導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)運(yùn)營方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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內(nèi)容摘要:地方性門戶網(wǎng)站競爭日趨激烈,網(wǎng)站的經(jīng)營者該如何提升網(wǎng)站的核心競爭力,實施何種運(yùn)營策略,采用何種贏利模式,都是經(jīng)營者應(yīng)該慎重考慮的。文章闡述了地方性門戶網(wǎng)站運(yùn)營策略及目前常見的網(wǎng)站贏利模式,并簡要分析了地方性門戶網(wǎng)站的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞:門戶網(wǎng)站 網(wǎng)站運(yùn)營 贏利模式 網(wǎng)絡(luò)受眾

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量的不斷激增,地方性門戶網(wǎng)站已很普通,而如何運(yùn)營好地方性門戶網(wǎng)站,使其既服務(wù)地方、又贏利自身,是值得深入研究的問題。筆者從山東青島市門戶網(wǎng)站―青島信息港分析入手,探討地方性門戶網(wǎng)站的運(yùn)營策略及發(fā)展前景。

地方門戶網(wǎng)站首先是“媒體”

如果說媒體是交流、傳播信息的工具,是一種信息載體,那么互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是不同于電視、廣播、報刊雜志等的“第四媒體”。地方門戶網(wǎng)站應(yīng)該是同地方電視臺、地方報紙、地方廣播一樣的地方媒體。因此,地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營也可借鑒傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營方式,如:新聞資訊采集的方式方法、招商廣告的運(yùn)營模式、自身品牌的推廣營銷等。但作為新興媒體的地方門戶網(wǎng)站,又有著地方傳統(tǒng)媒體無法比擬的特性。

交互性。交互性是網(wǎng)絡(luò)的最大特色,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)充分利用這一特色,開發(fā)出更多人性化的、實用高效的交互式功能,吸引更多受眾,達(dá)到最大盈利。如青島信息港不僅推出了新聞資訊的互動搜索及評論,還設(shè)計有在線交友、聊天、在線博客、在線影院等交互特色欄目,在方便受眾、聚集人氣的同時,也獲得盈利。

實時性。網(wǎng)絡(luò)媒體不受時間限制,隨時可以加工。與報紙、廣播、電視相比,只有網(wǎng)絡(luò)媒體才真正具備隨時的可能,報紙要等到第二天才能出版,廣播、電視一般要進(jìn)行制作后在特定欄目時間才播放等,都對實時性有所限制。門戶網(wǎng)站的這種實時性正滿足受眾對資訊要“新”的需求,進(jìn)而培養(yǎng)了一大批忠實受眾。青島信息港在“十一屆全運(yùn)會”期間開通的全運(yùn)頻道,及時跟蹤報道全運(yùn)會期間青島賽區(qū)的賽事報道及金牌情況,受到網(wǎng)民的極大好評。

大容量及多媒體化。報紙版面有限,即使再擴(kuò)版,還是有限的;廣播電視有時間性,即使連續(xù)不停地播放,一天也只有24個小時。而網(wǎng)絡(luò)沒有時間和版面空間的限制,并能不同于傳統(tǒng)媒體的線性模式,可以是網(wǎng)狀的,讓受眾自由選擇。不僅如此,傳統(tǒng)媒體是平面媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體則是立體媒體,可融文字、圖片、視頻、音頻為一體,從而對某一專欄進(jìn)行全方位的立體宣傳。青島信息港開設(shè)的欄目近四十個,而且每一欄目都自成一體,內(nèi)容詳實,多媒體資料豐富,這是其它地方性傳統(tǒng)媒體無法做到的。

易檢性。易檢性也是網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體的重要特色,各種資訊可全部保存在數(shù)據(jù)庫里,查詢以前信息及相關(guān)新聞都比較方便。如青島信息港的房產(chǎn)頻道,用戶可以根據(jù)實際情況,搜索自己感興趣的同類房子,如:價位、地點(diǎn)等,并可稍作比較,極大地節(jié)省用戶時間。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的這些特性,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)有針對性地開發(fā)出合適的品牌與應(yīng)用,形成自己的特色,搶占受眾資源,拓寬運(yùn)營渠道。

地方門戶網(wǎng)站應(yīng)堅持服務(wù)地方的策略

地方門戶網(wǎng)站的主要受眾是地方群眾,服務(wù)地方、滿足地方群眾的需求應(yīng)是地方門戶網(wǎng)站始終應(yīng)堅持的策略。

首先,在網(wǎng)站的欄目設(shè)置上,應(yīng)多考慮地方性。地方受眾多,網(wǎng)站才具有更大商業(yè)價值。地方門戶網(wǎng)站中,地方新聞欄目是了解當(dāng)?shù)厝?、?dāng)?shù)厥碌氖滓緩?一般地方門戶網(wǎng)站應(yīng)考慮設(shè)置。資訊多應(yīng)以本地為主,兼顧其它,決不能反其道而行之。因為要看其它地方新聞資訊,大可上新浪、搜狐,顯不出地方門戶網(wǎng)站的地方特色,而且,全國及至國際資訊多而廣,挑選、采編精力消耗就會更多,欄目質(zhì)量也自然會降低。除地方新聞之外,地方群眾上網(wǎng)查詢最多的是房產(chǎn)信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話信息、商戶的促銷信息等,以及服務(wù)本地受眾的便民信息,也應(yīng)該大受本地群眾歡迎,如青島信息港設(shè)置的本地天氣預(yù)報、航空時刻、公交線路、青島地圖等欄目,極大地方便島城民眾的出行;再如青島信息港設(shè)置青島景點(diǎn)、青島美食、酒店預(yù)訂等,方便本地群眾的同時,為外地受眾提供相交信息,服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì),提升了網(wǎng)站自身知名度。因此,合理設(shè)置這些極具地方特色的欄目,是網(wǎng)站運(yùn)營要慎密考慮的問題。

此外,地方門戶網(wǎng)站堅持走地方路線,會讓網(wǎng)站更具親和力與生命力。

互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于互聯(lián),用戶通過各種網(wǎng)絡(luò)工具匿名或“網(wǎng)名”交流。地方門戶網(wǎng)站相比起傳統(tǒng)傳媒,更為有利,可化咫尺為見面,打破網(wǎng)上網(wǎng)下的距離,多舉辦線下活動和聚會以及注冊商戶的促銷活動等。在網(wǎng)民的心目中,網(wǎng)站不再是幾個字母的組合,而是一種妙不可言的緣分和紐帶。因此網(wǎng)站作為重要的平臺、橋梁、紐帶,很自然地在受眾大腦皮層中建立起穩(wěn)固的映像點(diǎn)。從這個角度而言,真正具有親和力的網(wǎng)站,其流量變化是相對穩(wěn)定的。同時,地方門戶網(wǎng)站,關(guān)心身邊的人和事,可以讓廣大網(wǎng)站用戶參與進(jìn)來,人人都是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者和網(wǎng)站內(nèi)容的分享者,也都是網(wǎng)站內(nèi)容的接受者。接收、分享、制造,網(wǎng)站的影響力不斷擴(kuò)散,再加以適時的親和活動,讓受眾真正融入其中。

地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營應(yīng)考慮投資回報的問題

網(wǎng)站要生存,肯定需要資金。因此地方門戶網(wǎng)站的運(yùn)營也應(yīng)考慮投資回報的問題。當(dāng)網(wǎng)站通過合理的欄目吸引力、高質(zhì)量的互動性、超強(qiáng)的親和力匯聚起一定數(shù)量的受眾后,地方門戶網(wǎng)站才會有大的發(fā)展。然而,這個受眾的積累是比較緩慢的,有很多地方門戶網(wǎng)站開始有著很好的規(guī)劃,但是盈利緩慢,運(yùn)營1-2年后都沒有很好的效益,就會喪失經(jīng)營的興趣,減少投入。尤其是個人站長運(yùn)營地方門戶,在運(yùn)營之初一定要仔細(xì)計算網(wǎng)站月度最低開支多少、多少時間后收支平衡、多長時間后盈利、多長時間后純利潤達(dá)到目標(biāo)收入,自身是否有足夠的資金撐到達(dá)到盈利目標(biāo)的哪一天等?因為這個行業(yè)隨時隨地會誕生出很多競爭對手,如果不能快速實現(xiàn)盈利目標(biāo),就沒有足夠的實力支撐持續(xù)發(fā)展。

受眾的積累主要是依靠公益性的宣傳欄目,真正能產(chǎn)生投資回報的欄目不僅技術(shù)含量高,需投入較多人力開發(fā),而且相對資金投入也比較大,因此在這類欄目的投資上,地方門戶網(wǎng)站應(yīng)仔細(xì)研究。盡管沒有哪個網(wǎng)站功能或欄目可以保證投資穩(wěn)賺不賠,但是,有一些功能被普遍認(rèn)為是值得投資的,而另一些功能則是可能會給網(wǎng)站帶來消極影響的。

值得投資的功能有:搜索:成本不高,但能幫助客戶找到所需要的東西,從而把客戶維系在網(wǎng)站上。博客:這也是一個技術(shù)、時間投入都不大的功能?；钴S的博客們能給網(wǎng)站帶來價值。播客:圖片、視頻比單獨(dú)的文字能更吸引人。而如今的數(shù)碼設(shè)備讓這一功能越來越便宜。

要謹(jǐn)慎投資的功能有:注冊:遇到需要注冊時,受眾很容易會離開,他們更愿意去那些不需要注冊的網(wǎng)站。

音樂:有些用戶覺得網(wǎng)站的音樂讓人厭煩。因此,提供這一功能前要確信有充足的理由。

多語言支持:看起來提供多語言支持的網(wǎng)站比較專業(yè),但是,如果你的客戶根本不需要這樣功能,建議節(jié)省開支。

地方門戶網(wǎng)站的盈利模式分析

首先,作為地方媒體,地方商戶加盟費(fèi)是主要盈利來源。地方商戶加盟費(fèi),可包含商家聯(lián)合優(yōu)惠會員卡銷售收入、頁面廣告費(fèi)、VIP會員費(fèi)、頻道冠名收入等,其中尤以頁面廣告費(fèi)收入最多,網(wǎng)站及商家也最重視。以青島信息港為例,網(wǎng)站在廣告服務(wù)宣傳欄,根據(jù)商家在該信息港主要精品欄目(如首頁、房產(chǎn)頻道、教育頻道、旅游頻道、婚慶頻道等)投放廣告的具置、具體形勢、具體版幅及具體價格作了清晰的說明,根據(jù)該說明,地方商戶便可根據(jù)自身的實際情況,選擇相應(yīng)欄目、相應(yīng)形式投放廣告,這樣對商家而言,廣告的投放更具針對性,收到的實際效果也最佳。當(dāng)然,地方商戶加盟的數(shù)量及費(fèi)用與網(wǎng)站會員多少及網(wǎng)站知名度、美譽(yù)度是密不可分的。

