避，降低各種營銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據(jù)的位置越來越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監(jiān)督，出現(xiàn)問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價電費的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當(dāng)前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。

2.3對電力營銷稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對稽查工作的職能認識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規(guī)劃。

3電力營銷中營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷管理中營銷稽查主要工作內(nèi)容就是對電力營銷過程中出現(xiàn)的事故以及問題進行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管國家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對電力企業(yè)電力營銷的整體價格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業(yè)制定與營銷有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進行監(jiān)管。

4電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時間為周期利用電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進行分析匯總。（2）專項稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進行專項稽查。這種調(diào)查主要是針對一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現(xiàn)較大的營業(yè)差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強的工作人員，結(jié)合實際處理相關(guān)事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

5電力營銷中營銷稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽，樹立良好企業(yè)形象，保障了消費者的合法權(quán)益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風(fēng)險上也具有十分重要作用。對于每個企業(yè)，不管采用何種管理機制都會存在一定風(fēng)險。由于電力營銷中環(huán)節(jié)過多，管理起來相對較難，比較容易出現(xiàn)各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環(huán)節(jié)進行檢查，在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)實際情況及時解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用途徑

（1）明確稽查目標(biāo)，建立科學(xué)合理營銷稽查模式。在電力營銷中需要建立科學(xué)有效的營銷稽查管理模式，更好的發(fā)揮電力營銷所具備的作用，為我國電力部門提供專業(yè)化的營銷監(jiān)督方式，通過對營銷部門的監(jiān)督，不斷整理出在營銷稽查過程中存在的問題，促進稽查工作更順利的推進。（2）豐富營銷稽查內(nèi)容。針對我國電力營銷管理中存在的普遍問題，不斷擴大營銷稽查工作范圍，按照相關(guān)規(guī)定對電力營銷業(yè)務(wù)部門進行檢查，不斷提高營銷稽查管理水平，通過對投訴問題處理，不斷彌補營銷稽查管理中的不足。（3）不斷創(chuàng)新營銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質(zhì)。通過日?；橐约皩ｍ椈榈慕Y(jié)合，對稽查對象的各項信息進行詳細核對，利用網(wǎng)絡(luò)化的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，制定有序的工作計劃，有序的完成稽查任務(wù)，不斷提高營銷稽查的管理水平。還要通過培訓(xùn)形式，不斷提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對電力企業(yè)營銷的內(nèi)部管理，使得營銷稽查人員明確稽查目標(biāo)，嚴格按照相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)稽查管理工作。

篇5

1、銷售人員人浮于事，市場管理和維護工作不到位，銷售人員的工作重點就是壓貨、催款，形成對區(qū)域市場的惡性透支，對企業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的惡果；

2、業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷商為了完成銷量，將會造成大量的沖流貨現(xiàn)象；

3、為了完成銷量，將產(chǎn)品低價銷售，甚至于出現(xiàn)價格倒掛，到最后這個產(chǎn)品無人肯賣；

4、沒有市場信息或市場信息反映不及時，使企業(yè)市場營銷工作滯后，無法針對競爭情況及時進行調(diào)整；

5、……

總之，只重結(jié)果使企業(yè)無法掌控到整個營銷過程，一個時期某區(qū)域良好的銷售量也許是因為前面好幾個月的勤奮耕耘，而某一時期良好的銷量也許帶來的是以后很長時間的銷量下降。因為銷售結(jié)果的遲滯性使銷售的過程和當(dāng)時的結(jié)果并不一定產(chǎn)生直接聯(lián)系。

現(xiàn)代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一個好的過程一定會產(chǎn)生一個好的結(jié)果，雖然這種結(jié)果也許來得并不那么快，但一個不好的過程則一定導(dǎo)致一個不好的結(jié)果，這個結(jié)果一定會來得很快。

其實對銷售人員的進程管理也就是一個如何貫徹執(zhí)行力的問題，怎么樣讓企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)得到從上到下的執(zhí)行的問題，如果這是靠所有銷售的員的自覺性，那是不現(xiàn)實的，當(dāng)然是有一些銷售人員能夠以自己的自覺性進行工作，但是大部分銷售人員想的是怎么樣少做事，多拿錢。這個問題對于中小企業(yè)來說更是重要，因為他們沒有錢去養(yǎng)那么多的閑置人員，這些企業(yè)只能是“一個蘿卜一個坑”，人盡其用。

既然對銷售人員的過程管理如此的重要，那么，企業(yè)又該如何對銷售人員進行過程管理呢？我們可以通過以下幾個方面對銷售人員的工作過程進行管理：

一、與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

很多人會說，人員的招聘和銷售的過程沒有什么關(guān)系，這是兩回事。也許表面上看起來是對了，但是我們分析一下，如果我們招聘的時候銷售人員的素質(zhì)和公司的要求差別比較大，你覺得他能很好的執(zhí)行公司的要求嗎？比如說我們現(xiàn)在要招一個飲料的業(yè)務(wù)員，要求有銷售經(jīng)驗，而最后招進來的只是一個做過工程機械的人，你說在公司沒有相關(guān)的培訓(xùn)機制和培訓(xùn)時間的情況下，他能夠很好的執(zhí)行公司的政策嗎？對于中小企業(yè)來說，找對人做事，比培訓(xùn)人做事更重要，因為企業(yè)沒有太多的時間和金錢去對銷售人員進行培訓(xùn)，找來人，就是應(yīng)該產(chǎn)生作用的。

