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關(guān)鍵詞：家政服務(wù) 前景分析 存在問題 建議

中圖分類號：F723.84

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）12-292-02

家政服務(wù)是眾多服務(wù)行業(yè)中的一種，隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)越來越受到人們的青睞，也在服務(wù)業(yè)中占據(jù)了較為重要的地位，得到廣泛的認(rèn)可。家政服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)千萬人的生活中，根據(jù)家庭展開的一系列家務(wù)活動處理，是目前我國行業(yè)發(fā)展前景較為遠(yuǎn)大的行業(yè)之一，隨著市場經(jīng)濟(jì)深化，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展前景越來越廣闊。但是，受傳統(tǒng)觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)域等多方面因素影響，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展受到了制約，存在的一些問題也急需解決。

一、家政服務(wù)的前景分析

1.我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀表明，社區(qū)服務(wù)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿途蜆I(yè)空間。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到48.2%，比上年提高1.3個百分點，高于第二產(chǎn)業(yè)5.6個百分點。從這組數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)迅速往第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有關(guān)服務(wù)業(yè)的就業(yè)率占到的比重快速增加。這從某種程度上來講表明我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在從第二產(chǎn)業(yè)向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，社區(qū)服務(wù)業(yè)擁有較大的發(fā)展空間，也就意味著在這個行業(yè)急需大量的從事相關(guān)工作的人員，第三產(chǎn)業(yè)總量的加大，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化。

2.城市居民家庭對社區(qū)服務(wù)有較大的消費需求。根據(jù)人社部抽樣調(diào)查顯示，有近40%的家庭需要社區(qū)清潔、家電維修、上門送報、社區(qū)保安、房屋維修等19項社區(qū)服務(wù)，這樣看來，在每個中等城市中，幾乎有三十多萬家庭都有社區(qū)服務(wù)消費的需求，相關(guān)服務(wù)需求可以為全國就業(yè)市場提供臨時就業(yè)崗位接近十三萬個，這樣又能解決社會就業(yè)壓力。據(jù)此進(jìn)一步推算，全國32個100萬人口以上的特大城市、43個50～100萬人口的大城市中，人們對家庭服務(wù)業(yè)的消費需求就可以為社會提供1500萬個工作崗位，對于目前的就業(yè)市場來講也是一個較為可觀的數(shù)字。除此之外，全國還有192個中等城市和400多個小城市，可提供的就業(yè)崗位數(shù)量多。因此，城市居民對社區(qū)服務(wù)有極大的消費需求。

3.社區(qū)服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員文化素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對較低，在社區(qū)實現(xiàn)就業(yè)相對較容易。根據(jù)我國的當(dāng)前就業(yè)情況以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，較大一部分下崗職工和長期失業(yè)人員難以實現(xiàn)再就業(yè)，主要存在的原因就是勞動者自身的原因，比如：受教育程度較低、勞動技能不強(qiáng)、勞動者年齡過大等等。但是，社區(qū)服務(wù)業(yè)的相關(guān)工作崗位對人們的要求較低，不需要有過高的教育水平和職業(yè)技能，因此，社區(qū)服務(wù)業(yè)可以為下崗職工和失業(yè)人員提供便利的再次就業(yè)的條件和環(huán)境。

二、家政服務(wù)存在的問題

在快速發(fā)展的同時，人們也意識到在家政服務(wù)中還存在較大的問題，根據(jù)分析，家政服務(wù)不盡人意主要存在以下問題：

1.家政市場沒有統(tǒng)一的管理制度，難以實現(xiàn)規(guī)范化。我市家政市場中存在非法中介，存在較為嚴(yán)重的“打一槍換一個地方”等行為，導(dǎo)致許多家庭受到較為嚴(yán)重的侵害，但沒有相關(guān)部門進(jìn)行管理，受害者也沒法維護(hù)自己的權(quán)益。這就導(dǎo)致規(guī)范、合理、科學(xué)的家政服務(wù)行業(yè)受到市場的排擠和沖擊。存在這些問題的最重要的原因就是沒有統(tǒng)一的家政管理部門，沒有規(guī)范化、制度化的管理機(jī)構(gòu)。由于家政市場沒有統(tǒng)一管理、科學(xué)管理，導(dǎo)致家政市場秩序混亂，非法分子趁機(jī)而入。

2.家政市場存在嚴(yán)重的安全隱患，沒有相關(guān)的法律保障。大多數(shù)家庭存在家政服務(wù)消費需求，但是也有較大顧慮，人們不敢聘用家政服務(wù)員，主要原因就是：⑴風(fēng)險意識差，人們難以對家政服務(wù)員的身份進(jìn)行確定和審查，存在安全、財產(chǎn)隱患。⑵保險意識差。很多家庭、家政服務(wù)員缺乏保險意識。⑶維權(quán)能力弱。許多家庭通過非法中介聘用家政服務(wù)員，家庭利益受到侵害，或者家政服務(wù)員進(jìn)入非法中介，受到侵害，沒有維護(hù)自身權(quán)益的意識，同時也不知道應(yīng)該找誰求助、投訴。從上述問題可以l現(xiàn)，就是因為家政組織和家政市場沒有較強(qiáng)的法律規(guī)范，導(dǎo)致不法中介或者有不良品質(zhì)的家政服務(wù)員進(jìn)入家政市場，才會導(dǎo)致消費家庭和家政服務(wù)員都沒有權(quán)益保障和法律保護(hù)。因此，家政公司、用戶或者家政服務(wù)員如果有沖突，沒有法律依據(jù)最終權(quán)益受到損害。

3.家政服務(wù)員培訓(xùn)率低。現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，尤其是家庭相對困難的家政服務(wù)員因為要承擔(dān)培訓(xùn)費用而不愿意參加培訓(xùn)；而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員因為工資待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場普遍缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的、有專業(yè)知識和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

三、解決家政服務(wù)的建議

1.建立行業(yè)準(zhǔn)入制和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。建議在現(xiàn)有工商、民政、勞動和社會保障部門三家分別審批體制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確家政市場管理主體，由家政行業(yè)協(xié)會建立行業(yè)準(zhǔn)入制。新進(jìn)入家政市場的中介、公司和非正規(guī)勞動組織必須由家政行業(yè)協(xié)會進(jìn)行資格認(rèn)定，在獲得由家政行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入證的基礎(chǔ)上分別到工商、勞動和社會保障、民政部門進(jìn)行注冊登記。

2.制定家政行業(yè)規(guī)范。家政行業(yè)協(xié)會可以從幾個方面進(jìn)行規(guī)范，一是從收費；二是從家政服務(wù)行業(yè)制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化合同；三是從家政服務(wù)員的特長以及相關(guān)經(jīng)歷；四是建立家政行業(yè)協(xié)會的專業(yè)網(wǎng)站。實現(xiàn)家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)、家政公司聯(lián)網(wǎng)互動。

3.建立家政行業(yè)監(jiān)管。行業(yè)監(jiān)管將是家政行業(yè)協(xié)會的一項重要職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管有利于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)人員必須要接受監(jiān)督和管理，這樣才能不斷提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，促使家政服務(wù)行業(yè)自我發(fā)展、自我完善。

