導語：如何才能寫好一篇商務禮儀的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、商務禮儀有助于建立良好的人際關系，人們互相影響，互相作用，相互合作，若不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。

2、商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象。

3、商務禮儀能增進商務人員之間的感情。

4、商務禮儀能提高商務活動的效益。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

【關鍵詞】奢侈品；奢侈品網(wǎng)上購物；奢侈品電商

《牛津高級辭典》對奢侈品的定義是：a thing that is expensive and enjoyable but not essential，即昂貴，可供享受的非生活必需品。經(jīng)濟學家認為奢侈品是價值與品質(zhì)最高的產(chǎn)品。奢侈品具有高價格、高品質(zhì)、稀有性、炫耀性、具有美學價值、非生活必需等特性。

作為奢侈品原產(chǎn)地之一的歐洲，近年其奢侈品電子商務日趨成熟，奢侈品網(wǎng)絡銷售額已占到全球奢侈品消費總額的5%左右。隨著中國電子商務的高速發(fā)展，近年奢侈品電子商務也逐漸走入中國人的生活，被越來越多的消費者所接受。2005年以來，中國奢侈品在線交易額以每年近40%的速度增長，以致2011年被稱為奢侈品電子商務的“中國元年”。中國電子商務研究中心的《2012年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2012年上半年，奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模達135億，同比增長58%，并預測2013年中國奢侈品網(wǎng)購市場規(guī)模將達237.6億元。目前，進入中國的奢侈品牌只占全部奢侈品牌的30%，表明國內(nèi)奢侈品行業(yè)還有很大發(fā)展空間。但是從2012年上半年開始，中國奢侈品電商紛紛陷入困局，裁員、欠薪、售假門、甚至倒閉，問題的顯現(xiàn)表明中國奢侈品電商已經(jīng)進入洗牌期。

一、奢侈品電子商務在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線交易的官方網(wǎng)站并不多，交易商品種類受限

大多數(shù)奢侈品官方網(wǎng)站只為用戶提供品牌最新消息、品牌主題活動、專賣店的全球分布圖以及品牌歷史文化介紹等資訊信息，真正能夠進行商品在線交易的官方網(wǎng)站并不多。截至2013年，對法國、英國及意大利各大知名奢侈品牌公司的官方網(wǎng)站進行統(tǒng)計，Armani，Burberry，Dolce & Gabbana等官方網(wǎng)站面向中國消費者在線交易，而Versace以及法國五家大品牌Louis Vuitton、Cartier、Chanel、Hermès和Dior，其官方網(wǎng)站均未向中國消費者提供網(wǎng)上購物服務。即使這些網(wǎng)站面向中國消費者在線交易，但在交易商品種類設置了限制，如Burberry在官網(wǎng)中聲明由于法律條文的規(guī)定，將不向中國客戶提供美妝、香氛以及珍稀皮革皮草方面的商品。

（二）綜合門戶網(wǎng)站奢侈品頻道、以及奢侈品垂直門戶網(wǎng)站僅為宣傳媒介

奢侈品頻道是綜合門戶網(wǎng)站以提供奢侈品資訊及服務為主導的高端專業(yè)頻道，目前，新浪、搜狐、騰訊均開設了奢侈品頻道（新浪尚品、搜狐奢侈品以及騰訊時尚）。這些門戶網(wǎng)站依托豐富的行業(yè)資訊、強大的服務平臺，為用戶提供各類奢侈品行業(yè)信息，并無網(wǎng)上購物功能。2011年初國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站開始涉足奢侈品電子商務，如騰訊投資鉆石B2C平臺，網(wǎng)易和新浪拓展奢侈品網(wǎng)購平臺，但后兩者開業(yè)僅一年，都因經(jīng)營狀況不佳而關閉。

垂直門戶網(wǎng)站則是專注于某一領域或行業(yè)的門戶網(wǎng)站，與綜合門戶網(wǎng)站的奢侈品頻道相同，這一類型的網(wǎng)站也不提供網(wǎng)購功能，只是關注最新奢侈品行業(yè)動態(tài)以及高端人群生活動向，提供豐富有益、及時實用的行業(yè)信息和消費指導，如奢華亞洲網(wǎng)，中奢網(wǎng)等。

（三）奢侈品網(wǎng)上商城各具特色

奢侈品網(wǎng)上商城是借助網(wǎng)絡平臺以銷售奢侈品甚至國內(nèi)品牌的網(wǎng)站。中國奢侈品網(wǎng)上商城萌芽于2008年，2010-2011年間呈現(xiàn)爆炸式增長，已形成一定市場規(guī)模的有19家。其中，有的專注于奢侈品，如寺庫網(wǎng)、珍品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)；有的則向下延伸經(jīng)營品類，售賣一些非奢侈品牌的國內(nèi)品牌時尚產(chǎn)品，例如，走秀網(wǎng)，唯品會。中國消費者在這些網(wǎng)上商城購買奢侈品與在一般網(wǎng)上商城購買商品，從操作流程上相比并無太大差別。

（四）奢侈品代購缺乏法律保障

奢侈品代購即是代購商幫買家從國外購回之前在網(wǎng)上挑好的某款特定奢侈品，從中賺取手續(xù)費。與網(wǎng)上商城相比，作為中介機構的代購網(wǎng)站，其優(yōu)勢在于庫存壓力小，且消費者可以買到網(wǎng)上商城未供應的商品。但是，奢侈品代購潛在風險較大。首先，奢侈品代購不一定能提供正品保障，消費者可能上當受騙。其次，代購的奢侈品以個人物品分散進口，規(guī)避了關稅，該行為涉嫌走私，涉嫌違反中國《海關法》。當然，也有一些信譽較好的第三方代購平臺，例如淘寶全球購。作為淘寶網(wǎng)奢侈品牌的時尚中心，全球購對消費者做出了100%海外精品、100%加入消費者保障協(xié)議的承諾，并嚴格篩選海外賣家，一定程度上使消費者面臨的代購風險降低。但其也存在一些問題，有些賣家將運輸費、關稅等包含于商品標價中，有些則讓買家自理關稅，另付郵費。因此，政府要進一步完善第三方代購所涉及的法律責任和關稅條款，為奢侈品電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，以確保消費者的合法權益。

二、奢侈品電子商務在中國發(fā)展存在的問題

（一）奢侈品與電子商務的矛盾性與兼容性

1.奢侈品與電子商務存在矛盾

一是奢侈品高價格、稀缺性本質(zhì)特征，與電子商務低價格、大眾化的屬性互相矛盾。二是奢侈品牌往往給消費者以距離感、神秘感，而電子商務卻拉近了奢侈品與大眾消費者的距離。

2.奢侈品與電子商務可以兼容

其一，電子商務可以為奢侈品牌開拓新客戶群。中國奢侈品消費者中大部分是中產(chǎn)階級、白領人士，通過電子商務的便利性和價差，奢侈品牌就可以更好地服務于這部分新客戶群。其二，線上線下的雙重奢華體驗。線上服務有著得天獨厚的個性化服務和便利性優(yōu)勢，奢侈品牌可以利用線上銷售輔助線下銷售，為客戶提供更加便捷、個性化的服務。其三，利用電子商務渠道解決奢侈品庫存問題。實體店解決庫存問題受限于地域，且成本比電子商務渠道解決庫存高得多。電子商務則無地域限制，能夠更高效、更便捷地解決品牌庫存，并且更快速地回籠資金。

（二）奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)

中國奢侈品電商的主要供貨渠道是第三方經(jīng)銷商、奢侈品牌官方授權和海外采購，而海外采購所占比例則最大。第三方經(jīng)銷商為牟利可能會造假售假，故而成為網(wǎng)購奢侈品假貨的重要來源。即使那些獲得奢侈品在線分銷權的商家，也往往被品牌商用于消化庫存，而且銷售產(chǎn)品品類受限，多數(shù)供應過季款、非熱門款，無法提供品牌內(nèi)全部產(chǎn)品。海外采購從經(jīng)銷商、代工廠、折扣店等渠道“掃貨”，由網(wǎng)站二次銷售未經(jīng)使用的、無需品牌授權的“二手商品”，由于未經(jīng)奢侈品牌商授權，這種模式難以保證正品，也難提供售后服務。不可信的第三方經(jīng)銷商、極少數(shù)的官方授權、大量的海外采購，導致國內(nèi)奢侈品電商進貨渠道狹窄、不可靠且品類受限，使得國內(nèi)奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)。

（三）電商營銷方式難以獲得品牌授權

電子商務營銷方式是針對大眾化的低價商品，由于奢侈品是具有稀缺特性的高價商品，網(wǎng)絡營銷會淡化奢侈品的距離感和貴族氣質(zhì)，破壞品牌形象而降低品牌價值。受此影響，奢侈品電商們難以從一線品牌商獲得授權。但這并不是毫無機會，隨著奢侈品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合逐步被認可，中國電商與奢侈品牌合作機會將會增加。

