導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高情商的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】人文素養(yǎng)；溝通技巧；情商；安全防護(hù)

隨著醫(yī)院的發(fā)展，近年來(lái)我院接受了大批護(hù)理實(shí)習(xí)生。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，結(jié)合臨床工作中對(duì)護(hù)士的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境和工作，減少和避免護(hù)理缺陷，護(hù)理部根據(jù)各醫(yī)學(xué)院校提供的護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)護(hù)生扎實(shí)的臨床基本操作技能的同時(shí)，還對(duì)他們進(jìn)行以下了幾種能力的培養(yǎng)。

1 對(duì)象

2007-2008年來(lái)院的56名實(shí)習(xí)生，其中本科生1名、大專(zhuān)34名、中專(zhuān)生21名，男生6名、女生50名，有本地的，也有來(lái)自黑龍江、江西等醫(yī)學(xué)院校的，實(shí)習(xí)時(shí)間為42~45周。

2 方法

2．1 人文素養(yǎng)的培養(yǎng) 在護(hù)生離校后成為特殊社會(huì)角色的過(guò)程中，護(hù)理文化環(huán)境對(duì)新成員將形成強(qiáng)大的影響力，促使他們符合社會(huì)對(duì)護(hù)理角色的要求，具備護(hù)士所應(yīng)有的世界觀、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，因此環(huán)境教育和熏陶被賦予了特殊的意義和作用，此過(guò)程并非通過(guò)說(shuō)教和灌輸來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得，而是要努力為其營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)人文關(guān)懷的軟性環(huán)境。我院力求將護(hù)理人文精神和人性關(guān)懷思想構(gòu)成一個(gè)立體的教科書(shū)，讓護(hù)生置身于人文關(guān)懷的情境中，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、潛移默化的滲透，思想隨之凈化、行為獲得矯正，文化得以熏陶，最終成為具有較高人文實(shí)踐素養(yǎng)的合格護(hù)理人才。

我院首先將這一文化理念傳導(dǎo)給醫(yī)院的全體在職護(hù)士，為了不使護(hù)理人文關(guān)懷流于口頭，護(hù)理部身先垂范，開(kāi)展對(duì)急重癥患者的全過(guò)程人文關(guān)懷護(hù)理示范，同時(shí)倡導(dǎo)各部門(mén)結(jié)合自身特點(diǎn)，通過(guò)切實(shí)行動(dòng)構(gòu)建醫(yī)院良好的軟性人文環(huán)境，再通過(guò)專(zhuān)題講座對(duì)全體帶教老師上課，明確關(guān)愛(ài)護(hù)生的目的和意義，將我們的關(guān)愛(ài)傳達(dá)給護(hù)生，進(jìn)而使其自然地養(yǎng)成關(guān)愛(ài)患者的意識(shí)。

在強(qiáng)化“為師者”的人文素養(yǎng)的前提下，進(jìn)一步在院內(nèi)倡導(dǎo)人文關(guān)懷的精神和氛圍，包括護(hù)生的生活住宿、實(shí)習(xí)科室的總體氛圍以及護(hù)患關(guān)系。使“從師者”迅速體悟人文關(guān)懷的氣息，從護(hù)生跨入醫(yī)院的那一刻起，護(hù)理部主任的親切問(wèn)候和介紹、總帶教的傾心關(guān)愛(ài)、生活老師的熱情關(guān)注以及專(zhuān)科帶教的悉心指點(diǎn)，無(wú)不滲透著人文關(guān)懷，醫(yī)院充滿(mǎn)著溫馨的人文環(huán)境、洋溢著親情和真愛(ài)，為護(hù)生的社會(huì)文化實(shí)踐培育了豐厚的滋養(yǎng)層，營(yíng)造著良好的軟性文化環(huán)境[1]。

2．2 溝通技巧 整體護(hù)理的有效實(shí)施要求護(hù)理人員有良好的人際溝通能力?；颊咴诮邮茏o(hù)理操作前常提出希望詳細(xì)了解為什么接受這些護(hù)理的問(wèn)題，為了患者能夠積極與醫(yī)務(wù)人員合作建立相互信任的護(hù)患關(guān)系，正確評(píng)估患者的需求，采取有效的溝通策略，才能提高患者的滿(mǎn)意度。因而在教會(huì)護(hù)生護(hù)理操作的同時(shí)，必須教會(huì)解釋溝通的技巧。現(xiàn)將具體步驟介紹如下：

2．2．1 在與患者核對(duì)床號(hào)、姓名之前先自我介紹。

2．2．2 解釋操作的目的、過(guò)程、物品對(duì)人體的影響、不適感和減輕法、維持消毒狀態(tài)的方法、留置導(dǎo)管的時(shí)限等問(wèn)題，再詢(xún)問(wèn)是否理解。

2．2．3 征得患者同意后方可準(zhǔn)備用物。

2．2．4 再次解釋不適感和減輕法的配合

2．2．5 操作時(shí)了解患者的實(shí)際感受、及時(shí)給予鼓勵(lì)、并調(diào)整下一步操作的力度和速度。

2．2．6 操作后給予結(jié)束語(yǔ)。[2]這樣有利于提高患者對(duì)護(hù)理操作的知情知曉程度，也容易得到患者的理解和信任，從而得到更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2．3 情商 情商又稱(chēng)為情緒智力。主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，即了解自身感受、控制沖動(dòng)和憤怒、理智面對(duì)各種考驗(yàn)，保持樂(lè)觀心態(tài)的能力。情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實(shí)現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。[3]整體護(hù)理的實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量的提高，需要大量高智能結(jié)構(gòu)、高情商素質(zhì)的護(hù)理人才。我院在培養(yǎng)護(hù)生情商方面做了如下幾項(xiàng)工作。

2．3．1 選拔導(dǎo)師

選出一批具有教育專(zhuān)業(yè)水平，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)意識(shí)強(qiáng)的高年資護(hù)師擔(dān)任各科室的臨床專(zhuān)科導(dǎo)師。選拔標(biāo)準(zhǔn)為：高熱情、有耐心、樂(lè)觀向上、思維活躍、富有創(chuàng)造性，并能很好的控制自己的情緒，對(duì)失敗和挫折有高度承受力。

2．3．2 情商評(píng)估

對(duì)護(hù)生認(rèn)識(shí)自己的能力、控制自己的能力、為自己的目標(biāo)奮斗的能力、理解別人的能力、處理人際關(guān)系的能力等幾方面進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、自我評(píng)估以及觀察其處理實(shí)際問(wèn)題的方式，了解護(hù)生的情商。

2．3．3 制定情商培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)評(píng)估結(jié)果因人而異地安排合適的導(dǎo)師，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化情商中5個(gè)能力的培養(yǎng)，及時(shí)檢查情商引導(dǎo)結(jié)果。

2．3．4 扮演患者角色，進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)患者的理解和同情心。

2．4 安全衛(wèi)生防護(hù)能力 護(hù)生剛從學(xué)校步入臨床，由于其年齡小、環(huán)境生疏、經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)欠熟練以及來(lái)自各方面的壓力，工作中容易出現(xiàn)職業(yè)損傷，在實(shí)習(xí)期間護(hù)生有較多的技術(shù)操作和護(hù)理患者的機(jī)會(huì)工作中接觸患者的血液、體液十分頻繁，在使用注射器、輸液器等醫(yī)療銳器時(shí)如不注意自我防護(hù)，工作中不慎被血液污染的針頭刺傷，就有感染血源性疾病的潛在危險(xiǎn)。職業(yè)危害重在防護(hù)，我們通過(guò)教會(huì)護(hù)生職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)，樹(shù)立防護(hù)意識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)自身防護(hù)。

2．4．1 防護(hù)用具的作用和用法。

2．4．2 正確的洗手方法：六步洗手法。

2．4．3 接觸化療藥物時(shí)要穿防護(hù)服、戴口罩、手套、護(hù)目鏡，有條件的戴面罩。

2．4．4 醫(yī)療廢棄物的處理：用后的注射器避免回套針頭及分離針頭，正確放入專(zhuān)門(mén)的容器，操作后要自己處理用物，以免他人在清理醫(yī)療廢棄物時(shí)被刺傷。

2．4．5 皮膚損傷后的處理：皮膚損傷后，迅速擠壓傷口，使部分血液排出，并用碘伏消毒，沖洗包扎傷口。

3 結(jié)果

通過(guò)以上幾種能力的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)來(lái)我院實(shí)習(xí)的護(hù)生很快就能調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境，與指導(dǎo)老師相處融洽，對(duì)待患者熱情細(xì)心。得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大患者的一致好評(píng)。

4 討論

整體護(hù)理模式將患者視為生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，更加注重患者的情緒和感受，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使之主動(dòng)參與配合護(hù)理活動(dòng)。這就對(duì)護(hù)士提出了更高的要求，要求護(hù)士深入接觸患者，主動(dòng)、自覺(jué)發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理與服務(wù)。隨著人們自我保健及法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈，護(hù)理隊(duì)伍的年輕化成為護(hù)理投訴的主要對(duì)象，年輕護(hù)士與患者的溝通能力往往比年長(zhǎng)護(hù)士差，有些情商較低者因而覺(jué)得身心疲憊，直接影響護(hù)理質(zhì)量，如何在緊張繁重的工作中，保持身心健康，提高社會(huì)適應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，在解釋病情或提供建議方面多一些同情與耐心，多一些策略和技巧，避免或化解糾紛，同時(shí)在護(hù)理活動(dòng)中加強(qiáng)自我保護(hù)，減少職業(yè)損傷，以上幾種能力的培養(yǎng)就顯得愈加重要。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李惠玲.軟性環(huán)境對(duì)高職實(shí)習(xí)護(hù)生人文素養(yǎng)的培育和熏陶.中華護(hù)理雜志,2005，40（3）：212-213.

