導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服飾、儀容、舉止

1．服飾

（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物

2．儀容

（1）發(fā)型與手

①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3．舉止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；

（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

（4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；

（5）談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

三、交往

1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹儉補；

5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

國際禮儀

一、見面的禮節(jié)

（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。

（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時的禮節(jié)

（一）談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

（四）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。

（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯詞句。

三、接待時的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

篇2

關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；商務(wù)英語課程；教學(xué)

在經(jīng)濟全球化的形勢下，商務(wù)國際化趨勢漸現(xiàn)。伴隨著國際商務(wù)活動的日益密切，國內(nèi)企業(yè)，特別是合資企業(yè)、外資企業(yè)對員工商務(wù)英語的掌握和運用能力的要求越來越高。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我國許多高等院校的工商管理專業(yè)（國際商務(wù)方向）相繼開設(shè)了商務(wù)英語課程。但由于此課程為新興的邊緣學(xué)科，且復(fù)合型較強，在開設(shè)情況、授課方式等方面尚不成熟，存在一定的問題，需要不斷地完善。

一、商務(wù)英語課程的特點

商務(wù)英語在目前商務(wù)活動中實用性最強，在企業(yè)內(nèi)部管理、商務(wù)談判、商貿(mào)談判、海關(guān)等領(lǐng)域有著大量的應(yīng)用。工商管理?？崎_設(shè)商務(wù)英語課程有著其特有的初衷及特點。

（一）商務(wù)英語課程涉及面廣。商務(wù)英語課程涉及戰(zhàn)略決策、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、金融、財會、投資發(fā)展、物流、市場營銷、人力公關(guān)、商務(wù)文化等相關(guān)的商務(wù)知識。 工商管理專業(yè)（國際商務(wù)方向）開設(shè)的商務(wù)英語課程就應(yīng)以本專業(yè)為出發(fā)點，著重針對與本專業(yè)高度相關(guān)的商務(wù)英語知識進行教學(xué)。

（二）商務(wù)英語課程的前期知識鋪墊極為重要。從商務(wù)英語課程的名字來看，商務(wù)和英語互為前提， 對于工商管理專業(yè)來講，與其他專業(yè)學(xué)生一樣，大學(xué)英語的學(xué)習(xí)是不能放松的。更重要的是：工商管理專業(yè)開設(shè)的管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、金融學(xué)、財務(wù)管理、物流管理、人力資源管理等課程，必須在課程前開設(shè)，讓學(xué)生首先對自身專業(yè)涉及的專業(yè)知識有所掌握，才能開展商務(wù)英語的學(xué)習(xí)。

（三）商務(wù)英語課程的教學(xué)內(nèi)容繁多。從英語運用的角度看，課程包括商務(wù)郵件、采購銷售項目書、發(fā)展，收購，合并計劃書、協(xié)議書等企業(yè)文書的閱讀和撰寫、人事招聘、商務(wù)會面及談判等商務(wù)場合的職業(yè)口語與聽力等能力的學(xué)習(xí)。其教學(xué)內(nèi)容無論從學(xué)科間的橫向看，還是從學(xué)科內(nèi)的縱向看，都是相當復(fù)雜的。設(shè)計知識面廣、知識點細。

（四）商務(wù)英語課程的教學(xué)目的及要求較高。通過此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能讀懂英語商業(yè)文書并能用英語撰寫商務(wù)文書、能聽懂英語商務(wù)談判并能用英語進行談判、補充商務(wù)背景知識和專業(yè)詞匯。這些教學(xué)目的實際上不光是針對商務(wù)英語這門課程的，而是對工商管理專業(yè)學(xué)生的綜合能力的更高要求。無論是對教師而言，還是學(xué)生而言，商務(wù)和英語 兩方面的要求都是給商務(wù)英語課程給出的難題。

二、工商管理專業(yè)開設(shè)商務(wù)英語課程的現(xiàn)狀分析

（一）商務(wù)英語課程開課方式不妥。目前許多獨立學(xué)院出于運行成本和教師安排的考慮，商務(wù)英語課程采取的是大班教學(xué)的方式。 教師無法有效地與學(xué)生互動，了解學(xué)生掌握知識的情況。 另外，獨立學(xué)院由于學(xué)生人數(shù)和學(xué)校硬件的硬傷，使得商務(wù)英語課程只能在普通教室，或者多媒體教室進行，無法在語音室或者實驗室開設(shè)。多媒體教室只能很好的完成商務(wù)英語課程中閱讀與寫作的教學(xué)要求，聽說的講授與練習(xí)必須在語音教室才能做到。因此，基于教學(xué)設(shè)施、人員等幾個方面的不足，使商務(wù)英語課程的開課方式不妥，不利于開設(shè)商務(wù)英語課程的初衷。

（二）商務(wù)英語課程教學(xué)方式落后。目前，我國大部分商務(wù)英語課程的教學(xué)方法常常是老師在講臺上不遺余力的講解，講完書上的內(nèi)容后布置作業(yè)，學(xué)生消極被動的學(xué)習(xí)。其次，商務(wù)英語教材太難、太晦澀難懂，學(xué)生看到如此難的教材頓時失去了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)的側(cè)重點放在專業(yè)詞匯的掌握和商務(wù)文章的逐字翻譯，卻忽視了聽說能力的靈活運用、文書撰寫上。這恰恰違背了商務(wù)英語課程的開設(shè)的初衷。導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)之后工作時才發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)習(xí)的知識根本無法幫助自己勝任目前的崗位。

（三）商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量與效果差強人意。 商務(wù)英語課程的效果和其他工商管理專業(yè)課一樣，直接影響著學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位的勝任能力，形成實際工作需要的學(xué)校沒有教的尷尬局面。商務(wù)英語教學(xué)對于教師的知識綜合掌握和實踐能力有著很高的要求。但目前承擔商務(wù)英語課程的老師有的是英語專業(yè)畢業(yè)，沒有工商管理學(xué)科的商務(wù)知識基礎(chǔ)，就無法在教學(xué)中進行的知識點的深入和展開。還有些學(xué)校是讓工商管理專業(yè)畢業(yè)的年輕老師中英語基礎(chǔ)相對好的來講授，很多年輕老師也是趕鴨子上架，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，無法給學(xué)生傳遞優(yōu)質(zhì)的知識，滿足學(xué)生很高的求知期望，難以勝任教學(xué)工作的需要。

