導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條　本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）

名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿業(yè)主大會

受委托方（以下簡稱乙方）：

名稱：

物業(yè)管理資質(zhì)等級證書編號：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方選聘（或續(xù)聘）乙方為＿＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理服務(wù)，訂立本合同。

第二條　物業(yè)管理區(qū)域基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)用途：

座落：

四至：

占地面積：

總建筑面積：

委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第二章　物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第三條　制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等；＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第四條　房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第五條　共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第六條　共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第七條　公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第八條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第九條　維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十條　維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十一條　消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十二條　電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十三條　房屋裝飾裝修管理服務(wù)，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十四條　其他委托事項(xiàng)

（1）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

（2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

（3）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第三章　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

篇2

1、物業(yè)服務(wù)合同屬于民事合同。

2、物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會訂立的，規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供對房屋及其配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，由業(yè)主支付報(bào)酬的服務(wù)合同。

3、物業(yè)服務(wù)合同是建立在平等、自愿基礎(chǔ)上的民事合同。習(xí)慣上，物業(yè)服務(wù)合同又被稱為物業(yè)管理合同，但它與行政機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)行政管理職權(quán)而與相關(guān)單位簽訂的行政合同具有本質(zhì)的不同。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù)企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；問題；對策

一、引言

近幾年來，中國市場機(jī)制的日益完善和城市化進(jìn)程的不斷加快，既給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展面臨著一個復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。企業(yè)越發(fā)展戰(zhàn)略越重要，而作為一名財(cái)務(wù)管理人員，更加認(rèn)識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要性。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指為了謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和提升核心競爭力，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略思想，結(jié)合財(cái)務(wù)戰(zhàn)略主體外部環(huán)境的變化和內(nèi)在條件，在分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的變化趨勢及其對財(cái)務(wù)活動影響的基礎(chǔ)上，采用一定的方法和技術(shù)，對企業(yè)未來各層次財(cái)務(wù)活動的發(fā)展方向、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑和策略所作的全局性謀劃過程。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略又有其獨(dú)特性。為此，本文主要研究了目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方面存在的問題及解決這些問題的對策，希望這些對策與建議能給物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的完善與創(chuàng)新提供借鑒。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的必要性

在當(dāng)前形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在有限的資源條件下明確了自身發(fā)展目標(biāo)，并圍繞著這個目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施，才能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，這就涉及到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題。而發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施歸根到底是要靠包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在內(nèi)的若干個子戰(zhàn)略的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上講，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的主要作用就是貫徹落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、明確企業(yè)財(cái)務(wù)管理與決策的發(fā)展方向、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動。因此，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是十分必要的：

（一）它是物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極應(yīng)對市場變化、貫徹落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略的需要

無論是企業(yè)外部的政治、經(jīng)濟(jì)、金融、技術(shù)、市場等方面的變化，還是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、組織、人員、管理等方面的變化，都會直接或間接地影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。而近幾年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層能站在戰(zhàn)略的高度,對企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行謀劃,從而更好地指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理和內(nèi)部控制的最高目標(biāo)，有助于企業(yè)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，提高決策水平，提升企業(yè)經(jīng)營效率、效果和效益，但是發(fā)展戰(zhàn)略只是從全局的角度解決諸如市場競爭地位、組織結(jié)構(gòu)、社會責(zé)任等方面的重大問題，換句話講，發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)與執(zhí)行必須依靠像財(cái)務(wù)戰(zhàn)略之類的子戰(zhàn)略系統(tǒng)的實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，制定和實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略就有了可能和客觀需要。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略雖然是從屬于發(fā)展戰(zhàn)略的一個子戰(zhàn)略，但財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是任何企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略里面最重要、最核心的一個子戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略要求各級財(cái)務(wù)管理人員從戰(zhàn)略的高度看待財(cái)務(wù)管理，用戰(zhàn)略的思維進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作。它要求企業(yè)財(cái)務(wù)部門及全體財(cái)務(wù)人員不僅要做好企業(yè)生存發(fā)展所需資金的籌集、使用、分配，更要在深入分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)造價值，維持企業(yè)的長期生存與發(fā)展，從而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）它是物業(yè)服務(wù)企業(yè)適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)，提升財(cái)務(wù)管理水平的需要

眾所周知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有其行業(yè)特性，這些行業(yè)特性包括：勞動服務(wù)密集、管理密集、人力資源密集、客戶分布廣泛。勞動服務(wù)密集是服務(wù)企業(yè)所共有的特征；管理密集是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供諸如網(wǎng)絡(luò)、消防、監(jiān)控、門禁對講等具有一定安全保衛(wèi)管理功能的技術(shù)系統(tǒng)，并對這些系統(tǒng)負(fù)有管理職責(zé)；人力資源密集是指由于業(yè)務(wù)上的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般需要諸如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、保安、后勤服務(wù)人員等各種技術(shù)和管理人才；客戶分布廣泛是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象有可能是別墅、高層住宅和辦公樓等商務(wù)大廈，也有可能是大型高尚商住小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、工業(yè)區(qū)、政府機(jī)關(guān)等，客服對象廣而雜，對物業(yè)服務(wù)的需求也不盡相同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的這些行業(yè)特性對其財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略既要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，又要適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的特點(diǎn)。這就要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)在全面評估當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況和生產(chǎn)經(jīng)營能力的基礎(chǔ)上，分析與既定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距，然后制定出企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取的措施和行動，并做出相應(yīng)的財(cái)務(wù)規(guī)劃，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。正是通過結(jié)合企業(yè)特性的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施優(yōu)化了企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了資產(chǎn)負(fù)債匹配及其管理，提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，盡可能地避免了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的大起大落，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)長期可持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定一套適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，從而提升現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平顯得十分有必要。

三、目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理方面存在的主要問題

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理主要涉及到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)確定、規(guī)劃、實(shí)施等方面的內(nèi)容，雖然目前我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平與管理模式有了一定的發(fā)展與進(jìn)步、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略也得到逐步的認(rèn)可，但從整體而言，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理還不能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，還存在這樣那樣的問題：

（一）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識不強(qiáng)