其次,應(yīng)充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢,提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)來盈利。地方門戶網(wǎng)站不應(yīng)同于傳統(tǒng)的地方媒體,不能單純地靠企業(yè)或商家主動,還應(yīng)主動尋求與企業(yè)的合作,比如利用自身技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)提供企業(yè)建站、主機(jī)托管、域名注冊、虛擬業(yè)務(wù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),既拓寬自身的業(yè)務(wù)范圍收獲盈利,又可進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。青島信息港依托青島網(wǎng)通技術(shù)力量,開發(fā)智能建站系統(tǒng),根據(jù)該系統(tǒng),已成功開發(fā)出艾米兒國際花藝網(wǎng)站、青島市弘文星現(xiàn)代辦公家具有限公司網(wǎng)站等,已收到很好的效果。

除了以上常見且實用的盈利模式外,地方門戶網(wǎng)站要想在市場激烈的競爭中超越競爭對手,創(chuàng)新是最好的途徑。技術(shù)上的創(chuàng)新為網(wǎng)站提供新服務(wù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)支持,是網(wǎng)站立于不敗之地的基礎(chǔ),而盈利思想、盈利模式的創(chuàng)新則是網(wǎng)站不斷進(jìn)取、不斷發(fā)展壯大的助推器,本文介紹幾種目前較為成熟的商業(yè)網(wǎng)站盈利模式,以供借鑒。

信息“Wap push”服務(wù)費(fèi)(短信):這是最有特色的贏利模式,同某一移動運(yùn)營商合作,將某欄目或某業(yè)務(wù)的最新資訊鏈接,通過短信發(fā)送到支持Wap push功能的對此內(nèi)容感興趣的用戶手機(jī)上,用戶只需要閱讀這條短信,打開短信中的鏈接,就可以直接訪問業(yè)務(wù)了。

移動增值業(yè)務(wù):選擇優(yōu)質(zhì)的SP業(yè)務(wù)商,通過短信、彩信、彩鈴等無線形式,網(wǎng)友可以通過網(wǎng)站平臺給自己的親人點(diǎn)歌等,來獲得提成收入。當(dāng)然,增值業(yè)務(wù)還有很多,比如企業(yè)黃頁等,形式多種多樣。

電子商務(wù):可借助淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站在線推廣一些本地商品,通過B2B(如全球采購123trading.省略)收取相應(yīng)的利潤,而且B2C比較適合企業(yè),絕大多數(shù)中小企業(yè)都希望建立B2C平臺來銷售自己的產(chǎn)品,市場潛力不小。

3G相關(guān)業(yè)務(wù):目前3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)方興未艾,地方網(wǎng)絡(luò)門戶要予以關(guān)注,一旦某一贏利模式或業(yè)務(wù)成熟,要積極跟進(jìn)。

以上是大多地方門戶網(wǎng)站的贏利模式:努力挖掘客戶設(shè)立特色欄目吸引特色人群(集聚效應(yīng)、口碑相傳等營銷方式)投入適合該群體的廣告及電子商務(wù)開發(fā)新技術(shù)新思想等創(chuàng)新手段,這一贏利模式貫穿網(wǎng)站經(jīng)營的整個環(huán)節(jié)。

地方門戶網(wǎng)站發(fā)展前景

地方門戶網(wǎng)站是地方媒體的有效組成部分,有其合理存在的意義,只要認(rèn)真調(diào)研、合理規(guī)劃、精心操作、持續(xù)經(jīng)營發(fā)展,必然能在地方媒體中獲得一席之地。但未來地方門戶網(wǎng)的經(jīng)營存在著諸多風(fēng)險:首先,信息的管控風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體,對信息的控制從技術(shù)和政策上,都難以科學(xué)地、有效地、有理有據(jù)地進(jìn)行,當(dāng)控制不力的時候,網(wǎng)站就會面臨關(guān)閉,這是許多地方門戶網(wǎng)站在發(fā)展中不得不面對的一個重要問題:巨大的投入很可能會因為論壇或其它某篇文章導(dǎo)致被關(guān)停。其次,競爭的風(fēng)險。未來地方門戶網(wǎng)站的競爭必然激烈,各大網(wǎng)站的地方分站連鎖加盟、地方傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)勢介入、新人新公司的不斷進(jìn)入以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各種創(chuàng)新變化,網(wǎng)站經(jīng)營者都應(yīng)積極面對。另外,各方面潛在的風(fēng)險。地方門戶網(wǎng)站必然會涉及到地方的人和事,不可避免的會有企業(yè)、個人的負(fù)面影響,如何處理這些因素,趨利避害,也是網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)仔細(xì)考慮的。

綜上所述,地方門戶網(wǎng)站要想在未來的經(jīng)營中規(guī)避風(fēng)險,從激烈的競爭中脫穎而出,只要立足本地、突出特色、擁抱新技術(shù)、創(chuàng)造差異化服務(wù),努力提升網(wǎng)站的核心競爭力,做好各個環(huán)節(jié),便能站穩(wěn)腳步,擠掉泡沫,真正煥發(fā)出新的活力。

參考文獻(xiàn):

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2.孫學(xué)文.我國B2B網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新與發(fā)展[J].商業(yè)時代,2007.10

篇2

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行 風(fēng)險管理 公允機(jī)制 影響

全球性的金融危機(jī)的爆發(fā)對于公允價值的影響有著非常廣泛的爭論，雖然就目前狀況來看，金融危機(jī)的現(xiàn)象已經(jīng)有了一定程度上的緩解，但是在公允價值的影響上，還是應(yīng)該加強(qiáng)注意，根據(jù)多方面的考慮，分析公允價值對商業(yè)銀行風(fēng)險管理上的影響，并且給出相應(yīng)的防止措施，以下筆者就對商業(yè)銀行風(fēng)險管理中公允價值對其的影響及防治措施做闡述。

一、公允價值對商業(yè)銀行風(fēng)險管理的影響

在新會計準(zhǔn)則實施以后，商業(yè)銀行應(yīng)該按照相應(yīng)的規(guī)定，將金融資金氛圍四類，這四類是交易性的金融資金、持有至到期的投資、貸款和應(yīng)收款項、還有可供出售金融資產(chǎn)，在這里對這方面的分析主要是參照美國的財務(wù)會計委會進(jìn)行研究的，利用這些想詳細(xì)的說明公允價值對于商業(yè)銀行風(fēng)險管理上的影響，據(jù)調(diào)查，人們對于SFAS115的反映結(jié)果是，他們愿意改變相應(yīng)的投資策略，他們普遍認(rèn)為愿意縮短債務(wù)證券，來增加一些套期的活動，這樣可以減少證券投資的比例，但是銀行還是愿意權(quán)衡不同的資產(chǎn)和風(fēng)險，這樣可以達(dá)到維持整體的這么一個結(jié)果。SFAS115，這種金融機(jī)構(gòu)的普遍存在主要通過此類的方法來調(diào)節(jié)金融工具的相關(guān)分類?，F(xiàn)在我們簡單的了解一下公允價值，所謂的公允價值就是指雙方在自愿的前提下進(jìn)行的一項合作，從而確定相關(guān)的價格，這主要是一個計量工具，在這個計量工具的使用中，將一些資產(chǎn)還有相關(guān)的負(fù)債來進(jìn)行一個比較公平的交易，在熟悉市場相關(guān)的情況的同時來進(jìn)行資產(chǎn)的交換，但是在實施這項計量工具的時候有著其根本的條件，不具備相應(yīng)條件的是不能夠進(jìn)行的，第一就是信息一定要進(jìn)行公開，也就是說交易的雙方所了解到的信息量應(yīng)該是一致的，第二點(diǎn)就是自愿性，所謂的自愿性就是指當(dāng)交易者在進(jìn)行的時候是完全出自理性的思考所決定的，市場交易交割即為資產(chǎn)或者是負(fù)債的公允價值，第三點(diǎn)就是交易的公平性，所謂的公平性就是說公允價值一定要接近相應(yīng)的市場價值，沒有太大程度的差距。

要想說明公允價值具體對商業(yè)銀行風(fēng)險管理的影響，要分點(diǎn)進(jìn)行討論，簡單說明，其中包括對金融工具的影響，首先對金融工具的確認(rèn)和計量進(jìn)行分析，要想知道公允價值引入到商業(yè)銀行所帶來的影響，首先就應(yīng)該應(yīng)該知道公允價值的相關(guān)知識和相關(guān)的規(guī)定，首先介紹一下公允價值，所謂的公允價值就是指在彼此熟悉的情況之下，自愿的并且要在進(jìn)行公平交易的前提之下，進(jìn)行一些經(jīng)濟(jì)上的交易，在這其中有很多的說法，公允價值的基礎(chǔ)是市場，而不是一些其它資產(chǎn)的認(rèn)定，在市場價格不能夠進(jìn)行可靠的確定，那么公允價值就會將來的市場價值總額還有根據(jù)相關(guān)的市場利率來進(jìn)行折現(xiàn)方式的確定，所以說在金融工具上，如果利用的好，則會帶來好的后果，反之則會使得當(dāng)期的利潤受到損失。第二點(diǎn)，就是投資性房地產(chǎn)的一些影響，還有就是其它業(yè)務(wù)的影響，在新會計準(zhǔn)則的實施過程中，會出現(xiàn)一些可靠性問題，這主要就是由于公允價值的不可直接獲取性和受市場影響而變化的特點(diǎn)所決定的，就目前狀況來看，我國的市場具有嚴(yán)重的分割現(xiàn)象，所以在實施過程中會有一定程度的影響。

二、對于公允價值在商業(yè)銀行風(fēng)險管理中的影響提出的防治措施

針對以上所論述的公允價值對商業(yè)銀行管理中的影響，對于商業(yè)銀行本身也提出了相應(yīng)的措施來抵制這種影響，這主要是因為在公允價值給金融業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時也參雜了很多不安的因素，所以以下筆者就針對這些不安的因素進(jìn)行措施的闡述。

