導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇家政服務(wù)人員規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè)；發(fā)展；員工制

一、問(wèn)題的由來(lái)與背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開(kāi)始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問(wèn)題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場(chǎng)規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開(kāi)始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動(dòng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求種類越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，原來(lái)城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對(duì)社會(huì)上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時(shí)也解決了一部分人的就業(yè)問(wèn)題。

從理論方面來(lái)看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國(guó)情，制定出具有可行性的管理模式，即我國(guó)剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來(lái)看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問(wèn)題。本文針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，分析存在的原因，找到妥善解決問(wèn)題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過(guò)程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對(duì)家政服務(wù)的需求來(lái)看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國(guó)老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動(dòng)的社會(huì)化，都促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)內(nèi)需，增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將為我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對(duì)家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問(wèn)題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來(lái)的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會(huì)的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過(guò)程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會(huì)上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識(shí)低下，權(quán)益無(wú)法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的文化教育，對(duì)于相應(yīng)的勞動(dòng)法、民法更是了解甚少。他們?cè)趧趧?dòng)的過(guò)程中不清楚自己的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，更不會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會(huì)排斥問(wèn)題影響城市化進(jìn)程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對(duì)家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無(wú)法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。

四、家政服務(wù)公司未來(lái)的選擇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)也解決了城市閑置人員的就業(yè)問(wèn)題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)單的中介制和會(huì)員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要?，F(xiàn)在國(guó)家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開(kāi)始實(shí)行這一機(jī)制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級(jí)階段，雖然它解決了很多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營(yíng)銷方式和新的管理制度來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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篇2

關(guān)鍵詞：農(nóng)村養(yǎng)老；居家互助養(yǎng)老；服務(wù)儲(chǔ)蓄

中圖分類號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0083-01

隨著老齡化進(jìn)程加快，外出務(wù)工青壯年的增多，廣西農(nóng)村正面臨著嚴(yán)峻的養(yǎng)老問(wèn)題。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已難以發(fā)揮原有的作用，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的廣西農(nóng)村，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老顯然與經(jīng)濟(jì)水平不相符合。選擇一條既滿足老年人需求又符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的道路就顯得迫在眉睫。廣西都安瑤族自治縣隆福鄉(xiāng)隆幫屯2012年初建起廣西首個(gè)居家養(yǎng)老互助站，通過(guò)群眾志愿者互幫互助，探索出了農(nóng)村留守老人養(yǎng)老新模式—居家互助養(yǎng)老模式。

一、廣西居家互助養(yǎng)老站情況

廣西都安瑤族自治縣隆福鄉(xiāng)隆幫屯地處石山地區(qū)，全屯共有125戶461名村民，屯里60歲以上的老人共有63名。由于自然條件惡劣，大部分青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工，留下許多留守老人。都安縣政府根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老人的需求，建起了廣西首家居家養(yǎng)老互助站。該站按照‘政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作’理念，將撤點(diǎn)并校后的原有校舍進(jìn)行充分利用作為活動(dòng)場(chǎng)地，通過(guò)吸引屯內(nèi)的年輕人作為志愿者，為留守老人提供娛樂(lè)、醫(yī)療、家政等各類幫扶活動(dòng)。另外還聘請(qǐng)了一名家政服務(wù)管理人員，并配備一名村醫(yī)，為老人提供專業(yè)服務(wù)。村里還成立留守老人互助協(xié)會(huì)和志愿者協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展集體幫扶、文化娛樂(lè)等活動(dòng)。在占地面積大約有1000平方米的互助站中，設(shè)置有康復(fù)護(hù)理室、家政服務(wù)室、娛樂(lè)活動(dòng)室、農(nóng)家書屋，室外還有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所及相應(yīng)健身器材。居家養(yǎng)老互助站以居家養(yǎng)老為主、集體活動(dòng)為輔，自助為主、救助為輔，互助為主、志愿者服務(wù)為輔，無(wú)償服務(wù)為主、有償服務(wù)為輔，目的是為了實(shí)現(xiàn)留守老人心靈相互慰藉、生活相互關(guān)照、困難相互幫助。以高效優(yōu)質(zhì)低成本的方式解決了廣西農(nóng)村老人的養(yǎng)老需求，對(duì)提高老年人生活質(zhì)量，促進(jìn)鄉(xiāng)村和諧發(fā)展起到了重要作用。

二、居家互助養(yǎng)老模式面臨的問(wèn)題

目前在都安的居家養(yǎng)老互助站采用的管理模式是一種聚集互助方式，它是以政府牽頭，老年人自愿的方式聚集在一起，老年人相互幫扶，相互救濟(jì)，是一種道德層面的互助，這種模式在相對(duì)年輕且身體好的老年人占大多數(shù)的情況下比較適合，但這種相互幫扶救助是出于倫理道德，沒(méi)有強(qiáng)制約束力，且存在服務(wù)內(nèi)容單一、管理權(quán)限不清晰、運(yùn)營(yíng)資金沒(méi)保障等問(wèn)題，具體包括以下幾個(gè)方面：

（一）養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目偏少。居家養(yǎng)老互助站目前還在探索階段，老年人仍舊居住在自己家中，一般選擇在家用餐后來(lái)互助站娛樂(lè)健身，而臥床不起生病在家時(shí)則無(wú)法照顧到。這與真正意義上的養(yǎng)老相距甚遠(yuǎn)

（二）內(nèi)部管理體制不順暢。都安的居家養(yǎng)老互助站是政府改造廢棄學(xué)校建成，建成以后由政府投資改善相關(guān)設(shè)施建立成，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸政府所有，但具體的內(nèi)部管理主體不明確，相關(guān)規(guī)章制度不健全，涉及到各類活動(dòng)安排、矛盾糾紛處理等具體事務(wù)很難協(xié)調(diào)起來(lái)。

（三）維系互助站運(yùn)營(yíng)的資金缺乏保障。目前，維持居家養(yǎng)老互助站運(yùn)轉(zhuǎn)所需的資金都由政府撥款而來(lái)，部分文體設(shè)施由捐贈(zèng)獲得，互助站內(nèi)聘請(qǐng)了一名家政服務(wù)管理人員，配備一名村醫(yī)，互助站內(nèi)設(shè)有娛樂(lè)活動(dòng)室、家政服務(wù)室、康復(fù)護(hù)理室，在康復(fù)護(hù)理室內(nèi)配備有基本藥物和床位，給家政服務(wù)人員、村醫(yī)的薪酬，藥品的補(bǔ)充，文娛活動(dòng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)以及用水用電等費(fèi)用都是困擾養(yǎng)老互助站持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)的主要問(wèn)題。

三、加強(qiáng)居家互助養(yǎng)老站的建議

（一）逐步增加和完善服務(wù)項(xiàng)目。目前的養(yǎng)老站僅能提供娛樂(lè)及簡(jiǎn)單醫(yī)療的現(xiàn)狀是受當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)狀況及居民習(xí)俗影響，最主要因素還是投入及機(jī)制問(wèn)題，隨著投入力度的加大，設(shè)施的不斷完善，應(yīng)分三階段逐漸推進(jìn)。首先提供簡(jiǎn)單娛樂(lè)及醫(yī)療階段。第二階段能提供就餐服務(wù)。第三階段能提提供床位及與之相配套完善的服務(wù)，由“居家”向“居村”過(guò)渡。不斷加強(qiáng)投入和管理，完善相關(guān)服務(wù)，使其成為集養(yǎng)、醫(yī)、樂(lè)為一體的互助組織。

（二）建立規(guī)章制度，完善內(nèi)部管理。應(yīng)加緊建立和完善居家養(yǎng)老互助站的規(guī)章制度，主要應(yīng)包括資產(chǎn)管理制度、服務(wù)制度、議事制度、財(cái)務(wù)制度等，內(nèi)部選舉產(chǎn)生管理委員會(huì)，管理委員會(huì)在村兩委的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，理順清楚與家政服務(wù)人員、村醫(yī)、志愿者的關(guān)系，做到規(guī)章制度健全，各類關(guān)系理順，內(nèi)部管理和諧。

（三）建立服務(wù)儲(chǔ)蓄制度。人到老年容易產(chǎn)生孤獨(dú)、失落和被遺忘的感覺(jué)，如果有力所能及的工作可承擔(dān)，不但能驅(qū)除空虛，還能夠使老年人有成就感，覺(jué)得生活有盼頭。在村屯中，有相當(dāng)一部分老年人身體尚健康，除了能料理自己的生活及照看土地外，還有精力和時(shí)間做一些志愿服務(wù)，幫助照顧生病及年老行動(dòng)不便的老人?；ブ镜墓芾砦瘑T會(huì)要有專門的人根據(jù)相關(guān)的規(guī)定登記這些勞務(wù)服務(wù)的時(shí)間，并定期公布。建立完善的服務(wù)儲(chǔ)蓄制度，即為互助站付出多少服務(wù)，在自己年老不能自理的時(shí)候，也能相應(yīng)獲得站內(nèi)其他成員提供的服務(wù)，變目前的出于倫理和道義的互助為一種規(guī)范制度下的互助服務(wù)。志愿者在幫助本站成員的同時(shí)，也在為自己將來(lái)儲(chǔ)存服務(wù)。使自己在不能自理的階段相應(yīng)得到組織成員精心的照料，在奉獻(xiàn)力量的同時(shí)為自己儲(chǔ)存服務(wù)，真正做到幫人幫己。

（四）明確財(cái)力保障，確保運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。新建的居家養(yǎng)老互助站應(yīng)該主要考慮當(dāng)?shù)氐睦夏耆说臄?shù)量，充分利用廢棄的學(xué)校等公共用房和用地改建成。居家養(yǎng)老互助站的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的土地、房屋、設(shè)備設(shè)施、工資支出、水電費(fèi)用、藥品耗材等相關(guān)費(fèi)用的支出，主要應(yīng)依靠政府的財(cái)政補(bǔ)貼，應(yīng)由民政部門在做年度預(yù)算的時(shí)候充分考慮進(jìn)來(lái)，同時(shí)也需要積極引導(dǎo)慈善基金和社會(huì)捐助，在一些特殊項(xiàng)目可以考慮向本站的老年人及其子女收費(fèi)以使得整個(gè)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

作者單位：廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院

作者簡(jiǎn)介：賀清（1983-），男，湖南寧鄉(xiāng)，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院，碩士，研究方向：農(nóng)村養(yǎng)老、住房保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃富峰.志愿互助改善養(yǎng)老質(zhì)量[J].老年人,2001,05:6-7.