篇2

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧；產(chǎn)科護(hù)理

產(chǎn)科是醫(yī)院醫(yī)患糾紛發(fā)生率最高的科室之一，為了避免或減少醫(yī)患糾紛，除了醫(yī)療人員須得與患者保持和諧的關(guān)系以外，護(hù)患關(guān)系也必須和諧，而溝通技巧是促進(jìn)并和諧護(hù)患關(guān)系最好的一種劑。尤其是在產(chǎn)科，因?yàn)殛P(guān)系到母嬰兩條生命。因此，產(chǎn)科護(hù)理中的溝通技巧顯得尤為重要。

護(hù)患溝通是指護(hù)士在從事護(hù)理服務(wù)過(guò)程中與患者交感互動(dòng)所形成的一種特殊人際關(guān)系的溝通。隨著人們對(duì)健康內(nèi)涵理解的不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識(shí)以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。這就要求產(chǎn)科護(hù)士不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有良好的溝通能力，取得患者的信任，才能構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量。

筆者在產(chǎn)科一線從事護(hù)理及護(hù)理管理工作多年，通過(guò)多年的邊工作邊學(xué)習(xí)邊思考邊實(shí)踐，對(duì)如何提高與患者的溝通能力，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，總結(jié)出如下三點(diǎn)工作體會(huì)：

1 了解產(chǎn)科護(hù)理工作的性質(zhì)及特點(diǎn)

1.1 產(chǎn)科護(hù)理工作緊張忙碌，患者與家屬期望值高，涉及隱私、倫理方面的問(wèn)題多，患者角色與其它內(nèi)、外科病癥患者角色從某種程度上來(lái)講具有本質(zhì)上的區(qū)別。

1.2 產(chǎn)科患者都是女性，所以具有護(hù)理對(duì)象的特殊性。女性相對(duì)男性而言，性格更為敏感，依賴(lài)性更強(qiáng)，生理、心理的變化更復(fù)雜。一個(gè)女性一旦進(jìn)入準(zhǔn)媽媽階段后，以上個(gè)性表現(xiàn)會(huì)更加

突出，極容易出現(xiàn)焦慮、緊張、甚至恐慌等心理問(wèn)題。生產(chǎn)后的患者又會(huì)出現(xiàn)憂郁，無(wú)所適從等一系列問(wèn)題。

1.3 在越來(lái)越提倡“以家庭為中心”的產(chǎn)科護(hù)理模式的今天，妊娠及分娩已不僅僅是孕產(chǎn)婦的個(gè)人行為，而是孕產(chǎn)婦及其家庭共同參與的家庭行為。因此，在產(chǎn)科護(hù)理工作中，護(hù)理對(duì)象還不僅僅只有患者這個(gè)即將成為母親或已成為母親的角色，還包括其胎兒或新生兒，甚至還有患者丈夫及其父母等其他家庭成員。以上無(wú)論哪類(lèi)角色，既相互獨(dú)立，也相互影響，無(wú)形中也自然增加了產(chǎn)科護(hù)理工作的難度。

2 對(duì)產(chǎn)科患者進(jìn)行心理分析

產(chǎn)科患者都是女性，因?yàn)樯砼c心理的不同，首先表現(xiàn)出來(lái)的就是害羞，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提到的問(wèn)題，羞于啟齒回答，甚至?xí)隗w檢過(guò)程中羞于配合；其次表現(xiàn)出來(lái)的就是擔(dān)心或恐懼，擔(dān)心胎兒會(huì)有什么問(wèn)題，恐懼生產(chǎn)時(shí)的痛苦，尤其是害怕疼痛；少數(shù)臨產(chǎn)時(shí)的患者還會(huì)有來(lái)自家族觀念的壓力，表現(xiàn)出焦慮或緊張的情緒。無(wú)論患者是哪種情緒，都要求我們的護(hù)士必須要要有足夠的耐心，要了解患者的心理，懂得恰當(dāng)有效的溝通。

3 鍛煉并提高護(hù)患溝通技巧

3.1 正確分析護(hù)患溝通障礙因素

3.1.1 護(hù)士方面

3.1.1.1 部分護(hù)士職業(yè)道德意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏耐心，認(rèn)為分娩是正常的生理現(xiàn)象，對(duì)患者態(tài)度冷漠，缺乏真誠(chéng)。

3.1.1.2 護(hù)理隊(duì)伍年輕化，工作閱歷淺，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，觀察產(chǎn)程不細(xì)致，對(duì)突發(fā)性病情變化不能做出正確判斷，不能及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。

3.1.1.3 護(hù)患溝通交流信息過(guò)少。由于當(dāng)今患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士擔(dān)心解釋太多，禍從口出，不能有的放矢地對(duì)患者及其家屬進(jìn)行正確及時(shí)的心理疏導(dǎo)。

3.1.1.4 對(duì)患者隱私保密不夠，實(shí)行各種醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)忽略患者的害羞、恐懼心理，未予適當(dāng)?shù)恼趽酢?/p>

3.1.2 患者方面 不同的患者，由于年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、受教育程度以及對(duì)健康的關(guān)注等方面都存在差異，對(duì)護(hù)理的需求及期望值不一樣。因此，同樣的服務(wù)方式也可能導(dǎo)致與不同患者的溝通障礙。

3.2 掌握溝通技巧

3.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及人文知識(shí)，包括心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)護(hù)士群體和個(gè)人積極的情緒和情感，提高情商，增強(qiáng)工作的責(zé)任感以及自我控制能力，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、關(guān)心人。

3.2.3 微笑、真誠(chéng)、保密性地服務(wù)，以獲得患者的信任、理解與配合。

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關(guān)鍵詞：壓力；挫折；自我暗示；平常心

一直以來(lái)，社會(huì)輿論給予教師的形象定位是燃燒自己，照亮別人。這種傳統(tǒng)的觀念是錯(cuò)誤的、不負(fù)責(zé)任的！教師，應(yīng)該被作為完整的社會(huì)人來(lái)關(guān)愛(ài)，教師在兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)自己的過(guò)程中，面臨著其他職業(yè)無(wú)法比擬的壓力和挫折。隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展，在教育改革的形勢(shì)下，社會(huì)和家庭對(duì)教師的期望和要求越來(lái)越高，各種對(duì)教師職業(yè)管理不利的法制出臺(tái)，教師的威嚴(yán)日益下降，教學(xué)管理越來(lái)越難把握……，這對(duì)承擔(dān)育人重任的教師普遍產(chǎn)生了較重的工作壓力和職業(yè)危機(jī)感，而且這種工作壓力有日趨加重的趨勢(shì)，過(guò)重的工作壓力使教師產(chǎn)生了高度的緊張與焦慮不適感。面對(duì)壓力和挫折，作為教師，我們無(wú)法逃避。相反地，我們要從容處理和面對(duì)，積極地投入到自己的生活和工作中，解決這個(gè)問(wèn)題的策略是多方面的：

首先，教師要首先從自身做起：

第一，正確地認(rèn)識(shí)壓力。教師在從事教學(xué)工作時(shí)，注意學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力，正視生活和工作中的挫折和困難，調(diào)整好心態(tài)和情緒，學(xué)會(huì)自我減壓。在注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，掌握一些心理保健方面的知識(shí)，通過(guò)放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來(lái)減輕工作壓力。

第二，正確認(rèn)識(shí)自己。對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)，明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中發(fā)揮自己的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)，從容面對(duì)挫折，緩解工作壓力。教師要對(duì)別人保持一顆寬容的心，不一味與別人攀比，主要是自己跟自己比，看是否進(jìn)步了。只要有目標(biāo)，并在自己的能力范圍內(nèi)努力，一步一步去做，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

第三，保持良好的人際溝通。良好的人際關(guān)系，是教師緩解工作壓力的重要途徑，是順利工作的基礎(chǔ)。溝通的好處是既能了解別人，又能從別人那里進(jìn)一步了解自己。能容納別人與自己不同的觀點(diǎn)，這對(duì)于完善自我人格有很大的幫助。教師要努力掌握溝通技巧，多與他人交往，交心談心，做到與他人之間坦誠(chéng)、友好、信賴(lài)、尊重、同情與理解，這樣加強(qiáng)了人際間的互助關(guān)系。以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處，減輕來(lái)自同事之間的壓力，還注意處理好與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系，提高人際交往能力，時(shí)刻保持一顆快樂(lè)、充滿(mǎn)活力的心。

第四，保持一顆平常心。教師不要用自己的付出、收獲、待遇與別人的差別來(lái)比較，教師所從事的職業(yè)要求我們以學(xué)生的成長(zhǎng)為自己價(jià)值的體現(xiàn)，這是教師的人格魅力所在。為此教師要有一顆平常心，以平靜的心態(tài)看待自己和看待得失。只有心態(tài)平和，才能正視自己，腳踏實(shí)地。