(一)對公允價值選擇權(quán)的一些潛在風(fēng)險進(jìn)行有效的控制

由于公允價值的確立是有市場波動的潛在風(fēng)險所決定的，所以為了避免此類現(xiàn)象，要對公允價值的實施進(jìn)行有效的預(yù)防工作，也就是說銀行在運(yùn)用公允價值的時候一定要有相應(yīng)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，對于不能運(yùn)用公允價值來衡量的，就必須根據(jù)公允價值來提出相應(yīng)的關(guān)于公允價值選擇權(quán)，好提出對銀行影響的基本信息，就目前來看，現(xiàn)在新會計準(zhǔn)則已經(jīng)逐步的應(yīng)用了關(guān)于公允價值的相關(guān)選擇權(quán)，但是為了防止這方面所帶來的危害，關(guān)于商業(yè)銀行方面就一定要進(jìn)行有效的內(nèi)部控制和相應(yīng)的自我評估，這些都是要進(jìn)行風(fēng)險管理的，在進(jìn)行這兩方面的管理上，也要保證不能帶來危害，然后做好這些工作以后在根據(jù)實際情況進(jìn)行有益的調(diào)整，只有這樣，才能夠保證公允價值在實施過程中的健康使用。

(二)謹(jǐn)慎使用公允價值，建立完整的評估鑒定體系

商業(yè)銀行在應(yīng)用公允價值的時候一定要采取審慎的態(tài)度，在此主要的表現(xiàn)是準(zhǔn)確的計量公允價值，在這方面，重點(diǎn)是要考慮到相關(guān)的市場因素，對主要的參數(shù)進(jìn)行科學(xué)的估定。還有就是對于公允價值的使用范圍要進(jìn)行合理的規(guī)定，一定要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則的要求，對于一些不存在的活躍市場等一定不能使用公允價值來進(jìn)行衡量，再有就是建立應(yīng)有的內(nèi)控體系，這一點(diǎn)主要是針對公允價值來設(shè)置的，記錄好公允價值在實施時候的具體過程，這主要就是確保其準(zhǔn)確性和相應(yīng)的可靠性，筆者建議銀行本身還應(yīng)該設(shè)立一些專門的技術(shù)服務(wù)咨詢，以確保公允價值的無風(fēng)險應(yīng)用。

(三)提取充足的資產(chǎn)減值來對風(fēng)險進(jìn)行應(yīng)用的應(yīng)對

在使用公允價值的時候是有風(fēng)險存在的，所以這對于公允價值也有著一定程度的限制，可是隨著銀行風(fēng)險技術(shù)的管理在不斷的發(fā)展，所以銀行對于這類問題也可以進(jìn)行相應(yīng)的評估，在風(fēng)險管理上也要不斷的進(jìn)行提高，盡量減少一些隱形損失，公允價值有著其顯著的優(yōu)點(diǎn)，在有必要的情況下，提前進(jìn)行充足的資產(chǎn)減值的準(zhǔn)備。

(四)將商業(yè)銀行的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)

在我國，商業(yè)銀行的會計管理信息系統(tǒng)在不斷的改進(jìn)，但是對于日趨不斷發(fā)展的電子和信息，有一些具體的風(fēng)險識別、相應(yīng)的計量報告也會有力不從心的現(xiàn)象，所以說，根據(jù)這一現(xiàn)象，我國應(yīng)該加大資金的投入來引進(jìn)一些先進(jìn)的風(fēng)險控制系統(tǒng)，專門的信息管理系統(tǒng)等，這樣也能夠在一定程度上提高自身的采集信息的能力，還有一些決策能力，這樣對于公允價值給商業(yè)銀行帶來的影響也會逐漸減少。

三、結(jié)束語

對于公允價值，其存在就有著一定程度的需要，將公允價值引進(jìn)到我國的會計準(zhǔn)則體系，也是我國金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但是對于工商銀行的風(fēng)險管理系統(tǒng)，也確實存在著一定程度的不確定，所以針對這種狀況，一定要制定科學(xué)的方案，將公允價值給工商銀行所帶來的影響將其最小化，以確保其有效的實施。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

[關(guān)鍵詞]移動支付　合作共贏　商業(yè)運(yùn)營模式　創(chuàng)新　構(gòu)建

[分類號]F270

1.引言

我國自進(jìn)入3G時代之后，隨著網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、終端的豐富以及金融支付環(huán)境的完善，移動支付市場前景光明，商機(jī)無限。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國的手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到7.47億人，手機(jī)支付用戶數(shù)為8200萬，手機(jī)支付交易額為24.0億元，同比2008年7.9億元增長202.6％，處于高速增長態(tài)勢。艾瑞預(yù)計在2010―2011年，手機(jī)支付將出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，而2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。為此，電信運(yùn)營商、中國銀聯(lián)、銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)都紛紛加快在這一領(lǐng)域的布局，鏖戰(zhàn)移動支付市場。例如，中國移動在2009―2010年推出了手機(jī)錢包、世博門票、手機(jī)一卡通三大移動支付業(yè)務(wù)，中國電信在2010年正式推出基于天翼3G業(yè)務(wù)的融合支付業(yè)務(wù)“翼支付”，中國聯(lián)通在2009年推出基于NFC技術(shù)的移動支付業(yè)務(wù)；而在金融機(jī)構(gòu)中，中國銀聯(lián)已積極聯(lián)合各大銀行加快推廣其旗下合作支付品牌手付通，招商銀行、光大銀行、交通銀行等也均推出手機(jī)銀行類業(yè)務(wù)；第三方支付方面，支付寶、財付通、快錢、易寶、環(huán)迅等多家支付企業(yè)紛紛進(jìn)入手機(jī)支付領(lǐng)域的規(guī)劃。

移動支付的廣泛應(yīng)用和無限商機(jī)已經(jīng)有目共睹。而移動支付產(chǎn)業(yè)要真正實現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇；移動支付運(yùn)營商要獲得競爭優(yōu)勢，建立合作共贏的商業(yè)運(yùn)營模式是關(guān)鍵。因為商業(yè)運(yùn)營模式?jīng)Q定產(chǎn)業(yè)鏈中各方利益的分配，而合理的利益分配才能把各個環(huán)節(jié)都積極調(diào)動起來。目前我國以電信運(yùn)營商、中國銀聯(lián)、銀行及以第三方支付機(jī)構(gòu)為主體的4種移動支付商業(yè)運(yùn)營模式都存在著以下問題：由于各自的局限和核心優(yōu)勢的不同，無法獨(dú)立大規(guī)模開展移動支付業(yè)務(wù)。這也是自2006年起，一直被各方看好的移動支付發(fā)展并不順利的一個主要原因。而從移動支付業(yè)務(wù)開展最早、發(fā)展最成熟的日本和韓國發(fā)展經(jīng)驗來看，移動支付發(fā)展的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的合作，不但要打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，而且要建立和完善“雙贏”合作機(jī)制。因此，進(jìn)行移動支付商業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新，構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式至關(guān)重要。

國內(nèi)學(xué)者對我國移動支付商業(yè)運(yùn)營模式的研究主要集中在以上4種模式的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢方面，而對如何加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，如何構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式卻鮮有提及?；诖?，筆者通過對商業(yè)運(yùn)營模式概念的文獻(xiàn)分析界定，針對移動支付商業(yè)運(yùn)營模式如何創(chuàng)新，如何構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式進(jìn)行研究。

2.移動支付及其產(chǎn)業(yè)鏈

移動支付(mobile payment，簡稱MPayment)是使用移動設(shè)備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機(jī)、PDA、移動PC等。而現(xiàn)實生活中，由于手機(jī)是最為人們所認(rèn)知、最能體現(xiàn)“移動”特性的終端設(shè)備，因此通常也將“移動支付”稱為“手機(jī)支付”。根據(jù)交易金額的不同，移動支付分為小額支付和大額支付(又稱微支付和宏支付)兩類；根據(jù)支付地點(diǎn)遠(yuǎn)近，移動支付分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場支付兩種。

移動支付產(chǎn)業(yè)鏈包括電信運(yùn)營商、支付服務(wù)商(中國銀聯(lián)、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等)、設(shè)備提供商(終端廠商、POS廠商、卡供應(yīng)商、芯片提供商等)、系統(tǒng)方案提供商、商家(商場、公交、校園、公共事業(yè)、SP、CP等)和終端用戶如圖1所示：

移動支付產(chǎn)業(yè)鏈以移動支付平臺為核心，業(yè)務(wù)圍繞移動支付平臺展開。移動支付(平臺)運(yùn)營商這個角色可以由電信運(yùn)營商來擔(dān)當(dāng)，也可以由支付服務(wù)商(中國銀聯(lián)、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等)來擔(dān)當(dāng)。

3.商業(yè)運(yùn)營模式概念的界定

說到商業(yè)運(yùn)營模式，不得不提及商業(yè)模式。商業(yè)模式的定義有很多，它們之間有著不同程度的相似和差異。到2000年前后，人們逐步形成共識，認(rèn)為商業(yè)模式的核心是價值創(chuàng)造。比如，Timmer(1998)、Rapper(2001)認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提品和服務(wù)，并獲取利潤。通俗地說，就足企業(yè)如何賺錢。而國內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式是指企業(yè)集合組織內(nèi)外部經(jīng)營資源并有效地配置和利用，為市場提品和服務(wù)全過程的經(jīng)營活動的方式或途徑，是企業(yè)從生產(chǎn)到把產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移至顧客手中，實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種商業(yè)安排，是企業(yè)開展商業(yè)活動的基本框架。商業(yè)模式的核心在于解決企業(yè)建立“做什么，怎么做”運(yùn)作體系的問題，企業(yè)必須考慮誰是目標(biāo)客戶，將怎樣滿足目標(biāo)客戶和如何滿足需求，以及企業(yè)期待獲得怎樣的回報等一系列問題。

國際著名咨詢公司埃森哲把商業(yè)模式分為兩種：運(yùn)營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式。企業(yè)商業(yè)運(yùn)營模式指的是一個企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)以盈利為目的，它的運(yùn)營機(jī)制能夠解釋這個企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤。既然商業(yè)組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么一個好的運(yùn)營機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段――吸引客戶、雇員和投資者，在保證盈利的前提下向市場提品和服務(wù)。在運(yùn)營性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步表現(xiàn)一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的，我們稱其為策略性商業(yè)模式。

在此基礎(chǔ)上，匡佩遠(yuǎn)進(jìn)一步對運(yùn)營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式的功能和構(gòu)成要素進(jìn)行了定義。其中，運(yùn)營性商業(yè)模式重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識，主要包含以下兩個方面的內(nèi)容：

?產(chǎn)業(yè)鏈定位：企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

?贏利模式設(shè)計：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。

4.移動支付商業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新框架和機(jī)理

4.1創(chuàng)新框架

本文在參考埃森哲公司和匡佩遠(yuǎn)研究成果的基礎(chǔ)上，提出移動支付商業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新的框架，如圖2所示：

4.2創(chuàng)新機(jī)理

由圖2可以看出，要實現(xiàn)合作共贏、獲取競爭優(yōu)勢(創(chuàng)新目的)，關(guān)鍵在于構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式(創(chuàng)新任務(wù))；而依據(jù)商業(yè)運(yùn)營模式的定義，構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式，要依賴于產(chǎn)

