導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇線下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

與2010年相比，目前美國(guó)、歐洲、日本等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體2GDP增速略有放緩，同時(shí)新興市場(chǎng)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增速亦開始回落。世界貿(mào)易增長(zhǎng)速度從2010年的14.5％大幅度下降至65％左右，反映世界經(jīng)濟(jì)整體增速虛眨緩。西方稱2008年以來(lái)的這場(chǎng)危機(jī)為大衰退或大蕭條，目前來(lái)看這次大蕭條至少持續(xù)到2013年，甚至有可能至2015年。

世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)有增無(wú)減

觀察和總結(jié)各國(guó)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有4個(gè)重要特征。

第一，全球失業(yè)嚴(yán)重，西方發(fā)達(dá)國(guó)家尤甚，高失業(yè)率成為普遍現(xiàn)象。新興市場(chǎng)國(guó)家維持就業(yè)之任務(wù)也異常艱巨。造成失業(yè)率高企的主要原因有三：一是周期性失業(yè)，因經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)周期性裁員。二是結(jié)構(gòu)性失業(yè)，2008年金融危機(jī)后，全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)步入調(diào)整，某些行業(yè)消失而造成失業(yè)。三是制度性失業(yè)，表現(xiàn)在西方國(guó)家及一些新興國(guó)家對(duì)薪酬、社會(huì)福利等標(biāo)準(zhǔn)逐步制度化后，某些雇主不愿意或減少雇傭員工而造成的失業(yè)。

第二是全球經(jīng)濟(jì)失衡加劇。首先是宏觀經(jīng)濟(jì)的失衡。目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家債務(wù)占GDP的比例超過(guò)50％，政府普遍高赤字，也就意味著高債務(wù)。目前包括美國(guó)在內(nèi)的許多發(fā)達(dá)國(guó)家財(cái)政赤字和債務(wù)危機(jī)持續(xù)惡化，成為拖累全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、影響全球金融貨幣穩(wěn)定最主要的威脅。

其次是流動(dòng)_生過(guò)剩與低增長(zhǎng)之間的背離，表明全球?qū)嶓w和虛擬經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重失衡。目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很低，失業(yè)率很高，但金融炒作、股市、債市水平已經(jīng)恢復(fù)至金融危機(jī)前的水平甚至更高。外匯、衍生工具等虛擬經(jīng)濟(jì)}_勺交易量也已超過(guò)危機(jī)前的水平。美聯(lián)儲(chǔ)前主席、白宮經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇顧問(wèn)委員會(huì)主席保羅?沃爾克認(rèn)為，在過(guò)去40年里，銀行、金融業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，從上世紀(jì)80年代起，美國(guó)6大銀行的50％收入靠交易業(yè)務(wù)。

再次是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度失衡，發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，平均為2％；發(fā)展中國(guó)家高增長(zhǎng)，平均增速在5％左右。從2000~F開始，發(fā)展中國(guó)家對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家。從2008年后這一現(xiàn)象更加突出。

再一個(gè)失衡體現(xiàn)在以中國(guó)和美國(guó)之間為代表的貿(mào)易逆差上。美國(guó)長(zhǎng)期財(cái)政赤字、貿(mào)易赤字、經(jīng)常項(xiàng)目赤字，中國(guó)則是巨額貿(mào)易順差。其實(shí)質(zhì)是發(fā)展中國(guó)家為發(fā)達(dá)國(guó)家融資。

第三，全球人口老齡化嚴(yán)重。未富先老，勞動(dòng)力能否承擔(dān)日后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是中國(guó)等國(guó)家未來(lái)幾十年發(fā)展所需要面對(duì)的重要課題。另?yè)?jù)機(jī)構(gòu)研究結(jié)論，20年后非洲勞動(dòng)力資源最充裕，其次是美國(guó)，歐洲最差。最后一個(gè)失衡是資源矛盾突出。以全球計(jì)，擁有70％人口的發(fā)展中國(guó)家只擁有不到40％的資源，普遍缺乏水、糧食、金屬等資源；而擁有30％人口的發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)家卻占據(jù)著60％以上的資源，這就牽涉到上面提到的發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度失衡是否會(huì)持續(xù)下去的問(wèn)題。

第四，全球通脹嚴(yán)重。目前歐洲的通脹率已突破歐元區(qū)規(guī)定的2％，這也是歐洲央行7月7日宣布加息的主要原因。通脹主要體現(xiàn)在虛擬經(jīng)濟(jì)陜速擴(kuò)張、全球資產(chǎn)價(jià)格泡沫、大宗商品持續(xù)上漲三個(gè)方面。2010年大宗商品價(jià)格漲幅驚人：如棉花漲92％，咖啡漲77％，玉米漲52％，鈀金漲80％，白銀漲100％，鎳和銅的漲幅也均在30％以上。據(jù)世界銀行報(bào)告，2010年全球糧平均上漲2996，2011年全球?qū)⒂?4∞萬(wàn)人缺糧。同時(shí)，2011年全球大宗商品價(jià)格繼續(xù)走高。預(yù)計(jì)今年原油將突破每桶140美元(目前，倫敦布倫特原油117美元／桶；西德克薩斯輕油為975美元／桶)；煤炭?jī)r(jià)格的漲幅將在25％以上；鉑金、黃金、鈀、銀也將有不同幅度上漲，其中預(yù)計(jì)黃金將達(dá)到每盎司1750美元，目前突破16∞美元；糧食價(jià)格也持續(xù)上漲，預(yù)計(jì)今年大米價(jià)格的漲幅在30％以上。全球通脹的態(tài)勢(shì)有增無(wú)減。原油和鐵礦石價(jià)格是決定新興市場(chǎng)國(guó)家通脹水平最重要因素之一。

美國(guó)仍有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)來(lái)制造通脹

而按照美聯(lián)儲(chǔ)的預(yù)測(cè)，2011年美國(guó)經(jīng)濟(jì)名義增長(zhǎng)率為25％，明年為27％。過(guò)去多年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的名義增長(zhǎng)率在扣除通脹率后，實(shí)際增長(zhǎng)率往往在3％左右。而目前美國(guó)、歐元區(qū)通脹水平已經(jīng)突破原定標(biāo)準(zhǔn)，甚至更高?？鄢浡?，實(shí)際增長(zhǎng)速度幾乎為零。就通脹而言，目前發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體盡管出現(xiàn)通脹隱憂，但通脹形勢(shì)仍不明顯，因此預(yù)計(jì)未來(lái)全球貨幣市場(chǎng)利率依然維持“零利率”水平。

最引人關(guān)注的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)前景。各種數(shù)據(jù)表明，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然疲弱，GDF增長(zhǎng)率將維持在3％以下(長(zhǎng)期增長(zhǎng)率應(yīng)當(dāng)是45％～50％)；失業(yè)率將維持9％以上。盡管貨幣供應(yīng)量擴(kuò)張迅速，實(shí)體經(jīng)濟(jì)之信用增長(zhǎng)卻依然疲弱，而信用才是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主要推動(dòng)力量。以住宅市場(chǎng)為例，美聯(lián)儲(chǔ)副主席Janet Yellen在6月份的貨幣政策會(huì)議上宣稱：“目前，房屋銷售萎靡、止贖率居高不下、負(fù)資產(chǎn)和破產(chǎn)率高、抵押貸款環(huán)境嚴(yán)峻。住宅市場(chǎng)復(fù)蘇將是一個(gè)漫長(zhǎng)和痛苦的過(guò)程。”銀行流動(dòng)_生異常寬松，信用增長(zhǎng)卻照佯疲軟，表明美國(guó)經(jīng)濟(jì)“去杠桿化過(guò)程”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。危機(jī)以來(lái)，美國(guó)M3的增長(zhǎng)從危機(jī)之前的平均12％急NT降到-5％，M3衡量的就是社會(huì)融資總量和信用總量。

同時(shí)，由于兩黨之爭(zhēng)，美國(guó)債務(wù)危饑被推到世界政治經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)最前面。美國(guó)究竟可以承受多大規(guī)模外債?借助一個(gè)簡(jiǎn)單公式c=n×g我們可以觀其大慨。其中C是經(jīng)常賬戶逆差與@DP之比；n是凈外債總量與GDP之比；g是名義嗍長(zhǎng)率。假若名義GDP增長(zhǎng)S％(3％真實(shí)增長(zhǎng)，2％通脹率)，c=P5％，n可以維持50％。是美國(guó)目前外債與GDP之比的一倍。假若名3~@DP增長(zhǎng)100,6(真實(shí)增長(zhǎng)率3％，通脹率7％)，c=S％，則n也可以維持50％。假若名義GDP增K5％，c-5％則n將高達(dá)100％。

由此我們可以得到一個(gè)令人不寒而栗的重要結(jié)論：繼續(xù)維持高赤字乖口高負(fù)債，意味著美國(guó)必然有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)制造通脹(增加美元鈔票發(fā)行)來(lái)降低外債與@DP之比。全球性通脹陰影愈加濃厚。

為什么經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果完全背離?

長(zhǎng)期我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，那就是二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)只有兩個(gè)：穩(wěn)定增長(zhǎng)與充分就業(yè)，手段是財(cái)政政策和貨幣政策。而我們現(xiàn)在看到，財(cái)政政策的效果表現(xiàn)在赤字和債務(wù)，貨幣政策則體現(xiàn)在流動(dòng)_生過(guò)剩上。穩(wěn)定增長(zhǎng)無(wú)從談起，高失業(yè)率有目共睹。出現(xiàn)這種現(xiàn)象背后的邏輯是什么?

(1)為了穩(wěn)定增長(zhǎng)、充分就業(yè)就必須實(shí)行擴(kuò)張型}_勺貨幣政策和積極的財(cái)政政策。

(2)擴(kuò)張型貨幣政策會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)性過(guò)剩，導(dǎo)致長(zhǎng)期低利率甚至負(fù)利率，以及全球貨幣通脹。

(3)流通性過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致全球大宗商品價(jià)格暴漲和一般性通脹。

(4)貨幣市場(chǎng)長(zhǎng)期低利率和負(fù)利率導(dǎo)致資產(chǎn)fhN的暴漲和虛擬經(jīng)濟(jì)的惡性膨脹，導(dǎo)致虛擬經(jīng)濟(jì)和真實(shí)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重脫

節(jié)。為什么如今虛擬經(jīng)濟(jì)已經(jīng)恢復(fù)到金融危機(jī)前的水平?主要是人為創(chuàng)造的貨幣太多。1971年至今，全球貨幣儲(chǔ)備在40年內(nèi)--從380億美元擴(kuò)張至10萬(wàn)億美元，全球金融資產(chǎn)~@DP之比例達(dá)到驚人的380％，僅債券市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到90萬(wàn)億美元，絕大部分是以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家所創(chuàng)造的全球性購(gòu)買力。而如虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的脫節(jié)還將加劇。

(5)貨幣政策導(dǎo)致匯率動(dòng)蕩，導(dǎo)致各國(guó)持續(xù)進(jìn)行匯率干預(yù)，累積大量外匯儲(chǔ)備。很多國(guó)家為了控制匯率動(dòng)蕩和資本流動(dòng)，開始實(shí)行資本管制。國(guó)際貨幣基金組織對(duì)此也無(wú)能為力。

(6)擴(kuò)張型的財(cái)政政策會(huì)導(dǎo)致財(cái)政赤字的攀升和債務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。最終財(cái)政赤字的擠出效應(yīng)會(huì)發(fā)生作用，債務(wù)價(jià)格會(huì)下降，收益率會(huì)上升，長(zhǎng)期通脹預(yù)期會(huì)惡化。

(7)資產(chǎn)價(jià)格暴漲，虛擬經(jīng)濟(jì)膨脹，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)體系資源大量流入資產(chǎn)市場(chǎng)、金融和虛擬體系。為什么“沃爾克原則”(Volcker Rule)禁止銀行業(yè)自營(yíng)交易為主，將自營(yíng)交易與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)分離?核心就是把投行和商業(yè)銀行分開，切斷商業(yè)銀行向投行輸入資金炒作。

(8)在擴(kuò)張型財(cái)政政策與貨幣政策的作用下，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)3個(gè)兩極分化：一是實(shí)體與虛擬經(jīng)濟(jì)兩極分化，二是全球信用分配的兩極分化，三是真實(shí)收入分配的兩極分化。全球絕大多數(shù)貨幣信用掌握在5％的富人、大企業(yè)手里，但真正的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是由95％的普羅大眾創(chuàng)造的。富人對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求已經(jīng)很小，導(dǎo)致資本進(jìn)一步淤積在虛擬市場(chǎng)。

(9)兩極分化最終導(dǎo)致真實(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)期萎靡，失業(yè)持續(xù)居高不下。

然而危機(jī)爆發(fā)以后，全世界人民又不愿意接受這一殘酷的事實(shí)，或者說(shuō)政治上也不允許。結(jié)果導(dǎo)致更大規(guī)模的擴(kuò)張型貨幣政策和財(cái)政政策，結(jié)果就是危機(jī)的進(jìn)一步深化。中國(guó)應(yīng)對(duì)三策

