導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇人力資源服務(wù)業(yè)的特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來(lái)，湖北省人力資源中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量不夠協(xié)調(diào)，市場(chǎng)體系的結(jié)構(gòu)性矛盾和差異性沖突也較為明顯。其基本特征主要表現(xiàn)為“六低”：

第一、準(zhǔn)入門(mén)檻低。這種極低的準(zhǔn)入門(mén)檻，導(dǎo)致了部分機(jī)構(gòu)因沒(méi)有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作支撐，只能靠不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)維系生存。

第二、技術(shù)含量低。相當(dāng)一部分人力資源服務(wù)企業(yè)，缺乏現(xiàn)代人力資源管理與技術(shù)，基本上還是傳統(tǒng)的手工粗放式運(yùn)作；對(duì)一個(gè)地方或一個(gè)企業(yè)人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃、開(kāi)發(fā)與利用、配置與管理更是無(wú)所適從。

第三、運(yùn)作效率低。真正意義上的人力資源市場(chǎng)供求機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制均未有效建立起來(lái)，難以做到人才與用人單位的最佳組合。

第四、盈利水平低。許多人力資源服務(wù)企業(yè)由于沒(méi)有建立很好的經(jīng)營(yíng)模式，只好打價(jià)格戰(zhàn)，搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。既搞亂了市場(chǎng)秩序，又導(dǎo)致了自身利潤(rùn)大幅下滑。

第五、發(fā)展速度低。人力資源服務(wù)企業(yè)大都屬于勉強(qiáng)維持現(xiàn)狀和難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。由于缺乏有效支持，能上規(guī)模、能上檔次、能應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的少見(jiàn)。

第六、集聚能力低。多數(shù)人力資源服務(wù)企業(yè)都散落在街頭巷尾。它們自身難以集聚起來(lái)。上述“六低”現(xiàn)象折射出一個(gè)結(jié)果，那就是人力資源服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)真正意義上的產(chǎn)業(yè)。

二、加快人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要對(duì)策和措施

結(jié)合當(dāng)前湖北省人力資源服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，要加快人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展，就要充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體進(jìn)入人力資源服務(wù)業(yè)的積極性，積極支持鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入人力資源服務(wù)業(yè)，采取多種獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策，吸引和壯大當(dāng)?shù)厝肆Y源服務(wù)業(yè)發(fā)展。營(yíng)造公平、合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)人力資源服務(wù)業(yè)的服務(wù)工作，為行業(yè)和企業(yè)提供高效的政府管理和及時(shí)的信息，真正實(shí)現(xiàn)從“管控”、“包辦”向“服務(wù)”“、扶持”轉(zhuǎn)變。

第一、突出培育一批骨干企業(yè)。一是要做大做強(qiáng)重點(diǎn)骨干企業(yè)。確定一批重點(diǎn)骨干企業(yè)，對(duì)其在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)申報(bào)、高級(jí)職稱評(píng)審、職業(yè)資格證書(shū)發(fā)放、服務(wù)業(yè)高端人才海外培訓(xùn)等人才政策上予以重點(diǎn)傾斜。二是要著力培育品牌。指導(dǎo)人力資源服務(wù)企業(yè)樹(shù)立自己的品牌標(biāo)準(zhǔn)。大力推進(jìn)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力在技術(shù)水平、管理水平、質(zhì)量水平上下大功夫。三是要加快推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新。積極引導(dǎo)企業(yè)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，大膽推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二、加強(qiáng)集聚平臺(tái)建設(shè)。一是要積極引進(jìn)和集聚各類人力資源服務(wù)企業(yè)，形成人力資源服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。二是要整合人力資源服務(wù)現(xiàn)有資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，成為服務(wù)產(chǎn)品齊全、專業(yè)化程度高、技術(shù)含量高的服務(wù)基地。三是要大力培育中小人力資源服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)、扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，成為人力資源服務(wù)企業(yè)的孵化基地。四是要建設(shè)專業(yè)化、信息化、規(guī)范化、國(guó)際化的人力資源市場(chǎng)，形成立足本省、服務(wù)全國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)高地。

第三、加大行業(yè)監(jiān)管力度。按照建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)的要求，以立法形式建立人力資源服務(wù)的基本管理框架，為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提供法律保障。健全嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)行為。加強(qiáng)對(duì)人力資源市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)和各類人力資源交流活動(dòng)的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)派遣公司的規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加快建立行業(yè)誠(chéng)信和標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

篇2

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體含義是指根據(jù)現(xiàn)代管理理念，依托電子信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，為社會(huì)提供高層次的知識(shí)型、高附加值的生活服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)。它的特征包括以下幾個(gè)方面：對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)行業(yè)進(jìn)行更新?lián)Q代，形成一個(gè)嶄新的領(lǐng)域和新的模式，即公共服務(wù)業(yè)、智力型服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)業(yè)。與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代城市的發(fā)展需求相適應(yīng)。目前，伴隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)業(yè)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展著。隨著服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和服務(wù)功能的更新?lián)Q代，已經(jīng)形成了新的服務(wù)業(yè)態(tài)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，同時(shí)已經(jīng)成為一種重要的標(biāo)志，衡量著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展水平。具相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)高于制造業(yè)，占全球經(jīng)濟(jì)比重的60%。為了搶占未來(lái)產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)，世界各國(guó)都加快了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的速度。未來(lái)的十五年至二十年，將是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的機(jī)遇期。中國(guó)政府已經(jīng)在“十一五”規(guī)劃中，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展列為一項(xiàng)重要的方針戰(zhàn)略。為此各大城市紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，將發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)放在首要的位置上。天津市根據(jù)自己的地域特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素，采取了增加引導(dǎo)資金等六項(xiàng)舉措，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以提高自己的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征

從總體上來(lái)講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有以下幾種特征，包括三高：高附加值；高技術(shù)含量；高人力資本含量。三新：新方式；新業(yè)態(tài)；新技術(shù)。通過(guò)將城市綜合功能融入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，以嶄新的業(yè)態(tài)，促進(jìn)現(xiàn)代化的商業(yè)服務(wù)業(yè)誕生，以滿足現(xiàn)代化城市發(fā)展的需求。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須依托知識(shí)經(jīng)濟(jì)，并且擁有一大批優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，組建人力資源。而對(duì)天津市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城市的定位，將對(duì)未來(lái)的人力資源市場(chǎng)造成很大的影響。基于這種人才的需求，要求勞動(dòng)者必須具備一定的技能、資歷、學(xué)習(xí)等等。目前為了助推天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，天津市提供了許多的優(yōu)惠條件，在引進(jìn)高端人才的同時(shí)，還應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)筑現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的塔座，是那些有著先進(jìn)的服務(wù)理念，同時(shí)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的勞動(dòng)者。

三我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

從我國(guó)目前的現(xiàn)狀分析，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展比較緩慢，在國(guó)民生產(chǎn)總值中，占有很低的比重。特別是生產(chǎn)，由于有著較低的機(jī)構(gòu)層次，所占的比重僅僅是28%。我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域非常有限，很多現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域仍舊被當(dāng)成是非生產(chǎn)性的活動(dòng)。服務(wù)領(lǐng)域仍舊集中在一些傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易，如餐飲、運(yùn)輸、旅游業(yè)等等。而在一些技術(shù)含量較高的服務(wù)領(lǐng)域，如專利、保險(xiǎn)、金融等，卻占有很低的比重。由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理相對(duì)落后，沒(méi)有建立健全的誠(chéng)信體系，管理體制也需要進(jìn)一步完善，所以急需擴(kuò)張新的服務(wù)領(lǐng)域。為了使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重有所提升，使之成為一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，突破我國(guó)目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局，我們必須加快調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

縱觀全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)占據(jù)著越來(lái)越高的比重，并將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位。由于其在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中地位的提升，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的需求也會(huì)隨之增強(qiáng)。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可以擴(kuò)展就業(yè)的主渠道，加快就業(yè)的比重，幫助實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。而我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)一直面臨著就業(yè)的壓力，勞動(dòng)力資源非常豐富。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加速構(gòu)建和諧社會(huì)，提升人們的生活品質(zhì)。我國(guó)受資源和環(huán)境的制約，也嚴(yán)重制約了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是效益高、污染少、消耗低、投資少，所以發(fā)展附加值高、能源消耗低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)循環(huán)節(jié)約型轉(zhuǎn)變，可以解決能源約束的難題。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展最大的資源就是人力資源，它的顯著特點(diǎn)是智力密集。作為人力資本密集型產(chǎn)業(yè)，它的特點(diǎn)是專業(yè)化、組織化程度高，需要具備一定的知識(shí)、信息和技術(shù)含量。它需要由專門(mén)的人才策略、管理、運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，需要高智力、高素質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行支撐。而我國(guó)目前的現(xiàn)狀是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才匱乏，特別缺少那種高層級(jí)次的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才。如何才能抓住機(jī)遇，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，培養(yǎng)大批智力型人才，突破制約人才發(fā)展的瓶頸，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，投入高素質(zhì)的人力資源，是發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵和核心所在?；谶@種現(xiàn)狀，要求高職院校必須加大投入，努力培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)人才，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

四天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

第一，服務(wù)業(yè)就業(yè)人員分布不均衡。分析2011年天津市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的分布情況，就業(yè)人員仍舊主要集中在郵政業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、居民服務(wù)業(yè)和批發(fā)零售業(yè)。而一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，包括地質(zhì)勘查業(yè)、技術(shù)服務(wù)、科學(xué)研究、娛樂(lè)業(yè)、文化體育業(yè)、教育、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、軟件業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)和信息運(yùn)輸?shù)鹊?，由于?duì)就業(yè)者的素質(zhì)提出了較高的要求，所以從業(yè)人員所占的比重相對(duì)較低。

第二，服務(wù)業(yè)就業(yè)人員能力參差不齊。分析不同的服務(wù)業(yè)行業(yè)可知，就業(yè)人員受教育程度參差不齊。像居民服務(wù)、住宿和餐飲業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低。而教育、科學(xué)研究、地質(zhì)勘測(cè)、技術(shù)服務(wù)、軟件業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、信息傳輸?shù)刃袠I(yè)，人員素質(zhì)普遍較高?？傊M管天津市人力資源較豐富，但真正接受過(guò)正規(guī)的系統(tǒng)教育的勞動(dòng)力并不是很多，根本滿足不了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求?；谀壳疤旖蚴鞋F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)本市高等職業(yè)教育提出了新的挑戰(zhàn)。作為人力資源的主要供給者，要求職業(yè)教育首先應(yīng)該服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，提供強(qiáng)有力的人力資源保障，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為技術(shù)和知識(shí)的載體，人力資源對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有著巨大的影響力。而專業(yè)技能的培訓(xùn)水平及教育的普及程度，決定了要對(duì)人力資源進(jìn)行深度挖掘。為了抓住國(guó)家為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所提供的一切機(jī)遇，我們必須加大培養(yǎng)的力度，采取一切措施積極開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)，努力營(yíng)造人才基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。而為促進(jìn)天津經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及對(duì)天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的城市定位，對(duì)職業(yè)教育的培養(yǎng)模式也提出了越來(lái)越高的要求。目前，我們需要對(duì)天津市高等職業(yè)教育的目標(biāo)和定位重新作出調(diào)整，所以研究高職院校人才培養(yǎng)模式，對(duì)促進(jìn)天津市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有深遠(yuǎn)的意義。