業(yè)鏈合作設(shè)計和盈利模式設(shè)計(創(chuàng)新要素)；而創(chuàng)新的重點(diǎn)內(nèi)容則包括企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位、產(chǎn)業(yè)鏈整合、收入來源設(shè)計及收入分配設(shè)計。

由此可知，移動支付商業(yè)運(yùn)營模式要創(chuàng)新，構(gòu)建合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式，最終的落腳點(diǎn)在于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位、產(chǎn)業(yè)鏈整合、收入來源設(shè)計及收入分配設(shè)計這4個環(huán)節(jié)。具體如下：

移動支付運(yùn)營商首先要明確自己的優(yōu)劣勢，對自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過定位確定哪些環(huán)節(jié)可以自己做，哪些環(huán)節(jié)必須合作；其次，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合，確定與產(chǎn)業(yè)鏈成員的合作深度和方式，以有效發(fā)揮各個環(huán)節(jié)的優(yōu)勢。通過這兩個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)有效合作；再次，通過收入來源設(shè)計，獲取收益；最后，通過收入分配設(shè)計，使整個產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)都獲得不同份額的收益，以維持長期合作關(guān)系。通過這兩個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)共贏。只有這樣，合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式才能建立起來，產(chǎn)業(yè)鏈各方才能取得共同發(fā)展，移動支付運(yùn)營商才能獲得競爭優(yōu)勢。

5.合作共贏的移動支付商業(yè)運(yùn)營模式的構(gòu)建

5.1企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定位

移動支付作為一種新興的支付方式，跨越電信、金融、移動互聯(lián)網(wǎng)幾大行業(yè)。移動支付運(yùn)營商必須具備強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，必須基于自身核心能力開展產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的戰(zhàn)略協(xié)同運(yùn)作，必須系統(tǒng)思考在完整的移動支付價值創(chuàng)造活動中，哪些是自己的專長，哪些是產(chǎn)業(yè)鏈上其他成員的專長，還需要綜合考慮業(yè)務(wù)性質(zhì)、目標(biāo)客戶特征、競爭對手等情況來確定與哪些成員合作，以及合作的深度和方式。比如，電信運(yùn)營商雖然在移動支付業(yè)務(wù)上擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢，但是其不具備金融結(jié)算資質(zhì)，不具備完善的結(jié)算體系，所以電信運(yùn)營商作為移動支付運(yùn)營商，必須與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作。

5.2產(chǎn)業(yè)鏈整合

移動支付運(yùn)營商可以借鑒NTT DoCoMo(移動支付品牌：Osaifu-Keitai)和SK(移動支付品牌：Moneta)的經(jīng)驗，靈活應(yīng)用技術(shù)(統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、終端定制等)和經(jīng)濟(jì)(價格補(bǔ)貼、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、收購等)這兩大手段對移動支付產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合。以電信運(yùn)營商作為移動支付運(yùn)營商為例，其可以采用的產(chǎn)業(yè)鏈整合策略如表1所示。

5.3收入來源設(shè)計移動支付業(yè)務(wù)收入來源如表2所示：

移動支付業(yè)務(wù)收入來源應(yīng)主要圍繞顯性收入(使用費(fèi)+通信費(fèi)+交易租金商家的返點(diǎn)收益+提供移動支付解決方案)進(jìn)行設(shè)計。

5.4收入分配設(shè)計

在韓國，信用卡公司通常收取交易金額的2.5％。但其運(yùn)營移動支付業(yè)務(wù)時，在2.5％的商戶折扣中，1％用來補(bǔ)貼消費(fèi)者購買手機(jī)的成本，0.3％歸電信運(yùn)營商。這樣，信用卡公司只剩下1.2％。通過這樣的收入分配，產(chǎn)業(yè)鏈各方都比較滿意。在中國，“移動夢網(wǎng)”成功的關(guān)鍵就在于中國移動與ISP／ICP之間確立了透明合理的收益分成比例，有效調(diào)動了各成員的積極性。

因此，移動支付運(yùn)營商要想與合作各方維持相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，必須建立一個透明合理的收入分配機(jī)制，保證合作各方的合理收益。交易傭金這塊收入不僅僅為移動支付運(yùn)營商(以電信運(yùn)營商為例)獨(dú)享，產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)如中國銀聯(lián)、發(fā)卡行、POS機(jī)廠家都應(yīng)該有合理的分成。這樣才能調(diào)動合作成員的積極性，促進(jìn)合作成員的發(fā)展，維持合作關(guān)系的穩(wěn)定。另外，移動支付運(yùn)營與設(shè)備提供商可以通過收益共享機(jī)制，使得雙方共擔(dān)風(fēng)險、共享一部分收益，以避免設(shè)備商竭力向運(yùn)營商推銷設(shè)備的問題。

篇4

【關(guān)鍵詞】繳費(fèi)充值 統(tǒng)一支付平臺 集中支撐

中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2014）-03-

1 引言

繳費(fèi)充值一直以來都是移動通訊客戶的剛性需求，也是客戶使用最頻繁的服務(wù)。繳費(fèi)充值服務(wù)的通暢、便捷、高效與客戶滿意度息息相關(guān)，同時也是通信運(yùn)營商收入的重要保證。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的有力支撐下，電子貨幣形式的支付手段在商業(yè)行為中的占比不斷加大，高效便捷的手機(jī)支付、銀行卡綁定類快捷支付、網(wǎng)上銀行支付等新興互聯(lián)網(wǎng)支付方式正逐漸成為客戶繳費(fèi)充值的首選支付方式，通信運(yùn)營商也在不斷探索建立一個可以兼顧客戶便利性和高效低成本運(yùn)營管理的繳費(fèi)支付體系。

2 繳費(fèi)充值體系現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)支付方式的發(fā)展和成熟，通信運(yùn)營商傳統(tǒng)的線下繳費(fèi)充值渠道如營業(yè)廳柜臺、實體充值卡等，由于營業(yè)時間有限、便利性低、業(yè)務(wù)限制多等因素，已經(jīng)無法滿足客戶個性化的繳費(fèi)充值需求?；诖?，通信運(yùn)營商在繳費(fèi)充值的渠道及方式上進(jìn)行了不斷拓展和創(chuàng)新，如空中充值、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)等；同時，還通過接入銀行系統(tǒng)、第三方支付平臺、電子商務(wù)平臺等外部渠道來提升客戶繳費(fèi)充值的便利性。但是，在業(yè)務(wù)形態(tài)上仍存在短板，主要體現(xiàn)在目前運(yùn)營商普遍的外部渠道接入方式上，運(yùn)營商在開展銀行/第三方支付平臺繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)時，多采用下屬各分公司分別與商業(yè)銀行分行分別接入的模式，其架構(gòu)如圖1所示。

在這種分對分模式下，運(yùn)營商各分公司需要與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)分別建立接口，多次接入會造成資源的浪費(fèi)，其存在的問題主要如下：

（1）建設(shè)成本高：各分公司自行接入商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，接口重復(fù)開發(fā)；

（2）網(wǎng)絡(luò)成本高：點(diǎn)對點(diǎn)電路互聯(lián)，傳輸電路資源占用總量高、利用率低；

（3）傭金成本高：各分公司與商業(yè)銀行點(diǎn)對點(diǎn)商定費(fèi)率，全網(wǎng)費(fèi)率不統(tǒng)一；

（4）運(yùn)營成本高：各分公司與商業(yè)銀行點(diǎn)對點(diǎn)結(jié)算對賬，需要大量業(yè)務(wù)運(yùn)營人員參與；

（5）未全網(wǎng)覆蓋：各分公司分別與商業(yè)銀行合作，造成接入機(jī)構(gòu)情況不同，從全網(wǎng)來看，用戶體驗參差不齊；

（6）業(yè)務(wù)場景單一：各地區(qū)分公司系統(tǒng)相互獨(dú)立，無法支撐跨地區(qū)的繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)場景。

3 統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式分析

為解決銀行繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)現(xiàn)有模式下存在的網(wǎng)絡(luò)成本高、傭金成本高、運(yùn)營成本高、用戶體驗不一致等問題，需要構(gòu)建一個集中運(yùn)營、全網(wǎng)覆蓋的統(tǒng)一支付體系。集中化運(yùn)營也是OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的必然趨勢，理想的統(tǒng)一支付平臺集成架構(gòu)如圖2所示：

圖2 統(tǒng)一支付繳費(fèi)充值體系架構(gòu)

注：Cn=分公司，Bn=商業(yè)銀行，P=第三方支付機(jī)構(gòu)，M=電商平臺。

統(tǒng)一支付平臺采用運(yùn)營商總部系統(tǒng)對銀行總部系統(tǒng)一點(diǎn)接入方式，規(guī)則統(tǒng)一。拓展外部渠道時，只需統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付平臺，接口配置、清結(jié)算等功能均由平成；其他機(jī)構(gòu)只需專注于服務(wù)提供，支持快速簡潔的渠道拓展功能。統(tǒng)一支付平臺功能架構(gòu)如圖3所示。

統(tǒng)一支付平臺在集中負(fù)責(zé)客戶簽解約/繳費(fèi)等聯(lián)機(jī)交易處理的同時，承擔(dān)全網(wǎng)集中對賬、酬金核算、數(shù)據(jù)一致性管理、業(yè)務(wù)管理和運(yùn)維監(jiān)控的職能。其支撐模式的優(yōu)勢主要如下：

（1）一點(diǎn)接入：針對主要全國性商業(yè)銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)總部對總行的一點(diǎn)接入，降低網(wǎng)絡(luò)成本，統(tǒng)一接入規(guī)則，降低建設(shè)成本；

（2）全網(wǎng)覆蓋：所有分公司客戶都能獲得同樣的銀行繳費(fèi)能力，包括托收簽約和代扣、代繳、網(wǎng)銀支付等，在實現(xiàn)客戶體驗一致性的同時也間接解決了銀行賬戶和手機(jī)號碼異地的情況下無法繳費(fèi)的問題；

（3）統(tǒng)一費(fèi)率：總部統(tǒng)一在全網(wǎng)與商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)商定較低的傭金費(fèi)率，降低總體傭金成本；

（4）集中運(yùn)營：總部建立一支專業(yè)的繳費(fèi)支付運(yùn)營團(tuán)隊來集中承擔(dān)全網(wǎng)對賬和酬金管理等運(yùn)營工作，可減少環(huán)節(jié)、理順關(guān)系、提高效率，以集中運(yùn)營提升服務(wù)水平、降低總體運(yùn)營成本。

