導語：如何才能寫好一篇新媒體運營的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞] 媒體 資本運營 SWOT 對策

一、媒體資本運營的必要性

不管從媒體自身的特點考慮，還是從資本的逐利性出發(fā)，或者從媒體行業(yè)發(fā)展的趨勢角度看，媒體進行資本運營勢在必行。因為，進行資本運營可提高傳媒產(chǎn)業(yè)資本的利用率，拓展盈利模式，一方面在短時間內(nèi)迅速籌集產(chǎn)業(yè)發(fā)展所急需的大量資金，壯大自身規(guī)模和開發(fā)新路子，另一方面可充分運營現(xiàn)有資本，提高使用效益，增加創(chuàng)收。此外，進行資本運營，還能夠促進改革。比如媒體上市，不得不面對股東及社會的監(jiān)督，以及資本市場不斷競爭的壓力，從而能促使媒體必須完全遵循公司法的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范和完善包括監(jiān)督機制,以及財務機制在內(nèi)的內(nèi)部微觀管理體制。

二、我國媒體進行資本運營的SWOT綜合分析

對我國傳媒企業(yè)實施資本運營的環(huán)境和可行性、必要性進行診斷分析，能夠使國內(nèi)傳媒企業(yè)有針對性的采取相應戰(zhàn)略。

1.優(yōu)勢。國內(nèi)傳媒已經(jīng)充分認識到進行媒體資本運營的必要性，傳媒集團迅速擴張的重要途徑就是資本運營，越來越多的傳媒與資本的結合。媒體資本運營的步伐也明顯加快。既有國家級廣播影視集團的成立，也有以中央電視臺為代表的強勢媒體進一步加快與國外傳媒公司進行各種形式的合作，尤其值得注意的是，近期在資本市場上，幾家傳媒公司均不約而同地公告，進行一系列資產(chǎn)、業(yè)務重組，顯示出在新形勢下國內(nèi)強勢媒體開始加快進軍資本市場的步伐，資本運營的力度也在不斷加強。同時，從目前我國媒體資本運營的制度環(huán)境來看，主要是目前廣電行業(yè)的市場化。這也為我國媒體的資本運營創(chuàng)造了一個良好的大環(huán)境。

2.劣勢。目前我國媒體進行資本運營主要存在以下一些障礙。第一，以“四級辦廣電”為代表的行業(yè)政策導致了行業(yè)的重復建設、無序競爭。此外，頻道資源等作為廣電行業(yè)的特殊資源，在“全面開花”又“各自為政”的現(xiàn)行管理體制下，這些資源的開掘和使用大量存在閑置和浪費的現(xiàn)象。其次，產(chǎn)權不夠明細，行業(yè)定位不明晰?！笆聵I(yè)單位，企業(yè)化管理”使得多數(shù)媒體在經(jīng)營方面只能采取一些表層改革措施，造成了資本進入行業(yè)的障礙。在機制上，由于產(chǎn)權不明晰，所有權人缺位，管理層缺乏長期薪酬激勵，因此，傳媒經(jīng)營缺乏足夠的的盈利沖動，同時存在道德風險，逆向選擇等因素，導致腐敗。第三，資產(chǎn)的授權問題，還有待完善。第四，傳媒資本市場存在缺陷。在體制上，我國資本市場總體上來說是“權力嫁接”而不是“資本聯(lián)姻”，傳媒資本市場的運行規(guī)則也不完善，使媒體進行資本運營缺乏一定的法律法規(guī)的保障。

3.機會。目前，媒介的市場化要求日益強烈。一方面，從市場的角度看，包括衛(wèi)星、數(shù)字化、因特網(wǎng)在內(nèi)的新媒介技術的發(fā)展，加劇了電子媒體間的競爭與較量，公共類媒介為積聚資產(chǎn)、壯大實力、擴充影響而在行業(yè)內(nèi)外的擴張兼并的市場需求日益強烈；另一面，從政府職能部門的管理需要出發(fā)，為了盡可能解決上述種種問題，以促進廣電行業(yè)發(fā)展并使之具有能應對全球化競爭的能力，同時也對應于國家政府機構改革的深化和延伸，新一輪廣電行業(yè)改革在政府、媒介與市場的互動中悄然啟動。中國廣電乃至整個傳媒業(yè)將重新洗牌，在資源分配和經(jīng)營控制的不同層面上，產(chǎn)生新的鏈接、斷裂和整合。

3.威脅。從國際形勢看，中國加入WTO后，境外的跨國傳媒集團正通過各種方式向國內(nèi)滲透。據(jù)統(tǒng)計，獲準在境內(nèi)落地的國外電視頻道已達30多個，經(jīng)營規(guī)模前十位的雜志大部分有外資的進入，多家國際傳媒集團在中國設立了辦事機構。中外傳媒的直接較量是不可避免的。與國外傳媒集團相比，國內(nèi)的傳媒集團經(jīng)營范圍仍局限在單一媒體內(nèi)，多元化經(jīng)營的能力不高，在技術、實力、人才等方面均處于很大的劣勢，競爭力低下。面對外來媒體的入侵，國內(nèi)媒體要有危機感和緊迫感，加快發(fā)展，增強國際競爭力。

三、對策分析

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關鍵詞：大數(shù)據(jù) 建設 思路 架構 研究

中圖分類號：TP311.1 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0069-02

大數(shù)據(jù)平臺的構建能夠完善普通計算機軟件無法容納海量數(shù)據(jù)的缺陷，其能夠對龐大的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容在所需時間內(nèi)對其進行選取與處理，使需要者能夠在短時間內(nèi)獲得所需信息，有效縮短了信息獲取時間。廣電作為大數(shù)據(jù)的傳播平臺，其在面對海量的數(shù)據(jù)收集時常常面臨許多困難，且數(shù)據(jù)的存儲也十分有限，若廣電根據(jù)自身發(fā)展需求構建相應的數(shù)據(jù)平臺，則能夠解決目前數(shù)據(jù)收集難與數(shù)據(jù)存儲難的發(fā)展困境，同時，數(shù)據(jù)平臺還能促進廣電傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，將傳統(tǒng)媒體拓展至網(wǎng)絡平臺，為廣電發(fā)展提供新的發(fā)展渠道。

1 廣電建設大數(shù)據(jù)平臺的必要性

大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)的特征為大數(shù)據(jù)規(guī)模、信息多樣及選取速度快，能夠在短時間內(nèi)對海量數(shù)據(jù)進行篩選、收集與管理，使企業(yè)在運營過程中能夠根據(jù)所獲取數(shù)據(jù)做出相關決策或了解資訊。在近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸成熟后，我國的媒體環(huán)境開始發(fā)生了巨大變化，大數(shù)據(jù)開始成為媒體發(fā)展的重要媒介，海量的數(shù)據(jù)內(nèi)容使得大數(shù)據(jù)平臺的收集、信息存儲、信息分析等技術開始得到完善與創(chuàng)新，并在獲得一定成績后開始應用于多個行業(yè)領域，為當代社會做出了良好貢獻。大數(shù)據(jù)平臺對信息數(shù)據(jù)的處理方式主要分為4個步驟，分別是信息的采集、信息導入、信息統(tǒng)計與信息挖掘，數(shù)據(jù)信息的采集是通過對外來客戶端的數(shù)據(jù)進行接收，同時，還可根據(jù)用戶需求利用數(shù)據(jù)平臺查詢所需信息，相較于以往有了更高的時間效率。信息的導入則是將所獲取信息導入集中的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，也可將大量數(shù)據(jù)以模塊式進行存儲，也可在導入過程中對數(shù)據(jù)進行簡單的處理，有一些企業(yè)為使數(shù)據(jù)更符合實際需求，其會在導入前對數(shù)據(jù)內(nèi)容進行流式計算。數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計是將數(shù)據(jù)庫內(nèi)原本零散的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行統(tǒng)計，統(tǒng)計方式可包括分類統(tǒng)計與集中式統(tǒng)計，能夠根據(jù)用戶需求對其進行整體匯總，數(shù)據(jù)的挖掘在最先進行操作時，其用戶普遍不會對其進行主題或領域范圍設定，而是基于目前的數(shù)據(jù)內(nèi)容來進行計算，對數(shù)據(jù)進行一系列的分析[1]。

在近幾年新媒體時代到來后，大數(shù)據(jù)開始步入新的發(fā)展階段，新媒體對大數(shù)據(jù)也十分重視，這使得許多企業(yè)開始研發(fā)新的營銷模式，為企業(yè)盈利帶來更大的發(fā)展空間。而我國的傳統(tǒng)媒體在面對新型媒體的發(fā)展狀況后卻未有任何的行動意識，對大數(shù)據(jù)的運營還十分盲目。廣播電視在新時代來臨后雖從傳統(tǒng)單方面的發(fā)展形勢開始轉戰(zhàn)多方向與移動化的發(fā)展領域，并且以窄型的發(fā)展渠道拓展至互播型平臺，但其在大數(shù)據(jù)上還仍未有覺醒意識。對此，廣電應根據(jù)時展抓住大數(shù)據(jù)的發(fā)展機遇，將大數(shù)據(jù)作為平臺受眾群體的杠桿，對當下廣電的群眾類型進行不斷探索，并對不同年齡及不同領域的人群需求進行挖掘，從大數(shù)據(jù)中進行分析與判斷，為大眾建設個性化、多元化的廣電平臺，并增強與觀眾之間的互動，發(fā)展更人性化的廣電事業(yè)，不斷完善平臺缺陷，為廣電未來的發(fā)展道路打下良好基礎。在整體建設的必要性上，廣電構建大數(shù)據(jù)平臺能夠使廣電部門對自身節(jié)目的收視狀況做出具體數(shù)據(jù)收集，從而根據(jù)節(jié)目收視率對整體節(jié)目進行整改與完善，加快互動平臺的建設，增強節(jié)目與觀眾之間的活動，并使節(jié)目各個廣告能夠得到精準規(guī)劃與投放，這對廣電整個行業(yè)市場將會是一次全新的改革[2]。

