導(dǎo)語：如何才能寫好一篇微服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

淘寶CDN系統(tǒng)采用的低功耗服務(wù)器正是目前業(yè)界廣受關(guān)注的微服務(wù)器（MicroServer）。根據(jù)IHS iSuppli的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年全球微服務(wù)器的出貨量為1.9萬臺(tái)。

2013年年初，百度也投入到了微服務(wù)器的懷抱，在全球首次商用的ARM架構(gòu)服務(wù)器中，采用了Marvell的ARM芯片組。眾所周知，ARM芯片架構(gòu)一直以來最大的優(yōu)勢就體現(xiàn)在功耗方面，因此自微服務(wù)器的概念推出后，其便成為微服務(wù)器的積極倡導(dǎo)者。

根據(jù)IHS iSuppli2013年2月的全球微服務(wù)器（MicroServer）出貨量報(bào)告顯示，相比2012年8.8萬臺(tái)的微服務(wù)器出貨量，2013年全球微服務(wù)器出貨量將增長230%，達(dá)到29.1萬臺(tái)。另外，HIS還預(yù)計(jì)到2016年，全球微服務(wù)器出貨量將達(dá)到120萬臺(tái)，占據(jù)整個(gè)服務(wù)器市場10%的市場份額。而這距離2009年戴爾第一臺(tái)微服務(wù)器誕生、英特爾微服務(wù)器參考設(shè)計(jì)，并正式提出微服務(wù)器概念，不過4年的時(shí)間，其發(fā)展速度之快超乎想象。

一高一低 緣起應(yīng)用

微服務(wù)器是服務(wù)器領(lǐng)域一個(gè)新興的產(chǎn)品類別，是一種比刀片服務(wù)器密度更高、能耗更低的服務(wù)器系統(tǒng)。

根據(jù)英特爾對(duì)微服務(wù)器的定義，其是指一種新興的共享基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器類別，適用于一些需要低功耗、高密度計(jì)算的場景。

而根據(jù)SSI的微服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.0，微服務(wù)器是服務(wù)器領(lǐng)域一個(gè)新的分支，它擁有以下特征：采用單插槽、可擴(kuò)展、低功耗的入門級(jí)服務(wù)器設(shè)計(jì)，增強(qiáng)型高密度以及更高效的資源模塊共享支持，主要針對(duì)獨(dú)立主機(jī)、靜態(tài)Web頁面支持等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。

雖然二者對(duì)于微服務(wù)器的定義略有差異，但高密度、低功耗的核心特征卻是一致的。

戴爾中國公共事業(yè)部與大企業(yè)部服務(wù)器高級(jí)市場經(jīng)理李毅在接受采訪時(shí)也表示：“微服務(wù)器的主要設(shè)計(jì)理念是單節(jié)點(diǎn)、輕工作負(fù)載及大規(guī)模并行集中。其CPU、內(nèi)存和內(nèi)部存儲(chǔ)都比較簡單，但是集成度會(huì)相當(dāng)高。優(yōu)勢則主要體現(xiàn)在成本方面，尤其是在擁有成千上萬臺(tái)服務(wù)器的大規(guī)模擴(kuò)展型環(huán)境中，共享基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)會(huì)更加突出，可以大大節(jié)省企業(yè)總體擁有成本?！?/p>

微服務(wù)器的誕生、興起，一方面是因?yàn)槌杀炯碍h(huán)保原因，另一方面則緣于應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)。在全球倡導(dǎo)綠色I(xiàn)T、節(jié)能減排的大趨勢下，降低IT設(shè)備的高能耗成為眾矢之的。研究機(jī)構(gòu)IDC之前的數(shù)據(jù)顯示，全球每年用于服務(wù)器能耗的費(fèi)用占服務(wù)器采購成本的一半，超過320億美元。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，以及云計(jì)算的落地，使我們看到，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，很大一部分應(yīng)用都是I/O密集型應(yīng)用，其對(duì)系統(tǒng)的計(jì)算性能要求不高。如果采用傳統(tǒng)的基于高性能架構(gòu)的服務(wù)器，不但能耗居高不下，而且CPU資源還不能被充分利用，從而造成浪費(fèi)。淘寶、百度采用低功耗服務(wù)器的起因也正在于此。

群雄爭霸 勝負(fù)難料

在巨大的市場面前，各芯片廠商、下游服務(wù)器廠商投入了大量的資源。戴爾最早于2009年就推出了首個(gè)微服務(wù)器系統(tǒng)XS11-VX8，該系統(tǒng)即使?jié)M負(fù)荷運(yùn)行，其能耗也就只有25瓦，待機(jī)狀態(tài)下僅15瓦。經(jīng)過這些年不斷地更新?lián)Q代，如今，戴爾PowerEdge C系列服務(wù)器已發(fā)展成為專注高密度、低功耗的微服務(wù)器系列產(chǎn)品。

而更多上下游廠商則伴隨2011年年初SSI微服務(wù)器規(guī)范1.0版本的，紛紛加入微服務(wù)器陣營。

在芯片領(lǐng)域，作為微服務(wù)器的主要倡導(dǎo)者，英特爾一直不遺余力。自2011年開始，先后推出了功耗45瓦的四核英特爾至強(qiáng)E3-1260L處理器、功耗20瓦的雙核英特爾至強(qiáng)E3-1220L處理器、功耗15瓦的基于第二代英特爾酷睿微架構(gòu)的服務(wù)器處理器，以及功耗低于10瓦的基于英特爾凌動(dòng)架構(gòu)的服務(wù)器處理器。今年，英特爾公司再次宣布會(huì)推出全新的、低功耗、高性能的采用Silvermont微架構(gòu)的凌動(dòng)處理器。與上一代英特爾凌動(dòng)處理器內(nèi)核相比，Silvermont架構(gòu)可提供約3倍的峰值性能，或在同等性能情況下使功耗降低約5倍。

另外，近年來在手機(jī)、上網(wǎng)本和移動(dòng)終端市場風(fēng)生水起的ARM架構(gòu)芯片，大有要在微服務(wù)器市場占據(jù)一席之地的架勢。特別是伴隨64位ARM芯片架構(gòu)的誕生，ARM在服務(wù)器領(lǐng)域的影響力大增。李毅在采訪中也表示，未來戴爾微服務(wù)器在完善英特爾和AMD架構(gòu)的同時(shí)，也會(huì)考慮ARM架構(gòu)微服務(wù)器的研發(fā)。

老牌廠商AMD在低功耗處理器方面也頗有建樹，其推出的超低功耗服務(wù)器處理器Opteron，平均每個(gè)核心的功耗僅為5.83瓦。而且除了自身發(fā)力外，2012年，AMD還宣布以3.34億美元的價(jià)格收購硅谷創(chuàng)業(yè)公司、低功耗微服務(wù)器廠商SeaMicro，希望借助這筆收購在小型、低功耗服務(wù)器領(lǐng)域更進(jìn)一步。

另外，像惠普、戴爾、超微這樣的下游服務(wù)器廠商也都是微服務(wù)器的積極參與者。比如早在2009年5月，超微就推出了基于Atom處理器的微服務(wù)器；2011年，超微又推出高密度微云服務(wù)器產(chǎn)品。

篇2

7月28日，SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間在成都天府軟件園開幕。這也拉開了SAP Hybris在中國打造微服務(wù)生態(tài)的序幕。

打造微服務(wù)平臺(tái)

Hybris在2013年被SAP收購后，通過與SAP的整合，成為SAP旗下的一分子，主要提供全渠道客戶互動(dòng)與商務(wù)解決方案。這不禁讓人好奇，這樣一家公司，到底能夠構(gòu)建怎樣的生態(tài)系統(tǒng)呢？

來自SAP Hybris的資料稱，SAPHybris數(shù)字創(chuàng)新空間將為創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員、工程師，以及初創(chuàng)企業(yè)社區(qū)內(nèi)精通技術(shù)的人員提供一個(gè)開放的實(shí)體空間，這些人員可以輕松使用SAP創(chuàng)新空間提供的大量產(chǎn)品和服務(wù)。這一開放空間致力于運(yùn)用最新的客戶互動(dòng)技術(shù)和商務(wù)技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新，并鼓勵(lì)當(dāng)?shù)睾偷貐^(qū)范圍內(nèi)的優(yōu)秀同行相互交流，將他們的產(chǎn)品與SAP的產(chǎn)品、平臺(tái)和創(chuàng)新成果相整合，滿足大中華區(qū)不斷增長的市場需求。

記者了解到，SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間的創(chuàng)新基礎(chǔ)是SAP Hybris as a Service（SAP YaaS）on SAP HANA云平臺(tái)。SAP YaaS采用全新的微服務(wù)架構(gòu)，SAP Hybris希望將它打造成為一個(gè)基于云的微服務(wù)平臺(tái)，支持用戶、發(fā)現(xiàn)和使用業(yè)務(wù)應(yīng)用。

SAP Hybris總裁卡斯騰?托馬（Carsten Thorna）在接受《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》記者的采訪時(shí)指出，早在2013年Hybris被SAP收購時(shí)，他們就有了構(gòu)建SAP YaaS平臺(tái)的想法。他認(rèn)為，SAPYaaS是SAP Hybris未來開發(fā)云產(chǎn)品的一種方式，可以幫助SAP Hybris及其合作伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新，并基于該平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)造收入。

“SAP YaaS是下一代電商平臺(tái)的代表?！盚ybris聯(lián)合創(chuàng)始人、SAP Hybris聯(lián)合創(chuàng)始人、售前與行業(yè)高級(jí)副總裁莫里茨?齊默爾曼（Moritz Zimmermann）認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，全渠道營銷等需求變得越來越迫切，電商平臺(tái)供應(yīng)商需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新以賦予平臺(tái)更多的能力，而YaaS正是對(duì)sAP Hybris現(xiàn)有平臺(tái)的擴(kuò)展和升級(jí)，而且可以借助生態(tài)系統(tǒng)的力量以微服務(wù)的形式不斷完善電商平臺(tái)的功能。他透露，事實(shí)上，現(xiàn)在很多微服務(wù)已經(jīng)落地，如在地圖上標(biāo)識(shí)實(shí)體店的服務(wù)。

SAP YaaS所采用的微服務(wù)架構(gòu)，是近年來IT業(yè)界非常追捧的一種架構(gòu)方式。微服務(wù)架構(gòu)將小的服務(wù)開發(fā)成單一應(yīng)用，這些應(yīng)用可通過自動(dòng)化部署工具立，并用輕量級(jí)的API進(jìn)行集成。不僅如此，這些應(yīng)用還可以使用不同的開發(fā)語言和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)?？梢?，在市場瞬息萬變、信息技術(shù)不斷推陳出新的背景下，采用微服務(wù)架構(gòu)可以大幅加速應(yīng)用創(chuàng)新的速度。在商業(yè)上取得成果的twitter、Nenflix等借助微服務(wù)架構(gòu)大幅加大了創(chuàng)新速度。

SAP Hybris產(chǎn)品開發(fā)、銷售及服務(wù)高級(jí)副總裁提姆?博爾特（Tim Bolte）甚至認(rèn)為，SAP YaaS是一個(gè)顛覆性的云產(chǎn)品，也是SAP Hybris最具戰(zhàn)略性的產(chǎn)品。他補(bǔ)充說，YaaS提供基于微服務(wù)的應(yīng)用套件，這些應(yīng)用已經(jīng)在SAP Hybris內(nèi)部得到驗(yàn)證。SAP Hybris本身將基于這一平臺(tái)通過微服務(wù)的方式給用戶提供更多功能，從而讓合作伙伴根據(jù)需求在平臺(tái)上構(gòu)建解決方案。

關(guān)注中小創(chuàng)企業(yè)

