導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇愛(ài)崗敬業(yè)事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這戈壁荒漠，在祖國(guó)的大地上，機(jī)修人以前所未有的激情，投身到轟轟烈烈的建設(shè)熱潮中，機(jī)修人用他們勤勞的雙手和辛勤的汗水，在一窮二白的情況下，創(chuàng)造出了世人矚目的業(yè)績(jī)，書(shū)寫(xiě)了驚天地、泣鬼神的篇章。

一路風(fēng)雨，一路凱歌，唱足了干勁，鼓舞了士氣，機(jī)修人，走過(guò)了一個(gè)又一個(gè)風(fēng)風(fēng)雨雨的日出日落，譜寫(xiě)了一曲又一曲可歌可泣的感人壯歌。苦耕春前片片土，笑納秋后粒粒珠”，看著一個(gè)個(gè)機(jī)器轟轟的運(yùn)轉(zhuǎn)著，一臺(tái)臺(tái)起重機(jī)飛馳著，心里品嘗著無(wú)數(shù)個(gè)春耕夏耘換來(lái)的金秋碩果，我們感到無(wú)比的驕傲和自豪。

風(fēng)雨四十年，我們的發(fā)展和建設(shè)是曲折的，在前進(jìn)中，我們遇到了困難，可再大的困難都擋不住不折不扣的機(jī)修人，我們機(jī)修人有不怕艱難困苦的精神，我們機(jī)修人有敢打苦戰(zhàn)、惡戰(zhàn)、大戰(zhàn)不屈的精神，我們有素質(zhì)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍，我們機(jī)修人需要的是在迷霧中指出一條正確的方向。

昔日的輝煌，讓我們問(wèn)心不愧;肩負(fù)的重任，讓我們信心百倍。我們將甘做一顆永不生銹的螺絲釘，在我們平凡而又平凡的崗位上，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)出璀燦的光芒，這是我們機(jī)修人的莊嚴(yán)承諾。

我們這里的年青人不多，但是我們是一個(gè)富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。特別是檢修人員，不論白天黑夜，不論風(fēng)霜雨雪，哪里有故障，就往哪里沖。他們沒(méi)有做出什么驚天壯舉，平凡得就象一粒鋪路的石子，一棵花園中的小草。但我覺(jué)得他們平淡的青春是閃光的，他們平凡的工作是有價(jià)值的。晴天一身汗，雨天一身泥，他們站在雨中，雖然渾身濕透，但心里卻是暖融融的。

篇2

水文人，看水位、觀雨情、測(cè)流量、分析整編資料、情報(bào)預(yù)報(bào)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)，每年365天不間斷地默默勞動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為防汛抗旱、國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)資料。安徽省滁州市水文水資源局水文站工程師就是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。19年畢業(yè)于安徽省水利學(xué)校水文專(zhuān)業(yè)，一離開(kāi)學(xué)校就被分配到地處偏僻山區(qū)的水文站，一干就是21年。

“冰凍三尺，非一日之寒。”優(yōu)良的預(yù)報(bào)結(jié)果得來(lái)絕非偶然，這是他長(zhǎng)期孜孜不倦工作和經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。為了提高洪水預(yù)報(bào)質(zhì)量，翻閱了大量資料，計(jì)算分析了幾十年的水文數(shù)據(jù)，找出流域產(chǎn)、匯流規(guī)律，掌握洪水起漲及過(guò)程規(guī)律，根據(jù)實(shí)際多次修訂才給準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)提供了科學(xué)依據(jù)。

200年6月2日的那場(chǎng)大暴雨，致使水庫(kù)水位急劇上漲，水庫(kù)水位由2日的46．53米上漲到4日的48．52米，超警戒水位1．84米。他一人堅(jiān)守兩個(gè)測(cè)流斷面、一個(gè)水尺斷面及降水觀測(cè)場(chǎng)，冒著傾盆大雨，一次次翻越大壩，到庫(kù)內(nèi)，到輸水渠道、溢洪道、觀測(cè)場(chǎng)，觀測(cè)水情、雨情，測(cè)流量，報(bào)水情，每一小時(shí)觀測(cè)一次，每觀測(cè)一次就要走2公里的路，腿跑腫了，腳起泡了，幾天幾夜過(guò)后他收集到完整而珍貴的水文資料，并及時(shí)地報(bào)出水情。

