導(dǎo)語：如何才能寫好一篇金正昆談禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時(shí)接聽電話呢？表示對(duì)客人的重視。說實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí)，鈴響不過三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語言要規(guī)范。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時(shí)打沒事。和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時(shí)候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。這個(gè)一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長(zhǎng)話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

接下來我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會(huì)說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問金教授家嗎？對(duì)。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時(shí)候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個(gè)說一下電話。

篇2

關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象

講文明、樹新風(fēng)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。長(zhǎng)久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。

一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對(duì)全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。

1　一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對(duì)納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)不夠，如有些干部認(rèn)為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。

2　納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識(shí)別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時(shí)也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。

3　稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長(zhǎng)發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機(jī)別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。

4　在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動(dòng)雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時(shí)使用指指點(diǎn)點(diǎn)的手勢(shì)，在站立起來與納稅人談話時(shí)站姿不夠端正。

5　有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報(bào)、征收期工作繁忙時(shí)，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。

二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性

早在時(shí)代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會(huì)主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。一個(gè)人生活在社會(huì)里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時(shí)也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會(huì)流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)素有的“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風(fēng)，早已嚴(yán)重地?fù)p害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財(cái)為國的重任，在稅收活動(dòng)中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。

1　學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對(duì)日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達(dá)到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。

2　學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：正常情況下，一個(gè)人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個(gè)人機(jī)遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實(shí)際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴(yán)格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財(cái)富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達(dá)到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨、人心所向，在稅收活動(dòng)中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。

三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面

根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動(dòng)的特點(diǎn)，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運(yùn)用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時(shí)稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1　堅(jiān)持正確的理念

所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會(huì)這樣認(rèn)為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點(diǎn)，實(shí)際上是對(duì)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對(duì)應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢(shì)化，作為社會(huì)群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會(huì)必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W(xué)禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對(duì)納稅人以禮相待時(shí)，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對(duì)相關(guān)信息，不再嚴(yán)格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴(yán)格執(zhí)法并不矛盾。

2　擺正位置

操作禮儀時(shí)每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯(cuò)位或越位。

3　維護(hù)自尊

在操作禮儀時(shí)所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。

4　尊重他人

稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時(shí)要牢記五個(gè)尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重納稅人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。

5　學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)

稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：

(1)要接受他人。

(2)應(yīng)換位思考。

(3)堅(jiān)持“和而不同”。

6　要掌握“有所為”和“有所不為”

稅務(wù)干部操作禮儀時(shí)必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。

四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議

1　轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的提高。

2　通過培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。

3　制定相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X的行為習(xí)慣。

總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 求職面試 禮儀

如何在求職面試中立于不敗之地,成為每一位畢業(yè)生最關(guān)心的話題。大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、簡(jiǎn)歷的書寫禮儀

個(gè)人簡(jiǎn)歷是一種書面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對(duì)誠實(shí)。書寫個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)要簡(jiǎn)練,篇幅不宜過長(zhǎng)，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對(duì)不能出現(xiàn)文字或語法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡(jiǎn)歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、e-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績(jī)及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

二、面試的儀表禮儀

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對(duì)求職者的最后評(píng)判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對(duì)錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。

男生穿西裝時(shí)，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長(zhǎng)褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。

女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

三、面試的儀容禮儀

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。

四、面試的儀態(tài)禮儀

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈?，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太??；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場(chǎng)合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對(duì)方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營(yíng)造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

五、面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來說，在話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過早地想離場(chǎng)會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。

六、面試的應(yīng)答禮儀

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。

自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測(cè)性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對(duì)于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到?shí)在不會(huì)答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。

七、面試的告別禮儀

面試時(shí)，要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

八、面試后的禮儀

實(shí)際上，面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作。求職者不應(yīng)該翹首以待聘用通知的到來，有些事你還需要繼續(xù)做。

表示感謝。為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。打電話最得體的時(shí)間應(yīng)該是對(duì)方方便的時(shí)間。感謝電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結(jié)果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。感謝信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。感謝信的開頭應(yīng)提你的姓名及簡(jiǎn)單情況，以及面試的時(shí)間，并對(duì)主考官表示感謝。中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，或增加一些對(duì)求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對(duì)能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

調(diào)整心態(tài)。面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你同時(shí)向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹,長(zhǎng)一智”，全身心地投入面對(duì)第二家的面試。在未有最終結(jié)果之前，仍未算成功，你都不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

禮儀是無聲的“語言”，是衡量個(gè)人形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為大學(xué)畢業(yè)生，面試中禮儀其實(shí)占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學(xué)會(huì)推銷自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關(guān)系，為今后的工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]于立新.國際商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)[m].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2006

[2]侯印浩,劉傳璽.大學(xué)生社交禮儀[m].濟(jì)南:山東大學(xué)出版社,2001

篇4

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)方法；改革

中圖分類號(hào)：G630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2013）-04-0036-01

商務(wù)禮儀課是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)，并且有較高的形象、視覺要求的課程。中職院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)能力、人際溝通能力、信息獲取能力、組織協(xié)調(diào)能力。“商務(wù)禮儀”不僅可以提升學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，又能加強(qiáng)學(xué)生的人際交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀，對(duì)中職院校的學(xué)生來說具有非常重要的意義。教師在授課時(shí)就要避免采用“一言堂”、“填鴨式”的教學(xué)方法，而要做到把書面知識(shí)鮮活生動(dòng)地展現(xiàn)在學(xué)生面前，筆者長(zhǎng)期從事商務(wù)禮儀教學(xué)，由此就“商務(wù)禮儀”課的教學(xué)方法，談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、言傳身教法

古語說：其身正，不令則行，其身不正，令而不行。禮儀教學(xué)的特點(diǎn)告訴我們，在禮儀的教學(xué)過程中，如果教師只是一味的講解要求和標(biāo)準(zhǔn)，不能給學(xué)生良好的示范，學(xué)習(xí)過程會(huì)很乏味。假如老師在講姿態(tài)禮儀時(shí)，自己站在講臺(tái)上彎腰駝背；穿著涼拖上課講服飾禮儀學(xué)習(xí)效果可以想像。要求禮儀教師時(shí)時(shí)處處給學(xué)生以良好的示范，讓學(xué)生欣賞你，從而樂意跟你學(xué)習(xí)，由要我學(xué)變成我要學(xué)，教學(xué)效果當(dāng)然也是不言而喻的。

二、情境模擬教學(xué)法

所謂情境模擬教學(xué)法是在教學(xué)中通過創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、形象、具體的情境和氛圍，來認(rèn)識(shí)問題，理解問題。以啟發(fā)學(xué)生悟性，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的印象，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。生動(dòng)活潑，風(fēng)趣幽默的教學(xué)，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)，只有把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣才濃。

1.是實(shí)情演示，模擬情境。如見面禮儀，根據(jù)這個(gè)內(nèi)容，同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)了這樣幾種見面介紹的情境：一種是將他家人介紹給老師，一種是將客戶介紹給經(jīng)理，演示之前學(xué)生首先要搞清楚介紹他人要注意哪些禮貌、禮節(jié)，被他人介紹應(yīng)如何表現(xiàn)等等。演示過程中，我不失時(shí)機(jī)地抓住要點(diǎn)，即姿態(tài)、動(dòng)作、語言。真實(shí)、準(zhǔn)確、到位的演示情境，加強(qiáng)了印象，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)。

2.是扮演角色，進(jìn)入情境。演示情境有利于培養(yǎng)學(xué)生由具體到抽象，由感性到理性，由形象思維到抽象思維能力的形成，能使學(xué)生有身臨其境之感。如在學(xué)習(xí)面試禮儀時(shí)，結(jié)合職校學(xué)生特點(diǎn)和專業(yè)特色，設(shè)計(jì)應(yīng)聘情境，讓學(xué)生扮演不同角色，進(jìn)行模擬。模擬之前對(duì)學(xué)生提出要求，要用心體會(huì)此情此景。課堂上的這種情景扮演訓(xùn)練，學(xué)生興趣很大，課后感到收獲不小。如果學(xué)生能把每一個(gè)角色扮演的很成功，那么他對(duì)有關(guān)的禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、體會(huì)、理解也就越深刻了。實(shí)踐證明，采用情境模擬教學(xué)法，是加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解，訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識(shí)運(yùn)用的一種有效手段。

三、細(xì)節(jié)懸念設(shè)置法

細(xì)節(jié)懸念設(shè)置法是給學(xué)生設(shè)疑，讓學(xué)生討論，自然接受新知。

禮儀課從理論上講并沒有多少深?yuàn)W的東西，但它涉及面廣，生活氣息濃，實(shí)用性強(qiáng)。懸念的設(shè)計(jì)需要導(dǎo)演對(duì)蛛絲馬跡的敏感。雖然課堂是相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境空間，但仍有許多可利用的細(xì)節(jié)。當(dāng)學(xué)生回答問題站起來移動(dòng)椅子碰響地面時(shí)，就提醒此時(shí)樓下同學(xué)被噪音干擾的煩惱；當(dāng)學(xué)生偶爾無意識(shí)而又無所顧忌地伸伸懶腰、打打哈欠時(shí)，就告訴他們此刻老師切身的感受：“是不是我的課堂很乏味呢？”學(xué)生會(huì)感覺到非常自我的細(xì)小行為也會(huì)影響著別人的感受。

四、直觀比較演示法

直觀比較演示法是給學(xué)生演示，讓學(xué)生選擇，主動(dòng)產(chǎn)生體會(huì)。

禮儀是一個(gè)追求完善的境界的過程，通過直觀演示，正反對(duì)比，讓學(xué)生在選擇中體會(huì)。如講面試問候語時(shí)，我用三種不同的說話方式說您好：用平淡的語氣說“您好”；用微微上揚(yáng)的升調(diào)說“您好”；用升調(diào)并配以眼神、微笑、鞠躬說“您好”，之后問學(xué)生感覺如何。學(xué)生總是不假思索地說：“第三種比第二種親切，第二種比第一種親切。”再問為什么？并解釋說：“因?yàn)橛辛寺曇糇兓?，有了非語言的力量”，于是因勢(shì)利導(dǎo)地引出了我所要講解的一條溝通禮儀公式：信息溝通的總效果=8%言辭+37%聲音變化+55%非語言。

五、行為教學(xué)法

行為教學(xué)法是讓學(xué)生參與實(shí)踐，獲得技能的一種有效教學(xué)法。

我們通過結(jié)合校企合作的方式，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，使學(xué)生在實(shí)踐中掌握禮儀理論知識(shí)和技能。比如在講授商務(wù)拜訪和接待模塊后，讓學(xué)生參加各種展覽展銷活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)以及由政府或企業(yè)舉行的大型活動(dòng)，讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，包括機(jī)場(chǎng)或車站的接待、會(huì)議和宴會(huì)的接待。通過親身實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧。

