導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇從眾心理的影響因素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]從眾心理 非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 口語(yǔ)能力培養(yǎng) 課堂參與意愿

[中圖分類(lèi)號(hào)]H319 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2014）01-0247-01

一、從眾心理的概念

從眾心理一詞屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的認(rèn)知、判斷、信念等方面表現(xiàn)出符合公眾輿論的行為方式，呈現(xiàn)出一種“他們是自愿與多數(shù)人保持一致”的假象。實(shí)驗(yàn)表明，只有很少的人能夠保持獨(dú)立性，沒(méi)有被從眾，所以從眾心理是一種普遍的心理現(xiàn)象。

二、從眾心理與大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的關(guān)系

英語(yǔ)是我國(guó)各高校的必修科目，四級(jí)、六級(jí)等全國(guó)性考試受到了廣泛重視，其重要性可見(jiàn)一斑。對(duì)大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，影響因素是非常復(fù)雜的，這其中就包括從眾心理這一方面。從眾心理的影響范圍極為廣泛，無(wú)論是兒童、已工作者還是老年群體都無(wú)一例外，自然也深深地影響著大學(xué)生群體。

三、從眾心理對(duì)大學(xué)生口語(yǔ)能力培養(yǎng)的負(fù)面影響

英語(yǔ)學(xué)習(xí)包括很多方面的內(nèi)容，例如，單詞記憶、語(yǔ)法學(xué)習(xí)、口語(yǔ)能力等。在這其中，從眾心理對(duì)口語(yǔ)能力培養(yǎng)的影響可謂巨大，這其中最重要的影響在于課堂參與意愿方面。在我國(guó)大學(xué)生群體中普遍存在一種課堂現(xiàn)象——不愛(ài)主動(dòng)發(fā)言。這背后的原因也很多，比如我國(guó)文化重視謙虛，部分學(xué)生性格內(nèi)向，怕說(shuō)錯(cuò)挨批評(píng)等。

在此，我們不禁要思考一個(gè)問(wèn)題：到底是什么原因?qū)е铝藢W(xué)生的從眾心理呢？這其中的原因大體有以下幾個(gè)方面：

首先，大學(xué)英語(yǔ)課堂通常人數(shù)較多，容易形成規(guī)模效應(yīng)。與英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)相比，大學(xué)英語(yǔ)公共課堂一般是兩個(gè)甚至多個(gè)自然班共同進(jìn)行，人數(shù)較多。在這種情況下，如果需要回答問(wèn)題，學(xué)生首先會(huì)想到在如此眾多的同學(xué)面前回答有很大的壓力，不如選擇沉默。

其次，害怕錯(cuò)誤。我國(guó)具有尊師重教的傳統(tǒng)，對(duì)教師的敬畏也是一種普遍心理，即使任課教師為人隨和，學(xué)生也會(huì)擔(dān)心自己回答錯(cuò)誤時(shí)會(huì)遭到批評(píng)。另外，人們常有一種“大家都這么做就不會(huì)錯(cuò)”的錯(cuò)誤心理，這也是學(xué)生選擇“隨大流”的原因之一。

從眾心理對(duì)大學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生的影響通常是負(fù)面的，主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，無(wú)法抓住練習(xí)機(jī)會(huì)。我們知道，口語(yǔ)是一種語(yǔ)言輸出，它的培養(yǎng)離不開(kāi)反復(fù)和長(zhǎng)期的輸出練習(xí)。對(duì)非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，課堂是他們最重要的練習(xí)機(jī)會(huì)，而從眾心理導(dǎo)致他們選擇了放棄這些機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此以往，必會(huì)對(duì)他們口語(yǔ)能力的提升產(chǎn)生巨大的阻礙作用。

第二，懶于思考。在課堂上選擇與大多數(shù)人一樣沉默會(huì)造成一個(gè)結(jié)果，那就是不再積極思考?！凹热徊恍枰M(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)，自然也就不需要思考”是一種自然產(chǎn)生的心理。這一情況長(zhǎng)期產(chǎn)生，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生不愛(ài)思考、不想思考、懶得思考，這對(duì)口語(yǔ)能力提升是極為不利的。

第三，泯滅個(gè)性。英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)與其他科目不同，絕大多數(shù)相關(guān)題目與練習(xí)都是開(kāi)放式的，回答可以因人而異，這就要求學(xué)生多想出自己獨(dú)特的答案。但學(xué)生不去主動(dòng)回答，就會(huì)導(dǎo)致不再積極思考，隨波逐流，自然也就無(wú)法產(chǎn)生有個(gè)性的想法。

四、應(yīng)對(duì)方法

了解了從眾心理的負(fù)面影響，我們就應(yīng)該思考和討論如何去應(yīng)對(duì)這種影響，怎樣使這種阻礙變?yōu)檎孀饔谩?/p>

第一，利用從眾心理，提升大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。上文提到，從眾心理可能產(chǎn)生負(fù)面和正面兩方面的作用。如果教師能夠提升部分學(xué)生的口語(yǔ)課堂積極性，那么余下的學(xué)生也會(huì)受其影響，積極參與課堂練習(xí)。這就要求教師們多加努力，利用多種手段提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)興趣，從而促進(jìn)整個(gè)群體的積極性，讓學(xué)生充分抓住課堂機(jī)會(huì)進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)。

第二，促進(jìn)學(xué)生思考。如果學(xué)生參與意愿較低，教師可以選擇指定學(xué)生回答問(wèn)題，強(qiáng)迫其進(jìn)行思考，防止學(xué)生產(chǎn)生“我不舉手就不用思考”的思想，將學(xué)生的懶惰消滅在萌芽狀態(tài)。

篇2

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 心理社會(huì)化 影響因素

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在當(dāng)今發(fā)展心理學(xué)的研究領(lǐng)域，研究者們?cè)絹?lái)越傾向于在青少年發(fā)展的研究中加入更多因素進(jìn)行綜合的考察，對(duì)大學(xué)生心理社會(huì)化發(fā)展的研究也是如此。大學(xué)生心理社會(huì)化是個(gè)體心理與社會(huì)心理的一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，是個(gè)體通過(guò)與社會(huì)環(huán)境相互作用而展開(kāi)的。

1家庭因素

心理健康學(xué)者一直把家庭作為社會(huì)支持不可缺少的內(nèi)容進(jìn)行研究。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，人們的心理狀況和生活質(zhì)量都受到來(lái)自家庭的巨大影響，家庭是人類(lèi)身心發(fā)展的搖籃。作為人類(lèi)社會(huì)生活的一種組織形式，家庭又是個(gè)體社會(huì)化的第一課堂，是大學(xué)生心理社會(huì)化最早的基地。家庭教育在人的心理發(fā)展和素質(zhì)培養(yǎng)方面起著奠基和強(qiáng)化的作用，家長(zhǎng)的文化素質(zhì)、家庭管理水平及家庭教育環(huán)境都影響著個(gè)體社會(huì)化的方向和性質(zhì)。易法建認(rèn)為，健康的家庭功能是個(gè)體社會(huì)化健康發(fā)展的重要因素之一。在影響子女社會(huì)化的諸多家庭因素中，父母對(duì)子女社會(huì)化的影響大于其他人的影響，其教養(yǎng)方式對(duì)子女心理發(fā)育、人格形成、情緒完善以及整個(gè)一生的心理健康教育的影響尤為重要。同時(shí)他指出，強(qiáng)化家庭中的組織、協(xié)調(diào)和互動(dòng)功能，提高家長(zhǎng)的文化素質(zhì)及家庭管理水平，改善家庭教育環(huán)境，對(duì)子女社會(huì)化的健康發(fā)展具有非常重要的意義。

2文化因素

人的社會(huì)化過(guò)程實(shí)質(zhì)上是文化延續(xù)和傳遞的過(guò)程。在大學(xué)生心理社會(huì)化的過(guò)程中，文化的影響無(wú)處不在、無(wú)孔不入。中國(guó)傳統(tǒng)文化塑造的民族性格容易誘發(fā)大學(xué)生心理社會(huì)化障礙，不同價(jià)值觀念的文化碰撞強(qiáng)烈沖擊著大學(xué)生的心靈，文化斷裂導(dǎo)致大學(xué)生心理社會(huì)化發(fā)生沖突。而校園文化從屬于社會(huì)文化，是一種亞文化系統(tǒng)。多元、立體、良好的校園文化是學(xué)校教育領(lǐng)域的無(wú)形資產(chǎn)，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的重要渠道，對(duì)校園文化應(yīng)精心設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。同時(shí)，校園文化與社會(huì)主導(dǎo)文化保持有一定的偏離率，是一種具有大學(xué)生特征的精神環(huán)境和文化氛圍。校園文化在大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中具有重要的功能，它可以使大學(xué)生的心理問(wèn)題得到某種緩解，使大學(xué)生透過(guò)校園文化的中介逐漸地有選擇地接受社會(huì)主體文化，并且，校園文化及其強(qiáng)勁的吸引力和滲透性起著引領(lǐng)大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的導(dǎo)向作用。

3學(xué)校因素

學(xué)校作為大學(xué)生社會(huì)化的環(huán)境設(shè)置，影響著大學(xué)生心理社會(huì)化的進(jìn)程。在現(xiàn)代社會(huì)里，學(xué)校是社會(huì)教化的主要承擔(dān)者。它不僅是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體通向社會(huì)的必由之路，而且是大學(xué)生個(gè)體獲得和發(fā)展社會(huì)性的重要基地。學(xué)校是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，其本身就是社會(huì)化發(fā)展的產(chǎn)物，是為了培養(yǎng)人、造就人、教化人，促使人更好地、更充分地社會(huì)化才建立的。高等學(xué)校在教學(xué)方法上，“滿堂灌”仍占領(lǐng)著講臺(tái)。目前，相當(dāng)部分大學(xué)畢業(yè)生對(duì)青春期生理心理知識(shí)、心理調(diào)控、處事社交、生活技能等知之甚少，難以適應(yīng)社會(huì)要求。可以這么說(shuō)，大學(xué)的人才培養(yǎng)模式直接影響著大學(xué)生心理社會(huì)化的進(jìn)程和方向。

4同輩群體

同輩群體是指年齡大致相當(dāng)、地位大致相同、有共同興趣愛(ài)好的群體。在大學(xué)生心理社會(huì)化的過(guò)程中，具有人格引導(dǎo)和定向的作用。由于同輩群體的成員有著共同的社會(huì)背景，受著相近的社會(huì)教育，因而有著更多的共同語(yǔ)言，他們往往十分自然地從同伴那里獲得身份的來(lái)源，在同輩群體中尋找自己的理想人格。大學(xué)生同輩群體的思想行為表現(xiàn)在很大程度上屬?gòu)谋姮F(xiàn)象，一旦群體內(nèi)部分成員發(fā)生越軌行為，很容易相互感染，而產(chǎn)生從眾行為，引發(fā)集體越軌。同時(shí)，同輩群體在社會(huì)化過(guò)程中所呈現(xiàn)出的言談舉止可能與來(lái)自其他來(lái)源（如社會(huì)、家庭、學(xué)校等）的社會(huì)化要求相互沖突。比如，在西方，青少年同齡人互相鼓勵(lì)著食用酒精、高速駕駛以及其他的一些魯莽行為，而這些都是被法制和許多父母所嚴(yán)格限制的權(quán)力。

5大眾傳媒

篇3

（江西科技師范大學(xué)，江西 南昌 330013）

摘要：隨著我國(guó)職業(yè)教育的不斷發(fā)展，關(guān)于高職生擇業(yè)方面的研究越來(lái)越多，特別是對(duì)擇業(yè)心理的研究獲得了教育理論界的廣泛關(guān)注。本文針對(duì)高職生擇業(yè)心理問(wèn)題的國(guó)內(nèi)研究進(jìn)行了疏理和述評(píng)，按照影響高職生擇業(yè)心理的因素、高職生擇業(yè)心理及原因分析、高職女生擇業(yè)心理問(wèn)題以及高職生擇業(yè)心理問(wèn)題的調(diào)適四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，力求理順該領(lǐng)域的研究脈絡(luò)。

關(guān)鍵詞 ：高職生；擇業(yè)心理；國(guó)內(nèi)；研究述評(píng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G71

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）22-0220-02

目前，隨著高職院校畢業(yè)生的逐年增多，高職生擇業(yè)心理問(wèn)題逐步受到重視。從現(xiàn)有研究的內(nèi)容來(lái)看，學(xué)者們主要關(guān)注的是高職生擇業(yè)心理問(wèn)題的表現(xiàn)、影響因素和教學(xué)建議；從研究方法來(lái)看，部分學(xué)者采用的是基于長(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐的定性分析，另有一部分學(xué)者采用的是基于實(shí)地調(diào)研的實(shí)證分析；從研究視角來(lái)看，有些學(xué)者從高職生擇業(yè)的整體視角進(jìn)行研究，也有一些學(xué)者從性別差異視角進(jìn)行研究。本文通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域研究的疏理，將其中較具代表性的學(xué)者觀點(diǎn)予以綜述，希望借此厘清高職生擇業(yè)心理方面的研究脈絡(luò)，為該領(lǐng)域研究提供一定的幫助和借鑒。

一、影響高職生擇業(yè)心理的因素

章順來(lái)、王桂芳（2005）的研究認(rèn)為高職生擇業(yè)心理因素應(yīng)當(dāng)包括：職業(yè)認(rèn)知、自我職業(yè)特征認(rèn)知、職業(yè)決策、職業(yè)理想四個(gè)方面。[1]田梅（2012）的研究認(rèn)為，影響高職生擇業(yè)心理的因素包括氣質(zhì)、人格、興趣、能力四個(gè)方面。[2]郭晶晶（2012）的研究認(rèn)為影響高職生擇業(yè)心理的因素主要包括：擇業(yè)認(rèn)知、擇業(yè)理想和目標(biāo)、擇業(yè)心理動(dòng)機(jī)、擇業(yè)價(jià)值取向以及擇業(yè)實(shí)現(xiàn)途徑。[3]傅特艷（2007）的研究認(rèn)為影響高職生擇業(yè)心理的因素包括職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)效能感三個(gè)方面。[4]