200年7月5日19時(shí)50分，水文站遭雷擊，站里與電有關(guān)的一切東西均受破壞，但他沒(méi)有顧個(gè)人損失，冒著雷雨閃電，深一腳淺一腳向觀測(cè)場(chǎng)、水尺斷面奔去，然后又及時(shí)趕到街上找電話(huà)發(fā)水情電報(bào)，向上級(jí)匯報(bào)情況。第二天，天一亮他就架好200米的電話(huà)線路，使水情通信暢通，保證水情電報(bào)不延誤。

篇3

2007年5月，我結(jié)束了在江西“武吉”高速公路的實(shí)習(xí)后，本著早一步融入大集體并積累工作經(jīng)驗(yàn)的想法，我主動(dòng)向公司人事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)許國(guó)云經(jīng)理要求進(jìn)入公司實(shí)習(xí)。許經(jīng)理同意并安排我到湖南衡邵高速3B標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)習(xí)。當(dāng)我得知衡邵高速項(xiàng)目剛進(jìn)場(chǎng)，公司測(cè)量人員不足時(shí)，在征得許經(jīng)理的同意后，我又主動(dòng)聯(lián)系邀請(qǐng)三公司的吳磊峰和鮑小虎一起加入到3B標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)習(xí)。

衡邵高速位于湖南省中南部衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市境內(nèi)，是交通部規(guī)劃的國(guó)家重點(diǎn)公路泉（州）畢（節(jié)）線支線吉安至邵陽(yáng)的一段，是湖南省公路網(wǎng)主骨架(三縱六橫中第四橫)的重要組成部分，也是連接湖南省兩個(gè)重要地級(jí)城市衡陽(yáng)市和邵陽(yáng)市的主要交通通道。衡邵高速起點(diǎn)位于松木塘互通式立交，與衡大高速公路對(duì)接，終點(diǎn)與規(guī)劃嚴(yán)塘互通式立交相接，路線長(zhǎng)度130.579km，其衡陽(yáng)境內(nèi)61.104Km，邵陽(yáng)境內(nèi)69.475Km。我們3B合同段內(nèi)的里程樁號(hào)是K74+700—K102+900，我們?nèi)卷?xiàng)目部主要負(fù)責(zé)K74+700—K90+650段的施工，廣西公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)后面12公里的施工。我到3B標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)到的第一天，正好趕上業(yè)主、監(jiān)理和我們交接控制樁，交接完成后，項(xiàng)目部路基工程師田興勇帶著我們3人沿著全線走了一遍，教我們熟悉和了解衡邵高速的一些基本情況。由于湖南的丘陵地區(qū)地形很復(fù)雜，山林茂密，而且初期便道不通，初夏悶熱難當(dāng)，蛇蟲(chóng)鼠邑在腳下亂竄，惡劣的工作環(huán)境確實(shí)像一盆涼水，一下潑在我們這些熱血青年的心上，但是，我們沒(méi)有一個(gè)人打退堂鼓，我們認(rèn)真地記錄著，攀爬著，一天下來(lái)，等到全線走完回家時(shí)，我們都在車(chē)?yán)锢鄣盟恕?/p>

