導語：如何才能寫好一篇新媒體運營經(jīng)驗，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

工作內(nèi)容

更新企業(yè)微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關官方微博運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運營經(jīng)驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力?！边@是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關服務機構合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領導重視的程度相關。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人?！毕蜿柹墓芾碜稍兗瘓F首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負責企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗?！泵缊F網(wǎng)社會化媒體高級經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應該是非常清新的，充滿希望的，而不應是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的。”

徐女士認為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對企業(yè)產(chǎn)品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調(diào)，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些?？偟膩碇v，工作持久性好，注重細節(jié)的人也更加適合這項工作?！?/p>

發(fā)展空間

提高網(wǎng)絡營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡營銷能力、網(wǎng)絡公關能力和網(wǎng)絡編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個領域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務、網(wǎng)絡營銷等方向上進行深入的學習?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據(jù)一家權威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。

需要慢慢摸索出微博運營的規(guī)律

秦先生，神州數(shù)碼公關部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運營人員應該很多，相關企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經(jīng)驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網(wǎng)絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網(wǎng)絡營銷師的方向發(fā)展。

會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網(wǎng)絡人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。

篇2

全媒體聯(lián)絡中心，具有多渠道統(tǒng)一運營，統(tǒng)一監(jiān)控和管理，以扁平化營銷和售后服務體系，促進服務廣度和融合度的突出特點。同時依托豐富的呼叫中心經(jīng)驗，該中心可為用戶提供安全、穩(wěn)定、即時的“一站式”解決方案。

首先，全渠道共享，坐席單一界面，零切換。全媒體聯(lián)絡中心是一個集成語音、WEB、微信、微博、易信、APP等幾乎覆蓋現(xiàn)有交流媒體接入的呼叫中心平臺。

在坐席設置方面，打造單一界面應對多個服務渠道工作模式，窗口做到零切換，整體提升運營效率和客戶感知。

在任務管理方面，引入ACD自動分配模型，包括依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客戶技能和效率達到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

全媒體聯(lián)絡中心，以“渠道+資源=整合統(tǒng)一交互平臺”集成理念，提供扁平化協(xié)同服務所需要的多媒體聯(lián)絡能力，幫助用戶實現(xiàn)各部門扁平化交互，提供高效的業(yè)務協(xié)同調(diào)度。同時，又以“視圖+業(yè)務=目標客戶”為服務理念，通過多媒體流程引擎，對全渠道實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管，統(tǒng)一服務，進行全渠道、全業(yè)務數(shù)據(jù)采集，幫助用戶建立以數(shù)據(jù)為支撐的企業(yè)智庫。

篇3

【關鍵詞】內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 廣播節(jié)目 團隊化

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

大約從三年前起，多家傳統(tǒng)媒體為應對縮版、?？?、離職潮等一系列危機推出了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機制，例如浙江日報報業(yè)集團的傳媒夢工場、南都報系的ND蜂巢等，而為業(yè)內(nèi)熟知的“澎湃”“界面”其實正是上海報業(yè)集團內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的新媒體項目。

傳播格局迅速演變，2014年全國廣播出現(xiàn)近10年來的首次負增長，廣告經(jīng)營額下降6%；2015年再次出現(xiàn)6.29%的下滑。為應對這一局面，北京人民廣播電臺從2014年7月起開始醞釀節(jié)目團隊化運作模式的改革設計，將電臺相關資源與市場創(chuàng)新環(huán)境進行對接，大力扶持各頻率的節(jié)目制作人員進行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，將舉辦活動、新媒體拓展、增加營收等目標進行有機結合，探索廣播節(jié)目全新的運營模式和廣播電臺的轉型發(fā)展之路。

從2015年2月簽約第一批節(jié)目團隊至今，北京電臺的團隊化運營模式已走過了兩年時光，在品牌塑造、商業(yè)模式、新媒體發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面收獲了前所未有的經(jīng)驗，不僅提升了臺的經(jīng)濟效益和社會影響力，在盤活存量資源、激發(fā)員工活力、重塑生產(chǎn)流程等多方面產(chǎn)生了積極的意義，在一定程度上推動了媒體機制體制的變革與創(chuàng)新。

一、團隊化運營機制的建立與迭代

1.初創(chuàng)期：契約與激勵并重

北京電臺于2014年7月4日啟動了節(jié)目團隊的建設工作。成立團隊的初衷，是在依托線上廣播節(jié)目的資源和影響力的基礎上，發(fā)展線下的多元化產(chǎn)業(yè)，力爭通過市場化運作，使每一檔節(jié)目背后都能衍生出一批成熟的產(chǎn)業(yè)項目。全臺近30名員工報名參加了節(jié)目團隊建設改革方案設計小組，積極為這項工作出謀劃策。四個月后，《北京電臺節(jié)目團隊建設方案（試行）》向全臺公布，同時啟動了節(jié)目團隊的報名工作。短短兩周時間內(nèi)，全臺員工積極響應，共有21個小組報名申請成立節(jié)目團隊。經(jīng)過兩輪評審和多輪商議、談判后，第一批5個創(chuàng)收型節(jié)目團隊在2015年2月簽約，同年5月第一個品牌型團隊簽約（2016年轉為創(chuàng)收型），2016年4月新簽約兩個創(chuàng)收型團隊，同年朱紅工作室獲得北京合音投資中心的投資，轉為公司化運作。

在第一批節(jié)目團隊簽約之初，北京電臺即成立“節(jié)目團隊協(xié)調(diào)辦公室”，負責團隊的管理、服務和監(jiān)督等具體工作。兩年來，節(jié)目團隊協(xié)調(diào)辦公室召集電臺人事部、銀龍公司計財部、廣播公司、廣告經(jīng)營中心等多部門定期召開溝通會，在維護廣告行業(yè)制、電臺人事財務審批制度的前提下，積極尋找團隊與各運營機構、職能部門之間的利益平衡點，充分協(xié)商、合力破解節(jié)目團隊在運營發(fā)展中遇到的難點問題，在創(chuàng)新團隊管理模式、人員聘任機制、人才培養(yǎng)模式、考核評價機制、廣告經(jīng)營機制等方面實現(xiàn)有效突破，給予團隊負責人更多的人權與財權，極大地給予團隊政策支持，允許團隊與社會上的新媒體公司、品牌宣傳公司、營銷推廣公司進行廣泛合作，大大拓展節(jié)目在新媒體平臺的影響力，推動節(jié)目與經(jīng)營的深度融合。

除設立新的管理機構，北京電臺還在制度上進行了創(chuàng)新設計，主要體現(xiàn)在契約關系和獎金激勵兩方面。每年年初，節(jié)目團隊需制訂年度預算，與臺內(nèi)簽約并交納預算的10%作為抵押金，其余項目資金由電臺提供，節(jié)目團隊可將資金用于人力勞務、活動營銷、新媒體運營等方面的支出，同時接受電臺的監(jiān)督和考核?？己艘阅甓葹閱挝贿M行，考核指標包含收聽率、存量創(chuàng)收（線上廣告）、營業(yè)總收入、利潤率（2016年新增）等，只有在完成收聽率指標、創(chuàng)收實現(xiàn)增量的情況下，電臺退還抵押金并發(fā)放增量創(chuàng)收的一定比例作為獎金，獎金的分配由各團隊自行決定。這一機制的建立，是按照“分增量不分存量”的原則，鼓勵節(jié)目團隊在傳統(tǒng)廣播廣告的大盤之外，開拓新的盈利點和增長點。契約關系的建立和獎金激勵的實現(xiàn)，極大地激發(fā)了團隊全體成員的熱情和活力，在理順生產(chǎn)流程、開拓新型業(yè)務、大力發(fā)展新媒體等多方面積攢了大量經(jīng)驗，團隊化運作的潛能開始全面釋放。

2.迭代期：看重可持續(xù)發(fā)展

如果將北京電臺的節(jié)目團隊模式比作創(chuàng)業(yè)，那么在以下兩個層面都不斷進行著優(yōu)化和迭代，一是團隊內(nèi)部的運作模式，二是電臺對團隊的考核機制。2016年，針對上一年團隊遇到的問題和困惑，電臺在收聽率和增量創(chuàng)收兩個指標上進行了改革，一是將收聽率不達標的一票否決制（扣除抵押金、取消獎金激勵），改設為達標線和及格線兩道關卡，不及達標線獎金“打折”發(fā)放，不滿及格線才被一票否決，收聽率的指標也從絕對值改為了頻率排名，從而排除數(shù)據(jù)的不可控因素的影響；二是將獎金激勵的考察指標從增量絕對值改為了純利潤，無論增量創(chuàng)收多少，獎金都不能超過純利潤的40%，這意味著考察創(chuàng)收的同時也考察成本，避免了高投入低產(chǎn)出的“增量假象”，從而真正實現(xiàn)廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、團隊化運營的創(chuàng)新與成績

節(jié)目是團隊化運作的依托，這些節(jié)目大多在某一垂直領域積累了豐富的社會資源，自帶品牌和流量效應。成立團隊后，從線上節(jié)目、線下活動、新媒體推廣、整合營銷等方面全方位強化媒體品牌，線上節(jié)目創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，線下活動順勢而為，經(jīng)濟效益大幅提升，社會影響力顯著提高。2015年，北京電臺首批6個節(jié)目團隊共實現(xiàn)創(chuàng)收3257.77萬元，線上增量收入超額完成，線下增量從無到有實現(xiàn)百萬元收入，5個創(chuàng)收型團隊共實現(xiàn)利潤683.13萬元，4個團隊達到獎勵標準；2016上半年，7個節(jié)目團隊已完成線上存量考核指標的93%，4個團隊已超額完成存量考核指標。

1.新媒體延伸傳播平臺

新媒體拓寬了廣播媒介的屬性，讓廣播不僅能聽還能看、能讀、能互動。7個節(jié)目團隊的新媒體嘗試早已不局限于“兩微一端”的基本運營，而是延伸至更多更廣的平臺，變聽眾為用戶。

多平臺多媒介分發(fā)?！皢栣t(yī)生”團隊依托北京市醫(yī)院管理局的政府資源和800多名北京三甲醫(yī)院名醫(yī)資源，不斷擴大節(jié)目的影響力已實現(xiàn)跨媒介、跨平臺的多層次分發(fā)。其中，在微信公眾號、搜狐健康、網(wǎng)易新聞、今日頭條、企鵝自媒體、一點資訊、健康界等平臺分發(fā)圖文內(nèi)容，在蜻蜓.fm、聽聽FM、阿基米德FM等平臺分發(fā)節(jié)目音頻，在騰訊視頻、網(wǎng)易視頻、北京時間、新浪一直播、鳳凰新聞等平臺分發(fā)節(jié)目視頻，并經(jīng)?！吧a(chǎn)”點擊量上百萬的“爆款”產(chǎn)品。例如：在搜狐健康的《當心，耳后脹痛可能是面癱來了！》單篇點擊量180萬，在今日頭條的《六爺，您的“不行”不是“分神”這么簡單》推薦量170萬，在騰訊視頻的《“多囊”女性如何孕育新生命》直播觀看量30多萬人次，目前作為內(nèi)容提供方已在騰訊和今日頭條等平臺實現(xiàn)了“創(chuàng)收”。“問醫(yī)生”團隊還發(fā)現(xiàn)，當內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)時，媒體將擁有跨平臺的議價權，可幫助廣告客戶打破平臺之間的互斥競爭，實現(xiàn)多平臺的大眾化傳播，是一條“名利”雙收的可持續(xù)發(fā)展之路。