從宏觀角度來(lái)看，中國(guó)目前面臨}_勺主要問(wèn)題之一是外匯儲(chǔ)備大量增加，人民幣面臨巨大的升值壓力。2004年底我國(guó)外匯儲(chǔ)備是6000多億美元，此后6年增加了2.5萬(wàn)億美元。當(dāng)年人民幣升值主要是想解決三個(gè)問(wèn)題：降低中美貿(mào)易逆差、產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，以及控制通脹。目前看來(lái)效果并不理想。

上世紀(jì)60至70年代德國(guó)面對(duì)的焦點(diǎn)問(wèn)題就是馬克是否升值；到了70至80年代，這一難題轉(zhuǎn)到了日本政府手里。結(jié)果日元升值后，本國(guó)需要和出口銳減，工人失業(yè)，經(jīng)濟(jì)放緩。為抵消經(jīng)濟(jì)下降，政府實(shí)行財(cái)政擴(kuò)張政策。中央銀行因此采取了零利率政策，放松貨幣。但結(jié)果是失去了一個(gè)十年又一個(gè)十年。

我認(rèn)為，中國(guó)應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于：1，堅(jiān)決穩(wěn)定匯率；2，大力推行人民幣國(guó)際化；3，實(shí)現(xiàn)國(guó)際儲(chǔ)備貨幣多元化。

篇2

作為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)。不過(guò)更加令人意外的是，亞馬遜又開始進(jìn)軍實(shí)體店，而且這并不是個(gè)別現(xiàn)象。在國(guó)外，已經(jīng)有相當(dāng)多的純電商企業(yè)開始嘗試設(shè)立實(shí)體店。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中也出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象。傳統(tǒng)實(shí)體店有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)純電商在線下的短板，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，又該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略？

第一是利用實(shí)體店為消費(fèi)者營(yíng)造購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物天然短板。零售業(yè)已經(jīng)從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，還在尋求一種長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的關(guān)系。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電商來(lái)說(shuō)，僅僅通過(guò)電腦、智能手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，是很難向消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)的，無(wú)論線上的客服多么完善，實(shí)體店的某些體驗(yàn)都是線上所無(wú)法代替的。那些善于與顧客打交道的店員，能夠給消費(fèi)者提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)和建議，消費(fèi)者在實(shí)體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店可以打造成消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，這些產(chǎn)品可能是消費(fèi)者希望去觸摸、感覺(jué)或者是嘗試的，實(shí)體店可以提供刺激、吸引人注意的購(gòu)物體驗(yàn)。這些可以讓消費(fèi)者切身感知的體驗(yàn)，可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的天然短板。

第二是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮傳統(tǒng)零售企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)電商迅猛發(fā)展的沖擊下，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛“觸電”，做起了“電商”，希望獲得較大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀并不理想。而與此同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)電商卻反其道而行之，開始開設(shè)實(shí)體店，布局線下。反思傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，首先應(yīng)該立足自身優(yōu)勢(shì)。相比較純電商企業(yè)，傳統(tǒng)零售商具有實(shí)體店規(guī)模優(yōu)勢(shì)和顧客體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并且具有品牌信譽(yù)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)積累的大量會(huì)員數(shù)據(jù)。大中型零售商連鎖門店眾多，可以作為線上業(yè)務(wù)的支撐，實(shí)施O2O戰(zhàn)略。

篇3

內(nèi)容摘要：線下零售如何與社區(qū)店結(jié)合，如何獲得健康快速發(fā)展，本文在對(duì)線下零售進(jìn)行全面研究的基礎(chǔ)上提出了開展線下零售的一些建議，給網(wǎng)絡(luò)零售商和授權(quán)店提供了有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：線下零售 電子商務(wù) 模式 研究

線下零售是電子商務(wù)商務(wù)發(fā)展形成的新模式，網(wǎng)絡(luò)零售商授權(quán)副食店、超市、連鎖店、校園店等社區(qū)店成為授權(quán)代購(gòu)店，為不會(huì)上網(wǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)到家的網(wǎng)購(gòu)、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)。2007年，我國(guó)代表性電子商務(wù)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)就曾推出“淘1站”，在全國(guó)招線下加盟商，這是我國(guó)最初的線下零售形式。這種線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式的出現(xiàn)，給一部分消費(fèi)者帶來(lái)了新的購(gòu)物體驗(yàn)，也給網(wǎng)絡(luò)零售商、網(wǎng)店、社區(qū)店帶來(lái)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式發(fā)展的有利條件

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展是線下零售的重要支撐

根據(jù)艾瑞咨詢《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》研究顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然維持著較快的增長(zhǎng)，2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%。同時(shí)，艾瑞對(duì)于未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將維持相對(duì)較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元。線上的快速成長(zhǎng) ，為線下擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)烈需求和強(qiáng)力支撐。

（二）線下零售顧客特征明顯

線下零售旨在解決更多普通人的網(wǎng)購(gòu)障礙，讓更多的沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人通過(guò)代購(gòu)的模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)。在線下授權(quán)店，顧客只需支付少量費(fèi)，就可享受到淘寶網(wǎng)代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、海外代購(gòu)、手機(jī)卡充值、信用卡還款、代繳水電燃?xì)赓M(fèi)、代訂機(jī)票、代收發(fā)快遞等服務(wù)，用戶直接用現(xiàn)金與線下授權(quán)店進(jìn)行結(jié)算。顧客也完全不用擔(dān)心代購(gòu)店會(huì)存在欺詐行為，每個(gè)代購(gòu)店都會(huì)向網(wǎng)絡(luò)零售商繳納一定數(shù)額的保證金，一旦出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為，顧客將先期得到賠付。這樣一來(lái)，網(wǎng)購(gòu)面向了所有消費(fèi)者。

（三）線下零售授權(quán)店可操作性高

加入淘寶代購(gòu)店后，社區(qū)店、校園店在無(wú)需增加貨源和存貨面積的情況下，只要有一通互聯(lián)網(wǎng)的電腦，社區(qū)店將成為多功能的社區(qū)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)終端?？梢猿浞掷矛F(xiàn)有投資，通過(guò)幫助現(xiàn)有客流完成新消費(fèi)機(jī)會(huì)的達(dá)成，從而可以獲得代購(gòu)服務(wù)費(fèi)的新收入機(jī)會(huì)。授權(quán)店的銷售渠道是真正的非網(wǎng)購(gòu)人群。配合小區(qū)代購(gòu)點(diǎn)的鋪設(shè)，線下零售的另一個(gè)投入就是DM配送入戶。直接送到小區(qū)居民手中的DM對(duì)網(wǎng)上賣家有很強(qiáng)的吸引力。另外，大量的線下店的開設(shè)產(chǎn)生海量購(gòu)買后，就能夠與一些大賣家進(jìn)行談判，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

（四）線下零售商品信息豐富

授權(quán)店可銷售的商品與網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)營(yíng)的商品一致，總共可以提供6億在線商品，包括電器、服裝、充值點(diǎn)卡、兒童玩具、精品酒類、圖書、名表系列、建材、營(yíng)養(yǎng)套餐、藥品、禮品專賣、母嬰用品專賣等；另外還可提供快遞、水電費(fèi)代繳、訂報(bào)、家政、家電維修、鮮花、開鎖、煙酒回收、裝修、票務(wù)、培訓(xùn)、房介等中介服務(wù)。產(chǎn)品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)豐富于那些開在社區(qū)門口、校園生活區(qū)的大型商站和超市。

線下零售電子商務(wù)應(yīng)用模式面臨的問(wèn)題

（一）大型零售企業(yè)和社區(qū)店排斥

線下零售業(yè)務(wù)意圖非常明確，一是開發(fā)二三級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上的買家群體；二是到不能上網(wǎng)或不方便上網(wǎng)的地方，從傳統(tǒng)銷售渠道爭(zhēng)奪客源。線下零售在短期內(nèi)不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)太大影響：一是大多消費(fèi)者仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，短期內(nèi)很難改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式；二是線下零售是新興的購(gòu)物方式，消費(fèi)者接受這種方式需時(shí)間；三是線下零售主要是和社區(qū)店合作，影響力相對(duì)較小。但隨著線下授權(quán)店的鋪設(shè)，當(dāng)用戶逐漸習(xí)慣線下零售而拋棄大型商超的時(shí)候，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。

隨著大型零售企業(yè)的密集布點(diǎn)，社區(qū)店的生存空間越來(lái)越小。一方面線下零售可以幫助更多的線下店家找到更為豐富的業(yè)務(wù)，覆蓋更大消費(fèi)群體的一些消費(fèi)需求，另一方面線下零售主要合作的對(duì)象是社區(qū)店，在經(jīng)營(yíng)上同樣會(huì)受到傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的排擠。線下零售在開設(shè)授權(quán)店時(shí)，也只選擇其中一部分社區(qū)店合作，沒(méi)有授權(quán)的社區(qū)店也是授權(quán)店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。線下零售雖然具備價(jià)格、商品樣式等優(yōu)勢(shì)，但判斷產(chǎn)品質(zhì)量困難、無(wú)現(xiàn)貨等缺點(diǎn)依然存在。隨著大型零售企業(yè)、社區(qū)店服務(wù)不斷提升，大型零售企業(yè)和社區(qū)店仍然是不少消費(fèi)者購(gòu)物的第一選擇。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，吸引消費(fèi)者接受線下零售，是線下零售授權(quán)店要解決的實(shí)際問(wèn)題。

（二）無(wú)法保證線下零售授權(quán)店的積極性

開展線下零售，無(wú)需加盟費(fèi)。投入成本低既是優(yōu)點(diǎn)，也給日后的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患。線下零售主要是跟一些社區(qū)店合作，這些得到授權(quán)的店無(wú)需太大的投入便可以原來(lái)的基礎(chǔ)上多開線下零售業(yè)務(wù)。這就意味著線下零售搞得成功授權(quán)店可以獲利，但做不好對(duì)授權(quán)店本身影響也不大。這種心態(tài)會(huì)影響到授權(quán)店的經(jīng)營(yíng)，授權(quán)店的積極性將無(wú)法保證，而授權(quán)店的積極性將直接決定線下零售業(yè)務(wù)的開展。除此之外，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)也是授權(quán)店必需考慮的。對(duì)于代購(gòu)物品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，如果由顧客承擔(dān)，會(huì)使得本來(lái)就心存顧慮的顧客更加不敢出手。如果由授權(quán)店承擔(dān)，授權(quán)店面臨的風(fēng)險(xiǎn)太大，積極性也會(huì)受打擊。

（三）授權(quán)店加大了購(gòu)物成本

網(wǎng)上購(gòu)物的巨大優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)資源進(jìn)行物流和資金流的有效整合，可以極大降低賣家的經(jīng)營(yíng)成本和買家采購(gòu)成本，這是網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展較快的主要原因之一。線下零售和網(wǎng)上購(gòu)物相比，中間多了代購(gòu)店。代購(gòu)店要做好線下零售的服務(wù)，是要付出成本和獲取利潤(rùn)的，最終使得線下零售成本高于直接網(wǎng)購(gòu)，降低了線下零售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查了解，目前線下零售授權(quán)店是免加盟費(fèi)的，而消費(fèi)者享受代購(gòu)服務(wù)所需費(fèi)用為200元以下每筆收手續(xù)費(fèi)5元，200元以上沒(méi)有明確規(guī)定，買家可與代購(gòu)店進(jìn)行協(xié)商，代購(gòu)費(fèi)是授權(quán)店組織線下零售的主要利潤(rùn)來(lái)源。除此之外，線下零售顧客必須對(duì)所購(gòu)買的物品付郵費(fèi)。調(diào)查顯示，有25％的用戶將郵費(fèi)作為不選擇在線交易的主要原因。所以，如果不通過(guò)別的途徑將線下零售的成本降低，郵費(fèi)和代購(gòu)費(fèi)的存在會(huì)將一部分顧客擋在門外。

（四）顧客與網(wǎng)店的互動(dòng)成為授權(quán)店的薄弱環(huán)節(jié)

授權(quán)店常常以為把網(wǎng)店的商品搬到網(wǎng)下就能夠爭(zhēng)取到顧客了，可并沒(méi)有意識(shí)到，網(wǎng)上商店作為基于互聯(lián)網(wǎng)的一種數(shù)字化無(wú)店鋪銷售模式，虛擬之中更強(qiáng)調(diào)交流互動(dòng)。線下零售顧客本身對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)就不熟悉，而授權(quán)店大多也無(wú)專門的客服和先進(jìn)系統(tǒng)給顧客提供這方面服務(wù)。無(wú)視購(gòu)物互動(dòng)的銷售方式，效果必然大打折扣。

（五）零散的社區(qū)店影響較小且線下零售宣傳力度不夠

線下零售作為一種新型的購(gòu)物方式，對(duì)于不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的群體而言依然是陌生的。線下零售與社區(qū)店合作存在較大風(fēng)險(xiǎn)，主要是單個(gè)網(wǎng)店不可能對(duì)線下零售業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣宣傳，而授權(quán)店由于資金、規(guī)模等原因無(wú)法對(duì)其新業(yè)務(wù)-線下零售進(jìn)行有力宣傳。能否有效地對(duì)線下零售進(jìn)行宣傳，如何讓不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者接受線下零售，是目前線下零售面臨的挑戰(zhàn)。

線下零售電子商務(wù)發(fā)展的建議

（一）建設(shè)“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心”或者“體驗(yàn)間”