（四）奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)的“價格戰(zhàn)”

目前中國奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)“價格戰(zhàn)”，然而這種經(jīng)營模式未必得到消費者認可。第一，國內(nèi)奢侈品消費者中，屬于富人階層的均有能力到海外購買同質(zhì)但價格相對便宜的商品。這部分消費群體大多對價格并不十分敏感，他們認為折扣只能損害品牌價值。第二，由于網(wǎng)絡購物便利，節(jié)約時間，節(jié)省購物成本，一些年輕新貴和白領階層成為網(wǎng)購奢侈品的忠實擁躉者。但2011年以來，當當網(wǎng)被曝銷售“天梭”牌假名表，走秀網(wǎng)深陷“售假門”等，接二連三的信譽缺失事件極大地影響了消費者對低價位網(wǎng)上零售奢侈品的信心，構建中國奢侈品電子商務信任體系是一項長期工程。

（五）奢侈品網(wǎng)上零售缺乏奢華的購物體驗

相較于實體店奢華的店面裝飾、營銷者熱情而得體的服務、商品華麗又別致的陳設，網(wǎng)上零售的奢華購物體驗與之相去甚遠。專賣店可以給予消費者以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺多層面的奢華服務體驗，而在虛擬世界中只能通過視覺和聽覺來體驗購物，其他感官體驗則難以感受到。

三、對奢侈品電子商務在中國發(fā)展的建議

（一）凸顯網(wǎng)購奢侈品的便利性

國外購買奢侈品的主力人群是40-70歲的中老年人，而國內(nèi)購買奢侈品的大部分是40歲以下的年輕人，iResearch《2011年中國奢侈品網(wǎng)絡購物行業(yè)研究報告》顯示，80%的在線奢侈品消費者為年輕的男性新富人群。他們能夠負擔得起奢侈品昂貴價格，卻乏有空閑時間，網(wǎng)絡購物的便利性對他們具有吸引力。中國財富品質(zhì)研究院的調(diào)研顯示，國內(nèi)消費者選擇網(wǎng)購奢侈品，首要考慮的是節(jié)省時間（24.7%），其次是價格便宜（20.4%）和送貨上門。因此，國內(nèi)奢侈品電商應突出網(wǎng)購奢侈品的便利性，提高物流配送服務質(zhì)量，注重頁面設計、搜索功能、支付功能、售后服務等的便捷性。

（二）充分利用電子商務個性化服務優(yōu)勢

奢侈品牌為了保持品牌形象，也受限于實體店地域限制，在各實體店經(jīng)營中其服務標準往往呈現(xiàn)高度一致性，而電子商務卻具有個性化服務優(yōu)勢。如果品牌商和奢侈品電商開展合作，品牌商應該采取差異化策略，使電商銷售與實體店銷售有所區(qū)別，以吸引消費者。如電商與品牌商進行協(xié)商，消費者可以通過網(wǎng)絡把自己喜歡的圖案、名字等印在奢侈品產(chǎn)品上。珍品網(wǎng)的時尚顧問服務和優(yōu)眾網(wǎng)的個性化賀卡服務，就是國內(nèi)奢侈品電子商務個性化服務的典型案例，這些個性化服務有利于提高消費者對奢侈品牌的關注度和忠誠度。

（三）為消費者提供高端線上服務體驗

以優(yōu)眾網(wǎng)為例，其以360度動態(tài)圖片替代靜態(tài)圖片展示商品，保證頁面的瀏覽速度，為消費者提供高端線上服務體驗。優(yōu)眾網(wǎng)精致的頁面設計以及一些貼心的細節(jié)設計，也使其優(yōu)于售賣普通商品的網(wǎng)上商城，給予了消費者奢華的服務享受。新科學技術使嗅覺可以通過網(wǎng)絡傳播，它給予人們啟示：逐步攻克網(wǎng)絡購物體驗技術難關，即使做不到五官的全面體驗，也可以在視覺和聽覺體驗上做到盡善盡美，滿足消費者高端購物體驗需求。

（四）構建網(wǎng)上社區(qū)提高社交體驗

消費者在奢侈品牌實體店購物也是一種社交體驗，他們可以在店里結(jié)交朋友，展示社會地位贏得他人尊重。而線上購物的所有流程都是由消費者獨自完成，失去了購物過程中的社交體驗。因此，可以通過構建網(wǎng)上社區(qū)來彌補線上購物的體驗劣勢，顧客可以通過社區(qū)平臺結(jié)交志同道合的朋友，相互交流，彼此分享購物體驗。例如，唯品會融入了SNS模式，為會員精心準備了品牌訂閱、購物分享、邀請朋友等社交功能。

（五）完善奢侈品售后服務平臺

奢侈品牌具有完善的售后服務系統(tǒng)，它能為消費者解決后顧之憂。因此，能否為消費者提供維修、保養(yǎng)和退換貨服務是衡量奢侈品網(wǎng)站是否成功的關鍵。目前國內(nèi)奢侈品電商售后平臺可分為兩種：一是自建售后服務平臺，如寺庫網(wǎng)自建養(yǎng)護工廠為奢侈品提供專業(yè)護理技術。自建售后服務平臺雖然成本高，但國內(nèi)奢侈品電商可以合作共建以降低成本，減小資金壓力。二是通過品牌認可而獲得售后服務，例如第五大道奢侈品網(wǎng)與品牌合作提供腕表類商品一年質(zhì)保，免費維修。由于奢侈品牌與電商的對立性，要獲得品牌的認可以完善網(wǎng)站的售后服務并不容易。

（六）國內(nèi)電商與奢侈品牌共建庫存網(wǎng)上商城

2001年，法國最早出現(xiàn)奢侈品庫存網(wǎng)站，此后西班牙的和美國的、、奢侈品庫存網(wǎng)站相繼建立。這種庫存網(wǎng)上商城相當于線上的私下售賣，私下售賣是奢侈品牌為了消化庫存，在折扣店不定期舉行會員專場來售賣庫存商品，將這種銷售方式搬到網(wǎng)上便成了庫存網(wǎng)上商城。其借助于互聯(lián)網(wǎng)還能降低成本，也沒有了實體店售賣的地域限制，這種方式在消化庫存的同時能維持品牌高端形象，且資金回籠快，受到了奢侈品牌的親睞。這種模式也被稱為Gilt模式或閃購，即會員制+折扣+奢侈品牌。

Gilt的供貨渠道主要是與品牌商、設計師合作，通過授權拿貨。據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計，中國版Gilt的名單中包括了佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)等，其供貨渠道仍然多數(shù)是海外采購。只有和品牌商合作，這些庫存網(wǎng)上商城才能有穩(wěn)定的貨源以及被認可的售后服務。面對中國旺盛的奢侈品需求，如果奢侈品牌與國內(nèi)電商聯(lián)手，建立滿足中國消費者需求的庫存網(wǎng)上商城，以目前形勢推斷，可能如同歐洲的奢侈品庫存網(wǎng)上商城一樣受到中國消費者的認可和歡迎。

參考文獻：

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[3]張雁冰.奢侈品網(wǎng)絡營銷的公司戰(zhàn)略研究[D].北京郵電大學，2011.

篇3

召開這次市政府全會，主要目的是深入貫徹落實滄州市委全會、市政府全會和經(jīng)濟工作會議精神，總結(jié)今年以來的各項工作，分析面臨的新形勢、新任務，進一步統(tǒng)一思想，凝聚干勁，為做好明年工作，確?！笆晃濉遍_好局、起好步打下基礎。剛才，各位副市長分別就分管工作講了意見，我完全贊同。下面，我講四點意見，概括四句話，就是“今年我們收獲了什么，明年我們面臨著什么，下一步我們怎么干，我們?nèi)绾胃傻酶谩薄?/p>

一、今年我們收獲了什么

在即將告別辛苦忙碌的2005年，迎來充滿希望的2006年的時候，非常有必要總結(jié)一下今年，到底干了哪些事，群眾得到了哪些好處，有哪些成績，有什么亮點。一年來，市政府系統(tǒng)緊緊圍繞市委中心工作，高揚“實干、創(chuàng)新、有為”的主旋律，心無旁騖抓經(jīng)濟，一心一意謀發(fā)展，政府各項工作取得了長足進展，成績有目共睹。概括一年來的收獲，主要有以下幾個方面：

——直接反映經(jīng)濟發(fā)展速度、質(zhì)量和后勁的主要指標均實現(xiàn)了較大幅度增長。一是地區(qū)生產(chǎn)總值。預計到年底，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值80.7億元，同比增長17%。二是財政收入。預計完成財政收入5.1億元，同比增長38.6%，一般預算收入2.06億元，增長32.7%，國稅、地稅收入分別增長37.9%和29.1%，創(chuàng)歷史最好水平。三是固定資產(chǎn)投資。預計完成全社會固定資產(chǎn)投資29億元，增長60%，為歷年來最高。四是直接利用外資。截止目前，實際到位外資615萬美元，同比增長174.2%。五是城鄉(xiāng)居民收入。前三季度，全市農(nóng)民人均純收入2639元，城鎮(zhèn)居民人均收入5724元，同比分別增長15.9%和12.2%。此外，1-11月份，全市用電量為3.96億千瓦時，其中工業(yè)用電量1.51億千瓦時，增長了10.7%，上述指標，充分說明我市經(jīng)濟在保持高位增長的同時，運行質(zhì)量也有了新的提高。