目前，我國許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識不強(qiáng)，其表現(xiàn)為：有些管理者認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是提供物業(yè)服務(wù)的，只要把服務(wù)做好，其他方面都不重要，什么發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略都是紙上談兵，他們不能從戰(zhàn)略高度理解物業(yè)服務(wù)活動與管理之間的客觀聯(lián)系，因此當(dāng)他們面對日益激勵的市場競爭時，就把大量的人力、物力、財(cái)力都投入到物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展方面，認(rèn)為只有業(yè)務(wù)出效益，沒有發(fā)展戰(zhàn)略意識，也就更談不上財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識了；有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然認(rèn)識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的重要性，但在制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時缺乏創(chuàng)新，有的就是直接照搬照抄其他企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，沒有意識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略也是有其特性的，部分企業(yè)只是為了制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略而制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，并沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)特點(diǎn)來制定企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略；有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略沒有做到與時俱進(jìn)。隨著物業(yè)服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐步市場化、專業(yè)化、規(guī)?；椭悄芑?。但很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者并沒有意識到這些外部變化給企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略帶來的影響，因而沒有及時改進(jìn)、完善企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。

（二）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的定位不準(zhǔn)

有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)并沒有真正領(lǐng)會財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的意義及其特殊性，因而在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定位上沒有做到準(zhǔn)確定位，這些表現(xiàn)主要有：有些企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略未能體現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有的甚至與發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸；有些企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略不能與發(fā)展戰(zhàn)略中的其他子戰(zhàn)略相配合，難以形成一個系統(tǒng)，沒有保持與企業(yè)其他子戰(zhàn)略系統(tǒng)之間的動態(tài)聯(lián)系；有些企業(yè)缺乏對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的動態(tài)管理。在企業(yè)所有戰(zhàn)略系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃與制訂較發(fā)展戰(zhàn)略下的其他子戰(zhàn)略而言，往往更為復(fù)雜與艱巨，這也就直接或間接地增加了財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的復(fù)雜性與艱巨性，而有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有意識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略這種規(guī)劃、實(shí)施、反饋的動態(tài)管理需要，最終使得財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施、反饋都相互脫節(jié)，未能真正反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

（三）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行力度不夠

目前我國許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理方面的制度建設(shè)相對落后，甚至很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有制定相應(yīng)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施造成了很大的困難；另外，我國大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)組織管理模式并不能滿足戰(zhàn)略管理的要求，致使企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力缺乏組織保證。有些企業(yè)在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，既沒有對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行及時快速的監(jiān)督檢查和動態(tài)監(jiān)控，也沒有定期收集和分析明顯偏離財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的信息，也就更談不上對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略做出及時正確的調(diào)整了。這些現(xiàn)象的存在，大大降低了財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，使得很多企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略成為一紙空文。

（四）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)信息太滯后

在全球網(wǎng)絡(luò)化日益普及的環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身的日常管理以及服務(wù)對象信息化的要求也越來越高。因此，無論是企業(yè)做出正確的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策還是滿足服務(wù)對象信息化的要求，都極度需要大量準(zhǔn)確、及時、客觀的信息。另一方面，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)確定、規(guī)劃、制定、實(shí)施等一系列過程都離不開信息的支持，這些信息包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息。而目前我國大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在信息系統(tǒng)建設(shè)不完善的問題：在財(cái)務(wù)信息方面，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的會計(jì)基礎(chǔ)管理薄弱，會計(jì)信息不能得到真實(shí)、客觀的反映。物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的財(cái)務(wù)信息大部分都是按照歷史成本原則進(jìn)行計(jì)量、確認(rèn)、報(bào)告的，這些財(cái)務(wù)信息存在一定的時效性方面的問題。另外，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表都是按相關(guān)準(zhǔn)則要求統(tǒng)一編制的，缺少財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理需要的一些特定信息；在非財(cái)務(wù)信息方面，像諸如各業(yè)主的基本情況表、客戶信用檔案等各種非財(cái)務(wù)信息并沒有采集完善或在更新補(bǔ)充方面沒有及時跟進(jìn)，因而無法滿足財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的需要。

四、解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理方面存在問題的對策

筆者認(rèn)為針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上述問題，應(yīng)從以下幾個方面加以改進(jìn)：

（一）努力培養(yǎng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力培養(yǎng)全體員工的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識，要上至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，下至普通員工都能明白財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的必要性與內(nèi)容，學(xué)會用財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的眼光來看待問題、認(rèn)識問題。培養(yǎng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識成功與否的關(guān)鍵還是在企業(yè)的最高管理者，因?yàn)槠髽I(yè)的最高管理者是發(fā)展戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、制定者，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及財(cái)務(wù)戰(zhàn)略有著重大的影響。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者要充分認(rèn)識到自身在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施過程中的“領(lǐng)導(dǎo)示范作用”，做到以身作則，通過自己在企業(yè)中所處的地位，為廣大職工做出表率，從而推動財(cái)務(wù)戰(zhàn)略意識的不斷形成與發(fā)展。與此同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要不遺余力地在企業(yè)內(nèi)部反復(fù)進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的宣傳、教育、指導(dǎo)，幫助全體員工充分認(rèn)識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義與作用，確保財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（二）準(zhǔn)確定位財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為發(fā)展戰(zhàn)略的子系統(tǒng)，它既是發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，又有其獨(dú)特性。因此，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的定位方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要認(rèn)識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略相對于發(fā)展戰(zhàn)略的從屬地位，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為其籌集到適度的資金并合理有效地投放、使用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定具體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容時應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略要求來確定，特別是在籌資戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、收益分配戰(zhàn)略和并購戰(zhàn)略等方面要注意與發(fā)展戰(zhàn)略的配合與支持。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要認(rèn)識到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略中其他子戰(zhàn)略的關(guān)系，要努力將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略融合到整個戰(zhàn)略體系中去，從而構(gòu)建一個完整的戰(zhàn)略系統(tǒng)，并且注意財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與其他子戰(zhàn)略之間的動態(tài)聯(lián)系，努力使財(cái)務(wù)戰(zhàn)略支持、配合其他子戰(zhàn)略的實(shí)施。也就是說，企業(yè)要正確選擇財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的定位，清楚財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是整體發(fā)展戰(zhàn)略體系中一個子系統(tǒng)，與其他子戰(zhàn)略存在著相互配合、相互支持、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