建立消費生態(tài)閉環(huán)。吃喝團隊的新媒體拓展則深深植根于微信。在微信公眾號上，不僅通過“搖一搖”“砸金蛋”“搶紅包”等方式完成了節(jié)目互動，還通過圖文提供了從信息內(nèi)容到“解決方案”的媒體服務（如“吃貨雷達”系列），創(chuàng)立了符合互聯(lián)網(wǎng)文化的獨立IP（網(wǎng)絡之間互連的協(xié)議）《吃喝實驗室》，還建立“微服務平臺”打通了“OTOTO”（廣播-線上-線下）的消費閉環(huán)，在微信后臺收集聽眾數(shù)據(jù)、組織落地活動、開設微店，讓線上的消費信息真正轉化成線下的實體消費行為，充分利用新媒體手段嵌入用戶的生活中，重構商業(yè)廣告的投放模式。吃喝團隊深入挖掘美食行業(yè)的“黃金”資源，與老字號餐飲品牌定制有文化、有故事、有溫度的商品，如大董“五人”月餅、烹飪大師牛金生獨家醬料等，在微店售賣多次出現(xiàn)“秒空”的盛況。截至目前，“吃喝玩樂大搜索”微信粉絲達已逾10萬人，用戶的忠誠度和轉化率極高，具有較大的商業(yè)價值。

2.新活動拓寬盈利空間

節(jié)目團隊在保證不影響其廣播節(jié)目質(zhì)量的大前提下，開展主題鮮明的特色活動，積極拓展線下渠道，探索行業(yè)發(fā)展方向，提升品牌影響力。

以《教育面對面》為例，節(jié)目從開辦之初就確立了舉辦線下公益活動服務受眾的理念，成立團隊后更是將開展不同主題、不同規(guī)模的公益活動和商業(yè)項目作為延續(xù)節(jié)目品牌的有效手段。其中包括，每年10余場千人參與的中高招講座、留學咨詢會等大型公益活動，解答家長為孩子進行教育選擇的基本困惑。每年10余場“名嘴帶你探名?！被顒?，解決個性化咨詢高校的需求；“全程高考一路有你”愛心送考的特別活動，解決上百個特殊家庭的送考難題；每年出版15萬字的招生公益手冊，依托物流營銷模式送貨到家，將節(jié)目的權威信息和深入解讀轉換為衍生品盈利。此外，《教育面對面》為滿足中高端用戶的需求，陸續(xù)推出了境外游學、小主持人培訓等商業(yè)項目，引導用戶進行線下場景消費，從此實現(xiàn)線上宣傳推廣、線下報名運營的“O2O閉環(huán)”，不斷強化自身品牌的行業(yè)地位。以上每年近30場的地面活動，其創(chuàng)收在團隊總收入的占比高達73.12%，“創(chuàng)”出了一條活動創(chuàng)收的發(fā)展新路。

和具有10年品牌積累的《教育面對面》不同，運動體驗團隊幾乎是從零開始，逐步打造了“超級體驗訓練營”“超體真人秀”“帶著跑鞋去旅行”“馬拉松年鑒”等地面活動，扎根體育市場，探索品牌營銷新方式。這其中，大型賽事媒體服務、企業(yè)小型賽事定制等產(chǎn)品頗受歡迎，例如：為壹基金策劃了《為愛同行》公益徒步活動，獨立完成活動執(zhí)行和現(xiàn)場直播；為北京燃氣集團策劃執(zhí)行了半程馬拉松；為2016北京馬拉松提供了從抽簽直播、現(xiàn)場轉播、視頻制作等一系列媒w服務，其中為出發(fā)點天安門廣場和終點鳥巢制作的VR（虛擬現(xiàn)實）視頻反響巨大，實現(xiàn)發(fā)槍視頻共播放339，314人次，回顧視頻共播放442，090人次。作為地面活動，運動體育團隊以內(nèi)容服務方、活動執(zhí)行方的身份順利切入了體育市場這塊大蛋糕，同時以“運動體驗+”創(chuàng)新了節(jié)目播出形式，實現(xiàn)了一石二鳥的雙重效益。

愛車團隊的地面互動，則是打造了“你好”系列露營大會品牌，在國內(nèi)開創(chuàng)了大規(guī)模汽車露營大會的先河，以“露營”為主題，附加自駕、燒烤、煙火、夜拍星空、帳篷露營、房車露營等多種休閑體驗，每場活動的參與人數(shù)上萬。露營大會的高人氣也吸引到了奧迪、中國人保、因特爾、360、農(nóng)夫山泉等20多家優(yōu)質(zhì)品牌積極洽談合作，人民日報、新華社、中國日報網(wǎng)等多家權威媒體主動宣傳，“你好”系列“露營大會”作為愛車團隊重磅打造的全新概念，商業(yè)潛力與市場價值已逐漸顯現(xiàn)。

3.新項目挖掘媒體潛力

“問醫(yī)生”團隊的《健康加油站》是北京媒體中唯一一檔與醫(yī)療衛(wèi)生主管部門合作的全年直播類健康科普節(jié)目，被納入醫(yī)院宣傳工作考核體系，22家市屬醫(yī)院（三甲醫(yī)院19家）院長常年做客，并與中華醫(yī)學會、中國營養(yǎng)學會等多家協(xié)會合作。2016年，一方面“問醫(yī)生”團隊將宣傳工作納入各市屬醫(yī)院的考核指標，由團隊對各院院長、專家名醫(yī)來節(jié)目訪談的次數(shù)和質(zhì)量進行打分，作為政府裁核各醫(yī)院年終獎金的指標之一；另一方面各醫(yī)院的宣傳稿件還成為“我愛問醫(yī)生”微信公眾號的主打內(nèi)容。這一合作的達成，大大提升了專家名醫(yī)參與節(jié)目的積極性，同時也為各家醫(yī)院的公益宣傳開拓了新的渠道，實現(xiàn)了雙贏的目的。2016年是“問醫(yī)生”團隊成立的第一年，年終共完成總體創(chuàng)收的113%，其中政府相關部門的直投項目就高達80多萬，其余如收聽率、利潤率等指標均如期完成，可謂“叫好又叫座”。

2016年，《教育面對面》在中國足球改革發(fā)展總體方案的精神指引下，在北京市青少年足球領導小組辦公室的支持下，聯(lián)合北京校園足球運動協(xié)會共同承辦“‘夢想杯’北京校園足球公開賽”，并通過政府招標的方式確定了協(xié)辦方――星體文化發(fā)展（北京）有限公司。比賽采用“零門檻”模式，全體中小學生可自由組隊并通過網(wǎng)絡報名參賽。目前已有1200余名中小學生自愿組成236支球隊參賽，在全市三個賽區(qū)先行試點，舉辦了275場次比賽。為探索校園足球可持續(xù)發(fā)展模式，該賽事將通過政府支持、社會參與、企業(yè)贊助的“合力”方式展開，《教育面對面》憑借在教育行業(yè)根植多年的資源積累，成為該活動的獨家戰(zhàn)略合作媒體，獨家負責賽事活動的傳播推廣和賽事運作的贊助招商等工作，希望通過這一活動，整合原有的校園渠道資源、媒體宣傳資源、教育客戶資源等，開辟新的市場，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。

三、團隊化運營的未來和啟示

北京電臺進行節(jié)目團隊化運營的嘗試，是為了在全新的媒體競爭中，探索一條符合媒介發(fā)展規(guī)律、適應社會經(jīng)濟變化、堅守時代領航責任的求新求變之路。在這一過程中，受眾和市場的積極反饋促使團隊和政策制定者不斷思考媒體價值，調(diào)整發(fā)展方向，在成功與挫敗中迂回前行。團隊化運營的經(jīng)驗能在多大程度上反哺電臺整體，取決于在何種層面上理解這些經(jīng)驗。短暫的兩年時間中，7個節(jié)目團隊進行了各種各樣的嘗試和突圍，所釋放出的潛能早已超越傳統(tǒng)的媒體內(nèi)容制作，而廣播媒體能否打破思維慣性，不僅從機制體制的構建，更從媒體發(fā)展方向、媒介社會價值的角度看待這些可能性，進而實踐這些可能性，才是此番以團隊化推動改革的意義所在。

1.從“內(nèi)容為王”到產(chǎn)品思維

目前的團隊化運營以節(jié)目為依托，以頻率為平臺，面對特定市場，發(fā)揮內(nèi)容制作優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)品牌，以此輻射新媒體、衍生品、地面活動等其他產(chǎn)業(yè)。但對于一家地方性廣播媒體來說，難免存在“內(nèi)容優(yōu)勢、平臺弱勢”的問題，而其他產(chǎn)業(yè)鏈條往往處于跨地域、跨媒介、跨人群的競爭環(huán)境中，拼的是產(chǎn)能、效率和投入產(chǎn)出比，媒體變得更像企業(yè)，節(jié)目變得更像產(chǎn)品，單純的指望“內(nèi)容為王”已經(jīng)不符合時代的發(fā)展潮流。對目前的節(jié)目團隊來說，也應盡快脫離原有平臺的影響，既不以平臺的資源優(yōu)勢沾沾自喜，也不因平臺的局限性怨天尤人，畢竟競爭大環(huán)境都已發(fā)生改變，各個媒體的產(chǎn)品終將來到同一跑道賽跑，誰能在當下壯士斷腕，就能在未來的比拼中拔得頭籌。

2.從信息傳遞到綜合服務

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【關鍵詞】紙媒 全媒體 問題 出路

一、“全媒體”是什么

通過近兩年國內(nèi)傳統(tǒng)媒體全媒體之路的實踐來看，“全媒體”主要是由紙媒推動并發(fā)展的，其存在和利用的平臺是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，其客戶終端是電腦和智能手機，其傳播手段包括文字、音頻、視頻、圖片、動畫，等等。對于紙媒來說，廣義上的“全媒體”被作為經(jīng)營手段，另外還包括戶外廣告、DM、移動電視、樓宇電視等可承載廣告的渠道；狹義上的“全媒體”則是以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的傳播形式和傳播手段。

暨南大學新聞與傳播學院院長范以錦認為，真正的全媒體應該不僅僅是指利用網(wǎng)絡技術和通訊技術在一個大的平臺上集中用視頻和圖片等來展示傳播的一種形態(tài)，更應該是相對較新的傳播形式和規(guī)律所應該有的新的運營理念。這種理念的核心就是打破媒體媒介之間的壁壘，實現(xiàn)不同媒體內(nèi)容渠道的融合，找到一種新的運營模式是關鍵。

紙媒全媒體的建設，必須要放在網(wǎng)絡時代的背景下進行，打破用運營紙媒的思路來運營全媒體的傳統(tǒng)思維定式。目前就全國多家紙媒運行的全媒體來看，紙媒仍然在全媒體的內(nèi)容、資源、效益中占據(jù)90%以上的規(guī)模，但放眼長遠和廣告客戶投放心理變化，紙媒的影響力正在走低，網(wǎng)絡的力量已經(jīng)崛起。

