導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)區(qū)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、主要做法

（一）摸底調(diào)查，尋找服務(wù)新居民的突破口

依托區(qū)外來青年人才俱樂部，通過電話溝通、QQ交流、發(fā)放問卷等多種形式，加強與新居民的交流溝通，調(diào)查新居民工作、生活現(xiàn)狀和所需所求。在了解大多數(shù)新居民渴望學(xué)習(xí)方言、更好融入的需求，團(tuán)區(qū)委擬定了方言培訓(xùn)的初步方案，邀請部分新、老居民多次召開座談會，熱烈討論、反復(fù)醞釀，確定了方言培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容，對活動的近期目標(biāo)和中長期打算進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃。

（二）開班培訓(xùn)，探索方言教授的有效途徑

一是全社會招募義教。通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，招募公告，對報名的義工進(jìn)行擇優(yōu)錄用，從報名的26名義工中確定13名正式義教成員，他們有退休教師、學(xué)生、企事業(yè)單位工作人員、自由職業(yè)者等。二是分級別開班培訓(xùn)。對自愿報名參與的200余名新居民及部分本地居民，按照他們對話“聽、說、懂”三“會”的不同水平，分別設(shè)計話基礎(chǔ)班和進(jìn)階班，對他們進(jìn)行分批分期施教。三是分層次傳授要領(lǐng)。從稱謂到問候，從數(shù)字到金額，由淺入深，從話的發(fā)音要領(lǐng)入手，結(jié)合的風(fēng)俗習(xí)慣、人文特點，逐步講解方言文化。培訓(xùn)班的舉辦受到了市民特別是新居民的熱烈歡迎，部分學(xué)員甚至從普陀、岱山等地趕來上課。培訓(xùn)班連開4個班次，參與培訓(xùn)達(dá)1060余人次，取得了良好效果。

（三）編印教材，搭建方言教授有形化載體

一是因“需”開編。針對絕大多數(shù)新居民迫切需要有本系統(tǒng)性、通俗易懂的方言教材，而市場上又缺少此類教材這一現(xiàn)象，積極發(fā)動義教、網(wǎng)友、老人等熱心人士著手編寫方言教材。二是完成編印。在方言培訓(xùn)講義的基礎(chǔ)上，參閱周邊地區(qū)方言書籍，多方征求意見、反復(fù)修改完善，耗時2個月編寫完成了我市首本方言教材《方言實用教材》。該教材由基礎(chǔ)字詞、日常用語、會話用語、特色詞語四部分組成。同時，邀請義教配音，與教材相配套。三是發(fā)放教材。采取義賣和義送相結(jié)合，通過設(shè)立義賣點、開通淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售等方式，將所得義賣款以購買者個人名義捐贈給貧困青少年。對于公益性機構(gòu)組織和經(jīng)濟上有困難的新居民免費提供教材。目前，已義賣408本，向育才學(xué)校、海洋學(xué)院圖書館、區(qū)檔案館等單位及個人贈送326本。

（四）搭建平臺，構(gòu)建方言教授可持續(xù)化模式

一是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂。開辟網(wǎng)絡(luò)空間，將義教時的講義及音頻材料整理，與《方言實用教材》音頻一同放在網(wǎng)上，供新居民隨時學(xué)習(xí)。二是成立學(xué)習(xí)QQ群。開通外地人學(xué)話QQ群，為新居民提供一個用方言交流的平臺，將部分義教老師設(shè)為QQ群管理員并公開聯(lián)系方式，及時地為新居民提供方言學(xué)習(xí)上的幫助。三是聘任義教老師。保持與義教老師的密切聯(lián)系，聘任了10名有繼續(xù)義教意向的愛心人士為2010年方言義教特約老師，確保了義教的持續(xù)性，方便了新居民長期、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)方言。

二、工作成效

（一）促進(jìn)了新居民盡快融入

通過方言培訓(xùn)和《方言實用教材》學(xué)習(xí)，新居民在他們增進(jìn)對及文化認(rèn)識的同時，在最短時間內(nèi)聽懂話，講出話，促進(jìn)了新居民更好更快地融入，使其在第二故鄉(xiāng)成長成才、安居樂業(yè)。

（二）營造了關(guān)注方言文化的氛圍

通過對“新居民學(xué)話”活動的報道，引起了媒體和社會各界對方言的熱烈討論。《日報》、《今日》等媒體做了大篇幅的評論文章，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)對“新居民學(xué)話”的熱議，營造了包括本地人在內(nèi)的社會各界人士對方言這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)關(guān)注的氛圍。

（三）擴大了共青團(tuán)組織的影響

通過開展“新居民學(xué)話”活動，團(tuán)組織與新、老居民交朋友，拉近了團(tuán)組織和青年之間的距離，密切了團(tuán)組織和青年的關(guān)系?；顒游藖碜詤^(qū)內(nèi)、區(qū)外甚至是市外的青年參與，取得了良好社會反響，增強了共青團(tuán)組織的影響力和吸引力。

三、基本經(jīng)驗

青年需求是共青團(tuán)工作的基本導(dǎo)向。團(tuán)組織只有深入青年，準(zhǔn)確把握青年需求，實現(xiàn)青年工作與青年需求的統(tǒng)一，才能獲得青年的認(rèn)可，把青年吸引、凝聚到團(tuán)組織的周圍。

篇2

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù); 滿意度; 調(diào)查

[中圖分類號] R195.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)03-85-02

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是供需雙方互動的體系,社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)可和充分利用是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo),也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得以生存和發(fā)展的前提條件[1]。滿意度是指人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等方面的要求而對醫(yī)療、保健衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生的某種期望,然后對所經(jīng)歷的醫(yī)療和保健服務(wù)進(jìn)行比較后形成的情感狀態(tài)的反映[2]。廣州市番禺區(qū)東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是為解決東環(huán)街的群眾“看病難、看病貴”問題而設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu),受到政府的大力支持和居民的歡迎。通過本次抽樣調(diào)查,了解居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用和滿意度情況,以便我們正確認(rèn)識社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作現(xiàn)狀、及時改進(jìn)工作,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)真正被社區(qū)居民所接受并得以健康持續(xù)發(fā)展。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的居民(農(nóng)民)179人,下鄉(xiāng)調(diào)查居民(農(nóng)民)58人,共237人。采用偶遇法進(jìn)行面對面問卷調(diào)查,調(diào)查員由中心統(tǒng)一培訓(xùn)的5名醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任。

1.2 調(diào)查方法

居民的一般人口學(xué)特征、首選就診地點、步行時間、對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用、滿意度和期望(可多選)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)一收回調(diào)查問卷并進(jìn)行檢查核對,應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計軟件錄入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

本次共調(diào)查居民(農(nóng)民)237例,其中男81例,女156例;年齡層次以40~60歲居多,40歲以上占67.9%;文化程度以初中所占的比例最高,占47.3%,初中及初中以下占86.5%;戶籍以番禺為主,占84.8%;職業(yè)以農(nóng)民居多,占一半以上,其他依次為工人(36.%)、退休職工(5.5%)、個體戶(3.8%);醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)方式以補充合作醫(yī)療為主,占85.2%。

2.2 居民到中心就診的目的(可多選)和步行時間

居民到中心就診的目的以診療為主,占96.2%;選擇其他服務(wù)如預(yù)防接種、體檢、康復(fù)、健康教育等均不超過16.5%。到中心就診的步行時間以小于15min居多,占70.9%。

2.3 居民對首診醫(yī)療機構(gòu)的選擇

居民首選就診醫(yī)療機構(gòu)以東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最多,超過一半(58.2%);選擇其他醫(yī)療機構(gòu)依次是村衛(wèi)生站或個體診所(20.7%)、番禺人民醫(yī)院等區(qū)級醫(yī)院(11.4%)、市橋醫(yī)院等鎮(zhèn)級醫(yī)院(9.7%)。

2.4 居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度及其原因(可多選)

居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總的滿意度為68.8%,其中涉及到具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)依次是就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美,在163位滿意者中所占比例均在68.0%以上。有74位(31.2%)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的藥品、醫(yī)療設(shè)備等感到不滿意。居民看病時首診醫(yī)療機構(gòu)為東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最高(76.8%),首診醫(yī)療機構(gòu)為人民醫(yī)院等區(qū)級醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最低(40.7%),選擇不同的首診醫(yī)療機構(gòu)的居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的差別有統(tǒng)計學(xué)意義,P=0.001。見表1。

2.5 居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的期望(可多選)

居民期望的衛(wèi)生服務(wù),位于前三位的依次是醫(yī)生出診、定期體檢和指導(dǎo)保健,分別占37.1%、23.2%、15.6%;其余期望為:家庭護(hù)理(11.8%)、家庭病床(5.9%)、普及衛(wèi)生知識(5.1%)、咨詢電話(1.7%)、精神衛(wèi)生服務(wù)、臨終關(guān)懷,其他均為0。

3 討論

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為廣州市番禺區(qū)第一個財政實行收支兩條線管理、真正體現(xiàn)以非營利為目的的醫(yī)療機構(gòu),為解決東環(huán)街群眾“看病難、看病貴”問題發(fā)揮著積極的作用。在本次對東環(huán)街抽樣調(diào)查中,女性多于男性,中老年人居多(40歲以上占67.9%),文化程度偏低(初中及初中以下占到86.5%),職業(yè)以農(nóng)民和工人居多,體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為弱勢群體提供基本醫(yī)療服務(wù)的特征。

社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意與否是體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“以人為本”精神的重要指標(biāo),也是檢驗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果的敏感指標(biāo)[3]。東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展以來,得到了當(dāng)?shù)鼐用褚欢ǖ恼J(rèn)可,超過一半的居民在需要看病的時候首選東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,并且居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總的滿意度達(dá)到68.8%,其中滿意度較高的衛(wèi)生服務(wù)依次是就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美,均在68.0%以上。居民看病時首診醫(yī)療機構(gòu)為東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最高(76.8%),選擇不同的首診醫(yī)療機構(gòu)的居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的差別有統(tǒng)計學(xué)意義;居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度越高,看病時越偏向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。同時根據(jù)中心的統(tǒng)計,截止到2007年10月底,中心的每周門診量從開業(yè)時的55人次增加到307人次。這都表明東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已逐漸被當(dāng)?shù)鼐用袼J(rèn)可、接受,為其可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中,應(yīng)該從影響患者滿意度的各影響因素著手,真正實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方便、快捷、連續(xù)、綜合、價廉的特點,才能為居民提供滿意的服務(wù)[4]。居民對中心提供的就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美等衛(wèi)生服務(wù)感到滿意,可見東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體現(xiàn)了方便、人性化、舒適、經(jīng)濟等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特征。

