導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場交流溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在各種場合的交流中，能說會道已經(jīng)成為一門藝術(shù)，溝通技巧在日常生活中乃至職場中都起著重要作用，與人溝通是鍛煉膽量和樹立自信的重要方法。

2、學(xué)會樹立自信，為鍛煉膽量奠定基礎(chǔ)。

往往膽小并且缺乏自信的人，在日常生活中對自己的能力表示懷疑，結(jié)果什么事情都做不好，從而對生活也消極怠慢，此時我們要樹立自信，克服膽小，最終會成功，越來越敢嘗試新事物。

3、不畏失敗，總結(jié)失敗的原因。

篇2

不要盲目迷信面試技巧

現(xiàn)在很多面臨畢業(yè)的大學(xué)生，通過購買書籍和網(wǎng)絡(luò)上提供的求職面試技巧來武裝自己，以求在求職面試時打動面試官獲得機會。但專家表示，求職面試前，不能僅僅專注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對自己某些缺失的能力進行掩飾，在企業(yè)若干輪的面試中最后還是會被淘汰。

某廣告公司經(jīng)理白先生對于這一點有比較深的感觸：來面試的大學(xué)生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡歷 ，然而面對考官提出的一些有關(guān)業(yè)務(wù)的問題卻知之甚少。有的雖通過了面試，卻不久就在公司做不下去了，因為他們根本不了解這個職位的性質(zhì)職能是什么。

說到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過是求職過程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現(xiàn)自己的能力，將自身的所學(xué)所長展現(xiàn)在企業(yè)面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進行溝通。但求職成功的前提是應(yīng)聘者具備足夠的能力。如果本身沒有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無助于自己找到一份比較好的工作。

所以，大學(xué)生求職成功與否，乃至職場人士尋求個人發(fā)展的關(guān)鍵在于發(fā)掘、培養(yǎng)、提升自己的核心競爭能力。

實習(xí)要與求職相結(jié)合

白經(jīng)理建議在校學(xué)生多參加社團活動：參加社團活動，尤其是組織幾場活動的學(xué)生比沒有參加或者組織過活動的學(xué)生，在交流和組織協(xié)調(diào)能力等方面有比較大的區(qū)別。如果能針對自己未來的職位有計劃地進行實習(xí)，將有更好的效果。

篇3

關(guān)鍵詞：人際溝通；圖書館；服務(wù)

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0190-02

一、前言

人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。職業(yè)工作需要溝通能力，各行各業(yè)，無論是會計、社會工作者、工程師，還是醫(yī)生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。就說整體護理活動的實踐表明.護士需要70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，護理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。那么在圖書館服務(wù)工作中，也是時刻要與讀者進行溝通的，圖書館館員對溝通技巧的運用，不僅取決于語言的表達，還取決于其他以身體輔助和加強表達的種種行為（如微笑、傾聽等），這些表達既體現(xiàn)出圖書館館員的服務(wù)水準，而且決定了讀者對圖書館的印象。因此，圖書館員與讀者的交流不僅僅只是簡單的服務(wù)關(guān)系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過服務(wù)活動交流感情，增長知識和才干，共同完成讀書這一創(chuàng)造性的勞動。筆者就如何運用溝通技巧，提高圖書館館員服務(wù)能力談?wù)勔韵聨c體會：

二、情緒控制與調(diào)節(jié)

普通心理學(xué)認為：“情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復(fù)雜成分”。在讀者利用圖書館的過程中，圖書館的各種服務(wù)活動伴隨著讀者的主觀體驗產(chǎn)生出情緒和情感。同樣，在讀者與圖書館員的溝通中，也是一個情感交流的過程。館員與讀者的情感交流，使各自保持良好的情緒，圖書館館員與讀者雙方都起著一定的作用。在圖書館的服務(wù)工作中，讀者來自四面八方，層次不一，性格脾氣各異，無論是喜、是憂，我們都應(yīng)以誠相待，要包容一切，要做到喜怒不形于色，不以物喜，不以己悲。要做到這點，首先取決于圖書館館員的情緒控制與調(diào)節(jié)，圖書館館員一旦走上工作崗位的那一刻，就應(yīng)理解自己所在崗位責(zé)任的重要性，并且應(yīng)具有一定的心理承受能力，要忘掉一切煩惱，自覺調(diào)整自己的情緒，使之處于穩(wěn)定和平靜的心境，根據(jù)讀者的心理特征進行服務(wù)，正確處理服務(wù)與需求的關(guān)系。如果圖書館館員為讀者提供良好的服務(wù)，滿足他們的需求，讀者的情感便會朝著積極的、良性的方向發(fā)展，只有這樣，才能有效地進行溝通。

三、口頭語言的溝通

語言乃是溝通的必要的媒介和重要的訊號。在圖書館服務(wù)工作中，館員要使用誠懇及謙遜的態(tài)度，給人美好印象的豐富的口頭評議和人接觸，就能夠建立起良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生自信心和主動意識。美的語言不僅使聽者心情愉快，感到親切、溫暖，而且能融洽彼此之間的關(guān)系。館員應(yīng)用語言時，一是使用的語言要符合道德規(guī)范，與讀者交流時，談話的內(nèi)容不超出自己的工作范圍，在工作中不談?wù)撍绞拢徽務(wù)撍穗[私，不談?wù)撌欠牵w現(xiàn)出對讀者的責(zé)任和道德之情。二是使用的語言要用普通話，語音要準確，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語意要明確，表達的意思要確切，不能含糊，不能模棱兩可；語調(diào)要柔和，講話時語音高低、輕重、快慢要適宜；語氣要適度，與讀者交談時，一定要在語言上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心，要盡力克服急躁、生硬等不良情緒。三是使用的語言要有針對性，講話的內(nèi)容要實事求是，與讀者交流時要注意語言的藝術(shù)性和通俗性。四是要依照當時氣氛選擇適合對方的言詞（用語及敬語），有禮貌地以平靜情緒看著對方的眼睛說話。而且對說話速度的控制、語氣的停頓上也要多下功夫，盡量使話語生動，重點突出，加強效果。五是判斷讀者理解的程度，也是相當重要的。

四、溝通交流中聽的要領(lǐng)