二、高職生擇業(yè)心理問(wèn)題及原因分析

（一）定性分析

在對(duì)高職生擇業(yè)心理問(wèn)題進(jìn)行定性分析的文獻(xiàn)中，大多數(shù)學(xué)者都是長(zhǎng)期高職教育工作的研究人員，這些學(xué)者以自身教育實(shí)踐為基礎(chǔ)，根據(jù)教育心理學(xué)相關(guān)理論，對(duì)高職生擇業(yè)心理問(wèn)題進(jìn)行了理論探討。章順來(lái)、王桂芳（2005）的研究認(rèn)為，高職生擇業(yè)心理問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾種類(lèi)型：第一，高職生擇業(yè)自主意識(shí)增強(qiáng)，但職業(yè)認(rèn)知程度不高；第二，高職生自我職業(yè)特征認(rèn)知較為模糊；第三，高職生就業(yè)決策的自主性不夠，職業(yè)理想的導(dǎo)向作用不強(qiáng)；第四，高職生擇業(yè)是表現(xiàn)出自卑、怯懦等心理特點(diǎn)。[1]金萊（2009）的研究認(rèn)為，高職生擇業(yè)心理問(wèn)題主要表現(xiàn)為：焦慮、自卑、自負(fù)、抑郁、偏執(zhí)以及“啃老族”心理。[5]劉志剛（2010）的研究認(rèn)為，高職生擇業(yè)心理問(wèn)題主要包括心理誤區(qū)和心理障礙兩個(gè)類(lèi)別。[6]

（二）定量分析

還有一些學(xué)者選擇高職院校學(xué)生作為樣本，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和訪談，并通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和訪談內(nèi)容的分析，研究高職生在擇業(yè)心理上存在的問(wèn)題。孟祥?。?005）針對(duì)通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職生在擇業(yè)時(shí)更加注重表達(dá)自我，擇業(yè)取向傾向多元化，十分關(guān)注個(gè)人利益，擇業(yè)的自主性較差，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，擇業(yè)過(guò)多考慮地域因素，擇業(yè)的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱，存在一定的從眾心理，對(duì)自我認(rèn)知不全面不深入甚至不了解。[7]易曉敏（2010）通過(guò)對(duì)河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院2009屆畢業(yè)生進(jìn)行的1800份問(wèn)卷調(diào)查，得出焦慮心理是大學(xué)生就業(yè)擇業(yè)時(shí)最大的心理障礙，占被調(diào)查學(xué)生的40.3%。[8]郭晶晶（2012）在對(duì)秦皇島市某高職院校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)， 43.3%的受訪學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，只有少量學(xué)生看好目前就業(yè)形勢(shì)，而70%的高職生對(duì)國(guó)家和省內(nèi)的就業(yè)政策不熟悉甚至不了解，這造成了高職生在擇業(yè)過(guò)程中的盲目和被動(dòng)。[3]

三、高職女生擇業(yè)心理問(wèn)題

從研究視角看，大部分研究沒(méi)有對(duì)高職生進(jìn)行有區(qū)別的劃分，只有少部分研究將性別差異作為研究的新視角，將高職女生作為研究的焦點(diǎn)，并得出如下結(jié)論：黃小露（2008）的研究認(rèn)為，高職女生擇業(yè)心理問(wèn)題主要表現(xiàn)在：求穩(wěn)怕苦心態(tài)、等靠依賴心態(tài)、自卑怯懦心態(tài)、焦慮盲目心態(tài)。[9]尹小玲、孫凡（2009）的研究認(rèn)為，高職女生擇業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)在自卑自負(fù)心理、攀比從眾心理和功利性心理。[10]趙曉蘭（2013）的研究認(rèn)為，高職女生擇業(yè)心理問(wèn)題主要有：學(xué)歷、性別導(dǎo)致的自卑心理，傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致的依賴心理，求穩(wěn)安逸導(dǎo)致的失落心理，怯懦逃避導(dǎo)致的膽怯心理，盲目攀比導(dǎo)致的從眾心理。[11]倪倩、王映蘭、楊彥（2013）通過(guò)對(duì)鹽城高等師范學(xué)校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職女生的擇業(yè)目標(biāo)較多集中在收入穩(wěn)定、有保障的工作上，而關(guān)注個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的人數(shù)極少。[12]

四、高職生擇業(yè)心理調(diào)適問(wèn)題

孟祥?。?005）的研究認(rèn)為，調(diào)適高職生擇業(yè)心理問(wèn)題需要從以下方面入手：完善高職生擇業(yè)心理教育內(nèi)容及方法，開(kāi)展高職生職業(yè)意識(shí)教育，加強(qiáng)高職生擇業(yè)準(zhǔn)備期間的心理教育，加強(qiáng)高職生適應(yīng)社會(huì)能力教育，加強(qiáng)高職生職業(yè)能力和擇業(yè)能力培養(yǎng)訓(xùn)練，加強(qiáng)高職生抵抗挫折心理教育，加強(qiáng)高職生擇業(yè)心理指導(dǎo)，以及加強(qiáng)高職生求職技巧的心理指導(dǎo)。[7]程玉（下轉(zhuǎn)223頁(yè)）（上接220頁(yè)）英（2006）的研究認(rèn)為，破解高職生擇業(yè)心理障礙需要從以下幾方面入手：強(qiáng)化全程就業(yè)指導(dǎo)理念，引導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃；鼓勵(lì)學(xué)生人情就業(yè)形勢(shì)，用更加積極平和的心態(tài)求職；樹(shù)立正確的擇業(yè)目標(biāo)，做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備工作；正確對(duì)待擇業(yè)挫折，增強(qiáng)擇業(yè)受挫時(shí)的心理承受能力。[13]田梅（2010）的研究認(rèn)為，高職生要做好擇業(yè)心理調(diào)適需要從心理問(wèn)題調(diào)適、自我調(diào)適兩方面入手。心理問(wèn)題調(diào)適方面，要針對(duì)自卑、怯懦、依賴、焦慮、急躁、急功近利、盲目攀比等心理問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)適；自我調(diào)適方面，要鼓勵(lì)學(xué)生采取傾訴法、轉(zhuǎn)移法、補(bǔ)償法、自我激勵(lì)法、求助心理咨詢法等多種手段進(jìn)行調(diào)適。[2]

五、文獻(xiàn)述評(píng)

總的來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)高職生擇業(yè)心理方面的研究成果較為豐富，但仍存在如下問(wèn)題：第一，定性研究較多，定量研究較少。已有的定量分析也僅僅局限于進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述統(tǒng)計(jì)分析，這樣得出的結(jié)論誤差較大，不具有普遍推廣的價(jià)值。第二，問(wèn)卷調(diào)查多，訪談?wù){(diào)查少。目前針對(duì)高職生擇業(yè)心理的調(diào)查研究，較多采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方法，沒(méi)有通過(guò)訪談法了解學(xué)生擇業(yè)心理的深層次問(wèn)題和原因。第三，研究角度單一，忽視了高職生擇業(yè)心理問(wèn)題上的性別差異，對(duì)性別歧視等造成的男女學(xué)生擇業(yè)心理的差異缺乏體現(xiàn)和深入研究，這也是未來(lái)研究的重要方向之一。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 郭晶晶.高職院校學(xué)生職業(yè)觀現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究——以秦皇島市為例[D].河北科技師范學(xué)院碩士學(xué)位論文，2012.

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篇4

關(guān)鍵詞：行政決策；從眾心理；生成因素

一、行政決策中從眾心理形成的群體因素

1、決策群體的群體壓力

在行政決策過(guò)程中，每個(gè)決策者從自己的立場(chǎng)出發(fā)自由地提出自己的建議，同時(shí)聽(tīng)取其他決策者的建議，經(jīng)過(guò)一翻辯論漸漸地分成了少數(shù)派和多數(shù)派，多數(shù)派一般不會(huì)輕易改變自己的主張，并勸說(shuō)少數(shù)派服放棄他們的觀點(diǎn)，贊同多數(shù)派的主張，個(gè)別決策者會(huì)放棄原來(lái)的觀點(diǎn)，順從多數(shù)人。仍然不肯屈從的人，會(huì)受到大家的攻擊，如說(shuō)他不顧全大局，破壞團(tuán)結(jié)等等，此時(shí)，少數(shù)派會(huì)感受到群體壓力越來(lái)越大，這種壓力必然會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的心理沖突，迫使決策者在堅(jiān)持獨(dú)立與屈從集體中選擇，行政決策者在孤獨(dú)感和壓力的驅(qū)使下，最終使其行為或意見(jiàn)與多數(shù)派保持一致。

2、決策群體的群體凝聚力

行政決策群體內(nèi)部凝聚力的高低是行政決策中從眾心理產(chǎn)生的一個(gè)重要的原因之一，行政決策群體的凝聚力越高就越容易產(chǎn)生從眾行為。第一，行政決策者之間的相似性。決策者的態(tài)度、觀點(diǎn)等其他特點(diǎn)越是相似，決策者之間就越容易產(chǎn)生好感，彼此間的吸引力也就會(huì)增強(qiáng)，群體的凝聚力也就越強(qiáng)。第二，內(nèi)部的協(xié)作。在行政決策過(guò)程中，行政人員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作，互相幫助，彼此間產(chǎn)生好感，這對(duì)從眾行為的產(chǎn)生有很大的影響。第三，決策領(lǐng)導(dǎo)者與決策者之間的關(guān)系。若行政決策者專(zhuān)橫霸道，會(huì)造成有的決策者不愿意獨(dú)立思考和發(fā)表自己的意見(jiàn)，盲目附和決策領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)或追隨大多數(shù)人的意見(jiàn)。

二、行政決策中從眾心理形成的個(gè)人因素

1、決策者的基本素質(zhì)

我國(guó)行政決策者的基本素質(zhì)不高，阻礙其理性思維能力，最終導(dǎo)致從眾行為的產(chǎn)生。首先，行政決策者缺乏良好的政治素質(zhì)。有些行政決策者由于缺乏的政治理論知識(shí)，政治立場(chǎng)、政治理想、政治信仰和政治方向不夠堅(jiān)定，難以抵制消極心理因素對(duì)行政決策者的影響。其次，行政決策者缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我國(guó)政府基層部門(mén)行政人員的知識(shí)素養(yǎng)水平偏低，缺乏掌握相關(guān)知識(shí)并能夠靈活運(yùn)用的行政人員。最后，行政決策者缺乏解決問(wèn)題的決策能力。有的行政決策者缺乏豐富的閱歷以及社會(huì)生活實(shí)踐，也沒(méi)有充分了解基層的情況，提不出有建設(shè)性的決策，只能選擇從眾。

2、個(gè)人在群體中的地位

在實(shí)際行政決策過(guò)程中，有些行政人員由于剛剛進(jìn)入政府部門(mén)，覺(jué)得自己作為新人不僅沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，而且思想水平和認(rèn)識(shí)能力也很一般。在議事和決策過(guò)程中，害怕自己作出錯(cuò)誤決策，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、負(fù)責(zé)任，常常回避爭(zhēng)論焦點(diǎn)，不敢獨(dú)立思考，不敢談自己的看法和意見(jiàn)；也不管決策是否正確、是否能有效地決絕問(wèn)題，為了不得罪其他比自己職位高的行政人員，不敢對(duì)他們的意見(jiàn)提出質(zhì)疑，遷就附和他們所提出的方案，極力保持與大多數(shù)行政人員的意見(jiàn)一致。由此可見(jiàn)，行政決策者在群體中的地位高低對(duì)從眾行為的產(chǎn)生有一定的影響，地位低的行政決策者更容易從眾。

3、行政決策者的心理素質(zhì)

行政決策者的心理素質(zhì)會(huì)導(dǎo)致行政決策過(guò)程中從眾心理。一是情感。情感無(wú)論是低級(jí)還是高級(jí)，都對(duì)決策有著非常重要的影響。積極情感是正確決策的基礎(chǔ)，消極的情感會(huì)干擾甚至破壞科學(xué)決策的制定與實(shí)施。二是智力。智力低的決策者對(duì)于相關(guān)信息資料、法規(guī)政策難以理解，調(diào)查研究也無(wú)法進(jìn)行，更是提不出好的建議，不得不從眾。三是意志。意志薄弱的決策者在作決策時(shí)，容易受傳統(tǒng)觀念和心理因素的干擾，而改變自己的立場(chǎng)。四是欲望。在決策過(guò)程中，有些決策者為了滿足個(gè)人私欲，抵擋不住糖衣炮彈的襲擊，會(huì)屈從于多數(shù)人，最終選擇從眾。五是自信心和自尊心。自信心弱的決策者，害怕自己的意見(jiàn)或建議不夠好，而不敢提出，因此，很容易從眾。

三、行政決策中從眾心理形成的體制因素

1、行政決策制度的不完善

第一，政治協(xié)商制度的不完善。政協(xié)在做出行政決策時(shí)大多采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，缺乏政治協(xié)商結(jié)果的共識(shí)性。這會(huì)使有的決策者認(rèn)為自己即使加入少數(shù)派，也不能改變結(jié)果，還不如保持與大多數(shù)人的意見(jiàn)一致。第二，信息公開(kāi)制度的不完善。目前，我國(guó)各級(jí)政府機(jī)關(guān)對(duì)信息公開(kāi)不是很重視，加上有的行政決策主體壟斷信息，導(dǎo)致行政決策者所掌握的信息不對(duì)稱，在作行政決策時(shí)，極易受到多數(shù)決策者的影響，最終選擇從眾行為。第三，民主集中制度的不完善。在行政決策過(guò)程中，以多數(shù)決策者是否贊同來(lái)確定行政決策方案，只做到了集中，沒(méi)有做到真正的民主，即使有缺陷和不足少數(shù)人也不敢提出來(lái)，只能被迫從眾。