第五，給自己的心靈放假。無(wú)論怎么忙，都要給自己留下一點(diǎn)空間。娛樂(lè)、散步，瀏覽博客……盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機(jī)會(huì)。教師作為一個(gè)社會(huì)人無(wú)論是來(lái)自自身的需求還是來(lái)自社會(huì)的壓力都需要教師要有高尚的人格魅力和情操，即要有較高的情商。提高教師的情商素養(yǎng)，不但是教師個(gè)人要重視，更應(yīng)該引起學(xué)校管理者的重視。那么究竟如果來(lái)提高教師的情商呢？

其次，教師的情商需要通過(guò)正確的途徑來(lái)不斷提高：

第一，教師要做自己情緒的主人

教師對(duì)自身情緒的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一方面，教師要正確地認(rèn)識(shí)、分析自己情緒產(chǎn)生的原因。教師經(jīng)常會(huì)受到各種刺激和誘惑，他們既要承擔(dān)作為普通人的壓力，如家庭生活壓力；又得承受職業(yè)帶來(lái)的巨大沖擊，如來(lái)自權(quán)力、輿論的壓力。另一方面，教師對(duì)自己的情商要有準(zhǔn)確的定位和正_的評(píng)價(jià)。通過(guò)理性有效地調(diào)整自己的情緒，是教師情商的重要內(nèi)容。智商與情商是相互補(bǔ)充、相互完善的，智商的導(dǎo)向、控制作用與情商的推動(dòng)、調(diào)節(jié)作用，是保證一個(gè)人行為過(guò)程的完整不可缺少的因素。教師通過(guò)理性調(diào)控自己情緒的具體方法：第一，正視自己的弱點(diǎn)，用理智、道德、社會(huì)責(zé)任感來(lái)抵制誘惑，消除壓力；第二，通過(guò)調(diào)整心態(tài)來(lái)引導(dǎo)人生觀、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)移，從而使自己擺脫壓力和私欲；第三，教師還可通過(guò)各種具體的方法，如做運(yùn)動(dòng)、記錄發(fā)怒的情況、參加聚會(huì)、幫助別人等方法使自己擺脫焦慮、憂郁、急躁、沖動(dòng)等不良情緒。

第二，教師要學(xué)會(huì)自我暗示。

自我暗示分為積極的自我暗示和消極的自我暗示。積極的自我暗示，即自我激勵(lì)，可以克服教師不良的情緒。而自我激勵(lì)最有效的方法是語(yǔ)言暗示，如“我能……”、“我不怕困難”、“我要實(shí)現(xiàn)……”“語(yǔ)言是思想和意志的表現(xiàn)，語(yǔ)言暗示能在潛意識(shí)中形成一種強(qiáng)大的力量”，語(yǔ)言暗示可以增強(qiáng)自信心，克服不良的情緒。

第三，教師要能從容應(yīng)對(duì)壓力和挫折。

生活、工作的壓力和挫折，容易使人產(chǎn)生消極的情緒，使人變得不自信。因此，教師要從實(shí)力和良好心態(tài)兩方面來(lái)培養(yǎng)自信心，從容地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。良好心態(tài)是自信的基礎(chǔ)，良好心態(tài)要從發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)做起，即使是很小的優(yōu)點(diǎn)也不要忽視。優(yōu)點(diǎn)是自信的種子，對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)視而不見(jiàn)的是不可能變得自信的。

篇4

共情指的是一個(gè)人能設(shè)身處地了解他人想法及感受的能力，也就是“從對(duì)方觀點(diǎn)看世界”的技巧。一起來(lái)看看共情高手的傾聽(tīng)技巧：

聽(tīng)出想法和情緒：在聽(tīng)配偶說(shuō)話時(shí)，其情高手心中會(huì)不時(shí)地思忖：“他究竟是什么想法?”“他真正的情緒感覺(jué)是什么?”

暫停評(píng)論，不下結(jié)論：在共情的過(guò)程中，別忘了我們是來(lái)了解對(duì)方的，不論他說(shuō)了些什么，都該暫時(shí)不做評(píng)論，也不替他下結(jié)論。因此，以下的反應(yīng)在共情的傾聽(tīng)過(guò)程中，是不會(huì)出現(xiàn)的，“你怎么會(huì)這么想?”“你這有啥好生氣的?”

使用鼓勵(lì)性回饋語(yǔ)言：共情的另一個(gè)目的是傳達(dá)尊重，因此即使你已知道愛(ài)人要說(shuō)些什么，共情高手仍會(huì)耐著性子去傾聽(tīng)，用專(zhuān)注傾聽(tīng)的肢體動(dòng)作(身體微微前傾、目光接觸等)以及適時(shí)的語(yǔ)言(“我了解”、“我懂你的意思”)，來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)。

確認(rèn)對(duì)方的想法及感覺(jué)：確認(rèn)自己是否真的了解了對(duì)方的意思。在這方面，介紹給你一個(gè)心理學(xué)家常用的溝通技巧，我將之稱(chēng)為“映”對(duì)大法。

什么叫做“映”?

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把自己當(dāng)成一面鏡子，把對(duì)方說(shuō)的話語(yǔ)，以及說(shuō)話時(shí)的情緒都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：“你的意思是說(shuō)……嗎?”或“我希望我聽(tīng)懂了你的意思，你認(rèn)為……嗎?”這，聽(tīng)起來(lái)不難，但真正做起來(lái)可不簡(jiǎn)單呢!因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人在聽(tīng)完別人的話時(shí)，往往立即產(chǎn)生出自己的看法，而做出直覺(jué)的反應(yīng)。

那么咱們就來(lái)做幾個(gè)練習(xí)吧!請(qǐng)你使用“映”對(duì)大法將以下的句子映回去，然后請(qǐng)把你的回答和建議的答案對(duì)照一下，看看你是否“映”對(duì)得體呢?

配偶告訴你：“你怎么老犯同樣的錯(cuò)誤!”

錯(cuò)誤的映法：“你以為你是誰(shuí)?你干嗎沒(méi)事老找我的麻煩!!”

正確的映法：“聽(tīng)起來(lái)你覺(jué)得我重復(fù)了相同的錯(cuò)誤嗎?”

如何?你“映”對(duì)了嗎?

當(dāng)你能輕松地先回映對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容后，那就讓我們更上層樓，學(xué)學(xué)映對(duì)高手的進(jìn)階技巧吧!也就是說(shuō)，真正的映對(duì)高手，不但要反映出對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，并且也要能察顏觀色，反映出對(duì)方的情緒。例如，愛(ài)人板著臉告訴你“他又爽約了?！痹谟^察他的情緒后，映對(duì)高手會(huì)這么回映：“他又爽約了，聽(tīng)起來(lái)你很失望?”

此外，“映”的另一個(gè)妙用，在于它可以降低人際互動(dòng)的情緒摩擦，做法即是換掉那些非理性的攻擊字眼。例如老公氣昏了頭，開(kāi)口罵你：“你腦子進(jìn)水了呀?!”映對(duì)高手就可以這么說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你是因?yàn)檫@件事我沒(méi)幫你處理好而不滿(mǎn)意嗎?”

對(duì)了，把傷人的字眼換掉，讓討論回歸事實(shí)面，就可以避免因彼此的情緒抓狂而壞事。

篇5

據(jù)報(bào)道，一名12歲的女孩因不愛(ài)讀書(shū)、成績(jī)不好被媽媽說(shuō)了幾句，居然從五樓的窗戶(hù)跳下。慶幸的是，小女孩在墜落的過(guò)程中，被樓下的棚擋了一下，側(cè)面著地，沒(méi)有釀成更大的悲劇。類(lèi)似事件屢見(jiàn)不鮮，它警示我們：無(wú)論是學(xué)生、家長(zhǎng)還是老師都處于一種焦慮的精神狀態(tài)中，稍不注意就會(huì)釀成悲劇。我認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)自谟谝磺幸猿煽?jī)?yōu)榫V的思想。

孩子的壓力不言而喻，他們要面對(duì)老師、家長(zhǎng)，還有以成績(jī)好壞為標(biāo)準(zhǔn)選擇朋友的同學(xué)。我自己有體會(huì)，在學(xué)校里大家都愿意和成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)做朋友，相反，成績(jī)不好的同學(xué)不僅在老師那兒得不到肯定，在同學(xué)中也可能遭受冷落。而家長(zhǎng)對(duì)此并不關(guān)心，他們認(rèn)為自己是最辛苦、壓力最大的，于是對(duì)孩子的高期望，使他們心中的焦慮轉(zhuǎn)化為滔滔不絕的嘮叨與責(zé)罵。動(dòng)輒就說(shuō)，要不是為了你，我怎么會(huì)這么辛苦……你看看人家XX，又聽(tīng)話成績(jī)又好……家長(zhǎng)的心理可以理解，他們認(rèn)為在這個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，沒(méi)有知識(shí)和學(xué)歷是會(huì)吃虧的，所以為孩子的處境擔(dān)憂，嘮叨也就成了孩子的家常便飯，卻不知此舉給孩子造成了巨大的心理壓力。

讀圣賢書(shū)為何？相信很多人都會(huì)說(shuō)，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。然而，若沒(méi)有健全的人格、健康的心理，成績(jī)?cè)俸糜钟泻斡?？有?zhuān)家指出，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不在于智商，而在于情商。所謂情商即是調(diào)控情緒、對(duì)抗壓力、懂得溝通的能力。因此，以成績(jī)?yōu)榫V有害無(wú)益。

