導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游高質(zhì)量發(fā)展方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：酒店管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式；實(shí)踐研究

近年來，高職院校酒店管理專業(yè)大多采用“2+1”或“三明治式”的人才培養(yǎng)模式，取得了一定的效果。但隨著酒店業(yè)人才需求日益增加，酒店出現(xiàn)“用工荒”、院校間生源的競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題，這就使酒店管理專業(yè)出現(xiàn)了“出口旺盛，入口不足”的問題。另外，酒店管理專業(yè)各層次培養(yǎng)錯(cuò)位、重位導(dǎo)致該專業(yè)畢業(yè)生“低崗位就業(yè)、低比率停留、低比率晉升”的就業(yè)現(xiàn)狀等問題，也說明了過去人才培養(yǎng)模式和企業(yè)“互動(dòng)”還不夠深入，所以，我們針對(duì)新狀況、新問題，提出了“零學(xué)費(fèi)上學(xué)、零距離質(zhì)量就業(yè)及可持續(xù)發(fā)展”的新型人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)了高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新突破。

一、“零學(xué)費(fèi)上學(xué)、零距離質(zhì)量就業(yè)及可持續(xù)發(fā)展”新型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建思路

河北旅游職業(yè)學(xué)院始終以高質(zhì)量就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)，探索出“零學(xué)費(fèi)上學(xué)、零距離高質(zhì)量就業(yè)”的新型人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)“校企生三贏”。這種新型人才培養(yǎng)模式，企業(yè)為學(xué)生提供部分學(xué)費(fèi)或獎(jiǎng)學(xué)金，再加上實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)補(bǔ)助等，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)“零學(xué)費(fèi)上學(xué)”；通過“訂單培養(yǎng)，雙向選擇”，學(xué)生保證教學(xué)實(shí)習(xí)在該企業(yè)完成，畢業(yè)時(shí)成為酒店儲(chǔ)備人才，從而實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量就業(yè)”。企業(yè)和學(xué)?！吧疃取焙献?，進(jìn)一步提高了學(xué)生對(duì)酒店的認(rèn)知、認(rèn)可，從而增加“可持續(xù)發(fā)展”的機(jī)會(huì)和能力；企業(yè)也解決了“人才的招聘與儲(chǔ)備”等問題，達(dá)到了學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方共贏。首先，有利于學(xué)生。減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且通過“訂單”培養(yǎng)，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)“高起點(diǎn)、高質(zhì)量”實(shí)習(xí)；同時(shí)，使學(xué)生在校期間就融入企業(yè)，在實(shí)習(xí)工作中能夠很快“上手”，并有利于職業(yè)可持續(xù)發(fā)展；學(xué)校和企業(yè)深度合作，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生能夠在酒店業(yè)“高比例持續(xù)發(fā)展”。其次，有利于企業(yè)。在酒店業(yè)人才需求日益增加的今天，酒店通過“訂單”可以解決“用工荒”的難題。通過新型的人才培養(yǎng)模式，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需求參與學(xué)生培養(yǎng)，減少了上崗前的培訓(xùn)時(shí)間和難度；另外，在校期間讓學(xué)生提前融入企業(yè)，增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的“忠誠度”、為企業(yè)“儲(chǔ)備人才”。再次，有利于學(xué)校。目前保證高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的就業(yè)成為衡量辦學(xué)質(zhì)量的重要因素，這種人才培養(yǎng)模式，既能減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又能得到企業(yè)的贊助，同時(shí)又保證學(xué)生“高質(zhì)量”就業(yè)。

二、“零學(xué)費(fèi)上學(xué)、零距離質(zhì)量就業(yè)及可持續(xù)發(fā)展”新型人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)施

（一）篩選優(yōu)秀企業(yè)訂單合作。河北旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理專業(yè)通過調(diào)研先后與洲際酒店集團(tuán)所屬酒店、北京香港馬會(huì)會(huì)所等企業(yè)簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議。訂單班實(shí)行2+1的人才培養(yǎng)模式，校企雙方共同制定教學(xué)計(jì)劃，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生。

（二）企業(yè)全程參與人才培養(yǎng)。酒店為解決目前的“用工荒”和“儲(chǔ)備人才”，積極主動(dòng)與學(xué)校深度合作，通過訂單培養(yǎng)，全程參與高職院校人才培養(yǎng)工作。首先，訂單后根據(jù)企業(yè)的要求有針對(duì)性進(jìn)行教學(xué)。所有課程設(shè)置均以“高質(zhì)量就業(yè)”為導(dǎo)向，突出學(xué)生的職業(yè)技能、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神培養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成為會(huì)工作、有能力、能創(chuàng)新的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。酒店選人時(shí)學(xué)校指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)個(gè)人條件和企業(yè)的“訂單”標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合每個(gè)同學(xué)的企業(yè)，根據(jù)雙向選擇原則，校企共同組建“訂單班”。其次，校企雙方實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)院現(xiàn)有配備完整的實(shí)訓(xùn)設(shè)施的實(shí)訓(xùn)大樓，能滿足“訂單”企業(yè)所需的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)需要；而且在“訂單”企業(yè)，成為穩(wěn)固的校外實(shí)訓(xùn)基地，通過把課堂搬進(jìn)“訂單”企業(yè)、企業(yè)文化進(jìn)“學(xué)校”等方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)院與酒店的“無縫”鏈接。再次，實(shí)現(xiàn)師資共享。學(xué)院每年安排專業(yè)教師輪流到“訂單”企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行掛職鍛煉，不斷更新、優(yōu)化教師實(shí)踐能力，提升職業(yè)素質(zhì)，打造優(yōu)秀的“雙師型”師資隊(duì)伍；另外，利用學(xué)院教育、師資優(yōu)勢(shì)，專業(yè)教師為企業(yè)策劃培訓(xùn)方案、提供系統(tǒng)性培訓(xùn)及服務(wù)，不斷提高學(xué)院的社會(huì)影響力。

（三）調(diào)動(dòng)企業(yè)辦學(xué)的積極性，實(shí)現(xiàn)校企深度合作，提高了辦學(xué)層次?！坝唵闻囵B(yǎng)”作為此模式的具體形式，使企業(yè)參與了人才培養(yǎng)過程，有利于人才培養(yǎng)模式的變革，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神，有利于學(xué)生整體素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，此模式保證了酒店對(duì)“人才高標(biāo)準(zhǔn)的要求和人才儲(chǔ)備”。酒店以前更多關(guān)注節(jié)約成本，不注重“實(shí)習(xí)生的發(fā)展”和“人才的儲(chǔ)備”，導(dǎo)致了酒店“實(shí)習(xí)生找不到，新員工招不來，老員工留不住”的尷尬局面。經(jīng)過反思，酒店業(yè)開始轉(zhuǎn)變，由“要人”到“培養(yǎng)人”。其次，此模式改變酒店管理專業(yè)畢業(yè)生“低崗位就業(yè)、低比率停留、低比率晉升”的就業(yè)現(xiàn)狀。中國(guó)酒店服務(wù)、管理人才需求越來越大，而高校酒店管理專業(yè)雖然迅速擴(kuò)張，但許多畢業(yè)生卻找不到滿意的工作而紛紛轉(zhuǎn)行，造成教育資源的極大浪費(fèi)。究其原因，主要是該專業(yè)層次培養(yǎng)錯(cuò)位、重位而導(dǎo)致的，所以我們要深化校企合作，根據(jù)行業(yè)需求和培養(yǎng)層次及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量就業(yè)、可持續(xù)發(fā)展”?？傊?，根據(jù)高職教育的要求，這種“零學(xué)費(fèi)上學(xué)、零距離質(zhì)量就業(yè)及可持續(xù)發(fā)展”新型人次培養(yǎng)模式能夠很好地解決酒店管理專業(yè)各層次培養(yǎng)錯(cuò)位、重位導(dǎo)致該專業(yè)畢業(yè)生“低崗位就業(yè)、低比率停留、低比率晉升”的就業(yè)現(xiàn)狀及企業(yè)“用工荒”等問題，不僅為學(xué)生的職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展提供平臺(tái)，也為企業(yè)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)院、學(xué)生和企業(yè)的“三贏”。

參考文獻(xiàn)：

篇2

各村、各單位務(wù)必要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好“五一”的各項(xiàng)組織接待工作，確?！拔逡弧逼陂g平安有序，安全穩(wěn)定。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，按照“屬地管理”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。各村、各相關(guān)單位要在“五一”前認(rèn)真開展一次安全大檢查，做到不留死角，不留隱患。一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)司乘人員行車安全方面的管理和教育，消除駕駛?cè)藛T麻痹思想。二是中心衛(wèi)生院要加強(qiáng)食品衛(wèi)生和食品加工場(chǎng)所的監(jiān)督管理，對(duì)旅游接待酒店及農(nóng)家樂的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)。要制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是嚴(yán)格監(jiān)管大型節(jié)慶娛樂活動(dòng)。節(jié)日期間節(jié)慶活動(dòng)豐富，元壩派出所等單位要嚴(yán)格監(jiān)管“五一”期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動(dòng)，要按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)安全”的原則，精心制訂好活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保節(jié)慶活動(dòng)安全。

組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，一方面對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)酒店、農(nóng)家樂和帶有危險(xiǎn)性、容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目進(jìn)行全面拉網(wǎng)式檢查，對(duì)賓館、飯店、餐廳等公眾聚集場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防栓及各類滅火器材等消防設(shè)施處于完好有效狀態(tài)，消防安全疏散通道要確保暢通無阻。要進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒，徹底杜絕各種安全隱患。另一方面要加大和查處強(qiáng)迫消費(fèi)及變相強(qiáng)迫消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，打擊旅游購物欺詐，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位和旅游接待單位要牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，針對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真的自查，深入開展“微笑服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等活動(dòng)，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游經(jīng)營(yíng)接待單位要從維護(hù)市場(chǎng)秩序的大局出發(fā)，保持產(chǎn)品價(jià)格的平衡。嚴(yán)厲查處借機(jī)漲價(jià)的違規(guī)行為，賓館、旅店要制作價(jià)格標(biāo)牌，酒店農(nóng)家樂等餐飲單位要制作規(guī)范菜單，做到商品食品明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決防止“五一”期間出現(xiàn)物價(jià)暴漲的現(xiàn)象，維護(hù)黎坪旅游的良好形象。

篇3

關(guān)鍵詞：深圳民俗文化村；景區(qū)；旅游

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）03-0-01

一、深圳民俗文化村景區(qū)的現(xiàn)狀

中國(guó)民俗文化村以“二十五個(gè)村寨，五十六族風(fēng)情”的豐厚意蘊(yùn)贏得了“中國(guó)民俗博物館”的美譽(yù)。中國(guó)民俗文化村在深圳市錦繡中華的西側(cè)，如今又建造了一幢幢傣族的竹樓、布依族的石房……。中國(guó)民俗文化村于1991年10月建成開放。占地面積15.8萬平方米，包括中國(guó)21個(gè)民族的24個(gè)村寨，成為全國(guó)56個(gè)民族有代表性的民族風(fēng)情博物館。24個(gè)村寨全部按照1比1的比例修建，給人以身臨其境的感覺。