一是家政行業(yè)協(xié)會可以對其成員單位實行統(tǒng)一星級掛牌，這樣就能夠在一定程度上避免不法中介進(jìn)入家政市場，擾亂秩序。

二是對成員單位中的家政服務(wù)員實行服務(wù)等級評定；根據(jù)其業(yè)務(wù)水平和家庭反饋的服務(wù)水平進(jìn)行評定，要進(jìn)行定期以及不定期的考察，這樣才能對其服務(wù)水平進(jìn)行公正、客觀的評價。

三是通過設(shè)立投訴電話、服務(wù)熱線、電子郵箱等方法接受社會各方的監(jiān)督。

四是建立獎懲機(jī)制，通過媒體向社會公布，將社會舉報多、投訴多的單位列入黑名單，對其進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)、教育，若教育之后服務(wù)依舊不達(dá)標(biāo)，就將取消從事家政行業(yè)的資格。

五是嚴(yán)格把好服務(wù)員關(guān)，實現(xiàn)服務(wù)員身份證、健康證、上崗證持證上崗。

隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)收入的提高，人們對家政服務(wù)行業(yè)的消費需求越來越大，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為我國當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好契機(jī)，有利于社會就業(yè)壓力的解決。為了更好地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，政府應(yīng)該積極引導(dǎo)和加強(qiáng)管理，為家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化發(fā)展。政府應(yīng)該建立統(tǒng)一的家政服務(wù)管理體制，制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律規(guī)范，讓家政服務(wù)員、消費群體權(quán)益有法律保護(hù)，建立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)體系，促使家政服務(wù)行業(yè)更好地為人民服務(wù)，也促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)自身的健康、快速、科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊陽.家政服務(wù)行業(yè)法制化問題研究[j].才智，2012.（10）

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[關(guān)鍵詞] 家政服務(wù)業(yè) 電子商務(wù) 家政電子商務(wù) 需求分析 方案設(shè)計

一、引語

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設(shè)一個公共的服務(wù)平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個平臺就是――家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時代、網(wǎng)絡(luò)的時代、電子商務(wù)的時代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

3.省略網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實行網(wǎng)上對話產(chǎn)品――網(wǎng)上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實現(xiàn)雙向溝通。消費者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計

1.實施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國家政網(wǎng)

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同志們：

經(jīng)過全市各級婦聯(lián)組織的積極工作，市直相關(guān)部門的大力支持，巾幗家政服務(wù)中心的精心籌備。**巾幗家政服務(wù)中心首期家政培訓(xùn)班今天開班了。在此，我代表市婦聯(lián)向培訓(xùn)班如期順利開班表示熱烈祝賀！向來自濟(jì)南市婦聯(lián)陽光大姐有限責(zé)任公司的培訓(xùn)老師、向有關(guān)部門和新聞單位的同志蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作表示誠摯的謝意！向參加這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的各位學(xué)員表示熱烈的歡迎！

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級婦聯(lián)組織牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大力實施巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，始終堅持“上為黨政分憂，下為婦女解愁”圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，在黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能結(jié)合點上，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化發(fā)展意識，在抓好“兩大競賽”活動的同時，相繼開展多種培訓(xùn)，把提高培訓(xùn)質(zhì)量作為我市下崗女工、農(nóng)村失地及富余勞動力就業(yè)的關(guān)鍵。特別是巾幗家政服務(wù)中心的成立，為大家搭建了一個更好的平臺，我們首期培訓(xùn)班學(xué)員來自全市部分鄉(xiāng)村，將通過短期培訓(xùn)服務(wù)于不同的崗位，對此，中心積極籌措資金，千方百計搞好服務(wù)，并從濟(jì)南請來了資深培訓(xùn)師為大家培訓(xùn)，旨在給大家上崗打下一個良好基礎(chǔ)，希望大家一定要牢固樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時代精神，努力學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科技、學(xué)管理，提高就業(yè)能力，提高自身綜合素質(zhì)。樹立創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的新觀念，積極投身于創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)的實踐，依靠自己的聰明才智和辛勤勞動，創(chuàng)造新崗位、新業(yè)績、新生活，實現(xiàn)人生價值，贏得社會的尊重和認(rèn)可。下面，結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我講幾點意見：

一、解放思想，更新觀念，提高對家政服務(wù)職業(yè)的認(rèn)識

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民生活質(zhì)量的提高，家務(wù)勞動社會化已成為一種趨勢，為適應(yīng)社會和家庭的需求，家政服務(wù)這一職業(yè)便應(yīng)運而生。家政服務(wù)作為一種新興行業(yè)，同其他職業(yè)一樣也是社會勞動分工越來越細(xì)的結(jié)果，做好這項工作不僅意義重大，而且前景美好，是一項大有可為的事業(yè)，是一項德政工程。

當(dāng)前和今后，我國對家政服務(wù)員的需求越來越大。原因有三個方面：一是隨著社會競爭力的加強(qiáng)、高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，勞動者工作強(qiáng)度的加大，那些把精力和時間更多地投入到工作中的人，已無暇顧及家務(wù)勞動。二是我國已開始進(jìn)入人口老齡化社會，目前的養(yǎng)老方式仍是以家庭養(yǎng)老為主，不少家庭的老年人需要陪護(hù)和照料，而且不僅僅是洗衣做飯，還需要進(jìn)行保健和醫(yī)療護(hù)理。三是隨著優(yōu)生優(yōu)育政策的實施，科學(xué)養(yǎng)育子女的要求越來越高，家庭需要在培養(yǎng)、教育和照顧子女方面要付出更多的時間和精力，原來意義上的保姆，已不能滿足需要，需要的是高素質(zhì)的新型的家政服務(wù)員。近年來，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)，家政服務(wù)需求量越大,要求也相對較高。廣東、深圳、大連、上海等地出現(xiàn)了具有大學(xué)學(xué)歷甚至研究生學(xué)歷的高級、特級家政服務(wù)員。1995年11月，國家勞動部規(guī)定家政服務(wù)員為新興技術(shù)工種，并納入國家職業(yè)鑒定序列。家政服務(wù)員這門新興技術(shù)工種，必將以新型的、有一定質(zhì)量的、規(guī)范化的服務(wù)，來代替舊的、傳統(tǒng)的保姆。因此，我們的學(xué)員要切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，正確看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，樹立正確的職業(yè)觀、人生觀和價值觀，樹立從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，增強(qiáng)做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心和決心。