二、具體的目標(biāo)是指導(dǎo)銷售人員工作的方向。

按人員分解銷售目標(biāo)，必須讓每個銷售人員都明確知道自己的銷售目標(biāo)，而不能將以一個團隊來劃分，如果某一企業(yè)在杭州有三個銷售人員，那么，銷售目標(biāo)應(yīng)該具體到每一個人身上，而不都以這個區(qū)域統(tǒng)一計算銷售目標(biāo)，避免產(chǎn)生吃大鍋飲的現(xiàn)象；

按時間分解銷售目標(biāo)，銷售人員不僅要知道自己的銷售目標(biāo)，他們更應(yīng)該將一個較長時間的銷售目標(biāo)分解到一個較短的時間段內(nèi)，如將月銷售目標(biāo)分解到周，這樣才能在各個短的期限內(nèi)了自己的目標(biāo)完成情況，以利于銷售人員的工作安排，不至于產(chǎn)生月初沒事干，月底干不完的情況；

此外還有按渠道分解、按客戶分解等目標(biāo)分解方式，其目的也是為了讓銷售人員能夠具體到銷售目標(biāo)如何能夠?qū)嶋H完成，這是一個持續(xù)、穩(wěn)定的業(yè)績達成，而不是以臨時壓貨為手段的目標(biāo)達成。

三、細致的工作計劃是提高過程管理的必要條件

目標(biāo)分解只是讓銷售人員知道要做什么，而工作計劃則是銷售人員怎么去做。銷售人員應(yīng)該根據(jù)分解好的目標(biāo)制訂工作計劃，工作計劃的目的有兩個，一是為了保證銷售人員自己的工作如期完成，另一個是為了讓管理者了解銷售人員在具體時間段內(nèi)要做什么事，通過對工作計劃與工作報表的對比可以看出銷售人員的執(zhí)行力到底怎么樣。通常來說，工作計劃與實際工作相吻合的銷售人員一般執(zhí)行力都會比較強。

四、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌蟊硎沁^程管理的有效工具

對銷售人員進行過程管理是不能只是依照個人的感覺，而一定是要使用一些管理工具。目前在快速消費品企業(yè)內(nèi)，大部分深度分銷的企業(yè)都在使用七定（定人、定區(qū)域、定點、定線、定期、定時、定標(biāo)準），基層銷售人員使用一圖兩表（線路圖、客戶資料表、進銷存記錄表），通過七定使基層銷售人員的工作內(nèi)容固定、工作時間固定，每天填寫兩表使銷售人員造假的可能性降低，同時這兩表也能為管理者的隨時稽查提供便利。

但是對于中小企業(yè)來說，公司實力有限，這種需要大量人力投入的深度分銷是沒有辦法可以做到的，所以這種過程管理模式在中上企業(yè)內(nèi)很難得到應(yīng)用。中小企業(yè)的銷售人員一般一個人就是管一個地級市，負責(zé)區(qū)域最小的也是一個縣級城市，區(qū)域較大，這種完全精細化的管理難以實現(xiàn)。于是一些企業(yè)就設(shè)計了大量的表格對銷售人員進行過程管理，有日報表、周報表、月報表、競品信息表、庫存表、客戶資料表等等，變成銷售人員大量的工作時間用在填寫表單上面，實際的銷售工作得不到有效的實施。而且這樣大量的表格極容易形式化，通常應(yīng)用到最后就會變成假表，里面的信息都是銷售人員坐在家里想出來的。

所以，我們不能矯枉過正，從一個極端走向另一個極端，管理工具要用到適到好處才能發(fā)揮出它最大的效應(yīng)。中小企業(yè)日常用三個表格就可以了：一是客戶資料表，第一次拜訪時應(yīng)該詳細填寫，并在以后的工作中及時更新和補充信息；二是進銷存管理表，這張表中應(yīng)該體現(xiàn)當(dāng)天拜訪的所有客戶當(dāng)天訂貨情況、上次拜訪至這次拜訪產(chǎn)品銷售情況、現(xiàn)有庫存情況，以便企業(yè)及時掌握產(chǎn)品銷售信息；三是競爭品牌住處表，這張表不需每天填寫，一般每周填寫一次即可，它能使企業(yè)管理層及時了解市場動態(tài)，提高市場反應(yīng)能力。

所有的工具都是為管理服務(wù)的，企業(yè)處在不同的環(huán)境、不同的時期、不同的資源、不同的人力結(jié)構(gòu)，所應(yīng)用的管理工具都是不同的。對于中小企業(yè)而言不，在用這些工具時要考慮到這些工具能不能用、會不會用、好不好用，只有企業(yè)銷售人員都會用，都能用，并且可以運用這些工具進行檢核，這樣的工具才是適合的。

五、科學(xué)的績效考核指標(biāo)是對銷售人員過程管理的保障

有工作要求，但沒有針對這個工作的考核，這個工作是不可能做好的。寄希望于銷售人員的工作自覺性那是不現(xiàn)實的，所以，企業(yè)的用什么績效考核指標(biāo)對銷售人員進行考核直接影響到銷售人員的實際工作情況。如果企業(yè)只是考核銷售人員的銷量，那么銷售人員一定只是關(guān)注這個產(chǎn)品賣了多少，怎么樣多壓貨給經(jīng)銷商，而不會考慮這個銷售過程中的銷售費用花了多少；如果企業(yè)考核銷售人員的銷量和利潤，那么銷售人員會考慮銷售量和銷售費用，而不會考慮銷售網(wǎng)點布局……