2 廣電大數(shù)據(jù)平臺的構建思路引導

廣電雖是一個傳統(tǒng)的媒體平臺，但其與社會群眾的生活百態(tài)有著密切關系，它能夠進入社會任何一個階層群體，將第一手信息于平臺，為社會百姓提供周全的信息服務，使社會群體能夠得到真實、有效的信息，這是其他機構無法替代的。廣電在經(jīng)過多年的發(fā)展與累積后，其平臺已存儲了大量的信息資料、音頻資料及各項業(yè)務系統(tǒng)在所的信息數(shù)據(jù)、編輯數(shù)據(jù)、發(fā)射數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)是記錄歷史事件的重要依據(jù)，廣電的任何一個數(shù)據(jù)對未來發(fā)展來說都極其重要，這些數(shù)據(jù)內(nèi)容龐大得驚人，并在多年的積累下成為了數(shù)據(jù)庫，而這些數(shù)據(jù)，均是構建大數(shù)據(jù)平臺的重要資源。有線網(wǎng)絡與無線網(wǎng)絡是廣電的基礎建設項目，也是廣電的重點建設內(nèi)容，在網(wǎng)絡類型上，廣電所構建的網(wǎng)絡設施是一項封閉型設施，該設施十分安全，且網(wǎng)絡速度快，在近幾年我國有線電視開始大范圍應用與普及后，廣電對各個地區(qū)的數(shù)據(jù)信息已有了基本的建O，這些信息每天都在以秒的速度更新著，并在日積月累下形成了海量數(shù)據(jù)。在近年三網(wǎng)實現(xiàn)融合發(fā)展后，網(wǎng)絡技術已進入了十分成熟的發(fā)展階段，廣電內(nèi)部的服務模式開始發(fā)生變化，正逐步拓展至網(wǎng)絡平臺，使廣電媒體與新媒體形成融合發(fā)展[3]。

廣電一直是當下社會發(fā)展的主流媒體，其與社會中的多個行業(yè)及現(xiàn)代新媒體均有著密切關聯(lián)，在廣電平臺經(jīng)歷了長久發(fā)展后，其與各行各業(yè)都已形成了良好的關系，與新媒體也早已形成了默契，而這樣的發(fā)展形勢也給廣電的數(shù)據(jù)平臺構建帶來了顯著優(yōu)勢，對信息的獲取范圍也更廣了。廣電在以傳統(tǒng)媒體的發(fā)展形式經(jīng)歷了改革與成立后，在面對新媒體數(shù)據(jù)平臺的建立時普遍會存在迷?，F(xiàn)象，再加之廣電固有的數(shù)據(jù)處理流程，其在面對大數(shù)據(jù)平臺的構建時，必然需將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺進行重建。而這就需要廣電行業(yè)對大數(shù)據(jù)平臺有著新的認識，對其存在的優(yōu)勢與未來的發(fā)展前景有著良好規(guī)劃，并打破傳統(tǒng)的構建理念，根據(jù)廣電發(fā)展格局構建集中式的大數(shù)據(jù)平臺，將廣電當下的數(shù)據(jù)信息及過往歷史的數(shù)據(jù)信息進行收集與整合，對數(shù)據(jù)的價值內(nèi)容做出研究與分析，并將廣電對事件的輿論方向、行業(yè)風向、產(chǎn)業(yè)進展等引導方向建立在基于大數(shù)據(jù)平臺下進行引導，使我國廣電媒體形成全媒體市場，對輿論方向集體做出正確判斷，使廣電在大數(shù)據(jù)的指引下走向更高的發(fā)展道路。

3 廣電大數(shù)據(jù)平臺的建設思路與架構

3.1 在云計算的基礎上構建大數(shù)據(jù)中心

云計算是目前大數(shù)據(jù)的代表之作，廣電在構建大數(shù)據(jù)平臺時，需將龐大的終端服務所收集的數(shù)據(jù)資源進行重新整合，并再次進行分析，將遺漏殘缺的信息進行補齊，篩選無價值的信息，將所有重要信息進行集中管理。這樣的構建方式能夠使廣電各個部門的數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)共享，并在集成后為各個部門及系統(tǒng)及時提供準確的數(shù)據(jù)內(nèi)容，進一步增強信息的完整性，同時集中式的管理也會避免信息的散落，使廣電的重要數(shù)據(jù)更安全。

3.2 在基于大數(shù)據(jù)平臺上構建智能服務平臺

廣電的傳統(tǒng)服務方式是將內(nèi)部最新資訊在廣大平臺上，使社會群眾能夠立即獲得有效信息。而在構建大數(shù)據(jù)平臺后，廣電的服務方式可進行創(chuàng)新與轉變，其可基于大數(shù)據(jù)平臺中對大眾愛好及需求進行統(tǒng)計，針對不同人群及階層人士的日常習慣與關注點為大眾進行信息篩選，推薦用戶最感興趣的信息內(nèi)容，為每位用戶發(fā)送不同的新聞信息，使其能夠滿足大眾的日常關注需求，使廣電的服務模式開始以分眾化進行。

3.3 利用大數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)探索廣電發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)的構建必然促進了廣電的多元化發(fā)展，廣電在建設大數(shù)據(jù)平臺后，其可利用大數(shù)據(jù)平臺的智能系統(tǒng)對廣電的大量數(shù)據(jù)進行挖掘，對廣電目前的發(fā)展形勢及運營盈利狀況進行科學統(tǒng)計與分析，根據(jù)大數(shù)據(jù)的智能分析找到問題根本，開拓新型服務模式。同時，收視是廣電始終關注的焦點，廣電可利用大數(shù)據(jù)平臺的各個優(yōu)勢對收視數(shù)據(jù)進行精準收集，了解群眾對節(jié)目的愛好方向，并為不同人群推廣精準的電子商務信息，使各個信息能夠為群眾量身定制地發(fā)送。廣電還可根據(jù)社會事故、社會服務、社會輿論等進行數(shù)據(jù)調度，為新聞決策做出正確判斷。

3.4 廣電大數(shù)據(jù)平臺的架構

在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)信息的架構是以分布式建立，其分布內(nèi)容主要包含視頻、音頻、文字信息及圖片等，這些信息是大數(shù)據(jù)中的主要類型，而在廣電的數(shù)據(jù)平臺架構中，其需根據(jù)服務類型構建監(jiān)測數(shù)據(jù)、客戶端跟蹤數(shù)據(jù)、檔案數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)在經(jīng)過數(shù)據(jù)平臺的處理與分類后將其形成結構模式，再進入數(shù)據(jù)庫中進行集成管理。廣電的商業(yè)智能分析不僅僅是針對企業(yè)的內(nèi)部運營進行分析，還需針對用戶的消費行為進行分析，該智能分析能夠從海量的數(shù)據(jù)信息中篩選出具有價值的數(shù)據(jù)內(nèi)容，并在數(shù)據(jù)挖掘功能中對該數(shù)據(jù)的篩選要求及時發(fā)送出相對應的信息內(nèi)容，將數(shù)據(jù)進行分類子集合，并用設定的計算模型對其進行分析與統(tǒng)計，在分析結果得出后，該信息結果會發(fā)送至平臺中。在廣電的數(shù)據(jù)來源中，各項數(shù)據(jù)的獲取端主要來自于網(wǎng)絡系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)及互動電視平臺，這些系統(tǒng)包含了用戶群對各個節(jié)目的收視狀況，而這也是廣電了解用戶群習慣的重要方式與途徑。

4 結語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是推動大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要基礎，也是兩者實現(xiàn)融合發(fā)展的重要過程。廣電面對互聯(lián)網(wǎng)時代與大數(shù)據(jù)時代的到來，其需對市場環(huán)境的變化做出深刻反思，改變傳統(tǒng)理念的束縛，了解大數(shù)據(jù)平臺構建的必要性，根據(jù)企業(yè)運營結構及規(guī)劃合理構建大數(shù)據(jù)平臺，從大數(shù)據(jù)中更科學地規(guī)劃廣電未來發(fā)展格局，使廣電的信息服務更符合大眾的實際需求。

參考文獻

[1] 劉春，鄒海鋒，向勇.大數(shù)據(jù)環(huán)境下電信數(shù)據(jù)服務能力開放研究[J].電信科學，2014（3）：156-161.

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【關鍵詞】電視頻道 績效管理 運營 機制

改革開放30年來,我國電視行業(yè)也和其他行業(yè)一樣,取得了長足進展。目前,我國共有2100家電視臺3600多個頻道,其中通過上星對全國播出的頻道超過50個。電視臺管理的理念也從過去單純要求電視臺做“”,到現(xiàn)在同時強調電視臺的經(jīng)濟屬性,即“兩個效益”的協(xié)同發(fā)展。特別是近年來,隨著媒體間競爭的加劇,大量同質化的頻道和形式雷同的節(jié)目迫使各個電視臺從頻道資源的量的擴張逐步向分眾化、專業(yè)化的方向轉變。而作為產(chǎn)業(yè)集團中相對獨立的電視頻道如何去經(jīng)營管理,更需要科學合理、切實可行的績效管理機制來進行評估和認定。所以,本文從電視頻道運營入手,進一步研究和探討績效管理機制在頻道運營中是如何發(fā)揮它應有作用的。

1 電視頻道運營的現(xiàn)狀

所謂“電視頻道運營”,就是把電視頻道作為一個基本的經(jīng)營單位和核算單位,相對獨立地進行經(jīng)營管理。具體來說,就是電視媒介經(jīng)營單位根據(jù)電視的內(nèi)在規(guī)律和電視受眾的特定需求,以頻道為單位進行內(nèi)容定位劃分,使其節(jié)目內(nèi)容和頻道風格比較集中地滿足某些特定受眾群體的需要。

中國電視頻道運營起步較晚,始于20世紀90年代中后期。1995年11月30日,中央電視臺推出了四套加密衛(wèi)星電視頻道,分別以播出電影、文藝、體育和少兒、農(nóng)業(yè)、科技、軍事等專門節(jié)目為主,這標志著我國頻道運營的大幕正式拉開。接下來,隨著1999年中辦82號文件的出臺以及2001 年年中廣電總局關于“無線、有線合并”通知的下達,我國的頻道改革制不斷深入,頻道制運營成為了我國電視業(yè)的主流。我國電視頻道在電視臺(產(chǎn)業(yè)集團)中扮演角色也從最初的節(jié)目展播平臺演變成為相對獨立的經(jīng)營實體,這主要表現(xiàn)在,最初只有電視臺是具有法人資格的經(jīng)營單位,電視臺內(nèi)部實行中心制,如總編室、新聞節(jié)目中心、文藝節(jié)目中心等,這些中心與臺之間不能以獨立的形式存在。頻道出現(xiàn)后,成為節(jié)目的亮相舞臺:“節(jié)目─臺─觀眾”變?yōu)椤肮?jié)目─頻道─觀眾”,這就要求頻道成為節(jié)目制作和市場運營相對獨立的經(jīng)營單位。由于頻道既獨立于臺,又高于欄目,體現(xiàn)鮮明的電視品牌特征,這就使得頻道走上完全獨立的道路,成為最為重要的電視經(jīng)營資源。