（三）不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行力度

為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行力度，首先要建立一套科學(xué)、完整、規(guī)范的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施制度，從制度上保證財(cái)務(wù)戰(zhàn)略得到有效實(shí)施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略來制定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、編制全面預(yù)算，將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分解、落實(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面，確保財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施從某種程度上講必然會影響到原先各種利益關(guān)系，為了防止利益沖突導(dǎo)致的個別內(nèi)部組織或人員抵制財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，就必須建立健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。在建立健全財(cái)務(wù)戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)時要分考慮發(fā)展戰(zhàn)略的要求、企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平、人員素質(zhì)等方面的因素。與此同時，企業(yè)內(nèi)部也要建立通暢的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種情況或問題能及時、順暢地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使各級組織、員工都能理解并支持財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。最后，建立有效的內(nèi)部激勵機(jī)制。企業(yè)要努力激勵員工，要將員工個人價值的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的落實(shí)聯(lián)系起來，使全體員工樂于接受財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，從而在行動上真正成為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。

（四）優(yōu)化財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)全球化背景下，信息已成為當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)生活中的一項(xiàng)重要資源, 這已是一個不爭的事實(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)確定、規(guī)劃、實(shí)施以及改進(jìn)，必然需要各種有效及時的信息。因此，信息是否準(zhǔn)確、信息傳遞是否及時、信息系統(tǒng)是否通暢，這些不僅關(guān)系到日常物業(yè)服務(wù)活動能否正常進(jìn)行, 而且關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施、分析。因此優(yōu)化信息系統(tǒng)已成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作?；瘍?yōu)的信息系統(tǒng)可以將大量準(zhǔn)確有用的數(shù)據(jù)及時地收集起來，形成實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略所需的信息流，從而為發(fā)展戰(zhàn)略提供服務(wù)。為了更好地支持企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在條件允許的前提下，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等多種信息系統(tǒng)之間的集成，讓各種信息進(jìn)行有序流動的同時形成一個閉環(huán)的實(shí)時網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。通過這樣的信息系統(tǒng)就可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的全部情況都按實(shí)時記錄下來，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能及時、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)并指導(dǎo)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)活動，從而有效地配合財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的監(jiān)督與反饋。

五、結(jié)論

總之，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必須充分認(rèn)識到實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的必要性，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，努力找出適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)需要做好財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的宣傳、教育培訓(xùn)工作，將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略及其分解落實(shí)情況傳遞到內(nèi)部各管理層級和全體員工。同時企業(yè)也要從制度建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)、人員素質(zhì)等方面加以保證，以便財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能在企業(yè)得到順利實(shí)施，從而有效地提高財(cái)務(wù)管理的工作效率，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊濤.基于價值創(chuàng)造的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇探討[J].財(cái)會通訊?綜合,2010(7中):80-81.

[2]樓士明.物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理[M].北京:高等教育出版社,2003.

[3]張汝國.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)[M].廣州:華南理工大學(xué)出版社,2002.

[4]佟國順,周軍.物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理[M].沈陽:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1999.

[5]仲偉斌.試談民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)及前景展望[J].城市開發(fā),2006(7):88-89.

[6]王妙娟.淺談現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理[J].財(cái)會通訊?綜合,2011(4中):100-101.

[7]周士蓉.物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的人工成本管理[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2011(6):31-35.

篇4

委托方(甲方)：

受委托方(乙方)：

說明

1、本合同文本為示范文本，由北京市建設(shè)委員會和北京市工商行政管理局共同制定。

2、本合同文本供業(yè)主委員會或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約時使用。

3、本合同文本中所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

4、本合同文本中相關(guān)條款后留有空白行，供雙方補(bǔ)充約定;雙方亦可通過協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充內(nèi)容或補(bǔ)充協(xié)議的基本原則不得與本合同文本和《管理規(guī)約》相抵觸。

5、本合同文本[　]中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。[　]中選擇內(nèi)容，以劃√方式選定;對于實(shí)際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不作約定時，應(yīng)當(dāng)在空格部位打×，以示刪除。

6、雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際情況決定本合同原件的份數(shù)，并在簽訂合同時認(rèn)真核對，以確保各份合同內(nèi)容一致。

7、本合同的受益主體包括全體業(yè)主及物業(yè)使用人，受益主體享有本合同明確的各項(xiàng)權(quán)利，并依法履行本合同涉及的相關(guān)義務(wù)。

委托方(甲方)： [業(yè)主委員會][業(yè)主]

委托方登記號(身份證號)：

通訊地址：

聯(lián)系電話：

郵政編碼：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方)：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

組織機(jī)構(gòu)代碼：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就 項(xiàng)目(物業(yè)名稱)(以下簡稱“本物業(yè)”)物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，協(xié)商訂立本合同。

第一章　物業(yè)項(xiàng)目基本情況

第一條　物業(yè)項(xiàng)目基本情況

名稱：　[地名核準(zhǔn)名稱][暫定名] ;

類型：[普通住宅][經(jīng)濟(jì)適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)] ;

坐落位置：[通訊地址] 區(qū)(縣) 路(街) ;

建筑面積：[預(yù)測面積][實(shí)測面積][房屋所有權(quán)證記載面積] 平方米;

區(qū)域四至：[區(qū)縣建委備案][街道辦事處備案] ：

東至： ;

南至： ;

西至： ;

北至： 。

委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。(規(guī)劃平面圖見附件一，構(gòu)成明細(xì)見附件二，共用部位明細(xì)見附件三，共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四。)

第二章　物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第二條　物業(yè)交接

1、甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時間應(yīng)確定具體時點(diǎn)，時點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，時點(diǎn)后責(zé)任由新的乙方承擔(dān)。

2、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在約定時點(diǎn)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料(見附件六)、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域移交給乙方，由乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并簽字確認(rèn)。

3、甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗(yàn)結(jié)果存在爭議的，應(yīng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法;原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。

第三條　物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

1、制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度。

2、房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)(包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等)、屋頂、外墻面(包括非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面)、樓梯間、走廊通道、大堂、公共門廳、電梯井、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等。

3、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電視天線接收系統(tǒng)、避雷裝置、通風(fēng)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯、熱力管線、煤氣管線等(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外)。

