導(dǎo)語：如何才能寫好一篇微信名英文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、watamote（喪女）

3、Cool girl（超酷少女）

4、Multilover（多情人）

5、Naive ghost（幼稚鬼）

6、Garbage （壞蛋）

7、Burial（葬情者）

8、Breaklove（斷愛）

9、Possessiveness（占有欲）

10、Excel、流年碎

11、Nonsense°扯淡

12、Love alone 獨自喜歡

13、Temptation 無奈

14、Thintime 淺時光

15、Proud queen 驕傲女王

16、nostalgia 舊夢

17、trendsetter 潮人

18、Instinct 初衷

19、wholehearted（真心）

20、Evildoer（妖孽）

21、Ferrari 柔情

22、Betrayal（背叛）

23、Gossipgirl〈緋聞女孩〉

24、Subsequently（后來）

25、時光烙印 time brand

26、Coquettish 妖艷

27、Edelweiss、離殤

28、Relieved 釋懷

29、sickgirl（病女）

30、Faith wither 信念枯萎

31、hard—hearted 鐵石心腸

篇2

2、Hunter獵人

3、Cheap.廉價

4、Fickle薄情

5、Bear初見

6、Bestow.賜予

7、Friend朋友

8、Gentle.溫柔

9、South City南城

10、Shadow lover 影子愛人

11、Garbage廢物

12、Deity.神明.

13、Pass by過路

14、Fashion時尚

15、Minemine無心無痛

16、Iraqis伊人

17、Gypsophila 滿天星

18、Spoil me 溺愛我

19、Hangover宿醉

20、estrangement 隔閡

21、Color顏色

22、coulee 古力

23、Stronger強大

24、Richer、涼城i

25、Lethe忘卻

26、lack of love 缺愛

27、Calm從容

28、Sunflower゛舊螢火

29、Love for a long time獨愛長久

30、Hollow空心

篇3

2、Dearゝ咱卟棄つ、Dearゝ咱卟離つ

3、Dance┑愛、Dance┑戀

4、擾男人肺Demon、亂女人心Demon

5、暮冬-Gentle°、初晴-moment°

6、命里她-forever°、夢里他-yibeizi°

7、左瞳°Remnant、右眸°Remnant

8、Mrs。至死不渝、Mr。強聒不舍

9、軟妹sama!、硬漢mam!

10、左邊一個mua~、右邊一個mua~

11、淪陷-fall、散格-lost

12、深巷-depths°、夜寐-depths°

13、眉眼如初eyesag、歲月如故timeas

14、brother°依舊う、brother°執(zhí)著う

15、夏末-moent°、初秋-Gentle°

篇4

中國乃是堂堂的禮邦之國，千百年來一直得到其他各國的尊敬，而被視為中央之國。中國古代是一個講究禮義文明的社會，以德治國是儒家思想長期影響中國傳統(tǒng)社會的觀念。因此，與西方相比，廉恥與榮辱觀被賦予更為重要的地位與意義，是立國建邦、實現(xiàn)和諧的根本所在。不管我們今天如何看待它，但在中國古代，它是客觀存在的道德文化遺產(chǎn)。盡管中華擁有著五千年的文明發(fā)展史，盡管我們一直在接受“仁義禮智信”的傳統(tǒng)道德熏陶，但不可否認(rèn)的是，我國個人、企業(yè)的道德失重行為令人觸目驚心。有時候，我們甚至可以發(fā)出這樣的感慨：“隨著時代的變遷，中華五千年積累下來的傳統(tǒng)美德是否也在隨之變遷”？

近年來，“從交通管制預(yù)演，到小廣告的清除；從一些臨街樓的粉刷，到城市街道的整治；從窗口行業(yè)的培訓(xùn)，到文明禮儀知識的普及；從號召戒掉‘京罵’，到對隨地吐痰者進(jìn)行處罰?！比藗兌几惺艿剑骸坝瓓W運，講文明，樹新風(fēng)”正在被點點滴滴付諸實踐?？梢韵胂?，今年的奧運會，新的文明必將迎來世界的矚目。

但是，人們更希望的是，這種道德風(fēng)尚不會隨著奧運的結(jié)束而成為歷史，而是再度在中華大地上傳承。而眼下開展的“講文明、樹新風(fēng)”活動，只是在迎奧運的主題下展開，因此便產(chǎn)生了局限。這就使得許多關(guān)于文明新風(fēng)的實際行動，也為了針對奧運會而展開。這樣的集中創(chuàng)建，確實有一定的針對性，但將來不會有什么明顯的成效。因此，同樣也讓人產(chǎn)生憂慮：這樣得來的文明和新風(fēng)，在奧運會期間充分展示出來也許沒問題，但是否能繼承下來保持下去？人們的擔(dān)心也不是多余的。不少地方，為迎接奧運期間的環(huán)境檢查，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生城市和上層領(lǐng)導(dǎo)的檢查，總是全民動員，搞大掃除，清理街道，搞得“風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵”。有的甚至不惜花錢搞獎勵，說直些，無非為了在上級面前得到認(rèn)同，從中撈點油水。記得非典期間，人們很講衛(wèi)生，“白衣天使”的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神讓國人為之敬佩。但非典一過，讓人憂心的事又出現(xiàn)了。陳風(fēng)陋習(xí)似秋日的涼風(fēng)般，再度吹回。

篇5

關(guān)鍵字 新媒體；微博；中國海洋大學(xué)

中圖分類號：G210

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1007-7316-（2014）02-

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

對于新媒體的界定，學(xué)者和專家眾說紛紜，沒有形成統(tǒng)一的定論但歸納起來主要有以下幾方面：新媒體是一個相對的概念；新媒體的主要特征為：數(shù)字化、分眾化、個性化；新媒體改變了傳統(tǒng)的傳播形態(tài)。

微博，是微博客的簡稱，以140個漢字為內(nèi)容，可以發(fā)送圖片、視頻，進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，并實現(xiàn)即時信息?？烀襟w傳播研究者杜子建在其《微力無邊》書中提到，微博不同于以往的任何媒介，它的傳播毫無痕跡，它的速度也無可參照，它只是它自己，在人類千百年的傳播歷史上，它是一個剛剛誕生的異類……

一、接地氣 微博的影響力呈上升趨勢

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，到2011年12月，中國微博用戶總數(shù)達(dá)到2.498億，成為微博用戶世界第一大國，且微博網(wǎng)站數(shù)量多，傳播功能增強。其中，19歲及以上的微博用戶占比達(dá)到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億，中國微博市場用戶規(guī)模已基本穩(wěn)定和成熟。

截止到2013年10月16日，新浪姚晨的微博粉絲達(dá)到5535萬，延參法師1366萬，人民日報1106萬。2011年被稱為“政務(wù)微博”元年，截至到去年年底，新浪微博的政務(wù)微博帳號突破6萬，相比2011年同期凈增4萬多個，增長率達(dá)到231%。騰訊微博的發(fā)展勢頭也很強勁，何炅的騰訊微博粉絲4228萬，楊冪在騰訊微博上的粉絲數(shù)是2653萬。以央視新聞聯(lián)播的收視人數(shù)每天是2800萬為比較，何炅、姚晨、楊冪在新浪和騰訊上每發(fā)一條微博的收聽人數(shù)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于央視新聞聯(lián)播，傳播力可謂是又強有快。

二、微教育 教育界高度關(guān)注新媒體的發(fā)展

近幾年，以微博、微信為代表的新媒體異軍突起，學(xué)校的思想政治教育、新聞宣傳工作、校園文化營造也都紛紛在新媒體上占得一席之地。據(jù)了解，截止到2012年11月29日騰訊微博中高校微博認(rèn)證賬號數(shù)量已達(dá)16166個，比2011年增長了134.8倍。在2013年高校官方微博7月影響力綜合排名中，武漢理工大學(xué)、浙江工商大學(xué)和中國海洋大學(xué)名列前三名。

2012年6月，教育部新聞辦公室在新浪開通微博“微言教育”，目前擁有粉絲254萬。主要是教育資訊，微言教育變化，服務(wù)廣大網(wǎng)友。在微博平臺上發(fā)起2013教改亮點、師德師風(fēng)建設(shè)、與孩子同成長等微訪談的活動，線上線下互動，增強了粉絲的參與度和活躍度。