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展建設(shè)過程中,尚存在一些改進(jìn)之處。居民到中心就診的目的仍然以診療為主,占96.2%,選擇其他服務(wù)如預(yù)防接種、體檢、康復(fù)、健康教育等均不超過16.5%,反映了居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用還局限于基本醫(yī)療服務(wù),這提示應(yīng)加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”功能的建設(shè)和對居民的宣傳,使其了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全部功能以便更好地利用,得以拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的范疇;同時應(yīng)加強社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)和再教育工作,轉(zhuǎn)變其知識結(jié)構(gòu),使其適應(yīng)于社區(qū)工作;居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的藥品、醫(yī)療設(shè)備不盡滿意,這提示應(yīng)加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的藥品、醫(yī)療設(shè)備建設(shè),但并不是盲目引進(jìn)高級藥品和醫(yī)療設(shè)備。

醫(yī)生出診、定期上門體檢和指導(dǎo)保健等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目得到了居民的歡迎和期望,反映了居民在患病時或日常生活中力求方便、及時、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)的心態(tài)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)深入社區(qū)和家庭提供服務(wù)正符合人們這種力求方便、及時、優(yōu)質(zhì)的心態(tài),因此具有較好的運行基礎(chǔ)。居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有效性、綜合性、連續(xù)性等特征未能很好的了解,體現(xiàn)在對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的期望整體偏低。

建議:①加強政府責(zé)任,積極扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展;②加大宣傳教育力度,提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用率;③加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)和再教育工作,提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量;④完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的職能建設(shè),提供更加可及的、綜合的、連續(xù)的服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 解瑞謙,劉軍安,孫奕,等. 深圳市居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度及排序評價[J]. 中國全科醫(yī)學(xué),2005,5(7):544-546.

[3] 李倩,黃濤,李博聞,等. 不同等級醫(yī)療機構(gòu)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度分析[J]. 中國社會醫(yī)學(xué)雜志,20O6,23(3):35-56.

篇3

一、我區(qū)的商業(yè)服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）街道商業(yè)服務(wù)區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，街道的商業(yè)發(fā)展主要集中在車坊、車坊農(nóng)貿(mào)市場等，占地面積均較寬，主要的業(yè)態(tài)是超市、餐飲、銀行等為民服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其中一區(qū)商業(yè)街就有商戶約20家，便利中心約商戶50家，三區(qū)商業(yè)街約商鋪20家；還有家園一區(qū)至九區(qū)公建房，占地約3000平米，主要經(jīng)營便民超市。以上的商業(yè)服務(wù)區(qū)都屬于工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有限公司。另外還有位于1089號的財富廣場，有商戶43家；位于連葑路的連葑路商業(yè)街，擁有16家商戶的個體商戶，2012和2013年的銷售額分別為990萬和495萬；以及位于商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場等，銷售業(yè)績均是很可觀的。以上的商業(yè)服務(wù)區(qū)均隸屬于婁葑富民公司。

（二）天地源橄欖灣花園小區(qū)商鋪信息

據(jù)調(diào)查報告顯示，天地源橄欖灣花園小區(qū)的商鋪占地總面積為3436.7平方米，包含了很多產(chǎn)業(yè)，如業(yè)主支東霖的213臺球店，占地面積最寬330.91平方米；業(yè)主李欣欣的204攝影店和303牛津英語培訓(xùn)班，占地面積分別為265.54平方米、168.18平方米；業(yè)主陳莉的210房產(chǎn)中介、金龜子琴行、縱橫地暖，占地面積分別為173.26、128.42、128.42平方米等，其中還有業(yè)主呂紹煌的306跆拳道館、業(yè)主孫伯祥的103醫(yī)療器械等店鋪，總之，天地源橄欖灣花園小區(qū)的商鋪聚集了各種便民服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其中也還有390.76平方米的商鋪為空置房，還未出售。

二、我區(qū)與一線城市的差距和不足

就目前我區(qū)的商業(yè)服務(wù)的發(fā)展情況而言還是存在著不足的地方，與等一線城市還有差距的。我區(qū)的商業(yè)發(fā)展缺乏大型的商業(yè)品牌入駐以及現(xiàn)在跟湖東歐尚對接的一些中高端商業(yè)廣場等，像、車坊等屬于待開發(fā)的地段發(fā)展力度還不夠。另外據(jù)調(diào)查顯示我區(qū)的商業(yè)服務(wù)發(fā)展有被壟斷的現(xiàn)象，眾多的產(chǎn)業(yè)基本上就被工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有限公司跟婁葑富民公司所占有。

篇4

【關(guān)鍵詞】區(qū)縣公共圖書館 兒童閱讀習(xí)慣 圖書館服務(wù)

【Abstract】Children’s reading is the starting point for the whole country to read， the first public library should start from the cultivation of children’s reading habits. The author analyzes the problems in the cultivation of children’s reading habits， and puts forward the idea of changing from the angle of the operation of the county public library.

【Key words】County Public Library; children reading habits; library services

【中D分類號】G259 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0072-01

1.引言

兒童閱讀是整個國家閱讀的起點。要推行所在區(qū)域的公眾閱讀，基層公共圖書館首先就應(yīng)從培養(yǎng)兒童閱讀習(xí)慣著手。

2.兒童閱讀習(xí)慣培養(yǎng)環(huán)境現(xiàn)狀分析

（1）學(xué)齡前兒童閱讀未重視，低年級的孩子很少利用學(xué)校圖書館

我國兒童很早就開始上幼兒園，而幼兒園尤其是私立的過早開始講授識字、算術(shù)、甚至英語等知識，筆者所在社區(qū)的五所幼兒園中沒有一家給孩子設(shè)立圖書角，大都只有玩具角。

孩子上了小學(xué)后，雖然學(xué)校也有圖書館，但繁重的作業(yè)，緊張的上課節(jié)奏，孩子們幾乎沒有時間去圖書館借閱，最多就自己帶課外書在教室集體閱讀了。

（2）家長的閱讀習(xí)慣對孩子的影響

家長很少拿出時間讀書，也不重視孩子的課外閱讀，只關(guān)注孩子的作業(yè)是否完成和試卷分?jǐn)?shù)。此外，還有部分家長沒有時間或嫌麻煩，買了故事機、或聽故事軟件讓孩子自己聽，很少進(jìn)行親子閱讀或伴讀。部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，家長平均每天花費23.69分鐘陪孩子讀書。

（3）兒童圖書價格偏高，家中藏書不足，無法給孩子一個隨時閱讀的環(huán)境。

（4）公共圖書館的知名度低，位置不方便。而很多社區(qū)圖書館，很少有居民知道，館藏圖書也很少，且運營時間也和孩子們上學(xué)時間一致，幾乎無人問津。

3.區(qū)縣公共圖書館在兒童閱讀習(xí)慣培養(yǎng)中發(fā)揮作用的建議

3.1文化不但要下鄉(xiāng)，更要入園（幼兒園，公園，校園）

（1）與各種幼兒園尤其是私立的合作，為其定期按幼兒年齡提供和更換充足的各種繪本，建立起幼兒園的圖書角。

（2）根據(jù)孩子的時間調(diào)整圖書館的開放時間和地點，建立“流動”圖書館，讓孩子靠近圖書，讓家長靠近圖書。

（3）圖書館在訂購圖書時，提前與小學(xué)的老師溝通，請其推薦書目;在讀書日和學(xué)校一起舉辦讀書活動，有機會甚至可以招募孩子或有興趣的家長在空閑時做圖書館志愿管理員等。

3.2加強圖書館員的培訓(xùn)，讓圖書館成為社區(qū)的文化中心，和兒童閱讀的基地

加強對讀懂兒童的圖書、評析兒童讀本、兒童閱讀咨詢、領(lǐng)會兒童的語言等項目的培訓(xùn)。如有條件的圖書館，可根據(jù)館員的年齡、性別、家庭特征，對服務(wù)區(qū)的現(xiàn)有或潛在讀者進(jìn)行細(xì)分，更好地為兒童讀者服務(wù)。

3.3充分利用各種社會力量，為所在區(qū)域提供免費圖書

借鑒國際上的“閱讀起跑線”工程，積極聯(lián)系兒童讀物出版商、兒童作家、慈善機構(gòu)等各種社會力量，促進(jìn)兒童養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。

4.結(jié)語

今天，人類閱讀的方式，正在發(fā)生很大的變化，更好地促進(jìn)兒童閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，是作為公共文化服務(wù)主體的公共圖書館應(yīng)有的責(zé)任。只有積極采取各項措施，我們才能為孩子們營造一個書香四溢的世界。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙日.區(qū)縣圖書館為農(nóng)村少年兒童服務(wù)的思考[J].圖書館工作與研究，2013（4）.

[2]楊培穎.引領(lǐng)少年兒童經(jīng)典閱讀的實踐與思考[J].圖書館工作與研究，2012（1）.

[3]趙俊玲、郭臘梅、楊紹志.閱讀推廣 理念?方法?案例[M].國家圖書館出版社， 2013年6月.

[4]中國新聞出版研究院.第十三次全國國民閱讀調(diào)查報告.2016年4月18日.