五高職院校培養(yǎng)專業(yè)人才的模式

第一，有針對(duì)性地設(shè)置現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體囊括了健身服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、旅游會(huì)展業(yè)、金融保險(xiǎn)投資服務(wù)業(yè)、商務(wù)和科技服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、軟件業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。尤其是近年來(lái)，作為核心的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)各類以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)以信息流動(dòng)為基礎(chǔ)，對(duì)其他貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，也起到了一定的促進(jìn)作用。以電子商務(wù)、保險(xiǎn)、金融、房地產(chǎn)服務(wù)為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，所占比值在不斷提高。為滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要，急需那種懂現(xiàn)代物流管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)展運(yùn)營(yíng)、展覽策劃的人才。依據(jù)“發(fā)展需要驅(qū)動(dòng)”原則，高職院校必須采取措施積極應(yīng)對(duì)。為了和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，突出高職院校辦學(xué)鮮明的行業(yè)特色，就要有針對(duì)性地設(shè)置現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)。掌握人才市場(chǎng)的需求，多形式、多層次、多渠道的了解行業(yè)需求，與現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)崗位需要相貼近，了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和格局，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)置專業(yè)。

第二，強(qiáng)化“雙師型”，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教師隊(duì)伍。高職院校建設(shè)“雙師型”隊(duì)伍采取的方法有：一是采取“內(nèi)培”的方式，高職教師必須深入了解市場(chǎng)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的理論探點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，了解現(xiàn)代服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，真正做到和實(shí)踐性、應(yīng)用性及理論性的結(jié)合，使課堂教學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相掛鉤。二是采取“外聘”的方式，有針對(duì)性地選擇那些專業(yè)人士，他們具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)他們傳授實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這樣就可以減少實(shí)際工作和課堂理論教學(xué)的差距。這兩種方式，可以補(bǔ)充高職師資來(lái)源，對(duì)高職院校“雙師型”教師匱乏的現(xiàn)狀，也起到了很大的緩解作用。

第三，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，形成教學(xué)領(lǐng)域的開(kāi)放動(dòng)態(tài)性。為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的需要，高職教育的教學(xué)內(nèi)容必須適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，積極構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放動(dòng)態(tài)的教學(xué)領(lǐng)域。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，不斷整合需要，更新課程內(nèi)容，不斷刪除舊的的知識(shí)體系，在教學(xué)內(nèi)容中補(bǔ)充和吸收新的知識(shí)架構(gòu)。通過(guò)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體建立一種長(zhǎng)期的聯(lián)系和溝通，將教學(xué)科研成果運(yùn)用和發(fā)展，并運(yùn)用到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐和證明，不斷地為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才，引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第四，培養(yǎng)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)高職院校學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能型人才的現(xiàn)實(shí)需要。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位需要那些具備多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用性、綜合性較強(qiáng)的人才，需要那些有一定的創(chuàng)新能力、自我學(xué)習(xí)能力、攻關(guān)溝通能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力和語(yǔ)言表達(dá)能力的人才。二是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人性化因素，要求對(duì)服務(wù)業(yè)人才的“軟要素”進(jìn)行提升。因此，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)需求出發(fā)，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，還要培養(yǎng)他們的人文素養(yǎng)，這是高職院校學(xué)生培養(yǎng)職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。

綜上所述，高職院校的職業(yè)教育和行業(yè)發(fā)展是密不可分的，它是培養(yǎng)技能型人才的承載者和搖籃，肩負(fù)著推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的艱巨使命。高職院校應(yīng)該利用快捷、靈活的的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，為改變我國(guó)目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式，做好人力資源儲(chǔ)備，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的支撐。

參考文獻(xiàn)

[1]徐冠華.加快我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考和建議[J].中國(guó)科學(xué)院院刊，2006，(1):3.

[2]隆學(xué)文.國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)[J].投資北京，2006，(2):78-80.

篇3

一。特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性使得人們?cè)絹?lái)越重視實(shí)施組織變革和SHRM以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。歐、美、曰企業(yè)的管理實(shí)踐以及眾多學(xué)者的研究都已證明SHRM是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。這一結(jié)論也同樣被中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐和理論研究所證明。AKHTAR等[2]以中國(guó)企業(yè)為樣本，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)、參與、社會(huì)保障、工作描述、利潤(rùn)分享等人力資源管理實(shí)踐對(duì)提升企業(yè)績(jī)效有積極作用。NGO等[3]驗(yàn)證了SHRM與財(cái)務(wù)績(jī)效和經(jīng)營(yíng)績(jī)效正相關(guān)。這些都表明人力資源對(duì)于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日益重要，已成為企業(yè)發(fā)展的核心要素和戰(zhàn)略資源。

鑒于此，企業(yè)人力資源管理從傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變到SHRM模式，已成為眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)組織關(guān)注的焦點(diǎn)。在我國(guó)的轉(zhuǎn)型期過(guò)程中，許多企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)向SHRM。中國(guó)企業(yè)的人力資源部門(mén)正在越來(lái)越多地扮演戰(zhàn)略角色[]。至于哪些因素會(huì)影響企業(yè)的人力資源管理選擇，目前尚無(wú)定論，像企業(yè)的所有制、年齡和規(guī)模等[5]都會(huì)產(chǎn)生一定影響。然而，現(xiàn)有研究大多局限在較穩(wěn)定和發(fā)達(dá)的西方國(guó)家中，本研究以在中國(guó)境內(nèi)的已采用SHRM的企業(yè)為研究對(duì)象，建構(gòu)SHRM選擇動(dòng)因的理論模型，并研究影響因素在企業(yè)所有制、行業(yè)背景上的差異，以期對(duì)中國(guó)企業(yè)有效采用SHRM有所裨益，從而最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

0理論基礎(chǔ)

目前，SHRM還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者多是直接采用國(guó)外學(xué)者的定義。例如，GUEST提出，SHRM確保人力資源管理充分融入組織戰(zhàn)略計(jì)劃，使各項(xiàng)人力資源政策在垂直和水平層面上都是協(xié)調(diào)的，讓人力資源管理實(shí)踐能為一線經(jīng)理所接受和使用。WRIGHT等[7]將SHMR定義為促使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人力資源配置和活動(dòng)的計(jì)劃模式。此外，還有學(xué)者認(rèn)為，SHRM主要關(guān)注于人力資源管理實(shí)踐與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系，以及調(diào)動(dòng)員工的能力和行動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)[8]。

與傳統(tǒng)人力資源管理相比，SHRM更重視公司戰(zhàn)略執(zhí)行，對(duì)組織變化和發(fā)展起關(guān)鍵作用。與傳統(tǒng)人力資源管理相比，SHRM至少有2個(gè)不同特征：①關(guān)注人力資源在提升組織效能上的戰(zhàn)略角色關(guān)注公司層面或者組織層面，而非傳統(tǒng)人力資源管理只關(guān)注個(gè)人層面。

綜合相關(guān)研究，盡管SHRM的定義不統(tǒng)一，但含義較為明確：①人力資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非常重要強(qiáng)調(diào)人力資源管理實(shí)踐與組織戰(zhàn)略的垂直匹配，以及人力資源管理實(shí)踐之間的內(nèi)部契合。

在轉(zhuǎn)型期，中國(guó)企業(yè)的人力資源管理經(jīng)歷了從勞動(dòng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變，各種新觀念和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，人力資源管理方式越來(lái)越科學(xué)。隨著基礎(chǔ)管理模式的深刻變革，以人才測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)估和薪資激勵(lì)制度為核心的人力資源管理模型已經(jīng)確立[11]。當(dāng)SHRM研究成為人力資源管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)，企業(yè)中人事部門(mén)的戰(zhàn)略地位也越來(lái)越受到重視[12]。許多學(xué)者研究了中國(guó)的SHRM問(wèn)題，如高參與工作系統(tǒng)[13]等，這些研究也基本支持了SHRM有助于提升企業(yè)績(jī)效的觀點(diǎn)。

中國(guó)的人力資源管理方法主要借鑒于西方國(guó)家，然而由于中西方政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)差異很大，限制了西方人力資源管理實(shí)踐完全轉(zhuǎn)移到中國(guó)[14]。鑒于此，研究哪些因素會(huì)影響中國(guó)企業(yè)人力資源管理選擇已成為跨文化研究的重點(diǎn)問(wèn)題。例如’DING等[15]的研究表明，所有制、區(qū)域和規(guī)模是影響中國(guó)企業(yè)人力資源實(shí)踐進(jìn)化的主要因素。此外，SHRM選擇動(dòng)因在非歐美國(guó)家情境中的研究也為本研究提供了很好的借鑒。例如’WEI等[16]的研究表明，市場(chǎng)導(dǎo)向、重視人力資源管理和人力資源管理的能力與企業(yè)采用SHRM顯著相關(guān)。WANG等[7]研究了組織目標(biāo)優(yōu)先性同采用高績(jī)效人力資源實(shí)踐的關(guān)系。

綜上所述，以往研究對(duì)企業(yè)采用SHRM的動(dòng)因進(jìn)行了有益的探究并提供了可借鑒的思路。但迄今為止，大部分學(xué)者只是對(duì)不同的影響因素與SHRM的關(guān)系直接進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，卻鮮有研究探討在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，到底有哪些因素確實(shí)能影響企業(yè)采用SHRM？這些因素在不同企業(yè)中是否存在差異？如果不能先從質(zhì)性的角度對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，將很難知道什么是促使企業(yè)有效采用SHRM的決定因素，其量性研究的準(zhǔn)確性也將大打折扣。

2研究方法和結(jié)果

2.1數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本選擇

一般而言，人力資源管理先進(jìn)的企業(yè)采用SHRM的概率更大。目前，“中國(guó)最佳雇主企業(yè)”、“中國(guó)最佳人力資源典范企業(yè)”、“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主調(diào)查”、“中國(guó)最佳雇主”這4種人力資源管理評(píng)選基本上代表了當(dāng)前中國(guó)人力資源管理領(lǐng)域意義重大的獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)企業(yè)的人力資源管理水平一般都處于領(lǐng)先地位。本研究從2009年度上述4種人力資源管理評(píng)選中選取樣本企業(yè)，去除重復(fù)出現(xiàn)的企業(yè)，一共獲得245家企業(yè)的樣本。依據(jù)人力資源是企業(yè)最為寶貴的資源、各項(xiàng)人力資源實(shí)踐符合SHRM的要求、人力資源對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非常重要3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行篩選。通過(guò)比較、討論，最終獲取87個(gè)有效樣本。其中，國(guó)有企業(yè)33家、民營(yíng)企業(yè)16家、外資及合資企業(yè)38家，主要分布在能源、機(jī)械、金融、軟件、制造等行業(yè)。本研究按照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)》將這87個(gè)樣本企業(yè)劃分為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩大類。其中，制造業(yè)包括工業(yè)、建筑業(yè)、能源和機(jī)械等，共計(jì)57家；服務(wù)業(yè)包括金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、社會(huì)服務(wù)業(yè)等，共計(jì)30家。