2、行政決策監(jiān)督機(jī)制的不完善

第一，行政決策外部監(jiān)督機(jī)制的不完善。立法機(jī)關(guān)對(duì)行政決策者的從眾行為難以確立直接有效地處置條例；社會(huì)監(jiān)督起步晚，還不夠成熟，監(jiān)督做用沒(méi)有充分發(fā)揮。在現(xiàn)實(shí)行政決策中，行政決策主體為了自身利益，只求與其他決策者保持良好的關(guān)系，無(wú)原則遷就附和別人。第二，行政決策失誤問(wèn)責(zé)制度的影響。政府決策是通過(guò)集體商議決定的，一些重大決策失誤是會(huì)追究責(zé)任的。尤其是在集體決策中，有些行政決策者因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任，就會(huì)選擇支持多數(shù)決策者的觀點(diǎn)。

四、行政決策中從眾心理形成的環(huán)境因素

1、思想道德環(huán)境的影響

改革開(kāi)放以來(lái)，在我國(guó)傳統(tǒng)文化和西方文化的雙重影響下，我國(guó)文化環(huán)境呈現(xiàn)出多層次、多樣性、復(fù)雜化趨勢(shì)。我國(guó)的傳統(tǒng)文化和西方文化兼具精華和糟粕思想，比如傳統(tǒng)的官本位思想，西方的個(gè)人主義、拜金主義等都影響著我國(guó)的思想道德環(huán)境，這使得行政決策者的思想道德水平不高，責(zé)任意識(shí)淡薄，從而導(dǎo)致議事和決策風(fēng)氣不正，在決策過(guò)程中極易產(chǎn)生“排隊(duì)”、“看形勢(shì)”等現(xiàn)象，不重視決策是否正確、科學(xué)，只求不與其他決策者搞僵關(guān)系，不危害自己的利益，與他人的觀點(diǎn)保持一致。因此，行政決策者的思想道德修養(yǎng)不高，勢(shì)必會(huì)使行政決策者出現(xiàn)從眾的不良行為。

2、科學(xué)文化環(huán)境的影響

改革開(kāi)放以來(lái)，科學(xué)文化事業(yè)迅速發(fā)展，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是比較落后，存在著一定的差距。我國(guó)行政決策者的人均受教育水平還算高，但是決策者個(gè)人教育水平各有不同。教育水平越低的決策者越容易從眾，教育水平低的行政決策者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平也不高，對(duì)相關(guān)信息資料理解不透徹，對(duì)研究調(diào)查搞得不細(xì)致，不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和判斷行政決策問(wèn)題，從而對(duì)自己的觀點(diǎn)不確定，更在意其他行政決策者的觀點(diǎn)。因此，教育水平低的行政決策者在作決策時(shí)，提不出獨(dú)特的建議和意見(jiàn)，又怕遭到別人的嘲笑等，導(dǎo)致決策者在決策時(shí)受他人觀點(diǎn)的影響而從眾。

為了提升行政決策的科學(xué)性和可行性，樹(shù)立黨和政府的形象，必須矯治行政決策者的從眾心理。一要改善行政決策的群體環(huán)境。糾正行政決策群體內(nèi)決策者的觀念，尊重行政決策群體中“少數(shù)派”的意見(jiàn)，優(yōu)化行政決策群體的結(jié)構(gòu)。二要提高行政決策者的綜合素質(zhì)。提高行政決策者的基本素質(zhì)、理性思維能力、心理素質(zhì)。三要建立健全各項(xiàng)行政決策制度。如政治協(xié)商制度、信息公開(kāi)制度、民主集中制、咨詢論證機(jī)制、行政決策監(jiān)督機(jī)制。四要營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。包括思想道德環(huán)境、科學(xué)文化環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境等。（作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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篇5

【關(guān)鍵詞】客戶選擇 個(gè)性化偏好 從眾心理 市場(chǎng)演化

一、引言

系統(tǒng)的演化形式多種多樣，演化的推動(dòng)力是求生存發(fā)展，在自然選擇或環(huán)境選擇中適者存不適者亡。[1]楊富堂等詳細(xì)分析了市場(chǎng)的演化機(jī)制及其演化動(dòng)力，認(rèn)為市場(chǎng)在環(huán)境條件的作用下，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中某一個(gè)或幾個(gè)元素受到影響，從而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使市場(chǎng)從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。[2]銀行市場(chǎng)是由提供金融產(chǎn)品的若干銀行和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)。客戶的選擇使銀行在市場(chǎng)上優(yōu)勝劣汰。為了生存發(fā)展，銀行在金融產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量方面不斷改善，通過(guò)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度吸引更多的客戶，在客戶的選擇下優(yōu)者勝，占領(lǐng)大部分甚至全部市場(chǎng)。李建潯主要從客戶資源的變化和金融服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略方面研究，他發(fā)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，要想取得優(yōu)化配置客戶資源的主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵是吸引更多的客戶，需要在完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，深化服務(wù)內(nèi)涵，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。[3]

銀行市場(chǎng)中最突出的狀態(tài)變量是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，不同的銀行產(chǎn)品受到客戶的選擇，適者勝，不適者敗，它是一種受客戶選擇的演化過(guò)程?？蛻舻倪x擇行為各不相同，主要受個(gè)性化偏好和從眾心理兩方面影響，表現(xiàn)為正反饋過(guò)程，有自增強(qiáng)的作用。相對(duì)于整個(gè)銀行市場(chǎng)，銀行客戶的個(gè)別行為是微不足道的，但大量客戶行為的累積將會(huì)通過(guò)正反饋不斷地促使市場(chǎng)向某一確定性結(jié)構(gòu)演變。本文借助Polya模型對(duì)銀行客戶選擇和市場(chǎng)演化進(jìn)行分析。

二、銀行客戶選擇與市場(chǎng)演化的模型分析

假設(shè)銀行市場(chǎng)上有N個(gè)銀行提供類(lèi)似的產(chǎn)品，將初始時(shí)刻記為0時(shí)刻，且假定在初始時(shí)刻，各個(gè)銀行節(jié)點(diǎn)i已各有K■■（i=1，2，3…，N）個(gè)客戶選擇該銀行，銀行市場(chǎng)的初始規(guī)模為t■=■K■■，則n時(shí)刻市場(chǎng)規(guī)模為t■=■K■■，各銀行的市場(chǎng)份額比例為：Xn=（X■■，X■■，…，X■■），其中X■■（i=1，2，…，N）表示n時(shí)刻市場(chǎng)上第i家銀行的市場(chǎng)份額，即X■■=■。

在n時(shí)刻，客戶對(duì)銀行產(chǎn)品進(jìn)行選擇，假設(shè)客戶每次只選擇一家銀行的產(chǎn)品，且客戶選擇只依賴于銀行在n時(shí)刻的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額越大，客戶選擇的概率就越大。設(shè)序列q■■表示n時(shí)刻新進(jìn)入的客戶選擇第i家銀行的概率函數(shù)。其中，q■■（Xn）（i=1，2，…，N）表示n時(shí)刻客戶選擇第i家銀行的概率，易知，■q■■（Xn）=1，（i=1，2，…，N）。就某一銀行客戶來(lái)說(shuō)，其選擇行為為二分類(lèi)隨機(jī)變量β■■，β■■（Xn）=1表示n時(shí)刻客戶選擇第i家銀行的產(chǎn)品，β■■（Xn）=0，表示n時(shí)刻客戶不選擇第i家銀行的產(chǎn)品。客戶選擇第i家銀行的概率函數(shù)為：

實(shí)際上，銀行客戶選擇第i家銀行的概率不僅與第i家銀行的市場(chǎng)份額有關(guān)，也與其他銀行的市場(chǎng)份額有關(guān)，所以正確的設(shè)置應(yīng)該是：

現(xiàn)實(shí)生活中，客戶獲取整個(gè)銀行業(yè)的市場(chǎng)份額信息是很困難的，他所能夠獲得的信息主要是基于某一家或幾家銀行的局部市場(chǎng)份額。[5]所以，學(xué)者多是基于（2）式展開(kāi)研究的。

設(shè)n時(shí)刻，市場(chǎng)上選擇第i家銀行的客戶數(shù)量期望值為K■■，在初始時(shí)刻，可以表示為K0=（K■■，K■■，…，K■■），則此時(shí)總的客戶數(shù)量為t=■K■■。從n時(shí)刻到n+1時(shí)刻將有一位新的客戶選擇第i家銀行的產(chǎn)品，則在n+1時(shí)刻，第i家銀行新增客戶后的數(shù)量表示為：

（7）式是具有正反饋的系統(tǒng)，銀行市場(chǎng)的演化行為與{q■■（X■）}有關(guān)，{q■■（X■）}取決于銀行客戶的選擇行為，現(xiàn)實(shí)生活中引起客戶選擇的因素很多。因此，可以根據(jù)銀行客戶的實(shí)際情況，確定客戶選擇概率{q■■（X■）}，并基于此來(lái)研究銀行的市場(chǎng)演化行為。本文從客戶的個(gè)性化偏好和從眾心理兩方面對(duì)銀行的市場(chǎng)演化進(jìn)行實(shí)證分析，分別對(duì)應(yīng)線性概率模型和非線性概率模型。

三、實(shí)證分析

（一）線性概率模型

現(xiàn)實(shí)生活中，銀行市場(chǎng)信息是不完善的，產(chǎn)品差別化較大，客戶對(duì)各家銀行只有局部的了解。因而客戶選擇銀行時(shí)具有一定的偏好，其偏好服從一定的概率分布，客戶選擇與銀行現(xiàn)有的市場(chǎng)份額呈線性關(guān)系。而相對(duì)于銀行的市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率更加了解，通過(guò)構(gòu)造反映N個(gè)銀行之間服務(wù)質(zhì)量和效率聲望的判斷矩陣來(lái)反映銀行客戶選擇的個(gè)性化偏好。[4]

AHP決策分析法是一種定性和定量相結(jié)合的有效評(píng)價(jià)方法。[6]下面采用兩兩比較判斷矩陣來(lái)反映銀行客戶選擇的個(gè)性化偏好。構(gòu)造判斷矩陣A，比較采用Saaty 1～9比例標(biāo)度法賦值，且aji=1/aij，aii=1。首先建立客戶選擇的遞階結(jié)構(gòu)，然后進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，根據(jù)（9）式計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.（（9）式中，R.I.為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)），若C.I.小于0.1，則表明該判斷矩陣具有選擇的一致性。最后計(jì)算判斷矩陣A的最大特征值λmax及其特征向量。

A=■ （8）

C.I.=■ （9）

選取銀行客戶選擇概率函數(shù)形式為：

qn（Xn）=■AXn （10）

則系統(tǒng)不動(dòng)點(diǎn)變?yōu)椋?/p>

AX*=λ■X* （11）

由判斷矩陣的性質(zhì)知，系統(tǒng)的不動(dòng)點(diǎn)X*=（X1*，X2*，…，XN*）是穩(wěn)定的。從Polya模型得到，不管市場(chǎng)的初始狀態(tài)如何，市場(chǎng)最終趨于穩(wěn)定的不動(dòng)點(diǎn)X*，X*代表市場(chǎng)達(dá)到均衡時(shí)的市場(chǎng)份額。

現(xiàn)假定中國(guó)五大銀行為B、C、D、E、F，通過(guò)對(duì)銀行市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，得到反映銀行服務(wù)質(zhì)量和效率兩兩比較的判斷矩陣，判斷矩陣如下：

A=■

根據(jù)判斷矩陣A，求得最大特征值為λmax=5.36，其對(duì)應(yīng)的特征向量為X*=（0.096，0.105，0.501，0.260，0.038），且C.I.=0.09

X■=X■+■（0.187AX■-X■） （12）

在該線性概率模型下，銀行的市場(chǎng)份額只與客戶的偏好有關(guān)，與初始狀態(tài)無(wú)關(guān)，不論市場(chǎng)狀態(tài)初始值X0如何，銀行市場(chǎng)最終都能達(dá)到市場(chǎng)均衡點(diǎn)X*=（0.096，0.105，0.501，0.260，0.038），市場(chǎng)演化的結(jié)果是D的市場(chǎng)份額最大。所以，各銀行可以通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量和提供差異化的產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的偏好，從而獲得更多的市場(chǎng)份額。[7]

（二）非線性概率模型

現(xiàn)實(shí)生活中，銀行市場(chǎng)信息是不完善的，產(chǎn)品差別較小，客戶選擇無(wú)顯著偏好，銀行客戶主要受從眾心理的影響，[4]從眾心理的原因：較高的市場(chǎng)份額意味著該銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率較好，從而贏得客戶更好的印象；客戶在選擇銀行時(shí)一般會(huì)采納周?chē)说囊庖?jiàn)，如果某銀行的服務(wù)質(zhì)量好，則客戶選擇該銀行的概率較大；客戶出于保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)，更愿意“隨大流”；客戶考慮到轉(zhuǎn)換成本，一般情況下不會(huì)變換銀行品牌。[8]

非線性概率選擇函數(shù)qin=q（Xin），可以分為三種類(lèi)型：（1）單調(diào)遞增函數(shù)，即隨著Xin的增加qin也單調(diào)增加。（2）單調(diào)遞減函數(shù)，即隨著Xin的增加qin單調(diào)減少；（3）有增有減，即隨著Xin的增加qin先單調(diào)增加，再單調(diào)減少。[1]

基于銀行客戶的選擇行為，同時(shí)考慮到銀行市場(chǎng)的實(shí)際情況，本文主要討論單調(diào)遞增情形下的非線性概率選擇函數(shù)對(duì)市場(chǎng)演化的影響；銀行客戶出于保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)需要進(jìn)行多樣本的抽樣，本文將抽樣特性曲線（簡(jiǎn)稱OC曲線）應(yīng)用到銀行客戶的選擇中，銀行產(chǎn)品被選擇的概率隨著Xin的變化而變化，那么，銀行客戶選擇第i家銀行的概率為：

q（X■■）=L（1-X■■）=■C■■（1-X■■）■（X■■）■ （13）

其中，（m，c）為一次抽樣方案的設(shè)計(jì)參數(shù)，這是一個(gè)非線性概率函數(shù)，它有1個(gè)或3個(gè)不動(dòng)點(diǎn)，有的穩(wěn)定，有的不穩(wěn)定。系統(tǒng)的演化趨向某一個(gè)穩(wěn)定的不動(dòng)點(diǎn)。至于是哪一個(gè)穩(wěn)定的不動(dòng)點(diǎn)，則與初始階段的隨機(jī)路徑有關(guān)。