篇5

一. WiMAX獲得正名提振發(fā)展士氣

WiMAX在Intel推動多年后終于獲得正名，國際電信聯(lián)盟(ITU)已經(jīng)批準(zhǔn)WiMAX成為ITU移動無線標(biāo)準(zhǔn)。WiMAX成為IMT-2000 3G標(biāo)準(zhǔn)家族的一員之后，營運商部署網(wǎng)絡(luò)將更加方便；而ITU的決定宣布之后，受到影響最大的可能是UMTS擴展頻段，即從2.5GHz～2.6GHz之間的頻段，而這一頻段也是WiMAX廠商和營運商關(guān)注的焦點。

ITU的決定對于WiMAX無疑是一個利好消息，但其影響力也僅限于一定的范圍之內(nèi)。因為對于各國監(jiān)管部門而言，IMT-2000并不具有強制效力。而且一些市場，例如美國和英國，更傾向于技術(shù)中立的頻段分配方案。即使沒有獲準(zhǔn)成為IMT標(biāo)準(zhǔn)，WiMAX也可以在條件允許的市場部署。

而由于面臨強大的游說壓力，ITU將WiMAX列為Time Division Duplex (TDD)技術(shù)，而不允許它在Frequency Division Duplex (FDD)頻段中使用。目前，F(xiàn)DD在全球已經(jīng)獲得授權(quán)的頻段中占到超過80%比例。WiMAX支持者則認(rèn)為，從短期來看，這并不是一個大問題。

根據(jù)美國市場調(diào)研機構(gòu)Maravedis最新調(diào)查報告，2007年第三季度全球WiMAX 用戶比去年同期增長了50%達(dá)到136.9萬，2007年前三季度WiMAX營運商服務(wù)產(chǎn)生的收入已經(jīng)達(dá)到6.68億美元，預(yù)期2007年全球WiMAX 服務(wù)的收入總數(shù)將達(dá)到10億美元。

報告中指出，2007年第三季度全球的WiMAX 營運商為196個。在對每個營運商平均擁有用戶的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每個無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商平均擁有11987個用戶，競爭性本地交換營運商（CLECs）平均擁有5801個用戶。

而2007年第三季度，全球大約有53.5萬用戶采用了WiMAX論壇認(rèn)證的技術(shù)，在對一個時間段內(nèi)營運商的ARPU調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每個住宅用戶為營運商提供的利潤為45.08美元，每個商務(wù)用戶提供的利潤為144.27美元。與其它地區(qū)相比，中東和非洲地區(qū)的住宅用戶提供的利潤較高，為52.31美元。

另外2007年下半年采用WiMAX網(wǎng)絡(luò)用戶類型的差距進(jìn)一步拉大，采用WiMAX網(wǎng)絡(luò)的住宅用戶占到64%，商務(wù)用戶為36%。采用802.16-2004標(biāo)準(zhǔn)的WiMAX用戶占29%，采用802.16-2005技術(shù)的占11.7%；55% 的用戶仍然采用了專利技術(shù)。有3.8%的用戶采用的技術(shù)沒有對外披露。而在WiMAX 服務(wù)營運商中，66%的營運商部署的WiMAX網(wǎng)絡(luò)在3.3GHz～3.8GHz 頻段。

報告中更預(yù)期移動WiMAX將成為主要的網(wǎng)絡(luò)部署，結(jié)合價格較低的終端用戶設(shè)備，明年的移動WiMAX用戶將迅速增長，移動WiMAX網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化部署的增長率將達(dá)到70%～80%。

另外就WiMAX電信設(shè)備市場來看，根據(jù)In-Stat統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2006年WiMAX設(shè)備市場達(dá)到約5.492億美元，較2005年暴增286%，預(yù)估2006年-2010年全球WiMAX設(shè)備市場收入將增長10倍，達(dá)到56億美元的規(guī)模。其中移動WiMAX設(shè)備市場在2010年的收入將達(dá)到37億美元的規(guī)模，其5年的年復(fù)合增長率將達(dá)到201%，顯示全球WiMAX市場正逐漸起飛。

而資策會MIC的研究報告也指出，從2006年－2008年，全球布建WiMAX網(wǎng)絡(luò)的總投資總金額大約在53億美元左右，其中美國排名全球第一，總投入30億美元，中國臺灣地區(qū)名列全球第二，總投資金額6.644億美元。2012年全球基站設(shè)備產(chǎn)值將達(dá)到新臺幣1700億元，出貨量達(dá)200萬臺，中國臺灣地區(qū)的代工產(chǎn)值會達(dá)到303億元，占全全球代工產(chǎn)值約18%的比重。另外全球WiMAX客戶端裝置（CPE）設(shè)備產(chǎn)值也將在2012年達(dá)到新臺幣3000億元，WiMAX CPE設(shè)備出貨量達(dá)160萬臺，而中國臺灣地區(qū)在也將從2006年的7.5億元，增長到2012年的1216億元。

二. 全球各地區(qū)WiMAX布建情況

目前全球WiMAX建置概況來看，以亞太和歐洲地區(qū)建置案例最多，各占30%左右，而中國臺灣地區(qū)是其中表現(xiàn)最為積極者，投入的廠商也最多；至于在頻段分布比重方面則以3.3GHz～3.8GHz為大宗，約占57%左右。雖然目前各國頻譜規(guī)范不同，原本可能增加制造成本與未來全球互連互通的難度，但在WiMAX已被ITU認(rèn)可成為3G標(biāo)準(zhǔn)之一后，預(yù)計頻段不同的問題未來將可望獲得解決。

1．美國

美國目前在布建WiMAX服務(wù)上，以Sprint-Nextel、Clearwire及AT&T最為代表性。

(a) Sprint Nextel + Clearwire

Sprint Nextel是美國第3大移動電信營運商，為第一個宣布將移動WiMAX正式商用的營運商。Sprint Nextel原定2007年第4季將在芝加哥和華盛頓DC推出WiMAX服務(wù)，并在2008年4月前將至少發(fā)展至19個城市，到2008年底覆蓋全美1億用戶；Sprint Nextel還與Clearwire合作建設(shè)全國性的WiMAX無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，Sprint Nextel將負(fù)責(zé)65%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，Clearwire負(fù)責(zé)其余35%。雙方同時決定使用WiMAX聯(lián)合服務(wù)品牌，為對方的客戶提供漫游服務(wù)，并互享頻譜資源。協(xié)議目前尚待美國政府批準(zhǔn)。

Sprint指出，公司新構(gòu)建的WiMAX網(wǎng)絡(luò)將和高速無線寬帶服務(wù)營運商 Clearwire 構(gòu)建的小型網(wǎng)絡(luò)互相連接，服務(wù)覆蓋的人口將達(dá)到1億，其中Sprint覆蓋的人口將達(dá)到7000萬，Clearwire 覆蓋的人口為3000萬。

根據(jù)Sprint Nextel的規(guī)劃，2010年之前將投資大約50億美元構(gòu)建基于新興的高速無線WiMAX技術(shù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計2008年末在WiMAX網(wǎng)絡(luò)上的投資將達(dá)到25億美元。

Sprint也表示，在增加另一個25億美元投資后，公司在2010年之前覆蓋的人口預(yù)期能夠增加到1.25億。但提供成功的服務(wù)是用戶擴展的關(guān)鍵。Sprint 預(yù)期到2010財年，公司W(wǎng)iMAX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的收入將達(dá)到20億～25億美元。 Sprint 預(yù)期從2011年開始它的WiMAX 網(wǎng)絡(luò)將獲得豐富的現(xiàn)金流。這些現(xiàn)金在運營利潤中不包括折舊和攤銷費用，但包括資產(chǎn)費用、運營支出和其它現(xiàn)金需求。

除與Clearwire合作外，Sprint Nextel也宣布將與Google合作，利用WiMAX技術(shù)開發(fā)一個新的手機互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中將與包括電子郵件、聊天、其它應(yīng)用在內(nèi)的Google工具進(jìn)行整合。Sprint希望利用新興的WiMAX技術(shù)更好地與其它手機營運商和有線寬帶接入服務(wù)提供商競爭。

Sprint Nextel也宣布已將紐約WiMAX市場的開發(fā)合同交給了韓國三星電子。三星此前已經(jīng)得到了華盛頓特區(qū)、巴爾第摩、費城、Providence和波士頓等市場的開發(fā)合同，這些都是Sprint公司推動移動WiMAX無線標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的一部分。三星電信部門總裁Choi Gee-sung表示，移動WiMAX業(yè)務(wù)將在3－5年內(nèi)轉(zhuǎn)向盈利。

不過2007年11月傳出美國第三大移動通信服務(wù)業(yè)者Sprint Nextel與Clearwire合作建置全美WiMAX網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議宣告破局，并將重新審核此一計劃。雖然該公司表示仍將繼續(xù)專注開發(fā)WiMAX服務(wù)并部署WiMAX網(wǎng)絡(luò)，而其在2007年底位于芝加哥和巴爾的摩/華盛頓等城市的WiMAX測試網(wǎng)絡(luò)也仍將繼續(xù)，以便在2008年實現(xiàn)商業(yè)化，并將規(guī)劃了有關(guān)WiMAX的新服務(wù)模式，包括連接相機、媒體播放器、手機和計算機數(shù)據(jù)卡等各種設(shè)備的計劃；但其重審動作意味著可能減少投資金額，對一些設(shè)備大廠Nokia、Motorola等，包括臺灣的正文、合勤等都將有影響，對整個WiMAX的發(fā)展會有怎樣的影響沖擊，值得關(guān)注。

(b) AT&T

AT&T宣布將建立移動WiMAX商用網(wǎng)絡(luò)，在美國阿拉斯加部署802.16e技術(shù)。AT&T將使用2.3 GHz頻段，由Alvarion公司提供相關(guān)設(shè)備，WiMAX網(wǎng)絡(luò)將首先在阿拉斯加州首府推出，明年將覆蓋整個州。AT&T布建商用移動WiMAX網(wǎng)絡(luò)的移動，將為WiMAX的發(fā)展帶來重大的影響。

有鑒于WiMAX市況有越來越熱的情形，北美最大電信業(yè)者AT&T已打算在2008年第二季，于美國南方地區(qū)率先投入WiMAX的服務(wù)。AT&T已經(jīng)計劃使用2.3GHz的頻譜提供WiMAX服務(wù)，目前該公司也將要求WiMAX的服務(wù)供貨商前來競標(biāo)。

(c)其它

除Sprint Nextel及AT&T外，美國一家服務(wù)業(yè)者Xanadoo Wireless High-Speed Internet宣布，在其德州服務(wù)區(qū)域已有超過1.2萬名的用戶。Xanadoo的服務(wù)采用2.5GHz頻譜，Xanadoo的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了德州的某部份區(qū)域，包括Lubbock、Wichita Falls和Abeline等城市，最近還擴大到了俄克拉何馬州的Lawton。

另一家公司Razzolink則宣布，已經(jīng)開始在加州的Salinas Valley提供WiMAX服務(wù)。Razzolink采用的是2.6GHz的頻譜，目前擁有大約3,000名用戶，已經(jīng)將其WiMAX設(shè)備安裝在一些現(xiàn)有的基站上，并且也建造了一些自己的通信臺。

2．歐洲

目前除亞洲外，歐洲也是布建WiMAX服務(wù)相當(dāng)積極的地區(qū)。

3．日本

在日本地區(qū)，雖然3G服務(wù)已非常普及，近期WiMAX的推廣動作也非常的大，營運商也在思索WiMAX的可能性。

由ACCA Networks與NTT DoCoMo為主體的Mobile WiMAX企業(yè)聯(lián)盟，日前正式向日本總務(wù)省提出2.5GHz頻帶的執(zhí)照申請，今后將積極推動采用WiMAX技術(shù)的BWA事業(yè)。目前日本總務(wù)省計劃最快于年底前，決定兩張WiMAX事業(yè)執(zhí)照誰屬。

Mobile WiMAX企業(yè)聯(lián)盟表示，今后事業(yè)營運主要透過ACCA旗下子公司“ACCA Wireless”推展。如能順利取得執(zhí)照，除針對ACCA Wireless進(jìn)行合計300億日圓的增資，并計劃于2009年3月正式開臺服務(wù)，收費將采用定額制，2009年用戶目標(biāo)25萬戶、2013年500萬戶。在營收計劃方面，2009年60億日圓，2013年1500億日圓，同時于2012年達(dá)成正式轉(zhuǎn)虧為盈。預(yù)估至2015年的累計設(shè)備投資可望達(dá)2000億日圓。