三、貼受眾 中國海洋大學(xué)官方微博開設(shè)特色欄目

目前，中國海洋大學(xué)在新浪、騰訊、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、搜狐、青島新聞網(wǎng)、青島半島網(wǎng)開辦了官方微博，其中在新浪、騰訊、人民網(wǎng)的微博更新和維護(hù)頻繁，日更新量5—10篇，并及時對微博中的私信、評論，以及@進(jìn)行回復(fù)。

中國海洋大學(xué)算是在高校里開設(shè)微博較早的高校，首先是與2009年12月在新浪開設(shè)微博，隨后又與2011年2月開設(shè)了騰訊微博。截止到2013年10月16日，中國海洋大學(xué)新浪官方微博粉絲43821名，發(fā)表微博5373條；騰訊官方微博粉絲145201名（3個月增長1萬粉絲），微博3462條；在人民網(wǎng)微博上擁有粉絲8537名，微博2089條。

在充分考慮到中國海洋大學(xué)官方微博面向的受眾主要是海大師生、畢業(yè)校友、想考海大的高中生、其他教育機構(gòu)、高校和科研機構(gòu)的師生、對海洋知識有需求的社會人群等，對學(xué)校官方微博的欄目進(jìn)行了細(xì)化。主要有海大新聞，海大公告，還有海洋科普，海洋縱橫，印象海大，浪花朵朵，信息海灘，English·OUC等特色話題。

四、再建設(shè) 對于擴(kuò)展學(xué)校新媒體使用的思考

（一）借鑒其他高校辦博的有效經(jīng)驗，擴(kuò)大學(xué)校官方微博影響力

2012年首屆全國高校新媒體發(fā)展論壇召開，論壇頒發(fā)了“2012年度高校新媒體應(yīng)用先鋒”獎項，沈陽師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、華東理工大學(xué)（微博）、上海交通大學(xué)（微博）、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、安徽理工大學(xué)團(tuán)委、山東女子學(xué)院教務(wù)處、北京師范大學(xué)（微博）招生辦、西安交通大學(xué)招生辦均榜上有名，并為其他高校發(fā)展新媒體樹立了標(biāo)桿和榜樣。中國海洋大學(xué)官方微博充分調(diào)研其他兄弟高校的欄目設(shè)置、話題安排、線上線下的活動組織，努力將中國海洋大學(xué)微博打造成為貼近師生、貼近粉絲、貼近海洋的平臺。

（二）采用微訪談、微直播等形式，提升關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量。

就熱點話題、熱點人物、熱點事件，在中國海洋大學(xué)官方微博上開展微訪談、微直播，并提前將活動進(jìn)行預(yù)告。通過和專家、學(xué)家的直接微博交流與溝通，提高粉絲們的關(guān)注度和參與性，并以“熱點”來吸引粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，評論和@，有效地提升中國海洋大學(xué)官方微博的影響力。

（三）強化英文欄目，增加英文內(nèi)容的量，與國際接軌。

目前中國海洋大學(xué)官方微博中有“English·ouc”這個英文欄目，主要是轉(zhuǎn)發(fā)在中國海洋大學(xué)新聞網(wǎng)中的英文新聞，主頁君思考中國海洋大學(xué)作為一所國際知名、特色顯著的“985工程”、“211工程”高校，特別是在國際化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，應(yīng)適時的增加英文內(nèi)容的量。也可以一些有益于四六級、雅思、考研英語的內(nèi)容，以及對外交流的新聞資訊。

（四）打造新媒體運營團(tuán)隊，分工協(xié)作、提高工作效率。

中國海洋大學(xué)官方微博最初由學(xué)校新聞中心網(wǎng)絡(luò)部的老師建立起來，后又增派了一名老師協(xié)助開展新媒體的工作，并每日對微博進(jìn)行更新和維護(hù)。隨著新媒體傳播力的加強，以及高校對新媒體的重視，計劃在2013年引入2-3名骨干學(xué)生記者或者是學(xué)生助理，培養(yǎng)成為特定欄目的版主，師生協(xié)同工作促進(jìn)新媒體的發(fā)展和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳鑫；馮莉.媒介生態(tài)學(xué)視域下我國電視媒體的發(fā)展[J].江海學(xué)刊，2012.

篇6

根據(jù)中國教育部的消息，2014年共有377，054名來華留學(xué)人員在775所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機構(gòu)中學(xué)習(xí)，中國已成為世界第三大留學(xué)生輸入國，僅次于美國和英國。然而，楊軍紅研究指出，“人際交往適應(yīng)困難，來華留學(xué)生與中國學(xué)生缺乏溝通橋梁和渠道”。直到近兩年，仍有學(xué)者發(fā)現(xiàn)各地區(qū)的來華留學(xué)生仍存在不少人際交往問題：如出現(xiàn)交往頻度低、交往渠道有限、交往需求不強烈問題。學(xué)生同當(dāng)?shù)厣鐣⑼?nèi)中國學(xué)生的接觸不足，造成了留學(xué)群體同本土居民的“隔離效應(yīng)”。在華外國人來華后，傳統(tǒng)媒體的使用全面減少，但是互聯(lián)網(wǎng)媒體的使用總體卻有所上升，在華外國人平均每周有24.4小時上網(wǎng)時間。微信交往便捷、覆蓋面廣、交往成本低等特點，為實現(xiàn)來華留學(xué)生在微信平臺上的交流、溝通提供了無限的可能性。這也為來華留學(xué)生跨文化人際交往問題提供一個改善或者解決的平臺。

沈薈、王學(xué)成對2005-2015年的相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，“新媒體人際傳播研究在方法應(yīng)用上，量性取向的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于質(zhì)性方法，缺乏人文與科學(xué)精神交融的成果”?；诖?，本研究采用網(wǎng)絡(luò)民族志的質(zhì)性方法，觀察來華留學(xué)生的微信群、朋友圈和個人微信互動的情況，挖掘他們跨文化交流的語言運用特點及溝通的主要內(nèi)容，并探究微信如何推動他們現(xiàn)實中的跨文化人際交往。從理論研究層面來看，本研究為微信跨文化人際交往研究做出初步的探索；從方法應(yīng)用來講，參與式觀察新媒體人際傳播，既拓展傳統(tǒng)民族志的“田野”，也推動新媒體人際傳播質(zhì)化研究的發(fā)展；從實踐層面來講，微信推動跨文化人際交往研究，為來華留學(xué)生融入當(dāng)?shù)厣鐣峁┯幸娴膯⑹?，同時一定程度上對中外學(xué)生跨文化人際交往的深入和有效性提升提出建議。

二、研究方法及其過程

本研究采用網(wǎng)絡(luò)民族志研究方法，柯惠新指出，雖然研究者與被觀察者相互看不見、聽不到，但是研究者也有可能觀察到一些“電子派生語言”（electronic paralanguage）中所表現(xiàn)出來的非語言行為或其他語言行為等，例如一些表示情緒的特殊的字符、符號（如笑臉、問號等），表示語調(diào)或強調(diào)口氣的字詞、字母（如Haa！， Waaaaa?。┑?。本研究采用參與式觀察法，通過參與微信群互動、微信好友互動和朋友互動三個方面，“觀察”微信群的動態(tài)或互為好友情況下，利用實時聊天方式進(jìn)行自然的談話，獲得第一手資料。研究觀察長達(dá)一學(xué)期（約三個月）。對于觀察筆記，研究者采用邊觀察邊記錄與定期追記相結(jié)合的方式，力求詳盡反映來華留學(xué)生微信上的跨文化溝通情況。

（一）研究對象

研究對象為廣州某大學(xué)跨文化適應(yīng)英文授課課堂的38名中外學(xué)生。其中，中國學(xué)生3名，留學(xué)生35名，來自14個國家和地區(qū)。

（二）觀察者和觀察“場所”介紹

觀察者為中國人，擁有80%以上的留學(xué)生個人微信，能夠發(fā)起微信群中的互動，也可以與留學(xué)生在朋友圈點贊評論。觀察分為前期、中期、后期，時間跨度：12周，約為3個月。主要觀察的“地方”：跨文化課堂成員的微信群“Intercultural Communicaiton 2015”（以下簡稱“IC2015”）、互為好友的個人互動、朋友圈點贊評論互動。