三、改善商務(wù)英語教學(xué)的對策與建議

（一）提高商務(wù)英語課程開設(shè)的重視程度。實際上，隨著國際間商務(wù)合作的日益發(fā)展，外資企業(yè)的日益增多，商務(wù)人士不走出國門，也得使用英語。而從學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)開始，就應(yīng)培養(yǎng)未來職場商務(wù)人士的商務(wù)英語能力。開設(shè)商務(wù)英語課程的院校應(yīng)盡可能的給予良好的教學(xué)環(huán)境。比如小班教學(xué)的模式能有較好的教學(xué)質(zhì)量；安排足夠的語音教室，能夠讓學(xué)生享受更專業(yè)的聽說學(xué)習(xí)。只有做到了這幾點才能為良好的教學(xué)效果打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有工商管理專業(yè)背景，并在有國外留學(xué)經(jīng)驗的年輕教師適合教授該課程。他們不僅具備工商管理專業(yè)的相關(guān)知識背景，又有實地的實戰(zhàn)經(jīng)驗。另外，學(xué)校要對商務(wù)英語的授課教師進行商務(wù)知識和英語知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)教師的授課能力。

篇3

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點

縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。

文化論者認為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標示、應(yīng)用標示和廠容廠貌等。

競爭論者認為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，出于對商務(wù)交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動中的實際運用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強，對企業(yè)的商務(wù)活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實寫照，也是企業(yè)形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務(wù)活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務(wù)活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運行和各種商務(wù)活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進企業(yè)綜合競爭力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨有的標志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等來實現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計來實現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對員工進行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動行為和專項培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動的時間、地點、場合）、商務(wù)交往對象的習(xí)俗習(xí)慣等進行調(diào)整；②商務(wù)活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個人內(nèi)在修養(yǎng)的同時將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標設(shè)計和具體實施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

篇4

【關(guān)鍵詞】閉環(huán)管理 采購訂單 物資管理系統(tǒng)

1 前言

隨著醫(yī)改的深入，藥品加成已經(jīng)取消，傳統(tǒng)以藥養(yǎng)醫(yī)的醫(yī)院應(yīng)收方式逐漸不可行，另一方面醫(yī)院等級評審又對耗材管理有更嚴格的要求，要求對產(chǎn)品進行資質(zhì)、效期管理，并能做到使用追溯，這些新的要求在傳統(tǒng)管理模式下已經(jīng)無法實現(xiàn)。醫(yī)院物流管理系統(tǒng)主要包含：物資平臺、條形碼設(shè)置、資質(zhì)管理、采購管理、庫存管理、多級庫管理、高值耗材管理、供應(yīng)室消毒包管理以及報表管理等九大部分。如圖1所示。

目前，大多數(shù)醫(yī)院都實現(xiàn)了物流管理系統(tǒng)的基本功能，但是在采購訂單跟供貨商之間的交接上，即如何將已經(jīng)生成好的采購訂單發(fā)送給供貨商，供貨商收到訂單如何處理，處理完之后生成發(fā)貨單如何進入物流管理系統(tǒng)這段流程上，沒有很好的解決。以我們醫(yī)院的一些經(jīng)驗，拋磚引玉，提供一些淺陋的意見。

2 解決流程曾經(jīng)用過的幾種方法及優(yōu)缺點

2.1 原始方法

流程：采購訂單生成之后，由醫(yī)院采購中心的采購員打電話或者發(fā)郵件給供貨商，供貨商收到清單以后，按照清單上的物品進行備貨，然后送到醫(yī)院采購中心。采購中心庫管員再按照發(fā)貨單上的信息進行錄入。

最初的流程就是采用這種方法，缺點很多：

（1）需要采購員來跟供貨商進行聯(lián)系，工作任務(wù)重。

（2）打電話或者發(fā)郵件，容易造成供貨商理解不清，發(fā)錯物品。

（3）高值和介入物品必須需要條碼，其他一些需要條碼管理的物品也存在需要條碼的情況，這些都由采購中心庫管員錄入，大大增加了工作量和錯誤率。

（4）采購員無法跟蹤到供貨商是否供貨等詳細情況。

2.2 通過預(yù)入庫方法

采購訂單生成之后，由醫(yī)院采購中心的采購員打電話或者發(fā)郵件給供貨商，供貨商收到清單以后，按照清單上的物品進行備貨，然后根據(jù)醫(yī)院提供的模板做成統(tǒng)一格式的電子發(fā)貨單發(fā)送給采購中心庫管員，庫管員將電子發(fā)貨單導(dǎo)入到系統(tǒng)中，生成入庫單，然后由庫管員或供貨商對條碼管理的物品進行條碼驗證，驗證完成之后通過審核即可。

改進之后的流程。優(yōu)點是：入庫單主要由供貨商制成的電子發(fā)貨單生成，電子發(fā)貨單上附帶了物品的條碼，物資編碼，品名，數(shù)量等信息，庫管員只要直接導(dǎo)入就可以了，大大減輕了庫管員的工作，直接就可以生成入庫單。缺點是：

（1）采購訂單仍舊需要采購員來跟供貨商進行聯(lián)系。

（2）仍舊會造成供貨商的理解錯誤。

（3）采購員仍然無法跟蹤供貨商供貨情況。

（4）供貨商雖然按照模板操作，但是做的電子發(fā)貨單會存在錯誤，導(dǎo)致無法入庫的情況。

2.3 通過網(wǎng)站或者APP方法

采購訂單生成之后，直接發(fā)送到醫(yī)院的物流網(wǎng)站或者APP，并短信或微信提醒供貨商，供貨商登錄網(wǎng)站或者APP以后，按照網(wǎng)站或app上的物品進行備貨，然后直接在APP或者網(wǎng)站上操作，生成電子發(fā)貨單，然后由網(wǎng)站或者APP自動導(dǎo)入到物流管理系統(tǒng)。采購員可以實時追蹤供貨商供貨情況。