2 建立電視頻道績效管理體系的必要性和可行性

從總體上看,我國電視頻道運營還只是處于起步、探索階段。由于我國廣播影視長期以來實行計劃事業(yè)型為主的體制,我國的電視媒體的管理上往往表現(xiàn)出粗放式隨機性的特點。表現(xiàn)在頻道經(jīng)營管理上就是,頻道的整體定位還比較模糊,缺乏對今后發(fā)展的長期規(guī)劃;不計運作的投入與產(chǎn)出,不認真體察與研究觀眾的收視期待,更不會細致評估傳播或者宣傳的實際效果,簡言之,就是管理缺乏系統(tǒng)性、經(jīng)營缺乏計劃性、決策缺乏科學性、生產(chǎn)缺乏合理性。要改變目前的狀況,從宏觀的角度來看,要期待相關的法規(guī)與政策的調整與跟進。從微觀角度講,特別是處于探索起步階段的電視頻道的內(nèi)部運作來說,就有必要以一種精細化的管理代替先行的粗放性管理。績效管理體系在本質上是一種管理控制手段,它將已發(fā)生的結果或者行為和預先確定的目標進行對比,來判斷現(xiàn)狀的好壞,供管理者采取下一步管理活動提供分析決策信息?？梢哉f,進行績效管理與評估是電視頻道在尋求精細化運營管理的最佳選擇。

當前,整個廣電行業(yè)正在進行“制播分離,轉企改制,三網(wǎng)融合”等一系列體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的大變革,這種變革命不僅包括內(nèi)容和技術層面的調整創(chuàng)新,還包括管理體制和經(jīng)營模式上的變革轉型。據(jù)悉,繼上海文廣新聞傳媒集團(smg)制播分離方案獲得批準之后,湖南廣電集團,山西廣電總臺也遞交了各自的體制改革方案。實際上,管理是個復雜的體系。其中人事制度,薪酬制度,流程優(yōu)化和成本核算,對于廣電行業(yè)時下的發(fā)展尤為重要。作為基礎管理的一部分,績效管理與上述各個環(huán)節(jié)都有很強的關聯(lián)度。因此,本文下面從績效管理這一話題入手,管窺廣電業(yè)管理水平領先者之秘訣。

3 健全的績效管理機制助推電視頻道快速發(fā)展

當前,80%的電視臺經(jīng)營得不好的根源在于缺乏健全的績效管理機制。通過研究發(fā)現(xiàn),從國內(nèi)排名靠前的媒體集團到地市級媒體平臺,很多媒體都有過聘請管理咨詢公司做“外腦”的經(jīng)驗,但是管理變革能達到什么效果和程度,則不盡相同。就績效管理而言,筆者覺得,“一定要先從戰(zhàn)略管理入手,然后做組織架構,最后才是績效管理。戰(zhàn)略是方向,組織架構決定了在怎樣的組織基礎上運作,最后才是把組織目標分解,分級進行考核” ?，F(xiàn)代管理理念也認為,明確目標與責任是提升執(zhí)行力的首要條件。只有目標層層分解,考核層層落實,才能最終形成全員績效管理。

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關鍵詞：數(shù)字化 移動互聯(lián)網(wǎng) 信息技術

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）09-0000-00

數(shù)字化技術的發(fā)展為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了技術和進步，在3G網(wǎng)絡的成熟應用到4G網(wǎng)絡的先進發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以多元化的面貌呈現(xiàn)給社會各界人士，在技術不斷提升的前提下，移動互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模不斷擴張。故此，相關機構應應用良好的技術手段，讓移動互聯(lián)網(wǎng)的運營風生水起。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)運營中的數(shù)字化技術概述

移動互聯(lián)網(wǎng)運營中的數(shù)字化技術是作為計算機技書，多媒體技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術的基礎，作為一種技術手段以實現(xiàn)信息數(shù)字化。數(shù)字化技術可以將客觀世界中的事物轉換成計算機唯一能識別的機器語言，即是使用二進制的算法實現(xiàn)操作過成中的加工和處理的[1]。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)運營中應用數(shù)字化技術的必要性

數(shù)字化技術涉及數(shù)字方面相關的運算、轉化、表達和處理等。數(shù)字化技術用數(shù)學上的二進制實現(xiàn)，用簡單的0和1編碼來表達、傳輸和處理，將信息數(shù)字化，一體化。這也被看為在信息史的一次重要改革。數(shù)字化技術是信息技術的核心，是數(shù)字計算機的基礎，是多媒體技術的基礎。數(shù)字化技術的實現(xiàn)和發(fā)展改善了信息交流存在阻礙的難題，使用不同語言的人交流更加，另外，它還將虛擬網(wǎng)絡中的信息通過合理的運算方式將其可視化，呈現(xiàn)給使用者。移動互聯(lián)網(wǎng)運營中應用數(shù)字化技術能夠有效改善通信效率、提高海量運營數(shù)據(jù)的處理能力。

3 運用數(shù)字化技術加強移動互聯(lián)網(wǎng)運營的主要策略

3.1 利用先進數(shù)字通信技術，擴大運營范圍

應用移動服務平臺技術是一種技術統(tǒng)稱，是指移動互聯(lián)網(wǎng)應用商，以協(xié)議的方式把應用提供給移動互聯(lián)網(wǎng)絡的終端，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)在服務平臺上，主要包括：云計算、HTML5、WIDEGT等[2]。網(wǎng)絡移動服務平臺技術包括兩個方面的內(nèi)容：一是鏈接移動互聯(lián)網(wǎng)絡，二是移動終端的計算信息技術，2G、3G、4G、WIFI、NFC和藍牙技術都屬于網(wǎng)絡移動服務平臺技術，在數(shù)字化信息技術的大發(fā)展前提下，3G和WIFI的運營已然相對成熟，4G仍處于發(fā)展試運營階段。在這些通訊技術手段當中，第三代移動網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)較第二代網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)而言，在音頻和視頻的數(shù)據(jù)傳送上有了很大的提高，實現(xiàn)在全球的無線漫游，能夠提供和處理許多方式的媒體形式，例如進行電子商務會議或者普通的網(wǎng)頁瀏覽和娛樂服務。3G系統(tǒng)在兼容性上比現(xiàn)有的2G有很大的改良。

WIFI即無線網(wǎng)絡連接，它的便易性成為大批量移動網(wǎng)絡用戶通過手機上網(wǎng)的一個重要原因，無線網(wǎng)絡連接可以讓用戶隨時隨地的上網(wǎng)，提高便捷性，增強了用戶體驗，由于該項技術可以滿足用戶隨心隨地上網(wǎng)的特點，因此已經(jīng)成為全球領域的、使用最廣的無線局域網(wǎng)技術。這項技術的特點在于信號覆蓋范圍廣、成本較低、信號傳播速度良好、操作安裝方便等特點，貼近廣大用戶的正常生活[3]。

3.2 運用數(shù)字云技術，提升數(shù)據(jù)存儲與處理能力

數(shù)字云計算技術是在2012年得到的快速發(fā)展，由于各大出版物移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在該項技術上的技術進步和云服務平臺的成功構建，這才使云計算技術在出版物互聯(lián)網(wǎng)運營中的發(fā)展趨于成熟，它的優(yōu)勢就在于在數(shù)據(jù)處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。這項技術的核心理念在于以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，實現(xiàn)大批量計算資源的統(tǒng)一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。云計算技術的發(fā)展的衍生產(chǎn)品：云技術、云方案也都可以投入到互聯(lián)網(wǎng)的運營當中，云計算技術的計算承載和數(shù)據(jù)存儲能力的優(yōu)越性、科技型和進步性必將能偶加速移動互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展[4]。

此外，云計算是一項新興的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，可以通過網(wǎng)絡在需要的方式進行服務的交付和使用模式，本質上是一種計算方式，它的優(yōu)勢就在于在數(shù)據(jù)處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。而互聯(lián)網(wǎng)出版物的運營當中正有很多出版內(nèi)容以及運營數(shù)據(jù)需要存儲和處理，這項技術可以以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，實現(xiàn)大批量計算資源的統(tǒng)一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。

3.3 夯實數(shù)字營銷技術，推廣移動互聯(lián)網(wǎng)運營

要想讓移動互聯(lián)網(wǎng)運營得到快速發(fā)展，贏得更大范圍的客戶群體，就要在掌握數(shù)字化技術的同時夯數(shù)字實營銷技術。第一，要加強互聯(lián)網(wǎng)運營渠道管理。渠道管理作為互聯(lián)網(wǎng)的重點，因為本身移動互聯(lián)網(wǎng)渠道有限，所以應將注意力集中在應用市場、論壇或其他下載網(wǎng)頁、移動終端的內(nèi)置三個方面。在商戶合作方面擴展合作伙伴，以此方法讓渠道擴大；在用戶數(shù)據(jù)和用戶質量方面做到及時了解，以最快的速度、最短的時間調整渠道策略，讓渠道的監(jiān)控有效進行[5]。第二，要完善活動營銷：線上或線下進行大量推廣，打響產(chǎn)品的知名度，以達到提升裝機量、活躍用戶數(shù)等相關數(shù)據(jù)的目的；數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運營工作的基礎，要保證產(chǎn)品的正常運營，就要實時對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題所在并采取行管措施進行完善。

4 結語

數(shù)字化是一項造福于人類發(fā)展的技術研究，大到國家發(fā)展，小到生活娛樂，都為其帶來了便捷。從社會的種種跡象來看，數(shù)字化技術下的移動互聯(lián)網(wǎng)已然成為日常生活的必要因素，我們期待它的發(fā)展，為我們的生產(chǎn)生活帶來更好的篇章。

參考文獻

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【摘要】當前，以新浪微電臺、蜻蜓FM、喜馬拉雅電臺等為代表的新媒體廣播形態(tài)正令廣播這種傳統(tǒng)媒體煥發(fā)出新的生機與活力。值得注意的是，此類網(wǎng)絡電臺不再甘于充當傳統(tǒng)廣播電臺內(nèi)容“搬運工”的角色，而是選擇開展內(nèi)容自制。本文基于對國內(nèi)網(wǎng)絡電臺發(fā)展現(xiàn)狀及問題的分析，認為目前網(wǎng)絡擁有用戶數(shù)量龐大、數(shù)據(jù)分析技術、制作方式靈活等優(yōu)勢，同時又兼有投入大、成本高，專業(yè)人員缺乏，內(nèi)容監(jiān)管缺位、盈利模式不清晰等問題，網(wǎng)絡電臺要抓住當前利好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，通過提升自制內(nèi)容標準化水平，形成基于互聯(lián)網(wǎng)特性的差異化內(nèi)容來尋求內(nèi)容自制發(fā)展路徑。