同樣假定中國(guó)五大銀行為B、C、D、E、F，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷得到客戶選擇銀行的數(shù)據(jù)。發(fā)放問(wèn)卷530份，收回有效問(wèn)卷500份，其中選擇B、C、D、E、F的客戶數(shù)量分別是85，90，150，110，65。根據(jù)（13）式的客戶選擇概率函數(shù)，取n=3，即三樣本抽樣。如果某家銀行的產(chǎn)品被選擇的次數(shù)是兩次或兩次以上，則新客戶根據(jù)從眾心理選擇該銀行產(chǎn)品，新客戶選擇B銀行的概率為：

依次求得新客戶選擇各銀行的概率分別為q■■=0.086，q■■=0.216， q■■=0.124，q■■=0.046。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新客戶根據(jù)從眾心理選擇D的概率最大，客戶的從眾心理使其選擇行為表現(xiàn)出明顯的自組織特性，銀行的市場(chǎng)份額越大，客戶選擇的概率越大，是一種正反饋效應(yīng)?？蛻暨x擇受初始狀態(tài)的影響較大，因此銀行要搶占先機(jī)，通過(guò)建立客戶基礎(chǔ)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

在銀行市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)的根本是爭(zhēng)奪客戶，因?yàn)橹挥袚碛辛丝蛻?，市?chǎng)份額才能增加，銀行才能在激烈的市場(chǎng)上占據(jù)一片生存空間。因此，銀行客戶的選擇對(duì)銀行的生存發(fā)展至關(guān)重要。本文運(yùn)用線性概率模型和非線性概率模型對(duì)銀行客戶選擇與市場(chǎng)演化進(jìn)行了理論分析，采用層次分析法和多樣本抽樣法舉例，得出D的市場(chǎng)占有率最大的結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)：如果某家銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足了客戶的偏好，那么市場(chǎng)份額將向有利于該銀行的方向發(fā)展，但客戶的偏好在不斷變化，如果銀行不能及時(shí)調(diào)整策略則會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗；當(dāng)偏好不顯著時(shí)，客戶的從眾心理表現(xiàn)出自組織性，建立客戶基礎(chǔ)是銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件?？蛻暨x擇行為是個(gè)性化偏好和從眾心理共同作用的產(chǎn)物，所以銀行要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要滿足客戶的偏好和把握好客戶的從眾心理。

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】高校體育學(xué)院;體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生;就業(yè);課程設(shè)置

0 前言

隨著我國(guó)社會(huì)的飛速發(fā)展，教育也在大力推進(jìn)改革，當(dāng)前我國(guó)普通高校體育專(zhuān)業(yè)招生人數(shù)逐年增加，學(xué)校體育專(zhuān)選課程設(shè)置自主性較高，但由于目前我國(guó)高校體育專(zhuān)業(yè)選修課無(wú)論是理念上，還是思想重視、經(jīng)濟(jì)投入以及課程設(shè)置上還存在許多問(wèn)題，其中由于各方面的原因較少考慮學(xué)生的興趣和社會(huì)需求，導(dǎo)致學(xué)生選修內(nèi)容無(wú)法滿足，造成體育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)象比較突出，另外傳統(tǒng)體育項(xiàng)目受冷落，基礎(chǔ)體育項(xiàng)目不受歡迎等現(xiàn)象較嚴(yán)重。因此，為提高體育專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力緩解就業(yè)壓力，提高基礎(chǔ)體育項(xiàng)目及傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的影響力，必須改革高校體育專(zhuān)選課程設(shè)置。本文通過(guò)對(duì)濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院學(xué)生專(zhuān)選課影響因素的調(diào)查與分析，指出學(xué)生選修內(nèi)容受哪些因素的影響，學(xué)校體育選修專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置課程存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的對(duì)策，試圖為高校體育教育專(zhuān)業(yè)課程改革提供理論參考。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本研究以濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院大三至大四的總計(jì)200名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行專(zhuān)選課的影響因素調(diào)查。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

根據(jù)本文研究的需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子閱覽室、圖書(shū)館查閱書(shū)籍等各種方式搜集查閱了與本研究領(lǐng)域有關(guān)的文獻(xiàn)著作及相關(guān)文章，閱讀了有關(guān)體育課程設(shè)置、學(xué)生就業(yè)意向等方面的文獻(xiàn)，為撰寫(xiě)論文工提供依據(jù)。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

為確保研究的真實(shí)性和可信度，選用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院大一至大四各200名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解他們專(zhuān)選課的選課目的及影響因素。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，剔除無(wú)效問(wèn)卷11份，共收回有效問(wèn)卷189份，回收率94.5%。

1.2.3 訪談法

通過(guò)走訪各年級(jí)體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生，了解他們的選課動(dòng)機(jī)，以及對(duì)學(xué)院課程設(shè)置的老師進(jìn)行訪談，了解學(xué)校體育課程設(shè)置的情況。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

調(diào)查數(shù)據(jù)運(yùn)用Excel數(shù)理統(tǒng)計(jì)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)整理、核實(shí)后建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 影響學(xué)生生選修課的因素調(diào)查結(jié)果

2.1 課程設(shè)置狀況

課程設(shè)置是指在一定的教育觀念和價(jià)值觀念的影響和制約下，由教育主管部門(mén)或?qū)W校根據(jù)特定的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，有組織有計(jì)劃的開(kāi)設(shè)的教學(xué)科目，科目之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系以及各科目之間的學(xué)時(shí)與學(xué)分分配的總體計(jì)劃。在高等院校體育學(xué)院課程設(shè)置的豐富與否將直接影響學(xué)生自身能力的提高，并影響到學(xué)生的未來(lái)就業(yè)去向。下面是濟(jì)南大學(xué)體育教育、社體選修專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置。

表1 濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院課程設(shè)置的種類(lèi)

然而在對(duì)濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院學(xué)生進(jìn)行的你喜歡的課程調(diào)查中，與學(xué)院設(shè)置的有一定差別。

表2 濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院學(xué)生喜歡課程調(diào)查課程設(shè)置的種類(lèi)

（按學(xué)生喜歡排列）

從表1、表2中可以看出學(xué)院開(kāi)設(shè)的體育項(xiàng)目與學(xué)生喜歡的體育項(xiàng)目還是有一定的差別，體現(xiàn)在有些新型的項(xiàng)目，學(xué)院開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目中沒(méi)有，如輪滑、跆拳道等。相反高爾夫在學(xué)生喜歡的項(xiàng)目中沒(méi)有，而在學(xué)員開(kāi)設(shè)的課程中出現(xiàn)。

2.2 學(xué)生選課狀況

濟(jì)南大學(xué)學(xué)生學(xué)生選課情況表。

表3 濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院不同項(xiàng)目專(zhuān)選課的人數(shù)與比例（%）

2.3 選課的主觀因素及客觀因素

2.3.1 選課的主觀因素

濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院學(xué)生選課的動(dòng)機(jī)可以分為主觀與客觀因素的影響。主觀因素包括興趣愛(ài)好、認(rèn)知能力、個(gè)性特點(diǎn)。

表4 影響學(xué)生專(zhuān)選課的因素

2.3.2 選課的客觀因素

濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院學(xué)生選課的動(dòng)機(jī)客觀因素，因素包括：社會(huì)需求、教師推薦、學(xué)生從眾、考試難易、場(chǎng)地器材等

表5 影響學(xué)生專(zhuān)選課的客觀因素

3 調(diào)查結(jié)果的分析

3.1 課程設(shè)置問(wèn)題分析

3.1.1

濟(jì)南大學(xué)在體育學(xué)院學(xué)生選修課的設(shè)置上存在的主要問(wèn)題，一是過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)校的師資、場(chǎng)地條件，從而忽視了選修課程設(shè)置的最主要的兩個(gè)方面，一是社會(huì)需求，因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)是從一個(gè)生物的個(gè)體經(jīng)過(guò)社會(huì)化而成為社會(huì)化的人的過(guò)程，即一個(gè)不斷社會(huì)化的過(guò)程，只有適應(yīng)這種社會(huì)的發(fā)展和要求，才能體現(xiàn)高等教育存在的社會(huì)價(jià)值。二是學(xué)生需求即興趣、愛(ài)好與人格取向，因此在課程設(shè)置上要注重學(xué)生的興趣愛(ài)好，因?yàn)榕d趣愛(ài)好是學(xué)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，還要注重人格取向，因?yàn)閷W(xué)生走向社會(huì)不僅具有必要的知識(shí)和能力，而且還必須具有健康的職業(yè)心理、自立生存的能力、形成健康向上的心理。

3.1.2 全面與重點(diǎn)的問(wèn)題

課程設(shè)置內(nèi)容多樣化原則，指在課程設(shè)置中要充分調(diào)動(dòng)與大學(xué)教育有關(guān)的各類(lèi)人員的熱情和智慧，構(gòu)建出適應(yīng)大學(xué)教學(xué)實(shí)際的、目標(biāo)具體、內(nèi)容新穎、結(jié)構(gòu)合理、穩(wěn)定靈活的課程體系。但一定掌握好全面與重點(diǎn)的關(guān)系，時(shí)下有些項(xiàng)目較時(shí)興，有的社會(huì)需求面較大例如：輪滑（14.5%）、跆拳道（7.2%）等，但有的社會(huì)需求面就較小如：高爾夫等。學(xué)院應(yīng)考慮課程優(yōu)化問(wèn)題。另有些重要體育基礎(chǔ)項(xiàng)目，傳統(tǒng)體育項(xiàng)目因各種原因發(fā)展受限如：田徑、武術(shù)等，學(xué)校就要靈活掌握，正確引導(dǎo)，必要時(shí)可進(jìn)行學(xué)分干預(yù)，避免學(xué)生在選課上過(guò)于追求時(shí)尚。

3.2 學(xué)生選課的因素分析

3.2.1 選課的主觀因素分析

在主觀因素中，以興趣、愛(ài)好而選課的占總影響因素的31%，所占比例最多。由此可以看出，體育學(xué)院學(xué)生專(zhuān)選課的參與動(dòng)機(jī)以發(fā)展興趣愛(ài)好為首。認(rèn)知能力占10.5%。所謂以認(rèn)知能力來(lái)進(jìn)行選課就是將今天的學(xué)習(xí)同將來(lái)參加祖國(guó)建設(shè)、社會(huì)需要結(jié)合起來(lái)，以形成遠(yuǎn)景性學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性是非常重要的，只有當(dāng)學(xué)生了解到知識(shí)本身的實(shí)際意義，才有可能把“要我學(xué)”的要求轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)需要。許多優(yōu)秀教師所教的學(xué)科之所以能引起中學(xué)生的喜歡，就是因?yàn)橹R(shí)本身對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了巨大的吸引力。因此這是學(xué)生最應(yīng)該具有的選課素質(zhì)選課的，但目前來(lái)看，所占比例較小。以個(gè)性特點(diǎn)選課占4.5%，個(gè)性的各個(gè)方面幾乎都與學(xué)習(xí)積極性有密切關(guān)系，其中自我評(píng)價(jià)，理想，信念和性格對(duì)學(xué)習(xí)積極性起著更為直接的作用。

3.2.2 學(xué)生選課的客觀因素的分析

根據(jù)調(diào)查有24%的學(xué)生在選擇專(zhuān)選課時(shí)考慮到了當(dāng)前的社會(huì)需求，比如，當(dāng)前，無(wú)論是在中小學(xué)生還是成年人中，網(wǎng)球都頗為流行，社會(huì)對(duì)網(wǎng)球?qū)I(yè)人才的需求量比較大，因此這會(huì)成為學(xué)生選課的一個(gè)參考因素。跆拳道在青少年中廣受歡迎，社會(huì)對(duì)跆拳道教練的需求量較大，但是濟(jì)南大學(xué)體育學(xué)院所提供的專(zhuān)選課程不能滿足這一社會(huì)需求。教師的技能水平，授課方式以及風(fēng)格，影響學(xué)生選擇專(zhuān)選課的心理占10.5%。以濟(jì)南大學(xué)為例，經(jīng)過(guò)訪談了解到部分學(xué)生對(duì)專(zhuān)選課的老師的語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確到位，講解示范是否清晰明了，專(zhuān)項(xiàng)理論知識(shí)是否豐富，老師與學(xué)生的關(guān)系是否融洽，這都都成為影響學(xué)生選擇專(zhuān)選課的重要因素。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，8%的學(xué)生受從眾心理的影響來(lái)選擇專(zhuān)選課。部分學(xué)生沒(méi)有明確的愛(ài)好，而是跟隨平時(shí)關(guān)系比較好的同學(xué)一起選擇，以保證上課有照應(yīng)，保證課外練習(xí)的質(zhì)量，因此盲目從眾影響了學(xué)生對(duì)專(zhuān)選課的選擇。因考試難以影響學(xué)生選課的占6%，這主要是由部分學(xué)生體育技能基礎(chǔ)較差，雖然有些項(xiàng)目喜歡，但顧忌考試，因此放棄原有項(xiàng)目去選擇項(xiàng)目相對(duì)好通過(guò)的。另在選課中也發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)的、較艱苦但非常重要的項(xiàng)目選擇人很少，如田徑。反應(yīng)現(xiàn)在學(xué)生怕吃苦，圖享受的的思想較嚴(yán)重。因缺乏教師而影響學(xué)生選課的占5.5%，最具有代表性的是跆拳道項(xiàng)目，目前學(xué)生需求較大，但因跆拳道項(xiàng)目較特殊，專(zhuān)業(yè)教師較少，所以學(xué)生選課受影響，還有3%學(xué)生選課受到場(chǎng)地器材的影響。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 選課動(dòng)機(jī)上還存在問(wèn)題。雖學(xué)生以認(rèn)知能力、社會(huì)需求作為選課的主要因素占較大比重，但目前仍有26.5%的學(xué)生選課的動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題。其中以從眾心理，考試難易為主要方面。

4.1.2 課程內(nèi)容上還還不合理。學(xué)生對(duì)網(wǎng)球，籃球，乒乓球感興趣的潛在人數(shù)比實(shí)際報(bào)名專(zhuān)選的人數(shù)要多，有許多學(xué)生還喜歡跆拳道，輪滑、體育舞蹈，目前一些時(shí)興的，影響較大的體育項(xiàng)目沒(méi)有開(kāi)課。相反一些影響小、社會(huì)需求少的項(xiàng)目如高爾夫卻進(jìn)行了開(kāi)設(shè)課程。