二、珍惜機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握家政服務(wù)知識技能

今天，大家能夠坐在這里參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很不容易。所以希望大家一定要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，克服各種困難，全身心地投入到學(xué)習(xí)中來，確保這次培訓(xùn)取得實實在在的效果。一是要嚴(yán)格要求自己，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。一般人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會。事實并非如此。在家庭中無論是對家事管理，還是洗衣做飯，都包含著大量的知識技能?，F(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望不斷提高家庭生活質(zhì)量，對家政服務(wù)員的期望和要求也越來越高。同志們只有努力學(xué)習(xí)，真正掌握管理家政服務(wù)的知識，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能適應(yīng)形勢的需要，在家政服務(wù)市場才具有競爭力。培訓(xùn)期間，要處理好家庭和學(xué)習(xí)的關(guān)系，排除各種干擾和影響，以飽滿的熱情和全部精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭多學(xué)一些、學(xué)深一些、學(xué)透一些，做到學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所成，順利通過結(jié)業(yè)考試，取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書，為將來從事家政服務(wù)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基礎(chǔ)知識和技能內(nèi)容很多，學(xué)習(xí)任務(wù)很重，同志們要注意學(xué)習(xí)方法，上課要專心聽講，聚精會神記筆記，課后要及時復(fù)習(xí)鞏固?？朔冯y情緒，發(fā)揚吃苦耐勞精神，堅持不懈。年輕的同志要幫助年紀(jì)大的同志，文化程度較高的同志要幫助文化程度低的同志，大家互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)互助，共同提高。

三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)守紀(jì)律，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)

篇4

從區(qū)勞動局了解到，全區(qū)通過勞動部門登記的非公益性的中介機(jī)構(gòu)共有8家，大部分為個體創(chuàng)辦。公益性中介機(jī)構(gòu)大多設(shè)在社區(qū)，而且沒有登記注冊，也不是專門的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

通過走訪了解到，家政服務(wù)普遍存在供不需求、用戶多、服務(wù)員少的情況。連續(xù)幾年出現(xiàn)了“保姆荒”，滿足不了用戶的需求。經(jīng)__市__好阿姨家政服務(wù)培訓(xùn)中心介紹，目前已有幾個家政服務(wù)員在我鎮(zhèn)簽訂合同，但她們的流動性仍比較強(qiáng)，找理由解除合同的情況也比較多，合同缺乏一定的約束力。

通過實地了解，家政服務(wù)從業(yè)規(guī)范、從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)機(jī)制、權(quán)益保障以及品牌建設(shè)等方面處于起步階段。

通過實地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政業(yè)的發(fā)展前景廣闊，而暴露出的問題也必須依靠發(fā)展來解決。一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是社會生活中的正式職業(yè)，市場管理還存在種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。二是市場不規(guī)范，影響家政服務(wù)發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)零零散散，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不統(tǒng)一。在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。三是家政服務(wù)人員與客戶之間是雇傭關(guān)系，不屬于《勞動法》的調(diào)整范圍。家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，在工作時間、福利待遇、各項保險等方面得不到保障及保護(hù)，無法用《勞動法》來規(guī)范，由此，家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動法》適用范圍之外。到目前為止，我國尚沒有一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律或法規(guī)，因此也造成了家政服務(wù)業(yè)的非正規(guī)就業(yè)地位，影響了家政服務(wù)員的歸屬感，導(dǎo)致她們的工作積極性偏低、工作流動性大。

從家庭用工調(diào)查的結(jié)果來看，離退休人員占53％，上班族占47％。離退休人員大多數(shù)子女不在身邊，雖然經(jīng)濟(jì)收入相對穩(wěn)定，但是過慣了儉樸的生活，只要身體允許，家務(wù)活自己能干的不想去麻煩別人，也不愿意外人介入自己的生活，不需要雇保姆。而需要雇保姆的老年人，又不舍得出過高的工資，也不愿承擔(dān)服務(wù)員的各項費用。而對機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工作人員調(diào)查的結(jié)果來看，大多數(shù)都不需要保姆，個別想雇保姆的家庭主要是需求定期清潔衛(wèi)生、鐘點工等家政服務(wù)員，同樣在工資方面與服務(wù)人員的期望收入存在較大差距，不愿承擔(dān)服務(wù)員的保險費用及介紹費。

對于亟待就業(yè)的人員來說，從事家政服務(wù)也存在諸多顧慮。一是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業(yè)觀也需轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)業(yè)受傳統(tǒng)保姆文化和舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是失地農(nóng)民產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項工作，這是主要原因。二是家政服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，年齡偏大，技能單一，有些人生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣與用戶的要求相比有差異。有些缺少吃苦耐勞的精神，對雇主所提出的要求認(rèn)為很苛刻，對雇主的高要求存在膽怯和不好相處的心理負(fù)擔(dān)，寧愿找理由辭職不干，不從自身找原因、找差距，缺乏對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的要求，這與家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢是不相適應(yīng)的。三是工資水平整體偏低。從事家政服務(wù)大多是下崗職工，需要自己交各種保險，交保險后工資所剩無幾。四是工作時間長。比如照看小孩、照顧老人、月嫂等，基本上中午都要在用戶家，每天的工作時間大約在9—11個小時。

根據(jù)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可見，打造婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務(wù)就業(yè)門檻低，特別適合年齡偏大，就業(yè)技能單一的“4050”人員和下崗失業(yè)女工；另一方面，針對家政服務(wù)的高端市場需求，開展護(hù)理、營養(yǎng)、月姨、育嬰早教、家教服務(wù)等技能型家政，解決失地農(nóng)民就業(yè)問題。

1、實施巾幗陽光工程。一是依托__市婦聯(lián)__好阿姨培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)組織師資、勞動部門組織人員開展失地農(nóng)民技能培訓(xùn)。二是推行家政服務(wù)員持證上崗。經(jīng)過技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書；三是規(guī)范家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

2、實施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展特色服務(wù)。以“巾幗家政，為您解憂”為宗旨，為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)，發(fā)展一支具有婦聯(lián)特色、婦女特色、家庭特色的家政服務(wù)員隊伍，主要包括“五嫂”、“三工”服務(wù)?！拔迳奔础霸律?、“護(hù)嫂”、“廚嫂”、“保潔嫂”、“保育嫂”，“三工”即鐘點工、日工、長期工。保證服務(wù)質(zhì)量，推行持證上崗制度。

篇5

經(jīng)過全市各級婦聯(lián)組織的積極工作，市直相關(guān)部門的大力支持，巾幗家政服務(wù)中心的精心籌備。**巾幗家政服務(wù)中心首期家政培訓(xùn)班今天開班了。在此，我代表市婦聯(lián)向培訓(xùn)班如期順利開班表示熱烈祝賀！向來自濟(jì)南市婦聯(lián)陽光大姐有限責(zé)任公司的培訓(xùn)老師、向有關(guān)部門和新聞單位的同志蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作表示誠摯的謝意！向參加這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的

各位學(xué)員表示熱烈的歡迎！

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級婦聯(lián)組織牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大力實施巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，始終堅持“上為黨政分憂，下為婦女解愁”圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，在黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能結(jié)合點上，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化發(fā)展意識，在抓好“兩大競賽”活動的同時，相繼開展多種培訓(xùn)，把提高培訓(xùn)質(zhì)量作為我市下崗女工、農(nóng)村失地及富余勞動力就業(yè)的關(guān)鍵。特別是巾幗家政服務(wù)中心的成立，為大家搭建了一個更好的平臺，我們首期培訓(xùn)班學(xué)員來自全市部分鄉(xiāng)村，將通過短期培訓(xùn)服務(wù)于不同的崗位，對此，中心積極籌措資金，千方百計搞好服務(wù)，并從濟(jì)南請來了資深培訓(xùn)師為大家培訓(xùn)，旨在給大家上崗打下一個良好基礎(chǔ)，希望大家一定要牢固樹立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時代精神，努力學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科技、學(xué)管理，提高就業(yè)能力，提高自身綜合素質(zhì)。樹立創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的新觀念，積極投身于創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)的實踐，依靠自己的聰明才智和辛勤勞動，創(chuàng)造新崗位、新業(yè)績、新生活，實現(xiàn)人生價值，贏得社會的尊重和認(rèn)可。下面，結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我講幾點意見：