在基站設(shè)置計劃方面，2009年度前服務(wù)范圍將包括東京都、大阪市、京都市、名古屋市等都會區(qū)，2010年推展至關(guān)西、關(guān)東、中部等各主要城市，以及札幌、仙臺、靜岡、福岡等區(qū)域。而在終端形態(tài)方面，初期將以ACCA Wireless提供的卡片型終端為主，之后陸續(xù)內(nèi)建于NB、PDA產(chǎn)品，至2011年進(jìn)一步普及至車用設(shè)備。

另外，除先前宣布加盟的TBS與NTT Communications外，將有nifty等五家ISP業(yè)者新加入其mobile WiMAX聯(lián)盟，此次新加入NTT DoCoMo陣營的五家ISP業(yè)者，包括nifty、NEC Biglobe、SONY旗下的Sonet Entertainment，以及獨資經(jīng)營的Free Bit與朝日Net。各業(yè)者均擁有豐富的多媒體內(nèi)容，合計用戶總數(shù)達(dá)1000萬戶以上。

除此陣營外，由JR東日本與京瓷等加盟的KDDI陣營，以及SoftBank、eAccess陣營，預(yù)定于12月正式向總務(wù)省提出執(zhí)照申請。而PHS業(yè)者Willcom則計劃單獨申請執(zhí)照、投入市場。

日本KDDI就于9月宣布與Intel、JR東日本、Kyocera、大和證券集團(tuán)總部、三菱東京UFI銀行等公司合作，共同推動移動WiMAX事業(yè)；Intel等5公司將參與KDDI于2007年8月29日設(shè)立，名為“Broadband Wireless企劃”的企劃公司增資計劃。

該陣營在9月27日將資本額提高至8.5億日圓之規(guī)模。各公司持股部份，KDDI占32.26%，Intel之策略投資部門Intel Capital、JR東日本、Kyocera3公司分別持有17.65%，大和證券集團(tuán)總部持有9.8%，三菱東京UFI銀行則持有5%。此股權(quán)分配乃為符合總務(wù)省訂定之“第三代移動電話服務(wù)業(yè)者出資比例不得超過1/3”之規(guī)定。然KDDI為通信服務(wù)營運業(yè)者，實際營運亦應(yīng)由KDDI主導(dǎo)。

4．中國大陸

中國大陸地區(qū)雖然仍未出現(xiàn)明顯的WiMAX布建動作，但卻是眾家企業(yè)兵家必爭之地。第三屆全球WiMAX高峰會議就在9月10日于北京召開，除WiMAX論壇的重要人物出席外，國際設(shè)備及電信大廠，包括Motorola、Sprint、中興、華為等都在會中發(fā)表演說，而WiMAX論壇主更是在中國設(shè)立認(rèn)證實驗室，預(yù)計2007年第四季度在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院正式落成。認(rèn)證的目的是保證產(chǎn)品與規(guī)范IEEE 802.16具有一致性，并保證產(chǎn)品間的互操作性。此次實驗室的落成將提高WiMAX技術(shù)在中國的認(rèn)證、發(fā)展利用和創(chuàng)新,也將吸引更多優(yōu)秀的營運商、芯片商、設(shè)備商的加入。首次登陸中國的WiMAX論壇認(rèn)證培訓(xùn)也即將于10月正式開課，以期攜手更多有識之士共譜新篇章，打造無線寬帶產(chǎn)業(yè)高層全球通行證。

WiMAX論壇主席Ronald Resnick也表示，正在努力游說中國政府將2.5GHz范圍內(nèi)頻譜指定為WiMAX專用頻譜，并強調(diào)WiMAX是TD-SCDMA的補充技術(shù)，并非與TD-SCDMA直接競爭。WiMAX論壇副主席Mo Shakouri還呼吁中國在未來2-3年內(nèi)開放寬帶市場，為WiMAX提供機遇。

篇6

項目負(fù)責(zé)部辦：

宣傳部

項 目 負(fù) 責(zé) 人：

穆　音

篇7

關(guān)鍵詞：內(nèi)河船員；焦慮；影響因素

中圖分類號：B849 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）21-0161-02

一、研究的意義

內(nèi)河航運是最古老的運輸方式之一，是內(nèi)陸腹地與沿海、內(nèi)陸地區(qū)之間連接的重要紐帶。隨著上海建設(shè)成為國際航運中心，水運發(fā)展即將面對前所未有的機遇，但是通過相關(guān)調(diào)研資料顯示，我國內(nèi)河航運業(yè)卻面臨著人才的短缺，內(nèi)河航運船員的隊伍發(fā)展嚴(yán)重滯后。同時，船員的心理狀態(tài)對安全生產(chǎn)起到了非常重要的作用。近年來，由船員人為操作失誤而導(dǎo)致水上交通事故頻發(fā)。根據(jù)國際海事機構(gòu)權(quán)威統(tǒng)計，約80%以上的海損事故是由于人為因素造成的，以1970―1979年，在美國水域發(fā)生的13 191起碰撞原因分析為例，人的失誤占66.5%；1972―1976年，日本1 964艘海船發(fā)生的碰撞原因比例分析顯示，人的失誤占70.1%[1]。王慧玲等人的研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)航人員普遍存在焦慮與抑郁狀態(tài)[2]。同時，在對船員心理研究方面已出現(xiàn)通過評定船員心理特征的狀態(tài)來衡量船員心理素質(zhì)對航行安全的影響。

二、研究的對象

研究的樣本來自上海市寶山區(qū)內(nèi)的營運船舶上服務(wù)的船員，在綜合考慮區(qū)內(nèi)實際情況下，共計發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收問卷396份，其中有效問卷372份，無效問卷24份，回收率99%，有效率93%。

三、研究的方法

本文采取焦慮自評量表[3]（SAS）和自編問卷配合使用的形式，得到第一手?jǐn)?shù)據(jù)后錄入數(shù)據(jù)庫，通過SPSS19軟件進(jìn)行分析。

焦慮自評量表由華裔教授Zung于1971年編制，是了解焦慮癥狀最常用的測量工作。量表含有20個自評項目，采取4級評分，主要評定癥狀出現(xiàn)的頻率。將20個項目的各項得分相加后乘以1.25以后取整數(shù)，得到標(biāo)準(zhǔn)分。按照中國常模結(jié)果顯示，SAS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。

根據(jù)近年來上海市地方海事局對不同層次的300名內(nèi)河船員的調(diào)查，顯示內(nèi)河船員普遍認(rèn)為內(nèi)河運輸業(yè)排名前六位的困難依次為：收入待遇低、自然條件惡劣、家庭壓力大、職業(yè)晉升難、船舶操作難、作息時間不準(zhǔn)[4]，以此為內(nèi)容基礎(chǔ)，再結(jié)合內(nèi)河船員實際情況，以社會生態(tài)系統(tǒng)理論的分類標(biāo)準(zhǔn)，把“人口學(xué)特征”“家庭環(huán)境”“職業(yè)環(huán)境”和“政策環(huán)境”作為一級指標(biāo)，在各一級指標(biāo)下設(shè)二級、三級指標(biāo)并對應(yīng)具體的問題來設(shè)計自編問卷。

四、研究的結(jié)果

（一）內(nèi)河船員的焦慮狀態(tài)

樣本的描述統(tǒng)計分析顯示，寶山區(qū)內(nèi)河船員焦慮狀態(tài)不容樂觀，超過六成的內(nèi)河船員有焦慮癥狀，其中輕度焦慮占了37.1%，中度焦慮及重度焦慮超過兩成，達(dá)到了總樣本的25.5%。從內(nèi)河船員的職業(yè)特性來看，內(nèi)河船員的工作內(nèi)容枯燥單一、工作空間狹小封閉，區(qū)內(nèi)相當(dāng)部分船舶都是典型的“夫妻船”（即船上只有夫妻兩人）。同時，大部分船舶的船員組成都是家庭成員，且存在著“一人持證、多人掌舵”的違規(guī)行為，船舶航行時由兩人或三人輪流翻班駕駛，甚至檢查到過一人駕駛一條船舶的情況，這樣“駕駛機艙”操作不分家的行為，極易造成勞動過度、身心疲憊的狀態(tài)，長期處于這種狀態(tài)的船員對外表現(xiàn)為厭倦、煩躁、易怒、焦慮等情緒過激的狀態(tài)。船舶航行時，各種機械噪音較大，既會干擾睡眠和休息，導(dǎo)致植物神經(jīng)功能失調(diào)，直接導(dǎo)致焦躁、煩亂不安等情緒，又同時會對船員健康尤其是聽力系統(tǒng)造成永久性傷害。而船上的生活空間狹小、生活枯燥，沒有多余的娛樂活動，人在此情境下容易壓抑、焦慮，又直接地影響到船員的身心健康。

（二）內(nèi)河船員焦慮狀態(tài)的影響因素

1.人口學(xué)特征對船員焦慮狀態(tài)的影響。本文的社會調(diào)查問卷包括性別、年齡、學(xué)歷水平、戶口屬性和健康狀況這五個人口學(xué)特征因素。從性別來看，女性船員焦慮評分均值較男性為高，這可能與女性船員需要考慮、兼顧更多家庭義務(wù)、子女生活教育、老人贍養(yǎng)等因素有關(guān)；從年齡分段來看，30～49歲段的船員焦慮指數(shù)均數(shù)較高，而50歲以上的船員焦慮均值明顯低于其他年齡段的船員，30歲以下的樣本次之；從戶口屬性來看，焦慮狀態(tài)從輕到重依次是城鎮(zhèn)戶口、農(nóng)村戶口、非農(nóng)戶口；內(nèi)河船員的身體健康狀況也對焦慮心理產(chǎn)生了影響，健康船員明顯焦慮均值較低，而船員的學(xué)歷水平對其焦慮狀態(tài)未見明顯的影響。

2.家庭環(huán)境對船員焦慮狀態(tài)的影響。本文測量的家庭環(huán)境因子包括婚姻狀態(tài)和主要家庭成員（人數(shù)）情況兩項。結(jié)果顯示已婚船員群體的焦慮狀態(tài)比未婚船員群體更嚴(yán)重，可能由于成家立業(yè)的要求，已婚船員需要承擔(dān)更多的家庭責(zé)任，本身負(fù)擔(dān)了過多的生活壓力所致。