重視學(xué)習(xí)本身并沒(méi)有錯(cuò)，但必須糾正一些觀念?？嫉煤貌坏扔趯W(xué)得好，考試并不能囊括所有的知識(shí)點(diǎn)，若以成績(jī)論高低，則忽視了努力的過(guò)程。每一個(gè)努力的孩子都應(yīng)該得到肯定，因?yàn)榕Ρ旧砭褪且环N所獲。人生無(wú)處不學(xué)習(xí)，為了考試而學(xué)習(xí)的知識(shí)很快就會(huì)忘記，學(xué)習(xí)應(yīng)是內(nèi)化于生活的一種狀態(tài)。不懂的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，別人身上的好品質(zhì)需要學(xué)習(xí)，別人處理事情的好方法也需要學(xué)習(xí)，若生活中始終保持這種狀態(tài)，何愁不進(jìn)步呢？現(xiàn)代社會(huì)讓人與人之間緊密聯(lián)系在一起，獨(dú)木難成林，幾乎所有事情都要和別人合作完成，若沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，很難與他人很好地合作。試看各行各業(yè)的成功人士，哪個(gè)不是人際溝通的好手？

學(xué)習(xí)成績(jī)不應(yīng)成為評(píng)價(jià)孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，老師和家長(zhǎng)應(yīng)攜手與共，多多關(guān)注孩子的其他方面，讓他們?cè)谳p松、快樂(lè)的氛圍中成長(zhǎng)。

篇6

[關(guān)鍵詞] 實(shí)習(xí)；注重；健康教育技巧；培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]R192 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）01（c）-090-02

健康教育是有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)和有評(píng)價(jià)的教育活動(dòng)，是教育人們樹(shù)立健康意識(shí)、培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，保護(hù)和促進(jìn)個(gè)體和群體健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們生活水平的提高，人們的就醫(yī)觀念及就醫(yī)時(shí)的心理需求發(fā)生了巨大變化，他們?cè)诘玫讲“Y診治的同時(shí)更希望獲得相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)，這就更加體現(xiàn)了健康教育的重要性。護(hù)理學(xué)走過(guò)了從單純“護(hù)病”到全面“護(hù)人”的歷史階段，以病人為中心的護(hù)理缺少了健康教育，就不能稱(chēng)其為整體護(hù)理[1]。健康教育本身是一種治療方法，病人有權(quán)力享受這種護(hù)理服務(wù)。在21世紀(jì)，人們比任何時(shí)候都更加關(guān)注自身的健康，這就決定了護(hù)士將扮演十分重要的角色。

做好健康教育、掌握交流技巧是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生職業(yè)訓(xùn)練和基本技能之一。然而交流至今仍是護(hù)生能力的一個(gè)弱項(xiàng)。臨床實(shí)習(xí)是學(xué)生將所學(xué)理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，并使之鞏固和加深的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。臨床帶教教師在帶教中應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何負(fù)責(zé)病人從入院到出院的全程護(hù)理；在收集資料、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果的過(guò)程中如何利用一切機(jī)會(huì)對(duì)病人及其家庭、社會(huì)支持系統(tǒng)進(jìn)行健康教育，帶領(lǐng)學(xué)生一起探討適當(dāng)?shù)慕】到逃椒?，同護(hù)生共同實(shí)施、完成對(duì)病人的健康教育[2]。學(xué)生在護(hù)理活動(dòng)中不僅要掌握健康教育的技巧，而且還要切身體會(huì)對(duì)病人實(shí)施健康教育的重要性及作用，并認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值與責(zé)任。醫(yī)院健康教育的對(duì)象是病人及其家屬這種特定人群。因此，在實(shí)施健康教育中要注意方法和技巧，主要從以下三個(gè)方面來(lái)分析。

1 護(hù)患溝通技巧

良好的護(hù)患溝通會(huì)使護(hù)患關(guān)系更貼近，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，對(duì)病人的治療和康復(fù)起到事半功倍的作用。建立良好的護(hù)患溝通，護(hù)士不僅要具備高水平的情商，還需掌握一定的溝通技巧。護(hù)患溝通首先要有共情意識(shí)，即設(shè)身處地為病人著想，同情、關(guān)心和體貼病人，找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，情感上保持同步，有效溝通就有了良好的開(kāi)端[3]。在護(hù)患溝通中，護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧的同時(shí)，還要靈活地運(yùn)用傾聽(tīng)、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)等非語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿(mǎn)足病人的需要。

1.1 語(yǔ)言性溝通

語(yǔ)言性溝通中，護(hù)生要充分了解病人的心理狀態(tài)，注意言語(yǔ)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和感情，以適應(yīng)不同年齡、不同文化層次的病人；應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)不同的對(duì)象通過(guò)語(yǔ)言來(lái)有效表達(dá)自己的護(hù)理意圖，使病人不僅能聽(tīng)懂，更要達(dá)到使其心悅誠(chéng)服地配合并接受護(hù)理要求的目的；要善于使用美好語(yǔ)言，經(jīng)常給病人說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人不良的心理狀況；絕對(duì)不能說(shuō)那些傷害、攻擊、譏諷的語(yǔ)言，要牢記“言語(yǔ)能治病，也可致病”的道理。

首先，要根據(jù)病人的身份、年齡、職業(yè)等準(zhǔn)確恰當(dāng)、有禮貌地稱(chēng)呼病人，避免直呼其名或用床號(hào)取代。接著，主動(dòng)熱情地做好自我介紹，同時(shí)耐心地介紹經(jīng)管醫(yī)生及住院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐、用水情況等，和病人及家屬進(jìn)行家常式閑聊。聊天也是一種治療和護(hù)理的手段。通過(guò)聊天可以獲得病人的許多信息和資料，制訂出好的健康教育計(jì)劃，增進(jìn)護(hù)患感情；也可以通過(guò)聊天給病人一些治療和護(hù)理的建議，及時(shí)調(diào)整病人進(jìn)入角色，便于實(shí)施各種計(jì)劃。

在臨床護(hù)理中，經(jīng)常碰到病人對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況。這時(shí)護(hù)理人員要耐心地解釋和說(shuō)服，在說(shuō)服的過(guò)程中要注意從病人的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的。說(shuō)服時(shí)要考慮病人的自尊心，不要隨意批評(píng)。

1.2 非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言是指人的儀表、神態(tài)、行為語(yǔ)言。非語(yǔ)言交流是通過(guò)眼神、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)等方式將信息傳遞給對(duì)方，是無(wú)聲的、持續(xù)的，它有著強(qiáng)化感情的作用。護(hù)患之間的非語(yǔ)言溝通有以下幾個(gè)方面：

1.2.1 眼神、表情 關(guān)注的目光、微笑的表情能夠穩(wěn)定病人的情緒，從而減輕病人入院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼與焦慮心理。護(hù)士的微笑本身就是“安慰劑”，可以給病人以鎮(zhèn)靜和親切感。

1.2.2 傾聽(tīng) 這是最重要也是最基本的一種技術(shù)，護(hù)生必須學(xué)會(huì)耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的講述，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，檢查和核實(shí)自己的感覺(jué)，及時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑等相應(yīng)的反應(yīng)。

1.2.3 儀表和技術(shù) 嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止和大方得體的裝束，可以消除病人的心理疑慮，給病人以安全、信任感。這就要求護(hù)生掌握過(guò)硬的本領(lǐng)，苦練操作，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合。

1.2.4 身體的接觸 可縮短護(hù)患之間的距離，增進(jìn)護(hù)患的情感交流，但要因人而異，把握尺度。如撫摸患兒的臉，觸摸發(fā)熱病人的額頭，晨護(hù)整理完床鋪后輕拍病人的肩部等。

1.2.5 沉默 有些病人常常無(wú)緣無(wú)故地發(fā)脾氣，責(zé)罵醫(yī)生、護(hù)士，這時(shí)護(hù)士就應(yīng)保持沉默，讓病人將內(nèi)心的情緒宣泄出來(lái)，等病人安靜后再來(lái)安慰、鼓勵(lì)病人。

1.2.6 要善于通過(guò)病人的身體語(yǔ)言來(lái)了解病人的要求 在臨床實(shí)習(xí)中，護(hù)生要注意通過(guò)觀察病人的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解病人的心理需求及病情變化，協(xié)助診斷和治療。

2 知識(shí)灌輸技巧

2.1 講授

通過(guò)循序漸進(jìn)的敘述、描繪、解釋?zhuān)H切耐心地向病人及家屬進(jìn)行通俗易懂的醫(yī)療科普宣傳，介紹檢查、治療、護(hù)理內(nèi)容以及有關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，幫助病人正確認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，樹(shù)立健康的行為和生活方式，提高病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 閱讀指導(dǎo)

指導(dǎo)閱讀專(zhuān)科教育材料。用布置作業(yè)法指導(dǎo)病人有針對(duì)性地學(xué)習(xí)專(zhuān)科教育材料，對(duì)不懂的問(wèn)題，待護(hù)士進(jìn)行床邊指導(dǎo)時(shí)再做解答。這種方法既調(diào)動(dòng)了病人參與學(xué)習(xí)的積極性又節(jié)省了護(hù)士的教育時(shí)間，是臨床常用的一種行之有效的方法。但指導(dǎo)閱讀應(yīng)對(duì)病人學(xué)習(xí)能力、身心狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。另外，指導(dǎo)病人閱讀保健書(shū)籍，掌握自我保健知識(shí)，提高自我保健能力。