篇3

保姆聘用合同

家政服務(wù)協(xié)議書

編號(hào)：___________

甲方(經(jīng)營(yíng)者)：_____________ 聯(lián)系電話：__________________

法定代表人：_______________ 經(jīng)營(yíng)住所：__________________

乙方(消費(fèi)者)：_____________ 聯(lián)系電話：__________________

家庭住所：_________________ 身份證號(hào)：__________________

丙方(服務(wù)人員)：___________ 聯(lián)系電話：__________________

身份證號(hào)：_________________ 戶口所在地：________________

經(jīng)甲乙丙三方協(xié)商，簽訂本家政公司服務(wù)協(xié)議。

一、三方約定家政服務(wù)事項(xiàng)

1.服務(wù)內(nèi)容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務(wù)員丙方，承擔(dān)乙方的第(　)項(xiàng)服務(wù)：

(1)一般家務(wù);(2)孕產(chǎn)婦護(hù)理;(3)嬰幼兒護(hù)理;(4)老人護(hù)理;(5)半自理病人護(hù)理;

(6)不能自理病人護(hù)理;(7)醫(yī)院護(hù)理病人;(8)其他 。

丙方按甲方和乙方要求應(yīng)達(dá)到_____________________工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續(xù)簽協(xié)議乙方應(yīng)于本協(xié)議期滿前_______日內(nèi)通知甲方和丙方。

3.工作時(shí)間：丙方每天工作時(shí)間為_(kāi)_____________，每周休息日為_(kāi)_____________。

4.工作地點(diǎn)：_________ ___________

5.服務(wù)費(fèi)用：乙方按日、周、月支付甲方服務(wù)費(fèi)(含家政服務(wù)員丙方工資和甲方管理費(fèi))： ___元人民幣/日、周、月。

按日向乙方提供家政服務(wù)的，服務(wù)費(fèi)用當(dāng)日結(jié)算;按周結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用;按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

6.工傷保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)福利待遇：甲方應(yīng)為丙方繳納工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

1.甲方應(yīng)為乙方選派體檢合格和具備相應(yīng)服務(wù)能力的家政服務(wù)員，家政服務(wù)員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓(xùn)證》，方可從事家政服務(wù)。

2.甲方應(yīng)為其家政服務(wù)員依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。對(duì)從事育嬰和嬰幼兒看護(hù)的服務(wù)人員，甲方應(yīng)組織其參加商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用由丙方承擔(dān)。如因丙方責(zé)任，對(duì)乙方造成人身財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。

3.乙方有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任：

(1)誤導(dǎo)丙方脫離甲方管理;

(2)家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報(bào);

(3)未按時(shí)交納服務(wù)費(fèi);

(4)住址或服務(wù)地址變更后未及時(shí)通報(bào)甲方或私自將丙方帶離約定服務(wù)地;

(5)對(duì)丙方工作要求或內(nèi)容違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理?xiàng)l例;

(6)刁難、虐待、打罵家政服務(wù)員;

(7)指使家政服務(wù)員從事危險(xiǎn)工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于乙方的不當(dāng)安排，導(dǎo)致丙方發(fā)生意外傷害。

3.甲方所派丙方如對(duì)乙方有違法行為，甲方應(yīng)為乙方和相關(guān)部門對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的處理提供必要的協(xié)助。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)

1.乙方應(yīng)在簽訂協(xié)議書時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)說(shuō)明對(duì)家政服務(wù)員的具體要求，以及與家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭基本情況(如家中是否有傳染病人等)。一經(jīng)簽訂協(xié)議，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)丙方的管理和指導(dǎo)。

2.乙方有權(quán)合理選擇、更換和辭退家政服務(wù)員。協(xié)議期內(nèi)，如對(duì)家政服務(wù)員的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)

類別要求有所改變，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便雙方變更協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)。符合下列情況之一，乙方有權(quán)解除協(xié)議：

(1)有充分理由證明服務(wù)需求不再存在的;

(2)有效證據(jù)證明丙方有違法行為的;

(3)提出調(diào)換家政服務(wù)員后間隔7個(gè)工作日甲方無(wú)法選派新的家政服務(wù)員到崗工作的;

(4)丙方在上崗______個(gè)工作日的適應(yīng)期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調(diào)換3人均未能達(dá)到相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

3.乙方有權(quán)要求丙方重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由乙方承擔(dān);如體檢不合格則由丙方自行承擔(dān)。

4.乙方應(yīng)平等待人，尊重甲方所派服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，不準(zhǔn)虐待和歧視，并負(fù)有保護(hù)丙方在服務(wù)期間的人身安全和財(cái)物安全的責(zé)任和義務(wù)。有權(quán)拒絕家政服務(wù)員在其住宅從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求由乙方與丙方約定。

5.乙方有權(quán)以合法方式追究丙方因其責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身，扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。

6.乙方對(duì)初次上崗的丙方應(yīng)具體說(shuō)明家政服務(wù)方面的要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，乙方應(yīng)妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免因此發(fā)生糾紛。

7.乙方應(yīng)向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。

8.乙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規(guī)定給予休息日和節(jié)假日的加班補(bǔ)助。乙方要保證丙方每天不少于八小時(shí)的睡眠時(shí)間。

9.乙方在未經(jīng)丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù);不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場(chǎng)所提供服務(wù);不得誤導(dǎo)丙方做違法和違反甲方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事項(xiàng)。

10.乙方對(duì)丙方在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作;由于乙方人為或因其設(shè)施、設(shè)備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知甲方。如遇丙方突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的救治措施。

四、丙方權(quán)利和義務(wù)

1.享有休息、休假和獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，乙方勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣或強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行;

2.乙方不按規(guī)定支付報(bào)酬的，有權(quán)提前解除服務(wù)協(xié)議;

3.乙方不履行服務(wù)協(xié)議或侵害丙方合法權(quán)益，有權(quán)向有關(guān)部門申訴，有獲得賠償?shù)臋?quán)利。

4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業(yè)技能培訓(xùn)證》方可從事家政服務(wù)。

5.遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從乙方的管理;

6.認(rèn)真完成乙方對(duì)工作的安排，并達(dá)到服務(wù)協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。

五、違約責(zé)任

1.甲乙丙三方應(yīng)遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。

2.有關(guān)違約的其他約定事項(xiàng)：_____________________。

六、協(xié)議解除與簽訂

1.本協(xié)議期滿，如不再續(xù)簽協(xié)議，協(xié)議自動(dòng)終止。

2.協(xié)議期滿經(jīng)協(xié)商，可續(xù)簽協(xié)議。若續(xù)簽協(xié)議，乙方應(yīng)提前7天與甲方、丙方協(xié)商，經(jīng)甲方同意方可續(xù)簽協(xié)議。

3.協(xié)議期內(nèi)，非因違約而由三方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除協(xié)議的，甲方應(yīng)退還乙方剩余的服務(wù)費(fèi)。

七、當(dāng)事人三方約定其他事項(xiàng)：____________________

八、爭(zhēng)議處理方式

協(xié)商解決;

______________仲裁委員會(huì)仲裁;

______________法院判決。

九、其他事宜

1.本協(xié)議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。

2.本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如有爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，應(yīng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等有關(guān)法律法規(guī)處理。

3.本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方(簽字或蓋章)：______________年___月___日

乙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日

丙方(簽字或蓋章)：______________年___月___日

保姆聘用合同

甲方： 身份證號(hào)碼：

乙方： 身份證號(hào)碼：

今特聘請(qǐng)乙方到甲方家中做家政服務(wù)，經(jīng)甲、乙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

1. 乙方的服務(wù)內(nèi)容主要包括：照看孩子，做家務(wù)，做飯，做清潔。

2. 甲方按月付給乙方工資，試用期 元(一個(gè)月)，第二個(gè)月工資 元/月。甲方不得苛扣、拖欠乙方工資，乙方不能無(wú)故讓甲方增加工資。如乙方的工作讓甲方滿意，乙方工作滿一年后，甲方可以適當(dāng)給乙方獎(jiǎng)勵(lì)。(特別說(shuō)明：甲方應(yīng)確保乙方每個(gè)月的工資，至于甲方給予的獎(jiǎng)勵(lì)，全由甲方掌握，乙方無(wú)權(quán)干涉。)

3.甲方向乙方提供免費(fèi)正常食宿，做到平等待人、不岐視、不虐待，尊重乙方的人格和勞動(dòng)，保證乙方節(jié)假日的合理休息。乙方尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。

4.為保證甲方的家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，乙方的身份證自愿交由甲方保管，乙方工作期限滿后，甲方應(yīng)主動(dòng)交還身份證。未經(jīng)過(guò)甲方允許，乙方不能帶外人到家中參觀、住宿。

5. 乙方要熱心工作，勤快，有責(zé)任心，有愛(ài)心，愛(ài)衛(wèi)生，積極主動(dòng)多承擔(dān)事務(wù)，遵守公共道德和國(guó)家法律、法規(guī)。

6.乙方不得擅自外出，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問(wèn)題乙方自負(fù)責(zé)任。

7.乙方需安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)賽花家政服務(wù)公司備案，履行請(qǐng)假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗，如有擅自離崗，甲方有權(quán)利扣除乙方當(dāng)月工資。

8.乙方要全心全意負(fù)責(zé)好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐嚇小孩，對(duì)孩子要盡可能有耐心。乙方不得與其他人員(如小區(qū)其他保姆、保安等)隨意談?wù)摷追降募彝デ闆r。

9. 乙方突發(fā)急病或其它傷害時(shí)，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事協(xié)議規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)擔(dān)負(fù)乙方醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。乙方的感冒發(fā)燒等疾病需上醫(yī)院就醫(yī)，費(fèi)用應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。

