導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇前臺(tái)工作職責(zé)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、征收前臺(tái)工作職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺(tái)稅款征收和納稅服務(wù)工作，承擔(dān)納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括：受理行政許可（指定企業(yè)印制發(fā)票；對(duì)發(fā)票使用和管理的審批；對(duì)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審核；對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額的審批；建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷(xiāo)貨登記簿或者使用稅控裝置的審批）；受理稅務(wù)登記；普通發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊、比對(duì)及繳銷(xiāo)；金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認(rèn)證及報(bào)稅；發(fā)票代開(kāi)，出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具；受理、審核納稅申報(bào)，延期申報(bào)、延期繳納受理報(bào)批；稅款征收及稅務(wù)行政性收費(fèi)解繳；受理定期定額戶核定定額；承辦有關(guān)適用簡(jiǎn)易程序的稅務(wù)違法行為處罰（稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等違章行為）；涉稅文書(shū)受理、核批；涉稅征管資料收集、整理及歸檔，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺(tái)帳采集管理；票證管理、稅收會(huì)計(jì)核算及統(tǒng)計(jì)分析；編制、報(bào)送各類(lèi)報(bào)表和資料；稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項(xiàng)目。

二、崗位設(shè)置

（一）、征收一崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理（包括開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、、臨時(shí)戶登記、停復(fù)業(yè)、驗(yàn)證、換證、非正常戶的認(rèn)定）工作以及附列資料、稅種登記、認(rèn)定項(xiàng)目的錄入，打印稅務(wù)登記證件。

2、受理增值稅、消費(fèi)稅、個(gè)人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報(bào)、稅票銷(xiāo)號(hào)等征收系列工作，以及申報(bào)征收類(lèi)違章處罰。

3、受理延期申報(bào)、延期繳納稅款的申請(qǐng)，納稅人自查申報(bào)、結(jié)算查補(bǔ)的開(kāi)票工作。

4、銀行POS機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測(cè)評(píng)工作和相應(yīng)文書(shū)的打印，以及新辦定額達(dá)起征點(diǎn)戶稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目后續(xù)錄入處理工作。

6、稅收票證的領(lǐng)用和管理。

7、運(yùn)輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證、代開(kāi)專(zhuān)票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞，“一窗式”報(bào)表的填制上報(bào)工作。

8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對(duì)、傳遞工作。

9、代開(kāi)普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見(jiàn)。

10、專(zhuān)票、普票、收購(gòu)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、使用情況查驗(yàn)、繳銷(xiāo)錄入工作。

11、協(xié)助金稅工程（征收系列）副崗工作。

12、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作。

13、稅收會(huì)計(jì)工作。

14、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時(shí)收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時(shí)查閱。

15、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

16、負(fù)責(zé)完成所長(zhǎng)交辦的其他工作。

13、

14、稅收計(jì)劃的分解落實(shí)等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會(huì)議記錄（不含廉政會(huì)議記錄）。

16、

（二）、征收二崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作，報(bào)稅、認(rèn)證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項(xiàng)目的申請(qǐng)、審批工作。行政許可項(xiàng)目主要有：專(zhuān)用發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審核；增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額百萬(wàn)元的審批；收購(gòu)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格審核；普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的審查；申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票；申請(qǐng)拆本使用發(fā)票；申請(qǐng)使用計(jì)算機(jī)開(kāi)具發(fā)票；申請(qǐng)批準(zhǔn)攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票；申請(qǐng)印制有本單位名稱的發(fā)票。

3、普票準(zhǔn)購(gòu)證的辦理、發(fā)放及查驗(yàn)工作。

4、普通發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)、發(fā)售工作。

5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開(kāi)。

6、專(zhuān)票、普票、收購(gòu)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、使用情況查驗(yàn)、繳銷(xiāo)錄入工作。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項(xiàng)征收工作。

8、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

9、各類(lèi)稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作。

10、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù)、接收、分發(fā)、登記、裝訂。

11、完成所長(zhǎng)交辦的其他工作。

（三）、征收三崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報(bào)表的編制、上報(bào)，相關(guān)資料的搜集、整理、傳遞工作。

2、代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票工作。

3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請(qǐng)、調(diào)查、錄入工作，和定額調(diào)整、定額達(dá)起征點(diǎn)戶征收、催報(bào)催繳，以及調(diào)整定額后，納稅戶在稅網(wǎng)中認(rèn)定項(xiàng)目的錄入后續(xù)工作。

4、定期定額戶定額情況公開(kāi)上墻，以及違章處理曝光工作。

5、開(kāi)具外銷(xiāo)證明、進(jìn)貨退出、折讓證明單。

5、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、代征單位、代征員的管理工作。

6、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放，水電費(fèi)繳納等所內(nèi)出納工作。

7、各種法律文書(shū)的管理及歸檔后的檢查資料管理。

8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理。

9、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報(bào)、管理工作。

10、負(fù)責(zé)人民來(lái)信來(lái)訪的登記、分辦、回復(fù)。

11、各種報(bào)刊的收集、整理、分發(fā)。

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13、負(fù)責(zé)完成所長(zhǎng)交辦的其他工作。

三、考核辦法

征收一崗考核辦法：

（一）、負(fù)責(zé)受理納稅人的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、停歇業(yè)和復(fù)業(yè)登記，不受理的每件扣1分。

（二）、對(duì)納稅人報(bào)送的登記表（包括開(kāi)業(yè)、變更、驗(yàn)證、換證）必須進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)手續(xù)完備，符合登記條件的應(yīng)將登記資料（含稅種認(rèn)定表、認(rèn)定項(xiàng)目表）完整、準(zhǔn)確錄入計(jì)算機(jī)并及時(shí)打印稅務(wù)登記證發(fā)放給納稅人；所有登記資料必須于月末五日前交管理員存檔。凡未對(duì)所填報(bào)附列資料、納稅人填寫(xiě)的各種表進(jìn)行認(rèn)真審核，致使稅務(wù)登記項(xiàng)目及電腦定稅資料填寫(xiě)不完整、不準(zhǔn)確，每個(gè)指標(biāo)扣0.5分；每錯(cuò)錄或少錄一個(gè)指標(biāo)，扣0.5分；未按時(shí)向管理員傳遞資料，每超一天扣0.5分。