傾聽，就是細心地聽取。在與讀者交談時，館員應(yīng)該懂得要站在對方的立場上去聽，懷有寬容之心。此外，還要有能力制造能讓對方舒舒服服說話的氣氛。在傾聽的過程中，館員一是用認真的態(tài)度集中精神聆聽，神情專注、認真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免他人思路中斷，造成不能進一步的交流。二是在適當時機表示贊同和附和他人的講話內(nèi)容，輕聲說聲“是”、“嗯”，或點頭表示同意就可以了，切勿頻頻點頭，或隨意發(fā)笑，這些都是輕浮、虛偽和不尊重他人的表現(xiàn)。三是在讀者談話告一段落后再發(fā)問，若發(fā)問事項很多，就逐項列舉，依照談話的內(nèi)容順序發(fā)問。四是讀者說話時，不要挑語病或搶話。即使對方說話緩慢或突然中途說不出話來，也要靜靜耐心地傾聽，同時盡量表示了解的心態(tài)。只有這樣，才能有益于彼此之間的關(guān)系，如果你專心致志地聽他人訴說，表示出你對他人講話的內(nèi)容很重視，能使對方產(chǎn)生一種信任感，同時只有聽他人訴說，才能了解和掌握其心理狀況，這對做好讀者服務(wù)工作，起到至關(guān)重要的作用。正如有人說，說服別人的最佳方式是用你的耳朵聽，這句話很有道理。

五、圖書館服務(wù)工作中的微笑

微笑服務(wù)是各個服務(wù)行業(yè)所要求的，它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)，也是圖書館員擁有良好服務(wù)心理的特征。王學(xué)義說，善于微笑的人，通常是快樂的且有安全感的人，也常能使別人感到愉快，是性格成熟的表現(xiàn)。健康、愉悅的微笑能增進人際關(guān)系，也是不良心理的一劑解藥?？梢姡⑿δ軆艋榫w氛圍，消除郁積的緊張和壓力，使人們的生活得到鼓舞、歡悅，情趣盎然。在圖書館服務(wù)工作中，館員面帶微笑，對館員而言，表明心情愉快，樂觀向上，才會產(chǎn)生吸引讀者的魅力，同時也表明館員自己的自信心，以不卑不亢的態(tài)度與讀者交流，能使讀者產(chǎn)生信任感，不知不覺地縮短了心理距離。因為你微笑時，給對方的印象是友好的、愉快的，這種氣氛會感染對方，從而能使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。在運用微笑時，要適度、適宜，由于它是一種極富魅力的非語言信息，面部表情可以表示一個人的真正情緒，也可以與實際情緒相矛盾，有時也可以掩飾某種情緒。所以館員要善于把握好自己的微笑，不恰當?shù)男θ?，往往引起誤會，有時會使人感到莫名其妙。因此，微笑要適度、適宜，其基本要求是形笑神也笑，表里一致，動作自然，分寸適度，這樣才能展示你的真誠、親切、友好，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

六、目光交流

眼睛是心靈的窗戶，人們內(nèi)心深處的所有語言，人的感情、態(tài)度和情緒，往往通過這個窗口透露出來。因此，在人與人的交往中，眼睛的作用顯得更為重要，更富有表現(xiàn)力和感染力。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。比如，用會意的目光交流，館員要營造和維護圖書館安靜的借閱環(huán)境，與讀者交流時，館員通過表情，目光的投向，親切地、含蓄地傳遞安靜的信息，引起讀者的注意，使讀者的思維活動與館員保持一致，達到和諧協(xié)調(diào)，在這種環(huán)境里不會有大聲喧嘩和嘈雜的現(xiàn)象，促進讀者共同遵守和維護圖書館這種安靜的借閱環(huán)境，進而配合和協(xié)助館員做好工作。又如，用真誠的目光交流，在與讀者交流時，館員靜靜地注視著對方的面部表情，以示真誠相待。注視是一種心理交流，能加強情感共鳴。如果在雙方溝通中，一方左顧右盼，另一方感覺是在敷衍，待人不誠懇，因此，館員在與讀者溝通中應(yīng)提倡積極的視覺語言，避免消極的視覺語言。如果館員用贊許的目光，可給讀者以信任和鼓勵；用善意批評的目光，可改變一些讀者的不良行為，這種間接的、含蓄的傳遞方式，比語言的效果還好，實際上起到了“以目傳神”、“以情達意”的作用。

七、交流中的提問

在日常生活中，人們通過提問的方式來獲取信息，也通過提問來引導(dǎo)對方傾訴。圖書館服務(wù)工作是與讀者打交道的，館員應(yīng)從讀者的閱讀需求滿足程度方面來服務(wù)，服務(wù)過程中的提問，一般選擇征詢的提問方式，比如，館員可主動征詢讀者，“你需要借閱圖書嗎？”“你需要什么期刊？”等，這種提問直接了當，表達出對讀者的關(guān)注，融洽兩者之間的感情。在征求讀者意見時，可用閉合式的征詢提問用語，“你認為這本書怎樣？”“你覺得這篇文章很有道理嗎？”等，這種提問既給對方及時決定是否采納，且簡單直接，總之，館員在交流中，運用提問語言，應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度，主動熱情，這樣容易造成一個友好的談話氛圍，以達到交流情感，溝通思想和解決問題的目的。

八、倡導(dǎo)服務(wù)敬語

敬語，敬人之語。服務(wù)敬語，對圖書館員來講，主要包括兩個方面的基本要求，即是盡量使用文雅語言，努力回避粗俗語言。在圖書館服務(wù)工作中，館員應(yīng)做到：一是文明的語言，與讀者交談時，不僅要用詞準確，而且語調(diào)要柔和，切忌傷害性語言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現(xiàn)對讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實，講道理，經(jīng)得起委屈，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。二是禮貌的語言，與讀者交談時，語言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養(yǎng)。比如，在服務(wù)工作中，讀者到館時，館員要主動熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語，能使讀者有賓至如歸之感，即是對讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個良好的印象；在借閱過程中，主動為讀者服務(wù)時，“你想找什么書？”“有什么需要我?guī)兔?？”等用語，使讀者倍感親切，在道別時留下情誼。三是自謙的語言，與讀者交談時，說話要謙虛，不自高自大，態(tài)度要誠懇；在聽取讀者意見和建議時，要認真傾聽，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開河，要誠信于人，使對方感到你是可信賴的。“禮者，敬人也。”館員應(yīng)重視自己的禮貌語言，它可給對方留下良好的印象，達到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。

九、盡量用生活語言，少用專業(yè)語言

在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運用到語言能否恰當?shù)乇磉_，更重要的是取得對方的理解和接受。在圖書館服務(wù)工作中，有效地與讀者進行溝通，必須使用讀者最能接受的語言。溝通語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對于缺少該專業(yè)知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，應(yīng)簡明些、生動些、愉快些，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達到通俗易懂的目的。

十、結(jié)語

圖書館知識文獻的傳遞主要是通過讀者服務(wù)工作來進行的，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是檢驗圖書館工作質(zhì)量的標準。圖書館為讀者服務(wù)的過程，也就是館員與讀者溝通的過程。

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，運用人際溝通技巧，才能最終提高圖書館館員的服務(wù)能力，提高圖書館的整體形象。

參考文獻：

[1]華君.情緒管理職場減壓完全手冊[M].出版社，2009，（10）.