一、 解放思想，更新觀念，提高對家政服務(wù)職業(yè)的認(rèn)識

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民生活質(zhì)量的提高，家務(wù)勞動社會化已成為一種趨勢，為適應(yīng)社會和家庭的需求，家政服務(wù)這一職業(yè)便應(yīng)運而生。家政服務(wù)作為一種新興行業(yè)，同其他職業(yè)一樣也是社會勞動分工越來越細(xì)的結(jié)果，做好這項工作不僅意義重大，而且前景美好，是一項大有可為的事業(yè)，是一項德政工程。

當(dāng)前和今后，我國對家政服務(wù)員的需求越來越大。原因有三個方面：一是隨著社會競爭力的加強(qiáng)、高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，勞動者工作強(qiáng)度的加大，那些把精力和時間更多地投入到工作中的人，已無暇顧及家務(wù)勞動。二是我國已開始進(jìn)入人口老齡化社會，目前的養(yǎng)老方式仍是以家庭養(yǎng)老為主，不少家庭的老年人需要陪護(hù)和照料，而且不僅僅是洗衣做飯，還需要進(jìn)行保健和醫(yī)療護(hù)理。三是隨著優(yōu)生優(yōu)育政策的實施，科學(xué)養(yǎng)育子女的要求越來越高，家庭需要在培養(yǎng)、教育和照顧子女方面要付出更多的時間和精力，原來意義上的保姆，已不能滿足需要，需要的是高素質(zhì)的新型的家政服務(wù)員。近年來，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)，家政服務(wù)需求量越大,要求也相對較高。廣東、深圳、大連、上海等地出現(xiàn)了具有大學(xué)學(xué)歷甚至研究生學(xué)歷的高級、特級家政服務(wù)員。1995年11月，國家勞動部規(guī)定家政服務(wù)員為新興技術(shù)工種，并納入國家職業(yè)鑒定序列。家政服務(wù)員這門新興技術(shù)工種，必將以新型的、有一定質(zhì)量的、規(guī)范化的服務(wù)，來代替舊的、傳統(tǒng)的保姆。因此，我們的學(xué)員要切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，正確看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，樹立正確的職業(yè)觀、人生觀和價值觀，樹立從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，增強(qiáng)做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心和決心。

二、珍惜機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握家政服務(wù)知識技能

今天，大家能夠坐在這里參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很不容易。所以希望大家一定要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，克服各種困難，全身心地投入到學(xué)習(xí)中來，確保這次培訓(xùn)取得實實在在的效果。一是要嚴(yán)格要求自己，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。一般人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會。事實并非如此。在家庭中無論是對家事管理，還是洗衣做飯，都包含著大量的知識技能?，F(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務(wù)員的目的是希望不斷提高家庭生活質(zhì)量，對家政服務(wù)員的期望和要求也越來越高。同志們只有努力學(xué)習(xí)，真正掌握管理家政服務(wù)的知識，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能適應(yīng)形勢的需要，在家政服務(wù)市場才具有競爭力。培訓(xùn)期間，要處理好家庭和學(xué)習(xí)的關(guān)系，排除各種干擾和影響，以飽滿的熱情和全部精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭多學(xué)一些、學(xué)深一些、學(xué)透一些，做到學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所成，順利通過結(jié)業(yè)考試，取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書，為將來從事家政服務(wù)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基礎(chǔ)知識和技能內(nèi)容很多，學(xué)習(xí)任務(wù)很重，同志們要注意學(xué)習(xí)方法，上課要專心聽講，聚精會神記筆記，課后要及時復(fù)習(xí)鞏固?？朔冯y情緒，發(fā)揚吃苦耐勞精神，堅持不懈。年輕的同志要幫助年紀(jì)大的同志，文化程度較高的同志要幫助文化程度低的同志，大家互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)互助，共同提高。

三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)守紀(jì)律，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)

參加本次培訓(xùn)的學(xué)員，有下崗女工，農(nóng)村失地及農(nóng)村富余勞動力，年齡懸殊較大，文化程度不一。不管哪種情況，我們都要認(rèn)真遵守培訓(xùn)紀(jì)律，上課不能隨便講話，更不能隨便進(jìn)出，要尊重老師，服從管理。培訓(xùn)期間，不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，原則上不準(zhǔn)請假。

篇6

如今，個性化成為市場的主流。很多人都希望有為自己量身定做的商品和服務(wù)，比如有自己的美容師，有自己的財務(wù)顧問，家務(wù)、旅游、文件傳遞都有專人為自己服務(wù)。這種對被尊重的渴望，對獨特的追求，催生了一系列個性化商品和服務(wù)：我買不起貴的，但我能買到專屬于自己的。其中，一些充滿個性化的新職業(yè)，前景和“錢”景不容小覷喔。

私人導(dǎo)游：

助你旅游盡興的好幫手

薪資待遇：50～800元/天

職位解讀：跟團(tuán)旅游，總是不能盡興，找個私人導(dǎo)游一對一服務(wù)是不錯的選擇。私人導(dǎo)游的主要任務(wù)是及時幫助自助游客人提供正確的旅游信息及行程建議；能比較詳細(xì)地講解各處景點的歷史典故和現(xiàn)有風(fēng)貌；沿途幫助客戶買票、訂房和照顧老人等。私人導(dǎo)游分為普通話導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，外語導(dǎo)游分為大語種導(dǎo)游和小語種導(dǎo)游。

職業(yè)前景：在國際范圍內(nèi)，旅游業(yè)早已發(fā)生深刻變革。以旅行團(tuán)為代表的傳統(tǒng)旅游，作為一種成熟的旅行模式，還會在很長時間內(nèi)繼續(xù)它的使命，但發(fā)展空間受限。反觀以自助游、徒步游為代表的個性化旅游，隨著交通工具、住宿條件以及人們旅行觀念的變化，發(fā)展空間不可限量。私人導(dǎo)游作為隨之產(chǎn)生的新興職業(yè)，有著異常廣闊的前景。如今，國內(nèi)的私人導(dǎo)游分為兩種：一種是由旅行社培養(yǎng)的私人導(dǎo)游，屬于專職性質(zhì)；另一種是兼職性質(zhì)的私人導(dǎo)游。據(jù)了解，如今自助游市場約占客源市場的半壁江山，私人導(dǎo)游的需求也正以每年20%的速度增長。（提醒：應(yīng)聘此類工作，要選擇有資質(zhì)的中介公司，并仔細(xì)閱讀雙方協(xié)議，帶客戶的時候也要注意自身安全。）