（三）觀察內(nèi)容歸類與說明

中外學(xué)生微信群的交流信息條數(shù)共1410條（包括微信表情），其中“IC2015”群為484條；“2014級新傳漢碩班”為572條；“ECE-2014（2014級電氣與計算機工程全英碩士班）”為354條。個人間的微信交流信息數(shù)超過100條的有4人。結(jié)合研究問題和觀察筆記，根據(jù)語言運用特點、溝通內(nèi)容及其特點三個方面對觀察內(nèi)容進(jìn)行歸類匯總。需要注意的是，本研究將保留交流內(nèi)容中的拼寫、省略等錯誤，保證第一手資料的真實和客觀。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）來華留學(xué)生微信語言\用特點

微信是一種以語音信息傳送為主要功能，以文字、圖片等符號傳播為輔助，集聲音、文字、圖像等符號為一體的社交媒體。但是中外學(xué)生微信中的跨文化交流卻是以文字媒介為主，語音和圖片等其他符號為輔。通過觀察，研究者發(fā)現(xiàn)：

1.“能指”和“所指”的聯(lián)系更情境化

索緒爾從符號學(xué)的角度提出語言符號的兩個方面：能指和所指。他認(rèn)為，語言符號連結(jié)的不是事物和名稱，而是概念和音響形象。能指和所指是語言符號的一體兩面，不可分割：“能指”無法被縮減為概念（即索緒爾所說的“所指”）；“所指”也不依附于一種特定的“能指”（即一個特定的語言單元）。微信“能指”可以通過聲音、圖片、視頻、文字等媒介表達(dá)，能指范圍大大擴(kuò)展。筆者觀察發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生更傾向用豐富的“能指”指向一個概念，在表達(dá)憤怒的時候，留學(xué)生有運用微信表情表達(dá)、也有用文字表達(dá)、更有用標(biāo)點符號表達(dá)的，而中國學(xué)生在交流過程中基本上不表達(dá)這種憤怒的情緒。而“所指”也不再局限于某個語言單元，中外學(xué)生在微信中交流的語言，更需要在當(dāng)時的情境中理解，否則很容易出現(xiàn)跨文化誤解或者沖突：

研究者：Are you sure “**施工大學(xué)”right？

研究者：our school chinese name **理工大學(xué)。

沙特（Saud）：Yes. We wrote it intentionally. Keep it as such [呲牙]

沙特：You would find the same character in our ppt as well [偷笑]

沙特：How did you find it then [呲牙]

研究者：i first think you’re wrong.because i’m

chinese.

“**施工大學(xué)”在研究者的理解里是不能等同于“**理工大學(xué)”的，因此，她指出沙特的“錯誤”。實際上，沙特用“**施工大學(xué)”所指“**理工大學(xué)”，而其“施工”的內(nèi)涵也更顯豐富，可能所指一個相關(guān)的笑話，也可能指的是他當(dāng)時解釋的情境。而編碼和譯碼的人不同，理解的內(nèi)涵就見仁見智，這就大大增加了能指與所指聯(lián)系的隨意性。

2. 語言運用不規(guī)范不影響跨文化交流

任何語言中都可以看到一些明顯重復(fù)的要素被省略的現(xiàn)象?？缥幕奈⑿湃豪锏奈淖纸涣?，大量使用英文字母省略的情況，最常出現(xiàn)的如：you’re表達(dá)為ur，by the way為btw，thanks為thx等等。但這種表達(dá)不僅沒有阻礙中外學(xué)生之間的交流，反而彼此交流表現(xiàn)得更積極活躍。另外，英文拼寫錯誤，如photo為foto、before為bofore等等，也不影響中外學(xué)生的理解。而語法的準(zhǔn)確性在交流中的重要性大大降低，而交流內(nèi)容的理解才是中外學(xué)生交流順暢的關(guān)鍵。因此，隨著時間的推移，中外學(xué)生在微信中的交流語言表達(dá)更隨性，更自由：

沙特：@Rose-hl 不客氣

貓頭鷹（chiputa masoto2）：Just one last week

with one Class presentation for group topics.

研究者：hurry up！ before 12

艾伯特（Albert）：Tmr afternoon

...

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)語言的研究也隨之增多，而目前國內(nèi)研究的主流仍然以批判網(wǎng)絡(luò)語言為主，如李宇明的《淺談網(wǎng)絡(luò)暴力的成因及應(yīng)對措施》、王繼余的《網(wǎng)絡(luò)語言的變異研究》等。這些研究都是從語言規(guī)范性來看網(wǎng)絡(luò)語言，看到的是網(wǎng)絡(luò)語言對傳統(tǒng)語言文字的沖擊和負(fù)面影響。但本研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)語言盡管很多不符合傳統(tǒng)語言規(guī)范，但類似標(biāo)點符號錯用、文字省略、中英文混用等不是交流中的問題，并不影響中外學(xué)生的交往。而且中外學(xué)生之間的跨文化交往，通過各種豐富而又自由的語言表達(dá)方式可以提高交流的有效性和增加表達(dá)的有趣性。

（二）來華留學(xué)生跨文化人際交往內(nèi)容及特點

1. 信息傳遞為主，交流方式更活潑

微信群里的成員中，不同群體的人是互不相識的。第一次跨文化課堂之后，部分不同群體間成員開始認(rèn)識。也正因為如此，第一天成立群的時候，群里的成員，就在群里和群成員打招呼，但是區(qū)別課堂上各群體各坐一排的情況，微信的打招呼方式比較活潑，來自巴基斯坦的學(xué)生開場白是這樣的，“welcome to group. nobody welcome me so that is why I welcome myself [呲牙] [呲牙] [呲牙]”另一位馬來西亞的同學(xué)接著打招呼，“Helloooo…everyone where are the other classmates？ ”微信可以通過語音、文字、表情、圖片以及視頻傳播信息和進(jìn)行即時溝通，表達(dá)形式多樣。有了第一位同學(xué)的帶動，緊接著群里其他成員浮出“水面”，不再保持沉默，群里就開始“熱起來”。

在微信中，來華留學(xué)生的跨文化交流是基于工具性的目的――獲取最新的課堂信息。再者，由于彼此不夠熟悉，幾乎看不到中外學(xué)生在微信群、朋友圈進(jìn)行互動交流。但微信中的跨文化人際交往是基于現(xiàn)實生活關(guān)系形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，隨著交往時間的加長以及課堂交流的增加，微信中的跨文化人際交往很有可能從工具型轉(zhuǎn)向情感型交往。

2. 朋友圈、個人微信互動為跨文化深入交往提供可能

卡瓦諾（Kavanaugh）研究發(fā)現(xiàn)，原先基于現(xiàn)實社區(qū)的社會網(wǎng)絡(luò)，也可以從線下進(jìn)入到線上，并重塑個體間的社會關(guān)系。因為跨文化課堂而組建起來的微信群，以及群里成員互為好友也是從線下走向線上，隨著線下認(rèn)識的深入，“IC2015”群成員在朋友圈中相互點贊評論的情況開始出現(xiàn)。微信朋友圈豐富了群體行為的法則，“先集中再分享”拓展為“先分享再集中”。這種互動可以從朋友圈延伸到個人微信間互動，互動的內(nèi)容就不再僅僅是圍繞作業(yè)而展開，聊天的內(nèi)容從朋友圈發(fā)的圖片和文章延伸到各自國家的風(fēng)土人情等。微信朋友圈通過照片或內(nèi)容發(fā)現(xiàn)彼此，之后又連接起來，逐漸形成一個相當(dāng)于熟人社區(qū)的圈子文化。

來自泰國的一位女同學(xué)（蘇）和研究者（鄧）的部分對話：

蘇：明天我們打算去蓮花山。很好玩，我去過一次。你要去嗎？一起去。[呲牙][呲牙]

研究者：我沒去過，也想去。但能后天去嗎，我明天有點事。

蘇：那你去過嶺南嗎？離這里很近。

研究者：嶺南博物館？

蘇：是啊

研究者：你很喜歡玩吧。

蘇：我去過很多地方。

…

除了聊天內(nèi)容擴(kuò)展外，隨著在微信的點對點的溝通的深入，中外學(xué)生現(xiàn)實的交往和溝通的可能性會更大：

汗：下次，你跟誰要去看電影？

研究者：還沒確定呢。

汗：要不要跟我班一起去？

研究者：好啊。

汗：是、可以、因為我覺得我們多聊天、多關(guān)系那就好

研究者：多聯(lián)系

...