二、深圳民俗文化村景區(qū)的困境

1.民俗文化出現(xiàn)庸俗化傾向。隨著民俗旅游的不斷開發(fā)，旅游地的民俗文化逐漸失去了其原有的意義，為了發(fā)展旅游業(yè)，接待地為積極吸引各方旅游投資者，在開發(fā)民俗旅游項(xiàng)目時(shí)把具有地域特點(diǎn)的文化棄之不顧，不重視自己的文化結(jié)構(gòu)，并且抓住不少旅游者并不關(guān)心接待地文化特色的真實(shí)含義，而只是為了獵奇心理，急功近利甚至于一味迎合游客的心理，流于媚俗的層面上。深圳民俗文化村景區(qū)一些地方民俗文化特色的東西被肆意移植照仿，似乎其存在的基礎(chǔ)再不是當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)生活，而是旅游者的需求。如在深圳部分農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目中，為了適應(yīng)旅游者的日常生活習(xí)慣，農(nóng)家樂旅游度假村改變了原有的農(nóng)家生活方式，現(xiàn)代化的通訊設(shè)施及裝備（電話、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)、豪華出租車）屢見不鮮，使農(nóng)家樂旅游已失去了它應(yīng)有的鄉(xiāng)土文化氛圍，旅游者也體會(huì)不到鄉(xiāng)村與城市的差異。

2.高質(zhì)量、高品位旅游產(chǎn)品開發(fā)緩慢。深圳民俗文化村景區(qū)旅游資源非常豐富，但是其在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的影響力和吸引力卻不是很大，其主要原因就是缺乏過硬的旅游產(chǎn)品，開發(fā)的深度、廣度和規(guī)模都不夠。而旅游購物是旅游經(jīng)濟(jì)中最具彈性系數(shù)的潛在消費(fèi)，可以有效拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，深圳民俗文化村景區(qū)民俗旅游紀(jì)念品品種少，地方特色不鮮明，紀(jì)念價(jià)值不突出，缺乏創(chuàng)意，做工粗俗，質(zhì)量差，沒有開發(fā)出過硬的品牌和特色商品。對(duì)于民俗旅游的投入更是不足，高質(zhì)量、高品位的旅游景區(qū)和新的旅游項(xiàng)目開發(fā)緩慢，制約了深圳民俗旅游的快速發(fā)展。旅游的經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平也是產(chǎn)品，其質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響招來旅游者的多少，影響到旅游客源市場(chǎng)，影響到經(jīng)濟(jì)效益。一些民俗旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量較低，景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生差，使游客產(chǎn)生了反感。

3.民俗旅游開發(fā)企業(yè)過度追求市場(chǎng)效益。深圳民俗文化村景區(qū)的開發(fā)最直接的目的是獲得市場(chǎng)效益，然而過度的追求市場(chǎng)效益，必然會(huì)帶來不同程度的負(fù)面影響。在目前深圳民俗旅游開發(fā)中，民俗旅游開發(fā)企業(yè)過度的注重旅游開發(fā)的市場(chǎng)效益，而沒有深入的去挖掘民俗文化的內(nèi)涵，不少旅游企業(yè)為了眼前利益，為迎合部分游客的需求，將民俗旅游活動(dòng)過度的舞臺(tái)化，將民俗活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲枧_(tái)性的商業(yè)表演活動(dòng)，甚至隨意歪曲當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，加入一些現(xiàn)代化的元素，從而使當(dāng)?shù)孛袼茁糜位顒?dòng)失去神秘性和特色性，流于庸俗。因此，民俗旅游企業(yè)的過度市場(chǎng)化追求，導(dǎo)致目前深圳的民俗旅游活動(dòng)流于形式，不能體現(xiàn)深圳民俗文化特色。

三、民俗文化村景區(qū)的出路

1.完善政府各項(xiàng)職能。政府主導(dǎo)著旅游業(yè)的發(fā)展方向，旅游業(yè)是個(gè)大系統(tǒng)，民俗旅游是其中的一個(gè)子系統(tǒng)。民俗旅游業(yè)的發(fā)展同樣受到地方政府的管理和指導(dǎo)，政府應(yīng)該完善其自身各項(xiàng)職能，在指導(dǎo)民俗旅游業(yè)的發(fā)展中起到應(yīng)有的作用。民俗旅游資源的開發(fā)需要戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)，地方政府應(yīng)該完善其戰(zhàn)略規(guī)劃職能，根據(jù)本地區(qū)民俗旅游資源類型和分布情況，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的開發(fā)方案。一切開發(fā)都應(yīng)該以旅游消費(fèi)者為中心，分析消費(fèi)者的心理、需求，劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)和客源市場(chǎng)，根據(jù)需求制定開發(fā)策略、開發(fā)方向，并不斷根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，適時(shí)做出調(diào)整?？茖W(xué)制定開發(fā)民俗旅游資源的近、中、遠(yuǎn)期規(guī)劃，加強(qiáng)規(guī)劃執(zhí)行的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，建立規(guī)范文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的監(jiān)督約束機(jī)制，注重挖掘和開發(fā)民俗資源中先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，摒棄和打擊各種腐朽、沒落和頹廢的劣質(zhì)產(chǎn)品，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)有序、健康發(fā)展。

2.注重深圳民俗文化村景區(qū)的保護(hù)工作。（1）引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)民俗文化的保護(hù)。民俗文化的產(chǎn)生與當(dāng)?shù)鼐用竦纳钌a(chǎn)習(xí)俗是分不開的，因此，在保護(hù)民俗文化中，當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極參與至關(guān)重要。政府及相關(guān)部門應(yīng)該向當(dāng)?shù)鼐用駛鬟f有關(guān)信息，使他們意識(shí)到本地傳統(tǒng)民俗文化的價(jià)值，激發(fā)他們對(duì)自己生活文化的自豪感和文化自覺意識(shí)，促使他們主動(dòng)地去維護(hù)自己的民俗文化，相信自己的生活文化更適合于他們，而不是盲目的接受外來的文化。采取各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)手段，為旅游地居民提供學(xué)習(xí)民俗文化的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的民俗文化保護(hù)意識(shí)。（2）引導(dǎo)旅游者對(duì)民俗文化的保護(hù)。引導(dǎo)旅游者盡量減少對(duì)旅游地民俗文化的影響，要事先向旅游者提供有關(guān)旅游地民俗文化的準(zhǔn)確信息，尤其是那些不易被外來者所理解和接受的部分，讓旅游者與旅游地居民之間保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，以免因旅游者的歧視、好奇而對(duì)旅游地居民產(chǎn)生心理上的負(fù)面影響，影響旅游地的好客度。要根據(jù)旅游地的民俗文化環(huán)境，對(duì)旅游者的穿戴及言行舉止進(jìn)行限制，以免旅游者的不恰當(dāng)裝扮及行為對(duì)旅游地文化造成不適當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

3.提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平與從業(yè)人員素質(zhì)。民俗旅游資源開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的主體是民俗旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)管理水平以及員工素質(zhì)直接影響到民俗旅游的發(fā)展，旅游地形象以及旅游精品的塑造。服務(wù)是旅游附加產(chǎn)品的主體構(gòu)成內(nèi)容，旅游服務(wù)質(zhì)量是影響著游客從旅游產(chǎn)品中獲得的旅游價(jià)值大小及旅游滿意度的最直接因素。因此，在強(qiáng)調(diào)民俗旅游地的硬件開發(fā)與建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該更加注重其軟件方面的建設(shè)，加強(qiáng)民俗旅游企業(yè)的自身建設(shè)，引進(jìn)靈活高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，選聘一批高水平的旅游管理專業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)工作，從而為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升旅游景區(qū)的整體形象。

結(jié)論

加強(qiáng)圳民俗文化村景區(qū)開發(fā)是指以利用和發(fā)揮旅游資源的最大潛力為目的，以游客需求為基礎(chǔ)，多層次、多方面分析市場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)有的旅游資源借助現(xiàn)代科技手段和人為改造，挖掘其精髓，賦予其新的生命力和活力，延長(zhǎng)其成熟期，延緩其衰落期，適時(shí)不斷推出新的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇4

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷提高?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于我們旅游業(yè)的發(fā)展也不過如此。目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者的消費(fèi)行為存在著潛移默化的影響，文章就從互聯(lián)網(wǎng)的影響內(nèi)容入手，進(jìn)一步揭示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響出現(xiàn)的問題，并且對(duì)這些問題做出了針對(duì)性的解決對(duì)策，以此來促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)旅游消費(fèi)者的積極影響。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)；旅游者；消費(fèi)行為；影響

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它的成長(zhǎng)與發(fā)展也是適應(yīng)時(shí)代潮流的必然結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活有著潛移默化、深遠(yuǎn)持久的影響，它為人們的衣食住行帶來了許多便捷之處，與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，它對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響也是相對(duì)較多的，它使消費(fèi)者的旅游方式更加豐富、信息渠道更加廣泛、旅游成本更加經(jīng)濟(jì)，下文就詳細(xì)的闡述了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為的具體影響。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響

（一）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同水平的旅游者消費(fèi)者行為的影響互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)給人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，它影響著人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等。但是，由于人們生活水平的高低不同，所以人們對(duì)旅游商品以及心理的需求就會(huì)拉開層次，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同水平的旅游者消費(fèi)行為的影響也是不同的。這種影響大多都體現(xiàn)在了人性化與積極的方面，根據(jù)人們的收入水平來比較，下文就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)分別影響高收入、中等收入以及低收入的具體表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高收入的旅游者消費(fèi)方式更加多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是建立在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，對(duì)于高收入的旅游消費(fèi)者而言，他們更容易適應(yīng)以及有能力負(fù)擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)給他們自身生活帶來的變化?！皳Q句話說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高收入的旅游者消費(fèi)方式更加多樣。這一點(diǎn)也是根據(jù)高收入消費(fèi)者的生活方式與特點(diǎn)而形成的。對(duì)于高收入旅游者來說，他們的工作相對(duì)繁忙，接觸的事物一定也是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的，所以高收入旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的質(zhì)量要求也是相對(duì)較高的?！盵1]由此可見，為了滿足高收入旅游者的需求變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一定要為高收入的旅游消費(fèi)者提供形式多樣、豐富多彩的旅游活動(dòng)。2、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。與高收入的旅游消費(fèi)者相比較，中等收入的旅游者則沒有過高的消費(fèi)需求，因?yàn)橹械仁杖肴巳核麄兊墓ぷ鬏^穩(wěn)定，薪水也相對(duì)較平均，所以中等的旅游消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)形式的追求并不是很高，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。對(duì)于中等收入的旅游消費(fèi)者而言，他們可以根據(jù)自己的愛好與興趣去選擇適合自己的旅游活動(dòng)。與此同時(shí)，我國(guó)的大部分旅游消費(fèi)者的收入水平都處在中等階段，所以長(zhǎng)期以來，互聯(lián)網(wǎng)為中等旅游者所提供的旅游活動(dòng)形式也逐漸廣泛，更加的能夠迎合廣大消費(fèi)者的心理，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使中等收入的旅游消費(fèi)者具有更多的選擇方案。3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使低收入的旅游者消費(fèi)方式更加經(jīng)濟(jì)化。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平仍在不斷提高，然而目前還存在許多低收入的人群。對(duì)于他們而言，旅游活動(dòng)則是經(jīng)濟(jì)原則優(yōu)先，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使低收入的旅游者消費(fèi)方式更加的經(jīng)濟(jì)化。對(duì)于我國(guó)大部分的旅游消費(fèi)者來說，在旅游活動(dòng)之前，他們需要掌握全面的旅游活動(dòng)信息，對(duì)于收入較低的旅游消費(fèi)者來說，他們所居住的地區(qū)較遠(yuǎn)，難以獲得及時(shí)的、有效的旅游信息。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我國(guó)許多低收入人群帶來了福利?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有及時(shí)、有效、覆蓋面廣等特點(diǎn)，所以旅游產(chǎn)品的信息也會(huì)讓大部分低收入人群有著深刻的認(rèn)識(shí)與了解，與此同時(shí)，網(wǎng)上購買的旅游產(chǎn)品會(huì)直接面向旅游消費(fèi)者，并且價(jià)格優(yōu)惠，這一一來，不僅僅會(huì)較少消費(fèi)者的旅游成本負(fù)擔(dān)，可以說是事半功倍，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)化。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者購買旅游產(chǎn)品的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅僅影響著旅游者的消費(fèi)行為，而且它對(duì)旅游者所購買的旅游產(chǎn)品也有很大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們生活水平的不斷提高，對(duì)于旅游消費(fèi)者而言，他們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年來，旅游消費(fèi)者更愿意選擇高質(zhì)量、高服務(wù)的旅游產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以幫助旅游消費(fèi)者去選擇一些他們喜歡的，感興趣的產(chǎn)品?！芭c此同時(shí)，他們可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上散布的信息來加深對(duì)陌生旅游產(chǎn)品的理解，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了不同消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與了解，使消費(fèi)者通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播功能，能夠更直接、更加理性的掌握了各種旅游產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，為自身挑選性價(jià)比較高的旅游產(chǎn)品。”[2]除此之外，旅游者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)，更多的是傾向于物買價(jià)廉的商品，近年來，人們?cè)诰W(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)，大多都會(huì)注意產(chǎn)品的性價(jià)比，還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與信譽(yù)度，這對(duì)于旅游消費(fèi)者的選擇起著很重要的導(dǎo)向作用，所以這也是互聯(lián)網(wǎng)的展對(duì)旅游者購買旅游產(chǎn)品的影響。由此可見，無論是對(duì)旅游消費(fèi)者來說，還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展來說，都具有積極的影響。