[2]陸瑜芳.辦公室實務(wù)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，（2）.

[3]江福洋.奧妙的人體語言[M].中國青年出版社，1998，（5）.

篇4

(一)有效進行自我管理

愛崗敬業(yè)、誠實守信、責(zé)任擔(dān)當、寬容諒解等等基本的職業(yè)素質(zhì)要求，自己應(yīng)該對自己進行嚴格約束，這些職業(yè)道德完全屬于自律行為，在人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)中屬于隱性素質(zhì)，但這種隱性素質(zhì)不是一時半會就形成的，需要長時間的積累和沉淀，青年職工多數(shù)屬于剛畢業(yè)的學(xué)生，在這一點上一定要清醒地意識到，這些素質(zhì)就像大樹的根系，可以奠定很牢固的基礎(chǔ)，提供青年職工成長所需要的養(yǎng)分。但青年職工往往把時間管理的重要性給忽略，遲到早退、做事拖沓、沒有時間概念，總以為時間多的是，就在這樣得過且過中平庸了一輩子，所以時間的有效管理尤為重要。有時候因為遲到了一分鐘，也許就給企業(yè)帶來巨大的損失，如果長期拖沓懶散，企業(yè)總會斷送在青年職工的職業(yè)素質(zhì)方面?，F(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，決定一個人能否成功，不在于其是否比別人付出了更多的努力，而在于是否比別人先行一步。先行一步天地寬，搶先一步，就會領(lǐng)略到別樣的風(fēng)景，就會占盡先機，而辦事拖拉、沒有時間觀念，就可能因一步趕不上，而步步趕不上。為此我們必須進行有效的時間管理，無論做什么事情，都要有時不我待的緊迫感，早謀劃、早準備、早著手，這樣才會爭取主動。

(二)充分進行展示自我

首先通過自學(xué)或企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)，在職場禮儀方面注意儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范性，做一個文明的職業(yè)人，把自己個人形象很好地得以體現(xiàn)，同時也體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。其次學(xué)會在職場中進行有效溝通。一個人一旦把溝通能力學(xué)會了，說服能力學(xué)會了，前臺的演講能力學(xué)會了，對別人的影響也就能建立起來，就可以縱橫捭闔，任意馳騁，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，取得職場的成功。而有效溝通能力可以從兩個個方面去提升:一是學(xué)會主動溝通。青年職工要學(xué)會改變平時交往的被動性，隨時主動地跟同事和上司交流，提升表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨時應(yīng)變能力等，久而久之掌握更多溝通技巧。二是擴大交際范圍。企業(yè)的成長建立在員工的成長基礎(chǔ)上，企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)源自員工個體的創(chuàng)新，企業(yè)的騰飛更需要員工的充分展示。

(三)努力加強團隊協(xié)作

篇5

TA其實想了解:你是否是個有條理的人。

這樣回答才能得分花點時間仔細想想你家冰箱里的“內(nèi)存”,然后謹慎作答。盡可能用沉著和自信的態(tài)度作答,這會讓你看起來準備充分,而且條理性十足。如果表明你已經(jīng)為接下來的一個禮拜提前準備了食物,會立刻贏得面試官的好感。千萬別丟掉警惕,像跟鄰居聊天一樣提起冰箱里層那排發(fā)霉過期的食物,這會讓面試官覺得你的條理性糟糕之極。

――RenetteThom,著名獵頭公司Robe廣tWalters招聘支持部門咨詢師

“陷阱”二:“如果你是位超級英雄,你的超能力是什么?”

TA其實想了解:你的溝通技巧和創(chuàng)意能力,以及性格如何。

這樣回答才能得分回答時要充分闡明理由,并展現(xiàn)你的思考過程。比方說,你可以回答希望有超能記憶力,因為它會在你進行社交聯(lián)絡(luò)工作時派上用場,這樣你就能牢記所有人的面孔和名字等等。最忌諱的是在這類問題上草率又異想天開,這只會讓你陷入不利的境地;諸如:“我希望能飛,這樣我就能每天多睡一會兒,在最后一分鐘之前飛來上班。”

――Lees8 Rawlings,新加坡Kelly Services公司招聘項目主管

“陷阱”三:“什么樣的事情最讓你生氣?”

TA其實想了解:你是否會在應(yīng)對工作壓辦和瑣事時方寸大亂。

這樣回答才能得分:你的答案必須簡潔有力,說一些每個人遇到都會生氣的情況。你可能會說開車時暴堵讓你氣憤難當,或者說看到別人在公共場合亂丟垃圾的時候尤其不能忍受之類。你用不著真的乖乖舉出一長串例子來闡述你的“爆破點”,這只會告訴別人說你是個脾氣很爛的人。――Renette Thom,著名獵頭公司R0bert Walters招聘支持部門咨詢師。

職場教練

本期做客:俞茵

面試官的教官、上海交大安泰特邀教授、第一財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目職業(yè)心理學(xué)家

Q　面對心儀的崗位,我該如何與面試官互動?

