導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游消費(fèi)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、清河羊絨服飾制品市場(chǎng)建設(shè)于2007年七月動(dòng)工于2008年9月26日正式開(kāi)業(yè)的中國(guó)最大的專業(yè)羊毛衫批發(fā)批發(fā)市場(chǎng)，現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)多平方米商位600余個(gè)，從業(yè)人員1000，日客流量1500多人次。市場(chǎng)開(kāi)業(yè)兩個(gè)月總成交額達(dá)2000萬(wàn)元。清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)已基本構(gòu)建了以羊絨制品交易區(qū)、紗線一條街、國(guó)際成品絨交易區(qū)、和全國(guó)特色產(chǎn)品區(qū)為主的購(gòu)物旅游體系，在國(guó)內(nèi)打響了自己的旅游品牌形象。清河濮院自從推出購(gòu)物旅游以后，迎來(lái)一撥又一撥國(guó)內(nèi)外游客，商城由此被評(píng)為“2008中國(guó)紡織服裝影響力大獎(jiǎng)”。中國(guó)清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)成為河北省旅游局指定的購(gòu)物旅游定點(diǎn)試點(diǎn)。清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)現(xiàn)正在申請(qǐng)國(guó)家4A級(jí)購(gòu)工業(yè)物旅游區(qū)，是全省首個(gè)“工業(yè)+購(gòu)物”旅游景區(qū)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，慕名到清河參加購(gòu)物旅游的人數(shù)達(dá)到5萬(wàn)人次，其中境外游客近500人次。游客在清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)的購(gòu)物消費(fèi)

人均超過(guò)400元。

二、清河縣政府獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)物旅游的政策為了規(guī)范旅游購(gòu)物消費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)到清河購(gòu)物旅游組織者的積極性，清河縣人民政府專門(mén)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。規(guī)定：組織境外同一國(guó)別5人（含）以上旅游團(tuán)隊(duì)來(lái)清河購(gòu)物（住宿），按每人100元獎(jiǎng)勵(lì)，不住宿的減半獎(jiǎng)勵(lì)；組織國(guó)內(nèi)游客10人（含）以上團(tuán)隊(duì)來(lái)清河購(gòu)物（住宿），按每人20元獎(jiǎng)勵(lì)，不住宿的減半獎(jiǎng)勵(lì)。在普獎(jiǎng)的同時(shí)，年終對(duì)組織國(guó)內(nèi)游客大于3000（含）人次、境外游客超過(guò)100（含）人次的單位，按總?cè)舜螖?shù)量取前3名給予一、二、三等非凡獎(jiǎng)，分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元、1.5元和1萬(wàn)元。在政府獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)為了激勵(lì)導(dǎo)游的積極性，對(duì)于帶團(tuán)到清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)購(gòu)物的導(dǎo)游，給予每人10元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

三、清河濮院羊絨服飾制品市場(chǎng)購(gòu)物旅游產(chǎn)生的良性效應(yīng)使購(gòu)物旅游概念發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。清河購(gòu)物旅游實(shí)際上是一個(gè)大的購(gòu)物旅游概念，體現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性以及對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。大多數(shù)來(lái)清河購(gòu)物的游客是慕名而來(lái)的，但是一次購(gòu)物旅游經(jīng)歷讓許多游客從普通的商品購(gòu)買者轉(zhuǎn)變成為購(gòu)物批發(fā)商。清河購(gòu)物旅游最大的特點(diǎn)是吸引回頭客，創(chuàng)造口碑效應(yīng)，這也是清河購(gòu)物旅游的成功所在。

旅游購(gòu)物消

篇2

緒論

房車又稱汽車上的家，英語(yǔ)簡(jiǎn)稱為RV（Recreation Vehicle）。追溯房車歷史，房車起源于吉普賽人的大篷車。后來(lái)隨著旅游業(yè)的發(fā)展和航空動(dòng)力學(xué)在房車技術(shù)上的運(yùn)用，外部樣式精美時(shí)尚以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)便利實(shí)用的現(xiàn)代房車迅速發(fā)展起來(lái)了。“車子外面是世界，車子里面是自家”，旅游和生活完全結(jié)合起來(lái)，行在路上，樂(lè)在其中。

一、房車旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析

（一）中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)分析

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)消息，2015年，我國(guó)旅游業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)高速增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)企穩(wěn)回升，出境旅游市場(chǎng)增速放緩。國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)40億人次，收入3.42萬(wàn)億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.5%和13.0%；入境旅游人數(shù)1.34億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入1136.5億美元，分別比上年增長(zhǎng)4.1%和7.8%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.13萬(wàn)億人民幣，同比增長(zhǎng)11%。全年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn)為3.32萬(wàn)億元，占GDP總量比重為4.9%；綜合貢獻(xiàn)為7.34萬(wàn)億元，占GDP總量的10.8%。近五年，我國(guó)消費(fèi)年均增長(zhǎng)13.1%。據(jù)預(yù)計(jì)，到2020年，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)仍將擴(kuò)大約一半，達(dá)到30萬(wàn)億美元的規(guī)模。中國(guó)將成為亞洲最大的高端消費(fèi)品市場(chǎng)，占全球總量的23%。

（二）房車旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析

在中國(guó)，房車旅游尚處于起步階段。報(bào)告顯示，2017年1月，途牛旅游網(wǎng)與中國(guó)旅游研究院聯(lián)合《2016-2017中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)旅游消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，國(guó)民旅游需求不斷釋放，旅游消費(fèi)持續(xù)升溫。國(guó)內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等是國(guó)內(nèi)旅游的主要方式。報(bào)告顯示，2016年國(guó)慶期間，全國(guó)鄉(xiāng)村游游客人數(shù)達(dá)1.29億人次，在5.93億總旅游人次中占比21.7%，成為長(zhǎng)假出行的主要消費(fèi)選擇。自駕游基于其便捷自由的特點(diǎn)，成為很多游客短途旅游的主要出行方式。我們以調(diào)查問(wèn)卷的方式問(wèn)了來(lái)自不同地方、不同年齡、不同行業(yè)的人群關(guān)于對(duì)房車旅游的認(rèn)知程度，消費(fèi)意愿和消費(fèi)趨勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示：72%的人非常感興趣，16%感興趣，9%想試一試，各年齡階段更加偏愛(ài)房車旅游。雖然體驗(yàn)過(guò)房車旅游的人不多，但是絕大部分人很愿意參與，房車旅游消費(fèi)興趣比例具體如圖1所示。

二、房車旅游SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

1.更自由。房車旅游者可以擺脫空間上和旅游活動(dòng)時(shí)間上的約束，避免了熱點(diǎn)的游人如織，走馬觀花。他們可以更好地根據(jù)自己的喜好選取旅游路線。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，那些非常感興趣、感興趣、有點(diǎn)興趣的被調(diào)查者都是受過(guò)導(dǎo)游“洗腦式”的蒙騙，比如：強(qiáng)制性的購(gòu)物、強(qiáng)制性的吃喝等一些行為。

2.更經(jīng)濟(jì)。因?yàn)橘?gòu)買一輛房車需要花幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等。所以對(duì)于一般普通家庭、小伙伴、公司等單位，節(jié)假日職員組織一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，租賃房車幾天至一星期，花費(fèi)幾千元相對(duì)來(lái)說(shuō)是更經(jīng)濟(jì)的。租用房車旅游比駕駛轎車或乘飛機(jī)住酒店旅行更節(jié)省費(fèi)用。

3.體驗(yàn)性強(qiáng)。房車上備有炊事設(shè)施，旅游者可以下廚大顯身手，與家人朋友一起用餐。還可以打發(fā)途中的寂寞無(wú)聊。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，被調(diào)查者稱道，他們隨旅行社或者自行游玩沒(méi)幾天就已經(jīng)是枯燥，甚至疲憊不堪。所以，本想給自己和家人放個(gè)假輕松解壓下，結(jié)果往往適得其反。為此，房車旅游正好為其量身打造。