統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式可以有效發(fā)揮全網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢和資源整合效應(yīng)，在降低網(wǎng)絡(luò)成本、傭金成本、運(yùn)營成本的同時，將支持更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，從而得以滿足客戶個性化的需求。比如：在廣東工作的小張將手機(jī)號碼與銀行卡賬號通過統(tǒng)一支付平臺進(jìn)行綁定后，可以將手機(jī)號碼歸屬地為湖北的父母添加為附屬號碼，之后小張就可以通過發(fā)送短信指令、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理等方式，用自己的銀行卡為父母進(jìn)行繳費(fèi)充值，十分便捷和人性化，這在現(xiàn)有分公司模式下的繳費(fèi)體系中是無法實現(xiàn)的。

4 結(jié)語

客戶的需求是推動運(yùn)營商不斷探索和發(fā)展的強(qiáng)大動力。通過分階段的逐步建設(shè)，不斷提升電子渠道繳費(fèi)支撐能力，完善順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)潮流的統(tǒng)一支付體系，逐步解決客戶繳費(fèi)過程中遇到的問題，在提升客戶繳費(fèi)充值便利性的同時降低企業(yè)成本、提高運(yùn)營效率，實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營高效低成本，是統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式建設(shè)的目標(biāo)。

IT支撐系統(tǒng)集中化是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，集中支撐帶來種種優(yōu)勢的同時，也存在一些不可忽視的潛在風(fēng)險，具體如下：

（1）數(shù)據(jù)安全問題：客戶信息/銀行賬戶資料集中保存在統(tǒng)一支付平臺，如何保證信息的安全性是系統(tǒng)建設(shè)及后續(xù)運(yùn)營過程中不可忽視的部分；

（2）交易穩(wěn)定問題：集中支撐將面臨高并發(fā)頻繁大量交易，要求系統(tǒng)做到高性能、高可用性，同時還具備負(fù)載均衡和過載保護(hù)機(jī)制；

（3）運(yùn)營時效問題：集中進(jìn)行全網(wǎng)繳費(fèi)充值交易對賬及結(jié)算對運(yùn)營時效性要求高，需要強(qiáng)大的自動化處理機(jī)制作為支撐。

這些潛在的風(fēng)險對于統(tǒng)一支付平臺來說是一種挑戰(zhàn)，也是建設(shè)及運(yùn)營期間需要解決的問題。統(tǒng)一支付平臺集中支撐模式在未來還有很多可持續(xù)提升的空間，比如：在保持集中支撐的前提下，優(yōu)化對各分公司個性化業(yè)務(wù)需求的定制化支撐等；未來接入更多全國性商業(yè)銀行及第三方金融機(jī)構(gòu)，最終打造一個完善的統(tǒng)一支付體系是長遠(yuǎn)的目標(biāo)，也是今后努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 謝若晨. 統(tǒng)一支付清算系統(tǒng)的分析與設(shè)計[D]. 北京： 北京郵電大學(xué)， 2012.

[3] 楊宏宇. 關(guān)于電信行業(yè)OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)的思索[J]. 科技資訊， 2005（27）： 180.

篇5

［摘要］移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對運(yùn)營商具有至關(guān)重要的作用，而移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是商業(yè)模式，本文在分析手機(jī)終端、手機(jī)電視、移動支付等移動互聯(lián)典型商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，探討對運(yùn)營商的借鑒性。

［關(guān)鍵詞］移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)營模式運(yùn)營商

移動與互聯(lián)兩網(wǎng)日益融合，web2.0業(yè)務(wù)風(fēng)靡全球，手機(jī)正成為新的互聯(lián)接入工具。截止到2009年6月，中國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億，半年內(nèi)增長了32.1%［1］，而隨著3G時代的到來，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)將會呈現(xiàn)出爆炸式的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞各主流業(yè)務(wù)紛紛走上多業(yè)務(wù)發(fā)展道路，并且快速布局移動互聯(lián)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對于移動運(yùn)營商來說要抓住這個歷史機(jī)遇，合理布局，奪得移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)，從戰(zhàn)略進(jìn)攻角度和戰(zhàn)略防御角度均有重要意義。

移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢從戰(zhàn)略進(jìn)攻角度：能夠支撐運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)用戶忠誠度、拓展新的利潤增長點(diǎn)、奪取產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。

從戰(zhàn)略防御角度：一方面能夠應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滲透壓力。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局移動互聯(lián)戰(zhàn)略，滲透電信領(lǐng)域業(yè)務(wù)，運(yùn)營商需抵御互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的替代效應(yīng)。另一方面，能夠應(yīng)對競爭對手的威脅。競爭對手進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，獲取協(xié)同效應(yīng)，從而提高競爭力，逐漸侵蝕客戶和收入。電信和聯(lián)通利用寬帶優(yōu)勢和固網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)與媒體化具有自身優(yōu)勢。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心——商業(yè)模式

商業(yè)模式是一個整體、系統(tǒng)的概念，是企業(yè)把資金流、物流、信息流高度整合，形成一個完整的高效的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)營系統(tǒng)，最終將增值的商品和服務(wù)傳遞到客戶，并通過最優(yōu)實現(xiàn)客戶價值最大化，同時使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式的本質(zhì)：企業(yè)的價值創(chuàng)造邏輯，而這種價值創(chuàng)造邏輯包括顧客價值創(chuàng)造邏輯、伙伴價值創(chuàng)造邏輯和企業(yè)自身的價值創(chuàng)造邏輯［2］。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是商業(yè)模式。各細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)都在積極探尋適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。中國移動集團(tuán)副總經(jīng)理魯向東指出，“WAP網(wǎng)站沒有正常的商業(yè)模式和盈利模式，無線的信道在未來很長一段時間將肯定會比有線信道成本高得多，如果沒有一個健康的商業(yè)模式，不可能支撐移動互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展”；百度董事長兼CEO李彥宏認(rèn)為，“Web2.0的挑戰(zhàn)在于沒有商業(yè)模式，一年找不到商業(yè)模式可以，兩年找不到商業(yè)模式也可以，三年、五年找不到商業(yè)模式就會出問題”；爆米花總裁吳根良說，“未來視頻分享將插播付費(fèi)廣告”。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)典型商業(yè)模式分析

移動互聯(lián)指通過移動終端如手機(jī)、PDA或其它手持終端為接入手段，以無線接入方式，通過各種網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)（還是通過TCP/IP通信協(xié)議、WAP通信協(xié)議）。移動互聯(lián)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)從終技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要從以下三方面推動，才能保障其持續(xù)健康發(fā)展［3］：（1）通道：訪問速度；（2）終端：接入方式；（3）業(yè)務(wù)：產(chǎn)業(yè)鏈各方以合作、開放、共贏的態(tài)度開發(fā)出更適合移動終端用戶所需要的業(yè)務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)主要有五類：（1）通信類：語音、視頻電話、PushtoTalk、公共無線局域網(wǎng)、高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)等；（2）信息類：資訊、手機(jī)導(dǎo)航等；（3）交易類：手機(jī)購物、功能集成、移動信用卡等；（4）娛樂類：下載、手機(jī)游戲、娛樂信息定制、FLASHDIY等。（5）移動互聯(lián)類：移動社區(qū)、移動RSS、移動博客、手機(jī)郵件等。

本文選取三家移動互聯(lián)細(xì)分領(lǐng)域旗艦企業(yè)進(jìn)行深度研究，挖掘成功的商業(yè)模式，進(jìn)而總結(jié)對運(yùn)營商有哪些借鑒性。

（一）移動終端—iPhone與運(yùn)營商合作分成盈利

第一，運(yùn)營模式

iPhone運(yùn)營模式第二，盈利模式。（1）與運(yùn)營商合作分成收入。通過與運(yùn)營商簽訂協(xié)議，終端銷售幫助運(yùn)營商提高用戶規(guī)模和收益，所得到的運(yùn)營商收入分成收入；合作銷售終端收入。（2）增值服務(wù)收入：基于終端提供長期持續(xù)的內(nèi)容服務(wù)，包括影音娛樂、應(yīng)用軟件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等在線服務(wù)。（3）自有渠道（專賣店、網(wǎng)上商店等）終端銷售收入。

（二）手機(jī)游戲—空中網(wǎng)按游戲時間和增值服務(wù)收費(fèi)

第一，運(yùn)營模式

空中網(wǎng)運(yùn)營模式第二，盈利模式。手機(jī)游戲業(yè)務(wù)主要盈利模式：（1）按游戲時間來收費(fèi)；（2）虛擬物品和游戲周邊來收費(fèi)。而百寶箱單機(jī)版游戲，主要以包月、一次性下載等收費(fèi)模式為主，空中網(wǎng)和運(yùn)營商收入分成模式。虛擬物品和服務(wù)通過第三方收費(fèi)平臺或是運(yùn)營商代收費(fèi)的方式付給空中網(wǎng)。

（三）手機(jī)音樂—TOM音樂與運(yùn)營商分成音樂服務(wù)收入

第一，運(yùn)營模式

Tom音樂運(yùn)營模式第二，盈利模式。TOM音樂收入主要來自與運(yùn)營商分成收入。運(yùn)營商通過包月下載、流量等形式收取費(fèi)用。

三、對運(yùn)營商的借鑒

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在戰(zhàn)略上都將向電信領(lǐng)域進(jìn)行滲透，Google等企業(yè)的跨界戰(zhàn)略已取得相當(dāng)成績，電信運(yùn)營商以積極姿態(tài)應(yīng)對這種滲透的戰(zhàn)略與執(zhí)行，日益緊迫。

在我國，手機(jī)的普及率已明顯高于電腦，但手機(jī)用戶對移動信息服務(wù)的使用活躍度處于較低水平，提升ARPU值是個難題，更好地從發(fā)展移動互聯(lián)服務(wù)獲益，大勢所趨。

移動互聯(lián)——獲得價值以分享價值為前提。

對于各移動互聯(lián)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商首先需要決策的戰(zhàn)略是：是否完全基于自身的資源進(jìn)行發(fā)展；對于一些難以基于自身資源進(jìn)行發(fā)展的業(yè)務(wù)，不論是主導(dǎo)合作還是對等合作，均需要明確各業(yè)務(wù)的運(yùn)營商業(yè)模式，商業(yè)模式成功與否，是業(yè)務(wù)發(fā)展最大決定因素；伴隨對“客戶價值”理解的深入，所有使客戶為我們帶來價值的業(yè)務(wù)，都由運(yùn)營商行使絕對主導(dǎo)地位，并不科學(xué)。有時，獲得價值是以分享價值為前提的［4］。

按照市場當(dāng)期獲利性與運(yùn)營商資源完備性（自有資源對業(yè)務(wù)的支撐完備性）兩個維度衡量，運(yùn)營商具體應(yīng)采取的策略如下：

（1）運(yùn)營商資源完備性強(qiáng)且市場當(dāng)期獲利性高的業(yè)務(wù)（比如：移動IM、手機(jī)郵箱等），應(yīng)通過加速研發(fā)獲得加速發(fā)展，在提升用戶黏性前提下拓展收入。

（2）運(yùn)營商資源完備性弱且市場當(dāng)期獲利性弱的業(yè)務(wù)（比如：移動商務(wù)、移動流媒體、移動搜索等），運(yùn)營商應(yīng)通過共享獲益，以合作姿態(tài)提升市場獲利性為主

（3）運(yùn)營商資源完備性強(qiáng)且市場當(dāng)期獲利性弱的業(yè)務(wù)（比如：移動社區(qū)、手機(jī)廣告等），市場未成熟，但緊握先入為主。

參考文獻(xiàn)：

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站：

［2］王欣，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探討，重慶郵電大學(xué)學(xué)報，2009.1（1）.

