導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量檢驗調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

兒童玩具質(zhì)檢調(diào)查報告：

1. CNAS證書：實驗室認(rèn)可證書，由中國合格評定國家認(rèn)可委員會(China National Accreditation Service for Conformity Assessment，CNAS)頒發(fā)，是正式表明檢測實驗室具備實施特定檢測能力的第三方證明;

2. CMA證書：中國計量認(rèn)證(China Metrology Accreditation，CMA)，計量認(rèn)證是國家對檢測機(jī)構(gòu)的法制性強(qiáng)制考核，是政府權(quán)威部門對檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)定類型檢測所給予的正式承認(rèn)

3.CAL證書 ：是質(zhì)量監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)認(rèn)證符號，國家授予的權(quán)威性標(biāo)志。(授權(quán)認(rèn)可，帶有執(zhí)法性)CAL是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對其依法授權(quán)或依法設(shè)置承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作的檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃、界定檢驗任務(wù)范圍，并在對其公證性和技術(shù)能力進(jìn)行考核后，準(zhǔn)予其承擔(dān)法定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作的行政行為。

什么是質(zhì)檢報告?所謂質(zhì)檢報告，就是針對產(chǎn)品進(jìn)行的安全和性能檢測，以LED燈具為例，主要是做GB7000檢測，檢測內(nèi)容有 標(biāo)記，潮濕，爬電距離，高壓等安規(guī)內(nèi)容。環(huán)測威檢測中心是一家專業(yè)的第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，能提供CNAS和CMA質(zhì)檢報告，包您順利入駐天貓和京東商城。質(zhì)量檢查報告，大多采用調(diào)查報告的形式將問題展開。第一，提出問題。介紹被檢查者的一般情況，如隸屬關(guān)系，檢查的目標(biāo)對象，檢查的時間、地點，檢查的經(jīng)過。第二，分析問題。先列舉出問題，再分析問題的構(gòu)成、性質(zhì)和程度，根據(jù)三級標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))，進(jìn)行質(zhì)量評定，作出基本評價。第三，分析質(zhì)量合格或不合格的原因。這是質(zhì)量檢查報告的主體部分。它對于采取改進(jìn)對策，提高產(chǎn)品質(zhì)量具有重要作用。分析質(zhì)量高低的原因，主要方法是揭示影響質(zhì)量高低的諸因素中的主要因素，也就是找出主要矛盾及矛盾的主要方面。運用辨證的方法分析問題產(chǎn)生的原因，對癥下藥，就可以提高產(chǎn)品質(zhì)量。第四，提出解決質(zhì)量問題的建議。這是質(zhì)量檢查報告的最終目的所在。

京東和天貓的電子電器產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告哪里辦理- 很多電子電器行業(yè)的朋友都會面臨一些商城和超市對產(chǎn)品認(rèn)證的要求，一般會要求出具質(zhì)檢報告，比如淘寶，天貓和京東。我們是第三方的授權(quán)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，為很多企業(yè)操作了入駐天貓和京東的質(zhì)量檢測報告，注意一下問題：

1，標(biāo)識清晰，有基本參數(shù)和符號，商標(biāo);

2，能接受跌落測試，不會一掉就碎掉

3，電池性能檢測要過關(guān)

天貓質(zhì)檢報告

入駐天貓需要提供天貓質(zhì)檢報告，選擇好了第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，要多久才能拿到質(zhì)檢報告，天貓質(zhì)檢報告的流程是什么樣的?以天貓商城第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)CTB為例，接下來就讓我們來了解一下吧。

方法/步驟

和第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)協(xié)商好價格等問題后，填寫申請單

將樣品、吊牌等材料快遞到HQTS實驗室

CTB對質(zhì)檢材料和申請單進(jìn)行審核，審核成功后通知客戶付款

付款成功后，實驗室開始對產(chǎn)品進(jìn)行測試

測試結(jié)果出來后，出具質(zhì)檢報告(不同的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具報告的時間不同，CTB為四個工作日內(nèi))

6

將質(zhì)檢報告和發(fā)票快遞給客戶

END

注意事項

一般產(chǎn)品進(jìn)行測試需要做破壞性測試，就是說實驗結(jié)束，產(chǎn)品就無法正常使用了

快遞給實驗室的樣品1~3件不等，具體需要幾件需要和業(yè)務(wù)員溝通了解

吊牌信息錯誤的情況很常見，可以讓第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供正確的吊牌信息，進(jìn)行更改

質(zhì)檢報告出具的時間快慢有別，一般測試項目多的出的比較慢。而對于一般產(chǎn)品，如果質(zhì)檢報告要的急，CTB還提供一個質(zhì)檢報告加急服務(wù)。

深圳市環(huán)測威檢測成立于2009年是大陸民營較大EMCSAFETY實驗室，擁有國際一流的檢測設(shè)備和專業(yè)的測試人員。目前在中國共計有46家分支機(jī)構(gòu)組成的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面為中國企業(yè)服務(wù)，在08年成立業(yè)務(wù)部門。CTB檢測有三大實驗室，Safety兩間、化學(xué)檢測室(8千平米)、電磁兼容實驗室3間，每個實驗室都投資上千萬。有德國TUV萊茵，美國FCC，CPSC, UL，ETL等機(jī)構(gòu)的授權(quán)認(rèn)可，可直接進(jìn)行ROHS、REACH、UL、ETL、CE、CCC等的全部測試，協(xié)助客戶一次申請獲得多國的認(rèn)證證書。

業(yè)務(wù)范圍：

亞洲：中國CCC認(rèn)證, CQC認(rèn)證, 韓國EK認(rèn)證, 新加坡PSB認(rèn)證, 日本PSE認(rèn)證, 臺灣BSMI認(rèn)證

歐洲：CE認(rèn)證,EUP認(rèn)證， RTTE認(rèn)證, GS認(rèn)證, E-MARK認(rèn)證;

美洲：美國FCC認(rèn)證, UL認(rèn)證, 加拿大CSA認(rèn)證, 德國TUV認(rèn)證,墨西哥 NOM認(rèn)證;FDA認(rèn)證。

澳洲：C-TICK認(rèn)證, SAA認(rèn)證

篇2

關(guān)鍵詞：外協(xié)外購件；質(zhì)量控制

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）11-0087-02

1 問題的提出

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品的制造離不開原材料和外協(xié)外購件。就現(xiàn)代企業(yè)而言，提高外協(xié)外購件的質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。建立完善的外協(xié)外購件質(zhì)量控制體系，對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素進(jìn)行控制。外協(xié)外購的產(chǎn)品質(zhì)量對最終的摩托車整車的影響很大，尤其是安全件、功能件的質(zhì)量將對人民群眾生命及財產(chǎn)造成重大影響。

2 摩托車外協(xié)外購件質(zhì)量控制基礎(chǔ)管理

2.1 明確職責(zé)劃分

為確保摩托車整車質(zhì)量達(dá)到要求，首先保證摩托車上部件的質(zhì)量，從而要求外協(xié)外購件質(zhì)量達(dá)到要求，從各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。從供方資格評價到供方年度績校評價；從樣件鑒定初物管理到量產(chǎn)供貨；從質(zhì)量異常處理到質(zhì)量月報統(tǒng)計等方面制定質(zhì)量控制辦法。并嚴(yán)格執(zhí)行IS 09001.2000質(zhì)量管理體系要求，做好全面質(zhì)量管理。

2.2 供方資格評審把關(guān)

嚴(yán)格執(zhí)行IS 09001.2000質(zhì)量管理體系要求，做好供方資格的評審和考評工作。要按照自已的產(chǎn)品特性對需要外協(xié)外購的部件進(jìn)行分類，如外協(xié)件分為結(jié)構(gòu)件、機(jī)械加工件、毛坯形成件、打磨油漆件；外購配套件分為一般件、安全件、功能件、橡膠件、沖壓焊接件、機(jī)加件、模具件等。按照不同類型的部件制定出不同的供方評價準(zhǔn)則，評價合格的供方發(fā)放供方網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入，與供方發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

2.3 落實供方質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人

外協(xié)外購件的供方必須指定專人負(fù)責(zé)所品的質(zhì)量保證活動，包括與質(zhì)量有關(guān)事項的溝通，質(zhì)量問題的處理。供方質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人的任命/變更必須以書面形式通知。

此外，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人的任命/變更通知書，必須寫入：供方名稱、地址、經(jīng)營范圍、質(zhì)量保證的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、電子郵箱地址等相關(guān)信息，最好統(tǒng)一格式以便公司存檔。

2.4 進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備（技術(shù)交流）

當(dāng)與供方簽訂了開發(fā)協(xié)議后，采購部門和質(zhì)量部門有關(guān)人員與供方之間進(jìn)行技術(shù)交流。一般對安全件，功能件進(jìn)行技術(shù)交流，如果是新開發(fā)的供方則不管那種類型件都要先進(jìn)行技術(shù)交流。技術(shù)交流的目的主要是使供方在生產(chǎn)前了解部件的功能，特性，制造及質(zhì)量控制要求。交流之前，供方要先對交流中所要討論的事宜進(jìn)行充分研究和準(zhǔn)備。技術(shù)交流的內(nèi)容，對圖紙的理解，結(jié)構(gòu)、工藝、尺寸及公差，原材料、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、工程管理標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度管理等方面進(jìn)行交流。

2.5 制定供方的工程管理標(biāo)準(zhǔn)

為了全面了解零件的制造和管理項目，供方必須制定工程管理標(biāo)淮，并使標(biāo)準(zhǔn)在過程中得以實施和維持。在該標(biāo)準(zhǔn)中要明確各加工的工序和質(zhì)量控制。若為新開發(fā)件、新開發(fā)供方，則在量產(chǎn)前將該件的工程管理標(biāo)準(zhǔn)提交給采購部，由采購部門初審后交質(zhì)量部門；若為設(shè)計變更而需要修改工程管量標(biāo)準(zhǔn)的，則在首次提交零件的一周前提交修改后的工程管理標(biāo)準(zhǔn)給采購部，由采購部門初審后交質(zhì)量部門。

3 摩托車外協(xié)外購件質(zhì)量控制具體過程

3.1 初物管理（樣件鑒定）

為防止出現(xiàn)因初物質(zhì)量控制不當(dāng)而產(chǎn)生批量供貨質(zhì)量問題，必須對初物采取特殊的質(zhì)量控制。它適用于試制階段以及設(shè)計變更和過程變更后制造的首批件。所以在批量供貨前先樣件，并經(jīng)樣件鑒定合格后再小批量供貨。公司需制定相應(yīng)的初物管理流程及樣件鑒定管理制度。初期流動管理是為判斷制造過程是否適合批量生產(chǎn)而采取的一種特殊的管理方式。對于安全件、功能件在量產(chǎn)前，必須提供過程能力調(diào)查報告。初物范圍包括：新產(chǎn)品，設(shè)計變更、品質(zhì)改善、過程變更。過程變更又分為：異地生產(chǎn)，設(shè)備變更，檢驗變更，工藝流程變更，二次供方變更等。