（三）互聯(lián)網(wǎng)影響著旅游者的信息渠道對(duì)于我國(guó)大部分旅游消費(fèi)者來說，有效的信息渠道是非常重要的，它對(duì)旅游消費(fèi)者的消費(fèi)形式、產(chǎn)品的選擇與購買有著很重要的導(dǎo)向作用。然而，目前來說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響著旅游者的信息渠道。對(duì)于這一問題，其中，主要體現(xiàn)在信息的不對(duì)稱性方面，這個(gè)問題始終是夾在旅行社與旅游者之間的一大障礙，與此同時(shí)，旅游信息的不對(duì)稱性還會(huì)造成旅行社出現(xiàn)自己營(yíng)銷困難，很難打開產(chǎn)品市場(chǎng)，沒有對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的吸引力，從而降低旅游者信賴度等問題。除此之外，對(duì)于網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來說，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定的假象，在一定的程度上對(duì)旅游消費(fèi)者的產(chǎn)品的選擇與購買有了錯(cuò)誤的引導(dǎo)，所以就會(huì)導(dǎo)致失去消費(fèi)者的信任、容易失去消費(fèi)者的市場(chǎng)，這樣不僅僅會(huì)對(duì)旅游者的信息渠道帶來消極的影響，而且還會(huì)影響旅游業(yè)的發(fā)展。但是，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來說，它對(duì)旅游者的信息渠道也有著積極的影響，互聯(lián)網(wǎng)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它的發(fā)展必然會(huì)給旅游者的信息渠道創(chuàng)造更多的有利條件，它使得旅游信息的更加及時(shí)，傳播速度更加迅猛，從而可以使旅游者及時(shí)的獲取旅游信息，使旅游業(yè)的服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)化，人性化。

二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響過程中出現(xiàn)的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)不理性，法律機(jī)制不健全互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是信息時(shí)代的產(chǎn)物，它給人們帶來了豐富多彩的生活，它影響著人們的生活習(xí)慣，提高了人們的生活質(zhì)量，也為我們帶來了許多便捷之處。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者的影響也是深刻的，它影響著旅游消費(fèi)者的消費(fèi)形式、產(chǎn)品的選擇、購買等。然而，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游者消費(fèi)者行為影響過程中還存在許多實(shí)質(zhì)性的問題，首先，在互聯(lián)網(wǎng)中旅游消費(fèi)者不理性，同時(shí)也缺乏健全的法律機(jī)制?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展中，許多旅游者都存在錯(cuò)誤的消費(fèi)心理，往往消費(fèi)者在購買的過程中出現(xiàn)了隨大流的問題，而并沒有考慮到自身的經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)致了自身對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了盲點(diǎn)，并且許多旅游消費(fèi)者還存在著攀比心理，就是所謂的別人有我也必須要有的錯(cuò)誤心理，甚至有一些旅游產(chǎn)品已經(jīng)超出了自身的支付能力范圍，這一現(xiàn)象對(duì)于旅游消費(fèi)者來說是非常不利的，同時(shí)也會(huì)影響到自身的工作與生活。”[3]除此之外，互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)方面的發(fā)展與其自身的完善過程中都缺少健全的法律機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅僅給人們的生活帶來了便利，同時(shí)也產(chǎn)生了許多不穩(wěn)定的因素，也有許多企業(yè)在自身利益的誘導(dǎo)下對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行惡意的欺騙，例如信息漏洞或者產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)等等。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展容易導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)壟斷，這個(gè)問題在一定程度上會(huì)對(duì)人們的生活造成消極的影響，所以，為了正確的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，就需要旅游消費(fèi)者自身樹立正確的、積極的消費(fèi)理念，與此同時(shí)，還要完善對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)法律機(jī)制，最終能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

（二）互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)安全指數(shù)不是很高，旅游產(chǎn)品不符合大眾消費(fèi)心理近年來，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，但是在我國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)仍舊屬于新興事物，在很多方面都還處于不斷發(fā)展和完善之中，當(dāng)然許多方面也還存在很多不足，目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給人們的生活帶來了許多負(fù)面影響。互聯(lián)網(wǎng)中旅游消費(fèi)者的安全指數(shù)不是很高，并且很多旅游產(chǎn)品不符合大眾消費(fèi)心理。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，但是它還存在許多安全隱患在影響著人們的生活。互聯(lián)網(wǎng)中旅游者消費(fèi)安全指數(shù)不是很高，大部分消費(fèi)者還在擔(dān)心產(chǎn)品購買的安全問題，消費(fèi)者的這種心理對(duì)于旅游產(chǎn)品的銷售是非常不利的。除此之外，目前許多旅游產(chǎn)品還不符合大眾的消費(fèi)心理，他們不知道消費(fèi)者真正想要的是什么，所以就在一定程度上導(dǎo)致旅游產(chǎn)品失去消費(fèi)者的依賴性，逐漸失去市場(chǎng)，所以說，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要提高消費(fèi)安全指數(shù)，并生產(chǎn)出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

（三）互聯(lián)網(wǎng)的旅游消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制不完善，影響消費(fèi)者情緒對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)而言，消費(fèi)者最看重的就是網(wǎng)上購買以及支付的安全性，旅游消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制是旅游消費(fèi)者得以安全消費(fèi)的重要保障，但目前來說，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，恰恰缺少了完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)世界如果沒有一定的監(jiān)督機(jī)制與安全措施，就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來巨大的安全隱患，也會(huì)給消費(fèi)者的心理帶來一定的影響，同時(shí)更不利于旅游產(chǎn)品自身的銷售?！皩?duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制主要包括在線交易的保密性以及旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。一方面，對(duì)于在線交易的保密性而言，大多體現(xiàn)在旅游消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程中，需要對(duì)其自身的信息、以及電子支付的密碼等進(jìn)行嚴(yán)格的保密工作，不泄露出去，保證自身財(cái)產(chǎn)的安全性?！盵4]而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的穩(wěn)定性而言，它主要體現(xiàn)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全、反黑客能力強(qiáng)，客戶資料的保密等工作。這兩點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督機(jī)制來說都是必不可少的，同時(shí)也都是消費(fèi)者安全消費(fèi)的重要保證。只有安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才會(huì)給消費(fèi)者帶來積極的情緒與心態(tài)，使旅游者者能夠放心的消費(fèi)。

三、完善我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響的對(duì)策

（一）完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，使旅游者的消費(fèi)趨于理性互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它給我們生活帶來了許多改變，但是這些改變也存在許多問題。完善我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響，首先就要完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，法律法規(guī)的完善是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)與前提條件，只有完備的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，才會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展要以消費(fèi)者的合法權(quán)益為核心，法律法規(guī)的建設(shè)也要著實(shí)保證旅游者的消費(fèi)安全，而且在完善經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)的同時(shí)還要對(duì)旅游者的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為消費(fèi)者提供更好地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的完善過程中除了要完善網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，從主觀的角度來說，還要促使旅游者進(jìn)行理性消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身的收入情況與生活水平來選擇商品，要避免消費(fèi)時(shí)的從眾心理與攀比心理。消費(fèi)者也要樹立正確的消費(fèi)理念，就要量入為出、適度消費(fèi)，避免盲從、理性消費(fèi)，保護(hù)環(huán)境、綠色消費(fèi)，由此可見，隨著社會(huì)水平的提高，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷變化、不斷改善，完善的網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)濟(jì)法規(guī)對(duì)旅游者的消費(fèi)行為有著重要的導(dǎo)向作用，促進(jìn)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的合理性，最終能夠保證自身生活的穩(wěn)定性。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全性，使旅游產(chǎn)品符合消費(fèi)者的價(jià)值觀近年來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展存在著許多安全隱患，大大缺少了旅游者消費(fèi)的安全性，缺乏安全指數(shù)，并且這一過程中，旅游產(chǎn)品也沒有符合大眾的消費(fèi)心理。所以，為了有效的解決這一問題，就需要互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過程中提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性，增強(qiáng)安全指數(shù)，使旅游產(chǎn)品符合消費(fèi)者的價(jià)值觀。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性就要建立一定的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督與管理，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。“與此同時(shí)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)要符合大眾的心理需求，要了解消費(fèi)者真正需要的是什么，近年來，消費(fèi)者更加的傾向于高質(zhì)量、高服務(wù)的產(chǎn)品，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要抓住這一特點(diǎn)生產(chǎn)出能夠吸引消費(fèi)者的、適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品，以此來促進(jìn)消費(fèi)者市場(chǎng)的占有率，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。”[5]

（三）完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，使旅游者消費(fèi)后有愉悅的情感行為最后，為了完善互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，就要建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，我們可以通過兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行改善：一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要加強(qiáng)在線交易的保密性，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)放心的進(jìn)行消費(fèi)；另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密工作，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信賴程度，促進(jìn)消費(fèi)。在完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立監(jiān)督機(jī)制的過程中，最重要的就是要使旅游者在消費(fèi)后有著愉悅的情感，只有滿意的服務(wù)與購買，才會(huì)再次拉動(dòng)消費(fèi)者，由此可見，消費(fèi)者的心理情緒也是十分重要的。

四、結(jié)語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是信息時(shí)代的產(chǎn)物，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，它對(duì)整個(gè)社會(huì)，無論是從經(jīng)濟(jì)的角度，還是文化的角度來說都有著巨大的影響，與此同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，也為新型的旅游網(wǎng)絡(luò)銷售方式提供了廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中也為消費(fèi)者的行為影響帶來了一定的問題，所以，我們要把改善這些問題作為自身工作的重點(diǎn)，以此來促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也為旅游消費(fèi)者提供更好地旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張維亞,俞世海.旅游者在線消費(fèi)行為影響因素的研究進(jìn)展與啟示[J].金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2015,01:21-26.