我們的前期測(cè)量任務(wù)主要是把全線的控制建立起來(lái)。由于業(yè)主給我們下達(dá)任務(wù)7月初必須開(kāi)工，我們作控制的時(shí)間很緊張。于是我們制定了一套控制計(jì)劃，準(zhǔn)備在15個(gè)工作日內(nèi)完成我們這邊16公里的控制。可問(wèn)題接踵而至，觀測(cè)組分為平面導(dǎo)線控制組和水準(zhǔn)高程控制組兩個(gè)組，我們只聘請(qǐng)了一個(gè)測(cè)量工程師負(fù)責(zé)平面控制，而高程控制的主測(cè)卻沒(méi)有人選，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)意欲在我們幾個(gè)小伙子中挑將，大家當(dāng)時(shí)都是剛畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)如此大的工程的控制心里也沒(méi)有底都不敢接手。面對(duì)這種局面，我認(rèn)真考慮了一下：四等水準(zhǔn)控制以前在學(xué)校實(shí)習(xí)的時(shí)候我做過(guò)，而且比較圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習(xí)的課程，現(xiàn)在的水準(zhǔn)控制無(wú)非是路程長(zhǎng)一些，并且地形復(fù)雜點(diǎn)，只要在過(guò)程中抓緊點(diǎn)仔細(xì)點(diǎn)，我信心能順利完成這項(xiàng)任務(wù)，并且在2006年—2007年一年中，我又很頻繁的參加校外生產(chǎn)實(shí)習(xí)，也積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)，于是我主動(dòng)請(qǐng)纓，領(lǐng)導(dǎo)高興地批準(zhǔn)了我的申請(qǐng)。為了確保任務(wù)如期完成，我們起早貪黑，奮戰(zhàn)在工地上。老天不作美，又接連下起了雨，我們克服天氣和環(huán)境困難，在雨中爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行觀測(cè)，黃天不負(fù)有心人，5天后終于圓滿(mǎn)的完成了水準(zhǔn)高程控制的外業(yè)測(cè)量工作，為2007年7月初項(xiàng)目部開(kāi)工的大目標(biāo)，貢獻(xiàn)出了我們的一份力量。

在2007年7月—9月全線的橫斷面復(fù)測(cè)工作中，我負(fù)責(zé)第2施工段的斷面復(fù)測(cè)工作，主線長(zhǎng)1.9公里，內(nèi)涵“火廠坪服務(wù)區(qū)”A、B匝道各0.95公里，是我三公司項(xiàng)目部工程量最大的一個(gè)工段，合計(jì)填方量789206m3,挖方量906992m3,占16公里填方總量39.2%,挖方總量39.2%,是四個(gè)工段中填、挖方量之最，面對(duì)重任，我們嚴(yán)格要求，認(rèn)真把關(guān)，如期圓滿(mǎn)地完成了復(fù)查任務(wù)。

3B標(biāo)的工程變更是全衡邵6個(gè)標(biāo)段變更最多的一個(gè)標(biāo)段，變更的第一手工程量現(xiàn)場(chǎng)資料和我測(cè)量工作是有直接聯(lián)系的，如何在業(yè)主手上多要一分錢(qián)也是對(duì)于我們現(xiàn)在測(cè)量水平的考驗(yàn)。為此，我們有變更時(shí)總是及時(shí)主動(dòng)地跟業(yè)主和監(jiān)理聯(lián)系，認(rèn)真闡述變更的原因，詳細(xì)闡述我施工單位在變更中的難度和施工手段，取得他們的理解和肯定。本著以誠(chéng)為本，以項(xiàng)目利宜為首的原則，我總是在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)測(cè)量，重復(fù)計(jì)算，多方面復(fù)核我們的測(cè)量成果。

作為測(cè)量組這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，如何管理下手如何提高大家的工作積極性、自主性、和效率性也是我常常思考的問(wèn)題。首先我在工作中“嚴(yán)于律己”，處處身先士卒，事事嚴(yán)格要求，給大家樹(shù)立一個(gè)良好的形象，確保對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。其次是“互相交流”，在每周一工程例會(huì)結(jié)束后，我們測(cè)量組的同事們會(huì)在一起回顧一下這個(gè)星期的工作情況，然后各自談?wù)勗诠ぷ魃嫌惺裁聪敕?，并進(jìn)行歸納和總結(jié)，我認(rèn)為可行的我會(huì)主動(dòng)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)申溝通，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)贊同的建議，我們就付諸于實(shí)踐中去。這樣讓他們覺(jué)得，大家都在為團(tuán)隊(duì)的工作做貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，做到一個(gè)穩(wěn)定、和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