若樣件鑒定不合格，該鑒定部門將把檢測結(jié)果等通報供方，并告之不良內(nèi)容，以便供方改進(jìn)后再次送樣。

3.2 編制產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編制依據(jù)技術(shù)部門提供的圖紙，按圖紙的尺寸、技術(shù)要求、裝配關(guān)系，功能特性。產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是檢驗的作業(yè)指導(dǎo)書，格式統(tǒng)一，其內(nèi)容包括：零件名稱、圖號、制訂日期、車型、頁次欄、序號欄、類別（尺寸、外觀、性能）、檢查項目、判定標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、檢驗工具、抽樣數(shù)量、判定等相關(guān)信息，并附上零件圖。圖上標(biāo)有尺寸序號，對于安全性能和功能性能的檢驗項目上必須標(biāo)識。

3.3 進(jìn)行質(zhì)量檢驗

質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理工作的一個重要環(huán)節(jié)，它具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告等功能，即可以防止不合格品流出，又為預(yù)防不合格提供依據(jù)。

質(zhì)量檢驗的依據(jù)：產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗、并將結(jié)果與產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性是否合格情況的技術(shù)性檢查活動。

質(zhì)量檢驗的步驟：

一是檢驗準(zhǔn)備。熟悉產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)的要求，選擇檢驗方法，檢驗工具，制定檢驗規(guī)范；

二是獲取檢檢驗樣品。獲取檢檢驗樣品其途徑有兩種：一種是送樣，由采購部門將供方送來的樣件、材料試樣、資料和自檢報告交給相應(yīng)的檢驗人員；另一種是抽樣，即對檢驗對象按產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的抽樣方法隨機(jī)抽取樣本；

三是測量或試驗。按照已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗、得到需要的量值和結(jié)果。質(zhì)量檢驗的主要技術(shù)方法有：理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗和在線檢測幾種類型。而摩托車外協(xié)外購件的檢驗只需理化檢驗和感官檢驗；

四是質(zhì)量檢驗記錄。質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，語言要簡潔、準(zhǔn)確，字跡要精晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理；

五是比較與判定。由零件主管工程師將檢驗結(jié)果與規(guī)定進(jìn)比較，對檢驗結(jié)果進(jìn)行判定，是否合格。不合格的是否可以“讓步接收”“退貨”“降級處理”等作出判定，對不合格品進(jìn)行隔離和處置。

3.4 不合格品的控制

外協(xié)外購件不合格控制包括以下內(nèi)容：一是規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限；二是對不合格品要及時作出標(biāo)識，以便識別；三是評定不合格品，提出對不合格品的處置方式：返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并做好相應(yīng)標(biāo)識；四是對不合格品要及時隔離，嚴(yán)防誤用或誤裝。

同時，將不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行分級，一般分為：A類不合格，產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，如主要的安全性能；B類不合格，產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不合格，如裝配尺寸；C類不合格，關(guān)注程度低于A、B類，指產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，如外觀，非裝配尺寸。

3.5 外協(xié)外購件質(zhì)量統(tǒng)計及反饋

質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計外協(xié)外購件的進(jìn)貨檢驗質(zhì)量，裝配生產(chǎn)過程質(zhì)量。

一是不合格評審單。將不合格評單登記臺帳，并將及時根據(jù)不合格評單向供方質(zhì)量負(fù)責(zé)人開“外購件質(zhì)量問題處理單”，發(fā)至供方質(zhì)量負(fù)責(zé)人的郵箱，并指定回復(fù)期。供方質(zhì)量負(fù)責(zé)人收到“外購件質(zhì)量問題處理單”后，將對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析（包括：發(fā)生原因、流出原因），制定對策措施（包括：防止流出對策、防止再發(fā)生對策）。再將原因分析及對策措施在指定期期內(nèi)回復(fù)給公司質(zhì)量發(fā)單部門，予以關(guān)完閉。

“外購件質(zhì)量問題處理單”必須指定統(tǒng)一格式，內(nèi)容包括：供方名稱、產(chǎn)品名稱、批次、數(shù)量、到貨日期、發(fā)生時間、問題描述、是否重復(fù)發(fā)生、發(fā)單日期、質(zhì)量主管名稱、發(fā)生原因、流出原因、防止流出對策、防止再發(fā)生對策、供方質(zhì)量負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息。

二是質(zhì)量月報。質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計外協(xié)外購件的進(jìn)貨檢驗質(zhì)量，裝配生產(chǎn)過程質(zhì)量，制作外協(xié)外購件進(jìn)貨檢驗質(zhì)量月報。分廠家統(tǒng)計一次交驗合格率、入庫率，分零件統(tǒng)計一次交驗合格率；流入總裝百臺不合格率。根據(jù)外協(xié)外購件質(zhì)量月報對供方進(jìn)行質(zhì)量考核評分。

3.6 裝配過程外購件質(zhì)量問題處理

對于裝配過程中發(fā)現(xiàn)地外協(xié)外購件質(zhì)量問題，應(yīng)及時反饋給進(jìn)貨檢驗部門的質(zhì)量主管，質(zhì)量主管按“三現(xiàn)主義”原則，及時到裝配現(xiàn)場確認(rèn)處置。并對此供方的此件的庫存進(jìn)行確認(rèn)并處置，如果判定不合格則按不合格品的控制程序執(zhí)行。并將質(zhì)量問題屬于A類和B類不合格的，開“外購件質(zhì)量問題處理單”給供方的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并要求指定期限內(nèi)回復(fù)。

3.7 制定供方績校考核與評價辦法

客觀公正的評價供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、計劃保證、價格水平及配合程度。創(chuàng)造一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境，提升配套體系的管理水平。公司采購部門根據(jù)考核評分情況決定下一年度的采購計劃。

年度綜合考核的重點評價供方的四個方面：供貨質(zhì)量情況、總體價格水平、計劃完成情況、服務(wù)配合情況，年度綜合評價采用百分制。

3.8 做好計量管理

計量工作是質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)工作，為了確保所有的零件滿足公司及顧客的質(zhì)量要求，公司質(zhì)量部門及供方應(yīng)配備所有必須的計量檢測設(shè)備，制定計量管理制度，按照規(guī)定的檢查間隔，定期對計量檢測設(shè)備進(jìn)行精度檢查，并保存精度記錄。

企業(yè)在開展計量工作時，必須注意著重抓好六個環(huán)節(jié)：一是按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備。配備的各種計量設(shè)備所要求的準(zhǔn)確度，應(yīng)和被測參數(shù)的允許誤差相匹配；二是合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度；三是加強(qiáng)計量設(shè)備的日常管理，建立健合的管理制度；四是及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備；五是保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件；六是健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。

3.9 對供方質(zhì)量管理監(jiān)督檢查

為了評價供方質(zhì)量體系運行的有效性和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，公司將定期對供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。供方應(yīng)建立并實施質(zhì)量監(jiān)查的制度，制度中應(yīng)明確監(jiān)查人員、監(jiān)查頻次、監(jiān)查時間、監(jiān)查方式及監(jiān)查的檢查表等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 歐波.外協(xié)外購件的質(zhì)量控制[J].中國質(zhì)量，2008，（1）.

篇3

關(guān)鍵詞：神秘顧客；酒店；質(zhì)量管理；運用

在酒店行業(yè)有這樣一句話，質(zhì)量是企業(yè)的生命。酒店和普通生產(chǎn)企業(yè)提供實物產(chǎn)品不同，給消費者帶來的是看不見、摸不著但又實實在在感受得到的服務(wù)產(chǎn)品，而且生產(chǎn)過程就是消費過程，沒有檢驗環(huán)節(jié)。因此，酒店會使用各種管理措施提高服務(wù)質(zhì)量，如全員質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)、崗位責(zé)任制、嚴(yán)格的操作規(guī)程等等。但酒店營業(yè)時間長，服務(wù)人員常常會獨立面對顧客為其服務(wù)，每一個服務(wù)員的工作質(zhì)量會影響到顧客對酒店的評價，這會給管理中留下空白點。因此近年來，我國酒店業(yè)開始大量使用神秘顧客調(diào)查對酒店的服務(wù)進(jìn)行評價，以此提高酒店的質(zhì)量管理水平。

一、神秘顧客調(diào)查的含義

神秘顧客調(diào)查在我國很多企業(yè)管理者眼中還是新鮮事物，其首先產(chǎn)生于美國，進(jìn)入我國不過十多年時間。是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，在消費過程中以事先設(shè)計的一系列問題為藍(lán)本，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實地體驗并逐一進(jìn)行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

由于身份隱秘，可以在真實消費環(huán)境觀察員工工作狀況，神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中能夠最為精準(zhǔn)地獲取資料的的服務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督及顧客購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如酒店、餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等，在調(diào)查過程中不暴露調(diào)查員身份是其主要特點。

美國的一些大型公司，如肯德基、麥當(dāng)勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店，首先把神秘顧客調(diào)查運用于服務(wù)營銷領(lǐng)域，這些國際連鎖的餐飲和零售企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能給顧客提供同等的服務(wù)，除了注重在日常經(jīng)營管理過程中對銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制訂及貫徹落實之外，還需要引入第三方對自身服務(wù)進(jìn)行客觀有效的評估，于是神秘顧客應(yīng)運而生，這種由第三方專業(yè)服務(wù)評估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法傳入中國還只是上世紀(jì)末期的事。

雖然神秘顧客調(diào)查進(jìn)入中國時間不長，但是由于其在服務(wù)質(zhì)量管理中的顯著成效贏得了很多服務(wù)類企業(yè)的青睞，酒店行業(yè)尤其是高星級酒店近年來紛紛將這種方法運用于服務(wù)質(zhì)量管理上并取得了很好的效果。

二、神秘顧客調(diào)查在酒店質(zhì)量管理中的作用

神秘顧客調(diào)查是非常適合酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中使用的一種輔助方法，其主要作用在于：

（一）、服務(wù)質(zhì)量評價作用：顯然，酒店聘請神秘顧客的首要目的是希望其幫助自己了解服務(wù)過程的真實狀況，并對涉及酒店軟硬件的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀地評估，系統(tǒng)性的找出光靠內(nèi)部力量難以發(fā)現(xiàn)的各個方面所存在的問題，并以此為依據(jù)加以改進(jìn)，達(dá)到提升酒店服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。酒店的神秘顧客訪問，需要對酒店的整體環(huán)境、直接面對顧客服務(wù)的相關(guān)人員（包括前廳接待員、行李員、保安員、大堂副理、樓層服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、康樂設(shè)施服務(wù)員等）、所有的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，服務(wù)流程設(shè)計的合理性進(jìn)行全面的體驗和檢測。這種檢測，因為是以神秘顧客的體驗為中心，對酒店為顧客服務(wù)的各個區(qū)域均會涉及，所以評估結(jié)果是真實、全面并具有參考意義的。

（二）、服務(wù)質(zhì)量檢驗作用：神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量的檢驗作用也是基于評價的基礎(chǔ)之上的。一般而言，酒店作為委托方會有一套服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，這種日常性的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的工作藍(lán)本，而神秘顧客通過感受和觀察酒店的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對照。通過比較規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程、酒店的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的檢驗和改進(jìn)提供參考。