目前采用的流程。優(yōu)點是：解決了前面2種方法的缺點，實現(xiàn)了和醫(yī)院內(nèi)部的物流管理系統(tǒng)的無縫對接，并且可以對供貨商供貨情況進行評價。

3 效果評價

3.1 提高工作效率，降低出錯概率

（1）以往都是供貨商提供紙質(zhì)的發(fā)貨單，然后由采購中心的庫管員進行錄入，不僅庫管員造成較大的工作量，而且很容易發(fā)生錯誤，遺漏，非常不方便。采用最新流程之后，采購單都是網(wǎng)上進行流轉(zhuǎn)，供貨商做了以前庫管員的工作，提高了工作效率，減少差錯和遺漏的發(fā)生，使庫管員有更多的精力和時間投入到驗收審核工作當中。

（2）以往采購訂單都是由采購員電話聯(lián)系供貨商，難免發(fā)生錯誤。采用最新流程之后，采購訂單直接由系統(tǒng)生成之后發(fā)送到APP或網(wǎng)站上，避免了錯誤的發(fā)生，采購員只是進行審核，大大減輕了采購員的工作，提高采購效率。

3.2 方便采購員了解供貨商供貨實時情況，對供應(yīng)商進行評價

網(wǎng)上采購之后，我們可以對供貨商M行評價。采購訂單發(fā)出之后，根據(jù)供貨商的供貨情況進行評價分析。例如分析供應(yīng)商的到貨及時率，合格率和退貨率等，既有貨比三家的進行橫向評估，又有價格趨勢的縱向評估，不斷提升采購電子化的應(yīng)用等級。

3.3 實現(xiàn)物流管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理

好多醫(yī)院雖然在物資內(nèi)部管理上實現(xiàn)全程跟蹤，但缺乏采購訂單與供貨商交互之間的管理，使采購訂單無法實現(xiàn)跟蹤，無法實現(xiàn)整個物資管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理。加入這一環(huán)節(jié)之后，整個物資管理系統(tǒng)就實現(xiàn)了閉環(huán)管理。物資管理系統(tǒng)――》生成采購訂單――》供貨商――》入庫這一流程上就形成了閉環(huán)，提高了物資管理系統(tǒng)的準確性和穩(wěn)定性。

綜上所述，采用新的流程，采購訂單通過網(wǎng)站的形式或者APP形式傳遞給供貨商，使得供貨商能及時得到訂單信息，然后從網(wǎng)上進行操作形成發(fā)貨單，進而進入物資管理系統(tǒng)形成出庫單，大大減輕了采購中心工作人員的工作量，實現(xiàn)了物資管理系統(tǒng)的閉環(huán)管理，提高了物資管理系統(tǒng)的準確性和穩(wěn)定性，使采購訂單與供貨商進行了比較友好的交互。

篇5

在校園內(nèi)選擇符合企業(yè)經(jīng)營要求的地點建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，將其建成“實訓(xùn)+實戰(zhàn)+實體”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐示范基地。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園必須具備以下主要功能:一是孵化微型企業(yè)，免費為創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供經(jīng)營場地、項目對接、政策咨詢等服務(wù)，按照“引導(dǎo)—孵化—高飛”的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)“雛鷹計劃”三大步驟，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)并進行企業(yè)管理及市場開拓;二是接納學(xué)生進行實訓(xùn)實踐，充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)，開展經(jīng)營活動，為學(xué)生提供專業(yè)實戰(zhàn)平臺;三是以創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)，利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)接納大學(xué)生就業(yè);四是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園為橋梁，建立與校外企業(yè)的合作通道，使校企合作從校內(nèi)向校外更廣范圍和領(lǐng)域拓展與延伸。

(二)促進二個融合———專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合、教學(xué)活動與商務(wù)活動融合

1.專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合確定“職業(yè)能力+創(chuàng)業(yè)能力”的專業(yè)人才培養(yǎng)目標。根據(jù)商務(wù)型應(yīng)用人才的特點及要求，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力作為各專業(yè)人才培養(yǎng)的必備能力，要求學(xué)生不僅要掌握商務(wù)職業(yè)崗位的工作能力，而且要樹立正確的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，了解社會行業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢，掌握創(chuàng)業(yè)的基本知識、基本技能，具備創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。設(shè)置“商務(wù)能力課程+創(chuàng)業(yè)教育課程+素質(zhì)養(yǎng)成課程”的課程體系。商務(wù)能力課程包括企業(yè)管理、稅務(wù)會計、公共關(guān)系、市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)課程，創(chuàng)業(yè)教育課程包括創(chuàng)業(yè)實務(wù)、營銷策劃等課程，素質(zhì)養(yǎng)成課程包括講座、企業(yè)見習(xí)、社團活動、創(chuàng)業(yè)技能競賽等隱性課程。

2.教學(xué)活動與商務(wù)活動融合充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)資源，強化學(xué)生的職業(yè)能力，設(shè)計“見習(xí)+實訓(xùn)+實踐+實習(xí)”的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使教學(xué)活動與企業(yè)商務(wù)活動融合在一起。一是在各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中設(shè)計職業(yè)見習(xí)項目，要求學(xué)生到企業(yè)進行見習(xí)、調(diào)研，撰寫調(diào)查報告;二是把實訓(xùn)課安排到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)進行，在真實的工作環(huán)境中專項訓(xùn)練職業(yè)技能;三是把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園企業(yè)的工作任務(wù)(項目)交給學(xué)生完成，如網(wǎng)頁設(shè)計、營銷方案、物流配送等，給學(xué)生提供實踐機會;四是學(xué)生到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的企業(yè)進行頂崗實習(xí)，擔任企業(yè)員工，參與經(jīng)營活動。

(三)構(gòu)建三個系統(tǒng)———能力培養(yǎng)系統(tǒng)、素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)、實踐保障系統(tǒng)