銷售人員的過程管理不僅僅要考核銷售方面的硬指標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)該對一些軟指標(biāo)進行考核，如客戶拜訪次數(shù)，與客戶的客情關(guān)系等，當(dāng)然對銷售人員每天的工作也同樣要進行考核，如銷售人員日報表上交及時性，真實性等，通過設(shè)制細節(jié)考核指標(biāo)來提高銷售人員的工作效率和執(zhí)行力。

企業(yè)在設(shè)置考核指標(biāo)時不能早考慮到指標(biāo)設(shè)制是否合理，同時也應(yīng)該考慮到指標(biāo)設(shè)制完成后如何考核，能不能考核，考核的標(biāo)準怎么樣。有些企業(yè)給銷售人員設(shè)制了一個鋪貨率的考核指標(biāo)，要求銷售人員在一段時間內(nèi)達到百分之幾十的鋪貨率。但是在實際考核過程中這個百分之幾十的鋪貨率怎么算出來卻沒有考慮到了，于是這個考核指標(biāo)也是流于形式了。如果企業(yè)出現(xiàn)這樣的績效考核指標(biāo)，那就沒有什么考核意義了。所以企業(yè)一定要考慮到這個績效考核的可操作性，這樣才能達到績效考核的目的所在。

六、過程稽查能讓管理層對銷售人員進行實時監(jiān)控

雖然我們企業(yè)可以從招聘到過程到考核都使用各種工具，各種手段對銷售人員進行過程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，銷售人員都是上有政策，下有對策。銷售人員不是坐在辦公室里工作的，不管再怎么嚴格的管理手段，一定會有人可以從中找到一些漏洞。所以，企業(yè)應(yīng)該對銷售人員的工作過程進行實時的過程稽查，讓銷售人員時刻感覺到背后有一雙眼睛在盯著自己，時刻都繃緊工作這根弦。

篇6

[關(guān)鍵詞]客戶檔案基礎(chǔ)信息；治理；過程管控

中圖分類號：F274；F426.72 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0234-01

一、引言

客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作是按照“控制源頭，清理存量，固化成果”的整體工作思路組織開展，通過建立“省公司牽頭、省客服中心配合、各地市公司具體開展”的三級工作模式，分三階段實施。此項工作過程管控的突破口在于對治理工作的關(guān)鍵節(jié)點進行有效監(jiān)控，治理目標(biāo)確定后，應(yīng)對目標(biāo)進行科學(xué)、合理的分解，最終將目標(biāo)解剖成若干個具有內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)鍵節(jié)點。

二、客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的開展情況

營銷部按時間階段將客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的關(guān)鍵節(jié)點劃分為：安排部署、試點開展、全面開展等三個階段。過程管控的關(guān)鍵策略在于建立有效的信息收集與反饋的快速機制。建立信息收集與反饋的快速機制至關(guān)重要，基本要求有兩個：一是“快”，二是“客觀、準確”，這能為及時決策、反饋提供有力支撐，保障過程管控的有效性。

（1）第一階段：安排部署階段

為順利完成此項工作，營銷部提前編制了實施方案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了省客服中心配合的工作職責(zé)，并于召開了全省客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作會；省客服中心精心編制了《客戶檔案精益化管理工作管理辦法》，完善了周計劃、月計劃、周總結(jié)、月總結(jié)等工作制度，建立了聯(lián)系人制度；營銷系統(tǒng)運維單位統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的標(biāo)準格式，編寫了系統(tǒng)操作手冊，并召開全省網(wǎng)真會議，講解、演示系統(tǒng)操作流程；市公司制定了詳細工作推進計劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人，并建立起分析例會制度，定期召開，確保按期完成。

（2）第二階段：試點開展階段

為摸清治理工作存在的難點，積累經(jīng)驗，客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作按照“試點先行、轉(zhuǎn)段推廣”的工作思路組織開展，即每個供電公司首先選取3個典型的營業(yè)廳或供電所，試點開展客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作。全省共選取了27個供電所，涉及客戶49.06萬戶。截至3月底，試點工作結(jié)束，共整改核實32.4萬戶，完成率為66.05%。

（3）第三階段：全面開展階段

全面開展階段，各地市公司充分借鑒試點階段好的工作經(jīng)驗和方法，編寫了客戶檔案管理手冊，制作了便民服務(wù)卡、工作證等便于工作開展的小卡片和證件；采取了“分片、包干”、人員集中辦公、現(xiàn)場督導(dǎo)等靈活多樣的方式對客戶檔案基礎(chǔ)信息展開核實，特別是部分單位通過采取先與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、居（村）委會聯(lián)系獲取客戶信息，再進行現(xiàn)場核實的方式，大大提高了工作效率。截至6月5日，全公司XX萬戶客戶檔案基礎(chǔ)信息全部完成整改，完成率為100%。

三、治理工作過程管控的做法

（1）流程說明

客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作流程包括：導(dǎo)出明細、現(xiàn)場核實、整理匯總、系統(tǒng)校驗、導(dǎo)入系統(tǒng)、短信校驗、評價、周（月）報。

（2）管控措施

1、制定計劃、強化考核。按照省公司6月底前完成治理工作的要求，省客服中心將工作計劃要求發(fā)至各單位，要求按時填報，確?？蛻艋A(chǔ)信息治理工作按期完成。