（三）、新辦戶需核定定額的由征收人員核定定額，將《電腦定稅申請(qǐng)表》準(zhǔn)確錄入計(jì)算機(jī)《電腦定稅測(cè)評(píng)系統(tǒng)》，并對(duì)新辦達(dá)起征點(diǎn)戶在稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目進(jìn)行錄入后續(xù)管理，新辦戶未進(jìn)行電腦測(cè)評(píng)或未按規(guī)定處理，造成納稅人扣稅不成功的，每戶扣1分。

（四）、受理停歇業(yè)、注銷(xiāo)、復(fù)業(yè)申請(qǐng)，受理停歇業(yè)申請(qǐng)一般在每月末前辦理15日后或次月以后的停歇業(yè)，特殊情況報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理，受理時(shí)必須按規(guī)定收回稅務(wù)登記證、發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證、手存未使用發(fā)票進(jìn)行封存并繳清當(dāng)月（或半月）的稅款后才能辦理停歇業(yè)；辦理注銷(xiāo)登記的必須收回稅務(wù)登記證、已使用及未使用的發(fā)票、發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證等稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)放的各種證件，并結(jié)清稅款后方可辦理注銷(xiāo)手續(xù)，復(fù)業(yè)手續(xù)在停歇業(yè)期間隨時(shí)辦理并退還封存的相關(guān)資料。停歇業(yè)、復(fù)業(yè)、注銷(xiāo)資料必須在受理后3日內(nèi)準(zhǔn)確錄入計(jì)算機(jī)，納稅人辦理停歇業(yè)、注銷(xiāo)時(shí)未結(jié)清稅款的應(yīng)立即通知管理員督促其結(jié)清稅款。未按照以上規(guī)定辦理，每件次扣2分，遲一天移交扣1分；未通知管理員造成稅款流失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)將應(yīng)繳納入庫(kù)的稅款、滯納金、罰款追繳入庫(kù)，未追繳入庫(kù)的由責(zé)任人將應(yīng)入庫(kù)的稅款、滯納金、罰款繳納入庫(kù)。（特殊情況報(bào)批的除外）

（五）、負(fù)責(zé)管理員移交的非正常戶資料的審核、錄入。未按規(guī)定審核、錄入，手續(xù)不齊全的，每戶次扣2分。

（六）、未按規(guī)定受理納稅申報(bào)（納稅人申報(bào)資料章戳是否齊全，填寫(xiě)項(xiàng)目是否完整），每項(xiàng)（次）扣5分；納稅人解繳稅款后未及時(shí)銷(xiāo)號(hào)，當(dāng)月形成欠稅每筆扣10分；因銷(xiāo)號(hào)不真實(shí)、完整，不能準(zhǔn)確核算緩欠稅，每筆扣3分。

（七）、銀行POS機(jī)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、資料未按規(guī)定進(jìn)行收集、傳遞、核對(duì)等，每次扣5分。

（八）、各種稅票、完稅證、匯總繳款書(shū)必須按規(guī)定正確使用，嚴(yán)禁混用，發(fā)生混用每份扣1分；當(dāng)月稅票錯(cuò)票率或作廢率超過(guò)1%的，每份扣0.5分；稅收票證應(yīng)建立雙面結(jié)報(bào)并且手續(xù)資料完整，未按規(guī)定一項(xiàng)扣3分。

（九）、擅自作主不按規(guī)定加收滯納金、不罰款，除按區(qū)局規(guī)定處理外，另扣交區(qū)局處理2倍的現(xiàn)金同時(shí)每戶扣5分，并且負(fù)責(zé)將滯納金追收入庫(kù)，否則扣發(fā)責(zé)任人相同現(xiàn)金抵繳納稅人滯納金、罰款，確保滯納金加收率達(dá)到100%，差1%扣1分。

（十）、四小票的采集不完整，每戶扣1分；傳遞不及時(shí)，遲報(bào)一天扣1分。

（十一）、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等電子數(shù)據(jù)采集不完整，征期結(jié)束未向征管科報(bào)告原因的，每戶扣1.5分。

（十二）、代開(kāi)普票資料不完整或填開(kāi)錯(cuò)誤的，每戶扣1分。

（十三）、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)、查驗(yàn)、錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每戶扣1分。

（十四）、負(fù)責(zé)本所所有計(jì)算機(jī)的日常管理和維護(hù)工作，確保每臺(tái)計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。所內(nèi)的計(jì)算機(jī)發(fā)生故障必須在1天之內(nèi)查明故障原因，不能維護(hù)的立即向區(qū)局信息中心匯報(bào)，超一天匯報(bào)扣1分。

（十五）、稅收賬冊(cè)票證應(yīng)健全，賬、表、實(shí)必須相符，未健全、不相符每項(xiàng)扣3分，章戳不齊一項(xiàng)扣1分，錯(cuò)漏一筆扣2分。稅收帳冊(cè)每月裝訂，全年歸類(lèi)裝訂，未按規(guī)定裝訂每次扣2分。未按規(guī)定編報(bào)相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，每次扣5分；遲報(bào)一天扣2分；會(huì)計(jì)報(bào)表錯(cuò)誤每項(xiàng)扣1分。

（十六）、征管六率考核數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或傳遞資料不及時(shí)，造成六率考核未達(dá)標(biāo)的，每率扣3分。