篇4

所在村是區(qū)數(shù)一數(shù)二的富裕村，村民生活條件普遍較高，丈夫在一家大型企業(yè)上班，她的家是一個(gè)舒適的小康之家。剛剛參加環(huán)衛(wèi)工作時(shí)，她還是一名年輕的媽媽?zhuān)?dāng)聽(tīng)說(shuō)她要去干這么一個(gè)“不體面”的工作時(shí)，她的家人和丈夫都表示強(qiáng)烈的反對(duì)，由于女兒還小，丈夫在工廠里上班也很辛苦，她只好把孩子托付給家里的老人照管，義無(wú)反顧地踏上了這條環(huán)衛(wèi)之路，一干就是近20年。工作初期丈夫多次埋怨她：你不過(guò)就是個(gè)掃大街的，工資又不高，天天把自己累成這樣，干脆別干了，和村里其他的女人一樣在家里看看孩子做做飯多好，放著悠閑自在你不干非要自己找罪受！

但就是一個(gè)“認(rèn)死理兒”的人，她總說(shuō)既然干了這一行就一定要干好，環(huán)衛(wèi)工說(shuō)起來(lái)不過(guò)是個(gè)“掃大街”的，但卻是一個(gè)城市必不可少的的職業(yè)，她沒(méi)有覺(jué)得這是個(gè)多不好的活兒，她不但愿意干而且愿意把它干好。正是這種看似平凡樸素的思想，卻透出身上那股不同于常人的較真兒的心勁兒，一直支持她在環(huán)衛(wèi)工人這個(gè)看似普通卻又不普通的崗位上堅(jiān)持了這么多年。每當(dāng)看到經(jīng)過(guò)自己精心打掃過(guò)的街道時(shí)，她內(nèi)心總是會(huì)升起一股無(wú)以言狀的自豪感和幸福感。

負(fù)責(zé)的區(qū)府路是區(qū)政府所在的路段，各類(lèi)政府機(jī)關(guān)都在這條街上，清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)是全區(qū)道路中也是最嚴(yán)格的，但她卻沒(méi)有被這種高標(biāo)準(zhǔn)的工作所嚇倒，骨子里那種“敢為人先，勇挑重?fù)?dān)”的思想讓她毅然承擔(dān)起連男同志都不愿承擔(dān)的工作量，為提高保潔質(zhì)量，她堅(jiān)持每天做到“一日三掃常保”的保潔作業(yè)法，工作中較早地推行了精細(xì)化作業(yè)、細(xì)微式服務(wù)。在工作中她又是保潔隊(duì)長(zhǎng)，不但要以身作則完成自己路段的工作，又號(hào)召其他環(huán)衛(wèi)工人要既做城市美容師，又做文明倡導(dǎo)者，不僅要做到勤于保潔，還要自己首先把好保潔質(zhì)量關(guān)。在單位每次組織的質(zhì)量考核中她和所在的隊(duì)伍總是完成最好的，也是領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)最放心最滿(mǎn)意的。伴隨著她年復(fù)一年的堅(jiān)持不懈地付出，由于她在工作中的出色表現(xiàn)，區(qū)府路多年來(lái)一直是全區(qū)的“示范街”和“樣板路”，引領(lǐng)著全區(qū)最高保潔標(biāo)準(zhǔn)的一面鮮明旗幟，全區(qū)清掃保潔評(píng)比中多次位于全市前列，她個(gè)人也多次被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)個(gè)人，收獲了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2008年全市創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)入了沖刺階段，環(huán)衛(wèi)工作量比平時(shí)多了近1倍還要多，負(fù)責(zé)的區(qū)府路理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋涣袨楸貦z路段。有一次區(qū)府路文化廣場(chǎng)舉行了一場(chǎng)大型的文娛活動(dòng)，廣場(chǎng)上人流攢動(dòng)，各類(lèi)小吃商販也都聚集這兒來(lái)做生意，活動(dòng)持續(xù)到晚上十點(diǎn)多才結(jié)束，區(qū)府路上遺留的餐飲垃圾遍地都是，看上去滿(mǎn)目狼藉，這個(gè)路段正是所負(fù)責(zé)的，看著這么大的工作量同事都為她發(fā)愁，當(dāng)時(shí)天氣寒冷都勸她明天早上再打掃。正當(dāng)這時(shí)她突然接到通知，明天上午一個(gè)市檢查團(tuán)要來(lái)檢查創(chuàng)衛(wèi)工作，這可把急壞了，這么大的任務(wù)量明天早上打掃肯定是來(lái)不及了。單位決定安排其他路段上的工人來(lái)協(xié)助她清掃，當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)其他工人趕到時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶著她的女兒、丈夫一起正熱火朝天地在清掃路面，當(dāng)時(shí)雖然正值春寒料峭，但一家三口卻是熱得汗流浹背。原來(lái)，她知道自己負(fù)責(zé)的路段很重要，不愿在創(chuàng)衛(wèi)的關(guān)鍵時(shí)刻給單位抹黑，她也知道全區(qū)環(huán)衛(wèi)工人的迎檢任務(wù)都很重，別人的工作完成后本該回家休息卻要繼續(xù)幫助她，她心里覺(jué)得十分過(guò)意不去，便回家叫上她的家人一起來(lái)干。經(jīng)過(guò)大家的共同努力街道終于被打掃得干干凈凈，卻累得直不起腰來(lái)，她欣慰地對(duì)女兒說(shuō)：可算是干完了，這下我就放心了。