1.能力培養(yǎng)系統(tǒng)培養(yǎng)應(yīng)用型人才應(yīng)突出能力本位，必須通過構(gòu)建能力培養(yǎng)系統(tǒng)，著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。構(gòu)建“雙能融通(技能+智能)，雙證結(jié)合(畢業(yè)證+資格證)”的課程體系。商務(wù)應(yīng)用型人才除了要具備基本的崗位工作操作技能外，更要具備根據(jù)實際情況靈活應(yīng)變的工作智能。因此在構(gòu)建專業(yè)課程體系時，充分考慮一線工作崗位技能、綜合職業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展提升能力和自主創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，設(shè)置技能與智能并重、畢業(yè)證與資格證并舉的課程體系。這個體系應(yīng)包括職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)通用能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)綜合能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域、職業(yè)拓展素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。推行“教、學(xué)、做一體化”的教學(xué)模式。依托入園企業(yè)，以職業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向組織教學(xué)，廣泛采用行動導(dǎo)向教學(xué)法、項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等，提高學(xué)生的實踐能力;以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的營銷活動為平臺，組織學(xué)生現(xiàn)場實訓(xùn)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，學(xué)練結(jié)合，工學(xué)交替，實現(xiàn)教學(xué)課堂與工作環(huán)境的零距離、教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)的零距離、學(xué)習(xí)過程與工作過程的融合、企業(yè)文化與專業(yè)文化的融合。建立“能力本位，多元評價，形式靈活”的考評模式。一是從注重終端性考評向注重過程性考評轉(zhuǎn)化，降低期末考試成績所占比例;二是加大實踐能力的考核力度，減少理論知識的考核;三是開展以證代考、以賽代考的改革;四是推廣以完成項目、設(shè)計作品等形式代替筆試;五是采用學(xué)生自評互評、企業(yè)參與評價、教師評價相結(jié)合的多元評價模式;六是改革畢業(yè)考核形式，取消畢業(yè)論文，用市場調(diào)研報告、項目論證報告、創(chuàng)業(yè)企劃書等形式進行考核。

2.素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)實行素質(zhì)教育學(xué)分制，將商務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成納入教學(xué)計劃。出臺相關(guān)規(guī)章制度，實行素質(zhì)教育學(xué)分制，將學(xué)生參與各類社會實踐、創(chuàng)業(yè)活動、職業(yè)技能競賽、公益服務(wù)等統(tǒng)一納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，學(xué)生必須修滿相應(yīng)學(xué)分才能畢業(yè)。通過實施素質(zhì)教育學(xué)分制，實現(xiàn)顯性課程與隱性課程相輔相成，專業(yè)能力、方法能力、社會能力并重共育，課堂教學(xué)與社會實踐交互結(jié)合，教學(xué)訓(xùn)練與養(yǎng)成熏陶并舉推進，為構(gòu)建商務(wù)應(yīng)用人才素質(zhì)養(yǎng)成系統(tǒng)奠定堅實基礎(chǔ)。開展商務(wù)實戰(zhàn)活動，積累學(xué)生商務(wù)經(jīng)驗。可以通過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園召開創(chuàng)業(yè)點子收集和論證會，篩選出一批創(chuàng)業(yè)前景好、可操作性強的創(chuàng)業(yè)點子與項目，通過各種形式向?qū)W生，供學(xué)生參考和選擇，為學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)出謀劃策。經(jīng)常舉辦交易會、展銷會等活動，為學(xué)生提供商務(wù)實戰(zhàn)機會，通過經(jīng)營活動，增長學(xué)生閱歷，積累商務(wù)工作經(jīng)驗。舉辦多種講座培訓(xùn)班，提高學(xué)生商務(wù)認識。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園可通過舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及SYB培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)講座等，有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，引導(dǎo)學(xué)生成功開展創(chuàng)業(yè)商務(wù)活動。組織商務(wù)活動競賽，提高學(xué)生商務(wù)技能。組織各種商務(wù)技能競賽活動，如:“商務(wù)禮儀比賽”“商務(wù)談判比賽”“創(chuàng)業(yè)實踐大賽”“商務(wù)活動策劃方案比賽”等，模擬商務(wù)活動過程，訓(xùn)練學(xué)生商務(wù)工作能力。多渠道開展宣傳，養(yǎng)成學(xué)生的商務(wù)意識。通過廣播、墻報、校報、網(wǎng)站等多種媒體開展形式多樣的宣傳，舉辦豐富多彩的第二課堂活動，形成濃厚的培養(yǎng)商務(wù)應(yīng)用人才氛圍。

3.實踐保障系統(tǒng)設(shè)置大學(xué)生創(chuàng)業(yè)管理組織，為經(jīng)商實踐提供組織保障。設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)，負責大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)和管理，提供項目支持、開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、政策咨詢等一條龍服務(wù);設(shè)立職業(yè)發(fā)展教育教研室，負責組織開展創(chuàng)業(yè)教育，研究創(chuàng)業(yè)教學(xué)，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)實踐;成立學(xué)生社團大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會，由教師負責指導(dǎo)，開展形式各樣的創(chuàng)業(yè)商務(wù)實踐活動，為有創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)生提供良好實踐平臺。建設(shè)專兼結(jié)合教學(xué)團隊，為創(chuàng)業(yè)教育提供師資保障。除了學(xué)校的專任教師外，要從企業(yè)、工商管理部門、人力資源管理部門等邀請專家擔任兼職教師，組成專兼結(jié)合、校企結(jié)合的教學(xué)隊伍。完善管理制度，為商務(wù)實踐提供規(guī)范標準。為充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園資源平臺，使其發(fā)揮在專業(yè)建設(shè)改革方面的獨特作用，更好地為培養(yǎng)商務(wù)應(yīng)用人才服務(wù)，學(xué)校要制訂出臺相關(guān)管理制度，包括大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園管理、充分利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進行實踐教學(xué)的規(guī)定等，為專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合提供制度保障。出臺校企互惠政策，為合作共贏提供驅(qū)動力。為鼓勵更多的學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)、開展商務(wù)實踐，學(xué)校要出臺有關(guān)制度，為入園企業(yè)提供優(yōu)惠政策，如免費提供經(jīng)營、辦公場地，免收一切園區(qū)管理費、水電費，免費提供項目論證、企業(yè)辦證、經(jīng)營指導(dǎo)等一條龍服務(wù)，建立全面的自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。