3.職業(yè)環(huán)境對船員焦慮狀態(tài)的影響。在內(nèi)河船員職業(yè)環(huán)境的測量主要包括：工作年限、勞動關(guān)系、參加培訓(xùn)教育情況、年收入、工作強度、體檢頻率以及是否加入工會等組織。結(jié)果顯示，船員焦慮狀態(tài)與船員“工作年限”“勞動關(guān)系”“工作強度”“年收入”具有顯著相關(guān)性。

船員的工作年限處于十至二十九年之間的樣本人群焦慮狀態(tài)較為明顯，焦慮評分均值較高，而工作年限三十年以上的船員焦慮評分均值最低，這可能和船員面對退休等情況有關(guān)，而十年工作年限以下的船員焦慮分值次之；船員的勞動關(guān)系則影響著船員的焦慮狀態(tài)，目前市場上以自主經(jīng)營為主，船員需要承擔(dān)更大的市場風(fēng)險，自負(fù)盈虧，這可能是造成壓力大、焦慮重的主要原因之一，而作為企業(yè)傭工的船員焦慮情況則明顯較輕；以船員年收入而言，除去個別樣本量較小的年收入15萬元以上的以外，船員隨著年收入的增長，焦慮狀態(tài)也更為嚴(yán)重；從工作強度角度出發(fā)，船員工作時間與焦慮感成正比，工作時間越長，焦慮情況越嚴(yán)重。

4.政策環(huán)境對船員焦慮狀態(tài)的影響分析。政策環(huán)境因子包括：社會保險參保類型、異地就醫(yī)情況、水上服務(wù)區(qū)、隨船子女醫(yī)療情況和是否購買商業(yè)保險。從結(jié)果得知，享受比較全面而且完善的城鎮(zhèn)保險的船員焦慮感最低；有異地就醫(yī)經(jīng)歷的船員普遍焦慮感較為嚴(yán)重，在深入了解后得知，異地就醫(yī)不便捷、不能報銷的情況是船員普遍反映較多的問題，這對流動性較強的船員群體來說，是造成其焦慮情緒的主要原因之一；航線沿途有的水上服務(wù)區(qū)的船員焦慮感較輕，這說明有完善的水上設(shè)施、醫(yī)療幫助等對緩解船員焦慮感有顯著的作用。

綜上所述，區(qū)內(nèi)內(nèi)河船員存在較為明顯的焦慮感，并且受年齡、婚姻、家庭、職業(yè)、政策支持等方面因素的影響。

五、政策建議

一是積極推進(jìn)社會保障。由于船舶的流動性和航線的不確定性，無論是個人出于提高自身實際收入的想法還是企業(yè)降低社保繳納費用的考慮，內(nèi)河船員參加社會保險的全面性、積極性都不高，社會保險最基本的共濟功能失去了用武之地，而基于戶籍制度的醫(yī)療保障、公共服務(wù)和社保體系在區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間差異明顯，供給不平等、社會保障水平差異大等問題在從農(nóng)村走出來的內(nèi)河船員身上反映得尤其突出。對于流動性較強的船員群體，建議給予政策傾斜，加強市縣鄉(xiāng)之間的財政轉(zhuǎn)移、補貼，使得船員及其子女享受基本的養(yǎng)老、教育、醫(yī)療，解決船員異地就醫(yī)不便捷、報銷范圍小等實際問題。同時，成立船員協(xié)會等公益性組織，由其負(fù)責(zé)船員社會保障費用等的繳納，做到統(tǒng)一、公平、全面，并監(jiān)督船員勞動合同的執(zhí)行和保障，促進(jìn)航運市場的公平交易，使得內(nèi)河船員在精神和物質(zhì)上得到實際性幫助和支持。

二是完善基礎(chǔ)配套設(shè)施。內(nèi)河運輸重要性提升的背后是難以掩蓋的體制下遺留的歷史問題，內(nèi)河港區(qū)的臟、亂、差及規(guī)劃不科學(xué)等問題比較突出。不符合市場規(guī)律運行的港區(qū)不僅給正常的航運市場運行帶來了干擾和影響，同時侵占了寶貴的土地資源，建議實行市場準(zhǔn)入機制，引入配套建設(shè)資金，科學(xué)合理規(guī)劃港區(qū)，配套船員生活服務(wù)區(qū)，打造船員生活、船舶供給、應(yīng)急救助等一體化的現(xiàn)代化服務(wù)型港區(qū)，發(fā)展新型航運服務(wù)業(yè)，為船員水上生活提供離岸生活的便捷。

三是加快頂層法制建設(shè)?，F(xiàn)行的《中華人民共和國船員條例》是僅有的適用于內(nèi)河船員的法律條例，并且只是對內(nèi)河船員的合法權(quán)益保護(hù)提出原則性的指導(dǎo)意見。因此，建議地方上先行試點，適時地推出符合當(dāng)?shù)貙嶋H的條例法規(guī)，使船員的社會保障工作有法可依，然后將試點效果好的方式方法在全國推廣。

四是加強航運人才培養(yǎng)。由于現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，內(nèi)河船舶大型化、自動化的發(fā)展趨勢已經(jīng)明朗，船載設(shè)備如AIS等數(shù)字化設(shè)備不斷普及，預(yù)示著數(shù)字化將取代部分人工操作，占據(jù)越來越重要的地位。由此可以推測，內(nèi)河船員也將進(jìn)行一番知識技能的大升級，過去的經(jīng)驗?zāi)Ｊ胶陀霉つＪ蕉紝㈦S之改變。而目前各類院校不斷減少、壓縮內(nèi)河船員的培養(yǎng)計劃，在此背景下，建議政府職能部門牽頭做好船員的適任工作，嚴(yán)格把關(guān)，提高船員資質(zhì)，定期組織技能業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升整體船員素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王慧玲，楊燁，尹耀興，等.遠(yuǎn)洋航行對健康船員心理衛(wèi)生的影響[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2005，（10）：151-152.

篇8

關(guān)鍵詞：武威；中藥資源；利用情況；開發(fā)

武威位于河西走廊的東部，含三縣一市。該地區(qū)地理條件復(fù)雜，區(qū)內(nèi)有山川河流，還有沙漠和戈壁，海拔、氣候差異較大。獨特的自然條件、特殊的地理位置和復(fù)雜多樣的氣候，蘊育了豐富的中藥材資源。全市已知的中藥品種有250余種[1]，如：甘草、麝香、秦艽、羌活、射干、小茴香、麻黃、鎖陽、柴胡等，生產(chǎn)潛力大，質(zhì)量好，不但暢銷全國，而且還出口國外。武威中藥資源的開發(fā)利用，促進(jìn)了中藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，然而，長期以來沿用的開發(fā)模式，導(dǎo)致中藥資源的開發(fā)利用結(jié)構(gòu)不合理，甚至出現(xiàn)生物多樣性銳減、藥材質(zhì)量降低、中藥資源浪費嚴(yán)重等問題，中藥資源的開發(fā)和保護(hù)面臨著嚴(yán)峻的考驗[2]。因此，摸清武威中藥資源開發(fā)利用的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)和思考出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的防治措施，對保障武威中藥資源可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化武威中藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競爭力，具有非常重要的意義。

1 武威中藥資源開發(fā)利用現(xiàn)狀與特點

武威是全國中藥材重要產(chǎn)地之一，中藥種類多，有特色，具有顯著的資源優(yōu)勢。武威是枸杞、甘草、肉蓯蓉、大黃、小茴香、麝香、l羊角、等動植物藥的道地產(chǎn)區(qū)之一，尤其武威、民勤、古浪等縣出產(chǎn)的甘草，以質(zhì)量優(yōu)異而聞名全國。這些地區(qū)靠近沙漠，最適宜甘草生長，所以品質(zhì)最佳。甘草味甘甜，能配伍調(diào)和諸藥，有“十方九草”之說，用途廣泛。武威及河西的甘草，特點是根粗而長，外皮棗紅色有光澤，內(nèi)部呈鵝黃色，含糖分及粉質(zhì)多，飽滿充實，藥效顯著，是甘草中的上品，不但暢銷國內(nèi)，還出口到歐洲等地。

武威市現(xiàn)有年加工能力在1000噸以上的藥材初加工企業(yè)7戶，均通過了國家GMP認(rèn)證，并取得了藥品GMP認(rèn)證證書。武威通過“政府抓示范推廣、企業(yè)抓規(guī)范經(jīng)營、協(xié)會抓品牌打造”等措施的有力推動，依托龍頭企業(yè)、合作組織、種植大戶，建設(shè)中藥材標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地，中藥材產(chǎn)業(yè)逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展的路子?，F(xiàn)已建立中藥材農(nóng)民專業(yè)合作組織10個，帶動農(nóng)戶6000戶，建立種植基地8萬多畝，有力推動了全區(qū)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

武威天?？h為藏族自治縣，藏醫(yī)藥在該地區(qū)有悠久的歷史和應(yīng)用基礎(chǔ)。作為河西地區(qū)中藏藥資源大縣，天祝境內(nèi)有藏藥材600多種，其中植物藥材500多種、動物類30多種，秦艽、羌活、紅景天、冬蟲夏草、藏木香等名貴中藏藥材40多種。為對部分野生藏藥材資源保護(hù)和人工實驗種植工作，該縣選擇翼首草、藏木香、草紅花等6種用量大，生長周期短的藏藥材進(jìn)行大面積種植，研制開發(fā)華銳潔白丸等藏藥新品種6種，篩選研發(fā)重點藏藥新產(chǎn)品11種，研制藏藥制劑品種80余種。除此以外，天?？h藏醫(yī)院還開展了藏醫(yī)藥浴、火吉麥雜（火灸）、放血療法等中藏醫(yī)藥適宜技術(shù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立了中藏醫(yī)科、中藏藥房，建成了相對獨立的中藏醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。運用中藏醫(yī)診療技術(shù)處理常見病、多發(fā)病，中藏醫(yī)門診處方數(shù)占處方總數(shù)的比例高于30%[3]。

2 中藥資源開發(fā)中存在的主要問題

武威市道地藥材的產(chǎn)品增值能力還很低，中藥材綜合開發(fā)利用滯后，原藥材外銷比例較大，精細(xì)加工能力持續(xù)在低水平徘徊，中成藥產(chǎn)品市場占有率低下。制藥企業(yè)和科研單位聯(lián)絡(luò)松散，缺少高科技含量、高附加值的中藥資源開發(fā)利用項目。