A　面試官將“職業(yè)應(yīng)聘者”稱為“面霸”,因為他們懂得如何表現(xiàn)得討人喜歡。我指導(dǎo)過一位求職者Betty,她有8年沒參加過求職面試了,最近與3個心儀的工作機會失之交臂。在面試官看來,Betty并非工作資歷不夠,而是欠缺溝通的技巧和經(jīng)驗,比如她回應(yīng)面試官的問題時,常常不是表現(xiàn)得過于沉默就是太活躍,還有她懈怠的坐姿和不假思索回答的方式都讓人感覺她缺少誠意……我給她的求職攻略是:

1　充滿自信地走進面試室,微笑,主動和面試官打招呼,并保持眼神交流。

2　坐定后,身體微微前傾,表示你對面試官的關(guān)注和交流的興趣。

篇6

[關(guān)鍵詞]商務(wù)溝通 禮儀素養(yǎng)

[中圖分類號]g712 [文獻標識碼]a [文章編號]1009-5349（2013）07-0194-01

禮儀修養(yǎng)往往是一個人內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一個人的學(xué)識水平綜合素質(zhì)都可以通過禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來。而對于高職院校的大學(xué)生來說，走向社會、步入職場學(xué)好禮儀是至關(guān)重要的，有時一個人的禮儀修養(yǎng)可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。一個人的禮儀素養(yǎng)更是無處不在：禮儀一向是待人接物中個人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是大學(xué)生步入社會后必須學(xué)習(xí)和不斷實踐的一門必修課程。所以，教師在課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，做到理論與實踐的有機結(jié)合，將對學(xué)生的未來發(fā)展起重要作用。

一、高職禮儀教學(xué)的弊端分析

隨著高職教育的發(fā)展和人們對高職教育越來越認可，高職作為專門培養(yǎng)高級技術(shù)人才的基地，由于學(xué)生動手能力強，就業(yè)相對某些本科院校有一定的優(yōu)勢等特點，高職發(fā)展出現(xiàn)了可喜的局面，學(xué)校對課程的配置越來越科學(xué)，實踐性也越來越強，禮儀作為必修課程被所有的專業(yè)重視，成為專業(yè)基礎(chǔ)課。但由于開設(shè)課時少，學(xué)生的實踐機會還不多，往往出現(xiàn)理論與實踐脫節(jié)現(xiàn)象，所以，把禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中刻不容緩。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識的必要性

（一）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生步入社會的問路石

大學(xué)生步入社會后，第一印象非常關(guān)鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現(xiàn)出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質(zhì)，馬上就會有一個非常良好的印象，進入企事業(yè)單位工作，會是走向成功的第一步。

（二）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要

隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，人與人的溝通運用現(xiàn)代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以，對大學(xué)生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發(fā)展為公眾溝通，由近距離溝通發(fā)展為遠程溝通。這些都改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式，在溝通中禮儀需求更顯重要，所以，禮儀修養(yǎng)不容忽視。

（三）禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生思想道德水平

由于我國應(yīng)試教育指揮棒的影響，現(xiàn)在有很多大學(xué)生在邁入大學(xué)校園時，兩耳不聞窗外事，有的家長和學(xué)生錯誤地認為學(xué)習(xí)好了就一切都好了，往往培養(yǎng)了一批“高分低能”的人才，最起碼的道德禮儀規(guī)范都不懂，致使學(xué)識水平與道德水平嚴重不協(xié)調(diào)，這與嚴重缺乏禮儀知識有關(guān)，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育，才能使學(xué)生的內(nèi)在與外在完美結(jié)合，培養(yǎng)出內(nèi)外兼修的合格人才，才能在商務(wù)溝通中做到游刃有余。

三、在教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)

（一）設(shè)置情境教學(xué)，在學(xué)科教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)

在學(xué)科教學(xué)中將禮儀知識滲透到教學(xué)中的每個環(huán)節(jié)，將使學(xué)生在潛移默化中提升禮儀素養(yǎng)。而設(shè)置教學(xué)情境是非常好的教學(xué)手段，是一種行之有效的方法，是理論與實踐的結(jié)合。在設(shè)置教學(xué)情境之前，教師對布置的任務(wù)提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等，并進行競賽。

1.在學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中《交談》這一章節(jié)時，我是這樣設(shè)置情境的：首先將學(xué)生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務(wù)，同時，經(jīng)過小組討論決定交談的題目，確立交談內(nèi)容，發(fā)生的時間、地點、周圍環(huán)境，這些都由解說完成。同學(xué)們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經(jīng)過一番準備之后學(xué)生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學(xué)生交談時的禮貌禮儀表現(xiàn)是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質(zhì)疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調(diào)是否得體等，無處不在顯示著商務(wù)溝通中禮儀的存在，使交談更加通暢，人與人之間的交流達到目的。

2.在旅游管理專業(yè)，這種禮儀教學(xué)可開設(shè)在旅行社。旅行社人員接待客

戶時的儀態(tài)儀表、語音語調(diào)，等一系列禮儀知識都可在實踐中得以展示。

3.在酒店管理專業(yè)的課程中，禮儀更是一種技巧。通過設(shè)置情境禮儀方面的知識更是無處不在，比如上電梯時的禮儀，誰先進誰先出，宴會時的座次等，都表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)的重要，也體現(xiàn)了職場的規(guī)范。

（二）生活中規(guī)范禮儀，使其成為一種習(xí)慣

懂得禮儀、學(xué)習(xí)禮儀知識，不僅需要在學(xué)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識，同時，也需要大學(xué)生能夠在日常的生活、學(xué)習(xí)中規(guī)范自己的言行，使禮貌成為一種習(xí)慣，只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質(zhì)不凡，才能在未來社會成為真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

篇7

    1正確全面認識領(lǐng)導(dǎo)

    在我們與領(lǐng)導(dǎo)合作之前,我們必須全面認識領(lǐng)導(dǎo)的各個方面。首先是品德。如果是一個濫用權(quán)力、不具備基本素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),這時,我們應(yīng)該認清自己秉持的理念。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴重抵觸時,我們就應(yīng)該停止對他的支持。在中國古代的管理哲學(xué)中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無德,無德則臣叛”,說的就是這個道理。

    一個具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)是一個組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個組織或團隊里,領(lǐng)導(dǎo)者由于責(zé)任重大、事務(wù)繁重。一位勇于任事的部屬在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時,會在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi),主動承擔(dān)更多責(zé)任以減輕領(lǐng)導(dǎo)者負擔(dān)。他知道如何規(guī)劃讓領(lǐng)導(dǎo)者得以集中精力處理最具投資報酬率的工作。他會主動考慮領(lǐng)導(dǎo)者有哪些工作項目可以由自己來分擔(dān)。一些無法分擔(dān)的項目應(yīng)該如何給予領(lǐng)導(dǎo)者以最大的支援。使團隊的既定目標能夠得以穩(wěn)健地實現(xiàn)。