（三）、服務(wù)質(zhì)量提升作用：服務(wù)質(zhì)量的提升作用主要體現(xiàn)在兩個方面，其一，是顯性的，根據(jù)評估結(jié)果的施治行為，即第三方評估機(jī)構(gòu)會根據(jù)神秘顧客的檢測結(jié)果提供相應(yīng)的改進(jìn)建議，酒店服務(wù)人員可以據(jù)此有針對性的改進(jìn)服務(wù)；其二，是隱性的，在長期的神秘顧客的跟進(jìn)檢測中，酒店服務(wù)人員時刻準(zhǔn)備著有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務(wù)的重視，這只無形的手比較容易指揮著酒店的服務(wù)人員保持一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）旅游管理部門進(jìn)行星級飯店訪查采用的重要手段。2006年國家旅游局公布的《星級飯店訪查規(guī)范》中明確提出訪查員在酒店以神秘顧客形式出現(xiàn)，訪查時間為24-72小時，涉及酒店包括廚房在內(nèi)的為客人服務(wù)的所有區(qū)域，員工儀容儀表、服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)均在評估之列。此舉破除了之前星級飯店一評定終生的狀況，一些質(zhì)量達(dá)不到要求的酒店也受到摘星的處罰，在星級飯店中引起不小的震動，更加重視根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)對飯店進(jìn)行嚴(yán)格管理，我國星級飯店的整體服務(wù)質(zhì)量也上了一個新的臺階。

三、神秘顧客調(diào)查在酒店運用的注意事項

神秘顧客調(diào)查對提高酒店服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但也不是包治百病的靈丹妙藥，在實際工作中還是應(yīng)該評估其必要性與可行性，結(jié)合其它管理措施有的放矢地使用。

（一）、神秘顧客的選擇

其實神秘顧客并不神秘，只是他在服務(wù)人員不知道的情況下出現(xiàn)。但是，酒店在選擇神秘顧客時也應(yīng)該有一定的標(biāo)準(zhǔn)，首先，他需要對酒店行業(yè)的特點和工作規(guī)范有深入的了解。 其次， 還需要熟悉神秘顧客的工作流程。

據(jù)了解，神秘顧客作為一個舶來品，他們的檢測報告的制作是有一套嚴(yán)格的流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，外行很難得知，可以說是被壟斷的，只有成為神秘顧客檢測協(xié)會(MSPA)的成員，才有可能了解到這個行業(yè)的秘密。目前中國MSPA成員寥寥無幾。

神秘顧客這個職業(yè)其實在歐美等國家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會。做神秘顧客看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經(jīng)過培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。在“中國神秘顧客檢測網(wǎng)”上面有些初級的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：神秘顧客入店檢測時最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫存。其中“客戶服務(wù)”這一項規(guī)定“這類的檢測一般用于入店后對服務(wù)員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；例如是否在顧客進(jìn)店時使用問候語，是否仔細(xì)地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等。” 做神秘顧客雖然白吃白喝但是并不輕松。扮演神秘顧客最重要的是觀察力，有些酒店會讓你假裝投訴，看服務(wù)人員處理突發(fā)事件的態(tài)度和能力；有的客戶會要求神秘顧客消費時表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要超強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，神秘顧客要填寫問卷調(diào)查報告，有些問卷甚至?xí)_(dá)到十幾頁的篇幅。

因此，在選擇神秘顧客時應(yīng)該盡量找熟悉行業(yè)的相關(guān)人士，但是為了不輕易讓服務(wù)人員察覺，還需要他們有一定的表演能力，同一個人員不能多次使用，神秘顧客的觀察力和文字水平可以幫助其寫出高質(zhì)量的暗訪報告。

（二）神秘顧客調(diào)查應(yīng)注意的幾個問題

1、在神秘顧客調(diào)查中首先注意選擇專業(yè)人士，通?？梢酝ㄟ^以下途徑選擇：從酒店自有客戶檔案中選擇，請專業(yè)公司派遣，通過各種媒體招聘。具體使用哪種方式可以根據(jù)質(zhì)量管理的具體要求選擇，各有利弊。

2.在神秘顧客使用上要注意頻率，不能過多或過少，過多會增加成本，造成員工過度緊張，過少則無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.不能過分依賴神秘顧客調(diào)查，要把內(nèi)部質(zhì)量管理工作作為重中之重，神秘顧客調(diào)查只是作為一個檢驗的手段。否則員工會產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任感，影響其積極性。

篇4

做到品質(zhì)早知道是提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性的前提

早期棉生長在棉株根部，有較好的營養(yǎng)供應(yīng)，但缺少光照。正常情況下，早期棉質(zhì)好色差，但遇陰雨少晴，會出現(xiàn)僵棉和爛桃，使得質(zhì)量大幅下降；中期棉品質(zhì)優(yōu)、色澤好，這時的品質(zhì)能體現(xiàn)該棉種的品種優(yōu)勢，但如遇上不正常的氣候、管理不善或病蟲危害，會出現(xiàn)僵棉或因成熟差色澤弱，而使品質(zhì)降低；晚期棉生長在棉株上部，由于氣溫光照變差，水、肥供應(yīng)受阻，一般軟僵棉稍多，品質(zhì)較差，色陰黃。做好以上三期棉花的品質(zhì)調(diào)查，掌握棉花品質(zhì)的變異情況，做到上市棉花品質(zhì)“早知道”，是做好收購檢驗工作，提高收購檢驗準(zhǔn)確性的前提。

棉花品質(zhì)的田間調(diào)果必須做好以下五方面的工作：一是做到四定（定點、定田、定種、定時），才有可比性。二是調(diào)查品種和土質(zhì)在當(dāng)?shù)乇仨氂写硇?。三是品質(zhì)調(diào)果測試工作必須走在收購（上市）前，才能起到正確預(yù)測和指導(dǎo)的作用。四是及時召開品質(zhì)調(diào)查分析會，組織棉檢員認(rèn)清新棉品質(zhì)特點，統(tǒng)一目光和手法，對投售的品質(zhì)情況心中有數(shù)。品質(zhì)調(diào)查報告應(yīng)指出品質(zhì)特點和形成原因、收購檢驗應(yīng)注意的問題等。五是對易引起農(nóng)、商糾紛的敏感問題擴(kuò)大調(diào)果，全面掌握第一手資料，并加強(qiáng)溝通與宣傳。

狠抓主要環(huán)節(jié)是提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)

一抓扦樣質(zhì)量。扦樣是棉花檢驗的第一道工序，是各項檢驗工作的基礎(chǔ)，檢驗結(jié)果正確與否，與扦樣是否有代表性直接相關(guān)。因此，一定要選派對工作負(fù)責(zé)任的人員擔(dān)任扦樣員。做到扦樣有代表性，就必須倒包。倒包才能發(fā)現(xiàn)棉花品質(zhì)、干濕是否一致，有沒有異性纖維、火種和易燃品混入，如棉花一致性差，要整理后分別扦樣；若發(fā)現(xiàn)火種和易燃品，要挑揀后單獨存放24h，確認(rèn)無危害方可放庫。

二抓入庫質(zhì)量。入庫質(zhì)量是棉花收購成敗的關(guān)鍵，是衡量棉花收購檢驗準(zhǔn)確與否的根本。因為，室內(nèi)檢驗再正確，入庫棉花不符合標(biāo)準(zhǔn)也是徒勞。要保證入庫質(zhì)量，監(jiān)倉（垛）員的工作至關(guān)重要。監(jiān)倉員必須發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督作用，按照入庫單對庫號、等級、包數(shù)進(jìn)行核對，檢查有無異性纖維，棉花質(zhì)量、干濕是否與檢驗結(jié)果相符，發(fā)現(xiàn)問題，拒絕入庫，杜絕混級混庫，禁止入庫單與棉花不符。倉垛要建賬立牌，標(biāo)明入庫數(shù)量、入庫時間、品級長度，以便分倉核算。

三抓收棉儀器準(zhǔn)確、靈敏、好用。試衣車要依照配車規(guī)格經(jīng)常調(diào)準(zhǔn)，軋車質(zhì)量指標(biāo)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；雜質(zhì)分析機(jī)檢驗結(jié)果要準(zhǔn)；探濕儀、回潮率電測器、長度分析儀、馬克隆儀及天平要達(dá)到要求的精度、靈敏度。配齊品級實物標(biāo)準(zhǔn)和長度實物標(biāo)樣。收棉中組織棉檢員經(jīng)常對儀器測試校對。

四抓制度落實。隨著競爭的加劇和市場的規(guī)范，棉花產(chǎn)業(yè)進(jìn)入微利時代。要想贏利取勝，使棉花收購質(zhì)量有保障，就要使制度從墻上、紙上走下來，進(jìn)入到每個員工行動上，使之真正落實和實施。只有收購檢驗人員各司其職、盡責(zé)盡能，充分發(fā)揮主觀能動作用，棉花收購質(zhì)量才有保證。

搞好“兩個結(jié)合”和“大垛復(fù)驗”是提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性的關(guān)鍵

“兩個結(jié)合”是指籽棉與皮棉結(jié)合，室內(nèi)檢驗皮棉（小樣）與到扦樣場地查看該份籽棉（大樣）相結(jié)合。其作用，一是能夠防止扦樣不具代表性，確保個體能代表總體；二是防止皮棉檢驗的片面性和局限性，通過總體的查驗與考證，對大樣有一個全面的了解，以免檢驗結(jié)果出現(xiàn)偏差；三是籽棉、皮棉外觀表現(xiàn)的差異性可達(dá)到認(rèn)識上的互補(bǔ)，有助于棉檢員對其內(nèi)在品質(zhì)的觀察。例如判斷成熟度、看籽棉大樣、棉瓣是否肥大、僵棉多少、棉籽飽滿程度，一看便知，準(zhǔn)確無誤。

成垛籽棉來自千家萬戶，其質(zhì)量是否平衡一致、符合標(biāo)準(zhǔn)，通過籽棉大垛復(fù)棉可驗證。這項工作要定時專人負(fù)責(zé)；對收購各等級的籽棉大垛進(jìn)行隨機(jī)扦樣，扦樣筒數(shù)以收購進(jìn)度的數(shù)量計，逐筒“一試五定”。對籽棉大垛扦樣的品級、長度、馬克隆值復(fù)驗，要組織全體棉檢員、監(jiān)倉員參加，以便統(tǒng)一目光和手法。若復(fù)驗與原試驗結(jié)果不符，要分析原因，查明情況，采取措施，及時糾偏。籽棉大垛復(fù)驗要建檔立制，使之成為制度，并納入考核。

提高隊伍素質(zhì)是提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性的保證

事業(yè)興衰在于人。國家棉花標(biāo)準(zhǔn)只有靠高素質(zhì)的人去貫徹落實和維護(hù)，其強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性才能發(fā)揮作用，顯現(xiàn)實效；棉花市場及其秩序只有靠高素質(zhì)的人去整頓維持，才能保持穩(wěn)定、繁榮，并發(fā)揮其應(yīng)有的效能，實現(xiàn)文明競爭；棉花收購檢驗隊伍的素質(zhì)，不僅是棉花檢驗由感官檢驗向儀器化檢驗轉(zhuǎn)變的需要，也是棉花質(zhì)量檢驗體制改革、與國際棉檢技術(shù)接軌，乃至適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要。