4、附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(庫)、水系、護(hù)欄及圍墻等。

5、公共綠地、園林的養(yǎng)護(hù)。

6、清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

7、協(xié)助維護(hù)秩序，對車輛(包括自行車)停放進(jìn)行管理。

8、協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

9、消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。

10、電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案并公示。

12、按照法律、法規(guī)、規(guī)章或《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項(xiàng)，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金[零元] 元、裝修服務(wù)費(fèi)[零元][1個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)][2個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)] ，除此之外不得另行收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員管理費(fèi)、門卡工本費(fèi)、開工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等任何與裝修有關(guān)的費(fèi)用。

13、對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告。

14、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

15、設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

16、其他：

第三章　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方按照附件五[物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]提供服務(wù)，不得低于基本等級規(guī)范要求。

第四章　合同期限

第五條　物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為 年，自 年 月 日至 年 月 日。

第五章　物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用

第六條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：[包干制][酬金制]

第七條　包干制

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]： 元/平方米/月;

[高層住宅]： 元/平方米/月;

[別墅]： 元/平方米/月;

[辦公樓]： 元/平方米/月;

[商業(yè)物業(yè)]： 元/平方米/月;

[會所]： 元/平方米/月;

物業(yè)： 元/平方米/月;

物業(yè)： 元/平方米/月;

物業(yè)： 元/平方米/月;

物業(yè)： 元/平方米/月。

2、實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān);乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。

第八條　酬金制

1、物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]： 元/平方米/月;

[高層住宅]： 元/平方米/月;

[別墅]： 元/平方米/月;

[辦公樓]： 元/平方米/月;

[商業(yè)物業(yè)]： 元/平方米/月;

物業(yè)： 元/平方米/月。

2、物業(yè)服務(wù)資金為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

(1)乙方員工的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(3)附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用;

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

(6)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用;

(7)乙方辦公費(fèi)用;

(8)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(9)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

(10)酬金;

(11)其他費(fèi)用： 。

3、乙方采取以下第 種方式提取酬金：

(1)[每季][每半年][每年] ，計(jì) 元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取;

(2)[每季][每半年][每年] 按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)資金 %的比例提取。

4、實(shí)行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季][半年]向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況;同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請費(fèi)用由[甲方承擔(dān)][乙方承擔(dān)][甲乙共同承擔(dān)];

5、物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

第九條　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納

業(yè)主應(yīng)在[每次交費(fèi)的具體時間] 按[季度][半年] 交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十條　停車服務(wù)費(fèi)用

停車服務(wù)費(fèi)按露天車位 元/個/月、車庫車位

元/個/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。

乙方應(yīng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條　業(yè)主自用部位收費(fèi)

乙方應(yīng)業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費(fèi)用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

第十二條　公共服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)

物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。

第六章　共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十三條　共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十四條　經(jīng)營收益分配

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第 種方式使用：

1、抵減下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，分?jǐn)偟綉?

2、用于小區(qū)更新改造;

3、業(yè)主大會表決。

第七章　雙方權(quán)利與義務(wù)

第十五條　甲方的權(quán)利義務(wù)

1、審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。

2、對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。

3、對乙方有建議、督促的權(quán)利。

4、審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

5、組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

6、不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

7、應(yīng)在乙方辦理入住 日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方[無償使用][有償使用] ，[租金標(biāo)準(zhǔn)] 。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積約 平方米，位置為 。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

9、協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

10、按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌專項(xiàng)維修資金。

11、對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人，應(yīng)督促其交納。

12、有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十六條　乙方的權(quán)利義務(wù)

1、按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取[物業(yè)服務(wù)費(fèi)用]、[特約服務(wù)費(fèi)用]。

3、制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

4、向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

5、可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

6、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。

7、及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

8、對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

9、不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復(fù)原狀。

在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。

10、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。

11、對自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。

12、國家法律、法規(guī)、規(guī)章或《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條　配合義務(wù)

對需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。

第八章　合同終止

第十八條　期滿終止

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方;乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知甲方。

第十九條　期滿續(xù)約

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知一個月內(nèi)回復(fù)甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于合同到期前 日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十條　自動續(xù)約

本合同期滿前三個月，沒有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知乙方的，乙方視甲方同意此合同自動延續(xù)，合同為一個整年度。

第二十一條　接管前處理

本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月;雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條　不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條　終止后處理

本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等;甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第九章　違約責(zé)任

第二十四條　甲方違約責(zé)任

甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決;逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金 元;造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條　乙方違約責(zé)任

乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金 元;給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條　提前解約責(zé)任

除本合同第八章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付 萬元的違約金;造成損失的，無過錯方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條　突發(fā)事件處理

為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十八條　乙方免責(zé)條款

以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：

1、由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達(dá)到合同要求的。

2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

3、非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。

第十章　爭議解決

第二十九條　爭議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭議的，雙方可采取以下方式處理：

1、協(xié)商解決;

2、向物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解;

3、向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或申請仲裁。

第十一章　附　則

第三十條　其他約定

1、本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決;沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議;

2、對本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

3、本合同正本連同附件一式 份，房地產(chǎn)行政主管部門備案一份，甲方、乙方、 各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

4、本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方：乙方：

篇5

對照現(xiàn)代服務(wù)營銷理論和成功實(shí)踐安全來分析產(chǎn)生這些問題的原因，我們發(fā)現(xiàn)是從業(yè)人員對傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代服務(wù)營銷理念的區(qū)別認(rèn)識不足、對現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論主動學(xué)習(xí)研究不夠?qū)е碌?，（因從業(yè)的大多數(shù)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品的營銷手段以及客戶在傳統(tǒng)交易過程中的角色地位等等了解掌握較為熟練）。

本文試從傳統(tǒng)營銷理論和現(xiàn)代服務(wù)營銷理論的發(fā)展變化，結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勔韵孪敕ā?/p>

我們大家知道：傳統(tǒng)市場營銷概念，是簡稱為4P的概念，即產(chǎn)品、價格、促銷、渠道?，F(xiàn)代服務(wù)營銷理論在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上又增加了3P形成7P的概念即參與者、服務(wù)操作過程、無形產(chǎn)品的有型展示（這是美國西北大學(xué)飛利浦"科特勒教授總結(jié)提出的。該教授因?qū)I銷理論研究及發(fā)展卓有建樹，有現(xiàn)代營銷學(xué)之父之美稱）。這是目前較完整的現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論。