10.如無(wú)正當(dāng)理由，任何一方不得在協(xié)議期限內(nèi)中止協(xié)議。如有違約，其違約責(zé)任應(yīng)由違約方負(fù)責(zé)，并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。否則將負(fù)違約責(zé)任(將扣除當(dāng)月工資);如其中一方確有理由要中止協(xié)議，則應(yīng)提前10天通知對(duì)方，并要妥善解決好相關(guān)事宜。

11.如在實(shí)際工作中碰到條款中沒(méi)有談及的問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)本著積極解決、友好協(xié)商的態(tài)度解決問(wèn)題。

12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

篇4

一、提高認(rèn)識(shí)，把建設(shè)__社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)作為推進(jìn)城市管理體制創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程抓好抓實(shí)

市政府建設(shè)__社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的決策，為創(chuàng)新城市管理體制，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提供了新的動(dòng)力。在建設(shè)__平臺(tái)的過(guò)程中，我們著眼于發(fā)展、著手于改革、著力于服務(wù)，努力為區(qū)、街社區(qū)服務(wù)中心提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。

（一）建立事業(yè)法人機(jī)制，支持社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,增強(qiáng)__平臺(tái)的公益性。各街道按照“政事剝離、管辦分開(kāi)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則，將社區(qū)服務(wù)中心作為全民事業(yè)法人單位，成為以公益為主的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立享有人事聘用權(quán)、財(cái)務(wù)自和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)權(quán)，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性，管理制度不斷健全，服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。全區(qū)共開(kāi)展維修、職業(yè)介紹、保姆、小時(shí)工等30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

各街道都積極給予__便民服務(wù)項(xiàng)目資金扶持。安定門街道把原來(lái)居委會(huì)辦三產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的積累作為社區(qū)服務(wù)發(fā)展基金[本文轉(zhuǎn)載自[文秘站網(wǎng)-找文章，到文秘站網(wǎng)]，用于補(bǔ)貼社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。東華門街道每年撥款5萬(wàn)元用于便民服務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)和管理；東直門街道撥出一處門面房和一處停車場(chǎng)給社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)洗衣和存車業(yè)務(wù)。明年年初建國(guó)門街道4000平方米的社區(qū)服務(wù)中心將投入運(yùn)營(yíng)，明年年底朝陽(yáng)門街道3000平方米的社區(qū)服務(wù)中心也將落成。

（二）創(chuàng)新體制機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)的發(fā)展。我們從改革入手，改變過(guò)去傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的政事不分、管辦不分，政府全包的做法，不僅要堅(jiān)持政府投入為主的原則，也要調(diào)動(dòng)平臺(tái)工作者的積極性，按照以服務(wù)養(yǎng)服務(wù)、以實(shí)業(yè)養(yǎng)事業(yè)、以經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)社會(huì)效益的思路，積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作和項(xiàng)目管理機(jī)制。各街道辦事處都與社區(qū)服務(wù)中心簽訂了承包經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議：如和平里街道成立了社區(qū)服務(wù)管理中心，建立一室三部五個(gè)分中心，實(shí)行七種工作機(jī)制，規(guī)范管理，強(qiáng)化功能，把__社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)福利保障服務(wù)、社區(qū)文體服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)分別作為政府的公共服務(wù)項(xiàng)目，列入中心職責(zé)范圍自行組織或向社會(huì)招標(biāo)完成。每年把265萬(wàn)元人頭費(fèi)、辦公費(fèi)撥給街道社區(qū)服務(wù)中心組織開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，今年已經(jīng)把環(huán)境衛(wèi)生保潔和社區(qū)文體服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)劃撥到中心，由中心正式實(shí)行項(xiàng)目運(yùn)作和管理。

交道口街道從20__年7月份開(kāi)始，把社區(qū)服務(wù)中心作為一個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目，以全額資產(chǎn)承包的形式承包給個(gè)人，服務(wù)管理不斷規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，服務(wù)信譽(yù)不斷提高。兩年來(lái)共從甘肅、山西等省招收400多名保姆，實(shí)行崗前培訓(xùn)和入戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為居民提供保姆。還面向社區(qū)單位開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，今年為兩個(gè)稅務(wù)所整理了積累多年的檔案。開(kāi)展社會(huì)福利服務(wù)，為孤老戶、殘疾人、低保戶、老干部、歸僑僑眷等提供無(wú)償和低償服務(wù)近200次，減免費(fèi)用8000多元。朝陽(yáng)門街道社區(qū)服務(wù)中心扶持個(gè)體企業(yè)“仁厚家政服務(wù)中心”開(kāi)展保姆小時(shí)工服務(wù)，方便了居民。

（三）努力實(shí)現(xiàn)各社區(qū)居委會(huì)與__社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步。一是區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室大力宣傳這項(xiàng)工作意義和目的，積極組織進(jìn)行推動(dòng)，各街道安排充足的人力和物力，保證這項(xiàng)工作的完成。如交道口、東四兩個(gè)街道在財(cái)力比較緊張的情況下，安排資金為居委會(huì)配備電腦；二是組織各社區(qū)專職工作者參加市社區(qū)服務(wù)中心的培訓(xùn)工作，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；三是派人深入街道和社區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助社區(qū)專職工作者提高操作技能；四是積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)來(lái)源；五是明確各社區(qū)居委會(huì)都要有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入工作，確保這項(xiàng)工作能夠按照市的要求如期完成。除拆遷等原因外，全區(qū)137個(gè)社區(qū)中有121個(gè)社區(qū)按時(shí)完成錄入工作，合格率在90以上。今年社區(qū)專職工作者對(duì)社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的操作熟練程度明顯提高，數(shù)據(jù)錄入合格率超過(guò)95。全區(qū)137個(gè)社區(qū)有134個(gè)社區(qū)安裝使用了社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件，127個(gè)社區(qū)安裝了ADSL，121個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，通過(guò)社區(qū)居委會(huì)上傳數(shù)據(jù)居全市首位。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)，把__社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓廣大居民獲得更多、更方便、更快捷的服務(wù)

（一）增加服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)滿足居民的需求。今年5月份，全區(qū)10個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心都把街道便民服務(wù)熱線接入市__呼叫系統(tǒng)，呼叫量和服務(wù)需求穩(wěn)步上升。做到了三天100的服務(wù)和回訪。運(yùn)行日志清楚完整，做到了日?qǐng)?bào)日清、日?qǐng)?bào)日辦。

各街道社區(qū)服務(wù)中心提出“居民的服務(wù)需求就是我們的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，對(duì)居民的需求不能說(shuō)沒(méi)有?！薄拔覀兇淼氖钦?，居民罵我們就是罵政府，我們應(yīng)該千方百計(jì)地滿足居民的服務(wù)需求?！比缃坏揽诮值郎鐓^(qū)服務(wù)中心的一名服務(wù)人員把用戶的門修壞了，中心就派人帶著用戶在全城尋找與原來(lái)一樣的門，最后找到了，用戶對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度非常信服。建國(guó)門街道的一名小時(shí)工把用戶的一個(gè)花瓶打破了，要求賠償3萬(wàn)元，中心出900元和小時(shí)工出100元，按照花瓶的實(shí)際價(jià)格1000元給予賠償，維護(hù)了中心的信譽(yù)。東華門街道社區(qū)服務(wù)中心成立了外來(lái)人員流動(dòng) 工會(huì)，幫助外來(lái)務(wù)工人員解決生活中遇到的困難；為每一位從事家政服務(wù)的人員購(gòu)買了家政服務(wù)平安保險(xiǎn)卡，穩(wěn)定了社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。各街道社區(qū)服務(wù)中心還整合了五類就近服務(wù)項(xiàng)目，明確了服務(wù)人員和時(shí)間，讓居民不出社區(qū)就能獲得服務(wù)。各街道社區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持公益性的原則，努力維護(hù)__的品牌服務(wù)形象，1—11月份共接單41986份，完成有償服務(wù)19914次；完成無(wú)償服務(wù)22072次。服務(wù)自管隊(duì)伍由年初的120人增加到273人。

各街道社區(qū)服務(wù)中心都建立了“服務(wù)—反饋”機(jī)制，即社區(qū)居委會(huì)及時(shí)把收集到的居民需求信息反饋給社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)居民的意見(jiàn)和建議組織和開(kāi)展服務(wù)。如和平里街道社區(qū)服務(wù)管理中心的“15分鐘便民工程”，設(shè)立了80多個(gè)便民角，為居民提供糧、菜、水果等銷售服務(wù)。建國(guó)門街道社區(qū)服務(wù)中心為解決危改拆遷區(qū)居民買菜難等問(wèn)題，共開(kāi)設(shè)了30多個(gè)便民菜亭、主食亭和修鞋、修車、早點(diǎn)、售糧等服務(wù)站點(diǎn)，還安排了30人就業(yè)。各社區(qū)服務(wù)中心都與社區(qū)居委會(huì)簽訂了監(jiān)督管理協(xié)議，以規(guī)范這些站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為。東華門社區(qū)服務(wù)中心印制了2萬(wàn)份便民服務(wù)卡，景山街道社區(qū)服務(wù)中心把服務(wù)項(xiàng)目印刷到印有各社區(qū)徽標(biāo)的折頁(yè)上，發(fā)到每個(gè)居民手中，其他街道社區(qū)服務(wù)中心也都向居民發(fā)送了便民服務(wù)卡，宣傳__的便民服務(wù)功能，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。各社區(qū)居委會(huì)還將把社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)引入社區(qū)居民事務(wù)辦理站，由辦理站通過(guò)__便民服務(wù)熱線和社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)為居民申請(qǐng)服務(wù)。

（二）廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)__社區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)。各社區(qū)服務(wù)中心還積極組織開(kāi)展了20__年“__親情陪伴大年夜”等志愿服務(wù)活動(dòng)，150名志愿者參加，近百位孤寡老人、空巢老人得到親情般的關(guān)愛(ài)。更多的是社區(qū)服務(wù)自管理隊(duì)伍在日常工作當(dāng)中為孤老戶等開(kāi)展的低償和無(wú)償服務(wù)。今年我們又以區(qū)民政局的名義下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“__義工大年夜陪伴服務(wù)在社區(qū)”活動(dòng)的通知》，繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)志愿活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳__社區(qū)公共服務(wù)品牌。