2、加強培訓(xùn)、確保質(zhì)量。要求各單位對具體操作人員進行培訓(xùn)，按照“邊整改、邊培訓(xùn)”的方式，按期保質(zhì)保量完成客戶基礎(chǔ)信息治理工作。

3、明確進度、及時溝通。要求各單位按時報送周小結(jié)、月總結(jié)、月度工作計劃分解表，按時間節(jié)點催收治理成果，確保實際進度在可控范圍之內(nèi)。每周五將治理工作進度及排名情況以短信方式發(fā)送至各單位營銷經(jīng)理、營銷部主任及營銷部分管主任，促進此項工作有效開展。

4、樹立典型、推廣經(jīng)驗。建議省公司將客戶基礎(chǔ)信息治理工作中好的經(jīng)驗和做法推廣應(yīng)用，并加強監(jiān)督考核。從工作進度、數(shù)據(jù)規(guī)范性和準確性、信息報送及時性、新裝增容及變更用電客戶信息規(guī)范性五個方面對市公司的工作情況進行評價、通報，促進基層單位對此項工作的高度重視。

（三）效果分析

在各單位完成治理后，省公司通過三種方式對客戶檔案準確性進行了校驗。

1、 營銷系統(tǒng)校驗情況

空號情況：XX公司1404戶、XX公司1127戶、XX公司688戶、XX公司177戶。

2、短信平臺校驗情況

校驗的基數(shù)取各單位總戶數(shù)的1%，共計校驗了XX萬戶。全省9個單位，共發(fā)送短信72190戶，發(fā)送成功68935戶，成功率95.49%。

3、人工互動式校驗情況

通過撥打電話，對全省9個地市公司5400戶客戶檔案的電話、地址、戶名等信息進行了校驗，發(fā)現(xiàn)有286戶的電話、地址信息（其中電話197戶、地址89戶）與實際不符，錯誤率為5%左右。

四、常態(tài)維護和更新客戶檔案基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)

客戶檔案管理是一個動態(tài)的過程，若要保證客戶檔案實時準確，必須對客戶檔案數(shù)據(jù)進行常態(tài)維護和更新，才能鞏固現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)治理工作的成果，達到“一次治理、終身受益”的目標(biāo)。

（1）嚴把新增數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)

對新增客戶檔案數(shù)據(jù)，要嚴把數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)，確?？蛻魴n案數(shù)據(jù)正確入口。一是要強化各類業(yè)務(wù)受理人員的責(zé)任心，要認真核實客戶檔案數(shù)據(jù)的正確性，并如實錄入營銷系統(tǒng)；二是完善營銷系統(tǒng)功能，以技術(shù)手段確保入口數(shù)據(jù)的準確；三是加大稽查考核力度，利用現(xiàn)有營銷稽查監(jiān)控平臺，對營銷客戶檔案的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控。

（2）對存量數(shù)據(jù)開展常態(tài)維護和更新

對存量客戶檔案數(shù)據(jù)，要因地制宜、采取靈活多樣的方式開展常態(tài)維護和更新。一是可以利用收取客戶電費的時機，順便核實一些客戶檔案的信息，及時更正；二是繼續(xù)完善公司現(xiàn)有短信服務(wù)平臺，使其具備互動式服務(wù)功能；三是各單位應(yīng)建立定期核實工作機制，確保客戶檔案實時準確。

五、結(jié)束語

過程管控的基礎(chǔ)是建立標(biāo)準，依據(jù)標(biāo)準對過程進行監(jiān)控、評估。只有建立起標(biāo)準，對過程的管控才有據(jù)可查，有法可依。在任務(wù)完成后，按照事先擬定的標(biāo)準對其進行評估，這樣才能確保過程管控的有效實施。此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理經(jīng)時三個月，在省公司精心組織、省客服中心緊密配合、各地市公司全力開展的情況下，各單位普遍提前完成了工作任務(wù)，而且治理效果也符合預(yù)期目標(biāo)，因此可以說此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作得到了圓滿完成。

參考文獻

[1] 姜上泉，生產(chǎn)成本管理細化量化與過程控制廣東經(jīng)濟出版社，2009（10）.

篇7

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強化管理，把握機遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀問題；

不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點工作

（一）安全管理力求“嚴、細、實”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細化各項管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準”，就如局長在報告提到的強化“細節(jié)決定安全”的觀念，從細節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細化、量化各項工作，堅持“嚴、細、實”的工作作風(fēng)；“嚴”就是對安全工作必須要有嚴謹?shù)膽B(tài)度、嚴格的制度、嚴明的紀律和嚴密的組織；“細”就是細致、細化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細刻，一絲不茍，做好每一個細節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準，強化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個亮點，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運行人員對設(shè)備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運設(shè)備加強巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運行狀況及新增負荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運行維護水平。

（三）加強營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴銷。

營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負荷增長。

區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題。

一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；

二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴格，因此要求我們必須精化，細化每一項管理工作。

1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負荷。從目前我局負荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負荷是東方鐵合金的用電負荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。

一是國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負荷；

二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負荷均是優(yōu)良負荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負荷啟動停運負荷，發(fā)展新增負荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年局下達我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達的計劃數(shù)，因此我局就要進一步完善細化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費計量系統(tǒng)、負荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準確率要達到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費回收機制，繼續(xù)抓好電費回收工作。根據(jù)近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強用戶交費資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責(zé)任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。