我們通過學(xué)習(xí)思考與實(shí)踐，是要從傳統(tǒng)的有型產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷過程中走出來，走進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)營銷范疇的物業(yè)服務(wù)市場，走進(jìn)我們每天所做的物業(yè)服務(wù)過程中。

傳統(tǒng)營銷的關(guān)注點(diǎn)是關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注價格、關(guān)注促銷、關(guān)注渠道，那我們的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營模式屬于內(nèi)藏服務(wù)營銷的范疇，除了傳統(tǒng)營銷的4P之外，還需要關(guān)注：關(guān)注參與者（被服務(wù)對象），關(guān)注服務(wù)過程（服務(wù)產(chǎn)品的特性決定了“服務(wù)”這一無形產(chǎn)品，它生產(chǎn)的同時消費(fèi)者在消費(fèi)――生產(chǎn)和消費(fèi)同時并發(fā)性），關(guān)注無形產(chǎn)品的有型展示（物業(yè)企業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)、辦公環(huán)境設(shè)計(jì)與裝滿、員工著裝及行為舉止規(guī)范、工具、器具的完整清潔等）。

為了說明物業(yè)服務(wù)這一無形產(chǎn)品營銷和傳統(tǒng)有型產(chǎn)品的營銷區(qū)別，也為了說明為什么要在物業(yè)服務(wù)這一無形產(chǎn)品中，充分重視除產(chǎn)品、價格、促銷、渠道以外另外三個重要因素（即參與者、服務(wù)過程、有型展示）。舉例為證：從兒童玩具變形金鋼（典型的有型產(chǎn)品）是如何推廣的，是如何讓男孩子愛不釋手的過程分析，按照傳統(tǒng)營銷概念，除價格、產(chǎn)品、渠道外，在促銷上，經(jīng)營企業(yè)下足了功夫。他們投巨資拍攝電視兒童片《變形金鋼》，演譯出變形金鋼力斗外星人的大戰(zhàn)場面，用變形金鋼拯救地球，拯救人類的善惡之爭，吸引了并征服了幾億兒童消費(fèi)者，甚至說影響了一代人的成長，同時企業(yè)取得了驚人的收益，這一案例的營銷關(guān)鍵是促銷成功（產(chǎn)品、價格、渠道不占主導(dǎo)地位）。

同樣是有型產(chǎn)品，但通過服務(wù)營銷，沖出了價格重圍，走出中國，走向世界的家電企業(yè)，躋身世界家電企業(yè)十強(qiáng)。在世界最受尊敬的企業(yè)排名中，居中國企業(yè)的第一位。人無搬動服務(wù)，到三免服務(wù)，再到先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)，從五個一服務(wù)，又到星級一條龍服務(wù)，無塵安裝，全程四防，歷經(jīng)10年十次服務(wù)升級。他的口號是“真誠到永遠(yuǎn)”，就是這句口號的實(shí)際行動――物化過程，感動了中國，感動了世界。這是哪家企業(yè)呢？這就是中國的“海爾”?！昂枴笔前哑髽I(yè)口號真正落實(shí)到員工、客戶的成功典范。是用“服務(wù)”的十次升級，是用不斷“創(chuàng)新”的現(xiàn)代服務(wù)營銷手段，不斷滿足著客戶需求，不斷地創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的成功典范。

環(huán)顧身邊的房地產(chǎn)銷售服務(wù)、民航和公交服務(wù)、銀行服務(wù)等等經(jīng)營服務(wù)方式以及過程的改變，我們都親身體驗(yàn)，消費(fèi)者接受服務(wù)的“感受”越來越被企業(yè)重視。

這是經(jīng)濟(jì)全球化和信息時代的到來使得各種技術(shù)的同質(zhì)趨勢、產(chǎn)品的同一性更加明顯，正因?yàn)槿绱恕胺?wù)”已經(jīng)成為附加在傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)車上用來拓展市場、爭取顧客份額，進(jìn)而打敗競爭對手的利器。

分析我們的項(xiàng)目管理實(shí)踐過程，消費(fèi)者滿意度較高的，無疑是在重視傳統(tǒng)營銷4P的同時，又重視了“服務(wù)參與者”，重視了“服務(wù)過程”，重視了“有型展示”的。相對消費(fèi)者滿意度較低的，當(dāng)然又各有各的原因了，但仔細(xì)分析肯定能發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)營銷手段，在與業(yè)主的溝通方面，對服務(wù)過程的控制上，在利用有型展示的程度上，或多或少存在主觀方面做不到位問題。

針對我們的物管工作，要充分重視現(xiàn)代服務(wù)營銷中的參與者，服務(wù)過程，有型展示。一定從物業(yè)服務(wù)營銷開始，從項(xiàng)目接觸洽談，制定管理方案，一直到合同簽約后的整個發(fā)行過程（無論是短期或長期）都必須研究：參與者（被服務(wù)對象）和我們的服務(wù)過程（如作業(yè)流程設(shè)計(jì)，過程臨近，評價，投訴處理、改進(jìn)等）以及充分的有型展示（標(biāo)識、辦公環(huán)境、著裝、行為舉止、工具整潔程度等）進(jìn)而做大量細(xì)致的策劃、規(guī)范、實(shí)施、檢查、糾正、整改工作。

因此在物業(yè)工作中從認(rèn)識上、行動上要力求做好以下幾點(diǎn)：

1、要理性的分析你的服務(wù)參與者素質(zhì)、知識層次、職業(yè)特征、行為習(xí)慣，從而采取有效的溝通交流的方式方法。要用換位思考和主動意識時刻關(guān)注你的服務(wù)對象。在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初、營銷服務(wù)進(jìn)行中間以及服務(wù)效果反饋的全過程都始終將“服務(wù)對象”擺進(jìn)去.