（三）規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)，努力打造政府的公共服務(wù)形象和__服務(wù)品牌。20__年底，區(qū)中心制定了《東城區(qū)__熱線呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度》，從社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站區(qū)域主管職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)座席人員工作職責(zé)、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理規(guī)定、街道網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房操作規(guī)程四個(gè)方面，系統(tǒng)地規(guī)范了__熱線的運(yùn)營(yíng)和管理。加強(qiáng)了對(duì)街道服務(wù)單完成及回訪情況的監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)街道網(wǎng)站上線咨詢信息與服務(wù)商信息的審批管理，做到定時(shí)審查、及時(shí)督促、按時(shí)上線。同時(shí)，全時(shí)對(duì)__服務(wù)單進(jìn)行7個(gè)時(shí)間的監(jiān)控，基本實(shí)現(xiàn)了三個(gè)100。

各街道社區(qū)服務(wù)中心積極規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)也規(guī)范社區(qū)服務(wù)自管隊(duì)伍的行為，歸避風(fēng)險(xiǎn)，完善服務(wù)。如安定門街道社區(qū)服務(wù)中心，對(duì)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理制度從原來(lái)居委會(huì)管理時(shí)的19項(xiàng)重新修訂為60項(xiàng)83款350條。協(xié)議書、合同書、保證書、擔(dān)保書等共有8種，各種臺(tái)帳、表格達(dá)幾十種。通過(guò)規(guī)范制度，提高管理水平，使各種風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，增加收益，保障了社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。交道口街道社區(qū)服務(wù)中心建立了家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范等項(xiàng)制度。

（四）各街道注重加強(qiáng)信息的搜集、管理和報(bào)送工作。各街道都成立了由街道黨政辦、社區(qū)辦和社區(qū)服務(wù)中心人員組織的信息網(wǎng)絡(luò)組，信息員做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。網(wǎng)絡(luò)組成員分別深入社區(qū)居委會(huì)，加強(qiáng)指導(dǎo)和宣傳，協(xié)助開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，注意各方面的信息搜集、整理工作，力求當(dāng)天信息當(dāng)天發(fā)送，努力做到信息采集、整理、撰寫、發(fā)送“一條龍”。今年全區(qū)在社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)站共編輯信息8828條。

（五）區(qū)中心定期組織各街道主管社區(qū)建設(shè)的副主任和社區(qū)服務(wù)中心主任進(jìn)行社區(qū)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，幫助大家開(kāi)拓思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。市社區(qū)服務(wù)中心也多次參加了交流會(huì)，給予具體指導(dǎo)。區(qū)社區(qū)建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)編發(fā)了相關(guān)街道經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)報(bào)5期，促進(jìn)各個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)配合。

三、作好社區(qū)管理信息系統(tǒng)的普及推廣，為社區(qū)居委會(huì)減負(fù)探索新途徑

（一）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)管理信息系統(tǒng)的服務(wù)和管理。今年，區(qū)民政局和區(qū)社區(qū)服務(wù)中心先后分別召開(kāi)了街道社區(qū)辦主任及社區(qū)管理信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、社區(qū)服務(wù)中心主任及網(wǎng)站工作人員工作會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，傳達(dá)貫徹市的各項(xiàng)工作安排，主管副局長(zhǎng)每次會(huì)上都要強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，以引起各街道和有關(guān)方面的重視和支持。以區(qū)社區(qū)辦名義向各街道下發(fā)了《關(guān)于推廣普及社區(qū)管理信息系統(tǒng)升級(jí)版和網(wǎng)絡(luò)版，加強(qiáng)社區(qū)信息管理工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)東城區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于做好社區(qū)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳工作的通知〉的通知》，布置工作、明確責(zé)任，并進(jìn)行督促檢查。民政局工作人員采取分級(jí)培訓(xùn)、上門指導(dǎo)相結(jié)合的做法，對(duì)社區(qū)居委會(huì)專管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成。組織街道社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件人員參 加市組織的培訓(xùn)3次，組織了各社居委會(huì)專管人員249人參加市的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，社區(qū)管理信息隊(duì)伍建設(shè)和組織建設(shè)得到加強(qiáng)，提高了對(duì)社區(qū)管理信息系統(tǒng)軟件的實(shí)際應(yīng)用能力。

篇5

【關(guān)鍵詞】人口老齡化 職業(yè)教育 挑戰(zhàn) 機(jī)遇

人口老齡化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，主要是指老年人口在社會(huì)總?cè)丝谥斜戎卦黾拥倪^(guò)程。由于城市地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平及醫(yī)療水平較農(nóng)村地區(qū)好，所以城市居民的老齡化現(xiàn)象更為突出，截至目前，我國(guó)城市居民占全國(guó)總?cè)藬?shù)的四成左右，在未來(lái)20年里將會(huì)突破六成，這就意味著我國(guó)城市地區(qū)在應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題上要付出更大的努力。對(duì)此，老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)成為社會(huì)的一個(gè)趨勢(shì)，職業(yè)教育需要就當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀調(diào)整自身教育體系和教育模式，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

一、人口老齡化對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的挑戰(zhàn)

隨著我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象逐步凸顯，我國(guó)在政策上開(kāi)始鼓勵(lì)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣不僅會(huì)推動(dòng)涉老服務(wù)業(yè)的發(fā)展，更能夠讓許多老年人接受再教育，獲得再就業(yè)，從而減緩社會(huì)壓力。但是，就當(dāng)前我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)狀來(lái)看，人口老齡化帶來(lái)了諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

（一）涉老職業(yè)人員專業(yè)化水平低，接受再教育的意識(shí)不足

目前，我國(guó)涉老人才主要分為三種：第一種，諸如養(yǎng)老院之類的服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理人員；第二種，涉老服務(wù)人員。其需要為老年人提供專業(yè)化的護(hù)理、精神慰藉以及良好的溝通等服務(wù)；第三種，為老年人服務(wù)的志愿者，這些往往都是臨時(shí)性的。就上述三種涉老人才類型來(lái)看，其在為老年人服務(wù)的前提必須要有專業(yè)化的涉老知識(shí)和服務(wù)知識(shí)。但是，由于當(dāng)前我國(guó)就業(yè)人員對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，所以一些高知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才甚少進(jìn)入此行業(yè)，從而導(dǎo)致了我國(guó)涉老職業(yè)人員專業(yè)化水平低，管理人員的理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能不足，服務(wù)人員大多為農(nóng)民工，其對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)也僅僅止步于生活照料。加之，這些人員沒(méi)有強(qiáng)烈獲取再教育的意識(shí)，從而導(dǎo)致了我國(guó)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不成熟。

（二）涉老職業(yè)技術(shù)教育供給與老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不符

雖然目前我國(guó)鼓勵(lì)涉老職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展，但是由于該產(chǎn)業(yè)剛剛流行于市場(chǎng)當(dāng)中，許多人還沒(méi)有意識(shí)到建立這一教育體系的重要性。因此，當(dāng)前我國(guó)涉老職業(yè)教育從專業(yè)建設(shè)、科研水平以及培養(yǎng)體系等方面都依然不能滿足社會(huì)的實(shí)際需求，甚至仍然有許多職業(yè)教育學(xué)校并沒(méi)有涉老職業(yè)教育這一科目，從整體來(lái)看，涉老職業(yè)技術(shù)教育供給與老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求嚴(yán)重不符。

二、人口老齡化背景下我國(guó)職業(yè)教育面臨的機(jī)遇

由上可見(jiàn)，人口老齡化對(duì)我國(guó)職業(yè)教育提出了新的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，找到職業(yè)教育突破人口老齡化屏障的辦法，就顯得尤為重要。事實(shí)上，人口老齡化也為我國(guó)職業(yè)教育提供了諸多發(fā)展機(jī)遇。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）勞動(dòng)年齡后延，急需職業(yè)教育輔助就業(yè)

受人口老齡化現(xiàn)象的影響，我國(guó)實(shí)際勞動(dòng)年齡將會(huì)逐步后延，這些后延的勞動(dòng)者社會(huì)經(jīng)驗(yàn)歷練充足，且有勞動(dòng)欲望，如果進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)將會(huì)整體改善涉老人員知識(shí)水平低的現(xiàn)狀。如果我國(guó)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)此類勞動(dòng)者的吸收和招納，通過(guò)職業(yè)教育可以實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)力的再生產(chǎn)。因此，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)可以針對(duì)這一空缺提供相應(yīng)的教育，使這一部分的勞動(dòng)力能夠繼續(xù)為社會(huì)服務(wù)。

（二）老年產(chǎn)業(yè)的興起使得市場(chǎng)就業(yè)需求增加

老年產(chǎn)業(yè)主要是從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及服務(wù)等多個(gè)方面為老年人提品及服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門。隨著我國(guó)人口老齡化現(xiàn)象的凸顯，老年產(chǎn)業(yè)隨之發(fā)展起來(lái)，因此，對(duì)于此類產(chǎn)品及服務(wù)的需求將會(huì)逐步增加，這樣也會(huì)帶動(dòng)人口就業(yè)問(wèn)題，緩解就業(yè)壓力。而職業(yè)教育本身也是為受教育人群提供從事某種職業(yè)所必需的技能和知識(shí)的教育，因此，職業(yè)教育迎合了老年產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展、相關(guān)人才亟待擴(kuò)充的市場(chǎng)需求。