    2怎樣的員工才能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處

    一個員工如果在一個有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,則取決于員工自身素質(zhì)。員工如何做才能與領(lǐng)導(dǎo)很好相處并能發(fā)揮作用、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的負擔(dān)。以下幾點是應(yīng)具備的:

    首先,堅持最高品德標準是員工的職責(zé)。只有這樣員工的工作才會符合組織的根本利益,才有與領(lǐng)導(dǎo)相處的價值。也只有這樣的員工才能做出成績,才能增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會,并且與領(lǐng)導(dǎo)在思想、行為上具有一致性。這也是能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的前提與基礎(chǔ)。

    再次,員工必須為團隊服務(wù),并分擔(dān)團隊的成敗責(zé)任。員工的責(zé)任心、自覺性、工作的有效性在一定程度上決定領(lǐng)導(dǎo)對你的重視程度。一個沒有責(zé)任心,不能為團隊服務(wù)的員工,領(lǐng)導(dǎo)不可能喜歡。

    第三,員工應(yīng)以同為成年人的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵。在心理上與領(lǐng)導(dǎo)平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點,在心理上不對等,就無法和領(lǐng)導(dǎo)平等接觸。只有在心理上對等,行為才會進退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標是最好的導(dǎo)師。只有共同的目標才會心往一塊想、力往一處使,也能增加和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的機會與可能性;相反,存有異心或“身在曹營心在漢”則沒有和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的必要。

    第五,必須不斷提高自身素質(zhì),總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的經(jīng)驗。優(yōu)點與缺點皆是自己造成的,員工可以通過改變自己改變命運。所謂:“個人成敗操之在我”,一個成功的自我才能容易和領(lǐng)導(dǎo)很好相處。同時,必須從經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。

    第六,勇敢地、辨證地、歷史地對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤或錯誤。人非圣賢,孰能無過?員工能以同理心來對待團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)辨證地、歷史地分析失誤或錯誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯誤,敢于擔(dān)當使領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力的責(zé)任。

    3重視和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

    要和領(lǐng)導(dǎo)很好相處,就必須善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。做到這一點就必須處理好和領(lǐng)導(dǎo)接觸的每個環(huán)節(jié)。

    3.1對于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認真執(zhí)行

    第一要明確向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序:

    ①仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。弄清楚該命令的時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后,再簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,請領(lǐng)導(dǎo)加以確認。

    ②與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后,他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進展。作為下屬,應(yīng)該積極開動腦筋,對工作有一個初步的認識,告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案,尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識,對于在自己能力范圍之外的困難,應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。

    ③擬定詳細的工作計劃。在明確工作目標并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后,你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃,再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計劃中,你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟,尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表,以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。

    ④在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。現(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

    ⑤在工作完成后及時總結(jié)匯報。經(jīng)過你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。應(yīng)及時將此次工作進行總結(jié)匯報,以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。

    第二,要注意請示與匯報的基本態(tài)度:

    ①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難。

    ②請示而不依賴。一般說來,作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力,頂不了事。

    ③主動而不越權(quán)。對工作要積極主動,敢于直言,善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識:一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究,不落實,甚至另搞一套,陽奉陰違。

    3.2善于與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

    ①控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)性格特征:強硬的態(tài)度;充滿競爭心態(tài);要求下屬立即服從;實際,果決,旨在求勝;對瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對這類人而言,與他們相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。

    ②互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?；有偷念I(lǐng)導(dǎo)性格特征:善于交際,喜歡與他人互動交流;喜歡享受他人對他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承。

    ③實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧。實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標準;喜歡弄清楚事情的來龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時間,直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。

    3.3說服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法技巧

    ①選擇恰當?shù)奶嶙h時機。剛上班時,領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙,快下班時,領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩,這都不是提議的好時機。要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。

    ②資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力。對改進工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會加強說服力。

    ③設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準備答案。領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題,自己該如何回答。

    ④說話簡明扼要,重點突出。如果我們表達上有缺陷,過于冗長或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會,就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對我們的興趣;還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時,就要重點突出,簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。

    ⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心,那么他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。

    ⑥尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。最后要注意一點,領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),因此,無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺,你也不能強迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見,你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議,同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性即可。

    [參考文獻]

篇8

Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.

P鍵詞： 大學(xué)生；求職；禮儀

Key words： college students；job search；etiquette

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面對就業(yè)市場競爭日益激烈的今天，大學(xué)生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質(zhì)，像合作性、個人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點。掌握求職禮儀，提高大學(xué)生的求職技能在求職過程中起著越來越重要的作用。如果禮儀運用得當，會給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當?shù)倪\用恰到好處的體態(tài)語、用姿勢助說話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學(xué)生與招聘者之間才能產(chǎn)生同構(gòu)效應(yīng)，發(fā)生和諧的共振，為成功應(yīng)聘助一臂之力，收到優(yōu)化的求職效果?，F(xiàn)在很多用人單位在招聘過程中設(shè)置了“門檻”，不僅要求應(yīng)屆畢業(yè)生具備較高的學(xué)歷、專業(yè)知識及技能，還要求具有較好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。

1 禮儀在大學(xué)生求職就業(yè)中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業(yè)市場呈現(xiàn)出一種“粥多僧少”的現(xiàn)狀，大學(xué)生面臨著嚴峻的競爭，用人單位招聘的人數(shù)與求職的大學(xué)生人數(shù)成反比，無法滿足正常的就業(yè)需求。但如果大學(xué)生能夠在求職過程中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和專業(yè)的求職禮儀，讓其招聘者對自己印象深刻，這就會為成功應(yīng)聘增加籌碼，有更多的選擇機會。

1.2 提高大學(xué)生就業(yè)競爭力 良好的禮儀修養(yǎng)能夠?qū)Υ髮W(xué)生起到規(guī)范和自律的作用，防止在求職過程中因小節(jié)而誤事。同樣，在激烈的競爭當中，可能就因為某個細節(jié)打動招聘者，最后在眾多的優(yōu)秀者中脫穎而出。正像心理學(xué)家奧里?歐文斯所說：“大多數(shù)錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。