——實實在在地運作和建設了一批興市立市的大項目。把項目建設作為經(jīng)濟工作的命脈，全市在建和竣工超千萬元項目122個，其中超億元項目11個，總投資54.7億元，投資規(guī)模、項目數(shù)量均創(chuàng)歷年新高。模具城二期、昌驊公司擴建、愛邦海底焊網(wǎng)等42個項目竣工投產(chǎn)，聚金二期、海鑫五金制品等78個項目正在建設。同時，投資150億元的魯能熱電、投資90億元的國華風力發(fā)電等項目正在積極推進。特別是下半年以來，投資6.7億元的鑫盛化工、投資6億元的模具城三期、投資4億元的華雨重交瀝青、投資3.5億元的萬通汽車城、投資3億元的瑞特煤化工等一批大項目先后開工，掀起了項目建設的，也標志著我市項目建設已經(jīng)步入了新的階段。

——成功舉辦了“2005?中國***冬棗節(jié)”，促進了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收?？朔藭r間緊、任務重和異地辦節(jié)的重重困難，北京人民大會堂“***冬棗高層研討會”和北京、天津、沈陽推介活動取得圓滿成功，層次之高、形式之新、規(guī)模之大，創(chuàng)造了***辦節(jié)史上的新紀錄，促進了銷售，服務了棗農(nóng)，宣傳了***。今年冬棗總產(chǎn)量4500萬斤，目前已完成銷售4200萬斤。市場上***棗比山東棗每斤貴了近1塊錢，非常搶手，不管是種棗的，還是倒棗的，都賺了錢，僅此一項農(nóng)民人均增收450元。而且，今年的辦節(jié)費用是歷年最低的，取得的效果非常好，可以說方方面面都滿意。

——實施了一大批事關百姓生活、事關群眾利益的城建工程，扮靚了城市，照亮了民心。投資6.5億元，實施了40項城建重點工程。完成了污水處理廠、引大入黃等基礎工程，推進了“七縱五橫”路網(wǎng)工程，建設了9大住宅小區(qū)和海事局辦公基地、香港四星級酒店等“亮點”工程，狠抓了康樂小區(qū)供暖設施改造、重點部位拆遷、車站開放式花園、主干道綠化、亮化等一批“民心”工程，城市面貌有了很大改觀，贏得了社會廣泛贊譽。

——充分發(fā)揮靠海臨港優(yōu)勢，加快臨港經(jīng)濟發(fā)展。把臨港經(jīng)濟作為最具潛力的戰(zhàn)略支撐，加速推進，強力突破。制定了臨港產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建成了倉儲運輸公司、裕達物資公司等4家倉儲企業(yè)，壯大了長勝、利舟、運通等4家船務公司，新上千噸級以上貨輪20艘、駁船22艘，倉儲物流業(yè)成為新亮點。實施了漁港碼頭擴建，新發(fā)展鋼殼船33艘，單船最高收入60萬元。推進了鑫海無公害養(yǎng)殖、鼎盛工廠化養(yǎng)殖、中海水產(chǎn)品加工等項目建設，三疣梭子蟹原種場項目通過了專家驗收。

——堅持以人為本、和諧發(fā)展的理念，全力構建“和諧***”。發(fā)放種糧補貼470萬元、小麥良種推廣補貼100萬元。推行了住房公積金制度，財政支付養(yǎng)老保險3110萬元、醫(yī)療保險860萬元、城鎮(zhèn)低保217.5萬元、失業(yè)保險202萬元。實施了涉及34個村的“村村通”工程，新建苦咸水淡化站22個，解決了4.5萬人的飲水困難。修建橋梁14座。安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)1336人。弱勢群體救助及文教、科技、衛(wèi)生、計生等各項事業(yè)也得到了全面發(fā)展，群眾得到了更多實惠。

回首2005年，可以說是亮點頻現(xiàn)、碩果累累的一年，也是我們克服困難，加快發(fā)展，邁向更高層次的一年。這些成績的取得，是市政府各部門、各單位共同努力的結(jié)果。成績令人欣慰，前景使人振奮。新的一年，我們必須保持求真務實的工作作風，以更加積極、有作為的姿態(tài)，全力以赴做好各項工作，確?！笆晃濉睂崿F(xiàn)“開門紅”，努力推進***的大發(fā)展、快發(fā)展。

二、明年我們面臨著什么

2006年，是“十一五”規(guī)劃實施的第一年，也是***搶抓機遇、加快發(fā)展的關鍵一年。我們面臨著諸多機遇、諸多優(yōu)勢，但更多的是壓力、是責任、是挑戰(zhàn)。概括明年的形勢，就是四個字：“急、難、險、重”。

一是“急”：面對千載難逢的歷史性機遇，如何牢牢把握而不失之交臂顯得十分急迫。在期望中，我們迎來了難得的歷史機遇；在奮斗中，我們踏入了黃金發(fā)展期。特別是明年，我們將面臨著更為直接、更為現(xiàn)實的發(fā)展機遇。從宏觀上講，經(jīng)濟全球化趨勢深化，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展步入新時期，我國經(jīng)濟即將由外延擴張型轉(zhuǎn)向內(nèi)涵型，這說明，“十一五”前三年，我們的經(jīng)濟還可以大力擴張，這是一個難得的機會，特別是“一線兩廂”和“擴權強縣”戰(zhàn)略的實施，為我市加快發(fā)展帶來了更大的歷史性機遇。我國進入了工業(yè)化加速階段，重化工業(yè)步入高速發(fā)展期，我市的資源稟賦和產(chǎn)業(yè)結(jié)構與這一趨勢相吻合。京津冀都市圈、環(huán)渤海經(jīng)濟圈的崛起，特別是天津濱海新區(qū)的開發(fā)，為我們有效發(fā)揮區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、港口、資源等優(yōu)勢，吸納國內(nèi)外資本、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供了更大空間。在南方地荒、電荒、水荒的背景下，我們可以憑借豐富的煤、油、鹽、地、電等資源，吸引更多的國內(nèi)外資本和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目。從我市來講，***港已通過國家一類海運開放口岸驗收，功能日益完善，高速公路、鐵路等基礎設施加快建設，戰(zhàn)略地位更加凸顯，對外吸引力越來越強。一批新上的大項目、好項目陸續(xù)投產(chǎn)達效，將版權所有形成強大的發(fā)展后勁，新一輪經(jīng)濟增長周期即將到來。上級對***發(fā)展寄予厚望,全市上下發(fā)展熱情高漲，為我市更快更好發(fā)展提供了強大動力。這樣的機遇不是任何時候都有的，更不會一成不變。如果我們抓不住、用不好，貽誤了發(fā)展，沒有人會為我們的后悔和遺憾“埋單”。

二是“難”：面對自身存在的諸多問題，加快發(fā)展的道路還不平坦。不能正視困難，不僅不是干事創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，而且更加容易在困難面前束手無策。因此，正視困難不僅是正確應對的前提，也是堅定發(fā)展信念的前提。目前，我市一些影響經(jīng)濟社會發(fā)展的矛盾和問題還比較突出。比如：投資增勢不夠強勁。足以能夠支撐經(jīng)濟、拉動發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構的大項目、好項目較少，利用外資的數(shù)額還不大，外力推動的作用不明顯。工業(yè)基礎不牢固。截止11月底，規(guī)模工業(yè)虧損額827萬元，虧損面達36.8%。尤其是鋼材、原鹽、煤炭、石油等價格的波動，對我市五金、化工等支柱產(chǎn)業(yè)造成了負面影響，基礎工業(yè)抵御市場風險的能力還不強。環(huán)境仍有待優(yōu)化。從硬件上講，目前我市園區(qū)基礎設施配套較好的當數(shù)開發(fā)區(qū)和聚金工業(yè)園，但也僅達到了“四通一平”，對項目的承載力還不強。從軟件上講，仍然存在客商投資門檻高、費用高、代價高的問題。我們必須正視這些困難，要認識到在發(fā)展的道路上，沒有不存在困難的時候，也沒有因為困難就止步不前的時候。不斷克服困難的過程就是不斷發(fā)展的過程，必須拿出我們的勇氣和智慧，下狠心，用真勁，及早解決，為發(fā)展松綁。