（三）計(jì)劃生育政策的實(shí)施使得老年人居家養(yǎng)老需要社區(qū)人力資源的輔助

由于我國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育政策，當(dāng)前有許多家庭都是獨(dú)生子女，加之這些勞動(dòng)力人口還要承擔(dān)子女的撫養(yǎng)責(zé)任，如果單靠他們來(lái)承擔(dān)老人的養(yǎng)老問(wèn)題顯然是不可能的。但是，就目前來(lái)看，我國(guó)與之配套的社會(huì)化服務(wù)程度依然還很低，需要有專業(yè)化的家政服務(wù)或照料服務(wù)人才來(lái)為老人營(yíng)造更細(xì)心、更舒心的居家養(yǎng)老環(huán)境。而這些專業(yè)化的社區(qū)人力資源需要專業(yè)化的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)予以培養(yǎng)。由此可見(jiàn)，人口老齡化背景下，我國(guó)職業(yè)教育面臨著許多機(jī)遇。

三、人口老齡化背景下職業(yè)教育改革的對(duì)策

通過(guò)上述關(guān)于人口老齡化背景下我國(guó)職業(yè)教育的挑戰(zhàn)及機(jī)遇分析，筆者認(rèn)為，我國(guó)職業(yè)教育改革需要從以下幾個(gè)方面著手：

（一）更新教育理念

想要在職業(yè)教育中融入關(guān)于涉老管理人員以及服務(wù)人員教育培訓(xùn)工作，并將其演變成為一個(gè)重要的科系，首先就必須要轉(zhuǎn)變職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的教育理念，并將這一理念傳達(dá)給受訓(xùn)的每個(gè)學(xué)員，讓他們了解到該行業(yè)的重要性和未來(lái)的發(fā)展前景。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)以往該科系職業(yè)教育成功案例宣傳、國(guó)家相關(guān)政策及財(cái)政扶持狀況分享、老齡化趨勢(shì)的必然性分析等使接受涉老職業(yè)教育的人群能夠在該行業(yè)中獲取更多的職業(yè)期望值。

（二）增加社區(qū)人力資源教育的經(jīng)費(fèi)投入

經(jīng)費(fèi)不足一直困擾我國(guó)社區(qū)人力資源教育在職業(yè)教育中向前發(fā)展的一大阻力。想要改善這一現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為需從以下幾個(gè)方面著手：第一，國(guó)家及地方經(jīng)費(fèi)的投入力度要加大，以切實(shí)保障涉老職業(yè)教育改革及發(fā)展有充足的資金；第二，社區(qū)財(cái)政支持。涉老職業(yè)教育不可能完全靠國(guó)家及地方財(cái)政撥款，這是不合理的，也是不科學(xué)的。對(duì)此，筆者認(rèn)為應(yīng)該建立社區(qū)財(cái)政支持體系，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，切實(shí)保證涉老職業(yè)教育的順利開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)職業(yè)教育的法制建設(shè)

涉老職業(yè)教育不僅要依靠個(gè)人、社會(huì)的力量，更需要法律制度上的保障，以實(shí)現(xiàn)涉老職業(yè)教育的規(guī)范化、正規(guī)化以及權(quán)威化。因此，加強(qiáng)涉老職業(yè)教育法制建設(shè)將是對(duì)涉老服務(wù)未來(lái)發(fā)展在制度和法律上予以了肯定和保護(hù)。需要注意的是，在法律制定的過(guò)程中需要就國(guó)外先進(jìn)且相關(guān)的立法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，以確保我國(guó)法律制定的合理性、科學(xué)性。

（四）拓寬教育范圍及內(nèi)容

未來(lái)我國(guó)涉老職業(yè)教育需要積極拓寬教育的范圍，以迎合市場(chǎng)的發(fā)展需要。具體來(lái)說(shuō)：第一，重點(diǎn)強(qiáng)化涉老服務(wù)理論知識(shí)以及規(guī)范化服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。由于接受職業(yè)教育培訓(xùn)的涉老服務(wù)人員大多接受教育的層次較低，雖然我們?cè)谥铝τ诟纳七@一問(wèn)題，但是短時(shí)間內(nèi)是無(wú)法徹底解決的。因此，在對(duì)涉老服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)教育之時(shí)，要讓其多學(xué)習(xí)一些理論知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)，從而在基礎(chǔ)學(xué)習(xí)上予以提高；第二，學(xué)員年齡要拓寬要求。由上可知，我國(guó)勞動(dòng)年齡是逐步后延的，許多年齡較大的后延勞動(dòng)力在接受職業(yè)教育培訓(xùn)以后，也可以引入到涉老服務(wù)行業(yè)，而且此類勞動(dòng)力在心理上能更接近于被服務(wù)人群，未來(lái)工作也更好開(kāi)展。而且，這種相當(dāng)于老年人自己服務(wù)于自己的一種方式，可以極大地緩解涉老服務(wù)的壓力；第三，合理規(guī)劃教育內(nèi)容。在此方面，筆者認(rèn)為需要就基礎(chǔ)教育項(xiàng)目、閑暇教育內(nèi)容、文藝生活情趣教育內(nèi)容、家政組合管理等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，以確保職業(yè)教育能夠從理論化層次上升到實(shí)踐性上，讓涉老服務(wù)人才在未來(lái)工作中能夠予以直接借鑒。

（五）實(shí)行職業(yè)教育與社區(qū)教育、老年教育、終身教育相結(jié)合的教育方式

人口老齡化現(xiàn)狀不僅要求了老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更要求了針對(duì)涉老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，這些都需要職業(yè)教育輔助一部分人進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)。相對(duì)于讓眾多青壯年進(jìn)入這一行業(yè)，筆者認(rèn)為，可以實(shí)行職業(yè)教育與社區(qū)教育、老年教育、終身教育相結(jié)合的教育方式，采取老年人幫助老年人、老年人進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)及涉老服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)等方式，不僅解決了老年人的養(yǎng)老問(wèn)題，更解決了老年人老無(wú)所長(zhǎng)、老無(wú)所依的狀態(tài)。

總結(jié)

總而言之，人口老齡化背景下的職業(yè)教育改革勢(shì)在必行，且要在更新教育理念、增加社區(qū)人力資源教育的經(jīng)費(fèi)投入、加強(qiáng)職業(yè)教育的法制建設(shè)、拓寬教育范圍及內(nèi)容上予以努力。

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我們通過(guò)工作總結(jié)，能更好的對(duì)工作的方向進(jìn)行調(diào)整，使之更有效率。那么2021年的員工工作總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的2021年新員工工作總結(jié)范文五篇，歡迎大家查閱!

2021員工工作總結(jié)1我于20__年__月_日成為公司的試用員工，到20__年的今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在崗試用期間，我在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第二份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

2021員工工作總結(jié)2在20__的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一、規(guī)范服務(wù)

1、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

2、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

3、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

4、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

二、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

2、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

三、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活。

物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。

截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

以上，是物業(yè)主管半年工作總結(jié)，物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，必將巍然矗立在___小區(qū)。

2021員工工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20__年_月至_月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了__全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀?，共安排恼E炕嵋?00次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年_月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件__份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息__篇，采編__之窗_期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

2021員工工作總結(jié)420__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故。

一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開(kāi)快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作。

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

20__年已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。

2021員工工作總結(jié)5過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

篇7

關(guān)鍵詞：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；“護(hù)工荒”；老齡化

目前我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)面臨著人口老齡化和老年人口高齡化兩大主要問(wèn)題，老年人口規(guī)模迅速擴(kuò)大，空巢老人現(xiàn)象變得日益嚴(yán)峻。養(yǎng)老問(wèn)題已成為我國(guó)的重大民生問(wèn)題，老年人的護(hù)理需求最近幾年呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。為滿足老年人不斷膨脹的護(hù)理需求，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供給模式通過(guò)將醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源有機(jī)整合，成為解決我國(guó)老齡化問(wèn)題的一個(gè)重大突破。隨著我國(guó)老齡化的不斷加劇，護(hù)工在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供給模式中扮演著愈發(fā)重要的角色。然而，由于目前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的各項(xiàng)條件尚不成熟，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)護(hù)工隊(duì)伍的優(yōu)化配置，普遍存在護(hù)工嚴(yán)重短缺現(xiàn)象。

一、目前我國(guó)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供給的一個(gè)主要瓶頸：“護(hù)工荒”

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為目前一種主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)供給模式，急需大量的具有專業(yè)護(hù)理知識(shí)的護(hù)工，而我國(guó)普遍存在的“護(hù)工荒”問(wèn)題，卻逐漸成為阻礙其發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。筆者根據(jù)之前的一些實(shí)地調(diào)查，將“護(hù)工荒”問(wèn)題分為護(hù)工“招不進(jìn)”、護(hù)工“留不住”、護(hù)工“素質(zhì)低”等三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

（一）護(hù)工“招不進(jìn)”

以長(zhǎng)沙市某個(gè)實(shí)行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為例，筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中有十幾個(gè)老人，但卻只有2個(gè)護(hù)工，平均來(lái)說(shuō)每個(gè)護(hù)工要照護(hù)8個(gè)老人。而按照《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的規(guī)定，每4位老人平均需要1名護(hù)工。筆者還從該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人處了解到，他們嘗試了通過(guò)護(hù)校、婦聯(lián)、工會(huì)等招工平臺(tái)以及在網(wǎng)上招聘信息等各種渠道來(lái)招聘護(hù)工，但卻很少有人來(lái)應(yīng)聘。

（二）護(hù)工“留不住”

除了招聘難，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還面臨著留不住人的困境。據(jù)民政部相關(guān)部門介紹，由于工作量大、工資低、晉升空間不足等問(wèn)題，護(hù)工年平均流失率高達(dá)30%。護(hù)工流失的問(wèn)題主要包括兩個(gè)方面：一是職業(yè)間的流動(dòng)性大，大多數(shù)護(hù)工進(jìn)入護(hù)工行業(yè)是為了解決一時(shí)的工作問(wèn)題，只把護(hù)工當(dāng)作是一種過(guò)渡性的工作，一旦找到了一個(gè)更合適的工作，她們就會(huì)選擇跳槽；二是護(hù)工職業(yè)內(nèi)的流動(dòng)性大，一些護(hù)工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，已具備了獨(dú)立從事護(hù)理工作的能力，她們就會(huì)去跳槽到一些收入更高的家政服務(wù)工作。

（三）護(hù)工“素質(zhì)低”