2.2分析方法與步驟

本研究通過(guò)內(nèi)容分析法來(lái)檢驗(yàn)影響企業(yè)采用SHRM的因素。內(nèi)容分析法的研究對(duì)象是文獻(xiàn)的內(nèi)容特征，它用規(guī)范的方法讀取文獻(xiàn)內(nèi)容，在定性分析的基礎(chǔ)上將大量的文獻(xiàn)信息以量化的形式表達(dá)出來(lái)，可以克服定性研究的主觀性和不確定性的缺陷[18]。20世紀(jì)80年代末期以后，內(nèi)容分析法在管理領(lǐng)域的研究中越來(lái)越重要，在人力資源管理領(lǐng)域也是一種有效的研究方法[19]。

本研究首先對(duì)87家樣本企業(yè)官方網(wǎng)站上的人才戰(zhàn)略、人才發(fā)展、職業(yè)發(fā)展等與企業(yè)人力資源政策有關(guān)的資料進(jìn)行分析。這些資料基本能客觀全面地反映企業(yè)人力資源管理情況。其次，針對(duì)這些資料，采用定量語(yǔ)義內(nèi)容分析法，以語(yǔ)句為最小分析單元，逐字逐句進(jìn)行分析。然后，將原始資料切割、分解得到若干“信息元”，并對(duì)其進(jìn)行概念化和范疇化嘗試。最后，將相似的概念和范疇進(jìn)行歸類形成主范疇，從而離析出企業(yè)SHRM選擇的具體決定因素。本研究的編碼及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作由筆者和2位企業(yè)管理專業(yè)的研究生共同完成，具體包括3個(gè)步驟：

步驟1借鑒扎根理論方法對(duì)文本資料進(jìn)行開(kāi)放式編碼。編碼的要求是：對(duì)于同一個(gè)企業(yè)中出現(xiàn)的同一個(gè)選擇動(dòng)因僅編碼一次。隨后，共有3人進(jìn)行了獨(dú)立編碼，得到了302個(gè)題項(xiàng)，0個(gè)原始性概念。3人的編碼一致性和2人的編碼一致性之和高達(dá)96.1%，編碼總體信度較好。然后，將3人的研究結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，對(duì)不_致之處經(jīng)過(guò)討論后求共識(shí)。經(jīng)過(guò)2輪討論后，剔除了13條意見(jiàn)不一致和語(yǔ)義不明確的條目，最終保留了289條。

步驟2將原始性概念進(jìn)行歸類和范疇化，得出SHRM選擇的主要影響因素。經(jīng)過(guò)多次整理分析，3位研究者根據(jù)得出的原始性概念的意思相近性，將SHRM選擇的主要影響因素歸為重視人力資源管理、重視員工發(fā)展、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、人本目標(biāo)、環(huán)境復(fù)雜性、環(huán)境動(dòng)態(tài)性六大范疇。歸類的3人_致性和2人_致性之和最低為83.7%，大多數(shù)為90%以上，原始性概念歸類信度很高。

步驟3主軸編碼，分析開(kāi)放式編碼得出的各項(xiàng)范疇之間的聯(lián)系，在不同范疇之間建立關(guān)聯(lián)，對(duì)其歸類后得出主范疇。本研究經(jīng)過(guò)主軸編碼后，得出中國(guó)企業(yè)選擇SHRM的選擇動(dòng)因：重視員工、組織目標(biāo)、環(huán)境不確定性。

編碼結(jié)果見(jiàn)表1。由表1可知，范疇中的A1.A2表示了企業(yè)重視員工的分類。根據(jù)資源基礎(chǔ)論的觀點(diǎn)，人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之。人力資源管理在吸引、開(kāi)發(fā)和保留員工方面有重要作用，與此同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)盡可能地為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮員工的能力和潛能。由此，本研究將重視員工劃分為重視人力資源管理和重視員工發(fā)展2個(gè)范疇。范疇中的私和氏表示了組織目標(biāo)的分類。一方面，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)使其能夠生存發(fā)展；另_方面，企業(yè)也應(yīng)關(guān)心員工的利益和成長(zhǎng)。鑒于此，本研究將組織目標(biāo)劃分為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和人本目標(biāo)2個(gè)范疇。范疇中的C1和C2表示了環(huán)境的不確定性。企業(yè)在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，要同時(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)文化、法律法規(guī)、國(guó)家政策的影響以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)不斷變化的沖擊。由此，環(huán)境不確定性劃分為環(huán)境復(fù)雜性和環(huán)境動(dòng)態(tài)性2個(gè)范疇。

    2.3內(nèi)容分析結(jié)果

2.3.1信度、效度檢驗(yàn)

就內(nèi)容分析的信度而言，本研究步驟1和步驟2中的編碼一致性都很高，此處不再贅述?？梢?jiàn)，SHRM選擇動(dòng)因的內(nèi)容分析的可信度滿足理論要求。

本研究采用常用的內(nèi)容效度檢驗(yàn)方法驗(yàn)證內(nèi)容分析的效度。首先，SHRM選擇動(dòng)因編碼類目都是嚴(yán)格根據(jù)以往研究和相關(guān)理論發(fā)展而來(lái)的，并針對(duì)主題類目的分類，多次進(jìn)行測(cè)試和分類，因此，具有較好的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)。其次，在正式研究之前先培訓(xùn)了編碼人員，并進(jìn)行了預(yù)研究。每個(gè)編碼人員分別獨(dú)立地對(duì)資料進(jìn)行預(yù)研究，共同修正和確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。最后，邀請(qǐng)了2位企業(yè)高層管理人員對(duì)其內(nèi)容效度進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)_步驗(yàn)證了編碼的可靠性，因此，本研究的內(nèi)容分析的效度水平較高。

2.3.2統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本研究從2個(gè)角度研究企業(yè)SHRM的選擇動(dòng)因：①?gòu)目傮w角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，即不考慮企業(yè)背景而總體捕捉選擇SHRM的影響因素；②將企業(yè)背景變量納入進(jìn)行分析，由于樣本企業(yè)規(guī)模都比較大，主要研究影響因素各個(gè)維度在企業(yè)所有制和行業(yè)上的差異性。

由表2可知，不考慮企業(yè)背景，總體來(lái)看，對(duì)企業(yè)選擇SHRM影響最高的因素是重視員工，頻次為87，占總頻次的46.28%;其次為組織目標(biāo)，占總頻次的34.57%;然后是環(huán)境不確定性，占總頻次的19.10%。

納入企業(yè)所有制和行業(yè)變量后，重視員工、組織目標(biāo)、環(huán)境不確定性各個(gè)維度的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果分別見(jiàn)表3?表5。

由表3可知，在重視員工的2個(gè)維度中，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)采用SHRM受重視人力資源管理和重視員工發(fā)展的影響差不多，其頻次都很接近；外資企業(yè)中受重視人力資源管理和重視員工發(fā)展影響的差別也不大。當(dāng)用卡方檢驗(yàn)法（設(shè)《=0.05)檢驗(yàn)國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，夕卜(合）資企業(yè)在重視員工對(duì)SHRM選擇影響的顯著差異性時(shí)，得出的X=Q.507,^=0.776(大于0.05)，所以不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，這說(shuō)明在不同所有制企業(yè)中，重視員工對(duì)選擇SHRM的影響不存在顯著差異。此外，由表3還可知，對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視人力資源管理和重視員工發(fā)展對(duì)其選擇SHRM的影響相當(dāng)，其頻次分別為49和49;對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其選擇SHRM時(shí)受重視人力資源管理和重視員工發(fā)展的影響相當(dāng)。當(dāng)用卡方檢驗(yàn)法（設(shè)《=0.05)來(lái)檢驗(yàn)重視員工在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)的差異性時(shí)，得

出的x=0.501，f=0.479(大于0.05)，結(jié)果顯示差異不顯著，這說(shuō)明在不同行業(yè)中，重視員工對(duì)企業(yè)選擇SHRM的影響沒(méi)有顯著差異。

由表4可知，就2種組織目標(biāo)對(duì)SHRM的影響而言，在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外（合）資企業(yè)中，人本目標(biāo)的影響很大，也即，對(duì)人本目標(biāo)很重視的企業(yè)采用SHRM的可能性更大。當(dāng)用卡方檢驗(yàn)法（設(shè)《=0.05)檢驗(yàn)組織目標(biāo)對(duì)SHRM選擇的影響與企業(yè)所有制是否有關(guān)時(shí)，得出的z=3.53，/>=0.171(大于0.05)，因此，得出的結(jié)論是差異不顯著，說(shuō)明組織目標(biāo)對(duì)SHRM選擇的影響與企業(yè)所有制無(wú)關(guān)。表4的頻次分析結(jié)果還顯示，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中采用SHRM的企業(yè)都更多地受到人本目標(biāo)的影響，其次是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。當(dāng)用卡方檢驗(yàn)2種組織目標(biāo)對(duì)SHRM選擇的影響在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是否存在顯著差異時(shí)，x=0.02，f=0.887(大于0.05)，說(shuō)明制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)采用SHRM受到組織目標(biāo)的影響并沒(méi)有顯著差異。

     

     

由表5可知，環(huán)境動(dòng)態(tài)性比環(huán)境復(fù)雜性對(duì)國(guó)有企業(yè)選擇SHRM的影響更大；環(huán)境動(dòng)態(tài)性和環(huán)境復(fù)雜性在民營(yíng)企業(yè)中的影響一樣；在外(合）資企業(yè)中，環(huán)境復(fù)雜性比環(huán)境動(dòng)態(tài)性的影響更大一些。卡方結(jié)果顯示1=1.681，夕=0.432>0.05，說(shuō)明環(huán)境不確定性對(duì)不同所有制的企業(yè)采用SHRM的影響沒(méi)有顯著差異。在表5中，影響制造性企業(yè)選擇SHRM的因素由高至低依次為環(huán)境動(dòng)態(tài)性、環(huán)境復(fù)雜性；影響服務(wù)性企業(yè)選擇SHRM的因素由高至低依次為環(huán)境復(fù)雜性和環(huán)境動(dòng)態(tài)性。用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行差異性分析，x11.636,^=0.001C0.05?？ǚ窖芯拷Y(jié)果表明外部環(huán)境不確定性對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)采用SHRM的影響有顯著差異。

     3結(jié)論與討論

本研究初步明確了我國(guó)企業(yè)采用SHRM的具體因素及其特征，具體如下：

(1)影響中國(guó)企業(yè)選擇SHRM的因素主要有以下3個(gè)：①重視員工，指企業(yè)將員工視為最寶貴、最重要的戰(zhàn)略資源，這是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心資源之一。重視員工包括重視人力資源管理和重視員工發(fā)展2個(gè)方向。前者會(huì)影響企業(yè)采用SHRM的結(jié)論與文獻(xiàn)[16]結(jié)論類似，即高層管理人員對(duì)人力資源管理的重視程度與采用SHRM存在正向關(guān)系。本研究與該文獻(xiàn)觀點(diǎn)的不同之處在于本研究發(fā)現(xiàn)重視員工發(fā)展對(duì)采用SHRM也有很大的影響。企業(yè)重視員工發(fā)展，便會(huì)為員工發(fā)展創(chuàng)造條件，包括提供廣泛的培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬、良好的福利等，因此，采用SHRM的可能性很大。②組織目標(biāo)，指既包括企業(yè)發(fā)展、財(cái)務(wù)值、利潤(rùn)率增加等方面的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也包括改善員工福利待遇、提高員工承諾、增加員工滿意度等方面的人本目標(biāo)。組織目標(biāo)決定了公司的資源分配，同等重視經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和人本目標(biāo)就會(huì)在人力資源方面上投入較多資源，關(guān)注公司的人力資源管理發(fā)展，采用SHRM的可能性就越大。文獻(xiàn)[17]的觀點(diǎn)從側(cè)面進(jìn)一步驗(yàn)證了這一結(jié)論，即對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和人本目標(biāo)的共同重視與采用高績(jī)效人力資源實(shí)踐正相關(guān)。③環(huán)境不確定性，指?jìng)€(gè)人由于缺少信息不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)組織外部環(huán)境變化[1]。環(huán)境的不確定性對(duì)企業(yè)采用SHRM有影響，基于制度理論和權(quán)變理論，環(huán)境對(duì)組織戰(zhàn)略有決定作用。制度理論關(guān)注環(huán)境對(duì)組織行為的影響，特別是以怎樣的方式?jīng)Q定組織的戰(zhàn)略選擇；權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境如何更好地匹配。環(huán)境的動(dòng)蕩性和不確定性將在未來(lái)的關(guān)鍵人力資源管理問(wèn)題上有重要影響[22]。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和全球化發(fā)展趨勢(shì)的推進(jìn)，環(huán)境復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性的特征越發(fā)明顯，企業(yè)可以采取SHRM以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。