不但用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“城市美容師”這一光榮的稱(chēng)號(hào)，在工作中也時(shí)時(shí)刻刻在和不文明行為做斗爭(zhēng)。她對(duì)那些不愛(ài)護(hù)城市環(huán)境的人敢于批評(píng)，見(jiàn)到有亂扔垃圾的就及時(shí)勸阻，十幾年來(lái)她也總是會(huì)有遇到一些素質(zhì)較低的人，不但不尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)成果，還在她上前勸阻時(shí)對(duì)她進(jìn)行謾罵和侮辱。在她的路段上有一個(gè)店鋪總是把散亂的垃圾隨手丟在路旁，時(shí)間長(zhǎng)了她便去和店主理論，勸說(shuō)店主以后要把垃圾扔在果皮箱里，可店主卻說(shuō)：我想扔哪兒就扔哪兒，掃地就是你的工作，我扔了你就得掃！聽(tīng)了這話(huà)也很生氣，可她當(dāng)場(chǎng)也沒(méi)有說(shuō)什么，就收拾完垃圾回家了。以后只要是掃到這家店門(mén)前時(shí)，都主動(dòng)進(jìn)到店里，問(wèn)問(wèn)店主有沒(méi)有垃圾要扔，慢慢地店主也不好意思起來(lái)，主動(dòng)把垃圾扔到果皮箱或者她的保潔車(chē)內(nèi)，再也不往路邊亂扔垃圾了。就是這樣，一直堅(jiān)持用她那樸實(shí)無(wú)華的實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染和凈化著社會(huì)上的不良風(fēng)氣，喚醒人們內(nèi)心積極向上、健康文明的新風(fēng)尚，共同來(lái)維護(hù)城市這個(gè)大家庭。

篇5

客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)

我是一名普通的xx公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣?lái)時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶(hù)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。

在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話(huà)費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。 本文來(lái)自chazidian.com

很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)費(fèi)、向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶(hù)。班長(zhǎng)xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意，在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶(hù)、嚴(yán)以律己。

營(yíng)業(yè)臺(tái)前，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓?，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 事跡材料網(wǎng)

說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng)xx是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶(hù)是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話(huà)，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，還說(shuō)xx公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。xx微笑著請(qǐng)用戶(hù)到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話(huà)費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。xx為用戶(hù)打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶(hù)做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶(hù)終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶(hù)、贏得了信賴(lài)，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

有什么比用戶(hù)的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類(lèi)用戶(hù)投訴、咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶(hù)表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶(hù)坐到椅子上，后來(lái)因?yàn)闅鉁靥?、用?hù)又多，加上該用戶(hù)身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶(hù)喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周?chē)娜撕芸扉W開(kāi)，值班主任卻一手扶著用戶(hù)，一手撥通了120急救中心，并通知用戶(hù)家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類(lèi)似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。xx公司用實(shí)力和誠(chéng)信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿(mǎn)臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、……一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)青春直面競(jìng)爭(zhēng)、接受挑戰(zhàn)，支撐中國(guó)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。

當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶(hù)滿(mǎn)意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉(cāng)”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的xxx是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。

一位個(gè)體老板的話(huà)費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶(hù)，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話(huà)是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠(chéng)、辛勤的工作收回了歷史欠款。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