（十七）、所有涉稅資料均在月末5日前傳資料管理員歸檔，缺一項(xiàng)扣2分，并負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，遲移交一天扣1分。

（十八）、征收二崗人員不在時(shí)負(fù)責(zé)金稅工程副崗工作，引起納稅人向所領(lǐng)導(dǎo)投訴，每次扣5分。

（十九）、未按規(guī)定報(bào)送聯(lián)系科室資料的，遲報(bào)一天扣1分。

（二十）、未完成所長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作，每次扣2—10分，不服從所領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣10分。

征收二崗考核辦法：

（一）、金稅工程方面的考核

1、確保電腦版專(zhuān)票存根采集率達(dá)100%，每差0.1%扣5分；對(duì)納稅人報(bào)送的軟盤(pán)數(shù)據(jù)和IC卡數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)稅子系統(tǒng)核對(duì)不一致的，必須按規(guī)定補(bǔ)錄和采集存根聯(lián)數(shù)據(jù)，未按規(guī)定補(bǔ)錄和采集數(shù)據(jù)的，每筆扣5分。

2、在接受納稅人報(bào)稅時(shí)，應(yīng)對(duì)納稅人報(bào)送的稅控IC卡和存根聯(lián)明細(xì)軟盤(pán)進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)納稅人報(bào)送的《增值稅專(zhuān)用發(fā)票銷(xiāo)項(xiàng)情況表》以及《增值稅專(zhuān)用發(fā)票票領(lǐng)用存月報(bào)表》核對(duì)，四者數(shù)據(jù)完全一致且稅收管理員已簽署“同意報(bào)稅”意見(jiàn)的完整、準(zhǔn)確存入報(bào)稅子系統(tǒng)。若納稅人報(bào)稅資料稅收管理員未簽署意見(jiàn)，則應(yīng)立即報(bào)告所長(zhǎng)，由所長(zhǎng)對(duì)管理員進(jìn)行考核，并責(zé)令管理員立即補(bǔ)正。對(duì)審核不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不一致存入報(bào)稅系統(tǒng)的，或因操作失誤、漏傳數(shù)據(jù)等，每次扣5分；抄稅、報(bào)稅率必須達(dá)到100%，每差0.1%扣5分；

3、金稅工程負(fù)責(zé)人員在申報(bào)期最后二天以前，應(yīng)運(yùn)用報(bào)稅系統(tǒng)核查所轄防偽稅控企業(yè)的未申報(bào)企業(yè)，并負(fù)責(zé)將未申報(bào)企業(yè)名單書(shū)面通知稅收管理員催報(bào)，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行核查或雖核查但未將結(jié)果通知稅收管理員，每戶次扣5份。

4、納稅人取得的防偽稅控系統(tǒng)開(kāi)具的專(zhuān)用發(fā)票，屬于抵扣稅范圍的當(dāng)月抵扣的發(fā)票必須當(dāng)月進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證率必須達(dá)到100%，每差0.1%扣5分。對(duì)認(rèn)證后的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)以下情況進(jìn)行處理。

（1）認(rèn)證相符的，打印出認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)，并加蓋公章，同時(shí)將認(rèn)證相符的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)及認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)返還納稅人，督促納稅人按月將認(rèn)證相符的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)及認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)裝訂成冊(cè)備查。未打印通知書(shū)或未加蓋公章，每戶（次）扣2分；未按規(guī)定將抵扣聯(lián)或認(rèn)證結(jié)果返還納稅人的扣1分；未督促納稅人將抵扣聯(lián)和認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)裝訂成冊(cè)備查的每戶（次）扣1分。

（2）對(duì)因納稅人保管不善，發(fā)生褶皺、揉搓，無(wú)法認(rèn)證的，應(yīng)當(dāng)立即退還納稅人，其專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)據(jù)不得存入認(rèn)證系統(tǒng)，未按規(guī)定將無(wú)法認(rèn)證的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)退還納稅人的，每次扣1分；未按規(guī)定將無(wú)法認(rèn)證抵扣聯(lián)數(shù)據(jù)存入認(rèn)證系統(tǒng)的，每次扣1分。

（3）對(duì)認(rèn)證不符或密文有誤的專(zhuān)用發(fā)票，必須按規(guī)定進(jìn)行處理，未按規(guī)定處理，每次扣5分。

8、必須妥善保管納稅人報(bào)送的需認(rèn)證的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)，確保認(rèn)證質(zhì)量，由于保管不善造成抵扣聯(lián)無(wú)法認(rèn)證，每份扣2分。

9、每月應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間及要求上報(bào)金稅工程各項(xiàng)數(shù)據(jù)及檔案信息，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，遲報(bào)一次扣15分；上報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，一次扣15分。

10、每月應(yīng)于13日前向區(qū)局報(bào)送認(rèn)證、報(bào)稅電子數(shù)據(jù)的同時(shí)，分別上報(bào)《增值稅專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)采集情況表》、《增值稅專(zhuān)用發(fā)票存根聯(lián)采集情況表統(tǒng)計(jì)表》和《防偽稅控企業(yè)開(kāi)票和報(bào)稅匯總審核表》，同時(shí)移交“金稅工程數(shù)據(jù)資料移交清單”等資料。未按時(shí)報(bào)送，或雖按時(shí)報(bào)送但未同時(shí)移交“金稅工程數(shù)據(jù)資料移交清單”，一次扣5分；未報(bào)送，一次扣10分。