提高棉花收購檢驗隊伍的素質(zhì)，首先要加強(qiáng)思想道德建設(shè)，使棉檢人員端正經(jīng)營思想，正確處理農(nóng)商關(guān)系，講究職業(yè)道德，提高法紀(jì)觀念，堅持客觀、公正、公平和實事求是的態(tài)度，自覺主動地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次是進(jìn)行質(zhì)量教育，增強(qiáng)質(zhì)量意識。關(guān)于質(zhì)量有句名言：質(zhì)量，90%的意識，10%的知識。第三是加強(qiáng)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平和工作技能，為提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性打好基礎(chǔ)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)價分離是提高棉花收購檢驗準(zhǔn)確性的有效手段

回顧棉花收購走過的路程，我們經(jīng)歷了太多的坎坷。棉花多了，紗廠殺價，收棉企業(yè)壓級壓價；棉花少了，紗廠爭購，收棉企業(yè)提價搶收，市場秩序混亂，惡性競爭加劇。在棉花收購檢驗上，供求關(guān)系替代了棉花標(biāo)準(zhǔn)，行政干預(yù)和長官意志支配著棉檢人員的行為，致使棉花標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，價格漲跌難卜。

篇5

關(guān)鍵詞：公路工程；施工質(zhì)量；控制

Abstract: Strengthening the quality management of highway projects to ensure project quality, to strengthen the basic work. This paper first analyzes the problems of road construction, and discussed how to enhance the construction quality management.Key words: highway engineering; construction quality; control

中圖分類號：U448.14 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2012）

1、公路工程施工管理存在的問題

公路工程施工是一項復(fù)雜的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動，具有流動性強(qiáng)、協(xié)作性高、周期長、受外界干擾及自然因素影響大等特點，同時涉及到眾多的社會主體和多變的自然因素，當(dāng)前公路工程施工現(xiàn)場管理主要存在以下問題：

1.1安全意識不高，責(zé)任不明確

安全意識是做好施工現(xiàn)場安全工作的關(guān)鍵，現(xiàn)場施工的安全工作是關(guān)鍵到整個工程進(jìn)程的工作。但是施工現(xiàn)場的管理人員沒有充分認(rèn)識到這一點，在管理工作中，未能將施工現(xiàn)場安全工作擺到應(yīng)有位置，未能真正認(rèn)識到施工安全生產(chǎn)責(zé)任重大。建立健全的制度，落實責(zé)任到個人是做好現(xiàn)場施工安全工作的關(guān)鍵。

1.2現(xiàn)場施工工序產(chǎn)品檢測出現(xiàn)的偏差不可避免

由于工作量巨大，糾偏的難度及損失相當(dāng)大，糾偏措施的決策也較為困難。在實踐中，操作型工序出了偏差若不及時發(fā)現(xiàn)往往造成大面積返工。事實上，糾偏措施的難度及損失較大，解決問題的關(guān)鍵應(yīng)放在事前控制上。

1.3人的因素難以實現(xiàn)全面有效控制

公路工程現(xiàn)場施工的操作型工序產(chǎn)品一般均具有勞動密集的特性，投入勞動力眾多，故難以對每個操作人員實現(xiàn)有效控制。在工程實踐中，由于個別操作人員違規(guī)操作所引起的質(zhì)量問題是屢見不鮮的。因此，怎樣實現(xiàn)對操作人員全面有效控制對于監(jiān)理單位及承包商均為一個至關(guān)重要的難題。

1.4對物料的因素較難實現(xiàn)全面控制

施工工序活動質(zhì)量控制過程中，投入物料的面廣量大，對物料的因素較難實現(xiàn)全面控制。實踐工作中，監(jiān)理工程師經(jīng)常感到工業(yè)化的設(shè)備及批量產(chǎn)品質(zhì)量離散性小，往往通過產(chǎn)品書面檢驗及試驗測試產(chǎn)品質(zhì)量即可得到評判及控制。但多數(shù)操作型工序所用地方材料，如砂、石、磚等的質(zhì)量離散性較大，加之材料往往隨時進(jìn)場，如何實現(xiàn)對于材料的實時、全面、有效的控制也是一個困難的課題。

1.5質(zhì)量控制過程中產(chǎn)品難以全面檢查，部分質(zhì)量隱患易遺漏

事實上，由于現(xiàn)場施工操作型工序產(chǎn)品面廣量大，采取全面檢查是難以實現(xiàn)的，但采取抽檢的方法，往往又導(dǎo)致了一些質(zhì)量問題的遺漏。怎樣實現(xiàn)對于操作型工序產(chǎn)品成果的全面控制也是一個較為突出的難點。

2、加強(qiáng)施工質(zhì)量控制

加強(qiáng)施工質(zhì)量控制對工程質(zhì)量起著保證作用，其核心是貫徹“預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主”的方針，其目的是控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。影響工程質(zhì)量的直接因素主要有設(shè)計、材料、施工、檢驗四個方面，實施在全施工過程中進(jìn)行有效的事先控制、中間控制和事后控制。其它因素也是不可忽視的。

2.1設(shè)計質(zhì)量的控制

對路基、路面、橋涵結(jié)構(gòu)設(shè)計的圖表、資料文件因未經(jīng)施工實踐，不盡合理及遺漏、錯誤部分往往不易暴露，除開工前通過設(shè)計文件會審控制外，在施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)要通過以下途徑解決。

2.1.1、重大變更應(yīng)要嚴(yán)格按設(shè)計變更報批手續(xù)，按規(guī)定程序辦理。

2.1.2、非重大變更由設(shè)計、施工、監(jiān)理三方現(xiàn)場會審處理，也可以由設(shè)計單位授權(quán)監(jiān)理工程師審處。

2.1.3、對設(shè)計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，監(jiān)理工程師可以書面明確解釋或補(bǔ)充規(guī)定。

2.2施工質(zhì)量的控制

2.2.1、抓好各施工階段，以防患于未然。對施工單位的各施工階段要通過定期檢查評比，有的放矢地對重點突擊的問題進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，質(zhì)監(jiān)部門以書面形式發(fā)至施工單位，目的是為了提高工程質(zhì)量。

2.2.2、對影響質(zhì)量的要害問題或帶普遍性問題，要堅持質(zhì)量第一。既使已經(jīng)完成，廢除了損失重大，也要痛下決心拆除。

2.2.3、對雖未發(fā)生但根據(jù)質(zhì)量情報信息預(yù)測可能發(fā)生的問題，要及時采取預(yù)防控制措施，避免事故發(fā)生。

2.3材料質(zhì)量的控制

原材料是工程實體的組成部分，對工程質(zhì)量有著直接關(guān)系，因此，要求施工單位：一是把好材料采購關(guān)；二是對各種原材料進(jìn)行測試鑒定；三是嚴(yán)禁使用不合格材料和半成品。

2.4對檢驗判斷準(zhǔn)確性的控制

質(zhì)量檢驗屬于質(zhì)量管理中的把的關(guān)環(huán)節(jié)，往往因為檢驗人員的素質(zhì)不高及工作中的差誤和檢測儀具的精度不高作出錯誤的判斷，影響和危害了工程質(zhì)量。為此，要選用素質(zhì)高的檢驗人員，并對他們進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，對儀具要經(jīng)常校正，以提高檢驗工作的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作

施工現(xiàn)場管理貫穿于工程施工的全過程，充分的施工準(zhǔn)備是管理好施工現(xiàn)場的基礎(chǔ)。施工單位只有充分的施工準(zhǔn)備，才能保障施工過程的連續(xù)、協(xié)調(diào)、均衡和經(jīng)濟(jì)。

3.1提高全體員工的質(zhì)量意識和責(zé)任意識

嚴(yán)把宣傳工作、做好質(zhì)量宣傳工作是非常有效的，也是搞好工程質(zhì)量管理的一種重要手段。鑒于參加施工的大部分工人的文化程度都比較低，所以必須要宣傳天天抓、月月說、年年講，這樣才能把質(zhì)量意識和責(zé)任意識入耳、進(jìn)心，使得工程質(zhì)量過關(guān)爭優(yōu)。加強(qiáng)全員的質(zhì)量和責(zé)任意識，是一個自下而上和自上而下相結(jié)合的過程，如同一個PDCA質(zhì)量管理循環(huán)一樣，只有經(jīng)過多次循環(huán)，質(zhì)量意識才能深入人心。

3.2工程施工技術(shù)上的準(zhǔn)備工作

3.2.1．要建立嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的內(nèi)部約束、考核、激勵機(jī)制，用制度管人，用規(guī)章管理工程。3.2.2.要補(bǔ)充調(diào)查工程沿線影響施工的因素，標(biāo)注出平面位置圖，并進(jìn)行分析、論證，寫出調(diào)查報告，作為修訂施工方案、編制施工控制預(yù)算的依據(jù)。

3.2.3.研究施工圖紙，吃透設(shè)計意圖，澄清圖紙中的問題，恢復(fù)定線和施工放樣。對所有控制點進(jìn)行加密、保護(hù)、記錄。

3.2.4．根據(jù)施工合同協(xié)議和現(xiàn)場調(diào)研認(rèn)真編制施工控制預(yù)算，作為控制支出、進(jìn)行成本預(yù)測分析、經(jīng)濟(jì)核算以及統(tǒng)計工程進(jìn)度的依據(jù)。

3.2.5．進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底，使相關(guān)人員對工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、資料整理有全面的了解。

3.2.6．建立工地試驗室，并申請臨時資質(zhì)。對施工中擬使用的各種原材料取樣試驗，建立相關(guān)技術(shù)參數(shù)的數(shù)據(jù)庫。

篇6

關(guān)鍵詞 建筑工程；施工管理；進(jìn)度；質(zhì)量；投資；

一、建筑工程施工前準(zhǔn)備的工作

1、外業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備：進(jìn)行現(xiàn)場詳細(xì)調(diào)查，并根據(jù)需要進(jìn)行地質(zhì)補(bǔ)充勘探要補(bǔ)充調(diào)查工程沿線影響施工的因素，標(biāo)注出平面位置圖，并進(jìn)行分析、論證，寫出調(diào)查報告，作為修訂施工方案、編制施工控制預(yù)算的依據(jù)?，F(xiàn)場控制點交接與復(fù)測，施工人員進(jìn)場后即與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，進(jìn)行復(fù)測。繪制控制測量布置圖，實施閉合導(dǎo)線控制測量；補(bǔ)設(shè)或根據(jù)施工需要增設(shè)控制點，并進(jìn)行固樁、護(hù)樁、交樁，復(fù)測完成后進(jìn)行施工測量。

2、內(nèi)業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備：認(rèn)真閱讀施工規(guī)范、審核施工圖紙，編寫審核報告；編寫各種針對性的保證措施；結(jié)合工程特點，編寫技術(shù)管理辦法和實施細(xì)則；備齊必要的參考資料，依據(jù)合同條款，技術(shù)規(guī)范的規(guī)定要求，完成各種臨時設(shè)施符合性數(shù)據(jù)的采集，進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底，使相關(guān)人員對工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、資料整理有全面的了解。繪制關(guān)鍵工序流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖和試驗操作規(guī)程等操作管理框圖，并使圖表上墻。

3、要建立嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的內(nèi)部約束、考核、激勵機(jī)制，用制度管人，用規(guī)章管理工程。