六、案例教學(xué)法

商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，在教學(xué)中采用案例教學(xué)具有十分重要的意義。從學(xué)生接受的角度講，如果教師只是介紹一些商務(wù)禮儀知識(shí)而不是與實(shí)際運(yùn)用聯(lián)系起來，會(huì)給人枯燥乏味之感，也不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；從促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展的角度看，案例教學(xué)是學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)問題的重要媒介，可以培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，促進(jìn)所學(xué)知識(shí)的靈活運(yùn)用。在實(shí)施案例教學(xué)的過程中，要注意根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，精選案例。因?yàn)榘咐前咐虒W(xué)的核心，案例的選編是案例教學(xué)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。一般來說，選擇案例要考慮到案例的典型性、真實(shí)性和分析價(jià)值等。案例中所涉及的知識(shí)應(yīng)當(dāng)是學(xué)生已學(xué)過的或即將學(xué)習(xí)的知識(shí)，這樣才能保證案例教學(xué)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

篇5

歡迎您來到，歡迎閱讀這篇大學(xué)生面試自我介紹禮儀指導(dǎo)文章，希望可以幫到您。

進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來你要注意的是什么呢?先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓(xùn)練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習(xí)慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，其一，少說很多話。我什么頭銜，什么職務(wù)，就都沒有必要說了，其二，加深對(duì)方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的人先遞名片。，實(shí)際上也是對(duì)對(duì)方一種尊重，等于說了很多話。

進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢?長(zhǎng)話短說，語言精練。

在專業(yè)的場(chǎng)合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素?姓名，單位，部門，職務(wù)。例如：您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門、職務(wù)、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)?這都屬于廢話，進(jìn)行自我介紹莫談這些。

此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。有時(shí)候報(bào)單位時(shí)，要報(bào)清楚，該報(bào)全稱的時(shí)候報(bào)全稱，該報(bào)簡(jiǎn)稱的時(shí)候報(bào)簡(jiǎn)稱，否則很麻煩。

自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。

在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時(shí)，比較重要的問題有以下幾個(gè)。

第一，誰當(dāng)介紹人呢?家里來了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不認(rèn)識(shí)的話，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。單位來了客人一般是誰當(dāng)介紹人呢?單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對(duì)口人員。比如我找你銷售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務(wù)把我跟其他在場(chǎng)的人不認(rèn)識(shí)的人作個(gè)介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學(xué)生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務(wù)把我跟你同學(xué)作個(gè)介紹呀。叔叔這是我的同學(xué)誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時(shí)地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有義務(wù)介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導(dǎo)。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹?本單位職務(wù)最高者，比如你是公司董事長(zhǎng)，我是省長(zhǎng)，我省長(zhǎng)到你那兒視察工作去了，那你這個(gè)董事長(zhǎng)就有義務(wù)把我這個(gè)省長(zhǎng)和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來招呼我。說實(shí)話，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)識(shí)我，我可不認(rèn)識(shí)他呀。這是對(duì)貴賓的一種尊重。總而言之，誰當(dāng)介紹人的問題很重要。

第二，要征得雙方的同意。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方認(rèn)識(shí)的時(shí)候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報(bào)。我就遇到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早認(rèn)識(shí)了，早認(rèn)識(shí)你來介紹不是畫蛇添足嗎?

第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時(shí)，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。按照禮儀，標(biāo)準(zhǔn)的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務(wù)高低，這是一種賓主介紹……進(jìn)行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢?因?yàn)榭腿藫碛袃?yōu)先知情權(quán)。，介紹的順序就是什么呢?客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應(yīng)該是地位低的，比如介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。

公關(guān)人員在對(duì)外交往時(shí)，往往需要與別人握手為禮。在國內(nèi)外，目前握手都是最常見的會(huì)面禮節(jié)。在學(xué)習(xí)有關(guān)握手的禮節(jié)時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意。

其次，要表現(xiàn)得專心致志。握手時(shí)要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對(duì)方。不能敷衍了事。你得看著對(duì)方，而且面含微笑。其二，要寒暄幾句。屆時(shí)要說歡迎光臨，很高興認(rèn)識(shí)你，我們又見面了。對(duì)生人的話，一般打個(gè)招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見面了，您今天氣色不錯(cuò)。其三，握手時(shí)要稍微用力，并握住對(duì)方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個(gè)別年輕姑娘愛犯的錯(cuò)誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留應(yīng)該那么三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時(shí)間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時(shí)候，容易犯的錯(cuò)誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個(gè)極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個(gè)小姐，我跟你不認(rèn)識(shí)，第一次見面，你伸一個(gè)手，我撲上去兩個(gè)手，等于做一個(gè)漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會(huì)感覺不舒服。

第一，忌不注意先后順序。和外人握手時(shí)一定要注意，伸手的前后順序不能搞錯(cuò)了，搞錯(cuò)了會(huì)很尷尬。

我有一次見到一個(gè)先生，被介紹給一位女士。當(dāng)時(shí)人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會(huì)跟他握的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。沒想到那個(gè)小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來了，抗了半天：蚊子，打一個(gè)蚊子。不然退不回來，挺丟人。

第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。特別在對(duì)外交往中，有些國家，有些民族，有特殊的宗教和民族習(xí)慣，他一般是用右手的，你上一個(gè)左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個(gè)輔作用，托一托。有些著名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時(shí)都是用左手的，但是握手用右手，因?yàn)檫@是基本的常識(shí)。

第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來;戴手套的話，把手套摘下來;表示專心致志。公眾場(chǎng)合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會(huì)之嫌。

第四，忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手?；浇逃袀€(gè)忌諱，十字架這個(gè)圖案不吉利?？催^最近一個(gè)片子嗎?The passion of the christ。就是基督受難記。梅爾?吉布森演的一部影片，講基督在十字架上被釘死的故事。因?yàn)槭旨茚斔肋^基督不吉利，所以歐美人對(duì)那個(gè)刀叉放成十字，交叉握手、交叉干杯，都非常忌諱。他們認(rèn)為：所有類似十字架的圖形，都是不吉利的。

篇6

【關(guān)鍵詞】 禮儀 以“儀”促“禮”

中國自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在周朝開始就建立了一整套較為完備而復(fù)雜的禮儀制度，從此禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史，“知書達(dá)禮”，“彬彬有禮”，“禮賢讓人”，歷來被視為做人的高尚情操和美德。所以從古到今，禮儀教育都有著極其重要的地位和作用。

葉圣陶先生說得好：“什么是教育？簡(jiǎn)單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣?！倍Y儀教育的終極目標(biāo)就是要學(xué)生養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣，這實(shí)際上是處理好德育“知、情、意、行”的關(guān)系的問題，“行”一向是比較薄弱的，較強(qiáng)的往往是“知”，很多人認(rèn)為，只要學(xué)生懂得了道理，就會(huì)自然而然去做。然而，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果卻是，我們把道理講了很多，知識(shí)教了不少，但落實(shí)在學(xué)生行為上的卻很少。德育具有“多開端性”，“知、情、意、行”中的任何一個(gè)方面都可以成為德育之端。但是，德育只有一個(gè)落腳點(diǎn)，那就是“行”。所以，在禮儀教育中我們要重視以“儀”為先，讓學(xué)生不僅“明禮”，更要“達(dá)禮”。

1 重“儀”才能重“禮”

禮儀教育在我國民族教育中占有極其突出和重要的位置，而在當(dāng)前，禮儀教育不僅是繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)道德的需要，而且是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和提高思想道德素質(zhì)的重要途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提升全民族的文明素質(zhì)，增強(qiáng)國家的文化軟實(shí)力具有重要意義。為了大力推進(jìn)中小學(xué)文明禮儀教育工作，國家教育部在2010年12月頒發(fā)了《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，從指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、實(shí)施途徑等方面為禮儀教育提供了科學(xué)的指導(dǎo)。

目前，各級(jí)各類學(xué)校都非常重視禮儀教育，也為此探索出了很多具體實(shí)用的方法，學(xué)生的禮儀知識(shí)也確實(shí)日漸豐富，但是，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并未隨著年齡增長(zhǎng)和知識(shí)增加而提高，反而讓人感覺從幼兒園到高中、到大學(xué)，學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不進(jìn)反退了，以至于加強(qiáng)高中生、大學(xué)生禮儀教育的呼聲越來越高。比如，很多高中生包括優(yōu)秀學(xué)生，見到父母，從不問候，碰到老師，也不打招呼；在安靜的圖書館里，旁若無人大聲喧嘩；強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人。凡此種種，不一而足。事實(shí)上，素養(yǎng)是一種內(nèi)在的修為和涵養(yǎng)，一個(gè)人良好的素養(yǎng)必須通過行為外顯才能表現(xiàn)出來，禮儀素養(yǎng)也是通過一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)及其形象體現(xiàn)出來的，是一個(gè)人思想、道德、情操、修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

當(dāng)“禮儀”二字并用時(shí)，人們往往只注意了“禮”而忽視了“儀”。其實(shí)，“禮”與“儀”是并重的?！岸Y”是觀念、意識(shí)，“儀”是外在表現(xiàn)；“禮”是儀的內(nèi)容，“儀”是禮的形式，它包括禮節(jié)、儀式，指儀容儀表和言談舉止，具體表現(xiàn)為儀表大方、舉止文明、衣冠整齊、精神飽滿，待人熱情、友好尊重、說話親切，等等，它體現(xiàn)出一個(gè)人的思想、道德和情操。禮儀教育需要一定的儀式，在儀式中接受規(guī)范而生動(dòng)的教育。禮儀本身就包含著儀式，儀式實(shí)際上是一種文化的方式，彰顯了文化的品味。禮儀禮儀，有“儀”才有“禮”，因此，我們必須遵照“儀”的規(guī)范來表達(dá)“禮”，即所謂“行禮如儀”。在這個(gè)問題上，存在一些誤解：一是有的人認(rèn)為只有古人才會(huì)在禮儀上有那么多“窮講究”，現(xiàn)代人有現(xiàn)代的作派，當(dāng)代中學(xué)生不需要這一套。隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，禮儀的內(nèi)容會(huì)有與時(shí)俱進(jìn)的變化，這是肯定的，但是，一些必要的禮儀內(nèi)容和形式在現(xiàn)代生活中也是不可或缺的，講究禮儀決不是思想守舊，行為迂腐?，F(xiàn)代生活的方方面面，幾乎無一不涉及禮儀。二是總有人認(rèn)為“禮”是內(nèi)容，很重要；而“儀”是形式，不重要；甚至認(rèn)為注重儀是作秀，做表面文章。這種看法是片面的。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，朋友間分別時(shí)相互招招手，說聲“再見”，這顯然也是一種儀式，是現(xiàn)代人生活中的儀式。如果認(rèn)為不重要，是虛偽，是做表面文章，那么就既不招手，也不吭聲，各自扭頭就走。這樣難道就很得體、很真誠嗎？

“儀”有時(shí)候看似很小的一件事，卻很能表現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。金正昆教授在“百家講壇”講課時(shí)舉過一個(gè)例子，說有的人比較灑脫，與人會(huì)面，往人家對(duì)面一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，很自然地把腿伸出去，有的男同志，還順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。這是不注重“儀”的一個(gè)典型例子，所以人們常說，站有站相，坐有坐相，尤其在一些比較重要的場(chǎng)合，不注重“儀”這種看似“形式”的東西，那不僅有失個(gè)人尊嚴(yán)，有時(shí)還會(huì)喪失國格，失去民族尊嚴(yán)。