2.3 視聽(tīng)教育

利用幻燈、錄像、掛圖為病人提供較形象、直觀的畫(huà)面。

3 行為訓(xùn)練技巧

3.1 行為訓(xùn)練分類(lèi)

包括以下幾方面。①自我護(hù)理能力訓(xùn)練：包括日常生活能力訓(xùn)練，自數(shù)脈搏，自測(cè)血壓訓(xùn)練，尿糖定時(shí)自測(cè)，自行注射胰島素，自記尿量訓(xùn)練，人工處理訓(xùn)練和行走訓(xùn)練等。②住院適應(yīng)能力訓(xùn)練：包括床上排便訓(xùn)練，咳嗽、咳痰訓(xùn)練，深呼吸訓(xùn)練，放松訓(xùn)練，叩背訓(xùn)練，引流訓(xùn)練，正確留取標(biāo)本訓(xùn)練，上呼吸機(jī)后手語(yǔ)訓(xùn)練等。③康復(fù)能力訓(xùn)練：包括關(guān)節(jié)功能訓(xùn)練，協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，膀胱功能訓(xùn)練，吞咽功能訓(xùn)練和語(yǔ)言矯治訓(xùn)練等。

3.2 行為訓(xùn)練方法

行為訓(xùn)練的主要方法是演示。演示的基本步驟是：①先解釋操作的全過(guò)程，并示范一遍。②演示者再重新慢慢地示范并解釋每個(gè)步驟、原理、方法及這個(gè)步驟與其他步驟如何連貫。③演示者重新示范全部的步驟。④請(qǐng)病人在演示者的指導(dǎo)下，先練習(xí)分解動(dòng)作，再練習(xí)連貫動(dòng)作，最后完成整個(gè)操作。⑤病人完成整個(gè)操作后，演示者給予講評(píng)或鼓勵(lì)。

值得注意的是，在對(duì)病人進(jìn)行健康教育的時(shí)候，要將健康教育溶于護(hù)理操作中。在實(shí)際操作過(guò)程中，有的人常抱怨工作忙，沒(méi)有教育的時(shí)間；但又常常有這樣的情況：我們?cè)跒椴∪俗鲎o(hù)理操作時(shí)總是三緘其口，很少與其進(jìn)行交流。實(shí)際上，這時(shí)是進(jìn)行教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用專(zhuān)門(mén)時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說(shuō)教。因?yàn)椴∪瞬⒉恍枰膊豢赡芟到y(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，他們的學(xué)習(xí)往往來(lái)自于自身病痛的需要。在與病人接觸特別是進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解會(huì)使他們感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)。

加強(qiáng)健康教育是實(shí)施整體護(hù)理的客觀要求，是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)在需要，也是提高護(hù)理工作質(zhì)量和工作水平的必然之舉?？傊?，在現(xiàn)在知識(shí)與技術(shù)半衰期縮短的時(shí)期，我們要在臨床中卓有成效地開(kāi)展健康教育，培養(yǎng)護(hù)生的健康教育技巧，要不斷地充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]丁炎明.運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施健康教育[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2003，16（5）：75-76.

篇7

一、醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的培養(yǎng)

我院護(hù)士80后、90后比較多，大多為獨(dú)生子女，自我意識(shí)較強(qiáng)。針對(duì)這一現(xiàn)象制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓她們意識(shí)到作為護(hù)士身上所肩負(fù)的責(zé)任，牢固樹(shù)立“一切以病人為中心”的思想，工作盡職盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

（一）加強(qiáng)新護(hù)士崗前教育。一方面從醫(yī)院文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德、護(hù)理理念、護(hù)理愿景等培養(yǎng)護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀；另一方面從行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、護(hù)理安全、職責(zé)、制度、工作流程、護(hù)患糾紛的面對(duì)和處理、溝通交流技巧等多方面人手培訓(xùn)，考核合格方可上崗。

（二）全員培訓(xùn)：定期、不定期召開(kāi)護(hù)士座談會(huì)，了解思想動(dòng)態(tài)，樹(shù)立標(biāo)桿，請(qǐng)身邊的先進(jìn)人物作現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，將榜樣的力量化為工作中的動(dòng)力，時(shí)刻勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，自我提升，從而主動(dòng)、自覺(jué)地為患者服務(wù)。我們注重三方面的培養(yǎng)：一是情商的培養(yǎng)：情商是情感能力商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指對(duì)自己情緒的把握與控制，對(duì)他人情緒的揣摩與駕馭，對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折時(shí)的耐受力。護(hù)理工作者能夠讀懂和管理情緒并應(yīng)用于指導(dǎo)思維和行動(dòng)，是一項(xiàng)非常重要的技能，善于了解患者需要，用專(zhuān)心、細(xì)心、貼心、關(guān)心、耐心、誠(chéng)心去關(guān)愛(ài)病人，注意情緒的調(diào)控，學(xué)會(huì)培養(yǎng)他人情緒，轉(zhuǎn)變他人情緒。從而減輕病痛，消除煩惱；二是微笑服務(wù)：微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)青。微笑代表親切、喜歡、包容、接納；微笑給病人及家屬一種親近的感覺(jué)，工作中時(shí)刻將微笑掛在臉上?，F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，但病人需要我們的呵護(hù)，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中；三是培養(yǎng)護(hù)患溝通能力：通過(guò)舉辦護(hù)患溝通講座及情景模擬演練，培養(yǎng)護(hù)患溝通能力和溝通技巧，將各種操作能否做到有效溝通納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞“既會(huì)操作”、“又會(huì)溝通”的目標(biāo)，力爭(zhēng)人人成為“技術(shù)好、會(huì)溝通”的能手，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)護(hù)理先鋒。

（三）定期舉辦護(hù)士長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)班，更新管理理念、提高管理技巧、培養(yǎng)人文精神。

二、文化素質(zhì)的培養(yǎng)

我院支持、鼓勵(lì)護(hù)士在職學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升學(xué)歷層次，形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮。目前護(hù)士大專(zhuān)以上學(xué)歷的占75%，本科以上學(xué)歷占28%；有5人參加護(hù)理研究生課程學(xué)習(xí)，護(hù)理隊(duì)伍的文化素質(zhì)不斷提升。

鼓勵(lì)護(hù)士在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)論文，勇于創(chuàng)新，嘗試護(hù)理科研0 2010年在統(tǒng)計(jì)源期刊及省級(jí)期刊上62篇。2013年有2項(xiàng)護(hù)理科研獲得市衛(wèi)生局科研立項(xiàng)。

三、身心素質(zhì)的培養(yǎng)

護(hù)士的工作十分繁重，不僅需要有健康的身體，充沛的精力，而且要有遇挫不懼的穩(wěn)定情緒。為此，我們實(shí)行人性化管理，以愛(ài)為基點(diǎn)，以關(guān)心、尊重和激勵(lì)為手段，關(guān)愛(ài)護(hù)士，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)益，實(shí)行彈性排班、能級(jí)對(duì)應(yīng)，減輕工作壓力。培養(yǎng)護(hù)士生活態(tài)度積極向上、樂(lè)觀自信；情緒穩(wěn)定，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，工作中勤學(xué)好問(wèn)、相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。使護(hù)士自覺(jué)、主動(dòng)而不是被迫、被動(dòng)地工作，提高工作質(zhì)量和工作效率。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)

篇8

關(guān)鍵詞：情商培育；大學(xué)生；就業(yè)能力

隨著高等教育從“精英化教育”走向“大眾化教育”，每年高校畢業(yè)生人數(shù)激增。2010年全國(guó)普通高校畢業(yè)生630萬(wàn)人，比2009年增加20萬(wàn)人。2011年全國(guó)普通高校畢業(yè)生將達(dá)660萬(wàn)人，比2010年增加約30萬(wàn)人。2012年高校畢業(yè)生達(dá)到700萬(wàn)，比2011年又增加了40萬(wàn)。再加上往屆已經(jīng)畢業(yè)沒(méi)有就業(yè)的人員，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力逐年加大。大學(xué)畢業(yè)生要在這個(gè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中適應(yīng)并生存下來(lái)，就要具備較高的就業(yè)能力，其中包括要擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和較高的情商水平。而在高校的專(zhuān)業(yè)教育中較少涉及情商教育的內(nèi)容，因此，高校要轉(zhuǎn)變就業(yè)指導(dǎo)觀念，努力探索就業(yè)指導(dǎo)的新途徑，不斷提升情商在大學(xué)生就業(yè)中的作用；而畢業(yè)生自身也要加強(qiáng)情商培育，從而能自如應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，獲得令自己滿(mǎn)意的職業(yè)機(jī)會(huì)。

一、情商的內(nèi)涵

情商，又可稱(chēng)為情緒智慧、情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1995年，《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾.弋爾曼出版了《情感智商》一書(shū)，隆重推出了情商理論。他認(rèn)為情感智商包含五個(gè)主要方面：

第一是了解自我情緒變化的能力。即能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)并能認(rèn)真審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，它是情感智商的核心。第二是自我管理情緒的能力。即能夠適度地表現(xiàn)和渲瀉自身的不良情緒。第三是自我激勵(lì)的能力。即能指揮情緒，它能夠使人擁有積極樂(lè)觀的人生態(tài)度，在困難時(shí)能夠看見(jiàn)光明，轉(zhuǎn)逆境為順境，化阻力為動(dòng)力。第四是識(shí)別他人情緒的能力。即能夠通過(guò)細(xì)微的表象，敏感地感受到他人的需求，是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。第五是處理人際關(guān)系的能力。即學(xué)會(huì)與人交往，平等待人，講究誠(chéng)信和寬容，培育真摯友誼。