對(duì)于規(guī)模較小的授權(quán)店，可以設(shè)置一個(gè)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)終端-“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心”。體驗(yàn)中心要注重裝飾，例如用裝飾材料包裝電腦周邊，并噴繪網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V海報(bào)進(jìn)行推廣。布置一些寬帶上網(wǎng)的電腦，但將瀏覽器設(shè)置為只能訪問(wèn)網(wǎng)上商城。這種角落空間的利用，本身不需要太大的投入，但可以成為網(wǎng)上網(wǎng)下購(gòu)物的橋梁，配以適當(dāng)?shù)赝茝V，可培養(yǎng)門店顧客的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、促進(jìn)網(wǎng)上銷售。在線下零售業(yè)務(wù)具有一定規(guī)模后，可以考慮在門店增加觸摸屏系統(tǒng)，顧客可以在門店用觸摸屏網(wǎng)購(gòu)商品，其資料更新和管理更加方便。

目前網(wǎng)購(gòu)還存在著一個(gè)較大的問(wèn)題，許多消費(fèi)者在購(gòu)物之前都有通過(guò)感覺(jué)器官判斷商品質(zhì)量的習(xí)慣，但網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者卻無(wú)法對(duì)實(shí)物進(jìn)行感知。對(duì)于有條件的授權(quán)店，可以建設(shè)“體驗(yàn)間”。在一個(gè)門店里陳列著網(wǎng)購(gòu)商品，這些商品作為樣品給消費(fèi)者參考，消費(fèi)者對(duì)商品滿意可以在授權(quán)店下單?！熬W(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心”或者“體驗(yàn)間”的建設(shè)是有很大意義的，它可彌補(bǔ)顧客無(wú)法與網(wǎng)店互動(dòng)，無(wú)法對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品實(shí)體感知等缺陷。“體驗(yàn)間”雖然會(huì)給授權(quán)店帶來(lái)較大的成本，但堅(jiān)定了授權(quán)店做線下零售業(yè)務(wù)的信心，也增強(qiáng)了消費(fèi)者通過(guò)授權(quán)店購(gòu)買網(wǎng)上商品的信心，也給授權(quán)店日后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)方便。

（二）鼓勵(lì)授權(quán)店組織團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)（B2T），本來(lái)是“團(tuán)體采購(gòu)”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購(gòu)成為了很多人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來(lái)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。

授權(quán)店定期組織團(tuán)購(gòu)對(duì)于線下零售業(yè)務(wù)的開展有很大幫助。線下零售由于授權(quán)店的存在，實(shí)際上加大了購(gòu)物的成本。而團(tuán)購(gòu)最核心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在商品價(jià)格更為優(yōu)惠上。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)和訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到從5％到40％不等的優(yōu)惠幅度。組織團(tuán)購(gòu)不僅可以使商品價(jià)格更加實(shí)惠，運(yùn)費(fèi)成本也會(huì)下降。許多網(wǎng)店對(duì)于郵費(fèi)的計(jì)算都是一件與多件同價(jià)或者達(dá)到一定數(shù)量后包郵。

（三）提供增值

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，靠顧客消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。要使顧客消費(fèi)，宣傳的作用至關(guān)重要。授權(quán)店裝修應(yīng)該采取統(tǒng)一的風(fēng)格，體現(xiàn)連鎖特征。授權(quán)裝修期間在大門處貼出巨幅噴繪廣告，建立每個(gè)社區(qū)QQ群，公布QQ群號(hào)碼在噴繪廣告上。噴繪廣告還包括電子商務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)論壇，突出特價(jià)商品。還可以考慮送貨上門服務(wù)?，F(xiàn)在不少的社區(qū)店已開始提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，授權(quán)店在顧客所購(gòu)買的物品到貨后，也應(yīng)免費(fèi)送貨上門，在服務(wù)上授權(quán)店也要與社區(qū)店競(jìng)爭(zhēng)。在送貨時(shí)，可要求便利店送貨人員穿上印廣告的馬甲，在送貨的同時(shí)，起到了移動(dòng)廣告的作用。

特價(jià)商品是引導(dǎo)顧客使用線下零售方式的重要工具之一。授權(quán)店與網(wǎng)店合作，設(shè)立特價(jià)區(qū)。商品目錄手冊(cè)有專區(qū)介紹特價(jià)商品，定期更新特價(jià)商品并短信通知顧客。特價(jià)商品是精選敏感商品，營(yíng)業(yè)初期，特價(jià)商品充分供貨，讓顧客逐步習(xí)慣和接受線下零售購(gòu)物方式。與門店消費(fèi)相似，網(wǎng)上購(gòu)物依然有其規(guī)律性和間隔性消費(fèi)需要，比如每周、每月都需要的商品，每逢親友生日需要贈(zèng)送禮物等。

（四）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

授權(quán)店可以提供給顧客的商品數(shù)目是很大的，一方面給顧客提供更多的選擇，另一方面卻又給商品信息的管理帶來(lái)壓力。這些商品信息可以出現(xiàn)在印刷品和電腦上，但如果不能合理組織，做好商品分類，顧客將會(huì)在大量的商品信息面前無(wú)從選擇。在眾多的商品里，有些特別適合網(wǎng)購(gòu)有些則不適合。授權(quán)店要根據(jù)商品的性質(zhì)和本地消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品合理分類，建立銷售商品目錄。整理出在網(wǎng)上和本地銷售量較大的各類商品信息，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，以滿足顧客需求變化。每月需整理出周轉(zhuǎn)率最低的商品排名表，結(jié)合商品品類，淘汰更新商品結(jié)構(gòu)。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時(shí)要采用精品策略。只選擇最適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給用戶，讓每一次促銷、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的產(chǎn)品，都讓顧客獲得最大的實(shí)惠。對(duì)精選和重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品嚴(yán)格地把關(guān)，不僅是產(chǎn)品和服務(wù)上的精品，還是能夠創(chuàng)造效益的精品。促銷和團(tuán)購(gòu)的成功組織，也就給線下零售打開了局面。

（五）加強(qiáng)對(duì)授權(quán)店培訓(xùn)和指導(dǎo)

從前面分析可知，線下零售的主要服務(wù)對(duì)象都是對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)不熟悉的用戶，按授權(quán)店現(xiàn)有的條件很難提供讓顧客直接和商家交流的服務(wù)。如果授權(quán)店對(duì)網(wǎng)店的情況也不熟悉，代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)必然加大，顧客對(duì)線下零售的顧慮也無(wú)法消除，這會(huì)成為線下零售不可忽視的一個(gè)障礙。為此，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)對(duì)授權(quán)店進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供授權(quán)店需要網(wǎng)店的資料，甚至要對(duì)授權(quán)店進(jìn)行必要的培訓(xùn)。授權(quán)店也應(yīng)主動(dòng)和網(wǎng)店交流合作，以便給顧客提供更加專業(yè)的服務(wù)和有價(jià)值的參考，增強(qiáng)顧客購(gòu)物信心。

參考文獻(xiàn)：

1.文騰.傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的融合探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008（5）

2.寧良春.千家網(wǎng)店難撼家電連鎖地位[N].經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2010-02-09

3.趙曦.電子商務(wù)進(jìn)軍線下零售 培養(yǎng)消費(fèi)群[N].消費(fèi)日?qǐng)?bào)，2010-02-22

篇4

首先，全時(shí)意識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化程度低的產(chǎn)品或者依賴于服務(wù)產(chǎn)生的產(chǎn)品，受互聯(lián)網(wǎng)的打擊相對(duì)較小，這對(duì)全時(shí)意味著，要打造差異化產(chǎn)品，回歸零售的本質(zhì)。

其次，依靠差異化產(chǎn)品策略獲得大量高品質(zhì)用戶后，全時(shí)需進(jìn)一步開發(fā)這些用戶的價(jià)值。為此，全時(shí)研發(fā)了基于微信平臺(tái)的電子商務(wù)匯集平臺(tái)，并推出自己的電子錢包，解決了消費(fèi)者的兩個(gè)痛點(diǎn)：排隊(duì)和找零錢。

在巨頭“承包”了大片便利店的情況下，全時(shí)依舊能夠在巨頭的眼皮底下成功逆襲，由小到大。其成功經(jīng)驗(yàn)，值得每一個(gè)長(zhǎng)期被大企業(yè)“欺壓”的中小企業(yè)好好學(xué)習(xí)。 全時(shí)便利總裁張?jiān)聘?/p>

根據(jù)全時(shí)最新的戰(zhàn)略規(guī)劃，2015―2016年度，其線下門店的整體規(guī)模將突破1 000家，5年內(nèi)將開出10 000家。全時(shí)“星巴克+7-11+吉野家”的創(chuàng)新模式，曾引發(fā)業(yè)界的“全時(shí)便利熱潮”。2010年在北京成立的全時(shí)便利店，只用4年多時(shí)間，目前已經(jīng)開了300多家門店。

需要注意的是，全時(shí)不僅在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上成為業(yè)界領(lǐng)先，其電商模式亦值得業(yè)界同行借鑒。全面擴(kuò)張的同時(shí)，全時(shí)電商的植入成為其戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)，從引進(jìn)微信、支付寶支付到自主開發(fā)電商平臺(tái)，全時(shí)走出了一條與眾不同的電商之路。

全時(shí)總裁張?jiān)聘峁┝诉@樣2組數(shù)據(jù)：目前，微信、支付寶支付占據(jù)整體支付的40%以上；2015年5月以來(lái)，全時(shí)自主開發(fā)的電商平臺(tái)加入后，線上的銷售占據(jù)線下銷售的15%～20%。

電子錢包突破瓶頸

傳統(tǒng)零售企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其基本便是把線下的消費(fèi)者和交易轉(zhuǎn)移到線上。若基于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面有所涉獵，則需要充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難把握的碎片化流量和獲取流量的高成本，全時(shí)的優(yōu)勢(shì)在于線下的終端門店，線下門店實(shí)際上就是一個(gè)流量管理的專業(yè)渠道。而當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)的工具來(lái)解決傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)時(shí)，也就能順利達(dá)成把線下交易轉(zhuǎn)到線上去的目的。

那么，線下交易中消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪里？一是排隊(duì)問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者集中在早晨、中午時(shí)段消費(fèi)，在便利店購(gòu)物會(huì)遇到嚴(yán)重的排隊(duì)問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者在收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候，如果付現(xiàn)金需要找零，而刷卡則需要簽字，這些交易形式的限制影響了交易效率；二是零錢問(wèn)題，消費(fèi)之后收到的零錢也是讓人很頭痛的事情，如今許多消費(fèi)者不愿再接收零錢。

全時(shí)的店面面積平均為130平方米，每個(gè)便利店收銀機(jī)平均有4臺(tái)，已經(jīng)超過(guò)普通的傳統(tǒng)零售便利店，增設(shè)收銀機(jī)顯然已不適宜。突破收銀機(jī)的瓶頸，更好的辦法就是創(chuàng)新交易形式，使用電子錢包代替?zhèn)鹘y(tǒng)收費(fèi)模式。然而，微信支付、支付寶支付早已先入為主，這意味著全時(shí)電子錢包需要有更大的突破。

全時(shí)集合了很多的技術(shù)力量，成立了單獨(dú)的電子商務(wù)公司，獨(dú)立自主研發(fā)了一套基于微信端的電子錢包。考慮到用微信、支付寶支付后，消費(fèi)者只能單一知道消費(fèi)金額。全時(shí)電子錢包則做了一些相應(yīng)的創(chuàng)新，同時(shí)，購(gòu)物卡可以與電子錢包進(jìn)行綁定、充值，更多的優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)電子錢包推送，使電子錢包成為營(yíng)銷的工具，并且消費(fèi)者消費(fèi)后可以在電子錢包查看每一項(xiàng)商品的明細(xì)。

另外，全時(shí)跟第三方平臺(tái)美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上打折售賣電子會(huì)員卡，消費(fèi)者購(gòu)買電子會(huì)員卡后，可以憑借購(gòu)物碼去線下門店直接充值，低折扣的電子會(huì)員卡吸納了大量的會(huì)員。

全時(shí)還把傳統(tǒng)的收銀終端改造成移動(dòng)式收銀機(jī)。當(dāng)遇上排隊(duì)或者人多的時(shí)候，店員會(huì)拿出移動(dòng)的終端機(jī)，消費(fèi)者在店內(nèi)任何角落，只要有電子錢包都可以完成收銀結(jié)算，這也吸引了很多消費(fèi)者加入全時(shí)的電子錢包計(jì)劃。

優(yōu)化自有平臺(tái)功能

把傳統(tǒng)交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易鏈接到線上平臺(tái)后，線上平臺(tái)的價(jià)值開發(fā)便成了最重要的事情。區(qū)別于大超市的一站式購(gòu)買，便利店的特性為及時(shí)性購(gòu)買，即消費(fèi)者有緊急需要的時(shí)候會(huì)選擇去便利店購(gòu)物，有及時(shí)需要的消費(fèi)基本屬于個(gè)人經(jīng)濟(jì)和懶人經(jīng)濟(jì)。因此，全時(shí)針對(duì)此類人群在線上聚焦便利店優(yōu)勢(shì)。