目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。但隨著我局各項工作不斷精細化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進行準備，補充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。

局長在報告中提出要加強深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，不斷推進服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機制的建立，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準的服務(wù)管理機制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達到企業(yè)與用戶雙贏；要加強服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進一步強化報修服務(wù)，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點。

（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎(chǔ)管理工作，全面推進以標(biāo)準化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準化班組達標(biāo)率要達到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達標(biāo)率達到100％。同時要創(chuàng)新用人機制和激勵機制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。

（七）加強黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。

篇8

通過這次活動，動員全體員工，提高對安全生產(chǎn)的注意力，嚴格落實局安全工作部署，切實履行各級領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任，強化春季檢修現(xiàn)場安全管理，堅決防止發(fā)生人身傷亡事故和惡性誤操作事故，確保春檢安全生產(chǎn)和檢修質(zhì)量，為電網(wǎng)迎峰度夏和全年安全生產(chǎn)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、思路和目標(biāo)

工作思路：結(jié)合春季安全大檢查、迎峰度夏準備、世博會和國際合唱節(jié)保供電工作，以本次活動為契機，以防止發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故為重點，以落實國網(wǎng)公司《“三個不發(fā)生”百日安全活動重點措施十二條》為抓手，全面加強各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求，大力推進春檢計劃及其實施、現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險管控，深入開展反違章，確保各項措施和要求落到實處。

工作目標(biāo)：不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身死亡事故和不發(fā)生惡性誤操作事故，重大設(shè)備損壞事故，確保春檢安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，確保設(shè)備檢修質(zhì)量，為迎峰度夏、世博會和國際合唱節(jié)保供電、全年安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎(chǔ)。

三、組織機構(gòu)

為了加強活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，局成立“三個不發(fā)生”百日安全活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：***

副組長：***

成員：***

四、重點工作

為扎實推進活動開展，確保取得實效，針對安全生產(chǎn)特點，各有關(guān)部門（單位）應(yīng)按要求重點做好下表中的工作。

序號重點工作工作措施責(zé)任部門配合部門

1.開展現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險控制開展風(fēng)險辨識和評估工作，建立風(fēng)險庫；利用現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險控制卡，結(jié)合標(biāo)準化作業(yè)，對作業(yè)風(fēng)險進行有效管控，防止作業(yè)過程中發(fā)生人身事故和人為責(zé)任事故各生產(chǎn)部門、縣（市）供電局安監(jiān)部

2.隱患排查治理的常態(tài)化管理各專業(yè)組嚴格按照《紹興電力局隱患排查治理管理細則》和2月24日啟動會議要求，開展排查、評估、治理工作，按規(guī)定時間及時報送相關(guān)管理信息安監(jiān)部各專業(yè)組

3.深入開展反違章工作增加稽查頻次，加大稽查力度；建立反違章“自查自糾”激勵機制；修訂完善違章記分標(biāo)準；加大對外包隊伍違章的考核安監(jiān)部各生產(chǎn)部門、縣（市）供電局

4.開展防誤裝置專項檢查全面檢查防誤裝置功能、安裝率、投入率、完好率的；檢查“兩票三制”執(zhí)行情況，以及解鎖操作的管理、批準和監(jiān)控情況；建立非正常解鎖批準單位負責(zé)人下現(xiàn)場監(jiān)護和解鎖原因向上一級“說清楚”制度，每月一次由生技部組織分析解鎖原因并提出改進措施生技部安監(jiān)部、運行工區(qū)、縣（市）供電局

營銷部

1.開展春季安全大檢查將本次活動列入春查一項重要內(nèi)容，按照春查工作計劃，三月份完成部門級自查；四月份完成局自查，并迎接省公司檢查安監(jiān)部各生產(chǎn)部門、縣（市）局

篇9

**電力局在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提煉出了符合實際、富有特色的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，包括“崇尚光明，注重責(zé)任，追求效益，臻美自我”的企業(yè)價值觀、“社會、企業(yè)、員工和諧發(fā)展，共同擁有美好的明天”的企業(yè)愿景、“探索、拼搏、超越”的企業(yè)精神、“誠信、品質(zhì)、共利”的經(jīng)營理念和“安全可靠、誠信優(yōu)質(zhì)、保護環(huán)境、關(guān)愛員工、持續(xù)改進、和諧發(fā)展”的管理方針。

一、理念先行，追求卓越

**電力局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，確立了“加強科學(xué)用電、堅持依法用電、培育誠信用電”的“新三電”工作理念，提出了“八個突出”的具體舉措，明確了**奮斗目標(biāo)，到2010年，力爭進入國家電網(wǎng)公司同業(yè)對標(biāo)前列，努力成為全國文明單位。為此提出強化五種觀念、提升五種能力，即：強化責(zé)任使命觀，提升服務(wù)社會經(jīng)濟的能力；強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)觀，提升企業(yè)和諧發(fā)展的能力；強化安全基礎(chǔ)觀，提升企業(yè)安全穩(wěn)定的能力；強化人才資源觀，提升開發(fā)人力資源的能力；強化學(xué)習(xí)制勝觀，提升企業(yè)自主創(chuàng)新的能力。