4.便捷。房車最大的優(yōu)勢(shì)是隨行隨停，想去哪里游玩可以自行決定，不用再為交通工具、衣食住行、天氣氣候等而延誤游玩。甚至在途中可以拜訪親朋好友，四處瀏覽名勝古跡，房車族可以隨時(shí)?？吭趯I(yè)的房車營(yíng)地或國(guó)家公園內(nèi)補(bǔ)充供給。

（二）劣勢(shì)

1.國(guó)家雖然每年加大房車露營(yíng)地?cái)?shù)目，但對(duì)于國(guó)內(nèi)大市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，露營(yíng)建設(shè)地依然緊張，難以解決供水供電排污等問(wèn)題。

2.我國(guó)在交通，路況和氣象信息的及時(shí)、明確的路標(biāo)指示、加油站的合理布局與標(biāo)志的指示，汽車維修服務(wù)等方面，還存在許多有待改善的地方。其次急救救援設(shè)施欠缺，缺乏安全保障。所以房車旅游者遇到異常天氣，突發(fā)疾病，交通事故等意外事件時(shí)往往難以得到及時(shí)求助。

（三）機(jī)遇

1.適合國(guó)情，節(jié)約土地資源。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告，隨著我國(guó)旅游性化需求的增長(zhǎng)，房車旅居生活方式激發(fā)出巨大的市場(chǎng)消費(fèi)需求，房車露營(yíng)地建設(shè)得到國(guó)家的高度重視。

2.房車出租或出售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適合各類群體，推動(dòng)了我國(guó)旅游發(fā)展并帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)，提高了國(guó)民生活水平。

（四）挑戰(zhàn)

眾所周知，房車旅游在國(guó)外發(fā)展蒸蒸日上，但中國(guó)國(guó)情與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家卻大相徑庭。在經(jīng)營(yíng)、宣傳、管理等方面就會(huì)有不小的差距。按照我國(guó)國(guó)情在這幾方面就要有創(chuàng)新，所以，對(duì)于剛興起的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，必然有不小的挑戰(zhàn)。在我國(guó)還存在一些思想根深蒂固、不敢嘗試新事物的人，對(duì)房車旅游認(rèn)知度很低，這樣一部分人也會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生消極的影響。

三、發(fā)展策略

（一）加快房車露營(yíng)地及旅游目的地規(guī)劃。

發(fā)展房車旅游對(duì)露營(yíng)地要求最高。必須以可持續(xù)發(fā)展理論為指導(dǎo)，協(xié)調(diào)房車旅游者與當(dāng)?shù)鼐用?，政府與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，對(duì)房車旅游露營(yíng)地選址進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)；其次要考慮房車營(yíng)地的配套服務(wù)體系，包括停車場(chǎng)、供水供電排污等以及相應(yīng)的娛樂(lè)設(shè)施；再次，需要考慮環(huán)保問(wèn)題，對(duì)生態(tài)影響問(wèn)題和所帶來(lái)交通壓力等問(wèn)題都是需要合理規(guī)劃的。

（二）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)

加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，成立專門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，有利于提高房車旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，有利于建立和統(tǒng)一規(guī)范整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、更好的推廣和宣傳房車旅游形式，促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，滿足消費(fèi)者的房車旅游需求。通過(guò)相關(guān)協(xié)會(huì)及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)反映情況，可以促使國(guó)家盡快制定有利于房車開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和使用的法規(guī)條例。

（三）借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

房車旅游已被證實(shí)作為一種國(guó)外前景廣闊的旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成熟，但在我國(guó)的發(fā)展尚屬于初期階段。因此我們可以借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，具體問(wèn)題具體分析，確保房車旅游的穩(wěn)定發(fā)展。我們需要根據(jù)國(guó)情擁有自己的文化管理理念、先進(jìn)的娛樂(lè)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)及保障等，這樣建立起來(lái)的營(yíng)地才會(huì)是一個(gè)集景區(qū)、娛樂(lè)、服務(wù)為一體的綜合旅游度假地。

四、建議

篇3

>> 潮汕地區(qū)居民飲茶習(xí)慣的調(diào)查與分析 潮汕地區(qū)的民俗花錢(qián) 旅游溫點(diǎn)地區(qū)女性目標(biāo)市場(chǎng)旅游營(yíng)銷策略探討 淺談潮汕美食旅游的發(fā)展 微山湖旅游的SWOT分析及目標(biāo)市場(chǎng)選擇 基于市場(chǎng)需求的旅游專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析 張掖市旅游目標(biāo)市場(chǎng)分析 潮汕地區(qū)香蕉產(chǎn)業(yè)流通存在的問(wèn)題及對(duì)策 淺談潮汕地區(qū)基督教的發(fā)展及其影響 潮汕地區(qū)殯葬文化的演進(jìn)與反思 前后潮汕地區(qū)的鴉片走私貿(mào)易 西南少數(shù)民族地區(qū)旅游市場(chǎng)的SWOT分析 終南山地區(qū)養(yǎng)生旅游市場(chǎng)分析 四川體育旅游目標(biāo)市場(chǎng)的定位 西部地區(qū)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策 談洛陽(yáng)地區(qū)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 對(duì)貧困地區(qū)發(fā)展紅色文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的SWOT分析 旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)民族地區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用分析 鄉(xiāng)村旅游對(duì)民族地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)分析 甘肅省民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)空差異分析 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2010-05-29/ 2012-02-28.

[7]李天元.旅游學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2006.73-76.

[8]益普索公司.2011珠三角旅游消費(fèi)者研究報(bào)告[R].廣州：益普索公司，2011.

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[11]廣州市社科院.2012年度廣州商貿(mào)業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].廣州：廣州市社科院，2012.

[12]鐘戈鳴.2008珠三角自駕車旅游消費(fèi)調(diào)研報(bào)告[R].廣州：廣東省自駕旅游協(xié)會(huì)，2008.

[13]李杉.廣東今年主題自駕游成焦點(diǎn)[N].信息時(shí)報(bào).2009-04-27.

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[16]李杉.廣東今年主題自駕游成焦點(diǎn)[N].信息時(shí)報(bào).2009-04-27.

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14（1）：32-36.

篇4

關(guān)鍵詞：荊涂山風(fēng)景區(qū)；旅游電子商務(wù)；消費(fèi)者分析；SWOT分析；在線旅游

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)端的普及，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用越來(lái)越重要。勁旅智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場(chǎng)交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，同比增長(zhǎng)47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長(zhǎng)了約2個(gè)百分點(diǎn)，從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，“80后”和“90后”是在線旅游市場(chǎng)的主體。從旅游電子商務(wù)類型來(lái)看，在線機(jī)票、住宿和旅行社預(yù)訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。

一、荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）宏觀環(huán)境分析。根據(jù)《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達(dá)到26369元（11552元），同比增長(zhǎng)9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期較高速度增長(zhǎng)使人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念發(fā)生了較大變化，同時(shí)隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費(fèi)支出的重要組成部分。

（二）自身產(chǎn)品分析。荊涂山風(fēng)景區(qū)地處蚌埠市禹會(huì)區(qū)和懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，是4A級(jí)景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會(huì)諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領(lǐng)禹“劈山導(dǎo)淮”治理水患為主線，共有100多個(gè)景點(diǎn)，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠(yuǎn)，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但目前僅存二進(jìn)宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧?kù)o獨(dú)特，總占地面積60平方公里。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。蚌埠市目前共有A級(jí)旅游景區(qū)36個(gè)，其中4A級(jí)、3A級(jí)、2A級(jí)旅游景區(qū)分別為5個(gè)、11個(gè)和20個(gè)。在5個(gè)4A級(jí)風(fēng)景區(qū)中，龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂(lè)性主題公園；蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當(dāng)中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風(fēng)情，弘揚(yáng)大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門(mén)烈士陵園、總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當(dāng)中，荊涂山風(fēng)景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠(yuǎn)。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場(chǎng)等年代久遠(yuǎn)的風(fēng)景區(qū)相比，荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。