及時(shí)達(dá)。坐在家里就可以購(gòu)物、享受送貨上門，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在以上人群中占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)。然而，送達(dá)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則會(huì)超越消費(fèi)者的等待極限。全時(shí)的線上平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)送達(dá)?！澳軌蚣皶r(shí)送達(dá)的電商模式才是我們想要的，而半小時(shí)送達(dá)是很多電商做不到的?！睆?jiān)聘J(rèn)為。

線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品充分聚焦、打通庫(kù)存。便利店的產(chǎn)品聚焦于剛需和基本款，其特征是數(shù)量少、品類少。消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)，很容易會(huì)遇到數(shù)量不足或者缺貨的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致很多訂單沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)?；诖祟惽闆r，全時(shí)的線上平臺(tái)開通了定位系統(tǒng)，并把線上和線下的庫(kù)存打通。消費(fèi)者可以自主選擇店鋪和產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)將門店由遠(yuǎn)到近排列，根據(jù)門店的距離不同，送達(dá)的時(shí)間亦不同。消費(fèi)者選擇門店后，平臺(tái)可以立刻和門店的庫(kù)存進(jìn)行交互。

全方位互聯(lián)網(wǎng)思維

傳統(tǒng)實(shí)體店要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，那就意味著實(shí)體店店員和消費(fèi)者也需要隨之轉(zhuǎn)變。全時(shí)的團(tuán)隊(duì)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力較強(qiáng)、年輕化的團(tuán)隊(duì)，核心高管主要由80后組成，品牌、IT部門主要由90后組成。為了有完善的顧客體驗(yàn)，全時(shí)并未急于接入自有平臺(tái)，先利用第三方平臺(tái)做鋪墊，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入下去，教育店員和消費(fèi)者，使其逐漸形成并接受互聯(lián)網(wǎng)思維。

第一步，先把微信支付、支付寶支付等接入門店，目的是教育員工和顧客來(lái)使用電子支付，形成互聯(lián)網(wǎng)支付思維。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全時(shí)的微信支付和支付寶支付占整體支付的40%以上。

第二步，通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站售賣購(gòu)物卡，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買了購(gòu)物卡，隨后可以去實(shí)體店內(nèi)充值，目的是讓消費(fèi)者熟悉購(gòu)買和驗(yàn)證流程。

第三步，為了讓全時(shí)的團(tuán)隊(duì)熟悉怎樣在線上交易量高的時(shí)候應(yīng)付突發(fā)問(wèn)題，全時(shí)開始跟一些大的銀行合作，進(jìn)行積分兌換，最高的一天積分兌換達(dá)到9萬(wàn)的兌換量。

最后，全時(shí)開始涉足百度外賣等及時(shí)達(dá)的電商網(wǎng)站，熟悉時(shí)間要求、下單、接單以及配貨的流程。

在以上步驟完成后，全時(shí)才開始接入自己的平臺(tái)，從2015年5月份開始，基于微信端的線上平臺(tái)“全時(shí)匯”正式上線，現(xiàn)在，線上的銷售總體達(dá)到線下15%～20%的占比。

篇5

中百商網(wǎng)(是中百控股集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中百集團(tuán))旗下購(gòu)物網(wǎng)站。中百集團(tuán)是以連鎖超市為主的一家大型商業(yè)集團(tuán)，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國(guó)20家大型流通企業(yè)之一，總部在武漢，連續(xù)五年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)十年進(jìn)入全國(guó)零售連鎖經(jīng)營(yíng)30強(qiáng)。集團(tuán)旗下中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。2000年4月由中百集團(tuán)建設(shè)開通中百商網(wǎng)，開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物的先河。中百商網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，受到了政府相關(guān)部門和廣大消費(fèi)者的關(guān)注和支持。

獲得了“科技成果獎(jiǎng)”、“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年被國(guó)家商務(wù)部確定為“全國(guó)電子商務(wù)示范單位”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中必不可少的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷是相輔相成、相互促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

2中百商網(wǎng)SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱危機(jī)綜合分析法，即對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)的分析。通過(guò)對(duì)由湖北地區(qū)本土企業(yè)中百集團(tuán)開設(shè)的中百商網(wǎng)進(jìn)行SWOT分析，摸清中百商網(wǎng)的實(shí)際狀況，看到優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇，也認(rèn)識(shí)劣勢(shì)、挑戰(zhàn)，使其突破現(xiàn)狀，繼續(xù)做強(qiáng)做大，從而成為湖北地區(qū)、華中地區(qū)乃至全國(guó)的知名網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站。

2.1優(yōu)勢(shì)

(1)網(wǎng)站成立時(shí)間早

2000年4月，中百集團(tuán)就建設(shè)開通了中百商網(wǎng)，開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物的先河。中百商網(wǎng)成立之時(shí)正處于中國(guó)電子商務(wù)的復(fù)蘇啟動(dòng)期，當(dāng)時(shí)全國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有涉足此領(lǐng)域，中百商網(wǎng)可以說(shuō)在這方面搶占了先機(jī)。

(2)網(wǎng)站界面清晰

中百商網(wǎng)的首頁(yè)十分清晰、自然。網(wǎng)站色彩以白底配搭紅色作為主色調(diào)，視覺(jué)上十分喜氣、祥和，符合多數(shù)中國(guó)人的審美眼光;設(shè)有“首頁(yè)”、“家電商城”、“生活劇場(chǎng)”、“店長(zhǎng)推薦”、“積分商城”、“采購(gòu)平臺(tái)”、“供應(yīng)商模塊”七大欄目，一目了然，基本功能具備。與現(xiàn)在不少購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)模塊繁多、內(nèi)容冗雜相比較，能凸顯其簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。

(3)有獨(dú)立的域名

中百商網(wǎng)有自己獨(dú)立的域名:，十分簡(jiǎn)潔易記，對(duì)于湖北地區(qū)熟知武漢中百集團(tuán)的居民來(lái)說(shuō)尤為如此。并且在公司(中百控股集團(tuán)股份有限公司)官網(wǎng)()首頁(yè)上有“網(wǎng)上購(gòu)物”子欄目，點(diǎn)擊后直接鏈接到中百商網(wǎng)。

(4)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)多，配送能力強(qiáng)

中百集團(tuán)旗下中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。中百商網(wǎng)依托中百集團(tuán)的商品優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及配送優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，秉承“誠(chéng)信第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，扎根于本土，服務(wù)本地人群，通過(guò)實(shí)體門店與網(wǎng)店的緊密配合，為廣大消費(fèi)者提供快捷、周到的服務(wù)。

(5)生鮮冷鏈有優(yōu)勢(shì)

相較于同行業(yè)的零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，中百集團(tuán)在湖北地區(qū)的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。武漢中百構(gòu)建了完善的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展。武漢中百向生鮮產(chǎn)品冷鏈物流上游延伸，通過(guò)與大規(guī)模穩(wěn)定貨源和基地的鮮活產(chǎn)品生產(chǎn)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并通過(guò)自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽(yáng)科德冷配中心，向門店提供無(wú)公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2劣勢(shì)

(1)網(wǎng)站定位不好，優(yōu)勢(shì)不突出

中百商網(wǎng)主要瞄準(zhǔn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù):電器和生活劇場(chǎng)(以進(jìn)口食品和日用品為主)，沒(méi)有凸顯其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品———生鮮冷鏈、糧油食品等，不符合其受眾群的需要和習(xí)慣，網(wǎng)站定位不好。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)薄弱

沒(méi)有很好地開展網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，沒(méi)有有效運(yùn)用推廣效果好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法。比如沒(méi)有開展SEM(搜索引擎營(yíng)銷)，缺乏搜索引擎優(yōu)化，在運(yùn)用與中百商網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時(shí)，很少或根本沒(méi)有其相關(guān)信息。

(3)網(wǎng)站功能不健全、用戶體驗(yàn)不好

在基本模塊及欄目具備的情況下，整體而言網(wǎng)站還存在功能不健全、用戶體驗(yàn)不好的現(xiàn)象。比如店長(zhǎng)推薦處沒(méi)有店長(zhǎng)介紹及推薦的理由、首頁(yè)促銷區(qū)無(wú)相應(yīng)的促銷商品列表頁(yè)面鏈接;域名容易和“中百•商務(wù)網(wǎng)”域名混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，在中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、生活劇場(chǎng)的顯著位置宣傳“中百商網(wǎng)”，線下沒(méi)有相應(yīng)活動(dòng)推廣網(wǎng)站，沒(méi)有在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)龐大的顧客群心目中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)品牌的深刻印象。

2.3機(jī)會(huì)

(1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展

近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)和規(guī)模一再攀升。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也呈向高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩端延伸的趨勢(shì)。奢侈、高價(jià)消費(fèi)品及日常生活用品都能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。這給以服務(wù)百姓生活為目標(biāo)的中百帶來(lái)了機(jī)遇。

(2)家電下鄉(xiāng)政策扶持

國(guó)家出臺(tái)的家電下鄉(xiāng)政策對(duì)于擴(kuò)大農(nóng)村家電產(chǎn)品的需求量具有很大的促進(jìn)作用，對(duì)于中百電器產(chǎn)品也是不錯(cuò)的政策扶持。

(3)構(gòu)建生鮮物流配送中心

中百集團(tuán)獨(dú)資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購(gòu)山綠農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)51%股權(quán)，通過(guò)整合現(xiàn)有冷鏈資源，增強(qiáng)公司的生鮮冷鏈物流實(shí)力。同時(shí)中百集團(tuán)2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大橋新區(qū)征地240余畝，建設(shè)90740平方米的現(xiàn)代化生鮮物流加工采配中心，為公司連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供蔬果、肉類、水產(chǎn)以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務(wù)。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發(fā)展，武漢在城市圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)，生鮮冷鏈物流及電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。

2.4威脅

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的電器類商城眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，比如京東商城、國(guó)美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、淘寶商城電器城等，相較而言，中百商網(wǎng)家電商城毫無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。副食特產(chǎn)類的網(wǎng)上商城也已有數(shù)家，如自由自在進(jìn)口食品專營(yíng)、歐格尼有機(jī)食品、進(jìn)口食品網(wǎng)等，在此方面也難做差異化經(jīng)營(yíng)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

3.1突出優(yōu)勢(shì)，明確定位

建議中百商網(wǎng)首先突出優(yōu)勢(shì)，明確定位，遵循“堅(jiān)持低價(jià)，獨(dú)立品牌，向上延伸”的思路。堅(jiān)持低價(jià)，即中百商網(wǎng)應(yīng)看到線下多年積累的優(yōu)勢(shì)，充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及配送優(yōu)勢(shì)，將廣大居民的日常消費(fèi)吸引到網(wǎng)上，進(jìn)一步鞏固中百集團(tuán)“低價(jià)、便利”的品牌形象，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。獨(dú)立品牌，即目前來(lái)看“生活劇場(chǎng)”屬偏高端的產(chǎn)品系列，與中百的品牌形象不符，放在中百商網(wǎng)中銷售，容易和總體形象產(chǎn)生沖突，建議可以獨(dú)立出來(lái)，選擇獨(dú)立的域名，建立獨(dú)立的網(wǎng)站，進(jìn)一步培養(yǎng)高端品牌形象。向上延伸，即從戰(zhàn)略上應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有向上延伸的趨勢(shì)，所以可以盡早部署。除了生活劇場(chǎng)外，中百集團(tuán)中高端的產(chǎn)品線還有電器，目前雖優(yōu)勢(shì)不明顯不做重點(diǎn)突出，但應(yīng)積極發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看仍可以逐漸壯大，增強(qiáng)中百商網(wǎng)綜合實(shí)力。

3.2積極采用“線上+線下”模式開展?fàn)I銷推廣

中百商網(wǎng)在湖北地區(qū)具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，具備眾多的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和強(qiáng)大的配送體系。因此，應(yīng)積極采用“線上+線下”模式開展?fàn)I銷推廣。重點(diǎn)采用的方法推薦:

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優(yōu)化)，開始可以從內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)網(wǎng)站自身設(shè)定的新聞信息板塊增加新聞消息的內(nèi)容曝光度，增強(qiáng)內(nèi)容中關(guān)鍵詞的密度及鏈接數(shù);同時(shí)可以借助在博客、微博、社區(qū)、論壇中創(chuàng)造的內(nèi)容，提高搜索引擎排名。接下來(lái)可以考慮競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，做關(guān)鍵詞廣告。針對(duì)中百商網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，可以競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵詞有:生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營(yíng)銷

現(xiàn)階段，中百商網(wǎng)使用類似微博這樣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具不足。雖已在新浪開通官方微博，但是開通時(shí)間晚，微博數(shù)量少，更新慢，內(nèi)容無(wú)針對(duì)性、無(wú)吸引力。目前這類社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)人氣特別高，如合理運(yùn)用可以取得意想不到的效果。建議對(duì)微博的用戶群進(jìn)行分析，首先主要針對(duì)湖北地區(qū)居民型網(wǎng)絡(luò)顧客，多發(fā)價(jià)格優(yōu)惠、日用商品更新、網(wǎng)站活動(dòng)、生活動(dòng)態(tài)等喜聞樂(lè)見的信息，同時(shí)堅(jiān)持每天更新，選在早上、中午、下午、晚上幾個(gè)買菜及休閑的高峰時(shí)段發(fā)送。