“知”是“行”的基礎(chǔ)，無“知”便無德行?！靶小备恰爸钡耐庠诒憩F(xiàn)，無“行”則“知”就失去了依托。重視“儀”，就是重視“行”，只有通過良好的行為習(xí)慣才能顯現(xiàn)高尚的內(nèi)在素養(yǎng)。

2 以“儀”促“禮”的方法2.1 教師的示范引領(lǐng)。

陶行知先生有句名言：“學(xué)高為師，身正為范?！彼f：“要學(xué)生做的事，教職員要躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員要躬親共學(xué)；要學(xué)生守的守則，教職員要躬親共守。”這就是說，教師在教育活動(dòng)中一定要做好表率，以自身的規(guī)范引領(lǐng)學(xué)生的行為。學(xué)生的“向師性”很強(qiáng)，老師是學(xué)生心目中最崇高、最有威信的榜樣。教師的一言一行都會(huì)在學(xué)生的心靈上潛移默化地產(chǎn)生積極或消極的影響，在學(xué)生的成長(zhǎng)歷程中留下不可磨滅的印記。在禮儀教育中，尤其是中常生活中的一些細(xì)微的禮節(jié)、儀式方面，老師的一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)，都會(huì)熏陶感染學(xué)生，從而產(chǎn)生“親其師，信其道”的良好效果。當(dāng)學(xué)生向老師問好的時(shí)候，老師也應(yīng)該向?qū)W生問好，有時(shí)點(diǎn)頭微笑示意也是一種回應(yīng)。校長(zhǎng)給學(xué)生頒獎(jiǎng)，雙手將獎(jiǎng)狀或證書發(fā)給學(xué)生，并說一兩句祝賀或鼓勵(lì)的話。這些看似很小的事情，但對(duì)學(xué)生的影響卻很大，比嚴(yán)肅地給學(xué)生講一百遍一千遍禮儀知識(shí)還管用。但我們有些老師往往覺得這是微不足道的細(xì)節(jié)，一點(diǎn)不注意，學(xué)生問好，視而不見；頒發(fā)獎(jiǎng)狀，一只手給學(xué)生了事。如此等等，就容易讓學(xué)生會(huì)說不會(huì)做，懂知識(shí)缺行動(dòng)，造成“知”“行”脫節(jié)的后果。

學(xué)生的良好習(xí)慣有些是老師教出來的，更多的是老師“潤(rùn)物細(xì)無聲”的行為感染導(dǎo)出來的。學(xué)生幫我做了事情，比如我常常在下課后將無線鼠標(biāo)忘在講臺(tái)上，學(xué)生幫我拿到辦公室來，我都要真誠說一聲：“謝謝！”我向?qū)W生借紅筆或詞典，都要認(rèn)真客氣地說：“請(qǐng)把你的紅筆（或詞典）借我用一下！”有的學(xué)生覺得老師何必這么客氣呢，一些老師也覺得跟學(xué)生沒必要這么客氣，甚至顯得關(guān)系生疏，但時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生感受了老師的真誠，并受到感染，他們?cè)诘玫絼e人幫助后也就會(huì)主動(dòng)道謝了。這就是老師示范引領(lǐng)的魅力。

要讓每一個(gè)教師自覺地發(fā)揮自己的示范引領(lǐng)作用，還必須從建設(shè)現(xiàn)代教師隊(duì)伍的高度，與加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，讓每一個(gè)教師具有正確的教育理念、良好的職業(yè)形象、多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)、完善的能力素養(yǎng)、健康的心理素質(zhì)、求真的創(chuàng)新精神，同時(shí)，讓每一個(gè)教師具有大愛之心、忠誠之志、專精之業(yè)，只有這樣的具有現(xiàn)代教育精神的教師，才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻從社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度，以培養(yǎng)學(xué)生高尚的人格為目標(biāo)，重視自己的言行對(duì)學(xué)生的影響，在禮儀教育中起到良好的示范引領(lǐng)作用。

2.2 活動(dòng)的體驗(yàn)熏陶。

禮儀教育，尤其是“儀”的方面，必須堅(jiān)持從“小事情、小細(xì)節(jié)”入手，強(qiáng)化實(shí)踐、體驗(yàn)和養(yǎng)成，通過講故事、做游戲、知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出、辯論會(huì)等形式，抓住重要節(jié)日、重大活動(dòng)、校園典禮等契機(jī)，利用掛圖、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、校園廣播、學(xué)校網(wǎng)站、圖書閱覽室等陣地，開展豐富多彩的禮儀教育系列活動(dòng)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中養(yǎng)成好習(xí)慣，從而提升文明素養(yǎng)。

在活動(dòng)體驗(yàn)教育中，要充分發(fā)揮“主題班會(huì)”的教育作用。我們每學(xué)期都要在各班開展文明禮儀教育主題班會(huì)活動(dòng)，選出優(yōu)秀的班會(huì)活動(dòng)進(jìn)行全校展評(píng)，并錄像做成光盤，鼓勵(lì)學(xué)生。在主題班會(huì)中，學(xué)生充分發(fā)揮其主動(dòng)性，一節(jié)課的活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，特別是課本劇、音樂劇、情景劇、相聲、小品、快板、歌謠等表演形式，讓學(xué)生置身于生活真實(shí)的場(chǎng)景中，感悟和體驗(yàn)禮儀的內(nèi)涵，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

我們嘗試改進(jìn)升旗儀式的形式，每次升旗儀式上都安排一個(gè)學(xué)生進(jìn)行主題演講，參加演講的同學(xué)由本人報(bào)名，學(xué)校團(tuán)委和德育處選拔審定。演講內(nèi)容涉及學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中有關(guān)德性養(yǎng)成的各個(gè)方面，就禮儀教育來說，除了演講內(nèi)容有禮儀常識(shí)外，更要求每個(gè)演講者，從著裝、體態(tài)、語言等方面都嚴(yán)格遵守學(xué)校禮儀規(guī)范，起到表率和示范作用。

我們?cè)诶眯１径Y儀教材《禮儀伴我成長(zhǎng)》上好禮儀課的同時(shí)，開展“尋找身邊的禮儀”“禮儀在我身邊傳遞――學(xué)生論壇”“誦國學(xué)經(jīng)典，習(xí)中華禮儀”等系列主題教育活動(dòng)，組織禮儀手抄報(bào)、攝影展覽比賽，禮儀知識(shí)競(jìng)賽等有獎(jiǎng)游戲活動(dòng)；讓學(xué)生收集禮儀名言、故事，編成小冊(cè)子；在校園文化建設(shè)中，把禮儀教育納入教室、寢室文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻在家一樣的溫馨中受到禮儀熏陶和感染。

在新課程改革中，充分利用學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行禮儀教育。學(xué)生到社區(qū)參加實(shí)踐、服務(wù)活動(dòng)，需要自己去和相關(guān)單位聯(lián)系，需要與有關(guān)的人打交道，需要懂得禮儀知識(shí)并外顯為禮儀行為，才能很好地完成任務(wù)。

同時(shí)，在開展活動(dòng)時(shí)，把禮儀教育與公民道德教育、法紀(jì)教育、心理健康教育、藝術(shù)教育等有機(jī)結(jié)合，共同促進(jìn)。

2.3 行為的規(guī)范強(qiáng)化。

禮儀教育要常態(tài)化，形成一種學(xué)校的文化制度和文化特色。但是，在禮儀教育的實(shí)踐過程中，也會(huì)有讓我們尷尬的時(shí)候，那就是，禮儀教育活動(dòng)不能說沒有成效，也不能說沒有作用，尤其是“儀”的教育，行為習(xí)慣的養(yǎng)成，我們常常感到學(xué)生往往一陣“興奮”之后，效果就不那么明顯了。以至于一些老師也覺得，這樣就差不多了，夠好的了，何必要求那么高呢，這就是師生對(duì)禮儀教育的“審美疲勞”，老師產(chǎn)生這種“審美疲勞”后對(duì)學(xué)生的要求就不那么嚴(yán)格了，學(xué)生產(chǎn)生這種“審美疲勞”后就對(duì)老師的要求產(chǎn)生排斥心理，久而久之，形成惡性循環(huán)，師生疲憊，禮儀教育就會(huì)陷入更為尷尬的局面，不做肯定不行，做又效果不好。

我們必須根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征和行為特點(diǎn)，針對(duì)不同學(xué)段、不同年級(jí)確定不同的目標(biāo)內(nèi)容，采取不同的方法，避免讓學(xué)生產(chǎn)生“禮儀教育年年都差不多”的感覺，起碼應(yīng)該是“似曾相識(shí)卻年年不同”的感覺。而且考評(píng)要跟上，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，“文明班級(jí)”“禮儀標(biāo)兵”等評(píng)選表彰，及時(shí)鼓勵(lì)。因?yàn)檎f到底，禮儀行為習(xí)慣事關(guān)人生修養(yǎng)，不在于掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，也沒有什么艱深的知識(shí)難點(diǎn)，關(guān)鍵在于行動(dòng)難，成為自覺的行為難。所以，只有通過常態(tài)化的活動(dòng)要求，讓學(xué)生從內(nèi)心深處認(rèn)同禮儀文化，才能在行動(dòng)過程中把學(xué)到的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，外顯為行為習(xí)慣，從而表現(xiàn)出良好的禮儀素養(yǎng)。

總之，只有“禮”“儀”并重，以“儀”為先，以“儀”促“禮”，才能讓學(xué)生在日常生活中真正體會(huì)到禮儀的重要性，并時(shí)刻關(guān)注讓自己的言談舉止符合禮儀規(guī)范，從而提高禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部關(guān)于印發(fā)《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》的通知.中國德育[J]，2011，(2).

[2] 周培植.好習(xí)慣成就精彩人生.中國德育[J]，2011，(2).

[3]李霞. 談大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀教育.經(jīng)濟(jì)師[J]，2009，(10).