SAP Hybris稱，SAP YaaS不只是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，還能支持SAP Hybis面向中國市場進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。SAPHybris數(shù)字創(chuàng)新空間將拓展SAPHybris在中國的單純的產(chǎn)品銷售模式，與本土的生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴展開雙贏的合作，進(jìn)而不斷促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品組合的本土化，并開發(fā)出全新的解決方案。

借助SAP YaaS，開發(fā)人員可以通過各種方式和設(shè)備構(gòu)建服務(wù)，并將這些服務(wù)在平臺(tái)上轉(zhuǎn)化為收入；企業(yè)則可以利用大量不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，擴(kuò)展和完善現(xiàn)有的解決方案，如SAP HybrisCommerce，SAP Hybis Marketing等。

卡斯騰?托馬表示，SAP YaaS是Hybris生態(tài)模式的進(jìn)一步擴(kuò)展，他們不僅要吸引大的合作伙伴，還要吸引眾多中小企業(yè)合作伙伴加入進(jìn)來，從而改變SAP傳統(tǒng)的合作模式。

提姆?博爾特認(rèn)為，中小企業(yè)雖然非常分散，但是具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。SAP Hybris希望通過SAP YaaS平臺(tái)把中小企業(yè)整合起來，充分發(fā)揮它們的創(chuàng)造力，從而達(dá)到具有顛覆性的效果。

記者在開幕式現(xiàn)場了解到，位于成都的SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間是全球的第一家。提姆?博爾特表示，之所以把第一家創(chuàng)新中心設(shè)在中國，是因?yàn)镾AP Hybris看中中國市場高度的敏捷性和快速的反應(yīng)能力，以及中國市場所擁有的數(shù)量眾多的初創(chuàng)企業(yè)。這些初創(chuàng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和豐富的商業(yè)模式。SAP Hybris希望將其利用起來。如果創(chuàng)新空間的模式在中國能夠取得成功，SAP Hybris將把這種模式推廣到其他地方。

他進(jìn)一步解釋說，SAP Hybris把數(shù)字創(chuàng)新空間選擇設(shè)在成都天府軟件園，很重要的原因之一是已入駐了600多家企業(yè)的成都天府軟件園擁有良好的軟件發(fā)展環(huán)境，眾多的初創(chuàng)公司和軟件人才，為創(chuàng)新空間提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

確實(shí)，SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間已經(jīng)在成都天府軟件園引起了眾多中小企業(yè)的強(qiáng)烈興趣。在開幕式當(dāng)天，SAP Hybis數(shù)字創(chuàng)新空間人頭攢動(dòng)，眾多對(duì)創(chuàng)新空間感興趣的中小企業(yè)代表和工程師紛紛前來了解更多詳細(xì)信息。

卡斯騰?托馬對(duì)SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間的發(fā)展信心滿滿。他明確對(duì)媒體表示，希望明年SAP Hybris數(shù)字創(chuàng)新空間的規(guī)模能夠擴(kuò)展到現(xiàn)在的5倍。

也是軟件交易平臺(tái)

記者了解到，當(dāng)前SAP YaaS的工具等尚未完全到位，但是平臺(tái)上已經(jīng)有公司的應(yīng)用在上面運(yùn)行，如在線醫(yī)療影像應(yīng)用iPacs。

很多初創(chuàng)企業(yè)之所以在這個(gè)時(shí)候選擇SAPYaaS平臺(tái)，恐怕是看中了平臺(tái)的軟件交易功能。應(yīng)用開發(fā)出來后，如何打開市場恐怕是很多初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的一大難題。根據(jù)開幕式現(xiàn)場工作人員的介紹，SAP YaaS很重要的功能之一，就是對(duì)接應(yīng)用與需求，撮合交易，讓用戶找到最合適的應(yīng)用，讓應(yīng)用提供商快速接觸到用戶。

莫里茨?齊默爾曼介紹，SAP YaaS平臺(tái)采用了類似于App Store的方式，并且為平臺(tái)用戶提供嵌入式的自動(dòng)計(jì)價(jià)服務(wù)和營銷規(guī)劃服務(wù)，再加上這是個(gè)交易撮合平臺(tái)，這樣應(yīng)用提供商就很容易將應(yīng)用價(jià)值變現(xiàn)。

篇3

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)時(shí)代 挑戰(zhàn)與問題 圖書館 微服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G250.7

一、前言

大數(shù)據(jù)，其本身起源于技術(shù)領(lǐng)域，而且并沒有人對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念進(jìn)行過確切的定義。在現(xiàn)如今這樣的大數(shù)據(jù)情況下，圖書館面臨的挑戰(zhàn)也是非常艱巨的。對(duì)圖書館而言，在這樣的挑戰(zhàn)面前就應(yīng)該積極的去探索全新的服務(wù)理念，所以，就出現(xiàn)了圖書館的微服務(wù)理念?！拔ⅰ备拍钜呀?jīng)滲透到了當(dāng)下我們所處的時(shí)代中了。微博、微信還有微電影等的現(xiàn)如今都已經(jīng)成為了我們身邊不可或缺的東西。所以，在當(dāng)下這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們就應(yīng)該更加深入的研究圖書館的微服務(wù)，以滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下眾多“微”用戶的各方面的需求。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館帶來的挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)的快速增長

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的變化不僅僅只是單一的將數(shù)據(jù)的形態(tài)結(jié)構(gòu)變得越發(fā)的復(fù)雜，在數(shù)據(jù)的數(shù)量上也變得更加的龐大，并且，這個(gè)數(shù)量還將持續(xù)的向上攀升。雖然說大量的數(shù)據(jù)是圖書館的潛在資產(chǎn)，但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代大量數(shù)據(jù)充斥的前提下，要將這些數(shù)據(jù)演變成為圖書館的自身資產(chǎn)，這對(duì)圖書館的存儲(chǔ)能力也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。因?yàn)椋粏螁沃皇且紤]到大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)大量數(shù)據(jù)的篩選、吸納以及存儲(chǔ)等的工作，圖書館還要面對(duì)自身龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存以及數(shù)據(jù)運(yùn)算工作。這對(duì)圖書館自身而言，工作的難度系數(shù)提高的并不是一點(diǎn)點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館要想擁有足夠大的數(shù)據(jù)數(shù)量以及足夠好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，那就必須要處理好大數(shù)據(jù)形式下數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)工作以及對(duì)自身數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)運(yùn)算工作。

2.2 數(shù)據(jù)對(duì)象復(fù)雜

在現(xiàn)如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的特征不僅僅只是數(shù)據(jù)數(shù)量的龐大，更多的還有數(shù)據(jù)復(fù)雜化這一重要特征。數(shù)據(jù)對(duì)象又不僅僅只是單一的復(fù)雜，還有數(shù)據(jù)的多樣性，就比如，現(xiàn)如今的數(shù)據(jù)有著結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以說，現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的處理工作相比以前而言只難不易。而圖書館要想從這數(shù)量龐大且對(duì)象復(fù)雜、多樣的數(shù)據(jù)中提取出高質(zhì)量的、對(duì)用戶，于社會(huì)有幫助的數(shù)據(jù)也并非一件易事。所以，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館面臨的又一挑戰(zhàn)。于圖書館自身而言，應(yīng)該做好調(diào)查工作，要知道、了解現(xiàn)如今的用戶需要什么樣的數(shù)據(jù)，這樣做雖說會(huì)增大圖書館工作人員的工作量，但也好過于海量的數(shù)據(jù)中盲目的尋找。再者，這樣做也更加能體現(xiàn)出圖書館于用戶而言的強(qiáng)大作用。

2.3 信息服務(wù)專業(yè)

大數(shù)據(jù)涉及到諸多的社會(huì)領(lǐng)域，這一特征為龐大的、各式各樣數(shù)據(jù)的獲取、分析、組織以及決策給予了有利實(shí)施保障。好比云計(jì)算，在其被提出之前，針對(duì)這一海量不規(guī)則的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，常規(guī)的電子計(jì)算機(jī)是無法進(jìn)行有效處理的。伴隨著云計(jì)算的誕生及發(fā)展，不規(guī)則的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)能夠得到有效的存儲(chǔ)、剖析，且不受時(shí)間、空間所制約。由此可見，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相互間存在問題與手段的關(guān)聯(lián)。在對(duì)大數(shù)據(jù)預(yù)測分析過程中，經(jīng)對(duì)云計(jì)算的有效應(yīng)用，可獲取更加精準(zhǔn)的信息資源，同時(shí)獲取更海量的潛在數(shù)據(jù)價(jià)值。

三、圖書館微服務(wù)

3.1 微服務(wù)理念

現(xiàn)在我們所處的時(shí)代是一個(gè)“微”時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面的用戶所追求的都是微而細(xì)小的個(gè)性化服務(wù)，所以，圖書館的微服務(wù)必將大受歡迎。所謂的圖書館微服務(wù)，其自身并沒有十分確切的定義，在我自己看來，其含義就是，圖書館在現(xiàn)如今這個(gè)“微”時(shí)代下，必須本著“以用戶為中心的”服務(wù)理念，為用戶提供微小、詳細(xì)的具有個(gè)性化的全方位服務(wù)。圖書館為服務(wù)理念就是摒棄以前那種大而范的宏服務(wù)方式，將自身的服務(wù)分的細(xì)而精，將工作職能細(xì)化，不再是以前那種依賴于五大部門的工作方式，而是細(xì)化每個(gè)部門，讓其明確自己的服務(wù)對(duì)象，從而將工作做得更加的細(xì)微、貼切。這樣做不僅僅會(huì)使得用戶得到更貼心、更細(xì)微的服務(wù)，還可以使圖書館的工作分工更加的明確，使工作完成的更好。

3.2 微服務(wù)

圖書館的微服務(wù)是通過對(duì)圖書館用戶進(jìn)行像年齡、專業(yè)、需求等的劃分，在對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)圖書館微服務(wù)的?，F(xiàn)在的圖書館不同于以前的圖書館的地方是，它現(xiàn)在并不是局限于某一地區(qū)，服務(wù)于這一地區(qū)用戶的形式了。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的圖書館已經(jīng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將自己向整個(gè)社會(huì)開放了。再加之圖書館對(duì)用戶的層層分類，現(xiàn)在的圖書館可以準(zhǔn)確的服務(wù)于社會(huì)中的每一類用戶，甚至是社會(huì)中的每一個(gè)用戶。

3.3 數(shù)據(jù)處理的“微”

在數(shù)據(jù)的處理方面，圖書館的微服務(wù)體現(xiàn)的是為用戶精選微內(nèi)容。這里所涉及到的微內(nèi)容，它是相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的宏內(nèi)容而言的，其主要表現(xiàn)在圖書館根據(jù)其用戶的需求為用戶提供一些細(xì)微的、零碎的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容有時(shí)候可能看起來會(huì)很微小，有時(shí)甚至是一句話或者是一個(gè)表情，但是這對(duì)用戶而言卻是解了他們的燃眉之急，很好的滿足了用戶的需求。圖書館的整體工作也是由這些微小的個(gè)性化服務(wù)聚合而成的。所以，這些微小的服務(wù)也是非常重要的。因?yàn)?，這些工作做的好與壞不僅影響著圖書館的工作，也在很大程度上影響著用戶的感受。所以，在數(shù)據(jù)這方面，圖書館要做的就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精挑細(xì)選，這樣才可以使用戶得到精確的內(nèi)容，享受到真正的“微”個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的前進(jìn)腳步越來越快，圖書館一定要在這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代中做好自己的微服務(wù)工作。與此同時(shí)，圖書館還要與時(shí)俱進(jìn)在工作中不斷地專研，掌握好行情發(fā)展的動(dòng)態(tài)，努力做好自己的每一項(xiàng)工作。這樣才可以將精確的內(nèi)容提供給客戶，并讓客戶享受到高質(zhì)量的微服務(wù)。

五、參考文獻(xiàn)

[1] 樊偉紅，李晨暉，張興旺，秦曉珠，郭自寬. 圖書館需要怎樣的“大數(shù)據(jù)"[J]。

篇4

關(guān)鍵詞 微服務(wù) 圖書館服務(wù) 微時(shí)代 微平臺(tái) 內(nèi)容建設(shè) 技術(shù)支持 服務(wù)評(píng)估

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.01.011

Research on the Development of Library Micro-Service Strategy

Zhao Fazhen， Wei Qinghua， Niu Yong

Abstract Micro era， library services relied on micro platform to carry out the promotion has been noticed， but did not really build a set of system services for readers in terms of micro-services. This paper discusses the concept and positioning of micro-services， and through micro-services content development， team and management systems building， technical support， micro-service evaluation and other areas to build micro-service system， and finally carries out further discussion on the countermeasures of micro-services.