3. 微信群中的跨文化沖突更傾向直接表達(dá)并易于解決

在這個跨文化微信群中，溝通者和被溝通者之間，由于生活方式、歷史傳統(tǒng)等的不同，他們文化中的精神體系、思維體系也會不同，也就是編碼和解碼的規(guī)則常常不是同一規(guī)則。在微信群中，俄羅斯女孩邀請其他群成員和她一起成立Presentation小組時，她與其他同學(xué)發(fā)生了跨文化誤解：

俄羅斯女孩：Who want to make group with me and Olya？ We need more one person.

過了一會，她接著問，Guys can you be more activity[抓狂]。

有同學(xué)開始問她，她的小組有哪些成員，當(dāng)有同學(xué)說，想加入她的小組時，她問了一句話：

Can you send me you foto？

過了不久，一位巴基斯坦的留學(xué)生連續(xù)發(fā)了三條微信，內(nèi)容如下：

“I dont why all of you request to anyone to join a group we are all friends but i am afreed one of our class fellow searching guy after watching his photo.”

“So please do respect to each other.”

“If you respect someone then everyone give respect to you.”

跨文化溝通“只有實現(xiàn)文化對接， 才有雙方對一致意義的認(rèn)同，從而達(dá)到理解和溝通”。值得注意的是，微信群上的交流溝通由于即時性，盡管雙方因編譯碼規(guī)則不一致出現(xiàn)跨文化沖突，卻能夠得到及時的解決。更為重要的是，微信群相當(dāng)于小型的社區(qū)，群里的成員發(fā)現(xiàn)這種沖突，也會爭取雙方?jīng)_突的解決：

來自巴基斯坦的另一名男同學(xué)：“hold on man this goup is for final prentation and assignment.”

來自俄羅斯的另一名女同學(xué)：“I think that you think a wrong way， we ask about foto just to know with whom we are going to make group. And of course you can join our group.”

緊接著其他同學(xué)也來支持他們的看法，“yes， for our assignment.”、“Definitely”…

最后，這位巴基斯坦的同學(xué)說，“thank you to clearify this[微笑][微笑]”

俄羅斯女孩回復(fù)：“Don’t worry about that guys， we are all friends.”

在微信中，我們表達(dá)感情的符號由微表情、圖片、文字等代替，傳受雙方處于不同社會環(huán)境中，彼此不能面對面交流，個人無法對對方傳播的信息做出準(zhǔn)確的判斷。但是，微信中的跨文化誤解事件，無論是誤解雙方還是群里其他成員，文字+微信表情，彌補了不能面對面的缺陷，豐富語言表達(dá)形式，使得溝通更為準(zhǔn)確和有效。

四、討論

（一）線上溝通逐漸深入重塑人際間的交往關(guān)系

作為虛擬的線上聯(lián)系的交互工具，微信為用戶提供了一個維持社會關(guān)系的虛擬場所，它將現(xiàn)實生活中的社會網(wǎng)絡(luò)延伸到虛擬的世界里的同時增強了實際的人際關(guān)系。前期該群成員對群的功能認(rèn)知為信息傳遞，這種認(rèn)知也延續(xù)到中后期。但是，隨著課堂交流逐漸增加，如小M成員間進(jìn)行的作業(yè)交流、課堂上的互動等，成員間的交流互動開始頻繁起來。漸漸地，局限在群體內(nèi)的交流擴(kuò)展到三個不同群體間的交流。成員間互為好友、私信的情況增多，朋友圈互為點贊評論的情況也開始出現(xiàn)，并且聊天的話題逐漸擴(kuò)散到個人愛好等方面。

此外，文化距離的遠(yuǎn)近也影響跨文化溝通的深入。由于漢語國際教育的留學(xué)生本身是學(xué)習(xí)漢語的，他們在和中國學(xué)生交流的時候，選擇的是用漢語互動，而非英文交流。漢語國際教育的留學(xué)生大部分是來自亞洲的，與中國的文化距離比較小，因此，在和中國學(xué)生的交往中，他們更容易和中國學(xué)生由淺層的為作業(yè)而交流往更深層的朋友交流發(fā)展。

（二）微信是留學(xué)生獲得良好社會支持的新興手段

朋友圈貴在分享，“IC2015”群成員在朋友圈分享的內(nèi)容和圖片既有出行的圖片和小視頻，也會分享文章或某一刻的心情，這種分享通過其他成員的評論或者點贊，分享彼此的快樂、彼此的溫暖，不僅加強了成員間的聯(lián)系，更為重要是的是，越分享，越開放，成員間對各自的文化、生活和觀點的理解也就越深。帕凱（Paquet）把這種分享的快樂稱之為“簡單得可笑的群體構(gòu)建”（ ridiculously easy group forming）。這種簡單的群體構(gòu)建有助于留學(xué)生獲得良好的社會支持，對他們減輕跨文化適應(yīng)的壓力起著很重要的作用。按照跨文化適應(yīng)U型曲線的階段劃分，跨文化適應(yīng)會經(jīng)過開始的新鮮感到情緒的低落，再到情緒的回升。實際上，“IC2015”群半數(shù)以上的留學(xué)生來到中國也就七八個月，新鮮期也就是蜜月期早已過期，他們目前正處在危機期，尤其是電氣與計算機工程全英碩士班的同學(xué)，由于語言上的障礙，他們并不能用客居國所使用的語言，只能通過第二語言――英語來和周圍的同學(xué)溝通，這種語言上的溝通障礙，伴隨的是一些迷失、不快的情緒。若沒有得到正確的處理，這些情緒會給他們的跨文化適應(yīng)增加難度。但是微信群、朋友圈互動等，能夠起到社會支持的作用，增加中外學(xué)生或者不同留學(xué)生群體間交流的機會，一定程度上減輕他們的適應(yīng)難度。

（三）微信群、朋友圈的互動溝通：社會資本培育的催化劑

虛擬社區(qū)中的交往不僅使留學(xué)生獲得情感上的支持，而且能夠增加他們與外部世界的現(xiàn)實交往的機會，使他們在跨文化適應(yīng)過程中，可以適當(dāng)釋放部分負(fù)面情緒，在彼此交流中獲得一種安全感。

課程開始之時，跨文化課堂的同學(xué)也僅僅為普通的同學(xué)。當(dāng)他們成立微信群，交流的“場地”和機會增加。線下的交往延伸到線上的交往和互動，逐漸改變原來現(xiàn)實交往中普通同學(xué)關(guān)系，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥验g的交往。羅伯特？帕特南把社會資本定義為“產(chǎn)生社會網(wǎng)絡(luò)、互惠規(guī)范和信任的個體之間的連結(jié)”。“IC2015”群、成員互動、朋友圈互動，都有助于這種社會資本的培育。應(yīng)該注意的是，對于留學(xué)生而言，這種社會資本不僅有助于其融入當(dāng)?shù)厣鐣?，還能夠擴(kuò)展提高自己的跨文化交際能力。同樣，對于中國學(xué)生而言，和留學(xué)生的互動，有助于形成多元文化的認(rèn)知，也同樣能夠提高自己的跨文化交際能力。

五、結(jié)論

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1. 微信

微信現(xiàn)在是大家最常用的社交軟件了，還可以分享日常生活，可以和好友進(jìn)行語音互動等，可以關(guān)注各種公眾號和推送，還是非常實用的，由騰訊推出，支持韓文、英文、日文等多種版本，受到了很多人的喜愛。

2. QQ

QQ是年輕人常用的社交軟件，同樣是騰訊推出的，蘊含多種功能，小企鵝的標(biāo)志也非常的可愛，發(fā)行的二十多年里，下載量非常的高，是最火的聊天app排行榜前十名之一。