篇7

關(guān)鍵詞： 跨文化交際 餐桌禮儀 差異

一、引言

中國是四大文明古國之一，中華民族是唯一傳承千年文明的民族。西方社會(huì)，經(jīng)過中世紀(jì)的黑暗，最終迎來了文藝復(fù)興，并孕育了資本主義和現(xiàn)代文明。由于形成禮儀的重要根源的不同，世界上不同地區(qū)的人們遵守著各不相同的禮儀。中西方有著截然不同的禮儀文化。當(dāng)今世界，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，國際商貿(mào)活動(dòng)的日益頻繁，跨文化交際成為每個(gè)民族生活中不可缺少的部分。在一些國際商務(wù)談判中，中國代表和對(duì)象國代表頻頻會(huì)有會(huì)餐的必要。我們?cè)谌粘９ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，也會(huì)受到外國友人的邀請(qǐng)去一同進(jìn)餐。本文通過對(duì)中國餐桌禮儀和西方餐桌禮儀進(jìn)行比較，旨在更深了解中西餐桌禮儀差異，以便順利地實(shí)現(xiàn)跨文化交際。

二、從中西餐桌禮儀的差異看中西文化沖突

（一）中西宴客觀念的差異

易中天先生曾經(jīng)在《餐桌上的文化》里對(duì)中西文化進(jìn)行了精妙闡釋：中國文化的思想內(nèi)核是“群體意識(shí)”，西方文化的思想內(nèi)核則是“個(gè)體意識(shí)”。所以西方人即使請(qǐng)客吃飯，也是各點(diǎn)各的菜、各喝各的酒。中國文化則認(rèn)為個(gè)人的意志必須服從群體的共同意志，中國人請(qǐng)客吃飯，重在飯菜本身，宴席上的酒菜一定要豐富多彩。

西方人的飲食觀念不同于中國人，林語堂先生說：“英美人僅以‘吃’為對(duì)一個(gè)生物的機(jī)器注入燃料，只要他們吃了以后能保持身體的結(jié)識(shí)，足以抵御病菌的感染，其他皆再不足道中?！?/p>

（二）中西宴客禮儀的差異

1.桌位安排的差異

中國人在宴請(qǐng)賓朋時(shí)，往往采用圓桌。不單是在不同位置擺放的圓桌有尊卑的區(qū)別，每張圓桌上的不同座次也有尊卑之分。由兩桌組成的小型宴請(qǐng)通常是兩桌橫排或兩桌豎排的形式。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，面對(duì)正門右邊的桌子是主桌；當(dāng)兩桌豎排時(shí)，離正門最遠(yuǎn)的那張桌子是主桌。由三桌或三桌以上的數(shù)桌所組成的宴請(qǐng)除了注意“門面定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌離主桌的遠(yuǎn)近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。比如在婚禮當(dāng)中，越靠近婚禮的主席臺(tái)的桌子桌次越高，娘家人或單位領(lǐng)導(dǎo)一般就安排在正對(duì)主席臺(tái)的桌子，以顯示對(duì)他們的尊重。

西餐中一般使用長(zhǎng)桌。在正式宴會(huì)上桌次的高低尊卑以距離主桌的位置遠(yuǎn)近而定，越靠右的桌次越尊貴；在同一桌上，越靠近主人的位置越尊貴。

2.餐具使用的禮儀差異

（1）中餐餐具的擺放和使用方法

①筷子。中餐最重要的餐具是筷子。餐前筷子一定要整齊地放在飯碗的右側(cè)，餐后一定要整齊地并列放在飯碗的正中。

②勺子。勺子主要是用來喝湯的，有時(shí)也可以用來取形狀比較小的菜，比如花生米或松仁玉米等。用勺子取食物時(shí)，不要過滿，免得溢出來弄臟餐桌或自己的衣服。

③盤子。盤子主要用來盛食物的，根據(jù)所盛食物的多少和形狀不同而大小形狀各異。中式的盤子各式各樣，有大一點(diǎn)的冷盤，專門用于拼涼菜；有魚盤，其形態(tài)細(xì)長(zhǎng)，用來盛魚；有稍微小一點(diǎn)的盤子，為食碟，一般放在碗的左邊，用來暫放從公用菜盤里取來享用的菜肴。

④水杯。水杯主要用來盛放茶水、汽水、果汁等飲料。陶瓷質(zhì)地的一般用來盛放茶水，玻璃質(zhì)地的可用于盛放飲料、果汁。

（2）西餐餐具的擺放和使用方法

①餐具擺放和取用原則。餐具擺放時(shí)托盤居于中間，左叉右刀，刀尖向上，刀口向內(nèi)，盤前橫匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情擺放。

餐具的取用應(yīng)由外及內(nèi)，切用時(shí)左手拿叉右手拿刀，邊切邊用；也可右手拿刀，左手拿叉，切好后再改用右手拿叉取用。一般用右手拿湯匙和杯子，用叉子把食物送到嘴里，而不要把盤碗端起來食用。

②餐具的使用方法。Ⅰ刀叉的使用原則：使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，刀用來切割食物，叉用來送食物入口。進(jìn)餐中需要暫時(shí)放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放置餐盤邊上用餐結(jié)束后。將叉子的背面向上，刀刃向內(nèi)與叉子并攏，平行放置于餐盤上，表示用餐結(jié)束。Ⅱ餐匙的使用原則：通常，餐匙可以分為兩種，個(gè)頭較大的是湯匙，擺放在右側(cè)最外端，與刀并齊擺放；個(gè)頭較小的是甜品匙，橫擺在吃甜品所用的刀叉正上方。

3.中西餐上菜順序的差異

中餐上菜順序是：先上涼菜、飲料和酒，后上熱菜，再上主食，最后上甜食和水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對(duì)面席位的左側(cè)上；上單份菜或配菜和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，應(yīng)使雞鴨魚頭朝向正主位。上菜的方式大體上有以下幾種：一是把大盤菜端上，由各人自??；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。西餐的上菜順序是：頭盤―湯―副菜―主菜―蔬菜類菜肴―甜品―咖啡或茶。西餐的第一道菜是頭盤，也稱為開胃品。開胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤或熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒等。因?yàn)槭且_胃，所以開胃菜一般都具有特色風(fēng)味，味道以咸和酸為主，而且數(shù)量較少，質(zhì)量較高。與中餐有極大不同的是，西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等四類。魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱為副菜。通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴品均稱為副菜。因?yàn)轸~類等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩，比較容易消化，所以放在肉類菜肴的前面，叫法上也和肉類菜肴主菜有區(qū)別。肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜，也稱為主菜。肉類菜肴中最有代表性的是牛肉或牛排。蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，所以可以算為一道菜，或稱之為一種配菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等。西餐的最后一道是上飲料，咖啡或茶?？Х纫话阋犹呛偷逃停枰话阋酉闾移吞?。

4.用餐過程中的禮儀差異

中餐的取食原則：菜品需由主賓先取；取菜時(shí)，不要取得太多。敬酒要先給尊者、長(zhǎng)者、職務(wù)高者敬酒。多人一桌用餐，取菜應(yīng)注意相互禮讓，依次而行，取用適量；夠不著的菜切忌起身或離座去??；吃面喝湯時(shí)不要發(fā)出“呼嚕聲”。西餐的取食原則：進(jìn)餐時(shí)刀叉盡量不要發(fā)出聲響；就餐時(shí)盡量少說話，飯后吃甜點(diǎn)時(shí)才是聊天時(shí)間；喝湯時(shí)不要發(fā)出聲；吃面包時(shí)，先用刀將其切成兩半，然后用手撕成塊吃；吃意大利面時(shí)應(yīng)用叉子慢慢將面條卷起來送入口中；吃水果時(shí)不要拿著水果整個(gè)去咬，應(yīng)先用水果刀切成幾瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉著吃。應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用自己的餐具為他人夾菜；不要將盤子里的食物全部切好后再用右手拿叉子吃。

餐桌上交談禮儀也有差異。中國人餐桌上的鬧與西方餐桌上的靜是中西餐桌禮儀最根本差異。中國人以食為人生之至樂，一坐上餐桌，便滔滔不絕，相互讓菜、勸酒，盡情地享受山珍海味、美味佳肴。但無論菜肴多么豐盛，主人也會(huì)習(xí)慣性地說幾句“沒什么好吃的，隨便吃點(diǎn)”或“粗茶淡飯，不成敬意，多多包涵”等客套話。西方人一坐到餐桌上便專心致志地去靜靜地切割自己的盤中餐。主人一般也會(huì)說一句“Help yourself，please”。西方盛宴一般有四至五道菜，份量以吃完或稍有剩余為最佳。如果在家里，最好是吃完所有的菜，這樣女主人會(huì)很高興，認(rèn)為大家喜歡她做的菜。面對(duì)豐盛的宴席，主人會(huì)說“已經(jīng)傾其所有來招待大家”的話。對(duì)中西主人的餐桌話語進(jìn)行推理，很容易得出：中國人遵循了“貶己尊人”的原則，而西方人強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用主義價(jià)值觀。

另外，在西方國家不要問“吃飯了嗎”“晚飯吃的啥”等我國習(xí)慣的問候語。“您吃飯了嗎”容易使人莫名其妙，甚至?xí)霈F(xiàn)誤會(huì)。如在英國，你若問人吃飯沒有，其含義是你有意請(qǐng)對(duì)方吃飯；這對(duì)于未婚男女，則表明你有意約會(huì)對(duì)方。

三、結(jié)語

世界上每一種文化都有其精髓之處。各種文化均是平等的，沒有優(yōu)劣之分。從以上對(duì)中西餐桌禮儀的差異分析，我們可以發(fā)現(xiàn)兩種文化各自的優(yōu)點(diǎn)。在當(dāng)今這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的大形勢(shì)下，了解了中西禮儀文化的差異，將二者合理有機(jī)地融合，方能建立適合我國當(dāng)代社會(huì)的禮儀文化體系，消除在跨文化交際中由于文化障礙而產(chǎn)生的誤解，對(duì)我國精神物質(zhì)文明的發(fā)展和國人在國外生活有一定的幫助作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡文仲，杜學(xué)增.中英文化習(xí)俗比較［M］.外語教學(xué)與研究出版社，1999.7.

［2］金正昆.禮儀金說Ⅰ［M］.陜西師范大學(xué)出版社，2006.5.

篇8

關(guān)鍵詞：跨文化交際 涉外禮儀 高校 人群

當(dāng)前我國高校為提升辦學(xué)綜合水平和改進(jìn)教育體制，一方面在國際上參與雙邊或多邊的交流活動(dòng)日益頻繁，另一方面積極做好聘請(qǐng)外國文教專家到校任教的引智工作，外事工作在高校全面及高層次發(fā)展戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用。隨著外事工作涉及內(nèi)容不斷拓寬領(lǐng)域，參與人群范圍不斷擴(kuò)大，涉外交流活動(dòng)能夠得以順利有益進(jìn)行的前提和保障是涉外禮儀在跨文化交流中的恰當(dāng)運(yùn)用。在高校中目前有四類人群與外國文教專家或者外賓有較多跨交化交際，即外事管理干部、院校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校教師和學(xué)生，而根據(jù)各類人群自身特點(diǎn)以及涉外活動(dòng)重點(diǎn)不同，在跨文化交際中的涉外禮儀也有所區(qū)別。

一、外事管理干部全面培養(yǎng)涉外交往能力

作為學(xué)校的對(duì)外窗口和橋梁，高校外事工作要堅(jiān)持以內(nèi)事帶外事，外事促內(nèi)事，真正為學(xué)校教學(xué)和科研做好服務(wù)。鑒于外事的特殊性和服務(wù)性，高校外事工作一般由國際合作與交流處或者外事辦公室負(fù)責(zé)，而具體的外事工作都是由外事管理干部及工作人員來開展，他們綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到學(xué)校外事工作的成效。外事無小事，外事工作的任何一個(gè)部分或者細(xì)節(jié)都應(yīng)注意行為禮儀得當(dāng)，因?yàn)檫@不僅代表著個(gè)人形象，更體現(xiàn)著學(xué)校乃至國家的尊嚴(yán)。