[2]張亭.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響研究[J].旅游縱覽(下半月),2015,11:78-79,82.

[3]尹士軍.互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴旅游者信息搜尋行為影響因素研究[D].山東大學(xué),2014.

[4]陳思.基于延邊地區(qū)女性旅游者消費(fèi)行為的女性旅游市場(chǎng)開發(fā)研究[D].延邊大學(xué),2015.

篇5

關(guān)鍵詞：北部灣；縣域城市；文化產(chǎn)業(yè)；廣告行業(yè)

中圖分類號(hào)：F127；F713.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

國(guó)家“十三五”規(guī)劃綱要提出“公共文化服務(wù)體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，文化產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)將加速融合發(fā)展。合浦縣歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，是中國(guó)古代海上絲綢之路始發(fā)港之一，素有“南珠故郡，海角名區(qū)”之美譽(yù)，近些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直排在廣西縣域經(jīng)濟(jì)前列，是廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化大縣，其經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展及人才需求特點(diǎn)在北部灣縣域城市中具有一定的代表性。本文對(duì)合浦縣廣告行業(yè)人才需求狀況和特點(diǎn)進(jìn)行分析，為進(jìn)一步研究北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)縣域城市文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展及專業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)遇提供參考。文中所述“縣域城市”，僅指縣級(jí)行政區(qū)中的縣、市，不含市轄區(qū)。

一、合浦縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1.文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

合浦縣陸?？战煌ū憬荩鳛楸焙Ｊ形ㄒ幌螺牭目h級(jí)城市，是廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和北部灣城市群的重要組成部分，經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有政策和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，有豐富的本土文化資源，為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的人文環(huán)境，2012年被評(píng)為廣西首批“特色文化產(chǎn)業(yè)示范縣”。

合浦縣“十二五”規(guī)劃期間全縣生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)8.63%，2015年達(dá)到202.15億，排名廣西縣域城市第十位，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)（南寧、北海、欽州、防城港）縣域城市第三位。2015年全縣文化企業(yè)達(dá)210家，年產(chǎn)值3.25億元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2017年2月，合浦縣共有廣告?zhèn)髅胶筒邉濐惞?9家，圖文印務(wù)和包裝類企業(yè)50家，網(wǎng)絡(luò)傳媒企業(yè)6家，廣播電視臺(tái)1家，還未統(tǒng)計(jì)各類兼營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的其他企業(yè)，廣告業(yè)從業(yè)人員近600人。這些企業(yè)成為繁榮地方文化、助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力量。

合浦縣“十三五”規(guī)劃期間，提出了“工業(yè)強(qiáng)縣、旅游旺縣、農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、民生惠縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，在文化產(chǎn)業(yè)方面將著力挖掘豐富的本土文化資源，發(fā)展文化旅游，全力創(chuàng)建“廣西特色旅游名縣”，實(shí)現(xiàn)全域旅游，與北海市同步建成北部灣國(guó)際旅游度假區(qū)核心城市、廣西主要旅游集散地和國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的濱海旅游休閑勝地。

2.文化產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境

2015年，廣西陸續(xù)出臺(tái)“十三五”規(guī)劃期間文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策文件?！稄V西現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年，廣西文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)到500億元，約占文化產(chǎn)業(yè)增加值的30%?！稄V西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于加快廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》明確要求，要做大做強(qiáng)廣告業(yè)，到2020年，力爭(zhēng)全區(qū)廣告經(jīng)營(yíng)額超過60億元?！蛾P(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》提出，要充分發(fā)揮文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持作用，以文化提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)附加值，以融合發(fā)展拓展文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、共同發(fā)展?！侗焙Ｊ型七M(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展實(shí)施方案》提出，力爭(zhēng)到2020年，全市文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)全方位、深層次、寬領(lǐng)域的融合發(fā)展格局基本建立，文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)增加值占文化產(chǎn)業(yè)增加值的比重提高到30%左右。

3.廣告業(yè)在地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中的重要意義

廣告產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)的重要構(gòu)成部分，能夠有效刺激消費(fèi)和拉動(dòng)內(nèi)需，幫助企業(yè)展示形象，塑造品牌，提高產(chǎn)品附加值，推動(dòng)知識(shí)與自主創(chuàng)新，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)，對(duì)各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到支持作用。廣告業(yè)還是一個(gè)高關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展廣告產(chǎn)業(yè)有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)，加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。同時(shí)，廣告產(chǎn)業(yè)在提升區(qū)域整體形象與軟實(shí)力、推進(jìn)社會(huì)文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。一座城市的廣告市場(chǎng)的大小，在一定程度上體現(xiàn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展水平。

二、合浦縣廣告行業(yè)人才需求狀況

產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟需大量人才與其發(fā)展速度相匹配，需要大量高素質(zhì)人才和復(fù)合型人才。合浦縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，文化旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，與此相對(duì)應(yīng)的廣告行業(yè)市場(chǎng)也逐漸擴(kuò)大，行業(yè)人才呈現(xiàn)較大的市場(chǎng)需求，同時(shí)也對(duì)行業(yè)人才質(zhì)量要求不斷提高，對(duì)于大中專院校廣告設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生而言，這既是創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著職業(yè)發(fā)展問題的抉擇。

1.廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)人才需求特點(diǎn)

目前合浦縣招聘廣告設(shè)計(jì)人才的企業(yè)主要分為三類：一是廣告制作公司或圖文印務(wù)類公司。這類公司不僅要求從業(yè)者有一定的廣告設(shè)計(jì)能力，還要求在具體的廣告制作流程、設(shè)備操作、生產(chǎn)工藝及廣告材料運(yùn)用等方面也要具備一定的生產(chǎn)實(shí)踐能力。二是文化傳媒公司或傳媒策劃公司。這類公司主要側(cè)重于設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)師主要從事前期設(shè)計(jì)工作，基本無具體的廣告后期制作任務(wù)，但公司更希望設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力覆蓋面更寬，能同時(shí)具備3D建模、展示設(shè)計(jì)等能力。三是網(wǎng)絡(luò)媒體企業(yè)。設(shè)計(jì)師主要從事網(wǎng)頁廣告的設(shè)計(jì)制作及廣告信息更新等工作，需具備一定的網(wǎng)頁廣告設(shè)計(jì)能力和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

這三類企業(yè)對(duì)廣告設(shè)計(jì)師的能力要求側(cè)重點(diǎn)不同，但其中存在著一些共性，主要體現(xiàn)在以下方面。

（1）復(fù)合型能力需求?？h域城市的V告?zhèn)髅焦敬蠖嘁?guī)模較小，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作崗位設(shè)置籠統(tǒng)，廣告設(shè)計(jì)師需具備更寬泛的廣告設(shè)計(jì)制作技能。

（2）廣告設(shè)計(jì)更具商業(yè)性。相比傳統(tǒng)教科書和學(xué)術(shù)性設(shè)計(jì)比賽，廣告設(shè)計(jì)更注重設(shè)計(jì)作品直觀的視覺美感和商業(yè)元素。

（3）與客戶的溝通、協(xié)調(diào)能力。設(shè)計(jì)師能按照客戶提出的合理要求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，在相互的溝通協(xié)調(diào)中確定設(shè)計(jì)方案。

（4）較高的工作效率。公司經(jīng)營(yíng)需考慮成本與收益，工作效率決定企業(yè)的生產(chǎn)效率，間接影響公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，廣告?zhèn)髅焦疽话銓?duì)設(shè)計(jì)師有較高工作效率的要求。

（5）有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有吃苦耐勞的品質(zhì)。

2.廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)人才需求現(xiàn)狀

合浦縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，人才需求量不斷增多，但受限于城市等次、濟(jì)發(fā)展水平等縣域城市客觀條件及薪酬待遇、上升空間等因素的影響，人才吸引力不強(qiáng)，流動(dòng)性大，高質(zhì)量人才緊缺，廣告業(yè)服務(wù)質(zhì)量落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，不利于城市文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會(huì)文化建設(shè)。

一是行業(yè)人才緊缺。大中專院校廣告設(shè)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)生大多不愿意選擇到縣域城市工作，而縣內(nèi)一些企業(yè)的招聘信息放到招聘網(wǎng)上近半年時(shí)間，應(yīng)聘的人卻寥寥無幾；在為數(shù)不多的求職者中，也難以找到符合要求的人才；部分文化傳媒公司則采取招聘兼職、短聘等方式解決用人需求，或?qū)I(yè)務(wù)外包到其他設(shè)計(jì)公司。二是缺乏高質(zhì)量人才。縣域城市缺少對(duì)高技能、綜合能力強(qiáng)的廣告人才的吸引力，部分廣告設(shè)計(jì)師是從文員等其他崗位經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗而來，沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，職業(yè)能力及素質(zhì)不高。三是人才流動(dòng)性大。部分從業(yè)者出于薪酬待遇、專業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展空間等多方面考慮，選擇另謀發(fā)展；而一些相對(duì)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，則流向大中城市或待遇更好的公司。

3.廣告從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展瓶頸

目前合浦縣廣告?zhèn)髅筋惼髽I(yè)多為中小微型企業(yè)，廣告從業(yè)人員存在職業(yè)發(fā)展瓶頸，這對(duì)于專業(yè)人才尤其是高技能專業(yè)人才的就業(yè)選擇有直接影響，致使整個(gè)行業(yè)不易于人才的引進(jìn)，也使原有的高技能、高素質(zhì)人才易于流失。

一是福利待遇。合浦縣廣告從業(yè)人員薪酬待遇在當(dāng)?shù)仉m屬中等偏上水平，只略低于地市級(jí)城市，但社會(huì)保險(xiǎn)福利不完善，薪酬也相對(duì)固定，上升空間小，與一線城市差距較大。二是晉升空間。一些小微型企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，人事結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，用人規(guī)范化程度不高，職業(yè)晉升空間較小，從業(yè)者歸屬感不強(qiáng)，工作不穩(wěn)定。三是職業(yè)價(jià)值。一些相對(duì)成規(guī)模的本土大品牌、大企業(yè)的廣告服務(wù)幾乎都是由大城市的廣告公司來提供，本土廣告?zhèn)髅焦緦I(yè)化程度不高，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，服務(wù)于大品牌、大企業(yè)的機(jī)會(huì)幾乎為零，這不利于從業(yè)者的能力提升和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。四是生涯規(guī)劃。廣告設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展空間小，部分從業(yè)者工作數(shù)年后選擇轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)崗或自行創(chuàng)業(yè)，缺乏明確的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

三、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職業(yè)人才培養(yǎng)

南寧、北海、欽州、防城港等市屬中職院校大多開設(shè)有廣告設(shè)計(jì)類專業(yè)，部分學(xué)校招生形勢(shì)較熟，但畢業(yè)生從事對(duì)口工作比例不高。合浦縣師范學(xué)校、合浦縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校等縣內(nèi)中職學(xué)校都未開設(shè)廣告設(shè)計(jì)類專業(yè)，本土職業(yè)院校不能培養(yǎng)出滿足本土市場(chǎng)需求的廣告專業(yè)人才。

廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)高職院校大多開設(shè)有廣告類專業(yè)，但高職教育還處于發(fā)展階段，以目前的教育水平，要培養(yǎng)出服務(wù)于國(guó)家一線城市的創(chuàng)新型廣告人才，還有比較大的困難。因此，根據(jù)廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的實(shí)際狀況，高職院校應(yīng)先培養(yǎng)出滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的本土化人才，再立足于本土，力爭(zhēng)培養(yǎng)出更高規(guī)格的創(chuàng)新型廣告專業(yè)人才，為建設(shè)創(chuàng)新型廣西服務(wù)?？h域城市地方政府可借助產(chǎn)業(yè)發(fā)展之力，完善廣告專業(yè)人才發(fā)展環(huán)境，以吸引高質(zhì)量的專業(yè)人才為地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展服務(wù)。

此外，高校教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廣告面向市場(chǎng)的商業(yè)性把握不足，這也成為本土化職業(yè)人才培養(yǎng)的不利因素。反映到具體的教學(xué)理念中，則是重視理論教學(xué)，忽視學(xué)生實(shí)踐和動(dòng)手能力的培養(yǎng)；注重廣告作品的視覺美感和創(chuàng)意的新穎，卻忽視廣告媒體投放、消費(fèi)者調(diào)查、受眾心理、廣告效應(yīng)的反饋。在這種情況下培養(yǎng)出來的學(xué)生很難快速適應(yīng)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)綜合型廣告人才的高要求。因此，要看到不足，突出優(yōu)勢(shì)，從而培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)要求的廣告人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳家躍，李占平.廣西出臺(tái)加快廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見[N].廣西日?qǐng)?bào)，2015-10-07.

[2]黃 露.中國(guó)―東盟背景下廣西廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].廣西社會(huì)科學(xué)，2015（5）：53-57.

[3]楊 力.廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與廣告專業(yè)人才就業(yè)保障研究[J].改革與戰(zhàn)略，2011，27（11）：103-105.

篇6

以黨的十七大會(huì)議精神和國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》為指導(dǎo)，以質(zhì)量為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為歸宿，全面貫徹實(shí)施國(guó)家質(zhì)量工作法律、法規(guī)和方針、政策，動(dòng)員社會(huì)各界參與質(zhì)量工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

力爭(zhēng)通過3-5年的努力，在我區(qū)建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系、與國(guó)際接軌的質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制，全社會(huì)的質(zhì)量法律意識(shí)明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和質(zhì)量管理的總體水平明顯提高，培育和發(fā)展一批具有較大規(guī)模和市場(chǎng)影響的“中國(guó)名牌”和“省名牌”產(chǎn)品，培養(yǎng)出一批在社會(huì)上有一定知名度的企業(yè)，力爭(zhēng)使我區(qū)質(zhì)量工作的總體水平位居全市前列。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量工作目標(biāo)

1、產(chǎn)品質(zhì)量逐年提升。到年全區(qū)產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到90%以上。

2、產(chǎn)品檔次逐年提升。到年全區(qū)重點(diǎn)骨干企業(yè)20%以上產(chǎn)品采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

3、全面推行科學(xué)的管理方法。到年全區(qū)重點(diǎn)骨干的企業(yè)有30%以上通過IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證。

4、建立和完善質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)誠信體系。進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，依法加強(qiáng)對(duì)制售假冒偽劣產(chǎn)品和質(zhì)量欺詐行為的打擊，維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，初步建立市場(chǎng)誠信體系。

（二）工程質(zhì)量工作目標(biāo)

1、工程質(zhì)量有明顯提高。到年，竣工交付使用的工程質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求。

2、重點(diǎn)工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%；其他工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)到80%；每年?duì)巹?chuàng)一批市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程、2項(xiàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，積極爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)。

3、大型建筑施工企業(yè)有80%以上通過IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

（三）服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)

商業(yè)、服務(wù)業(yè)等窗口行業(yè)全面推行服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)安全、健康消費(fèi)，提高顧客滿意度。到年，區(qū)內(nèi)大中型商業(yè)企業(yè)的顧客滿意度達(dá)到90%以上，有10%以上的大中型商業(yè)企業(yè)通過IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

（四）農(nóng)業(yè)質(zhì)量工作目標(biāo)

完善農(nóng)業(yè)質(zhì)量工作。從根本上提高我區(qū)農(nóng)業(yè)的整體質(zhì)量，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量和農(nóng)業(yè)環(huán)境質(zhì)量適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，主要農(nóng)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量達(dá)到國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，培育出一批有一定規(guī)模、有一定市場(chǎng)占有率的無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品和名牌農(nóng)產(chǎn)品。

（五）環(huán)境質(zhì)量工作目標(biāo)

到年，城市建城區(qū)綠化覆蓋率、人均公共綠地、城市生活污水處理率、飲用水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)到全市先進(jìn)水平，環(huán)境空氣質(zhì)量和聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

（六）質(zhì)量管理工作目標(biāo)

到年，我區(qū)企業(yè)質(zhì)量管理水平達(dá)到全市的先進(jìn)水平，累計(jì)有100家企業(yè)通過IS09000和IS014000質(zhì)量體系認(rèn)證。加快區(qū)名牌戰(zhàn)略方案的實(shí)施。引進(jìn)區(qū)外名優(yōu)企業(yè)、名牌企業(yè)，打造一批名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品。力爭(zhēng)到年累計(jì)培育或引進(jìn)5個(gè)以上“中國(guó)名牌”、“省名牌”和國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工

（一）加強(qiáng)對(duì)“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、質(zhì)監(jiān)分局等部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)財(cái)政局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)外經(jīng)局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)旅游局、區(qū)科技局、質(zhì)監(jiān)分局、工商分局、食藥監(jiān)分局、公安分局、區(qū)建管站及各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)等部門單位分管負(fù)責(zé)人參加的區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)，各部門要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案。

（二）為了加強(qiáng)部門單位之間的溝通聯(lián)系，有效推進(jìn)工作，建立實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，每季度由區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集有關(guān)部門召開一次會(huì)議，聽取各單位“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)實(shí)施進(jìn)展情況的匯報(bào)，協(xié)調(diào)有關(guān)質(zhì)量工作問題，安排布置有關(guān)工作。

1、各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)要加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，要積極配合有關(guān)職能部門開展“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)，要針對(duì)本轄區(qū)存在的主要質(zhì)量問題，采取切實(shí)可行的措施，開展專項(xiàng)質(zhì)量整頓工作。

2、質(zhì)監(jiān)分局要認(rèn)真組織協(xié)調(diào)、督促檢查“質(zhì)量興區(qū)”實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)宣傳推廣“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例，推動(dòng)全區(qū)的“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)深入開展。同時(shí)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量的抽查工作，督促企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量等基礎(chǔ)性工作，推行科學(xué)的質(zhì)量管理辦法，督促不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)整改，對(duì)質(zhì)量問題嚴(yán)重的予以報(bào)道、曝光和行政處罰；積極開展打假治劣工作，為企業(yè)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；指導(dǎo)和幫助企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)各極各類名牌產(chǎn)品，會(huì)同有關(guān)部門做好各項(xiàng)申報(bào)工作。

3、區(qū)經(jīng)貿(mào)委要抓好工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理和技術(shù)基礎(chǔ)工作，抓好企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；指導(dǎo)和幫助企業(yè)開展創(chuàng)名牌活動(dòng)，推廣企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌的成功經(jīng)驗(yàn)；積極開展企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量知識(shí)教育，積極開展職工勞動(dòng)技能培訓(xùn)和QC小組活動(dòng)。推行“商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”，廣泛開展“百店千柜無假貨”活動(dòng)，創(chuàng)建一批“放心店”單位。要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的管理，開展?fàn)巹?chuàng)購物放心專業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)。

4、工商分局要加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)督管理和行政執(zhí)法，依法查處流通領(lǐng)域的質(zhì)量違法行為，依法監(jiān)管商標(biāo)、廣告、合同，指導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)和“重合同、守信用先進(jìn)單位”，加大打假治劣力度。

5、食品藥品監(jiān)督分局要加強(qiáng)對(duì)食品、藥品的監(jiān)督管理，依法查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣食品、藥品的違法行為，加大對(duì)食品、藥品大、要案的查處力度。

6、區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)把衛(wèi)生許可證的審核、發(fā)證關(guān)，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的清理整頓和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理。

7、區(qū)農(nóng)業(yè)局要做好農(nóng)業(yè)科研成果的推廣工作，加快農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和發(fā)展無公害農(nóng)業(yè)的進(jìn)程，把質(zhì)量工作貫穿到農(nóng)業(yè)的各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)和出口創(chuàng)匯農(nóng)業(yè)的發(fā)展，提高我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、區(qū)建管站要加強(qiáng)對(duì)建筑工程勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位的管理，督促建立和落實(shí)工程項(xiàng)目全過程的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化對(duì)建筑工程勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理質(zhì)量的監(jiān)督，繼續(xù)大力推行建設(shè)監(jiān)理制，嚴(yán)把施工設(shè)計(jì)文件審查和竣工驗(yàn)收備案關(guān)，切實(shí)提高工程質(zhì)量。

9、區(qū)環(huán)保局要加大環(huán)保執(zhí)法力度，依法查處各種違反環(huán)保法律法規(guī)的行為。要以提高環(huán)境質(zhì)量和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)，加快城鄉(xiāng)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善環(huán)境監(jiān)督管理體系，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境步入良性循環(huán)軌道。要加強(qiáng)工業(yè)污染源和水環(huán)境以及大氣環(huán)境、聲環(huán)境等的監(jiān)督管理。

10、區(qū)科技局要會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)委等有關(guān)部門，積極引導(dǎo)企業(yè)大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，抓好高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和檔次，加速科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。

11、區(qū)旅游局要逐步推進(jìn)建立旅游從業(yè)人員服務(wù)工種上崗證制度，在旅游企業(yè)積極推廣IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，宣傳貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)制定旅游服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

12、區(qū)外經(jīng)局要加強(qiáng)指導(dǎo)，優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)和引進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量檔次和附加值，配合做好進(jìn)出口商品的管理工作，創(chuàng)立外經(jīng)貿(mào)“名牌”產(chǎn)品。

13、公安分局要密切配合和協(xié)助有關(guān)行政執(zhí)法部門查處制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，維護(hù)正常的執(zhí)法工作，對(duì)觸犯刑律的，要堅(jiān)決依法處理。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

1、企業(yè)要樹立質(zhì)量第一的觀念，建立完善崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任和相應(yīng)的考核辦法，把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。

2、大力加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，引導(dǎo)基礎(chǔ)較好和規(guī)模較大的企業(yè)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，完善計(jì)量檢測(cè)體系；指導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱和規(guī)模較小的企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等基礎(chǔ)性工作。

3、加強(qiáng)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，積極組織開展質(zhì)量攻關(guān)和降廢減損、節(jié)能降耗等活動(dòng)，采取有效措施，加大投入，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施，采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

4、積極推行科學(xué)管理方法，采用IS09000和IS014000標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和關(guān)鍵工序質(zhì)量控制，嚴(yán)格原材料和外購件進(jìn)廠質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格生產(chǎn)過程質(zhì)量控制和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠。