私人看護(hù)：

為安全構(gòu)筑防火墻

薪資待遇：1，800元以上/月

職位解讀：家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。因為市場需求的多樣性，家政服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細(xì)分，陪護(hù)、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。私人看護(hù)，需要懂得教育、心理學(xué)、護(hù)理等方面的知識，能夠獨立照看小孩和老人，還能為服務(wù)對象提供營養(yǎng)搭配。

職業(yè)前景：家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人們提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)。家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。隨著城市居民生活節(jié)奏不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊。

婚慶私人顧問：

給新人一場浪漫婚禮

薪資待遇：2，000～5，000元/月+工作餐+住宿

職位解讀：新人經(jīng)紀(jì)人、新娘秘書、婚禮策劃師等職位的興起，凸顯出婚慶市場對私人顧問型人才的需求。如今的婚慶服務(wù)并不簡單，更強(qiáng)調(diào)策劃和創(chuàng)意?；閼c私人顧問，更突出“”和“客服”的作用。包括新人聯(lián)系、采購各類婚禮用品，如喜糖、喜煙、鮮花等；介紹各類服務(wù)信息；聯(lián)系婚禮過程中的各類服務(wù)人員，包括司儀、跟妝、燈光師、音響師、現(xiàn)場布置人員、花藝師及其他工作人員；提供婚禮策劃創(chuàng)意等。

職業(yè)前景：目前，婚慶私人顧問的需求主要來自各類婚慶服務(wù)公司、婚紗禮服公司、婚紗影樓、婚禮策劃工作室、花藝公司、專業(yè)的婚禮化妝公司等。由于婚慶服務(wù)市場進(jìn)入門檻較低，個人創(chuàng)辦的工作室也越來越多。數(shù)據(jù)顯示，全國每年有近1，000萬對青年登記結(jié)婚，婚慶市場一年比一年旺，婚慶行業(yè)已經(jīng)成為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著國外很多婚慶服務(wù)理念逐步傳入國內(nèi)，婚慶私人顧問的發(fā)展前景很好。

美容師：

傳播美的使者

薪資待遇：2，000元/月+提成+住宿+出差補助

職位解讀：美容師的主要任務(wù)是根據(jù)客戶的膚質(zhì)推薦合適的品牌以及美容產(chǎn)品，要求不僅要熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識、時尚資訊，還要有良好的人際關(guān)系，更要準(zhǔn)確把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。總之，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。

職業(yè)前景：現(xiàn)代人越來越關(guān)注生活的品質(zhì)，越來越注重自身的形象。無論是女士，還是男士，都開始對自己的皮膚進(jìn)行保養(yǎng)，希望留住最美、最青春的自己，有專業(yè)技能的美容師便應(yīng)運而生。美容師的收入成長空間是很大的。只要你不斷地學(xué)習(xí)，努力使自己成長為一名專業(yè)技能和銷售技巧都很精湛的美容師，你的收入也會隨之提升一個檔次。作為美容行業(yè)的基礎(chǔ)關(guān)鍵崗位，美容師的就業(yè)門檻低，職業(yè)發(fā)展空間大，就業(yè)前景也十分好。

寵物美容師：

扮靚寵物的魔法師

薪資待遇：1，500～10，000元/月

職位解讀：專業(yè)的寵物美容師，要熟悉每一種寵物的特點，要具備寵物美容護(hù)理、犬只服從訓(xùn)練、寵物攝影、寵物營養(yǎng)學(xué)、店鋪經(jīng)營學(xué)、寵物繪圖等技能。此外，還要掌握一些常見病的識別與護(hù)理，自然這一切都要建立在對小動物充滿耐心與愛心的基礎(chǔ)上。技藝優(yōu)秀的寵物美容師還能當(dāng)培訓(xùn)講師。

職業(yè)前景：隨著時代的發(fā)展，寵物的生活質(zhì)量也隨著主人生活水平的提高不斷得到改善。我國的寵物行業(yè)發(fā)展迅速，目前寵物美容師供不應(yīng)求，持證上崗的專業(yè)寵物美容師寥寥無幾。因此，當(dāng)一名時尚的寵物美容師是一個不錯的選擇。寵物美容師一般有三種從業(yè)方式：在寵物店打工、做自由寵物美容師、自己開店。一個持有初級資格證的寵物美容師月收入通常是1，500～2，000元。級別較高的寵物美容師月收入在7，000～10，000元之間。部分A級寵物美容師年收入在15萬元以上。

篇7

隨著我國的改革開放，國民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和家務(wù)勞動的社會化，家政服務(wù)員也逐步進(jìn)入了百姓的千家萬戶。各種家政服務(wù)公司如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為一個新興產(chǎn)業(yè)，被譽為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。

家政服務(wù)業(yè)直接服務(wù)于社區(qū)居民，提供便民利民的服務(wù)項目。發(fā)展家政>:請記住我站域名/

1、家政服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社區(qū)服務(wù)業(yè)。從總體來看，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務(wù)和勞務(wù)消費需求急劇增長，呈現(xiàn)出社會化的發(fā)展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業(yè)崗位。社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)的職業(yè)化，從業(yè)人員的專業(yè)化、知識化，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的逐漸規(guī)范化都使家政業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。

家政公司：這行業(yè)進(jìn)入門坎低，行業(yè)競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應(yīng)該如何經(jīng)營？經(jīng)營項目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質(zhì)和信譽是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優(yōu)秀的服務(wù)人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務(wù)工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)和生活藝術(shù)于一體的綜合學(xué)問。

高學(xué)歷的大學(xué)生步入家庭服務(wù)業(yè)，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長張建紀(jì)認(rèn)為這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬人，全國有上百萬家企業(yè)和網(wǎng)點，但同時該行業(yè)也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務(wù)公司都是由下崗人員創(chuàng)辦，本身文化素質(zhì)不高，在管理和發(fā)展方面往往力不從心，急需一批高素質(zhì)人才進(jìn)入這個行業(yè)。而且，大學(xué)生在家庭服務(wù)業(yè)也大有用武之地，不僅僅是進(jìn)入家庭做保姆，他們經(jīng)過實踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業(yè)打下基礎(chǔ)。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人為自然人服務(wù)”的特點，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質(zhì)量，都需要家政管理服務(wù)。中國進(jìn)入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。此外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)代都市的“上班族”沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務(wù)，使得人們對家務(wù)勞動社會化的需求迅速增加。這些都預(yù)示著家政管理行業(yè)巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政管理服務(wù)。據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調(diào)查表明，需要家政管理服務(wù)的家庭占40％；國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護(hù)小孩、代人購物等17個服務(wù)項目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的70％以上。有專家預(yù)測，再過幾年，家政管理師甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。