1、在思想政治立場(chǎng)堅(jiān)定前提下，以得體的涉外禮儀進(jìn)行外事工作。

外事管理干部與外專之間的跨文化交際非常頻繁且涉及到方方面面，因此在交流過程中必須做到有禮有節(jié)，切忌發(fā)生文化沖突。但是做到有禮有節(jié)并不意味著一味順從或遷就，正如總理對(duì)外事管理工作提出的“站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律”十六字方針政策，首先要做到立場(chǎng)堅(jiān)定，原則性強(qiáng)，因?yàn)樗械膰H關(guān)系都是以本國國家利益為基礎(chǔ)，所有涉外活動(dòng)也只有在不危害國家利益的前提下才有可能進(jìn)行。因此外事管理干部必須在相對(duì)開放的工作環(huán)境中，在不同思潮的影響下，時(shí)刻保持清醒的頭腦，把國家和學(xué)校的利益放在第一位。面對(duì)外國專家不合理的要求和與其身份不符合的行為，一定要用得體禮貌的涉外禮儀，態(tài)度明確地予以回應(yīng)，指出外專要求和行為的不合理性，即便看似小事也決不能糊涂或動(dòng)搖，自覺維護(hù)國家和學(xué)校的利益和形象。

2、對(duì)外國專家進(jìn)行適度人文關(guān)懷，注重東西方文化差異前提下的涉外交往。

外國專家離鄉(xiāng)背井來到我國支持教育事業(yè)的發(fā)展，外事管理干部作為文化交流的使者應(yīng)主動(dòng)關(guān)心外國專家，做好適度的人文關(guān)懷工作，以誠相待，讓外國專家能安心舒適地在學(xué)校生活和工作，更好地為學(xué)校的教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。首先應(yīng)遵守涉外交往的基本準(zhǔn)則，例如提前預(yù)約準(zhǔn)則、信守約定準(zhǔn)則、尊重隱私準(zhǔn)則等；在外專生病不舒適時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和提供幫助；在西方節(jié)日和外專生日時(shí)應(yīng)表示祝賀并共同慶祝；在日常交流中可表達(dá)對(duì)他們?yōu)閷W(xué)校貢獻(xiàn)的肯定與謝意。與此同時(shí)要注意到東西方文化的差異和價(jià)值觀的不同，把握好涉外交流的度與分寸。價(jià)值觀是一個(gè)民族文化的核心，是民族性格形成的基礎(chǔ)，是跨文化交際的核心。每一種文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，例如我國崇尚謙虛有禮，面對(duì)別人的贊美都會(huì)以自貶來表現(xiàn)謙遜，而在西方文化中，人們會(huì)說“thanks”來接受別人的稱贊，或者還會(huì)稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)以回敬；我國推崇中庸之道，重視集體的力量和團(tuán)隊(duì)合作，而西方觀念中更崇尚個(gè)體思維和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視個(gè)人獨(dú)立行為的能力，因此外事管理干部對(duì)外國專家的關(guān)心和幫助不能過度，不可包辦代替任何細(xì)小的事情，那樣外專會(huì)認(rèn)為你懷疑其自身的行為能力。例如新到校外國專家在了解學(xué)校附近環(huán)境后想外出購物，可詢問是否需要陪伴，如果外專表示不需陪護(hù)，一人前往即可，就不要堅(jiān)持認(rèn)為外專是客氣或者不好意思，堅(jiān)持要陪同購物，這樣外專就會(huì)認(rèn)為不夠尊重他/她的意見，甚至以為你不相信他/她的能力。同時(shí)也應(yīng)留意傾聽外專話語的言外之音，盡管外專有時(shí)很委婉地說:“I am not complaining, but I think…”， but后的內(nèi)容實(shí)則為需要改進(jìn)或者表明其想法的重點(diǎn)，不能只聽前半句，對(duì)其意見置之不理。

二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)涉外交往意識(shí)

隨著目前高校對(duì)外開放的力度日益增強(qiáng),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作為高校形象的首要代表必須具備涉外交往的正確意識(shí)，熟練掌握涉外禮儀，做到言行得體、舉止優(yōu)雅,從而塑造自身和所在院校的良好形象。尤其要注意以下涉外場(chǎng)合的交往禮儀：

1.會(huì)談會(huì)晤：首先應(yīng)將雙方會(huì)見、會(huì)談的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及其他注意事項(xiàng)及早通知對(duì)方，以便做好準(zhǔn)備。出席涉外會(huì)晤應(yīng)注重著裝打扮，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)來賓的尊重之意，因此一般以正裝出席或按約定俗成的較正式的套裝或西裝出席。會(huì)談過程中內(nèi)容實(shí)事求是，態(tài)度不卑不亢，儀態(tài)彬彬有禮，展現(xiàn)自身氣質(zhì)與風(fēng)范。同時(shí)在會(huì)晤的公共場(chǎng)合不可吸煙，說話不宜太過大聲，響亮清晰即可。

2.宴請(qǐng)用餐：中華民族素以熱情好客著稱，在宴請(qǐng)賓客時(shí)認(rèn)為美味佳肴多多益善，以此表示慷慨大方與熱情好客。但西方人習(xí)慣事先確定用餐人數(shù)，按量準(zhǔn)備，避免造成浪費(fèi)。宴請(qǐng)外國來賓應(yīng)先確定用餐人數(shù)、餐飲形式、用餐場(chǎng)所等，做好充分準(zhǔn)備。在用餐過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)表達(dá)對(duì)來賓的歡迎之意致祝酒辭，并積極與來賓交談，營(yíng)造用餐和諧舒適氛圍。但應(yīng)避免在參會(huì)上打嗝吐痰，或大聲說話，這些都是不雅的行為；也不要為表示熱情，夾菜到外賓碗里或不停地勸酒，在很多西方人眼里不僅不是熱情好客表現(xiàn)，反而會(huì)覺得是不衛(wèi)生的飲食習(xí)慣或者不尊重對(duì)方意愿的強(qiáng)硬行為。

三、學(xué)校教師整體提高涉外交往基本素質(zhì)

學(xué)校的所有教師及其他工作人員都是外國文教專家的同事甚至朋友，也是涉及涉外交往的重要組成部分，教職員工的行為舉止都直接影響到外國文教專家以及外賓對(duì)學(xué)校的印象，因此也需要注重涉外交往的意識(shí)，了解中西方文化、交往等方面的不同，整體提高交往的基本素質(zhì)，對(duì)涉外交往起到正面的積極作用為宜。

教職員工應(yīng)明白以下幾個(gè)中西方文化差異：1、中國人在交往中注重謙遜有禮，講求“卑己尊人”，可是在與外國文教專家相處過程中不用太過謙虛或自貶以表有禮，那樣會(huì)令他們很尷尬與不解，認(rèn)為對(duì)方太過虛偽，因?yàn)榇蠖辔鞣饺藭?huì)愉悅地接受稱贊并表示感謝。2、在計(jì)劃行事方面中西方習(xí)慣也有不同：西方人做事喜歡事先做好一份較詳盡的計(jì)劃，或者提前預(yù)約，但是中國人常常會(huì)臨時(shí)行事，通常不會(huì)預(yù)約會(huì)見某人或提前擬定出行計(jì)劃。3、在低碳環(huán)保做事方面，西方人大多有著很鮮明的環(huán)保意識(shí)，節(jié)省資源，愛護(hù)環(huán)境。而中國人在這方面的意識(shí)還比較薄弱或行動(dòng)力不夠。4、西方人看重自身個(gè)人價(jià)值，發(fā)表個(gè)人看法，認(rèn)為討論爭(zhēng)執(zhí)是很有效的交流方式；而中國人看重以和為貴，不愿很堅(jiān)定發(fā)表意見，因此有時(shí)會(huì)附和他人或人云亦云。在了解以上中西差異后，教師在與外國文教專家或者來賓相處時(shí)就能，拿捏好分寸，更好做到交往的平衡與和諧。

四、學(xué)生應(yīng)接受外事教育，具備涉外交往常識(shí)

大學(xué)生作為積極參與涉外活動(dòng)的重要群體，有著數(shù)量巨大、朝氣熱忱、接受事物高效等特點(diǎn)，因此必須在參與涉外活動(dòng)前接受正式的外事教育，具備基本的涉外交往常識(shí)，確保在與外國文教專家或外國友人交流過程中做到得體，展現(xiàn)當(dāng)代青年的風(fēng)采。尤其在外事教育中須教導(dǎo)學(xué)生具備中外有別的基本意識(shí)，例如不宜談?wù)摰脑掝}不要提及，不能參觀的機(jī)要場(chǎng)所不應(yīng)攜同外教前往，日常交流中不隨意開不雅或過度的玩笑，不在外留宿也不宜隨意留宿外國友人等。不要對(duì)外國專家的形象穿著等評(píng)頭論足，例如在遇到一位膚色較黑的外教時(shí)，不可武斷判斷或直接詢問外教是否為黑人，尤其不能隨便使用negro一詞，這個(gè)詞語對(duì)于美國外教來說幾近一種侮辱。另外在英語授課中或交流中，也許會(huì)遇到?jīng)]聽清或不明白外國專家的意思的情況，切記不要因?yàn)楹π呋蛘卟缓靡馑荚儐柷宄斐烧`解其意，或自作聰明地答非所問。

無論是從外國文教專家作為高校特殊且重要的人力資源方面考慮，還是從高校作為積極發(fā)展涉外交流及發(fā)展的重要陣地出發(fā)，高校中的各類人群均是直接參與跨文化交際的主要群體。因此不斷規(guī)范涉外禮儀交際行為，提升師生員工在跨文化交際中的涉外禮儀風(fēng)貌，正是促進(jìn)高校與外國專家之間的合作更加有效愉快，同時(shí)有利于進(jìn)行涉外交流從而使不斷擴(kuò)展高校的涉外合作與發(fā)展的重要方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆.現(xiàn)代外交學(xué)概論.中國人民大學(xué)出版社，2000.

[2]劉玉學(xué),劉振強(qiáng).涉外禮俗知識(shí)必讀[M].中國旅游出版社,1997.

[3]湯為民,王希曾,周家年.外事外貿(mào)工作實(shí)用手冊(cè)[M].北京人民日?qǐng)?bào)出版社,1985.