二、以顧客為導(dǎo)向，塑造服務(wù)品牌

**年，**電力局在市消協(xié)開展的**年度九大公用企業(yè)公信度調(diào)查中，贏得了群眾滿意度第一的口碑，下轄三個縣供電局全都躋身當(dāng)?shù)厣鐣u議前三名。

1、“新三電”理念先行

用“科學(xué)用電、依法用電、誠信用電”的“新三電”理念指導(dǎo)實踐，積極營造和諧的供用電環(huán)境。

科學(xué)用電是實現(xiàn)電力資源安全有序高效利用的手段。積極引導(dǎo)節(jié)約、高效的電力消費方式，加強節(jié)電宣傳，推進節(jié)電改造和節(jié)電技術(shù)應(yīng)用，鼓勵高效益、控制高能耗、遏制高污染，提高電力資源的利用效率；增供降損，挖掘潛力，用足低谷電，提高用電負荷率。

依法用電是實現(xiàn)科學(xué)用電的保證。加強電力法規(guī)、政策和電力設(shè)施保護條例以及電力建設(shè)重要意義的宣傳教育，提高客戶依法用電、護電的自覺性。加強與公安、工商等部門的合作，健全長效機制，嚴厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪行為。依照法律法規(guī)，正確處理和妥善解決電網(wǎng)建設(shè)中的一些矛盾和問題。強化電能計量法制化管理，加大用電稽查力度。

誠信用電是通過誠信服務(wù)取信于客戶，培育客戶的誠信度，從而實現(xiàn)供用電雙方的共贏，為實現(xiàn)科學(xué)用電奠定基礎(chǔ)。從提高誠信服務(wù)著手，建設(shè)好客戶服務(wù)中心，建立和完善客戶服務(wù)的運行機制、保障機制、監(jiān)督機制，真正做到供電服務(wù)重承諾、講信用、言必行、行必果。**年被評為**市“誠信企業(yè)”。

2、加強規(guī)范管理

針對營銷工作中市場培育、業(yè)務(wù)擴充、電能計量、電費回收、供電服務(wù)等基本環(huán)節(jié)，不斷整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力構(gòu)建“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的工作格局，建立和完善客戶服務(wù)的保障機制，實現(xiàn)“集約型、服務(wù)型”的管理模式。以客戶需求為導(dǎo)向合理組織電網(wǎng)生產(chǎn)運行，特別在安排電網(wǎng)運行方式和停電計劃、檢修計劃時，充分考慮客戶利益，千方百計滿足客戶季節(jié)性用電和連續(xù)作業(yè)方式用電要求，推行計劃停電“三個零時差”要求，推廣實施集中檢修模式，積極開展專業(yè)技術(shù)巡視，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備的健康安全水平。在全市電力客戶突破100萬大關(guān)之際，及時整合“95598”客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理全市的報修、咨詢、舉報和投訴等業(yè)務(wù)，實行24小時搶修值班和95598故障報修回訪，確保故障搶修的全過程跟蹤和服務(wù)。制定營銷作業(yè)指導(dǎo)書，建立和完善營銷服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準體系，進一步提高企業(yè)對服務(wù)的管理控制能力。

積極推進規(guī)范化和標(biāo)準化建設(shè)。按“城市和農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”窗口標(biāo)準，進一步加強供電營業(yè)規(guī)范化窗口建設(shè)，加大對供電營業(yè)所軟、硬件建設(shè)投入，極大地改善了供電營業(yè)所的工作條件和服務(wù)環(huán)境。全局44個供電營業(yè)所全部通過省公司規(guī)范化供電營業(yè)所驗收。

作為浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革試點單位，**局積極引入社會化用工機制，采取農(nóng)電工制的新型的用工模式，于**年率先完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革，實現(xiàn)了全市農(nóng)村低壓電網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和抄表、收費、供電、服務(wù)到農(nóng)戶的一體化管理目標(biāo)，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、完善監(jiān)督機制

認真貫徹國家電網(wǎng)公司“三個十條”，并健全內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督檢查體系，建立了《服務(wù)質(zhì)量檢查制度》、《供電服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》和《客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告制度》等制度；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)稽查，專門邀請行風(fēng)監(jiān)督員和電視臺、報社的新聞記者對我局開展的“強化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”活動和“十項承諾”的履行情況進行明查暗訪，主動接受群眾監(jiān)督。

同時，充分發(fā)揮95598客戶服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，強化營銷服務(wù)的稽查力度，將檢查工作制度化、常態(tài)化，定期服務(wù)質(zhì)量抽查通報，反饋檢查結(jié)果，整改提高。

其次，建立和完善客戶服務(wù)激勵機制，將各項服務(wù)工作指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系之中，通過與先進單位、個人的對標(biāo)比較，找出差距和改進的方向。

4、創(chuàng)新服務(wù)方法

推出了“欠費免停催收制”，規(guī)定在一定時間內(nèi)，采用手機短信、電話等多種方式，多次提醒和催收電費，避免簡單的以停電方式催費?！皬椥怨ぷ髦啤痹试S抄收人員在規(guī)定時間內(nèi)自由安排抄核收工作，不再與單位作息時間同步，而以千方百計將電費通知單及時送達客戶手中為目標(biāo)，用上門服務(wù)改善供電服務(wù)形象?！皬椥怨ぷ髦啤焙汀扒焚M免停催收制”實施后，電費回收率指標(biāo)上升，而居民客戶投訴率大幅下降。**年，全局電費回收率達99.99%。