3. 微博

微博是一款非常熱門的社交APP，可以在上面分享日常，也可以通過這款軟件關(guān)注自己喜歡的藝人等，很多的熱門新聞也會在第一時間知曉，可以加入喜歡的話題等。

4. 抖音

自從抖音這款軟件火了之后，很多的短視頻APP也出現(xiàn)了，競爭非常的大，在這款短視頻軟件上面可以分享自己的生活，也會遇到很多有趣的人，從2016年上線至今，備受好評。

5. 知乎

知乎是2011年上線的一款社交平臺，主要是問答形式的原創(chuàng)內(nèi)容，可以分享回答自己知道的知識和經(jīng)驗等，可以說有問題就會有答案，還是非常有意思的，受到了很多人喜愛。

6. 小紅書

小紅書是十大小仙女必備的app排行榜之一，在這款A(yù)PP里面，有很多的美妝博主、穿搭博主、好物推薦等等，受到了非常女性朋友的喜愛，這款軟件的月活躍度造就過億了。

7. 快手

快手也是非常火爆的短視頻APP，從2011年上線開始就備受關(guān)注，可以分享日常，記錄生活等，在2015年開始迎來了市場，注冊用戶劇增。另外還可以開直播，還是很有意思的。

8. 嗶哩嗶哩

嗶哩嗶哩也就B站，在上面可以分享各種有意思的視頻，從2009年上線開始，注冊用戶就很多，上面還可以追劇等，也是2021看動漫app排行榜前十名之一。受到了很多網(wǎng)友的贊譽。

9. 探探

探探是一種可以根據(jù)自己的興趣愛好等信息去匹配合適的網(wǎng)友，可以幫助自己結(jié)識新朋友，由探探科技有限公司開發(fā)，是最火的社交app排行榜前十名之一。

10. 陌陌

篇8

APP=精準(zhǔn)營銷

APP是英文Application的簡稱，指移動終端的第三方應(yīng)用程序。隨著智能手機和平板電腦等移動終端設(shè)備的普及，APP應(yīng)用程序逐漸的引入到社會各個行業(yè)中，形成結(jié)合商業(yè)推廣的新一輪爭相競逐的平臺。目前國內(nèi)各大電商，視頻網(wǎng)站等均擁有了自己的APP客戶端。APP應(yīng)用程序有蘋果ios、谷歌安卓、微軟windowsphone等。

以蘋果APP為例，筆者在手機APP Store里搜索關(guān)鍵詞“展會”，顯示有128個跟展會相關(guān)的應(yīng)用程序。其中，包含了中國國際展覽中心，上海會展協(xié)會，廣交會指南，北京展會，慕尼黑上海光博會，上海車展，深圳家具展，韓國展覽等應(yīng)用程序。比較特別的是“韓國展覽”它是韓國展覽業(yè)協(xié)會開發(fā)的應(yīng)用以介紹韓國展覽業(yè)及展會項目的一個應(yīng)用。

從這些APP應(yīng)用程序應(yīng)用者看，依然跟會展業(yè)的發(fā)展程度類似，主要來自北京、上海、廣州三大一線城市展會，但下載量普遍不高。上海一家展會的主辦方告訴筆者，原本他們想做APP應(yīng)用程序，但是后來覺得沒做過市場調(diào)查不要盲目趕潮流。據(jù)此也說明國內(nèi)一線城市的會展業(yè)已經(jīng)開始探索移動應(yīng)用和展會的結(jié)合，然而，會展業(yè)對APP應(yīng)用程序的作用認(rèn)識還不夠多，或者說仍在觀望。

展會是有時間限制的客商的大集合，如何在有限的時間內(nèi)把展品高效的推介給目標(biāo)客戶，這是一些主辦方和參展商都在思慮的。筆者與上海一家專門從事APP開發(fā)的公司負(fù)責(zé)人交流，他向筆者介紹，上海一些展會的APP應(yīng)用基本都是他們公司來做的，而且市場前景很好。他還列舉了APP對于展會的一些幫助。他首先提到了“精準(zhǔn)營銷”的概念。后臺的推送功能，可以把展會最新的消息最快的推送到參加展會的客商手上。不僅有效的促進(jìn)參展商和采購商的互動，還提高了跟客戶的粘性。他進(jìn)一步說，預(yù)登記，現(xiàn)場登記，輕松交換名片都可以用APP應(yīng)用來解決，讓繁瑣的程序變得簡單。展位圖，參展商名錄，交通路線圖，酒店推薦這些都可以在APP里運用。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代最看重的還是用戶的評論，究竟APP應(yīng)用程序?qū)嵱门c否，前景如何還是看用戶的評價。一位APP程序的用戶在評論一款車展APP的應(yīng)用程序時就寫到，“觀戰(zhàn)利器”各展館地圖，各展館新車都有，有身臨其境的感覺。

面對筆者對APP會是未來參加展會的利器的提問，上海一家專門從事APP開發(fā)公司負(fù)責(zé)人信心十足的回答“那是必須的”。筆者同樣認(rèn)為，雖然大多應(yīng)用程序的信息和功能開發(fā)還不算豐富，但是對于參展用戶的確要方便太多，未來可期。

二維碼結(jié)合展會，贏未來

“目前媒體合作和部分展商目錄冊下載功能都在運用二維碼”中貿(mào)慕尼黑展覽（上海）有限公司的Emma告訴筆者。

此外，今年3月份舉辦的中國家電博覽會，主辦方與國內(nèi)知名電商平臺進(jìn)行了深入合作，推出了“掃碼購展品”的活動。據(jù)了解，在展會舉辦期間參觀展會的觀眾均可通過掃描一些展品上附的二維碼，登陸網(wǎng)絡(luò)商城即可下單購買展出的新潮家電產(chǎn)品，并可享受網(wǎng)絡(luò)商城給予的優(yōu)惠政策。

展會作為產(chǎn)品的展示平臺，隨著時展以及信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。讓展會借助現(xiàn)有信息化平臺，達(dá)到更好的展示效果。既充分的進(jìn)行了線下的展示，又直接在線上進(jìn)行交易，形成了展會與網(wǎng)絡(luò)完美對接。展會作為主體，通過二維碼的中介讓參展商，觀眾更便捷的互動起來，未來將成為展會的另一看點。

相對中國的正流行，國外展會早已開始更多的嘗試。筆者此前參加活動就曾收到馬來西亞會展局的名片，而名片背后就印著二維碼。二維碼以其便捷性，不斷的復(fù)制，運用到展會的方方面面。二維碼是所有信息數(shù)據(jù)的一把鑰匙，不僅將是展會主辦的招商利器，也將是參展商的推介利器。

會展業(yè)微信，求關(guān)注

展會作為平臺，也是需要被認(rèn)知和了解。那么時下流行元素也就成了主辦方推介展會的“神器”。

“再小的個體，也有自己品牌?！边@是公眾對2012年度傳媒之新媒體——微信的注解。微信可以通過公眾平臺，助力品牌擴(kuò)展，進(jìn)行口碑傳播推廣，實現(xiàn)品牌的傳播等等。

搜索微信公眾賬號，你會發(fā)現(xiàn)會展業(yè)的場館，企業(yè)，會展辦，媒體，會展網(wǎng)等等，方方面面可謂無所不包。

青島海名國際會展有限公司的微信運營負(fù)責(zé)人告訴筆者，海名已經(jīng)開始關(guān)注到微信這樣的新興媒體平臺。目前，微信已經(jīng)普遍應(yīng)用在公司各個展會推廣上，展商和觀眾可以通過此平臺，第一時間了解公司及展會情況。

篇9

2012年12月16日晚，廈門市中山路“莉莉”酒吧里燈光搖曳，歌聲繞梁，來自英國的歌手朱迪正激情演唱電影《埃及王子》主題曲《When you believe》，正在大家陶醉于此之時，音樂卻戛然而止，原來是音響設(shè)備出了故障，臺下一陣騷動。