除卻對全媒體的感性期盼，紙媒全媒體發(fā)展既有著太多的機遇，同時又面對著非常高的成長門檻，建一個網(wǎng)站、開發(fā)一個移動APP應用是容易的，但是如何管理、如何維護、如何升級、如何定位、如何運營，等等，都面臨著與紙媒完全不同運作模式。這就要求我們必須對“全媒體”進行重新認知，對一些思維誤區(qū)進行糾正。最重要也是最迫切需要糾正的是：“全媒體”不是紙媒時代的全媒體，而應該是網(wǎng)絡時代的全媒體；紙媒與全媒體的關系，不是全媒體建設融入紙媒運營，而應是紙媒內(nèi)容、資源、經(jīng)營充分融入到全媒體建設中；全媒體是紙媒的突圍，而不是紙媒的附屬。

總的來說，紙媒全媒體不是象征，而是實體，其目的一方面是要為新聞人的事業(yè)和追求打造一個新舞臺，更是要在網(wǎng)絡這塊巨型蛋糕中分享屬于自己的一塊。對于全媒體來說，后者更為重要。因為只有明確了這一目的，才能在實際的全媒體建設中形成主次、確定重點。

二、全媒體之路的生存環(huán)境

簡單地說，全媒體面臨的生存環(huán)境是在一片廣袤的大草原上前有猛虎后有群狼，既有豐美的水草又面臨著巨大的威脅。猛虎是各個全國性的門戶網(wǎng)站以及人人、天涯等全國性的大型互動網(wǎng)站，還包括有著強大影響力的專業(yè)類生活服務網(wǎng)站。群狼則是本地商業(yè)網(wǎng)站，它們起步相對較早，機制靈活，免費地使用著紙媒的新聞內(nèi)容，已經(jīng)形成了一定的盈利能力。

1、紙媒全媒體化的優(yōu)勢

首先，紙媒全媒體是紙媒在未來發(fā)展中必須開拓的戰(zhàn)場，紙媒負責人普遍重視全媒體的建設和發(fā)展，并上升到戰(zhàn)略高度。

其次，紙媒全媒體有著商業(yè)網(wǎng)站無可比擬的資源，擁有著常年奔波于新聞一線的編輯記者。

第三，紙媒經(jīng)過多年積累，不僅在新聞內(nèi)容制作領域具有了豐富經(jīng)驗，培養(yǎng)和積淀了一大批專業(yè)人才；同樣在廣告經(jīng)營、商業(yè)企劃、活動組織、服務客戶等方面，也積累了經(jīng)驗、培養(yǎng)了人才。尤其在客戶資源方面，紙媒已經(jīng)形成了大批固定的廣告客戶，通過有效方式可以將這些紙媒客戶轉化成全媒體的客戶。

第四，目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尚處起步階段，紙媒全媒體與商業(yè)網(wǎng)站基本處在同一起跑線，相對而言甚至更有品牌優(yōu)勢。與商業(yè)網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡公司相比，紙媒全媒體進軍移動網(wǎng)絡領域并不晚。

2、紙媒全媒體化面臨的困難

在實際操作過程中，紙媒全媒體面臨的困難顯而易見，主要概括為以下幾點：

首先，新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站主導下的網(wǎng)絡新聞世界，習慣于免費的拿來主義，對于包括紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體新聞資源的直接無償使用，并且已經(jīng)讓中國網(wǎng)民養(yǎng)成了免費閱讀新聞的習慣。門戶網(wǎng)站不僅截走了本屬于報紙的讀者，而且提高了紙媒向網(wǎng)絡轉型的門檻。

其次，越來越多的地方商業(yè)網(wǎng)站，對本地紙媒新聞進行無償占用，并利用無償使用的新聞資源快速聚集人氣，讓紙媒的全媒體之路變得內(nèi)外交困。近幾年，四大門戶網(wǎng)站也紛紛涉足區(qū)域爭奪，開設地方專業(yè)頻道，如房產(chǎn)、汽車等地方頻道，有的甚至通過多元投資的方式開設地方門戶網(wǎng)站。這些地方頻道和網(wǎng)站，通過IP辨識在四大門戶網(wǎng)站的首頁加以突出，進行pv流量引導，更是讓紙媒全媒體面臨著巨大的競爭壓力。

第三，在現(xiàn)行的體制上，紙媒全媒體既面臨著與紙媒完全不同的商業(yè)競爭，與紙媒的運營操作手法和盈利模式的天壤之別，又必須在體制內(nèi)完成自我改造。

第四，網(wǎng)絡運營人才和技術人員的缺乏，是制約紙媒全媒體發(fā)展的重要因素。紙媒更加注重編采人員的培養(yǎng)和梯隊建設，而網(wǎng)絡則更要依賴技術人員的想象力。

第五，在以微博為代表的自媒體時代，紙媒全媒體要真正承擔起報網(wǎng)互動職能，將報紙讀者轉換成全媒體的用戶，難度是非常大的。

三、全媒體之路應遵循的規(guī)律

遵守網(wǎng)絡運營發(fā)展的規(guī)律，而不是紙媒傳播和經(jīng)營的規(guī)律，是全媒體事業(yè)能夠突出重圍的關鍵。

1、用戶與受眾的區(qū)別

報紙的讀者、電視的觀眾、廣播的聽眾，在學術界被統(tǒng)一稱為“受眾”。而網(wǎng)絡的閱讀者和使用者，在業(yè)內(nèi)被稱為“用戶”。受眾是被動地接受，是單向的，缺少反饋；而用戶則更強調(diào)感受和體驗，不僅強調(diào)閱讀更強調(diào)使用，強調(diào)在這個網(wǎng)絡平臺上獲取到了什么，并且還能夠快速進行反饋。轉換思維、樹立用戶觀念，是紙媒全媒體在觀念上首先需要變革的。

2、運營與經(jīng)營的區(qū)別

紙媒的廣告經(jīng)營工作雖然難度大、壓力重，但目標相對單一，主要就是將報紙版面通過廣告的形式賣出去。而網(wǎng)絡的運營，則要繁瑣和復雜得多，看上去也是為了創(chuàng)收，但是廣告經(jīng)營只是一部分，還包括電子商務、網(wǎng)站維護、活動策劃、團購鏈接、與電商合作分成，等等。這些都是很多紙媒工作者聞所未聞的，但在網(wǎng)絡世界卻是非常平常的。

網(wǎng)絡運營還要解決一個“精準打擊”的問題。淘寶曾做過一系列數(shù)據(jù)分析，比如“哪里的女人購物最謹慎”、“哪里的女人出手最闊綽”，“哪個年齡段的人最喜歡購買狗糧”，等等。這些結論的背后，是經(jīng)過強大數(shù)據(jù)庫分析后細分了的消費者和用戶。無論是網(wǎng)站自身，還是服務廣告主，由此展開的直接面對特定用戶的營銷，要比過去那種撒網(wǎng)式的營銷要有針對性。

3、內(nèi)容與新聞的區(qū)別

以報紙內(nèi)容為核心建網(wǎng)，在中國已經(jīng)被證實很難生存。網(wǎng)絡受眾的閱讀方式已經(jīng)按門戶網(wǎng)站的套路養(yǎng)成且很難改變，紙媒全媒體很難做到新聞內(nèi)容的一網(wǎng)打盡，而一張報紙的新聞內(nèi)容更是少之又少。

網(wǎng)絡的內(nèi)容是紛繁復雜、千奇百怪的，新聞只是其中的一部分，只是用于吸引網(wǎng)絡用戶的基礎。對于紙媒全媒體來說，如果想要留住用戶，網(wǎng)站就需要提供各種能夠滿足用戶的內(nèi)容，這種內(nèi)容可以是專業(yè)的，也可以是綜合的。紙媒全媒體“操盤手”，必須要認識到這一點，才能真正按照網(wǎng)絡的規(guī)律走上網(wǎng)絡之路。

4、服務與資訊的區(qū)別

紙媒對讀者服務，主要體現(xiàn)在資訊提供、熱線互動、服務類會展等方面，而且受制于版面規(guī)模。而網(wǎng)絡則不同，網(wǎng)絡提供的資訊服務，大到各種大型會展活動，小到雞毛蒜皮的小事。因為容量無限，網(wǎng)絡提供的服務越來越細致。與紙媒不同，網(wǎng)站提供的服務，還包括團購、電子商務、閱讀下載、網(wǎng)絡游戲、興趣交友、話題互動，等等。

四、紙媒全媒體化的出路

面對著商業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)治下的網(wǎng)絡世界，以及與讀者完全不同的用戶閱讀模式，紙媒全媒體之路能否成功，關鍵在于紙媒能否尊重網(wǎng)絡傳播和運營的規(guī)律，走出一條全媒體之路。

首先，全媒體的操作者必須轉變觀念，切忌直接套用辦報模式辦全媒體。相反，全媒體需要借鑒甚至借用商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗和模式，按照商業(yè)網(wǎng)站的套路出牌。我們不得不思考以下挑戰(zhàn)我們傳統(tǒng)觀念的問題：1、全媒體就是辦一份網(wǎng)絡版的報紙嗎？2、做全媒體的理念能否套用辦報的思維？3、承載全媒體的網(wǎng)站必須是區(qū)域門戶網(wǎng)站嗎？4、全媒體的核心人才是編輯記者嗎？5、新聞內(nèi)容是紙媒全媒體的核心競爭力嗎？這些都是需要我們在實踐過程中進行探索。

其次，突出本地化、區(qū)域特色，強調(diào)近身服務，打造有特色、有重點的全媒體網(wǎng)站。

第三，突出全媒體網(wǎng)站的功能化，打造和強化競爭對手不易復制的項目。當新聞已經(jīng)成為能夠不斷復制的產(chǎn)品時，這就需要全媒體不僅要吸引眼球、留住眼球，還要為用戶提供眼球需求之外的心理需求和行動需求。

第四，技術為魂。將技術的重要性提高到戰(zhàn)略高度，追求用戶的體驗效果，將網(wǎng)絡技術人才看作全媒體的核心人才，并在運作過程中進行儲備。這也是紙媒全媒體需要重點轉變的觀念之一。

第五，整合營銷。紙媒全媒體的優(yōu)勢是多種媒介并存，面對市場應該整合自己的內(nèi)部資源和客戶，充分發(fā)揮全媒體的優(yōu)勢，組成立體化服務方陣，為市場和客戶提供一攬子立體化的優(yōu)質(zhì)服務。

第六，進軍移動互聯(lián)網(wǎng)。紙媒全媒體擁有內(nèi)容制作的優(yōu)勢，而且國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)正處于上升階段，所以此時介入為時不晚。

參考文獻

①南方報業(yè)傳媒集團新聞研究所主編：《全媒體破局》，《南方傳媒研究》，2010

②張志勇，《全媒體戰(zhàn)略中資源融合的路徑》，《新聞戰(zhàn)線》，2012（3）

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那么對于傳統(tǒng)媒體來說，在微信這波大潮下是隨波逐流還是踏浪而行，究竟應該怎么去運營微信公眾平臺，怎么為微信用戶提供更好的服務，進而在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲取新的價值呢？

在這次的雅安地震中，微博、微信救援成為傳統(tǒng)媒體災情報道的新利器，它改變傳統(tǒng)的災難報道模式，讓信息傳播變得更為高效、透明和有力。我們可以看到微博利用它實時性強傳播范圍廣的優(yōu)勢，在救援救災的信息傳播上發(fā)揮了作用，而微信呢，利用它的通訊功能在電話、短信無法接通的情況下，承擔起了親人好友之間溝通消息的重要工具，很大程度上解決了信息傳遞難的問題，起到了穩(wěn)定人心和局勢的作用。