Keywords Micro-service. Library service. Micro era. Micro platform. Content construction. Technology support. Service evaluation.

隨著微小說、微電影、微課程等微時(shí)代的到來，人們各種習(xí)慣在改變的同時(shí)，也給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作注入了新的活力，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出“活動(dòng)化”“碎片化”“多樣化”。在這種“微環(huán)境”下順應(yīng)“微”事物發(fā)展的趨勢，圖書館應(yīng)當(dāng)將服務(wù)拆分之微型化，提供功能簡單、形式多樣的“微服務(wù)”，從而構(gòu)建出微服務(wù)體系，使圖書館服務(wù)滲透到用戶的生活中。

1 關(guān)于微服務(wù)

早在2002年，佳齊在《全架構(gòu)演義贊禾“易得”服務(wù)器》[1]一文中提到上海浙大網(wǎng)新贊禾科技發(fā)展有限公司的營銷理念――全構(gòu)架、微服務(wù)、多應(yīng)用，其微服務(wù)理念主要是針對(duì)中小企業(yè)來提供高效、高速、細(xì)微的個(gè)性化服務(wù)。在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，微服務(wù)是一種通過不同的編程語言與工具進(jìn)行的簡單開發(fā)應(yīng)用[2]。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，關(guān)于微服務(wù)也得到一些專家學(xué)者的關(guān)注研究，但目前圖書館界還沒有統(tǒng)一定義微服務(wù)概念。本文認(rèn)為：微服務(wù)是依托全媒體滿足讀者需求的精細(xì)化服務(wù)。圖書館微服務(wù)也表現(xiàn)出了其服務(wù)內(nèi)容上的碎片性、零散性;服務(wù)時(shí)間和過程上的及時(shí)性、互動(dòng)性、移動(dòng)性。圖書館微服務(wù)在經(jīng)歷過服務(wù)形式快速創(chuàng)新階段后，現(xiàn)已進(jìn)入了精細(xì)化服務(wù)階段，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，更加注重用戶需求，圖書館在依靠微平臺(tái)開展服務(wù)推廣初見成效，現(xiàn)亟待展開微服務(wù)體系建設(shè)。

2 圖書館微服務(wù)發(fā)展體系

本文根據(jù)相關(guān)文章及圖書館在微服務(wù)中的實(shí)踐，勾勒出有關(guān)的圖書館微服務(wù)發(fā)展體系（具體見圖1）。下文將根據(jù)體系框架中的內(nèi)容論述。

2.1 微服務(wù)理念及定位

圖書館微服務(wù)是以用戶為中心，摒棄泛化的服務(wù)方式繼而提供更為精細(xì)的個(gè)性化服務(wù)。在這里圖書館整體的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)理念沒有變化，只是將圖書館服務(wù)進(jìn)行分解，將各個(gè)服務(wù)單元的職責(zé)、目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、明確。

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，微博、微信等平臺(tái)被逐步應(yīng)用到圖書館服務(wù)之中。這也是目前圖書館主流的微服務(wù)平臺(tái)之一。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2014年中國社交類應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》[3]中顯示，截至2014年6月，三大社交類應(yīng)用中，即時(shí)通信（微信為代表）在整體網(wǎng)民中的覆蓋率最高，為89.3%，其次是社交網(wǎng)站，覆蓋率為61.7%，再次是微博，覆蓋率為43.6%。而且社交網(wǎng)站、微博、微信這三類平臺(tái)可以滿足人們的不同社交需求，用戶重合度高。因此，在構(gòu)建微服務(wù)時(shí)，我們可以對(duì)不同的微平臺(tái)進(jìn)行定位，根據(jù)不同的需求提供服務(wù)。

圖1 圖書館微服務(wù)發(fā)展體系

圖書館微服務(wù)平臺(tái)不同，其微服務(wù)定位也不同。本文以微博、微信為例來探討圖書館微服務(wù)定位問題。微信偏于溝通、交流、互動(dòng)，微博則更偏向信息傳播，讓人們從中獲取新聞資訊，這兩類應(yīng)用互為補(bǔ)充。從這兩類應(yīng)用的具體使用功能來看，微信用戶更加注重個(gè)人化，主要用來聊天或者是關(guān)注朋友圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友，維系當(dāng)前的熟人關(guān)系;而對(duì)微博的使用主要是關(guān)注和參與新聞熱點(diǎn)話題、關(guān)注感興趣的人及與其發(fā)起互動(dòng)交流，微博社交媒體的屬性凸顯。因此，不同平臺(tái)需要做出不同的微服務(wù)定位，如蘭州大學(xué)圖書館在利用微博、微信開展服務(wù)時(shí)，其微博服務(wù)定位不僅僅局限在本校師生的服務(wù)上，還要顧及校友、圖書情報(bào)相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)及個(gè)人、數(shù)據(jù)庫商，出版社等，服務(wù)受眾面廣。而開展微信服務(wù)時(shí)主要定位在本校師生，開發(fā)出了“我的館藏”“圖書續(xù)借”、在線電子書閱覽等服務(wù)功能，另外還開展了信息推送及在線咨詢服務(wù)。

2.2 微服務(wù)內(nèi)容建設(shè)

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的局限性給微服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。微服務(wù)不是傳統(tǒng)服務(wù)的簡化版，而是在新的理念指導(dǎo)下的一種新服務(wù)，因此將微服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)（推廣服務(wù)）。從目前的情況來看，圖書館所開展的微服務(wù)內(nèi)容以基礎(chǔ)服務(wù)為主，主要有以下幾類[4]（見表1）。

除此之外，圖書館可開展一些特色及延伸的微服務(wù)，內(nèi)容包括：文化知識(shí)普及，提升讀者文化素養(yǎng);思想互動(dòng)交流，兼具教育職能;特色資源推薦等。延伸微服務(wù)內(nèi)容的寬度和廣度，根據(jù)用戶及現(xiàn)實(shí)需求，不斷創(chuàng)新子欄目，提高微服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量和水平。當(dāng)然，針對(duì)不同的微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)。在表現(xiàn)形式上，服務(wù)內(nèi)容要充分運(yùn)用圖片、文字、視頻等素材，更準(zhǔn)確、更生動(dòng)地表達(dá)微服務(wù)內(nèi)容，增加讀者吸引力，達(dá)到服務(wù)效果。為滿足不同讀者的需求，還應(yīng)該適當(dāng)增加學(xué)術(shù)、休閑、應(yīng)考等各種欄目，這就要求有相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容和固定欄目來做基礎(chǔ)。如中國人民大學(xué)圖書館利用微信平臺(tái)推出“學(xué)科微服務(wù)”專欄，開展一些學(xué)科資源及學(xué)科講座信息等服務(wù)。此外通過一些有影響力的活動(dòng)來增加微服務(wù)影響力，形成與線下品牌活動(dòng)對(duì)應(yīng)的線上欄目，保持穩(wěn)定性和活躍度。

表1 圖書館微服務(wù)內(nèi)容

2.3 微服務(wù)管理制度建設(shè)

為加強(qiáng)圖書館微服務(wù)建設(shè)和管理，規(guī)范微服務(wù)平臺(tái)輿情信息傳播和服務(wù)活動(dòng)，確保微服務(wù)信息質(zhì)量，促進(jìn)微服務(wù)發(fā)展，圖書館需要完善的具有可操作性的微服務(wù)管理制度作保障。當(dāng)前，圖書館微服務(wù)從服務(wù)平臺(tái)到服務(wù)內(nèi)容都表現(xiàn)出了參差不齊，這主要是缺乏規(guī)范的管理制度造成的。在圖書館微服務(wù)初期應(yīng)制定詳盡的管理方案，對(duì)服務(wù)對(duì)象的定位、服務(wù)內(nèi)容及頻率、不同欄目的分工、考評(píng)制度等進(jìn)行規(guī)定。圖書館微服務(wù)是一個(gè)長期的過程，同樣也需要長期規(guī)范的管理和運(yùn)營維護(hù)制度。

2.4 微服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目前，很多高校圖書館已開展微服務(wù)，在微服務(wù)過程中團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著關(guān)鍵性作用，沒有一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)和訓(xùn)練有素的操作團(tuán)隊(duì)這是圖書館微服務(wù)運(yùn)行不佳的共性，在微服務(wù)過程中指派的專人由于能力水平、館里支持力度等所限，難于很好地把握和駕馭微服務(wù)的技術(shù)、規(guī)律、走向，心有余而力不足，只是勉為其難。建立一個(gè)專門的微服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，需要多學(xué)科背景、擅長接收新事物的能力、要有一定的活躍度，這樣，團(tuán)隊(duì)才能開展創(chuàng)意的活動(dòng)，注重策劃，推陳出新;需要懂得宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、編輯、繪圖軟件等技術(shù)方面的人員;需要團(tuán)隊(duì)豐富的線下活動(dòng)作為線上服務(wù)的支撐，避免微服務(wù)成為無米之炊;需要在微服務(wù)過程中積極、正確地去互動(dòng)，科學(xué)、準(zhǔn)確地去傳達(dá)，藝術(shù)、巧妙地去描述的團(tuán)隊(duì)。在文字編輯、日常維護(hù)、信息收集、專欄開發(fā)、用戶反饋等方面要有專人負(fù)責(zé)。信息的及時(shí)性、內(nèi)容的真實(shí)性、互動(dòng)的有效性這是團(tuán)隊(duì)開展微服務(wù)的原則，這樣才能架起與師生的“信息連接橋”“情感溝通橋”，拉近與師生、甚至社會(huì)的距離。北京大學(xué)圖書館已將微服務(wù)列入常規(guī)性工作，成立了微營銷團(tuán)隊(duì)，通過轉(zhuǎn)變微服務(wù)理念，融合微技術(shù)進(jìn)行了一系列線上線下微創(chuàng)新活動(dòng)，靈活、快速、高效地為讀者服務(wù)。如由團(tuán)隊(duì)組織拍攝的《天堂圖書館》受到了很多人的歡迎?？梢妶D書館要運(yùn)營好微服務(wù)，必須組建一支“善經(jīng)營、會(huì)管理、懂技術(shù)”的微服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.5 微服務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用與支持

微服務(wù)背后的大創(chuàng)意是將大型的、復(fù)雜的、長期的應(yīng)用程序架構(gòu)為隨時(shí)進(jìn)化的緊密結(jié)合的一組技術(shù)[5]。新信息環(huán)境下，技術(shù)是微服務(wù)的推動(dòng)力，因此要重視新媒介應(yīng)用的開發(fā)功能，強(qiáng)化圖書館的“個(gè)性化”服務(wù)。如微信公眾平臺(tái)，其開放的API接口，可以開發(fā)構(gòu)建基于該接口的第三方服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)者可以利用微信官方提供的開發(fā)文檔定制圖書館個(gè)性化的服務(wù)功能。這樣才能充分開展微服務(wù)，吸引讀者的目光。因此，微服務(wù)中其技術(shù)應(yīng)用不可忽視，在各種微平臺(tái)中需自主開發(fā)與其他相關(guān)技術(shù)支持。國外圖書館在新媒體技術(shù)及移動(dòng)服務(wù)技術(shù)方面已經(jīng)做得相對(duì)成熟，如美國紐約公共圖書館開通了Twitter、Facebook賬號(hào)，定期推送最新資訊動(dòng)態(tài)[6];美國德州大學(xué)利用移動(dòng)服務(wù)車、在線視頻、二維碼識(shí)別技術(shù)等方式來主動(dòng)推廣學(xué)科服務(wù)[7]。國內(nèi)在微服務(wù)技術(shù)應(yīng)用方面也有做得較好的，如廈門大學(xué)圖書館為方便讀者利用移動(dòng)設(shè)備獲取書目館藏，在書目系統(tǒng)中提供二維碼顯示功能[8]。部分圖書館在微服務(wù)平臺(tái)中也進(jìn)行了簡單的二次開發(fā)，在微服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)了與資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的連接、手機(jī)打印、地圖導(dǎo)航等功能。