三是“險”：面對日趨激烈的區(qū)域競爭，我們隨時有在發(fā)展中被“掉隊”的危險。機遇面前人人平等，誰抓住了，誰就能率先發(fā)展。在全省30強縣市中，***的排名已下滑到第20位，在22個擴權縣市11個強縣中，我們僅排在清河前面。今年，排名第一的遷安完成財政收入23.3億元，增幅達到了59.6%，排名第四的遵化財政增幅也達到了50.9%。我市GDP增速在滄州各縣市僅排第11位，南邊的東營增幅達到26%，北邊的大港增幅達到18.1%。可以說，我們自己跟自己比進步了，而跟別人比，不是快了，而是慢了。形勢逼人，不僅不快不行，一般的快都不行。稍有遲疑，別人就會把我們遠遠地拋在后面。

四是“重”：面對明年較多的不確定因素，實現(xiàn)經(jīng)濟較快增長任務很重。如果說明年的經(jīng)濟增長的任務重，最直接的壓力在于財政方面。一是來自鹽稅的壓力。今年我市財政大幅增收，主要是原鹽價格攀升，僅長蘆、長華兩個鹽場就入庫稅金6000多萬元，增收2000多萬元。同時，清理鹽場欠稅2300萬元。如以今年鹽稅為基數(shù)，無疑對明年的財政增長造成壓力。而且，受港口和臨港化工園區(qū)建設影響，長蘆鹽場制鹵區(qū)面積減少了近1萬畝，明年生產(chǎn)能力將下降4-5萬噸，預計減少鹽業(yè)增值稅1000萬元。目前鹽價持續(xù)走低，預計到明年將下降到150元/噸，僅為今年鹽價的一半，受此影響，初步估算，將減收近3000萬元。二是來自農(nóng)稅、個人所得稅的壓力。明年將全面取消農(nóng)業(yè)稅，預計版權所有減收455萬元；國家提高了個人所得稅起征點，導致我們收取個人所得稅大幅減少，預計減收1200萬元。三是來自政策性支出的壓力。明年計劃籌資1700萬元，將全市職工誤餐補貼標準由現(xiàn)行的每人每月60元，統(tǒng)一提高到200元，還要足額兌現(xiàn)2006年政策性增資。養(yǎng)老保險、住房公積金等各項社會保障支出也將大幅提升。另外，工資、辦公經(jīng)費等日常性支出都要保證，同時，我們還盡可能地把節(jié)約的資金，最大限度地為基層解決一些實際問題。對我們來說，財政增收、加快發(fā)展的壓力非常大。

以往開會必談優(yōu)勢，必講機遇，目的就是促干勁，強信心。今天說問題多了一些，就是為了讓大家保持清醒的頭腦，看清我們到底處在什么位置，長處是什么，短處是什么，加快發(fā)展的著力點應該放在哪里，進一步增強緊迫感和使命感，樹立發(fā)展的自信和勇氣，加快發(fā)展。版權所有

三、下一步我們怎么干

2006年是“十一五”的開局年，能不能走好這一步，直接關系到“十一五”規(guī)劃的順利實施。我們要堅持“大投入，大發(fā)展，快發(fā)展”的主基調(diào)不動搖，牢牢抓好七個方面工作：

1、工業(yè)立市，全力抓好項目建設。經(jīng)濟要保持一個較快的增長速度，必須靠大投入、大項目。要堅持“工業(yè)立市，項目為綱”的思想，牢固樹立“抓項目就是抓發(fā)展，抓大項目就是抓大發(fā)展，抓一批大項目就是抓跨越式發(fā)展”的觀念，以大項目、大投入，促進大發(fā)展。一是抓好項目謀劃。著力抓好項目庫建設，重點謀劃、篩選、儲備一批規(guī)模大、技術含量高、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度強、聚集效應明顯的興市立市的大項目?！芭懿俊辈拍堋板X進”，要加大跑辦力度，爭取更多的項目列入國家、省市重點建設盤子。盯死盯牢在談項目、協(xié)議項目，爭取盡快落實，確保項目建設不間斷，投資勢頭不減弱。二是狠抓重點項目建設。確保三星化工、聚金二期、光德精密鑄造二期等項目建成投產(chǎn)；抓好模具城三期、鑫盛化工、萬通汽車城、光華汽車改裝等項目，早日達產(chǎn)達效；加快推進新業(yè)石化、風力發(fā)電、北京交大獨立學院等項目，爭取盡快開工。三是切實解決實際問題。充分用好鹽堿荒地、灘涂等未利用地，通過“易主、易位、易用途”的方式，搞好土地置換。拓寬用地思路，在確保各方利益的前提下，探索土地租賃等新方法。做好新一輪土地修編，調(diào)整項目用地布局，增加農(nóng)用地轉(zhuǎn)用指標，破解土地瓶頸?；I建中小企業(yè)擔保公司，通過外引、上爭、內(nèi)融等方式，解決項目建設資金問題。明年，市財政將拿出專項資金，支持上項目、辦企業(yè)，在全市樹立一個大上項目、快上項目的發(fā)展導向。

2、調(diào)整結(jié)構，加快壯大特色產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟發(fā)展要有產(chǎn)業(yè)做支撐。要堅持在發(fā)展中調(diào)整，把大的做強，把小的做大。一是做強三大產(chǎn)業(yè)。五金業(yè)突出抓配套。重點抓好中聯(lián)建筑五金件、海鑫五金二期、雄驊高強度螺栓等項目，加快推進卓林公司標準件、羊二莊五金管件等項目?；I(yè)重點抓龍頭。重點抓好信諾立興二期、鴻承順酐三期等項目，加快建設桑田化工、瑞特煤化工等項目。模具業(yè)整體上規(guī)模，抓好模具城三期開發(fā)、新林坡塑料鑄件等項目，確保臺灣大中模具開工建設。二是抓好特色園區(qū)。開發(fā)區(qū)整體上水平。完善五金工業(yè)園綠化、亮化等基礎設施，加快西區(qū)開發(fā)，完成區(qū)內(nèi)主要道路建設；做大白莊（臺灣）工業(yè)園。加快園區(qū)系統(tǒng)規(guī)劃，建設污水處理廠和11萬伏變電站，抓好“七通一平”基礎設施建設，爭取成為北方最大的五金產(chǎn)業(yè)基地；做大呂橋石化工業(yè)園。完成區(qū)內(nèi)道路、綠化等設施建設，加快園區(qū)東擴西伸和化工長廊開發(fā)，壯大園區(qū)規(guī)模。推進開發(fā)區(qū)東區(qū)建設，探索通過招商的方式，盡快完善基礎設施，集中擺放全市的大項目、好項目，使其成為城市建設的亮點，對接港口的先導區(qū)域。三是扶持骨干企業(yè)。進一步壯大金海、信諾立興、華雨等“十大骨干企業(yè)”，扶持昌驊、龍祥等“百家強勢企業(yè)”。對企業(yè)在資金、政策和人才方面，給予重點扶持，促其快速健康發(fā)展。

3、依托港口，加快發(fā)展臨港經(jīng)濟。***最大的潛力在臨港、最大的希望在臨港，要實現(xiàn)大的跨越，必須在臨港產(chǎn)業(yè)上求突破。一是打造沿海能源基地。抓好國華風力發(fā)電、魯能熱電等項目，全力打造北方電力能源基地。二是做大倉儲物流業(yè)。鼓勵民間資本發(fā)展海運業(yè)。重點扶持利舟、長勝、運通等海運公司，年內(nèi)新上千噸級貨輪5艘。以運通公司為龍頭，組建總投資3億元的遠航運輸船隊，開辟國際運輸業(yè)務。三是提升捕撈養(yǎng)殖業(yè)。圍繞發(fā)展生態(tài)漁業(yè)、高效漁業(yè)、品牌漁業(yè)，抓好中海水產(chǎn)品加工項目，確保年內(nèi)建成投產(chǎn)。依托國家級三疣梭子蟹原種廠、水產(chǎn)科技示范園，發(fā)展海參、鮑魚等新品種養(yǎng)殖。建設水生物檢疫防疫中心，打響“藍家族”品牌，推行標準化養(yǎng)殖。組建股份制外海捕撈船隊，拓展遠海作業(yè)范圍，年內(nèi)新增250馬力鋼殼船20艘。同時，以原市造船廠為依托，加快建設船舶修造基地。以再生能源示范園為載體，加快建設拆舊加工基地。以港口、濕地、古貝殼堤等保護開發(fā)為基礎，加快建設濱海旅游基地。

4、擴大開放，力求招商引資新突破。現(xiàn)代經(jīng)濟是開放型經(jīng)濟，沒有大開放，就沒有***的大發(fā)展、快發(fā)展。一是抓好產(chǎn)業(yè)鏈招商。當前，企業(yè)投資最看重的還是配套成本。要把白莊作為重點，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈延伸，吸引外商投資，建設臺商投資的示范園。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點，謀劃自己的突破口，力求在產(chǎn)業(yè)招商上取得成效。二是突出招商重點。赴臺灣及南方臺商聚集區(qū)進行重點招商，積極參加上海五金展、美國拉斯維加斯五金展等國際性展會。借助地緣、人緣關系，開展京津招商，重點研究濱海新區(qū)的動向，尋求切入點，抓好產(chǎn)業(yè)對接。三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。要視投資者、企業(yè)家為座上賓，全力為其搞好服務。積極籌建行政審批大廳，全面推行“窗口全程服務制”，深入開展“千家企業(yè)評部門”、“萬人評機關”活動，辦好“環(huán)境熱線”，推行部門“零障礙”服務，傾力打造讓客商安心、放心、舒心的投資環(huán)境。