關鍵詞 網(wǎng)絡電臺 自制內(nèi)容 差異化

一、網(wǎng)絡電臺發(fā)展自制內(nèi)容的必要性

網(wǎng)絡電臺，是指在網(wǎng)上提供音頻服務的廣播業(yè)務提供商，向聽眾提供包括在線收聽、下載以及播客上傳與RSS 聚合等多樣服務的一種新型廣播形態(tài)。目前國內(nèi)的網(wǎng)絡電臺主要分為三種類型：一為個人網(wǎng)絡電臺，二為商業(yè)網(wǎng)絡電臺，三為政府網(wǎng)絡電臺。①本文所選取的研究對象主要是指商業(yè)網(wǎng)絡電臺，這類網(wǎng)絡電臺依托上市公司或獲得風險投資的公司，有強大的資本支持、先進的技術支撐。而成熟的商業(yè)化運作經(jīng)驗、靈敏的市場嗅覺也使商業(yè)網(wǎng)絡電臺在內(nèi)容自制領域走在這一行業(yè)的前端。

以內(nèi)容產(chǎn)品的制作主體來劃分，網(wǎng)絡電臺的內(nèi)容可大致分為以下五類：（1）由傳統(tǒng)廣播機構制作并授權播出的內(nèi)容，相當于傳統(tǒng)廣播的網(wǎng)絡播出；（2）版權購買內(nèi)容，通過簽署版權合作協(xié)議獲得的內(nèi)容，內(nèi)容來源包括視頻網(wǎng)站、自媒體播客等；（3）合作生產(chǎn)內(nèi)容，網(wǎng)絡電臺對合作媒體提供的素材進行二次加工制作形成的內(nèi)容；（4）網(wǎng)絡電臺原創(chuàng)內(nèi)容，即網(wǎng)絡電臺自有團隊制作的內(nèi)容；（5）用戶生產(chǎn)內(nèi)容，即由網(wǎng)絡電臺用戶自己制作并上傳的內(nèi)容。其中合作生產(chǎn)內(nèi)容和網(wǎng)絡電臺原創(chuàng)內(nèi)容是本文所探討的內(nèi)容自制的主要內(nèi)涵。

現(xiàn)實中，傳統(tǒng)廣播的網(wǎng)絡播出、購買版權以及用戶自制內(nèi)容是目前網(wǎng)絡電臺內(nèi)容的主要來源，但隨著市場競爭愈加激烈，優(yōu)質內(nèi)容的有限性必將導致版權價格水漲船高，同時，版權分銷也必然引發(fā)網(wǎng)絡電臺市場內(nèi)容同質化的問題。自制內(nèi)容的原創(chuàng)性、靈活性、低成本特點也許將使它成為網(wǎng)絡電臺在高成本壓力下尋求差異化發(fā)展的突破口。網(wǎng)絡電臺開展內(nèi)容自制的必要性日益凸顯。

1、避免同質化，提升差異化競爭優(yōu)勢

內(nèi)容差異化已漸成制約網(wǎng)絡電臺尋求差異化的桎梏。如提供互聯(lián)網(wǎng)電臺聚合服務的新浪微電臺與蜻蜓FM，截至2014年7 月4 日，新浪微電臺已經(jīng)覆蓋了全國34 個地區(qū)，476 家電臺。②而蜻蜓FM 則對外宣布其收錄了來自中國大陸、港澳臺地區(qū)、海外地區(qū)的3000 家廣播電臺，兩家電臺的內(nèi)容彼此交叉重合。依賴于版權購買內(nèi)容的網(wǎng)絡電臺也面臨同樣的問題。

2、降低購買版權成本，減少內(nèi)容依賴性

網(wǎng)絡電臺在整個產(chǎn)業(yè)鏈當中大多扮演平臺運營商角色，很少觸及產(chǎn)業(yè)鏈上游的內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為提升內(nèi)容差異化競爭優(yōu)勢，各家網(wǎng)絡電臺首選的策略是耗費重金購買獨家版權。多聽科技CEO 趙永明曾在采訪中透露，目前其旗下的多聽FM 單月購買版權費用甚至超過以往一年的運營費用，在整個費用支出里能占到三分之一③。盡管如此，不難發(fā)現(xiàn)這種內(nèi)容來源的基礎是極不牢靠的。過于依賴傳統(tǒng)廣播或購買版權，網(wǎng)絡電臺將始終被上游生產(chǎn)者扼住“喉嚨”，面臨被切斷內(nèi)容來源的風險。

3、完善盈利模式，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型

網(wǎng)絡電臺參與內(nèi)容制作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)由單一的平臺運營商角色到內(nèi)容生產(chǎn)商+平臺運營商的戰(zhàn)略轉型。這種轉型在更大意義上可以幫助扭轉網(wǎng)絡電臺盈利受制于上游內(nèi)容生產(chǎn)商的形勢，多環(huán)節(jié)的盈利要素會給網(wǎng)絡電臺帶來更加完整的盈利模式。對于具有獨立版權的優(yōu)質自制內(nèi)容，網(wǎng)絡電臺甚至可進行多渠道的版權輸出，占據(jù)更具主動性的優(yōu)勢地位、達成合作雙贏。

二、網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容發(fā)展優(yōu)勢及存在的問題

1、網(wǎng)絡電臺發(fā)展自制內(nèi)容的優(yōu)勢

用戶數(shù)量龐大，粘合度高。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2014 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49 億，其中，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%，規(guī)模達5.57億，手機網(wǎng)民已趨進入平穩(wěn)增長階段④。網(wǎng)絡電臺誕生之初便搭載于互聯(lián)網(wǎng)平臺之上，擁有規(guī)模龐大的潛在用戶。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代深度浸入媒體領域，各大熱門網(wǎng)絡電臺也隨之將手機、平板電腦等移動互聯(lián)終端作為拓展用戶規(guī)模的主要空間，并結合拓展電臺伴隨性、貼近性特點，提升用戶粘合度。

基于數(shù)據(jù)分析精準定位受眾?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺所產(chǎn)生的大量用戶數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)時代成為新的礦藏，大數(shù)據(jù)技術發(fā)展的推進使精準的受眾行為分析成為可能。傳統(tǒng)媒體難以獲取的用戶反饋，對于網(wǎng)絡媒體而言，在大數(shù)據(jù)挖掘、分析技術的支持下正變得觸手可及?；趯崟r數(shù)據(jù)的獲取，通過對用戶點擊、收藏、下載、評論、收聽時段、收聽時長等使用行為的分析，網(wǎng)絡電臺可以在自制內(nèi)容的品牌建設、節(jié)目策劃、內(nèi)容制作、節(jié)目營銷、個性化服務等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)更為精準的策略制定。

制作方式靈活。相較于動輒長達30、40 分鐘的傳統(tǒng)廣播電臺節(jié)目而言，網(wǎng)絡電臺自制節(jié)目時長短、節(jié)奏快、制播方式靈活。在網(wǎng)絡電臺頗受歡迎的脫口秀節(jié)目、訪談類節(jié)目、廣播劇等，素材來源廣泛，對場地設備等硬件要求低、后期制作程序相對簡單，網(wǎng)絡電臺對自制內(nèi)容的掌控力更強。目前，已有網(wǎng)絡電臺以提供1-2 分鐘的碎片化內(nèi)容作為自制內(nèi)容策略。

2、網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容存在的問題

投入大、成本高。制作高質量的標準化專業(yè)廣播節(jié)目需要專業(yè)技術設備與制作團隊，盡管網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容制播方式相對靈活，但對于起步于小型創(chuàng)業(yè)團隊、曾主要承擔平臺運營商角色的網(wǎng)絡電臺而言，進入內(nèi)容制作環(huán)節(jié)所需投入的資金、資源及協(xié)調各項資源能力仍將對其構成挑戰(zhàn)。且網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容尚無可借鑒的制作模式與商業(yè)模式，未來前景不可預期，長期的投入將給商業(yè)化運營的網(wǎng)絡電臺帶來風險。

專業(yè)人員缺乏，內(nèi)容監(jiān)管缺位。自制內(nèi)容涉及到節(jié)目策劃、內(nèi)容采寫、主播選擇與后期制作、包裝等一系列環(huán)節(jié)，節(jié)目質量的保證有賴于整個制作團隊的專業(yè)化程度。目前網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容發(fā)展尚處于初步探索階段，在節(jié)目制作專業(yè)人才隊伍建設上和傳統(tǒng)廣播電臺還存在較大差距。網(wǎng)絡電臺對自制內(nèi)容的把關主要依賴自律，而部分節(jié)目的制作盲目迎合用戶趣味，提供打擦邊球式的低俗內(nèi)容，嚴重影響了網(wǎng)絡電臺整體格調的提升。

盈利模式不清晰。盡管近年來網(wǎng)絡電臺頗受天使投資青睞，但實際上整個網(wǎng)絡電臺領域仍然處于燒錢的階段，不夠成熟的商業(yè)模式也使得盈利問題對網(wǎng)絡電臺而言仍為侈談。對于媒體所慣用的“二次售賣”，即將內(nèi)容作為商品出售給受眾，再通過將受眾的注意力售賣給廣告商獲利的經(jīng)營模式。目前網(wǎng)絡電臺的發(fā)展尚處于吸引受眾注意力的階段，為留住用戶，各大網(wǎng)絡電臺對廣告的投放慎之又慎。對于網(wǎng)絡電臺而言，仍亟待探尋一種適合互聯(lián)網(wǎng)與廣播電臺傳播屬性的盈利模式。

三、網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容發(fā)展策略思考

外因主要通過內(nèi)因起作用，對于有意于發(fā)展內(nèi)容自制的網(wǎng)絡電臺而言，認清內(nèi)部因素對于更好的利用外部機遇，應對各種威脅至關重要。基于對網(wǎng)絡電臺自制內(nèi)容的問題分析，本文對其發(fā)展策略有以下幾點思考：

1、提升自制內(nèi)容標準化水平

首先是自制內(nèi)容制播的規(guī)范化。以節(jié)目為單元的自制內(nèi)容，要有固定的節(jié)目名稱、節(jié)目標志和與整體節(jié)目風格相一致的主持人。其次、節(jié)目播出時間、更新頻率要趨于常態(tài)化，有必要的情況下還要形成固定欄目、板塊。再次，技術方面要保證用戶的收聽體驗，提供清晰度高、制作精良的音頻內(nèi)容。最后，完善內(nèi)容把關機制。盡管以迎合用戶需求為導向的媚俗化內(nèi)容能在短期內(nèi)為網(wǎng)絡電臺帶來可觀的點擊率、收聽率，但對于網(wǎng)絡電臺自身及整個自制內(nèi)容市場的健康發(fā)展會帶來負面影響。

2、提升自制內(nèi)容差異化水平

盡管被劃歸在網(wǎng)絡電臺這一形式之下，但市場上最活躍的各家網(wǎng)絡電臺彼此之間在功能、定位上存在顯著差別。目標定位不同直接帶來目標受眾群的差異，因此自制內(nèi)容就必須要符合電臺整體定位與特色，找準并滿足核心用戶的需求、培養(yǎng)用戶忠誠度進而增強用戶黏性。準確的目標受眾群反過來也有助于幫助鞏固節(jié)目內(nèi)容、風格的精準定位，真正形成品牌。