（四）現(xiàn)有消費(fèi)者分析。根據(jù)《2015中國(guó)自由行市場(chǎng)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《研究報(bào)告》），2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場(chǎng)的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費(fèi)能力[3]。“90后”年齡在25歲以下，具有較強(qiáng)的旅游欲望和消費(fèi)能力，但同時(shí)時(shí)間計(jì)劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對(duì)價(jià)格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游。2016年春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個(gè)4A級(jí)風(fēng)景區(qū)的消費(fèi)者抽樣調(diào)查與《研究報(bào)告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個(gè)側(cè)面表明了建設(shè)智慧景區(qū)的必要性。在校大中專生普遍存在較強(qiáng)的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學(xué)生在時(shí)間上相對(duì)充裕，但預(yù)算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學(xué)校，形成了龐大的潛在市場(chǎng)，如果通過(guò)有效的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行旅游宣傳和引導(dǎo)，并降低旅游產(chǎn)品成本及價(jià)格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者。

二、發(fā)展戰(zhàn)略分析

（一）STP分析。蚌埠市旅游市場(chǎng)分為注重自然景觀、游樂(lè)公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主導(dǎo)，游樂(lè)公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導(dǎo)，歷史文化景觀市場(chǎng)由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風(fēng)景區(qū)應(yīng)定位為以夏禹文化為主體、具有獨(dú)特自然風(fēng)景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場(chǎng)定位，荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)為：在校大中專生、小學(xué)生及初中低年級(jí)學(xué)生及其父母、剛踏入社會(huì)但尚未的“90后”。

（二）SWOT分析。在系統(tǒng)地進(jìn)行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)SWOT分析明確荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

綜合來(lái)看，荊涂山風(fēng)景區(qū)的機(jī)會(huì)和劣勢(shì)顯得比較突出，因此根據(jù)SWOT矩陣選擇WO戰(zhàn)略———改進(jìn)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開(kāi)展荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要依循景區(qū)電子商務(wù)的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設(shè)施的同時(shí)，參照智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合景區(qū)實(shí)際，逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格，并以禹王宮維修工程為重點(diǎn)和契機(jī)，依托旅游電子商務(wù)、電子營(yíng)銷及傳統(tǒng)營(yíng)銷，對(duì)夏禹文化進(jìn)行深度挖掘和大力宣傳，擴(kuò)大荊涂山風(fēng)景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領(lǐng)域中的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]勁旅網(wǎng).數(shù)據(jù)2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)在線滲透率13.1%[EB/OL].

[2]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].

篇5

關(guān)鍵詞：旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)；旅游產(chǎn)品；現(xiàn)狀；開(kāi)發(fā)；首償制

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）21-0156-03

一、中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

團(tuán)購(gòu)（group purchase）即團(tuán)體購(gòu)物，是指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注[1] 。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是近兩年成長(zhǎng)最為迅速的市場(chǎng)之一。據(jù)艾媒咨詢《2011年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)5 000家，其中成規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好的企業(yè)約20家。團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到4220萬(wàn)人，預(yù)計(jì)全年用戶規(guī)模達(dá)到0.省略）的《2011年1—2月旅游團(tuán)購(gòu)分析報(bào)告》，目前國(guó)內(nèi)近百家企業(yè)都推出了旅游團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品涉及酒店客房、酒店餐飲、酒店spa、景區(qū)通票、自助游、機(jī)票、租車、旅游裝備、游輪、高爾夫、滑雪、溫泉、采摘等幾十個(gè)領(lǐng)域。銷量最高的旅游產(chǎn)品依次是酒店優(yōu)惠券、酒店客房、景區(qū)通票、滑雪項(xiàng)目、溫泉項(xiàng)目和酒店自助餐。其中，酒店類產(chǎn)品相加占據(jù)銷售總量的50%以上。

作為新事物，旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在迅速發(fā)展的同時(shí)，也不斷暴露出許多問(wèn)題。在國(guó)家旅游局的2011年旅游服務(wù)警示的第5號(hào)文件《旅游團(tuán)購(gòu)切勿因小失大》和第9號(hào)文件《警防旅游團(tuán)購(gòu)陷阱》就專門(mén)針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)中所出現(xiàn)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假宣傳、購(gòu)物欺詐等問(wèn)題做出的相關(guān)警示。旅游團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上是薄利多銷，但就目前國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品而言，由于產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)品價(jià)格本就利潤(rùn)較薄。旅游產(chǎn)品又多屬服務(wù)類產(chǎn)品和季節(jié)性產(chǎn)品，單位時(shí)間和空間內(nèi)的接待容易有限，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)不僅直接考驗(yàn)旅游企業(yè)的接待能力，旺季時(shí)旅游團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益自然難以保障。就目前而言，常見(jiàn)的旅游團(tuán)購(gòu)有七大陷阱：低價(jià)入團(tuán)要你購(gòu)物、特價(jià)房限量、使用期限有限制、團(tuán)購(gòu)不退款、無(wú)服務(wù)質(zhì)量與安全保障、價(jià)格誤導(dǎo)、抵金券使用有限制 [3] 。

二、導(dǎo)致中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)陷阱眾多的原因

旅游團(tuán)購(gòu)作為新生事物，由于其低價(jià)、便利吸引大批年青旅游消費(fèi)者，但目前中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)本身的并不成熟，相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管仍不完善，在其成長(zhǎng)過(guò)程中自然會(huì)面臨各種問(wèn)題。

（一）旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展仍處于初級(jí)階段

到目前為止，中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展僅一年有余的時(shí)間，但卻成長(zhǎng)迅速，正如去哪兒網(wǎng)報(bào)告標(biāo)題所形容的“旅游團(tuán)購(gòu)兇猛”。快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)引來(lái)眾多企業(yè)瓜分市場(chǎng)。目前中國(guó)經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的網(wǎng)站可分為三類：第一類是綜合性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，比如拉手、F團(tuán)、美團(tuán)等排位前列的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都開(kāi)始涉及旅游市場(chǎng)，并從酒店行業(yè)、旅行社、OTA行業(yè)挖來(lái)大量人才來(lái)加快這一市場(chǎng)的開(kāi)拓；第二類是垂直旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道、搜旅團(tuán)、團(tuán)程網(wǎng)等，憑借豐富的酒店旅游資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)和大量旅游用戶群體優(yōu)勢(shì)，這類網(wǎng)站成為市場(chǎng)中最受關(guān)注的對(duì)象；第三類是二、三線城市中專注旅游的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，它們大多與傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)，目前在西安、廈門(mén)等城市均有出現(xiàn)，規(guī)模較小但地域優(yōu)勢(shì)明顯，擁有一定生存空間 [4]。這些企業(yè)主要是作為第三方服務(wù)平臺(tái)，除第三類外大多其本身并不是服務(wù)提供者，只是資源整合者，是連接用戶和商家的中介者角色。它們或是團(tuán)購(gòu)起家，不熟悉旅游，不了解旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和旅游產(chǎn)品屬性；或是OTA在線旅游企業(yè)，或是傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)，不熟悉團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)預(yù)期不足，這些旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)和旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品方面仍處于探索和磨合階段，且目前國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管上仍不完善，消費(fèi)者考核團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量等存在難度，因此出現(xiàn)了大規(guī)?？土鲗?dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上，低價(jià)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目縮水、購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目增多，不良企業(yè)價(jià)格誤導(dǎo)，虛假宣傳等問(wèn)題。