2.6 微服務(wù)評(píng)價(jià)

圖書館微服務(wù)不斷發(fā)展，若在其發(fā)展中建立一套合理有效的評(píng)估體系，積極發(fā)揮優(yōu)勢因素，規(guī)避劣勢因素的影響，就能逐步矯正、完善圖書館微服務(wù)發(fā)展體系。其評(píng)價(jià)體系不是為了評(píng)估而評(píng)估，而是把評(píng)估當(dāng)成提高服務(wù)質(zhì)量的過程[9]。綜合微服務(wù)發(fā)展我們可通過以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.6.1 微服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)

圖書館微服務(wù)可以包含更為豐富的內(nèi)容及形式，以幫助用戶全面、深入和可靠地了解、評(píng)價(jià)、使用所需資源。結(jié)合微服務(wù)開展的實(shí)際情況我們可從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：①服務(wù)內(nèi)容（是否具備專業(yè)性、知識(shí)性、吸引性）;②資源配置（數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化資源、傳統(tǒng)資源）;③服務(wù)成果（滿意度、服務(wù)獲取時(shí)間、準(zhǔn)確性）;④基本信息服務(wù)評(píng)價(jià)（及時(shí)性、準(zhǔn)確性）。除此之外，還可以對(duì)服務(wù)內(nèi)容豐富度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.6.2 微服務(wù)規(guī)范化評(píng)價(jià)

圖書館微服務(wù)推廣過程中通過制定、和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程和制度等）以獲得最佳秩序和社會(huì)效益，最終形成微服務(wù)品牌。主要評(píng)價(jià)內(nèi)容有以下幾方面。①規(guī)范化評(píng)價(jià)。包括服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)投訴等相關(guān)內(nèi)容，這些因素都會(huì)影響到用戶對(duì)其服務(wù)的關(guān)注度，關(guān)系到潛在用戶的發(fā)展。②評(píng)價(jià)其輿情處理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶有傾向性的意見或者言論的情況[10]，具有輿情源多樣化、傳播路徑網(wǎng)絡(luò)化、傳播迅速化等特點(diǎn)，尤其是遇到突發(fā)性事件在妥善處理時(shí)是否具有輿情引導(dǎo)策略，是否具備監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情能力、輿情預(yù)判能力，是否具有輿情快速處理機(jī)制。③服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。包括服務(wù)人員的語言、態(tài)度、行為是否得體，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的分工、責(zé)任是否明晰，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度是否合理等。

2.6.3 微服務(wù)用戶利用率與影響力評(píng)價(jià)

隨著圖書館微服務(wù)的開展，用戶已初具規(guī)模，通過微服務(wù)平臺(tái)對(duì)這些使用情況進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)已成為可能，因此新的利用率與影響力指標(biāo)的提出也已成為可能。主要包括：①用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)論數(shù)、被轉(zhuǎn)次數(shù)、被評(píng)次數(shù)、關(guān)注次數(shù);②服務(wù)內(nèi)容的下載、服務(wù)鏈接轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)存量;③影響力評(píng)價(jià)主要從活躍度（主動(dòng)發(fā)帖量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評(píng)論數(shù)量）、受眾規(guī)模（粉絲人數(shù)、粉絲增加量）、互動(dòng)性（主動(dòng)互動(dòng)次數(shù)、線上線下互動(dòng)比例）等方面去評(píng)價(jià)。

3 圖書館微服務(wù)對(duì)策

3.1 定期調(diào)整微服務(wù)內(nèi)容

圖書館開展微服務(wù)是一個(gè)長期的過程。微服務(wù)需要嵌入用戶環(huán)境，融入用戶空間。以讀者為核心，采用讀者最喜歡、最常用的信息渠道進(jìn)行服務(wù);要適應(yīng)用戶需求，推薦用戶最感興趣的內(nèi)容與活動(dòng)。如根據(jù)需求和關(guān)注度適當(dāng)增刪欄目內(nèi)容、推送有深度、有價(jià)值的信息，這樣有利于塑造圖書館形象，開拓新用戶，贏得用戶的關(guān)注，使圖書館資源與服務(wù)得以深入宣傳。

3.2 微服務(wù)要主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)

在社會(huì)化媒體中，讀者變得碎片化，因此必須建立一個(gè)完善、及時(shí)的微服務(wù)體系及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，以迅速滿足用戶需求。首先，要與同行主動(dòng)互動(dòng)。圖書館在主動(dòng)開展微服務(wù)的同時(shí)需要關(guān)注圖書館同行所開展的服務(wù)，積極借鑒好的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)與同行進(jìn)行溝通，分享微服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2014年6月，由上海圖書館組織召開的“圖書館微博服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”主題是面向微服務(wù)時(shí)代，共謀圖書館未來。此次會(huì)議充分與同行進(jìn)行了交流，收到了良好的效果。其次，要與讀者主動(dòng)互動(dòng)即進(jìn)行讀者輿情監(jiān)測。利用微服務(wù)追蹤用戶對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)情況，有助于迅速摸清讀者心理及最新需求，為圖書館及時(shí)制定正確的決策提供依據(jù)。最后，還要關(guān)注其他服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)，引進(jìn)其先進(jìn)的服務(wù)。拓展微服務(wù)聯(lián)盟資源，使“微聲音”成為“微動(dòng)力”，輻射影響更多的讀者群體。同時(shí)微服務(wù)過程中與用戶溝通要注意使用活潑生動(dòng)的語言，避免刻板的公文式語言。把握和提高微服務(wù)的運(yùn)營技巧，努力將圖書館的獨(dú)特文化融入到微服務(wù)的建設(shè)中，打造特色品牌欄目，從而更好地展現(xiàn)圖書館自身文化特色和風(fēng)格。

3.3 微服務(wù)要規(guī)范化

圖書館要重視微服務(wù)，在微服務(wù)中不僅僅要建設(shè)好服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要從管理層到一線服務(wù)館員的重視和積極參與，在組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施微服務(wù)過程中，發(fā)揮自上而下全員的智慧，在此過程中要規(guī)范微服務(wù)，通過制定、和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程和制度等）達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益，最終形成微服務(wù)品牌。

3.4 積極與社會(huì)媒體合作，加強(qiáng)宣傳推廣

借助新媒體開展微服務(wù)，有助于開闊視野、利于信息溝通、促進(jìn)了解、擴(kuò)大合作服務(wù)、改善服務(wù)。圖書館在進(jìn)行微服務(wù)時(shí)不僅要聯(lián)絡(luò)館內(nèi)的力量還要與校內(nèi)媒體、社團(tuán)合作，更要與校外媒體單位合作。通過與校內(nèi)外媒體合作，加強(qiáng)對(duì)圖書館微服務(wù)的宣傳推廣，同時(shí)可開展一些富有轟動(dòng)效應(yīng)、較個(gè)性化的推廣活動(dòng)，擴(kuò)大公眾對(duì)微服務(wù)的認(rèn)知度。

微服務(wù)是一個(gè)全新的服務(wù)，具有個(gè)性化、差異化、貼近讀者的特點(diǎn)。創(chuàng)新微服務(wù)理念、創(chuàng)造微閱讀氛圍、創(chuàng)建微內(nèi)容平臺(tái)的基礎(chǔ)是以讀者為核心，依托最新數(shù)字技術(shù)，讓微服務(wù)達(dá)到全天侯、全方位、無障礙，將服務(wù)延伸到讀者的桌面和手中，使交流更順暢、靈活、直接。微服務(wù)為圖書館拓展服務(wù)提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了一系列挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是看圖書館如何正確發(fā)揮“微”優(yōu)勢，向讀者推薦有價(jià)值的資源[11]。

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篇5

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院門診輸液室，北京 100029

[摘要] 目的 對(duì)門診患者輸液安全管理中細(xì)微服務(wù)理念的應(yīng)用進(jìn)行分析與探討。方法 選取我院2013年1月—2013年12月所接收的門診患者1000例作為研究的對(duì)象，在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中引入細(xì)微服務(wù)理念，且利用日常的考核、患者滿意度、輸液質(zhì)量等對(duì)實(shí)行細(xì)微服務(wù)理念的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果 和2012年相比，2013年在引入細(xì)微服務(wù)理念之后患者的投訴率明顯下降，滿意率顯著提升，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；2013年度患者外周靜脈炎的發(fā)生率與滲透率明顯低于上一年，差異明顯。結(jié)論 在門診患者輸液過程中，引入細(xì)微服務(wù)理念，能夠在一定程度上提升靜脈輸液的質(zhì)量，且具有極高的安全性，值得大力推廣。

[

關(guān)鍵詞 ] 門診；安全管理；細(xì)微服務(wù)理念

[中圖分類號(hào)] R473　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）06（a）-0066-02

一般情況下，醫(yī)院門診的輸液患者，數(shù)量大，流動(dòng)性大，年齡差異較大，和護(hù)理人員相處的時(shí)間不長，護(hù)理人員無法全面的掌握患者的基本病情，所以，患者接受門診輸液治療存在一定的危險(xiǎn)[1]。鑒于此，我院為了加強(qiáng)門診患者輸液的安全性，避免各類醫(yī)患、護(hù)患糾紛的發(fā)生，于2013年1月—2013年12月在門診輸液安全管理過程中，開始引入細(xì)微服務(wù)的理念，獲得了不錯(cuò)的效果，現(xiàn)將具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年1月—2013年12月所接收的門診患者1000例作為研究的對(duì)象，其中男677例，女323例，年齡在4~79歲之間，平均年齡為45.5歲。另外，在全部患者當(dāng)中，521例為平診患者，479例為急診患者。

1.2方法

①嚴(yán)格規(guī)范輸液操作流程。醫(yī)院應(yīng)該定期組織護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的培訓(xùn)，例如在早會(huì)時(shí)，將之前護(hù)理過程中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)與整理，并給出相應(yīng)的處理對(duì)策，對(duì)于護(hù)理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化與改善[2]。護(hù)理部門應(yīng)該定期對(duì)護(hù)理人員的輸液質(zhì)量、操作情況進(jìn)行考核，并且以問卷調(diào)查的方式，實(shí)時(shí)掌握病患對(duì)護(hù)理質(zhì)量、就醫(yī)過程以及療效等方面的滿意情況，同時(shí)向病患征求有關(guān)的意見，以便及時(shí)改正，進(jìn)而提升護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

②改善門診環(huán)境。醫(yī)院應(yīng)該對(duì)門診治療區(qū)、輸液區(qū)的環(huán)境進(jìn)行全面的改善，進(jìn)而確保門診輸液的安全性。依據(jù)醫(yī)院感染的相關(guān)要求，應(yīng)該定時(shí)對(duì)治療區(qū)進(jìn)行消毒，且展開細(xì)菌監(jiān)測。另外，為了能夠充分滿足患者及其家屬的各種需求，可以在輸液區(qū)內(nèi)添加一些基本的設(shè)施，例如飲水機(jī)、空調(diào)等等。