3、樹立品牌意識

自制內(nèi)容品牌的構建對于網(wǎng)絡電臺建立并維護網(wǎng)站品牌能夠起到輔助與支撐作用。除形成固定標志、更新頻率等可見層次品牌建設之外，網(wǎng)絡電臺應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，基于聲音媒體傳播特點，結合未來發(fā)展理念、價值觀、用戶需求去嘗試適合網(wǎng)絡電臺發(fā)展的自制內(nèi)容形態(tài)，從而在內(nèi)容方面形成自身有別于傳統(tǒng)廣播電臺甚至同行業(yè)內(nèi)競爭者的差異化、品牌化優(yōu)勢。

4、把握互聯(lián)網(wǎng)傳播特性

網(wǎng)絡電臺自制節(jié)目的發(fā)展，除學習傳統(tǒng)廣播電臺的標準化制作模式及優(yōu)質節(jié)目的生產(chǎn)能力之外，更為重要的是突出與傳統(tǒng)廣播電臺的差異，將互聯(lián)網(wǎng)屬性內(nèi)化于節(jié)目制作的整個流程當中。無論是從媒介發(fā)展規(guī)律還是國內(nèi)廣播行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡電臺難以在短時間內(nèi)替代傳統(tǒng)廣播電臺的角色，兩者是融合、互補、兼容的關系。對于網(wǎng)絡電臺而言，就是要基于互聯(lián)網(wǎng)傳播特性，充分開挖個性、碎片、互動式廣播內(nèi)容的傳播潛力。

參考文獻

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②劉辛未，《移動互聯(lián)時代廣播的“微媒體”發(fā)展策略探析——以新浪微電臺和蜻蜓FM 為例》[J].《中國廣播》，2014（8）：56-59

③《網(wǎng)絡電臺為何做了內(nèi)容的搬運工？》，http：//tech.qq.com/a/20150209/008325.htm

④中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，《第35 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，http：//cnnic.cn/

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摘 要 現(xiàn)在各種疾病出現(xiàn)，我國醫(yī)院設備配置齊全，醫(yī)療研究也在不斷深入，醫(yī)院管理機制不斷完善，但是新出現(xiàn)的管理機制與傳統(tǒng)管理機制存在矛盾。當下世界已經(jīng)進入信息化時代，醫(yī)院應該緊跟時代腳步進行信息化改革，尤其是人力資源管理部門。本文簡要介紹醫(yī)院人力資源管理信息化建設的意義和現(xiàn)狀，分析醫(yī)院人力資源信息化管理的必要性，并提出醫(yī)院人力資源管理信息化建設途徑。

關鍵詞 醫(yī)院 人力資源 管理 信息化 建設

現(xiàn)在醫(yī)院的人才稀缺，尤其是專業(yè)的人力資源管理人才，這些對醫(yī)院的發(fā)展有嚴重的抑制作用。以往的人力資源管理方式已不能維持醫(yī)院運行，醫(yī)院人力資源管理信息化已是其發(fā)展的必經(jīng)之路，醫(yī)院管理者應引入大量的新型人才，提高員工的綜合素質，提高醫(yī)院的水平。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設的意義

醫(yī)院人員都必須有深厚的理論知識，還得需要有熟練的技術，這是對病人負責的表現(xiàn)，人力資源管理部門是引進人才的窗口，是醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，但是如果人力資源工作不合格會影響醫(yī)院發(fā)展。應用人力資源信息化能合理、高效且安全管理和整合各種資料，提高醫(yī)院管理效率，并且信息化管理能提高資料傳輸速率，為管理者及時輸送信息，便于管理者做成正確的抉擇，也能及時調出所需的資料。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化的現(xiàn)狀

雖然我國醫(yī)院很重視人力資源管理部門的工作，但是醫(yī)院的人力資源管理系統(tǒng)還不完善，雖然有的醫(yī)院建立了信息化管理系統(tǒng)，但是因為方式單一不能支持醫(yī)院多方面運營，有的醫(yī)院使用的人力資源管理系統(tǒng)運用的是陳舊的管理模式，更新速度緩慢，信息分享速度緩慢，使得部門間協(xié)作能力差，醫(yī)院運營遲緩，并且信息的準確性也不能保證，有的醫(yī)院為強調信息的準確性和全面性，動用很多的人力來收集信息，但是這樣容易起到反作用，降低工作效率，信息來源廣，很難辨別真假，影響醫(yī)院發(fā)展。

三、醫(yī)院人力資源信息化管理的必要性分析

（一）通過信息系統(tǒng)優(yōu)化人力資源配置

人力資源管理就是合理運用技術和管理知識對人才進行收集和分配，其決定著醫(yī)院未來發(fā)展方向，因此醫(yī)院的人力資源管理部門作用尤為重要，管理系統(tǒng)尤其靈活多變且能多元發(fā)展。醫(yī)院人力資源配置合理，信息化管理，制定合適的系統(tǒng)保證信息自動處理，優(yōu)化各項資源配置，建立穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院發(fā)展速度。

（二）信息化系統(tǒng)對建立人力源管理的必要性

由于醫(yī)院人口流動大，醫(yī)院的工作人員調動頻繁，醫(yī)院人力資源需要實行動態(tài)管理，追蹤每個員工和患者的信息，員工及時反饋信息，保證資源充分利用，患者病情能及時被記錄和后續(xù)變化情況，為醫(yī)療提供寶貴的數(shù)據(jù)，因此建立完善的人力資源管理系統(tǒng)能提高醫(yī)院的整體水平。

（三）通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)醫(yī)院人力資源的核心管理

由于醫(yī)院人力資源管理設計的內(nèi)容較多，為保證醫(yī)院正常運營需要定時對人力資源的核心管理進行升級，管理者需要抓住主要的管理要素，合理調配人員。做到抓住核心管理要素，需要抓住績效管理、薪酬管理和人員技能訓練等方面的工作，通過信息化管理，定時對這些信息進行整理和分類管理，保證醫(yī)院內(nèi)部信息的系統(tǒng)化。

（四）信息化系統(tǒng)對規(guī)范醫(yī)院用工和管理的必要性

提出醫(yī)院人力資源管理信息化是為了能規(guī)范用人制度，合理分配人才，人員信息數(shù)字化管理。信息化系統(tǒng)對推進醫(yī)院員工社會保險、勞務收入、勞動保護、培訓技能方面管理具有重要的作用。以信息化管理系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理系統(tǒng)能增強員工之間的競爭，提高員工學習動力，進一步提高員工的綜合素質。

三、醫(yī)院人力資源管理信息化建設途徑

（一）轉變傳統(tǒng)管理觀念，樹立現(xiàn)代化管理觀念

醫(yī)院人力資源管理施行信息化管理首先要做到的是轉變管理者的管理觀念，樹立現(xiàn)代化管理觀念，不再是過去單純的招聘新人才，辭退不適合醫(yī)院工作的人員，現(xiàn)在的管理觀念是開發(fā)潛在的人才，合理配置人員，將人員的優(yōu)點發(fā)揮出來。

（二）加強對人力資源信息化管理人才隊伍的建設

醫(yī)院為能夠增強其在社會上的競爭力需要建立一個團結力強，員工綜合素質高的團隊，工作人員能熟練掌握各種儀器使用技巧，如果醫(yī)院的員工不能操作其涉及到的設備或者基礎設備將會造成資源浪費，如能合理使用醫(yī)院設備能提高疾病診斷幾率，提高治療效率，間接提高醫(yī)院的知名度，推動醫(yī)院發(fā)展。

（三）建立信息化人才招聘體系

以往人力資源管理部門使用媒體招聘信息，應聘者經(jīng)過層層選拔獲得就業(yè)機會，但是這種招聘信息擴散范圍有限，利用信息網(wǎng)絡招聘信息，信息擴散速度快，成本低，能引進更多優(yōu)秀人才，提高醫(yī)院員工的整體素質，提高醫(yī)院人力資源管理信息化建設速度。

（四）醫(yī)院人力資源管理信息化建設中的績效管理和薪酬福利

人力資源管理中的核心部分是薪酬管理，這也是吸引人才的一部分原因，科學的薪酬福利和績效方案，根據(jù)員工工作貢獻多少分配福利，能提高員工工作動力和醫(yī)院的經(jīng)濟效益。通過對醫(yī)院績效管理和薪酬福利的信息化管理，不但可以有效提高人力資源部門相關工作的效率，也能促進醫(yī)院在績效管理和薪酬福利方面的公平性和準確性。

四、結語

綜上所述，醫(yī)院建立人力資源信息化管理系統(tǒng)是勢在必行，但是我國在此方面的研究還有欠缺，本文提出幾個建議，也希望能有更多的學者參與研究，為社會發(fā)展和人們生活做出貢獻。

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篇7

[論文摘要]自微博發(fā)展以來，謠言就多了一個滋生地，并且，隨著時間的推移逐漸蔓延開來，對人們造成的影響日益嚴重。對此，人們廣泛呼吁要盡早制定約束微博謠言的相關法律法規(guī)。然而在微博謠言的救濟上，行政和司法機關往往存在一定的限制。相比之下，文章論述了微博運營商對其救濟的優(yōu)勢，同時闡明了它救濟的重要性和必要性，并對救濟的策略做出了一定的研究，以此希望人們可以充分利用微博運營商對于救濟微博謠言的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)救濟過程中的利益最大化。

[論文關鍵詞]微博運營商；微博謠言；救濟

一、何謂微博謠言

根據(jù)《韋伯斯特英文大字典》上的定義，謠言，也就是英文rumor，是指一種缺乏真實依據(jù)，或未經(jīng)證實、公眾一時難以辨別真?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論。而中國的《辭?！分袑τ谥{言的解釋有兩種：一為民間流行的歌謠或諺語；二為沒有根據(jù)的傳聞或憑空捏造的話。根據(jù)上述定義，謠言沒有真假之分，因為是未經(jīng)證實的信息，所以無法確定謠言的真假。那么微博謠言，顧名思義就是以微博平臺作為媒介進行傳播的謠言。本文將微博歸納出兩個特點。第一，微博謠言是未經(jīng)證實的言論，沒有真假之分。實踐中可能會出現(xiàn)這種情況：一些給他人造成傷害的不實言論在事后被證明確有此事。那么，這些言論算不算是謠言呢？本文認為這些仍是謠言。謠言應以不實為前提，需放到特定的時間下去考量，對于謠言者來說，在他之時并不明確事實。因此，不能以幸運抵消罪過，上述情況也應界定為微博謠言。第二，微博謠言是一種事實認定和判斷。微博謠言是一種無根據(jù)的事實認定，如“上海東華大學食堂電風扇落下削死學生 ”等，這些都算是謠言。而單純的主觀評論則無論說的正確與否都不會成為謠言，因為它給言論貼上“僅代表個人觀點”的標簽，所以不會對他人產(chǎn)生直接的誤導。