11、未妥善保管金稅工程資料（保存五年），每次扣2分。

12、認(rèn)證管理人員必須對(duì)納稅人申報(bào)抵扣的所有增值稅專(zhuān)用發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證，并按規(guī)定對(duì)通過(guò)認(rèn)證的所有專(zhuān)用發(fā)票按規(guī)定打孔，同時(shí)加蓋認(rèn)證印章；對(duì)密文有誤、認(rèn)證不符和無(wú)法認(rèn)證的專(zhuān)用發(fā)票必須按規(guī)定加蓋相應(yīng)的印章，同時(shí)將密文有誤、認(rèn)證不符的專(zhuān)用發(fā)票按規(guī)定移交稽查局處理。企業(yè)申報(bào)抵扣的電腦版專(zhuān)用發(fā)票必須是上月已通過(guò)認(rèn)證且認(rèn)證相符的專(zhuān)用發(fā)票，認(rèn)證率必須達(dá)到100%，未通過(guò)認(rèn)證任何人不得同意抵扣，嚴(yán)禁在申報(bào)抵扣稅款的同時(shí)進(jìn)行認(rèn)證上月及以前月份的專(zhuān)票。未按規(guī)定要求辦理每戶次扣5分；對(duì)同意未通過(guò)認(rèn)證的專(zhuān)用發(fā)票抵扣稅款，造成認(rèn)證率未達(dá)100%，認(rèn)證率每差0.1%扣5分。

13、在認(rèn)證過(guò)程中，未經(jīng)所長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行人工干預(yù)的，每次扣5分；造成稅款流失，情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定處理。

14、金稅工程管理人員必須嚴(yán)格按照《金稅工程數(shù)據(jù)采集操作規(guī)程》的規(guī)定采集、傳遞數(shù)據(jù)，對(duì)遲傳或漏傳數(shù)據(jù)的，每遲傳一天扣5分；對(duì)遲傳、漏傳數(shù)據(jù)，造成報(bào)稅率、采集率或認(rèn)證率達(dá)不到100%，分別按每個(gè)率差0.1%扣5分。

15、金稅工程崗位必須確保納稅人檔案信息資料的真實(shí)，確保納稅人檔案信息資料100%準(zhǔn)確。納稅人檔案信息資料準(zhǔn)確率達(dá)不到100%，每戶次扣責(zé)任人5分，由此造成認(rèn)證率、采集率未達(dá)100%，每差0.1%扣5分。

16、因金稅工程管理員原因造成稅務(wù)所及所長(zhǎng)被區(qū)局通報(bào)批評(píng)的。每次扣責(zé)任人20分，對(duì)所長(zhǎng)扣發(fā)的獎(jiǎng)金由責(zé)任人負(fù)擔(dān)并扣發(fā)相同獎(jiǎng)金。

17、以上規(guī)定均不含區(qū)局的相關(guān)規(guī)定。

（二）不受理行政許可申請(qǐng)或受理不及時(shí)，以及審批不準(zhǔn)確的，每戶扣2分。

（三）、負(fù)責(zé)受理按規(guī)定辦理發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證，未按規(guī)定辦理每戶扣5分。

（四）、受理納稅人的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)，并對(duì)納稅人領(lǐng)購(gòu)證件資料的審核，對(duì)已用發(fā)票進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)符合發(fā)放條件的嚴(yán)格按規(guī)定的程序和核定的用票量以及版面發(fā)放發(fā)票；未按規(guī)定程序或者超用票量和版面發(fā)售發(fā)票，一次本扣5分。

（五）、發(fā)售發(fā)票堅(jiān)持憑準(zhǔn)購(gòu)簿（證）和發(fā)票管理員購(gòu)買(mǎi)制度，堅(jiān)持“驗(yàn)舊售新”制度，銷(xiāo)號(hào)等制度。未按規(guī)定辦理每項(xiàng)（次）扣5分。（特殊情況報(bào)批的除外）。發(fā)票購(gòu)買(mǎi)、查驗(yàn)、錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤的，每戶扣1分。

（六）、對(duì)未按規(guī)定履行納稅申報(bào)義務(wù)以及有欠稅的納稅人應(yīng)停止供應(yīng)發(fā)票，接受處理或繳清稅款后方可供應(yīng)發(fā)票；對(duì)需要收繳發(fā)票的填制移交單交管理系列收繳。收到管理系列有依據(jù)認(rèn)為有必要停售發(fā)票的聯(lián)系單，應(yīng)立即停售發(fā)票，在未得到管理系列的解凍通知前，不得自行解凍發(fā)售發(fā)票。未按規(guī)定辦理每項(xiàng)次扣5分。

（七）、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)發(fā)票實(shí)行代保管、對(duì)有欠稅的納稅人發(fā)票一律實(shí)行代保管以及按規(guī)定代開(kāi)專(zhuān)票。納稅人開(kāi)具時(shí)須出示相關(guān)規(guī)定手續(xù)后開(kāi)具，并在相關(guān)賬冊(cè)上進(jìn)行登錄。對(duì)因欠稅而實(shí)行發(fā)票代保管的納稅人在開(kāi)具時(shí)必須按發(fā)票票面開(kāi)具金額按稅率（征收率）或一定的稅負(fù)征收現(xiàn)款（先征欠稅），并在發(fā)票上注明稅票號(hào)碼或保證金號(hào)碼。違反規(guī)定每項(xiàng)次扣2分。

（八）、向區(qū)局領(lǐng)購(gòu)的發(fā)票應(yīng)及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)，堅(jiān)持雙人驗(yàn)收入庫(kù)制度，發(fā)票供應(yīng)量按區(qū)局規(guī)定辦理（普票供應(yīng)量掌握在1—2個(gè)月的用票量?jī)?nèi)），按規(guī)定建立相關(guān)帳冊(cè)登記，按時(shí)報(bào)送發(fā)票管理相關(guān)報(bào)表，未按規(guī)定辦理每次扣2分。

（九）、征收一崗人員不在時(shí)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)工作以及在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各種征收工作，引起納稅人向所領(lǐng)導(dǎo)投訴，每次扣5分。

（十）、未按規(guī)定報(bào)送聯(lián)系科室資料的，遲報(bào)一天扣1分。

（十一）、未完成所長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作，每次扣2—10分，不服從所領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣10分。