篇6

根據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)，以旅游消費(fèi)金額計(jì)，我國(guó)已躍居全球第三大入境旅游目的地（僅次于歐盟與美國(guó)）和僅次于歐盟的第二大出境游市場(chǎng)。我國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模（進(jìn)出口總額）也從1982年的9億美元增長(zhǎng)到2013年的1802億美元，年均增長(zhǎng)率為20.46%，常年都保持在高位增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但是，我國(guó)雖說(shuō)是旅游服務(wù)貿(mào)易大國(guó)，卻還算不上強(qiáng)國(guó)，這是由于2009年后我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易開(kāi)始呈現(xiàn)逆差，并有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。我國(guó)旅游業(yè)已由原來(lái)創(chuàng)匯的重要來(lái)源，變?yōu)榉?wù)貿(mào)易逆差的主要板塊，引起了各界的高度重視。

一、我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易由順差向逆差轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)入境旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析

1.入境旅游的發(fā)展對(duì)優(yōu)化我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)，提升旅游業(yè)的國(guó)際影響力做出了貢獻(xiàn)。我國(guó)入境旅游自改革開(kāi)放后迅速發(fā)展，入境旅游指標(biāo)世界排名從1980年的第34位躍居到現(xiàn)在的第3位，入境接待規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的境外游客選擇中國(guó)作為旅游目的地?？梢哉f(shuō)三十年來(lái)我國(guó)入境旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)內(nèi)而言，提升了我國(guó)旅游業(yè)的接待能力，加速了目的地旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與升級(jí)換代，促使我國(guó)整體旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與前進(jìn)；對(duì)外而言，加強(qiáng)了東西方經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各領(lǐng)域的交流，拓展了多邊投資與貿(mào)易合作，從而提升了我國(guó)旅游業(yè)在世界范圍內(nèi)的影響力。

2.入境旅游市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，增速逐步放緩，在三大市場(chǎng)中的比例份額繼續(xù)下降。從表1中可得知，近十年我國(guó)入境旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但增長(zhǎng)速度逐年放緩，入境旅游人數(shù)自2008年之后出現(xiàn)持續(xù)波動(dòng)下行，2009和2013年下降至13000萬(wàn)人次之下；入境旅游人均消費(fèi)從2009年的313美元到2013年的398美元，增加85美元，年均增幅僅為6.7%。在國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游持續(xù)高溫增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)之下，入境旅游在三大市場(chǎng)的比例份額持續(xù)呈現(xiàn)下劃趨勢(shì)，2001—2005年占三大市場(chǎng)份額的9%左右，2006—2010年減至6%左右，而2013年入境旅游市場(chǎng)份額降至4%左右，為近年來(lái)新低。

3.入境旅游分流明顯，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)拓展面臨巨大挑戰(zhàn)。我國(guó)入境旅游客源市場(chǎng)的61%來(lái)自于周邊的臨近國(guó)家和地區(qū)（如日韓和港澳臺(tái)地區(qū)），其次就是占比34%的歐美國(guó)家。但是由于近幾年歐債危機(jī)的蔓延，發(fā)達(dá)國(guó)家都加大了對(duì)旅游業(yè)的宣傳促銷力度，以期擺脫危機(jī)陰影，重振經(jīng)濟(jì)。另外，其他發(fā)展中國(guó)家也希望把旅游業(yè)作為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)，如蒙古、斯里蘭卡、馬爾代夫、印度等國(guó)入境旅游業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。因此導(dǎo)致的直接結(jié)果就是我國(guó)入境旅游客源市場(chǎng)分流明顯，亞太地區(qū)入境游客漲幅幾年來(lái)都未超過(guò)5%。筆者認(rèn)為未來(lái)幾年入境旅游市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化階段，伴隨新興旅游目的地國(guó)家地區(qū)的崛起和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高度重視，我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的拓展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（二）我國(guó)出境旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析

1.出境旅游的增長(zhǎng)彰顯我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，助推中華文明走向全球，確立國(guó)際新地位。我國(guó)出境旅游業(yè)務(wù)從零起步，發(fā)展到如今的全球第二大出境旅游市場(chǎng)實(shí)為不易，這也正好印證了我國(guó)改革開(kāi)放后經(jīng)濟(jì)實(shí)力突飛猛進(jìn)和人民生活水平顯著提高的不爭(zhēng)事實(shí)。伴著國(guó)人游跡遍布全球，中華文化也隨之傳播開(kāi)來(lái)，在許多目的地國(guó)家興起學(xué)習(xí)漢語(yǔ)漢字的熱潮，眾多中餐館的開(kāi)業(yè)帶動(dòng)我國(guó)飲食文化走向世界。另一方面，中國(guó)出境旅游的貢獻(xiàn)率占全球入境游客增長(zhǎng)的30%以上，多個(gè)國(guó)家都將我國(guó)游客作為重點(diǎn)招徠對(duì)象，制定相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷手段。由此可見(jiàn)，中國(guó)業(yè)已成為世界旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮的動(dòng)力源泉，進(jìn)一步確立了世界大國(guó)的地位。

2.出境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯，出游人數(shù)大幅攀升，消費(fèi)需求旺盛。2009年后出境旅游人數(shù)和消費(fèi)雙雙出現(xiàn)飛速增長(zhǎng)，此后4年間出境游人數(shù)從4765萬(wàn)人次上升至9819萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)19.8%；出境消費(fèi)從437億美元增至1286億美元，年均增長(zhǎng)31%；出境游人均消費(fèi)水平從917美元增至1310美元，增加了393美元。目前，我國(guó)游客出境消費(fèi)支出主要集中于境外購(gòu)物消費(fèi)，根據(jù)中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)，我國(guó)出境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出少量高端、多數(shù)平民的特征，但總體水平在三大旅游市場(chǎng)中偏高，其中5%的人群最高單筆消費(fèi)達(dá)到11萬(wàn)歐元；中國(guó)出境游客消費(fèi)額排名前三的退稅購(gòu)物目的地分別是法國(guó)（23%），德國(guó)（17%），新加坡（15%），出境游花費(fèi)最高的項(xiàng)目是購(gòu)物（52.6%），中國(guó)消費(fèi)者單筆購(gòu)物退稅額達(dá)875歐元。

3.出境旅游人數(shù)將爆發(fā)式增長(zhǎng)，需求逐步分散，消費(fèi)趨于大眾化，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差進(jìn)一步拉大。2013年我國(guó)人均GDP達(dá)到6700美元，已經(jīng)進(jìn)入到出境旅游需求爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，預(yù)計(jì)2014年出境游人數(shù)將增至1.16億人次，同比增長(zhǎng)18.2%，出境游消費(fèi)將達(dá)到1550億美元，同比增長(zhǎng)20%，未來(lái)幾年都將保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。但旅游動(dòng)機(jī)可能發(fā)生變化，由原來(lái)的購(gòu)物觀光為主逐步演變?yōu)樯虅?wù)、度假、休閑等多種旅游需求。消費(fèi)支出也將出現(xiàn)平民化的特征。有關(guān)調(diào)查顯示，2013年出游香港的內(nèi)地游客消費(fèi)習(xí)慣逐漸從奢侈品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用性和日?；钠胀ㄘ浧废M(fèi)，消費(fèi)觀念逐步向大眾化靠攏。不過(guò)從總體而言，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口差額還將繼續(xù)擴(kuò)大，即將突破千億美元大關(guān)。

二、我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易順差向逆差轉(zhuǎn)變的主要原因

（一）缺乏國(guó)家層面的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，影響我國(guó)旅游市場(chǎng)的號(hào)召力和整體形象