二、微博運營商救濟微博謠言的重要性和必要性

面對微博謠言的傷害許多人選擇了忍氣吞聲，即便很小一部分人決定拿起武器去維護自己的合法權益，最終也會發(fā)現(xiàn)維權的道路舉步維艱。對此，社會呼吁要盡快制定規(guī)制微博謠言的相關法律。但，在采用法律手段實現(xiàn)微博謠言的救濟上還存在很多的障礙。如立法經(jīng)驗不足，立法所需時間較長等。除此之外，有關微博謠言的法律一旦通過，將會增加大量網(wǎng)絡侵權及犯罪案件，人民法院的工作量將會大幅度增加，還會進一步加重人民法院的固有問題，同時提高訴訟成本，降低司法效率。

針對上述情況，本文主張應當充分發(fā)揮微博運營商對于微博謠言的救濟作用。微博運營商是營利性機構，屬于經(jīng)濟主體，因此他必然受著市場的調節(jié)。作為微博運營商，他們總是希望擁有盡量多的微博用戶，但是，如果他們不能很好地管理微博空間，微博用戶就必然會流失，同樣，金錢也會流失?；谶@一點，我們可以從分發(fā)揮微博謠言的自我管理、自我發(fā)展的作用，實現(xiàn)微博謠言的過濾和凈化，節(jié)省司法成本。除了出于利益的導向外，微博運營商對于微博謠言的救濟其實還屬于一項合同義務。很多微博用戶并沒有注意，當他們在注冊微博賬號時勾選（選擇同意）的一份服務協(xié)議在法律意義上是一份民事合同，上面列舉了微博運營商和微博用戶雙方基于微博的使用的諸項權利與義務。根據(jù)《新浪微博服務使用條例》第4.12條的規(guī)定“如用戶在使用微博服務的過程中遇到其它用戶上傳違法、侵權、侮辱、誹謗等內(nèi)容，可直接點擊“舉報”按鍵進行舉報，相關人員會盡快核實并進行處理。”可見，微博運營商對于微博謠言采取必要的救濟行為屬于一種義務，如果微博運營商沒有按照約定的內(nèi)容很好地履行其義務，微博用戶可以據(jù)此向微博運營商提起異議或者向人民法院提起訴訟。

三、微博運營商救濟微博謠言的優(yōu)勢

微博謠言不是一般的謠言，它是通過微博這一網(wǎng)絡平臺進行傳播的，所以它往往具有這方面的特質，如舉證需要借助網(wǎng)絡技術、者身份較為隱性等?；谶@些特質，司法機關和行政機關在救濟微博謠言的過程中往往會存在一定的困難。相比之下，微博運營商卻體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，具體包括：

第一，作為微博專門的管理者，可以在微博上設置專門的舉報通道，方便網(wǎng)民舉報和維權。第二，作為微博的后臺操控者，在對微博謠言的調查取證和獲取謠言者真實信息上具有便利?！侗本┦形⒉┛桶l(fā)展管理若干規(guī)定》 “后臺實名”的提出，為微博運營商掌握用戶信息，加強管理方面提供了便利。第三，作為網(wǎng)絡媒體，專于對事實的調查和認證。作為媒體，對信息真實性的審查是其基本素質。第四，程序簡答快捷。無論是司法救濟還是行政救濟都要經(jīng)過較為復雜的程序，相比之下，微博運營商的救濟過程更簡單、更快捷。第五，裁執(zhí)結合，有利于更快速地排除微博謠言的侵害，修復受害者的權利。由微博運營商對微博謠言進行救濟，它既是裁定者又是執(zhí)行者，極大地提高了救濟的效率。第六，在消除微博謠言的危害上處于積極的地位。與司法的被動救濟不同，微博運營商對微博謠言是一種主動地救濟。

四、微博運營商救濟的策略

事實上，面對微博謠言的不斷增長，新浪等多家運營商已經(jīng)行動起來，先后開通了官方辟謠賬號，開始了對謠言的圍追堵截。以新浪微博為例，它們于2010年11月組建辟謠小組，開通官方辟謠賬號。該辟謠小組由新聞中心不到十名資質深厚、各具特長的編輯組成，進行全天實時的監(jiān)控。小組成員利用一些技術手段大范圍對微博的內(nèi)容進行排查，一旦發(fā)現(xiàn)有疑似的虛假信息便開始多方調查核實。該組織發(fā)展至今日已建立起“新浪微博不實言論曝光專區(qū)”，對于被認定微博謠言的范圍、舉報途徑以及可能造成重大影響的微博的澄清均在此有所公示。可見，以新浪為代表的微博運營商對于微博謠言的處理機制已在朝著不斷完善的方向發(fā)展。但是，我們?nèi)砸宄氖?，在此過程中仍有許多地方亟需糾正。

（一）完善微博謠言處理程序規(guī)定

完善的謠言處理程序是微博運營商行使其微博謠言管理職能，履行保護微博用戶相關權利的依據(jù)，只有指定一套具體完善的微博謠言處理程序規(guī)定才能統(tǒng)一微博謠言處理人員的行為，保障每一條準微博謠言都能接受充分的調查和理性的判斷。

起初，各大微博的辟謠小組都由很少的人組成，由于人數(shù)少，工作形式較為靈活，即便在對謠言的處理上并沒有一套系統(tǒng)地程序，也并未顯露出什么大問題。然而，隨著微博謠言的不斷增加，辟謠小組的成員也必將擴充，此時如果還沒有一套完整的謠言處理程序就難保過罰不當，謠言處理不及時等職權行使不到位的情況不會出現(xiàn)，影響辟謠工作的開展。為此，我們應盡早建立科學的微博謠言處理程序，規(guī)范辟謠人員的工作做流程和標準，以確保微博謠言當事人的權利得以實現(xiàn)。

（二）實現(xiàn)微博謠言處理的公正性

微博運營商在微博謠言的處理中扮演一個中立的角色，能更好地保障人們的權利，樹立起其作為管理者的權威性。然而由于微博運營商在微博謠言的處理過程中并沒有堅持公正這一原則，它們并沒有樹立起這樣的威信。

前文有提到，網(wǎng)民可以對他們認為屬于謠言的微博進行舉報，然而值得注意的是，這里可舉報的微博范圍是把官方微博排除在外的，也就是說，微博運營商“只辟民謠，不辟官謠”。現(xiàn)實告訴我們，政府微博并不是不會產(chǎn)生謠言，這一點湖南省岳陽市公安局官方微博引發(fā)的切糕事件就足以證明。對此筆者認為，微博運營商應當保持一種公道的形象管理微博空間內(nèi)的秩序，將官方微博納入到謠言的管理范圍中，將“民謠”和“官謠”同等處之，實現(xiàn)微博空間的真正凈化，為微博用戶打造一個相對公平民主的網(wǎng)絡社區(qū)。而就政府而言更應當主動遵循微博運營商對于微博的管理，嚴謹其言論，為其他網(wǎng)民做出一個表率。

（三）對微博謠言救濟標準和救濟過程進行公開

許多用戶在被微博運營商管理的過程中感受到不公的原因并不全在于處罰標準實體的不公，而還有處罰規(guī)范不公開的原因。2011年7月，“打假第一人”王海在新浪微博上了一條微博謠言，隨后王海及其他了此謠言的4名用戶被暫停和被關注功能一個月。其中，只有王海是被“點名批評”。王海本人對此處罰并不服氣：“新浪不跟我溝通就直接處罰，這是對我的不尊重。而且這種處罰具有很強的隨意性，沒有統(tǒng)一的處理標準?！睂Υ?，微博運營商回應，他們內(nèi)部是有處罰的標準的。筆者認為，作為新浪這種大的微博運營商，在對微博謠言處理的時并非是毫無根據(jù)的。可是人們只會相信自己所看到的，這種“秘而不宣”的標準只會加重人們心中的猜忌和不公感。

篇8

手機報“廉頗老矣，尚能飯否”？在智能手機普及和移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，想恢復鼎盛時期的用戶規(guī)模，顯然不切實際，但在一個用戶基數(shù)龐大、人群需求多樣的國度，手機報依然有可為空間。

技術“落后”對應低門檻閱讀

2009年，曾有評論認為手機報是第五媒體，現(xiàn)在看來，手機報更應該定位為一個階段性、過渡性的產(chǎn)品。盡管產(chǎn)品形態(tài)相對低端，但如果能針對不同人群的各異需求，找準定位，仍有一定的存活空間。

首先，中國用戶基數(shù)大，需求多樣。市場研究和咨詢公司Gartner今年1月的最新調查報告顯示，2013年中國手機用戶總數(shù)超過10億。另據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”、美國KPCB風險投資公司互聯(lián)網(wǎng)分析師瑪麗?米克爾的最新報告，2013年中國智能手機用戶數(shù)量為3.54億（中國超越美國成為世界上智能手機用戶量最多的國家）。綜合兩個數(shù)據(jù)，中國手機用戶中，非智能機用戶仍有相當比例。對于這部分用戶來說，彩信仍是極為有效的信息承載與傳遞工具。中國用戶基數(shù)大，不同地域、不同層次人群，對數(shù)字閱讀的接受與適應程度是分梯次發(fā)展的，如果把手機報定位為一個“擺渡”產(chǎn)品，它存在的合理性與必要性就更明顯了。

其次，手機報的閱讀與使用沒有門檻，操作簡易、便捷。3G普及，打開了移動互聯(lián)網(wǎng)的藍海，互聯(lián)網(wǎng)里信息近乎無限，但也對用戶提出了兩種能力需求：明確自己想要什么，從而收集、獲取有效信息。如果不知道自己想要什么，不知道獲取信息的途徑，缺乏信息搜集和整合能力，在信息的海洋里反而無所適從。此外，智能手機安裝應用、訂閱內(nèi)容等方面，同樣建立在對互聯(lián)網(wǎng)各種工具的了解與對手機操作的熟悉上，對于那些習慣被動接受信息的“懶惰”者，信息整理能力差的人，互動社交需求低的人，容量有限、信息凝練的手機報仍是有價值的――當然，這要建立在對特定人群特定需求的精準定位上。

最后，不受互聯(lián)網(wǎng)信號影響，幾乎不費流量。手機報采用無線多媒體傳播技術，無需在線即可瞬間接收全部內(nèi)容，數(shù)據(jù)包是一次性發(fā)送到用戶的手機上的，對于互聯(lián)網(wǎng)信號盲區(qū)，或者在互聯(lián)網(wǎng)信號不移定的情況下，仍可正常閱讀，而且?guī)缀醪毁M流量，這使得手機報在一些特殊時期特殊地域（如山區(qū)、災區(qū)），能凸顯優(yōu)勢。