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；運(yùn)營管理；流程銀行；集中作業(yè)

中圖分類號：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1007-4392（2011）05-0030-03

一、對現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理范疇的界定

運(yùn)營管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運(yùn)營管理是企業(yè)三大主要職能（財務(wù)、運(yùn)營、營銷）之一，企業(yè)通過運(yùn)營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運(yùn)營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造財富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險的全部過程。通過運(yùn)營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項目的排列組合，以確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運(yùn)營管理的手段各不相同，但運(yùn)營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業(yè)、后臺集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目構(gòu)成本文主要的研究和討論內(nèi)容。

二、國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展基本情況

20世紀(jì)80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項重要內(nèi)容就是運(yùn)營管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運(yùn)作和管理的方式，通過后成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運(yùn)營模式，以達(dá)到節(jié)約處理成本、提高運(yùn)作效率、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅實的技術(shù)實現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運(yùn)營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式，實行前后臺分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營模式。

（二）國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營和風(fēng)險控制能力，對業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展。根據(jù)筆者對某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運(yùn)營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺集中作業(yè)建設(shè)起步較早，1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督項目方面取得較大進(jìn)展；中國銀行在借鑒香港中銀集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對本行的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并在個人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動識別方面取得了領(lǐng)先地位；建設(shè)銀行近些年后臺集中作業(yè)建設(shè)項目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業(yè)后臺；農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點(diǎn)較高，后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)。

三、商業(yè)銀行運(yùn)營管理的方向和路徑選擇

商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系建設(shè)是一項全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方面面的工作。為確保設(shè)計科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點(diǎn)介入，統(tǒng)一管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高效有序地推進(jìn)工作開展。

要從總行到分、支行逐級建立運(yùn)營管理部門，搭建起運(yùn)營管理工作的組織架構(gòu)，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全面整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺支持中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運(yùn)營操作風(fēng)險管理模式，建立技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時的運(yùn)營操作體系、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的運(yùn)營支持格局，通過提升運(yùn)營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為：

（一）業(yè)務(wù)的后臺工廠化、集約化處理

實施業(yè)務(wù)分離，將網(wǎng)點(diǎn)非即時性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺中心處理，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時性業(yè)務(wù)處理。借助技術(shù)平臺和大型機(jī)具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上下聯(lián)動、協(xié)同作業(yè)的運(yùn)營新格局。

（二）流程的優(yōu)化、再造

業(yè)務(wù)處理模式的變化推動了業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設(shè)計再造柜面業(yè)務(wù)流程和勞動組織，建立科學(xué)、簡潔、高效、合理的柜面作業(yè)流程。

（三）風(fēng)險的專業(yè)化、集中化管控

實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理后，風(fēng)險也被集中起來，這就要求風(fēng)險管理手段也必須進(jìn)行相應(yīng)的提高，建立集風(fēng)險識別、監(jiān)測、控制于一體的運(yùn)營監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對臨柜業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。

四、商業(yè)銀行運(yùn)營管理的實證分析

（一）流程銀行建設(shè)實證分析

梳理商業(yè)銀行運(yùn)營管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應(yīng)國際國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實現(xiàn)運(yùn)營管理目標(biāo)的重要保證。

1. 要實現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程再造是一項浩大的技術(shù)工程。業(yè)務(wù)流程一般包括五個關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對客戶價值貢獻(xiàn)度的大小，業(yè)務(wù)流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務(wù)流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競爭優(yōu)勢的邊緣業(yè)務(wù)流程。

2. 要進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺職責(zé)分離、運(yùn)作清晰、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進(jìn)二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

3. 要推進(jìn)體制機(jī)制的完善與再造。一方面，在業(yè)務(wù)流程中要嵌入風(fēng)險管理的要求，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營與風(fēng)險管理雙線并行的工作機(jī)制，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運(yùn)行事前、事中、事后的全過程監(jiān)控。另一方面，要建立起有效的激勵約束機(jī)制。激勵約束包括三個層面，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理；管理層對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和分支機(jī)構(gòu)的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置；對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。

（二）后臺集中作業(yè)實證分析

商業(yè)銀行后臺集中作業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，需要依靠自上而下建立起來的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設(shè)計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點(diǎn)部分交易勞動轉(zhuǎn)移到后臺中心，進(jìn)行集中運(yùn)作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過將業(yè)務(wù)流程在時間、空間上進(jìn)行分離、重組，建立“網(wǎng)點(diǎn)共享中心資源”的集約化經(jīng)營模式。

通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點(diǎn)操作的業(yè)務(wù)流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進(jìn)行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對相同或相似的要素進(jìn)行組合，形成以不同要素為標(biāo)志的新業(yè)務(wù)鏈。在具體操作過程中，區(qū)分后臺集中操作業(yè)務(wù)的難易程度、專業(yè)技術(shù)含量，將大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)類型，例如支票轉(zhuǎn)賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務(wù)，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務(wù)的原貌，并實現(xiàn)自動的帳務(wù)處理，以此提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險防控水平。對于業(yè)務(wù)處理復(fù)雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務(wù)，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務(wù)資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)，由后臺專業(yè)人員逐項審核、專業(yè)判斷，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風(fēng)險控制能力和客戶服務(wù)專業(yè)水平。

（三）后臺集中監(jiān)督實證分析

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機(jī)制，對柜員的日常業(yè)務(wù)操作進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、具有針對性的監(jiān)督檢查，防范操作風(fēng)險的發(fā)生。以往分散在各營業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨(dú)立的、集中的后臺監(jiān)督體系，完成對全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險防控工作。

后臺集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務(wù)處理完畢后，將所有營業(yè)機(jī)構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補(bǔ)錄，由系統(tǒng)將業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動勾對，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要，提取重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中人工補(bǔ)錄，并通過與商業(yè)銀行實時監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行全面、重點(diǎn)、集中監(jiān)控。

后臺集中監(jiān)督的流程如下：

1. 將柜員日間處理的業(yè)務(wù)憑證集中進(jìn)行掃描，通過OCR技術(shù)將掃描的影像識別結(jié)果信息與主機(jī)業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動勾對，勾對不成功的標(biāo)注人工補(bǔ)錄處理標(biāo)記。

篇7

【關(guān)鍵詞】商業(yè)WiFi 運(yùn)營模式 互聯(lián)網(wǎng)

一、商業(yè)WiFi概述

WiFi行業(yè)是指涉及到WiFi信號的生成、分享、接收和使用行業(yè)，傳統(tǒng)的WiFi行業(yè)包括兩類主要的主體，第一類是在網(wǎng)絡(luò)接入層提供公共WiFi服務(wù)的電信運(yùn)營商，如中國移動通信；第二類即在設(shè)備側(cè)提供WiFi接入的設(shè)備廠商。時至今日，傳統(tǒng)WiFi行業(yè)發(fā)生了商業(yè)化的趨勢，即本文所講的商業(yè)WiFi行業(yè)，涉及的主體主要有硬件設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、WiFi運(yùn)營商、商戶和用戶。本文定義的WiFi運(yùn)營商，即是在網(wǎng)絡(luò)接入層，區(qū)別于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的，專注于WiFi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的企業(yè)。

二、中國商業(yè)WiFi的商業(yè)模式分析

作為WiFi市場的新興領(lǐng)域，目前商業(yè)WiFi市場整體仍處于初級階段。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2014年中國商業(yè)WiFi市場規(guī)模為3.6億元，同比增長147.1%。2015年，WiFi熱點(diǎn)迅猛增長，并且政府參與建設(shè)，但大部分運(yùn)營商公司都在通過擴(kuò)大熱點(diǎn)覆蓋來搶奪用戶搶占市場，清晰、成熟的商業(yè)模式還在探索階段?，F(xiàn)將行業(yè)內(nèi)存在的經(jīng)營模式總結(jié)歸納為流量價值模式、商家服務(wù)模式及業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式三種模式。

（一）流量價值模式

WiFi運(yùn)營商向商戶提供免費(fèi)的路由設(shè)備及WiFi網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)換取WiFi的運(yùn)營權(quán)，以廣告等形式進(jìn)行變現(xiàn)，與商戶以利潤分成方式合作。此模式以流量經(jīng)營為核心，代表企業(yè)如邁外迪。上海邁外迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)最早進(jìn)入商用WiFi領(lǐng)域并以免費(fèi)硬件+廣告服務(wù)模式運(yùn)營的公司，通過部署合作商戶內(nèi)部WiFi獲得其WiFi運(yùn)營權(quán)，以登錄頁靜態(tài)廣告和登錄后Flash廣告獲取收入，代表了多數(shù)WiFi運(yùn)營商目前主要的盈利模式。

（二）商家服務(wù)模式

WiFi運(yùn)營商通過為商戶提供成熟的商業(yè)WiFi解決方案，以自身WiFi網(wǎng)絡(luò)為平臺，根據(jù)商戶的需求為商戶提供基于無線網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)和應(yīng)用。這類運(yùn)營商運(yùn)營商所提供的服務(wù)皆是以商家為核心，提供硬件布網(wǎng)服務(wù)，和更多增值服務(wù)，如基于WiFi環(huán)境的商戶管理服務(wù)，或集成商家主頁，讓用戶直接進(jìn)入商家服務(wù)系統(tǒng)。商戶利用樹熊自身研發(fā)的Cloud-OS智能WiFi平臺，可以享受樹熊提供的WiFi認(rèn)證、管理和營銷功能。此外，樹熊還引入第三方開發(fā)者在平臺上開發(fā)軟件產(chǎn)品，商家和用戶可選擇下載平臺上的第三方應(yīng)用。