篇9

面的不足，往往會(huì)碰到方方面面的問題，比如應(yīng)聘面試被淘汰，工作幾天被辭退，不

適應(yīng)企業(yè)制度主動(dòng)辭職等等，本文通過對(duì)實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)單位的多方調(diào)查分析，提出了“專

業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練”、“優(yōu)秀學(xué)生鼓勵(lì)實(shí)習(xí)”、“行為舉止突擊訓(xùn)練”、“實(shí)習(xí)過程輪崗制”

等措施，促使學(xué)生能充滿自信地找到合適的工作。

關(guān)鍵詞 ： 計(jì)算機(jī) ； 頂崗實(shí)習(xí)；問題；培訓(xùn)；對(duì)策；

一、計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

職高學(xué)生很多都是社會(huì)生成的落敗者，高三分流后選擇頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生很多又是無力參加高職考的后進(jìn)生，他們當(dāng)中，有的言行舉止方面有問題，有的心理有偏差，有的學(xué)習(xí)能力實(shí)在太差。這就導(dǎo)致他們?cè)谡夜ぷ鲿r(shí)缺乏信心，找到工作后又不腳踏實(shí)地，猴子的躁心很難平靜，出現(xiàn)的問題自然層出不窮。這對(duì)于實(shí)習(xí)單位和管理老師來說，頭痛不已。

（一）面試中碰到的問題

筆者所在學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)每年都有500左右的學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)，于是尋找實(shí)習(xí)單位，安排面試就成了學(xué)校實(shí)訓(xùn)處最頭痛的問題。

某次在與一位經(jīng)理聊起學(xué)生應(yīng)聘面試的問題，經(jīng)理給出的理由非常簡(jiǎn)單，實(shí)習(xí)生是代表單位在工作的，他們的不良形象會(huì)給單位帶來負(fù)面影響。顧客是上帝，說得難聽點(diǎn)，哪一個(gè)上帝愿與與怪獸打交道呢。他的話深深地刺激了我。

其實(shí)，在面試過程中，單位會(huì)很關(guān)注以下幾點(diǎn)：1.穿著打扮怪異的學(xué)生，首先被淘汰。2.說話舉止隨便，小動(dòng)作不斷的學(xué)生，一看就知道坐不住，自然很難被選用。3.性格特別內(nèi)向的，交流起來吃力，面對(duì)考官的簡(jiǎn)單問題，靜得出奇，前前后后加起來不多于20個(gè)單詞。4.填表和簽名時(shí)寫的字歪歪扭扭，不仔細(xì)辨認(rèn)，很難看清，在簡(jiǎn)歷或其他說明欄中，寫了半行字還包括了幾個(gè)錯(cuò)別字，另外還居然有同學(xué)在愛好欄內(nèi)寫“玩游戲”。5.專業(yè)基礎(chǔ)太不扎實(shí)，問卷測(cè)試幾乎交白卷，簡(jiǎn)單的問題甚至有一問三不知的情況?？吹贸鰜恚趯W(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的應(yīng)聘面試中，首先是看個(gè)人形象，然后才會(huì)關(guān)注專業(yè)技能。

（二）工作中碰到的問題

學(xué)校和公司的文化制度截然不同，對(duì)于初出茅廬、乳臭未干的學(xué)生來說，要一下子適應(yīng)還真不容易，工作中最難熬的是前兩個(gè)星期，這兩個(gè)星期中，肯定會(huì)涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客的關(guān)系，另外還要努力熟悉公司制度和公司業(yè)務(wù)。所以往往會(huì)產(chǎn)生很多的問題，筆者所接觸的兩個(gè)實(shí)習(xí)班92位同學(xué)多數(shù)都在中途換過工作，具體如下表1-1：

筆者經(jīng)過多方調(diào)查，總結(jié)出了以下常見的一些問題。

1.單位對(duì)新員工進(jìn)行公司制度的培訓(xùn)后，單位會(huì)嚴(yán)格要求，員工必須認(rèn)真對(duì)待，有些單位會(huì)讓新員工站門崗，力求最快速度消除其養(yǎng)尊處優(yōu)的貴族心態(tài)，但很多學(xué)生會(huì)覺得站門崗無聊，難受，煩躁不安，怨聲載道。2.新員工總會(huì)有許多地方做得不夠好，自然會(huì)受到同事的指責(zé)，甚至是栽贓嫁禍，有些同學(xué)忍不住就會(huì)爭(zhēng)執(zhí)甚至大打出手。3.新員工開始時(shí)很難摸透領(lǐng)導(dǎo)脾氣，常常會(huì)在各種各樣的場(chǎng)合下挨罵，一忍再忍，后來干脆辭職了事。4.顧客是上帝，員工是公司的代言人，面對(duì)上帝對(duì)產(chǎn)品的指責(zé)，對(duì)公司的批評(píng)，甚至執(zhí)著鼻子謾罵，忍無可忍，爭(zhēng)吵不止，嚴(yán)重破壞了單位的良好形象。5.遲到，早退，有事不請(qǐng)假等考勤事故頻繁發(fā)生，且屢教不改，被單位辭退。6.嫌工作時(shí)間長(zhǎng)，工作任務(wù)重，工作期間不自由，提出換單位。7.工作期間玩手機(jī)，聊天等做與工作無關(guān)的事情，致使工作效率低下，引起單位的嚴(yán)重不滿。8.遇到問題，不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教師父，不會(huì)刻苦專研，不會(huì)變通，很難獨(dú)立工作。另外筆者還從學(xué)校教導(dǎo)處提供的資料中統(tǒng)計(jì)得出了以下數(shù)據(jù)（見表2-1）。

對(duì)上述原因及比例的分析，筆者覺得問題非常嚴(yán)重，單位方面的問題，我們鞭長(zhǎng)莫及，只有主動(dòng)去適應(yīng)。家庭方面的問題，我們除了建議，也做不了其它事情。我們能處理的只有學(xué)生方面的問題，我們有義務(wù)去作深層次的調(diào)查分析和反思，并提出相應(yīng)的解決方案。

三、計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)對(duì)策

那么企業(yè)認(rèn)為實(shí)習(xí)生需要哪些素質(zhì)呢？據(jù)了解，企業(yè)最看重的素質(zhì)和能力職業(yè)素養(yǎng)及能力按重視程度如下圖3-1所示:

從以上圖表看出，企業(yè)最看重的是學(xué)生的吃苦精神和適應(yīng)能力，如果學(xué)生不主動(dòng)放下身價(jià)去適應(yīng)社會(huì)，那么其它再好也沒用，因?yàn)槠髽I(yè)需要的是會(huì)干活的。

我們無法把學(xué)生用同一個(gè)模子壓成一模一樣的產(chǎn)品，但壓總比不壓好。

下面筆者將從“專業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練”、“優(yōu)秀學(xué)生鼓勵(lì)實(shí)習(xí)”、“行為舉止突擊訓(xùn)練”、“實(shí)習(xí)過程輪崗制”等幾個(gè)方面來闡述筆者的觀點(diǎn)。

（一）專業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練

理論上講，職高學(xué)生文化課不太好，但專業(yè)課和技能操作課應(yīng)該會(huì)喜歡，但事實(shí)上，學(xué)生的現(xiàn)狀并沒我們想象中的那么好。

在學(xué)校里，專業(yè)課開得非常多，文字錄入、文檔排版、Excel數(shù)據(jù)處理、PPT幻燈片制作、網(wǎng)頁制作、動(dòng)漫制作、圖像設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)和局域網(wǎng)維護(hù)等等，但真真學(xué)得好的學(xué)生多數(shù)都升學(xué)去了，選擇就業(yè)的學(xué)生又多數(shù)是學(xué)習(xí)習(xí)慣差、專業(yè)技能不強(qiáng)。對(duì)于簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)應(yīng)用如Windows操作和Office應(yīng)用等，計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)并沒有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于專業(yè)技能要求較高的工作，學(xué)生又只學(xué)了點(diǎn)皮毛，再加上自身品行等原因，很難勝任，即使留了下來，也呆不了多久。于是他們只好被成批安排去做話務(wù)員，要不就是去超市做收銀員。這些地方對(duì)專業(yè)技能要求低，實(shí)習(xí)當(dāng)然不成問題，但實(shí)習(xí)期滿后呢？學(xué)生連原本學(xué)到的那一丁點(diǎn)皮毛也都忘光了，他能找什么工作呢？這是學(xué)生的悲哀，也是學(xué)校的悲哀。

不能再這樣下去了，應(yīng)該要有措施來改變現(xiàn)狀了。

如果在高三分流前，騰出兩周甚至更多的時(shí)間，來進(jìn)行綜合性的專業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練，并科學(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)接軌，通過的發(fā)給合格證書，沒通過的繼續(xù)訓(xùn)練，并且規(guī)定擁有證書的學(xué)生才允許分配實(shí)習(xí)單位。關(guān)于實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，筆者簡(jiǎn)單地草擬了一份，內(nèi)容如下：

1.強(qiáng)化文字錄入速度，普通文章要求達(dá)到60字/分鐘。訓(xùn)練理由：文字錄入是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的基本功，考核合格者，建議考取速記員初級(jí)證書，并推薦去做速錄師。

2.利用Word設(shè)計(jì)一張8K紙個(gè)人簡(jiǎn)歷，內(nèi)容涉及學(xué)生本人的常規(guī)信息，如姓名、性別、身份證號(hào)，特長(zhǎng)，愛好，未來打算，自小學(xué)以來的個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括時(shí)間，所在學(xué)校，取得成績(jī)，榮譽(yù)或處分等等。訓(xùn)練理由：熟悉Word的基本功能，為去將來制作真正的個(gè)人簡(jiǎn)歷作準(zhǔn)備。

3.利用Excel制作一份較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，內(nèi)容涉及到本專業(yè)高中兩年內(nèi)各科成績(jī)的統(tǒng)計(jì)分析。訓(xùn)練理由：強(qiáng)化鞏固Excel的各項(xiàng)功能，通過數(shù)據(jù)對(duì)比，對(duì)自己有一個(gè)比較實(shí)際的定位。

4.利用PowerPoint制作動(dòng)感十足的，播放流暢的幻燈片作品，內(nèi)容可以是個(gè)人簡(jiǎn)歷或是班級(jí)宣傳等。訓(xùn)練理由：公司開會(huì)作報(bào)告離不開幻燈片，精美的幻燈片可極大地提高報(bào)告的影響力。

5.用PhotoShop模擬某公司制作一份計(jì)算機(jī)人才招聘海報(bào)。訓(xùn)練理由：廣告公司，各單位的宣傳處，非常需要平面設(shè)計(jì)方面的人才。

6.利用Flash制作一個(gè)聲情并茂的動(dòng)漫短片，內(nèi)容自定。訓(xùn)練理由： 杭州是動(dòng)漫之都，非常需要?jiǎng)赢嬙O(shè)計(jì)人才。

7.利用網(wǎng)頁三劍客制作一個(gè)包含高中年段自己學(xué)過的課程，自己制作的作品，自己寫過的作文，自己獲得的榮譽(yù)，以及個(gè)人興趣愛好等在內(nèi)的個(gè)性化精美網(wǎng)站。訓(xùn)練理由：幾乎每個(gè)公司都有自己的網(wǎng)站，招聘一個(gè)能熟練制作網(wǎng)站的管理員是他們的理想選擇。

8.在軟硬件維護(hù)方面，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)算機(jī)硬件的拆裝和操作系統(tǒng)的安裝和配置，會(huì)安裝和使用常見的系統(tǒng)維護(hù)軟件。訓(xùn)練理由：公司不缺電腦，缺的是電腦維護(hù)員。

9.在老師的指導(dǎo)下，用VB設(shè)計(jì)一款小軟件。訓(xùn)練理由：培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的邏輯思維能力，能讓工作更具合理性。

以上9個(gè)項(xiàng)目中，每通過一項(xiàng)，在對(duì)應(yīng)的位置打“√”，只有通過6個(gè)以上的項(xiàng)目才發(fā)給相應(yīng)的合格證書，并贈(zèng)送一張紀(jì)念光盤，內(nèi)含該學(xué)生的兩年來的學(xué)習(xí)成果，以及教師精心挑選的經(jīng)典作品及相關(guān)的教程。

（二）行為舉止突擊訓(xùn)練

人靠衣裝，佛靠金裝，第一印象非常重要。禮儀是塑造形象的重要手段，而職高生在這方面表現(xiàn)得并不盡人意，因此對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的突擊訓(xùn)練，非常有必要。

訓(xùn)練內(nèi)容包括：（1）對(duì)企業(yè)的了解；（2）穿著打扮禮儀訓(xùn)練；（3）言談舉止訓(xùn)練；（4）書法訓(xùn)練等，這期間可以在軍事化管制的前提下進(jìn)行，具體可以這樣安排。