5、完善功能，加快城市化步伐。把拓展市區(qū)作為工作著力點，一是完善城市功能。在抓好城市規(guī)劃的同時，重點建設一批完善基礎設施、提升服務功能的城建工程，重點抓好北二環(huán)、2號路等路段的新建和西環(huán)南伸、工商聯(lián)大街等路段的改造，推進電力、怡園等住宅小區(qū)建設，抓好垃圾處理廠、天然氣入戶、城區(qū)防汛等工程建設。二是美化城市形象。突出抓好205、307國道市區(qū)段廣告牌匾治理，打造整潔、靚麗的城市風景線。完成捷馨苑大酒店、海事局辦公基地等精品工程建設，展示現(xiàn)代城市風格。加快實施舊城拆遷改造、小街小巷硬化工程，建設和改造城區(qū)路燈，抓好城市綠化，營造清潔、有序、優(yōu)美、和諧的城市環(huán)境。三是搞活城市經(jīng)營。積極爭取國家開發(fā)銀行貸款，做好土地經(jīng)營，籌集更多的城建資金。

6、關注三農(nóng)，切實增加農(nóng)民收入。著力抓好四方面工作：一是標準化生產(chǎn)。以發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)為目標，加快建立完善農(nóng)產(chǎn)品無公害監(jiān)測體系，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。年內(nèi)新增冬棗種植5萬畝，推廣冬棗標準化管理面積6萬畝。肉牛、奶牛飼養(yǎng)量分別達到8.5萬頭和3000頭。新增食用菌栽培面積5萬平方米。同時，加強對禽流感、狂犬病等動物疫病的預防監(jiān)控工作。二是工業(yè)化拉動。重點扶持神農(nóng)、天天、伊盛、天寶等龍頭企業(yè)，抓好擴產(chǎn)改造和技術創(chuàng)新，加快引進建設一批農(nóng)產(chǎn)品加工項目，完善脆冬棗加工工藝，推進精深產(chǎn)品開發(fā)，延長產(chǎn)業(yè)鏈條。三是市場化運作。圍繞解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題，加強農(nóng)民專業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會建設，發(fā)展經(jīng)紀人隊伍，完善冬棗研究所、市級冬棗協(xié)會和草業(yè)協(xié)會，提高農(nóng)民組織化程度。四是品牌化經(jīng)營。“***冬棗”證明商標和“原產(chǎn)地域保護”是我們的兩塊金字招牌，明年要全力做好推廣使用工作。同時，辦好第四屆“中國?***冬棗節(jié)”，叫響“***冬棗”品牌。

7、科學發(fā)展，努力構建“和諧***”。關于社會保障。重點抓好城鎮(zhèn)低收入家庭、下崗職工、農(nóng)村貧困人口等社會弱勢群體的救助幫扶工作，解決看病難、就學難等問題。關于就業(yè)再就業(yè)。認真落實再就業(yè)政策，開發(fā)公益性崗位，加快勞動力市場建設，完善就業(yè)服務體系，廣開就業(yè)門路，全年城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。抓好農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移1.7萬人。關于文明生態(tài)村建設。與解決農(nóng)村群眾行路難、過橋難、吃水難等實際問題結(jié)合起來，不斷提高創(chuàng)建水平，加快建設生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主的社會主義新農(nóng)村。關于各項改革。積極推進教育、衛(wèi)生、財政體制改革，糧食、物資、外貿(mào)等國有企業(yè)改革以及事業(yè)單位人事制度改革，確保取得實質(zhì)性進展。關于社會各項事業(yè)。加大文教、衛(wèi)生等方面的投入，建設一批與群眾生活密切相關的項目。關于安全穩(wěn)定。近期，省和滄州市接連發(fā)生了多起重大安全生產(chǎn)事故，在社會上造成了很大的影響。在這里，特別強調(diào)一下安全生產(chǎn)，在市政府常務會上我已做過具體部署，今天再次重申，各級各部門對安全生產(chǎn)萬不可有絲毫麻痹和放松，更不能出現(xiàn)任何問題。由安監(jiān)局牽頭，馬上對全市安全隱患進行拉網(wǎng)式的大排查，有嚴重問題的要停業(yè)整頓，存在隱患苗頭的要徹底整改，同時，必須要堅持“誰檢查、誰簽字、誰負責”的制度，確保檢查過程不流于形式、不出現(xiàn)任何疏漏。特別要加大煙花爆竹非法生產(chǎn)、危險化學品、鍋爐壓力容器、交通、食品衛(wèi)生等安全治理，維護校舍、車站、商場、賓館飯店、家具廠、被服廠等重點場所安全。安全生產(chǎn)問題，不但是一個政治問題，更是一個經(jīng)濟問題和社會問題。因此，我們來不得半點馬虎，必須牢牢抓在手上，確保萬無一失。

四、我們?nèi)绾伟压ぷ鞲珊?/p>

經(jīng)濟社會的發(fā)展，和諧社會的構建，對政府工作提出了更高要求。明年的工作任務非常繁重，如何以優(yōu)異成績開啟“十一五”發(fā)展新篇章，要求我們必須適應形勢發(fā)展，以創(chuàng)新的理念、求實的精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷增強領導、管理、服務經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的能力，努力建設開明政府、陽光政府、法治政府、廉潔政府和人民滿意的政府。

第一，建設開明政府。發(fā)展是***人民最根本的利益，也是政府的工作職責。政府必須干實事、干好工作，加快發(fā)展就是我們最大的政治。市政府全體組成人員，必須牢牢抓住發(fā)展不動搖，時刻反思我們的思維方式、行政方式、工作方式，經(jīng)常檢查制定的政策、采取的措施，開展的工作是不是真正做到了把發(fā)展作為第一要務，能不能充分調(diào)動方方面面的積極性，符不符合大多數(shù)人的愿望，把全力推進我市的大發(fā)展、快發(fā)展作為根本職責，集中心思，心無旁騖，一切為發(fā)展讓路，一切為發(fā)展服務，讓發(fā)展的聲音更響亮，發(fā)展的舉措更實在，發(fā)展的成效更明顯。我有一個倡議，政府系統(tǒng)領導干部要向四個先進典型學習，實干學王炳禮、發(fā)展學白志營、敬業(yè)學魏蘭香、創(chuàng)新學張洪瑞，進一步轉(zhuǎn)變工作方式，堅持科學的發(fā)展觀，把推進***更快更好發(fā)展作為最大的政績，對影響環(huán)境的政績、傷害群眾感情的政績、殃及子孫后代的政績，堅決不能要，我們要的是對人民負責的形象，要的是讓人民得到實惠的“政績”。

第二，建設法治政府。市政府全體組成人員，必須嚴格執(zhí)行人大及其常委會的各項決議，主動接受人大及其常委會的監(jiān)督，認真辦理人大代表的議案、建議、批評和意見。要加強對廣大公務員的法制教育，強化法律意識，切實依法行政。堅決糾正政府職能的越位、缺位、錯位問題，自覺按經(jīng)濟規(guī)律辦事，管住管好該管的，放開放活不該管的。各級領導干部要帶頭學法、懂法、用法、守法，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。

第三，建設陽光政府。增強民主觀念，實行透明行政。加強與政協(xié)的聯(lián)系和協(xié)商，主動接受民主監(jiān)督，對涉及面廣、群眾關注的重大事項，決策之前充分征求各派、工商聯(lián)、無黨派人士和社會各界的意見。大興求真務實之風，徹底解決會議多、文件多、應酬多的問題。最大限度地減少審批項目，簡化辦事程序，提高辦事效率。積極推進陽光政務工程，對政府采購、土地出讓、工程招標、產(chǎn)權交易、大額資金使用等要全部公開。建立健全規(guī)劃、價格等聽證會制度，促進政府決策的科學化和民主化。

第四，建設廉潔政府。廉潔是政府的第一形象，而政府的形象是所有公務員形象的聚合。作為政府公務人員，既要勤政、又要廉政，既要干活、又要干凈。只有廉潔，才能出號召力、才能出生產(chǎn)力、才能出凝聚力。要“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”，不該要的東西，堅決不要；不該去的地方，堅決不去；不該交的朋友，堅決不交，努力造就一支既清正廉潔、忠于職守，又滿腔熱情、高效施政的公務員隊伍。