綜合上述3個(gè)因素，可以概括并構(gòu)建中國(guó)企業(yè)SHRM選擇動(dòng)因的理論模型（見(jiàn)圖1)。

圖1SHRM選擇動(dòng)因理論模型

(2)從內(nèi)容分析結(jié)果來(lái)看，前述3個(gè)因素的影響力大小依次為重視員工、組織目標(biāo)、環(huán)境不確定性，而且重視員工和組織目標(biāo)的影響遠(yuǎn)大于環(huán)境不確定性。這表明企業(yè)是否采用SHRM的主要影響來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部因素，外因的影響有限。

篇4

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 人力資源 信息 消費(fèi)

眾所周知，整個(gè)世界已經(jīng)在信息高速路上奔馳“上了癮”，信息技術(shù)的越來(lái)越發(fā)達(dá)是整個(gè)世界聯(lián)系在一起形成巨大的網(wǎng)圈，縱橫交錯(cuò)無(wú)所不達(dá)，真正達(dá)到了“不出門(mén)曉天下”的境界。話說(shuō)回來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)的擴(kuò)展，知識(shí)的延伸離不了人的發(fā)散思維，一切都根源于人的發(fā)展?，F(xiàn)今，我們的學(xué)習(xí)、工作和生活，通通都中了互聯(lián)網(wǎng)的“毒”，而互聯(lián)網(wǎng)，卻中了“人”的毒。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與“人”

自2015年3月5日，總理在北京招召開(kāi)的十二屆人大三次會(huì)議上第一次打出“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號(hào)，這個(gè)平時(shí)就活躍在各種平臺(tái)上的名詞就欣欣然重新?lián)Q上了“新裝”，在熱門(mén)榜搜索中高居不下，呈刷屏之勢(shì)。我們都知道互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)在絕不是新興產(chǎn)業(yè)專屬物，但“+”卻象征著無(wú)限的可能與想象，賦予了互聯(lián)網(wǎng)一次絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)+并不是網(wǎng)絡(luò)與行業(yè)的簡(jiǎn)單組合，而是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的在線升級(jí)，將線上與線下完美結(jié)合，做加法而不做減法，通過(guò)平臺(tái)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，這才是“+”的真正內(nèi)涵所在。遙想當(dāng)年，互聯(lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷整個(gè)社會(huì)，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)的不僅僅是物質(zhì)媒介上的改變，更是思想世界觀上的變革。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有真正走進(jìn)家家戶戶的時(shí)候，大多數(shù)人還把它當(dāng)做一個(gè)熱詞符號(hào)，似乎在等待著某一天的突然爆發(fā)。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是人們口中的新奇代表，直到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”再次吸引了人們的眼球。政府工作報(bào)告會(huì)上的首秀賦予了互聯(lián)網(wǎng)+更多孕育“創(chuàng)新“的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給把這個(gè)“創(chuàng)新”的源動(dòng)力帶給了“人”。

具體說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”意在聯(lián)合各大行業(yè)，依據(jù)自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)業(yè)鏈拉長(zhǎng)，無(wú)論是云端、大數(shù)據(jù)還是電商都從原來(lái)的封閉模式轉(zhuǎn)變成更為開(kāi)放的高效模式。俗話說(shuō)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破原來(lái)自閉娛樂(lè)桎梏，與社會(huì)中的方方面面結(jié)合起來(lái)，真正做到“與民同樂(lè)”。都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)顛覆與創(chuàng)造的時(shí)代，但這是最好的時(shí)代也是最壞的時(shí)代，是否能從這把雙刃劍中取得收獲還要看人的態(tài)度，如何利用取決于人的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)就是一個(gè)充滿創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)的前兆，讓“人”感受“新”的挑戰(zhàn)。

二、“人”“資”管理

在互聯(lián)網(wǎng)熱潮的推動(dòng)下，引領(lǐng)了一大批對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿熱情的青年人，也靈動(dòng)地改變了一大批渴望改善處境和融入世界的年輕人的眼光。這些難能可貴的“活力”構(gòu)成了推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步的資源，也為人力資源行業(yè)的服務(wù)改進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。人力資源服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)者就業(yè)謀福利、組織人力資源管理與開(kāi)發(fā)的第三產(chǎn)業(yè)，是提供社會(huì)化專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品的部門(mén)和機(jī)構(gòu)的集合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷完善過(guò)程中，與各企業(yè)的發(fā)展軌跡相似，服務(wù)行業(yè)也要追求部門(mén)的現(xiàn)代化和先進(jìn)性。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，人力資源服務(wù)行業(yè)也要善于用科學(xué)的眼光來(lái)武裝自己。從“互聯(lián)網(wǎng)+”首次提出到現(xiàn)在各大行業(yè)爭(zhēng)先恐后想要把自身的體系融入到“+”號(hào)后面這段時(shí)期，人力資源服務(wù)行業(yè)也不甘落后。

根據(jù)服務(wù)性質(zhì)和目的，我們通常所講的人力資源服務(wù)業(yè)分為“人力資源服務(wù)事業(yè)”和“人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。前者主要是像政府所屬的公共職業(yè)中介結(jié)構(gòu)和人才交流中心這樣的非盈利資源服務(wù)組織，包括職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)、咨詢與信息服務(wù)業(yè)、職業(yè)鑒定和提供就業(yè)援助等內(nèi)容。而人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指以盈利為目的的提供各種人力資源服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，它通過(guò)在市場(chǎng)中尋找各種所需資源來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)保障目的，其主要業(yè)務(wù)在于招聘和培訓(xùn)、獵頭服務(wù)和人才派遣。

三、人力資源的“量化”

人與人之間低成本、零距離、無(wú)障礙的互動(dòng)、互聯(lián)的交流與溝通必然會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，這些數(shù)據(jù)背后隱含著人的需求、個(gè)性特征、情感變化、以及深度溝通與思想沖撞所產(chǎn)生的新信息與新知識(shí)。相信今后各大行業(yè)都會(huì)依賴于大數(shù)據(jù)及其背后隱藏的巨大的知識(shí)庫(kù)。誰(shuí)擁有大數(shù)據(jù)，誰(shuí)能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、挖掘與應(yīng)用，誰(shuí)就擁有未來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)使得人力資源管理基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說(shuō)話和決策成為可能，使人力資源價(jià)值計(jì)量管理成為提升人力資源效能管理的有效途徑。人與組織之間、人與人之間的互聯(lián)互通累積、集聚的巨量大數(shù)據(jù)為人力資源的程序化決策與非程序化決策提供了無(wú)窮的科學(xué)依據(jù)，人力資源管理真正基于數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)說(shuō)話。組織隨時(shí)隨地收集關(guān)于工作現(xiàn)場(chǎng)、員工個(gè)人和員工互動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)，將員工行為與情感數(shù)據(jù)化，如從大數(shù)據(jù)分析中進(jìn)行選人決策；從大數(shù)據(jù)中分析員工價(jià)值訴求與期望從而制定薪酬策略；從大數(shù)據(jù)分析中尋求職位系統(tǒng)與能力系統(tǒng)的最佳效能匹配關(guān)系，剔除人力浪費(fèi)，從而提升人才匹配決策的科學(xué)性；從大數(shù)據(jù)中分析勞資關(guān)系與沖突的臨界點(diǎn)減少企業(yè)內(nèi)部的矛盾與沖突，降低管控與交易成本，減少內(nèi)耗。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程及經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行客觀公正的定量化評(píng)價(jià)，使人力資源的價(jià)值計(jì)量化管理成為可能。因此，未來(lái)的組織人力資源部門(mén)需要計(jì)量專家和數(shù)據(jù)挖掘分析專家，強(qiáng)化人力資源價(jià)值量化管理。

篇5

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；高素質(zhì)技能型人才；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2014）06-0069-05

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其發(fā)展態(tài)勢(shì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和升級(jí)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”的時(shí)代特征：“兩新”即新服務(wù)領(lǐng)域（突破消費(fèi)業(yè)領(lǐng)域，形成新的生產(chǎn)業(yè)、智力型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域）、新服務(wù)模式（通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)）；“四高”即高技術(shù)含量和高文化品位、高增值服務(wù)、高感情體驗(yàn)和高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、高素質(zhì)和高智力的人力資源結(jié)構(gòu)。

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，成為世界產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。世界各國(guó)紛紛加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以搶占未來(lái)產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2007]7號(hào)）指出，要把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，大城市要把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先位置。江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，不僅總量飛速增長(zhǎng)，占比也不斷提高?！笆濉睍r(shí)期，是江蘇加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，也是全面建成更高水平小康社會(huì)并向基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)于江蘇推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“率先”具有十分重要的意義。因此，“十二五”時(shí)期，江蘇將進(jìn)一步加大服務(wù)業(yè)發(fā)展力度，把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重中之重，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)技能型人才的需求

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展需要強(qiáng)大的人才支撐，這種支撐不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在對(duì)人才的能力和素質(zhì)提出了新的更多更高的要求。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，體現(xiàn)為從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型。即從勞力服務(wù)發(fā)展到智力服務(wù)，從消費(fèi)服務(wù)發(fā)展到生產(chǎn)服務(wù)，從低端服務(wù)發(fā)展到高端服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展主要受勞動(dòng)力要素影響，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展則主要受人力資源要素的制約，因?yàn)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)以高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、智力密集為顯著特征，對(duì)從業(yè)者的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)要求更高。就產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而言，現(xiàn)有的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量難以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的旺盛需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題還將會(huì)愈加突出和尖銳，成為制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