(3)采用團(tuán)購(gòu)形式

時(shí)下團(tuán)購(gòu)備受關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱情很高。中百商網(wǎng)可以提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，吸引人氣，借勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。并且，中百集團(tuán)的產(chǎn)品供應(yīng)量大、配送方便的特點(diǎn)決定了其完全可以駕馭這種經(jīng)營(yíng)形式。

(4)策劃網(wǎng)站主題活動(dòng)

要在網(wǎng)絡(luò)上策劃短期比線下更優(yōu)惠的活動(dòng)，從而吸引線下忠實(shí)顧客和新顧客對(duì)中百商網(wǎng)的關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳的目標(biāo)。

(5)線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳

千萬(wàn)不能忽視眾多線下網(wǎng)點(diǎn)這一優(yōu)勢(shì)資源，充分利用線下門店做網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。

篇6

2010年11月，國(guó)美電器并購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)，而蘇寧電器在2010年2月份推出“蘇寧易購(gòu)”網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，都拋出了雄心勃勃的市場(chǎng)目標(biāo)。蘇寧易購(gòu)計(jì)劃在未來(lái)3年占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20％的份額，成為中國(guó)最大的3c家電B2c網(wǎng)站；而國(guó)美在收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)之后，計(jì)劃到2014年占據(jù)國(guó)內(nèi)3c網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)15％的份額，庫(kù)巴網(wǎng)和國(guó)美商城的電子商務(wù)銷售額將為250億元～300億元。

中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在2009年銷售額超過(guò)400億元，增長(zhǎng)率高達(dá)200％，GFK(消費(fèi)品市場(chǎng)研究公司)預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將近800億元?？梢灶A(yù)見，在國(guó)內(nèi)4.2億網(wǎng)民基數(shù)以及良好的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)背景之下，未來(lái)幾年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，這也充分解釋了家電連鎖巨頭如此重視并開始發(fā)力電子商務(wù)市場(chǎng)的原因。

家電連鎖巨頭進(jìn)軍網(wǎng)銷市場(chǎng)，最終目的是為了在持續(xù)高速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中搶占線上市場(chǎng)份額，在未來(lái)線上線下并舉的家電零售市場(chǎng)格局中延續(xù)其多年來(lái)在線下市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。家電連鎖企業(yè)相比于線上的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擁有商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)、品牌影響力、線下推廣便利、資金等諸多明顯優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)將成為其征戰(zhàn)線上市場(chǎng)的利器。但是，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有著自身規(guī)律和變數(shù)，家電連鎖巨頭需要解決一些關(guān)鍵問(wèn)題。

線上線下并行模式的難題

線上線下如何定價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有兩大吸引力：一是購(gòu)買方式的便利性，二是商品價(jià)格較線下便宜。其中價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極具吸引力的因素，消費(fèi)者僅憑網(wǎng)頁(yè)上的商品說(shuō)明就進(jìn)行了購(gòu)買決策，很大程度上是沖著網(wǎng)上價(jià)格優(yōu)勢(shì)而去的，消費(fèi)者也普遍相信線上銷售渠道會(huì)因?yàn)楣?jié)省了實(shí)體店的各項(xiàng)費(fèi)用支出而降低了成本，進(jìn)而理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)降低價(jià)格。因此，盡管消費(fèi)者不會(huì)對(duì)國(guó)美、蘇寧等家電連鎖巨頭的線上所售商品質(zhì)量有懷疑，但是如果其線上售價(jià)保持在線下售價(jià)的水平，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)將不會(huì)產(chǎn)生太大吸引力――消費(fèi)者要么選擇去其他的線上銷售商那里購(gòu)買更便宜的商品，要么去線下連鎖巨頭的實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買，因?yàn)槟抢锟梢灾苯咏佑|實(shí)物，充分了解商品的外觀、功能、特點(diǎn)，同時(shí)還有現(xiàn)場(chǎng)銷售員的熱情接待和答疑解惑。

因此，家電連鎖企業(yè)線上銷售商品的定價(jià)，必須比線下售價(jià)要低。低定價(jià)一方面是線上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，另一方面低定價(jià)甚至超低價(jià)“秒殺”是在消費(fèi)者中間產(chǎn)生足夠吸引力的關(guān)鍵，成為網(wǎng)上商城在起步階段的必然選擇。但是，線上價(jià)格比線下低多少，則是一個(gè)比較棘手的難題，低太少對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力，和線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，低太多就過(guò)于影響其線下銷售，進(jìn)而影響到整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)率。

線上對(duì)線下實(shí)體店的沖擊。區(qū)域性連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，一方面可能會(huì)造成對(duì)線下銷售的沖擊，另一方面也會(huì)為其進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)良好機(jī)遇。國(guó)美、蘇寧等全國(guó)性連鎖企業(yè)不同于區(qū)域性連鎖企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年精心布局，其各自多達(dá)千家的連鎖賣場(chǎng)覆蓋全國(guó)，如果大舉推廣線上銷售平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生左右手互搏現(xiàn)象，自身的線上商城會(huì)更大程度地?fù)屪呔€下實(shí)體店的銷售份額。假如消費(fèi)者在線下實(shí)體店選購(gòu)商品，然后到網(wǎng)上下訂單，以享受優(yōu)惠價(jià)格，那么這單交易雖然實(shí)體店為之作出了重要貢獻(xiàn)，但是卻最終記到了網(wǎng)上商城的賬上，這一點(diǎn)恐怕會(huì)在家電連鎖企業(yè)內(nèi)部的線上線下渠道之間產(chǎn)生利益紛爭(zhēng)。

廣告推廣的問(wèn)題。京東商城等網(wǎng)上銷售商從創(chuàng)辦伊始就主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，其推廣也主要依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，因其目標(biāo)消費(fèi)者及廣告預(yù)算等方面的限制而在傳統(tǒng)媒體上投放的廣告有限。而國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)連鎖企業(yè)則一直征戰(zhàn)線下市場(chǎng)，在傳統(tǒng)媒體上投放廣告非常積極，尤其經(jīng)常使用地方報(bào)刊和宣傳單等手段進(jìn)行廣告促銷。如果家電連鎖企業(yè)將網(wǎng)上商城提升到戰(zhàn)略層面，那么其網(wǎng)上商城除使用線上推廣手段之外，還可以通過(guò)在其平時(shí)線下投放的廣告中增加網(wǎng)上商城的廣告內(nèi)容，而不需要額外增加廣告支出，此外通過(guò)實(shí)體店內(nèi)外的場(chǎng)地和墻壁也可以有效地推廣網(wǎng)上商城。但是此舉無(wú)疑會(huì)同時(shí)導(dǎo)致銷售額由實(shí)體店向網(wǎng)上商城的流失，難免會(huì)在連鎖企業(yè)內(nèi)部遇到實(shí)施阻力。

不過(guò)，線上商城應(yīng)該能夠享受到家電連鎖企業(yè)業(yè)已成熟的物流體系和售后服務(wù)體系，這些方面的融合一般不會(huì)導(dǎo)致線上與線下的沖突，將是其征戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的制勝法寶。

與家電制造商的線上之爭(zhēng)

家電連鎖巨頭對(duì)家電市場(chǎng)的控制，使其在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)在定價(jià)主導(dǎo)權(quán)上占盡優(yōu)勢(shì)，而廠商們不得不在不同的家電連鎖企業(yè)、區(qū)域經(jīng)銷商之間周旋，此外格力、海爾、美的等廠商還建設(shè)了自有終端銷售渠道，以擺脫受控于經(jīng)銷商的被動(dòng)局面。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)銷售市場(chǎng)的日益火暴，為家電廠商帶來(lái)了新的契機(jī)，廠商紛紛開辟網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)場(chǎng)，很多廠商在國(guó)內(nèi)最大的線上零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)開設(shè)了旗艦直營(yíng)店，拋開中間經(jīng)銷商直接面對(duì)消費(fèi)者。

同樣作為線上銷售，廠家直銷無(wú)疑比經(jīng)銷商的線上銷售更具成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在售價(jià)上取得明顯優(yōu)勢(shì)。以美的一款電飯煲為例，其在淘寶商城的旗艦店售價(jià)為429元，而當(dāng)天蘇寧易購(gòu)該款價(jià)格為509元，價(jià)格對(duì)比懸殊。作為經(jīng)銷商的網(wǎng)上商城，為了取得價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力，將不得不大幅壓低自己的利潤(rùn)空間。線上市場(chǎng)與線下市場(chǎng)最大的不同，就是消費(fèi)者想了解一件商品的價(jià)格，只需要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的電腦登錄幾家家電銷售網(wǎng)站，幾分鐘就可以充分了解哪家的價(jià)格最低。而在線下，消費(fèi)者至少需要大半天時(shí)間才能把幾家賣場(chǎng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，了解到各個(gè)賣場(chǎng)的價(jià)格高低。所以，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的發(fā)展將促使商品價(jià)格日益透明化，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分，為消費(fèi)者帶來(lái)更多實(shí)惠。

不過(guò)這是理想狀況下才能夠成立的消費(fèi)行為，現(xiàn)實(shí)的情況往往并非如此，家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還是有著自身的市場(chǎng)生存空間。線上市場(chǎng)如果細(xì)分的話，銷售渠道也是多而雜。眾多C2C、B2C網(wǎng)站，其中包括家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城和廠商的線上直營(yíng)店，瓜分了網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，一起爭(zhēng)奪線上消費(fèi)者。如同線下銷售一樣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者只能在有限的網(wǎng)絡(luò)銷售商那里進(jìn)行選擇，所以即使是最低的價(jià)格，也不一定會(huì)被消費(fèi)者了解和下單，更何況還有支付、物流、售后等因素的影響。

這里把消費(fèi)者簡(jiǎn)單劃分為兩類：一類是某品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，一類是并不特別信賴品牌的消費(fèi)者。忠誠(chéng)于某品牌的消費(fèi)者在線上消費(fèi)時(shí)，要么直接來(lái)到該品牌的網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)店選購(gòu)商品，要么來(lái)到B2C網(wǎng)上商城(如蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴網(wǎng)等)選購(gòu)該品牌的商品，目標(biāo)非常明確，電子商務(wù)的搜索功能為此提供了極大的便利。而對(duì)于那些沒(méi)有品牌偏好的消費(fèi)者而言，在線上購(gòu)物時(shí)只會(huì)選擇商品種類豐富的B2C商城，以方便進(jìn)行商

品比較和選購(gòu)。事實(shí)上，通常情況下大部分消費(fèi)者往往沒(méi)有特別信賴的品牌，其在選購(gòu)商品時(shí)需要在眾多的商品品牌中進(jìn)行對(duì)比，這一消費(fèi)特點(diǎn)打造了家電連鎖企業(yè)在面對(duì)家電廠商連鎖專賣店時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是連鎖企業(yè)網(wǎng)上商城面對(duì)廠商網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)店時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

通過(guò)以上分析可以看出，家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城和廠商的網(wǎng)上直營(yíng)店之間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看兩者還是會(huì)和諧并存，共同組成各廠商的主要線上銷售渠道，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者提供便利服務(wù)。完善服務(wù)是決勝的根本

價(jià)格戰(zhàn)是國(guó)美、蘇寧在線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常使用的手段，在兩家企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的初始階段，價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)在所有人的意料之中。在國(guó)美收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)之后，庫(kù)巴網(wǎng)在2010年11月22日至12月8日舉行了為期半個(gè)月的大規(guī)模促銷活動(dòng)。蘇寧易購(gòu)則借勢(shì)在2010年12月8日至12月12日以慶祝蘇寧電器20周年慶典的理由，舉行了為期5天的促銷狂歡。京東商城也從2010年12月10日全面啟動(dòng)了年終促銷季。超低折扣、秒殺等刺激網(wǎng)民眼球的詞匯頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者滿心歡喜地去搶購(gòu)價(jià)格實(shí)惠的商品，而這些網(wǎng)上商城也最終實(shí)現(xiàn)了促銷的目的，銷售收入成倍翻升，關(guān)注度更是直線上升。

價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)能夠起到迅速吸引人氣、提高銷售額的作用，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，卻無(wú)益于各經(jīng)銷商和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然影響到銷售商乃至廠商的利潤(rùn)率，甚至?xí)斐伞百r錢賺吆喝”的局面。而網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)中，低價(jià)格雖然重要，但是隨著線上消費(fèi)者的成熟，質(zhì)量保證、安裝服務(wù)、售后服務(wù)、物流配送等因素也日益成為消費(fèi)者關(guān)注的重心。最近部分家電銷售B2C網(wǎng)站促銷開始后，在訂單迅速攀升的同時(shí)卻頻頻爆出送貨不及時(shí)的瓶頸問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。除了價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)上家電銷售商更應(yīng)該重視其他幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，方是決勝電子商務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)久之計(jì)。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1210億元。雖然相比于中國(guó)社會(huì)商品零售總額的12.5萬(wàn)億元(2009年數(shù)據(jù))，幾千億的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模尚對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)不成明顯威脅，但是如此巨大的增速足以令傳統(tǒng)零售巨頭感到陣陣危機(jī)。

隨著網(wǎng)上支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的日益完善，以及政府管理部門的重視和調(diào)控，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境越來(lái)越規(guī)范，使用電子商務(wù)服務(wù)的人群也日益擴(kuò)大，形勢(shì)逼迫著傳統(tǒng)線下銷售商們必須重視網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，否則將無(wú)法在顧客從線下向線上轉(zhuǎn)移的過(guò)程中保持以往的市場(chǎng)份額。

家電連鎖巨頭攜采購(gòu)、物流、售后、品牌等諸多優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，能否隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程，在不同的階段實(shí)施恰當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)協(xié)調(diào)處理線上線下兩個(gè)渠道的關(guān)系，與新老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開有力競(jìng)爭(zhēng)，保證企業(yè)在兩個(gè)市場(chǎng)均占有理想的市場(chǎng)份額，將是一個(gè)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

篇7

電子商務(wù)近年來(lái)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，家電產(chǎn)品也開始越來(lái)越多地在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)購(gòu)家電的銷售占比也在不斷提升。雖然大多數(shù)家電廠商已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)購(gòu)是個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)，但有些廠家對(duì)于電子商務(wù)本身的認(rèn)識(shí)，還存在著定程度上的局限性，還僅僅是將電子商務(wù)看成個(gè)新渠道或者是傳統(tǒng)渠道之外的輔助渠道，重視程度不夠。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的電子商務(wù)，有的廠家和商還存在定程度上的抵觸情緒，認(rèn)為電子商務(wù)存在諸如亂價(jià)等弊端，給線下的營(yíng)銷造成了許多麻煩。因此，很多的廠家和商甚至將電子商務(wù)認(rèn)為是一個(gè)亂局的事物?；谶@種認(rèn)識(shí)，有些廠家和商家操作電子商務(wù)，也是僅僅將其作為一個(gè)新的渠道或者輔助渠道來(lái)對(duì)待，重視程度不夠。然而從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，僅僅作為一個(gè)新的渠道來(lái)看待電子商務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是應(yīng)該作為一個(gè)新市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，而做電子商務(wù)本質(zhì)上是在做新的市場(chǎng)。

那么，為什么說(shuō)電子商務(wù)是個(gè)新的市場(chǎng)呢?