二、情商對(duì)提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的積極作用

廣義的就業(yè)包括應(yīng)聘面試、職業(yè)選擇、從事職業(yè)及順利適業(yè)等不同層次，情商素質(zhì)在求職就業(yè)的每一個(gè)過(guò)程中都是一個(gè)重要的砝碼。

1.情商高的畢業(yè)生在職業(yè)定位和選擇方面比較客觀

杭州天長(zhǎng)小學(xué)老師周武通過(guò)十年的調(diào)查，提出“第十名效應(yīng)”。在小學(xué)期間前幾名的“尖子”在升入初中、高中、大學(xué)乃至工作后，有相當(dāng)一部分會(huì)“淡出”優(yōu)秀行列，而許多名列第十名左右的學(xué)生卻有出人意料的出色表現(xiàn)。從這個(gè)例子我們可以總結(jié)出，智商固然重要，但是情商的作用不可低估。高情商者在就業(yè)過(guò)程中能夠?qū)蜆I(yè)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，能夠清醒地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能夠根據(jù)自身的條件確定就業(yè)目標(biāo)，形成適合自己的就業(yè)期望值，從而取得就業(yè)的成功。

2.情商高的畢業(yè)生有著積極的就業(yè)心態(tài)

成功是從自信開(kāi)始的。全世界最早的現(xiàn)代成功學(xué)大師和勵(lì)志書(shū)籍作家拿破侖·希爾經(jīng)過(guò)數(shù)十年的研究，歸納出了最有價(jià)值的定律，其中有一條就是積極的心態(tài)。他認(rèn)為人與人之間只有很小的差別，但這種很小的差別卻往往造成巨大的差異，很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。情商高的畢業(yè)生對(duì)自己充滿(mǎn)信心，在求職前做好充分的準(zhǔn)備工作，在求職過(guò)程中積極主動(dòng)、實(shí)事求是地推銷(xiāo)自己，展示自己的長(zhǎng)處，讓用人單位有一個(gè)全面的了解。這樣就容易從眾多的求職者中脫穎而出，獲得求職的成功。

3.情商高的畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)新環(huán)境

許多企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，影響大學(xué)生順利就業(yè)的一個(gè)重要因素是角色轉(zhuǎn)換的快慢。正是因?yàn)槠髽I(yè)的某個(gè)崗位缺少人手，才會(huì)通過(guò)招聘的方式吸收新員工，自然也希望職場(chǎng)新人能夠快速認(rèn)同企業(yè)文化，適應(yīng)并積極主動(dòng)、熱情寬容地融入工作環(huán)境中，為企業(yè)創(chuàng)造效益。高情商的畢業(yè)生責(zé)任心和全局觀念強(qiáng)，能夠快速地領(lǐng)悟所在單位對(duì)自己的角色期待，及時(shí)調(diào)整自己的行為方式，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以平和的心態(tài)面對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況，圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)，并通過(guò)工作實(shí)踐不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和得失，以飽滿(mǎn)的熱情迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)，不斷地通過(guò)自己的努力打造企業(yè)良好的形象。

4.情商高的畢業(yè)生有較強(qiáng)的人際溝通能力

據(jù)心理學(xué)家測(cè)定，一個(gè)人除去睡眠時(shí)間，其余時(shí)間的70%要花在人際間的各種直接或間接的溝通上。一般溝通中，9%以書(shū)面寫(xiě)作形式進(jìn)行，16%以閱讀形式進(jìn)行，其余75%則分別用以聽(tīng)取別人和自己說(shuō)話的交談方式溝通?？梢?jiàn)，人際交往是溝通最基本的形式，擅長(zhǎng)人際溝通的人會(huì)贏得成功。情商高的畢業(yè)生有較強(qiáng)的社會(huì)意識(shí)，在就業(yè)過(guò)程中積極主動(dòng)，能以飽滿(mǎn)的熱情和細(xì)心收集、分析、處理就業(yè)信息，善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)。在面試應(yīng)聘時(shí)，多揣摩面試的心理，及時(shí)調(diào)整自己的行為，與面試官進(jìn)行良好的情感溝通。在日常的工作中，運(yùn)用人際交往溝通技巧，根據(jù)不同場(chǎng)合采取行之有效的談話方式，盡快地理解工作伙伴，也促使對(duì)方理解自己，從而高效地完成工作任務(wù)。此外，情商高者能夠充分理解同事，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意圖，很好地與同事合作。

三、情商培育提升大學(xué)生就業(yè)能力的對(duì)策分析

要培育學(xué)生較高的情商來(lái)提升就業(yè)能力，從根本上需要全社會(huì)包括學(xué)校的全面配合以及畢業(yè)生本人的努力，涉及的因素很多。

1.高校要加強(qiáng)就業(yè)情商教育，促使大學(xué)生提升就業(yè)能力

（1）樹(shù)立智商情商并重的理念。十報(bào)告中指出：“要堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)，把立德樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力”。因此，高校要重視大學(xué)生情商教育的重要性和緊迫性，樹(shù)立智商和情商教育并重的理念。學(xué)校教育作為一個(gè)整體，專(zhuān)任教師、行政人員、后勤等方面的工作都應(yīng)負(fù)有教育學(xué)生的義務(wù)，他們的辛勤工作都會(huì)對(duì)學(xué)生的情商培育起到積極的促進(jìn)作用。

（2）建立一支高情商的專(zhuān)兼職學(xué)生工作隊(duì)伍。大學(xué)生的在校時(shí)期是他們?nèi)松械狞S金時(shí)期，是世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期他們與學(xué)校的輔導(dǎo)員、班主任接觸最多。因此，要培育高情商的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)專(zhuān)兼職學(xué)生工作隊(duì)伍的素質(zhì)提出了高要求。輔導(dǎo)員、班主任要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，要以自己高尚的道德行為、愛(ài)崗敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)成為學(xué)生的楷模。要通過(guò)進(jìn)課堂、進(jìn)宿舍、進(jìn)食堂，積極參與學(xué)生活動(dòng)，幫助解答人生困惑；通過(guò)“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的工作盡心盡力地在學(xué)生的學(xué)習(xí)、社會(huì)工作以及日常生活中起引領(lǐng)作用，促進(jìn)學(xué)生的情商培育，帶動(dòng)和促進(jìn)廣大學(xué)生一起成長(zhǎng)成才。

（3）以情商培育的內(nèi)容豐富就業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)涵。目前，很多高校都非常重視大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，緊緊抓住新生入學(xué)的契機(jī)導(dǎo)入相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃課程和講座。高校的就業(yè)工作指導(dǎo)老師要與時(shí)俱進(jìn)，為學(xué)生提供個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)，不斷地用情商培育的內(nèi)容來(lái)充實(shí)就業(yè)指導(dǎo)工作。第一，向畢業(yè)生進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀教育，能夠在求職過(guò)程中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，正視別人的評(píng)價(jià)，能夠悅納自我并對(duì)自己的職業(yè)期望準(zhǔn)確定位，樹(shù)立合理的職業(yè)目標(biāo)；第二，通過(guò)心理咨詢(xún)中心對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)心理知識(shí)的輔導(dǎo)、普及，幫助大學(xué)生及時(shí)調(diào)整自己的求職心態(tài)；第三，通過(guò)職業(yè)類(lèi)型與性格測(cè)試，幫助學(xué)生更加明晰地了解自己的職業(yè)選擇。

2.大學(xué)生要注重自身的情商培養(yǎng)

（1）不斷健全自我意識(shí)，悅納自我。自我意識(shí)是個(gè)體意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段，在校大學(xué)生正處于自我意識(shí)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，特別是大學(xué)一年級(jí)下學(xué)期到四年級(jí)上學(xué)期這段時(shí)間，大學(xué)生的自我意識(shí)經(jīng)歷了理想自我和現(xiàn)實(shí)自我的矛盾沖突后，達(dá)到初步統(tǒng)一。大學(xué)生可以通過(guò)與別人比較、與別人交往來(lái)了解自己，通過(guò)分析自己的活動(dòng)能力來(lái)了解自己。通過(guò)這些途徑客觀評(píng)價(jià)自我，從智力、能力、性格等多維度做出恰當(dāng)?shù)姆治?，明白自己更適合做哪些工作，用發(fā)展的眼光看待自己，從而能夠積極悅納自我，在就業(yè)過(guò)程中冷靜理智地對(duì)待自己的得與失，對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)信心。

（2）有充分的就業(yè)心理準(zhǔn)備，磨煉耐挫力。在就業(yè)面試時(shí)，用人單位會(huì)通過(guò)各種方式對(duì)畢業(yè)生的人生觀、價(jià)值觀、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、情緒控制等多種能力素質(zhì)進(jìn)行考察。這些素質(zhì)都與情商密不可分，它們不是一蹴而就的，只有在日常的學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)工作中對(duì)情商進(jìn)行不斷的訓(xùn)練和積累，面試的關(guān)鍵時(shí)刻才能自然地體現(xiàn)出來(lái)。大學(xué)生要有充分的就業(yè)心理準(zhǔn)備，既然確定職業(yè)目標(biāo)就要勇往直前；要磨煉自己的耐挫力，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志與毅力，在就業(yè)過(guò)程中感到自己遭遇挫折時(shí)，積極地用自我激勵(lì)的方法調(diào)節(jié)自己，鼓勵(lì)自己勇于面對(duì)困難，以良好平和的心態(tài)去面對(duì)失敗，并在冷靜認(rèn)真地分析原因后，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出自己的才能，從而求職成功，將自己帶入嶄新的人生境界。