(四)實現(xiàn)四個對接———教學(xué)系部與入校企業(yè)對接、人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營對接、教學(xué)資源與企業(yè)資源對接、校園文化與企業(yè)文化對接

1.教學(xué)系部與入校企業(yè)對接學(xué)校各系部要與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園入園企業(yè)結(jié)成“一對一幫扶對子”，建立相關(guān)度高、滲透性強的校企合作機制，形成緊密型合作關(guān)系，充分利用雙方資源，推進專業(yè)建設(shè)與改革，共同合作育人。

2.人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營對接建立專業(yè)建設(shè)與企業(yè)建設(shè)融合機制，將人才培養(yǎng)過程融入企業(yè)經(jīng)營過程。一是校企共同開發(fā)課程;二是安排學(xué)生到入園企業(yè)進行實訓(xùn)實習(xí)，參與入園企業(yè)的經(jīng)營活動，教學(xué)課堂就是經(jīng)營場所，教學(xué)過程就是經(jīng)營過程;三是將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)交由學(xué)生完成，經(jīng)營任務(wù)就是教學(xué)任務(wù);四是企業(yè)參與學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)考核，經(jīng)營業(yè)績就是實訓(xùn)成績。通過人才培養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)營的無縫對接，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

3.教學(xué)資源與企業(yè)資源對接人力資源對接。一方面，“教師—經(jīng)理”對接，學(xué)校派教師到入園企業(yè)擔任管理人員或是指導(dǎo)顧問，入園企業(yè)的老總或高管擔任學(xué)校專業(yè)課教師或者實訓(xùn)指導(dǎo)教師;另一方面，“學(xué)生—員工”對接，學(xué)生到入園企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)，成為企業(yè)的員工，企業(yè)的員工又接受學(xué)校的培訓(xùn)，成為學(xué)校的學(xué)生。技術(shù)資源對接。學(xué)校對入園企業(yè)進行創(chuàng)業(yè)辦證、項目論證、經(jīng)營指導(dǎo)等一條龍的技術(shù)服務(wù)，入園企業(yè)以真實的經(jīng)營案例指導(dǎo)學(xué)生實踐，并以講座的形式將成功經(jīng)驗分享給學(xué)弟學(xué)妹。環(huán)境資源對接。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園既是專業(yè)教學(xué)的教室，也是企業(yè)經(jīng)營的場所。設(shè)備資源對接。學(xué)校的教學(xué)設(shè)施設(shè)備免費提供給入園企業(yè)使用，入園企業(yè)的設(shè)備儀器也免費提供給實習(xí)生使用。

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由于大部分的民辦院校由獨立院校轉(zhuǎn)設(shè)而來，在專業(yè)人才培養(yǎng)目標方面仍然沿襲著其母體院校的現(xiàn)有模式，沒有自身特色。為使民辦院校工商管理專業(yè)畢業(yè)生在求職過程與其他院校同專業(yè)的畢業(yè)生有其獨具特色的競爭力，民辦院校在工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的定位上要更加具體，要使其具備獨立工作能力、社交能力、表達能力、實際操作能力和組織管理能力，以減少企業(yè)培訓(xùn)成本，滿足企業(yè)在人才使用方面“即來即用”的迫切要求。

二、改革課程體系設(shè)置

民辦院校工商管理專業(yè)現(xiàn)行的課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)計不夠完善。大多數(shù)民辦院校的課程體系使用的是教育部關(guān)于本科教學(xué)的通用模式，一味地強調(diào)理論知識的灌輸，專業(yè)覆蓋面狹窄；實踐技能訓(xùn)練體系建設(shè)有待成熟、完善，對學(xué)生的綜合專業(yè)實踐能力培養(yǎng)提高的措施不得力。針對上述分析，民辦院校工商管理專業(yè)的課程體系可以做出如下改革。

1.改變課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。重新審視某些課程開設(shè)的必要性。考察原有課程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，考察該課程對學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻度大小，對于貢獻度小的課程予以舍棄。在規(guī)定學(xué)時總數(shù)的前提下，減少必修課，增加選修課。比如，可以刪掉文科學(xué)生的幾門計算機課程，如VisualBasic、管理信息系統(tǒng)等，并將大學(xué)生計算機基礎(chǔ)（尤其是Word相關(guān)課程）放到第六學(xué)期，即撰寫畢業(yè)設(shè)計之前；適當開設(shè)拓寬視野、開拓思路類的課程，可以增加如溝通技巧、管理溝通、商務(wù)禮儀等工商管理人才需要的課程；可以將選修課的比例設(shè)置在總學(xué)時的20%以上，核心課程總數(shù)在10～12門左右，傳授本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力；可以向?qū)W生提供充足且必要的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)，提高學(xué)生對本專業(yè)的興趣；在課時、學(xué)分的安排上向模擬實驗、項目訓(xùn)練、案例討論、職場訓(xùn)練等實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。

2.增加案例教學(xué)。現(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識，造成了課堂效果枯燥乏味，教師講課沒有激情，學(xué)生聽課沒有效果的尷尬局面。為了改變這種現(xiàn)狀，民辦院校可以借鑒其他院校的管理類精品課程，在理論授課的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)。在教學(xué)過程中，理論部分由教師講授，由教師統(tǒng)一出案例題，學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計方案。課堂上，教師選擇幾種有代表性的案例進行分析，可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式，借助學(xué)生間的知識互補、信息刺激和情緒鼓勵，形成良好的教學(xué)互動效果。任課教師必須閱讀大量課外資料，關(guān)注經(jīng)濟與管理類的熱點問題，結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息，真正做到理論與實際相結(jié)合，不僅夯實了學(xué)生的基礎(chǔ)知識，同時還豐富了學(xué)生的課外知識。