推出“業(yè)擴流程跟蹤制”，建立了每月通報制度，及時掌握所有重點工程、項目的業(yè)擴進展情況。全年共跟蹤服務(wù)市級重點工程項目37個，完成率100%。同時，對已通電的重點企業(yè)不定期回訪，實行零距離的個性化服務(wù)。

推行客戶經(jīng)理制度，對客戶實行個性化服務(wù)；提供用電方案優(yōu)化的專題服務(wù)；切實落實VIP服務(wù)的優(yōu)惠措施。

推行用戶服務(wù)卡、社區(qū)“互建”活動，結(jié)合社區(qū)文化活動中心建設(shè)社區(qū)電力宣傳欄，設(shè)立電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，密切聯(lián)系社區(qū)居委會，最大限度地實現(xiàn)了社區(qū)資源的共有共享，營造和諧良好的供用電氛圍。

今年，又把建設(shè)“新農(nóng)村用電示范工程”作為服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措和品牌工程，全市力爭年內(nèi)創(chuàng)建100個“新農(nóng)村用電示范工程”。

5、建立評價體系

與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)客戶滿意度評價體系，開展客戶滿意度評價，并研究客戶的服務(wù)預(yù)期和客戶感知，把握客戶導(dǎo)向；通過95598客服系統(tǒng)，對日常服務(wù)工作進行定量的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進。**年客戶滿意率達到99.42%。

6、做好有序用電

堅持貫徹“讓電于民，節(jié)電為工”的工作理念和“政府主導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、服務(wù)疏導(dǎo)”的工作方針，認真落實市委、市政府提出的“有保有壓”的工作要求，做到了方案實、反應(yīng)快、措施全。提前安排部分大企業(yè)的錯峰讓電方案，以減小錯峰讓電為工作目標(biāo)，盡可能做到少限電，不拉電，保證了城鄉(xiāng)居民基本生活用電需求。堅持“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”，**電力局連續(xù)兩年被評為全省“電力迎峰度夏和有序用電工作先進單位”。

三、優(yōu)化資源配置，打造堅強電網(wǎng)

近年來，**電力局不斷加大電網(wǎng)投資與建設(shè)力度，著力優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。**年，第一座500千伏含山變電所一期和二期同年投產(chǎn)。同時全面完成了城網(wǎng)和縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造任務(wù)。

為配合好特高壓在**的項目，**電力局主動做好與當(dāng)?shù)卣徒ㄔO(shè)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得國家電網(wǎng)公司、浙江省電力公司和**市政府“三滿意”。

四、加強管理監(jiān)督，確保安全生產(chǎn)

通過運用“主動、動態(tài)、閉環(huán)”的安全性評價和專業(yè)化巡查等科學(xué)手段，加強檢修精細化管理，全面推行“日溝通、周協(xié)調(diào)、月分析”機制和變電所全停全檢模式，強化工作計劃性、科學(xué)性和嚴密性，創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境。**年實現(xiàn)了四個百日安全無事故記錄，取得了電力生產(chǎn)人身輕傷事故等六個安全指標(biāo)全部為零的佳績。

自**年下半年開始，以反違章工作為抓手，建立了各級黨政工領(lǐng)導(dǎo)、各級安全監(jiān)督人員和專業(yè)技術(shù)管理人員、專業(yè)“安全稽查支隊”三個層面的安全稽查組織，全面開展點面結(jié)合、上下聯(lián)動、綜合性與專業(yè)性、臨時性與計劃性互補的立體化安全生產(chǎn)常態(tài)稽查活動，并在每個月的局務(wù)會議上通報稽查情況，分析原因，制定措施，狠抓整改。通過常態(tài)、隨機地開展安全稽查，安全生產(chǎn)面貌煥然一新。

五、建立標(biāo)準體系，夯實管理基礎(chǔ)

建立完善企業(yè)標(biāo)準化體系，將國家三標(biāo)體系與企業(yè)標(biāo)準體系相結(jié)合，合二為一，實現(xiàn)了標(biāo)準的唯一性，為標(biāo)準的實施創(chuàng)造了良好條件。現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準1188項、管理標(biāo)準250項和工作標(biāo)準368項，基本覆蓋了電能供應(yīng)和服務(wù)、經(jīng)營、管理的全過程。積極開展宣貫標(biāo)準工作，加大標(biāo)準實施的監(jiān)測、考核，**年7月順利通過了國家“標(biāo)準化良好行為企業(yè)AAAA水平確認”。

六、強化教育培訓(xùn)，提供人才支撐

積極倡導(dǎo)大培訓(xùn)、大教育理念，不斷完善相關(guān)制度。一是積極與科研院校合作辦學(xué)；二是積極開展多種類型、多樣形式、多種載體的培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才；三是開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能和職業(yè)意識，培養(yǎng)既懂技術(shù)、懂管理，又積極肯干、服務(wù)意識強的職工隊伍。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革完成后的新情況，高度重視農(nóng)電隊伍的素質(zhì)建設(shè)，實行培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方法，提高農(nóng)電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