新興服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)高層次人才的要求是：精通專業(yè)知識(shí)、熟悉行業(yè)規(guī)則、具有國(guó)際視野、富有創(chuàng)新精神。雖然我國(guó)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)聚集了大批優(yōu)秀人才，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，高技能人才還嚴(yán)重短缺，特別是在一些新型服務(wù)項(xiàng)目方面，高素質(zhì)技能型服務(wù)人才普遍不足。以國(guó)際IT外包服務(wù)業(yè)為例，在軟件開(kāi)發(fā)、集成電路設(shè)計(jì)、法律服務(wù)、金融保險(xiǎn)、人力資源管理等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)與咨詢等領(lǐng)域，需要既精通專業(yè)知識(shí)，又有外語(yǔ)交流能力的人才，而我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)所需人才的培養(yǎng)存在著明顯的時(shí)差性滯后，使專業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，既缺乏具有項(xiàng)目策劃與管理能力、高級(jí)技術(shù)應(yīng)用能力的高智力金領(lǐng)、白領(lǐng)人才，也缺乏兼具技術(shù)操作能力和外語(yǔ)交流能力的灰領(lǐng)人才，從業(yè)人員的整體素質(zhì)亟待提高。為此，江蘇省“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展主要任務(wù)之一是以人才引進(jìn)和培養(yǎng)為關(guān)鍵，強(qiáng)化智力支撐。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)高等院校加強(qiáng)與服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)建設(shè)，加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。

三、高職院?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)

高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的系統(tǒng)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)

當(dāng)前，高職院校仍缺乏走出校門(mén)，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢(shì)失察，對(duì)人才需求動(dòng)向反應(yīng)遲鈍而被動(dòng)，導(dǎo)致專業(yè)教學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求脫節(jié)，不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求。作為與產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系最緊密，直接面向行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高等職業(yè)教育，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)主力軍的高職院校，既面對(duì)良好的發(fā)展機(jī)遇，又面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。只有靈活開(kāi)設(shè)新專業(yè)和動(dòng)態(tài)改造老專業(yè)，改革人才培養(yǎng)模式和課程體系，創(chuàng)新教學(xué)方式和手段，才能主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展提供大量人力資源儲(chǔ)備和強(qiáng)有力的發(fā)展支撐。

（一）對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，靈活開(kāi)設(shè)新專業(yè)和動(dòng)態(tài)改造老專業(yè)

專業(yè)建設(shè)是高職院校主動(dòng)、靈活地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是其辦學(xué)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。為主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)與地方產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，高職院校要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)走向，緊密圍繞市場(chǎng)需求，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，一方面針對(duì)新興服務(wù)業(yè)的新職業(yè)、新崗位的人才需求和發(fā)展趨勢(shì)，前瞻性地靈活開(kāi)設(shè)新專業(yè)；另一方面，適應(yīng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的技術(shù)改造升級(jí)和業(yè)態(tài)調(diào)整變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整和改造老專業(yè)，使之更好地與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位需求對(duì)接。要緊跟市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)建立專業(yè)的“用進(jìn)廢退”、優(yōu)勝劣汰機(jī)制，增強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的活力和動(dòng)力，促進(jìn)良性循環(huán)，彰顯優(yōu)勢(shì)與特色，使專業(yè)設(shè)置、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格始終與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)一致、共振。

高職院校必須堅(jiān)持需求導(dǎo)向，緊緊圍繞區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，從自身的辦學(xué)定位和辦學(xué)實(shí)際出發(fā)，靈活開(kāi)設(shè)新專業(yè)，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需緊缺人才。以江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，近年來(lái)，學(xué)院適應(yīng)南京城市發(fā)展需求，分別開(kāi)設(shè)了物流管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)、老年服務(wù)與管理、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、高爾夫管理等新興服務(wù)專業(yè)；通過(guò)國(guó)際合作設(shè)置了國(guó)際物流（中荷合作）、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（中澳合作）等專業(yè)，又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等傳統(tǒng)專業(yè)進(jìn)行了改造，如增設(shè)了汽車營(yíng)銷、房地產(chǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、區(qū)域經(jīng)理等專業(yè)方向，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升提供人力資源儲(chǔ)備與支撐。

（二）對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，重構(gòu)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)

課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出的新要求，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入到課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中。將職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容嵌入到相關(guān)專業(yè)的課程體系中，使課程設(shè)置和課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合。如將助理電子商務(wù)師資格考試中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容嵌入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)嵌入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，將BBS、電子郵件、CA認(rèn)證操作等內(nèi)容嵌入電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)中，把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中要求的知識(shí)和技能融入相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)歷教育中的專業(yè)能力要求與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行業(yè)的用人要求結(jié)合起來(lái)。根據(jù)行業(yè)企業(yè)對(duì)職業(yè)崗位的要求，組織教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)吸納和傳授產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在獲得畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)，取得從業(yè)資質(zhì)和入職通行證――職業(yè)資格證書(shū)或技術(shù)等級(jí)證書(shū)，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位需求的無(wú)縫對(duì)接。

課程體系改革還要以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)和突破口，突出實(shí)踐性、應(yīng)用性和職業(yè)性。以企業(yè)真實(shí)工作和崗位能力要求分析為基礎(chǔ)，以任務(wù)引領(lǐng)型項(xiàng)目課程為主體，重構(gòu)基于工作過(guò)程的課程體系。將職業(yè)崗位所需的關(guān)鍵能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教學(xué)體系，整合顯性知識(shí)和緘默知識(shí)、理論知識(shí)和實(shí)踐技能，將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐技能培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的融合。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，從業(yè)人員要具備國(guó)際視野，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)此，高職教育課程體系中要加大外語(yǔ)課程的比重，強(qiáng)化口語(yǔ)教學(xué)和應(yīng)用考查，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用課程的教學(xué)，增設(shè)法律、法規(guī)類課程和有關(guān)金融、貿(mào)易、文化等方面課程，并著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力，以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需要。如對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的培養(yǎng)，要突出國(guó)際貿(mào)易學(xué)與外語(yǔ)、法律法規(guī)、現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)禮儀等相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)，合理構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)并具備多學(xué)科知識(shí)背景的復(fù)合應(yīng)用型人才。

（三）教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接，深化人才培養(yǎng)模式改革

教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接，是指強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的以課堂為中心的教學(xué)模式，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，“把課堂搬進(jìn)車間，讓學(xué)生上課就是上崗”，讓學(xué)生在真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境里“做”中“學(xué)”，專業(yè)教師與企業(yè)技師共同參與對(duì)學(xué)生的教學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須設(shè)置在真實(shí)工作環(huán)境和實(shí)際工作崗位中。如現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多管理創(chuàng)新和裝備創(chuàng)新，射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)、智能機(jī)器人技術(shù)等新技術(shù)和新裝備在現(xiàn)代物流業(yè)中已有廣泛應(yīng)用。高職教育必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，將最新技術(shù)引入教學(xué)實(shí)訓(xùn)中，確保教學(xué)實(shí)踐與市場(chǎng)先進(jìn)技術(shù)同步不落伍。因此，高職院校必須開(kāi)門(mén)辦學(xué)，建立與企事業(yè)單位聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，實(shí)行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同開(kāi)發(fā)課程和組織教學(xué)，培養(yǎng)熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。

按照“教學(xué)做一體化”的原則，改革教學(xué)方法和手段。積極探索任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式，靈活采用案例教學(xué)、模塊教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法。如通過(guò)案例分析來(lái)解釋各種物流原理和方法的應(yīng)用，通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)生觀摩現(xiàn)代化物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)中心、貨運(yùn)基地等場(chǎng)所，組織現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，說(shuō)明物流操作的程序和現(xiàn)代化技術(shù)等。多樣化的教學(xué)方法不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，加強(qiáng)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，還能在教學(xué)的過(guò)程中更好地培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理和自我發(fā)展能力。要高度重視實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，遵循先進(jìn)性原則、仿真性原則和開(kāi)放性原則，在校內(nèi)形成仿真、真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，如在校內(nèi)開(kāi)設(shè)證券交易系統(tǒng)，與市場(chǎng)大盤(pán)同步，幫助學(xué)生熟練掌握證券交易、期貨交易、外匯交易等基本技能；探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地校企共建的新模式，由企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和實(shí)訓(xùn)輔助指導(dǎo)，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；在物流公司、商業(yè)銀行、連鎖超市、證券公司等企業(yè)建立實(shí)踐教學(xué)基地，讓學(xué)生利用假期到企業(yè)參與實(shí)際作業(yè)過(guò)程；廣泛使用多媒體輔助教學(xué)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)字模擬等現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，以提高教學(xué)效率。

采取多樣化、多元化的課程考核和評(píng)價(jià)方式，將學(xué)校知識(shí)考核與企業(yè)實(shí)踐考核和職業(yè)資格考證相結(jié)合。多樣化是指課程考核形式要以多樣化為特征，不僅要有理論知識(shí)的考核，還要有實(shí)踐動(dòng)手操作能力、項(xiàng)目開(kāi)展與管理能力的考核；不僅要有模擬、仿真環(huán)境下的考核，還要有實(shí)際工作崗位、真實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的考核；不僅要有專業(yè)技能的考核，還要有職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力、心理素質(zhì)等關(guān)鍵能力的考核；不僅要有筆試，還要有口試以及實(shí)際操作考核；不僅要有總結(jié)性考核評(píng)價(jià)，還要有形成性考核評(píng)價(jià)。多元化是指課程考核主體的多元化，既要有學(xué)校組織的考核，又要有企業(yè)組織的考核，還要有社會(huì)組織的考證考級(jí)。通過(guò)教師評(píng)價(jià)、企（行）業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等多元評(píng)價(jià)方式，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容、教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，以引導(dǎo)和改進(jìn)教學(xué)工作。

篇6

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包正成為跨國(guó)企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。服務(wù)外包主要是指企業(yè)將原本有自身完成的軟件開(kāi)發(fā)、rr技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源等非核心業(yè)務(wù)，發(fā)包給境內(nèi)外專業(yè)提供者，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，降本增效、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的20倍，能耗只有制造業(yè)的20％。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”。

一、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)

服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對(duì)各國(guó)在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。我國(guó)既面臨通過(guò)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機(jī)遇，同時(shí)也面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

1我國(guó)面臨著通過(guò)積極參與服務(wù)業(yè)全球化、進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移加快現(xiàn)代化進(jìn)程的重大機(jī)遇

世界服務(wù)業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢(shì)，使服務(wù)業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導(dǎo)向發(fā)展模式，不斷打破時(shí)間、空間乃至文化、觀念的隔離，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。這不僅使服務(wù)業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達(dá)到了空前高度，也正在使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營(yíng)管理模式出現(xiàn)全方位變革，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國(guó)帶來(lái)重大機(jī)遇，也帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國(guó)家在吸收和輸出服務(wù)業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務(wù)業(yè)外包方面，發(fā)展中國(guó)家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語(yǔ)言，金融體制、政府支持和熟悉國(guó)際市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，承接外包獨(dú)占鰲頭。

我國(guó)也已經(jīng)具備了進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的基本條件，優(yōu)勢(shì)主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務(wù)需求，使我國(guó)對(duì)跨國(guó)公司保持著較強(qiáng)的吸引力，服務(wù)業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的綜合人力資源優(yōu)勢(shì)，包括部分中高端科技管理人才，三是我國(guó)擁有較高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施和較強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國(guó)堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放的政策，一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)有著良好的開(kāi)放環(huán)境和意識(shí)，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開(kāi)放開(kāi)發(fā)方面走在前列，具備在服務(wù)業(yè)全面實(shí)施開(kāi)放帶動(dòng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)等。因此，一些國(guó)際機(jī)構(gòu)將我國(guó)列為對(duì)跨國(guó)公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場(chǎng)和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地。