全球受歡迎的境外旅游目的地國(guó)家，往往與其制定的中長(zhǎng)期旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。比如美國(guó)2012 年推出的《國(guó)家旅游和旅行戰(zhàn)略》、歐盟的《新歐盟旅游政策框架》、英國(guó)的《2012年決勝：旅游業(yè)戰(zhàn)略和超越》、澳大利亞的《國(guó)家長(zhǎng)期旅游業(yè)戰(zhàn)略》、新西蘭的《2015年旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》、韓國(guó)的《觀光產(chǎn)業(yè)先進(jìn)化戰(zhàn)略》等。這些發(fā)達(dá)國(guó)家尤為注重宣傳國(guó)家的整體形象，如美國(guó)就制定了長(zhǎng)達(dá)十年之久，數(shù)額超過(guò)2500億美元的中長(zhǎng)期促銷計(jì)劃（占其國(guó)民生產(chǎn)總值的1.6%左右）。相比之下，我國(guó)目前還沒(méi)有國(guó)家層面的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，也沒(méi)有具有影響力和市場(chǎng)號(hào)召力的國(guó)家旅游形象體系，直接影響到我國(guó)入境旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）人民幣“內(nèi)貶外升”，遏制入境消費(fèi)增長(zhǎng)，帶動(dòng)出境旅游消費(fèi)市場(chǎng)

我國(guó)人民幣兌美元匯率2004年為8.2左右，2013年則為6.2左右，升值約25%，由此，許多境外游客本國(guó)貨幣相對(duì)人民幣貶值，旅游需求受到影響。有研究指出，假設(shè)其它因素不變，人民幣每升值1%，來(lái)華旅游人數(shù)就將減少2.7%；而對(duì)于我國(guó)公民來(lái)說(shuō)，人民幣對(duì)外升值則意味著出境旅游價(jià)格變得越來(lái)越便宜，境外消費(fèi)需求就會(huì)持續(xù)加大。另一方面，我國(guó)的CPI指數(shù)也在連年攀升，2010年至2013年的4年間，每月的CPI指數(shù)都在上漲，平均漲幅都在2%-3%之間，人民幣對(duì)內(nèi)嚴(yán)重貶值，導(dǎo)致我國(guó)許多旅游產(chǎn)品原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)被削減，旅游成本也不斷增加，使得越來(lái)越多的國(guó)人選擇出境購(gòu)物娛樂(lè)，而外國(guó)游客則減少來(lái)華購(gòu)物消費(fèi)的意愿，促使原有的順差格局變?yōu)槟娌睢?/p>

（三）出境旅游簽證逐步放寬，入境旅游簽證開(kāi)始收緊

我國(guó)出境旅游從1997年起開(kāi)始實(shí)施ADS（Approved Destination Status）政策，這是一項(xiàng)審批出境旅游目的地的制度，以雙方協(xié)定為基礎(chǔ)，批準(zhǔn)我國(guó)自費(fèi)游客可以以團(tuán)隊(duì)形式，憑借特殊簽證去對(duì)方國(guó)家或地區(qū)旅游。截止2012年底，對(duì)我國(guó)公民開(kāi)放的自費(fèi)旅游目的地達(dá)到140個(gè)，其中115個(gè)批準(zhǔn)正式實(shí)施，可以說(shuō)中國(guó)游客的足跡能夠到達(dá)世界各個(gè)角落。另外，2014年7月對(duì)我國(guó)公民實(shí)行旅游免簽證的國(guó)家已達(dá)48個(gè)，其中不乏泰國(guó)、濟(jì)州島和馬爾代夫等著名旅游勝地，這都將極大的促動(dòng)我國(guó)出境旅游市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。與出境旅游政策逐步放開(kāi)形成鮮明對(duì)比的是我國(guó)的入境旅游政策，目前我國(guó)只針對(duì)4個(gè)國(guó)家（日本、新加坡、文萊和圣馬力諾）的個(gè)人實(shí)施入境免簽政策；僅同6個(gè)國(guó)家（俄羅斯、白俄羅斯、格魯吉亞、阿塞拜疆、摩爾多瓦和土庫(kù)曼斯坦）簽署了團(tuán)體旅游互免簽證協(xié)議。雖然我國(guó)的北京、上海、廣州、成都等幾個(gè)大城市對(duì)45個(gè)國(guó)家過(guò)境旅客實(shí)行72小時(shí)免簽政策，海南省對(duì)26個(gè)國(guó)家游客實(shí)行21天免簽政策，但從整體上仍處于過(guò)緊狀態(tài)，從而在一定程度上束縛了我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易出口額的增長(zhǎng)。

（四）空氣質(zhì)量堪憂，自然生態(tài)嚴(yán)重破壞，成為制約入境旅游發(fā)展的硬傷

入境游客特別是外國(guó)游客到中國(guó)來(lái)，大城市仍是必到之地。以北京為代表的大城市交通擁堵與空氣污染使不少人望而卻步。自2007年以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)論壇每?jī)赡暌淮蔚摹堵眯信c旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》中，把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性、二氧化碳排放量、懸浮微粒濃度等與環(huán)境相關(guān)的指標(biāo)也納入評(píng)價(jià)體系，在該報(bào)告考察的近140個(gè)國(guó)家與地區(qū)中，其中“環(huán)境可持續(xù)性”這項(xiàng)指標(biāo)僅列109位，由此可見(jiàn)，制約我國(guó)旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一就是環(huán)境因素。特別是近兩年我國(guó)又大范圍出現(xiàn)霧霾天氣令游客“談霾色變”，例如，故宮在北京霧霾橙色預(yù)警時(shí)段的游客量較平日減七成多，當(dāng)游山玩水變“霧里看霾”，空氣狀況也日漸成為影響旅客出行的重要因素。雖然有些旅行社為游客免費(fèi)提供防霾口罩、攜程旅行網(wǎng)還推出“霧霾險(xiǎn)”旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品等創(chuàng)新舉措，對(duì)改善游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量有所緩解，但效果甚微。

（五） 主要入境客源地游客滿意度偏低，餐飲等典型旅游窗口行業(yè)滿意度大幅下降

《2013年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》指出，2013年全國(guó)游客滿意度指數(shù)為74.88，處于“一般”水平，其中重要原因之一就是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低，全年入境游客的滿意度為75.46，處于“基本滿意”水平，比2012年下降11.41，2013年，境外游客對(duì)我國(guó)旅游公共服務(wù)的滿意度為71.61，與去年相比下降0.15。全年處于“基本滿意”水平的指標(biāo)依次是：銀行刷卡便利性、火車站；處于“一般滿意”水平的指標(biāo)依次是：步行道和自行車道、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途客運(yùn)、交通標(biāo)識(shí)、自駕車、城市公交、供電、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、出租車、手機(jī)信號(hào)覆蓋、農(nóng)業(yè)旅游、供水和水質(zhì)。除此以外，還有因旅游行業(yè)管理混亂導(dǎo)致的景區(qū)人性化服務(wù)欠缺、旅行社游覽時(shí)間不夠、旅游購(gòu)物品質(zhì)不高、娛樂(lè)項(xiàng)目不豐富、旅游市場(chǎng)秩序不規(guī)范等諸多問(wèn)題，滿意度最低的仍是價(jià)格和旅行社服務(wù)。

三、改善我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易逆差具體途徑

（一）樹(shù)立鮮明而富有個(gè)性的國(guó)際旅游形象定位

目前我國(guó)對(duì)境外客源市場(chǎng)的旅游宣傳工作還做的不夠，特別是欠缺一個(gè)為國(guó)際游客所普遍接受的旅游形象定位。雖然“馬踏飛燕”是我國(guó)旅游業(yè)的形象標(biāo)識(shí)，但對(duì)其的認(rèn)同僅限于國(guó)內(nèi)游客，而境外游客則很難理解其中的涵義。我們不妨借鑒其它國(guó)家在確立旅游形象方面的經(jīng)驗(yàn)，如印度的宣傳口號(hào)incredible india（不可思議的印度）、新西蘭的旅游宣傳口號(hào)100%Pure New Zealand（100%純凈新西蘭）、泰國(guó)的旅游宣傳口號(hào)Amazing Thailand（神奇的泰國(guó)）等。通過(guò)2011年對(duì)境外游客的調(diào)查，談及對(duì)中國(guó)的印象有23%的游客選擇歷史文化厚重，16%的游客選擇充滿神秘感的國(guó)度，15%的人選擇博大精深的飲食王國(guó)。所以筆者認(rèn)為我國(guó)的旅游形象定位可以考慮歷史、神秘、飲食這幾個(gè)字眼，使用The mysterious ancient orient-country(神秘的東方古國(guó)）、Yummy China（美食中國(guó)）等鮮明而富有個(gè)性的宣傳口號(hào)，提高我國(guó)旅游形象在國(guó)際上的識(shí)別度。