4、根據(jù)施工合同協(xié)議和現(xiàn)場調(diào)研認(rèn)真編制施工控制預(yù)算，作為控制支出、進(jìn)行成本預(yù)測分析、經(jīng)濟(jì)核算以及統(tǒng)計工程進(jìn)度的依據(jù)。

5、建立工地實驗室，并申請臨時資質(zhì)。對施工中擬使用的各種原材料取樣試驗，建立相關(guān)技術(shù)參數(shù)的數(shù)據(jù)庫。

6、根據(jù)工期要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械設(shè)備能力、材料供應(yīng)、自然條件等進(jìn)行綜合分析，選擇最佳施工方案，完善施工組織設(shè)計。

二、建筑工程施工進(jìn)度的控制管理

工程建設(shè)項目的進(jìn)度控制是指對工程項目各建設(shè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時間和邏輯關(guān)系編制計劃，將該計劃付諸實施，在實施過程中經(jīng)常檢查實際進(jìn)度是否按計劃要求進(jìn)行，對出現(xiàn)的偏差分析原因，采取補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計劃，直至工程竣工，交付使用。進(jìn)度控制的最終目標(biāo)是確保進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。工程建設(shè)監(jiān)理所進(jìn)行的進(jìn)度控制是指為使項目按計劃要求的時間動用而開展的有關(guān)監(jiān)督管理活動。

監(jiān)理工程師實施進(jìn)度控制應(yīng)明確目標(biāo)，采取綜合性措施對進(jìn)度實施全面的控制。即明確進(jìn)度控制的目標(biāo)；。進(jìn)度控制的綜合性措施；全面的進(jìn)度控制。

施工階段進(jìn)度控制的總?cè)蝿?wù)就是在滿足項目總進(jìn)度計劃要求的條件下，編制或?qū)徍瞬煌N類的施工進(jìn)度計劃并在執(zhí)行過程中加以控制，以保證項目按期竣工?？刂七M(jìn)度方面的管理主要在以下及幾個方面進(jìn)行考慮：設(shè)計的影響、物資供應(yīng)的影響、技術(shù)影響、施工組織影響、施工條件影響、施工配合影響、施工管理影響以及自然因素的影響。

三、建筑工程施工質(zhì)量的控制管理

質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量要求需要轉(zhuǎn)化為可用定性或定量的規(guī)范表示的質(zhì)量特性，以便質(zhì)量控制的執(zhí)行和檢查。它貫穿于質(zhì)量形成的全過程、各環(huán)節(jié)，要排除這些環(huán)節(jié)的技術(shù)、活動偏離有關(guān)規(guī)范的現(xiàn)象，使其恢復(fù)正常，達(dá)到控制的目的。根據(jù)質(zhì)量控制的概念，工程項目質(zhì)量控制可定義為：為達(dá)到工程項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。工程項目質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，工程項目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。工程項目質(zhì)量控制按其實施者的不同，包括三方面：工程建設(shè)監(jiān)理的質(zhì)量控制，是指監(jiān)理單位受業(yè)主委托，為保證工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對工程項目的質(zhì)量控制，其特點是外部的、橫向的控制；政府部門的質(zhì)量控制，是指建設(shè)行政主管部門根據(jù)有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，其特點是外部的、縱向的控制；承包商的質(zhì)量控制，其特點是內(nèi)部的、自身的控制。

施工階段是將業(yè)主的意圖和設(shè)計圖紙轉(zhuǎn)化成工程實體階段，是形成工程產(chǎn)品質(zhì)量和工程使用價值的重要階段，因此施工階段對工程質(zhì)量的控制是整個建設(shè)項目的核心和重點。此過程對工程質(zhì)量的控制必須有科學(xué)合理的根據(jù)。工程承包合同文件、工程設(shè)計文件（包括圖紙、設(shè)計說明、標(biāo)準(zhǔn)圖集）、國家及政府有關(guān)部門頒發(fā)的工程質(zhì)量方面的法律法規(guī)等，它們是施工階段對工程質(zhì)量實施管理的共同性依據(jù)，具有通用、具體、普遍指導(dǎo)意義和必須遵守的特點。工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，工程施工及驗收規(guī)范，有關(guān)建筑材料及制品、構(gòu)配件等的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工序質(zhì)量控制（如操作規(guī)程和工藝規(guī)程）等，它們是工程質(zhì)量檢驗控制的專業(yè)性、技術(shù)性、法規(guī)性的依據(jù)。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是針對不同行業(yè)、不同的質(zhì)量控制對象而制定的技術(shù)性法規(guī)性文件，是建立和維護(hù)正常的施工秩序應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，也是衡量工程質(zhì)量、鑒定材料質(zhì)量的科學(xué)尺度。

對施工階段工程質(zhì)量控制，最有效、最普遍的方法是現(xiàn)場檢查，堅持巡察制度，現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法可以采用目測法，憑借現(xiàn)場質(zhì)量管理人員或監(jiān)理人員的實踐經(jīng)驗及感官進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查的部位，采用一看、一摸、三敲、四照的手法，對檢查對象進(jìn)行質(zhì)量檢驗。。量測法，借助量測工具和計量儀器，通過實際量測將其結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相對照比較，從而判斷工程質(zhì)量是否符合要求，量測手法歸納為靠、.另、量、套。（3）試驗法，通過對施工材料和半成品成品現(xiàn)場試驗或?qū)嶒炇以囼?，取得?shù)據(jù)，來分析判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

四、建筑工程施工投資的控制管理

工程建設(shè)項目投資的有效控制是工程建設(shè)管理的重要組成部分。所謂項目投資控制，主要是在投資決策階段、設(shè)計階段、建設(shè)實施階段，把項目投資的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的造價限額內(nèi)，隨時糾正發(fā)生的偏差，以保證項目投資管理目標(biāo)的實現(xiàn)，以求在各個建設(shè)項目中合理使用人力、物力、財力，取得最大的投資效益。

1、要扎扎實實地做好項目投資管理的基礎(chǔ)工作。包括：估算指標(biāo)、概預(yù)算定額、費用定額的制定修改，設(shè)備材料價格信息系統(tǒng)的建立，全國工程量計算規(guī)則的統(tǒng)一等。

2、在工程建設(shè)各階段，在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，對項目投資進(jìn)行有效地控制，使工程實際投資不超過批準(zhǔn)的投資限額，使人力、物力、財力得到合理利用，取得最大的投資效益。

3、遵照價值規(guī)律，供求規(guī)律和其他支配項目投資運動的客觀規(guī)律的要求，科學(xué)確定設(shè)備工具購置費用，建筑安裝費用和其他基建費用的構(gòu)成。

4、在合理確定項目投資構(gòu)成和水平的基礎(chǔ)上，在設(shè)計及建設(shè)各階段正確編制估算、概算、預(yù)算、合同價、預(yù)算價及竣工決算，并使前者控制后者、后者補(bǔ)充前者。

結(jié)束語

施工管理過程其實就是信息流動的過程，通過信息從上層到下層或從下層到上層的縱向流動，以及在同一層次間的橫向流動，達(dá)到管理和控制的目的。隨著市場競爭的日趨激烈，要求我們就項目施工的管理在以往的基礎(chǔ)上，要不斷深化、細(xì)化以取得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。工程建設(shè)項目管理的核心是實現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量和投資三大控制，三者之間是你中有我，我中有你的因果制約關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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篇7

[關(guān)鍵詞]腦卒中；生物樣本庫；齊齊哈爾

[中圖分類號] R743.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）06（a）-0008-04

[Abstract]Objective To targeted collect the biological samples of patients with cerebral apoplexy in Qiqihar，to construct a standardized biological sample bank of cerebral apoplexy with high quality and provide sample sources and data supporting platform for the data analysis and clinical decisions for cerebral apoplexy in Qiqihar.Methods The standardized operative process was made，the object was selected，blood serum，blood plasma，white cells，DNA and RNA extracted from the white cells of the standardized patients were collected and stored in the refrigerator at -80℃ or liquid nitrogen.The quality of DNA and RNA was detected so that clinical sample sources with high quality were to be provided.Results From 2013，a total of 753 patients were enrolled in the sample bank.Samples of blood serum and blood plasma were 3008 respectively，white cells were 2253 and DNA and RNA were 3770 respectively.The results of electrophoresis showed the RNA electrophoresis had both 18S and 28S stripes without dispersion and the lumen of 28S stripe was as twice as that of the 18S stripe.DNA electrophoresis had clear stripes with good integrity.Conclusion The standardized biological sample banks of cerebral apoplexy with high quality in Qiqihar is primarily established to further explore and apply the data sources of cerebral apoplexy，which can provide help for individualized treatment of patients with cerebral apoplexy in the future.

[Key words]Cerebral apoplexy；Biological sample bank；Qiqihar

腦卒中是齊齊哈爾地區(qū)的高發(fā)疾病，嚴(yán)重危害人類健康，具有高發(fā)病率、高復(fù)發(fā)率、高致殘率和高致死率的特點[1]。2008年原衛(wèi)生部的《我國居民第三次死因回顧抽樣調(diào)查報告》指出，腦血管疾病已成為導(dǎo)致我國居民死亡的首要原因，其中以腦卒中造成的損害為重[2]，給患者家庭和社會帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。

近年來，臨床研究人員逐漸意識到樣本資源對于科研工作的重要性，開始重視臨床生物樣本的大量收集和規(guī)范化的管理工作[3-5]。從2013年起，本院開始收集樣本，建立腦卒中患者的生物樣本庫，旨在為今后的醫(yī)學(xué)研究提供珍貴的臨床樣本資源。樣本庫的建立有助于探索腦卒中的發(fā)病機(jī)制，為腦卒中的臨床治療提供幫助。

1材料與方法

1.1主要設(shè)備

小液氮罐，-80℃超低溫冰箱（三洋MDF-U73V型），低溫高速離心機(jī)（Thermo MICRO21R型），純水機(jī)（Milli-Q Reference），生物安全柜（海爾HR60-iiA2型），凝膠成像系統(tǒng)（UVP GelDoc -ITTS2型），微量核酸蛋白檢測儀（ND2000型），渦旋振蕩器（Vortex-Genie 2T型）。

1.2主要試劑

PBS緩沖液（北京索萊寶科技有限公司P1010），紅細(xì)胞裂解液（QIAGEN79217），DNA提取試劑盒（碧云天生物技術(shù)研究所D0063），Trizol（Thermo Fisher 15596-026），樣本穩(wěn)定劑（Ambion AM7020），氯仿（上海金穗生物科技有限公司67-66-3），異丙醇（濟(jì)寧銘達(dá)新材料有限公司67-63-0），80%乙醇（濟(jì)寧華凱樹脂有限公司64-17-5）。

1.3研究對象

以填表的形式對腦卒中患者進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容如下。①患者的一般情況：姓名、年齡、性別、民族、居住地址、文化程度及工作類別等；②疾病史：高血壓、冠心病、腎病、糖尿病、腦卒中等既往病史及家族病史；③生活習(xí)慣：是否吸煙、喝酒或長期食用高鹽或腌制品等；④臨床信息：患者主訴、腦卒中亞型、并發(fā)癥以及各類卒中相關(guān)評分等，根據(jù)調(diào)查情況確定入庫對象。