（3）培養(yǎng)敢于競(jìng)爭(zhēng)、樂(lè)于合作的精神?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。聯(lián)合國(guó)教科文組織提出了面向21世紀(jì)教育的四大支柱即學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人。其中，學(xué)會(huì)共處是人與人之間、國(guó)家與國(guó)家之間互相依存程度越來(lái)越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。大學(xué)生如果想在步入社會(huì)后贏得一個(gè)較好的職位，首先要勇于競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確，學(xué)習(xí)刻苦勤奮，依靠扎實(shí)的理論功底和專(zhuān)業(yè)技能去面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。其次通過(guò)擔(dān)任社會(huì)工作、參加社會(huì)實(shí)踐、去單位見(jiàn)習(xí)、參加畢業(yè)實(shí)習(xí)等方式來(lái)努力培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、大局意識(shí)，鍛煉與人合作共事的能力。

哈佛大學(xué)教授丹尼爾.弋爾曼認(rèn)為在人生道路上，能否取得成功，情商是關(guān)鍵因素。在21世紀(jì)，情商是個(gè)體最重要的生存能力，在人的能力能否得到最大發(fā)揮方面起著很大的作用。因此，面對(duì)激烈的就業(yè)形勢(shì)，高校的教育者要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立智商和情商并重的理念，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的情商培育；而作為就業(yè)主體的大學(xué)生們要盡早規(guī)劃，不斷培育自身的情商，從而提高就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

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篇9

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患糾紛；預(yù)防措施

隨著時(shí)代的發(fā)展， 人民法律意識(shí)不斷增強(qiáng)， 患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高；越來(lái)越多的患者學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身利益。在構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下， 建立和諧統(tǒng)一的護(hù)患關(guān)系已成為醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文就護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施， 談一談自己的看法。

1 護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因

1. 1 業(yè)務(wù)技術(shù)水平較差 在護(hù)理工作， 個(gè)別護(hù)士缺乏經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素質(zhì)較差， 無(wú)法及時(shí)識(shí)別、判斷患者的病情變化， 把異常癥狀體征記錄為正常。有些護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)不精， 為患者操作時(shí)技術(shù)不熟練， 心理素質(zhì)差， 可能出現(xiàn)比如靜脈穿刺不能一針見(jiàn)血， 給患者帶來(lái)不必要的痛苦。一些護(hù)士不能正確熟練使用急救器材， 如心肺復(fù)蘇機(jī)器不了解呼吸與按壓的比例。關(guān)鍵的護(hù)理操作不能完成， 延誤了患者的搶救， 是造成糾紛的重要因素[1， 2]。

1. 2 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 在護(hù)理工作中， 個(gè)別護(hù)士定位不準(zhǔn)確， 沒(méi)有站在服務(wù)者的位置， 服務(wù)態(tài)度生硬， 不注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣， 回答患者問(wèn)題時(shí)不夠耐心細(xì)致， 往往容易導(dǎo)致患者誤解， 引起患者及家屬的反感。

1. 3 缺乏溝通技巧 現(xiàn)在高學(xué)歷的年輕護(hù)士越來(lái)越多， 但很多護(hù)士情商不高， 再加上很多是獨(dú)生子女， 比較任性， 不懂得溝通技巧。在與患者溝通時(shí)， 做不到換位思考， 對(duì)患者的詢(xún)問(wèn)缺乏耐心或解答時(shí)語(yǔ)速過(guò)快， 表情不屑， 顯得急躁， 語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬， 態(tài)度冷淡， 導(dǎo)致患者及家屬的不滿(mǎn)與投訴[3]。

1. 4 責(zé)任心不強(qiáng) 護(hù)理工作比較瑣碎， 一旦粗心大意遺漏了某個(gè)環(huán)節(jié)， 就容易出現(xiàn)醫(yī)療事故。個(gè)別護(hù)士認(rèn)為工作時(shí)間很長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)很豐富， 或者是新進(jìn)護(hù)士意識(shí)不到肩上的責(zé)任重大， 更有甚者工作中怕苦怕累怕麻煩， 沒(méi)有高度的責(zé)任心， 以至于在工作中不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度， 如不執(zhí)行三查七對(duì)制度， 給患者打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥；不認(rèn)真巡視病房， 患者病情惡化未及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 可能因此出現(xiàn)嚴(yán)重的后果進(jìn)而引發(fā)糾紛。

1. 5 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 很多時(shí)候護(hù)理工作是以小組為單位開(kāi)展的， 個(gè)別護(hù)理人員之間配合欠佳， 也會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛。比如一個(gè)小組本是一個(gè)整體， 小組內(nèi)部幾個(gè)護(hù)士之間工作相互推諉， 拈輕怕重， 甚至出現(xiàn)旁觀或推卸工作的現(xiàn)象， 就有可能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患者的病情；再比如夜班和白班兩個(gè)小組在交班時(shí)不能密切配合， 容易導(dǎo)致接班的小組不了解患者狀況， 引發(fā)護(hù)患糾紛。

1. 6 醫(yī)療費(fèi)用加大患者經(jīng)濟(jì)壓力 在住院治療期間， 患者在經(jīng)濟(jì)上承受很大壓力， 患者常常會(huì)把正常的收費(fèi)誤解為亂收費(fèi)， 把正常的治療當(dāng)做沒(méi)有必要， 如果治療效果再不好，病程較長(zhǎng)，不滿(mǎn)情緒就會(huì)向護(hù)理人員發(fā)泄出來(lái)。

2 預(yù)防護(hù)患糾紛的措施

通過(guò)以上分析， 作者認(rèn)為護(hù)患糾紛是可以預(yù)防的。首先， 作為護(hù)理工作者， 一定要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)護(hù)理技能；其次， 在工作中要有高度責(zé)任感， 經(jīng)常換位思考， 端正服務(wù)態(tài)度， 要有團(tuán)隊(duì)精神；最后， 要增強(qiáng)法律意識(shí)[4， 5]。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳曉玲.護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因與防范措施.護(hù)理管理雜志， 2002，25（9）：34-35.

[2] 史瑞芬，唐戈，曾麗芳.護(hù)士臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志， 2003，18（4）：301-302.

[3] 秦素英.護(hù)患糾紛的預(yù)防措施探討.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床， 2007， 4（4）：322-323.

篇10

杜拉拉,南方女子,姿色中上。她沒(méi)有背景,受過(guò)良好教育,走正規(guī)路子,在一家全球500強(qiáng)企業(yè)工作,短短8年時(shí)間,就從一個(gè)月薪2000、青澀冥頑的行政助理,成長(zhǎng)為年薪20萬(wàn)、成熟干練的人事行政經(jīng)理。

《杜拉拉升職記》自2007年出版以來(lái),雄踞中國(guó)各大圖書(shū)排行榜,不僅成為外企白領(lǐng)的職場(chǎng)修煉指南,也成為年輕公務(wù)員群體的擁躉,“看一遍杜拉拉,你的職場(chǎng)情商就可以提高10分以上”,一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)友如是評(píng)價(jià)。

學(xué)會(huì)承壓

情商,說(shuō)到底就是對(duì)情緒的管理和控制。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來(lái)自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個(gè)人情商高低的關(guān)鍵指標(biāo)。

小說(shuō)中杜拉拉剛進(jìn)DB公司時(shí)的遭遇,可能讓很多職場(chǎng)新人感同身受。

杜拉拉接手的第一項(xiàng)工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上?？偛?對(duì)她的裝修工作遙控指揮。

這位業(yè)績(jī)突出的行政主管,卻是位脾氣很大,極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹(jǐn)慎。匯報(bào)多了,玫瑰罵她不夠?qū)I(yè);自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭,玫瑰經(jīng)?！安淮笈?一頓臭罵,且不帶臟字”;電話那一頭,杜拉拉只得陪著小心,―遍遍認(rèn)錯(cuò),嘴上念叨“您老見(jiàn)教的是”。

杜拉拉無(wú)法做出判斷,到底哪些問(wèn)題該請(qǐng)示,哪些問(wèn)題自己可以做決定;在政策許可范圍內(nèi),哪些事情的處理只要符合規(guī)定就行,哪些又要特別按照前輩的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)執(zhí)行。天天膽戰(zhàn)心驚地等著上司的罵人電話,拉拉能做的只有一條:在沒(méi)有搞清楚“游戲規(guī)則”之前,將溫順進(jìn)行到底。

但是,并不是每個(gè)人都能像杜拉拉那樣控制情緒、承受壓力。北京辦的行政助理王薔,就無(wú)法忍受玫瑰的頤指氣使,不僅處處挑戰(zhàn)她的權(quán)威,還冒險(xiǎn)越級(jí)匯報(bào)玫瑰的工作作風(fēng)問(wèn)題。

杜拉拉顯然比王薔更有耐心,她慢慢地摸準(zhǔn)了上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,并且找到了玫瑰管理控制的規(guī)律,明白了哪些工作是必須按照她的意思去執(zhí)行;哪些是玫瑰根本不關(guān)心的小事;哪些又是她要牢牢抓在手里,絕不肯放權(quán)于人的事情。