然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應(yīng)上卻越來越緊張。據(jù)勞動和社會保障部的調(diào)查，目前全國家政管理服務(wù)市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什么樣的服務(wù)呢？居民對家政管理師素質(zhì)技術(shù)要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統(tǒng)的“純體力式”的家務(wù)勞動向具有時代感的“管家”發(fā)展。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學(xué)校畢業(yè)的 大學(xué)生就到人家里去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的著裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當(dāng)高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質(zhì)高，基本都是大學(xué)本科畢業(yè)，懂英語、還會各種技能，可為用戶提供高檔次的服務(wù)。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)勞動部和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司對天津、上海、重慶、沈陽等9個城市的調(diào)查，9城市家政管理從業(yè)人員共計23.96萬人，文化程度高中以下占83.9％，大專以上僅占16.1％，上崗前接受過家政管理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的僅占30％，這種狀況遠(yuǎn)不能滿足人們的現(xiàn)實需求。

篇8

一、開展思想扶持，轉(zhuǎn)變婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)觀念。充分發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用，利用電視、廣播等傳媒工具，開辟專欄、專題，廣泛宣傳推動婦女創(chuàng)業(yè)、加快婦女發(fā)展的重大意義；自從2003年開始，每年“三八”節(jié)前夕，縣婦聯(lián)和縣電視臺合作聯(lián)合攝制《巾幗風(fēng)采》欄目，從3月1日到15日在*縣電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目中每日一集連續(xù)播放，宣傳女性創(chuàng)辦的企業(yè)，宣傳女性創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)事跡，宣傳身邊人身邊事，讓婦女群眾喜聞樂見，學(xué)有榜樣。先后樹立表彰了*縣巾幗創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、女性創(chuàng)業(yè)帶頭人和一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性40個，其中新集鄉(xiāng)李玉華返鄉(xiāng)后創(chuàng)辦玉華玩具廠故事在電視臺播出后，前來咨詢絡(luò)繹不絕，直接促成了我們有關(guān)玩具加工和電動縫紉培訓(xùn)班的開張，解決了200多名婦女就業(yè)。

二、開展技能扶持，提高婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。去年11月份，我縣婦聯(lián)經(jīng)工商部門正式注冊成立巾幗家政服務(wù)有限公司，是*縣婦聯(lián)圍繞縣委、縣政府工作大局，大力實施再就業(yè)工程，扶持婦女創(chuàng)業(yè)，維護(hù)婦女勞動權(quán)益成立的。我們的服務(wù)項目包括：家政保姆、保潔清洗、婚姻中介等類型；巾幗家政服務(wù)有限公司，地點設(shè)在縣婦女兒童活動中心，縣婦聯(lián)積極向黨委政府爭取獲得支持，我縣婦聯(lián)巾幗家政服務(wù)有限公司將承擔(dān)了全縣家政服務(wù)員的培訓(xùn)任務(wù)，今年，將對300名左右婦女進(jìn)行家政培訓(xùn)，并免費推薦就業(yè)，在本月20日左右將舉辦保潔員、月嫂、戶工等各種類型的家政服務(wù)員；除此之外，幾年來，縣婦聯(lián)堅持依托北陳集鎮(zhèn)紅梅帽廠、新集鄉(xiāng)玉華玩具廠、李集千之億服裝加工廠等女工密集的廠家舉辦各類技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容有電動縫紉、羊毛衫加工等適合女性的技能，已經(jīng)培訓(xùn)了下崗失業(yè)職工和農(nóng)村婦女勞動力3000多人次，1500人實現(xiàn)了轉(zhuǎn)移就業(yè)。

三、開展項目扶持，引導(dǎo)婦女找準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)方向。自主創(chuàng)業(yè)選準(zhǔn)項目是關(guān)鍵。縣婦聯(lián)深諳其中的重要性，20*年，縣婦聯(lián)在全縣范圍內(nèi)開展了適宜女性創(chuàng)業(yè)方案征集、評選活動，收集整理適宜女性創(chuàng)業(yè)項目36項，通過聯(lián)合縣勞動局、舉辦的招聘活動發(fā)放宣傳資料，制作宣傳展板，進(jìn)行宣傳；縣婦聯(lián)每年都要通過開展1到2次的農(nóng)村婦女手工技能培訓(xùn)班暨創(chuàng)業(yè)項目推介活動，把婦女致富項目送到農(nóng)村婦女家門口，送的創(chuàng)業(yè)項目有服裝、手工編織、皮具加工、針織、串珠、玩具、刺繡等10多個，它們都具有投資少、見效快、能輻射帶動強(qiáng)、適合婦女的優(yōu)點；目前，全縣各類具有輻射功能的“婦女發(fā)展項目”就有30多個。

四、開展能人幫帶扶持，加快婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)步伐。07年開始，縣婦聯(lián)深化“金手鏈”創(chuàng)業(yè)致富行動，大力開展“村企結(jié)對”活動，將我縣園區(qū)中女工比較集中的企業(yè)如飛達(dá)制衣、祥禾制衣等和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)如玉華玩具廠、紅梅帽業(yè)有限公司等27個企業(yè)與富余女勞動力較多的村結(jié)對，并開展專項技能培訓(xùn)，讓更多的農(nóng)村婦女向我縣的三大園區(qū)聚集或本地就業(yè)，實現(xiàn)個人與企業(yè)利益的雙贏。08年，縣婦聯(lián)繼續(xù)開展了“金手鏈”致富行動，又結(jié)對20個，以此來放大“金手鏈”社會效應(yīng)，實現(xiàn)帶動更多婦女致富；04年，縣婦聯(lián)成立女企業(yè)家協(xié)會，08年，又成立了由成功創(chuàng)業(yè)女性、專家、學(xué)者、有關(guān)職能部門人員共18人參加的“巾幗創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)”，開展女性結(jié)對創(chuàng)業(yè)活動和女性創(chuàng)業(yè)推介會，充分發(fā)揮成功創(chuàng)業(yè)女性、女企業(yè)家的帶動和輻射作用，建立了四季有實用菌有限公司等6個市級“女性教育創(chuàng)業(yè)示范基地”，為廣大婦女搭建集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，努力提高婦女創(chuàng)業(yè)的成功率。

篇9

正方：

“跑腿”公司已經(jīng)窮途末路

觀點一：業(yè)務(wù)量少，難以為繼

天津某跑腿網(wǎng)站經(jīng)營者張濤透露，自己從創(chuàng)辦跑腿網(wǎng)至今已有六年多時間，目睹了這個行業(yè)的興衰，可以說現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)走向衰落。以前一天至少能接到幾十單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一周也接不到二十單業(yè)務(wù)。造成這種局面的主要原因有兩個：一是，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，很多商業(yè)機(jī)構(gòu)都將免費送貨上門作為吸引顧客手段，搶奪了“跑腿”公司的市場；二是，“跑腿”公司門檻低，只要你肯吃辛苦就能干，市場競爭對手太多，天津市場最多的時候有60多家“跑腿”公司，從事的業(yè)務(wù)基本一樣，競爭十分激烈，為了搶生意，還出現(xiàn)過“群毆”事件。

加之人工成本逐年提升，幾十元的收費已經(jīng)難以為繼現(xiàn)有的正常運營，而且經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想，不少顧客還會為這幾十元的“跑腿費”討價還價，有時跑一單業(yè)務(wù)可能還會賠錢，這些都讓“跑腿”公司生存困難。