1.3 為自己創(chuàng)造就業(yè)機會 具備良好禮儀修養(yǎng)的人能夠做到真誠友善、敬人律己，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，更有助于建立和發(fā)展和諧的人際關(guān)系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關(guān)系，能夠從他們那里獲取更多的就業(yè)信息，拓寬就業(yè)渠道。美國“成人教育之父”戴爾?卡耐基說：“一個人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外的85%要依靠人際關(guān)系和處事技巧”。

2 開展大學(xué)生求職禮儀實踐活動

2.1 項目主題與思路

具體主題與思路如圖1所示。

2.2 項目實施內(nèi)容

①立體培養(yǎng)模式：項目采用了“實踐活動前調(diào)訪+理論學(xué)習(xí)+實踐演練+經(jīng)驗總結(jié)分享”立體式培養(yǎng)模式。實踐活動前對學(xué)院進行調(diào)訪和筆試，問卷調(diào)查主要針對學(xué)員就業(yè)意向和就業(yè)現(xiàn)狀，筆試主要以社交禮儀相關(guān)基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，這不僅可以掌握學(xué)生社交禮儀知識儲備狀況，還可以有針對性的教學(xué)，提高實踐活動效率。②求職禮儀理論課堂：根據(jù)項目模塊設(shè)計安排了定期求職禮儀理論學(xué)習(xí)及學(xué)生思想覺悟提升課堂。主講人主要由專業(yè)負責(zé)就業(yè)的指導(dǎo)老師和輔導(dǎo)員擔(dān)任。課堂圍繞項目的三大模塊內(nèi)容，具體如“求職信和簡歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態(tài)舉止”、“求職見面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列課堂讓學(xué)員知曉求職基本禮儀知識，學(xué)習(xí)實用技巧。③專題團輔訓(xùn)練：專題團輔訓(xùn)練以工作坊形式進行，訓(xùn)練內(nèi)容結(jié)合當天理論所學(xué)乘熱打鐵，對課堂內(nèi)容進行強化訓(xùn)練，并請求職禮儀輔導(dǎo)員進行點評，以此提高學(xué)員實踐能力，使學(xué)員能從容應(yīng)對各種求職場合。設(shè)立項目交流平臺（QQ群、微信、討論組、微博），促進學(xué)生對演練成果進行相互討論，相互學(xué)習(xí)改進。④學(xué)先進，樹榜樣：學(xué)先進，樹榜樣，精選求職類節(jié)目如“職來職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進行學(xué)習(xí)，邀請已入職往屆學(xué)生進行求職經(jīng)驗以及職場禮儀的分享交流，借鑒他人經(jīng)驗，促進學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗，完善求職禮儀。⑤禮儀知識競賽：社交禮儀知識競賽答題內(nèi)容豐富、形式活潑，現(xiàn)場迭起，不僅鞏固了學(xué)員對前期求職禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現(xiàn)場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。⑥實踐演練：模擬校園招聘會，對校園招聘會現(xiàn)場進行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學(xué)會換位思考，為實戰(zhàn)奠基鋪路；在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗學(xué)習(xí)成果，并對學(xué)生在實踐中出現(xiàn)的問題進行個人和團體輔導(dǎo)，為學(xué)生求職把關(guān)。⑦成長經(jīng)驗交流：實踐活動通過交流會的形式，幫助學(xué)生在總結(jié)和分享自我成長經(jīng)驗的同時，主動調(diào)訪學(xué)生，征求意見，優(yōu)化教育實踐環(huán)節(jié)設(shè)置。鼓勵學(xué)員自覺踐行求職禮儀，將溝通技巧內(nèi)化為個人行為習(xí)慣，塑造求職形象，進而提高求職效率和質(zhì)量。

2.3 取得成效

教育實踐活動目標明確，過程執(zhí)行有力，實施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續(xù)深造8人，就業(yè)18人，2人自主創(chuàng)業(yè)，2人已考取公務(wù)員。受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致肯定，在班級里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓(xùn)練的熱潮。概括起來主要成效有三點：

①思政與就業(yè)教育“新平臺”。此次教育實踐活動以學(xué)習(xí)演練求職禮儀為載體，以學(xué)生切實需求為立足點，以提高學(xué)員就業(yè)率為目標，堅持以求職禮儀改善就業(yè)質(zhì)量的理念，將學(xué)生求職禮儀教育與求職技能培訓(xùn)相結(jié)合，將學(xué)生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學(xué)生就業(yè)過程中，是思想政治教育與就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的新平臺。②促進輔導(dǎo)員與學(xué)員“共成長”。教育實踐活動的開展促使輔導(dǎo)員不斷加強自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員先后咨詢了專門負責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的老師、求職禮儀培訓(xùn)師、求職心理咨詢師、優(yōu)秀畢業(yè)生等專家，并加強自身對求職禮儀的學(xué)習(xí)，走訪各大校園招聘會、人才市場，不斷強化自身對求職過程的了解。在實踐活動中與學(xué)員交流分享，促進輔導(dǎo)員與學(xué)員共成長。③提升學(xué)員“求職禮儀素養(yǎng)”。實踐教育活動模塊的內(nèi)容，始終以學(xué)員求職禮儀訓(xùn)練為核心，通過求職儀表形象，求職儀態(tài)舉止，求職見面禮儀，面試交流表達技巧等內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)員求職禮儀素養(yǎng)得到顯著提升，少了參訓(xùn)前的那一份拘謹和迷惘，多了一份自信和大方，讓學(xué)員在求職工程中事半功倍，就業(yè)效率和就質(zhì)量的到提高。