1.4血液樣本的采集及處理

篩選符合標(biāo)準(zhǔn)的腦卒中患者，簽署知情同意書，采集患者空腹靜脈血至抗凝管及非抗凝管中，2000 r/min離心10 min，吸取上清液分裝，上清液分別為血漿和血清，置于-80℃冰箱或液氮中儲存。取抗凝管中層液體到10 ml離心管中，加入5 ml紅細(xì)胞裂解液，置于搖床充分混勻，2000 r/min離心10 min，棄去上清，重復(fù)2次，所得沉淀用PBS洗滌并分裝，即得白細(xì)胞，加入樣本穩(wěn)定劑，4℃過夜充分滲透后凍存于-80℃冰箱或液氮中。

1.5 RNA和DNA的提取及鑒定

1.5.1 RNA提取及鑒定 1 ml Trizol吹散白細(xì)胞沉淀，加入200 μl氯仿離心20 min，吸取上清到裝有560 μl冷異丙醇的EP管中混勻，常溫靜置1 h，4℃，12 000×g離心10 min，棄去廢液，加入1 ml 80%乙醇，8000 g離心3 min，棄去廢液，重復(fù)該步驟一次，所得沉淀即為RNA，用RNase-free H2O溶解，分裝后置于-80℃冰箱或液氮中凍存。

取1 μl提取后產(chǎn)物，用微量核酸蛋白檢測儀檢測RNA的濃度及純度，1%瓊脂糖凝膠電泳后觀察其完整性。

1.5.2 DNA提取及鑒定 DNA提取方法按DNA提取試劑盒說明書進(jìn)行，產(chǎn)物分裝后置于-80℃冰箱或液氮中凍存。

取1 μl提取后產(chǎn)物，用微量核酸蛋白檢測儀檢測DNA的濃度及純度，2%瓊脂糖凝膠電泳后觀察其完整性。

1.6存儲樣本的定期抽檢

每年對樣本進(jìn)行抽樣檢測，按約1/500的比例隨機(jī)抽取，通過微量核酸蛋白檢測儀檢測核酸的濃度和純度，瓊脂糖凝膠電泳檢測DNA和RNA樣本的完整性。

2結(jié)果

2.1樣本的收集

腦卒中生物樣本庫于2013年開始建立，現(xiàn)已初步形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的樣本采集、處理、保存流程及管理、質(zhì)量控制體系，共收集血清、血漿樣本各3008份，白細(xì)胞2253份，DNA、RNA樣本各3770份。

2.2 DNA質(zhì)量鑒定

所提取的基因組DNA經(jīng)瓊脂糖凝膠電泳檢測，結(jié)果如圖1，DNA電泳條帶清晰，完整性良好無降解現(xiàn)象。使用核酸蛋白檢測儀檢測，光密度OD260/OD280值為1.8～2.0，提示無RNA和蛋白污染。

2.3 RNA質(zhì)量鑒定

所提取的RNA樣本經(jīng)瓊脂糖凝膠電泳檢測，結(jié)果如圖2，可見清晰的18S和28S兩條帶，且28S條帶亮度約為18S條帶亮度的2倍。使用核酸蛋白檢測儀檢測，光密度OD260/OD280值為1.7～2.0，提示RNA提取質(zhì)量良好，無降解且純度高。

2.4樣本儲存質(zhì)量鑒定

微量核酸蛋白檢測儀和瓊脂糖凝膠電泳檢測結(jié)果顯示，所抽檢的DNA和RNA樣本未出現(xiàn)降解等現(xiàn)象，濃度及純度與未凍存前相比無顯著差異，樣本保存質(zhì)量良好（圖3、圖4）。

3討論

腦卒中是一組以腦組織缺血及出血性損傷為主要臨床表現(xiàn)的腦血管病[6]，影響因素很多，因此對腦卒中患者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行規(guī)范化管理十分重要。一個優(yōu)秀的樣本庫信息化管理體系的建立能夠帶來重要的科研價值[7-8]。目前，國內(nèi)已建起不同規(guī)模的腦卒中數(shù)據(jù)庫，如新疆石河子市人民醫(yī)院建立的新疆地區(qū)腦卒中數(shù)據(jù)庫[9]、湖南湘潭市第二人民醫(yī)院建立的湘潭地區(qū)腦卒中數(shù)據(jù)庫[10]等。研究人員可利用數(shù)據(jù)庫資源，探索并總結(jié)其發(fā)病的現(xiàn)狀及特點，為腦卒中的預(yù)防和治療提供可靠依據(jù)，這對規(guī)范和提高該地區(qū)腦血管病的整體診治水平具有重要作用。近年來，隨著分子生物學(xué)的快速發(fā)展，相關(guān)醫(yī)學(xué)研究[11-13]顯示，疾病的發(fā)生大多與基因相關(guān)。生物樣本作為進(jìn)一步基因水平研究及個體化診療（personalized medicine）的基礎(chǔ)[14]，是不可再生的珍貴資源。目前，本院的腦卒中樣本庫已初步建立，樣本庫的操作規(guī)范、倫理程序、信息管理體系的建設(shè)及樣本的存儲程序等已基本成熟，從2013年開始，共收集血清、血漿樣本各3008份，白細(xì)胞2253份，DNA、RNA樣本各3770份，建立了標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的腦卒中生物樣本庫，為腦卒中更深入的研究提供了基礎(chǔ)。

高質(zhì)量的生物樣本是獲得可靠研究數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)[15]，為新診斷指標(biāo)的發(fā)現(xiàn)及新藥的研發(fā)提供了保障，對人類疾病個體化預(yù)測、診斷、治療的研究具有重要意義[16]。本院生物樣本庫制訂了一套完整的樣本質(zhì)量管理體系，技術(shù)人員上崗前需經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，從血液樣本的采集到樣本的運送、處理、保存及信息管理均能熟練掌握；定期進(jìn)行規(guī)范操作培訓(xùn)和考評，確保每個環(huán)節(jié)都能得到有效的執(zhí)行。血液樣本采集后如不能馬上處理，需先置于4℃冰箱內(nèi)保存，在3～5 h內(nèi)分離血清、血漿，否則會導(dǎo)致細(xì)胞結(jié)構(gòu)變化和核酸蛋白降解。目前對血清、血漿等血液類樣本沒有特別理想的通用質(zhì)量檢驗方法，整個流程嚴(yán)格的質(zhì)量控制是主要的質(zhì)量保證手段[17]。定期隨機(jī)抽樣及樣本用戶的質(zhì)量信息反饋對于樣本質(zhì)控也具有重要意義[18]。抽樣結(jié)果及反饋意見能及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而制訂相應(yīng)的糾正措施。如果是技術(shù)人員的操作問題，應(yīng)重新進(jìn)行規(guī)范操作培訓(xùn)；如果是流程方法問題，應(yīng)及時進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，進(jìn)一步保證樣本質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示，抽檢樣本的DNA條帶完整清晰，無拖尾現(xiàn)象，提示DNA樣本保存完好，無降解；RNA條帶的28S、18S清晰可見，提示RNA完整性好，無明顯降解；抽樣檢測結(jié)果證明本院腦卒中生物樣本庫DNA、RNA保存完好，可滿足大部分實驗要求，也證明根據(jù)本院的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，收集的樣本質(zhì)量可以得到保證。

目前，生物樣本庫的建設(shè)受到了廣大科研工作者的重視，已建立了不同病種的生物樣本庫[19-20]，但仍存在一些問題，如個別樣本庫操作不夠規(guī)范、流行病學(xué)資料缺乏或缺失等，并且大多數(shù)生物樣本庫都是獨立存在的，能夠滿足為科研提供樣本的基本需求，但還不夠靈活、全面地對生物樣本庫進(jìn)行最有效合理的應(yīng)用[14]。齊齊哈爾地區(qū)腦卒中樣本庫這一資源平臺，不只是滿足自身研究的需要，更要尋求國內(nèi)及國際間的合作交流，為其他科研工作者提供高質(zhì)量的樣本，更好地實現(xiàn)對外交流，最大程度地促進(jìn)轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

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篇8

關(guān)鍵字：乳制品；安全；質(zhì)量；問題；現(xiàn)狀；控制；研究

改革開放以來，我國乳制品生產(chǎn)得到了迅猛發(fā)展，再說在發(fā)展過程中仍存在一些問題，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，影響了人們的食用安全。其中，在兩千零八年發(fā)生的三氯氰胺事件，給我國乳制品生產(chǎn)質(zhì)量安全帶來了沖擊，整個乳制品生產(chǎn)市場面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)是競爭的社會，是科學(xué)快速發(fā)展的社會，所以，我國乳制品企業(yè)要想在新時展下走出困境，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須從乳制品產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量入手，全面提升乳制品的生產(chǎn)質(zhì)量，逐步樹立企業(yè)品牌形象。同時乳制品企業(yè)要深刻的認(rèn)識到，乳制品的生產(chǎn)質(zhì)量是一個永恒不變的話題，不能掉以輕心。所以，在新時展下，我國的乳制品企業(yè)要抓住我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展這一機(jī)遇，不斷創(chuàng)新生產(chǎn)工藝、采用先進(jìn)技術(shù)，提高乳制品的生產(chǎn)質(zhì)量，來更好的迎接挑戰(zhàn)，讓廣大人民喝上放心奶、吃上放心的乳制品。今天本文通過對我國現(xiàn)階段乳制品安全質(zhì)量問題現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗和研究經(jīng)驗，提出了有效控制乳制品安全質(zhì)量的措施與方法，下面，我們就來通過以下幾個主要方面來詳細(xì)探討下。

乳制品安全質(zhì)量問題的現(xiàn)狀分析

（一）首先，我們來分析下我國現(xiàn)階段乳制品原料的質(zhì)量問題分析。我國地域遼闊，導(dǎo)致了我國各地乳制品原料源養(yǎng)殖參差不齊，因此也導(dǎo)致了奶源的質(zhì)量不盡相同，有高有低，奶源質(zhì)量是一直困擾我國乳制品也發(fā)展的重要因素之一，影響了乳制品生產(chǎn)的質(zhì)量安全。一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)效益，為了在市場競爭中占有一席之地，不斷的拓展奶源生產(chǎn)基地，放松了對奶源的質(zhì)量控制及深度開發(fā)維護(hù)，給乳制品的安全質(zhì)量控制帶來了難度。具市場調(diào)查報告顯示，我國奶牛的養(yǎng)殖方式主要有以下幾種，第一就是居民的分散飼養(yǎng)和分散經(jīng)營，第二是集體飼養(yǎng)集體經(jīng)營，第三是大型的牧場飼養(yǎng)方式。其中大型牧場飼養(yǎng)方式所產(chǎn)出的乳制品奶源質(zhì)量最好，因為其采用了較為先進(jìn)的飼養(yǎng)方式，機(jī)械化的擠奶技術(shù)。