1.始業(yè)教育

始業(yè)教育的目的是讓學(xué)生初步地了解實(shí)習(xí)要注意的方方面面，為接下去訓(xùn)練作好心理準(zhǔn)備。（1）請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)作實(shí)習(xí)動(dòng)員，分析當(dāng)前社會(huì)大形勢(shì)對(duì)職高手形成的壓力，談實(shí)習(xí)的重要性。（2）請(qǐng)軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)闡述“服從是軍人的天職”的理念（3）請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談主人翁態(tài)度的重要性。（4）請(qǐng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生作報(bào)告，談體會(huì)（5）參觀典型企事業(yè)單位，聽取單位負(fù)責(zé)人介紹員工工作制度。

2.軍事化管理

吃苦耐牢，無條件服從，視單位如自己的家，這種精神對(duì)于養(yǎng)尊處優(yōu)的城市學(xué)生來說，真的很難得，不通過嚴(yán)格軍事化訓(xùn)練去不掉他們的浮躁心態(tài)。內(nèi)容可以這樣安排：（1）早晨集合，內(nèi)容有跑步，喊口號(hào)，廣播體操和訓(xùn)話，時(shí)間為1小時(shí)。（2）9點(diǎn)開始其它內(nèi)容培訓(xùn)。（3）11：45集合，吃飯。（4）下午1點(diǎn)集合，跑步，喊口號(hào)。（5）1：30開始培訓(xùn)。（6）3：30集合，跑步，喊口號(hào)，小結(jié)，當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容展示。

3.禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)的目的是在最短的時(shí)間內(nèi)糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，使其言談舉止符合大眾規(guī)范。

（1）禮儀講座

請(qǐng)酒店或旅游專業(yè)老師或師父作相關(guān)的報(bào)告，或可以配合播放經(jīng)典的禮儀視頻講座，比如“金正昆禮儀講座系列”

（2）禮儀訓(xùn)練

訓(xùn)練內(nèi)容有穿著打扮方面的禮儀；待人接物和說話走路等言行舉止方面的禮儀；自我介紹的技巧等等。

（3） 禮儀考核

要求學(xué)生對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容作匯報(bào)表演，并評(píng)出優(yōu)勝者。

4.個(gè)人簡(jiǎn)歷書寫培訓(xùn)

面試時(shí)往往少不了填寫簡(jiǎn)歷，字如其人，對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，由于小學(xué)初中就沒有好好地練過字，到高中又習(xí)慣了鍵盤打字，所以字寫得越來越差了，不臨時(shí)抱一下佛腳，實(shí)在拿不出去。當(dāng)然，如果要寫成一手好字，沒有平時(shí)幾年的功底是很難達(dá)到的。其實(shí)書法的核心應(yīng)該是心態(tài)的培訓(xùn)，只要工工整整地寫，耐耐心心寫，總能寫得好的。因此培訓(xùn)內(nèi)容可以如下：

（1）佳作臨摹：

教師應(yīng)該講明寫一手漂亮的硬筆書法能帶來的好處，并展示一些書寫工整，大方高雅的簡(jiǎn)歷作品，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)臨摹，教師作必要的指導(dǎo)。

（2）寫作培訓(xùn)

教師闡明簡(jiǎn)歷的重要性，并指導(dǎo)學(xué)生寫作，然后展示并朗讀經(jīng)典作品。

（3）作品展示

要求學(xué)生一天內(nèi)上交一張個(gè)人履歷表書法作品，并進(jìn)行評(píng)比和展示。

5.說話技巧培訓(xùn)

面試離不開說話，很多同學(xué)QQ里打字一套一套的，可一到現(xiàn)實(shí)中就變成啞巴了，要么是語無倫次，要不就是答非所問，這會(huì)給面試官留下一個(gè)極差的印象，第一關(guān)過不去，哪怕專業(yè)技術(shù)再好沒用。

（1）說話技巧介紹

教師應(yīng)該闡明語言在人際關(guān)系的重要性，并例舉經(jīng)典案例，觀看精彩視頻，推薦演講與口才等書籍。

（2）自我介紹訓(xùn)練

要求學(xué)生作一定準(zhǔn)備后，上臺(tái)脫稿演講，教師現(xiàn)場(chǎng)指證，推舉優(yōu)勝者進(jìn)行各班巡回展示。

6.心理輔導(dǎo)

學(xué)生在學(xué)校里可以無憂無慮、我行我素，突然走到社會(huì)，難免有這樣那樣的打擊，比如見到面試官會(huì)心慌，怯場(chǎng)。面試失敗了會(huì)萎靡不振，甚至?xí)邩O端，后果很難想象。

（1）教師闡述陽光心態(tài)的重要性，并例舉幾個(gè)多次面試失敗不氣餒，最后終于成功的典型案例。

（2）播放人生AB劇，以激勵(lì)學(xué)生自強(qiáng)。

（3）針對(duì)工作中各環(huán)節(jié)可能遇到的打擊作相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。

（4） 進(jìn)行心理知識(shí)考核

（三）鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生出來實(shí)習(xí)

目前的社會(huì)中，一份好工作比一張好文憑有用多了，從目前大學(xué)體制來看，高職對(duì)專業(yè)動(dòng)手能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)沒比中職重視，也就是說高職畢業(yè)生在專業(yè)技能方面未必一定能比中職畢業(yè)生強(qiáng)。再加上未來諸多的不確定因素，推遲三年進(jìn)社會(huì)工作并不一定具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

所以如果能早一點(diǎn)找到好工作，那將是一件很美的事。其實(shí)好學(xué)生永遠(yuǎn)是好學(xué)生，哪里都會(huì)受到重用。

現(xiàn)在提倡終身學(xué)習(xí)，其實(shí)邊工作邊讀書或者先工作后讀書也是不錯(cuò)的一種選擇。

筆者所帶的實(shí)習(xí)班中就有一位班長(zhǎng)，一位副班長(zhǎng)，一位生活委員，一位學(xué)生會(huì)干部，他們的成績(jī)并不差，考上比較理想的高職院校并非難事，雖然父母不太贊成，但他們毅然選擇了實(shí)習(xí)，事實(shí)證明，他們的選擇是對(duì)的，半年下來，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

（四）實(shí)習(xí)過程輪崗制

每一個(gè)單位都有自己的特色，學(xué)生能從中學(xué)到相應(yīng)在知識(shí)和技能，如果學(xué)校能實(shí)行輪崗制，那么對(duì)學(xué)生的各方面能力的培養(yǎng)將會(huì)是非常有利的。

比如去中國電信做話務(wù)員，從文明禮儀和無條件服從等方面習(xí)慣的養(yǎng)成這個(gè)角度來講，非常合適。去過里邊再回來的同學(xué)，感覺就是不一樣。但從專業(yè)技能角度來，也許與學(xué)校學(xué)習(xí)毫不相干。因此筆者建議在那里工作三個(gè)月差不多了。

在超市和工廠里實(shí)習(xí)的同學(xué)，每天都做同樣單調(diào)的工作，重復(fù)勞動(dòng)頻度高，在里邊實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，原來的棱角明顯磨掉了不少，能適應(yīng)平淡和平凡，其實(shí)這才是藍(lán)領(lǐng)應(yīng)該具有的素養(yǎng)，但時(shí)間一長(zhǎng)，好動(dòng)的學(xué)生難免會(huì)鬧情緒，應(yīng)該考慮適時(shí)地給他們輪換到其它工種去。

經(jīng)過前期的行為規(guī)范的訓(xùn)練后，就可以給他們安排到可以學(xué)習(xí)技能的地方去，比如去電腦城銷售和組裝電腦；去網(wǎng)絡(luò)公司安裝和維護(hù)局域網(wǎng)；去廣告設(shè)計(jì)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)類的單位做學(xué)徒。

公司作為學(xué)校的第二課堂，在正式工作前，公司應(yīng)該給學(xué)生一定的技能培訓(xùn)，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，等學(xué)生慢慢適應(yīng)后，給公司的回報(bào)將是不可估量的。

四、新對(duì)策實(shí)施效果與后續(xù)研究

雖然本對(duì)策并沒有完全實(shí)施，但實(shí)習(xí)前二周的專業(yè)實(shí)訓(xùn)課，卻是整合了兩年來學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，通過知識(shí)的綜合應(yīng)用，學(xué)生鞏固了專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)又有了更進(jìn)一步在認(rèn)識(shí)，對(duì)未來自己的工作定位也更加明晰了。

通過兩周的魔鬼訓(xùn)練，學(xué)生整個(gè)面貌都變了，面試時(shí)學(xué)生原來那種茫然的表情沒了，穿上工作服后，感覺與公司其它員工也沒什么不一樣了。

由于心理干預(yù)的跟進(jìn)，問題學(xué)生產(chǎn)生的問題也少了很多。

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生跨出學(xué)園，走向社會(huì)的一個(gè)緩沖階段，這一階段的成功與失敗極大地影響著學(xué)生未來的發(fā)展軌跡。學(xué)生原是一塊鐵礦石，或多或少地存在著這樣那樣的問題，只有經(jīng)過多階段的磨練，才有可能成為一塊好鋼。

篇10

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；就業(yè)指導(dǎo)；信息服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2013）01-0043-03

當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)瞬息萬變，金融危機(jī)、高校擴(kuò)招、大批高職院校及民辦高校的興起、各行業(yè)用人制度的不斷變化等多種因素，導(dǎo)致了高校畢業(yè)生就業(yè)難現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)資料顯示：2006年高校畢業(yè)生人數(shù)413萬人，至2012年已達(dá)到680萬人的規(guī)模。畢業(yè)生人數(shù)逐年增長(zhǎng)，供過于求的壓力持續(xù)加劇，就業(yè)形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，“畢業(yè)就是失業(yè)”并不是危言聳聽。而高校畢業(yè)生就業(yè)難現(xiàn)象也引發(fā)了諸多的社會(huì)問題，成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。

為此，教育部出臺(tái)了多項(xiàng)措施來促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)，其中在2003年4月出臺(tái)的《促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》中就提出高校發(fā)展要與畢業(yè)生就業(yè)情況掛鉤。從而使得畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到學(xué)校的未來發(fā)展形勢(shì)。作為學(xué)?！叭笾е敝坏膱D書館，必須根據(jù)新形勢(shì)的要求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地為畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

1 高校圖書館開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，具有服務(wù)和教育的雙重職能。圖書館經(jīng)過長(zhǎng)期建設(shè)與積累，無論是在硬件上還是軟件上，都具有學(xué)校其他部門無法替代的優(yōu)勢(shì)。

1.1 硬件優(yōu)勢(shì)

1.1.1場(chǎng)地。作為高校“三大支柱”之一的圖書館擁有寬敞明亮的報(bào)刊閱覽室和自修室，以及設(shè)備良好的報(bào)告廳、電子閱覽室、多媒體教室，有參考咨詢室、宣傳欄等。[1]這些都可以作為開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座、模擬招聘會(huì)、就業(yè)信息查詢及、就業(yè)招聘的場(chǎng)所。