2.4 活動特色

①立足當下：求職禮儀與技能培養(yǎng)相結(jié)合。此次教育實踐活動始終堅持學(xué)生求職禮儀與當下迫切需要的求職技能培養(yǎng)相結(jié)合，以規(guī)范有序的組織引導(dǎo)學(xué)生、以豐富多樣的形式吸引學(xué)生、以生動形象的事例感染學(xué)生，使同學(xué)們在接受求職禮儀技能培養(yǎng)的同時，自覺踐行求職技巧，在對學(xué)生求職禮儀培養(yǎng)過程中實現(xiàn)提高就業(yè)效率和質(zhì)量的目的。②精心設(shè)計：分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合。在為學(xué)員們設(shè)計“求職前的準備”、“求職材料的寫作禮規(guī)”、“面試禮儀”、“面應(yīng)對策略”四大模塊的同時，將分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容由淺入深，并對培訓(xùn)內(nèi)容和難度做相應(yīng)調(diào)整，分階段和層次開展，以提高培訓(xùn)效率。③寓教于樂：理論學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合。此次教育實踐活動通過知識競賽、實戰(zhàn)演練、團體輔導(dǎo)等形式的設(shè)計，提升活動的趣味性和吸引力。通過模擬校園招聘會，對校園招聘會現(xiàn)場進行全仿真模擬，學(xué)生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學(xué)會換位思考。在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰(zhàn)磨礪學(xué)生，檢驗學(xué)習(xí)成果。這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學(xué)員們的歡迎和肯定，提升了學(xué)員參與項目活動的積極性，提高了活動實施效果。④形式新穎：傳統(tǒng)教學(xué)與團體輔導(dǎo)相結(jié)合。實踐活動將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)與團隊輔導(dǎo)式的專題訓(xùn)練相結(jié)合，通過工作坊、團輔等新的培訓(xùn)手段，始終圍繞著學(xué)員自身求職的問題開展，給每個學(xué)生充分的關(guān)注，進一步激發(fā)了學(xué)員參與活動的熱情，有效強化了培訓(xùn)效果。⑤全面關(guān)注：輔導(dǎo)員點評與循環(huán)反饋相結(jié)合。教育實踐在活動實施過程中始終將關(guān)注點放在學(xué)員身上，并采用活動日志、撰寫學(xué)習(xí)體會等形式對活動過程進行了全程記錄，通過學(xué)員記錄分享以及現(xiàn)場輔導(dǎo)員點評，給予每一個學(xué)員個性化的指導(dǎo)，通過這種循環(huán)反饋的形式保證了指導(dǎo)的持續(xù)性。

2.5 改進措施

項目經(jīng)過半年多的實施效果明顯，受到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致好評，為進一步開展好本次實踐活動，對于活動以下方面對活動進行完善：①深化實踐活動課程內(nèi)容開發(fā)，更加關(guān)注品位品質(zhì)提升。圍繞求職禮儀的學(xué)習(xí)和演練主題，積極嘗試拓展培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化課程設(shè)置，嘗試引入更多有助于提升學(xué)生品位、品質(zhì)的課程，更全面的提升學(xué)生就業(yè)率。②落實因材施教培訓(xùn)理念，提升項目模塊組合靈活性。根據(jù)不同學(xué)生的基礎(chǔ)和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓(xùn)課程的針對性。堅持在培訓(xùn)中分層分階段引導(dǎo)，因材施教，滿足學(xué)生多元化的需求，進一步提高項目培訓(xùn)實效性。

優(yōu)秀的高校畢業(yè)生，不僅掌握扎實的專業(yè)知識，還必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。唯有兩方面都合格，才能發(fā)展自我、立足社會。因此，作為一個求職者，恰到好處的表現(xiàn)自己的智慧和修養(yǎng)才能把握住自己的每一次機會。

參考文獻：

[1]于環(huán).高校畢業(yè)生求職禮儀指導(dǎo)[J].遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2008（4）：83-85.

[2]田麗艷，王培，石曉慶.淺析禮儀修養(yǎng)在大學(xué)生求職中的作用[J].人力資源，2011（3）：253.

篇9

溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個美好的前途它如雨，可以滋潤一顆孤獨的心靈，讓它充滿活力。共同閱讀演講交流與溝通5分鐘，請您閱讀!

演講交流與溝通1真誠的交流是一件非常美妙的事情，我喜歡彼此坦誠的對待。因為只有這樣，我們才能真正明白心靈溝通不僅僅是一兩句話就可以表達的，它是人類靈魂的交匯。

雖然時隔兩年，但我仍忘不了那天發(fā)生的事情。

我們這在上美術(shù)課，老師讓畫一個自己的臥室。我們班同學(xué)就紛紛議論，可是我和同桌并沒有交談。我自己在一旁畫，可是卻什么也想不起來，我就偷看了同桌畫的。她正在畫自己的床，看過之后我也就開始畫屬于我自己的房間了。

已經(jīng)過去了一大半的時間了，我才畫了一點東西。下課叫不上老師肯定會吵的，我顧不了那么多久馬馬虎虎的話了一張亂七八糟的東西。同桌看后就哈哈大笑。我說：“有那么好笑嗎?只不過是一張畫，別笑了!”

他說：“我就笑，你管我啊!”

于是，我們兩個就爭執(zhí)起來，吵得那是一個不可開交啊。從那以后，我們也就成了“陌生人”，誰也不跟誰說話。

過了一段時間，我覺得我很寂寞。很孤獨，少了一個朋友的關(guān)懷。我很想和她和好，我也能看出來她也覺得慚愧，也在后悔當初不該嘲笑我。于是，我們都在想一個好的方法準備去道歉。在我無意中發(fā)現(xiàn)了她把一張紙條放在我的書里，上面是這樣寫的：對不起，我不該跟你吵架，不該嘲笑你，不該諷刺你的。自從吵過之后，我們都沒有說過一句話，你的笑容也漸漸變的少了。我希望你能原諒我，讓我再次成為你一生中最好的朋友。

信雖短，但我為她的勇氣而感動，我也向她道了歉，于是我們又成了最好的朋友了。

從這件事中我明白了，溝通并不那么困難，既然上天讓我們相識，為什么不真誠一點。對彼此多一點信任多一些關(guān)心呢!你會發(fā)現(xiàn)世界其實是很美好的!

演講交流與溝通2尊敬的__：

溝通，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關(guān)聯(lián)，人與人之間關(guān)聯(lián)，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的支持系統(tǒng);使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)聯(lián);另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)聯(lián)，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

謝謝大家!

演講交流與溝通3大家好!我的手機每次開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會吧!

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當從心開始，從真誠開始。

自我溝通--承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通--消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個人真誠溝通吧!

演講交流與溝通4尊敬的__：

聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風(fēng)，細細冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。

由于共性，個體間的普遍聯(lián)系，我們每個人的經(jīng)驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí)，多與人交流，取長補短。

我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用?？磩e人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統(tǒng)的功能各異，互相交流、、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢。看書或網(wǎng)上聊天時，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種種玄機，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，迅速激活每個參與者大腦的種種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。

交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，，才能共同提高。

提高自己的關(guān)鍵要運用否定之否定規(guī)律。

對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。

對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮小一樣，把自己當一個白癡看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長處、優(yōu)點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。

人生如逆水行舟，不進則退。

總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。

演講交流與溝通5在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。

例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ剑阏f過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。

一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。

有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎?