懂得隱忍,學(xué)會(huì)彎曲的杜拉拉,接到的罵人電話越來(lái)越少;而滿(mǎn)腹牢騷的王薔意外地被公司炒了“魷魚(yú)”。“與上司建立一致性”,是新人杜拉拉總結(jié)出的第一條“江湖規(guī)則”。

那么,何謂“建立一致性”,杜拉拉的解釋是:他覺(jué)得重要的事情,你就覺(jué)得重要,他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急,你得和他勁往一處使。通常情況下,你的表現(xiàn)和能力好還是不好,主要是你的直接主管說(shuō)了算的。

隨后,杜拉拉把“與領(lǐng)導(dǎo)建立一致性”不折不扣地貫穿于她的實(shí)踐中,為了符合玫瑰的閱讀習(xí)慣,她特意將廣州辦慣用的行政報(bào)告格式,換成上海辦的格式。一段時(shí)間下來(lái),所有棘手的工作,杜拉拉都能很細(xì)致地事先拿出解決方案,這讓玫瑰感覺(jué)到,自己正想打盹,下邊便遞了枕頭來(lái),獲得了前所未有的被追隨的滿(mǎn)足感。

“改變你能改變的,適應(yīng)你不能改變的”,最先掌握規(guī)則的人最先勝出。杜拉拉算是在DB廣州辦站穩(wěn)了腳跟。

杜拉拉的成長(zhǎng),與“厚黑”無(wú)關(guān),只是道出了職場(chǎng)生存最簡(jiǎn)單卻又最深刻的法則:一個(gè)新人,在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前,不懂妥協(xié)、過(guò)于計(jì)較可能會(huì)成為職場(chǎng)前行的絆腳石。在一定程度上說(shuō),在升職的第一階段,情商比智商更能促進(jìn)你的成功。

學(xué)會(huì)總結(jié)

“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話被職場(chǎng)成功人士奉為圭臬。

誠(chéng)然,一個(gè)人情緒穩(wěn)定,對(duì)上司、同事沒(méi)有過(guò)分苛求,對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在遇到挫折時(shí)能“重整旗鼓”,如是,他在工作中就能游刃有余。反之,―個(gè)人智商再高,也難免為環(huán)境所困,無(wú)法施展手腳。毫無(wú)疑問(wèn),杜拉拉就屬于前者。

杜拉拉的運(yùn)氣實(shí)在不怎么好,他遇到的頂頭上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都讓人琢磨不透。如果說(shuō),玫瑰是作風(fēng)硬朗專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo),李斯特就是一個(gè)“該做決定時(shí)思考,遇到困難時(shí)授權(quán)”的官僚。

由于廣州辦裝修項(xiàng)目工作出色,在玫瑰移民澳洲之后,杜拉拉成為接替玫瑰的不二人選。就在這時(shí),她遇到了這位年屆60,盡量避免做決定,只想在任上安全熬到退休的李斯特。

李斯特是一位只管結(jié)果,不問(wèn)過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo),杜拉拉則是一個(gè)有活干就興奮,有著一流執(zhí)行力和責(zé)任感的下屬。在為期3個(gè)月的工作中,她加班700個(gè)小時(shí),一個(gè)人干了三個(gè)人的活,并出色地完成了一個(gè)大項(xiàng)目,李斯特給了她5%的加薪機(jī)會(huì)。杜拉拉將“5%”視為光榮的象征,是組織的信任。而事實(shí)上,她的貢獻(xiàn)絕不僅僅值這個(gè)加薪幅度。

在李斯特的眼中,杜拉拉是―個(gè)只會(huì)干活,對(duì)職業(yè)生涯沒(méi)有規(guī)劃的人,“沒(méi)有什么高級(jí)思路,附加值也就是5%”,在他看來(lái),對(duì)于這類(lèi)員工,不需要給她更多,“給她多了,倒超出她的想象力”。于是,上海的項(xiàng)目一結(jié)束,李斯特就想叫杜拉拉卷鋪蓋回廣州辦。

杜拉拉向來(lái)認(rèn)為,做下屬的就要多為上司分擔(dān),盡量能自己擺平各種困難,于是―個(gè)人悄無(wú)聲息地拿下這個(gè)大項(xiàng)目。辛辛苦苦還不招領(lǐng)導(dǎo)待見(jiàn),到底為什么?她暗自思忖。

慢慢地,杜拉拉找到癥結(jié)所在:對(duì)于李斯特這樣一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo),他根本不會(huì)意識(shí)到屬下承擔(dān)的任務(wù)有多大工作量,又有多大難度。于是,他就不認(rèn)為承擔(dān)這些職責(zé)的人是重要的,“鑒于他不認(rèn)為你重要,他就不會(huì)對(duì)你好,甚至可能對(duì)你不好”。

“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發(fā)現(xiàn)并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會(huì)喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。

認(rèn)識(shí)不到自身價(jià)值,缺心缺肺地蠻干,在領(lǐng)導(dǎo)眼中只是―個(gè)“廉價(jià)勞動(dòng)力”,杜拉拉鼓勵(lì)自己,走出情緒低谷,并找到了對(duì)策。她嘗試將每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡(jiǎn)明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現(xiàn)頻率,同時(shí)也能夠了解自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及解決問(wèn)題的能力和態(tài)度。這樣一來(lái),李斯特開(kāi)始對(duì)杜拉拉的工作難度有了重新認(rèn)識(shí),對(duì)她解決問(wèn)題的技巧也有了初步判斷。

在職場(chǎng),只顧低頭拉車(chē)的人永遠(yuǎn)只能是―個(gè)“勞力者”,要做“勞心者”,必須學(xué)會(huì)抬頭看路,否則,你永遠(yuǎn)只有苦勞而沒(méi)有功勞,永遠(yuǎn)只是被動(dòng)等待機(jī)會(huì)而無(wú)法創(chuàng)造機(jī)遇。

這就是杜拉拉總結(jié)出的第二條職場(chǎng)法則。

學(xué)會(huì)溝通

要想在職場(chǎng)脫穎而出、活得精彩,僅有一技之長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還得懂得交往、溝通、協(xié)調(diào)、合作,懂得拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡。而溝通,就是―個(gè)人在職場(chǎng)獲得更多資源,贏得更多幫助的制勝之策。

毫無(wú)疑問(wèn),杜拉拉的成功離不開(kāi)她的溝通能力。這種能力既包括如何從上級(jí)那里獲得資源,更包括如何從下級(jí)那里贏得支持。

李斯特是個(gè)“放手派”,他既不羅嗦你也不支持你,一遇到困難就授權(quán),杜拉拉只有向更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)尋求資源和幫助。憑借良好的職業(yè)素養(yǎng),杜拉拉贏得了DB中國(guó)總裁何好德的賞識(shí),經(jīng)過(guò)幾次交往,杜拉拉很快摸到了他的語(yǔ)言風(fēng)格和邏輯。

“為什么做?怎么做?如果不做有什么害處?”杜拉拉總結(jié)出何好德與下屬交流討論時(shí)的幾個(gè)最常問(wèn)的問(wèn)題。

杜拉拉明白,領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),必須邏輯清晰,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)尋求支持,必須圍繞他可能提出的問(wèn)題,準(zhǔn)備好方案去開(kāi)會(huì)。

主動(dòng)溝通,考慮周到,語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔,不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容,杜拉拉的交流心經(jīng),都可以稱(chēng)得上與老板溝通的“黃金法則”。杜拉拉正是憑借何好德對(duì)她的信任和好感,在DB中國(guó)公司成為―個(gè)不容小視的實(shí)力派。

同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

杜拉拉在擔(dān)任DB中國(guó)人事行政經(jīng)理的時(shí)候,物色了―個(gè)叫周亮的下屬,本事不大但脾氣不小,在杜拉拉眼中是個(gè)“自以為是,又過(guò)于敏感自尊,工作中很難溝通。人際關(guān)系不好的人”。一次年中評(píng)估,杜拉拉一直嘗試跟周亮談?wù)勅绾胃倪M(jìn)工作,但是周亮總是像針刺―般反應(yīng)強(qiáng)烈。

按照公司慣例,DB中國(guó)公司員工在工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)該運(yùn)用“smart原則”。如果跟周亮當(dāng)面詳細(xì)解說(shuō)這一原則,杜拉拉擔(dān)心自視頗高的他會(huì)感覺(jué)下不來(lái)臺(tái),于是杜拉拉虛擬了―個(gè)故事,并以電郵的形式發(fā)給幾位新聘的屬下,用以解釋“smart原則”到底是什么。

這樣一來(lái),杜拉拉既顧及了下屬的面子,也體現(xiàn)了自己的專(zhuān)業(yè)水平。能夠站在別人的角度,為人所想,也是高情商人士的一大特征,杜拉拉良好的溝通能力不僅獲得了下屬的認(rèn)同和擁戴,也讓她在激烈職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,規(guī)避了很多不必要的沖突和矛盾。

拿捏職業(yè)化與個(gè)性化之間的巧妙平衡,善于交流,長(zhǎng)于溝通,便可以讓―個(gè)人在職業(yè)晉升的關(guān)鍵當(dāng)口,多一些“貴人”幫助,少一些“小人”擋路。于是乎,人際關(guān)系也就變成了一種實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”。