按照《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》，護(hù)工需要接受崗前培訓(xùn)，然后在通過(guò)省級(jí)以上主管機(jī)關(guān)的培訓(xùn)考核后，才能持證上崗。但一項(xiàng)全國(guó)的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)目前的養(yǎng)老服務(wù)人員僅僅只有32萬(wàn)，其中具有職業(yè)資格證的也只有2萬(wàn)人，比例為6%左右。絕大多數(shù)護(hù)工來(lái)自農(nóng)村，她們主要集中在50歲以上的年齡段，沒(méi)有固定的收入來(lái)源，學(xué)歷普遍偏低。

二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供給中產(chǎn)生“護(hù)工荒”問(wèn)題的主要原因

（一）高偏見(jiàn)

目前，社會(huì)上對(duì)護(hù)工普遍存在著一定的歧視，甚至認(rèn)為護(hù)工就要低人一等。在很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，老人及其家屬和護(hù)工發(fā)生矛盾的事情時(shí)有發(fā)生。這些事實(shí)客觀上加深了人們對(duì)護(hù)工職業(yè)的偏見(jiàn)，偏見(jiàn)又進(jìn)一步降低了護(hù)工留在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的意愿。這種社會(huì)上廣泛存在的對(duì)護(hù)工的高度偏見(jiàn)，一方面會(huì)使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)招收不到更多的護(hù)工，給護(hù)工的供給造成了巨大缺口；另一方面導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的在職護(hù)工體驗(yàn)不到工作的樂(lè)趣，覺(jué)得一直生活在他人的歧視中，從而大量流失。

（二）低待遇

幾乎所有的護(hù)工對(duì)護(hù)工行業(yè)的評(píng)價(jià)都是工資低、工作累。護(hù)工職業(yè)的低待遇主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：一是護(hù)工的工資福利待遇低。據(jù)了解，目前長(zhǎng)沙地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)工的工資大都在2000元左右。而且大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都只是把護(hù)工當(dāng)作臨時(shí)工在用，很少和她們簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，更不會(huì)為她們購(gòu)買一些相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)。二是護(hù)工的工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大。大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，一個(gè)護(hù)工同時(shí)照顧六七個(gè)老人的現(xiàn)象普遍存在，大多數(shù)護(hù)工一個(gè)月只有兩三天的休息時(shí)間。三是護(hù)工行業(yè)缺乏良好的發(fā)展前景。從我國(guó)目前狀況來(lái)看，護(hù)工職業(yè)基本看不到提升的渠道。

（三）“零”門檻

目前我國(guó)護(hù)工行業(yè)沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)資格方面的政策限制，可以f屬于“零”門檻。一方面，我國(guó)目前缺乏針對(duì)護(hù)工行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致了沒(méi)有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人也能夠輕松上崗。另一方面，全國(guó)護(hù)工極度短缺的現(xiàn)狀使得上崗資格證等變得不再需要，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了保證護(hù)工數(shù)量，只好招收一些“零技術(shù)”的護(hù)工。

（四）輕培訓(xùn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在的護(hù)工“素質(zhì)低”的問(wèn)題，究其本質(zhì)，就是對(duì)護(hù)工培訓(xùn)的不重視。大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都只是把護(hù)工當(dāng)作是照顧老人吃喝拉撒的角色，認(rèn)為他們不需要掌握什么護(hù)理技能。而且，高昂的培訓(xùn)費(fèi)用和護(hù)工的高流失率也使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不愿意出資對(duì)護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)護(hù)工培訓(xùn)不重視的表現(xiàn)主要為三個(gè)方面：一是培訓(xùn)數(shù)量不足。二是培訓(xùn)內(nèi)容不全。三是培訓(xùn)質(zhì)量不佳。在培訓(xùn)數(shù)量方面，總體來(lái)說(shuō)，很少有護(hù)工接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，即使有一些護(hù)工接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，她們也大都表示培訓(xùn)周期太短。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，目前僅有的一些培訓(xùn)中，內(nèi)容也主要是規(guī)章制度和護(hù)理知識(shí)方面，護(hù)工職業(yè)道德和心理調(diào)節(jié)等方面的培訓(xùn)卻很少。在培訓(xùn)質(zhì)量方面，大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都不重視護(hù)工培訓(xùn)師資隊(duì)伍的組建，老護(hù)工帶新護(hù)工、邊學(xué)邊做的培訓(xùn)方式最為常見(jiàn)。這種培訓(xùn)方式使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在著大量低水平重復(fù)培訓(xùn)，進(jìn)而使得護(hù)工難以學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)和技能，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)護(hù)工隊(duì)伍的優(yōu)化。

三、有效化解醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)供給中“護(hù)工荒”困境的對(duì)策

（一）矯正社會(huì)偏見(jiàn)

社會(huì)上廣泛存在的對(duì)護(hù)工的偏見(jiàn)是造成“護(hù)工荒”的主要原因，為了解決“護(hù)工荒”問(wèn)題，矯正這種偏見(jiàn)已經(jīng)迫在眉睫。要想矯正這種社會(huì)偏見(jiàn)，一個(gè)行之有效的方法就是加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳。首先，可以借鑒“感動(dòng)中國(guó)人物”評(píng)選活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行“最美養(yǎng)老護(hù)理員”評(píng)選，評(píng)選結(jié)束后還要舉行頒獎(jiǎng)典禮，并在全國(guó)各大新聞媒體上進(jìn)行直播。其次，可以在全國(guó)范圍內(nèi)組織并大力推廣“一日護(hù)工”體驗(yàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)人們尤其是老人家屬進(jìn)入養(yǎng)老院當(dāng)一天護(hù)工，爭(zhēng)取讓他們都體驗(yàn)到護(hù)工工作的艱辛，從而增強(qiáng)大家對(duì)護(hù)工的理解和尊重。

（二）建設(shè)企業(yè)文化

社會(huì)上對(duì)護(hù)工的偏見(jiàn)可能一時(shí)半會(huì)很難扭轉(zhuǎn)，但是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身卻可以通過(guò)建設(shè)自己的企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行糾正。形成內(nèi)部尊重在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中至關(guān)重要。內(nèi)部尊重分為“自我尊重”和“他人尊重”?！白晕易鹬亍笔侵缸o(hù)工要意識(shí)到自己工作的意義，認(rèn)同自己的行為。要加強(qiáng)“自我尊重”，可以建立護(hù)工持股計(jì)劃。護(hù)工持股可以鼓勵(lì)護(hù)工參與機(jī)構(gòu)決策，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利益與護(hù)工個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)工個(gè)人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同發(fā)展。“他人尊重”是指養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員和其他工作人員要保持對(duì)護(hù)工的充分尊重。一方面，機(jī)構(gòu)管理人員需要經(jīng)常與護(hù)工進(jìn)行交流溝通，關(guān)注其在工作和生活中遇到的難題，并盡力幫助其解決。另一方面，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)全體成員進(jìn)行聯(lián)誼會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)工與醫(yī)生、護(hù)士等其他工作人員之間的聯(lián)系。

（三）提高工作待遇

為了進(jìn)一步化解“護(hù)工荒”問(wèn)題，必須提高護(hù)工待遇。第一，要提高工資福利待遇。一方面，各級(jí)政府應(yīng)該將護(hù)工的工資和福利列入其每年的財(cái)政預(yù)算當(dāng)中去，并積極鼓勵(lì)廣大社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)成立針對(duì)護(hù)工的專項(xiàng)基金。另一方面，要完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核體系。要對(duì)護(hù)工的工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行定量和定性考核，τ諛切┰誑己酥寫锏接判愕幕すぃ給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第二，要強(qiáng)化社會(huì)保障。首先，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在招聘護(hù)工的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，與護(hù)工簽訂正式的勞動(dòng)合同。其次，可以借鑒日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立一套專門針對(duì)護(hù)工的保險(xiǎn)體系，為護(hù)工購(gòu)買配套的社會(huì)保險(xiǎn)。第三，要改善工作環(huán)境。一方面，要合理安排護(hù)工的作息時(shí)間，鼓勵(lì)護(hù)工錯(cuò)峰休假。另一方面，要盡量減少其保潔等非護(hù)理性質(zhì)工作的數(shù)量。第四，要實(shí)施護(hù)工的職業(yè)晉升計(jì)劃。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首先可以讓一些表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)工成為更合格的護(hù)士助理，然后經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)，還可以逐漸轉(zhuǎn)正為正式的護(hù)士。這樣一種從護(hù)工到護(hù)士的晉階渠道，必然會(huì)吸引一些年輕人成為護(hù)工。

（四）成立護(hù)工協(xié)會(huì)

護(hù)工行業(yè)普遍存在著責(zé)任不明晰、勞動(dòng)關(guān)系混亂、利益難以保障等問(wèn)題，有必要加強(qiáng)對(duì)護(hù)工行業(yè)的規(guī)范管理。而成立護(hù)工行業(yè)協(xié)會(huì)、實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律是規(guī)范護(hù)工管理的一個(gè)有效手段。首先，護(hù)工協(xié)會(huì)要盡快建立護(hù)工的職業(yè)準(zhǔn)入制度，在護(hù)工行業(yè)實(shí)行持證上崗制度。其次，護(hù)工協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立針對(duì)護(hù)工的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任金制度，護(hù)工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作期間需要繳納一定的保證金，以提高其責(zé)任意識(shí)。最后，護(hù)工協(xié)會(huì)要明確界定護(hù)工的工作內(nèi)容。護(hù)工的工作應(yīng)僅限于生活護(hù)理層面，不得輕易參與醫(yī)療技術(shù)方面的工作，從而進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（五）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)