4.1.3 中國(guó)傳統(tǒng)體育項(xiàng)目受到冷落?，F(xiàn)在選擇武術(shù)課的同學(xué)很少，我國(guó)武術(shù)這個(gè)傳統(tǒng)體育項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)不被在學(xué)生認(rèn)可，傳統(tǒng)體育項(xiàng)目生存受到挑戰(zhàn)。

4.1.4 怕吃苦圖享受的狀況較嚴(yán)重。現(xiàn)在學(xué)生在選課時(shí)，表現(xiàn)出怕吃苦、圖享受的思想情況較嚴(yán)重。

4.2 建議

4.2.1 加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知教育。就體育學(xué)院而言，本科教育應(yīng)該把“培養(yǎng)一專(zhuān)多能的、高素質(zhì)的、適應(yīng)能力強(qiáng)的應(yīng)用型體育人才”作為培養(yǎng)目標(biāo)的基本定位。學(xué)校對(duì)學(xué)生要進(jìn)行較全面的教育，特別是加強(qiáng)對(duì)事物的認(rèn)知教育，從而能更加科學(xué)的進(jìn)行選課。

4.2.2 立足社會(huì)，滿足學(xué)生開(kāi)設(shè)課程需求。學(xué)校要以社會(huì)的需要為立足點(diǎn)，盡量滿足學(xué)生要求，對(duì)一些體育項(xiàng)目缺乏教師的現(xiàn)象，可到社會(huì)去聘請(qǐng)。

4.2.3 對(duì)學(xué)生選課時(shí)，表現(xiàn)出怕吃苦、圖享受的現(xiàn)象要加強(qiáng)教育，同時(shí)還要加強(qiáng)傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的宣傳，可以根據(jù)項(xiàng)目設(shè)定學(xué)分的辦法即把艱苦的、傳統(tǒng)的項(xiàng)目在學(xué)分設(shè)定相對(duì)較高，從而鼓勵(lì)學(xué)生選擇艱苦而又非常重要的體育項(xiàng)目。

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篇7

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；就業(yè)方式；就業(yè)觀念

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）31-0004-02

在美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)蔓延全球的情況下，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均受到不同程度影響。金融危機(jī)在影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了就業(yè)難的問(wèn)題，同時(shí)隨著大學(xué)畢業(yè)生的增加，就業(yè)對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生成了最大的挑戰(zhàn)。

一、駐沈高校大學(xué)生就業(yè)方式和就業(yè)觀念現(xiàn)狀調(diào)研

為了進(jìn)一步了解沈陽(yáng)地區(qū)工科院校大學(xué)生就業(yè)方式和就業(yè)觀念變化，我們深入各高校，進(jìn)行了全面調(diào)研。本次調(diào)研包括沈陽(yáng)地區(qū)的五所工科院校，即沈陽(yáng)建筑大學(xué)、沈陽(yáng)理工大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)工程學(xué)院及沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)。根據(jù)學(xué)生入學(xué)年份按照3∶3∶2∶2的比例，每所高校發(fā)放100份問(wèn)卷，調(diào)查共回收有效問(wèn)卷450份，在有效樣本中，男、女比例分別為82.2%，17.8%。調(diào)查的主要內(nèi)容有如下方面。

1.大學(xué)生對(duì)就業(yè)形勢(shì)的認(rèn)知情況。數(shù)據(jù)表明，有不少于30%的同學(xué)認(rèn)為當(dāng)前最主要的是提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，以應(yīng)對(duì)社會(huì)的就業(yè)法則；有近40%的同學(xué)認(rèn)為通過(guò)努力還是可以找到工作的；同時(shí)還有15%的同學(xué)對(duì)此憂心忡忡，面對(duì)就業(yè)手足無(wú)措，不知如何是好，感到前途“無(wú)亮”。對(duì)于嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，大部分同學(xué)能接受現(xiàn)實(shí)，但也有部分同學(xué)對(duì)自主擇業(yè)和如何擇業(yè)存在困惑。在就業(yè)前途方面優(yōu)先考慮的因素，“職位發(fā)展前景”“能否學(xué)到技能及管理經(jīng)驗(yàn)”“假期等福利保障”占到了前三位，而“薪金”則位于最后一位。結(jié)果表明：面對(duì)就業(yè)，大部分學(xué)生的就業(yè)心態(tài)趨于成熟、理性，表現(xiàn)出積極向上的求職心態(tài)。

2.大學(xué)生對(duì)就業(yè)取向的調(diào)查。面對(duì)就業(yè)選擇這一問(wèn)題，有將近40%選擇了考研，繼續(xù)深造，提高自己，以期能得到一份好的工作；有近43%的同學(xué)選擇了直接就業(yè)。在對(duì)就業(yè)單位性質(zhì)的選擇上：選擇“國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位（公務(wù)員）”的同學(xué)占到28.4%；“合資或外資企業(yè)”的占19.8%；仍有12.3%的學(xué)生對(duì)自己的就業(yè)趨向不能定位。

3.大學(xué)生就業(yè)影響因素和對(duì)薪酬的期望。在就業(yè)崗位影響因素的排序問(wèn)題上，有57.0%的同學(xué)把“自己對(duì)企業(yè)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏了解”放到了最重要的影響因素位置上。而且90%以上的同學(xué)都選了此項(xiàng)。就業(yè)第一年的期望薪酬：選擇“2000～2500元/月”的為46.8%，“2500～3000元/月”的為32.2%，“3000～4000元/月”的為17.5%，“4000元/月以上”的為3.5%。這表明，絕大多數(shù)的學(xué)生理想中的月薪在3000元左右。

4.大學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的了解及就業(yè)方式（途徑）的調(diào)查。統(tǒng)計(jì)表明，有30%的同學(xué)表示對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不甚了解；只有3%的同學(xué)選擇了“非常了解”。這充分說(shuō)明，在專(zhuān)業(yè)教育方面，我們的課堂教育有缺失的部分。在就業(yè)方式（途徑）的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，選擇“校園招聘會(huì)”的占38.3%?？梢?jiàn)，“校園招聘會(huì)”成為畢業(yè)生就業(yè)最受歡迎的求職渠道，而其余幾種求職方式所占比例相差不大，尤其是“網(wǎng)絡(luò)求職”已超越其他求職方式，躍居第二位，這也反映了畢業(yè)生求職的途徑開(kāi)始多樣化，就業(yè)渠道廣泛。

二、大學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題分析

當(dāng)前影響大學(xué)生就業(yè)心理的因素分析，既有工作崗位自身特點(diǎn)方面的，也有客觀形勢(shì)的制約和學(xué)生自身就業(yè)觀念方面的原因。

1.社會(huì)上不正之風(fēng)的影響。由于社會(huì)上不正之風(fēng)的影響滲透到了大學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域，雙向選擇過(guò)程中憑關(guān)系擇業(yè)占了一定比例，這些現(xiàn)實(shí)存在的因素極大地影響了大學(xué)生就業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，造成部分大學(xué)生心理上的不平衡，從而產(chǎn)生一些心理問(wèn)題。

2.學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)滯后的影響。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)校將就業(yè)指導(dǎo)課程放在了大三下學(xué)期，專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)結(jié)束后。此時(shí)，大部分同學(xué)已開(kāi)始就業(yè)，而無(wú)法專(zhuān)心對(duì)待就業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致對(duì)就業(yè)觀念、擇業(yè)技能和技巧缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就業(yè)指導(dǎo)工作明顯滯后于學(xué)生就業(yè)心理的發(fā)展變化，導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生心理問(wèn)題。

3.大學(xué)生本身的自我認(rèn)知問(wèn)題。本次調(diào)查中，在職業(yè)生涯規(guī)劃這一問(wèn)題中，30.2%的學(xué)生表示有明確規(guī)劃；43.5%的學(xué)生表示對(duì)自己的職業(yè)有較模糊的規(guī)劃，整天忙著各種各樣的證件考試，缺乏職業(yè)的方向性；有26.3%的學(xué)生表示沒(méi)有規(guī)劃，不知道職業(yè)規(guī)劃是什么，抱著走一步算一步的態(tài)度。這表明：受從眾心理影響，大學(xué)生在求職擇業(yè)時(shí)缺乏理性，不能客觀分析自己的職業(yè)興趣和專(zhuān)長(zhǎng)，導(dǎo)致求職受挫折，就業(yè)不順利產(chǎn)生的心理問(wèn)題。實(shí)際上，由于諸多因素限制，一個(gè)人幾乎是無(wú)法做出一個(gè)十全十美的職業(yè)生涯規(guī)劃的，況且，由于外部環(huán)境變化和自身認(rèn)識(shí)、能力的提高，職業(yè)生涯規(guī)劃也是需要不斷調(diào)整、與時(shí)俱進(jìn)的。

三、對(duì)策和建議

1.轉(zhuǎn)變學(xué)生的固有就業(yè)觀念，使之充分認(rèn)識(shí)社會(huì)實(shí)踐。充分利用寒暑假以“集中社會(huì)實(shí)踐”和“分散社會(huì)實(shí)踐”的形式，結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)、“挑戰(zhàn)杯”等科技類(lèi)科技競(jìng)賽、專(zhuān)業(yè)調(diào)查等確立主題和實(shí)踐題目，讓學(xué)生帶著問(wèn)題，投身到實(shí)際的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作中去。讓學(xué)生在實(shí)踐中結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)完善解決方案和技術(shù)路線。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念，使大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，成為大學(xué)生完成學(xué)業(yè)之外的主導(dǎo)活動(dòng)，并通過(guò)廣泛、實(shí)效、有針對(duì)性的社會(huì)實(shí)活動(dòng)，全面提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，更加有效地提升大學(xué)生就業(yè)能力。

2.加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)教育，使之形成就業(yè)優(yōu)越意識(shí)。建立健全系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)教育，使學(xué)生在入學(xué)后即能接觸到就業(yè)指導(dǎo)教育，包括職業(yè)生涯教育指導(dǎo)、自主創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)及心理健康指導(dǎo)等。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)，要求指導(dǎo)人員遵照職業(yè)生涯理論指導(dǎo)學(xué)生，了解職業(yè)特點(diǎn)及社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求，根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好、能力等因素來(lái)選擇適合自身發(fā)展的職業(yè)，在就業(yè)過(guò)程中避免盲目性和從眾性，從而縮小自身與職業(yè)之間的差距，盡快地適應(yīng)職業(yè)角色要求。心理健康指導(dǎo)方面，學(xué)校要幫助大學(xué)生消除就業(yè)中的心理障礙，增強(qiáng)抗壓能力，以健康的心理狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)。我們必須把創(chuàng)業(yè)教育延伸到學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃中去，使大學(xué)生能積極地自謀職業(yè)，為自己、為社會(huì)更多的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.引導(dǎo)學(xué)生客觀審視自己，使之正確面對(duì)就業(yè)中的困難。要想正確地選擇職業(yè)，就必須轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整好觀念，要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進(jìn)入求職狀態(tài)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，以自身的實(shí)力，主動(dòng)地去適應(yīng)社會(huì)需要。

總之，就業(yè)觀念是學(xué)生選擇職業(yè)的前提，就業(yè)方式使學(xué)生選擇就業(yè)的必經(jīng)之路，就業(yè)方式的選擇及就業(yè)觀念的變化決定了大學(xué)生畢業(yè)后的第一份工作，同時(shí)也反映了其世界觀、人生觀和價(jià)值觀。我們必須將就業(yè)價(jià)值取向作為工作的首要切入點(diǎn)，通過(guò)不斷探索和實(shí)踐，開(kāi)創(chuàng)畢業(yè)生就業(yè)工作的新局面。

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篇8

ABC理論是美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的一種理論，埃利斯認(rèn)為，人們通常的情緒困擾，是因?yàn)橐恍┎缓侠淼男拍?，他認(rèn)為激發(fā)事件A（activatingevent的第一個(gè)英文字母）只是引緒和行為后果C（consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B（belief的第一個(gè)英文字母）。ABC理論是心理學(xué)上認(rèn)知療法的一種，它是通過(guò)糾正人們的認(rèn)知來(lái)改善咨詢者的情緒體驗(yàn)，達(dá)到調(diào)節(jié)心理狀態(tài)的結(jié)果。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中我們卻發(fā)現(xiàn)：同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。比如，有兩個(gè)同事一起逛街，恰巧看到另外一個(gè)同事迎面過(guò)來(lái)，但是對(duì)方?jīng)]有和他們打招呼，就直接走過(guò)去了，這兩個(gè)人中可能有一個(gè)人是這么想的：“他可能正在想別的事情，又沒(méi)帶眼鏡，沒(méi)看到我們，也可能有別的原因”，但是另外一個(gè)可能會(huì)想：“他是不是還在為前幾天的吵架耿耿于懷呢，他現(xiàn)在故意不理我，下一步可能就要找我茬了”。通過(guò)這個(gè)例子，我們可以看到，不同的想法造成了不同的心理和行為，下一步可能前者該干什么干什么，而后者的這種情緒會(huì)讓他無(wú)法集中精力做自己的事情。不合理的信念會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)，如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于不合理的信念中，就有可能產(chǎn)生情緒障礙。筆者通過(guò)多年的工作實(shí)踐體會(huì)到，大學(xué)生的部分不良的就業(yè)心理狀態(tài)等都是由于認(rèn)知錯(cuò)誤造成的，如果輔導(dǎo)員能夠在工作中糾正學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)知，進(jìn)行積極的引導(dǎo)，對(duì)于大學(xué)生的就業(yè)工作會(huì)有促進(jìn)作用。ABC理論雖然是心理學(xué)的理論和技能，但是理論掌握相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，筆者認(rèn)為，如果能和輔導(dǎo)員的實(shí)際工作進(jìn)行融合，將會(huì)在就業(yè)指導(dǎo)工作中發(fā)揮重要的作用。當(dāng)今社會(huì)就業(yè)形式嚴(yán)峻，大學(xué)生出現(xiàn)的就業(yè)心理問(wèn)題單純依靠學(xué)校心理輔導(dǎo)的老師是不可行的，輔導(dǎo)員通過(guò)掌握ABC理論并能加以應(yīng)用，將會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)校就業(yè)工作的力量。