征收三崗考核辦法：

（一）、對(duì)納稅人報(bào)送的登記表（包括開(kāi)業(yè)、變更、驗(yàn)證、換證）必須進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)手續(xù)完備，符合登記條件的應(yīng)將登記資料及時(shí)編碼，要求稅務(wù)登記號(hào)、稅網(wǎng)代碼準(zhǔn)確、唯一，不能重號(hào)、錯(cuò)號(hào)；致使稅務(wù)登記項(xiàng)目填寫(xiě)不完整、不準(zhǔn)確，每個(gè)指標(biāo)扣0.5分；稅網(wǎng)號(hào)、稅務(wù)登記號(hào)重復(fù)的，每個(gè)扣2分。

（二）、除特殊原因外，每個(gè)工作日都可代開(kāi)專(zhuān)票，不受理或不及時(shí)受理代開(kāi)專(zhuān)票引起納稅人投訴的，每次扣1分；未及時(shí)將代開(kāi)專(zhuān)票報(bào)稅的，每次扣5分。

（三）、不及時(shí)受理納稅人調(diào)增、調(diào)減定額申請(qǐng)或不調(diào)查及調(diào)查不實(shí)，造成電腦定稅指標(biāo)錄入有誤的，每戶扣1分。調(diào)整定額后，未進(jìn)行后續(xù)處理或未及時(shí)催報(bào)催繳，造成納稅戶扣稅不成功的，每戶扣1分。

（四）、每年納稅戶定額情況未公開(kāi)上墻的，每次扣5分。

（五）、稅收票證應(yīng)建立雙面結(jié)報(bào)并且手續(xù)資料完整，未按規(guī)定一項(xiàng)扣3分。稅收票證發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定限量發(fā)放，超量發(fā)放每次扣2分。嚴(yán)格執(zhí)行票款結(jié)報(bào)制度，確保票款的安全，凡因監(jiān)督不力造成稅款逾期報(bào)解，每筆稅款扣3分；未督促代征單位及時(shí)足額繳納代征稅款，每次扣5分；造成不良后果，按區(qū)局有關(guān)規(guī)定辦理。征收員丟失稅票未及時(shí)上報(bào)區(qū)局扣5分。

（六）、未按規(guī)定報(bào)送區(qū)局有關(guān)資料，遲報(bào)一天扣2分，少報(bào)一項(xiàng)扣4分。

（七）、負(fù)責(zé)本所各種報(bào)表、資料、法律文書(shū)的領(lǐng)購(gòu)、發(fā)放工作，保證各種資料齊全，隨時(shí)備用，缺一種資料扣5分。

（八）、負(fù)責(zé)按規(guī)定開(kāi)具外銷(xiāo)證明、進(jìn)貨退出、折讓證明單，未按規(guī)定開(kāi)具，每份扣5分。

（九）、負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)收集、整理、歸檔及裝訂定期定額戶的涉稅資料，并保證資料齊全，以備隨時(shí)查閱，不得缺張少頁(yè)。征管資料必須在當(dāng)月末前按規(guī)定存檔，未按規(guī)定存檔或者未在規(guī)定期限存檔，每戶次扣5分，缺一張（項(xiàng)）扣1分。

（十）、負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行本所的固定資產(chǎn)管理（含清理、建賬造冊(cè)、登記）以及各種辦公用品、辦公設(shè)施的管理，未按規(guī)定管理，所貌出現(xiàn)臟、亂、差等情形，每次扣5分。

（十一）、負(fù)責(zé)接待工作，所長(zhǎng)未在所內(nèi)，未做好接待工作及未按規(guī)定及時(shí)登記、分辦、回復(fù)人民來(lái)信來(lái)訪，每件次扣5分。

（十二）、負(fù)責(zé)各種報(bào)刊的及時(shí)征訂造冊(cè)上報(bào)（含收訂費(fèi)）、收集、整理、分發(fā)。未按規(guī)定辦理每次扣5分，超一天上報(bào)扣1分，所內(nèi)的報(bào)刊差一本（份）扣5分。

篇2

關(guān)鍵詞：前臺(tái) 流失率 O*NET職位標(biāo)準(zhǔn)

和技術(shù)、中高層管理職位相比，行政前臺(tái)職位看似級(jí)別較低，工作普通，在我國(guó)職位體系里，屬于管理類(lèi)基礎(chǔ)崗位之一。但在現(xiàn)實(shí)中，行政前臺(tái)的地位卻十分重要，很多企業(yè)都視行政前臺(tái)為企業(yè)形象的反映、門(mén)臉。

行政前臺(tái)在擔(dān)當(dāng)企業(yè)窗口的任務(wù)之外，還要處理大量的行政事務(wù)，與方方面面的人員打交道。其工作內(nèi)容比較瑣碎，需要耐心、細(xì)致的服務(wù)，需要較強(qiáng)公關(guān)、綜合處理事務(wù)的能力。這些對(duì)行政前臺(tái)人員的素質(zhì)提出了一定要求。

一、行政前臺(tái)人員需求和使用現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著行政前臺(tái)的需求量越來(lái)越大，企業(yè)對(duì)這類(lèi)人員需要十分迫切，該職位的薪資水平也水漲船高。和企業(yè)的需求增加情形相反，行政前臺(tái)人員卻普遍對(duì)工作缺乏認(rèn)同感，工作滿意度低，人員流失非常嚴(yán)重。原因之一，在于該職位本身的工作特點(diǎn)，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但種類(lèi)多；與方方面面打交道，每天面對(duì)的非常規(guī)任務(wù)多，工作要求高。成長(zhǎng)性低，很難體現(xiàn)工作成就感。