武威中藥材種植模式單一，技術(shù)落后。目前武威中藥材種植一般采用傳統(tǒng)的企業(yè)+農(nóng)戶+基地的模式和農(nóng)戶分散零散種植即自產(chǎn)自銷的模式。這兩種模式存在三個問題。第一是種植戶很難買到優(yōu)質(zhì)種苗；二是農(nóng)戶缺乏種植技術(shù)，中藥病蟲害防治技術(shù)不規(guī)范，中藥材農(nóng)藥殘留和重金屬含量超標(biāo)；三是尋找市場銷路難，中藥材滯銷，保存不完善，最終導(dǎo)致所種植的中藥材質(zhì)量得不到保障 [4]。

武威中藥加工企業(yè)規(guī)模小而分散，沒有規(guī)?；螽a(chǎn)業(yè)，未能形成大品牌，導(dǎo)致中藥產(chǎn)品的市場競爭力不強，沒有發(fā)揮武威藥物資源應(yīng)有的優(yōu)勢作用。中藥企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，企業(yè)資金不足，缺乏科研經(jīng)費，研發(fā)能力弱，因此企業(yè)產(chǎn)品大多數(shù)為中藥材粗提取物和粗產(chǎn)品。

3 中藥資源開發(fā)利用的建議與對策

1.建設(shè)一批道地、大宗藥材的規(guī)范化種植基地

武威大部分地區(qū)為典型的干旱區(qū)，年降水量20-250mm，年均溫度5-10℃。因氣候條件較差，植被稀疏，所以雖然藥用植物種類很多，約有200多種，但是蘊藏量較少。隨著野生中藥材資源的減少，藥材的栽培繁殖日益重要。通過大力引進(jìn)栽培、育種馴化和人工飼養(yǎng)繁殖，發(fā)展藥材基地是發(fā)展中藥資源的有力措施[5]。今后要在該地區(qū)大力發(fā)展甘草、麻黃、肉蓯蓉、秦艽、羌活、小茴香、鎖陽、柴胡、祖師麻、大黃、馬鹿茸、紅花等藥材的GAP基地。積極推廣中藥規(guī)模種植，統(tǒng)一種植模式、統(tǒng)一種植品種、統(tǒng)一平衡施肥、統(tǒng)一病蟲防控，強化技術(shù)服務(wù)支撐，加強技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。

2.發(fā)展一批中藥材材加工企業(yè)

積極扶持和組建一批在市場上能站穩(wěn)腳跟且符合GAP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的中藥加工企業(yè)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品科技含量，加大中藥活性成分的研究和中藥二次開發(fā)利用的力度。深入發(fā)掘本草及民族醫(yī)藥寶庫，遴選有開發(fā)價值的中藥材及復(fù)方，加強傳統(tǒng)名優(yōu)中成藥的二次開發(fā)，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)揭示藥物活性部位、活性成分，闡釋作用機理，先進(jìn)劑型，豐富劑型品種，提高療效，擴大市場份額，為中藥走出國門打下基礎(chǔ)[6]。

3.正確處理開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系

西部地區(qū)是我國重要的中藥產(chǎn)地，對于來自天然的中藥資源，一方面面臨發(fā)展的機遇，另一方面又必須面對資源保護(hù)的現(xiàn)實。我們強調(diào)中藥資源開發(fā)利用和保護(hù)再生并舉，以利于中藥資源保護(hù)利用戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)中藥材產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、規(guī)?；⑹袌龌椭兴幃a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展?？梢酝ㄟ^加強宣傳，提高民眾的保護(hù)意識。通過中藥資源的調(diào)查研究，建立科學(xué)的中藥資源評價體系，全面協(xié)調(diào)、宏觀控制，在經(jīng)濟、社會、和生態(tài)效益統(tǒng)一的前提下科學(xué)決策，確定合理的開發(fā)規(guī)模，建立與之相適應(yīng)的生成能力的產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化資源，減少浪費[7]。

4.加快科技創(chuàng)新步伐

武威的中藥工業(yè)需要與現(xiàn)代科技進(jìn)程相結(jié)合，加大特色產(chǎn)業(yè)研究，盡快建立具有武威西北特色的產(chǎn)業(yè)鏈，形成具有西北特色的品牌產(chǎn)品。培育中藥材的市場競爭能力是中藥產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心，以市場為導(dǎo)向，堅持“無公害”中藥資源產(chǎn)品與精品原則，運用先進(jìn)技術(shù)，基地建設(shè)與加工設(shè)計同步發(fā)展。在藥物生產(chǎn)過程中，開拓思路，綜合開發(fā)，有效利用，變廢為寶。

綜上，我國藥用資源開發(fā)利用正處于一個上升期，今年來新開發(fā)多種藥用資源，研發(fā)了許多新的藥用部位，對民族藥資源開發(fā)利用也有所提升。然而，我們也應(yīng)看到隨著中醫(yī)藥在世界的地位的不斷上升，中醫(yī)藥資源的市場需求也逐年上升，開發(fā)利用更多具有潛力的藥物資源還有大量工作要做。

參考文獻(xiàn)

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篇9

[關(guān)鍵詞]信息共享空間　組織模型組織結(jié)構(gòu)人員配置人員管理

[分類號]G250

1　引言

信息共享空間是一種以人為本的圖書館服務(wù)新模式，是在開放獲取運動和支持讀者協(xié)作式學(xué)習(xí)的背景下發(fā)展起來的。它主要由實體層、虛擬層和支持層三大部分構(gòu)成，其中支持層由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系等多項內(nèi)容組成，其組織結(jié)構(gòu)與人員管理是系統(tǒng)成功構(gòu)建和順利運行的重要保障。不同的信息共享空間規(guī)模大小、實現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)群體和參與部門不盡相同，因此怎樣選擇合適的組織模型、確定合理的人力資源結(jié)構(gòu)、進(jìn)行有效的人員管理已成為實現(xiàn)信息共享空間服務(wù)成敗的關(guān)鍵。本文將通過對國外成功案例的探析，揭示信息共享空間的組織模型、組織結(jié)構(gòu)、人員配置和人員管理等相關(guān)內(nèi)容，旨在為我國大學(xué)圖書館構(gòu)建信息共享空間服務(wù)體系提供參考依據(jù)。

2　組織模型與結(jié)構(gòu)

2.1　組織模型

文章[2]曾對48個國外案例進(jìn)行分析，將信息共享空間組織模型歸納為獨立管理型、合作管理型和合并管理型三類，其比例分別為33％、46％和21％。獨立管理型是由圖書館獨立負(fù)責(zé)管理與運行，其優(yōu)點是容易協(xié)調(diào)、運行高效，缺點是服務(wù)項目有限，不易實現(xiàn)與其他部門的資源整合，例如密蘇里州立大學(xué)的信息共享空間。合作管理型是由圖書館與相關(guān)部門通過多種合作方式共同管理與運行，優(yōu)點是易實現(xiàn)與其他部門技術(shù)、資源、人力的整合；缺點是各部門間不易協(xié)調(diào)與管理。依據(jù)合作程度又可分為兩個子類：一類是由圖書館全面負(fù)責(zé)管理與運行，來自合作部門的人員服從圖書館組織與協(xié)調(diào)，例如愛荷華大學(xué)的信息共享空間；另一類是由管理委員會負(fù)責(zé)管理，該委員會由學(xué)校、圖書館及合作部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建，下設(shè)一級或多級工作組負(fù)責(zé)日常運行，例如印第安那大學(xué)的信息共享空間。合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個部門或?qū)嶓w組織，其優(yōu)點是在一定程度上能實現(xiàn)與其他部門的資源整合；缺點是組織領(lǐng)導(dǎo)需建立各部門認(rèn)同的新組織文化、管理制度等，例如南加州大學(xué)的信息共享空間。

上述三種組織管理模型各有優(yōu)越性和局限性。我國大學(xué)圖書館信息共享空間組織模型選擇時不能簡單套用，必須認(rèn)真考察圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系、設(shè)施、資源及人力等條件，結(jié)合自身特點、學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)組織體系創(chuàng)新。采用合作管理型時，必須明確與合作伙伴之間的關(guān)系和職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全通訊手段和報告流程，暢通讀者信息反饋渠道，實現(xiàn)閉環(huán)管理和高效運行。無論采用何種組織模型，為讀者提供無縫服務(wù)是最重要的。

2.2　組織結(jié)構(gòu)

信息共享空間的有效實施和運行對圖書館組織結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。下面將分別從組織模型和組織職能兩個角度闡述與剖析國外大學(xué)圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)。

從組織模型角度看，獨立管理型從空間、資源設(shè)施到人員全部由圖書館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，來自計算機中心人員、各專業(yè)在讀學(xué)生等融入圖書館的各個部門，并服從圖書館的組織與協(xié)調(diào)；合作管理型參與服務(wù)的部門通常有圖書館、信息技術(shù)中心、多媒體中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心等，由圖書館和各部門共同管理與運行。例如，印第安納大學(xué)圖書館與計算機中心、學(xué)生技術(shù)中心、技術(shù)支持中心、院系、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心等學(xué)校的其他部門連為一體，互相支撐，共同合作，為用戶提供IT技術(shù)支持、專業(yè)教育等多樣化的信息服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的工作臺由學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門和圖書館協(xié)作管理。圖書館和學(xué)校組成兩個委員會來負(fù)責(zé)監(jiān)督信息共享空間服務(wù)的持續(xù)發(fā)展與日常工作，行政管理組由圖書館和學(xué)校管理人員構(gòu)成，運行組由圖書館和負(fù)責(zé)每天工作的信息技術(shù)人員組成；合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個部門或?qū)嶓w組織，例如南加州大學(xué)將圖書館、計算與通訊等公共服務(wù)部門合并為信息技術(shù)服務(wù)部，負(fù)責(zé)信息共享空間的管理，下設(shè)工作組負(fù)責(zé)日常運行和服務(wù)。

從組織職能角度看，國外信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)比較扁平化，除傳統(tǒng)部門外，還增設(shè)了一些具有信息共享空間特色的部門，這些部門為信息共享空間的順利實施提供了保障。國外大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)部門主要包括行政、特藏、公共服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等部門。其中公共服務(wù)部包括流通、館際互借、參考咨詢部門；技術(shù)服務(wù)部包括技術(shù)咨詢、采訪、編目、期刊等部門。Hamilton College圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)就是如此。除以上傳統(tǒng)的部門外，一些大學(xué)圖書館還設(shè)立了設(shè)備管理、教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、多媒體中心等具有信息共享空間特色的部門，如Connecticut College圖書館，從其主要人員配置中可以看到，該圖書館設(shè)立了支持教學(xué)、科研以及合作、交流的部門，如教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、技術(shù)支持等部門，此外各部門下設(shè)的職位更加細(xì)化，能較好行使各部門的主要職責(zé)。