篇4

關鍵詞：體驗式教學商務禮儀應用

一、商務禮儀課程教學概述

（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是在商務活動中形成的一定的準則約束人們的行為，這些準則包括商務人員具備的禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀等。商務禮儀課程是一門應用型學科，作為學校的選修課程，商務禮儀課程的開展對學生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務禮儀的知識，對今后學生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。

（二）商務禮儀的教學現(xiàn)狀

當前商務禮儀教學課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學，輕視實踐教學的現(xiàn)象突出。課堂教學過程中灌輸式的教學方式使學生在教學過程中處于被動地位，學生缺乏學習興趣，導致商務禮儀教學難以發(fā)揮其真正作用，教學目標也難以實現(xiàn)。商務利益教學活動中，缺乏有效的教學方法，傳統(tǒng)教學方法與現(xiàn)代社會的現(xiàn)實需求不匹配現(xiàn)象依然存在。

二、體驗式教學法與商務禮儀課程的融合

（一）體驗式教學法介紹

體驗式教學的理念中體驗是關鍵部分，體驗是杜威提出的重要理念，他認為體驗是一個人學習過程中非常重要的一部分，通過對原有知識的學習、改造學習到新的知識。體驗學習模式可以分為四個步驟，第一步是具體體驗、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應用。在該模式下通過實體的物質(zhì)來感受知識，加深對知識的理解，進而運用知識解決實際問題，形成自己的感受與新知識。體驗式教學有幾個特點，第一是尊重學生個體差異，這一點在教學過程中非常重要。第二點是具有一定的會意性，在體驗式教學環(huán)境，學生需要自己領悟一些知識和理解。

（二）體驗式教學的策略

情景教學模式是采用特定的教學方法，讓學習者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領悟需要學習的內(nèi)容，進而形成自己的認知和理解。商務禮儀教學過程中，想要加深學生的印象，需要為學生創(chuàng)設一定的教學情景，結(jié)合商務禮儀教學中的一些常見事項，同時還可以利用多媒體教學設備，播放一些商務禮儀相關的視頻，讓學生更加深入到商務禮儀情景之中，體會商務禮儀的實際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學的理論知識，加深商務禮儀教學印象。此外還可以通過模擬教學的方式，通過活動來模擬商務交流過程，讓學生在活動之中感受商務禮儀中的關系，有助于學生提高自身的商務禮儀技能。教學中利用先進的教學手段，為學生創(chuàng)設體驗情景，突破空間、時間的限制，讓學生體驗生活中不可能經(jīng)歷的場景，獲得商務活動中的真實感受。

三、體驗式教學法在商務禮儀教學中的應用

（一）商務禮儀教學中應用體驗式教學法

商務禮儀課程是非常實用的一門課程，對學生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時商務禮儀課程對學生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗式教學法在商務禮儀課程運用過程中要注意幾點，首先要理清商務禮儀教學課程的順序，商務禮儀教學課程設計是非常重要的，商務禮儀教育課程設計上應當有循序漸進的步驟，不但要分步驟進行商務禮儀課程教學，同時還要注重理論課程和實踐教學活動的結(jié)合，體驗式教學法中實踐活動是非常重要的環(huán)節(jié)。同時要重視學生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，才能更好的進行商務禮儀的體驗式教學活動，促進商務禮儀課程的教學目標實現(xiàn)。

（二）商務禮儀教學中體驗式教學應用效果

商務禮儀課程實施體驗式教學的應用效果主要體現(xiàn)在幾個方面第一點是學生學習興趣的激發(fā)，學習興趣是最好的老師，學生只有對這門學科產(chǎn)生學習興趣，才會在學習活動中更加努力的學習。商務禮儀體驗式教學活動的開展，提高了學生的課堂參與，學生們可以自己組織活動進行商務禮儀課程的學習，有助于商務禮儀課程教學活動。第二點學生們也更加喜歡商務禮儀課程，體驗式教學方法是以學生為主體的，學生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學成果。有助于增強團隊凝聚力，體驗式教學方法很多時候是以小組合作的方式進行的，通過小組合作的形式探討商務禮儀中的問題和方法，培養(yǎng)了學生合作學習意識，有助于學生團隊意識的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

商務禮儀課程作為應用型課程，其課程設置具有現(xiàn)實意義，對商務禮儀課程體驗式教學方法的探討有助于我們更加全面的了解商務禮儀課程，認識到商務禮儀課程的重要性，積極的學習商務禮儀知識，對自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務禮儀的掌握都有十分積極的作用。現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開商務活動，商務禮儀對個人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。

參考文獻： 

[1]郝媛媛.體驗式教學在國際商務禮儀課程中的應用[J].北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院學報，2012，（04）. 

[2]鄧瑤.體驗式教學在商務禮儀實踐教學中的應用[J].黑龍江教育：高教研究與評估版，（04）. 

篇5

【關鍵詞】商務禮儀課程 教學質(zhì)量 對策

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務禮儀課程學習的現(xiàn)實意義

當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學質(zhì)量作為重點”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

因此，商務禮儀課程是商務英語專業(yè)學生的一門專業(yè)必修課，課程教學質(zhì)量也應得到保證。

二、高職院校商務英語專業(yè)商務禮儀課程教學中存在的問題

1.學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用

我院商務禮儀課程在商務英語專業(yè)的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進大學校園的商務英語專業(yè)學生，大多數(shù)學生都片面的認為英語才是自己的專業(yè)，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質(zhì)量不能保證。

學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設了商務禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設商務禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。

3.課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環(huán)境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環(huán)境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

4.高職院校缺乏專業(yè)的商務禮儀教師隊伍

商務禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業(yè)課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現(xiàn)學現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

5.商務禮儀課程考核機制不完善

我院商務英語專業(yè)學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績（30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn)）和期末卷面成績（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養(yǎng)。

三、提高商務禮儀課程教學質(zhì)量的對策

1.學校應重視對商務禮儀課程的建設

禮儀學習本身是一個內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業(yè)學生開設這門課程，經(jīng)濟類及管理類專業(yè)學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業(yè)的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

2.激發(fā)學生學習興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學做合一

高職院校的學生更應該注重其實踐能力，商務禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強化商務禮儀技能培養(yǎng)，適當加大實訓課程的比例；其次，在教學中采用多種教學方法激發(fā)學生的學習興趣，教師可根據(jù)商務工作中所涉及的禮儀來設計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務往來場景、商務談判場景、商務接待場景、商務慶典場景等，通過這些任務情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質(zhì)量才能真正取得提升。

3.采用培養(yǎng)和引進相結(jié)合的模式，提高商務禮儀課程教師教學水平

商務禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學質(zhì)量的重要保證。因此，學校應該提供更多的機會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應與一些專門開設該課程的學校和相關禮儀培訓機構建立長期合作關系。

4.合理設置課程考核方式

商務禮儀課程考核應把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績（60%）和試卷測試（40%）?？荚嚹康闹饕强疾鞂W生商務禮儀知識掌握（對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務禮儀運用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設計，求職面試，商務往來禮儀，商務活動禮儀，商務談判禮儀，商務儀典禮儀，涉外商務禮儀）。

四、結(jié)語

商務禮儀是商務人員在商務活動中用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學習和掌握商務禮儀知識是現(xiàn)代商務組織和個人的身份證和通行證。我們應及時發(fā)現(xiàn)商務禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質(zhì)量的對策。

總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應用型人才。

參考文獻：

[1]金正昆，商務禮儀.北京：北京大學出版社,2005年

[2]孫玲，商務禮儀實務與操作.北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2010年

[3]張巖松，李桂英，現(xiàn)代商務禮儀. 北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2009年

篇6

關鍵詞：高職 商務禮儀 素養(yǎng)

近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設商務禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。

其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標越來越受到社會各界的關注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

對學生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設商務禮儀課程，重視商務禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時進一步提升學生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學校服務社會水平

對學校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學校應該“為學生的明天負責”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔當崗位職責，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務意識，提高服務水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務交往規(guī)范和藝術，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進社會和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎，也是獲得幸福生活的需要。商務禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學生能夠?qū)W會做人，構建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。

2 高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務禮儀課程的重要性，紛紛開設這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認為在高職院校開設商務禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學水平，創(chuàng)新教學手段

高職院校應重視學生的商務禮儀素養(yǎng)教育，并合理設置相關課程，根據(jù)學生的就業(yè)崗位需求科學選取教學內(nèi)容。教師是學生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發(fā)引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強企業(yè)社會培訓，凸顯特色，追求實效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。

3.3 加強學生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負責人認為商務禮儀課程應放在大一新生入學時的第一個學期開設，而非放在學生頂崗實習前的學期開設。原因就在于放在頂崗前開設，只是教會了學生商務禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務活動等，而非商務禮儀素養(yǎng)。商務禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發(fā)展起關鍵作用的是更深層次的商務禮儀素養(yǎng)。加強學生的自我修煉非常重要，大學環(huán)境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務禮儀課程放在大一第一個學期開設可以在學生認識到商務禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語

本文研究高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

參考文獻：

[1]姜瑞華.高職學生入職前商務禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財經(jīng)界（學術版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009.