前臺(tái)人員緊缺狀況長(zhǎng)期存在，如何招聘和留任前臺(tái)人員，已成為人力資源部門(mén)人員面臨的難題之一。

為了解決這一問(wèn)題，很多企業(yè)投入了較多人力，加大招聘力度，拓展招聘渠道。不僅在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)上招募所需人才，還到大學(xué)、大專(zhuān)院校中，建立合作關(guān)系，希望保證穩(wěn)定的畢業(yè)生來(lái)源。盡管如此，由于行政前臺(tái)職位的特點(diǎn)，留不住人的現(xiàn)象依然嚴(yán)重。

“能崗匹配”，是人力資源管理的核心理念之一。很多企業(yè)在招聘中也十分重視這條原則，在招聘時(shí)明確職位所要求能力素質(zhì)，按照匹配原則進(jìn)行篩選。

但在行政前臺(tái)招聘實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情形，一輪或幾輪面試后，聘用了適合的人選，于是入職上崗。但往往沒(méi)經(jīng)過(guò)多久，就提出辭呈，理由是有更好的機(jī)會(huì)、出國(guó)、考研等等。頻繁出現(xiàn)的前臺(tái)人員流失現(xiàn)象，向我們提出一個(gè)問(wèn)題，僅僅依靠勝任力模型或任職資格的要求篩選行政前臺(tái)人員，是否能夠解決企業(yè)用人、留人的問(wèn)題？

二、考慮勝任和留任雙因素，構(gòu)建行政前臺(tái)素質(zhì)模型

解決行政前臺(tái)人員招聘的難題，方案之一是在招聘時(shí)不僅考慮勝任的特征，還要考慮留任時(shí)長(zhǎng)。許多面試官會(huì)詢問(wèn)應(yīng)聘者預(yù)期工作年限，往往得到應(yīng)聘者稱許性的回答。

那么如何考慮一個(gè)人可能的留任年限呢？影響留任的因素分為內(nèi)部和外部因素。其中，內(nèi)部因素是應(yīng)聘者的期望值、需要滿足、個(gè)性等心理和動(dòng)力特征；外部因素有工作內(nèi)容、企業(yè)環(huán)境等。解決行政前臺(tái)人員的高流失率，就要從內(nèi)外部因素入手，一方面，把留任因素考慮到素質(zhì)模型中，通過(guò)內(nèi)在心理和動(dòng)力特征來(lái)考查應(yīng)聘者；另一方面，企業(yè)要從職位特點(diǎn)考慮，提高行政前臺(tái)人員的歸屬感和滿意度，為行政前臺(tái)人員做詳盡的職業(yè)規(guī)劃，使他們感到成就感和成長(zhǎng)性。

三、構(gòu)建雙核心特征素質(zhì)模型的路徑探討

構(gòu)建行政前臺(tái)雙核心特征的素質(zhì)模型，而不僅僅只考慮勝任特征，從方法上有以下幾種：

1.開(kāi)放式訪談

按照麥克萊蘭構(gòu)建勝任力模型的方法，在對(duì)行政前臺(tái)績(jī)效水平進(jìn)行辨別后，分別對(duì)績(jī)優(yōu)和績(jī)效一般的行政前臺(tái)人員做開(kāi)放式訪談，就其工作中經(jīng)歷的三件最成功的或最不成功的事件講述自己當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)、心理狀態(tài)和情感。然后分析開(kāi)放式訪談的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)編碼、分析、對(duì)比、驗(yàn)證后，提出勝任力模型。

構(gòu)建雙核心模型需要對(duì)以上方法進(jìn)行改進(jìn)。在開(kāi)放式訪談過(guò)程中，可以增加與留任有關(guān)的內(nèi)容。例如，鑒別受訪對(duì)象的離職意愿，分別對(duì)離職意愿低和離職意愿高的人員進(jìn)行訪談，要求對(duì)方講述愿意或不愿意長(zhǎng)期在本企業(yè)從事行政前臺(tái)工作的原因。在編碼、分析和對(duì)比時(shí)，也要提煉影響留任的因素。同時(shí)按照麥克萊蘭的方法，提煉勝任力因素，構(gòu)建雙核心的素質(zhì)模型。

2.參照美國(guó)國(guó)家職業(yè)系統(tǒng)對(duì)行政前臺(tái)的定義和工作內(nèi)容

美國(guó)勞動(dòng)部為了推動(dòng)職業(yè)教育，了美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)及職業(yè)分析。其中，與前臺(tái)有關(guān)的職位有Office Clerks、Receptionists and Information Clerks、Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks 等等。其中，第一個(gè)職位為行政助理；第二個(gè)職位為前臺(tái)接待，這與本文研究的行政前臺(tái)最為近似；第三個(gè)職位為賓館前臺(tái)。

前臺(tái)接待、賓館酒店前臺(tái)和行政助理三個(gè)職位有很大的相似性，在現(xiàn)實(shí)工作中常常被混為一體。按照美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)系統(tǒng)（O*NET）的定義，前臺(tái)接待的工作內(nèi)容是“回答公眾、顧客、來(lái)訪者和其他相關(guān)人員的詢問(wèn)，以及在接待時(shí)提供組織內(nèi)部的架構(gòu)分布、人員、辦公室等信息服務(wù)?！?/p>

（1）工作職責(zé)

前臺(tái)接待的具體的工作職責(zé)，O*NET也做出了詳細(xì)說(shuō)明，包括以下10項(xiàng)：一是接聽(tīng)電話。記錄電話信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；安排預(yù)約。二是接待來(lái)訪者。了解來(lái)訪者的意圖、目的；引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地。三是使用傳真、計(jì)算機(jī)、郵件等為客戶傳達(dá)信息或文件。四是傾聽(tīng)并解決來(lái)自客戶或公眾的抱怨。五是完成文書(shū)工作。例如校對(duì)、謄寫(xiě)信息；使用計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)進(jìn)行對(duì)賬等。六是填寫(xiě)登記表。七是提供組織架構(gòu)和人員方面的信息和服務(wù)。八是搜集、分類(lèi)、分發(fā)和準(zhǔn)備信件、留言、快遞。九是辦理和準(zhǔn)備相關(guān)備忘錄、信件、旅行票據(jù)及其他文件。十是接收購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的單據(jù)。