這是由于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者是一個(gè)特定的消費(fèi)群體，有著特定的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征。現(xiàn)如今有這樣一批消費(fèi)人群，年齡相對(duì)較小，一般集中在20歲～35歲之間，文化層次比較高，他們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，包括家電，特別是小家電產(chǎn)品。這些人走到傳統(tǒng)商場(chǎng)去逛的時(shí)間和幾率越來(lái)越少，反過(guò)來(lái)在網(wǎng)上購(gòu)物的頻次和比例卻越來(lái)越高。這完全是一個(gè)細(xì)分之后的網(wǎng)上消費(fèi)群體，與線下的消費(fèi)群體有著鮮明的差異化特征。而且這些網(wǎng)上的消費(fèi)群體，一般不走回頭路，這些人大多不會(huì)回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)。不僅如此，隨著年齡的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，他們的收入也在不斷增加，購(gòu)買產(chǎn)品的平均單價(jià)越來(lái)越高，購(gòu)買產(chǎn)品的范圍也越來(lái)越廣，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)額占比越來(lái)越高。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢?

首先是基于網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展。今后隨著手機(jī)、掌上終端等網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展越來(lái)越迅速、越來(lái)越普及，使用成本越來(lái)越低，網(wǎng)購(gòu)變得越來(lái)越便捷、越安全。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的發(fā)展，給網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展帶來(lái)很多有利條件。另外，網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)具備一些線下所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如可以系統(tǒng)化地、具體地進(jìn)行價(jià)格、性能等參數(shù)指標(biāo)的對(duì)比，網(wǎng)上的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)日趨完善，網(wǎng)上購(gòu)物的支付越來(lái)越便捷和安全，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)間成本比較低等等。諸如此類優(yōu)勢(shì)讓現(xiàn)有的網(wǎng)上消費(fèi)者看的很清楚，因此他們不會(huì)回到傳統(tǒng)渠道去消費(fèi)，理所當(dāng)然地應(yīng)該作為個(gè)新的消費(fèi)群體去對(duì)待，從而也應(yīng)該作為一個(gè)新的市場(chǎng)去運(yùn)作。

就像營(yíng)銷上做市場(chǎng)細(xì)分，把老年人、孕婦、兒童等人群作為特定的消費(fèi)群體，從而形成新的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。網(wǎng)上購(gòu)物也類似，承認(rèn)網(wǎng)上購(gòu)物者是個(gè)新的消費(fèi)群體，就應(yīng)該承認(rèn)電子商務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)。

而認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)，就應(yīng)該引起足夠的重視。丟了這個(gè)市場(chǎng)，你的市場(chǎng)份額就會(huì)減少、競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)減弱、發(fā)展速度就會(huì)減慢。因此，對(duì)于電子商務(wù)，廠家需要絕不能掉以輕心，要充分重視起來(lái)。2010年，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)總額已經(jīng)占到整個(gè)社會(huì)零售總額的3％以上，并且呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。所以廠家應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境變化，必須要正視電子商務(wù)是廠商必須要開辟的一個(gè)新市場(chǎng)，是當(dāng)前環(huán)境下必須要做的件事情。

假設(shè)這個(gè)市場(chǎng)不做，或者不盡力去做，你就會(huì)流失客戶，失去一部分消費(fèi)者。線上的客戶與你的接觸點(diǎn)少或者沒(méi)有接觸，廠家也自然而然地也會(huì)丟掉部分市場(chǎng)。

當(dāng)然了，部分廠家也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)峻性，但是不知道怎么去做，更不知道該怎樣才能做好。其實(shí)，只要掌握了幾個(gè)基本原則，電子商務(wù)也就不會(huì)像“狼來(lái)了”一樣可怕。

篇8

十多年前，比爾蓋茨曾預(yù)言說(shuō)，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?，F(xiàn)在這個(gè)預(yù)言正在逐步驗(yàn)證，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)預(yù)約將完全得到驗(yàn)證。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在渠道建設(shè)上面臨的最大挑戰(zhàn)是：要么全渠道，要么無(wú)渠道。這也是比爾蓋茨預(yù)言在營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)體現(xiàn)。

傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)使得信息的流通成本大幅度降低，速度大幅提升，現(xiàn)在企業(yè)分布在全球各地機(jī)構(gòu)的信息都可以實(shí)時(shí)傳送到總部，使得企業(yè)的決策和反應(yīng)速度大幅提升，但它也造成了信息鴻溝，又叫數(shù)字鴻溝，即線上的企業(yè)及人口發(fā)展更快，而線下的企業(yè)及人口更加落后，在渠道上的結(jié)果就是線上線下的割裂和激烈沖突。

新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使得傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)也移動(dòng)起來(lái)，并借助云計(jì)算、O2O、LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，也即，未來(lái)將不再有線上線下之分，移動(dòng)互聯(lián)在彌合信息鴻溝的同時(shí)，還對(duì)企業(yè)在渠道建設(shè)方面提出了要求，那就是要么依托這些技術(shù)平臺(tái)建立一個(gè)覆蓋線上線下的全新渠道，要么就沒(méi)有渠道。未來(lái)，你將無(wú)法通過(guò)渠道選擇來(lái)區(qū)隔消費(fèi)者而占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展已經(jīng)打破了企業(yè)的信息占有優(yōu)勢(shì)，打破了不同區(qū)域市場(chǎng)之間地理空間上差別，傳統(tǒng)的不同類型渠道之間的差異也將大大降低，最終實(shí)現(xiàn)全渠道，同價(jià)格，同體驗(yàn)。

借助技術(shù)及平臺(tái)的力量，線上線下完美融合，形成無(wú)縫連接的全渠道營(yíng)銷體系，企業(yè)與顧客的關(guān)系將成為競(jìng)爭(zhēng)中的核心，企業(yè)必須將自己通過(guò)線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來(lái)的關(guān)系整合起來(lái)。企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中涉及到兩個(gè)核心問(wèn)題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與"贊"，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購(gòu)買客戶，這就是全渠道營(yíng)銷的核心。至于客戶最終的購(gòu)買行為究竟發(fā)生在線上，還是那個(gè)線下實(shí)體店，這已不是重點(diǎn)，客戶可以先在線上看了又看，然后到實(shí)體店再去體驗(yàn)，但沒(méi)有最終下定決心購(gòu)買，但他拍了照片分享到自己的社交媒體上，想征詢一下好友們或者達(dá)人們的意見，可能最終他在線上下單，但又順路去實(shí)體店取貨。

消費(fèi)者這樣隨心所欲地在不同類型渠道終端之間切換，前提是企業(yè)的終端前臺(tái)界面必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，如何整合，我們看看宜家是怎么做的，宜家家居在很早之前就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下實(shí)體店的沖擊，但它采取的做法就是線上網(wǎng)站只負(fù)責(zé)商品展示推廣宣傳的職能，客戶如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，仍然需要到線下實(shí)體店購(gòu)買。在APP移動(dòng)端，功能僅限于查看會(huì)員活動(dòng)、庫(kù)存信息、購(gòu)物清單、限時(shí)特惠、產(chǎn)品信息等，也不能直接在線購(gòu)買。這是一種極端的做法，但這又一個(gè)前提，宜家的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中具有非常強(qiáng)獨(dú)特性和吸引力，并且宜家線下也有其它線下實(shí)體店難以比肩的購(gòu)物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者去宜家實(shí)體店具有難以替代的價(jià)值。但不可否認(rèn)，線上是宜家品牌推廣的主要方式，它通過(guò)功能的區(qū)隔實(shí)現(xiàn)了融合。

趨勢(shì)二：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)品牌推廣和銷售實(shí)現(xiàn)的樞紐

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，包括新浪微博、微信、facebook、twitter等在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)品牌推廣的主陣地，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體將成為消費(fèi)者獲取包括生活、購(gòu)物、新聞等資訊在內(nèi)的入口，消費(fèi)者不僅在這里獲取各種資訊，并且還通過(guò)這些媒體制造、分享各種資訊，包括和品牌、產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)及體驗(yàn)資訊。企業(yè)的各種宣傳推廣資訊可通過(guò)這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體精準(zhǔn)到達(dá)粉絲及消費(fèi)者，并于他們進(jìn)行直接的互動(dòng)。

其次，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體除了與線上銷售渠道相互連接外，還會(huì)通過(guò)O2O的方式在各種新技術(shù)的支撐下，與線下銷售渠道相互連接，還可將實(shí)體店會(huì)員卡與消費(fèi)者的各種線上ID賬戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌推廣，而且，推廣的結(jié)果與銷售的反饋幾乎是同步的，甚至是融合在一起的，正如前面所提到的，企業(yè)內(nèi)部可能分不清哪些人是做市場(chǎng)的，那些人是做銷售的。

關(guān)于這一點(diǎn)，小米的案例對(duì)這種趨勢(shì)做了很好的闡釋。小米是產(chǎn)品在研發(fā)階段就開始借助社交媒體與粉絲溝通，收集他們的意見，修正自己的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品開發(fā)方向，產(chǎn)品上市后借助粉絲的力量，沒(méi)有投放傳統(tǒng)媒體的廣告，只在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣，但卻在全國(guó)市場(chǎng)上建立了廣泛的知名度和品牌影響力。

趨勢(shì)三：移動(dòng)端將成為主渠道，不能移動(dòng)，就銷不動(dòng)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代一個(gè)主要的特征就是用戶上網(wǎng)的端口從原來(lái)的PC端遷移到手機(jī)、pad等可以不受位置局限的端口。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶上網(wǎng)只能在固定位置，即便借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和筆記本等上網(wǎng)設(shè)備，但用戶移動(dòng)的范圍一般不超過(guò)一棟建筑物。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，很多碎片化的時(shí)間可以被有效的利用起來(lái)，比如原來(lái)用戶在線下看到一件商品，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)深入了解一下再做決定，這時(shí)他必須回家或辦公室才行，相反，用戶在網(wǎng)上看到一件商品，想去線下實(shí)體店體驗(yàn)一番，這是他必須離開電腦及網(wǎng)絡(luò)。這種割裂使得在線上線下的沖突中，實(shí)體店往往處于不利的地位，因?yàn)榫€下實(shí)體店不是在與線上渠道競(jìng)爭(zhēng)，而是在與互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)入口在競(jìng)爭(zhēng)。

但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，則完全不同，用戶不用在被束縛在電腦前，而是可以利用各種碎片化的時(shí)間上網(wǎng)獲取相關(guān)資訊，可以在線下實(shí)體店了解體驗(yàn)的同時(shí)也可以上網(wǎng)查看。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)入口不再偏向線上渠道，而是真正變成一種線上線下都可利用的工具，原來(lái)傾斜的競(jìng)爭(zhēng)天平現(xiàn)在扶正了。

其次，移動(dòng)終端因?yàn)槠聊坏拇笮　⒓夹g(shù)系統(tǒng)、瀏覽習(xí)慣等與PC端存在較大區(qū)別，所以移動(dòng)購(gòu)物與傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物的差異超過(guò)傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物與線下購(gòu)物的差異，它對(duì)傳統(tǒng)線上PC渠道的沖擊要遠(yuǎn)大于線下實(shí)體渠道，因?yàn)橐苿?dòng)購(gòu)物更加依賴社交媒體網(wǎng)絡(luò)，這正是前面所說(shuō)馬云在微信發(fā)力支付和購(gòu)物時(shí)所不安的真正原因所在。