（二）我國乳制品安全質(zhì)量問題現(xiàn)狀分析。第一，液態(tài)奶。在液態(tài)奶生產(chǎn)中，有些企業(yè)采用廉價進(jìn)口奶粉和低質(zhì)國產(chǎn)奶粉做原料，還原加工成液態(tài)奶。這明顯不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)象，只會存在于那些黑心的企業(yè)使用劣質(zhì)低價的奶粉。而且目前市場上銷售的所有液態(tài)奶沒有明確標(biāo)明是否含有還原奶，也不注明牛奶中添加了多少奶粉與香精等成分，使消費者處于“模糊消費”的境地。液態(tài)奶中除了使用奶粉外（我國巴氏殺菌奶不允許使用奶粉），更為嚴(yán)重的是摻假摻雜，如淀粉、乳清粉、植脂末，甚至于液態(tài)奶中使用牛奶香精。第二，我們在來探討下奶粉。奶粉是人們生活所必須的乳制品之一，其中老年人和幼兒食用最多。但就目前發(fā)展來看，我國奶粉的安全質(zhì)量問題并不容我們樂觀。一些小型的乳制品生產(chǎn)企業(yè)為了榨取利潤，在生產(chǎn)中摻假現(xiàn)象時有發(fā)生，他們常常以低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的包裝及夸張的宣傳來蒙騙消費者，影響了我國乳制品質(zhì)量安全水平的整體提升。

乳與乳制品的安全性措施

（一）原料收購的質(zhì)量控制?，F(xiàn)如今在原料奶中摻雜摻假的方式很多，我們只有知己知彼從其本質(zhì)出發(fā)才能完全的控制原料的質(zhì)量。所以，這就要求我們?nèi)橹破飞a(chǎn)企業(yè)從源頭上控制好奶源的質(zhì)量安全，其中包括原奶的生產(chǎn)、運輸、加工等過程，在這些環(huán)節(jié)中我們要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，把質(zhì)量控制真正落實到實處。

（二）生產(chǎn)過程控制、嚴(yán)把出廠檢驗關(guān)高品質(zhì)的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，加工制造過程至關(guān)重要。生產(chǎn)人員要嚴(yán)格遵守質(zhì)量規(guī)章制度及工藝紀(jì)律，對各生產(chǎn)線要進(jìn)行全天候的巡檢，對環(huán)境衛(wèi)生情況，工藝紀(jì)律執(zhí)行，設(shè)備參數(shù)波動，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性進(jìn)行重點監(jiān)控，并及時信息反饋分析解決，保證了個生產(chǎn)線運行的穩(wěn)定性，確保原料不合格不投產(chǎn)，半成品不合格不轉(zhuǎn)入下道工序。在生產(chǎn)的各個階段，都要制定成文的操作規(guī)程，工人在操作過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，以減少由于人為操作造成的各種問題。對生產(chǎn)過程中的各個關(guān)鍵控制點要有明確的控制標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施。成品的出廠質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品高品質(zhì)的又一次驗證。質(zhì)量技術(shù)中心在這發(fā)揮著重要的作用，建設(shè)一支是具有高素質(zhì)，高科技的技術(shù)團(tuán)隊，并定期接受培訓(xùn)，檢測技能及素質(zhì)過硬。才能把好檢測關(guān)，出廠的產(chǎn)品指標(biāo)全部合格，從而保證上市的每一袋產(chǎn)品為高質(zhì)量的合格品。

（三）重視設(shè)備改造和項目建設(shè)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高還需要在硬件上舍得投資、大力改造，在軟件上制度完善，科學(xué)管理。只有用一流的設(shè)備，方能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，硬件的先進(jìn)不僅是質(zhì)量的大幅提高，也帶來效益的激增。乳制品企業(yè)還可以與大專院校及科研單位緊密合作，依托現(xiàn)代生物工程技術(shù)，開發(fā)高科技含量、高附加值的系列益生菌奶功能食品和保健品，建立益生菌乳制品研發(fā)中心，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而促進(jìn)我國乳業(yè)的健康快速發(fā)展。

結(jié)語

食品的質(zhì)量安全是食品企業(yè)發(fā)展所面對的一個永恒不變的課題，所以，我們?nèi)橹破飞a(chǎn)企業(yè)要將這一問題重視企業(yè)，不斷提高乳制品生產(chǎn)的質(zhì)量，這樣才能使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，更好的服務(wù)于人們的生活。

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篇9

關(guān)鍵詞: 建筑企業(yè) 工程質(zhì)量控制

中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

中國經(jīng)濟(jì)日益融入全球市場，市場形勢投資國際化程度的越來越高，中國建筑業(yè)能否與國際接軌，在國際市場上占領(lǐng)一席之地，提高工程質(zhì)量水平是關(guān)鍵所在。另一方面對于企業(yè)來說，質(zhì)量就是企業(yè)的命脈，是企業(yè)成長的保障。只有嚴(yán)格的對施工過程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括施工前、施工中和竣工階段進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能實現(xiàn)提高質(zhì)量的目的。施工質(zhì)量的好壞關(guān)乎人民的生命和財產(chǎn)安全，關(guān)系重大；另外施工項目一般投資都很大，需要消耗大量的人力、物力、能源，如果項目質(zhì)量不過關(guān)，輕則會影響到國計民生，重則影響到社會安定，因此研究如何提高建筑產(chǎn)品的質(zhì)量勢必成為一個頗具價值的課題。

一、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

1、材料采購方面：

控制原材料是提高工程質(zhì)量的根本。首先選擇一個有信譽(yù)的供應(yīng)商尤為重要，選購、選用材料必須嚴(yán)格按照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。嚴(yán)禁使用明令禁止的的原材料和淘汰的產(chǎn)品；對于采購員的聘用，要求專業(yè)素質(zhì)好，人品要誠實、遵守職業(yè)道德，有較高的政治素養(yǎng)和材料的質(zhì)量鑒定水平；完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕ㄖ牧蠙z驗、抽樣、檢驗系統(tǒng)，以確保其真實性，精確度。試驗報告也力求真實無誤。保修的產(chǎn)品，也要嚴(yán)格進(jìn)行檢查，沒有質(zhì)保書的材料更要檢查，堅決執(zhí)行三無產(chǎn)品不入庫，不合格的材料不進(jìn)場原則?！督ㄖā访鞔_指出：“建筑材料，構(gòu)配件，設(shè)備必須符合設(shè)計要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。工程建設(shè)必須嚴(yán)格的采購、檢測關(guān)、使用關(guān)，每一關(guān)都務(wù)求確保材料合格，以保證工程質(zhì)量。加強(qiáng)材料的質(zhì)量檢查驗驗， 報檢，準(zhǔn)用關(guān)，以確保材料、成品、零部件質(zhì)量。

2、工程測量控制方面：

建筑項目最重要的一個過程之一就是工程測量控制，他屬于施工準(zhǔn)備階，是事前質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工程。所以要做好參考點，參考線，標(biāo)高，施工測量控制網(wǎng)的審查，調(diào)查工作，并完成報抄日志。我們必須做好三個方面的工作：⑴嚴(yán)肅認(rèn)真的展開地基勘察，不要盲目估計地基承載力，以免建筑物因承載力不均勻沉降幅度過大，導(dǎo)致裂縫或倒塌，造成建筑物基礎(chǔ)被破壞甚至導(dǎo)致建筑物倒塌；調(diào)查報告的詳細(xì)和準(zhǔn)確的，要有一種足夠的測量精度，地質(zhì)勘查鉆孔間距不能太大，如果太大，就不能準(zhǔn)確反映地基的實際情況，可能會導(dǎo)致建筑質(zhì)量事故。這種情況要特別注意在丘陵地區(qū)

3、設(shè)計圖紙：設(shè)計圖紙要經(jīng)過嚴(yán)格的審查。設(shè)計方案，設(shè)計方案是整個建筑工程的靈魂，它的好壞直接關(guān)系著這個建筑工程的最終質(zhì)量，所以一定要對設(shè)計方案進(jìn)行多次的評審，盡量避免其中有不完善的地方。

4、工作人員：施工全部人員要進(jìn)行質(zhì)量知識、管理知識和技能的教育和培訓(xùn)。好的工程質(zhì)量是所有參加工程施工項目人員協(xié)同工作 的結(jié)果，主要包括技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員。所以，施工人員是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

二、在施工過程中的質(zhì)量控制

在施工過程中，項目負(fù)責(zé)人對施工方案的工程，技術(shù)措施和設(shè)計要求，應(yīng)在執(zhí)行之前進(jìn)行書面技術(shù)交底。

1、技術(shù)方面：

⑴機(jī)械設(shè)備和計量工具管理方面：企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場條件、結(jié)構(gòu)模型，機(jī)械設(shè)備性能，工藝和方法，施工組織與管理，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等因素，合理制定施工機(jī)械現(xiàn)場，配套使用，充分發(fā)揮機(jī)械效率。企業(yè)應(yīng)利用測量儀器，倉庫，維修，檢驗規(guī)則，嚴(yán)格按照規(guī)定計量人員，以確保測量設(shè)備符合規(guī)定的要求。②

⑵施工工藝方面的控制：是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵，良好的技術(shù)，可以使操施工人員在操作過程中努力實現(xiàn)事半功倍的成效。為了保證技術(shù)先進(jìn)和工藝、工序的合理性，總部工程項目部會對分項分部工程匯編出具體的作業(yè)指令，并向基層項目部技術(shù)員發(fā)放，統(tǒng)籌合理才能創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，從而達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。

⑶設(shè)計變更方面：按規(guī)定的程序變更工程設(shè)計，一般由變更方向業(yè)主或者監(jiān)理工程是提出變更申請，由業(yè)主或者工程師研究后決定改變，發(fā)出變更通知，我們方可組織施工。

2、保管材料方面：

①、審查材料供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，和采用 “擇優(yōu)選廉”方式，選擇材料供應(yīng)商，并作出供應(yīng)檔案，做好存儲工作，避免檔案材料損壞，改性。

②、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)材料的質(zhì)量檢驗，報檢、比照，以確保原材料、成品，零部件的質(zhì)量。

③、進(jìn)入施工現(xiàn)場的原材料、半成品、構(gòu)配件應(yīng)分類標(biāo)注著它的來源，加工過程序，交貨后安裝和字段

3、施工人員。建設(shè)工程項目由項目經(jīng)理管理統(tǒng)一指揮，各施工人員根據(jù)各自的崗位標(biāo)準(zhǔn)來工作，在項目管理人員的工作任何時間，對他的工作狀態(tài)作出評估，狀態(tài)評估的本公司，并如實記錄測試結(jié)果存儲在項目文件中，根據(jù)評估結(jié)果，獎優(yōu)罰劣。

4、環(huán)境保護(hù)控制。施工過程中對建筑材料要進(jìn)行必要的防污染 保護(hù)措施。工程竣工后檢測室內(nèi)空氣污染物的濃度，檢查不合格的。不允許使用。

5、成品保護(hù)。施工過程中，要及時對建筑產(chǎn)品或半成品做保護(hù)措施，包，蓋，封等保護(hù)措施的保護(hù)措施。

三、竣工階段的質(zhì)量控制

1、該項目建成后的單位，必需進(jìn)行最終檢驗和試用。負(fù)責(zé)單位工程的技術(shù)人員應(yīng)做好準(zhǔn)備，按要求編制竣工材料，按要求收集、整理材料、數(shù)據(jù)采集部件材料，完成設(shè)備的要求，材料的質(zhì)量證書，各種材料的實驗測試數(shù)據(jù)，對隱蔽工程記錄，施工記錄和其他質(zhì)量記錄。文件按照CB / t50328 - 2001《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》規(guī)定。