3.加強實踐、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段的本科生甚至是研究生，普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實踐經(jīng)驗，為了解決這一問題，民辦院校就必須在實踐和實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。首先，對于實踐環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針?，F(xiàn)階段校企合作這項方針在執(zhí)行過程中遇到了很多問題，比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多，對口企業(yè)規(guī)模過小，無法承擔學(xué)生的實習(xí)和就業(yè)；多數(shù)學(xué)生對實習(xí)不重視，最常見的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個章，自己給自己放假。相當一部分民辦院校的工商管理專業(yè)都沒有與之對口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實習(xí)基地，幾周的實習(xí)最終體現(xiàn)在一本實習(xí)手冊，教師無法考證學(xué)生究竟有沒有去實習(xí)，實習(xí)的過程如何。為了解決這一問題，民辦院?？梢栽谄髽I(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對性，可以積極爭取與一些本市有良好發(fā)展趨勢的大中型企業(yè)（中資或外資企業(yè)均可）簽訂長期合作協(xié)議，定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實習(xí)生（學(xué)院必須嚴格設(shè)定實習(xí)生的標準，如平均分數(shù)在85分以上，無掛科、作弊記錄等），待一年實習(xí)期結(jié)束后，可轉(zhuǎn)正為正式員工。同時，教師必須和企業(yè)人力資源部門管理實習(xí)生的負責人保持聯(lián)系，隨時掌握實習(xí)生的動態(tài)。

篇7

經(jīng)過了兩年多的在校學(xué)習(xí)，我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能，這個科目是一個很廣的學(xué)科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領(lǐng)會的。盡管如此，我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學(xué)的知識來解決現(xiàn)實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉(zhuǎn)化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會做好準備。

我從XX年11月16日走進了華安財產(chǎn)保險股份有限公司福建分公司連鎖營銷服務(wù)部當一門連鎖店客服專員。華安財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營業(yè)績同時，致力于探索中國保險業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至XX年，華安保險經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，已開設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設(shè)機構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實習(xí)。第一個月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓(xùn)。主要有保險基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識，并聘請專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內(nèi)從一個完全不懂保險的學(xué)生迅速成為一個即將成為保險行業(yè)的專業(yè)人士。第二個月回到福州進行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實操為主要內(nèi)容。就是把前一個月所有理論知識應(yīng)用到實際工作中，通過公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習(xí)鞏固所學(xué)技能。

在福州學(xué)習(xí)了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調(diào)到泉州臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨福建做得很差，全國排名倒數(shù)第二，這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點和工商銀行網(wǎng)點，通過與行長主任打通關(guān)系，給柜員做知識培訓(xùn)打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業(yè)績?？梢哉f，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學(xué)到了熟練的開車技術(shù)，還學(xué)到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。

時間過得真快，來這個公司已經(jīng)6個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學(xué)生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學(xué)生時代無憂無慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負許多壓力。出來上班這么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無法嘗試到的。同時也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經(jīng)驗和教訓(xùn)，在接下去時間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索，讓自己對畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

篇8

湘潭農(nóng)商銀行于2012年10月正式掛牌成立。成立以來，全行緊緊圍繞 “深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一主題，堅持打造“一流的現(xiàn)代銀行、幸福的職工家園”兩個目標，全力服務(wù)好“三農(nóng)”、社區(qū)、中小微企業(yè)三個主體，著力提升金融服務(wù)、風(fēng)險管控、價值創(chuàng)造和核心競爭四大能力，五板斧齊下，為新時期城區(qū)農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展提供了有益線索。

第一板斧――建設(shè)“現(xiàn)代銀行”

湘潭農(nóng)商銀行加快產(chǎn)權(quán)制度改革的步伐，依靠自身經(jīng)營不斷化解歷史包袱，降低不良貸款，優(yōu)化核心指標，改善股本結(jié)構(gòu)。

解決了產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰的問題。建成農(nóng)商銀行后，產(chǎn)權(quán)關(guān)系得到真正明晰，法人治理結(jié)構(gòu)得到完善，內(nèi)外部約束機制不斷健全，有效促進了湘潭農(nóng)商銀行的科學(xué)管理和經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換。其一，穩(wěn)步推進扁平化管理、經(jīng)濟資本約束下的發(fā)展模式，使集約化經(jīng)營管理的理念得到充分體現(xiàn)，為金融創(chuàng)新提供可靠的機制保證。其二，決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、經(jīng)營權(quán)“三權(quán)”分立，使高層決策的約束力得到增強。完善的法人治理結(jié)構(gòu)充分維護了股東利益。其三，實行信貸營銷、全面風(fēng)險管理、稽核審計“三駕馬車”的信貸風(fēng)險管理體系，使得市場拓展與風(fēng)險防范同步運行，共同發(fā)展。

品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。成立農(nóng)商行后，體制機制優(yōu)勢凸顯，服務(wù)靈活方便快捷，客戶群體的廣度、深度、層次不斷優(yōu)化；農(nóng)商銀行品牌形象逐步清晰，開始邁入現(xiàn)代股份制銀行良性發(fā)展的軌道。湘潭農(nóng)商銀行與專業(yè)銀行站在同一起跑線上“賽跑”，有效地化解了政策掣肘，優(yōu)化了市域資源，化解了歷史包袱，輕裝上陣。

第二板斧――建設(shè)“特色銀行”

在競爭異常激烈的金融環(huán)境下，唯有發(fā)揮自身特色才能占有一席之地。

做好“支小”銀行。及時跟進不同客戶的金融需求，從細分客戶入手，采取貼身服務(wù)、全程服務(wù)、差別服務(wù)的方式，適時開發(fā)既適應(yīng)不同客戶需求，又有自身特色的貸款品種。因地制宜地推出“福祥循環(huán)通”貸款、小微實體經(jīng)濟聯(lián)保貸款、商鋪按揭貸款、公職人員便民貸款、個人汽車消費貸款、個人住房按揭貸款、保函業(yè)務(wù)等貸款新品種，嘗試土地承包經(jīng)營權(quán)、農(nóng)村集體土地上的房產(chǎn)抵押貸款，深入開展支農(nóng)信貸，支持信用村鎮(zhèn)建設(shè)。根據(jù)當?shù)卮迕竦男庞寐募s情況實行貸款利率優(yōu)惠政策，實時調(diào)整評級結(jié)果，營造良好信用環(huán)境，實現(xiàn)小額農(nóng)戶信用貸款從零售模式向批發(fā)模式的轉(zhuǎn)變，將金融服務(wù)完全滲透到客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活、消費的方方面面。