所以，在即將到來(lái)的4G時(shí)代，一個(gè)企業(yè)可以沒(méi)有傳統(tǒng)線上PC端的電商渠道布局，但不能沒(méi)有移動(dòng)端的渠道布局，因?yàn)?，沒(méi)有移動(dòng)端，無(wú)論是線下實(shí)體渠道，還是基于PC的傳統(tǒng)線上渠道，都沒(méi)有未來(lái)。移動(dòng)端是未來(lái)企業(yè)建立渠道的標(biāo)配，是立足點(diǎn)，是主陣地。

趨勢(shì)四：智能化再造將使得實(shí)體店獲得新生，找到新的盈利模式

線下實(shí)體店在與線上電商渠道進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，線上渠道有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是它基本不受地位位置的制約(主要是物流配送能力及成本)，比如一件商品，全國(guó)市場(chǎng)年銷量只有1000件，對(duì)于一個(gè)全國(guó)市場(chǎng)有1000家店的線下渠道商來(lái)說(shuō)，這個(gè)生意沒(méi)法做，他沒(méi)有辦法做到恰到好處地讓消費(fèi)者在合適的店里找到這個(gè)商品，并且，線下實(shí)體店的面積有限，根本沒(méi)有地方展示。但這個(gè)商品，在線上完全可以賺錢，這個(gè)商品的需求，被稱為長(zhǎng)尾市場(chǎng)。對(duì)線上渠道商來(lái)說(shuō)，這1000件商品只要存放在一個(gè)物流配送方便的地方，消費(fèi)者下單然后快遞過(guò)去就可以完成交易，并且還可以賺點(diǎn)錢，并且，它的展示空間近乎無(wú)限，展示的邊際成本近乎為零。這就是線上巨頭亞馬遜崛起的邏輯。因?yàn)檫@樣的商品很多，線上渠道很容易成為消費(fèi)者購(gòu)物的第一入口，即消費(fèi)者要買什么東西，先需要上網(wǎng)看看。

其次，隨著中國(guó)城市的快速發(fā)展，購(gòu)物中心越來(lái)越多，一個(gè)線下實(shí)體店所能輻射到的消費(fèi)者數(shù)量不斷下降，再加上飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推高了實(shí)體店的各種成本，使得實(shí)體店經(jīng)營(yíng)日益困難。還有一個(gè)很重要的原因，中國(guó)是世界的工廠，而在2008年世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下，很多原來(lái)出口的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，線上渠道成了他們便捷的選擇。

這些諸多因素形成線上渠道對(duì)于線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，壓縮了實(shí)體店的發(fā)展空間。但移動(dòng)互聯(lián)給線下實(shí)體店帶來(lái)了新的契機(jī)，線下實(shí)體店可以在新技術(shù)的支撐下，將其覆蓋和服務(wù)的范圍擴(kuò)大3—5倍，突破現(xiàn)在的商圈概念，這樣，實(shí)體店將在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本與利潤(rùn)的平衡，找到新的盈利模式和出路。

這對(duì)線下渠道商和企業(yè)建設(shè)渠道的布局而言，就是實(shí)體店的密度必須降低，在新技術(shù)及服務(wù)平臺(tái)的支撐下，開好店，全面提升運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)水平。如果說(shuō)過(guò)去，實(shí)體店的核心是選址，因?yàn)樯倘ξ恢梅浅Ｏ∪保ズ眠x址一個(gè)關(guān)鍵，建立店鋪的盈利模型就比較容易了，但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，好的位置雖然重要，但重要性下降了，店鋪的產(chǎn)品組合、服務(wù)水平、與消費(fèi)者的關(guān)系等成為其盈利模型的核心。

趨勢(shì)五：把渠道建在云服務(wù)平臺(tái)上，是實(shí)體店盈利模式再造的基礎(chǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線下實(shí)體店如何找到新生，離開大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)是做不到的。

在云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上，線下實(shí)體店可以更了解其覆蓋范圍內(nèi)的消費(fèi)者，包括他們?cè)诰€上的購(gòu)買行為和數(shù)據(jù)，以及他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)媒體上的各種數(shù)據(jù)，比如瀏覽過(guò)哪些產(chǎn)品，購(gòu)買過(guò)哪些產(chǎn)品，分享過(guò)哪些資訊，是哪些品牌的粉絲，喜歡什么，甚至家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入等各種數(shù)據(jù)都可以獲得，當(dāng)然是在得到消費(fèi)者的授權(quán)合法地獲得。這樣，實(shí)體店在這些消費(fèi)者達(dá)到自己服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)時(shí)就可以非常有針對(duì)性地展開銷售推廣，建立與顧客的緊密聯(lián)系，提升顧客滿意度，并且還可以借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，即通過(guò)O2O的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店盈利模式的再造。

篇9

2008至2010年是中國(guó)寵物電子商務(wù)的發(fā)跡時(shí)期，三大專業(yè)寵物網(wǎng)站紛紛推出了各自的線上商城，而其基于B2C優(yōu)勢(shì)的低廉價(jià)格和購(gòu)物便利一時(shí)間對(duì)傳統(tǒng)寵物零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。來(lái)自寵物用品商的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)線上交易額連年上漲，在北京、上海等城市已經(jīng)超越了線下實(shí)體店的銷售利潤(rùn)，并且還將持續(xù)上漲。雖然發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，但寵物市場(chǎng)電子商務(wù)近年來(lái)也面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)不佳等瓶頸，技術(shù)帶來(lái)利潤(rùn)爆發(fā)的同時(shí)也阻斷了人與人之間最真實(shí)的交流。而實(shí)體店面臨價(jià)格沖擊，也開始思考應(yīng)對(duì)策略，越來(lái)越多的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者看到了美容、寄養(yǎng)等服務(wù)中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，希望以此來(lái)抗衡價(jià)格劣勢(shì)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。面對(duì)不可避免的格局變革，從供應(yīng)商到零售商都在思考應(yīng)對(duì)沖擊的策略，是差異化經(jīng)營(yíng)還是整合線上線下資源聯(lián)手開創(chuàng)新的市場(chǎng)模式，不同的企業(yè)有著不同的考量，亦在嘗試多種可能的合作模式。

陶翔：2007年底進(jìn)入寵物行業(yè)，任上海耐隆經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理，主管“風(fēng)來(lái)客”寵物食品品牌大中國(guó)區(qū)銷售業(yè)務(wù)。

白宇：北京派服寵物用品有限公司總經(jīng)理。派服是國(guó)內(nèi)最早一批進(jìn)入寵物行業(yè)的公司之一。目前是美國(guó)沃克(Workmaster)、美國(guó)頂尖(#1 ALL SYSTEMS)、德國(guó)福萊希(Flexi)等國(guó)際著名寵物用品品牌的中國(guó)大陸總經(jīng)銷，同時(shí)也是美國(guó)富力鮮(Fresh Clean)、日本愛(ài)麗絲(IRIS)、臺(tái)灣佑達(dá)、北京帝?，?shù)戎放频谋狈絽^(qū)域總經(jīng)銷。

李玉有：狗民網(wǎng)副總裁。狗民網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早的養(yǎng)寵人社區(qū)網(wǎng)站，2010年在擁有穩(wěn)定用戶群的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)頻道狗民商城，并逐步發(fā)展成為國(guó)內(nèi)三六寵物電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

王平喜：酷迪寵物用品連鎖店創(chuàng)始人。中國(guó)最早從事寵物用品零售行業(yè)的從業(yè)者之一，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)包括寵物用品銷售、寵物美容寄養(yǎng)服務(wù)、寵物公園、寵物殯葬業(yè)等在內(nèi)的寵物一條龍服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。從業(yè)10余年來(lái)積累了豐富的寵物企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有獨(dú)到見解。

寵物圈資深媒體人：國(guó)內(nèi)知名寵物行業(yè)?？庉?，擁有三年編寫行業(yè)深度分析文章的經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)人士有深入溝通，對(duì)行業(yè)發(fā)展有客觀獨(dú)立的觀點(diǎn)。

Q　電商需要實(shí)體店么?

當(dāng)討論到電商與實(shí)體店的合作時(shí)，我們必須要首先看到它們之間的差異與各自的缺失，有差異才能互補(bǔ)，有缺失才有通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)自身不足的可能性。電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯而易見，但背后的原因又是什么?單體寵物店有哪些優(yōu)勢(shì)可以抗衡電商?電商與實(shí)體店是否真的彼此需要?

李玉有：價(jià)格并不能滿足所有消費(fèi)者的需求

線上商城相比單體實(shí)體店，因?yàn)榇尕浖吧唐分苻D(zhuǎn)比較快，可以直接對(duì)接廠家，減少了很多中間環(huán)節(jié)，所以有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這個(gè)價(jià)格不是從上游進(jìn)貨的價(jià)格，而是面向消費(fèi)者的價(jià)格，而且電商會(huì)為了快速周轉(zhuǎn)而采取“薄利多銷”的方式來(lái)體現(xiàn)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。其次就是網(wǎng)上商城通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)加網(wǎng)頁(yè)的形式，可以將數(shù)萬(wàn)件產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)供消費(fèi)者選擇，送貨上門服務(wù)又可讓消費(fèi)者足不出戶就買到所需商品。但價(jià)格并不能滿足消費(fèi)者的所有需要。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有實(shí)體店所營(yíng)造的購(gòu)物氛圍，顧客難以獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也難以產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)物的欲望，而且網(wǎng)絡(luò)沒(méi)辦法提供寵物日常的美容護(hù)理等服務(wù)，終究還是需要實(shí)體店去提供服務(wù)。而實(shí)體店天然具備地利優(yōu)勢(shì)，輻射周圍半徑居民，無(wú)論是服務(wù)、商品的便捷性都是線上商城無(wú)法比擬的。

白宇：實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于交流性

目前線上商城在關(guān)于產(chǎn)品介紹方面做得太單一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而線下寵物店雖然在產(chǎn)品上與線上相同，但是與顧客的交流更多。比如促銷員在賣貨時(shí)傳達(dá)出的親和力，與養(yǎng)寵人之間的簡(jiǎn)單溝通，對(duì)產(chǎn)品的推廣等等。線下寵物店的優(yōu)勢(shì)還在于服務(wù)，比如美容、寄養(yǎng)等等。目前線上與線下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，事實(shí)上他們面對(duì)的消費(fèi)人群是不同的。線下方便快捷，給錢拿貨，更適合不怎么上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的老年養(yǎng)犬人。另外線下寵物店還具有對(duì)特殊商品的銷售優(yōu)勢(shì)，比如寵物公園里的小店，玩具和零食就會(huì)賣得特別好，寵物衣服、寵物窩這些也更適合在實(shí)體店賣，因?yàn)轭櫩托枰|摸，需要感受它的質(zhì)感，這些都是線上照片體現(xiàn)不出來(lái)的。

陶翔：資源的缺乏是單體實(shí)體店面臨的最大困惑

資金優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，人氣優(yōu)勢(shì)等優(yōu)勢(shì)的集合形成了商城店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)而提升為整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，貼近服務(wù)則是單體店的趕熱根本優(yōu)勢(shì)。單品銷售的存在是由需求決定的，不是所有的人都在線上購(gòu)物。選擇單品種類要考慮線上的價(jià)格影響同時(shí)更重要的是評(píng)估自身客戶資源的特點(diǎn)。目前單體店的服務(wù)業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)大于單品的銷售業(yè)務(wù)量，隨著寵物用品超市、大型賣場(chǎng)和網(wǎng)上商店的發(fā)展這一比例更會(huì)拉大。而且目前單體寵物店面臨的最大困惑是發(fā)展的前景，他們處在業(yè)內(nèi)最底層，資金、技能、觀念、人才、管理等資源的缺乏是他們面臨的最大困難。

資深媒體人：用戶體驗(yàn)是電商面臨的重大課題

電商的優(yōu)勢(shì)是在產(chǎn)品方面無(wú)差異、覆蓋全國(guó)，更多地依托于物流而不受店址區(qū)域的限制。但線上只能做產(chǎn)品，而消費(fèi)者越來(lái)越多地需要服務(wù)，網(wǎng)上只能是一個(gè)渠道，一些服務(wù)可以在網(wǎng)上預(yù)訂，之后還是要到線下實(shí)體店去做服務(wù)。除了某些服務(wù)是電商無(wú)法觸及的領(lǐng)域外，電商目前面臨的還有消費(fèi)體驗(yàn)方面的瓶頸?，F(xiàn)在電商普遍都在嘗試提升用戶體驗(yàn)，實(shí)際上就是希望把實(shí)體店中那種日常人與人之間交往的方式放到虛擬平臺(tái)上來(lái)。包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、如何去發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題、做數(shù)據(jù)分析等等，都是電商在力求在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)上還原真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。

Q　何種合作模式適合中國(guó)的電商與實(shí)體店?