容量“有限”對應“小而美”

很多文章分析手機報劣勢時都會提到影響其發(fā)展的一個大瓶頸：容量有限。為了保障接收的成功率，一期手機報限定在50K左右的容量，以《青年文摘手機報》為例，一期大概容納六七千字，外加兩三張圖片。但在各種閱讀類App層出不窮、各種社交媒體大行其道的信息大爆炸背景下，是否所有人都能準確無誤地找到自己想要的信息？尋找和選擇是有成本的，信息越多，在篩選時投入的精力與時間就越多。沒有信息與擁有無限多的信息，結果是一樣的：無法獲得真正有用的東西。

1973年，E?F?舒馬赫教授提出“小而美”的概念，反思大機器工業(yè)帶來的負面影響。他認為應該以人為中心，克服對大規(guī)模的迷信，強調小規(guī)模的優(yōu)越性。馬云也把“小而美”的理念引入到淘寶電商領域。騰訊微信限定公眾號一天只能群發(fā)一條圖文內(nèi)容，也是為了防止過量信息對用戶形成騷擾，帶來壓力。

數(shù)字雜志平臺VIVA在《2013年度中國數(shù)字雜志閱讀報告》中有個統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2013年用戶在手機上看雜志的平均時間為230秒。盡管這個數(shù)據(jù)是在一個平臺上統(tǒng)計做出的，有一定的局限性，但它帶來的啟發(fā)是：讀者對某個媒體的專注力十分有限，過量的信息提供反而是浪費。微信公眾號里，沒有媒體會將一本雜志或一張報紙的所有內(nèi)容在一天的時間里推送出去，其內(nèi)容的選擇與組合，基本上和手機報的容量相當。

中國有“螺螄殼里做道場”一說，沒有邊界，就是混沌，手機報的“有限”性給了我們一個框架，在框架內(nèi)展開思考更能激發(fā)內(nèi)容的創(chuàng)造性。

缺乏“互動”對應高效閱讀

互動與社交，是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性，它帶給人們?nèi)碌纳鐣煌w驗，掀起了網(wǎng)民巨大的參與熱情。我們習慣用智能手機、平板電腦打開微博、微信、人人，關注好友動態(tài)，在新聞后面搶沙發(fā)寫評論，和網(wǎng)上素未謀面的人交流、侃大山。但隨著時間推移，也有越來越多的人開始反思，琢磨逃離，一些打著“反社交”旗號的手機App就在近兩年異軍突起。

在社交與反社交之戰(zhàn)中不難看出，并不是所有人在所有情境下都對即時互動與社交有需求。互動性差是手機報備受詬病的地方，讀者無法即時參與評論，無法看到別人的評論，閱讀環(huán)境是“封閉”的（單向傳播），閱讀方式是“強迫”的（無法點擊標題跳轉，只能從頭到尾閱讀），但在傳播效果上反而可能是抗干擾的，促使用戶專注于閱讀，甚至進入深度閱讀，更高效地完成閱讀。

機會在哪里

基于以上分析，在后手機報時代，可以在以下幾點做些突圍。

第一，個性化制作?？v觀現(xiàn)有的手機報產(chǎn)品，絕大多數(shù)為綜合新聞資訊，這樣的手機報只能提供廣而泛的信息，滿足不了訂戶的個性化需求。一方面，媒體手機報的內(nèi)容與紙媒、網(wǎng)站等信息存在高度同質化，另一方面，即便不同媒體的手機報之間，信息也多有雷同。手機報對很多媒體來說，最困擾的可能就是“報”這個詞，在微博、微信等平臺，即便內(nèi)容也有限定性（微博字數(shù)有限定，微信下發(fā)條數(shù)有限定），很多媒體的做法就靈活得多，各有特點。要在手機報上做突破，不妨突破“報”的概念，著眼于“內(nèi)容”本身，成立專門內(nèi)容團隊，像做微博微信一樣做手機報。

第二，瞄準（行業(yè)）企業(yè)需求。很多企業(yè)注重企業(yè)文化建設，以彩信手機報的方式傳達信息，要比開放性的網(wǎng)站更為高效?？梢詫で鬄槠髽I(yè)提供定制的機會，以行業(yè)新聞、重要通知、職工培訓及文化建設為日常內(nèi)容，使手機報承擔起企業(yè)內(nèi)刊的作用。市場現(xiàn)有的一些企業(yè)手機報服務，多以企業(yè)外宣為內(nèi)容，實際上是廣告刊，不具備持續(xù)性。

第三，作為精專領域的信息入口。將手機報定位為專業(yè)信息平臺與個人之間的信息通道，針對專業(yè)領域里的人群，在科研動態(tài)、研究成果、論文導讀方面發(fā)揮作用，手機報內(nèi)容相當于目錄索引與導讀，提供鏈接，導向互聯(lián)網(wǎng)平臺上豐富的數(shù)據(jù)，起到收藏夾的作用。

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【關鍵字】地鐵乘客；安全教育；策略與思考

1 引言

對于地鐵安全問題，影響地鐵運營安全的因素可歸為內(nèi)部因素和外部因素兩大類。內(nèi)部因素包括設備設施、內(nèi)部環(huán)境、管理和人員操作。外部因素導致的地鐵運營風險主要來自于乘客的不安全行為、突發(fā)式大客流、自然災害、外部施工/設施對地鐵影響和人為破壞、恐怖襲擊等。對于內(nèi)部因素，通過提高技術改造，確保地鐵設備設施運作狀態(tài)、改善運營環(huán)境，提高員工綜合素質和提供管理水平以降低地鐵運營風險。而外部因素中，一部分因素不可控制，如自然災害、故意的人為破壞等，該類事件發(fā)生概率較小，且無規(guī)律可循，要完全預防、防范和控制較難實現(xiàn)。另一部分外部因素是來自于乘客，首先是乘客的不安全行為，其次是乘客的安全意識淡薄可能導致事件發(fā)展或擴大。特別是3.1昆明火車站暴力恐怖案件發(fā)生后，人們心態(tài)產(chǎn)生了較大的變化，容易受身邊情況影響產(chǎn)生恐慌情緒，從而導致事件擴大。因此，要求確保地鐵運營安全，開展地鐵乘客安全教育的策略研究，提高乘客安全素質水平，進而降低由于乘客的不安全行為造成地鐵運營風險有著重大的意義。

2 地鐵乘客安全教育的必要性

2.1 地鐵乘客不安全行為分析

地鐵作為一種公共交通工具，有其自身的運營特點。與地面公交車有明顯不同之處，乘客乘坐地鐵主要是自助式行為。從購票、進站、候車、乘車到出站，乘客完成整個乘車過程主要依靠自身，這就要求乘客具備基本的軌道交通乘車知識，以免在乘車過程中發(fā)生危險。然而，我國是一個人口大國，各地的發(fā)展水平又存在一定差距，因此地鐵乘客的成分非常復雜，個體素質也參差不齊。在這種情況下，有些乘客在乘車過程中就會產(chǎn)生一些不安全行為，給地鐵的安全運營帶來風險，提高乘客安全素質成為地鐵重要關注點。

目前在我國地鐵運營過程中，比較突出的給地鐵安全運營造成較大風險的乘客不安全行為是乘客侵人限界、乘客攜帶禁帶品乘車、搶上搶下、阻止車門關閉及解鎖車門等。2013年全年，廣州地鐵乘客原因造成列車晚點共197列次，占總體晚點列次的25.96%。其中搶上搶下、阻止車門關閉及乘客不良行為占據(jù)乘客原因晚點的94%。

2.2 地鐵乘客安全教育的必要性

人的安全素質分為兩個層次：一是人的基本安全素質，包括：安全知識、安全技能、安全意識；二是人的深層安全素質，包括：認知、情感、道德、倫理、安全觀念和安全態(tài)度，以及行為準則。

人的安全知識和安全技能可以通過日常安全教育手段而獲得并得到提高，在社會和企業(yè)的日常安全活動中，如宣傳、教育、培訓等，能夠得到較好的解決和保證。而重要的是人的本質安全觀念、意識、道德、情感、認知等，用常規(guī)的制度法規(guī)是解決不了的，必須用文化手段，靠文化力來解決，這也是安全文化建設的難點和重點。

對于地鐵乘客來講，具有較強的安全素質有利于合理規(guī)范自己的行為，從自身出發(fā)降低事故發(fā)生的可能性有利于及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，果斷應對，甚至能通過采取有效的措施化險為夷有利于配合工作人員，控制事故發(fā)展，降低事故損失有利于在危急時刻采取自救以及互救措施等。因此開展地鐵乘客安全教育，提高乘客的安全素質是保障地鐵乘客安全和降低由于乘客的不安全行為造成地鐵運營風險的有效途徑。

2 近期安全形勢對乘客安全心理的影響

地鐵具有封閉性強、運行速度高、啟停頻繁、客流量大且來源復雜、乘客自行乘車、應急疏散難度大，易受外部因素影響， 使得地鐵內(nèi)一旦發(fā)生事件容易導致乘客群死群傷的嚴重后果。

3月1日昆明火車站暴力恐怖案件發(fā)生后，人們心態(tài)產(chǎn)生了較大的變化，警覺和戒備心理狀態(tài)進一步提升，容易受周邊突發(fā)事件的影響造成情緒恐慌心理，乘客在地鐵內(nèi)發(fā)生沖突或乘客不安全行為進一步增加了地鐵運營的安全風險，一旦列車內(nèi)發(fā)生異常情況，車廂中乘客較容易產(chǎn)生群體性恐慌心理，導致盲目自行逃生/疏散，直接影響地鐵運營安全。如：2014年3月4日上午廣州地鐵5號線口往西村方向的列車車尾有兩少年玩弄一瓶防狼噴劑，并發(fā)出刺激性氣味，導致車上乘客出現(xiàn)恐慌，列車進站停車后乘客自行往站臺疏散并發(fā)生擠碰。2014年3月27日廣州地鐵5號線口方向列車準備駛入小北站時，列車內(nèi)一名乘客癲癇突發(fā)并大叫三聲，引起列車上乘客恐慌并往車廂兩端散開，期間有乘客強制解鎖車門致列車進站前暫停，列車到站后乘客相繼涌向站臺，事件造成該趟列車清客。2014年4月15日沈陽地鐵一號線一列開往黎明廣場方向的列車，由于車廂中乘客誤聽著火引起恐慌，自行敲碎列車玻璃和站臺屏蔽門，導致列車迫停青年大街站，地鐵上下行線路大面積延誤。