觀點二：客戶不信任，訂單才會少

天津某“跑腿”公司經(jīng)營者之一小王介紹，跑腿公司不好生存還有一個原因就是顧客不信任，這個問題從跑腿公司一出現(xiàn)就有，到現(xiàn)在還沒有很好的解決辦法。而這個問題不能有效解決，就會直接影響到投資者的收益。舉個例子，客戶要求我們?nèi)ト★w機(jī)票，而且要我們墊付，因為他們不信任我們，可是我們也不信任顧客呀，如果取完了，顧客不要了，就算可以退票，可退票的損失多數(shù)情況還要我們承擔(dān)。

而且由于雙方?jīng)]有實現(xiàn)簽訂任何協(xié)議，只是一個電話，就是上門討個說法，也是一件麻煩的事情。

觀點三：沒有“合法身份”

張濤表示，盡管國內(nèi)“跑腿”公司從2005年就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是在絕大多數(shù)人眼里“跑腿”公司依然屬于一個新鮮事物。其根本原因就是“跑腿”公司始終沒有一個合法的身份。因為從法律角度講，投資者申請經(jīng)營范圍中沒有“跑腿”這項業(yè)務(wù)，所以工商局沒有辦法給“跑腿”公司注冊。而缺乏合法身份，讓很多人認(rèn)為“跑腿”公司就是一個皮包公司或者就是個人行為，感覺不靠譜，因此生存十分困難。

觀點四：沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累心

南開大學(xué)博士生導(dǎo)師徐行認(rèn)為，該生意已經(jīng)發(fā)展了六七年的時間，至今沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如發(fā)生糾紛如何賠償、收費標(biāo)準(zhǔn)到底多少合適……都沒有一個明確的說法，更多的是經(jīng)營者憑經(jīng)驗或感覺去運作，這樣從外部大環(huán)境上講不利于生意的生存發(fā)展，從經(jīng)營者角度講運營起來十分累心，因為一旦出現(xiàn)問題，肯定是要來回扯皮，既耽誤時間，還會影響生意。

因此如果在未來兩三年內(nèi)，國內(nèi)依然沒有該生意的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該生意會從市場中消失。

反方：

“跑腿”公司依然有“前景”

觀點一：市場定位不準(zhǔn)，企業(yè)市場要比“宅”市場更大

南寧快跑“跑腿”服務(wù)公司老板張建表示，我個人認(rèn)為“跑腿”公司出現(xiàn)大面積關(guān)門的根本原因還是市場定位不準(zhǔn)，過去大家把顧客定位為那些“懶人”，特別是宅男、宅女們，事實上，他們根本不是忠誠的顧客。因為，一是他們的業(yè)務(wù)量少，很難支撐日常開支；二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想，他們收入也都降低，不會再心甘情愿支付“跑腿費”；三是這些人主要消費場所是網(wǎng)店，而網(wǎng)店配貨全部由專業(yè)的快遞公司完成，他們對于“跑腿”公司需求正在下降。在我看來，真正目標(biāo)顧客應(yīng)該是企業(yè)，特別是一些中小型企業(yè)。這些企業(yè)基本上都是“一個蘿卜一個坑”，因此他們會經(jīng)常面臨人手不夠的局面，他們需要這樣的跑腿服務(wù)。同時企業(yè)不會特別在乎幾十元的“跑腿費”。另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)相對比較穩(wěn)定，能夠有效保證公司的收入。

觀點二：有家實體店會讓客戶更放心

從事電子商務(wù)研究的天津財經(jīng)大學(xué)講師薛福亮說，從廣義上講“跑腿”公司實際上算是電子商務(wù)的一種形式，因為目前“跑腿”公司的交易、宣傳更多是通過網(wǎng)絡(luò)完成。而網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，自然會存在相互不信任的情況。

解決這個問題除了要和顧客簽訂一個協(xié)議之外，還有一個較為省事的辦法，就是建立一個實體店，而且留給顧客的是固定電話，這樣會讓顧客感覺到這是一家正規(guī)的公司，不是一個“皮包”公司，相對信任感會提升。

據(jù)對天津市場的“跑腿”公司不完全統(tǒng)計，目前尚在生存的都有自己的實體門臉房。

觀點三：曲線救國，以家政服務(wù)公司身份出現(xiàn)

張建說，在初期創(chuàng)建“跑腿”公司的時候也遇到過這個問題，后來我通過注冊家政服務(wù)公司解決了這個難題。而且開個家政服務(wù)公司還能有效促進(jìn)“跑腿”業(yè)務(wù)，舉個例子，一個顧客從家政服務(wù)公司享受到了質(zhì)量不錯的保姆服務(wù)，就會信任公司，可能會選擇消費其他業(yè)務(wù)（如跑腿業(yè)務(wù)），反之亦然。

另外，之前“跑腿”公司不被人們所熟悉，關(guān)鍵在于人們根本不清楚他屬于哪一行，而將其納入家政服務(wù)領(lǐng)域中，就可以讓人們清晰認(rèn)識到“跑腿”公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，無論是宣傳還是經(jīng)營都有很多的幫助。

觀點四：建立聯(lián)盟，自立門規(guī)

廣州某“跑腿”公司負(fù)責(zé)人謝小姐透露，這個行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管，都不利于行業(yè)發(fā)展。為了讓經(jīng)營更加規(guī)范，廣州市多家“跑腿”公司建立了一個小型行業(yè)聯(lián)盟，從定價、著裝、服務(wù)業(yè)務(wù)以及與客戶簽訂合同等都達(dá)成了一致，這樣做的好處：一是，大家結(jié)盟，不會形成惡性競爭，能夠保證有一個良好的市場環(huán)境；二是，有了標(biāo)準(zhǔn)，大家談起業(yè)務(wù)也比較省心，而顧客也會因為從業(yè)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，而減少不信任感。

不過這種“自立門規(guī)”的方法，很多要素還是要從市場實際出發(fā)，否則會給顧客一種要壟斷市場，提高價格的感覺，可能會起到相反的作用。

篇10

6月23日，筆者在查看幾個家政O2O企業(yè)時，無意中發(fā)現(xiàn)身邊家政的網(wǎng)站已經(jīng)打不開了。頁面顯示“您所訪問的網(wǎng)站發(fā)生故障”，9秒之后便自動跳轉(zhuǎn)至新浪云商店。隨后筆者咨詢了幾位業(yè)內(nèi)人士，得到的回應(yīng)是：身邊家政“是真沒了”。晚間時分，筆者又致電身邊家政創(chuàng)始人鄭磊，鄭磊確認(rèn)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，稱關(guān)站因其個人原因。

身邊家政，自2013年5月首次在媒體露面，后歷經(jīng)多家媒體報道，一時間家政垂直平臺顛覆中介的聲音不絕于耳。與身邊家政同期上線的還有e家潔、阿姨幫等多個互聯(lián)網(wǎng)項目，他們依托移動互聯(lián)網(wǎng)，基于LBS構(gòu)建用戶與阿姨直接對接供需，短期目標(biāo)是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企業(yè)一時熱鬧非凡，傳統(tǒng)中介似乎馬上就要全面消失。筆者也曾走訪過多個家政O2O企業(yè)，基本上獲得的信息是：傳統(tǒng)家政中介將被O2O企業(yè)取代，但有一個過程。