（二）細(xì)分客源市場(chǎng)，針對(duì)不同游客需求，開(kāi)發(fā)定制化的旅游服務(wù)產(chǎn)品

境外游客類型多樣，如果目的地只能一味提供單一的、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，則難以滿足旅游者的需求。我國(guó)應(yīng)該將客源市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)主要目標(biāo)市場(chǎng)提供定制化個(gè)性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品。如中老年境外游客具有消費(fèi)高、價(jià)格不敏感、住宿要求品質(zhì)、偏愛(ài)深度游產(chǎn)品等特點(diǎn)，可以推出10—15天左右的深度品質(zhì)游線路，將一些景色秀麗、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、交通便利的著名景區(qū)或城市連接起來(lái)；而境外的青少年游客喜歡快節(jié)奏游覽、對(duì)旅游費(fèi)用較敏感、酷愛(ài)戶外游和旅游紀(jì)念品購(gòu)買，了解了這些特點(diǎn)則應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多的5—7天活力個(gè)性游線路，把名山大川、民族聚居地、異域風(fēng)情景區(qū)安排到這一類旅游產(chǎn)品之中。

（三）制定整體旅游交通發(fā)展規(guī)劃，形成公路、鐵路、航空、水路、地鐵等組成的立體化旅游交通體系

每年面對(duì)過(guò)億人次的境外游客，交通設(shè)施的不完善是長(zhǎng)期困擾入境旅游市場(chǎng)發(fā)展的短板。雖然我國(guó)近年來(lái)在公路、鐵路、航空、水路、城市公交等各方面都有不小的改進(jìn)，但仍然缺乏具有戰(zhàn)略意義的整體旅游交通發(fā)展規(guī)劃。如日本早在1962年《全國(guó)綜合開(kāi)發(fā)規(guī)劃》中就提到了旅游交通問(wèn)題，日本各大城市之間的交通網(wǎng)由高速公路、電車、新干線和飛機(jī)相連，城市內(nèi)交通則由地鐵、輕軌、公交車構(gòu)成；在巴黎各個(gè)地鐵站對(duì)游客均可免費(fèi)提供交通地圖，并且為了方便乘車，很多咖啡館和便利店也能出售地鐵票，而日本給游客提供公交車和地鐵的通票，一天內(nèi)可無(wú)限制的乘坐當(dāng)?shù)毓步煌āＲ虼?，我?guó)也應(yīng)該從整體出發(fā)，擬定《國(guó)家旅游交通發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃》，將各地區(qū)的交通資源優(yōu)化整合，多開(kāi)設(shè)一些針對(duì)知名景區(qū)或城市的旅游專線，減少中間換乘環(huán)節(jié)，提高游客出行舒適度，節(jié)省旅途耗費(fèi)時(shí)間，從而形成完善的旅游交通網(wǎng)絡(luò)。

（四）政府宏觀調(diào)控，擬征收出境旅游消費(fèi)稅，抑制逆差惡性增長(zhǎng)

有的學(xué)者就認(rèn)為國(guó)家可以征收出境旅游消費(fèi)稅，對(duì)每人每次出境征收100元人民幣的稅費(fèi)，并將出境旅游消費(fèi)稅納入消費(fèi)稅范疇（1994年我國(guó)開(kāi)始征收消費(fèi)稅），而且此種做法國(guó)際上的慣例也很多，如韓國(guó)為了減少在旅游外匯方面逐步提高的逆差，從1997年起對(duì)以旅游為目的出境的韓國(guó)人收取一萬(wàn)韓元稅收，用作“觀光振興開(kāi)發(fā)基金”。征收出境消費(fèi)稅也不會(huì)造成我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的重大波動(dòng)，因?yàn)槌鼍陈糜握叽蠖嗍歉呤杖肴后w，完全可以承受出境游消費(fèi)稅，也不會(huì)造成出境游的大幅滑坡，只會(huì)適度抑制出境旅游的過(guò)快增長(zhǎng)，征收此稅的最終目的是使出境旅游的增長(zhǎng)速度控制在國(guó)家計(jì)劃的10%-15%左右，讓出境游和入境游的發(fā)展速度相當(dāng)。

（五）適度放寬入境簽證的口徑，增加免簽國(guó)數(shù)量，擴(kuò)大免簽城市和省份

目前，美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、阿聯(lián)酋、新西蘭、愛(ài)爾蘭、德國(guó)等國(guó)家和我國(guó)香港地區(qū)，為了吸引更多的入境游客，都實(shí)施較為寬松的簽證措施，已收到明顯成效。另外，還應(yīng)達(dá)成更多的區(qū)域旅游合作協(xié)議，例如2014年成功申遺的“絲綢之路”，我國(guó)可以與中亞五國(guó)(哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦)簽署團(tuán)隊(duì)旅游互免簽協(xié)議，并以此為契機(jī)共同開(kāi)辟新的旅游線路，吸引更多境外旅游者。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

從紀(jì)念物到日用品，從土特產(chǎn)到奢侈品，中國(guó)游客在海外幾乎“什么都買”。面對(duì)其驚人而持久的“購(gòu)買力”，各國(guó)紛紛開(kāi)啟“討好”模式，例如放寬簽證政策、調(diào)整大型商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、配備華人導(dǎo)購(gòu)、增加相關(guān)的中文服務(wù)。相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，至2019年，選擇出國(guó)旅游的中國(guó)人將達(dá)到1.74億（2000年這個(gè)數(shù)字僅為1000萬(wàn)），中國(guó)游客在全球的消費(fèi)額將達(dá)到2640億美元。

也有專家指出，中國(guó)游客“瘋狂購(gòu)物”的模式不會(huì)持續(xù)太久，今年以來(lái)，其消費(fèi)觀念逐漸走向理性，消費(fèi)領(lǐng)域也在悄然發(fā)生變化。 持續(xù)增長(zhǎng)的中國(guó)游客

根據(jù)中國(guó)國(guó)家外匯管理局的數(shù)據(jù)，2014年，中國(guó)游客在境外消費(fèi)規(guī)模達(dá) 1649億美元，占全球境外消費(fèi)市場(chǎng)份額的10%以上，連續(xù)三年位居世界第一位；中國(guó)游客的海外開(kāi)支較2013年增長(zhǎng) 28%，相比外國(guó)游客在中國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)量多出1136億美元，“旅游貿(mào)易逆差”的規(guī)模較2013年增長(zhǎng)近50%。

中國(guó)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2014年出境旅游的中國(guó)游客數(shù)量為10億人次，首次突破1億大關(guān)。 中國(guó)游客購(gòu)物的“主戰(zhàn)場(chǎng)”

法國(guó)

中國(guó)家庭在歐洲的平均消費(fèi)為3000歐元。根據(jù)法國(guó)旅游發(fā)展署的數(shù)據(jù)，中國(guó)赴法旅游人數(shù)正以每年20%的速度增加，至2020年，法國(guó)計(jì)劃每年接待中國(guó)游客500萬(wàn)人次。

美國(guó)