朱迪一時不知所措，臉漲得通紅。這時，一直在旁默默聆聽的調(diào)酒師楊灘快速上臺，只見他手里拿著一杯朗姆酒，沖朱迪微微一笑，轉(zhuǎn)身對觀眾說：“歌聲太好聽，音效設(shè)備都跟著醉了！”隨即把酒杯遞給前排的一位觀眾，臺下的騷動馬上安靜了下來。故障解除后，音樂再次響起來。一曲結(jié)束，按照英國人的禮節(jié)，朱迪給了楊灘一個擁抱。剛才還鎮(zhèn)定自若的楊灘，臉一下子紅了。朱迪大方地要了楊灘的微信號，兩個語言不通的年輕人自此成了微信好友，一場傳奇般的愛戀就此展開。

朱迪1988年出生于英國倫敦，父親是一名莊園主，母親是一名大學(xué)教師。朱迪在皇家音樂學(xué)院的指導(dǎo)老師是曼徹斯特歌劇院殿堂級人物。讀書期間，朱迪已多次在專業(yè)音樂比賽中獲獎，2012年來到中國廈門。學(xué)習(xí)之余就在酒吧駐唱，相當(dāng)受歡迎。21歲的楊灘，家在四川古藺縣，父母都是農(nóng)民。讀初中時，父母借錢在景區(qū)開了一家餐館，因經(jīng)營不善生意倒閉，債臺高筑，楊灘輟學(xué)到廈門打工，在酒吧當(dāng)了一名服務(wù)生，同時自學(xué)了一手調(diào)酒的本領(lǐng)，沒過幾個月便成了酒吧里最受歡迎的調(diào)酒師。

兩人互加了微信，成了好友。工作之余，他們熱聊了起來。朱迪喜歡中國傳統(tǒng)文化，但語言是障礙。楊灘自告奮勇：“別怕，我當(dāng)你的中文老師?！敝斓闲Γ骸俺山?，那我當(dāng)你的英文老師?！钡诙煲辉?，朱迪約楊灘在一家咖啡館見面，楊灘得知朱迪的父親在英國曼徹斯特開了一家酒莊，他就圍繞著酒的話題展開互動。朱迪的中文進(jìn)步很快，楊灘苦練英語，口語水平在短時間內(nèi)也得到很大提升。兩個月后，兩人就可以拋開翻譯軟件，進(jìn)行日常交流了。只要有朱迪的演出，楊灘都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在音樂廳里?？吹剿膭畹哪抗?，朱迪心里就感到特別踏實。

愛情逆襲，蕩氣回腸的雞尾酒之戀

2013年春節(jié)，楊灘回農(nóng)村老家過年，上不了微信，就和朱迪打電話，發(fā)短信問候，朱迪問：“你一大家人，很熱鬧吧？”楊灘問：“你為什么不回倫敦呢？”朱迪不說話。其實一個月前她就該回英國了，但她想到春節(jié)是中國最重要的節(jié)日，她不希望在中國最喜慶的日子里向楊灘告別，她選擇一個人在廈門過中國的春節(jié)。

2013年2月24日，元宵夜，楊灘乘飛機趕到廈門給朱迪做了一桌豐盛的中餐，朱迪喜歡不已。擺上飯菜，楊灘正欲表白時，朱迪充滿憂傷地對他說：“楊，很感謝你這些日子給我?guī)淼目鞓罚豢上业氖聵I(yè)在英國，今生今世我們只能做朋友了……

送別朱迪后，楊灘回到老家，父母逼他相親，他怎么也看不上相親對象，這才發(fā)現(xiàn)自己早已深深愛上了朱迪。他生在農(nóng)村，一窮二白，朱迪卻出身英國貴族家庭，還是名校碩士，更何況離別時朱迪明確地告訴他，今生今世他們只能做朋友……當(dāng)晚，楊灘喝了點酒，他鼓起勇氣試著將自己在鄉(xiāng)下相親的事，通過微信告訴了朱迪。沒想到，片刻沉默后，朱迪竟然給他發(fā)來了一個“痛苦”的表情……

原來，朱迪游學(xué)回國后怎么也忘不了楊灘，雖然他一無所有。2013年7月3日，楊灘突然接到朱迪電話，說她已到了成都。楊灘激動得心都快蹦了出來，當(dāng)即打車趕到成都天府廣場，見到了日夜思念的朱迪。

這次演出結(jié)束后，朱迪便留在了成都。楊灘也來到成都，帶著朱迪到處應(yīng)聘工作。不久，朱迪與成都一知名酒吧簽約。朱迪工資不高，楊灘在酒吧當(dāng)調(diào)酒師，每月也只有1800元的收入，為了能讓朱迪生活得更舒適，他背著朱迪兼了兩份工作。朋友就問他：“你談這么辛苦的戀愛是為了啥？人家是英國貴族，名校研究生，你初中學(xué)歷，一個一窮二白的打工仔，咱中國姑娘都不一定能看上你，人家最后能跟你在一起嗎？現(xiàn)實點吧！”楊灘反駁道：“愛情沒有特定的法則，沒有誰應(yīng)該愛誰，誰和誰相配。難道連努力的勇氣都沒有嗎？”朱迪知道后十分感動。受楊灘的影響，她也更加堅定自己的音樂夢想。

一個月后，朱迪參加“巴蜀放歌”歌詠比賽，她用中英文演唱了《好一朵美麗的茉莉花》，她清麗的嗓音，純正的中文征服了評委，獲得第一名。評委還建議她去參加“中國夢之聲”的比賽。那天，楊灘調(diào)了杯濃烈的雞尾酒，朱迪啜了一口后說：“楊，你就像這雞尾酒的味道，樸實而又濃烈?！眱扇讼嘁暥?。

要參加“中國夢之聲”，首先必須過語言關(guān)，楊灘就給朱迪惡補中文。2014年10月12日，朱迪憑借中文歌曲《真的好想你》，最終站上了東方衛(wèi)視的決賽舞臺。擔(dān)任主評的韓紅給予了朱迪最高的評價：“一位資深的中國歌手也不一定能達(dá)到你的水準(zhǔn)。”

洋媳婦征服中國婆婆

2015年2月14日，情人節(jié)，楊灘帶朱迪出席朋友在加比勒廣場酒吧舉行的聚會。兩人剛進(jìn)入酒吧，大廳的燈突然熄滅，朱迪正驚愕時，大廳的聚光燈打開，楊灘手捧一束火紅的玫瑰，單膝給她跪下了：“朱迪，嫁給我吧！”朱迪當(dāng)場答應(yīng)了楊灘的求婚，她伸出右手，讓楊灘給她戴上鉆戒，楊灘把她深情地?fù)霊阎小?/p>

然而，楊灘的父母卻不樂意了。老兩口得知兒子愛上一個比他大5歲的英國姑娘，還是個研究生，堅決反對。他們覺得兒子與女孩差距太大，擔(dān)心朱迪適應(yīng)不了楊家的窮日子，兩人過不長久。一天晚上，在朱迪再三追問下，楊灘只好如實相告。朱迪望著他，一字一句地說：“楊，你父母考慮的不是沒有道理，但中國不是有句古話嗎，‘精誠所至，金石為開’！”

第二天，朱迪和楊灘坐了5個小時的汽車，來到古藺縣李家寨楊灘的老家。當(dāng)天，楊母正在院前的菜園里栽玉米苗，當(dāng)朱迪向楊灘的母親問好時，楊母卻當(dāng)面給了她一個難堪：“姑娘，你是外國人，你干得了我們這里的農(nóng)活嗎？”楊灘心里暗暗叫苦，哪知朱迪淡淡一笑，蹲下身子，和母親在田里栽了起來。

接下來幾天里，朱迪和楊家人一起下地干農(nóng)活，放羊。吃飯時朱迪主動給楊灘70歲的奶奶喂飯，得知爺爺有風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，朱迪給爺爺貼上暖寶寶還為他按摩，感動得兩位老人熱淚盈眶。一個月下來，朱迪瘦了5斤，卻得到了楊家上上下下的喜歡。楊母拉著朱迪長滿繭子的手說：“閨女，為娘的想讓你知難而退，可你卻迎難而上，若是中國女孩早就受不了。”

2015年5月1日，楊灘和朱迪在古藺老家舉行了中式婚禮。2016年春節(jié)，楊灘和朱迪到英國度假。如今，朱迪除了唱歌外，還在成都一所學(xué)校任教。而楊灘也在幫朱迪準(zhǔn)備比賽的過程中，與傳媒公司結(jié)下了不解之緣，如今的他，已經(jīng)從一個酒吧里的打工仔，搖身成為了成都點點傳媒有限公司的業(yè)務(wù)部主管，兩人的事業(yè)蒸蒸日上，還開始了育子計劃。

篇10

關(guān)鍵詞 實時虛擬咨詢 微信機器人 微易asp 樹狀插件模式

分類號 G252.6 TP242

Application Research of Wechat Robot in Real-time Virtual Reference Service in the Library：Taking Shanghai Minhang District Library as an Example

Min Tengchao

Abstract Real-time reference service which is one of the most timely service for readers is an extremely important part of consulting service. Minhang District library launched the "XiaoMin" WeChat robot on the basis of the further development of WeiYi-ASP exposed code. It can help library staff solve more than 90% problems in real-time consultation. The function of tree plug-in mode can be infinitely extended and it can also easily be installed and unloaded. Using natural language in inter locution will make readers feel more intimacy.