③嚴(yán)格貫徹制度。通常情況下，門診輸液的患者具有以下特點(diǎn)，即流量大、年齡差異大、使用藥品種類繁多等。針對(duì)這種情況，護(hù)理人員必須清楚掌握不同藥品的注意事項(xiàng)。比如化療藥品在出現(xiàn)藥物外滲之后，倘若不進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，那么將造成極為嚴(yán)重的后果，情節(jié)較輕的將出現(xiàn)靜脈炎、局部疼痛以及紅腫等癥狀，嚴(yán)重的將導(dǎo)致患者的周圍組織出現(xiàn)壞死[3]。針對(duì)部分靜脈降壓藥物，例如尼卡地平、硝普鈉等，對(duì)于使用這類藥物的患者，護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的巡視，嚴(yán)密觀察患者的輸液滴數(shù)。針對(duì)一些極易引發(fā)過敏反應(yīng)的藥物，例如頭孢、青霉素等，患者在使用這類藥物時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)采取交班制度，以便在患者出現(xiàn)不良反應(yīng)之后能夠及時(shí)采取措施[4]。

④細(xì)微服務(wù)理念的引入。在醫(yī)院門診輸液患者中采取細(xì)微服務(wù)理念，其主要的方式就是在輸液之前，護(hù)理人員與患者及其家屬做好提前的交流工作，通過彼此之間充分的交流，使護(hù)理人員能夠清楚掌握患者的實(shí)際感受與需求，了解患者的病史、實(shí)際病情等情況，同時(shí)向患者及其家屬介紹治療措施的科學(xué)性與護(hù)理操作的重要性[5]；對(duì)于患者及其家屬所提出的各種疑問或不解，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)站在患者的立場上給予詳細(xì)的解答；另外，護(hù)理人員還應(yīng)該為患者及其家屬詳細(xì)的介紹疾病的有關(guān)知識(shí)、藥物使用的注意事項(xiàng)及其不良反應(yīng)，以便能在最大限度上獲得患者及其家屬的配合，進(jìn)而提高患者治療的效果。

⑤滿意度調(diào)查方法：滿意度采用自制問卷調(diào)查的方法統(tǒng)計(jì)，滿分為100分，由高到低依次分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)：非常滿意：問卷調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)≥90分；基本滿意：問卷調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)在60~89分范圍內(nèi)；不滿意：問卷調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)<60分。滿意度的計(jì)算公式為：（非常滿意+基本滿意）患者例數(shù)/該組患者總數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用spss 18．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。計(jì)數(shù)資料用百分比予以代表，采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2013年門診輸液患者的投訴率為1.2%（12/1000），滿意率為95.4%（954/1000），外周靜脈炎發(fā)生率為11.3%（113/1000），外周靜脈滲出率為4.1%（41/1000），滴速符合率為85.7%（857/1000），輸液卡書寫合格率為81.1%（811/1000）；而2012年的投訴率為2.5%（25/1000），滿意率為90.3%（903/1000），外周靜脈炎發(fā)生率為15.3%（153/1000），外周靜脈滲出率為9.6%（96/1000），滴速符合率為89.5%（895/1000），輸液卡書寫合格率為79.8%（798/1000）。

由此可見，2013年在引入細(xì)微服務(wù)理念之后患者的投訴率明顯下降，滿意率顯著提升，和2012年相比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；2013年度患者外周靜脈炎的發(fā)生率與滲透率明顯低于上一年，差異明顯；且輸液卡書寫合格率與滴速負(fù)荷率明顯上升，與2012年相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見下表1所示。

3 討論

由于我國醫(yī)療制度改革的不斷深入，社會(huì)老齡化的不斷加劇，以及群眾自我保健意識(shí)的提升，醫(yī)院門診的輸液患者數(shù)量也開始呈現(xiàn)增多的趨勢。因?yàn)榈结t(yī)院就診輸液的患者大多數(shù)是急診患者，需要在最快的時(shí)間內(nèi)獲得一定的治療效果，并且門診的輸液要求相對(duì)比較高，就診時(shí)間集中，周轉(zhuǎn)快等特點(diǎn)，這在一定程度上加大了護(hù)理人員的壓力，進(jìn)而影響了護(hù)理操作的質(zhì)量，從而引發(fā)護(hù)患糾紛[6]。

針對(duì)這種情況，在醫(yī)院門診部門引入細(xì)微服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理人員與患者及其家屬之間的互動(dòng)與交流，強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員的有效培訓(xùn)，并且改善醫(yī)院治療環(huán)境，嚴(yán)格按照有關(guān)制度執(zhí)行各項(xiàng)操作。通過一系列的措施能夠有效提升護(hù)理人員的臨床操作技能，避免各種不良反應(yīng)的發(fā)生，進(jìn)而使患者的滿意率得到最大限度的提升。在本次研究中，我院于2013年將細(xì)微服務(wù)理念引入到門診之后，患者的投訴率1.2%,明顯低于上一年度(2.5%)，且患者的滿意率也有所提升,在2013年，其滿意率達(dá)到了95.4%；另外，患者外周靜脈炎發(fā)生率、滲出率明顯下降，而滴速負(fù)荷率、護(hù)理人員輸液卡書寫合格率等也得到一定的改善。由此可見，在門診患者輸液過程中，引入細(xì)微服務(wù)理念，能夠在一定程度上提升靜脈輸液的質(zhì)量，且具有極高的安全性，值得大力推廣。

[

參考文獻(xiàn)]

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篇6

11月17日，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)在京，“只需要輸入流程圖，平臺(tái)助你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開發(fā)、自動(dòng)測試、自動(dòng)運(yùn)維”，飛算云智總裁陳定瑋在現(xiàn)場表示。

軟件科技的進(jìn)步給各行各業(yè)帶來了巨大變化：即流程化、自動(dòng)化、智能化。但艾瑞咨詢最新的《中國軟件開發(fā)行業(yè)研究報(bào)告（2020）》指出，軟件行業(yè)的作業(yè)方式依然十分落后，過度依賴人工，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致軟件行業(yè)存在明顯的四大痛點(diǎn)：項(xiàng)目成本高、開發(fā)周期長、代碼質(zhì)量低、團(tuán)隊(duì)管理難。

在飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)產(chǎn)品會(huì)現(xiàn)場，工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司楊宇燕副司長表示，“希望這些技術(shù)成果，能夠有效地推進(jìn)軟件行業(yè)現(xiàn)有作業(yè)模式的改變，降低開發(fā)成本、提高開發(fā)效率，助力更多的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

“全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)”如何改變軟件行業(yè)？計(jì)算機(jī)世界記者與陳定瑋展開了一次深度對(duì)話。

“干掉自己”

改變從來不是一件容易的事，尤其是行業(yè)慣性根深蒂固，產(chǎn)業(yè)關(guān)系千絲萬縷，軟件行業(yè)的低代碼/無代碼開發(fā)平臺(tái)不是沒有，相反地，這類平臺(tái)在過去四十年來層出不窮，卻鮮有大的浪花。

陳定瑋的初心來自于四年前，當(dāng)時(shí)他作為一家金融科技企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并不開心。用他的話說，“很痛苦”。

當(dāng)時(shí)公司的客戶以銀行居多，對(duì)于安全、穩(wěn)定等要求異常嚴(yán)苛，陳定瑋要守好最后一道技術(shù)關(guān)，自然也就陷入了看不完的代碼潮。

于是陳定瑋在市場上開始找尋代碼質(zhì)量管理平臺(tái)產(chǎn)品，希望能降低重復(fù)低效的勞動(dòng)。陳定瑋發(fā)現(xiàn)，市面上的產(chǎn)品只有在做代碼合并的時(shí)候，才做代碼的掃描和檢查，但此時(shí)再發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)影響應(yīng)用的上線，這種檢查邏輯是有問題的。

如果把檢查部分前置，當(dāng)一個(gè)開發(fā)人員提交代碼時(shí)立即檢查，檢查不通過就不允許提交，雖然這種方法可解決代碼管控的一些問題，但依然沒有解決“人”的問題，有時(shí)候合并代碼還是會(huì)報(bào)錯(cuò)，測試沒問題，上線出問題。

問題依舊懸而未決，大多數(shù)人可能到這里都會(huì)選擇放棄，與行業(yè)妥協(xié)，向現(xiàn)實(shí)低頭，陳定瑋顯然不屬于這一類人。再三思索，陳定瑋將目光鎖定在整個(gè)軟件工程體系，他認(rèn)為，寫代碼才是真正的問題點(diǎn)?！拔覒?yīng)該解決這個(gè)問題，而不是解決其他方面的問題，如果還是靠人去寫代碼，再好的管理規(guī)范和制度都沒有用?！?/p>

用蓋房子作比，一行行代碼類似一塊塊磚，好的代碼相當(dāng)于質(zhì)量好的磚塊，當(dāng)磚的品質(zhì)不好，累積起來的房子質(zhì)量肯定也不怎么樣。如果利用差磚來蓋房子，蓋房子的人就會(huì)想辦法做其他的加固，但事實(shí)上磚塊質(zhì)量差，再怎么加固，房子還是會(huì)搖搖欲墜。

代碼同理。如果代碼質(zhì)量非常低的話，建造出來的系統(tǒng)是非常不穩(wěn)定、不可靠的，只能用更多的硬件成本、更多的運(yùn)維人員來支撐整個(gè)體系，因?yàn)榇a質(zhì)量的問題，導(dǎo)致整個(gè)研發(fā)過程的成本居高不下。

歷經(jīng)四年研發(fā)，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)正式上線，率先實(shí)現(xiàn)“你輸入流程圖，平臺(tái)助你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開發(fā)、自動(dòng)測試、自動(dòng)運(yùn)維”，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降低項(xiàng)目成本、提升開發(fā)效率、保證代碼質(zhì)量、簡化團(tuán)隊(duì)管理”，讓軟件工程行業(yè)的作業(yè)方式從“人治”變成“法治”。

定位后端微服務(wù)開發(fā)工具

飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)希望從根本上解決代碼問題，實(shí)現(xiàn)“法治”。會(huì)現(xiàn)場，陳定瑋介紹了飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)的創(chuàng)新邏輯。

首先是可視化開發(fā)，通過可視化界面完成系統(tǒng)開發(fā)。不同于市場上用于前端展現(xiàn)層的開發(fā)工具，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)提供的是后端微服務(wù)開發(fā)，并已申請(qǐng)多項(xiàng)技術(shù)發(fā)明專利。用戶繪制可視化的過程即是微服務(wù)開發(fā)的過程，業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)完全由可視化的方式展現(xiàn)出來，大大降低了開發(fā)門檻。

其次是平臺(tái)組件，即通用的技術(shù)功能模塊，可支持循環(huán)、條件判斷、函數(shù)調(diào)用，通過拖拉拽的方式以及參數(shù)配置實(shí)現(xiàn)等同于編寫復(fù)雜代碼的業(yè)務(wù)邏輯。此外，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)還推出了眾創(chuàng)中心，工程師可根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)提供封裝組件，讓使用者能夠快速使用、快速開發(fā)。

最后是經(jīng)驗(yàn)累積，工程師所有的經(jīng)驗(yàn)值可以在飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)沉淀，由此形成了質(zhì)量和安全體系。

計(jì)算機(jī)世界了解到，市場上盛行的所謂開發(fā)平臺(tái)或者開發(fā)工具，更多聚焦在前端的用戶界面，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)則主攻底層設(shè)計(jì)，微服務(wù)Springboot或者Springcloud已經(jīng)成為公認(rèn)的開發(fā)趨勢，但是極少有人能夠把該框架駕輕就熟，原因在于沒有業(yè)務(wù)環(huán)境。

飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)的技術(shù)實(shí)踐環(huán)境、應(yīng)用規(guī)模已經(jīng)不亞于一個(gè)大型電商平臺(tái)，經(jīng)過大并發(fā)的洗禮和大數(shù)據(jù)的歷練，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)才有了依托。

傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)大多是單體架構(gòu)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、代碼量的膨脹和團(tuán)隊(duì)成員增多，傳統(tǒng)單體式架構(gòu)的弊端會(huì)逐漸凸顯：代碼沖突加劇、模塊耦合嚴(yán)重；一次上線涉及人員太多，代碼質(zhì)量無法保證、協(xié)作效率低下；每次開發(fā)測試花費(fèi)時(shí)間過長、動(dòng)不動(dòng)幾周甚至幾個(gè)月。

微服務(wù)的出現(xiàn)就是因?yàn)樵瓉淼膯误w應(yīng)用架構(gòu)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需要，現(xiàn)在的SaaS開發(fā)，都是為了與互聯(lián)網(wǎng)打通，訪問量出現(xiàn)高并發(fā)的時(shí)候，原來的單體應(yīng)用架構(gòu)是招架不住的。

互聯(lián)網(wǎng)自上而下顛覆了IT系統(tǒng)，微服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的事實(shí)主流，只要客戶有高性能、高并發(fā)的穩(wěn)定需求，最終必然要走向微服務(wù)架構(gòu)。微服務(wù)架構(gòu)在故障隔離、整體可用性、架構(gòu)持續(xù)演進(jìn)難度、可重用性、可擴(kuò)展性和交付速度等方面有突出的優(yōu)勢。

然而微服務(wù)的門檻也相對(duì)更高，一個(gè)完整的微服務(wù)系統(tǒng)底座最少要包含以下功能：日志和審計(jì)、監(jiān)控和告警、消息總線、注冊(cè)發(fā)現(xiàn)、負(fù)載均衡、部署和升級(jí)、事件調(diào)度、資源管理。另外認(rèn)證和鑒權(quán)、統(tǒng)一服務(wù)構(gòu)建和打包、統(tǒng)一服務(wù)測試、微服務(wù)CI/CD流水線、服務(wù)依賴關(guān)系管理、統(tǒng)一問題跟蹤調(diào)試框架、灰度、藍(lán)綠部署等異常繁瑣。飛算全自動(dòng)軟件開發(fā)平臺(tái)便是為了解決后端微服務(wù)的復(fù)雜性。因?yàn)椴捎昧宋⒎?wù)引擎技術(shù)，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以更集中關(guān)注于業(yè)務(wù)邏輯，可以將許多細(xì)節(jié)交給微服務(wù)引擎來管理，從而大大減少了需要編寫的代碼行數(shù)。同時(shí)通過可視化的流程編譯技術(shù)，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)輸出的軟件因?yàn)闆]有代碼，所需存儲(chǔ)硬件空間也大幅減少。從人員、時(shí)間、管理到硬件的各個(gè)層面，為軟件公司節(jié)省了巨額的成本。

目前市場上已經(jīng)有了不少致力于解決軟件開發(fā)問題的產(chǎn)品，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)與這些產(chǎn)品最大的區(qū)別在于，前者均更偏向前端開發(fā)，飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)屬于后端微服務(wù)開發(fā)。也由此成為市場上缺少的一類產(chǎn)品。

飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)組件更通用，結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定，開發(fā)過程完全不用接觸代碼。

星星之火，未嘗不能燎原

飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)選擇的軟件工程全流程、全自動(dòng)，具體如何實(shí)現(xiàn)？

開發(fā)軟件，你只需要一張流程圖，輸出的也只是流程應(yīng)用，沒有代碼。平臺(tái)最主要的核心技術(shù)是用可視化的方式描述整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，運(yùn)行時(shí)通過解析流程圖來做執(zhí)行。不存在像代碼需要編譯之類的過程，因此工作時(shí)間、人力成本以及硬件存儲(chǔ)成本都大幅縮減。

以某科技公司項(xiàng)目為例，開發(fā)一套互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的微服務(wù)架構(gòu)體系，要包括前端系統(tǒng)體系、業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系和大數(shù)據(jù)體系等方面，而且需要版本高頻率迭代。

IT團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)：需求分析，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，微服務(wù)開發(fā)（包括：前端界面開發(fā)、技術(shù)服務(wù)支撐系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、人工智能分析系統(tǒng)開發(fā)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)），系統(tǒng)測試和運(yùn)維保障系統(tǒng)等，同時(shí)還需要兼顧對(duì)外合作項(xiàng)目開發(fā)，涉及項(xiàng)目超30個(gè)，且要能夠支撐千萬級(jí)用戶的業(yè)務(wù)量。

基于上述配置要求，“傳統(tǒng)開發(fā)模式”和“飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)”兩者人力成本的相關(guān)費(fèi)用對(duì)比如下所示：

如果使用飛算全自動(dòng)軟件工程平臺(tái)進(jìn)行該項(xiàng)目開發(fā)，該科技公司每年可節(jié)省75%以上的研發(fā)費(fèi)用。尤其在人力成本方面，一個(gè)平臺(tái)ID人員可替代傳統(tǒng)開發(fā)模式下六個(gè)崗位人員的全部工作，而人力成本僅占后者的30%。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入71768億元，同比增長15.9%，顯然，軟件開發(fā)行業(yè)仍是軟件行業(yè)的中堅(jiān)力量。此外，中國企業(yè)在經(jīng)歷信息化階段后開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軟件開發(fā)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，“如何降低軟件開發(fā)成本，提升開發(fā)靈活性”這一市場藍(lán)海已現(xiàn)。

篇7

2007年，在云計(jì)算的概念出現(xiàn)后，幾乎所有能與云計(jì)算扯上關(guān)系的產(chǎn)品都披上了“云”的外衣，云存儲(chǔ)、云安全還有云服務(wù)器……就像當(dāng)初人們爭論到底有沒有云存儲(chǔ)這類產(chǎn)品一樣，云服務(wù)器的出現(xiàn)也引發(fā)了爭論。到底什么是云服務(wù)器？云服務(wù)器與刀片服務(wù)器、機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)到底有什么區(qū)別？云服務(wù)器的出現(xiàn)會(huì)不會(huì)替代現(xiàn)有的服務(wù)器？以高度定制化為基礎(chǔ)的云服務(wù)器是不是違背了云計(jì)算倡導(dǎo)的開放、標(biāo)準(zhǔn)化的初衷？帶著這一系列疑問，記者與業(yè)內(nèi)主流的服務(wù)器廠商進(jìn)行了交流，試圖理清為“云”而生的定制化服務(wù)器的發(fā)展脈絡(luò)。

為云而生

據(jù)記者了解，到目前為止，業(yè)界并沒有一個(gè)統(tǒng)一的云服務(wù)器的定義。2011年以前，在IDC統(tǒng)計(jì)的服務(wù)器產(chǎn)品分類中，與云服務(wù)器的內(nèi)涵最接近的就是機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)器。按照已經(jīng)推出云服務(wù)器產(chǎn)品的幾個(gè)廠商的說法，云服務(wù)器就是針對(duì)云計(jì)算應(yīng)用定制的服務(wù)器。云服務(wù)器追求的是高密度、低功耗、低成本，主要面向大規(guī)模部署的云應(yīng)用。大型的互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營商最先接受了云服務(wù)器。

“什么服務(wù)器能滿足云計(jì)算的需要，就可以稱為云服務(wù)器。惠普全線的服務(wù)器產(chǎn)品都可以支持云服務(wù)，因此惠普的全線產(chǎn)品都可以被稱為云服務(wù)器?！敝袊萜沼邢薰酒髽I(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理安源對(duì)云服務(wù)器定義的解釋很直接，“云服務(wù)的實(shí)施對(duì)管理提出了更多要求，包括應(yīng)用的自動(dòng)化部署、資源的自動(dòng)分配、計(jì)費(fèi)管理、流程管理等。解決這些核心的問題關(guān)鍵是軟件和服務(wù)。在一些大的云服務(wù)項(xiàng)目中，服務(wù)器要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化的二次開發(fā)?！?/p>

天地超云副總裁董昕認(rèn)為：“機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)器是云服務(wù)器的一個(gè)子集，從物理架構(gòu)上，兩者比較類似。我們就是從機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)器入手，既而推出了面向IaaS、PaaS、SaaS等不同云應(yīng)用場景的服務(wù)器。云服務(wù)器目前還處于探索階段?！?/p>

“應(yīng)該把云服務(wù)器單列為一類產(chǎn)品。云服務(wù)器就像是企業(yè)DIY服務(wù)器，它基于定制化的可橫向擴(kuò)展的硬件，并且預(yù)裝了相關(guān)的軟件，同時(shí)去掉了傳統(tǒng)服務(wù)器的某些功能，像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的用戶可以直接拿來就用?！北本┟赖厣萍加邢薰緞?chuàng)始人、總經(jīng)理游峰表示，“如果將標(biāo)準(zhǔn)化的通用服務(wù)器比作毛坯房，那么云服務(wù)器就是精裝修的房子?！?/p>

戴爾最新推出的微服務(wù)器PowerEdge C系列是云服務(wù)器的一種。戴爾公司副總裁、數(shù)據(jù)中心解決方案總經(jīng)理Roy S. Guillen表示：“微服務(wù)器服務(wù)的對(duì)象是那些在短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)極速擴(kuò)張的用戶。這些用戶追求的是服務(wù)器的高密度、低功耗，而對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)器的一些管理功能并不十分看重。因此，戴爾在微服務(wù)器的設(shè)計(jì)上摒棄了傳統(tǒng)服務(wù)器的一些功能，使微服務(wù)器更能發(fā)揮其在高密度、低功耗、易用性等方面的長處。”

甲骨文公司認(rèn)為，云服務(wù)器就是為云提供服務(wù)的軟硬件相結(jié)合的一體機(jī)。借助預(yù)集成、預(yù)調(diào)控的系統(tǒng)以及標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬件產(chǎn)品，企業(yè)可以在部署云應(yīng)用的過程中獲得硬件、軟件和操作系統(tǒng)的全面服務(wù)。Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器和Oracle Exalogic中間件云服務(wù)器就是代表性的產(chǎn)品。

Client/Server時(shí)代盛行的是塔式服務(wù)器，Browse/Server時(shí)代盛行的是機(jī)架式服務(wù)器，云計(jì)算時(shí)代也必然會(huì)有屬于這個(gè)技術(shù)時(shí)代的服務(wù)器形態(tài)。

浪潮公司認(rèn)為，服務(wù)器從誕生到現(xiàn)在基本上是沿著小型化、智能化和集成化的三個(gè)趨勢發(fā)展，結(jié)果就是服務(wù)器越來越小，越來越智能，集成度越來越高。此外還有一個(gè)重要的發(fā)展趨勢，是服務(wù)器按照應(yīng)用種類細(xì)分。服務(wù)器的設(shè)計(jì)與具體應(yīng)用結(jié)合得越來越緊密，出現(xiàn)了存儲(chǔ)服務(wù)器、托管服務(wù)器、高密度集成服務(wù)器等。

在云計(jì)算時(shí)代，基于不同的云計(jì)算類型或者云應(yīng)用類型，服務(wù)器會(huì)出現(xiàn)不同的形態(tài)。浪潮公司認(rèn)為，未來服務(wù)器可能會(huì)出現(xiàn)分極分化的趨勢：一方面朝著大型化、高端化的方向發(fā)展，另一方面朝著高密度、集成化、低端化的方向發(fā)展。私有云可能會(huì)采用高性能、高可靠、易管理的高端大型服務(wù)器和海量存儲(chǔ)。在這方面，浪潮已經(jīng)推出了TS850八路大型服務(wù)器，今年內(nèi)還會(huì)推出32路高端容錯(cuò)服務(wù)器。

在云計(jì)算的接入等邊緣應(yīng)用以及公共云方面，用戶會(huì)追求高能效、高計(jì)算密度和低成本。這類用戶主要采購的是高密度集成服務(wù)器或入門級(jí)刀片服務(wù)器，甚至?xí)捎眉b箱數(shù)據(jù)中心解決方案。在這方面，浪潮已經(jīng)推出了Smartrack高密度機(jī)架式集成服務(wù)器和云海集裝箱數(shù)據(jù)中心。