二、ABC理論子啊大學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題中的應(yīng)用

大學(xué)生就業(yè)心理是指大學(xué)生在考慮就業(yè)問(wèn)題、為獲得職業(yè)做準(zhǔn)備及在尋求職業(yè)的過(guò)程中產(chǎn)生的各種心理現(xiàn)象。大學(xué)生出現(xiàn)的不良就業(yè)心理，是由社會(huì)、家庭、學(xué)校和個(gè)人多種因素造成的，本文在這里不再論述不良心理出現(xiàn)的原因，僅僅針對(duì)大學(xué)生出現(xiàn)的普遍的就業(yè)心理不良現(xiàn)象以及輔導(dǎo)員如何運(yùn)用ABC理論進(jìn)行教育和引導(dǎo)進(jìn)行探析。

1、自卑

自卑主要表現(xiàn)為臉紅、低頭、出冷汗，這些大學(xué)生膽小、萎縮，面對(duì)就業(yè)單位不知所措。按照我國(guó)的學(xué)制，大學(xué)分為重點(diǎn)大學(xué)、普通本科、獨(dú)立學(xué)院、高職院校等，面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多大學(xué)生面對(duì)畢業(yè)院校比自己好的大學(xué)生或者條件比自己好的大學(xué)生容易出現(xiàn)缺乏信心的現(xiàn)象，這些大學(xué)生勇氣不足，瞻前顧后，缺乏主動(dòng)爭(zhēng)取的心理。這種現(xiàn)象在學(xué)歷相對(duì)比較低以及農(nóng)村的學(xué)生中出現(xiàn)的比較多，女性出現(xiàn)的比例也比較大。自卑的根本原因是大學(xué)生不能客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。輔導(dǎo)員在面對(duì)這些大學(xué)生時(shí)，要通過(guò)引導(dǎo)幫助他們客觀地分析和評(píng)價(jià)自己，因?yàn)榇髮W(xué)生的B（信念）出現(xiàn)了不客觀，所以他們的情緒和思維的結(jié)果C就出現(xiàn)了問(wèn)題。面對(duì)這些大學(xué)生的B，輔導(dǎo)員要讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人身上都有自己的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，通過(guò)自我認(rèn)知，幫助大學(xué)生認(rèn)清楚自己的性格、特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)在哪里，不要拿自己的劣勢(shì)去比別人的長(zhǎng)處；另外，還要認(rèn)清楚現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)于應(yīng)聘的崗位自己符合的條件有多少，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，對(duì)于條件高的崗位不要貿(mào)然去應(yīng)聘，否則失敗的次數(shù)多了勢(shì)必打擊自信心，而對(duì)于符合條件的崗位要做好充分的準(zhǔn)備，全力出擊，并及時(shí)總結(jié)應(yīng)聘的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的自信心等。

2、焦慮

焦慮主要表現(xiàn)為大學(xué)生長(zhǎng)期擔(dān)心、心煩氣躁、心神不寧，思想壓力大，睡眠不好等，嚴(yán)重的甚至對(duì)就業(yè)表現(xiàn)出恐懼心理。這種情緒的出現(xiàn)主要源于大學(xué)生無(wú)所適從，不知道應(yīng)該怎么面對(duì)就業(yè)形勢(shì)，也不知道如何去找工作等。輔導(dǎo)員面對(duì)這樣的學(xué)生應(yīng)該首先讓他們認(rèn)識(shí)到，焦慮的出現(xiàn)是正常的情緒反應(yīng)，適當(dāng)?shù)亟箲]可以讓大學(xué)生認(rèn)真對(duì)待自己的就業(yè)，促使大學(xué)生做好就業(yè)準(zhǔn)備，但是過(guò)度焦慮就會(huì)影響大學(xué)生的情緒以及就業(yè)的熱情和積極性。在大學(xué)生過(guò)度焦慮甚至產(chǎn)生恐懼心理的情況下，輔導(dǎo)員要幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)到B（信念）的不合理之處，比如，有的大學(xué)生感覺(jué)自己沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，肯定找不到合適的工作，進(jìn)而焦慮。輔導(dǎo)員要針對(duì)大學(xué)生的信念B——“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，肯定找不到合適的工作”進(jìn)行糾正，通過(guò)自信心的塑造以及提高自身競(jìng)爭(zhēng)力等方面糾正學(xué)生的認(rèn)知。

3、從眾

大學(xué)生普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在就業(yè)的選擇上，多數(shù)大學(xué)生都存在從眾心理，表現(xiàn)為：選擇大家都看好的熱門(mén)職業(yè)；就業(yè)地區(qū)選擇經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的東部或者大城市；趨向于選擇工資高的單位等。這是因?yàn)榇髮W(xué)生很多人把別人的就業(yè)選擇作為自己的參考標(biāo)準(zhǔn)，不顧實(shí)際情況，盲目攀比，盲目從眾。這種從眾往往導(dǎo)致大學(xué)生扎堆找工作，造成很多人失利，找不到適合自己的工作等后果。輔導(dǎo)員針對(duì)這種情況，同樣要糾正大學(xué)生心中的B（不合理信念）——“別人的選擇就是我的選擇”。輔導(dǎo)員要通過(guò)引導(dǎo)讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人有自己的能力和性格特點(diǎn)，自己適合的工作和符合自己條件的工作每個(gè)人都是不一樣的，大學(xué)生在選擇工作的時(shí)候要結(jié)合客觀條件和主觀認(rèn)識(shí)來(lái)選擇職業(yè)，不要盲目追求金錢(qián)、大城市和工作輕松等條件。而且，每個(gè)人都有屬于自己的職業(yè)發(fā)展道路，剛開(kāi)始起點(diǎn)的不同并不決定了每個(gè)人的生活，只要自己努力，辛勤工作，早晚會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。

4、自我定位過(guò)高

這種大學(xué)生也體現(xiàn)為自大的心理，他們認(rèn)為自身?xiàng)l件很好，自我估計(jì)較高，在職業(yè)的選擇上表現(xiàn)為職業(yè)取向太高，脫離現(xiàn)實(shí)，心態(tài)上自高、自傲，盛氣凌人。這種類(lèi)型的很多大學(xué)生往往自己?jiǎn)蜗蚩紤]自己的就業(yè)理想，要求就業(yè)單位工資、福利、工作環(huán)境等十全十美，對(duì)于用人單位挑三揀四，但是卻忽視了自身的素質(zhì)，這種單位是否能夠招聘自己。而這種大學(xué)生一旦未能如愿，則容易出現(xiàn)失落、煩躁、抑郁等心理現(xiàn)象，這種好高騖遠(yuǎn)的心理對(duì)于大學(xué)生的順利擇業(yè)和就業(yè)產(chǎn)生的影響很大輔導(dǎo)員面對(duì)這樣的學(xué)生，利用ABC理論糾正學(xué)生的不合理信念——“我的條件很好，我就應(yīng)該去那些大型企業(yè)”。糾正這種不合理信念的方法很多，輔導(dǎo)員可以利用清單法等方法讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到“人外有人”，幫助他們認(rèn)識(shí)到找工作不是要找所謂的“好”工作，而是要找自己適合的和適合自己的工作等。

三、輔導(dǎo)員運(yùn)用ABC理論的注意事項(xiàng)

現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生的就業(yè)不良心理現(xiàn)象不僅僅只有以上分析的四種，但是筆者認(rèn)為以上四種是受大學(xué)生認(rèn)知因素影響比較大的心理現(xiàn)象。大學(xué)生就業(yè)認(rèn)知因素是指由于大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中對(duì)主客觀因素推理與判斷是否正確導(dǎo)致的心理問(wèn)題的影響因素。而ABC理論是認(rèn)知療法的一種，針對(duì)以上四種心理現(xiàn)象最為妥當(dāng)，因此本文不對(duì)其他心理現(xiàn)象進(jìn)行分析。ABC理論本身是心理咨詢方法的一種，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)用于大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中仍然要注意以下幾個(gè)方面：

1、心理咨詢講求建立良好的咨詢關(guān)系，輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員一定要把自己和學(xué)生放在平等的地位，逐步建立學(xué)生對(duì)自己的信任。只有這樣的前提下，輔導(dǎo)員進(jìn)行的關(guān)于認(rèn)知等的溝通和交流才能產(chǎn)生效果。當(dāng)今國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者對(duì)輔導(dǎo)員在大學(xué)生就業(yè)工作中的角色定位進(jìn)行了研究，普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員是大學(xué)生就業(yè)心理困惑的疏導(dǎo)者，但是具體怎么疏導(dǎo)談之甚少，輔導(dǎo)員還是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)掌握方法。

2、ABC理論是通過(guò)糾正學(xué)生的認(rèn)知來(lái)達(dá)到調(diào)整學(xué)生心態(tài)的目的。輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作前要認(rèn)識(shí)到大學(xué)生自身已經(jīng)具備的一些客觀現(xiàn)實(shí)條件等的不可改變性。如，大三下學(xué)期或者大四進(jìn)行心理教育工作，這時(shí)大學(xué)生的基本素質(zhì)和能力經(jīng)過(guò)大學(xué)將近三年或者四年的學(xué)習(xí)已經(jīng)基本確定，每個(gè)人的素質(zhì)是不同的；大學(xué)生的性格經(jīng)過(guò)社會(huì)化的過(guò)程也已經(jīng)是基本穩(wěn)定的狀態(tài)等。只有認(rèn)識(shí)到這些，輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作中遇到瓶頸或者分析問(wèn)題時(shí)才能比較全面和客觀，如一位輔導(dǎo)員在進(jìn)行一名自卑學(xué)生的心理教育和疏導(dǎo)工作，他要通過(guò)交談?wù)J識(shí)到這名學(xué)生的自卑到底是因?yàn)槭裁矗羌彝?、自身素質(zhì)還是其他原因，而家庭條件等是老師不可改變的，這時(shí)在利用ABC理論進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)應(yīng)該把分析的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而不應(yīng)該局限于不能改變的現(xiàn)實(shí)情況。

3、雖然本文研究的是ABC理論對(duì)于輔導(dǎo)員就業(yè)工作的幫助，但是就業(yè)工作是一個(gè)復(fù)雜的工作，輔導(dǎo)員在運(yùn)用這個(gè)理論的過(guò)程中，還可以和其他的一些方法結(jié)合起來(lái)使用。該理論的使用也是因人而異，不一定所有的輔導(dǎo)員都適合使用本理論，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生交流前，務(wù)必要做好準(zhǔn)備工作，不要生搬硬套理論，注意根據(jù)學(xué)生情況隨機(jī)應(yīng)變。

篇9

[摘要]消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)具有重要導(dǎo)向作用。由于社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制缺位，個(gè)體消費(fèi)需求的分散、互擾、不穩(wěn)定，缺少社會(huì)整體理性約束，從而誤導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制有三個(gè)構(gòu)成要素：消費(fèi)理念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求。構(gòu)建要素齊全、內(nèi)在邏輯統(tǒng)一的社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制是保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)理性的關(guān)鍵。

對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不協(xié)調(diào)，尤其是社會(huì)發(fā)展滯后問(wèn)題，人們習(xí)慣偏至于批判經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的落后，進(jìn)而質(zhì)疑經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的失當(dāng)，而人類(lèi)在反思經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，卻似乎不太情愿反思自身的消費(fèi)行為。論文百事通經(jīng)濟(jì)發(fā)展飽受垢病，其實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的失當(dāng)根源于社會(huì)需求的非理性，而社會(huì)非理性需求則根源于社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的缺位，這實(shí)質(zhì)上是社會(huì)整體理性的消極不作為，縱容個(gè)體非理性需求對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的誤導(dǎo)。