2、要盡可能細(xì)化服務(wù)過程分析，用鏈接式的工作思路和舞臺概念策劃“服務(wù)遭遇”場景，設(shè)計(jì)“臺詞”“燈光”及“效果”并使用作業(yè)程序，作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行有效控制，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

篇6

2、支持物業(yè)管理，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、真情服務(wù)，以人為本。

4、做專業(yè)物業(yè)，讓您安享美好人生。

5、做貼心物業(yè)，構(gòu)建和諧文明社會。

6、做生態(tài)物業(yè)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)人居環(huán)境。

7、專業(yè)化的物業(yè)管理效率高。

8、尊老愛幼，和睦相處。

9、展物管風(fēng)采，創(chuàng)社會和諧。

篇7

物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б妫晃易约簽樽约喊l(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。因?yàn)閭€人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：您好！康橋物業(yè)。遇上節(jié)日要講祝福語，如新年好！、節(jié)日快樂！

2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜煤?！、好的！等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，請稍候。然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：對不起，讓您久等啦。

5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：對不起，讓您久等啦。

6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認(rèn)無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。

2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說對不起，打擾了！。

5、下班時應(yīng)主動向同事說再見！。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。

5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說您好！，并說明身份及來意。

3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說謝謝！。

4、進(jìn)門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭：

篇8

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)能力 提升 方法 途徑

現(xiàn)如今，一個企業(yè)如果想要更好地生存和發(fā)展，就必須提升自己的服務(wù)能力，關(guān)注顧客的需求，從自身角度出發(fā)更好地順應(yīng)社會的需要，才能贏得市場。隨著業(yè)主維權(quán)意識的提高，使得物業(yè)管理面臨著發(fā)展的瓶頸。怎樣才能讓拒交管理費(fèi)、業(yè)主維權(quán)、服務(wù)投訴等等事件不再發(fā)生或者最大限度地減免，這是物業(yè)公司現(xiàn)在需要認(rèn)真考慮的問題。

一、從公司內(nèi)部增強(qiáng)服務(wù)意識

1.培養(yǎng)專業(yè)化服務(wù)人才。現(xiàn)在的市場競爭是人才的競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭、服務(wù)能力的競爭，對于物業(yè)管理企業(yè)，服務(wù)的優(yōu)劣和好壞就決定了其發(fā)展是快速還是停滯不前。所以在物業(yè)管理企業(yè)中，培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)人才是提升服務(wù)能力的基礎(chǔ)。第一，需要引進(jìn)具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人員；第二，需要加強(qiáng)組織培訓(xùn)、實(shí)時檢查、績效考核等方法的落實(shí)，提升員工自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。如果員工素質(zhì)得到提高、管理手段得到加強(qiáng)，那么服務(wù)質(zhì)量也會必然提升。

2.增強(qiáng)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識。首先，必須加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，采用激勵政策，做到獎懲分明；其次，使用競爭上崗制度，對于不符合要求的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)或者調(diào)任、解聘；再次，加強(qiáng)專業(yè)對口工作的落實(shí)，對于專業(yè)性質(zhì)強(qiáng)的崗位，聘用具有專業(yè)技術(shù)的人才，保證人盡其才，崗位和人才也能對口。通過建立和健全公司內(nèi)部的管理機(jī)制，增強(qiáng)員工工作的主動性和積極性，從而使得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個新的臺階。

二、樹立“以人為本”理念

1.員工方面的“以人為本”。員工是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的基礎(chǔ)，沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客。企業(yè)在管理上，也要加強(qiáng)對員工的關(guān)懷和幫助。在生活上，要幫助他們解決遇到的困難；在工作上，要指導(dǎo)他們怎么去完成工作職責(zé)和內(nèi)容；在思想上，要及時了解他們的思想動態(tài)和發(fā)展方向，并且給予適時的幫助和調(diào)整?？梢栽谳^長的時間之后，調(diào)整員工的工作內(nèi)容，使得他們可以學(xué)習(xí)到更多的新知識，促進(jìn)他們對工作和生活的熱愛。

2.顧客方面的“以人為本”。在顧客方面，顧客就是上帝，尊重顧客、善待顧客是我們需要做到的。首先，我們要滿足顧客的需求，并且在合適的范圍內(nèi)超出他們的預(yù)想，讓他們對我們的服務(wù)更加地關(guān)注和信任；其次，對于服務(wù)內(nèi)容和工作內(nèi)容，應(yīng)該明確哪些是該做的，哪些是不該做的。作為物業(yè)服務(wù)人員，需要在理上完善公司的服務(wù)內(nèi)容，提升企業(yè)服務(wù)品牌，增加顧客的滿意度，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與顧客之間的良性溝通，提升企業(yè)服務(wù)形象。

三、提供個性化服務(wù)和規(guī)范化管理

1.提升個性化服務(wù)。個性化的服務(wù)指的是如下兩點(diǎn)：第一，針對單個業(yè)主的特別需要，在常規(guī)工作之外的服務(wù)，比如針對空調(diào)、電視等家用電器可以制定出個性檢修計(jì)劃，用水、用電等使用記錄節(jié)約管理計(jì)劃等等；第二，針對不同業(yè)主需求的服務(wù)，比如孩童接送、寵物寄養(yǎng)、鐘點(diǎn)工服務(wù)等等。建立全天候服務(wù)熱線電話、跟蹤反饋制度、在線溝通渠道等等方案，促進(jìn)顧客和服務(wù)人員的溝通，盡最大努力達(dá)到顧客的滿意，努力實(shí)現(xiàn)顧客的需求。

2.促進(jìn)規(guī)范化管理。實(shí)施規(guī)范化管理是使得物業(yè)管理工作的每一步都有章可循、有法可依，遵循社會發(fā)展規(guī)律，不做投機(jī)取巧的事情，從提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范化管理、透明化運(yùn)作來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。讓顧客看到我們的服務(wù)過程和服務(wù)意識，勇敢地將自己的工作展示給顧客檢驗(yàn)和審查，促進(jìn)規(guī)范化管理的實(shí)現(xiàn)。

四、加大高新技術(shù)產(chǎn)品的使用

如今社會在不斷發(fā)展和進(jìn)步，科技也是日新月異，聲控開關(guān)、電子顯示屏、指紋識別系統(tǒng)、人臉識別開門系統(tǒng)等等服務(wù)可以促進(jìn)物業(yè)管理的安全和規(guī)范化?，F(xiàn)如今，缺少物業(yè)一線人員的現(xiàn)象嚴(yán)重，這就需要我們采用高新技術(shù)產(chǎn)品來代替人員的成本，包括培訓(xùn)成本、開支成本和流失成本等等。促進(jìn)樓道自動化系統(tǒng)的普及，讓高新電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代替我們的人員管理，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