這樣的小事在工作中時(shí)常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門(mén)服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據(jù)用戶(hù)的不同需求，積極走出柜臺(tái)，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶(hù)身邊。

篇6

為慶祝70周年，深入推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，扎實(shí)推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)局黨委研究，決定開(kāi)展“最美公路人”評(píng)選活動(dòng)。

一、活動(dòng)目的

深入挖掘宣傳堅(jiān)守一線、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的“最美公路人”先進(jìn)事跡，著力培養(yǎng)推樹(shù)一批樹(shù)得起、叫得響、推得開(kāi)的公路行業(yè)先進(jìn)典型，并通過(guò)視頻等推薦方式，講好身邊人的故事，全面展示xx行業(yè)近年來(lái)在公路養(yǎng)管建各項(xiàng)工作中取得的成就，不斷提升xx行業(yè)形象。

二、評(píng)選范圍及原則

xx所屬各單位在職在崗職工，以最能體現(xiàn)xx單位精神為基本原則，傾向于基層一線職工、傾向于近幾年來(lái)工作業(yè)績(jī)突出為基本要求，共評(píng)選3名“最美xx人”。

三、評(píng)選條件

（一）長(zhǎng)年扎根于基層一線，在艱苦的環(huán)境中兢兢業(yè)業(yè)工作多年。

（二）業(yè)務(wù)能力特別拔尖，在某一項(xiàng)工作上擁有其他人無(wú)法比的技能或優(yōu)勢(shì)。

（三）有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神突出。

（四）對(duì)單位作出特殊貢獻(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

XX成立“最美公路人”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，黨委工作部、工會(huì)、組織部負(fù)責(zé)人為成員?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委工作部。

五、評(píng)選步驟

第一階段：廣泛推選（8月15日前完成）

各單位推薦1名在職職工，可為一線養(yǎng)護(hù)、治超、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等，所推選職工的先進(jìn)事跡必須真實(shí)、突出、感人、有代表性。

“最美xx人”事跡材料以視頻方式報(bào)送。報(bào)送視頻為橫屏拍攝、剪輯的高清MP4格式，時(shí)長(zhǎng)為30秒—4分鐘，要求畫(huà)面清晰，主題突出，完整且真實(shí)地反映出所推選“最美xx人”的感人事跡。報(bào)送視頻以“單位+推選人物名字+視頻標(biāo)題”命名。

第二階段：“最美公路人”評(píng)選（9月10日前完成）

XX“最美公路人”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過(guò)觀看視頻、搜集材料等方式，對(duì)各單位推選上來(lái)個(gè)人進(jìn)行初選，并將結(jié)合XX道德講堂，組織召開(kāi)“最美xx人”推薦會(huì)（時(shí)間待定），由各單位以6分鐘以?xún)?nèi)的“視頻+口頭推薦”的方式對(duì)通過(guò)初選的個(gè)人進(jìn)行再次推薦，并由參加推薦會(huì)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投票評(píng)選。

推薦會(huì)參加人員為XX機(jī)關(guān)全體人員，各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、2名職工代表（包含進(jìn)行口頭推薦人員），并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投票評(píng)選，投票結(jié)果報(bào)局黨委批準(zhǔn)后，評(píng)出3人當(dāng)選XX“最美公路人”。

第三階段：評(píng)選結(jié)果及宣傳（9月30日前完成）

1.將評(píng)選出的“最美公路人”在電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)和XX微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等宣傳平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳；

2.將從評(píng)選出的3位“最美xx人”中，選優(yōu)參加云南省交通運(yùn)輸廳的“最美交通人”評(píng)選，提升影響力。

3.將入選的先進(jìn)典型事跡提煉、完善，配以工作、生活照片，在XX宣傳欄和各單位宣傳欄張貼，向廣大干部職工宣傳。

六、活動(dòng)要求

（一）各單位要確定活動(dòng)分管領(lǐng)導(dǎo)和具體聯(lián)系人，并將名單于7月31日前上報(bào)XX黨委工作部。聯(lián)系人：xx。