篇7

關鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實力 商務禮儀

隨著經(jīng)濟全球化進程的加速發(fā)展，特別是中國加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟大國之后，對外的商務活動日益頻繁，國內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊含著中西方優(yōu)秀文化的商務禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟對手加強了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國對外企業(yè)發(fā)展中的一個重要課題。以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業(yè)因為文化而繁榮。”

一、企業(yè)文化及商務禮儀

企業(yè)文化是企業(yè)在構建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認同、遵守，帶有企業(yè)特色的價值觀。它是企業(yè)經(jīng)營準則、工作作風、企業(yè)精神、道德準則、經(jīng)營目標的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時代的文化觀念和行為準則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國家的共同價值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識形態(tài)，它是由價值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。

商務禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構建企業(yè)社會的和諧關系，特別是在促進對外企業(yè)文化交流，建立真實的、坦誠的相互關系，使商務交往更有效等企業(yè)實踐中具有特別重要的價值和作用。它是企業(yè)交往時表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務契約的各種商務交往活動中，不能因為不了解雙方企業(yè)文化背景的不同， 使商務禮儀的疏漏導致：小則失去商機，大則損害國家形象。

二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異

中國傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風采面對于世。中國傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個體的互補，強調(diào)群體與個體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時，主張“克己復禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應是中國企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對大道取法自然的認識及遵循越來越弱，見財起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺，憂患意識和奉獻精神不強， 時間觀念和進取意識較難經(jīng)受住考驗，這成為制約中國對外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴重弊垢。

目前，世界經(jīng)濟秩序以美國為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國文化為代表，契約文化是其主要特點，這與美國這個新興的混合型多民族融合，以及簡單的社會結(jié)構分不開，這種關系鏈條沒有像中國以血緣為基礎那樣復雜，他們宣揚個人利益至上， 追求個人權益的最大化， 追名逐利是個人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個人利益和權利過程中，不考慮道德不道德。競爭而實用、功利而無情成為西方文化的主流，主導著社會人生。他們相信法律，認為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護個人的權利，制裁侵犯人權者。他們擅長抽象邏輯思維，非常注重個人的生命價值和尊嚴， 形成率直、豁達、硬朗的文化品格。當然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進了中西方文化的交流，西方一些有識之士也發(fā)現(xiàn)并認真研究中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領，但并不影響其逐步在社會、生活、經(jīng)濟等諸多領域的運用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動全球經(jīng)濟文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎。

三、揚長避短，培育異中有同的商務禮儀

商務禮儀是商業(yè)活動中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準則。商務禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務活動如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈品等的各方方面面。不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務活動交往者形成了不同的價值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關系和交往模式， 對商務禮儀等的相互融合， 構成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風采。在商務交往中，商務禮儀應當遵循三個原則：本于尊重、善于表達、形式規(guī)范。對于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達形式也不同。所以， 商務禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國人往往比較主動索要名片，以表示自己對對方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對方主動提供名片。初次商務交往中， 中國人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對西方人有時候的那種大大咧咧、直截了當?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認為西方文化底蘊淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認為中國人特別狡猾，不直率， 善于猜測別人意圖，談判對手琢摸不透。因此， 在同對外商務交往對方的初次接觸前，應盡可能多地了解對方企業(yè)文化中的商務禮儀， 及時調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應對方。同時， 增強企業(yè)文化意識， 尊重對方的文化習俗。既要理解他國文化、習俗及企業(yè)業(yè)務慣例有所了解， 又要對其文化等進行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進而得以超然豁達，不陷于對方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設一個輕松愉悅的商務交往環(huán)境。

中國人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務談判時， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國人往往會傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會直接了當?shù)馗阏劺麧櫟膯栴}。商務談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國商者認為首次見面，得給人家留下個好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務談判無關的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會唔時的禮儀方式較為簡單，握個手，報下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認為見面漫海空聊是不務正業(yè)，是在浪費金錢，長時間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務交往中不給對方留下禮儀繁瑣等不良影響。

在商務禮儀的語言選擇和運用方面， 西方人簡潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認為個人意見的表述是正當?shù)臋嗬?，也有利于解決問題，他們不會去過多地考慮是否有“人情味”。而中國企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務禮儀創(chuàng)造和諧的商務活動氛圍。也許會為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對對方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長久性合作的可能性。

在簽訂商務契約禮儀方面，中西方對待商務契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權威性，契約一旦簽署就會嚴格執(zhí)行。而在中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽這就實際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國學者帕伊曾感嘆：“許多美國商業(yè)者認為，中國人只須用口頭約定，或點一點頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務契約糾紛禮儀中，中國企業(yè)文化習慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應該利用法律來解決的問題，中國商者人習慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對于糾紛的處置，他們以契約為標準，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國企業(yè)非得通過復雜的人際關系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。

作為國際商業(yè)經(jīng)濟活動，其蘊含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務交往活動的整個過程，其影響力所產(chǎn)生的效應會遠遠大于一個商務活動具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時候，有時野外手抓玉米餑餑是一種樸實，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務交往活動中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進和落后之別。國外企業(yè)來到中國開展商務活動需要“中國化”。面對復雜的國際環(huán)境， 中國企業(yè)進軍全球市場也需要“他國化”，對外商務文化一定要適應當?shù)匚幕土曀?，以中西合璧的商務禮儀， 贏得經(jīng)營者或合作者的心，確保商務交往活動取得實效。

參考文獻

[1]張慶和《實用商務談判大全》[M] 北京 企業(yè)管理出版社 1999.

[2]賈玉新《跨文化交往學概論》[M] 上海 外語教育出版社 1997.

[3]胡文仲《跨文化交往學概論》[M] 北京 外語教學與研究出版社 1999.

篇8

商務禮儀培訓心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會2

經(jīng)過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務禮儀培訓心得體會3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

篇9

關鍵詞：商務禮儀教學情境教學重要性

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0227-01

一、對商業(yè)禮儀的分析

商業(yè)禮儀是合作的起點，在商業(yè)上，禮儀有著非常重要的地位，雖然按照商業(yè)禮儀做不一定能夠達成商業(yè)合作，但是如果不按照商業(yè)禮儀做，商業(yè)合作根本不可能達成。適宜的教學情境不但可以提供生動、豐富的學習材料，還可以提供在實踐中應用知識的機會，促進知識、技能與體驗的連接，促進課內(nèi)向課外的遷移，讓學生在生動的應用和活動中理解所學的知識，了解問題的前因后果和來龍去脈，進一步認識知識的本質(zhì)，靈活地運用所學的知識去解決實際問題，增長才干。

二、情境教學融入商業(yè)禮儀的重要性

（一）在商務禮儀教學中融入情境教學有利于吸引學生的興趣

興趣是最好的老師。情境教學的引入，讓學生們充滿了學習熱情，與傳統(tǒng)的教學對比，收獲的效果更加明顯，不再是對書本上的知識讀讀、寫寫、死記硬背，而是通過特定的情境來記憶，印象更加深刻，對教學內(nèi)容更容易理解。

（二）情境教學的融入使學生們親身體驗到商務交流過程中的環(huán)境和氛圍

在課堂上老師要根據(jù)現(xiàn)實中的實際情況合理設置、設計出各種各樣的情境，讓學生們根據(jù)自己的興趣來扮演角色，通過自己所學的知識來表演，并作出相應的評價。周而復始，學生們既擺脫了枯燥無味的學習過程，學到了書本知識，又得到了切身的鍛煉，通過實踐，找到自身的不足，并不斷改正，對自己以后的人生方向有大致的目標，更加適應強烈的社會競爭。

（三）在商務禮儀教學中融入情境教學可以使教學更加豐富

情境教學改變了那種老師講著辛苦學生聽著痛苦的狀況，具有人性化的特點，讓學習者在快樂中學習，輕松容易，對商業(yè)禮儀產(chǎn)生的是喜愛而不是厭煩。

（四）在商務禮儀教學中融入情境教學還能夠解決教學中一些難點和重點

當出現(xiàn)一個非常抽象又復雜的知識點時，通過干巴巴的語言是無法將它的內(nèi)涵解釋清楚的。融入情境就不一樣了，在相關的情境下，一些復雜的問題被yulu.cc解剖、一步步分析，最后通過整體的組合來化難為簡，讓學習者有收獲成功的自豪感和滿足感。

（五）培養(yǎng)學生團隊精神和合作精神

學校的商業(yè)禮儀教學中融入情境教學基本上是采用小組的方式來進行，一個人的表現(xiàn)好壞并不是評價其交往能力的依據(jù)，而是通過這個小組綜合的表現(xiàn)。所以通常在老師設置情境后，一個小組的人員就會互相溝通，不斷想出各種方案來使自己組取得優(yōu)異的成績。這樣增加了學生的團隊合作精神和創(chuàng)新精神。