恐怖事件容易給人們留下深遠的心理陰影，因為它破壞了人際之間的最基本的安全感，產(chǎn)生了恐慌心理。3月1日昆明火車站爆恐事件發(fā)生后社會將會在一段長時間內(nèi)仍處于恐慌狀態(tài)中，不僅對正常的社會生活造成影響，更威脅到社會秩序的健康，特別是地鐵等人流密集的地鐵，更是讓人覺得怕怕，進一步加大了運營的風險。所以為了降低地鐵運營安全風險，應做好地鐵乘客安全教育工作，傳達安全意識、安全知識、安全技能，提高乘客安全素質水平，讓知識粉碎恐慌。

3 開展地鐵乘客安全教育的手段

只有不斷提高公眾的安全素質，使公眾的自我保護意識提高了，才能使絕大部分人由被動的“要我安全”變成主動的“我要安全”，行動上做到“我管安全”，“我會安全”，從而在效果上達到“我保安全”的目的。開展地鐵乘客安全教育的手段主要有以下幾種：

（1）監(jiān)督管理：建立公共安全管理制度，進行安全檢查、激勵人們的安全行為，制定法律法規(guī)，加大對違規(guī)人員處罰力度，采用拘留、罰款手段進行震懾；

（2）教育手段：通過學校、電視、網(wǎng)絡等途徑，采取課堂灌輸、視頻教學等方法進行安全教育；

（3）培訓手段：通過演練、參觀、實操等手段進行知識、技能方面的培訓；

（4）科學普及：通過科學報告、現(xiàn)場示范等方式進行科學普及；

（5）宣傳手段：通過一些文學、音樂、藝術、寓教于樂的活動等進行安全宣傳。

東京地鐵擁有13條線路，220多座車站，線路總長312.6公里，是世界排名第四的地鐵城市。同時東京地鐵的日平均客流量為1100萬人次，是世界上客流量最大的地鐵系統(tǒng)。從1974年9月東京地鐵開始進行有關乘客安全教育等宣傳活動。東京地鐵通過網(wǎng)站對地鐵站內(nèi)的客運安全設施（如控制中心、車站安全設備、信號系統(tǒng)、防災系統(tǒng)），地鐵安全管理情況，地鐵安全措施及防災措施進行介紹，以便市民對地鐵進行了解地鐵運作情況，制作安全宣傳海報、安全應急小冊子等傳統(tǒng)宣傳形式進行乘客安全教育，東京地鐵安全應急小冊子以漫畫的形式對地鐵在各種應急情況下地鐵各類應急設備設施情況、地鐵工作人員應急處置情況進行說明，并明確指引乘客應如何應對，在對乘客安全教育的同時讓乘客熟悉地鐵應急運作情況能有效提高市民的安全感。

同時東京地鐵與地鐵博物館聯(lián)合，以音樂、藝術、文化、禮儀等主題，開展一系列的文化藝術宣傳，用市民容易接受的方式進行文化宣傳和安全教育，傳播地鐵企業(yè)文化、乘坐地鐵禮儀的讓市民進一步了解地鐵運作的情況，同時拉近市民與地鐵公司的關系。

4 廣州地鐵乘客安全教育的策略

近年廣州市大規(guī)模建設城市軌道交通線路，并且現(xiàn)有線路的運營效率不斷提高，客運量不斷增長，2014年廣州地鐵日均客運量高達560萬，而乘客由于對地鐵運營的不理解，誤操作應急設備設施等情況不斷增加，對地鐵正常運營產(chǎn)生了影響，隨之而來的是對廣州地鐵運營安全要求的提高。為此廣州地鐵在對地鐵乘客的安全教育工作十分重視，做了大量的乘客安全教育工作，通過利用各類宣傳渠道普及地鐵安全應急常識。

4.1 廣州地鐵乘客構成分析

廣州地鐵通過網(wǎng)絡及抽樣調研分析，日?？土鳂嫵芍邪凑漳挲g段抽樣分析，主要年齡段為19-35歲乘客，占乘客數(shù)量的63%，其次為36-60歲乘客，占乘客數(shù)量的30%，總結得出廣州地鐵客流主要在19-35、36-60歲年齡段，即上班一族為主，占總量93%。同時并對市民乘坐地鐵頻度進行分析,平均每周1次或以上的占76.83%,每周平均不到1次的占19%,三個月總次數(shù)不超3次的占4.17%.

4.2 廣州地鐵乘客安全教育主要策略

廣州地鐵根據(jù)客流分布情況有針對性的采用內(nèi)外結合、傳統(tǒng)與新媒體配合、發(fā)揮政府及社會力量的主要策略開展乘客安全教育工作。多層次地進行地鐵安全應急知識教育，提高乘客安全素質水平。以“宣傳地鐵安全知識，傳播地鐵安全”為契機，廣泛傳播廣州地鐵安全文化―“讓安全成為習慣”，確保地鐵運營秩序，降低乘客對運營的影響。

4.2.1 內(nèi)外結合

在加強地鐵內(nèi)部優(yōu)化的同時，不斷開拓向外宣傳地鐵安全知識及文化的手段；

4.2.2 傳統(tǒng)與新媒體配合

傳統(tǒng)形式制作海報、小冊子及宣傳片在地鐵范圍內(nèi)利用宣傳欄、派發(fā)小冊子及在各地鐵內(nèi)PIDS進行宣傳乘客安全的基礎上，針對主要乘客構成情況，應用新媒體宣傳，力求安全知識廣泛傳播；

4.2.3 發(fā)揮政府及社會力量

聯(lián)合政府部門及社會各單位，進行安全知識普及的同時，以走出去及走進來的形式宣傳地鐵安全知識及文化。定期組織地鐵員工走進社區(qū)、校園及組織乘客走進地鐵宣傳地鐵安全知識。

4.3 乘客安全教育具體措施

4.3.1 政府方面

（1）根據(jù)《廣州市城市軌道交通管理條例》，加大地鐵安全監(jiān)督管理，聯(lián)合公安部門加強地鐵站巡視及安全檢查力度，對于違規(guī)人員處罰力度，采用教育、罰款、拘留手段進行震懾。

（2）響應政府提高全民安全素質的要求，聯(lián)合市應急辦公室制作應急俠系列地鐵安全應急知識動畫片，以簡明易懂動畫，普及乘坐地鐵安全應急知識，并在電視及地鐵電視中進行播放，與政府配合廣泛宣傳，提高乘客安全素質水平。

（3）廣州地鐵除定期開展內(nèi)部演練提高應急處置能力外，不定期聯(lián)合政府單位組織大規(guī)模地鐵應急演練，同時要求市民參與演練扮演乘客，讓市民更好地了解、理解地鐵應急情況下處置流程，同時灌輸應急情況下乘客應對流程，提高乘客的安全素質水平，提高乘客對地鐵的安全感。

4.3.2 社會方面

（1）人們的生活和工作都是集中在社區(qū)，進入社區(qū)對公眾進行安全知識宣傳教育，可以有效提高公眾的安全素質，同時學生的安全知識和安全意識直接關系著安全工作的社會化進程，學生的安全素質高低關系到未來社會的安全狀態(tài)。廣州地鐵與學校、街道建立合作、共建機制，積極組織地鐵員工進行地鐵周邊學校、街道向市民、學生廣泛普及地鐵安全文明乘車的常識。

（2）開展市民“走進地鐵”活動，通過組織市民進入地鐵，參觀車站、車輛段、列車等地，讓其了解并掌握地鐵的安全應急常識，理解突況下的地鐵運營組織情況。同時定期在車站開展“下午茶”“站長接待日”“安全咨詢?nèi)铡被邮降冉涣骰顒?，為市民講解、普及地鐵安全常識，期間播放安全宣傳教育片形象地灌輸?shù)罔F安全應急知識，以互動的形式宣傳地鐵安全知識，并收集市民的意見和建議。

4.3.3 新媒體方面

（1）針對地鐵主要客流群體“上班一族”多使用網(wǎng)絡及手機的習慣，廣州地鐵開拓新媒體宣傳形式，利用網(wǎng)絡及流行的軟件平臺宣傳普及安全應急知識，已提高乘客安全素質。如利用地鐵網(wǎng)站、微博、微信宣傳普及地鐵安全應急常識，現(xiàn)地鐵微博賬號粉絲數(shù)已達18萬，微信關注人數(shù)7萬；開發(fā)廣州地鐵手機APP軟件，為出行市民提供線路站點查詢等功能的同時普及地鐵安全知識，目前廣州地鐵手機APP軟件裝載量已超過50萬。

（2）通過電臺、電視、知明網(wǎng)站等宣傳地鐵安全知識。如與電臺共建，建立每天早晚地鐵連線，告知乘客地鐵客流信息外，還利用連線時間向市民灌輸日常安全乘車常識。

4.3.4 地鐵內(nèi)化方面

廣州地鐵針對乘客的不安全行為，如乘客對緊急開門裝置誤操作情況，地鐵不斷進行內(nèi)部優(yōu)化，修訂緊急求助按鈕及緊急開門裝置標志，并制作修改后緊急裝置使用指引，向乘客講解應急情況下各類緊急裝置的使用條件。

5 總結

隨著城市經(jīng)濟的飛速發(fā)展，城市地地鐵不斷延長，客流量不斷上升，地鐵作為城市中大容量快速交通工具，代表一座城市的現(xiàn)代化標志之一，地鐵安全變得尤為重要，廣州地鐵企業(yè)不斷完善企業(yè)內(nèi)部安全管理工作，同時積極開拓新渠道開展地鐵乘客安全教育，從傳統(tǒng)紙質、電視宣傳教育發(fā)展至利用新媒體、網(wǎng)絡、APP軟件，積極走出去，進入社區(qū)、學校，組織市民進入地鐵參觀，開展多種形式互動活動，要求市民參與大型地鐵應急演練，從固定陣地和擴散宣傳相結合，傳統(tǒng)形式和現(xiàn)代手段相結合，全方位、多層次、立體畫宣傳地鐵安全知識，傳播地鐵安全文化。

地鐵作為公共空間，具有與之相應的公共行為準則，乘客對這些準則的遵守程度直接影響到地鐵的環(huán)境和服務質量。開展地鐵乘客安全教育，地鐵公司固然重要，但乘客的參與更為重要。本質上地鐵是“社會舞臺”之一種，而“乘客”則是一種社會角色。角色扮演得越好，生活這場戲就越好看。

同時地鐵安全直接影響社會的穩(wěn)定，政府應從過去要求市民提高安全素質，轉變?yōu)檎?、社會、企業(yè)共同努力，加強全民安全教育，同時協(xié)調教育部門將地鐵安全宣傳納入教育內(nèi)容中，使地鐵安全教育從小做起，形成一個良好的安全文化宣傳氛圍。

參考文獻

[1]韓利民,李興高,楊永平.地鐵運營安全及對策研究[J]中國安全科學學報,2004(10).