第一，要加大培訓(xùn)力度。可以建立一批示范性護(hù)工培訓(xùn)基地，大力開(kāi)展護(hù)工的繼續(xù)教育和遠(yuǎn)程教育，對(duì)現(xiàn)有護(hù)工進(jìn)行崗前和在職培訓(xùn)。首先，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要對(duì)新護(hù)工進(jìn)行短期的崗前培訓(xùn)，主要包括規(guī)章制度、工作職責(zé)、護(hù)理基本技能等方面，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核通過(guò)后才能正式錄用。其次，要定期組織在職的護(hù)工參加一些護(hù)理講座，使她們的護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技能不斷得到更新。第二，要建立護(hù)工分層培訓(xùn)體系。具體來(lái)說(shuō)是根據(jù)護(hù)工不同的職稱、年齡、學(xué)歷、護(hù)齡等對(duì)其進(jìn)行分層培訓(xùn)管理，目的是為了使不同層次的護(hù)工得到其所需的專業(yè)知識(shí)與護(hù)理技能。目前國(guó)家也出臺(tái)了一些使護(hù)工規(guī)范化的政策法規(guī)， 來(lái)對(duì)護(hù)工進(jìn)行晉級(jí)培訓(xùn)，包括初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師。第三，要完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)不應(yīng)該僅僅局限于專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)護(hù)工的職業(yè)道德和心理調(diào)節(jié)等方面的培訓(xùn)。

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篇8

一、分享經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵與穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的政策初衷一致

分享經(jīng)濟(jì)是在信息技術(shù)革命的推動(dòng)下，由市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)而自發(fā)形成的一種新經(jīng)濟(jì)模式。一方面，分享經(jīng)濟(jì)增加消費(fèi)需求、擴(kuò)大有效供給，有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。另一方面，分享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不斷磨合，最終可以形成共生共贏的互動(dòng)模式，分享經(jīng)濟(jì)規(guī)模的適度、規(guī)范擴(kuò)大，將有利于整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

（一）增加消費(fèi)需求，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)陣痛之際，經(jīng)濟(jì)要保持中高速增長(zhǎng)，亟需加快培育一些符合產(chǎn)業(yè)升級(jí)方向，有助于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)，有助于挖掘要素潛在價(jià)值的新動(dòng)力。分享經(jīng)濟(jì)擁有低成本、重集成的特征，符合消費(fèi)升級(jí)的方向，因而迅速成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

分享經(jīng)濟(jì)以高效、低價(jià)特征擴(kuò)大有效需求并激發(fā)潛在消費(fèi)需求。分享經(jīng)濟(jì)對(duì)閑散資源整合利用，大幅提高了社會(huì)生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)邊際成本，降低了要素完成流通循環(huán)的時(shí)間，既便民又利民，從而有效滿足消費(fèi)者的需求，并不斷激活市場(chǎng)中的潛在需求。以我國(guó)新生的W約車平臺(tái)滴滴打車為例，該平臺(tái)提供的順風(fēng)車、快車服務(wù)不僅在平均費(fèi)用上低于傳統(tǒng)出租車，在服務(wù)質(zhì)量上也明顯高于出租車行業(yè)平均水平，憑借價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)兩方面的優(yōu)勢(shì)，滴滴打車平臺(tái)迅速與消費(fèi)者“希望打車便捷化、舒適化”的需求相匹配。數(shù)據(jù)顯示，滴滴打車2015年訂單總量達(dá)到14.3億，注冊(cè)用戶突破2.5億。

分享經(jīng)濟(jì)憑借先進(jìn)的信息技術(shù)吸引個(gè)性化需求。分享經(jīng)濟(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以大數(shù)據(jù)分析為手段，信息實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確，能夠滿足消費(fèi)者更加個(gè)性化的需求。例如，著名的Airbnb平臺(tái)，憑借多年積累的大數(shù)據(jù)資源，有針對(duì)性地植入現(xiàn)代信息技術(shù)，精準(zhǔn)把握住消費(fèi)者的心理，為世界各地的游客提供如家般的體驗(yàn)和了解風(fēng)土人情的機(jī)會(huì)。

此外，分享經(jīng)濟(jì)正積極向小城市、農(nóng)村發(fā)展，需求的空間正在縱向拓展。隨著城鎮(zhèn)化推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)普及、人們思想觀念的更新，分享經(jīng)濟(jì)將向更廣的地域、更多行業(yè)和人群輻射。國(guó)家信息中心的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2016）》顯示，2015年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模為19569億元，預(yù)計(jì)未來(lái)五年，中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度在40%左右，到2020年分享經(jīng)濟(jì)規(guī)模所占GDP比重將達(dá)到10%以上。

（二）擴(kuò)大有效供給，推動(dòng)行業(yè)優(yōu)化升級(jí)

當(dāng)前，分享經(jīng)濟(jì)已成為新供給的來(lái)源之一。主要體現(xiàn)在：一是創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位和機(jī)會(huì)。平臺(tái)面向全社會(huì)提供了大量的臨時(shí)工作機(jī)會(huì)，同時(shí)其實(shí)體服務(wù)和運(yùn)維也增加了就業(yè)崗位。二是給創(chuàng)業(yè)者提供了良好的機(jī)遇。近年來(lái)，由于分享經(jīng)濟(jì)模式具有門檻低、靈活性強(qiáng)的特點(diǎn)，已迅速成為國(guó)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱點(diǎn)和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的優(yōu)選模式。更難能可貴的是，閑散的資源在市場(chǎng)機(jī)制的作用下自發(fā)集中，在價(jià)格信號(hào)的指揮下得到了充分利用，無(wú)形中擴(kuò)大了有效供給。

有效供給擴(kuò)大產(chǎn)生的一個(gè)重要效應(yīng)就是推動(dòng)了行業(yè)優(yōu)化升級(jí)。供給擴(kuò)大之后，拼的就是服務(wù)，就是技術(shù)，就是質(zhì)量，而服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量的高低恰恰也是衡量一個(gè)行業(yè)是否真正優(yōu)化升級(jí)的重要指標(biāo)，誰(shuí)能夠提供更好的服務(wù)，展現(xiàn)更便捷的技術(shù)，保證更高的產(chǎn)品質(zhì)量，誰(shuí)就被市場(chǎng)選擇，否則就被市場(chǎng)淘汰。在分享經(jīng)濟(jì)下，“短缺經(jīng)濟(jì)”下的賣強(qiáng)買弱的局面將徹底得到改變。此外，分享經(jīng)濟(jì)模式下的企業(yè)以其供需信息更對(duì)稱、技術(shù)更新更及時(shí)、用戶范圍更廣、成本更低的優(yōu)勢(shì)倒逼傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

分享經(jīng)濟(jì)能夠優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，倒逼各要素在公平的環(huán)境中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)。一方面，平臺(tái)內(nèi)部的管理充分體現(xiàn)了“公平”理念?？v觀各個(gè)分享平臺(tái)，雖然沒(méi)有可以依據(jù)的規(guī)章制度，但是卻有獎(jiǎng)罰分明的體制機(jī)制，沒(méi)有錯(cuò)綜復(fù)雜的管理層級(jí)，但是卻有追根溯源的有力保障。在這個(gè)平臺(tái)上，公平、守信被大多數(shù)運(yùn)營(yíng)者所遵守，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值得到了充分彰顯。隨著分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷完善和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這種影響也將產(chǎn)生較大的外溢效應(yīng)，對(duì)于優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境大有裨益。

另一方面，分享經(jīng)濟(jì)讓“良幣驅(qū)逐劣幣”。消費(fèi)者評(píng)價(jià)、客戶投訴的及時(shí)處理，讓參與競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)的個(gè)體意識(shí)到，顧客就是上帝，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，付出就有回報(bào)，因此，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大幅提升，那些服務(wù)水平低、信譽(yù)差的經(jīng)營(yíng)個(gè)體在公平的競(jìng)爭(zhēng)中毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。對(duì)于分享經(jīng)濟(jì)各行業(yè)而言，如果其不能持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，也將很快被市場(chǎng)淘汰。公平透明的競(jìng)爭(zhēng)、挑剔的消費(fèi)者等諸多因素，不允許參與經(jīng)濟(jì)的個(gè)體做出任何違反行業(yè)規(guī)則的事情。

（四）堅(jiān)持“以人為本”理念，改善民生福祉

分享經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展提供示范。分享經(jīng)濟(jì)本身的發(fā)展理念就是“集約”、“共享”。從發(fā)展實(shí)踐看，分享經(jīng)濟(jì)大幅減少了冗余消費(fèi)，合理利用了社會(huì)中的閑置資源，提高了資源利用效率，降低了對(duì)資源、能源的消耗。以近年來(lái)發(fā)展日益規(guī)范的二手貨市場(chǎng)為例，一些生活的必須品通過(guò)回收、再利用，不但產(chǎn)生了新的價(jià)值，而且切實(shí)地減輕了因隨意處理舊貨、不當(dāng)處置舊貨產(chǎn)生的“二次污染”問(wèn)題。

分享經(jīng)濟(jì)有助于實(shí)現(xiàn)共同富裕。消費(fèi)者可以利用自己手中閑置的資源在分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)中轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)者，獲取資源產(chǎn)生的價(jià)值。價(jià)值的創(chuàng)造并不一定都通過(guò)擁有大量資本要素才能實(shí)現(xiàn)。如此形成良性循環(huán)，社會(huì)階層的貧富差距就會(huì)相對(duì)縮小。以農(nóng)村電商為例，很多偏遠(yuǎn)山區(qū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將村莊在某一種產(chǎn)品上的“比較優(yōu)勢(shì)”擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，形成了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。這樣的模式如能有效拓展推廣，城鄉(xiāng)收入差距將會(huì)進(jìn)一步縮小。

二、發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)具備眾多有利條件

（一）穩(wěn)步增長(zhǎng)并不斷積累的社會(huì)財(cái)富

相對(duì)過(guò)剩的資源是分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的基本前提。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)的生產(chǎn)力和社會(huì)財(cái)富得到了很大程度的提高和積累。1978年以來(lái)GDP增長(zhǎng)了184倍，居民人均可支配收入增長(zhǎng)了63倍，外匯儲(chǔ)備由1.67億美元增加到33304億美元。在這樣的背景下，分享經(jīng)濟(jì)具備了優(yōu)渥的發(fā)展環(huán)境。試想，如果處于一個(gè)物資高度短缺的時(shí)代，又何談分享二字？特別是當(dāng)前整體供大于求與局部供不應(yīng)求并存，客觀上為分享經(jīng)濟(jì)提供了發(fā)展空間。