可以看到傳統(tǒng)媒體在經(jīng)歷了微博時代的洗禮以后，在社會化媒體上已經(jīng)積累了豐富運營的經(jīng)驗，能夠熟練利用微博平臺的媒體屬性，進行全媒體跨平臺的整合營銷傳播，也有很多成功的案例，但是微信公眾平臺是一個新的平臺，它的溝通屬性遠遠高于媒體屬性。

微博平臺上的內(nèi)容實時性強，但是140個字帶來的是淺閱讀、淺思考，傳播受眾是以弱關系、相同興趣聚集的人群，生產(chǎn)、傳播和分享成本低，所以微博的二次傳播力很強，有利于進行品牌傳播，擴大影響力。

微信平臺上的內(nèi)容要求可讀性，其表現(xiàn)形式多樣化，圖文消息有利于深入閱讀，語音消息滿足了聽覺用戶，還有大量第三方應用產(chǎn)生新的內(nèi)容形式，傳播受眾是以強關系的熟人圈為主，由于微信平臺的限制，只有通過朋友圈、好友和微信群分享，傳播力雖然弱，但是在公眾平臺里溝通更親密更直接。

傳統(tǒng)媒體有高粘度的群眾基礎，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗和人才儲備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出，在微博平臺可以繼續(xù)像以往那樣進行一對多的傳播擴散，但是在微信這個平臺上就要改變下運營方式，從以前微博的媒體平臺運營轉為微信的溝通平臺運營，先依托媒體自身強大的影響力啟動微信公眾平臺，然后將單純的內(nèi)容傳播向內(nèi)容傳播帶動用戶服務轉變。

這種轉變是微信公眾平臺帶來的新啟發(fā)，這種轉變也是一種顛覆性的轉變。在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)媒體這幾年都在嘗試尋求一些新的突破，力求在移動互聯(lián)網(wǎng)媒體上轉型成功，幾乎大家都做了同一件事，就是做一個自己的新聞客戶端，但事實告訴我們，其實我們并沒有想明白移動互聯(lián)網(wǎng)用戶和產(chǎn)品的核心是什么，實際做的只是一些形式上的轉型，而沒有從根本上轉型，因為用戶們需要的產(chǎn)品是工具，是服務，而不僅僅是新聞資訊。

傳統(tǒng)媒體里誰越快意識到這個問題，做出調(diào)整對內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方式進行改革升級，誰就有機會成功。這里介紹下青島晚報運營的掌上青島公眾賬號，它是傳統(tǒng)紙媒在微信公眾平臺上比較成功的案例。

青島晚報本身已經(jīng)有自己的客戶端，但是下載量和活躍度一直不高，看到微信公眾平臺推出后，他們意識到微信現(xiàn)成已經(jīng)有著大量的智能手機用戶，而通過二維碼關注公眾賬號行為可以等同于app下載，二維碼又很適合在報紙等各類平媒上展現(xiàn)宣傳，可以發(fā)揮本地報紙的影響力。還可以利用微信公眾平臺語音、視頻等內(nèi)容呈現(xiàn)，嘗試新的互動方式。

于是掌上青島于2012年9月17日推出，是青島地區(qū)第一個媒體公眾賬號，半年多時間關注用戶突破5萬，其成功運營的五大法寶主要是“真人播報”、“深度新聞”、“精彩活動”、“互聯(lián)矩陣”、“全媒推廣”。

真人播報

掌上青島早期運營隊伍中，有一位是記者出身的青島網(wǎng)絡名人“平藝同志”，本身在新浪微博就相當著名，有一定的忠實粉絲群，在微信公眾賬號的運營中，他大膽的嘗試用語音來播新聞、播笑話，取得不錯的效果，后期又在掌上青島用戶中發(fā)掘了20多位美女，邀請他們兼職進行天氣預報、笑話、學英語、音樂推薦等播報，回復播報美女的昵稱還會自動回復美女本人照片和美女介紹，她們還負責在后臺人工回復消息，這些對用戶吸引力很大，用戶參與互動非常活躍，目前已經(jīng)形成了固定播報員團隊+特邀播報員團隊的格局。真人播報是掌上青島成功的重要因素，因此在掌上青島的自定義菜單里第一個就是微電臺。

深度新聞

掌上青島不僅在新聞播報上結合微信語音的特征開發(fā)了出好的產(chǎn)品，在本身新聞深度挖掘上也花了一番心思，秉承著要和用戶互動起來的理念，讓新聞不再只停留在一對多的傳播階段，他們嘗試了體驗式的新聞模式。麥迪來青島打球后，掌上青島不僅推送了相關的新聞消息，還在微信中使用關鍵字回復提供延伸閱讀產(chǎn)品，用戶輸入關鍵字不僅可以獲取第一手的資料信息，還可以收聽麥迪的語音祝福，還可以參加麥迪知識考試的游戲環(huán)節(jié)。掌上青島不僅在新聞內(nèi)容上有很高的要求，在新聞延伸互動方面花費了大量的精力，力求讓用戶不僅要看新聞，更要收聽新聞和參與新聞。

精彩活動

隨著掌上青島的用戶日益增多，他們開始商業(yè)化探索，由于媒體本身就有很好的線下資源，活動贊助是不缺的，但是活動形式要好玩要新穎，要能夠讓用戶參與進來，不僅要讓商家滿意，更要讓用戶喜歡，增強粘度和提高活躍度。比如免費泡溫泉吃火鍋活動，就要求用戶用語音來說出自己最喜歡的溫泉和火鍋店，然后再進行抽獎，花樣百出的活動形式能夠讓用戶保持新鮮感，樂于參與樂于分享，掌上青島也名利雙收。

互聯(lián)矩陣

在2013年春節(jié)時青島晚報結合移動互聯(lián)網(wǎng)讀者的閱讀特點，旗下的十個主要欄目也開了微信公眾賬號，與掌上青島形成微信矩陣，為青島讀者提供全方位、立體化的信息資訊服務，這種形式延續(xù)著微博上的媒體矩陣，既可以共同發(fā)力互相呼應，又可以滿足讀者對垂直細分信息的獲取，通過為不同的用戶提供個性化的內(nèi)容服務，進而為以后精準營銷積累數(shù)據(jù)和用戶。

全媒推廣

掌上青島不僅在運營上有一套，還在微信公眾賬號推廣上也有自己獨到的方法，目前掌上青島已經(jīng)與青島日報集團旗下其他新媒體產(chǎn)平臺打通，實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)不同平臺的互相推薦機制，還將視頻、電臺、本地化生活等產(chǎn)品也整合進來，最終借助微信公眾平臺打造青島日報集團全媒體互動娛樂服務產(chǎn)品矩陣。

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4G業(yè)務創(chuàng)新 電信運營商 流量資費In order to do a good job of the top-level design of 4G business innovation development， the paper mainly employed the method of benchmarking and case analysis. First it summarized the 4G development experience of international leading operators， followed by analysis of domestic 4G development status. Finally， from the segmentation market perspective， the paper gave domestic operators 4G business innovation development proposals. Analysis showed a lack of highlights business in the segmentation market， therefore， operators need to put more strength into the top-level business design， and to constantly enrich business recommendation scenarios while making use of the power of big data.

4G business innovation telecom operators flow rate

1 引言

2009年5月25日，瑞典運營商TeliaSonera和愛立信在斯德哥爾摩啟動全球首個LTE商用站點，GSMA的數(shù)據(jù)顯示，2015年底全球LTE用戶超過10億戶，同比增長92.3%，全球發(fā)展勢頭迅猛。從工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2015年底我國4G用戶達到3.9億戶，同比增長311%，截至2016年5月底，4G基站規(guī)模超200萬個，4G用戶數(shù)突破5億。對照國際領先運營商發(fā)展歷程，4G快速發(fā)展離不開流量的拉動作用，當前我國電信運營商的純流量階梯定價模式無法區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)流量的價值，亟待對優(yōu)質(zhì)流量加以鑒別并開發(fā)，并推廣內(nèi)容聚類產(chǎn)品。同時，在市場細分、業(yè)務場景等方面可以參考國外經(jīng)驗，極大釋放多樣化套餐潛能，才能更大發(fā)揮LTE網(wǎng)絡價值。

2 研究評述

從2015年以來的4G研究情況看，在用戶體驗、行業(yè)應用、技術演進等領域有部分代表性成果，具體來看：

一是用戶體驗方面。鄧炳光等[1]提出一套基于用戶感知的LTE網(wǎng)絡評估指標體系，采用層次分析法和變異系數(shù)法，建立了評估模型并以重慶某小區(qū)進行實證。賀肖榮等[2]使用層次分析法篩選影響用戶感知的關鍵性能指標，綜合考慮技術和非技術因素，建立用戶質(zhì)量體驗評估模型并進行系統(tǒng)仿真。

二是行業(yè)應用方面。主要集中在交通領域，如樊學寶、何春霞[3]從高鐵LTE網(wǎng)絡覆蓋的特殊性、列車車廂穿透損耗、多普勒頻移特點、高鐵軌道線狀延伸特性等方面歸納高鐵站點規(guī)劃與布局的總體原則，同時對特殊場景的站點規(guī)劃、高鐵LTE網(wǎng)絡參數(shù)進行論述并實證。黃輝等[4]認為我國城市軌道交通已進入網(wǎng)優(yōu)及運營階段，提出互聯(lián)互通車地無線通信網(wǎng)絡方案，主要包括傳輸網(wǎng)絡、LTE核心網(wǎng)、LTE網(wǎng)絡互聯(lián)互通和列車互聯(lián)互通等方面。

三是技術演進方面。邵華等[5]梳理了GSM重耕至LTE FDD過程中涉及的關鍵技術，同時對LTE FDD建設方案應考慮的因素進行總結并提出建議。陳發(fā)堂、董麗[6]認為LTE-A系統(tǒng)接收端需動態(tài)跟蹤評估多徑信道，提高數(shù)據(jù)傳輸速率，其針對線性最小均方誤差（LMMSE）信道估計矩陣求逆運算復雜度大的現(xiàn)象，提出基于Gauss.Seidel算法的低復雜度的LMMSE算法，并設計了各個子模塊的DSP實現(xiàn)方案。王倫鎖[7]分析了融合組網(wǎng)策略和TD-LTE國際化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，提出TDD與FDD共平臺融合組網(wǎng)的發(fā)展模式和策略。劉泉[8]從頻率規(guī)劃、站點部署等方面探討了中國電信在800M頻段部署LTE網(wǎng)絡的基本方法。景錦等[9]從FDD-LTE速率影響因數(shù)切入，以參數(shù)分析和實際測試驗證速率提高方法。李盼星、王靜[10]針對傳統(tǒng)人工PCI規(guī)劃全局性差、耗時耗力等弊端，提出一種基于遺傳算法的PCI分配方法（GA.PCIAS）并在密集市區(qū)進行仿真實驗證明。

綜上來看，全面梳理國際運營商4G發(fā)展經(jīng)驗方面的成果較少，本文以此為切入點深入剖析國際4G發(fā)展經(jīng)驗并提出國內(nèi)運營商4G創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展建議以供參考借鑒。