五、從市場競爭中吸取經(jīng)驗(yàn)

我們需要從對內(nèi)和對外兩個方面增強(qiáng)自身的競爭意識。在企業(yè)內(nèi)部，要以顧客為中心，不斷提升自己的服務(wù)能力；在企業(yè)外部，要多參與市場競爭的評比，不斷找出自己的不足，通過市場的檢驗(yàn)，不斷完善自身的物業(yè)服務(wù)和管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)能力能夠滿足時代和顧客的需求。

總之，企業(yè)在市場競爭下如果想要更好地發(fā)展和進(jìn)步，就需要從自身角度不斷完善服務(wù)能力和水平，同時從市場競爭中找出自己的不足，不斷調(diào)整服務(wù)方案，這樣才能使得企業(yè)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]高丹桂.物業(yè)服務(wù)企業(yè)體驗(yàn)式營銷方式探究[J].生產(chǎn)力研究，2012（7）

[2]徐海燕.論物業(yè)規(guī)約的法律效力[J].法學(xué)論壇，2008（2）

篇9

山東省物業(yè)服務(wù)合同范本

第一章 總 則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）

組織名稱：________________________

代表人：__________________________

地址；____________________________________________

聯(lián)系電話：______________

受委托方（以下簡稱乙方）

企業(yè)名稱：______________

法定代表人：______________

注冊地址：______________________________________

聯(lián)系電話：______________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上，甲方將_______（牧業(yè)名稱）委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：______________

座落位置：____市____區(qū)____路（街道）____號

四至：______________________________

占地面積：____平方米

建筑面積：____平方米

（委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件）

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院____.

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、____、____、____.

第六條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場、____、____、____、____.

第七條 公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場所____、____、____.

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、____、____、____.

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、____、____、___.

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1. 物業(yè)管理費(fèi)：________

2. 保潔費(fèi)：________

3. 保安費(fèi)：________

4. 房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：________

5. 維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：________

第十四條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。

第十五條 對業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。

第十六條 其他委托事項(xiàng)

第三章 委托管理期限

第十七條 委托管理期限為____年。自____年____月____日____時起至____年____月____日____時止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、 代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、 制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、 審定乙方制定的物業(yè)管理方案；

4、 檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；

5、 審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

6、 在合同生效之日起____日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第____項(xiàng)執(zhí)行；

（1） 無償使用；

（2） 按建筑面積每月每平方米_

___元租用，其租金收入用于____.

7. 負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起____日內(nèi)向乙方提供；

8. 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費(fèi)時，負(fù)責(zé)催交或以____方式償付；

9. 協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

（1）________

（2）________

10. 協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活；

第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1. 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；

2. 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

3. 按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

4. 選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5. 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃， 經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

6. 向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

7. 每___個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況；

8. 對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

9. 本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第二十條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到___%

1. 房屋外觀：________________________

2. 設(shè)備運(yùn)行：________________________

3. 房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：______________________________

4. 公共環(huán)境：_________________________________

5. 綠化：_________________________________

6. 交通秩序：___________________________

7. 保安：___________________________

8. 急修：_________________________________

小修：_______________________________________

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十一條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1. 管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主收取；

2. 保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

3. 保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

4. 高層住宅電梯、水泵、___運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收??；

5. 管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按___調(diào)整；

6. 對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。

第二十二條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的___倍收取。

第二十三條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、 露天車位：______________________________

2、 車庫車位：______________________________

第二十四條 乙方對業(yè)

主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。

第二十五條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：

1.__________________________________________

2.__________________________________________

第二十六條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反本合同第十八條第___款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一不定期限內(nèi)解決，逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止保同的違約方應(yīng)賠償對方___元的違約金；造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第八章 附則

第三十一條 雙方約定自本合同生效之日起___天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有相同等效力。

第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十四條 本合同正本連同附件____頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十五條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量右故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十六條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十七條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請____市仲裁委員會裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人

民法院）

第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該事同期滿____天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表人：

代表人：

年月日

篇10

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 企業(yè) 管理 經(jīng)營

隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展起來，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量已超過數(shù)萬家。在發(fā)展過程中，這一行業(yè)被認(rèn)為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”，展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和持續(xù)的發(fā)展前景。

一、觀念管理創(chuàng)新

受傳統(tǒng)觀念和思維的影響，人們并沒有全面認(rèn)識物業(yè)管理，很多人仍然認(rèn)為物業(yè)管理就是勞動力密集的低端行業(yè)，日常工作就是收物業(yè)服務(wù)費(fèi)、抄水電表等。同時，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)對自身也沒有準(zhǔn)確的定位，仍然遵循“輕服務(wù)、重管理”的做法。時代在變化，無論是個人還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都應(yīng)該從新角度去審視物業(yè)管理，用新觀念去理解物業(yè)管理。

二、人員管理創(chuàng)新

面對市場客戶的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力打造一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，包括建立富有彈性的激勵機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感，以留住人才，穩(wěn)住人才。具體做法如下：

第一，公司設(shè)立明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)員工圍繞這個目標(biāo)去開展工作，最終實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。

第二，領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員需要以身作則，在員工心中樹立榜樣，憑借工作能力、人格魅力來影響和調(diào)動員工的工作積極性。

第三，建立完善的激勵制度，對工作表現(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎勵或榮譽(yù)獎勵，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

第四，建立完善的考核制度，監(jiān)督員工的工作。在實(shí)踐中應(yīng)做到一是機(jī)會均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實(shí)施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動員工的積極性。

三、服務(wù)管理創(chuàng)新

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”：1個目標(biāo)――服務(wù)滿意；2個理念――全程跟蹤，親情服務(wù)；3個干凈――辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈；4個不漏――不漏氣、水、電、油；5個良好――設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

四、經(jīng)營管理創(chuàng)新

目前，在住宅類物業(yè)暫時無法扭轉(zhuǎn)低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和低收費(fèi)率的情況下，企業(yè)整合利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，是住宅類物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一條重要出路。