1.1.2信息資源。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的就業(yè)信息資源，如《就業(yè)指導(dǎo)》《面試之前》《就業(yè)指南》等圖書；《中國大學(xué)生就業(yè)》《職業(yè)》等期刊。還有電子閱覽室收集到的各種網(wǎng)上就業(yè)信息。這些豐富的就業(yè)信息資源成為指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)的有利條件。

1.2 軟件優(yōu)勢(shì)

高校圖書館擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。眾所周知，圖書館工作人員由不同專業(yè)、不同學(xué)歷、不同資歷的人組成，具有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)，不僅善于利用信息工具和信息資源，還善于獲取、識(shí)別、分析、處理、傳遞信息。因此，高校圖書館利用這些人才優(yōu)勢(shì)，對(duì)就業(yè)信息進(jìn)行搜集、分析，研究社會(huì)對(duì)人才的需求，并把這些信息及時(shí)提供給學(xué)校，從而使學(xué)校有針對(duì)性對(duì)地調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生技能。這對(duì)提高畢業(yè)生就業(yè)率有極大的幫助。

2 高校圖書館開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容

南寧地區(qū)教育學(xué)院信息中心（以下簡(jiǎn)稱“我中心”）從2009年開始開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的探索研究。經(jīng)過這幾年的實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

2.1 就業(yè)觀念的指導(dǎo)

不少畢業(yè)生在擇業(yè)就業(yè)過程中觀念有所偏頗，主要表現(xiàn)在：一是自身定位偏高，認(rèn)為自身?xiàng)l件不錯(cuò)，甚至有些畢業(yè)生自認(rèn)為“有熟人、有門路”，從而產(chǎn)生了優(yōu)勢(shì)心理，在擇業(yè)就業(yè)過程中，一味只選擇收入高、待遇好的單位，造成了“高不成，低不就”的狀態(tài)。二是與前者相反，有些畢業(yè)生在擇業(yè)就業(yè)過程中存在自卑心理，缺乏自信，認(rèn)為自己技不如人，不敢參與競(jìng)爭(zhēng)，從而失去許多就業(yè)機(jī)會(huì)。三是投機(jī)取巧的心理，有些畢業(yè)生不能根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)及用人單位需求來擇業(yè)，有招聘就投簡(jiǎn)歷，不考慮是否符合自身?xiàng)l件。甚至有些學(xué)生為了符合招聘單位的要求，偽造相關(guān)證書，失去誠信。

為此，要加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)觀念的指導(dǎo)，解決他們的心理問題，一方面促使他們加強(qiáng)自身內(nèi)涵建設(shè)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面引導(dǎo)他們正確分析就業(yè)形勢(shì)及自身優(yōu)勢(shì)，端正擇業(yè)就業(yè)觀，積極參與就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的就業(yè)目標(biāo)。

2.2 提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是某項(xiàng)技能，而是一種綜合素質(zhì)，如：外語水平、寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。指導(dǎo)畢業(yè)生提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先要讓畢業(yè)生對(duì)“就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到對(duì)任何人而言，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都是相對(duì)的，一個(gè)人不可能擁有勝任任何崗位的條件。因此，招聘單位最初都會(huì)設(shè)立一個(gè)最低合格標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，再通過面試手段挑選最適合崗位的人。此時(shí)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在你是否比別人在某個(gè)方面上更適合于此崗位。其次，要指導(dǎo)畢業(yè)生主動(dòng)發(fā)掘和培養(yǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，指導(dǎo)他們從自身所學(xué)專業(yè)、興趣愛好和特長(zhǎng)等方面來提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 高校圖書館開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的方式

3.1 設(shè)立“就業(yè)信息員”，開展就業(yè)信息推送服務(wù)

在高校圖書館內(nèi)設(shè)立“就業(yè)信息員”，負(fù)責(zé)就業(yè)信息的搜集與推送。就業(yè)信息的搜集，一方面是館藏就業(yè)信息，如：尚鳴政等編著的《尋找人生最佳坐標(biāo)——擇業(yè)與就職技巧》、張虎林等主編的《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》、劉小龍等編著的《畢業(yè)生求職手冊(cè)》等圖書；報(bào)紙上的“就業(yè)政策”“就業(yè)形勢(shì)”“招聘信息”等信息；《演講與口才》《中國大學(xué)生就業(yè)》等期刊；《贏在舉手投足間》及金正昆禮儀講座等光盤資料。另一方面是收集非館藏就業(yè)信息。如：網(wǎng)絡(luò)上的招聘信息；各民間組織、政府部門、用人單位提供的就業(yè)信息、公告等。這類信息往往分布零亂、重復(fù)交叉，給畢業(yè)生造成檢索上的困難，但同時(shí)它們的時(shí)效性強(qiáng)，必須及時(shí)搜集、整理、分析、排序并推送給畢業(yè)生，才能讓畢業(yè)生獲得更多的就業(yè)信息。

就業(yè)信息的推送。一是通過圖書館網(wǎng)站建立一個(gè)完善的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，讓畢業(yè)生便利、快捷地了解就業(yè)信息，或通過宣傳板報(bào)、編輯相關(guān)信息匯編本或書目、索引等方式向畢業(yè)生推送就業(yè)信息。二是“就業(yè)信息員”隨時(shí)接受畢業(yè)生的咨詢，通過QQ、飛信、郵箱、校園BBS、QQ空間、博客、微博等方式推送就業(yè)信息。還可以根據(jù)個(gè)人要求，將就業(yè)信息發(fā)送到其手機(jī)上。如，我中心建有一個(gè)就業(yè)指導(dǎo)QQ群，群里的就業(yè)信息就有了三個(gè)渠道，一個(gè)渠道是“就業(yè)信息員”在群里就業(yè)信息；第二個(gè)渠道是群里即將畢業(yè)的學(xué)生經(jīng)常在群聊中交流就業(yè)信息和面試經(jīng)驗(yàn)；第三個(gè)渠道是一些已經(jīng)畢業(yè)順利就業(yè)的師兄師姐也在群里為即將畢業(yè)的師弟師妹們提供招聘信息。多渠道的信息來源為畢業(yè)生就業(yè)提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，受到了學(xué)生的歡迎。三是召開就業(yè)信息推送會(huì)，館里的“就業(yè)信息員”將收集到的就業(yè)信息整理、分析、分類后，可以有針對(duì)性地到各教學(xué)系召開就業(yè)信息推送會(huì)，為畢業(yè)生及時(shí)提供就業(yè)信息。如：我中心為學(xué)院的各教學(xué)系都設(shè)有“就業(yè)信息員”進(jìn)行對(duì)口服務(wù)，有公共管理系信息員、外語系信息員、文化傳播系信息員等，各系信息員搜集有關(guān)本系的就業(yè)信息，不定期地到相關(guān)系部召開就業(yè)信息推送會(huì)，信息及時(shí)推送且針對(duì)性強(qiáng)，為畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)提供了極大的幫助。

3.2 開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座

近幾年，我中心還開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座，包括以下內(nèi)容：

就業(yè)心理講座。求職時(shí)畢業(yè)生容易產(chǎn)生“盲目樂觀心理、羞怯心理、挫折心理、攀比心理、求穩(wěn)心理、從眾心理、依賴心理、保守心理”[2]。針對(duì)這些不良的就業(yè)心理現(xiàn)象，我中心積極與學(xué)校心理咨詢老師聯(lián)系，定期或不定期開設(shè)有關(guān)的就業(yè)心理講座，為學(xué)生答疑解惑，緩解他們的心理壓力，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀，消除不良的就業(yè)心理。

計(jì)算機(jī)培訓(xùn)講座。這類講座是針對(duì)計(jì)算機(jī)技能較差的畢業(yè)生開設(shè)的。講座內(nèi)容包括：如何在網(wǎng)絡(luò)上搜索就業(yè)信息資源、在線求職申請(qǐng)、免費(fèi)電子郵件以及一些常用辦公軟件應(yīng)用，以此提高畢業(yè)生的擇業(yè)、就業(yè)能力。

就業(yè)技巧講座。在就業(yè)技巧指導(dǎo)方面，我中心邀請(qǐng)了學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)老師開設(shè)了有關(guān)講座，主要內(nèi)容是：簡(jiǎn)歷、求職信的撰寫技巧，求職禮儀，面試前的準(zhǔn)備工作，面試中的注意事項(xiàng)，擇業(yè)、就業(yè)常見問題等等。

3.3 開展就業(yè)個(gè)性化服務(wù)

目前高校的人才培養(yǎng)都是一個(gè)統(tǒng)一的模式，同一專業(yè)的學(xué)生在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等方面一直都是統(tǒng)一的，不利于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。為此，我中心向畢業(yè)生推出了就業(yè)個(gè)性化服務(wù)。一是根據(jù)畢業(yè)生的要求，請(qǐng)專業(yè)教師為他們做職業(yè)生涯規(guī)劃，即通過一系列的測(cè)試使他們對(duì)自己的能力、興趣有所了解，認(rèn)識(shí)自己感興趣的職業(yè)，幫助他們制訂一個(gè)職業(yè)生涯計(jì)劃。學(xué)生再根據(jù)自己的職業(yè)生涯計(jì)劃，有目的地選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)來獲取相應(yīng)的職業(yè)技能。二是開展定題委托服務(wù)。畢業(yè)生可以委托館員收集自己感興趣的就業(yè)信息，如：就業(yè)政策、某行業(yè)前景分析、某行業(yè)規(guī)則、某單位用人要求等等。館員接到委托，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所搜集到的信息整理好，通過QQ、E-mail、手機(jī)短信等方式發(fā)送給委托人。

3.4 開展豐富多彩的活動(dòng)提高學(xué)生綜合素質(zhì)

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更多地體現(xiàn)在一個(gè)人的綜合素質(zhì)上。作為“第二課堂”的高校圖書館，要積極地與學(xué)校團(tuán)委、就業(yè)部門溝通協(xié)作，利用高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的活動(dòng)。如：我中心與學(xué)院團(tuán)委曾經(jīng)合作開展經(jīng)典電影回顧、讀書征文比賽、讀“百本好書”活動(dòng)、音樂欣賞、書畫鑒賞等活動(dòng)，以此培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)；開展網(wǎng)絡(luò)信息搜索比賽、文字錄入比賽等活動(dòng)提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及信息素養(yǎng)；招聘學(xué)生義務(wù)管理員到館參與管理，提供就業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，每年對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生義務(wù)管理員頒發(fā)優(yōu)秀證書，既鼓勵(lì)學(xué)生參與就業(yè)實(shí)踐，又培養(yǎng)了學(xué)生的信息素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力；與學(xué)院就業(yè)部門合作開展“模擬招聘會(huì)”活動(dòng)，通過招聘會(huì)向?qū)W生展示不同崗位對(duì)人才的不同需求及不同崗位的應(yīng)聘技巧，使學(xué)生從中看到自身素質(zhì)與招聘單位需求之間的差距，找到今后努力的方向。從而把素質(zhì)教育貫穿于豐富多彩的活動(dòng)中，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

總之，作為學(xué)校信息資源中心的高校圖書館，要主動(dòng)利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)同學(xué)校有關(guān)部門為畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助畢業(yè)生跨出人生重要的一步，提高畢業(yè)生就業(yè)率，為學(xué)校發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

[參考文獻(xiàn)]