2010年下半年，英特爾了2015云愿景的三個(gè)關(guān)鍵要素，即互通、自動(dòng)化和客戶端自適應(yīng)。這不僅是指導(dǎo)面向云計(jì)算的服務(wù)器產(chǎn)品創(chuàng)新的原則，而且也指明了云計(jì)算架構(gòu)或平臺(tái)中其他設(shè)備（如存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及軟件）的創(chuàng)新及優(yōu)化方向。云服務(wù)器至少應(yīng)該滿足高效、安全和簡化IT基礎(chǔ)設(shè)施的要求。

替代還是互補(bǔ)

從塔式服務(wù)器到機(jī)架式服務(wù)器再到刀片服務(wù)器，服務(wù)器的創(chuàng)新順應(yīng)了高密度數(shù)據(jù)中心發(fā)展的需求。某市場分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2015年，全球塔式服務(wù)器的收入雖然會(huì)繼續(xù)縮水，但仍將占據(jù)服務(wù)器市場5%的份額；從出貨量來看，塔式服務(wù)器的市場有率將保持在13%。

由于用戶需求和應(yīng)用的多樣化，各種類型的服務(wù)器都有自己最適合的應(yīng)用場景。雖然刀片服務(wù)器市場的發(fā)展十分迅速，但是現(xiàn)在就說刀片服務(wù)器將完全取代塔式服務(wù)器和機(jī)架式服務(wù)器還為時(shí)尚早。云服務(wù)器的出現(xiàn)會(huì)不會(huì)改變現(xiàn)有的服務(wù)器市場格局呢？

Roy S. Guillen斬釘截鐵地表示：“云服務(wù)器不會(huì)取代現(xiàn)有的服務(wù)器，各種類型的服務(wù)器之間是并存的關(guān)系?！?/p>

云服務(wù)器與傳統(tǒng)的服務(wù)器在本質(zhì)上有沒有區(qū)別呢？對(duì)于這個(gè)問題，廠商的態(tài)度可以分成兩派。惠普認(rèn)為，云服務(wù)器與傳統(tǒng)服務(wù)器在本質(zhì)上沒有區(qū)別?！袄硐霠顟B(tài)的云服務(wù)應(yīng)該可以容納各種形態(tài)和各個(gè)廠家的服務(wù)器?！卑苍幢硎?，“云服務(wù)的概念在不斷成熟之中。未來云服務(wù)的建立會(huì)更多地依賴密度比較高的服務(wù)器。因此，刀片服務(wù)器通常是客戶在部署云服務(wù)時(shí)的首選?！?/p>

認(rèn)為云服務(wù)器與傳統(tǒng)服務(wù)器之間存在差別的廠商的主要觀點(diǎn)是：與傳統(tǒng)服務(wù)器相比，云服務(wù)器具有高容量、高密度、高性能和低能耗等特點(diǎn)，且具有極高的性價(jià)比，并能高性能地支持各類應(yīng)用需求。

“面向云的服務(wù)器和傳統(tǒng)服務(wù)器的本質(zhì)區(qū)別在于，云服務(wù)器是先考慮應(yīng)用后生產(chǎn)產(chǎn)品，而傳統(tǒng)服務(wù)器是先生產(chǎn)出產(chǎn)品再附加應(yīng)用?！盢EC服務(wù)器和存儲(chǔ)部門產(chǎn)品經(jīng)理李哲賢進(jìn)一步分析說，“云這種新業(yè)務(wù)模式的建立完全顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)器設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各階段的管理模式。對(duì)云服務(wù)器的需求不再僅僅來自于用戶端，還包括ISV、ISP、廠商、運(yùn)營商等。對(duì)于服務(wù)器硬件來說，用戶的多元化需求導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多元化，同時(shí)還要求把網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、軟件和硬件更加緊密地捆綁在一起。”

傳統(tǒng)服務(wù)器的設(shè)計(jì)思路是設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品能夠承擔(dān)更多種類的應(yīng)用，這固化了服務(wù)器的形態(tài)，比如主流產(chǎn)品只有單路、雙路和四路，形態(tài)主要是機(jī)架。浪潮認(rèn)為，這種設(shè)計(jì)思路的優(yōu)點(diǎn)是，可以保證廠商產(chǎn)品的普遍適用性，從而降低研發(fā)成本。因此，這是一種以廠商為主導(dǎo)的模式，而非以客戶應(yīng)用為主導(dǎo)的模式。傳統(tǒng)服務(wù)器與應(yīng)用的匹配度不高，后期管理和運(yùn)維投入的成本過高，因此整體擁有成本不是最優(yōu)化的。

同樣是追求高密度，云服務(wù)器與刀片服務(wù)器之間又有何異同呢？董昕認(rèn)為，刀片服務(wù)器主要面向的是企業(yè)級(jí)應(yīng)用和高性能計(jì)算，其成本高于機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)器，而且受刀片機(jī)箱的限制，其擴(kuò)展不夠靈活，只能綁定在一個(gè)廠商的刀片服務(wù)器平臺(tái)上。云服務(wù)器則不同，它具有三個(gè)突出的優(yōu)勢，即部署靈活，成本更低，密度高（與刀片服務(wù)器接近）。刀片服務(wù)器與云服務(wù)器面向不同的應(yīng)用市場。

浪潮也認(rèn)為，刀片服務(wù)器由于擴(kuò)展性方面的限制，還不能承擔(dān)云計(jì)算的核心應(yīng)用。另外，刀片服務(wù)器價(jià)格昂貴，對(duì)應(yīng)用環(huán)境要求高，走入一般的云計(jì)算用戶還需要時(shí)間。

與刀片服務(wù)器相比，甲骨文的云服務(wù)器同樣是針對(duì)大規(guī)模部署而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，同樣具有高性能、高密度、低能耗等特點(diǎn)，不同的是，甲骨文的云服務(wù)器集成了技術(shù)先進(jìn)的軟硬件產(chǎn)品，可以使客戶獲得軟件、硬件和系統(tǒng)的全面服務(wù)。

安源認(rèn)為：“云服務(wù)器并不是特定代表某一種服務(wù)器。刀片服務(wù)器由于兼具密度高、管理集中、耗能低等優(yōu)點(diǎn)，已成為客戶構(gòu)建私有云的首選。例如，HP CloudSystem Matrix就是以刀片服務(wù)器為核心建立的云基礎(chǔ)架構(gòu)?！?/p>

適合云應(yīng)用的服務(wù)器其實(shí)是多種多樣的，有刀片服務(wù)器，也有機(jī)架優(yōu)化式服務(wù)器，還有專門為云應(yīng)用定制的服務(wù)器等。李哲賢舉例說：“NEC的Eco Center服務(wù)器產(chǎn)品在日本的云計(jì)算市場上獲得了很大成功。通過在42U機(jī)柜中集成80臺(tái)通用服務(wù)器，Eco Center可以將能耗降低54%，并且節(jié)省50%的空間?！?/p>

從字面的意義上理解，云服務(wù)器就是為云應(yīng)用定制的服務(wù)器，因此定制化成了云服務(wù)器的一個(gè)典型特征。浪潮認(rèn)為，云計(jì)算時(shí)代的服務(wù)器講究定制和分化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)器對(duì)單一（或者一類）應(yīng)用的適配性。這種以應(yīng)用為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)模式能夠有效降低客戶從采購到運(yùn)維的整體擁有成本。

Platform公司董事長兼總裁周松年認(rèn)為，云服務(wù)器這個(gè)說法有問題。因?yàn)樵朴?jì)算的本質(zhì)是開放、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化。為了滿足云應(yīng)用的需求，用戶只要將市場上通用的服務(wù)器進(jìn)行組合即可，而沒有必要采用定制化的產(chǎn)品。服務(wù)器的定制化與標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是完全對(duì)立的嗎？

董昕直言不諱：“通用化服務(wù)器能夠滿足普通企業(yè)客戶的需求。通用產(chǎn)品意味著放之四海而皆準(zhǔn)，因此也就不是最優(yōu)化的。通用化的服務(wù)器預(yù)留很大的擴(kuò)展空間，比如很多擴(kuò)展插槽，但這些擴(kuò)展空間在面向大規(guī)模部署且需要大量服務(wù)器堆疊的應(yīng)用場景中就是一種資源的浪費(fèi)。云服務(wù)器強(qiáng)調(diào)的定制化就是對(duì)與云應(yīng)用無關(guān)的一些服務(wù)器功能進(jìn)行精簡，以達(dá)到節(jié)省成本、降低能耗、好用易用的目的?！?/p>

Roy S. Guillen表示：“戴爾始終堅(jiān)持開放、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。為云應(yīng)用定制服務(wù)器并不代表反對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和通用化。戴爾微服務(wù)器在能耗等方面確實(shí)經(jīng)過優(yōu)化，但是服務(wù)器的一些主要部件還是選用開放的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。當(dāng)前，云服務(wù)器確實(shí)沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不過戴爾在微服務(wù)器上遵循服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)組織（Server System Infrastructure，SSI）的關(guān)于模塊化服務(wù)器平臺(tái)的開放規(guī)格。”

“云服務(wù)器一定是面向大規(guī)模部署的應(yīng)用，而不是小規(guī)模的應(yīng)用。”富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席技術(shù)官周一平強(qiáng)調(diào)說，“為了尋求密度、能耗、成本、橫向擴(kuò)展等方面的平衡，富士通在設(shè)計(jì)云服務(wù)器時(shí)，沒有一味追求像刀片服務(wù)器那樣高的密度?，F(xiàn)在的云服務(wù)器都是基于x86的架構(gòu)的，這個(gè)平臺(tái)本身就是開放的。目前，云服務(wù)器主要適用于一些輕量級(jí)的應(yīng)用，比如Web 2.0應(yīng)用。”

談到服務(wù)器的定制，英特爾認(rèn)為，定制的基礎(chǔ)應(yīng)該是具體的應(yīng)用。根據(jù)多樣化、差異化的應(yīng)用的特征和需求來優(yōu)化和定制服務(wù)器，可以讓服務(wù)器在運(yùn)行相關(guān)應(yīng)用時(shí)充分發(fā)揮其優(yōu)勢。此外，定制化也是服務(wù)器制造商避免產(chǎn)品同質(zhì)化和推動(dòng)市場良性競爭的基本保證。

針對(duì)云計(jì)算，英特爾不僅會(huì)在相應(yīng)的服務(wù)器處理器平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而且在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心另外兩大類IT設(shè)備――存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上，英特爾也有完善的布局和具有重要意義的創(chuàng)新。英特爾針對(duì)用戶云計(jì)算應(yīng)用需求提供的不僅僅是服務(wù)器處理器平臺(tái)，而是涵蓋了計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵組件及技術(shù)的整體平臺(tái)。

舉例來說，在服務(wù)器處理器平臺(tái)上，英特爾將堅(jiān)持采用開放架構(gòu)，在增強(qiáng)性能和能效的同時(shí)，還要不斷提升管理的自動(dòng)化程度。英特爾已在現(xiàn)有的服務(wù)器處理器平臺(tái)上導(dǎo)入了很多可根據(jù)工作負(fù)載即時(shí)調(diào)整其時(shí)鐘頻率和調(diào)配其內(nèi)核資源，并能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能的一系列智能計(jì)算技術(shù)。未來，在這方面還會(huì)有更多的智能化技術(shù)問世，讓處理器平臺(tái)及整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)在管理和維護(hù)上更加自動(dòng)化。

后勁兒足不足

戴爾公司表示，PowerEdge C系列服務(wù)器面向的客戶群就是那些有云計(jì)算需求的1000家客戶。當(dāng)然，1000在這里并不是一個(gè)實(shí)數(shù)，只是特指有云計(jì)算需求的一類客戶。定制化的產(chǎn)品只能面向有特殊需求的用戶。這會(huì)不會(huì)限制云服務(wù)器未來的發(fā)展？云服務(wù)器會(huì)不會(huì)后勁兒不足？