Keywords Real time virtual reference. WeChat robot. WeiYi-ASP. Tree plug-in models.

目前，微信（WeChat）的全球用戶數(shù)已近8億[1]。2014年12月21日，利用搜狗微信專門搜索帶“圖書館”的微信號共有1152條記錄，相比今年上半年《高校圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對策研究》的結(jié)果[2]，圖書館利用微信號方面已經(jīng)有了很大的增長。微信是中國騰訊公司開發(fā)的特色聊天工具，公眾號的應(yīng)用基本都在國內(nèi)，因此相關(guān)的研究國外反而是空白。同時，筆者在中國知網(wǎng)等著名數(shù)據(jù)庫中也很難搜索到微信機器人虛擬咨詢方面的相關(guān)論文研究資料。本文就上海市閔行區(qū)圖書館（以下簡稱閔圖）在微信機器人虛擬咨詢實際應(yīng)用中的一些嘗試，對微信機器人實時虛擬咨詢進(jìn)行分析。

1 微信機器人的服務(wù)定位和現(xiàn)狀分析

1.1 圖書館界微信機器人定位

閔圖作為一家區(qū)級公共圖書館，其服務(wù)對象通常是大眾化閱讀為主的群體。讀者在微信上的需求往往體現(xiàn)在開放時間、辦證退證、書目查詢、圖書續(xù)借、活動預(yù)告、活動咨詢、活動報名、咨詢反饋及最新的資訊。

閔圖的定位是以自身圖書館相關(guān)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主，如開放時間、活動預(yù)告、微信報名、微信活動、本館資訊等，然后以主要業(yè)務(wù)為骨干，以聊天功能為輔助的一種模式，利用微信公眾號進(jìn)行相關(guān)的虛擬即時咨詢，服務(wù)于讀者。由于服務(wù)的內(nèi)容范圍比較容易確定，服務(wù)對象的服務(wù)效果也相對比較容易滿足，其微信機器人基本上也能應(yīng)付自如，讀者的滿意度自然能得到較好的滿足。

通過實踐，發(fā)現(xiàn)與微信虛擬機器人對話在7句以上者有約20%的比例，且基本能答復(fù)相關(guān)的提問，無法回答的會自動轉(zhuǎn)成人工咨詢，以保證答復(fù)的準(zhǔn)確率。對于高校圖書館和省市一級圖書館，則需要根據(jù)自身條件開發(fā)更多相關(guān)的咨詢答復(fù)詞條。

1.2 圖書館界微信機器人現(xiàn)狀

圖書館界比較有名的是清華大學(xué)圖書館的小圖聊天機器人，且已經(jīng)有了微信版（微信號為Thulib），是純即時對話機器人的一個微信號。由于其早期開發(fā)時主要適應(yīng)的是網(wǎng)頁和本地APP，所以對微信的支持還在不斷地完善中。其使用分詞，在咨詢問題時需按照其提供的查詢格式方能得到比較準(zhǔn)確的回答，如果是用自然語言提問，可能會答非所問。如問：“今天開門嗎？”答復(fù)是：“你知道我是誰嗎？”又問：“你是誰？”答復(fù)是：“對不起，本圖書館只對校用戶開放”。不過作為圖書館實時虛擬咨詢服務(wù)之先例還是有很多值得借鑒的地方。其詞庫總量雖然比較大，但是對于圖書館本身的各類業(yè)務(wù)，其專業(yè)詞庫反而略顯不足。

上海圖書館的微信機器人“圖小二”（微信號：shanghailibrary）在名氣上顯然不及清華小圖，但是其強大的整體架構(gòu)，配合書目查詢、活動推薦、自定義菜單、借書提醒、逾期提醒、微信報名和人工咨詢等卻要更為實用。其也使用了分詞，由于聊天詞庫較少，所以目前對話框主要以查書、人工咨詢和活動報名為主，與圖書館的業(yè)務(wù)更相關(guān)。相對清華小圖，圖小二的專業(yè)服務(wù)方面的程度要更高一些。

閔圖的微信機器人“小敏”，采取了自定義菜單加自然語言咨詢的方式構(gòu)建自己的微信機器人（微信號：mhlibrary）。將書目查詢、圖書續(xù)借直接交給菜單，鏈接相關(guān)的微網(wǎng)站，而將咨詢圖書館基本業(yè)務(wù)和簡單聊天交給微信機器人。其不使用分詞，是使用人工來判斷自然語言積累作為詞庫，詞庫已經(jīng)近10萬條記錄。其中，分為圖書館業(yè)務(wù)詞庫、聊天詞庫、字典詞庫、英文單詞詞庫、成語詞庫、詩歌詞庫、歇后語詞庫等。并有找書插件、丟卡查詢插件、記事插件、自學(xué)插件、成語接龍插件、自動報名登記插件、數(shù)學(xué)計算插件、隨機哲言插件、禮物插件等。采用插件模塊等級查詢，把最重要的業(yè)務(wù)問答放在最前端應(yīng)答，重點突出。采用樹狀插件模式，理論上可以無限擴(kuò)展功能，也為今后遺漏補缺做好了準(zhǔn)備。同時，閔圖采用多關(guān)鍵詞對應(yīng)相關(guān)的同一素材的方式，素材可以隨時改變，確保了準(zhǔn)確率和及時更新等問題。

目前，擁有微信機器人的各家圖書館在微信虛擬咨詢服務(wù)中一般采取以上三種模式，其他一般采取的是命令查詢的方式。而另外一些則并沒有達(dá)到微信機器人的標(biāo)準(zhǔn)，只是作為一個定期推送信息的公眾號。

1.3 自定義菜單與機器人虛擬咨詢的配合

微信認(rèn)證過后都會有自定義菜單，一共有三大按鈕，點擊每個按鈕后最多可以有五個子菜單，總計十五個菜單，大多數(shù)的需求可以用微信這些自定義菜單來解決。根據(jù)閔圖微信使用的統(tǒng)計結(jié)果，其中80%以上的讀者需求可以在自定義菜單完成。因此，把最常用的一些功能直接放在自定義菜單不失為明智之舉。然后剩下的20%需求基本通過對話框的形式來完成，也就產(chǎn)生了微信機器人虛擬咨詢的需求。閔圖通過微信機器人的實施，大大提高了實時虛擬咨詢的工作效率，增加了與讀者的黏合度。

自定義菜單與微信機器人的相互配合，解決了閔圖讀者絕大部分的需求，答復(fù)不了的也會轉(zhuǎn)成人工咨詢留言，以確保讀者的問題得到滿意答案。與此同時，經(jīng)常觀察讀者提問并用調(diào)試工具測試，及時更新機器人詞庫，提高良好對話體驗。