3 全球LTE發(fā)展經(jīng)驗剖析

從全球來看，國際運營商4G戰(zhàn)略定位主要有三種類型，分別是領先者4G創(chuàng)新型、跟隨者4G反攻型、追求技術領先型?？傮w來看，三類運營商均非常重視客戶和業(yè)務布局，在個人客戶、家庭客戶及集團客戶均制定適合自身發(fā)展的策略。具體如表1所示：

以Verizon Wireless為例，其在4G時代同時拓展個人客戶、家庭客戶和集團客戶，并針對各細分客戶群制訂了相應的市場策略，具體如表2所示。

以LG U+為例，其基于4G網(wǎng)絡的特點，針對個客市場、中小企業(yè)客戶市場、大型企業(yè)與公共事業(yè)客戶市場有著不同的業(yè)務布局側重，具體如表3所示。

以TeliaSonera為例，其重點關注個人客戶，提供重流量業(yè)務以滿足高端個人客戶的需求，面向家客、集客市場也有針對性的業(yè)務舉措，具體如表4所示。

4 我國電信運營商4G發(fā)展情況分析

2013年12月4日，工信部向三大運營商發(fā)放LTE TDD經(jīng)營牌照，標志著我國正式步入4G時代。中國移動自正式4G牌照后，率先部署了移動4G網(wǎng)絡，并于2013年12月18日宣布4G商用，而中國電信、中國聯(lián)通也分別于2014年2月14日、2014年3月18日宣布4G商用。2015年2月27日，工信部向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD-LTE牌照。

（1）中國移動

1）品牌整合與重塑，品牌哲學的東方式表達

中國移動借4G商用時機率先整合品牌元素，放棄原有三大目標市場品牌（全球通、動感地帶、神州行），統(tǒng)一商務品牌，提出“和”（英文名“AND”，代表“A New Dream”的含義）整體商務品牌?！昂汀笔怯⑽摹癆 New Dream（一個新夢想）”的縮寫，迎合中移動TD-LTE國際化的思路，將品牌文化沉淀在具備東方文化特征、體現(xiàn)“中國夢”的品牌符號上。

2）豐富終端類型，滿足不同用戶需求

中國移動主推五模手機（即TD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM五種制式），2014年種類即超過200款，智能終端出貨量1億部。

3）積極進行資費優(yōu)化，打消客戶消費顧慮

中國移動推出4G產(chǎn)品后，流量資費迅速成為媒體焦點，反映出了對流量消費的顧慮，希望降低門檻和資費，中國移動主要方向是進一步降低4G進入門檻，精簡流量套餐，增加多項創(chuàng)新模式。如打破包月制、流量分享、超出流量自動升檔、流量資費雙封頂、B2B后向流量模式等。

（2）中國電信

1）采用FDD-LTE與TD-LTE混合組網(wǎng)的方式組建4G網(wǎng)絡

在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后，中國電信加快第四代移動通信網(wǎng)絡的建設，為用戶提供更為卓越的移動互聯(lián)網(wǎng)服務。4G網(wǎng)絡首要覆蓋各地的主城區(qū)、風景區(qū)、交通樞紐等重要區(qū)域。

2）主打感性牌，醞釀新的驚喜，持續(xù)吸引用戶

“天翼”英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業(yè)務品牌，希望用戶在4G時代可以更暢快地體驗移動信息服務，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。

中國電信的3G網(wǎng)絡平滑升級至4G受制于一定的技術因素，商用則受制于國家非對稱管制。用嬰兒作為廣告元素大打“感性牌”，推出“美好即將開始”、“分享美好生活”等感性的廣告標語。

3）推出純流量卡，應對客戶需求和市場競爭

（3）中國聯(lián)通

1）借助3G品牌積淀續(xù)寫輝煌

針對4G網(wǎng)絡，中國聯(lián)通采用了簡單的品牌延伸的方法，實現(xiàn)3G時代的良好市場基礎引領4G網(wǎng)絡商用輝煌的品牌策略。“選4G，就選沃”、“一路領先，沃就是快”，通過這些廣告標語暗示中國聯(lián)通將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，實現(xiàn)品牌口碑的持續(xù)積累。中國聯(lián)通旨在強調(diào)4G網(wǎng)絡將延續(xù)3G網(wǎng)絡的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，持續(xù)為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的無線寬帶體驗。

2）推出千元機終端，應對市場需求和競爭

中國聯(lián)通推出四模（TDD/FDD/WCDMA/EDGE/GSM）定制機產(chǎn)品，并向下支持HSPA+ 42M網(wǎng)絡，2014年銷售4G手機5000多萬部。在國內(nèi)運營商普遍重視的千元機領域，中國聯(lián)通推出了999元的酷派4G雙卡千元機K1。

（4）虛擬運營商

虛擬運營商陸續(xù)在2013年底和2014年初獲得工信部批文，允許經(jīng)營170號段并打造自有通信品牌。虛擬運營商目前市場影響不大，但市場發(fā)展手段多樣，具體如下：

為了更好地提升用戶體驗，運營商在拓展細分市場時應聚焦重點業(yè)務，突出特色，其中LTE特色業(yè)務需要針對每個細分市場，著力打造標桿業(yè)務及案例，擴大業(yè)務影響力，在提升客戶價值的同時壯大市場規(guī)模，運營商市場細分發(fā)展策略建議具體如表5所示。

5.1 4G個人客戶創(chuàng)新業(yè)務

（2）云存儲業(yè)務

云存儲業(yè)務主要特點包括：與云端隨時隨地、高速信息交互；支持固定、移動終端接入；免費容量+付費容量升級模式；可以與明星機捆綁進行營銷。

（3）云游戲業(yè)務

以DoCoMo發(fā)展較成功的游戲業(yè)務來看，如通過基于云計算的AR技術，攝像頭對準旗桿，可以獲得當前位置與旗桿的距離；通過AR技術，可以直接獲取伙伴的位置和分數(shù)，并實時更新，獲得更好的用戶體驗。

（4）社交多媒體業(yè)務

從SoftBank發(fā)展經(jīng)驗看，社交多媒體業(yè)務，尤其是“視頻分享+微博”業(yè)務將成為明星業(yè)務。如軟銀重點選擇用戶喜好且能突出LTE相對優(yōu)勢的成熟應用業(yè)務進行推廣，同時，軟銀還積極與Google Apps合作，LTE商用之初即推出8000個互聯(lián)網(wǎng)應用，1年后應用增加至約20萬個，另外，軟銀利用既有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務基礎和旗下眾多云計算領先技術公司的平臺，提供更多高速數(shù)據(jù)應用業(yè)務。

（5）LTE用戶專享業(yè)務

從國外發(fā)展經(jīng)驗看，LTE用戶專享業(yè)務主要包括實時播放電視頻道、高清VOD內(nèi)容和高清語音等。

5.2 4G家庭客戶創(chuàng)新業(yè)務

根據(jù)運營商現(xiàn)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，大寬帶用戶數(shù)占比相對偏少，光線入戶還存在客觀困難（如小區(qū)物業(yè)“入場費”高等），此時LTE正好可以作為家庭有線寬帶補充，針對用戶缺少內(nèi)容，可以引入OTT視頻以及eMBMS解決。針對PC場景，用戶可以通過LTE CPE接入互聯(lián)網(wǎng)；針對機頂盒場景，用戶可以通過LTE CPE接入OTT視頻業(yè)務。4G家庭客戶業(yè)務使用場景如圖1所示：

5.3 4G行業(yè)客戶創(chuàng)新業(yè)務

（1）LTE客運及特種車輛車載業(yè)務（后裝市場）

以Verizon與通用汽車合作提供車聯(lián)網(wǎng)服務（前裝市場）為例，OnStar是通用集團附屬公司，提供基于訂閱的通信服務、車輛安全、免提通話、實時導航以及覆蓋美國和加拿大的遠程診斷系統(tǒng)。兩者合作領域包括：緊急救援，指自動碰撞響應、危機援助；無線連接，指免提通話；OnStar MyLink移動應用；實時診斷，指基于請求的車輛診斷；安全保障，指車輛被盜援助、路邊援助；實時導航系統(tǒng)。

當前國內(nèi)LTE前裝市場不具備快速發(fā)展環(huán)境，可以重點考慮后裝市場，具體如下：

一是針對傳統(tǒng)的公交、長途大巴等車載業(yè)務?，F(xiàn)有業(yè)務包括調(diào)度專線、報警煙感、車載電視，基于LTE網(wǎng)絡可以補充的包括無線上網(wǎng)、實時監(jiān)控、視頻廣告等。

二是針對特種車輛和商務車等車載業(yè)務。主要包括公安車、城管車、消防車、120急救車、人防車、石化/煙草行業(yè)業(yè)務車、物流車、高端商務車等。行為與需求特征主要包括：大多特種車需要回傳無線視頻監(jiān)控，需用CPE連接網(wǎng)線至監(jiān)控設備；部分車輛需要通過LTE VPN接入專網(wǎng)；特種行業(yè)車輛LTE中繼（如公安、消防、人防等）。

（2）LTE單兵視頻監(jiān)控

從行為與需求特征看，公安、消防、城管、銀行、證券等均具有防水、防火、防震、解放雙手、耳麥、外置監(jiān)控視頻頭等優(yōu)勢，公安、消防等還需要具備高級別的QoS。

（3）LTE高清視頻會議及遠程辦公

從會議應用場景及需求看，主要包括語音會議、材料共享、白板互動、智真、標清視頻會議、高清視頻會議等。

從LTE網(wǎng)絡為融合會議帶來的價值看，一是專用視頻會議，各應用相互獨立，固定會議場地，大大限制了用戶的使用范圍；二是隨時隨地接入，通過LTE網(wǎng)絡各類終端（手機終端、Pad終端等）隨時接入融合會議系統(tǒng)；三是高清碼流與輔流，支持720 P和1080 P高清碼流，兼顧會議材料共享、白板互動等輔流業(yè)務。

（4）LTE即攝即傳業(yè)務

從業(yè)務亮點看，一是不需要現(xiàn)場提供傳輸資源，節(jié)省大量的時間和財力；二是增強新聞的實時性；三是利用LTE大帶寬提供高清畫面。

從業(yè)務特征看，一是網(wǎng)絡，直播區(qū)域有LTE網(wǎng)絡覆蓋，要求上行帶寬配比高（4 Mbps）；二是產(chǎn)業(yè)鏈，需要具備能與攝像設備對接的LTE模塊；三是媒體平臺，電視臺需具備圖像接收、編解碼、轉發(fā)模塊的平臺；四是客戶端，需要安裝OTT媒體客戶端的移動終端或普通電視；五是創(chuàng)新模式，用戶在移動終端上安裝OTT媒體客戶端，實現(xiàn)即攝即看。

（5）LTE信息推送業(yè)務

從業(yè)務亮點看，基于LTE網(wǎng)絡采用單播或組播方式推送，使用場景包括樓宇廣告、電子站牌和智慧景區(qū)。LTE信息推送業(yè)務運營模式及價值分析如表6所示：