5、加強(qiáng)工程建設(shè)的質(zhì)量管理。繼續(xù)完善工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度，建立政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理、企業(yè)保證的工程質(zhì)量保證體系。建立健全工程質(zhì)量保修制度和賠償制度。認(rèn)真執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好住宅工程質(zhì)量，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和與此相關(guān)的工程建設(shè)主體的質(zhì)量行為的監(jiān)督，嚴(yán)把工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理質(zhì)量關(guān)，以及建筑材料和各工序檢驗(yàn)驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

6、服務(wù)行業(yè)要積極推行服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件和設(shè)施，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，抓好“文明窗口”建設(shè)，完善商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)宏觀管理和政策引導(dǎo)

1、各單位、各部門要把提高質(zhì)量納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)質(zhì)量工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平；規(guī)范市場(chǎng)秩序，營(yíng)造優(yōu)勝劣汰的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)有利于維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益的商業(yè)行為，依法懲處生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，為質(zhì)量興區(qū)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2、積極推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，以規(guī)模爭(zhēng)市場(chǎng)，以名牌創(chuàng)效益。繼續(xù)做好強(qiáng)優(yōu)企業(yè)、名牌產(chǎn)品推薦評(píng)比工作；注重發(fā)揮名牌、名品、名企、名人效應(yīng)，形成一批質(zhì)量好、信譽(yù)高、規(guī)模大、效益好的名牌產(chǎn)品群，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推進(jìn)產(chǎn)品國(guó)家免檢工作，積極推薦符合條件的企業(yè)申請(qǐng)國(guó)家免檢產(chǎn)品。

3、堅(jiān)持扶優(yōu)與治劣相結(jié)合的方針，保護(hù)名優(yōu)企業(yè)、名牌產(chǎn)品，積極組織開展全方位的打假活動(dòng)，為企業(yè)走向市場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（三）健全質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，建立質(zhì)量責(zé)任考核制度

1、加大政策扶持力度，建立健全激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)和支持企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品，對(duì)獲得國(guó)家名牌產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品的企業(yè)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。對(duì)發(fā)展名牌產(chǎn)品、組織質(zhì)量攻關(guān)以及質(zhì)量工作、打假工作成績(jī)顯著的部門、單位和個(gè)人予以表彰。

2、建立質(zhì)量責(zé)任考核制度，狠抓落實(shí)。制定《區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”工作考核辦法和考核細(xì)則》，各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)，各部門要按照“質(zhì)量興區(qū)”的總體目標(biāo)和要求，制定具體實(shí)施方案，并報(bào)區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

（四）強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督力度，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

1、提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查后處理力度，加大對(duì)無證產(chǎn)品的查處和對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的監(jiān)督管理。

2、繼續(xù)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，進(jìn)一步加大打假工作力度。要組織開展多種形式的執(zhí)法打假活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法犯罪活動(dòng)，深入開展“打假保名優(yōu)”和“創(chuàng)建放心街、放心市場(chǎng)”等活動(dòng)，開展跨地區(qū)的聯(lián)合執(zhí)法工作，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

3、積極發(fā)揮行業(yè)組織和中介組織的作用，建立行業(yè)質(zhì)量自律機(jī)制。

（五）做好宣傳培訓(xùn)工作，努力提高全民質(zhì)量意識(shí)

1、廣泛宣傳，形成人人關(guān)心和參與“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)的社會(huì)氛圍。廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體要積極配合有關(guān)職能部門宣傳“質(zhì)量興區(qū)”活動(dòng)，開辟專欄專題，大力宣傳質(zhì)量法律法規(guī)和有關(guān)質(zhì)量知識(shí)，報(bào)道質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，宣傳為“質(zhì)量興區(qū)”作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。

篇7

2011 年是“十二五”開局之年，更是韓城市推進(jìn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)、加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。韓城市委、市政府將 《加快發(fā)展旅游景區(qū)，壯大文化旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)文化旅游名市》列為全市“十二五”期間的重要工作和奮斗目標(biāo)之一。

2011年，韓城景區(qū)管委會(huì)將以項(xiàng)目建設(shè)為中心，以司馬遷、黃河文化為特色，狠抓景區(qū)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)，旅游產(chǎn)品開發(fā)、宣傳促銷，努力推進(jìn)文物保護(hù)和旅游開發(fā)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，為全面實(shí)施十二五規(guī)劃開好頭、起好步。力爭(zhēng)到“十二五”末年游客人數(shù)達(dá)到300萬人次以上，綜合收入達(dá)到20億元，客源地突破周邊，覆蓋全國(guó)，努力把韓城建設(shè)成為特色鮮明、富有吸引力的國(guó)家級(jí)旅游名市。 配合陜西文化產(chǎn)業(yè)投資控股（集團(tuán)）有限公司實(shí)施韓城司馬遷祠――古城大景區(qū)開發(fā)是景區(qū)管理委員會(huì)的當(dāng)務(wù)之急，也是首要任務(wù)。我們將加快編制景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，做好景區(qū)開發(fā)征地拆遷等前期工作，確保工程順利實(shí)施，力爭(zhēng)今年上半年開工建設(shè)并在年底有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。同時(shí)，要抓好文物重點(diǎn)工程，推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)；實(shí)施韓城文廟環(huán)境整治、東營(yíng)廟環(huán)境整治、城隍廟東西道院維修、黨家村民居古建筑維修等文物工程；積極促進(jìn)大禹廟、龍門景區(qū)、黃龍山生態(tài)旅游區(qū)的開發(fā)，督促投資方完善前期工作，加快建設(shè)進(jìn)度；推進(jìn)五星級(jí)酒店建設(shè)以提升旅游服務(wù)檔次；完善項(xiàng)目資料，積極申報(bào)立項(xiàng)，爭(zhēng)資力求突破，加快建設(shè)步伐，搞好梁帶村遺址公園建設(shè)。

與此同時(shí)，管委會(huì)還將不斷開展景區(qū)自身建設(shè)和相關(guān)文化活動(dòng)的開展。加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范管理、綠化靚化、環(huán)境治理，實(shí)現(xiàn)上檔升級(jí)。加強(qiáng)旅游宣傳促銷，高水平策劃、高質(zhì)量舉辦民祭司馬遷、大禹祭祀等大型文化活動(dòng)，創(chuàng)造性開展廟會(huì)活動(dòng)、民俗表演，扶持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)韓城行鼓、韓城秧歌產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步豐富景區(qū)內(nèi)涵，提升吸引力。

抓住各種機(jī)會(huì)，以宣傳推介活動(dòng)為形式，以主要客源地為重點(diǎn)，設(shè)立戶外宣傳廣告牌，打造韓城旅游文化長(zhǎng)廊。在電視臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期韓城旅游形象宣傳，進(jìn)一步加深外地游客對(duì)韓城的認(rèn)知感和認(rèn)同感，并輻射帶動(dòng)周邊省市，吸引更多游客來韓城。并且積極開展與周邊景區(qū)聯(lián)合協(xié)作，加強(qiáng)與主要客源地旅行社的合作，不斷開拓客源市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)全年接待國(guó)內(nèi)外游客165萬人次以上，綜合收入達(dá)到6.6億元的奮斗目標(biāo)。

韓城是中國(guó)歷史文化名城，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，也是中國(guó)最佳休閑旅游城市。韓城人民以最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)美的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱忱地歡迎各界人士到史圣家鄉(xiāng)韓城休閑度假、旅游觀光、投資興業(yè)！

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校；社會(huì)服務(wù)；個(gè)性化定制；服務(wù)模式

本文為江蘇省2014年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：“基于個(gè)性化定制的高職院校社會(huì)服務(wù)能力研究”（2014SJD575）階段性研究成果

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年8月27日

在高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的浪潮下，加強(qiáng)學(xué)校與行業(yè)企業(yè)協(xié)同互動(dòng)的重要性已顯得愈發(fā)明顯。高職院校只有提供有質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)，才能與行企聯(lián)手，制定專業(yè)的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，豐富教師的行企經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而培養(yǎng)出適合社會(huì)企業(yè)需求，擁有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的人才。

要提供高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)，離不開有效的服務(wù)模式。從可查詢的文獻(xiàn)資料來看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于高職院校社會(huì)服務(wù)模式的研究，已有了較多的成果。欒桂明（2012）指出，社會(huì)服務(wù)模式主要有四種形式：校企聯(lián)姻、校企互補(bǔ)、校企聯(lián)盟和建立穩(wěn)定的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。盧冠明（2010）提出高職院校社會(huì)服務(wù)模式包括：職教集團(tuán)模式、訂單式人才培養(yǎng)模式、崗位技能再培訓(xùn)的社會(huì)服務(wù)模式、高校對(duì)口支援模式和“三下鄉(xiāng)”服務(wù)模式。這些研究成果，大多是從高職院校社會(huì)服務(wù)的形式上做出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，但對(duì)于如何提高服務(wù)能力，建立與社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，缺少方法論的研究。

一、構(gòu)建個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式的必要性

（一）企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，一些新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，高職院校社會(huì)服務(wù)的方式，已經(jīng)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的粗放型模式上，而應(yīng)該整合院校人力、物力和財(cái)力資源，及時(shí)傾聽社會(huì)與企業(yè)的需求，提供更為細(xì)致、更為具體、更為專業(yè)的“個(gè)性化定制”服務(wù)，建立與社會(huì)、企業(yè)的忠誠伙伴關(guān)系，獲得對(duì)方的高度認(rèn)可，加強(qiáng)雙方的深度合作意愿，最終達(dá)到雙贏的目的。例如，當(dāng)前旅游市場(chǎng)的開放已日趨成熟，常規(guī)化跟團(tuán)旅游服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力已經(jīng)大大降低了，顧客追求的是高性價(jià)比的特色旅游服務(wù)。因此，隨著旅游市場(chǎng)的精細(xì)劃分，旅游服務(wù)供應(yīng)商力求差異化發(fā)展，出現(xiàn)了針對(duì)老年人群的銀發(fā)旅游、親子旅游、周末的度假游、大學(xué)生的畢業(yè)旅行，還有針對(duì)小眾人群的6人游等服務(wù)項(xiàng)目。那么，對(duì)于這些新奇的特色旅游項(xiàng)目，如果還是使用傳統(tǒng)思維參與線路的設(shè)計(jì)、食宿的選擇和行程的體驗(yàn)，對(duì)旅游公司穩(wěn)固市場(chǎng)份額，獲得較高的業(yè)內(nèi)影響力的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)肯定是無益的。唯有針對(duì)每個(gè)消費(fèi)群體的特別需要，個(gè)性化定制出適合他們?nèi)后w特征的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才能在大熱的旅游市場(chǎng)里找到自己的份額，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌認(rèn)知度，從而占領(lǐng)較大市場(chǎng)空間。

（二）學(xué)校對(duì)接企業(yè)的途徑。服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升人才培養(yǎng)水平，是地方高職院校的重要職責(zé)之一。然而，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與企業(yè)的緊密合作是息息相關(guān)的。只有深入企業(yè)、共同參與企業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)和管理，才能了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，知曉社會(huì)需求。

以教師與學(xué)生為服務(wù)主體的高職院校，如能提供專注、深度的個(gè)性化服務(wù)，參與企業(yè)的個(gè)案項(xiàng)目，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，助力企業(yè)快速發(fā)展，讓企業(yè)覺得“有利可圖”，必能贏得企業(yè)的信賴，形成長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。那么，后續(xù)完善教師雙師制度、聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師、開發(fā)產(chǎn)教研項(xiàng)目，這些在高職院校校企合作過程中的難題，都會(huì)迎刃而解。因此，高質(zhì)量的個(gè)性化社會(huì)服務(wù)，能為學(xué)校打開與企業(yè)合作的通道，幫助學(xué)校找到與企業(yè)深度互動(dòng)的突破口。