美國(guó)國(guó)家旅游辦公室公布數(shù)據(jù)，2014年共有218.8萬(wàn)名中國(guó)游客訪美，比2013年增加21%，比2007年（39.7萬(wàn)名）足足增長(zhǎng)4.5倍。2014年中國(guó)游客在美消費(fèi)總額達(dá)237.7億美元，而2007年是47.74億美元。

澳大利亞

澳大利亞聯(lián)邦旅游和貿(mào)易部長(zhǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2015年訪澳的中國(guó)游客為86.4萬(wàn)人次，比2014年增加22%。中國(guó)游客在澳大利亞每天消費(fèi)1900萬(wàn)澳元（約8550萬(wàn)元人民幣）。

日本

根據(jù)日本政府公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年訪日外國(guó)游客人數(shù)1341萬(wàn)人次，觀光總收入2.278萬(wàn)億日元（約1064億元人民幣）。

韓國(guó)

根據(jù)全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站的報(bào)告，中國(guó)游客認(rèn)為韓國(guó)是對(duì)外國(guó)游客最親切的旅游目的地。

消費(fèi)趨勢(shì)的變遷 過(guò)去：奢侈品的追隨者

大量購(gòu)買奢侈品已經(jīng)成為中國(guó)游客的標(biāo)志之一。按照世界標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)國(guó)家的國(guó)民平均年收入達(dá)到1000美元的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)奢侈品的消費(fèi)群體。有專家稱，中國(guó)將是繼20世紀(jì)70年代阿拉伯的石油商人、八九十年代的日本人、韓國(guó)人之后，最龐大的奢侈品消費(fèi)群體。

根據(jù)中國(guó)奢侈品專業(yè)研究和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)財(cái)富品質(zhì)研究院的《中國(guó)奢侈品報(bào)告》，中國(guó)人2014年買走了全球46%的奢侈品，中國(guó)消費(fèi)者2014年在全球各地的奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元（約6700多億人民幣），其中76%的奢侈品消費(fèi)發(fā)生在境外，達(dá)到810億美元。 現(xiàn)在：更愿意為美食買單

即便中國(guó)游客購(gòu)買奢侈品的熱度不減，我們?nèi)匀豢梢钥闯銎湎M(fèi)領(lǐng)域的細(xì)微變化。例如，中國(guó)公民境外旅游消費(fèi)趨勢(shì)論壇的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，超過(guò)70%的中國(guó)游客更愿意為旅游地的特色美食買單，其次才是購(gòu)物需求。隨著旅行方式的變化，越來(lái)越多中國(guó)游客選擇自由、深入地了解一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，而美食能最快速、直接地反映出當(dāng)?shù)氐奈幕卣鳌?秋季，開(kāi)啟全球美食之旅

秋高氣爽，正是出游與享受美食的好時(shí)節(jié)，去意大利品嘗頂級(jí)松露？去澳大利亞暢飲鮮爽啤酒？作為中國(guó)游客的一分子，盡情品味并為令你激賞的美食買單吧，吃貨們可以欣慰地說(shuō)，我們是在體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕@的確是事實(shí)。

美國(guó) 科羅拉多州 阿斯彭

攀登落基山脈之后，可以參觀位于山下的牧場(chǎng)，燒烤當(dāng)?shù)匦迈r美味。此外，奶酪工廠、腌肉工廠和傳統(tǒng)蒸餾酒廠也值得一去。

澳大利亞 塔斯馬尼亞

位于澳大利亞最南端的塔斯馬尼亞，素來(lái)因美食而著稱。美食節(jié)是該地區(qū)規(guī)模最大的活動(dòng)，每年新年前后，眾多游客來(lái)到這里，品嘗各種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和佳釀。

西班牙 洛格羅尼奧

拉里奧哈是西班牙著名的葡萄酒產(chǎn)區(qū)，在拉里奧哈的首府洛格羅尼奧，小吃無(wú)處不在。從前，宗教信徒們?cè)谕窘?jīng)洛格羅尼奧時(shí)，都會(huì)在此縱情享受美酒和美食。

意大利 艾米利亞-羅馬涅大區(qū)

意大利被公認(rèn)為美食圣地，艾米利亞-羅馬涅大區(qū)是意大利的美食之都，意大利黑醋、帕爾瑪火腿、帕馬森干酪以及秋季豐盛的黑松露和牛肝菌都是誘人的美味。

秘魯 利馬

秘魯是美洲的美食中心之一，每年9月開(kāi)幕的米斯圖拉美食節(jié)，匯集各種特色燒烤、街頭小吃，吸引著上百萬(wàn)游客的目光。

篇8

(三)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門(mén)、泉州等地大型商場(chǎng)銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長(zhǎng)，其中一半顧客是來(lái)閩旅游的外地人。1999年全國(guó)的社會(huì)零售總額比1998年增長(zhǎng)6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長(zhǎng)了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說(shuō)是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。

(四)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬(wàn)人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無(wú)論是五一、十一，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過(guò)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(五)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂(lè)轉(zhuǎn)變。休閑娛樂(lè)不僅讓游客參與各種游樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂(lè)趣，而且以休閑娛樂(lè)為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂(lè)主題融為一體，使娛變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂(lè)、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂(lè)。

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)通知放假時(shí)間太遲;

(2)受到旅游交通的制約;

篇9

“1+3+3”的杭州旅游大數(shù)據(jù)中心

杭州旅游大數(shù)據(jù)中心依托信息技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建以游客、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)為主體的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)采集、整合和分析體系，推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)完善政府管理、改善旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)、幫助旅游者消費(fèi)決策。建設(shè)內(nèi)容可簡(jiǎn)單概括為1個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、3個(gè)支撐體系（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用）和3大應(yīng)用服務(wù)（政府決策、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、公眾服務(wù)）平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“1+3+3”結(jié)構(gòu)體系。

搭平臺(tái)、推應(yīng)用、發(fā)信息，全方位利用好旅游大數(shù)據(jù)資源

整合多源數(shù)據(jù)搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)

為切實(shí)整合好旅游大數(shù)據(jù)資源，杭州市旅游委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“杭州市旅委”）先后與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、銀聯(lián)、百度、阿里云等單位合作，橫向整合市交通、氣象、環(huán)保等部門(mén)的涉旅數(shù)據(jù)，形成以游客的行前預(yù)訂、行中行為和行后反饋為主線，面向產(chǎn)業(yè)主體、多元結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集體系。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建庫(kù)和數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、信息服務(wù)層（展現(xiàn)層）等平臺(tái)整體架構(gòu)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的接收整合、挖掘分析、形象展示，以支撐政府、企業(yè)和公眾為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)優(yōu)化、信息查詢等應(yīng)用場(chǎng)景。

圍繞開(kāi)放共享推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用

針對(duì)不同訪問(wèn)權(quán)限下的數(shù)據(jù)查詢、下載和整合需求，杭州市旅委首先構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)的分級(jí)開(kāi)放體系，向政府部門(mén)、企事業(yè)單位、社會(huì)公眾提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游客流、旅游消費(fèi)和旅游服務(wù)數(shù)據(jù)共享。其次，推出適配手機(jī)的大數(shù)據(jù)移動(dòng)客流監(jiān)測(cè)APP版本，實(shí)現(xiàn)錢(qián)江新城、武林廣場(chǎng)以及西湖音樂(lè)噴泉等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)客流與歷史客流查詢，并具備客流警戒值的自動(dòng)預(yù)警推送功能，推進(jìn)旅游日常監(jiān)管調(diào)度及應(yīng)急指揮向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化邁進(jìn)。最后，以官方微信平臺(tái)“在杭州”為載體，推出面向公眾的錢(qián)江新城燈光秀、斷橋和蘇堤等重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)擁擠度查詢模塊，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)重點(diǎn)區(qū)域客流信息以及歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃游玩路線。

圍繞產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)常態(tài)化旅游大數(shù)據(jù)信息