七、注重科技創(chuàng)新，提高管理水平

近年來，先后推廣應(yīng)用了生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)；**年又完成投資1374萬元，建立了數(shù)據(jù)存儲中心和信息安全技術(shù)保證體系，完成了區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)、輸電和通信GIS系統(tǒng)、縣局生產(chǎn)MIS系統(tǒng)等項目的研發(fā)和試運行。其中，“一體化SCADA/EMS/DTS系統(tǒng)”順利通過省公司實用化驗收并獲得省公司科技成果獎；“基于輸配電和通信網(wǎng)絡(luò)的一體化GIS通信資源管理系統(tǒng)”已達到國內(nèi)同業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平；“區(qū)域電網(wǎng)VQC系統(tǒng)”實用化水平跨入國內(nèi)同業(yè)先進行列。

八、開展同業(yè)對標(biāo)，實現(xiàn)持續(xù)改進

建立了科學(xué)合理、突出“一強三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績考核要求的同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系，按照“現(xiàn)狀分析”、“選擇標(biāo)桿”、“對標(biāo)比較”、“最佳實踐”和“持續(xù)改進”五個步驟開展同業(yè)對標(biāo)。從基礎(chǔ)管理抓起，規(guī)范作業(yè)程序，落實改進措施，注重管理方式和管理手段的創(chuàng)新，有效地提高了企業(yè)管理素質(zhì)，增強了企業(yè)核心競爭能力。

九、堅持以人為本，“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展

**電力局堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，以弘揚企業(yè)精神、增強職工素質(zhì)、促進企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，推動全局“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

在黨建工作中重源頭，廉政建設(shè)放首位，嚴格執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)則，并創(chuàng)新開展了對小型項目、小額資金、小單位（部門）以及八小時以外的“三小一外”監(jiān)督管理。同時，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)家庭互保、警示教育等活動。廣泛開展文明創(chuàng)建評選活動，構(gòu)建具有“湖電”特色的企業(yè)文化，使職工的精神更加振奮，充滿工作激情。

十、努力履行社會責(zé)任和義務(wù)

嚴格遵守法律法規(guī)，積極履行社會義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任。

一是依法經(jīng)營，積極納稅。先后被評為AAA級信用企業(yè)和“誠信納稅戶”。

二是重視環(huán)境保護和職業(yè)健康安全的執(zhí)法情況。嚴格按法規(guī)及標(biāo)準進行施工、運行、檢測，確保作業(yè)場所的安全、消防、環(huán)境等。

篇10

這些企業(yè)有一個共同的特點，就是多在80年代后期開始創(chuàng)業(yè)的。由于當(dāng)時正值計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時期，物質(zhì)相對匱乏，是典型的賣方市場。江浙地區(qū)的企業(yè)家以其特有的商業(yè)嗅覺、無畏的斗志、吃苦耐勞的精神，締造了一幕幕創(chuàng)業(yè)神話。然而，這些企業(yè)窮10年之功仍沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)所必須的科學(xué)管理體系，成為發(fā)展的阻力和企業(yè)的軟肋，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，主要依靠于老板的感覺。

很多企業(yè)管理層甚至老板本人都說不清公司的發(fā)展方向，更不用說什么5年、10年規(guī)劃了。一個年銷售額超過2億元的皮鞋公司的董事長曾十分興奮的向我描述了眼下業(yè)務(wù)的紅火，當(dāng)我問及其長久規(guī)劃時，竟是“生意好就加2條（生產(chǎn)）線，生意如不行再考慮轉(zhuǎn)行”。

二、缺乏系統(tǒng)的營銷管理制度，沒有明確的職能定位與分工。

很多公司總部只有十幾人的管理團隊，而且是以財務(wù)人員為主，其余人員也沒有明確的定位。公司的業(yè)務(wù)管理主要是發(fā)貨與收款，廣告投放基本上包括在給予分公司的扣點中，總部沒有統(tǒng)一的計劃和活動。由于江浙中小企業(yè)多采取分公司承包制，各地業(yè)務(wù)取決于分公司經(jīng)理的個人能力，所以地域業(yè)績差距極大。我曾經(jīng)這樣告誡一位企業(yè)家：“現(xiàn)在市場競爭如此激烈，包括外國公司在內(nèi)的很多企業(yè)都在加強中央集權(quán)，整和全國資源統(tǒng)一作戰(zhàn)；現(xiàn)在你的分公司都在各自為陣，單打獨斗，在企業(yè)資源緊張，人才匱乏的情況下，你如何應(yīng)付？！”

三、缺乏人力資源概念，盲目相信家族性和地域性。

由于歷史的原因，很多江浙中小企業(yè)的分公司經(jīng)理一級人員只使用本地人，并要求提供房產(chǎn)證抵押和個人擔(dān)保。這些分公司經(jīng)理的素質(zhì)普遍不高，基本上都沒上過大學(xué)，有的工作快10年還寫不出一份工作計劃。

公司的總部多數(shù)沒有人力資源部門，分公司業(yè)務(wù)人員也不在總部備案，幾乎沒有任何形式的培訓(xùn)。

四、沒有嚴格的財務(wù)監(jiān)督體系

有些企業(yè)至今沒有建立科學(xué)的財務(wù)監(jiān)控體系，有的雖然有制度卻根本沒有執(zhí)行。多數(shù)企業(yè)采取的是半年或一季度報銷一次，總部對帳人員不定期到分公司對帳稽查。但因為財務(wù)人員少，工作量大等原因，實際監(jiān)督的效果極差。我曾經(jīng)為一個年銷售1.5億元的家電企業(yè)進行診斷時，驚異的發(fā)現(xiàn)其21個分公司累計有壞帳3000多萬。

五、總部管理力量薄弱，無法調(diào)控地方。