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。

有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”。可是，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴感的需求”。

每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。

中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”?！拔摇弊?，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。“在適當?shù)臅r候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。

因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。

篇10

一、《職場溝通與交際》課程定位

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，以溝通能力為代表的綜合素質(zhì)成為大學(xué)生就業(yè)、從業(yè)、創(chuàng)業(yè)重要因素，基于對溝通能力的高度認識，我們將該課程定性為作為個專業(yè)的公共基礎(chǔ)課和就業(yè)綜合能力培養(yǎng)的核心課程，本課程踐行孔子“學(xué)以致用、學(xué)以致道”的職教思想，倡導(dǎo)“仁*和”人際關(guān)系，構(gòu)建人與人和諧相處。著重培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通態(tài)度，樹立正確的溝通意識，遵循交際溝通基本原則，懂得交際溝通基本禮儀，熟練掌握交際溝通技巧，全面提升學(xué)生崗位能力和就業(yè)能力。據(jù)調(diào)查，由于受多方面因素影響，高職高專畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀仍不十分樂觀。因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，切實深化職場溝通與交際的教學(xué)改革以提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與能力，實現(xiàn)職場、專業(yè)與學(xué)生的有效銜接。

二、《職場溝通與交際》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）部分學(xué)生對該課程認識有所偏差，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高

由于高考生源逐年年少，各地高職院校招生出現(xiàn)搶生源的趨勢，導(dǎo)致我校的生源大部分來自海南本地。由于各種因素的影響，大部分海南本地生源的學(xué)生普通話發(fā)音不太準確，影響了有效溝通；相當一部分學(xué)生對該課程認識不夠，認為會說漢語即在交流與溝通中不存在問題，上課老師設(shè)計的繞口令糾正語音、語調(diào)的環(huán)節(jié)，表情語、手勢語、體姿語的實訓(xùn)練習(xí)，學(xué)生缺乏積極主動性和參與意識。

（二）教師教學(xué)理念及教學(xué)方法有待提高

通過對高職旅游英語、韓語、日語、俄語學(xué)生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高職院校職場溝通與交際教學(xué)內(nèi)容沒有密切貼近實際工作的需要，這就造成了現(xiàn)行教育體制下一個公認的不和諧現(xiàn)象，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難與專門技術(shù)人才的企業(yè)招工難的盾日益突出。該課程的教師大部分是中文專業(yè)出身，從“院?！碑厴I(yè)到“院?！睆氖陆虒W(xué)工作，行業(yè)實踐背景不多，因此教學(xué)與學(xué)生專業(yè)或職業(yè)結(jié)合不夠密切。高職院校職場溝通教學(xué)過程中，大多數(shù)老師沒有從高職教育的辦學(xué)方針和任務(wù)出發(fā)，針對行業(yè)企業(yè)需要，進行課程資源的整合與重構(gòu)，依然采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，沒有很好地采用“任務(wù)驅(qū)動”式教學(xué)模式，真正實現(xiàn)“教學(xué)做”一體，全面提升學(xué)生的就業(yè)能力。

（三）評價方式落后，缺乏行業(yè)與企業(yè)的參與

畢業(yè)生的就業(yè)率是衡量高職教育質(zhì)量的重要因素，高職教育的最終目標是培養(yǎng)企業(yè)需要的第一線人才。目前大多數(shù)高職院校職場溝通教學(xué)考核方式簡單，考試成績多以期末考試試卷+平時表現(xiàn)為主，平時成績由考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)、平時測試等方面組成，考核評價方式過于老化，缺乏行業(yè)、企業(yè)參與評價。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向進行旅游韓語、日語、俄語《職場溝通與交際》教學(xué)改革

（一）立足職業(yè)需要，開展社會實踐活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

“興趣是最好的老師”興趣是推動學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，可以極大地提高學(xué)習(xí)的效率。在教學(xué)中，我們主要采用模塊教學(xué)、階梯訓(xùn)練、情景模擬等方式，靈活的授課方式極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在講授法、啟發(fā)法、演示法的基礎(chǔ)上，恰當運用經(jīng)典范例賞析、課堂討論法、實訓(xùn)練習(xí)法和情景模擬法，活躍課堂氣氛，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。此外，教師還組織豐富多彩的課外活動，如推薦學(xué)生作為志愿者參加博鰲亞洲論壇和國際會展中心等等，既把所學(xué)的專業(yè)知識運用到實際生活中又體會到了交際溝通禮儀的重要性，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的行程有重要作用，真正達到寓教于樂的目的。

（二）加強教師隊伍建設(shè)，建成一支專兼結(jié)合的教師團隊

高職院校的中文教師缺乏一些實際的專業(yè)知識，這就構(gòu)成我們構(gòu)建“雙師型”教師隊伍的一個巨大障礙。解決問題的途徑有兩種方法：一、教師自我學(xué)習(xí)或參加一些社會培訓(xùn)；二、學(xué)校要為教師成為“雙師型”人才提供必要的條件。學(xué)校可以通過輪崗的形式定期派教師到企業(yè)掛職鍛煉，熟悉所教授專業(yè)學(xué)生的就業(yè)環(huán)境以及人才需求情況；學(xué)校也要注重教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和教學(xué)能力的提高，為教師提供進修學(xué)習(xí)的機會，鼓勵教師考取相關(guān)的專業(yè)技能證書，以便更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)；學(xué)校鼓勵教師教學(xué)與科研并重，提倡教師、專業(yè)教師和企業(yè)經(jīng)營管理人員共同開發(fā)課題研究。針對本課程的教學(xué)，根據(jù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀和需求，通過“校企合作”、“雙進工程”等方式，邀請行業(yè)專家與專兼職教師共同開發(fā)課程，通過學(xué)生企業(yè)實訓(xùn)反饋信息進一步調(diào)整、修訂課程標準，打造一支專兼結(jié)合的職場溝通教學(xué)團隊，全面提升學(xué)生的崗位能力和就業(yè)能力。

（三）引進行業(yè)企業(yè)參與考核，完善課程考核評價體系