6 結束語

從國際領先運營商4G發(fā)展經(jīng)驗看，領先者4G創(chuàng)新型運營商注重個人客戶、家庭客戶及集團客戶的市場及業(yè)務布局，跟隨者4G反攻型運營商和追求技術領先型運營商亦將重心聚焦在個人客戶市場，同時結合自身優(yōu)勢及特點，在家庭客戶和集團客戶市場進行布局。當前我國LTE用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長勢頭，但在細分市場上的LTE亮點業(yè)務不多，運營商需要在業(yè)務頂層設計方面需要加大力度，本文參考借鑒國外經(jīng)驗，在個人客戶、家庭客戶、行業(yè)及企業(yè)客戶等細分市場上提出4G創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展建議供運營商參考。另外，運營商需要借助大數(shù)據(jù)力量不斷豐富業(yè)務推薦場景，才有可能促進LTE發(fā)展出現(xiàn)“量、收同增”的良好局面。

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篇7

編者按：隨著信息經(jīng)濟的發(fā)展，我國出版業(yè)發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)出版逐漸向數(shù)字出版轉變，數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡出版系統(tǒng)開啟了數(shù)字閱讀時代。讀者通過隨身攜帶的手機、Ipad等電子設備可以實現(xiàn)隨時隨處訪問閱讀。無論是傳統(tǒng)出版還是數(shù)字出版，其價值不僅在于弘揚優(yōu)秀文化，滿足人們的精神文化需要，更是要通過出版行為，引導社會和大眾的閱讀方向。因此出版人要以獨到的眼光、敏銳的思想分析出版行業(yè)的發(fā)展趨勢，把握文化發(fā)展脈搏。當下中國，文化正在樹立國際視野，堅持“走出去”戰(zhàn)略，文化融合提升文化內(nèi)涵，文化出版?zhèn)鞑ノ幕琛Ｋ頌橛霭婵萍技瘓F中國區(qū)副總裁，以豐富的出版經(jīng)驗剖析海外龐大的中文閱讀市場，研究數(shù)字出版的新模式，為我國跨文化傳播事業(yè)做出了杰出貢獻，同時他在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)方面有著自己獨特的見解和豐富的經(jīng)驗，他就是英國出版科技集團中國區(qū)副總裁康寧臨。

本刊記者（以下簡稱“記者”）：您好，康總（以下簡稱“康”），非常榮幸能采訪到您！我們都知道，英國出版科技集團是世界上最大的出版技術與服務提供商，請您簡單介紹一下英國出版科技集團以及中國區(qū)的情況。

康：英國出版科技集團（以下簡稱“PT”）成立于1977年，總部在英國牛津。經(jīng)過近40年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上出版技術領域最大的技術、方案和服務提供商，在全世界排名前15位的出版集團中，有超過10家采用了PT的技術。目前PT已經(jīng)為全球80%以上的大型出版集團如蘭登、哈伯柯林斯、麥克倫希爾、勵德愛思維爾、斯普林格、劍橋大學出版社等，以及如世界銀行、世界經(jīng)濟合作組織等跨國機構提供服務和產(chǎn)品。PT于2007年在倫敦股票交易所AIM上市，2012年由于股價連續(xù)增長4倍，成為十大科技類增長股票?，F(xiàn)今集團已躋身世界排名前15%的軟件公司行列。

PT中國公司于2011年成立，管理團隊全部由來自出版和技術等領域的資深人士組成，旨在為國內(nèi)出版機構及內(nèi)容企業(yè)提供PT在國內(nèi)的本土化行業(yè)咨詢和技術服務。

短短2年間，PT中國團隊已經(jīng)為包括中國出版集團、中國圖書進出口（集團）總公司、河北出版集團、青島出版集團、廣東出版集團、法律出版社等在內(nèi)的眾多出版機構提供了包括行業(yè)咨詢、業(yè)務管理系統(tǒng)搭建、數(shù)字內(nèi)容運營平臺解決方案及學術內(nèi)容海外走出去渠道等在內(nèi)的各種產(chǎn)品與服務。

記者：您作為英國出版科技集團中國區(qū)副總裁，一定在企業(yè)管理和人才培養(yǎng)上有獨到的方法和舉措，能否和大家分享一下？

康：數(shù)字出版領域本身是一個新興的領域，可借鑒的成功經(jīng)驗較少，成熟的人才也較為稀缺，如何能迅速地培養(yǎng)起一支有經(jīng)驗，對行業(yè)有較深認識的團隊，一直是公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的重中之重?；谀壳暗男袠I(yè)現(xiàn)狀和員工特點，公司提供了獨特的員工“走出去”的工作模式。以產(chǎn)品崗位員工為例，不再局限于公司內(nèi)部的需求分析與文檔撰寫，而是根據(jù)項目的需要，采用新老搭配的組合，派駐至客戶單位，長期深入訪談調(diào)研出版社的一線業(yè)務部門，聽取業(yè)務人員的實際訴求，共同設計和改進原有產(chǎn)品方案中的各種功能或流程。如此一來，既可以得到客戶最原始、最真實的想法，避免需求與設計脫節(jié)、閉門造車的情況出現(xiàn)，又可以將新生骨干力量直接與客戶對接，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，積極與客戶進行深入的溝通，將公司產(chǎn)品優(yōu)勢與市場需求最大程度的融合，并可以在短時間內(nèi)以實戰(zhàn)的方式鍛煉出一支有著強烈市場意識的團隊。

目前在實施的案例中，公司根據(jù)項目的實際情況少則派駐二至三人，多至十幾人的產(chǎn)品和技術團隊，既滿足了客戶溝通零障礙的需求，也極大地鍛煉了隊伍，提高了產(chǎn)品方案的適用性。

記者：PT的成功產(chǎn)品和成熟服務已經(jīng)在中國實現(xiàn)落地，現(xiàn)已成為蓬勃發(fā)展的中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的一部分，貴公司有無開展過大范圍的合作或者跨界合作？又是如何尋找合作切入點的？

康：PT目前在國內(nèi)最大的戰(zhàn)略合作伙伴是中國圖書進出口（集團）總公司（簡稱“中圖”），雙方的合作自2011年即已開始。中國圖書進出口（集團）總公司是中國出版集團公司的成員單位，也是中國最大的出版物進出口產(chǎn)品提供商和信息服務商，目前占中國出版物進口市場份額的60%，以及占國內(nèi)出版物出口市場份額的30%。

中圖公司作為國內(nèi)最大的出版物貿(mào)易中盤商，主要擁有國內(nèi)15000余家的機構客戶，而PT在海外自1989年起搭建運營的，世界最大的數(shù)字圖書館采購平臺—— ingentaconnect，擁有遍布170個國家25000余家學術機構客戶，平臺年交易金額超過10億人民幣。雙方各自在長期的運營實踐中得出相同的結論，數(shù)字出版只有解決了內(nèi)容的通路和目標市場的定位，才可能迎來蓬勃發(fā)展，而各自所擁有的專業(yè)機構市場渠道恰恰可以為困惑中的傳統(tǒng)出版行業(yè)數(shù)字化轉型帶來切實可行的目標市場基礎，因此雙方一拍即合，通過渠道的技術對接，建立起一個同時擁有國內(nèi)國外40000余家機構客戶的超級學術市場專業(yè)渠道聯(lián)盟，面向國內(nèi)傳統(tǒng)出版機構提供專業(yè)精準的營銷渠道，以期解決目前國內(nèi)傳統(tǒng)出版行業(yè)面對信息化建設時，對于內(nèi)容去向何方的困惑。為了實現(xiàn)這個共同的目標，PT自2011年開始，已經(jīng)陸續(xù)為中圖公司規(guī)劃和實施了包括中圖易閱通平臺在內(nèi)的數(shù)字資源進出易平臺及業(yè)務管理系統(tǒng)、紙質(zhì)圖書文獻進口業(yè)務管理系統(tǒng)、紙質(zhì)圖書文獻出口業(yè)務平臺及業(yè)務管理系統(tǒng)等系列信息化項目。

記者：中國的數(shù)字出版的時間并不久遠，但作為新生事物其發(fā)展速度讓我們始料未及，在您看來中國的數(shù)字出版業(yè)的核心競爭力是什么？

康：關于這個問題，我更愿意將答案的范圍狹義化，即來探討傳統(tǒng)出版行業(yè)進行數(shù)字出版的核心優(yōu)勢。目前進入數(shù)字出版領域的有平臺運營商、電信運營商、終端制造商、軟件技術商等等，毋庸置疑，無論當初進入的初衷和目的為何，各自憑借的核心競爭力都非常明顯，或擁有龐大的用戶群體，或擁有足夠的終端普及率，或擁有充足的資金流，抑或擁有壟斷的技術專利。而以上幾點，傳統(tǒng)出版機構都無法望其項背。一些勇于嘗試的出版社也做了許多大膽的探索，有的努力組織數(shù)字內(nèi)容資源，出品暢銷小說，試圖登上各類閱讀基地的排行榜；有的投入資金開發(fā)流行的APP客戶端軟件甚至移動終端硬件，試圖實現(xiàn)自運營。但是結果無一不是興奮而來，失望而歸，不是敗在了內(nèi)容機制不夠靈活，就是缺乏終端運營經(jīng)驗，最終只能面臨石沉大海的尷尬。諸多不盡人意的根本原因在于，傳統(tǒng)出版機構總是在追逐社會熱點，期望能夠搭上流行戰(zhàn)車，認為這樣就是與其他社會企業(yè)一樣，在進行數(shù)字化的進程。殊不知，正是這樣的以己之短，攻彼之長，才造成了今天整個傳統(tǒng)出版領域視數(shù)字出版為畏途，或消極，或困惑，或盲目的現(xiàn)狀。

在我看來，面向?qū)I(yè)化領域的學術出版，無論傳統(tǒng)紙質(zhì)時代，還是目前的數(shù)字化時代，都是出版社應該深入挖掘的金礦。傳統(tǒng)出版機構無論品牌、內(nèi)容、作者和編輯資源還是讀者認知程度，都是在某一專業(yè)領域有著深厚積淀和不可替代性，如語言學之于商務印書館，古籍研究之于中華書局。盡管隨著時代變遷，人們的閱讀習慣和方式發(fā)生了極大的改變，但是只要這個學科不消亡，就有獲取知識的剛性需求存在，就有相對穩(wěn)定的讀者群體存在。傳統(tǒng)出版社要做的并不是盲目仿效別人的成功模式，而是應該摸清家底，準確定位，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，以專業(yè)學術內(nèi)容為基礎，以行業(yè)機構市場為導向，適時進行產(chǎn)品形態(tài)的組織，以便在新的市場形勢下，實行精確化、垂直化、差異化的競爭策略。

記者：近幾年我國一直實行文化“走出去”戰(zhàn)略，您認為在當前階段我國如何吸收利用國外科技和先進經(jīng)驗來推動中國數(shù)字出版業(yè)“走出去”？

康：隨著國際間交往的日益頻繁，走出國門的中國出版行業(yè)也越來越多地接觸到了國際化先進經(jīng)驗和技術，但是由于歷史原因造成的商業(yè)運營經(jīng)驗及市場意識的匱乏，越了解海外同行的經(jīng)驗，反而越發(fā)有“亂花漸欲迷人眼”的感覺，不知如何才能將自身現(xiàn)狀與先進經(jīng)驗或技術完美結合。在此我愿意與行業(yè)同仁們分享幾點心得：

首先，由于國內(nèi)出版行業(yè)正處于轉型的陣痛期，無論商業(yè)模式還是運營經(jīng)驗都不完善，因此在選擇吸收國外先進技術和經(jīng)驗時，最為重要的是潛在的海外合作伙伴不僅僅擁有某項技術指標，更應該在出版領域有著長期的運營實踐經(jīng)驗，能夠以豐富的實施經(jīng)驗和可合作資源為國內(nèi)出版行業(yè)提供面向海外市場走出去的整體解決方案和服務。避免單純追求技術先進性而忽視市場適用性。