（三）教師能力提升的方式。提升高職教師社會(huì)服務(wù)的能力，不僅僅是學(xué)校、社會(huì)等外在環(huán)境對(duì)于教師的要求，也是教師自身不斷提高教學(xué)水平的表現(xiàn)，以及適應(yīng)高職教育發(fā)展的基本能力之一。能否在社會(huì)服務(wù)中獲得認(rèn)可，能否帶領(lǐng)學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，能否培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，或許在將來會(huì)成為對(duì)高職教師教科研能力考核的一個(gè)重要方面。

進(jìn)行個(gè)性化社會(huì)服務(wù)，對(duì)于高職教師的能力提出了較高的要求。首先要求教師充分了解服務(wù)企業(yè)的方方面面，其次要與企業(yè)人員在技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等方面充分溝通，做出執(zhí)行方案，最后跟蹤服務(wù)成效，為今后的合作打下基礎(chǔ)。通過這一系列的服務(wù)流程，教師的技術(shù)能力、服務(wù)能力、溝通能力和合作能力都能得到穩(wěn)步提升。

（四）學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。加強(qiáng)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是當(dāng)前高校的改革重點(diǎn)。教師課堂上講再多的創(chuàng)業(yè)理論、創(chuàng)業(yè)案例，也不如帶領(lǐng)學(xué)生投身社會(huì)服務(wù)獲取直接經(jīng)驗(yàn)來得直接和有效。在個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式中，學(xué)生也是一大主力。在參與個(gè)性化企業(yè)服務(wù)的過程中，學(xué)生既不需要花費(fèi)很大的成本，也不需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，還有學(xué)校老師和企業(yè)人員從旁指導(dǎo)。大學(xué)三年如有機(jī)會(huì)參與幾次這樣的社會(huì)服務(wù)，學(xué)生能充分體驗(yàn)到職場(chǎng)氛圍、項(xiàng)目完成的要素流程以及處理問題的方法。通過這一平臺(tái)，學(xué)生們可以將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作是創(chuàng)業(yè)的寶藏，為今后的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積累財(cái)富。

二、構(gòu)建個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式的可行性

（一）4Rs營(yíng)銷理論的支撐。隨著人民生活水平的日益提高，越來越多的人追求可以提供量身打造的專屬服務(wù)，因此“個(gè)性化定制”受到了大眾的青睞?！皞€(gè)性化定制”是基于4Rs營(yíng)銷理論而提出的。即：關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）、報(bào)酬（Reward）。4Rs以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在建立顧客忠誠。該理論著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)雙贏，積極地適應(yīng)顧客的需求，把企業(yè)和顧客聯(lián)系在一起，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

提倡個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)，可以將學(xué)校與企業(yè)通過合作的項(xiàng)目，在完成任務(wù)的過程中，緊緊相連，相互獲益，形成良好的合作關(guān)系，促使雙方不斷發(fā)展。

（二）高職院校培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的需要?！皞€(gè)性化定制”這個(gè)概念，在中國(guó)由來已久。古代宮廷的畫師、樂師、御用物品的制作者，提供的都是皇室專屬的“個(gè)性化定制”服務(wù)。與普通服務(wù)相比，個(gè)性化的服務(wù)更有針對(duì)性、更有創(chuàng)新性、更能提供最接近服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求的服務(wù)，具有高端服務(wù)的特色，適合新形勢(shì)下的社會(huì)服務(wù)要求。

提供個(gè)性化定制服務(wù)是對(duì)教師創(chuàng)新能力的一個(gè)考驗(yàn)，因?yàn)闆]有現(xiàn)成的素材可以套用，每一次都是新的開始。高職院校的教師只有在社會(huì)服務(wù)過程中，多動(dòng)腦、多用心，富于創(chuàng)造性，才能取得較高的認(rèn)可度，切實(shí)提高服務(wù)水平和能力，做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)工作。

（三）企業(yè)對(duì)于個(gè)性化定制服務(wù)的認(rèn)可。在社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的帶動(dòng)下，企業(yè)的發(fā)展也面臨著新的動(dòng)向，沒有創(chuàng)新沒有突破，是很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的。進(jìn)入發(fā)展期的企業(yè)，已不再需要空泛的講座、培訓(xùn)式的初級(jí)服務(wù)，而特別為企業(yè)量身定制的精細(xì)策劃方案，是他們所需要的。例如，企業(yè)要參加在昆山舉辦的國(guó)際貿(mào)易商品展，學(xué)校派出市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語和會(huì)展專業(yè)的老師及部分學(xué)生參與該項(xiàng)目，從產(chǎn)品說明宣傳冊(cè)、展會(huì)布置方案、貿(mào)易用語培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場(chǎng)人員禮儀培訓(xùn)等環(huán)節(jié)與公司人員進(jìn)行合作，取得了較好的效果，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

三、個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式四大要素

（一）社會(huì)服務(wù)形式綜合化。個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)相比起以往的服務(wù)形式，并不是換了一個(gè)花哨時(shí)髦的叫法，而是實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了服務(wù)形式的提升與變革。早期的校企合作，多半是初級(jí)的培訓(xùn)、講座等籠統(tǒng)空泛的形式。這樣內(nèi)容空洞、形式單一的服務(wù)就是一個(gè)過場(chǎng)，講師可以把準(zhǔn)備的內(nèi)容，制作的PPT換個(gè)企業(yè)名稱，就直接用于不同的公司。這樣的模式可以迅速增加合作企業(yè)的個(gè)數(shù)，面是廣了，但沒有深度，沒有直擊企業(yè)急需解決的癥結(jié)。

個(gè)性化定制的社會(huì)服務(wù)形式，應(yīng)該是一種深層次的、高級(jí)的、綜合的模式?！皞€(gè)性化”體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化，“定制”體現(xiàn)服務(wù)的唯一性，打破傳統(tǒng)的“大而泛”的服務(wù)形式，突出社會(huì)服務(wù)的精細(xì)程度，強(qiáng)調(diào)以“小微”的視角參與到企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)踐之中，提高校企合作的深度。個(gè)性化定制服務(wù)，不是設(shè)計(jì)一份問卷，不是設(shè)計(jì)一季兒童服裝，而是融合了多種形式的一項(xiàng)復(fù)雜工程。

個(gè)性化定制模式之下的社會(huì)服務(wù)，首先是傾聽企業(yè)的實(shí)際需求，而不是不管不問企業(yè)想要什么，然后是此項(xiàng)目的服務(wù)方負(fù)責(zé)人根據(jù)具體要求，組建相關(guān)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，然后針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，與企業(yè)方人員在不斷地溝通中量身定做服務(wù)方案，最后在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案，以期獲得最佳效果。

（二）社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多元化。社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多元化，也是個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式的一個(gè)重要特點(diǎn)。社會(huì)服務(wù)形式的綜合化，決定了社會(huì)服務(wù)不是隨意湊數(shù)一兩位教師的活動(dòng)，也不是沒有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的無方案服務(wù)，更不是做做表面文章、無實(shí)際作用的合作。

在這種高層次、高要求服務(wù)模式的引領(lǐng)之下，團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)的組織形式必然是多樣化的。有教師和學(xué)生的共同參與，大家來自不用的專業(yè)、不同的院系，甚至來自于不同的學(xué)校，整合成了一個(gè)小型智囊團(tuán)或是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，攜手開展社會(huì)服務(wù)。

例如，在蘇州地區(qū)一個(gè)省示范職業(yè)院校的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)教園內(nèi)，成立了諸如中小企業(yè)形象與品牌研究、蘇州文化旅游研究與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包研究與服務(wù)、紡織材料及其產(chǎn)品開發(fā)、光伏風(fēng)電控制技術(shù)等數(shù)個(gè)科技創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配有專門的研究工作室，提供專業(yè)的設(shè)備和器材。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員構(gòu)成是多元化的，他們來自學(xué)校不同的部門，初中高級(jí)職稱比例合理，為相關(guān)企業(yè)提供了高質(zhì)量的有效服務(wù)，形成了良好的口碑。

（三）社會(huì)服務(wù)信息平臺(tái)化。在個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)模式中，企業(yè)的服務(wù)需求必須及時(shí)有效地傳遞給能夠提供相關(guān)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員手中，是通過電話、郵件等人為操作進(jìn)行傳遞，還是通過信息數(shù)據(jù)化手段進(jìn)行傳播呢？答案是顯而易見的。

高職院校的學(xué)校網(wǎng)頁上，可以開辟社會(huì)服務(wù)信息的專欄，及時(shí)需求信息和服務(wù)要求，以供可以參加的校內(nèi)外教師和學(xué)生在第一時(shí)間組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著手聯(lián)系企業(yè)及早開始服務(wù)項(xiàng)目。已經(jīng)成立的校內(nèi)科技服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，也可以將承接到的服務(wù)項(xiàng)目，通過校園平臺(tái)將信息出去，邀請(qǐng)有相關(guān)專業(yè)特長(zhǎng)的教師與學(xué)生共同參與。同時(shí)，有志于提供社會(huì)服務(wù)的教師和學(xué)生也可以把自己的專業(yè)特長(zhǎng)和研究領(lǐng)域等相關(guān)信息于平臺(tái)，增加參與的機(jī)會(huì)。

這樣的平臺(tái)不僅提供了服務(wù)方與被服務(wù)方相互交換信息和溝通交流的空間，也可以將所有服務(wù)信息在平臺(tái)上有效保留，提供原始記錄和數(shù)據(jù)分享，將社會(huì)服務(wù)納入常規(guī)化和特色化管理之中，形成良好的社會(huì)服務(wù)氛圍。

（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)制長(zhǎng)效化。個(gè)性化定制社會(huì)服務(wù)的唯一性和專有性，決定了服務(wù)人員需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，那么必須有長(zhǎng)期穩(wěn)定的機(jī)制來保障和激勵(lì)高職教師和學(xué)生高效安心地從事服務(wù)工作。長(zhǎng)效化的社會(huì)服務(wù)機(jī)制，主要包含了保障機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。首先，對(duì)于參與社會(huì)服務(wù)并有一定成效的教師和學(xué)生，應(yīng)在教學(xué)量和學(xué)分方面給予一定的保障。例如，可以采用服務(wù)時(shí)間沖抵工作量以及實(shí)踐類學(xué)分的方式，保證師生在不影響完成本職工作和應(yīng)修學(xué)分的基礎(chǔ)下，能在服務(wù)過程中，既助力企業(yè)發(fā)展，又提升自己的綜合能力；其次，合理的評(píng)價(jià)機(jī)制也是保證社會(huì)服務(wù)成效的一個(gè)重要手段。學(xué)校應(yīng)對(duì)社會(huì)服務(wù)工作的具體指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)做出評(píng)價(jià)，把是否推進(jìn)行業(yè)企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展、是否推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步作為評(píng)價(jià)教師社會(huì)服務(wù)的重要指標(biāo)（雷忠良，2012）；最后，高職院校應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。一方面讓社會(huì)服務(wù)的先行者們勞有所獲；另一方面也激勵(lì)更多的教師和學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)中，整體提升學(xué)校的社會(huì)服務(wù)水平。

四、總結(jié)

采用個(gè)性化定制的模式提供社會(huì)服務(wù)，是高職院校提升社會(huì)服務(wù)能力的必然趨勢(shì)。它能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，是開展深度校企合作的渠道，是教師提升能力的方式，也為學(xué)生提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。個(gè)性化定制模式之下，能否提供有效社會(huì)服務(wù)，取決于服務(wù)形式和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新、服務(wù)信息的有效傳遞以及服務(wù)機(jī)制的完善?；趥€(gè)性化定制的社會(huì)服務(wù)模式，是新常態(tài)下進(jìn)一步提高校企合作深度，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效方法。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]盧冠明.高職院校社會(huì)服務(wù)模式評(píng)述[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.6.