2我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

盡管服務(wù)外包在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看。我國(guó)服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國(guó)家，服務(wù)外包為其國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到了日益重要的貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)宣布與三家中國(guó)公司合資成立國(guó)內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大rr服務(wù)商之一，TCS中國(guó)公司在北京、上海和杭州這三個(gè)中國(guó)新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在“要做中國(guó)最大的外包公司”。近年來(lái)，TCS在中國(guó)相繼拿下了多個(gè)重大服務(wù)外包項(xiàng)目。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開(kāi)始分食中國(guó)市場(chǎng)。

從服務(wù)外包的價(jià)值鏈構(gòu)成來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡(jiǎn)單的IT服務(wù)外包開(kāi)始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而目前中國(guó)在全球服務(wù)鏈中，重點(diǎn)是處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，參與的則是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的外包項(xiàng)目，處在價(jià)值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務(wù)更多處于軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等行業(yè)的低端，幾乎沒(méi)有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)人才的需求也日益旺盛。目前，我國(guó)軟件高端人才、復(fù)合型人才、國(guó)際化人才嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心預(yù)測(cè)，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達(dá)到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬(wàn)從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬(wàn)人，存在20萬(wàn)人缺口。

目前，客戶開(kāi)始要求和中國(guó)外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。這就對(duì)中國(guó)公司的能力提出了更高的要求。國(guó)外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開(kāi)發(fā)，而我國(guó)企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時(shí)開(kāi)發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開(kāi)始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進(jìn)了SAP的ERP，成為國(guó)內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動(dòng)力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，并于2007年通過(guò)CMMl5和IS027001兩認(rèn)證。

總之，我國(guó)的服務(wù)外包還處于起步階段，按目前發(fā)展?fàn)顩r估算，到2010年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)值過(guò)40億美元，和國(guó)際同行相比，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在交付能力、服務(wù)冰平、人才儲(chǔ)備、品牌建設(shè)等方面有較大差距。我國(guó)要確立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球的領(lǐng)先地位，必須在社會(huì)各方面普及、深化對(duì)服務(wù)外包地認(rèn)識(shí)，將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

二、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對(duì)策與措施

1搶抓跨國(guó)公司服務(wù)外包帶來(lái)的機(jī)遇

最近的發(fā)展顯示，跨國(guó)公司把一些內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，即原本由跨國(guó)公司自身業(yè)務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)，例如財(cái)務(wù)結(jié)算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來(lái)，開(kāi)始轉(zhuǎn)移到我國(guó)，特別是人世以來(lái)，跨國(guó)公司將服務(wù)業(yè)向我國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)漸趨明顯。例如，英國(guó)匯豐銀行在2002年把地區(qū)總部從香港轉(zhuǎn)移到上海并把技術(shù)保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉(zhuǎn)移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍(lán)色快車”公司，利用鐵道網(wǎng)絡(luò)和IBM先進(jìn)的信息技術(shù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為諸如柯達(dá)這樣的公司提供IT設(shè)備和軟件的維護(hù)。摩托羅拉公司將人力資源服務(wù)外包給正海對(duì)外服務(wù)公司，為其進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和管理工作。在全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移和制造環(huán)節(jié)外包過(guò)程中，中國(guó)通過(guò)改革開(kāi)放，引進(jìn)外資而抓住了這次機(jī)會(huì)，成為全球制造業(yè)中心之一?，F(xiàn)在，跨國(guó)公司開(kāi)始了新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，開(kāi)始了包括內(nèi)部服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)外包。中國(guó)迅速發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)、豐富質(zhì)優(yōu)的人力資源和穩(wěn)定的社會(huì)政治環(huán)境，已經(jīng)具備了提供服務(wù)外包的市場(chǎng)條件，服務(wù)業(yè)外包作為“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的一種好形式，不僅能發(fā)展經(jīng)濟(jì)、解決就業(yè)，而且有利于培養(yǎng)懂外語(yǔ)的國(guó)際性人才和加速中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程。我國(guó)應(yīng)當(dāng)積極探索拓展吸收外資的新領(lǐng)域，爭(zhēng)取使我國(guó)成為跨國(guó)公司服務(wù)外包的主要承接地區(qū)，使中國(guó)不僅成為全球制造業(yè)的外包基地，也能成為全球服務(wù)業(yè)的外包基地。

2夯實(shí)服務(wù)外包信息化基礎(chǔ)

要大力發(fā)展服務(wù)外包，必須做好政策制定、人才培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等基礎(chǔ)工作，還必須有信息化基礎(chǔ)建設(shè)。以服務(wù)外包為主要內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動(dòng)因素，主要來(lái)自四個(gè)方面。一是經(jīng)濟(jì)全球化和高科技的發(fā)展，使各國(guó)之間資源的使用與流動(dòng)更活躍；二是飛速發(fā)展的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使全球資源共享變得更加快捷低廉，通過(guò)遠(yuǎn)距離提供服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)，三是產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化，帶動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)，使跨國(guó)公司有動(dòng)力將非核心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包，四是發(fā)展中國(guó)的低成本成為優(yōu)勢(shì)和不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使外包交易成本得以降低。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)要想在承接服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中先人一步，必須大力推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。要在全國(guó)編制一張通信和高速路網(wǎng)，讓企業(yè)能享有優(yōu)質(zhì)低廉的信息服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)發(fā)展的前提。要充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，使電信產(chǎn)業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的騰飛發(fā)揮更大的支撐作用。

3大力加強(qiáng)服務(wù)外包人才教育培訓(xùn)工作

復(fù)合型中高端人才和適用性技術(shù)人才短缺是制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的突出瓶頸，要下大力氣解決這個(gè)問(wèn)題，采取綜合措施加快這一進(jìn)程：一是加強(qiáng)教育體制改革，抓緊培養(yǎng)大批適用的軟件和服務(wù)外包人才，二是搞好專門(mén)人才培訓(xùn)工作，繼續(xù)在商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)資金中，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃。服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金主要用于支持大學(xué)生增加服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)新增大學(xué)生就業(yè)崗位的各類人才培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)培訓(xùn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，以及服務(wù)外包企業(yè)新人職員工，力爭(zhēng)在五年內(nèi)培訓(xùn)30～40萬(wàn)承接服務(wù)外蟖需的實(shí)用人才，吸納20～30萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，有效解決服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才短缺和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。服務(wù)外包培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，服務(wù)外包企業(yè)人才定制培訓(xùn)、從業(yè)人才資質(zhì)培訓(xùn)、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目及勤工儉學(xué)培訓(xùn)、企業(yè)新人職人員崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)等。

4加強(qiáng)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

引導(dǎo)各地和各類企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊需要完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力庇特別是各基地城市應(yīng)進(jìn)一步完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法體系，制定服務(wù)外包數(shù)據(jù)保密相關(guān)規(guī)則，建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)綜合評(píng)價(jià)體系，并在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)信為本的良好氛圍。

篇7

[關(guān)鍵詞] KIBS 產(chǎn)業(yè)鏈 勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)

20世紀(jì)80年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展，尤其是20世紀(jì)90年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越趨向知識(shí)密集化、技術(shù)密集化，于是出現(xiàn)了新興的服務(wù)業(yè)——知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(knowledge intensive business service，簡(jiǎn)稱KIBS)。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)非常重要的領(lǐng)域，目前在我國(guó)尚處于起步階段。本文從產(chǎn)業(yè)鏈這一視角出發(fā)，分析KIBS有別于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策，具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、KIBS與勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)特征對(duì)比分析

1.KIBS高度依賴專業(yè)性知識(shí)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)依賴的主要是勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)

KIBS組織自身就是主要的信息與知識(shí)來(lái)源，所以其對(duì)專業(yè)性知識(shí)的高度依賴是不可避免的，或者知識(shí)成為KIBS發(fā)展的第一要素。

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是指在工藝技術(shù)上主要依賴勞動(dòng)力，造成勞動(dòng)力在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部有集約化趨勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。從其定義可知，其依賴的主要是勞動(dòng)力，或者說(shuō)勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)與技術(shù)。

2.KIBS知識(shí)的專業(yè)化強(qiáng)度、更新速度、保持能力上都強(qiáng)于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)：第一，知識(shí)的高度專業(yè)化。由于KIBS的高度創(chuàng)新性要求從業(yè)人員的知識(shí)高度專業(yè)化。第二，知識(shí)更新速度快。知識(shí)是KIBS發(fā)展的第一要素。KIBS從其組織內(nèi)部員工處和從產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)處不斷獲取知識(shí)，通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生的知識(shí)，不斷補(bǔ)充和更新KIBS自己的知識(shí)庫(kù)。第三，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化。KIBS的從業(yè)人員處理問(wèn)題的過(guò)程就是將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部顯性知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。第四，知識(shí)保持能力高。由于隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)的高度轉(zhuǎn)化性，和KIBS內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，使得KIBS對(duì)知識(shí)具有高度的保持能力。

勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)：第一，以經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為主，專業(yè)知識(shí)為輔。員工的知識(shí)主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進(jìn)行任何創(chuàng)新，知識(shí)的來(lái)源離不開(kāi)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累。第二，知識(shí)更新速度慢。由于服務(wù)內(nèi)容的單一造成勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)更新速度較慢，知識(shí)管理也側(cè)重為知識(shí)的傳遞與共享。第三，隱性知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顯性知識(shí)。由于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)勞動(dòng)力經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的高度要求造成勞動(dòng)力個(gè)人隱性知識(shí)的不斷獲取。這種知識(shí)難以編碼和度量，主要存在于勞動(dòng)力個(gè)人頭腦中，外在表現(xiàn)為能正確處理各種日常事務(wù)。第四，知識(shí)流失速度快。由于勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力流動(dòng)性較高，素質(zhì)偏低，不斷的勞動(dòng)力流動(dòng)加速了行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)力個(gè)人隱性知識(shí)的流失。

3.KIBS高度依賴新技術(shù)，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)依賴的主要是勞動(dòng)力的經(jīng)驗(yàn)性技術(shù)

KIBS高度依賴新技術(shù)。KIBS與新技術(shù)有著內(nèi)在的聯(lián)系，要么是新技術(shù)的積極使用者(如金融、保險(xiǎn)、促銷廣告等），要么是新技術(shù)產(chǎn)生、擴(kuò)散的人(如電子商務(wù)等)。KIBS的知識(shí)基礎(chǔ)中包含了特殊領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)，如IT技術(shù)、工程技術(shù)和環(huán)境技術(shù)等。在產(chǎn)業(yè)鏈中，KIBS處于中間環(huán)節(jié)，是作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)知識(shí)中介的間接知識(shí)部門(mén)，從這一角度來(lái)看，KIBS與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是緊密聯(lián)系的。

勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)新技術(shù)依賴程度不高。勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)高度依賴的是勞動(dòng)力的個(gè)人隱性知識(shí)，既技能與熟練程度。但是隨著高新技術(shù)發(fā)展與普遍應(yīng)用，勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)也開(kāi)始引進(jìn)新技術(shù)。

4.KIBS具有高度的創(chuàng)新性，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新能力

KIBS具有高度的創(chuàng)新性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)和市場(chǎng)變化迅速，知識(shí)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的速度成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的高度顧客導(dǎo)向性使顧客成為重要?jiǎng)?chuàng)新源。KIBS為提供知識(shí)服務(wù)，自身首先必須不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，吸納新技術(shù)知識(shí)，開(kāi)發(fā)新信息處理和分析方法，創(chuàng)造適合技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展新要求的知識(shí)應(yīng)用模式；同時(shí)也必須與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行創(chuàng)新，提供解決各種全新問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈中，上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)成為KIBS創(chuàng)新的源動(dòng)力。通過(guò)交互性的發(fā)展，KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游產(chǎn)業(yè)完成互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程，在創(chuàng)新過(guò)程中得到發(fā)展。

勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力低。在勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)中，服務(wù)與消費(fèi)是不可分離的。服務(wù)的最終目的是使得消費(fèi)的最大化。勞動(dòng)力的低素質(zhì)、工作的高標(biāo)準(zhǔn)化程度等原因使得其創(chuàng)新缺乏動(dòng)力。

5.KIBS具有高度顧客化程度，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化程度

KIBS的高度顧客化程度使得其標(biāo)準(zhǔn)化的程度較低。KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的活動(dòng)都是圍繞上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)展開(kāi)，因此必須根據(jù)市場(chǎng)和顧客的不同特點(diǎn)提供不同的顧客化服務(wù)。KIBS與客戶之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的過(guò)程，一方面從客戶那里獲取知識(shí)，并與自身知識(shí)結(jié)合，向客戶提供特別問(wèn)題的解決方案，一方面補(bǔ)充自身的知識(shí)庫(kù)。

勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，顧客化程度低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)含量較低以及獨(dú)立工序等的特征，使得勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化，勞動(dòng)力所完成的工序都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)性。

6.KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)知識(shí)流動(dòng)具有高度交互性，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)與高技術(shù)交互性較弱

KIBS與上下游產(chǎn)業(yè)之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的過(guò)程，由于知識(shí)傳遞的交互性造成KIBS在為顧客提供解決問(wèn)題的方法時(shí)得到顧客反饋，因此具有高度的交互性。在產(chǎn)業(yè)鏈中，很難區(qū)分開(kāi)發(fā)業(yè)、KIBS、制造業(yè)哪個(gè)是接收者哪個(gè)是傳播者，產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)生產(chǎn)一般都是合作生產(chǎn)完成。

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)與高技術(shù)并不是互相排斥的，傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)也可以在關(guān)鍵工序上采用現(xiàn)代化技術(shù)，而一些技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)也會(huì)在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上存在著機(jī)器無(wú)法替代的手工作業(yè)。如精密零件的研磨、拋光等，仍然需要人工來(lái)完成，因此也具有一定的交互性。

7.KIBS具有較低的進(jìn)入和退出壁壘，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)在勞動(dòng)力資源比較豐富的地區(qū)進(jìn)入和退出壁壘較低

KIBS的進(jìn)入和退出壁壘低。KIBS的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)性，進(jìn)入和退出非常頻繁。由于KIBS產(chǎn)業(yè)目前在我國(guó)尚處于成長(zhǎng)階段，各類技術(shù)都不是很成熟，因此市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力比較小，進(jìn)入障礙較低。KIBS企業(yè)很多是由各類工作人員所組成的，動(dòng)態(tài)性的人員交替也會(huì)促使KIBS企業(yè)退出比較頻繁。

勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè):(1)在勞動(dòng)力資源比較豐富的地區(qū)進(jìn)入和退出壁壘都低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)于單個(gè)工人投入的固定資產(chǎn)較少，發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)起點(diǎn)低，易于實(shí)現(xiàn)。由于該產(chǎn)業(yè)具有的勞動(dòng)力的高度流動(dòng)性，使得勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)退出頻繁。(2)在知識(shí)與技術(shù)密集的地區(qū)進(jìn)入壁壘高退出壁壘低。勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步由占主導(dǎo)向占非主導(dǎo)地位過(guò)渡。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到勞動(dòng)力資源的優(yōu)勢(shì)得到最大限度發(fā)揮時(shí)，逐漸會(huì)被資本和技術(shù)密集型主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)所代替。

8.KIBS對(duì)就業(yè)門(mén)檻要求較高，而勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)有利于擴(kuò)大就業(yè)

KIBS對(duì)從業(yè)人員知識(shí)的高度需求，使得KIBS進(jìn)入門(mén)檻比較高。KIBS傳遞與運(yùn)用的都是知識(shí)，知識(shí)在KIBS企業(yè)中有著舉足輕重的作用，這些都使得KIBS對(duì)從業(yè)人員知識(shí)的需求較高。

發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)有利于擴(kuò)大就業(yè)。這是我國(guó)的資源稟賦結(jié)構(gòu)決定的。我國(guó)長(zhǎng)期存在的勞動(dòng)力供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)，決定了我國(guó)要長(zhǎng)期面對(duì)就業(yè)的壓力，而勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的較低素質(zhì)要求，使其吸納勞動(dòng)力多，在促進(jìn)就業(yè)方面具有直接的作用。

二、基于產(chǎn)業(yè)鏈的kibs發(fā)展存在的問(wèn)題

1.kibs人力資源的流動(dòng)性大，使得其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)無(wú)法保持持續(xù)性

kibs發(fā)展中最重要的投入要素是人力資本。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在人才的獲得和運(yùn)用上。人才素質(zhì)和專業(yè)水平的高低決定了kibs發(fā)展水平的高低。但是kibs的人才流動(dòng)性也是非常大的，任何一個(gè)kibs企業(yè)都會(huì)面臨人才流失這樣一個(gè)大問(wèn)題，使得其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)無(wú)法保持持續(xù)性。因此，kibs在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，人力資源的保值不可避免。

2.kibs與上、下游產(chǎn)業(yè)的溝通渠道容易堵塞，造成互動(dòng)融合與創(chuàng)新無(wú)法保持持續(xù)性與有效性

kibs在產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展是與上、下游產(chǎn)業(yè)一起互動(dòng)而發(fā)展的，因此必須保持這樣的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程是持續(xù)而有效的，這樣kibs的發(fā)展才能夠不斷向前。事實(shí)上各產(chǎn)業(yè)間的溝通渠道很容易因?yàn)榛?dòng)參與者的互動(dòng)性不強(qiáng)，互動(dòng)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活而被堵塞，由此而產(chǎn)生的問(wèn)題就是怎樣保持各產(chǎn)業(yè)間的互動(dòng)融合與創(chuàng)新的持續(xù)性與有效性。

產(chǎn)業(yè)鏈參中各產(chǎn)業(yè)互動(dòng)的紐帶是其人力資源的互動(dòng)，我們稱其為互動(dòng)參與者。要保持產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)持續(xù)有效，互動(dòng)參與者的能力非常重要。這些能力主要指知識(shí)傳遞能力和吸收能力。知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功實(shí)現(xiàn)要求知識(shí)供求雙方具有相應(yīng)的能力：知識(shí)源應(yīng)具有良好的知識(shí)傳遞能力；知識(shí)受體應(yīng)具有相應(yīng)的吸收能力。無(wú)論是知識(shí)傳遞能力還是知識(shí)吸收能力，都是在知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)踐中逐步積累和漸進(jìn)提高的。因此，kibs與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他產(chǎn)業(yè)都應(yīng)該共同暢通溝通渠道，努力提高員工的綜合技能。

篇8

［關(guān)鍵詞］全球化；山東；服務(wù)外包；定位

［中圖分類號(hào)］F74 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)04-0028-03

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的最顯著特征就是“全球化（Globalization）”。山東省在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時(shí)，應(yīng)充分考慮“全球化”這個(gè)大背景，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，做出正確的發(fā)展定位。本文結(jié)合山東省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與資源特征，對(duì)“全球化”視角下山東省服務(wù)外包的發(fā)展定位作出初步的判斷和分析，以期對(duì)山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所裨益。

一、世界經(jīng)濟(jì)的“全球化”趨勢(shì)

“全球化”可以定義為人類活動(dòng)及思想超越國(guó)界、地域限制，在全球范圍內(nèi)相互影響，且呈現(xiàn)趨同趨勢(shì)。這種趨勢(shì)將伴隨著人類科技的進(jìn)步和交往的加深而越發(fā)明顯。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，“全球化”可以理解為越來(lái)越多資源或生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)自由流動(dòng)并加以配置的趨勢(shì)，具體主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（一）越來(lái)越多的企業(yè)或個(gè)人日趨融入經(jīng)濟(jì)全球化中

1.全球范圍內(nèi)外商直接投資額（FDI）和國(guó)際貿(mào)易額持續(xù)增長(zhǎng)

20世紀(jì)70年代以來(lái)，全球FDI和國(guó)際貿(mào)易額整體呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中FDI自80年代開(kāi)始發(fā)力，90年代實(shí)現(xiàn)騰飛。21世紀(jì)前十年雖有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅和次貸危機(jī)后的兩次回調(diào)，但是整體還是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議（UNCAD）估算，2010年全球FDI已開(kāi)始實(shí)現(xiàn)次貸危機(jī)后的復(fù)蘇。同時(shí)全球貿(mào)易額的增長(zhǎng)較FDI更為明顯，世界銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近40年來(lái)，全球貿(mào)易額除在次貸危機(jī)后出現(xiàn)明顯下降外，其他時(shí)間無(wú)明顯下降趨勢(shì)。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）公布數(shù)據(jù)顯示，2010年全球貿(mào)易額實(shí)現(xiàn)了14.5%的增長(zhǎng)。

2.全球國(guó)際貿(mào)易增速持續(xù)高于世界經(jīng)濟(jì)增速

20世紀(jì)70年代以來(lái)，雖然在經(jīng)濟(jì)周期部分處于低谷階段國(guó)際貿(mào)易額的降幅可能大于世界經(jīng)濟(jì)跌幅，但整體看，近40年來(lái)全球貿(mào)易額的增速及增幅要遠(yuǎn)高于世界經(jīng)濟(jì)本身的增長(zhǎng)。這反映出有更高比率的產(chǎn)品及生產(chǎn)要素被納入了“全球化”的流通體系，更加精確地反映出世界經(jīng)濟(jì)的“全球化”趨勢(shì)。

（二）商品及服務(wù)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、交易標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)不斷趨同

國(guó)際貿(mào)易額和國(guó)際投資額的不斷增長(zhǎng)使全球范圍內(nèi)從商品到服務(wù)，從生產(chǎn)到銷售及使用等各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)全面出現(xiàn)趨同趨勢(shì)。1980年關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT）實(shí)施的《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)定》（TBT）大大促進(jìn)了貨物商品在全球范圍內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)趨同；1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)又極大地促進(jìn)了全球范圍內(nèi)企業(yè)在管理模式上的標(biāo)準(zhǔn)趨同；2006年由中國(guó)財(cái)政部頒布的新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，代表了中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則邁向國(guó)際化的同時(shí)，也反映出了會(huì)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域全球標(biāo)準(zhǔn)趨同的趨勢(shì)。可以預(yù)見(jiàn)，隨著世界經(jīng)濟(jì)“全球化”水平的不斷提高，這種標(biāo)準(zhǔn)趨同的趨勢(shì)還將繼續(xù)在全球范圍內(nèi)不斷深化發(fā)展。

二、“全球化”中誕生的全球服務(wù)外包業(yè)