其次，海外的出版領域經(jīng)過上百年的市場化運營，商業(yè)模式和消費理念已較為成熟，有著相對穩(wěn)定的消費群體。而國內(nèi)出版行業(yè)，尤其是數(shù)字出版起步較晚，運營模式較為單一，且國際化程度不高。因此在選擇海外合作伙伴時，應注重其解決方案能否較好地拓展盈利空間，即對多種產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式的支持，而非僅僅將現(xiàn)有業(yè)務搬上電腦。

再者，既然談到走出去，技術方案是基礎，不是唯一。在技術實現(xiàn)信息化以后，就要考慮如何選擇合作方才可以順利對接海外的目標市場，尤其是專業(yè)學術機構市場，真正地由“走出去”，做到“走進去”，找到精準的用戶群體。

最后，由于國內(nèi)出版市場環(huán)境不是很發(fā)達，進而拉大了出版技術領域與海外的差距，因此在選擇國外先進技術時，也需要考量該技術在海外出版市場應用程度，是否有大量的出版集團也選擇了該技術方案，以便雙方合作達成后，能夠迅速地縮短與海外出版技術之間的差距。

記者：當前，我國處于數(shù)字出版初級階段，數(shù)字出版還不能完全取代傳統(tǒng)出版，請您談談傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版應該如何結合起來互為補充，共同發(fā)展？

康：其實從媒體形態(tài)發(fā)展歷史上看，每一次新媒體的出現(xiàn)都伴隨著對原有媒體形式是否會消亡的擔憂和爭論，傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版之爭也不例外。但縱觀報紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展歷程，新興媒體都極大地搶占了屬于原有媒體壟斷的市場份額，但全都沒能完全取代舊媒體。而原有媒體在經(jīng)歷了最初的慌亂和萎縮后，卻更加清晰了自身的定位，進而穩(wěn)固了細分的市場群體。

傳統(tǒng)出版和數(shù)字出版只是內(nèi)容承載于不同介質(zhì)時表現(xiàn)出來的不同產(chǎn)品形態(tài)，以及相匹配的運營模式。出版社在考慮兩者關系時，既不必將數(shù)字出版看作是救世主，非數(shù)字不可挽狂瀾，也不必視其為洪水猛獸，避之不及。而是從市場數(shù)據(jù)和反饋入手，對內(nèi)容資源進行統(tǒng)一管理，分別設計產(chǎn)品，認真分析自身用戶群體的消費習慣、消費場所和消費時間。根據(jù)不同場合的閱讀需求，或提供不受場地條件限制，能夠彰顯品味和適應深度閱讀的紙質(zhì)書籍，也可提供適應碎片化時間，富有交互功能，迎合快節(jié)奏消費的數(shù)字產(chǎn)品。何時適用何種產(chǎn)品，完全由市場供求決定，既避免形而上的清談誤“社”，又使內(nèi)容的復用率大大提高，由原始的一次性購買，變?yōu)榘葱杼峁┓眨岣呦M頻次，在整體市場份額不可能飛速擴張的現(xiàn)實情況下，通過挖掘消費潛力來實現(xiàn)擴張銷售收入。

記者：“十二五”規(guī)劃期間國家加大了對我國文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的投入力度，您認為在當前文化大發(fā)展大繁榮時期，數(shù)字出版行業(yè)的發(fā)展給我國的出版產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)帶來什么機遇和挑戰(zhàn)？

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一站式社會化媒體管理

社會化媒體營銷的整個過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個社會化運營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動是實現(xiàn)社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷價值，力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進入社交媒體前的定位，到運營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價值。

1多賬戶管理：

現(xiàn)在的社會化媒體營銷團隊往往由多個人組成，眾趣支持不同權限的團隊成員對多個微博賬號的協(xié)同管理，團隊成員之間可以指派任務，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團隊成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運營的安全性。

2內(nèi)容管理：

內(nèi)容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預審、多賬號定時、評論、@、私信的管理和回復等功能，并通過內(nèi)容運營統(tǒng)計，為運營工作給予參考建議。

3聆聽管理：

實時獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當做客服管理進行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運營團隊大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運營、多人可協(xié)同。

4關系拓展：

根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當重要KOL有與品牌相關信息時，眾趣會發(fā)送手機提醒品牌及時關注與互動。

5 SCRM管理：

粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點與喜好，對企業(yè)的關注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運營中對粉絲進行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實現(xiàn)真正的SCRM管理。

優(yōu)化運營團隊

眾趣社會化媒體管理系統(tǒng)從三個方面來幫助企業(yè)團隊做運營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。

1建立工作流程：

將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運營的細碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。

2提高工作效率：

眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實時的數(shù)據(jù)時，依靠技術算法幫助運營團隊找到工作重點，節(jié)省人工操作。

3提升管理質(zhì)量：

多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運營團隊變更風險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。

此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進行產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價值。

【案例鏈接】

陸金所：網(wǎng)絡投融資平臺的社會化

在眾趣服務的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個了。陸金所作為中國平安集團著力打造的網(wǎng)絡投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設立較早，經(jīng)濟金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務面臨的巨大挑戰(zhàn)。

作為一個搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡投融資平臺”的標簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運營策略和CRM管理，逐步擴大陸金所的品牌認知度和市場影響力，同時促成潛在用戶向忠誠用戶轉化。

陸金所的投資服務完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。

在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗的加持及專業(yè)團隊的助力下，陸金所官方微博應運而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨秀”的有親和力的金融微博。

微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。

微博活動：選擇熱門時點、事件等作為話題，提高活動熱度及時效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報會進行反復斟酌、設計，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴散和持久的效果。

聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機，及時指派處理。

關系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時常保持互動，根據(jù)粉絲節(jié)點價值拓展新關系。

SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標的維護管理關系；為粉絲添加標簽，便于多次互動與信息推薦；忠實粉絲重點維護，增強黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價值的客戶資源。

技術支持：作為中國領先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團隊為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實現(xiàn)用戶單賬號享受一站式服務；同時利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實用戶的正面反饋進行更加大范圍的擴散。

資源整合：橫向與平安集團內(nèi)部各大品牌賬號形成良好互動關系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺，達到多平臺用戶的導流引入新浪微博平臺內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認知度、專業(yè)度和影響力。

團隊管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價值信息及時指派給相關同事跟進處理，極大地提高了團隊工作的效率。

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>> 產(chǎn)業(yè)鏈下的CMMB手持電視 CMMB手持電視是手機？是電視？還是……（下） CMMB手持電視 是手機？是電視？還是……（上） 聯(lián)想O1與CMMB手持電視“共榮辱” 手持電視傳播技術及運營技術的研究分析 內(nèi)蒙古：手持電視業(yè)務正式投入運營 手持沉香 手持電視的市場發(fā)展策略探析 支持CMMB標準的手持電視 手持增強現(xiàn)實系統(tǒng)的研究 手持類醫(yī)療器械設計研究 手持移動設備交互界面造型形式研究 夜間手持拍照 手持夜景模式 收音機手抓包妙趣橫飛 河南省體育消費研究 河南省溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 河南省創(chuàng)業(yè)文化研究 河南省經(jīng)濟增長周期研究 河南省泡椒育種研究 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 藝術 > 河南省CMMB手持電視收音機運營研究 河南省CMMB手持電視收音機運營研究 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 梁廷要 趙宗禧")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內(nèi)容。 摘 要：2014年被譽為中國“媒體融合元年”，河南省CMMB項目的創(chuàng)新產(chǎn)品手持電視收音機“戲曲寶”作為媒體融合的成果之一，自問世來取得了良好的傳播效果。本文試從“頻道內(nèi)容模式”“廠家銷售模式”和“河南中廣傳播的商業(yè)模式”三個方面總結“戲曲寶”的運營經(jīng)驗，并對CMMB手持電視收音機的未來發(fā)展之路進行探討。 關鍵詞：CMMB;手持電視收音機;媒體融合;媒體運營研究 中圖分類號：G220 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）04-0056-02

2014年7月，新華社新媒體中心聯(lián)合多家媒體及重點門戶網(wǎng)站共同了《中國新興媒體融合發(fā)展報告（2013―2014）》。該報告顯示，2014 年媒體融合發(fā)展方興未艾，成為當今傳統(tǒng)媒體發(fā)展的主潮流。同年8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議上，就媒體融合發(fā)展發(fā)表重要講話，會議審議通過了《關于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》?？梢?，媒體融合得到了國家的高度重視，如業(yè)內(nèi)人士所稱，2014年，將以“媒體融合元年”為標志寫入中國新聞發(fā)展史。

的確，今年以來，中央主要媒體順應媒體融合發(fā)展大勢，在推進傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展方面做出了諸多探索，展開了一場你追我趕的媒體融合大賽。在眾多競爭者中，河南省CMMB手持電視收音機“戲曲寶”以其獨特的優(yōu)勢脫穎而出，獲得了國家新聞出版廣電總局“2014廣電媒體融合發(fā)展創(chuàng)新獎項”之“最受用戶歡迎移動音視頻應用獎”。

“戲曲寶”于2014年初問世，是河南中廣傳播有限公司在總結全國CMMB項目多年運營經(jīng)驗的基礎上，結合河南省廣播電視受眾的收視需求以及地方文化特色，聯(lián)合中廣傳播集團有限公司和鄭州輝邦電子科技有限公司，研發(fā)的針對中老年人的手持電視收音機。它以CMMB的技術為基礎，主要功能是電視直播，F(xiàn)M調(diào)頻收音，本地視頻、音頻、圖片播放等。電視直播頻道中，戲曲寶頻道是針對中老年人的收視需求打造的專業(yè)戲曲頻道。截至2014年9月，“戲曲寶”在河南省的銷量已達27.8萬臺。

一、“戲曲寶”的運營模式研究

1.頻道內(nèi)容模式

（1）傳統(tǒng)CMMB內(nèi)容模式及其問題。在傳統(tǒng)的CMMB廣播電視業(yè)務中，節(jié)目內(nèi)容主要是對現(xiàn)有廣播電視媒體內(nèi)容的延伸，即依靠廣電機構（電視臺、網(wǎng)絡電視臺）提供節(jié)目源，自制節(jié)目較少，缺乏差異化的節(jié)目定位，因而無可避免地產(chǎn)生了與傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上的同質(zhì)現(xiàn)象。盡管中廣傳播集團針對手持電視移動收視特征和受眾喜好陸續(xù)推出了面向不同人群的“分眾化”專有頻道，但在內(nèi)容品質(zhì)和用戶接受度方面仍顯乏力。

（2）“戲曲寶”內(nèi)容模式創(chuàng)新：“公共頻道+地方特色頻道”模式。以傳統(tǒng)CMMB內(nèi)容模式的問題為鑒，河南中廣傳播有限公司抽調(diào)專人于2014年2月成立了戲曲寶頻道節(jié)目組，以“公共頻道+地方特色頻道”的創(chuàng)新模式，滿足觀眾的收視需求。公共頻道即傳統(tǒng)CMMB項目原有頻道;“戲曲寶”頻道以專業(yè)戲曲欄目為主，兼顧相聲小品、養(yǎng)生、評書等休閑類節(jié)目。目前共有7大欄目，分別為：梨園經(jīng)典、梨園好聲音、鄉(xiāng)音劇場、中原戲韻、南腔北調(diào)、養(yǎng)生堂、相聲小品。