2、這個由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織項目的技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)和其他專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢查和評價。對工程質(zhì)量缺陷應(yīng)當(dāng)即予以糾正，并再次證明其符合性。在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確定了項目的質(zhì)量，設(shè)計文件和合同。對雇主來說，監(jiān)管部門提出項目完成報告。

3、由建設(shè)單位組織各方參與驗收，來參加的竣工驗收，由承包商的簽署質(zhì)量保證協(xié)議的和使用說明書”。 優(yōu)選施工人員、并加強(qiáng)培訓(xùn)工程質(zhì)量是所有參加工程項目施工的技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員協(xié)同工作的結(jié)果，所以施工人員是形成工程質(zhì)量的主要因素。

隨著時代的發(fā)展，人民對質(zhì)量的要求日益增長，質(zhì)量與人們的生活息息相關(guān)，只有加強(qiáng)了施工質(zhì)量的管理與控制，才能確保房屋建筑工程施工質(zhì)量，才能保證建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。只要我們重視它，根據(jù)質(zhì)量控制要求，就能夠嚴(yán)格的建造高質(zhì)量的工程，造福人類。

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篇10

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；試驗檢測；公路建設(shè)

Abstract: in recent years, along with the rapid development of our country's economic construction, highway as important infrastructure are increasingly plays a very important role. But because of the highway engineering design of the link, factors, many processes, there is a link is not properly handled, can appear shoddy school projects, and the life and property will have great damage. So to set up a sound engineering quality control system and quality control system, imperative.

Keywords: quality management; Test; Highway construction

中圖分類號：X734文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號

1公路施工質(zhì)量管理的意義

隨著現(xiàn)代化步伐的加快,我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正以前所未有的規(guī)模在全國展開,同時質(zhì)量問題越來越成為人們關(guān)注的焦點,近年頻繁出現(xiàn)的一些質(zhì)量事故,如橋梁垮塌、路基沉陷等直接關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全,因此必須引起有關(guān)部門的高度重視。

我國搞工程項目建設(shè)，多少年來一直貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”的方針。質(zhì)量管理工作已越來越為人們所重視。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，是避免質(zhì)量事故發(fā)生得最好途徑。在公路建設(shè)進(jìn)入“黃金時代”并取得巨大成績的同時，工程質(zhì)量事故仍時有發(fā)生，工程質(zhì)量令人擔(dān)憂。公路工程施工過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給工程質(zhì)量帶來不良后果，直接影響公路的使用效益，甚至返工，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，為了適應(yīng)高等級公路高速發(fā)展的需要，有必要加大力度，加強(qiáng)質(zhì)量治理，制定一系列切實可行的工程質(zhì)量保證體系和質(zhì)量治理制度、措施，勢在必行。

2 加強(qiáng)公路工程質(zhì)量控制的幾大策略

要建設(shè)安全優(yōu)質(zhì)的公路工程，將豆腐渣工程拒之門外，必須嚴(yán)格做到以下幾點：

2.1 進(jìn)一步建立健全且完善的公路工程質(zhì)量保證體系增強(qiáng)工程質(zhì)量意識

建立一個嚴(yán)密的強(qiáng)有力的質(zhì)量管理體系，是確保質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于工程監(jiān)理工作的開展和全過程質(zhì)量管理的監(jiān)控工作。為此，既要加強(qiáng)“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監(jiān)督，項目監(jiān)理和施工自檢。各級質(zhì)量治理部門應(yīng)各司其責(zé)，按質(zhì)量第一的方針和全面質(zhì)量治理要求，采取切實有效的措施，不斷提高質(zhì)量治理水平。在實際工作中，應(yīng)嚴(yán)格實行加強(qiáng)質(zhì)量治理和質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)量自檢，逐步建立完善三級質(zhì)量保證體系。其次要增強(qiáng)建設(shè)各方面的質(zhì)量意識，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，真正落實質(zhì)量崗位責(zé)任制。

2.2健全法制完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和工程質(zhì)量治理制

我國已立法《公路法》及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也相繼出臺了一批治理制度、方法、暫行規(guī)定等。這對推動公路建設(shè)的健康發(fā)展將起到積極作用，但隨著形勢的發(fā)展，現(xiàn)有的法規(guī)制度已不能適應(yīng)公路建設(shè)的高速發(fā)展需要。因此對于上述法規(guī)制度還有必要進(jìn)一步完善發(fā)展，以便使公路建設(shè)單位做到有章可循，有法可依。對于一般施工企業(yè)作為自檢的試驗檢測機(jī)構(gòu)，也要具備一定的資質(zhì)。這就要求對這些質(zhì)檢機(jī)構(gòu)嚴(yán)格把關(guān)。堅持做到嚴(yán)格考核，嚴(yán)格審批，定期檢查，定期考核。對于不合理質(zhì)檢單位果斷整頓或取締，決不手軟。

2.3 加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)工作確保建設(shè)目標(biāo)合理實現(xiàn)

基礎(chǔ)工作是有計劃、有目的、有步驟地實現(xiàn)質(zhì)量管理總目標(biāo)，也是為質(zhì)量管理創(chuàng)造前提條件的最基本工作。只有重視基礎(chǔ)工作，才能堅持做到在施工中有方案、有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有目標(biāo)；施工規(guī)范化、操作規(guī)程化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、數(shù)據(jù)科學(xué)化，才能確保建設(shè)總目標(biāo)最合理的實現(xiàn)。明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)工作。

2.4 加強(qiáng)試驗檢測工作提高工程質(zhì)量

在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量檢測手段主要做法為：強(qiáng)化檢測手段，做好計量工作。計量檢測工作的加強(qiáng)與否，直接影響工程質(zhì)量和質(zhì)量檢驗評定的準(zhǔn)確性。為強(qiáng)化檢測手段，要求各施工單位建立健全試驗室，配專職人員負(fù)責(zé)常規(guī)實驗和抽驗工作。重視技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量教育。各級領(lǐng)導(dǎo)要尊重科學(xué)，支持技術(shù)人員的工作，有計劃、有目的舉辦技術(shù)培訓(xùn)班。具體做法可以引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)人員，也可以選派人員到有關(guān)院校進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。還可以利用施工現(xiàn)場舉辦工程質(zhì)量研討會，總結(jié)交流正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，要加強(qiáng)工程技術(shù)的繼續(xù)教育，更新知識，掌握新技術(shù)、新理論、新材料、新工藝，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的需要。施工過程中，借助試驗檢測手段，嚴(yán)格把好以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（1）路用材料質(zhì)量的控制

加強(qiáng)對原材料的控制與檢測。工程材料需由主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，所有原材料進(jìn)場前一律經(jīng)過取樣檢驗，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)(主管工程師)簽字后方可進(jìn)場。另外，對各種原材料除了要進(jìn)行常規(guī)試驗以外，有時還要進(jìn)行一些必要的非常規(guī)試驗，以確定該材料是否真正滿足施工技術(shù)要求。進(jìn)料過程中隨時抽檢。拌和場所進(jìn)砂石料嚴(yán)格分類堆放，并備有苫布覆蓋。在施工前，施工單位應(yīng)向監(jiān)理單位完整提供所使用材料的試驗報告、出廠證實或質(zhì)量證實書、合格證等資料。

（2）加強(qiáng)對施工工藝操作過程的控制與檢測

例如，在瀝青混凝土路面施工中，根據(jù)規(guī)范要求，在拌和站和攤鋪現(xiàn)場設(shè)專人負(fù)責(zé)瀝青混合料質(zhì)量。嚴(yán)格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規(guī)范要求對其各項技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測，并及時填寫各項檢測記錄和原始記錄。

（3）采用先進(jìn)的施工設(shè)備，提高施工質(zhì)量水平

為了提高施工質(zhì)量，加強(qiáng)工程質(zhì)量的檢測，要適時引進(jìn)國際國內(nèi)先進(jìn)水平的施工設(shè)備，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng)造條件。對于采用的新材料、新工藝、新技術(shù)，也要嚴(yán)格按照技術(shù)要求先進(jìn)行試驗檢測，經(jīng)試驗可行后方可推廣使用，禁止盲目施工。

2.5 預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生及時處理已發(fā)生的施工質(zhì)量問題

由于公路施工項目質(zhì)量具有復(fù)雜性，嚴(yán)重性，發(fā)生的質(zhì)量事故亦呈多樣性，主要還是表現(xiàn)為：結(jié)構(gòu)物錯位，變形、傾斜、倒塌、破壞、不均勻沉降、剛度差、強(qiáng)度不足、斷面尺寸不準(zhǔn)等。對重要事故的調(diào)查，是為了確定事故的范圍、性質(zhì)、影響因素等。調(diào)查一定要力求全面、準(zhǔn)確、客觀。調(diào)查的結(jié)果要撰寫事故調(diào)查報告：其內(nèi)容應(yīng)該包括：(1)工程概況，重點介紹事故有關(guān)部分的情況；如違背建設(shè)程序，未查明真正的地質(zhì)情況，對軟弱地基未做好處理，設(shè)計計算出錯，建筑材料及制品不合格，施工和管理方面的問題，自然條件影響等。就其諸多原因，又以由于施工和管理所造成的為最，其具體表現(xiàn)為：不熟悉圖紙，盲目施工；未進(jìn)行圖紙會審，倉促施工；未經(jīng)監(jiān)理、設(shè)計部門同意擅自修改設(shè)計，不按圖紙施工；不按有關(guān)施工驗收規(guī)范施工；不按有關(guān)操作規(guī)程施工；缺乏基本知識，施工蠻干；施工管理混亂；施工方案不同；不重視質(zhì)量檢查驗收工作等等。質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)及時組織質(zhì)量小組進(jìn)行調(diào)查、分析、處理。由于事故的誘發(fā)原因多樣性，工程概況，重點介紹事故有關(guān)部分的情況；(2)事故情況，事故發(fā)生時間、性質(zhì)，現(xiàn)狀及發(fā)展變化的情況；(3)是否需要采用臨時應(yīng)急措施；(4)事故涉及人員與主要責(zé)任者的情況。質(zhì)量事故原因的分析，要建立在實事求是的基礎(chǔ)上，只有對調(diào)查獲得數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行詳細(xì)分析后，才能去偽存真，找到造成事故的主要原因。事故的處理，要建立在原因分析基礎(chǔ)上。事故處理的基本要求是：安全可靠、不留隱患、滿足建筑功能和使用要求，技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，施工方便。幾年來，在公路工程施工過程中，我們推行了全面的質(zhì)量管理，收益不小。搞好現(xiàn)場施工質(zhì)量管理，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，防患于未然，從而減少國家的損失。

3 結(jié)語

總而言之，工程質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項目管理水平的重要標(biāo)志，因此公路工程的質(zhì)量控制工作關(guān)系到施工企業(yè)的長足發(fā)展，必須得到各個部門、各個施工人員的高度重視。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳廣翔. 淺談公路工程質(zhì)量的影響因素及控制措施[J]. 科技資訊. 2010(19)