（六）是以學生為本的教育觀的要求

以前傳統(tǒng)的教學，學生只會被動的聽，老師講什么他們都毫無選擇地全部接受，傳統(tǒng)的商務禮儀課雖然能夠帶給學生們知識但是卻不能保證學生會用，致使有些學生走到社會上感覺到自己的壓力很大，會有明明學了很多知識卻還是很失敗的感覺。這就是因為理論沒有和實踐結(jié)合導致的后果?，F(xiàn)在的教學是學生為主體，學生不再處于被動的地位，不再是被老師灌輸知識的工具，因為融入了情境教學，學生們可以將理論知識具體地應用起來，可以在現(xiàn)實中演示，增加學習記憶。通過融入情境教學，讓學生多多鍛煉自己，不斷地提高自己，完善自己。

三、結(jié)語

當今社會競爭越來越激烈，如果想成功就必須講禮儀，試想有誰會愿意和一個無理、野蠻的人交流、談問題呢？在商務工作下，對禮儀的要求更高，所以現(xiàn)在商務禮儀的發(fā)展備受人們關注。如果商務禮儀的教學一直靠以前傳統(tǒng)的方式教學，會使效率非常低下，趕不上時代的腳步。所以在商業(yè)禮儀教學下融入情景教學是非常重要的，能激發(fā)學生的興趣，充分利用所學知識，不再是紙上談兵。因此在商務禮儀教學中融入情境教學是非常符合時展的，非常適合社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展，也充分調(diào)動了學生的參與性，不斷地提高社會公民的素質(zhì)，讓我國禮儀之邦的美名越傳越遠。

作者：陳敏

    　參考文獻： 

[1]杜娟.商務禮儀教學中情景模擬教學方法的應用[J].佳木斯教育學院學報，2013（11）. 

[2]陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究[J].呂梁教育學院學報，2014（1）. 

篇10

關鍵詞：工作過程系統(tǒng)化 項目 商務英語 國際商務禮儀

根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念，我們對商務英語專業(yè)進行職業(yè)崗位調(diào)研，其崗位主要為外貿(mào)業(yè)務員、外貿(mào)文員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等。我們對這些崗位的典型任務進行了分析并按照工作內(nèi)容、工作對象相似等原則將其劃分成若干個行動領域，即外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務溝通、國際貿(mào)易實操、電子商務操作和辦公室事務處理等。然后根據(jù)學生的實際情況和學習規(guī)律將這些行動領域轉(zhuǎn)換成一定的學習領域，即學生學習的課程。商務英語專業(yè)課程體系包括：商務英語閱讀、外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務英語聽說、國際商務禮儀、商務英語溝通、國際貿(mào)易實操、外貿(mào)會計事務、電子商務操作和涉外秘書事務處理等。

一、課程定位

國際商務禮儀是商務英語專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，為商務英語專業(yè)的學生提供國際商務禮儀方面的知識。通過本課程的學習，學生能了解國際商務活動中各個環(huán)節(jié)及不同場景所應該遵守的禮儀規(guī)范，熟悉并掌握相關的英語表達，同時了解部分國家的禮儀習俗，提高學生的專業(yè)素養(yǎng)。它為商務英語溝通、國際商務談判等后續(xù)課程奠定基礎。

二、課程目標設計

（一）知識目標

1、了解國際商務禮儀的基本原則和慣例。

2、了解主要貿(mào)易伙伴國家的禮儀習俗。

3、掌握國際商務活動中各個環(huán)節(jié)及不同場景所應該遵守的禮儀規(guī)范。

4、掌握與國際商務活動相關的英語表達。

（二）能力目標

1、培養(yǎng)學生運用相關禮儀知識進行國際商務活動的能力。

2、培養(yǎng)學生信息搜集處理能力。

3、培養(yǎng)學生的溝通能力及團隊協(xié)作能力。

4、培養(yǎng)學生自主學習、自我發(fā)展的能力。

（三）素質(zhì)目標

1、培養(yǎng)學生良好的情商

2、培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度。

3、培養(yǎng)學生的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

4、培養(yǎng)學生的國際商務意識和國際視野。

三、課程內(nèi)容設計

以工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)理念為依據(jù)，按照接待客戶類型不同，將教學內(nèi)容整合為三個項目，即三個學習情境。項目是以接待客戶的完整過程為主線，根據(jù)完成各項目所需知識選擇理論教學內(nèi)容。

（一）項目一：接待參觀展會的東南亞國家商務伙伴（12學時）

1、學習內(nèi)容：展會禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學習目標

（1）能正確地進行儀容修飾、著裝；

（2）能運用展會禮儀接待商務客人；

（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；

（4）能進行合理的會談座次安排；

（5）能夠運用中餐宴請禮儀進行宴請招待活動；

（6）能夠合符禮儀地送別商務客人；

（7）能夠運用亞洲國家的商務禮儀接待亞洲商務伙伴；

（8）能運用相關的英語表達進行溝通交流。

3、課堂實踐

（1）學習化淡妝、打領帶；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢和微笑訓練；

（3）進行展會接待的模擬練習；

（4）模擬練習會談的座次安排；

（5）模擬練習中餐宴請時的位次安排；

（6）進行送別的模擬練習。

（二）項目二：接待參觀工廠的歐美國家商務伙伴（8學時）

1、學習內(nèi)容：接機禮儀、參觀工廠禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學習目標

（1）能夠運用歐美國家的商務禮儀接待歐美商務伙伴；

（2）能正確地進行商務介紹、握手、使用名片；

（3）能運用合適的禮儀帶領商務客人參觀工；

（4）能夠運用西餐宴請禮儀進行宴請招待活動；

（5）能運用相關的英語表達進行溝通交流。

3、課堂實踐

（1）模擬練習接機時的商務介紹、握手和名片使用；

（2）進行參觀工廠的模擬練習；

（3）模擬練習西餐宴請時的位次安排；

（4）模擬練習西餐各式餐具的使用；

（5）模擬練習西餐的點菜。完成這個項目需要8學時。

（三）項目三：接待前來談判的阿拉伯國家商務伙伴（8學時）

1、學習內(nèi)容：接機禮儀、談判禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、送別禮儀。

2、學習目標

（1）能夠運用阿拉伯國家的商務禮儀接待商務伙伴；

（2）能夠正確的使用商務通訊工具并掌握相關禮；

（3）能按照談判人員的儀表儀態(tài)要求進行商務談判；

（4）能進行合理的談判座次安排；

（5）能正確地進行簽字儀式時的位次排列；

（6）能進行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；

（7）能符合禮儀的贈送和接受商務禮品；

（8）能運用相關的英語。

3、課堂實踐

（1）情境模擬練習商務通訊工具的使用；

（2）模擬練習商務談判的座次安排；

（3）模擬練習針對支付方式、裝運等的商務談判；

（4）模擬練習乘車的座次安排和上下車的先后順序；

（5）情境模擬練習商務禮品的贈送和接受。

四、課程教法設計

在本課程的教學中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務為驅(qū)動，項目為導向，融“教、學、做”為一體的項目教學法。同時注意多種教學方法的綜合運用。

（一）“教、學、做”為一體的項目教學法

在本課程的教學過程中，將以國際商務活動的過程為主線，經(jīng)過導學及知識準備，教師開始引導學生進行操作和訓練，教、學、做合一，教師配合指導、答疑、評價，將理論知識的運用置于一個真實的項目中展開，項目完成后學生能夠牢固掌握國際商務活動中各個環(huán)節(jié)應該遵守的禮儀規(guī)范，并提高其國際商務溝通的能力。

（二）案例教學法

案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學內(nèi)容并推動教學內(nèi)容的發(fā)展與完善。

教師可以用實際商務活動的案例來來介紹所講內(nèi)容，特別是列舉一些因為在商務活動的組織安排上出現(xiàn)差錯、在商務場合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導致合作失敗的案例，強化學生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學生的視野，增長見識。

（三）“角色扮演”教學方法

該方法是在教師創(chuàng)設的特定情境之下，讓學生扮演特定活動中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。建議在講授商務談判場合主客雙方位次安排時，就可以采用角色扮演的方法，學生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個談判小組內(nèi)的不同角色，例如總經(jīng)理、翻譯等，反復演練，達到學習目的。

（四）“情景模擬”教學方法

“情景模擬”教學法是在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法。建議在完成中西餐宴請禮儀教學任務時，教學地點就可以選擇在實訓室，教師提前準備好中西餐餐具等，在真實的場景下完成中西餐禮儀等技能訓練。

五、結(jié)束語

課程開發(fā)是循序漸進不斷完善的過程，我們將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和就業(yè)單位、畢業(yè)學生的調(diào)查反饋意見，不斷進行課程深度開發(fā)和改進，提高畢業(yè)生的能力和水平，滿足行業(yè)企業(yè)的需要。

參考文獻：

[1]姜大源．職業(yè)教育學基本問題的思考（一）[J]．北京：職業(yè)技術教育（教科版），2006．