“公共頻道+地方特色頻道”模式的優(yōu)點在于，它在對地方銷售市場進行充分調(diào)查的基礎上，根據(jù)受眾需求量身訂做了富有地方特色的專業(yè)頻道“戲曲寶”頻道，該頻道在受眾心理上有很強的接近性，易于培養(yǎng)受眾粘性。眾所周知，河南省是我國戲曲大省，她不但孕育了優(yōu)秀的豫劇文化，還擁有大量戲劇愛好者。這些愛好者多為中老年人。由《2013年河南人口發(fā)展報告》提供的數(shù)據(jù)可知，河南省60歲以上老年人達1300多萬，占總人口的13.8%[1]。以此推算，僅“戲曲寶”頻道在河南省的目標受眾總量就不低于千萬級別。此外，中老年人通常不會使用互聯(lián)網(wǎng)和移動媒體，而“戲曲寶”兼有“手持”和“電視直播”的特性，能夠滿足中老年人在移動狀態(tài)時的收視需求。由此可見，“戲曲寶”手持電視收音機定位精準，本土化優(yōu)勢突出。

2.廠家銷售模式

（1）產(chǎn)品銷售定位分析?！皯蚯鷮殹笔悄壳笆袌錾衔ㄒ灰豢钺槍ξ覈欣夏暧脩敉瞥龅谋銛y式電視直播多媒體終端。由于大多數(shù)中老年人的購買意愿基于看戲曲，因此，產(chǎn)品制造商鄭州輝邦電子科技有限公司在進行銷售定位時，將“戲曲寶”定位為“電視看戲機”。除了中老年人這一消費主體外，“戲曲寶”在面向次要消費群體時，定位有所改變。如對于農(nóng)民工、建筑工人等，定位為“移動電視機”;對于大學生體育愛好者，定位為“體育賽事隨身看”。

（2）銷售戰(zhàn)略分析。在戰(zhàn)略規(guī)劃上，鄭州輝邦電子科技有限公司采取了“扁平化銷售”模式，避免了傳統(tǒng)經(jīng)銷中一環(huán)套一環(huán)的冗長銷售鏈條。在很大程度上，這種模式既考慮到各地經(jīng)銷商的銷售利潤，同時也有效控制了復雜銷售鏈條所帶來的產(chǎn)品售價不斷提高的問題。

（3）銷售渠道建設和先期銷售。鄭州輝邦電子科技有限公司授權建立省級運營分公司，省運營公司負責地級、縣級招商以及省會城市終端分銷網(wǎng)絡建設。地級、縣級經(jīng)銷商為省運營公司的加盟商，其資料報公司總部建立客戶檔案。銷售渠道如圖1所示：

圖1 “戲曲寶”銷售渠道

鄭州輝邦電子科技有限公司從2014年5月初開始以商丘地區(qū)兩區(qū)六縣為試點，以市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中老年戲曲愛好者為主要對象開始銷售。商丘地形較為平坦，信號覆蓋效果較好，且戲曲氛圍濃厚。在商丘市試點，進行市縣的銷售渠道和網(wǎng)點建設，有利于總結銷售模式經(jīng)驗，進而在全省18個省轄市拓展市縣銷售渠道。

3.河南中廣傳播的商業(yè)模式

“戲曲寶”的商業(yè)運營包括為用戶提供服務以及實現(xiàn)回報兩個基本過程，分別構成產(chǎn)業(yè)價值鏈中的供應鏈與營收鏈。在供應鏈方面，中廣傳播集團授權鄭州輝邦電子科技有限公司在我國大陸境內(nèi)獨家負責產(chǎn)品制造和市場銷售工作，中廣傳播集團提供技術支撐和產(chǎn)品芯片，河南中廣傳播有限公司負責河南本地的網(wǎng)絡建設和運維工作，以及“戲曲寶”頻道建設和相關內(nèi)容制作。合作的基本架構如圖2所示：

圖2 河南中廣傳播、中廣傳播及鄭州輝邦的合作架構

在營收鏈方面，該項目采用完全市場化的運作方式。依照河南中廣傳播有限公司與終端廠家鄭州市輝邦電子科技有限公司的協(xié)議，每銷售一臺“戲曲寶”，河南中廣傳播可從中獲取一定比例的解密芯片技術分成。這在很大程度上保障了項目發(fā)展初期節(jié)目內(nèi)容研發(fā)及信號網(wǎng)絡維護所需的資金。

二、CMMB手持電視收音機的未來發(fā)展之路

1.豐富頻道內(nèi)容，改善節(jié)目形態(tài)

“內(nèi)容為王”是為每一個媒體人熟知的金科玉律。手持電視收音機相比于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，其優(yōu)勢不在于信息傳遞的時效性和多元性，而在于扎扎實實的內(nèi)容制作，通過有特色、高質(zhì)量的節(jié)目內(nèi)容尋求差異化生存之路?！皯蚯鷮殹鳖l道作為一大亮點能夠吸引中老年群體，但若要向其他群體推廣，則需針對不同受眾群體的特點進行頻道細分，增加內(nèi)容的多元性。此外，在節(jié)目形態(tài)方面，調(diào)查顯示，由于收視環(huán)境和收視設備的影響，過半數(shù)的消費者表示如果用手持設備看電視，適宜的節(jié)目時長為 5～20 分鐘，而收視時長一般在1小時以內(nèi)[2]。且由社交媒體、視頻網(wǎng)站等新媒體在國內(nèi)外的迅速發(fā)展可以看出，互動性是當下媒體發(fā)展的又一趨勢。因此，手持電視收音機還應在節(jié)目形態(tài)上進行相應調(diào)整。

2.加強品牌推廣，提高營銷能力

目前，手持電視業(yè)務和“戲曲寶”品牌的認知度較低，加強品牌推廣成為當務之急。為盡快開拓市場，可以在適當?shù)拿襟w投放廣告。但是同時應當考慮到，中老年消費群體的消費行為相對理性、成熟，更佳的推廣方式是開展大規(guī)模的體驗式營銷活動，在活動中對“戲曲寶”的功能和使用方法進行耐心講解，注意情感的傳遞和表達。此外，由于服務和售后是中老年人特別看重的消費內(nèi)容，因而還要建立和健全客戶管理系統(tǒng)，完善售后服務體系，給中老年消費者帶來貼心的關懷。

3.開發(fā)廣告經(jīng)營模式，拓展整體商業(yè)模式

“戲曲寶”目前尚無完善的廣告經(jīng)營模式，今后當受眾數(shù)量達到一定規(guī)模后可考慮開發(fā)廣告經(jīng)營模式。其廣告經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在兩個方面。第一，從媒體特性來說，CMMB是傳統(tǒng)廣播電視媒體的延伸，它擁有一個新的廣電移動媒體市場，是廣播電視廣告市場的增量。其個人化、定向化的媒體屬性，具備開展細分廣告、針對性廣告的條件。第二，從媒體經(jīng)營來說，受眾群體的構成和質(zhì)量是媒體廣告經(jīng)營的核心。目前河南省CMMB手持電視收音機將自己命名為“戲曲寶”，定位明確，聚合中老年受眾，媒體廣告價值較高，對于醫(yī)藥保健企業(yè)等有較強的吸引力。

篇10

朱晨曄

三六一度（中國）有限公司品牌事業(yè)中心副總裁

在體育品牌營銷方面有多年經(jīng)驗， 涉及廣告制作、 媒體投放、 公共關系、 市場活動、 數(shù)字營銷、 零售市場和整合行銷等領域。 曾服務于阿迪達斯 （中國） 有限公司長達11年之久， 所參與主導的阿迪達斯 “一起2008” 的廣告在08戛納廣告節(jié)上贏得金獅獎。

2012年對于體育用品行業(yè)來說， 倫敦奧運無疑是整個年度營銷戰(zhàn)略的核心。 而對于361° 來說， 在不是奧運會官方合作伙伴的情況下， 如何最優(yōu)化地整合資源， 做好奧運營銷是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

倫敦奧運開始的數(shù)年前， 361° 就開始利用社會化媒體進行品牌推廣與銷售， 經(jīng)過數(shù)年經(jīng)驗積累， 在本次奧運營銷之中， 361° 把奧運和社會化媒體進行了創(chuàng)新結合。 361° 通過 “全民記者團” 的方式倡導給每一位用戶發(fā)聲的機會， 充分調(diào)動了大眾參與奧運的熱情， 并與受眾互動溝通。通過雙方信息的傳達， 讓企業(yè)行為更能貼近受眾群體。 這里要特別提一個數(shù)字， 截至奧運結束， 361° “全民記者團” 的注冊人數(shù)超過5000萬。

當然， 361° 奧運營銷依然遵循立體傳播的概念。 不能忽視的是， 電視媒體作為傳統(tǒng)媒體的受眾優(yōu)勢依然明顯。 因此， 作為CCTV5的戰(zhàn)略合作伙伴， 雙方在2012年初共同開辟了專門為倫敦奧運量身制作的 《倫敦行動》 系列推廣節(jié)目， 隨后361° 通過電視媒體、 社交媒體把 《倫敦行動》的節(jié)目內(nèi)容進行精選和轉播， 保持奧運信息的到達率。 而裝備央視奧運記者團則是我們又一創(chuàng)新性營銷， 借助向世界傳播奧運精彩， 有效地將品牌信息植入賽場， 給觀眾最直觀的強化記憶。

在361° 品牌整合營銷中， 社交媒體時代最主要的陣地——數(shù)字平臺一直都是非常重要的一環(huán)， 從2005年始， 每年投入的增長都遠遠大于其他營銷平臺的增速。 營銷工作的重點是在傳遞品牌價值的同時， 重點引導消費者體驗我們的產(chǎn)品， 從而提升單店銷售的增長。

2013年度， 361° 依然會根據(jù)品牌自身的需求， 對媒介平臺的選擇做出相對應的策略。

作為央視體育頻道的戰(zhàn)略合作伙伴， 361° 依然會借助這個國內(nèi)創(chuàng)辦最早、 規(guī)模最大、 擁有世界眾多頂級賽事國內(nèi)獨家報道權的專業(yè)體育頻道， 向我們更多的受眾群體傳遞361° 品牌理念、 產(chǎn)品信息， 聚焦受眾目光。

同樣， 面對社交媒體時代， 數(shù)字平臺的重要性不言而喻。 在這一塊的投入上我們依舊會保持自2005年以來的增長速度。 當然在傳播形式上我們也會保持一貫的創(chuàng)新。

我挑戰(zhàn)

行業(yè)整體面臨模式挑戰(zhàn)、 顛覆性創(chuàng)新的同時， 營銷和傳播的模式自然也應隨之變革， 這是包括所有媒體本身在內(nèi)的共同挑戰(zhàn)吧。

Q&A

Q： 2012年的營銷感悟是？

A： 信息無限爆炸， 導致人們的生活嚴重碎片化， 同時社會大眾心理普遍產(chǎn)生焦躁和起伏， 人們接觸的東西越多， 忘記得越快。 所以， 在整個社會普遍認同 “快” 的時候， 營銷與消費者的溝通本著 “慢” 的生活哲學狀態(tài)， 以更巧妙的、 更哲學的方式互動， 或許才是真正的 “快” 。