我國(guó)企業(yè)的行政前臺(tái)職位的工作職責(zé)基本在以上10項(xiàng)內(nèi)容基礎(chǔ)上進(jìn)行增減。例如，增加會(huì)議準(zhǔn)備和服務(wù)工作；公司的茶歇服務(wù)等。有的公司的前臺(tái)甚至承擔(dān)了一部分行政助理的工作職責(zé)，工作內(nèi)容加重，而且承擔(dān)較重管理類(lèi)責(zé)任。

（2）任職資格

在美國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，前臺(tái)接待（近似行政前臺(tái)）職位的任職要求，包括工具、技術(shù)、知識(shí)重要性標(biāo)準(zhǔn)，技能重要性標(biāo)準(zhǔn)，能力重要性標(biāo)準(zhǔn)，工作活動(dòng)重要性標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)興趣，性格要求，工作價(jià)值觀等等。

第一，工具、技術(shù)和知識(shí)（T o o l s , Technology&Knowledge）重要性標(biāo)準(zhǔn)。①工具使用（Tools used in this occupation）：會(huì)使用計(jì)算器、傳真、掃描儀、復(fù)印機(jī)、多線路電話接線器。 ②技術(shù)（Technology used in this occupation）：“賬單處理軟件”；“數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件”；“支票處理軟件”等；還有Office、Word等辦公軟件。 ③知識(shí)（Knowledge）：“客戶服務(wù)”；“行政事務(wù)知識(shí)”；“語(yǔ)言文字”；“計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備知識(shí)”。

第二，技能（Skill）重要性標(biāo)準(zhǔn)。行政前臺(tái)要求的技能主要有“說(shuō)”、“傾聽(tīng)”、“服務(wù)導(dǎo)向”、“閱讀理解”、“人際合作”、“人際知覺(jué)”、“批判性思考”、“寫(xiě)作”、“監(jiān)控”和“時(shí)間管理”。

第三，能力（Abilities）重要性標(biāo)準(zhǔn)。行政前臺(tái)對(duì)能力的要求如下：“口頭表達(dá)”，“語(yǔ)言理解”，“口齒清晰”，“語(yǔ)言識(shí)別”，“書(shū)面理解”，“注重細(xì)節(jié)”，“專(zhuān)注”，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”和“書(shū)面表達(dá)”。

第四，職業(yè)興趣。在霍蘭德職業(yè)興趣模型中，行政前臺(tái)的維度為：“常規(guī)型”、“企業(yè)型”和“社會(huì)型”。

第五，性格要求。對(duì)于行政前臺(tái)，其工作內(nèi)容是事物型和服務(wù)型，因此對(duì)性格要求是：“可靠的”，“注重細(xì)節(jié)的”，“誠(chéng)信的”，“自我控制的”，“合作的”，“社會(huì)導(dǎo)向的”，“關(guān)心他人的”，“能承壓的”，“獨(dú)立的”和“主動(dòng)的”。

第六，工作價(jià)值觀。行政前臺(tái)人員第一注重的是“友誼”，愿意在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中提供服務(wù)，與人合作。排在第二位的價(jià)值觀是“支持”，這是由行政前臺(tái)的工作性質(zhì)決定的，即為雇員提供支持。第三位是“成就感”，好的行政前臺(tái)是結(jié)果導(dǎo)向的，能夠在工作中發(fā)揮潛力并獲得滿足。

從以上講述中，我們可以發(fā)現(xiàn)，O*NET標(biāo)準(zhǔn)揭示了行政前臺(tái)的素質(zhì)模型特征。這些特征似乎和中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的情況存在一些沖突，比如“成就感”；在中國(guó)，對(duì)行政前臺(tái)的定位，更傾向?yàn)槠髽I(yè)形象的代表，十分強(qiáng)調(diào)行政前臺(tái)的外表形象，同時(shí)，中國(guó)企業(yè)行政前臺(tái)的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，較難體現(xiàn)成就感，這也是行政前臺(tái)離職率居高不下的主要原因。

3.整合行政前臺(tái)的職位要求

理論上，還可以通過(guò)資料分析和整合來(lái)構(gòu)建行政前臺(tái)的素質(zhì)模型。這些資料來(lái)源主要包括企業(yè)公開(kāi)的招聘信息中職位要求的內(nèi)容，咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)W者的研究結(jié)果等等。對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析，并進(jìn)行驗(yàn)證，也是構(gòu)建素質(zhì)模型的一種可靠的方法。

但對(duì)于雙核心素質(zhì)模型，僅通過(guò)整合資料，可能還不能滿足我們建立勝任力和留任雙因素模型的需要，還要結(jié)合開(kāi)放式訪談，在構(gòu)建素質(zhì)模型時(shí)考慮留任因素。

參考文獻(xiàn)：

[1] online.省略/ .