2001年酷迪寵物首創(chuàng)國(guó)內(nèi)寵物店連鎖加盟模式，2012年這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的連鎖寵物零售商蓄勢(shì)待發(fā)準(zhǔn)備進(jìn)軍電商領(lǐng)域，將線下連鎖與線上零售并行運(yùn)營(yíng)；2010年，國(guó)內(nèi)知名寵物電子商務(wù)網(wǎng)站狗民商城也曾籌備線下實(shí)體店加盟計(jì)劃；而樂(lè)寵在這方面則是雙管齊發(fā)，在成熟把握線上經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上開始了對(duì)線上優(yōu)質(zhì)寵物網(wǎng)店的收購(gòu)，同時(shí)在線下開設(shè)直營(yíng)實(shí)體店提品和服務(wù)。不論是線下起家還是線上發(fā)跡，企業(yè)都在尋求在國(guó)內(nèi)語(yǔ)境下的上下合作模式，加盟或盲營(yíng)，到底各有什么利弊?線下店是否有可能成為線上的提貨終端?國(guó)外的模式又對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有何種啟發(fā)?

李玉有：電商可以與實(shí)體店共享會(huì)員

單體實(shí)體店的面積及資金都限制其商品種類的多樣性，很難滿足用戶日新月異的需求，并且本地競(jìng)爭(zhēng)的格局也發(fā)生了很大的變化，一公里范圍內(nèi)有2家以上寵物店很平常，所以穩(wěn)定的客源、品種繁多的商品都是單體寵物店面臨的問(wèn)題。而作為電商的狗民商城面臨的最大問(wèn)題則是物流配送問(wèn)題，除非像京東商城一樣自建物流，否則很難滿足用戶需求。于是我們就想將狗民網(wǎng)上這部分會(huì)員與實(shí)體店共享，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)加盟店鋪來(lái)配送狗民商城的商品及會(huì)員洗澡美容等服務(wù)，由狗民網(wǎng)來(lái)負(fù)責(zé)所有連鎖體系內(nèi)的店鋪的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、產(chǎn)品統(tǒng)一訂購(gòu)。這樣不但可以解決單體實(shí)體店的貨源和客源問(wèn)題，同時(shí)將單體店納入了一個(gè)大的公共品牌體系內(nèi)，不至于單打獨(dú)斗。

資深媒體人：加盟可能是目前見效最快的合作方式

加盟模式理論上是很可行的，也給人感覺(jué)未來(lái)會(huì)有很好的發(fā)展，但是實(shí)際操作到底該怎么做，這還是有很多需要討論的東西。加盟一定是由強(qiáng)勢(shì)的一方來(lái)發(fā)起，單體實(shí)體店不可能主動(dòng)去找大電商談合作，必須是電商來(lái)牽頭做。但是也因?yàn)殡娚烫珡?qiáng)勢(shì)，單體店也會(huì)考慮，如果單品銷售都給電商來(lái)做，光靠美容服務(wù)這部分是不是能夠滿足我的運(yùn)營(yíng)等等。如果是電商自建新店，周期會(huì)比較長(zhǎng)，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力來(lái)吸引一部分消費(fèi)者，但是長(zhǎng)期來(lái)看還是需要去做推廣和宣傳，讓人來(lái)認(rèn)可你這個(gè)店的服務(wù)。已有的實(shí)體店，它在服務(wù)方面可能已經(jīng)受到認(rèn)可，有它固定的一部分消費(fèi)者，電商再把自己的一些客戶帶過(guò)去，那么就會(huì)是一種雙贏的模式。

白宇：聯(lián)營(yíng)模式有助于達(dá)到互利效果

線下店作為線上電商的提貨點(diǎn)這是有可能的，但需要一個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，近幾年可能不會(huì)出現(xiàn)。貨物在線上拍完了，你到我哪個(gè)店去取，電商與實(shí)體店之間怎么結(jié)賬，最后可能會(huì)很混亂。事實(shí)上這方面已經(jīng)有前車之鑒了。實(shí)體店就是做美容，做電商做不了的，產(chǎn)品這部分就是電商來(lái)做，美容服務(wù)這部分電商可以支持實(shí)體店去做。有的電商做過(guò)團(tuán)購(gòu)，比如消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)1000元的商品，電商就送包括美容、公園門票還有寵物寫真一整套線下服務(wù)，這一整套可能線下單獨(dú)消費(fèi)得1500元，那消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得很實(shí)惠。

具體到是直營(yíng)還是加盟的模式，首先如果由電商自己來(lái)做實(shí)體店，肯定是便于他的管理，比如線下可以配合線上的一些活動(dòng)來(lái)促銷。它的弊就是投入資金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募實(shí)體店加盟，然后制定一個(gè)合作計(jì)劃，由電商來(lái)出折扣的這個(gè)錢，這樣來(lái)合作。這種模式的弊是各個(gè)單體店做服務(wù)的價(jià)格可能原本就不同，那么在制定優(yōu)惠政策時(shí)候就會(huì)比較復(fù)雜；另一個(gè)問(wèn)題是大電商覆蓋全國(guó)，這就意味著如果加盟就要每個(gè)地區(qū)都去找這些實(shí)體店來(lái)合作和管理，這要耗費(fèi)巨大精力。目前我認(rèn)為國(guó)內(nèi)還沒(méi)有電商能夠完全有能力自己來(lái)做好線下實(shí)體店，還是要通過(guò)聯(lián)營(yíng)的方式來(lái)達(dá)到互利。線下寵物店肯定會(huì)很感興趣這種模式，因?yàn)檫@樣他就增加了固定的客戶群。線上的顧客可能第一次是拿著優(yōu)惠帶狗來(lái)美容洗澡，第二次可能就直接過(guò)來(lái)做美容了，第三次來(lái)可能就會(huì)看看摸摸商品，消費(fèi)欲望也會(huì)自然而生。

陶翔：要將經(jīng)營(yíng)觀念不一的企業(yè)納入旗下長(zhǎng)期合作絕非易事

加盟模式是一種較新的合作模式，理論上是可行的，但管理工作量巨大。我認(rèn)為在中國(guó)人的民族血液里合作經(jīng)營(yíng)一直是個(gè)弱項(xiàng)，寵物業(yè)在中國(guó)更是從個(gè)體的長(zhǎng)期發(fā)展到現(xiàn)今，逐步出現(xiàn)少量有現(xiàn)代企業(yè)思維的公司和成長(zhǎng)較快的有規(guī)劃、有理念、有管理的公司，但要將眾多經(jīng)營(yíng)觀念不一的企業(yè)納入旗下長(zhǎng)期合作絕非易事。相對(duì)而言電商若開設(shè)自己的線下店來(lái)說(shuō)成功率會(huì)更高。

王平喜：加盟店重在品牌，直營(yíng)店勝在執(zhí)行

加盟店的模式在中國(guó)最好的方式是單一品牌的加盟，這樣能夠持續(xù)。如果說(shuō)商品過(guò)多，品牌很雜，做加盟店的難度就很大。加盟店經(jīng)營(yíng)者看重投資回報(bào)，如果投資回報(bào)不高的話，要管理加盟店就很難了。酷迪目前還在做加盟，是因?yàn)槲铱粗孛總€(gè)加盟店的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)很努力，當(dāng)他們做得很好的時(shí)候，我也可以以一個(gè)合適的方式將他們回購(gòu)回來(lái)。直營(yíng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力強(qiáng)，商品豐富，可以要求員工提供更好的服務(wù)，統(tǒng)一性也強(qiáng)，這些方面都比加盟店模式要好實(shí)行。

Q　未來(lái)國(guó)內(nèi)寵物用品零售市場(chǎng)的格局將會(huì)如何?

雖然面臨大電商的價(jià)格沖擊，連鎖店的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)又有大企業(yè)伸出加盟橄欖枝，但國(guó)內(nèi)寵物店的主流形式依然是單體店，甚至這種單打獨(dú)斗的趨勢(shì)已經(jīng)蔓延到在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的淘寶網(wǎng)店，也走“電商”之路。電商、線下連鎖、單體寵物店三分天下，未來(lái)是會(huì)“分久必合”，抑或始終并存，國(guó)內(nèi)寵物零售業(yè)的最終格局又將是怎樣的呢?

王平喜：中國(guó)的寵物市場(chǎng)今后的5年會(huì)是非?；靵y的5年

寵物這個(gè)行業(yè)里，單體店肯定是不會(huì)完全被電商取代，線下寵物店會(huì)永遠(yuǎn)地保持下去，因?yàn)橛刑嗟木€下服務(wù)存在。單體店的店主如果很專業(yè)，養(yǎng)寵人就會(huì)很愿意和店主來(lái)交流，而養(yǎng)狗的人需要這種感情的交流。在美國(guó)，Petco和Petsmart占有超過(guò)一半的市場(chǎng)份額，但是很多開了幾十年的寵物店的銷售比這些大商好得多，也不會(huì)被收購(gòu)。中國(guó)的寵物市場(chǎng)今后的5年會(huì)是非常混亂的5年，在商業(yè)模式和其他各個(gè)方面，都會(huì)經(jīng)歷很大的變化。會(huì)經(jīng)歷很多種商業(yè)模式的嘗試，最后形成一個(gè)穩(wěn)定的模式。國(guó)外也沒(méi)有特別可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)可以去預(yù)測(cè)。線上與線下會(huì)有合作，獨(dú)立存在的單體店也會(huì)有，會(huì)并行地發(fā)展。

李玉有：以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，多種形態(tài)并存

現(xiàn)在的美國(guó)市場(chǎng)就是未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)寵物消費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)，隨著寵物犬?dāng)?shù)量快速增長(zhǎng)，未來(lái)需要滿足不同用戶的需求，才能籠住越來(lái)越多的消費(fèi)群體。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講為寵物提供全方位服務(wù)會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，但是目前國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)一些商業(yè)模式并不成熟尚處于摸索階段，無(wú)論是電商做實(shí)體，還是實(shí)體做電商，管理跟運(yùn)營(yíng)可能面臨的最大問(wèn)題是如何將國(guó)外先進(jìn)的管理及經(jīng)營(yíng)模式本地化，并且在目前寵物行業(yè)多種形態(tài)的商業(yè)模式中找到共贏點(diǎn)，讓整個(gè)行業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，這樣的企業(yè)才能脫穎而出。未來(lái)國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)將是以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，連鎖店、網(wǎng)上購(gòu)物、專業(yè)的單體寵物店并存的豐富格局還將持續(xù)。

資深媒體人：?jiǎn)误w店會(huì)經(jīng)歷淘汰和模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程

電商背后是一種技術(shù)的體現(xiàn)，新技術(shù)的出現(xiàn)肯定是一件好事。現(xiàn)在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者可能還沒(méi)有理解，其實(shí)技術(shù)是可以利用的，而不是作為對(duì)立面去看待。電商可以利用網(wǎng)絡(luò)、利用技術(shù)，實(shí)體店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未來(lái)肯定還會(huì)有單體實(shí)體店存活下來(lái)，只是沒(méi)有現(xiàn)在這么多?？赡苣骋粋€(gè)地區(qū)開了一家大型商超，那么周邊的幾十家小店可能就會(huì)消失一些，剩下十分之一左右，但是這十分之一也肯定不是現(xiàn)在的模式，必須要做出轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商穩(wěn)定之后，大家拿到的商品都差不多，價(jià)格也不會(huì)有太大區(qū)別，實(shí)體店必須采取區(qū)別于電商的冷冰冰的銷售方式，加強(qiáng)購(gòu)物中的交流性，因?yàn)樗械南M(fèi)行為最終還是人與人之間的交流。

陶翔：從競(jìng)爭(zhēng)中找到共識(shí)

現(xiàn)有的寵物電商大體上在兩個(gè)臺(tái)階上激烈競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)體的或小規(guī)模企業(yè)的電商之間和機(jī)構(gòu)投資者之間的競(jìng)爭(zhēng)以及它們與進(jìn)入寵物行業(yè)的綜合性電商之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前生存還不是問(wèn)題，但未來(lái)資金、管理、人才、服務(wù)等將決定電商的存亡。論及線上線下的合作，現(xiàn)今每一種模式都有存在的可能，誰(shuí)都不排斥能產(chǎn)生共贏的合作。這個(gè)行業(yè)還處在初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)需從中找到適合自己所擁有資源的方式做決策，市場(chǎng)的良性發(fā)展是從競(jìng)爭(zhēng)中找到共識(shí)從而形成游戲規(guī)則。寵物界須從其他較成熟的行業(yè)借鑒成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)家須分清近期、中期及長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)，練好自家的功自然不乏各種生存的機(jī)遇。

篇10

1。具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，行業(yè)(至少是細(xì)分市場(chǎng))領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

攜程網(wǎng)依靠先入為主的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，通過(guò)和各地票務(wù)公司和酒店的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)。其觸角正逐漸延伸到傳統(tǒng)的旅行社，甚至還投資興建如家連鎖酒店，從網(wǎng)絡(luò)機(jī)票預(yù)定和酒店預(yù)定的模式慢慢變成了旅游綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓人們要旅行就會(huì)想到攜程，這一切都是以攜程網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng)，以及對(duì)渠道的有效控制和超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員為基礎(chǔ)的。尤為重要的一點(diǎn)是，成為行業(yè)老大更容易吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。

2。線上線下經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象在戰(zhàn)略方向上高度統(tǒng)一。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)跑的招聘網(wǎng)站，前程無(wú)憂的“前程招聘專版”報(bào)紙與全國(guó)各重點(diǎn)城市紙媒牽手，每周一天向讀者推出招聘廣告?？鋸V告收入一度占到前程無(wú)憂總收入的80%以上，前程無(wú)憂逐漸演變成一個(gè)集傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)測(cè)評(píng)和人事外包的全方位人力資源服務(wù)巨頭。