（三）業(yè)務(wù)拓展模式

WiFi運(yùn)營商將WiFi和自有業(yè)務(wù)相結(jié)合，自建商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)體系，基于自身O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用線上線下做推廣互動，為商戶提供免費(fèi)或付費(fèi)的WiFi解決方案。而且當(dāng)熱點(diǎn)鋪設(shè)達(dá)到一定的規(guī)模后，以收集的大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)提供更多參考。代表企業(yè)如百米生活、中互聯(lián)。百米生活是商業(yè)WiFi與本地生活服務(wù)電商平臺的探索結(jié)合，其做法是為商家免費(fèi)搭建無線網(wǎng)絡(luò)，利用LBS技術(shù)在打造的地區(qū)電子商務(wù)平臺上集中展示用戶位置周圍的所有相關(guān)服務(wù)資源，包括衣食住行、娛樂、生活服務(wù)等，而且還提供區(qū)域物流配送，代購等個性化服務(wù)，實現(xiàn)線上與線下的精準(zhǔn)對接。

三、商業(yè)WiFi發(fā)展存在的問題

（一）WiFi運(yùn)營商構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及安全性差

2015年央視3.15晚會敲響了網(wǎng)絡(luò)安全的警鐘。目前WiFi安全問題大致分兩種，一種是不法分子直接鋪設(shè)WiFi熱點(diǎn)，用戶連接之后，用戶的數(shù)據(jù)信息被盜取，嚴(yán)重威脅用戶的信息及財產(chǎn)安全。另一種是用戶使用正規(guī)WiFi 服務(wù)提供商的熱點(diǎn)而遭遇黑客攻擊，他們會對用戶信息進(jìn)行監(jiān)聽抓取甚至篡改等。這些被頻繁報道的WiFi安全事件涉及到用戶的信息安全和支付安全，應(yīng)該引起足夠重視。

（二）運(yùn)營商的前期投入與后續(xù)運(yùn)營成本較高

商業(yè)WiFi運(yùn)營商在前期的熱點(diǎn)架設(shè)需要極大的資金投入，另外，商戶安裝的硬件設(shè)備也需要后續(xù)的維護(hù)成本，因此前期的熱點(diǎn)鋪設(shè)成本加上后期持續(xù)的維護(hù)成本會讓公司面臨極大的資金壓力。大成本投入所帶來的風(fēng)險限制運(yùn)營商發(fā)展。

（三）WiFi運(yùn)營商盲目進(jìn)入市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

市場上商業(yè)WiFi產(chǎn)品基本都有認(rèn)證、廣告營銷、數(shù)據(jù)收集等服務(wù)，而且基本盈利模式都是免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)外加增值服務(wù)，可替代性較高且難以留住固定用戶群?，F(xiàn)下各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛投資WiFi行業(yè)，眾多WiFi運(yùn)營商和同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)就如同用戶僅僅把WiFi當(dāng)做聯(lián)網(wǎng)方式的傳統(tǒng)思維方式一樣，需要改進(jìn)和創(chuàng)新，否則盈利只是短期的，隨著行業(yè)前進(jìn)他們終將會被擠出。

（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，管理混亂

在WiFi行業(yè)蓬勃發(fā)展的后背，是進(jìn)入門檻低、管理無序甚至混亂的狀態(tài)。目前整個商業(yè)WiFi行業(yè)缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，而且是否需要牌照資質(zhì)才能以WiFi形式接入網(wǎng)絡(luò)具有潛在政策問題。這個新興行業(yè)還沒有形成一個完善的生態(tài)系統(tǒng)，WiFi涉及數(shù)據(jù)安全、用戶隱私、商業(yè)環(huán)境等問題，還需要不斷的探索。

四、建議解決方案

（一）運(yùn)營商和用戶共同重視安全問題

對于WiFi網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決，主要考慮兩點(diǎn)：其一是WiFi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的角度考慮網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證問題，其二是對于用戶的使用習(xí)慣。單一環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證依然存在風(fēng)險，從云端、設(shè)備和智能終端整個鏈條上來進(jìn)行認(rèn)證才會比較安全。對于個人而言，要養(yǎng)成使用WiFi的良好習(xí)慣，謹(jǐn)慎使用免費(fèi)WiFi和不需要驗證密碼的公共WiFi。

（二）集中優(yōu)勢資源，定位主營業(yè)務(wù)，從擴(kuò)張用戶規(guī)模向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變

在行業(yè)的發(fā)展初期，運(yùn)營商通過搶占更多的用戶來占有市場，但近年來大數(shù)據(jù)服務(wù)、O2O應(yīng)用逐漸興起，由于它們都涉及到WiFi產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建、營銷和維護(hù)，也就與整個WiFi產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)聯(lián)，那么這條產(chǎn)業(yè)鏈上勢必存在極多的“細(xì)節(jié)”有待開發(fā)，因此運(yùn)營商的最佳做法是利用有限的優(yōu)勢資源，縮小業(yè)務(wù)范圍，加大業(yè)務(wù)縱向延伸度而不是廣泛涉獵整個產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)營模式同等重要

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；運(yùn)營管理；互聯(lián)網(wǎng)

一、我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展分析

1.商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀

截至2014年年末，我國商業(yè)地產(chǎn)建筑面積約為2.4億平方米，共有約4000個商業(yè)購物中心。預(yù)計在2015年，我國商業(yè)地產(chǎn)新增量將再創(chuàng)歷史新高，約新增480個商業(yè)購物中心。但是，從我國商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)來看，更多的集中在二線城市，且由于商業(yè)地產(chǎn)的激烈競爭，需要面臨較高的空置率風(fēng)險。

目前，我國諸多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)越來越重視商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，逐漸向運(yùn)營理念轉(zhuǎn)變，即通過整合運(yùn)營管理自身商業(yè)地產(chǎn)，打造大型綜合商業(yè)平臺。

2.商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展趨勢

商業(yè)地產(chǎn)在面臨運(yùn)營變革的同時，亟待將新科技引入商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營，打造商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)力點(diǎn)?，F(xiàn)階段，科技、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新已經(jīng)遍及國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，成為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。商業(yè)地產(chǎn)實行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)未來發(fā)展趨勢之一。預(yù)計，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)地產(chǎn)耦合后，商業(yè)地產(chǎn)實現(xiàn)智能化運(yùn)營，商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)的所有實體商業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)平臺成立線上運(yùn)營，商業(yè)地產(chǎn)的客戶不僅僅在商業(yè)地產(chǎn)正常營業(yè)時間了解相關(guān)信息，還可以在其余時間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握商業(yè)地產(chǎn)的最新動態(tài)信息。此外，互聯(lián)網(wǎng)的引入，還可以增加商業(yè)地產(chǎn)和客戶的交互體驗，在客戶消費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)用微定位技術(shù)，產(chǎn)生和客戶的交互場景。同時，商業(yè)地產(chǎn)商家還可以利用新技術(shù)，動態(tài)傳送商業(yè)信息，刺激客戶消費(fèi)行為。

二、新形勢下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新分析

1.互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)地產(chǎn)的強(qiáng)耦合

商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)各具特色，二者相互補(bǔ)充、相互兼容，具有較強(qiáng)的耦合性?，F(xiàn)階段，我國諸多商業(yè)地產(chǎn)的龍頭企業(yè)紛紛建設(shè)電子商務(wù)平臺，積極引進(jìn)信息技術(shù)，高效配置商業(yè)地產(chǎn)配套措施，如大數(shù)據(jù)、自動收銀、移動互聯(lián)、智能貨架、WIFI、線上APP、電子標(biāo)簽、自動打包等互聯(lián)網(wǎng)工具，將商業(yè)地產(chǎn)的未來運(yùn)營發(fā)展聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動商業(yè)地產(chǎn)新常態(tài)發(fā)展。筆者以商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)耦合為研究視角，對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新思路進(jìn)行研究，希望可以為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造更高價值，為客戶帶來更多消費(fèi)滿足。

2.互聯(lián)網(wǎng)形勢下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新思路

在商業(yè)地產(chǎn)的傳統(tǒng)運(yùn)營模式中，企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的營銷，關(guān)注企業(yè)盈利水平。但是，在新形勢下，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營則聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)在運(yùn)營中融入了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，增加客戶的互動體驗。商業(yè)地產(chǎn)作為向客戶提供服務(wù)的終端，因此商業(yè)地產(chǎn)競爭取勝的關(guān)鍵就在于向客戶提供服務(wù)的效率和客戶享受服務(wù)的交互體驗強(qiáng)度。

商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營模式下，商家雖然有市場、產(chǎn)品，但是卻很難和客戶直接接觸，仍存在一定的消費(fèi)距離。但是，在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營可以實行“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營模式，直接和客戶接觸，縮短和客戶的距離，以互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)和客戶線上零距離接觸，以用戶思維向客戶提供服務(wù)，增強(qiáng)客戶在商業(yè)地產(chǎn)的消費(fèi)體驗和情感歸屬?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式，是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式革命，可以直接接觸客戶，快速響應(yīng)客戶反饋建議，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，做到對客戶吸引、留住、黏住的運(yùn)營效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新的首要要求是理念創(chuàng)新，即商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營提供用戶體驗服務(wù)，向客戶提供的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)概念服務(wù)，更應(yīng)該是從理念出發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)氛圍塑造，即強(qiáng)耦合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)模式的兩種文化下，實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)“線上+線下”的蓄客、轉(zhuǎn)化、導(dǎo)流、用戶體驗的完美運(yùn)營模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，亦或互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用，是將互聯(lián)網(wǎng)滲入商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營，從運(yùn)營基礎(chǔ)做到互聯(lián)網(wǎng)概念，即實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)“人人營銷+實時營銷+處處營銷”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)模式平臺，在互聯(lián)網(wǎng)平臺基礎(chǔ)上，延續(xù)商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)模式的收益，如銷售蓄水、土地溢價、租金蓄水等效益，此外還應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式，推廣商業(yè)地產(chǎn)，在客戶的認(rèn)可支持下，刺激客戶消費(fèi)行為，做好“線上+線下”齊進(jìn)營銷。

此外，商業(yè)地產(chǎn)是一個具有較強(qiáng)資本變現(xiàn)能力的行業(yè)，在傳統(tǒng)運(yùn)營模式下，往往采取資產(chǎn)置換、IPO、投行、整售、股權(quán)交易、散售等渠道解決資金問題；在“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式下，可以利用P2P、眾籌等互聯(lián)網(wǎng)金融工具，更快更便捷的融資。

總之，現(xiàn)階段我國商業(yè)地產(chǎn)競爭激烈，諸多商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)為應(yīng)對新形勢對傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營沖突，保持市場競爭優(yōu)勢，紛紛在各自運(yùn)營發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，逐漸摸索研究結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新運(yùn)營模式，聚焦互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式的影響，實行“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新模式，從建設(shè)“線上+線下”運(yùn)營平臺、實行“人人+實時+處處”營銷方式、利用多元化資本渠道等方面闡述運(yùn)營模式創(chuàng)新思路，順應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展趨勢，為商業(yè)地產(chǎn)未來運(yùn)營發(fā)展指明方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳紅.基于定位視角的商業(yè)地產(chǎn)項目運(yùn)營模式研究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014（22）.