通過對大量國外圖書館信息共享空間案例調(diào)研和分析，筆者可以得到如下啟示：

首先，跨部門間的聯(lián)盟、合作與協(xié)同，員工間的分工與互助，成為組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建的核心問題。明確各參與部門及合作伙伴間的關(guān)系與職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全工作通訊手段和報告流程，暢通讀者信息反饋渠道，以保證協(xié)同正常運行。例如，密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館Duderstadt Center主要由圖書館、計算機輔助工程網(wǎng)絡(luò)部和數(shù)字媒體共享中心三個部門參與運行，各部門的員工、工作目標(biāo)和資金預(yù)算相對獨立，部門間采用分工合作的方式，三個部門的負(fù)責(zé)人都直接受分管信息技術(shù)的副教務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)。

其次，組織結(jié)構(gòu)的靈活性也是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建需要著重考慮的問題。國外大學(xué)圖書館信息共享空間組織結(jié)構(gòu)除包括按職能劃分的部門外，還包括各種服務(wù)團(tuán)隊、管理委員會等。團(tuán)隊通常是以任務(wù)為導(dǎo)向，具有很強的靈活性，能較好的滿足讀者的動態(tài)需求，提供以“讀者需求”為中心的相應(yīng)服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)的靈活性還有利于提供基于合作的服務(wù)集成，例如新西蘭的奧克蘭大學(xué)圖書館Kate Edger學(xué)習(xí)共享空間嘗試將參考咨詢、計算機咨詢服務(wù)集成于一體，從不同部門抽出具有不同背景知識的館員組成咨詢團(tuán)隊，便于讀者的“一站式”咨詢。

3　人員配置與管理

通過對18個國外大學(xué)圖書館信息共享空間間的調(diào)研，可以對信息共享空間的人員配置、人員合作以及人員培訓(xùn)總結(jié)歸納如下：

3.1　人員配置

信息服務(wù)是信息共享空間的核心內(nèi)容。結(jié)構(gòu)合理及高質(zhì)量的服務(wù)隊伍對信息共享空間成功運行起著舉足輕重的作用。信息共享空間的工作人員已不僅是傳統(tǒng)的圖書館員，還需要多方面的專家和工作人員的支持。信息共享空間的

工作人員主要包括：信息共享空間專家、參考咨詢館員、計算機技術(shù)人員、在線的學(xué)科館員、學(xué)生助理等。此外，專業(yè)圖書館的人員配置還應(yīng)考慮將具有專業(yè)背景知識的人員、計算機人員、科研人員等相結(jié)合，例如密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館配有30名在職人員，其中包括4名具有工程專業(yè)背景的人員、1名具有建筑專業(yè)背景的人員、1名具有美術(shù)專業(yè)背景的人員以及大量的學(xué)生助理。國外大部分的信息共享空間都采用全職和兼職相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。據(jù)ARL的調(diào)查報告顯示，90％的信息共享空間配備全職人員，75％配備兼職人員，40％配備即呼人員，90％雇傭?qū)W生助理。

以印第安納大學(xué)圖書館為例，共有兩個信息共享空間服務(wù)區(qū)，其中1號服務(wù)區(qū)每天24小時開放，在參考和技術(shù)咨詢服務(wù)臺配備圖書館館員、技術(shù)人員、學(xué)生助理等提供咨詢服務(wù)，每年承擔(dān)了超過22000次的咨詢。學(xué)生技術(shù)中心配備具有較高水平的學(xué)生助理提供電腦軟件更新與應(yīng)用支持。在流通和信息技術(shù)支持中心服務(wù)臺，配備學(xué)生助理、技術(shù)顧問提供流通服務(wù)咨詢和計算機網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門配備全職和兼職學(xué)生助理，負(fù)責(zé)為學(xué)生、教師及其他人員提供個人和筆記本電腦修理等技術(shù)服務(wù)。2號服務(wù)區(qū)信息技術(shù)支持服務(wù)臺配備技術(shù)人員、學(xué)生助理等，主要提供指導(dǎo)性幫助和技術(shù)支持。學(xué)生服務(wù)中心配備學(xué)生助理提供服務(wù)臺咨詢服務(wù)，并且負(fù)責(zé)從書庫查找書籍、完成書目上架等相關(guān)服務(wù)。

以Connecticut College圖書館為例，各部門業(yè)務(wù)骨干人員共計54人，其中教學(xué)支持部共計12人，科研支持部共計4人，信息資源部共計11人，信息技術(shù)支持部共計25人，特藏部共計2人。從人員數(shù)量配置上看，信息技術(shù)支持人數(shù)占總?cè)藬?shù)的46％，教學(xué)和科研支持部門人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30％，由此可見，該圖書館在人員配置方面比較重視教學(xué)、科研與信息技術(shù)支持，重視對交流、合作與共享的支持。

綜上發(fā)現(xiàn)：國外大學(xué)圖書館信息共享空間的人才服務(wù)隊伍素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)全面。在人員配置上，重視跨部門人員間的合作，能夠?qū)⒂嬎銠C技術(shù)人員、參考咨詢館員、學(xué)生助理等相結(jié)合，提供基于合作的服務(wù)集成，有利于更好的滿足讀者多樣化需求；在信息共享空間服務(wù)和人員數(shù)量配置上，重視對交流、合作與共享的支持；在人員結(jié)構(gòu)上，多采用全職和兼職相結(jié)合的方式。

3.2　人員管理

3.2.1　人員合作　信息共享空間理念強調(diào)交流、互動與合作，因此人員間的合作是人員管理面臨的一個重要課題。國外大學(xué)圖書館比較重視信息共享空間人員間的交流與合作，并采取一些有效措施來促進(jìn)人員合作。我國大學(xué)圖書館在人員合作方面重視程度還不夠，應(yīng)吸取國外的成功經(jīng)驗，根據(jù)自身實際條件和情況可以考慮從以下兩個方面促進(jìn)信息共享空間人員間的交流與合作。

首先，要遵循以人為本的原則，從溝通渠道和協(xié)調(diào)關(guān)系上下功夫。密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館的經(jīng)驗表明：高層領(lǐng)導(dǎo)從細(xì)微之處幫助員工相互理解，跨部門人員問的合作也就越容易。他們的做法有些很簡單，但對協(xié)調(diào)關(guān)系及促進(jìn)合作很有效。例如，三個部門領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共用一套行政辦公室，天天見面創(chuàng)造了許多溝通的機會，日常問題隨時可以解決，三個領(lǐng)導(dǎo)問互相諒解的言行也影響到下面員工，使彼此能夠相互幫助與合作。他們還從各個部門抽入成立了一個促進(jìn)員工溝通的委員會，每年舉行多次娛樂活動，促進(jìn)跨部門人員間的交流；不定期舉辦全員大會，各部門負(fù)責(zé)人分別介紹各自的詳細(xì)計劃，使彼此之間相互了解工作任務(wù)與目標(biāo)，以便于員工間相互合作。

其次，建立相應(yīng)的激勵機制鼓勵團(tuán)隊的工作方式。團(tuán)隊是面向特定目標(biāo)和任務(wù)的協(xié)同工作實體。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過各種激勵手段鼓勵團(tuán)隊的工作方式，例如可以對貢獻(xiàn)突出的團(tuán)隊給予榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的團(tuán)隊成員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵等。此外，在具體工作的執(zhí)行中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視以團(tuán)隊為單位來分配任務(wù)，而不是要求員工單獨做貢獻(xiàn)將有利于員工間的交流與合作。

3.2.2　人員培訓(xùn)　為提高信息共享空間人員的工作技能、專業(yè)水平和信息素養(yǎng)，需要制定專門的培訓(xùn)計劃，定期對信息共享空間人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括參考咨詢技能、數(shù)據(jù)庫使用方法、讀者服務(wù)知識、服務(wù)設(shè)施維護(hù)與故障處理技能等。例如，印第安納大學(xué)圖書館制定了詳盡的信息共享空間人員培訓(xùn)計劃，以確保與信息共享空間服務(wù)相關(guān)的人員都理解服務(wù)模式并且擁有將信息傳遞給所有用戶的能力，及時地滿足用戶的信息需求，解答用戶提出的問題。Mac Whin―nie指出培訓(xùn)必須與新技術(shù)、系統(tǒng)升級等保持一致。一些國外大學(xué)圖書館正嘗試對信息共享空間人員采用交叉培訓(xùn)的方法，這種全方位的培訓(xùn)方法能更好的完善人員的知識結(jié)構(gòu)、提高自身的服務(wù)技能?？傊畔⒐蚕砜臻g服務(wù)模式對人員的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作人員較全面地掌握與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和技能，還要求能夠隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)技能。因此，制定專門的培訓(xùn)計劃，定期對人員進(jìn)行全方位、多層次的培訓(xùn)是非常重要的。

綜上所述，國外大部分圖書館比較重視信息共享空間人員間的合作，并采取一些有效措施(如成立促進(jìn)員工溝通的委員會等)鼓勵人員間交流與合作。此外，還制定了專門的信息共享空間人員培訓(xùn)計劃，定期對人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，這對提高人員素質(zhì)和服務(wù)能力具有舉足輕重的作用。我國大學(xué)信息共享空間在人員管理方面，應(yīng)重視互動、合作的服務(wù)理念，遵循以人為本的原則，從溝通渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、激勵機制等方面促進(jìn)人員間交流與合作，并且要制定培訓(xùn)計劃，加強對人員全方位、多層次的培訓(xùn)。

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)；人才合作戰(zhàn)略；區(qū)域經(jīng)濟；適切度

區(qū)域經(jīng)濟圈的建立會為該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展帶來動力，也為人才的發(fā)展開拓了極大的空間。區(qū)域間成員的人才合作戰(zhàn)略可以充分地實現(xiàn)互相"以彼之長補己之短"的策略，以此提升地區(qū)的競爭力。

為了建設(shè)好我國社會主義市場經(jīng)濟，構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)科教興國與人才強國的戰(zhàn)略，區(qū)域人才合作領(lǐng)域的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文將從天津商務(wù)英語專業(yè)本科人才培養(yǎng)著手，研究分析其與"京津冀區(qū)域人才合作"戰(zhàn)略的適切度。

一、京津冀區(qū)域人才合作戰(zhàn)略

隨著區(qū)域經(jīng)濟一體化的加強，人才資源的區(qū)域合作趨勢也愈加明顯。我國人才及資源的跨省際區(qū)域性合作最早可以追溯到上個世紀(jì)80年代。