（二）快速發(fā)展的信息化技術(shù)

完備的技術(shù)是分享經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)分析等信息化技術(shù)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域變革突飛猛進(jìn)。德國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始布局旨在促進(jìn)工業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合發(fā)展的戰(zhàn)略。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多地融入到普通百姓的生活中，人們的互聯(lián)網(wǎng)思維為分享經(jīng)濟(jì)能被快速接受奠定了基礎(chǔ)。如今，一部智能手機(jī)就可以將世界各地的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流、信息互通、資源共享。高度發(fā)展的信息化技術(shù)為分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了必要的技術(shù)支撐，同時(shí)也催化了分享經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用和普及。

（三）不斷完善的信用體系

嚴(yán)格規(guī)范的信用體系是分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。我國(guó)信用機(jī)制的建立起步雖晚但力度大、見(jiàn)效快，一系列高效措施密集出臺(tái)，多層次、全方位的征信市場(chǎng)逐步形成，社會(huì)信用體系建設(shè)取得了突破性進(jìn)展：2012年以來(lái)相繼頒布了《征信業(yè)管理?xiàng)l例》、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》、《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014―2020年）》等法規(guī)制度，建立了統(tǒng)一的社會(huì)信用代碼制度和全國(guó)信用信息共享交換平臺(tái)，并積極與投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)、公共資源交易平_、12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)等信息平臺(tái)互聯(lián)互通，開(kāi)通了“信用中國(guó)”網(wǎng)站，推進(jìn)了守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制建設(shè)，廣泛開(kāi)展了誠(chéng)信宣傳工作，加強(qiáng)征信監(jiān)管。信用體系的不斷完善，強(qiáng)化了信用對(duì)商業(yè)行為的約束作用，為分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要保障。

（四）堅(jiān)強(qiáng)有力的政府支持

政策上的支持是分享經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。政府管理側(cè)重于簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，分享經(jīng)濟(jì)側(cè)重于互聯(lián)、互信、自愿、分享，兩者理念高度契合?！笆濉币?guī)劃明確指出，“共享是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求”。由國(guó)家發(fā)展改革委等10個(gè)部門制定的《關(guān)于促進(jìn)綠色消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確強(qiáng)調(diào)支持發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)個(gè)人閑置資源有效利用，有序發(fā)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約拼車、自有車輛租賃、民宿出租、舊物交換利用等。在政策的支持和鼓勵(lì)下，分享經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展、健康發(fā)展的快車道。但這里需要指出的是，政府對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的支持是鼓勵(lì)、監(jiān)管多項(xiàng)功能的綜合，支持并不意味著沒(méi)有監(jiān)管，政府對(duì)分享經(jīng)濟(jì)的有效監(jiān)管是行業(yè)健康有序發(fā)展的重要保障。

三、要高度重視發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失

從分享經(jīng)濟(jì)各行業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況看，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、無(wú)章可循、無(wú)例可遵的問(wèn)題較為突出，已經(jīng)成為限制分享經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展的短板。沒(méi)有完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)發(fā)展的初期很容易出現(xiàn)泥沙俱下、魚龍混雜的局面，結(jié)果是可能因?yàn)閭€(gè)別負(fù)面事件最終重創(chuàng)整個(gè)行業(yè)。例如，網(wǎng)約車平臺(tái)至今并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)也沒(méi)有硬性要求；勞務(wù)市場(chǎng)上這個(gè)現(xiàn)象就更為突出，很多高端的家政服務(wù)平臺(tái)對(duì)提供服務(wù)人員的資質(zhì)、能力也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是制定較為隨意，規(guī)范性較差。若服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)缺失，監(jiān)管就無(wú)從談起，零星的執(zhí)法也只能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，甚至被看做是“選擇性執(zhí)法”。

（二）存在較大安全隱患

一是信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。分享經(jīng)濟(jì)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，是在信息共享的情況下形成的。但網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)仍然不足，網(wǎng)民的信息安全意識(shí)和防衛(wèi)能力欠缺，網(wǎng)絡(luò)漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻擊大量存在，因此存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。二是信用違約風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)信用體系的建立尚處于起步階段，信用風(fēng)險(xiǎn)依然存在，加上監(jiān)管政策缺失、態(tài)度模糊，特別是準(zhǔn)入監(jiān)管滯后、事中事后監(jiān)管缺位，使得分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)存在較大安全隱患。近期，P2P平臺(tái)違約事件頻發(fā)，一大批線上借貸平臺(tái)覆沒(méi)，并由此引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的信用恐慌。三是人身安全風(fēng)險(xiǎn)。以網(wǎng)約車為例，與安全息息相關(guān)的司機(jī)駕駛技能、相關(guān)保險(xiǎn)、車齡等方面的規(guī)定尚沒(méi)有落實(shí)，存在一定程度的安全隱患，也成為分享經(jīng)濟(jì)被競(jìng)爭(zhēng)者詬病的主要原因之一。

（三）與傳統(tǒng)行業(yè)共生性差

真正的分享經(jīng)濟(jì)應(yīng)該與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和平共處，互利共贏，而不是對(duì)立、對(duì)抗。分享經(jīng)濟(jì)一方面倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)改進(jìn)服務(wù)、提升質(zhì)量，另一方面也可以與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，開(kāi)辟新的發(fā)展路徑，而不是與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)共同走入“既生瑜何生亮”的死胡同。但從兩種經(jīng)濟(jì)模式目前相容的情況看，效果并不理想。這種不理想主要體現(xiàn)為效益上的互斥。由于制度設(shè)計(jì)上的滯后，分享經(jīng)濟(jì)前期通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)迅速搶占了市場(chǎng)，對(duì)相關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效益造成了沖擊，中小企業(yè)在迅速失去市場(chǎng)的情況下?lián)p失慘重。兩個(gè)模式融合共生問(wèn)題將是未來(lái)政策需要著力考慮的地方。

（四）相關(guān)政策法規(guī)體系建設(shè)滯后

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，法律法規(guī)對(duì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展至關(guān)重要，分享經(jīng)濟(jì)同樣也不例外。從現(xiàn)行的與分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的法規(guī)看，政策法規(guī)體系的建設(shè)嚴(yán)重滯后于行業(yè)的發(fā)展，分享經(jīng)濟(jì)在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題急需要有可操作、針對(duì)性強(qiáng)的法規(guī)來(lái)規(guī)范。在實(shí)際操作層面，一個(gè)法規(guī)的出臺(tái)需要一個(gè)剛性的時(shí)間周期，但是分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展又日新月異，兩者的“時(shí)間差”本身就是個(gè)大問(wèn)題。

四、政策建議

促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，不僅看眼前，更要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。政策上要引導(dǎo)，也要把控節(jié)奏，該管的堅(jiān)決、主動(dòng)管好，屬于市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)的讓市場(chǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。

（一）營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境

核心要義在政策公平、一視同仁。政策不偏不倚，市場(chǎng)主體才能真正同臺(tái)競(jìng)技。讓傳統(tǒng)行業(yè)看到，分享經(jīng)濟(jì)作為新生業(yè)態(tài)，同樣要遵循現(xiàn)有的政策；讓分享經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員意識(shí)到，自己不能有打政策“球”的僥幸心理。建議在尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，盡快做好規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)和制度安排。

關(guān)鍵是盡快提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全保障等方面的約束力度。分享經(jīng)濟(jì)雖是新生事物，但在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全保障等方面不能降低要求。建議實(shí)行“負(fù)面清單”管理模式，通過(guò)“負(fù)面清單”管理實(shí)化細(xì)化分享租車、分享住房、分享金融、分享醫(yī)療等不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和范圍界定，加強(qiáng)對(duì)各運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的監(jiān)管力度，避免球、搭便車等情況的出現(xiàn)。

（二）促進(jìn)融合共生

轉(zhuǎn)型升級(jí)是新舊產(chǎn)業(yè)融合共生的紐帶。分享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)融合，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，鼓勵(lì)有條件的傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)分配出一些資源對(duì)分享式的市場(chǎng)需求變化做出迅速回應(yīng)。另一方面，總結(jié)國(guó)外一些成熟的融合案例，在國(guó)內(nèi)積極推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。仔細(xì)梳理總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國(guó)實(shí)際牽引過(guò)來(lái)，對(duì)于促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展具有借鑒意義。

（三）切實(shí)保障客戶隱私和數(shù)據(jù)安全

一是加大力度提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)測(cè)水平。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)入口的嚴(yán)格把關(guān)和出口的安全管控，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)測(cè)的應(yīng)急服務(wù)水平；提高對(duì)分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)和安全事件處置機(jī)制；保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)、平臺(tái)軟件等交易媒介安全可靠，防止信息泄露；充分利用大稻莘治黽際酰探索構(gòu)建一套可對(duì)分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行定量和定性分析的衡量體系，進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)管和事后分析；重點(diǎn)關(guān)注苗頭性、傾向性、潛在性問(wèn)題，解除分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信任危機(jī)和隱患，嚴(yán)防非法集資、信息泄露、跑路失聯(lián)等現(xiàn)象。

二是加速建立信用體系，特別是盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誠(chéng)信體系和相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)和落實(shí)。政企聯(lián)合發(fā)力加速征信系統(tǒng)建設(shè)，完善守信和失信獎(jiǎng)懲機(jī)制，并通過(guò)實(shí)名制和雙向評(píng)價(jià)等手段，形成對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象產(chǎn)生巨大影響的信用約束力。

（四）加強(qiáng)支撐服務(wù)和監(jiān)督

一是明確市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出的標(biāo)準(zhǔn)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，分享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，做好公共服務(wù)，如提高行政審批的信息化水平，簡(jiǎn)化行政審批程序，縮短申請(qǐng)、審核、備案等辦事流程時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。

二是鼓勵(lì)自主研發(fā)和創(chuàng)新。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)維及數(shù)據(jù)處理的自主控制，提升研發(fā)水平和能力。研發(fā)工作的前期階段可以施行稅收減免抵扣的政策。