在筆者看來，傳統(tǒng)門店形式的家政中介消亡是一個趨勢，只是時間上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能不能在彈盡糧絕前扳倒這些傳統(tǒng)中介，且部分中介也已經(jīng)意識到危局，并積極與第三方平臺合作。所以在一段時間內(nèi)，傳統(tǒng)中介與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然有一段共存期。這個共存期無論對于雙方中的任何一方都至關(guān)重要，任何一方挺不住都將面臨關(guān)門大吉的命運。身邊家政顯然沒有挺過這一關(guān)。

身邊家政存在哪些問題？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本邏輯是在項目盈利之前先圈用戶，當(dāng)用戶數(shù)積累到一定量時就擁有了議價權(quán)，不管是家政機(jī)構(gòu)還是個人，都不容忽視流量入口的價值。鄭磊在創(chuàng)立身邊家政時看到了閑置資源的巨大商機(jī)，無論58還是趕集，或者淘寶，平臺上交易的大部分是物品，如果有一個以技能交易為主的平臺，那這樣的市場前景是可觀的。鄭磊期望能夠從家政切入技能交易市場，而家政則從相對簡單的保潔小時工入手。

問題1：家政阿姨從哪里來？

創(chuàng)業(yè)初期，鄭磊解決這個問題的辦法是，去郊區(qū)或城中村送手機(jī)。由于這一模式一開始就界定為移動端+LBS+APP，因此雇傭雙方都需要有移動設(shè)備。家政領(lǐng)域，阿姨的素質(zhì)普遍較低，有很多阿姨還不會使用智能手機(jī)。鄭磊的想法是先教育阿姨端，通過送手機(jī)并獲得訂單出售自己的閑余時間得到收入。在筆者看來這是一廂情愿的想法：首先與阿姨的合作是松散的，沒有成熟的可持續(xù)的合作機(jī)制；其次阿姨不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，具有主觀能動性，她們的思想會隨時發(fā)生變化，保不準(zhǔn)今天領(lǐng)了手機(jī)明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因為距離太遠(yuǎn)而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手機(jī)獲取阿姨的單個成本太高。后來這個送手機(jī)活動果然沒有持續(xù)多久就停止了。

問題2：怎么獲取用戶？

鄭磊曾對媒體表示，通過讓利吸引用戶。按當(dāng)時（2013年5月）小時工行情30元/小時、2小時起步算，身邊家政直接將價格水平拉到 39元2小時起。用戶直接付錢給小時工，身邊家政一分錢不掙，并且在上線的促銷期，還要每單返利10元給用戶，讓用戶29元就能體驗服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)圈用戶的初級邏輯就是燒錢讓利，刨去成本高昂不說，真正會有多少用戶愿意經(jīng)常掏錢招小時工？偶爾的訂單不足以支撐起用戶規(guī)模的快速膨脹。

問題3：家政阿姨跳單怎么解決？

身邊家政提供交易一開始是在線下完成，沒有線上預(yù)付費（后期有沒有加預(yù)付費筆者不太清楚）。當(dāng)用戶通過身邊家政找到阿姨，雙方建立聯(lián)系后就完全不需要第三方APP了，一旦這樣的情形發(fā)生的多了，家政APP就變成了單純教育雇傭兩端的公益機(jī)構(gòu)，又何談用戶沉淀和數(shù)據(jù)積累？

問題4：家政阿姨服務(wù)質(zhì)量如何保證？

身邊家政通過自己招募的方式獲取家政阿姨，這些人很多都沒有經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn)，如果僅僅從概念上了解所謂的保潔就是擦擦桌子拖拖地，那以這樣的認(rèn)識去服務(wù)用戶顯然是不夠的。而筆者了解到的部分類似項目，也只是比較簡單地告訴阿姨怎樣保潔，鮮有實地實踐和專項指導(dǎo)的工作。身邊家政希望以一個平臺建起C2C的技能交易市場，但對提供技能的一方是否具有服務(wù)他人的能力不抱有絕對的監(jiān)督權(quán)，這會很容易造成口碑惡評，最終受損的也只會是平臺自己。

問題5：阿姨與雇主如何取得彼此互信？

中國的誠信體系尚不完善，加之經(jīng)常出現(xiàn)的一些負(fù)面報道，讓陌生人間的交往變得困難。目前家政平臺的常規(guī)做法是要求家政阿姨提供身份信息并與公安系統(tǒng)對接核實，確保阿姨身份信息的真實性（本文僅限討論小時工）。身邊家政期望用戶通過APP的信息展示直接對接的是阿姨個人，而身邊家政自己并沒有提供用戶可以依賴的信任背書；雖然在意外事故處理上有保險公司合作，但依然沒有解決信任背書的根本問題，即這個阿姨她是沒有組織的個人行為。

問題6：平臺方怎么盈利持續(xù)發(fā)展？

這是家政平臺得以持續(xù)生存的核心問題。和其他類似項目一樣，身邊家政一直沒有找到合適的盈利模式。如果按照常規(guī)的路徑――從海量的用戶規(guī)模中植入增值服務(wù)，首先要求身邊家政擁有巨量的用戶數(shù)，其次是用戶的轉(zhuǎn)化率相對較高，這對剛剛成立不到一年的家政APP來說是一個不小的挑戰(zhàn)；如果是收取中介費，其一會降低阿姨入駐熱情，減少阿姨入駐量，其二即便收取了費用也難以抵消平臺維護(hù)成本和用戶推廣成本。在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。

當(dāng)下其他家政O2O企業(yè)現(xiàn)狀如何？

e家潔

e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車。在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進(jìn)入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領(lǐng)域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創(chuàng)始人云濤交流時了解到，e家潔的阿姨入駐數(shù)為6000人。

阿姨幫

APP+網(wǎng)站（在線預(yù)約）家政平臺，早先與e家潔類似，專注小時工服務(wù)，后逐漸轉(zhuǎn)向其他家政領(lǐng)域并在線下開設(shè)實體（培訓(xùn)）門店。11月阿姨幫獲得A輪數(shù)百萬美元投資。筆者了解到，阿姨幫將保潔服務(wù)又做了更具體的細(xì)化分類――衣物干洗、鞋具護(hù)理，并在后期將可能涉及換鎖、搬家等可延伸的家政服務(wù)。

小跑生活

小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務(wù)預(yù)訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務(wù)內(nèi)容包括：家政（小時工、保姆、月嫂、育兒嫂等）、搬家（家庭或企業(yè)）、維修（家電數(shù)碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等）和回收（家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金。目前融資狀況不詳。

阿姨來了

阿姨來了是一個基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務(wù)公司運營，業(yè)務(wù)包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，目前在北京、上海擁有十多家實體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會員費。阿姨來了的運營重點主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)解決線上用戶需求。