[2]管平.美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)與O*NET系統(tǒng)職業(yè)分析的啟示與借鑒[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2011,21:87-90

篇3

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

*月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

篇4

一個(gè)月過(guò)去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一個(gè)月多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一個(gè)月以來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽(tīng)家長(zhǎng)來(lái)電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一個(gè)月來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，為了防止類(lèi)似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

篇5

前臺(tái)管理存在的問(wèn)題

前臺(tái)作為俱樂(lè)部與會(huì)員接觸的窗口，前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量直接影響俱樂(lè)部的形象和發(fā)展。前臺(tái)在管理方面存在的問(wèn)題包括以下五個(gè)方面的問(wèn)題。

·缺乏服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

前臺(tái)員工缺乏服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，在工作的過(guò)程中會(huì)帶有個(gè)人情緒，降低了服務(wù)質(zhì)量。而且前臺(tái)員工提供給會(huì)員的大多是基本服務(wù)或是滿意服務(wù)，很少能夠給會(huì)員提供超值服務(wù)。

·前臺(tái)員工處理投訴問(wèn)題

當(dāng)員工遇到會(huì)員投訴時(shí)，員工不能調(diào)整心態(tài)，只是站在自己的立場(chǎng)上考慮解決問(wèn)題給自己帶來(lái)的不便，認(rèn)為會(huì)員是在無(wú)理取鬧，而不能站在會(huì)員的立場(chǎng)分析問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾更加的激化。

·前臺(tái)員工銷(xiāo)售問(wèn)題

在銷(xiāo)售過(guò)程中缺少積極主動(dòng)性。一般情況下都是有會(huì)員提出對(duì)某一商品或服務(wù)有需求時(shí)，前臺(tái)員工才隨之對(duì)此進(jìn)行銷(xiāo)售，而不是主動(dòng)地根據(jù)會(huì)員的需求來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，缺少處理被拒絕后的銷(xiāo)售技巧。

·溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題

很多時(shí)候，前臺(tái)員工之間會(huì)因工作和生活中的一些瑣事而產(chǎn)生矛盾。當(dāng)出現(xiàn)矛盾后并不是及時(shí)的解決而是私下向其他員工訴說(shuō)自己的不滿和想法，隨著時(shí)間的流逝，類(lèi)似的小矛盾越來(lái)越多，最后可能因?yàn)橐患∈聦㈤L(zhǎng)期積累下來(lái)的矛盾激化，導(dǎo)致員工內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)。

前臺(tái)管理存在問(wèn)題的原因

·員工錄用及培訓(xùn)方面的因素

1、招聘方面的因素

俱樂(lè)部招聘員工沒(méi)有科學(xué)的人事安排，盲目地招聘導(dǎo)致招聘到的員工服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售能力等綜合素質(zhì)偏低，需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)才能勝任工作，導(dǎo)致工作中常常出現(xiàn)問(wèn)題。

2、培訓(xùn)方面的因素

前臺(tái)員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性較差。培訓(xùn)的內(nèi)容一般都是基本的工作流程，缺少對(duì)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)理念和俱樂(lè)部核心文化的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)之后還缺少對(duì)員工的監(jiān)督和考核，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的建議不能及時(shí)的反饋給主管，失去了培訓(xùn)的意義。

·管理制度和監(jiān)控措施方面的因素

由于俱樂(lè)部管理者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前臺(tái)的重視程度不夠，有關(guān)前臺(tái)員工行為規(guī)范方面的制度不健全，部門(mén)主管和組長(zhǎng)對(duì)員工的監(jiān)督不夠嚴(yán)格等因素，造成員工在工作中沒(méi)有緊迫感，工作態(tài)度散漫。

前臺(tái)管理問(wèn)題的解決對(duì)策

·提高錄用條件并加強(qiáng)培訓(xùn)

1、提高前臺(tái)員工的錄用標(biāo)準(zhǔn)

由于前臺(tái)工作的流動(dòng)性較大，俱樂(lè)部應(yīng)隨時(shí)在網(wǎng)站或報(bào)紙刊登招聘信息，隨時(shí)招聘前臺(tái)員工，以防員工突然離職出現(xiàn)職位空缺，減少俱樂(lè)部的損失。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

培訓(xùn)和發(fā)展員工要有針對(duì)性，根據(jù)前臺(tái)崗位的特點(diǎn)制定有關(guān)前臺(tái)的具體培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅要包括工作流程內(nèi)容更要注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)俱樂(lè)部的責(zé)任感和歸屬感。

·建立多元化的激勵(lì)機(jī)制

1、實(shí)行動(dòng)態(tài)薪酬制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性

薪酬對(duì)員工極為重要，它不僅是員工的一種謀生需求，而且它還能夠滿足員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感。它在很大程度上影響員工的積極性和能力的發(fā)揮。因此，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，可以實(shí)施動(dòng)態(tài)薪酬管理制度。

2、加強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)調(diào)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

積極組織員工參加集體活動(dòng)，如每月月初可組織員工聚會(huì)，在組織會(huì)員活動(dòng)的同時(shí)讓部分員工也積極參與等。在活動(dòng)的同時(shí)可以給員工提供交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)合作的精神。組織員工參加競(jìng)賽，如工作技能競(jìng)賽和工作創(chuàng)新競(jìng)賽等。這樣不僅可以減輕工作壓力提高工作效率，還可以增強(qiáng)員工的上進(jìn)心。員工在競(jìng)賽的過(guò)程中還可以向他人學(xué)習(xí)，讓員工之間多交流、多溝通、互相幫助，努力完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)。

·完善前臺(tái)管理的監(jiān)督機(jī)制

1、制定滿意度調(diào)查表

定期做一次對(duì)前臺(tái)員工的滿意度調(diào)查，對(duì)每次的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向員工公布調(diào)查結(jié)果，通過(guò)調(diào)查了解其他部門(mén)和會(huì)員對(duì)前臺(tái)員工的滿意程度。

2、主管不定期檢查

部門(mén)主管和組長(zhǎng)在日常工作中要有效對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，主管和組長(zhǎng)要發(fā)揮其職責(zé)，在工作中要不定期到前臺(tái)檢查員工的工作，保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。

結(jié)論

篇6

自加入**公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

篇7

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年前臺(tái)主管年度個(gè)人總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

篇8

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛 加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話 要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān) 業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精 髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己， 以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到 工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工 作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

篇9

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

篇10

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。