2 閔圖微信機器人的構(gòu)建與利用

2.1 閔圖微信機器人后臺構(gòu)建情況

閔圖微信機器人“小敏”是在商業(yè)版“微易asp”開放代碼的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)而來，通過關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠協(xié)助圖書館工作人員在實時咨詢中完成剩下20%中90%以上的問答。一部分很難回答的問題則會自動轉(zhuǎn)為人工處理。處理結(jié)束后，如果再教給微信機器人，則微信機器人又學(xué)會一個新問題，慢慢逐步擴(kuò)展微信機器人的知識庫。其最新的咨詢?nèi)绻?jié)假日開放時間，最近的活動等則直接與網(wǎng)站動態(tài)數(shù)據(jù)庫對接，以獲得最新最及時的答復(fù)。

微易asp雖然是商業(yè)版，但是代碼全部開放，完全可以進(jìn)行二次開發(fā)。主體程序采用插件的方式進(jìn)行擴(kuò)展，所以理論上可以無限地擴(kuò)展，且再度開發(fā)后可以“插件帶插件”的方式進(jìn)行擴(kuò)展，也就是可以形成樹狀結(jié)構(gòu)的插件系統(tǒng)，類似于神經(jīng)元。

強大的插件模式不但可以無限累加，同時也可以不斷地進(jìn)化，并且在插件中擴(kuò)展插件的模式可以讓更多附加功能不斷完善。其中，某些插件可以起到二級對話的目的。例如：當(dāng)發(fā)送“成語接龍”或話中含有“成語接龍”的關(guān)鍵詞時，都可以進(jìn)入成語接龍模式，直到雙方中有一方答不了時會自動退出該插件模式。

2.2 采用插件模式，更有利于共享與擴(kuò)展

閔圖的微信機器人后臺采用程序插件擴(kuò)展方式。插件是一種可安裝卸載的程序，通過分析需求，可以安裝本館所需要的插件。在原有插件模塊里也有開發(fā)的實例，可依葫蘆畫瓢，變成一個新的插件。由于可以安裝和卸載，插件的管理非常方便。同時，由于插件可以直接拷貝使用，所以有合作關(guān)系的圖書館相互間還可以共享相關(guān)具有共性的一些插件。修改插件也非常容易，如差不多的功能，只要修改相關(guān)的key值即可使用。例如人臉識別插件，只要把自己申請的key值替換掉相關(guān)位置的key值就變成了自己獨特的插件。

如果圖書館界能夠制定相應(yīng)的各方面標(biāo)準(zhǔn)，那么不但可以插件共享，其各類詞庫等也可以共享使用，甚至可以生成一個中心元系統(tǒng)來管理各個分館之間的神經(jīng)元插件。

圖1 閔圖微信機器人后臺程序插件擴(kuò)展方式

2.3 采用自然語言，讀者更有親近感

閔圖的微信“小敏”機器人不采用分詞，而是采用自然語言。由于讀者在提問的時候很少去學(xué)習(xí)既定對話規(guī)則，所以采用自然語言是最讓人有親切感的。當(dāng)然，采用自然語言也就意味著同樣一個問題可能有多種問法。如果遇到一個問題多種問法的情況，可以通過人工方式來判斷并加入詞庫。

首先，我們在后臺建一些類似公眾號里的單圖文素材和多圖文素材的答案庫，由于是自己開發(fā)，可以控制其顯示形式，文字、單圖文、多圖文、帶參數(shù)的文字或圖文等。

當(dāng)答案庫建立后，我們可以采用多關(guān)鍵詞的方式把一系列的問題指向同一個答案。如我們可以把開放、時間、開門、關(guān)門、幾點開、幾點關(guān)等一系列關(guān)鍵詞指向答案庫中圖書館開放時間的一個圖文信息。一旦需要修改的話，只需要修改答案庫相關(guān)的答案即可。如果發(fā)現(xiàn)有些關(guān)鍵詞沒有加入，也可以及時補充。

詞庫或插件的匹配模式有完全匹配、模糊匹配、左匹配、右匹配以及關(guān)鍵詞或插件權(quán)重，并可以加入內(nèi)部鏈接、外部鏈接、遠(yuǎn)程對接、遠(yuǎn)程登錄等一系列功能。同時，我們把有關(guān)圖書館方面的咨詢規(guī)則庫與純聊天庫分開，以方便管理。

2.4 采用自我學(xué)習(xí)的插件，讓讀者參與進(jìn)來

由于我們已將咨詢規(guī)則庫與純聊天庫分開，所以其中的純聊天庫可以邀請讀者一起來參與。參與方式如下：發(fā)送“問#知識傳播添智慧 答#文化幫教暖人心”。

微信機器人先是在兩個庫里進(jìn)行查詢是否有重復(fù)內(nèi)容，接著就會收錄該問答。由于在會話的程序中記錄了讀者的微信openid，所以向機器人提問的讀者可以實時用智能機測試。

實時測試會讓讀者更感興趣，也是讓讀者有良好參與感的關(guān)鍵。如果該問答通過圖書館工作人員審核后還可以讓大家一起分享，從而大大提高了詞庫量。由于純聊天詞庫是從讀者中來，所以相對來說也更接地氣，而工作人員只須做好審核工作。

有了大量的讀者詞庫，工作人員只要把有關(guān)本館的專業(yè)詞庫做好就可以了。

2.5 及時更新專業(yè)詞庫、增加聊天庫詞匯，增進(jìn)與讀者的黏合度

在測試清華小圖機器人時發(fā)現(xiàn)，在發(fā)送“放假”關(guān)鍵詞時回復(fù)的是有關(guān)“五一”放假語句。滯后的信息往往會讓讀者對虛擬咨詢的信任感黏合度大大下降。

閔圖根據(jù)讀者實際需求，把詞庫分成圖書館方面的咨詢規(guī)則庫與純聊天庫。相對來說，純聊天庫的時效性要求較低，讀者一般也是抱著嘗試的心態(tài)去感受的。把有限的館員資源用在專業(yè)詞庫建設(shè)方面上也是分庫的初衷。

在聊天數(shù)據(jù)庫中，館員也會增加一些相對比較有規(guī)律的詞條和程序，這些詞條答案不一定是唯一的，有可能是隨機的;增加了一些實用功能如計算庫，讓讀者在輸入加法、減法等運算時直接計算出來;同時程序也使用正規(guī)規(guī)則簡單判斷文字是股票、是無聊、是英文、是問時間、問天氣等一些話題，并對應(yīng)相關(guān)插件程序應(yīng)答。

對于不會的專業(yè)問題，閔圖微信會跳出一個多圖文的人工留言咨詢，該留言咨詢也可以在自定義菜單中點擊使用。由于該咨詢留言系統(tǒng)采用了微信openid傳值，因此可以提供“私人訂制”咨詢;如果是服務(wù)號則可以更加方便地利用微信OAuth2.0的網(wǎng)頁授權(quán);并在相同原理的基礎(chǔ)上提供館長信箱，只要發(fā)送“館長信箱”就可以使用，由于只針對提問的讀者，所以保證了雙方的私密性。

3 閔圖微信機器人發(fā)展方向

詞庫對于微信機器人來說是生命的血液。一方面要做好做精專業(yè)詞庫，另一方面在不影響使用體驗的情況下，其投入和產(chǎn)出的效能應(yīng)達(dá)到最大化。一味盯著微信對話框來完成一切反而會讓某些應(yīng)用降低體驗。所以，今后依然會注重發(fā)展一些微信機器人與微網(wǎng)頁結(jié)合方面的應(yīng)用插件，同時盡可能地完善聊天詞庫。

目前，閔圖的微信粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6000多。在微信猜書、留書等微信活動中，有大量的微信讀者參與。因此，我們可以舉辦一些諸如“與小敏做朋友，教小敏說話”之類的微信活動，通過數(shù)量眾多的讀者群以及上海報、電視臺、報紙等各類媒體加大宣傳力度以擴(kuò)展機器人詞庫，為讀者更好體驗微信對話添磚加瓦。

在一些比較專業(yè)的功能方面，閔圖準(zhǔn)備突破常規(guī)，利用對話的形式來完成續(xù)借及書目查詢等。目前，已經(jīng)完成書目查詢功能。其不但可以通過點擊菜單的書目檢索，也可以直接在對話框里輸入“找書”，經(jīng)提示后再輸入書名或者作者等關(guān)鍵詞就可以查詢相關(guān)的圖書了。

4 結(jié)語