通過(guò)構(gòu)建計(jì)量模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等多種數(shù)據(jù)挖掘算法庫(kù)，杭州市旅委著力在游客畫(huà)像、客源分析、消費(fèi)行為等多個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，先后了2016杭州春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、“五一”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告、國(guó)慶“黃金周”旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告和杭州旅游大數(shù)據(jù)分析月報(bào)等多項(xiàng)報(bào)告，借此推動(dòng)杭州旅游創(chuàng)新發(fā)展、跨越前行的新經(jīng)驗(yàn)向外推廣，以此強(qiáng)化對(duì)旅游休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的超前引導(dǎo)。

示范效應(yīng)、品質(zhì)提升顯著，數(shù)據(jù)中心成為全域旅游的重要支撐

示范顯著，創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)廣泛推廣

經(jīng)過(guò)兩年的建設(shè)，杭州市旅委在旅游大數(shù)據(jù)集成及應(yīng)用方面取得了一定成績(jī)，吸引了中央和地方等媒體單位的廣泛關(guān)注，并先后接待了河北省旅游局、成都市旅游局、紹興市旅游委、麗水市旅游委和開(kāi)化縣旅游局等單位的學(xué)習(xí)交流，受到了各兄弟城市的一致好評(píng)。

為支持桐廬創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，杭州市旅委還將杭州大數(shù)據(jù)的工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到桐廬，幫助桐廬縣旅委建設(shè)桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在2016年全域旅游創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上，桐廬旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)向國(guó)家旅游局李金早局長(zhǎng)做了專題匯報(bào)，得到了國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)嘉賓的高度認(rèn)可，成為本次會(huì)議的一大亮點(diǎn)。

“平急”結(jié)合，促進(jìn)政府科學(xué)管理

數(shù)據(jù)中心是創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)的必要條件之一，杭州旅游大數(shù)據(jù)中心已成為杭州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)的重要支撐?！捌綍r(shí)”作為產(chǎn)業(yè)運(yùn)行分析平臺(tái)，精確刻畫(huà)“游客從哪里來(lái)？”、“游客怎么來(lái)？”、“游客去哪里玩？”“游客怎么玩？”的游客在杭州游覽的動(dòng)態(tài)特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)能力和整合能力；“急時(shí)”作為旅游應(yīng)急協(xié)調(diào)平臺(tái)，開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

主動(dòng)服務(wù)，旅游品質(zhì)顯著提升

篇10

一、智慧旅游的概念

智慧旅游又被稱為智能旅游，目前我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究不多，整體上處于初級(jí)階段，尚未行成統(tǒng)一的定義。其中最具代表性的是鮑豫鴻等學(xué)者提出的定義，他們認(rèn)為智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，借助移動(dòng)上網(wǎng)終端，以便主動(dòng)獲取旅游目的地、線路、價(jià)格等方面的信息并及時(shí)，讓更多的旅游者能夠及時(shí)獲取這些信息，并隨時(shí)調(diào)整和安排工作時(shí)間與旅游計(jì)劃，從而通過(guò)更為便利的手段智能感知和方便利用各類旅游信息，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2015年召開(kāi)的全國(guó)旅游工作會(huì)議提出“讓旅游業(yè)充分融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國(guó)旅游全行業(yè)”，即所謂的 “515戰(zhàn)略”。這標(biāo)志著我國(guó)智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，必將對(duì)統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顛覆性的作用。

二、傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)現(xiàn)行的旅行社盈利模式主要靠低買高賣，即由旅行社出面與景區(qū)、酒店、餐廳等簽下協(xié)議價(jià)，然后以低于景區(qū)、酒店、餐廳等的實(shí)際售賣價(jià)格賣出去，以賺取中間價(jià)差。與這種模式非常相似的是貿(mào)易零售，也就是隨處可見(jiàn)的小賣部形式。即從批發(fā)商處以批發(fā)價(jià)進(jìn)貨，然后加一點(diǎn)價(jià)再售賣給消費(fèi)者，這是一種低門(mén)檻模式，可復(fù)制性強(qiáng)，最終形成低利潤(rùn)模式，而在這種低利潤(rùn)，可復(fù)制性強(qiáng)的模式下，只能靠服務(wù)態(tài)度、好的環(huán)境、更優(yōu)惠的價(jià)格才能做強(qiáng)。但是。這種模式有無(wú)法做大的局限性。

三、智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社旅游的影響

（一）同質(zhì)且單一的旅行社經(jīng)營(yíng)模式受到挑戰(zhàn)

建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的智慧旅游模式，其在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷擴(kuò)張必然對(duì)傳統(tǒng)旅行社依靠口碑、關(guān)系的營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大打擊。特別是興起的手機(jī)在線預(yù)訂，給旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的移動(dòng)終端消費(fèi)市場(chǎng)，正在以前所未有的速度改變消費(fèi)者的旅游模式。截至2015年10月，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等客戶端的累計(jì)下載量分別為1500萬(wàn)、1000萬(wàn)和800萬(wàn)。智慧旅游的最大優(yōu)勢(shì)是能夠讓消費(fèi)者擁有足夠的自我選擇空間，消費(fèi)者可以更具自己的實(shí)際需要為自己量身定做專門(mén)的旅游行程與計(jì)劃，相比之下，旅行社不能發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性與自我選擇權(quán)，因而，傳統(tǒng)的旅行社在面對(duì)智慧旅游的沖擊，只有設(shè)計(jì)更具個(gè)性的產(chǎn)品才能留住消費(fèi)者。

（二）越來(lái)越多的人選擇自由行

2中國(guó)旅游研究院在2013年了有關(guān)中國(guó)自由行的發(fā)展報(bào)告，報(bào)告中提到幾組數(shù)據(jù)：2010年我國(guó)有17.5%的消費(fèi)者選擇團(tuán)體旅游，而有多達(dá)82.5%的消費(fèi)者選擇自由行的方式旅游，且有6.9%的農(nóng)村戶口消費(fèi)者選擇團(tuán)體游，93.1%的農(nóng)村活口消費(fèi)者選擇自由行?？梢钥闯?，我國(guó)自由行散客市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間，這也意味著傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)方式遭到了巨大的挑戰(zhàn)。

（三）傳統(tǒng)模式的旅行社規(guī)模有待改變

智慧旅游的出現(xiàn)，特別是依附智慧旅游的自由行實(shí)現(xiàn)了跨越更大的地域自主規(guī)劃行程以及旅行，這在旅行社層面上是的旅行社跨區(qū)域的大規(guī)模發(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社受制于資源、信息的本質(zhì)范圍，只能在特定的區(qū)域內(nèi)，因而使規(guī)?；l(fā)展成為難題。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在不同的區(qū)域建立自己的資源和產(chǎn)品采購(gòu)、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)。

（四）智慧旅游對(duì)旅游業(yè)傳統(tǒng)崗位的影響

隨著智慧旅游的興起，使得信息技術(shù)與旅游業(yè)的高度融合，必然導(dǎo)致傳統(tǒng)的旅行社、旅游景區(qū)向智慧化方向發(fā)展，這也必然對(duì)旅游業(yè)的傳統(tǒng)崗位造成很大的沖擊。在智慧旅游背景下，對(duì)傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)崗位將會(huì)有非常大的影響。傳統(tǒng)旅行社相關(guān)的崗位是指：導(dǎo)游（包括地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)）、計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員、銷售人員、票務(wù)人員以及財(cái)務(wù)人員等。另外， 針對(duì)正在興起的智慧旅行社，有些地方政府已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)范。2012年北京市出臺(tái)了《北京智慧旅行社建設(shè)規(guī)范（試行）》。當(dāng)然，這樣的舉措是非常有必要的，可以規(guī)范智慧旅游市場(chǎng)在發(fā)展與自我運(yùn)行中的秩序。

四、結(jié)語(yǔ)