做活“支實”銀行。充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、地理優(yōu)勢、股東優(yōu)勢，簡化工作流程，提高辦事效率。充分發(fā)揮城區(qū)農(nóng)商行特點，在繼續(xù)滿足傳統(tǒng)農(nóng)戶、商戶有效需求的基礎(chǔ)上，做實“三大工程”，進一步提高貸款覆蓋面。重點扶持個體工商戶、各類經(jīng)濟組織發(fā)展，支持中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進城鎮(zhèn)居民消費，努力滿足城鄉(xiāng)居民多元化需求。

做實“中間”銀行。大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，全面推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行及福祥繳費通業(yè)務(wù)。大力發(fā)行福祥借記卡、福祥貸記卡、福祥便民卡、福祥金融IC卡，加大ATM、CRS機布放力度，積極拓展POS機，為城鄉(xiāng)居民提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)，加大與第三方的合作，積極開展代收代付業(yè)務(wù)以及票據(jù)、資金營運業(yè)務(wù)，努力擴大收入來源。

第三板斧――建設(shè)“風(fēng)險可控銀行”

樹立風(fēng)險理念，搭建全面風(fēng)險管理架構(gòu)。湘潭農(nóng)商銀行成立后，設(shè)立了風(fēng)險管理委員會，充分發(fā)揮其作用，明確風(fēng)險管理戰(zhàn)略目標；新設(shè)風(fēng)險管理部門，成立了風(fēng)險經(jīng)理隊伍，在支行設(shè)立專職或兼職風(fēng)險經(jīng)理。明晰職責，制訂風(fēng)險管理目標和規(guī)劃。明確各層級、各部門和各崗位的風(fēng)險管理職責。

重視培訓(xùn)，提高風(fēng)險經(jīng)理隊伍素質(zhì)。組織風(fēng)險經(jīng)理隊伍赴專業(yè)機構(gòu)學(xué)習(xí)，更新理念，提高隊伍專業(yè)素質(zhì)和技能；聘請專業(yè)機構(gòu)或?qū)嵺`領(lǐng)域的專家定期進行風(fēng)險管理方面的培訓(xùn)或講座。

創(chuàng)新思路，逐步形成全員合規(guī)風(fēng)險文化。創(chuàng)造性地開展工作，以信用風(fēng)險和法律風(fēng)險管理為突破點，逐步提升操作風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險管理水平，逐步實現(xiàn)全面風(fēng)險管理，形成全員合規(guī)風(fēng)險管理文化。

第四板斧――建設(shè)“市民自己的銀行”

湘潭農(nóng)商銀行通過股份制改造，吸收了當?shù)卮罅績?yōu)質(zhì)資本的標準化注入，每年召開的股東大會、董事會、監(jiān)事會、客戶代表新春座談會將客戶與湘潭農(nóng)商銀行緊密聯(lián)系在一起，充分詮釋了湘潭人民自己的銀行概念。

按照社區(qū)、企業(yè)、市場、村部等類型劃分區(qū)域，通過與社區(qū)居委會、村委會、企業(yè)主、市場管理方等機構(gòu)簽約，強化社區(qū)金融服務(wù)，積極推進社區(qū)銀行建設(shè)。把打擊非法集資、消費者權(quán)益保護、反假幣知識等金融知識以群眾喜聞樂見的方式（講座、路演、海報等）傳送到城市居民手中，對居民兌換零幣、延時服務(wù)、小額消費等日常要求通過專職客戶經(jīng)理解決。

第五板斧――建設(shè)“精品銀行”

打造精品網(wǎng)點。湘潭農(nóng)商銀行根據(jù)城區(qū)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，有前瞻性、有計劃性地調(diào)整網(wǎng)點布局，實現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點的專業(yè)化、扁平化管理。既在服務(wù)城區(qū)經(jīng)濟中打造精品服務(wù)機構(gòu)，提升機構(gòu)層次，又通過服務(wù)功能的全面提升和再造，實現(xiàn)城區(qū)金融業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

篇9

1. 完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行定員、定崗、定編。

2. 在現(xiàn)有員工崗位職責的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3. 完成日常人力資源招聘與配置。

4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。

5. 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng)，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

6. 加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，完善員工內(nèi)部晉升機制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7. 完善公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。

8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運營決策的指導(dǎo)性文件。

9. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

2019年度工作計劃重點內(nèi)容：

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政人事部在2019年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運營需要進行設(shè)計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構(gòu)既是公司運營的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，行政人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1.職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2.具體實施計劃：

2.1擬對現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成后匯總報行政人事總監(jiān)、行政人事副總審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會同該職位所屬部門進行撰寫。

2.3計劃達成后將運用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時行政人事部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計劃(編制2019年人力資源需求計劃表—）

1.2019年人才招募與配置計劃，是為了保證世紀財富(海納世紀)集團、各項目正常運行及人員合理流動的需求。考慮到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級時期，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行集團副總經(jīng)理最終審批2019年度人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂、58同城等)為主，兼顧現(xiàn)場招聘會特別是趙公口、雍和宮、國圖等人才市場;適當考慮3、4月份國展、農(nóng)展等大型人才招聘會，6、7月份北京市(或外市)高等院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等。

3.具體實施計劃：

3.1 2019年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每月參加1-2場現(xiàn)場招聘會(趙公口人才市場、國展人才市場和農(nóng)展人才市場)及畢業(yè)生供需見面會。

3.2 與智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂長期合作網(wǎng)上招聘，儲備需要的人才。兼顧考慮其它人才網(wǎng)站(58同城等)，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時招聘信息。

3.3招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。

4.招聘費用：

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃

1.員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一，同時有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強公司綜合競爭力。