（二）各單位要按照方案步驟，廣泛動(dòng)員，精心組織，認(rèn)真推選，積極按照要求制作個(gè)人事跡視頻及推薦材料，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）各單位推薦的人員及先進(jìn)事跡材料，務(wù)必于8月15日前上報(bào)，如出現(xiàn)漏報(bào)、遲報(bào)的視為放棄此次評(píng)選活動(dòng)。

附件：XX“最美公路人”推薦表

篇7

該同志在任分公司工會(huì)管理崗期間，盡職盡責(zé)，認(rèn)真做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)工會(huì)工作，并緊緊圍繞工會(huì)工作的重點(diǎn)、亮點(diǎn)，利用多種途徑宣傳，有效提升工會(huì)工作的影響力，充分發(fā)揮了工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

該同志熱愛(ài)工會(huì)工作，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干。在總公司工會(huì)、分公司黨委以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，該同志積極落實(shí)各項(xiàng)工會(huì)工作。通過(guò)和分公司工會(huì)會(huì)員們同心協(xié)力，2020年被當(dāng)?shù)毓?huì)組織授予“**先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；被總公司工會(huì)授予先進(jìn)“職工之家”稱(chēng)號(hào)；在僅**個(gè)名額的**省**系統(tǒng)先進(jìn)人物事跡征集中，成功推薦*名員工入選。工會(huì)工作有成果。

二、心系員工，凝心聚力

該同志在完成本職工作的同時(shí)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工會(huì)工作，充分發(fā)揮自身工作的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)并帶動(dòng)工會(huì)會(huì)員踴躍參加上級(jí)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2020年在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了婦女節(jié)、健身云講堂、員工關(guān)愛(ài)日、母親節(jié)、兒童節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、文化作品征集、夏送清涼冬送溫暖、聽(tīng)書(shū)等9個(gè)系列文體活動(dòng)；在分公司本部組織開(kāi)展了防疫保健、營(yíng)養(yǎng)膳食、口腔護(hù)理、插花藝術(shù)、蛋糕烘焙等5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)文體活動(dòng)，指導(dǎo)各工會(huì)小組在機(jī)構(gòu)開(kāi)展35場(chǎng)文體文體活動(dòng)。通過(guò)豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)，既豐富了員工的文化生活，又培養(yǎng)了員工頑強(qiáng)拼搏、積極向上的作風(fēng)。增強(qiáng)員工間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助合作，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

三、突出重點(diǎn)，有效宣傳

篇8

(一)省衛(wèi)生廳成立紀(jì)念五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)紀(jì)念活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長(zhǎng)：廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副廳長(zhǎng)

邱德亮局長(zhǎng)

成員：

(二)各地衛(wèi)生行政部門(mén)須成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本地紀(jì)念活動(dòng)的組織和實(shí)施工作。

二、指導(dǎo)思想

以繼承和發(fā)揚(yáng)*忠于職業(yè)操守、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、甘于奉獻(xiàn)精神為主線，以挖掘和展現(xiàn)當(dāng)代護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、在平凡工作的不平凡業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，以弘揚(yáng)先進(jìn)人物的感人事跡、激勵(lì)和帶動(dòng)全省護(hù)理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧為目標(biāo)，推動(dòng)全省護(hù)理工作協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)評(píng)選“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”。省衛(wèi)生廳下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”評(píng)選活動(dòng)的通知》，各地按照《通知》要求組織本地區(qū)評(píng)選、審核、推薦及上報(bào)工作，省衛(wèi)生廳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)上報(bào)人選進(jìn)行審定。

(二)組建先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)，在全省進(jìn)行巡回報(bào)告。省衛(wèi)生廳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在審定的“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”選拔事跡突出、生動(dòng)感人、富有推廣和教育意義的人員組成先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)，在全省九個(gè)市州做巡回報(bào)告。

(三)在五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，召開(kāi)“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”表彰暨先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。

四、時(shí)間安排

3月25日前，各市州衛(wèi)生局、*大學(xué)醫(yī)管處、廳直醫(yī)療單位完成評(píng)選、審核、推薦工作。

3月30日前，各市州衛(wèi)生局、*大學(xué)醫(yī)管處、廳直醫(yī)療單位將推薦人選及相關(guān)材料上報(bào)省衛(wèi)生廳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4月5日前，省衛(wèi)生廳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核并確定“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”。