京津冀區(qū)域作為中國經(jīng)濟發(fā)展的 "第三極"，有著巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場。京津冀區(qū)域經(jīng)濟一體化的進(jìn)程必然會加快對人才開發(fā)和合作一體化的步伐。2004年2 月，國家發(fā)改委在廊坊召開了京津冀地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略研討會，標(biāo)志著三地人才開發(fā)一體化合作正式啟動。翌年6 月 8 日，京津冀三省市人事廳 （ 局 ） 在廊坊市舉辦人才開發(fā)一體化研討會，會上簽署《京津冀人才開發(fā)一體化合作協(xié)議書》，標(biāo)志著京津冀區(qū)域人才合作框架的初步形成，進(jìn)入了政府職能部門推進(jìn)階段。三省市在人才交流服務(wù)、高層次人才智力共享、緊缺人才培訓(xùn)、編制人才開發(fā)規(guī)劃等 10個方面率先開展合作。2011年4月26日京津冀簽署了《京津冀區(qū)域人才合作框架協(xié)議書》，三方承諾在人才流動、人才智力資源共享、人才培養(yǎng)等方面緊密合作、加強聯(lián)系。

京津冀區(qū)域人才合作盡管剛剛起步，有著無數(shù)的阻力和困難，但是京津冀地區(qū)所處環(huán)境的內(nèi)外特征為這一合作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。國際國內(nèi)區(qū)域人才合作的先例為京津冀起到了很好的示范作用，避免走彎路，走錯路。京津冀自身優(yōu)勢也不容忽視。北京市、天津市高校集中且擁有全國最高水平院校。河北省也有不少高校，雖然教育科研水平總體較低，但可以充分利用京津這方面的資源，提升自身的水平。京津冀三地人才合作是要為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供服務(wù)。因此，人才合作方案根據(jù)各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)調(diào)整情況制定。

二、天津商務(wù)英語專業(yè)本科人才培養(yǎng)的發(fā)展

我國商務(wù)英語的教學(xué)與研究始于20世紀(jì)的50年代初期。90年代開始，隨著改革開放的加深，對外活動得到迅猛發(fā)展，"商務(wù)英語"逐漸成為主流名稱并有了新的概念。它不僅僅指我國對外貿(mào)易業(yè)務(wù)英語，還涵蓋了我國在各個領(lǐng)域、各個層面的對外交往活動中使用的英語。為使商務(wù)英語教育更好地為國家發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，教育部2007年正式批準(zhǔn)商務(wù)英語為二級學(xué)科專業(yè)。

截至2012年底，先后有145所高校獲準(zhǔn)設(shè)立商務(wù)英語本科專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生為9201人。京津冀地區(qū)開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)校共有16所，其中2007年獲準(zhǔn)開始招生學(xué)校有對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、2011年開始招生的有北京林業(yè)大學(xué)、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)；2012年獲準(zhǔn)開始招生學(xué)校有天津外國語大學(xué)、河北金融學(xué)院；2013年獲準(zhǔn)開始招生學(xué)校有北京服裝學(xué)院、天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院、天津大學(xué)仁愛學(xué)院、河北北方學(xué)院、唐山師范學(xué)院、廊坊師范學(xué)院、河北聯(lián)合大學(xué)輕工學(xué)院、北京化工大學(xué)北方學(xué)院。天津設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)的高校共占4所，其中僅天津外國語大學(xué)設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)的研究生點。天津普通本科院校共有19所，獨立本科院校10所，高職（?？疲┰盒?6所。基本上設(shè)有英語專業(yè)的學(xué)院都開設(shè)了商務(wù)英語方向。也有學(xué)校正在籌備申請該新專業(yè)。

三、天津商務(wù)英語專業(yè)本科人才培養(yǎng)適切度的措施

所謂適切度，是指事物之間相互配合依存的適應(yīng)和切合程度。在這里是指天津地方高校商務(wù)英語專業(yè)本科人才培養(yǎng)與京津冀區(qū)域人才需求之間相互配合依存的適應(yīng)和切合程度。

天津各高校作為地方性高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位應(yīng)該考慮以市場需求為導(dǎo)向，面向京津冀區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，面向生產(chǎn)、服務(wù)與管理第一線，考慮京津冀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級與人才需求的變化趨勢等影響因素。培養(yǎng)目標(biāo)定位要突出特色但也應(yīng)遵循以下幾點：

1.加強課程體系建設(shè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟需求

課程設(shè)置體系在整個商務(wù)英語教學(xué)系統(tǒng)中處于核心地位，一定程度上決定教學(xué)質(zhì)量的高低。課程的設(shè)置是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。所以說商務(wù)英語教學(xué)的重心應(yīng)體現(xiàn)在課程設(shè)置上。

商務(wù)英語課程不是簡單為了提高學(xué)生英語水平和能力，它更強調(diào)傳授學(xué)生企業(yè)管理運營理念，跨文化交際技能，使他們熟悉國際商法，知曉如何與外國人大交道。商務(wù)英語是商務(wù)與英語的結(jié)合，它的核心課程不再局限于英語和商務(wù)英語知識課程的范疇，它涉及經(jīng)濟學(xué)、國際商法、商務(wù)談判、公共演講等商務(wù)知識和技能課程，跨文化交際課程和人文素養(yǎng)課程（《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》，2012）。

在課程設(shè)置過程中還要注重服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需求，突出專業(yè)特色，也要注意與國際接軌，適時推出與國外的高校合作辦學(xué)政策，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的商務(wù)英語辦學(xué)理念。

2.加強教學(xué)模式建設(shè)，達(dá)到更好學(xué)習(xí)效果

過去的教學(xué)模式是以教師一言堂的方式為主，隨著計算機多媒體技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，課堂資源和授課方式也逐漸得以豐富。但是對商務(wù)英語英語教學(xué)來說仍然存在著模式單一、教學(xué)手段作用發(fā)揮不夠充分等缺點。因此，第一步學(xué)校要通過座談、開會或?qū)W習(xí)文件等方式，是任課教師了解本校商務(wù)英語專業(yè)的改革的重要性和緊迫性。第二步，學(xué)校應(yīng)該加強師資培訓(xùn)，改革教學(xué)方法和教學(xué)手段。定期給教師開展計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體運用的講座和培訓(xùn)，從而在商務(wù)英語教學(xué)中能充分發(fā)揮這些現(xiàn)代化的教輔工具的作用。課堂的教學(xué)也應(yīng)有故去的方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生為主，教師為主導(dǎo)。設(shè)置課程教學(xué)內(nèi)容時也應(yīng)該將學(xué)習(xí)者的需求放在首位。根據(jù)教材內(nèi)容選擇合適的商務(wù)英語教學(xué)法，如：案例教學(xué)法、交互式教學(xué)法、模擬教學(xué)法、討論式教學(xué)法等等。以此豐富課堂，調(diào)節(jié)氣氛，最大范圍地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。

3.加強師資隊伍建設(shè)，打造教研生力軍

商務(wù)英語專業(yè)開始正式招生之前，很多高校就設(shè)有英語專業(yè)的商務(wù)英語方向。所以也有不少教師從事商務(wù)英語教學(xué)與研究。但是商務(wù)英語教師隊伍中大部分教師為語言專業(yè)出身，并不具備完整的商務(wù)英語知識背景，他們的研究也多數(shù)涉及的是語言學(xué)領(lǐng)域。而商務(wù)專業(yè)出身的教師因缺乏語言教學(xué)的經(jīng)驗，在教學(xué)過程中往往重視專業(yè)知識的講解，忽略了對學(xué)生語言技能的培養(yǎng)。這樣往往使商務(wù)英語教師陷入尷尬的境地。

如何取長補短，加強商務(wù)英語專業(yè)的師資培養(yǎng)成為當(dāng)務(wù)之急。

有心理專家曾經(jīng)這樣描述過激勵的作用：人在無激勵狀態(tài)下只能發(fā)揮自身能力的10%-30%。在物質(zhì)激勵狀態(tài)下能發(fā)揮能力的50%-80%， 在適當(dāng)精神激勵的狀態(tài)下，能將能力發(fā)揮至80%-100%，甚至超過100%。要解決這些問題重中之重是要培養(yǎng)教師形成自我發(fā)展的意識。通過制定一系列完善的激勵機制，學(xué)院為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造一個有利的環(huán)境，引導(dǎo)教師提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，從而達(dá)到教學(xué)科研雙豐收的目的。

4.加強模擬實訓(xùn)建設(shè)，提高實踐教學(xué)效果

實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力、實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商務(wù)英語專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)模式是指而向社會生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線，充分利用新方法、新技術(shù)，在仿真或真實的訓(xùn)練場所或環(huán)境中，通過項目化的單項訓(xùn)練，綜合訓(xùn)練，校外實訓(xùn)實習(xí)以及職業(yè)資格證書實訓(xùn)來培養(yǎng)具備綜合商務(wù)技能的專門人才的實踐模式。實訓(xùn)課程的建設(shè)主要包括校內(nèi)校外兩大類。項目化的單項訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練屬于校內(nèi)實訓(xùn)。所謂項目化的單項訓(xùn)練是指讓學(xué)生在課堂中掌握各項商務(wù)基本知識和技能，如商務(wù)談判、外貿(mào)函電、進(jìn)出口實務(wù)與單證等。所謂的綜合訓(xùn)練指在實驗室或課堂里通過模擬真實的環(huán)境，使學(xué)生身臨其境感受商貿(mào)過程的各個環(huán)節(jié)，復(fù)習(xí)和鞏固單項實訓(xùn)課程，對其進(jìn)行綜合的運用，增強其實際的工作能力。校外實訓(xùn)實習(xí)則是在實戰(zhàn)中驗證學(xué)生在校學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的效果，校外實習(xí)方式主要包括學(xué)生的社會實踐活動、企業(yè)實習(xí)或是學(xué)校安排有實際工作經(jīng)驗的人員與本校教師共同擔(dān)任指導(dǎo)教師，對學(xué)生進(jìn)行言傳身教等。

實踐教學(xué)重要作用的發(fā)揮離不開相應(yīng)的硬件配套設(shè)施，如：語音室、多媒體教室、實訓(xùn)中心等。所以學(xué)校應(yīng)該做好這一切的保障工作，尤其是校內(nèi)實訓(xùn)中心和校外的實訓(xùn)基地建設(shè)。為學(xué)生的實踐實訓(xùn)提供很好的平臺。

四、結(jié)語

作為京津冀經(jīng)濟與人才合作的平臺，環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)對既擅長英語，又能在商務(wù)活動中獨擋一面的商務(wù)英語人才的需求越來越大，人才缺口逐漸明顯。京津冀地區(qū)的人才發(fā)展規(guī)劃或是緊缺人才的目錄中都提到在重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融、旅游、會展和物流產(chǎn)業(yè)都需要大量外語人才。對于設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)本科的天津高校來說，如何結(jié)合地方人才需求，發(fā)揮學(xué)校的優(yōu)勢，完善合理的人才培養(yǎng)模式，及時地為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供合格的商務(wù)英語人才，是一個刻不容緩的挑戰(zhàn)。

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