2.具體實施計劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2019年各部門培訓(xùn)需求，會同銷管部編制2019年度公司員工培訓(xùn)計劃。

2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課;外派相關(guān)人員到外部機構(gòu)學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購買先進管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進修等。

3.計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：

3.1管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

3.2專業(yè)知識：房地產(chǎn)專業(yè)知識、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、電子商務(wù)知識及電子電腦產(chǎn)品等。

3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。

3.4新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4.培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。

4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍，由行政人事部、銷管部一起，各部門負責人參與，與集團各職能部門、各項目部門的各級員工自由分享知識。

4.4建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識、電子相關(guān)知識、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。

4.5積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。

4.6行政人事部將在2019年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計劃并報集團副總批準后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計劃

1.本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在2019年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感。

2.具體實施計劃：

2.1 行政人事部于2019年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭公司薪酬水平達到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于我們招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。

2.3對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：擬增加話費補貼、重大節(jié)日補貼。

2.2 有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績效管理完善與實施計劃

1.2019年，行政人事部將以2019年績效考核為基礎(chǔ)，完善公司績效考核體系。以達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2.具體實施計劃：

2.1對現(xiàn)行《績效考核制度》及使用表單進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。

2.2 將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放;同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交集團副總關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。

2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標，人事行政部循序漸進的對公司各部門進行關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以行政人事部為先進行關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

2.3績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此行政人事部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

2.4績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。 做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。

2.具體實施方案：

2.1為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在2019年將對人員招聘工作進一步規(guī)范管理。一方面，嚴格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

2.2行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。

2.3員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4，建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導(dǎo)及實施。

2.5組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。

2.6組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會、公司年會等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1.2019年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強員工意識，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2.1由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

2.2根據(jù)公司已經(jīng)實施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計劃，于3月27日前落實到相關(guān)部門予以編寫。

2.3公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責體系(部門職責、崗位職責等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購管理、財務(wù)管理、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運作表格表單等)。

2.4行政人事部負責定期核查及管理規(guī)范的維護、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計劃

1.2019年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充?；诔Ｒ?guī)工作的基準上，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成本。

2.具體實施計劃：

2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團副總進行反饋。

2.1.2完善其他溝通機制。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

2.1.3加強公司人員危機意識，不泄露公司任何機密。

2.2 辦公室管理：

2.2.1于2019年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。

2.2.2 規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機、復(fù)印機、傳真機、飲水機、前臺管理，報刊雜志管理等，專人負責，盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

2.3 后勤支持管理：

2.3.1采購與庫存管理：嚴格遵守公司采購流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴格控制進出。每季度對固定資產(chǎn)及庫存進行盤點，上交庫盤點表，協(xié)同財務(wù)進行庫存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1加強行政人事部對外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護，如：政府、工商、公安、法院等，確保其對公司相關(guān)工作的支持;同時需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險公司、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護。

2.4.2 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。

篇10

行政人事部年度工作計劃

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是XXX拓展并壯大的一年，擁有一支團、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信XXX會越做越強。

行政人事部20xx年度工作計劃

回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡要工作總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

行政人事部年度工作計劃范文

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責任。

2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4.強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進一步打響杭蕭鋼構(gòu)品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

行政人事部年度工作計劃精選

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運營需要進行設(shè)計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構(gòu)既是公司運營的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1、職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、具體實施計劃：

(1)擬對現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資源總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(2)公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

(3)計劃達成后將運用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計劃

1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營情況，在201x年人才招聘與配置計劃中，嚴格執(zhí)行董事長(總經(jīng)理)最終審批的201x年度人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。

3.具體實施計劃：

(1)201x年1-3月份，根據(jù)各部門人力需求計劃參加1-2場現(xiàn)場招聘會及畢業(yè)生供需見面會。

(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲備需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時招聘信息。

(3)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。

2、具體實施計劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標及201x年培訓(xùn)需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓(xùn)計劃，按照培訓(xùn)計劃內(nèi)容由集團公司人力資源部制作成PPT的。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);

c選拔內(nèi)部工程師進行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);

d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進修等。

3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：

(1)管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。

(2)專業(yè)知識：大理石加工專業(yè)知識、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營銷策略、房地產(chǎn)專業(yè)知識、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。

(4)新員工的培訓(xùn)等。

4、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作PPT培訓(xùn)教材。

(3)以工程師、部門負責人為主建立培訓(xùn)師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓(xùn)。

(4)建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識、電子相關(guān)知識、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、大理石基本知識、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。

(5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。

(6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計劃并報集團副總批準后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計劃

1、本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感。

2、具體實施計劃：

(1)人力資源部于201x年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

(2)力爭公司薪酬水平達到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。

(3)根據(jù)經(jīng)營情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項目。

(4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績效管理完善與實施計劃

1、201x年，推行公司績效考核體系。以達到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2、具體實施計劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放，同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關(guān)鍵績效指標的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。

(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

(1)人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。

做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。

2、具體實施方案：

(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在201x年將對人員招聘工作進一步規(guī)范管理。一方面，嚴格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。

(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

(4)建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導(dǎo)及實施。

(5)組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。

(6)組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會、公司年會等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1、201x年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強員工意識，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2、具體實施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

b根據(jù)公司已經(jīng)實施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計劃，于3月27日前落實到相關(guān)部門予以編寫。

c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責體系(部門職責、崗位職責等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購管理、財務(wù)管理、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運作表格表單等)。

d行政人事部負責定期核查及管理規(guī)范的維護、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計劃

1、201x年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充。基于常規(guī)工作的基準上，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成本。

2、具體實施計劃：

(1)內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團副總進行反饋。

b完善其他溝通機制。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

c加強公司人員危機意識，不泄露公司任何機密。

(2)辦公室管理：

a于201x年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機、復(fù)印機、傳真機、飲水機、前臺管理，報刊雜志管理等，專人負責，盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

(3)后勤支持管理：

采購與庫存管理：嚴格遵守公司采購流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴格控制進出。每季度對固定資產(chǎn)及庫存進行盤點，上交庫盤點表，協(xié)同財務(wù)進行庫存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

(4)公共關(guān)系管理：