（一）整合經(jīng)營資源，提升經(jīng)營效益

1.積極儲備物業(yè)經(jīng)營資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由處置和經(jīng)營的物業(yè)資源才能帶來最大的收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能嘗試通過如下途徑儲備可以自主經(jīng)營的物業(yè)資源：

第一，向發(fā)展商爭取。依照行業(yè)慣例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在合同中約定由開發(fā)建設(shè)單位低價提供一定的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者在合同中約定停車場、會所、游泳池、網(wǎng)球場等設(shè)施的經(jīng)營收益劃歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，以彌補(bǔ)前期物業(yè)管理的投入或者充抵部分開辦費(fèi)用。

第二，租用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如發(fā)展商不提供低價商業(yè)用房，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以租用部分商業(yè)用房進(jìn)行經(jīng)營，這樣可以規(guī)避物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)及因業(yè)主不再續(xù)簽合約導(dǎo)致的續(xù)期經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

第三，在前期物業(yè)管理階段預(yù)留物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管驗(yàn)收物業(yè)之后可供開發(fā)利用的物業(yè)資源。

2.以物業(yè)本體為中心開展多種經(jīng)營。這類經(jīng)營活動是對住宅小區(qū)物業(yè)管理主業(yè)的有益輔助和補(bǔ)充。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)占有經(jīng)營條件的先天優(yōu)勢，又存在剛性的市場需求，所以如果經(jīng)營得當(dāng)，可以獲得令人滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在有效進(jìn)行業(yè)主需求分析、拓展?jié)撛诜?wù)空間、探索高端經(jīng)營項(xiàng)目上多下功夫。

3.開展社區(qū)專項(xiàng)經(jīng)營。專項(xiàng)經(jīng)營往往是以較大投資為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性經(jīng)營活動，具有代表性的此類經(jīng)營活動有開辦幼兒園、中小學(xué)校，經(jīng)營性場所如餐廳、酒樓、超市、網(wǎng)吧等，會所及康體娛樂設(shè)施，裝飾裝修公司，搬家公司，禮儀服務(wù)公司等。一般來說，專項(xiàng)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)和收益都較大。企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主的需求開展服務(wù)，滿足業(yè)主的不同需求。

4.利用品牌優(yōu)勢實(shí)施資本運(yùn)作。這是一種以資本運(yùn)作為紐帶，有效利用品牌企業(yè)的品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢，通過合資、合作、兼并、重組、收購等方式，借助強(qiáng)大的資本實(shí)力收購、兼并具備發(fā)展?jié)摿Φ哪繕?biāo)企業(yè)，從而快速完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)和區(qū)域布局，拓展企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)資源共享和低成本的市場擴(kuò)張，形成跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型物業(yè)管理集團(tuán)的資本運(yùn)作模式。這種模式通過輸入管理模式、實(shí)施品牌運(yùn)作，跨越了由產(chǎn)業(yè)向資本的進(jìn)化，是物業(yè)經(jīng)營模式的高級形態(tài)。

（二）堅(jiān)持合法經(jīng)營，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

法律法規(guī)是國家的剛性規(guī)則。《物權(quán)法》和《勞動合同法》的實(shí)施，在一定程度上加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快培養(yǎng)自身核心競爭力，依法規(guī)范自身管理服務(wù)行為，通過加強(qiáng)制度建設(shè)和企業(yè)自律來規(guī)避法律規(guī)定、市場競爭以及業(yè)主維權(quán)給企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要具備物業(yè)經(jīng)營相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)，做到合法經(jīng)營。

（三）尊重業(yè)益，構(gòu)建雙贏機(jī)制

在物業(yè)經(jīng)營管理活動中，最關(guān)鍵的兩個利益主體是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。當(dāng)前，物業(yè)經(jīng)營管理中最激烈的矛盾和沖突歸根結(jié)底都是業(yè)主物權(quán)實(shí)現(xiàn)的問題。解決問題的關(guān)鍵在于在確立業(yè)主是物權(quán)主體的機(jī)制，改變目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)普遍分化甚至阻撓業(yè)主組織起來行使權(quán)利的現(xiàn)象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要充分尊重業(yè)主的物權(quán)主體地位，并切實(shí)支持業(yè)主依法充分行使物權(quán)，提供完全透明化的物業(yè)服務(wù)，來自業(yè)主方的風(fēng)險(xiǎn)和壓力將會變小。因此，當(dāng)前應(yīng)積極推行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式，從根本上解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難、業(yè)主物業(yè)企業(yè)溝通難、物業(yè)行業(yè)誠信度低的問題。

（四）以人為本，注重育才

在傳統(tǒng)觀念中，物業(yè)管理屬于勞動密集型行業(yè)，但隨著行業(yè)由管理走向經(jīng)營，逐步與國際接軌，物業(yè)管理步入“經(jīng)營型管理模式”的時代。物業(yè)經(jīng)營需要大量的法律、租賃、估價、咨詢、策劃等專業(yè)人才為用戶提供綜合服務(wù)。需要不斷培養(yǎng)專業(yè)化、高素質(zhì)和具有優(yōu)秀服務(wù)意識的員工，建立一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)管理投入的不是資本，而是人才；物業(yè)公司的實(shí)力不是資本的實(shí)力，歸根結(jié)底是人才的實(shí)力。

（五）提高企業(yè)的綜合競爭力

企業(yè)應(yīng)對市場競爭的基本策略是強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)。要通過加強(qiáng)企業(yè)管理、苦練內(nèi)功、優(yōu)化服務(wù)、打造品牌來增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。同時，物業(yè)管理只有具備一定的規(guī)模，才可能取得理想的規(guī)模效益。當(dāng)前，中高端住宅小區(qū)的業(yè)主對服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)功能延伸的關(guān)注程度比對服務(wù)價格的關(guān)注度更高，更希望其個性化的服務(wù)需求和精神層面的需求能獲得滿足，這就要求企業(yè)具備物業(yè)服務(wù)的競爭力。因此，能否有效感知業(yè)主的需求或潛在需求，以及是否具備滿足這些需求的能力也顯得至關(guān)重要。

（六）利潤最大化