董昕列舉了一些數(shù)據(jù)：“在中國，一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)用戶一年的服務(wù)器采購量相當(dāng)于醫(yī)療行業(yè)全行業(yè)一年的服務(wù)器采購量。在國外，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器采購量甚至可能達(dá)到10萬臺(tái)。面對(duì)如此龐大的采購量，用戶更需要廠商提供一站式的服務(wù)。像Google這樣自己制造服務(wù)器的用戶畢竟只是一個(gè)特例，絕大多數(shù)的用戶還是需要服務(wù)器廠商提供定制化的產(chǎn)品、解決方案以及服務(wù)?！?/p>

云服務(wù)器已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)得到了應(yīng)用。此外，國家電網(wǎng)的電力云實(shí)驗(yàn)室、上海浦東軟件園的云平臺(tái)都采用了天地超云的云服務(wù)器。從全球范圍來看，面向云的服務(wù)器主要用于私有云和一些大型數(shù)據(jù)中心。李哲賢介紹說：“在歐美、日本等地區(qū)，NEC早已向最終用戶交付了IaaS、SaaS和PaaS產(chǎn)品，也收到了良好的客戶反饋。NEC在中國的服務(wù)器部門的任務(wù)是規(guī)劃開發(fā)以及引入原生態(tài)的云產(chǎn)品，也就是國外常說的Build in的云產(chǎn)品。通過全新的軟硬件整合式設(shè)計(jì)，NEC的方案型產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)更好的擴(kuò)展性、管理性和可視化?！?/p>

Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器已經(jīng)是一款較為成熟的產(chǎn)品，它主要適用于數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能（BI）應(yīng)用、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫整合及數(shù)據(jù)庫云（DBaaS）平臺(tái)。

安源表示：“惠普有比較全面的云系統(tǒng)解決方案，包括軟件、硬件和服務(wù)。從基礎(chǔ)的CloudSystem矩陣（CloudSystem Matrix）到混合的企業(yè)云系統(tǒng)，再到大型公共云和托管聚合云服務(wù)，惠普都能提供相關(guān)的解決方案。”

篇8

IBM不是第一次剝離硬件業(yè)務(wù)，此前已經(jīng)陸續(xù)剝離了DRAM、硬盤、打印機(jī)、PC等業(yè)務(wù)。盡管如此，此次有關(guān)IBM剝離低端服務(wù)器業(yè)務(wù)的消息依舊能成為一個(gè)令人感興趣的話題。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的屬性決定了IBM必須發(fā)展高利潤業(yè)務(wù)，據(jù)此便不難發(fā)現(xiàn)IBM會(huì)甩掉何種業(yè)務(wù)。IBM今年1月的2012財(cái)年報(bào)告顯示，硬件業(yè)務(wù)收入占比為17%，稅前利潤占比為5.1%。相對(duì)于其他業(yè)務(wù)而言，硬件業(yè)務(wù)的利潤率排名末位。

盡管如此，IBM也不可能隨便出售其硬件業(yè)務(wù)，畢竟硬件是整個(gè)IBM大廈的根基，絕不可能因此而受制于人，這也是IBM堅(jiān)持發(fā)展自己的處理器業(yè)務(wù)的原因所在。因此，只有那些并不會(huì)制約企業(yè)發(fā)展的硬件業(yè)務(wù)才有可能被出售。而作為開放標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器，x86服務(wù)器不可能被一家廠商所壟斷，因此在任何情況下都不會(huì)影響IBM在其上的其他業(yè)務(wù)。

篇9

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 微信 微信公共平臺(tái) 公共圖書館 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）12-0048-02

前言

移動(dòng)媒體時(shí)代是一場以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)革命，面對(duì)層出不窮的應(yīng)用信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書館新的任務(wù)就是向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.56億，占比超過92%，手機(jī)上網(wǎng)主導(dǎo)地位強(qiáng)化[1]。針對(duì)這種發(fā)展趨勢，南寧市D書館已在全區(qū)公共圖書館界率先開通了微信公眾號(hào)，通過手機(jī)端這一最廣泛的通訊應(yīng)用開展圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

一、微信運(yùn)營狀況分析

1.發(fā)展歷程

2013年4月，開通微信公眾平臺(tái)，注冊(cè)名稱為“南寧市圖書館”，類型為訂閱號(hào)。

2013年4月22日，正式推出圖書館自助服務(wù)，讀者可以通過發(fā)送指令實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)約、續(xù)借，檢索圖書，查看活動(dòng)資訊等功能。

2013年9月，通過微信公眾平臺(tái)群發(fā)第一條消息，此后以推送通知、活動(dòng)預(yù)告、圖書推介、文化訊息為主。

2013年10月，在原來的微博小組基礎(chǔ)上成立微媒體服務(wù)工作小組，保證了微信公眾平臺(tái)的管理和日常運(yùn)營。

2014年2月，完成微信認(rèn)證，獲得更多高級(jí)接口開發(fā)權(quán)限。

2014年6月，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行功能的全新升級(jí)，由指令式升級(jí)為“按鈕式”，通過自定義菜單操作，提升讀者使用體驗(yàn)。

2015年1月，正式推出“微刊”，強(qiáng)化內(nèi)容創(chuàng)作，通過豐富的圖文吸引更多用戶關(guān)注。

2015年11月30日，上線全新改版的自定義菜單，為讀者提供更加便捷的“一站式”自助圖書館服務(wù)。

2016年7月4日，接入人工智能機(jī)器人“微軟小冰”，使公眾號(hào)不僅能和粉絲互動(dòng)聊天，還能根據(jù)關(guān)鍵字智能應(yīng)答和推薦文章。

2.服務(wù)內(nèi)容

從吸引用戶關(guān)注和留住用戶兩方面考慮，南圖微信服務(wù)內(nèi)容分為：信息推送服務(wù)和自助圖書館服務(wù)。

2.1信息推送服務(wù)

信息的推送以提高用戶的關(guān)注度為目標(biāo)，主要以文化活動(dòng)信息的宣傳推廣為主，讓用戶感受到圖書館豐富多彩的文化活動(dòng)；固定推送的“微刊”，內(nèi)容豐富，著重本土化，既彰顯文化特色，又迎合了碎片化閱讀和淺閱讀的需求；在傳統(tǒng)節(jié)日期間，通過簡短、生動(dòng)的圖文表達(dá)對(duì)用戶親切友好的問候，拉近圖書館與用戶之間的距離。

2.2自助圖書館服務(wù)

為讀者提供自助服務(wù)，利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，是圖書館微信服務(wù)的基本要求。

在微信公眾號(hào)主頁底部，設(shè)置了清晰可見的“微服務(wù)大廳”和“公告及借閱”兩個(gè)自定義菜單。“微服務(wù)大廳”包含書目檢索、讀者證（解）綁定、個(gè)人資料、新書推薦、開放時(shí)間、地理地圖、講壇預(yù)告、講壇內(nèi)容、媒體聚焦和微支付等功能模塊，使用戶獲得“一站式服務(wù)”體驗(yàn)?！肮婕敖栝啞眲t提供讀者借閱情況、圖書續(xù)借以及讀者須知等信息，方便讀者了解圖書館辦證、借閱方面的規(guī)則和各類服務(wù)的使用指南。

二、關(guān)鍵指標(biāo)分析

1.用戶分析

截止至2016年10月，南寧市圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注總?cè)藬?shù)達(dá) 7227人，相比一年前，人數(shù)增加了2倍。用戶屬性分析如下：

1.1性別：62.34%為女性，37.66%為男性。女性比男性多這種情況，符合實(shí)際讀者證用戶的男女比例，側(cè)面說明女性在閱讀方面比男性更積極活躍。

1.2城市：南寧用戶最多，有82.84%，其次是防城港，占1.66%；另外，廣西區(qū)內(nèi)其他城市的用戶也較多，其余全國各地有少量分布。微信是基于熟人網(wǎng)絡(luò)的社交工具，所以大部分用戶是本地人，但從占比第二的相鄰城市看，發(fā)展區(qū)域圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)通借通還，具有很大的發(fā)展空間。

1.3讀者證用戶：截止到 2016 年10月，綁定了微信的讀者證用戶只有1035人，僅占累積關(guān)注用戶的14.3%，而與8萬的持證讀者總量相比，更是只占1.3%。

2.圖文分析

南圖微信公眾號(hào)以“微刊”的形式，每周固定推送2期，每期4篇圖文消息。內(nèi)容主要有親子教育、旅游美食、非遺、閱讀類美文，也有繪本、有聲故事等適合少兒閱讀的圖文消息。各類圖文消息閱讀效果對(duì)比如：

可以看出，親子教育類圖文的閱讀人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)均為最高，一方面由于用戶以女性為主，另一方面家庭中一般是母親比較關(guān)心兒童的生活和教育，也樂于在朋友圈內(nèi)分享轉(zhuǎn)發(fā)；閱讀類美文受到女性用戶的喜愛，也有較高的閱讀率和分享轉(zhuǎn)發(fā)率；而專注地方特色資源的非遺和旅游美食，也滿足了占大多數(shù)的本地用戶的閱讀需求。

綜合以上用戶分析和圖文消息分析，只有區(qū)分不同用戶群體的信息行為，挖掘出用戶潛在的信息需求，才能提供更加個(gè)性化的信息推送服務(wù)。

3.菜單分析

南圖微信公眾平臺(tái)的自助服務(wù)，從最初的一次性指令自動(dòng)回復(fù)，到簡單的通過自定義菜單按鈕打開鏈接，再到現(xiàn)今的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，不僅是跟隨技術(shù)的發(fā)展，更是為了提供更好的用戶體驗(yàn)。三種方式效果對(duì)比如下：

篇10

潘石屹：去年我到全國的中小型城市去看了一下，尤其是看一下房產(chǎn)公司，他們的狀況確實(shí)非常不好。我覺得如果說這些企業(yè)要崩盤的話，也許去年年底就崩了盤。作為我們公司在北京和上海開發(fā)，情況比這些省會(huì)城市和二線城市要好。其實(shí)我們也很冷靜地分析了一下，為什么我們比別的開發(fā)商要好一些？原因還是在為央企服務(wù)，因?yàn)檠肫蠹性诒本┖蜕虾！?/p>

我跟中糧董事長寧高寧隔著一條馬路，可是我跟他在中國經(jīng)濟(jì)中的處境是完全不一樣的，他是央企，我是民企。

過去十年時(shí)間有一個(gè)詞叫國進(jìn)民退，對(duì)我來說體會(huì)還很深。我記得十年前，在北京招拍掛一塊地，在下面坐的基本上就是民企。最近這三四年，北京要招拍掛一塊地，下面坐的清一色都是央企。不是國企，北京的國有企業(yè)都沒有了，全部都是央企。

應(yīng)該說中國的民營企業(yè)在過去的十年時(shí)間，他們生存的空間和狀況不是特別好，而且越來越不好。央企有一句特別自豪的話，說我們是“共和國的長子”。我不知道我們民企能排列在什么位置？

盡管看到這樣多的問題，可我對(duì)中國經(jīng)濟(jì)看好，對(duì)中國房地產(chǎn)看好。尤其是中國的城市化，我覺得它能釋放出來的能量、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力都是很大。

21CBR：今年民企房地產(chǎn)的經(jīng)營狀況會(huì)不會(huì)有所轉(zhuǎn)變？

潘石屹：我覺得政府如果是不管那么多的話，中國民營企業(yè)、市場經(jīng)濟(jì)都會(huì)發(fā)展起來。如果政府老要宏觀調(diào)控，老要什么政策，老是要給“共和國的長子”多一些錢，錢的利率又比民營企業(yè)低，最后國營企業(yè)和市場競爭的機(jī)制就很難建立起來。