一、社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制缺位誤導(dǎo)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本目標(biāo)或最終目標(biāo)是滿足社會(huì)的消費(fèi)需求，既包括物質(zhì)消費(fèi)需求，也包括精神文化消費(fèi)需求。只有滿足社會(huì)需求，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)才被證明是合目的性的活動(dòng)，只有滿足了社會(huì)消費(fèi)需求，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)才從社會(huì)得到價(jià)值補(bǔ)償和實(shí)物替換，也才會(huì)被證實(shí)為合規(guī)律性的活動(dòng)。因此，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須接受社會(huì)需求的規(guī)定，否則就不能夠持續(xù)進(jìn)行，也不值得持續(xù)進(jìn)行?？梢?jiàn)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展與社會(huì)需求密切相關(guān)，這一關(guān)聯(lián)集中體現(xiàn)為社會(huì)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向作用，即社會(huì)需求規(guī)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合理目標(biāo)。然而，社會(huì)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的導(dǎo)向作用，尤其是社會(huì)需求通過(guò)規(guī)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，從而引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展是有條件的，即以人類(lèi)整體理性為主導(dǎo)的社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的建立。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的生產(chǎn)與消費(fèi)活動(dòng)是由國(guó)家計(jì)劃安排的，缺少變化，二者之間的互動(dòng)關(guān)系也被僵化的計(jì)劃管理阻斷，消費(fèi)需求對(duì)生產(chǎn)的引導(dǎo)作用被掩蓋。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)初步建立起社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系可以通過(guò)市場(chǎng)迅速而有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)，這就為消費(fèi)引導(dǎo)生產(chǎn)、需求激勵(lì)供給創(chuàng)造了條件。不過(guò)，目前我國(guó)的社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制并沒(méi)有真正建立起來(lái)。突出的特征是：第一，社會(huì)消費(fèi)需求仍以個(gè)體消費(fèi)需求為特征，缺少社會(huì)整體理性的引導(dǎo)與規(guī)范，往往帶有非理性特點(diǎn)，厲以寧教授在《經(jīng)濟(jì)學(xué)的倫理問(wèn)題》一書(shū)中列舉了六種有違社會(huì)規(guī)范的消費(fèi)行為，包括奢侈性消費(fèi)、吝音、節(jié)儉、早熟消費(fèi)、炫耀性消費(fèi)以及消費(fèi)陋俗等，這些以個(gè)體消費(fèi)意識(shí)及行為雜合而成的社會(huì)消費(fèi)需求往往缺乏理性。第二，個(gè)體消費(fèi)意識(shí)及行為是分散、互擾的，難以形成明確、一致的社會(huì)消費(fèi)需求信號(hào)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指示含混不清，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生擾動(dòng)，引導(dǎo)作用被削弱。在此影響下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)參差不齊，難以形成結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的提高。第三，個(gè)體消費(fèi)較多關(guān)注眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，較多關(guān)注局部利益而忽視整體利益，較多關(guān)注自身利益而忽視社會(huì)利益，因而個(gè)體消費(fèi)往往以滿足自己的消費(fèi)需求作為消費(fèi)動(dòng)力，較少考慮這一個(gè)體消費(fèi)行為對(duì)他人、社會(huì)對(duì)自身的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的影響。第四，個(gè)體消費(fèi)需求具有不穩(wěn)定性，個(gè)體消費(fèi)需求既受到、文化教育、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)理念等“墮性”因素的影響，使個(gè)體消費(fèi)需求保持一定的穩(wěn)定性，同時(shí)個(gè)體消費(fèi)需求又極易受到消費(fèi)心理，如攀比心理、炫耀心理、時(shí)尚心理等“活性”因素的影響，使個(gè)體消費(fèi)需求變化不拘，難以捉摸。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)供應(yīng)的日益豐富以及消費(fèi)文化、消費(fèi)心理的日新月異，影響個(gè)體消費(fèi)需求的活性因素的作用超過(guò)惰性因素，導(dǎo)致消費(fèi)需求的不穩(wěn)定性更趨明顯。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)需求導(dǎo)向密切關(guān)聯(lián)。馬克思說(shuō)：“奢侈是自然必要性的對(duì)立面。必要的需要就是本身歸結(jié)為自然主體的那種個(gè)人的需要。生產(chǎn)的發(fā)展既揚(yáng)棄這種自然必要性，也揚(yáng)棄那種奢侈。因此，社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的缺位誤導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重制約。個(gè)體消費(fèi)的非理性，尤其是過(guò)度消費(fèi)引發(fā)經(jīng)濟(jì)不斷擴(kuò)張，加劇人口、資源、環(huán)境關(guān)系的緊張，削弱經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的能力；個(gè)體消費(fèi)需求的散亂特性，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)難以統(tǒng)一、明確，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相互干擾、內(nèi)耗，降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益；個(gè)體消費(fèi)需求的不穩(wěn)定性使經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨更大不確定性，承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展缺乏穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境。

二、社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的構(gòu)成要素

社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的缺位致使各種消費(fèi)需求的影響因素難以形成合力，消費(fèi)需求難以社會(huì)整體理性消費(fèi)需求的形式出現(xiàn)，取而代之的是個(gè)體非理性的消費(fèi)需求。“消費(fèi)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)或不良性循環(huán)的樞紐點(diǎn)”。因此，要使消費(fèi)需求由非理性走向理性，由個(gè)體消費(fèi)需求走向社會(huì)消費(fèi)需求就必須把多種消費(fèi)因素加以整合，形成社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制，以理性因素約束非理性因素，把分散、互擾、不穩(wěn)定的個(gè)體消費(fèi)行為整合成理性、科學(xué)、健康的社會(huì)消費(fèi)行為，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)更趨明確、科學(xué)、合理，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制由三個(gè)要素構(gòu)成，即消費(fèi)理念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求：

其一，消費(fèi)理念，即消費(fèi)觀，是人們?cè)谝欢v史條件下持有的對(duì)待消費(fèi)的一些根本原則和觀念，如我國(guó)人民長(zhǎng)期持有的節(jié)儉消費(fèi)是一種傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，而近年來(lái)從國(guó)外引進(jìn)的超前消費(fèi)、借貸消費(fèi)或透支消費(fèi)是一種新型消費(fèi)理念。影響消費(fèi)理念的因素大多是哲學(xué)層面的認(rèn)知科學(xué)及認(rèn)知理念，如生態(tài)文明、消費(fèi)文明、消費(fèi)倫理等。消費(fèi)理念應(yīng)為社會(huì)普遍認(rèn)可并接受的科學(xué)、文明、合理的消費(fèi)原則及觀念，更是社會(huì)整體消費(fèi)理性的集中體現(xiàn)。

其二，消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指消費(fèi)對(duì)象的組成結(jié)構(gòu)，可用各種消費(fèi)對(duì)象之間的比例關(guān)系來(lái)表示。根據(jù)消費(fèi)主體的不同，消費(fèi)結(jié)構(gòu)可以分為個(gè)體消費(fèi)結(jié)構(gòu)和社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)。社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與個(gè)體消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響因素不盡相同，其形成、演化、變動(dòng)規(guī)律存在一定差異。相對(duì)而言，社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)受宏觀因素的影響較大，如消費(fèi)文化、消費(fèi)理念、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)等，呈現(xiàn)出明顯的民族性、地域性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)；而個(gè)體消費(fèi)結(jié)構(gòu)往往受消費(fèi)心理等活性因素的影響，呈現(xiàn)多動(dòng)性、個(gè)性化等特點(diǎn)。

其三，消費(fèi)需求。消費(fèi)需求是指消費(fèi)者在一定購(gòu)買(mǎi)力條件下的消費(fèi)欲望。廣義的消費(fèi)需求是指消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，可以指有購(gòu)買(mǎi)能力—即能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)得到滿足的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)欲望，也可以指純粹的消費(fèi)傾向或消費(fèi)想象，但這種消費(fèi)想象因缺乏購(gòu)買(mǎi)力支撐，因而是不現(xiàn)實(shí)的，只是在購(gòu)買(mǎi)力條件改善后，消費(fèi)想象可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求。由于受購(gòu)買(mǎi)力條件的約束，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求必須有明確消費(fèi)目標(biāo)指向及消費(fèi)數(shù)量的限度。消費(fèi)需求的目標(biāo)指向性及有限性是其重要特征。

消費(fèi)理念在社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制中居于最高層次，是社會(huì)整體消費(fèi)理性的集中反映，體現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)文明，對(duì)社會(huì)消費(fèi)具有重要引導(dǎo)、示范及規(guī)制作用，從而在一定時(shí)期內(nèi)形成較為穩(wěn)定的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的形成與穩(wěn)定是社會(huì)消費(fèi)理念的載體，反應(yīng)并折射消費(fèi)理念的科學(xué)性與合理性的程度。消費(fèi)理念對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)選擇的影響較為間接，其作用方式及效果也并不穩(wěn)定。當(dāng)然，消費(fèi)理念對(duì)個(gè)體消費(fèi)需求也有兩種直接影響方式。一是消費(fèi)理念直接引導(dǎo)與約束個(gè)體消費(fèi)需求，這依賴個(gè)體消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)理念的認(rèn)識(shí)和接受程度。

二是國(guó)家和社會(huì)通過(guò)非市場(chǎng)手段將消費(fèi)理念直接

內(nèi)化到個(gè)體消費(fèi)需求中，常見(jiàn)的方式是強(qiáng)制性消費(fèi)，如政府為提高中小學(xué)生的身體素質(zhì)，以教育行政命令的方式統(tǒng)一、強(qiáng)制推行的“早餐奶”消費(fèi)。

與消費(fèi)理念的作用方式及效果相比，消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)消費(fèi)需求的影響較為直接，效果更為明顯，原因在于消費(fèi)結(jié)構(gòu)是社會(huì)群體消費(fèi)需求的集中反映，也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為形成的客觀結(jié)果，因而對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)選擇有直接指導(dǎo)作用。消費(fèi)者的個(gè)體消費(fèi)行為往往受到從眾消費(fèi)心理的影響，使得他人的消費(fèi)行為及習(xí)慣對(duì)自己的消費(fèi)選擇產(chǎn)生示范作用，一旦從眾消費(fèi)，便會(huì)以個(gè)體消費(fèi)習(xí)慣的方式對(duì)個(gè)人的消費(fèi)行為加以固化。

當(dāng)然，消費(fèi)需求也會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)理念的形成與發(fā)展產(chǎn)生作用，三者之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。但從作用機(jī)制上看，消費(fèi)理念體現(xiàn)消費(fèi)文明，引導(dǎo)社會(huì)群體消費(fèi)行為的理性形成穩(wěn)定的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)消費(fèi)心理等影響個(gè)體消費(fèi)行為的因素作用，進(jìn)一步引導(dǎo)個(gè)體消費(fèi)選擇。這樣從理念到集體行動(dòng)再到個(gè)體行動(dòng)，使得社會(huì)消費(fèi)需求理性得到貫徹，使分散、互擾、不穩(wěn)定的個(gè)體消費(fèi)，趨于科學(xué)、合理、穩(wěn)定，從而使社會(huì)消費(fèi)需求目標(biāo)明確而一致，這是社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的整個(gè)邏輯體系。這一內(nèi)在邏輯嚴(yán)密機(jī)制的建立目的在于向經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)出明確的信號(hào)，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須以滿足理性的社會(huì)需求為目標(biāo)，也從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展追逐不正當(dāng)?shù)陌l(fā)展目標(biāo)劃下紅線。

三、社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制保障經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)理性

社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的目標(biāo)是確保社會(huì)需求理性，以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的正確引導(dǎo)。因此，社會(huì)需求導(dǎo)向機(jī)制的作用可以分解為：保證社會(huì)消費(fèi)需求體現(xiàn)社會(huì)整體理性，即倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康、適度的社會(huì)消費(fèi)需求；盡可能消除個(gè)體消費(fèi)觀念及消費(fèi)行為的分散、互擾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)理性消費(fèi)需求目標(biāo)的明確、統(tǒng)一；向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)出明確的社會(huì)需求信號(hào)，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展確立科學(xué)、合理的目標(biāo)。

第一，消費(fèi)理念引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)需求體現(xiàn)社會(huì)整體理性，從而保障經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)理性。體現(xiàn)社會(huì)整體理性的社會(huì)消費(fèi)理念至少應(yīng)具備四個(gè)特征，即科學(xué)、文明、健康、適度。消費(fèi)理念的科學(xué)性是指消費(fèi)行為要遵循科學(xué)規(guī)律?？茖W(xué)的消費(fèi)理念是理性消費(fèi)理念的基石。消費(fèi)理念的文明，指消費(fèi)理念是生態(tài)文明觀、經(jīng)濟(jì)倫理觀、經(jīng)濟(jì)哲學(xué)等科學(xué)認(rèn)識(shí)論的重要載體，是關(guān)于人與人、人與社會(huì)、人與自然以及“經(jīng)濟(jì)一社會(huì)一自然”等重大關(guān)系的認(rèn)知成果的集中反映。文明的消費(fèi)理念是理性消費(fèi)理念的最高表現(xiàn)形式。健康的消費(fèi)理念是指人們的消費(fèi)行為必須以提高人的生存與發(fā)展質(zhì)量為目標(biāo)，也就是說(shuō)，人們要生活得健康且有尊嚴(yán)。健康的消費(fèi)理念是理性消費(fèi)理念的根本旨?xì)w，是判斷消費(fèi)理念是否理性的根本標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)理念的適度是指社會(huì)消費(fèi)行為控制在適當(dāng)?shù)南薅戎畠?nèi)。適度消費(fèi)觀念的提出對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)觀提出了挑戰(zhàn)，即人類(lèi)消費(fèi)的無(wú)度是有害的，人類(lèi)消費(fèi)的非理望及行為是應(yīng)該收斂或禁止的?？梢詺w結(jié)為一句話：人類(lèi)沒(méi)有無(wú)限消費(fèi)的權(quán)利。科學(xué)、文明、健康、適度的消費(fèi)理念將保證社會(huì)需求保持理性狀態(tài)，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展確立理性目標(biāo)。

第二，消費(fèi)結(jié)構(gòu)引導(dǎo)分散的個(gè)體消費(fèi)傾向統(tǒng)一到社會(huì)整體消費(fèi)傾向，從而向經(jīng)濟(jì)發(fā)展傳達(dá)明確、一致的信號(hào)，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展確立理性目標(biāo)。實(shí)踐證明，消費(fèi)結(jié)構(gòu)可以通過(guò)消費(fèi)文化、消費(fèi)時(shí)尚、消費(fèi)潮流等確立消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)模式，引導(dǎo)消費(fèi)者的模仿行為；或者通過(guò)攀比、從眾、炫耀等消費(fèi)心理，促使消費(fèi)者進(jìn)行從眾消費(fèi)；或通過(guò)消費(fèi)反作用生產(chǎn)，引發(fā)消費(fèi)結(jié)構(gòu)—生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而迫使沒(méi)有確立消費(fèi)目標(biāo)的消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制性消費(fèi)選擇，即市場(chǎng)供給并不提供和滿足消費(fèi)者其他消費(fèi)選擇。

篇10

關(guān)鍵詞：超市；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為；營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）23-0025-02

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)消費(fèi)者，通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用才能體現(xiàn)商品的真正利用價(jià)值；商家生產(chǎn)商品也離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，只有生產(chǎn)適宜的商品滿足消費(fèi)者的需要才能達(dá)到供需平衡。要分析研究現(xiàn)代消費(fèi)者行為模式和現(xiàn)影響因素，從中找出問(wèn)題的所在，才能更好地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升我國(guó)超市的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1 超市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為現(xiàn)狀分析