篇9

[關(guān)鍵詞]旅游管理與服務(wù)專業(yè) 教學(xué) 質(zhì)量

1 旅游管理與服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)

旅游管理與服務(wù)專業(yè)是以培養(yǎng)實(shí)際操作能力為基礎(chǔ)的教學(xué)體系。目標(biāo)是培養(yǎng)以德、智、體全面發(fā)展的高素質(zhì)人才為宗旨，具有一定的旅游管理理論基礎(chǔ)，又能熟練掌握現(xiàn)代旅游行業(yè)的服務(wù)與管理技能以及營(yíng)銷策劃能力，具備良好職業(yè)道德修養(yǎng)，能適應(yīng)旅游企業(yè)一線需要的技能型人才。有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

1.1 專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)。職業(yè)學(xué)校旅游學(xué)生的主要就業(yè)方向是旅行社、酒店、景區(qū)、旅游管理部門及其它。要求學(xué)生有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和較高的服務(wù)意識(shí)。

1.2 專業(yè)要求學(xué)生全方位發(fā)展。旅游管理專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，不管是酒店管理還是旅行社經(jīng)營(yíng)都需要有很廣泛的知識(shí)面，因此，本專業(yè)要求學(xué)生全方位發(fā)展。

2 提升旅游管理與服務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的策略

2.1 營(yíng)造一個(gè)“活”字?！敖虒W(xué)有法，教無定法”，課堂教學(xué)沒有固定的程式可循，這樣就給教師提供了廣闊的創(chuàng)造空間，教學(xué)的方式方法要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際靈活多變。如：學(xué)習(xí)旅游服務(wù)心理，因?qū)W生很少有旅游的體驗(yàn)，為了準(zhǔn)確把握旅游者食、住、行、游、購、娛等各方面的心理需求，以便提供針對(duì)，讓旅游者感到發(fā)自內(nèi)心的滿足。首先組織學(xué)生兩日游，先做“上帝”體驗(yàn)被服務(wù)的感受，旅游地點(diǎn)、方式、準(zhǔn)備等都由學(xué)生討論交流確定，師生共同組織實(shí)施。學(xué)生分別從酒店前廳、客房、餐飲、導(dǎo)游、購物等全方位的體驗(yàn)旅游者的心理需求，了解旅游服務(wù)技能技巧?；貋砗笤俳Y(jié)合體驗(yàn)探討如何針對(duì)旅游者的心理需求做好服務(wù)工作，學(xué)生暢所欲言，氣氛熱烈，教學(xué)內(nèi)容迎刃而解，不需老師講解。職業(yè)學(xué)校的教學(xué)有其特殊性，教學(xué)的場(chǎng)所不能只是教室，根據(jù)教學(xué)需要亦可是景區(qū)、實(shí)訓(xùn)室、酒店、走入社會(huì)等。課桌的擺放也要靈活，不要始終都是秧田式，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要而變化。

2.2 不斷優(yōu)化教學(xué)培養(yǎng)方案。對(duì)培養(yǎng)方向的定位決定著人才的培養(yǎng)模式，也決定了畢業(yè)生的就業(yè)方向和職業(yè)取向，因此，教學(xué)培養(yǎng)方案必須與社會(huì)發(fā)展同步，體現(xiàn)新時(shí)代的精神風(fēng)貌，適應(yīng)學(xué)生就業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要。教學(xué)培養(yǎng)方案應(yīng)體現(xiàn)明顯的特色：①突出知識(shí)能力素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展特色；②知識(shí)結(jié)構(gòu)與課程體系整體化的特色；⑧瞄準(zhǔn)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)整合課程內(nèi)容的特色；④適時(shí)調(diào)整專業(yè)方向特色；⑤適合學(xué)生個(gè)陛發(fā)展實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)的特色；⑥突出能力與技能訓(xùn)練的特色。

2.3 利用現(xiàn)代教育技術(shù)，改革教學(xué)方法。積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，教育，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。采取有效措施，促進(jìn)文化知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性職業(yè)技能培訓(xùn)。旅游管理行業(yè)需要較高的能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，要求教師以案例教學(xué)方法的使用，專注于收購企業(yè)管理實(shí)踐和合作過程中的實(shí)際情況。在課程建設(shè)，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)和管理，相關(guān)的教學(xué)大綱，教案，習(xí)題，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，參考文獻(xiàn)目錄，教學(xué)案例，網(wǎng)絡(luò)課件，教學(xué)錄像等必須打開Intemet實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，它的課程建設(shè)帶動(dòng)其他課程建設(shè)。

2.4 幫助學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立職業(yè)理想。系統(tǒng)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，目前很多旅游院校的就業(yè)指導(dǎo)課程流于形式，僅僅是在學(xué)生實(shí)習(xí)前安排幾場(chǎng)報(bào)告了事。其實(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于學(xué)生整個(gè)在校期間，而且應(yīng)該是越早越好。在入學(xué)教育時(shí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)部門就要幫助學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)，幫助學(xué)生安排自己的學(xué)習(xí)生活。學(xué)生在校期間，定期請(qǐng)旅游行業(yè)專家來校介紹旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，以及人才需求狀況，加深學(xué)生對(duì)旅游業(yè)的了解和獻(xiàn)身旅游業(yè)的決心。還可以邀請(qǐng)業(yè)界的優(yōu)秀代表來校作報(bào)告，介紹他們的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生樹立職業(yè)理想。

2.5 為實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)設(shè)完善的基礎(chǔ)條件。

2.5.1 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)所需的校內(nèi)設(shè)施建設(shè)。對(duì)旅游服務(wù)與管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)有促進(jìn)作用的校內(nèi)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目包括：①導(dǎo)游行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如完善的教材、配套的教學(xué)設(shè)備等。②校內(nèi)實(shí)習(xí)設(shè)施的建設(shè)，主要包括：實(shí)驗(yàn)室、導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室等方面的建設(shè)。③導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)置。除了必要的導(dǎo)游知識(shí)教育外，還包括形體、才藝、美容化妝，甚至交際訓(xùn)練等課程方面的建設(shè)。④學(xué)生生活環(huán)境設(shè)施建設(shè)，為在校學(xué)生提供良好的生活服務(wù)，保證學(xué)生以飽滿的姿態(tài)投入到專業(yè)學(xué)習(xí)中。

篇10

隨著旅行社數(shù)量的逐漸增多，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各個(gè)旅行社為了爭(zhēng)取到更多的客源開始打起價(jià)格戰(zhàn)。但是，旅游價(jià)格降低的同時(shí)旅行社的服務(wù)質(zhì)量也在下降，旅行社服務(wù)質(zhì)量問題逐漸增多。旅行社必須認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，特別是在旅行社企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，旅行社必須創(chuàng)新服務(wù)模式，體現(xiàn)其價(jià)值。

一、旅行社企業(yè)轉(zhuǎn)型中服務(wù)創(chuàng)新的必要性

如今，旅行社的服務(wù)質(zhì)量問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

旅行社會(huì)采取發(fā)放傳單的形式招攬游客，而且宣傳單頁上的價(jià)格比較低。

在旅行的過程中，旅行社在不告知游客的情況下私下更改旅行路線，無法按照原定的計(jì)劃帶游客游玩。

旅行過程中的食宿質(zhì)量都比較差，如果游客需要高質(zhì)量的食宿條件就需要額外收費(fèi)。

導(dǎo)游會(huì)想游客推銷產(chǎn)品，引導(dǎo)游客消費(fèi)。但是，游客在確定旅游路線之前都是在網(wǎng)上篩選過的，都是自己比較喜歡的景點(diǎn)，如果旅行社的服務(wù)質(zhì)量與旅客預(yù)期的存在落差，那旅行社和游客之間就會(huì)產(chǎn)生矛盾。旅行社服務(wù)質(zhì)量較低導(dǎo)致旅行社出現(xiàn)了客源大量流失的問題，而旅行社為了再次獲取客源就開始無底線的降低價(jià)格，進(jìn)而降低服務(wù)質(zhì)量，不斷的重復(fù)，最終陷入一個(gè)惡性循環(huán)。

二、旅行社企業(yè)轉(zhuǎn)型中服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

（一）堅(jiān)持設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式下，旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主體是旅行社，旅行社會(huì)對(duì)以下環(huán)節(jié)作出規(guī)劃：飲食、住宿、出行、游覽、購物、娛樂，游客只能全部應(yīng)從旅行社的安排和規(guī)劃，這就會(huì)導(dǎo)致旅行社的服務(wù)質(zhì)量與旅客預(yù)期的存在落差，激化旅行社和游客之間的矛盾。針對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量問題，旅行社可以利用信息化平臺(tái)與旅客進(jìn)行溝通交流，雙方交換意見，堅(jiān)持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，從旅客的角度設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，旅客有選擇住宿條件和旅游路線的權(quán)利，旅行社需要尊重旅客的意見和想法，滿足旅客的旅游需求，這樣旅行社才能吸引到更多的客源，才能提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。

（二）構(gòu)建服務(wù)反饋系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)模式下，游客的形成結(jié)束就代表旅行社的服務(wù)結(jié)束了，旅行社并未建立游客信息反饋系統(tǒng)，游客無法對(duì)體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這就導(dǎo)致旅行社無法發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問題，也就無法進(jìn)步。在旅行社轉(zhuǎn)型中，旅行社必須建立并完善游客信息反饋系統(tǒng)，聽取游客的想法和意見，這樣旅行社才能更好的發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問題，詳細(xì)分析問題存在的原因，并針對(duì)存在的問題及時(shí)采取調(diào)整對(duì)策。旅行社要想留住更多的游客也必須提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)游客的忠誠度，這樣才能提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)地位。旅行社的質(zhì)量反饋系統(tǒng)需要包含以下結(jié)構(gòu)：一是旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，二是旅客對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇和體驗(yàn)，三是游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量提出的建議和想法，四是旅行社旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)。

（三）建立游客旅游檔案

如今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅行社要想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展就必須建立游客旅游檔案，充分了解游客的信息，進(jìn)而收集更多的信息，開發(fā)更多的客戶，也有利于提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。有針對(duì)性的進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。旅客旅游檔案包括以下內(nèi)容：旅客對(duì)于旅游產(chǎn)品的實(shí)際需求，旅客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，旅客的基本信息檔案，旅客的需求分析報(bào)告。

但是，旅行社在建立旅客旅游檔案之前，必須詢問游客的意見，不能侵犯游客的隱私權(quán)，要堅(jiān)持“自愿”的原則，這樣才能避免旅行社和游客出現(xiàn)糾紛。除此之外，旅行社必須保證游客信息的安全性，避免游客信息的丟失。

三、結(jié)語