篇9

【論文摘要】　商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對該問題，從商業(yè)模式的概念入手，對當(dāng)前電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實現(xiàn)價值創(chuàng)新中的重要作用。

面對今天高度競爭的環(huán)境，許多企業(yè)對于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動電話4.55億戶。2006年，全國通信業(yè)務(wù)收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運(yùn)營企業(yè)的價值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah & Tucci（2000）[3]和Amit & Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開辦一項有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubosson et al（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough & Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動的價值創(chuàng)造、價值提供和價值分配等活動的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價值并確立企業(yè)獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對企業(yè)全部價值活動進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對某些核心價值活動進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，而價值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時代的日益臨近，電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對電信運(yùn)營企業(yè)對產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價值創(chuàng)新活動相匹配。二是在電信業(yè)價值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)節(jié)的價值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對整個系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面（見圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實質(zhì)是電信運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)策略

2.1　產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1　電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)對質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開拓全新市場。二是對現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內(nèi)部運(yùn)營效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2　服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。

2.2　企業(yè)層次的功能再造

2.2.1　電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個功能模塊。對業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對剩下來的活動做進(jìn)一步的簡化。整合是指對分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時間，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2　管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細(xì)分市場的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3　電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時，也將原來3個不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個競爭平臺上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競爭優(yōu)勢。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

2.3.1　外包策略

外包策略的實施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對較少，主要有財務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營的不確定性風(fēng)險和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機(jī)制下實現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2　建立價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競爭者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨(dú)參與競爭更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等。跨行業(yè)合作，一方面，為個人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢，使用戶從單一的對電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營商的合作同時也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評估運(yùn)營商的合作對象和合作過程，實現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計要求。

五是運(yùn)營商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會、通信企業(yè)家協(xié)會、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運(yùn)營商的市場導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運(yùn)營商應(yīng)該更加注意對SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時也有風(fēng)險，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險，合作關(guān)系風(fēng)險，投資套牢風(fēng)險，信息共享風(fēng)險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國電信產(chǎn)品的核心競爭力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

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篇10

但是，這一組數(shù)字雖然好看，卻也非常的蒼白、空洞。在3G和移動牌照到來之前，伴隨著小靈通潛力的迅速挖掘，在電信、網(wǎng)通兩大固網(wǎng)運(yùn)營商心目中，傾力發(fā)展寬帶成為一個非常必然的選擇。作為已經(jīng)上市或者即將上市的兩家電信運(yùn)營商，固話ARPU值的下降是最讓人頭疼的事情。而單純從業(yè)務(wù)類別來看，大力發(fā)展寬帶對于提升運(yùn)營商的ARPU值是有好處的。在這樣的背景下，我們不難理解電信、網(wǎng)通在發(fā)展寬帶市場時候的決絕姿態(tài)。但是，在一個過度競爭的市場，迅速攀升的用戶數(shù)字并沒有馬上給兩家運(yùn)營商帶來最直接的利潤收入。

在兩家電信運(yùn)營商連同長寬等寬帶接入商在迅速做大中國寬帶市場用戶容量的同時，很多人也對寬帶市場的商業(yè)模式充滿憂慮。同時，中國龐大的寬帶用戶群身上所積聚的消費(fèi)能量和市場潛力正由于商業(yè)模式的不清晰、消費(fèi)方式的不順暢、消費(fèi)內(nèi)容的不豐富而被嚴(yán)重壓抑、扭曲。

解鈴還需系鈴人?；蛟S只有電信、網(wǎng)通兩家掌控了中國寬帶市場主體的電信運(yùn)營商才能理順糾葛在寬帶市場上的資本、消費(fèi)、運(yùn)營之間的死結(jié)，將這一市場所蘊(yùn)涵的“核能”渲導(dǎo)出來。

整合中的商業(yè)鏈條

2003年，中國電信、中國網(wǎng)通等運(yùn)營商為了最大程度地奪取競爭優(yōu)勢，采取種種價格優(yōu)惠的方式吸引終端消費(fèi)者，使得寬帶接入在中國市場得到廣泛普及的同時，也讓越來越多的人意識到在增加寬帶用戶數(shù)目之外，還需要耐心地經(jīng)營和發(fā)掘這些用戶資源的消費(fèi)潛力。

亞信總裁張醒生認(rèn)為，中國的電信行業(yè)已經(jīng)走過了網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時代和容量經(jīng)營時代，進(jìn)入市場經(jīng)營和客戶經(jīng)營的時代。

現(xiàn)在的寬帶市場在收費(fèi)、經(jīng)營等方面都還沒有確立一個比較成熟、切實有效的商業(yè)模式。按照流量收費(fèi)、包月制等收費(fèi)方式有悖于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，不能適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理?，F(xiàn)在的消費(fèi)者可以花錢購買虛擬游戲中的虛擬的武器裝備、聊天工具上虛擬的人物服裝以及其它道具。在這樣的一種純粹體驗式的消費(fèi)方式面前。單純的以上網(wǎng)時間、網(wǎng)絡(luò)流量來收費(fèi)顯得非常的笨拙。在這樣的收費(fèi)方式下，眾多符合消費(fèi)者消費(fèi)需要的內(nèi)容廢置一旁。

由于利潤分配關(guān)系沒有得到明確，致使很多本來可以通過寬帶網(wǎng)絡(luò)承載的內(nèi)容資源仍舊只能按照傳統(tǒng)的方式凌亂地、間接地傳遞到消費(fèi)者的手中。社會上影視、廣播等浩如煙海的內(nèi)容礦藏在互聯(lián)網(wǎng)的寬路上卻顯得格外的沉寂。而本來，這里醞釀著一次當(dāng)量巨大的核爆炸。

當(dāng)電信業(yè)務(wù)包括語音通訊、文字通訊、數(shù)據(jù)通訊、視頻通訊逐步向以互聯(lián)網(wǎng)為核心的平臺轉(zhuǎn)移，一個“寬帶互聯(lián)網(wǎng)的時代”逐漸來臨。人們對于網(wǎng)絡(luò)的需求已經(jīng)不僅僅是停留在文本傳遞，而是一個音頻、視頻甚至于氣味等多媒體的傳遞，一種基于寬帶互動之上的信息傳遞和交流。大小不過幾十個字節(jié)、幾百個字節(jié)的短信業(yè)務(wù)今天卻已經(jīng)能發(fā)展成為200億人民幣的大市場，可以想象影視娛樂等聲訊的內(nèi)容如果能夠與寬帶互聯(lián)網(wǎng)順利的結(jié)合，將會產(chǎn)生更大的市場價值。

但是這樣一種寬帶互動模式的建立，同樣需要一種全新的利益機(jī)制和商業(yè)模式的帶動。在電信壟斷逐步消除之后，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域允許競爭，電信增值領(lǐng)域允許ISP、ICP通過獲取執(zhí)照的方式進(jìn)入這個領(lǐng)域，并且能夠以市場競爭的方式與價值鏈的核心部門合作、共贏。運(yùn)營商、網(wǎng)站、以及眾多的內(nèi)容提供商按照市場規(guī)則分享整條價值鏈、甚至整個價值生態(tài)環(huán)境所創(chuàng)造出來的利益。短信的市場成功在一定程度上來說就有賴于這樣一種商業(yè)模式的成功塑造。

2003年中國兩大固網(wǎng)運(yùn)營商之前，眾多寬帶接入商曇花一現(xiàn)之后迅即消失，從根本上來說，在于它們不具備調(diào)控整個行業(yè)以及其它相關(guān)行業(yè)的影響力。2003年，電信、網(wǎng)通能一夜之間重新引爆整個寬帶市場，也是因為他們具備這樣的行業(yè)影響力。但是，單單只有影響力能吸引來合作者、消費(fèi)者還不能說解決了全部的問題。在一個市場化的環(huán)境下，建立一個長久穩(wěn)定的商業(yè)模式還需要運(yùn)營商具備創(chuàng)造性的整合行業(yè)資源的能力。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、影視內(nèi)容相互跨越各自的平臺，而最終形成一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的統(tǒng)一的平臺，產(chǎn)業(yè)資源的整合能力將成為企業(yè)生存發(fā)展的一個基本的本領(lǐng)。

在韓國、中國香港、日本等寬帶市場成熟較早的地區(qū)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展同樣有賴于廣播電視、影像內(nèi)容等內(nèi)容資源的擴(kuò)充。中國寬帶市場要想做到這一點(diǎn)，還需要依靠政府的宏觀決策消除新的行業(yè)壟斷和行業(yè)保護(hù)，以維系整個價值鏈的完整。

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通四大電信運(yùn)營商不約而同地表現(xiàn)出了進(jìn)行這種整合的素質(zhì)和要求。在寬帶市場，中國電信、中國網(wǎng)通通過建立一種類似AOL那樣的平臺，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的整合。在這一資源的整合過程中，寬帶市場新的商業(yè)機(jī)制、利潤分配形式都在逐漸形成，整個寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)很有可能因此而被徹底改變。寬帶產(chǎn)業(yè)的能量有可能在這樣的整合、改變過程當(dāng)中被渲泄出來。

誰是中國的AOL

美國在線曾經(jīng)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)的小學(xué)時代。而現(xiàn)在，它所創(chuàng)造出的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式正在被中國的電信運(yùn)營商所采用，特別是在寬帶市場。

如果寬帶互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢只是建立在網(wǎng)絡(luò)的速度上，那寬帶網(wǎng)絡(luò)的作用將大打折扣。寬帶互聯(lián)網(wǎng)需要為消費(fèi)者提供更具價值的信息載體。中國移動“移動夢網(wǎng)”的成功提醒了中國電信和中國網(wǎng)通，2003年9月，中國電信的“互聯(lián)星空”率先推出，在這樣一個寬帶服務(wù)門戶平臺上，中國電信將眾多的游戲、娛樂內(nèi)容整合在一起。2004年2月17日，在兩年艱苦的談判和籌備之后，由網(wǎng)通以及IDG等多方共同投資的寬帶門戶網(wǎng)站“天天在線”正式成立。在其運(yùn)營、管理方面更進(jìn)一步，更接近一個網(wǎng)站公司的運(yùn)作。