1.1 消費(fèi)者不同的文化價(jià)值觀對(duì)超市消費(fèi)的影響

消費(fèi)者的價(jià)值觀主要分為“集體主義價(jià)值觀”、“宿命型價(jià)值觀”、“長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀”。其中，“集體主義價(jià)值觀”的消費(fèi)者主要缺乏主見(jiàn)，常常受眾多人同一購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)的影響，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)揮的是群體行為，其影響力是比較大的，消費(fèi)者選購(gòu)商品的能力較弱，對(duì)外界刺激敏感，在自己做出購(gòu)物決定時(shí)會(huì)對(duì)他人的看法考慮甚多，為了使自己的消費(fèi)行為與群體不至于有太大的差別，超市消費(fèi)者往往會(huì)竭力保持與他人購(gòu)買(mǎi)行為的一致，選擇相同的商品。同時(shí)，具有集體主義價(jià)值觀的消費(fèi)者很容易受到商品的外觀、廣告、推銷(xiāo)員的影響而不去進(jìn)行比較，草率跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。“宿命型價(jià)值觀”，隨緣型消費(fèi)是其特征，這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)意識(shí)較弱，即使發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量和服務(wù)等方面的問(wèn)題，他們也不會(huì)向超市追究，自己承擔(dān)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，不管商品怎樣，都是選擇的對(duì)象。“長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀”是消費(fèi)者產(chǎn)生務(wù)實(shí)性消費(fèi)行為的原因，這類(lèi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)善于觀察、比較，有較強(qiáng)選擇商品的能力。消費(fèi)者注重的是超市里商品的功能性價(jià)值，對(duì)于商品的品牌不是很看重，他們會(huì)貨比三家，了解市場(chǎng)行情，正確選擇自己所需要的商品。

以上這三種消費(fèi)觀念是現(xiàn)代超市消費(fèi)者最普遍具有的，他們對(duì)于是否購(gòu)買(mǎi)超市的商品具有自己的想法。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者大多數(shù)都是理性消費(fèi)，屬于長(zhǎng)期導(dǎo)向型價(jià)值觀，占整體價(jià)值觀的68%；其次是從眾性消費(fèi)，這類(lèi)消費(fèi)者是跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，也占21%；而隨性消費(fèi)的比重就相對(duì)較小，畢竟消費(fèi)者不是抱有“隨遇而安”的心理購(gòu)買(mǎi)，只占11%。

1.2 超市環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響

超市的購(gòu)物環(huán)境大體上有兩種，即外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是超市外的各類(lèi)設(shè)施，如超市的所在地理位置、交通、綠化、停車(chē)等。超市的內(nèi)部環(huán)境則是指柜臺(tái)布置、商品貨架擺放以及營(yíng)業(yè)秩序，甚至營(yíng)業(yè)員的儀容儀表等等。在本文中，我主要是分析超市的內(nèi)部環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的作用，因?yàn)槌袃?nèi)部才是顧客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為的主要場(chǎng)所，內(nèi)部各種設(shè)施的布置對(duì)顧客購(gòu)物時(shí)的心情、方便程度以及滿意程度影響很大。

不論超市規(guī)模大小還是經(jīng)營(yíng)商品的類(lèi)別差異，超市內(nèi)部的整體結(jié)構(gòu)必須力求合理、協(xié)調(diào)，不能讓消費(fèi)者感到復(fù)雜，產(chǎn)生消費(fèi)疲勞。超市的商品品種多樣，要求超市貨位應(yīng)適應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，符合顧客方便購(gòu)物的心理需求，能夠迅速找到自己所需的商品，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和習(xí)慣的不同，布局超市的商品分類(lèi)。同時(shí)，超市收銀臺(tái)結(jié)賬等待時(shí)間也是一個(gè)影響消費(fèi)者心理的重要因素。據(jù)北京一家超市的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有64.2%的顧客產(chǎn)生不愉快的消費(fèi)是由結(jié)賬隊(duì)伍太長(zhǎng)引起的；45.3%的顧客只能忍受4位以下的顧客排在自己前面；40.5%的顧客能夠容忍8人以下的付款隊(duì)伍。通常，顧客在超市的行進(jìn)路線是按逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，貨位分布、商品擺放從入口到內(nèi)部應(yīng)按方便品、選購(gòu)品、特殊品順序分布，增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)。

除了超市的整體布局和商品分類(lèi)外，商品的陳列方式和超市內(nèi)的燈光、色彩以及音樂(lè)背景都與消費(fèi)者心理有關(guān)，使其發(fā)生變化，從而影響購(gòu)買(mǎi)能力。商品陳列的方式很多，醒目陳列法、敞開(kāi)陳列法、同類(lèi)商品垂直陳列法等。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)與人的視線約成30？角以內(nèi)的商品最容易被顧客看到，消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)平均展望高度為0.7～1.7之間。所以，超市對(duì)商品陳列還要考慮視角、視線和距離，確定合適的商品陳列，引起消費(fèi)者心理的變化，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。超市的燈光和色彩是銷(xiāo)售商品的輔助手段，燈光和色彩是視覺(jué)的刺激，背景音樂(lè)是聽(tīng)覺(jué)刺激，他們都是影響消費(fèi)者心理的因素，而且作用愈來(lái)愈大。所以超市的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)中，合理配置與協(xié)調(diào)燈光與色彩，適度播放愉快歡樂(lè)的背景音樂(lè)是會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生積極的效果的。

1.3 顧客忠誠(chéng)度對(duì)超市消費(fèi)的影響

對(duì)于許多超市而言，重要的不是客觀意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有忠誠(chéng)的顧客數(shù)量，即超市競(jìng)爭(zhēng)由市場(chǎng)份額的數(shù)量轉(zhuǎn)向了忠誠(chéng)顧客的數(shù)量。因而顧客忠誠(chéng)度是影響超市獲取利潤(rùn)和持續(xù)增長(zhǎng)的主要因素，顧客在超市里停留的時(shí)間越長(zhǎng)，從超市購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)就越多，顧客帶給超市的有利價(jià)值就會(huì)越大。導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度降低的原因主要有：

①超市服務(wù)人員不到位。在超市購(gòu)物的顧客經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在他們想買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)常找不到服務(wù)人員，這種不良現(xiàn)象使得顧客覺(jué)得自己不受尊重，變得不耐煩，甚至懷疑超市的服務(wù)質(zhì)量。而且有的時(shí)候即使服務(wù)人員急忙趕來(lái)，他們也沒(méi)有向顧客道歉，或者對(duì)自己的離開(kāi)做出說(shuō)明，這種超市會(huì)破壞顧客心里的原有印象，加深顧客的抱怨。②超市商品檔次模糊，無(wú)特色。許多超市的商品檔次定位非常模糊，普遍地集中在中檔水平，缺少“優(yōu)質(zhì)高價(jià)”和“價(jià)廉物美”的商品，這樣難以滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、差異化的需求。不但如此，類(lèi)似超市所提供的商品品種不全，甚至長(zhǎng)時(shí)間缺貨，顧客想買(mǎi)的東西買(mǎi)不到。而在一些外資超市，他們的相對(duì)經(jīng)營(yíng)模式和管理方式都比較健全，商品品種豐富，符合消費(fèi)者的需求。③超市的價(jià)位偏高，不均勻。部分規(guī)模偏小的超市，生鮮食品、蔬菜、副食所占比重較小，影響超市早市的生意，市場(chǎng)占有率有限。還有一些超市部分商品進(jìn)貨后還要重新包裝、整理，導(dǎo)致超市里的商品價(jià)格普遍偏高，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，這些不利因素都是導(dǎo)致超市顧客忠誠(chéng)度降低的原因，使超市難以形成薄利多銷(xiāo)的零售組織，超市價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)能力大打折扣。④超市缺乏購(gòu)物氛圍。中小型超市的促銷(xiāo)活動(dòng)與外資超市相比相差甚遠(yuǎn)，在吸引顧客購(gòu)買(mǎi)方面將大打折扣，同時(shí)，這些超市沒(méi)有廣播背景音樂(lè)，不能讓顧客得到消費(fèi)時(shí)的身心愉悅，在超市里播放愉快的音樂(lè)，能夠吸引顧客對(duì)產(chǎn)品的注意，有益于商品促銷(xiāo)，音樂(lè)的節(jié)奏可以振奮顧客，刺激消費(fèi)。

2 對(duì)策建議

2.1 以顧客價(jià)值觀為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量管理

顧客價(jià)值觀是超市制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心，超市對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量也是相當(dāng)重要的，有效的服務(wù)質(zhì)量管理推動(dòng)超市發(fā)展。超市應(yīng)該不斷總結(jié)其服務(wù)管理方法，形成服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，在零售業(yè)市場(chǎng)中建立特色化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)以顧客為中心，為滿足顧客需求為目的，超市可以通過(guò)提升其服務(wù)質(zhì)量，使內(nèi)部各個(gè)部門(mén)結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①堅(jiān)持“一切以顧客為中心的”的經(jīng)營(yíng)理念，以顧客價(jià)值觀為導(dǎo)向，要求超市中有“了解商品的服務(wù)員，有在意顧客的服務(wù)員，有顧客能隨時(shí)找得到的服務(wù)員”，處理好顧客與超市服務(wù)的公共關(guān)系，增加超市對(duì)顧客的親和力。②在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，員工應(yīng)該重視并多與顧客溝通，及時(shí)了解顧客的需求，超市員工要經(jīng)常做市調(diào)及商圈內(nèi)同行業(yè)的商品和價(jià)格比較，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上鎖定目標(biāo)顧客群。超市經(jīng)營(yíng)者要知道：做誰(shuí)的生意；顧客有何需求；怎樣滿足需求。③建立顧客信息反饋數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在超市內(nèi)設(shè)有顧客意見(jiàn)箱或者意見(jiàn)簿，讓顧客在店內(nèi)及時(shí)記錄下他們的消費(fèi)意見(jiàn)或建議。超市工作人員應(yīng)該每天查看信箱或者意見(jiàn)簿，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。④從顧客需求出發(fā)提供適當(dāng)?shù)奶厥夥?wù)類(lèi)型，除了基本的超市服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)增加幾項(xiàng)，例如：免費(fèi)咨詢、商務(wù)中心、送貨服務(wù)。這些都可以最大程度的為顧客提供方便。

2.2 改變傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式，確定獨(dú)特的市場(chǎng)定位

超市促銷(xiāo)換來(lái)的是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，但這種方式最主要的是價(jià)格上的變動(dòng)，或者商品銷(xiāo)售方式上的不同，根據(jù)消費(fèi)者的喜好要隨時(shí)改變，不斷創(chuàng)新。所以，超市更應(yīng)該確定合理獨(dú)特的市場(chǎng)定位方案，掌握消費(fèi)者特性，吸引客流，提 高銷(xiāo)售額。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①超市傳統(tǒng)的促銷(xiāo)不能足以滿足消費(fèi)者需求，針對(duì)這一現(xiàn)象，我構(gòu)思了一些比較新穎的促銷(xiāo)方式供超市采納。租用賣(mài)場(chǎng)特定位置、使用權(quán)和設(shè)備，做產(chǎn)品“試吃試喝”；利用POS系統(tǒng)對(duì)超市會(huì)員進(jìn)行跟蹤，每逢節(jié)假日，以郵寄的方式將禮物贈(zèng)送給顧客；制定“回頭客”計(jì)劃，以積點(diǎn)的方式促銷(xiāo)商品；“POP”廣告宣傳促銷(xiāo)，直接在現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。②每個(gè)超市都應(yīng)該有自己獨(dú)特的商品定位，銷(xiāo)售的商品要獨(dú)具一格，可以創(chuàng)建自有品牌商品，借助自己掌握的流通最終渠道直接加工、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，取得生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的自有品牌商品。超市應(yīng)該實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新“商品組合”，實(shí)現(xiàn)不同商品功能的劃分，以滿足主要目標(biāo)顧客群?，F(xiàn)代消費(fèi)者的觀念、檔次越來(lái)越高，超市也應(yīng)隨之改變，銷(xiāo)售一些比較有檔次的商品，穩(wěn)定特定目標(biāo)顧客，還可以將地區(qū)特產(chǎn)作為銷(xiāo)售商品的重要組成部分。③確定合理的價(jià)格定位，也是超市經(jīng)營(yíng)管理的核心。超市的價(jià)格定位應(yīng)該以“天天平價(jià)、超值低價(jià)”為主，實(shí)現(xiàn)商品的低價(jià)銷(xiāo)售，能夠與其他零售業(yè)完全區(qū)別開(kāi)，刺激消費(fèi)者在超市的購(gòu)買(mǎi)力。商品的價(jià)格由很多因素決定：消費(fèi)需求、商品成本估算、競(jìng)爭(zhēng)者狀況等，要想實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)，超市經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該將商品銷(xiāo)售控制在一個(gè)比較低的毛利率，不同類(lèi)別的商品按不同的毛利率加成。

2.3 完善物流配送功能，提高物流管理水平

超市的物流配送要想實(shí)現(xiàn)合理化，需要通過(guò)不斷的改變和完善，采用先進(jìn)的物流技術(shù)、引進(jìn)現(xiàn)代物流管理模式，才能構(gòu)筑高效的物流配送系統(tǒng)，這是超市發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

①超市要制定合理性物流配送模式，以物流過(guò)程合理化為前提，通過(guò)減少商品的庫(kù)存損耗，縮短運(yùn)輸商品的時(shí)間，合理化商品運(yùn)輸路線等手段，科學(xué)的確定商品的配送。比如：哪些商品由工廠、供應(yīng)商直接送貨；哪些商品需要超市再包裝進(jìn)行陳列上架；哪些商品需要進(jìn)行分揀再收貨。②超市可以借鑒一些零售企業(yè)的高效率、低成本的技術(shù)。采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、商品運(yùn)輸跟蹤技術(shù)、物流管理信息技術(shù)等降低物流成本，從而減少中間費(fèi)用，那么超市的商品價(jià)格也不會(huì)很高，消費(fèi)者都愿意積極購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到超市高收益。③門(mén)店與門(mén)店之間相互合作，實(shí)行共同配送。各超市可以發(fā)揮自己的物流資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)門(mén)店所處的位置而采取就近配送，以最近的路程、最低的配送成本完成配送，在業(yè)務(wù)上互相交圈，利用地域上的優(yōu)勢(shì)，以最大限度地滿足超市的需求。④超市應(yīng)選擇合適的大型廠商，如寶潔、聯(lián)合利華等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行合作，避免小型或者不知名的廠家進(jìn)入超市，這樣會(huì)影響商品的質(zhì)量，打消消費(fèi)者的購(gòu)物積極性。與大型廠家合作，可以通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，廠家不但能夠迅速了解超市的庫(kù)存情況外，還能及時(shí)了解商品在各門(mén)店的價(jià)格、銷(xiāo)售量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)，重新配制和整理商品，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。