4月10日前，省衛(wèi)生廳完成先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)的組建工作。

4月10日—30日，省衛(wèi)生廳組織先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)在全省做巡回報(bào)告。

5月10日（擬定），省衛(wèi)生廳在*舉行“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”表彰暨先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

五、活動(dòng)要求

(一)各地、各單位要高度重視“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”評(píng)選活動(dòng)，要嚴(yán)格按照“*省模范護(hù)士”和“*省模范護(hù)理管理工作者”評(píng)選條件進(jìn)行推薦，本著公開(kāi)、公正、公平的原則，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的做好審核工作，把真正能夠起到表率作用的護(hù)理工作者選，予以表彰。

篇9

一、愛(ài)崗敬業(yè)

一位很普通的小學(xué)教師，可是我將這一工作看成自己的生命。我以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的道德修養(yǎng)，我的一絲不茍、勤勤懇懇的作風(fēng)受到了學(xué)校廣大教師的贊譽(yù)。因?yàn)槭寝r(nóng)村小學(xué)，平常受家庭教育的程度不夠，在言行舉止，良好習(xí)慣方面有很多弊端，所以加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，使學(xué)生全面發(fā)展是我做的第一步工作，我充分利用班會(huì)課、品德課，有針對(duì)性在開(kāi)展多形式、生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)，提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)，認(rèn)真地組織學(xué)生開(kāi)展“新學(xué)年新打算”、“我為班級(jí)做貢獻(xiàn)”、“為爸爸媽媽洗腳”、“聽(tīng)黨話(huà)，跟黨走”等主題會(huì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

二、刻苦鉆研，不斷提高綜合素質(zhì)

1、狠抓學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作

我認(rèn)為任何學(xué)生都有閃光點(diǎn)，差生也不例外，只要細(xì)心留意，就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，平常我善于抓住學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)中閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。哪怕是微小的進(jìn)步，都給予他們表?yè)P(yáng)、肯定、鼓勵(lì)，并不斷強(qiáng)化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn)，在學(xué)習(xí)上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個(gè)距離縮短，我還經(jīng)常幫他們另開(kāi)小灶，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，先跟他們談話(huà)，要他們明白老師、家長(zhǎng)都希望他們學(xué)習(xí)進(jìn)步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長(zhǎng)都相信他們同樣會(huì)成為好學(xué)生。

2、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng)新

俗話(huà)說(shuō)“既要埋頭拉車(chē)，也要抬頭看路”，作為一名教師，也需要這種既腳踏實(shí)地，又開(kāi)拓創(chuàng)新的精神?！捌渖碚?，不令而行，其身不正，雖令不從”，要想使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，就得使學(xué)生信任老師，以極強(qiáng)的示范作用和影響，從而轉(zhuǎn)化為特殊的感召力。因此平常保持一顆好學(xué)上進(jìn)的心，不斷給自己充電，始終保持著謙虛認(rèn)真、不驕不躁、不拖拖、不抱怨的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，上好每一堂課，帶好自己的班級(jí)。

三、愛(ài)心育德，引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)

篇10

本人是xx站客運(yùn)室售票員自進(jìn)入鐵路工作以來(lái)，一直本著吃苦在前，享樂(lè)在后的精神，始終把旅客當(dāng)上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，多次受到上級(jí)有關(guān)部門(mén)的嘉獎(jiǎng)和表彰，并獲得旅客朋友的好評(píng)。

一、遵規(guī)守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)。

我是頂職進(jìn)入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來(lái)之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，處處事事?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴(yán)格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，從無(wú)違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代瞬息萬(wàn)變，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握時(shí)代的脈搏，跟上時(shí)展的步伐，及時(shí)了解國(guó)家對(duì)鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設(shè)規(guī)劃，不斷增強(qiáng)作為鐵路工人的榮譽(yù)感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時(shí)掌握全國(guó)鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國(guó)各主要城市車(chē)站大的地理位置。近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建、改建、擴(kuò)建了許多線路和站點(diǎn)，總是第一時(shí)間進(jìn)行熟練掌握，為更好地旅客服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、熱情服務(wù)旅客，使旅客賓至如歸。