服務(wù)外包（Outsourcing）是世界經(jīng)濟(jì)“全球化”背景下國(guó)際分工最新發(fā)展的體現(xiàn)，是隨著信息技術(shù)的發(fā)展在近十幾年興起的新興生產(chǎn)模式。是信息技術(shù)的發(fā)展使原有公司內(nèi)部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)公司間分工成為可能，于是發(fā)包企業(yè)愿意將自身不具有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包給具有比較優(yōu)勢(shì)的接包企業(yè)，從而更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。發(fā)包方通過(guò)服務(wù)外包促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)專業(yè)化，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本；接包方也可以通過(guò)接觸、參與發(fā)包方的業(yè)務(wù)，了解學(xué)習(xí)發(fā)包方的運(yùn)營(yíng)模式和管理理念，從而進(jìn)一步縮短雙方之間的技術(shù)差距，推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此服務(wù)外包成為近幾年發(fā)展中國(guó)家競(jìng)相發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，其中尤以印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展最為成功。

單純從理論角度來(lái)看，服務(wù)外包業(yè)的范圍十分廣泛，甚至包括了多數(shù)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的內(nèi)容。但是在實(shí)踐中通常認(rèn)為服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）兩部分。其中ITO通常包括軟件開(kāi)發(fā)和軟件測(cè)試等內(nèi)容，主要涉及軟件業(yè)和動(dòng)漫影視業(yè)等；BPO通常包括呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)分析以及KPO等其他專門(mén)外包服務(wù)等內(nèi)容，主要涉及制造業(yè)、金融業(yè)、會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)等。服務(wù)外包的形式有離岸服務(wù)外包（Offshore Outsourcing）、在岸服務(wù)外包（Onsite Outsourcing）以及ODC（Outsourcing Development Center），即由接包企業(yè)提供空間、設(shè)備和人力等解決方案以解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)、溝通障礙以及成本風(fēng)險(xiǎn)等一系列問(wèn)題，幫助發(fā)包企業(yè)在接包國(guó)建立長(zhǎng)期的離岸外包服務(wù)中心。

三、“全球化”視角下山東省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展定位

服務(wù)外包本身就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)分工的產(chǎn)物。信息技術(shù)浪潮下的世界經(jīng)濟(jì)“全球化”進(jìn)一步打破了國(guó)別和區(qū)域界限，從而出現(xiàn)了跨國(guó)服務(wù)外包，即所謂“離岸服務(wù)外包”。“全球化”經(jīng)濟(jì)條件下要求每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體要按照自身的特點(diǎn)確定其在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。在“全球化”視角下確定山東省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展定位，就要按照山東省的經(jīng)濟(jì)和資源特點(diǎn)確定其在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展定位。

（一）山東省人力資源特點(diǎn)適合發(fā)展低端服務(wù)外包業(yè)

從人力資源看，山東省的最主要特征就是人口眾多，人力資源豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年11月1日，山東省常住人口已達(dá)到9579.31萬(wàn)，列全國(guó)第二位，同時(shí)還將有25年左右的人口紅利期。從人口素質(zhì)來(lái)看，山東省基礎(chǔ)教育扎實(shí)，義務(wù)教育普及率持續(xù)保持在99%以上，但高等教育普及率略顯偏低，具有大專以上學(xué)歷的常住人口中雖然高達(dá)823.87萬(wàn)，但2010年山東高等教育毛入學(xué)率僅為28%左右，且由于地區(qū)差異難以留住高端人才。

而高端服務(wù)外包業(yè)需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才，山東省并不具有比較優(yōu)勢(shì)，因此山東省應(yīng)先從低端尋找突破口發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，例如從ITO中的軟件測(cè)試、BPO的呼叫中心和數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域入手。低端的服務(wù)外包業(yè)雖然不需要大量頂端人才，但也需要從業(yè)人員掌握一定的IT技術(shù)以及相當(dāng)?shù)膹臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)。這通常要求從業(yè)人員具有中等或高等職業(yè)教育以上水平。山東省的絕大多數(shù)城市具有滿足低端服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的人力資源，因此山東省可以推廣服務(wù)外包業(yè)發(fā)展模式。

（二）依托區(qū)域內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)

山東省經(jīng)濟(jì)在快速融入“全球化”的同時(shí)，工業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。2001—2010年中僅2008年第三產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度超過(guò)了第二產(chǎn)業(yè)；2010年，山東省第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅為第二產(chǎn)業(yè)的2/3。這說(shuō)明實(shí)體經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)依然是山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動(dòng)力，而山東省服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展可以借力或者依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如ITO中的軟件設(shè)計(jì)和測(cè)試可以依托區(qū)域內(nèi)工業(yè)的先行起飛，然后再逐步面向全國(guó)、全球開(kāi)展服務(wù)接包。如山東省近幾年依托省內(nèi)橡膠加工業(yè)崛起的著名軟件企業(yè)軟控股份，就完全具備了面向全球范圍行業(yè)內(nèi)軟件的接包能力，甚至具有面向更多工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的軟件接包能力。

在BPO領(lǐng)域，可以借力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)。在山東省經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，也在迅速融入全球化進(jìn)程之中。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2000年山東省貨物貿(mào)易出口額僅為155.3億美元，進(jìn)口額僅96.6億美元，實(shí)際利用FDI金額為29.7億美元；到2010年，山東省貨物貿(mào)易出口額已超千億美元，達(dá)1042.9億美元，進(jìn)口額達(dá)845.1億美元，實(shí)際利用FDI額增長(zhǎng)到136.3億美元。貨物貿(mào)易的迅速發(fā)展給供應(yīng)鏈管理及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，山東省的服務(wù)外包業(yè)可以借此實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展，積極發(fā)展物流外包和品質(zhì)檢驗(yàn)外包等供應(yīng)鏈管理外包產(chǎn)業(yè)，同時(shí)還可以借助FDI的快速增長(zhǎng)積極發(fā)展會(huì)計(jì)服務(wù)和審計(jì)服務(wù)等外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

四、山東省發(fā)展服務(wù)外包業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）內(nèi)外兼顧，進(jìn)出平衡

山東省在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)時(shí)，不應(yīng)只局限于離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng)內(nèi)外兼顧，承接在離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極發(fā)展針對(duì)國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，尤其是在北京、上海等國(guó)內(nèi)最發(fā)達(dá)城市生產(chǎn)成本上漲過(guò)快之時(shí)，利用自身人力資源成本相對(duì)低廉優(yōu)勢(shì)積極承接來(lái)自這些地區(qū)的服務(wù)外包業(yè)轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)積極利用省內(nèi)的產(chǎn)業(yè)層次差別，將核心城市的部分服務(wù)產(chǎn)業(yè)向非核心城市，甚至縣級(jí)區(qū)域轉(zhuǎn)移。還可以充分利用國(guó)內(nèi)外其他地區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，將自身不具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)務(wù)向外發(fā)包，以提升自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位次。

（二）注重稟賦差異，切忌產(chǎn)業(yè)空心化

服務(wù)外包業(yè)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)信息技術(shù)將各個(gè)地區(qū)所具有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)相互整合，降低生產(chǎn)成本，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。因此各個(gè)地區(qū)是否具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)成為是否有效融入服務(wù)外包鏈條的關(guān)鍵。山東省在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別注重發(fā)揮自身的經(jīng)濟(jì)資源優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如在學(xué)習(xí)和借鑒印度和愛(ài)爾蘭發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意印度和愛(ài)爾蘭所擁有的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)在承接發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是美國(guó)的呼叫中心服務(wù)外包中的作用。因此不要盲目承接國(guó)外呼叫中心外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)積極發(fā)展針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)。山東省應(yīng)吸取愛(ài)爾蘭過(guò)度重視服務(wù)外包，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)大幅萎縮轉(zhuǎn)移的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免部分區(qū)域過(guò)度發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)空心化的趨勢(shì)。

（三）重點(diǎn)扶持民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)

民營(yíng)中小企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的主題。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，國(guó)內(nèi)從事服務(wù)外包最成功的主體除了外資企業(yè)外，民營(yíng)企業(yè)發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，也應(yīng)看到，外資企業(yè)發(fā)展迅速是因其自身具有資金、資源優(yōu)勢(shì)，反觀民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)方式靈活，進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域的愿望也極強(qiáng)，但其受制于資金、資源和人才等多方面因素，做強(qiáng)做大民營(yíng)中小企業(yè)服務(wù)外包業(yè)還需要多方特別是政府的扶持。

目前，山東省的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)其他發(fā)達(dá)省份還較為落后。雖然政府在服務(wù)外包領(lǐng)域出臺(tái)了諸多支持政策，但是多限于房租和補(bǔ)貼方面，且受補(bǔ)貼范圍相對(duì)狹窄，對(duì)民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)支持效果有限。政策應(yīng)在資本、科技平臺(tái)建設(shè)以及人才方面向民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)傾斜，如建立一個(gè)省內(nèi)高校面向民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)外包技術(shù)交流平臺(tái)，加大企業(yè)與高等院校的聯(lián)系力度，這將極大推動(dòng)山東省民營(yíng)中小服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了省內(nèi)高校大量?jī)?yōu)質(zhì)智力資源的利用率。

［參考文獻(xiàn)］

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篇9

論文關(guān)鍵詞：生產(chǎn)業(yè) 組織間營(yíng)銷 營(yíng)銷戰(zhàn)略

一、引言

世界經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)帶動(dòng)著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的全球化和服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。從全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)看，表現(xiàn)為由以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為依托的發(fā)展態(tài)勢(shì)，且服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯快于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展。生產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉、動(dòng)力和黏合劑，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效率的提高起著越來(lái)越重要的作用(陳憲，2004)。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的發(fā)展，更加速了全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，凸現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個(gè)性化以及集群化的現(xiàn)代化行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

中國(guó)近年來(lái)服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率逐年攀升，政府越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，國(guó)家“十一五”規(guī)劃特別強(qiáng)調(diào)了要加快中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)人服務(wù)業(yè)的加速發(fā)展時(shí)期，發(fā)展生產(chǎn)業(yè)將是國(guó)家新的重大發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)營(yíng)銷管理與產(chǎn)品的營(yíng)銷管理不同，具體到生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷，更是一個(gè)嶄新的、具現(xiàn)實(shí)意義和前瞻意義的研究課題。本文將聚焦生產(chǎn)業(yè)這一重要產(chǎn)業(yè)形式及其營(yíng)銷理論，同時(shí)針對(duì)該行業(yè)的營(yíng)銷策略和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。

二、文獻(xiàn)綜述

從本研究廣泛涉獵的學(xué)術(shù)資料看，目前學(xué)術(shù)界對(duì)生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的專門(mén)研究缺乏成型的理論，相關(guān)的文獻(xiàn)大多是圍繞服務(wù)營(yíng)銷和生產(chǎn)業(yè)管理展開(kāi)的。作為一個(gè)嶄新且重要的營(yíng)銷學(xué)理論分支，本文將借助生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷所兼具的服務(wù)業(yè)營(yíng)銷和組織間營(yíng)銷的特點(diǎn)做更深入的理論探討。

1．生產(chǎn)業(yè)的界定。生產(chǎn)業(yè)(ProducerServices)也稱生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，學(xué)術(shù)界對(duì)該概念的界定目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，現(xiàn)有的定義主要從其內(nèi)涵與外延兩方面進(jìn)行闡述。早期的研究是從產(chǎn)品屬性或需求的角度去揭示生產(chǎn)業(yè)的概念的內(nèi)涵，比較有代表性的論述是Machlup和Greenfield的觀點(diǎn)。Machlup(1962)強(qiáng)調(diào)，生產(chǎn)業(yè)必須是產(chǎn)出知識(shí)的產(chǎn)業(yè)。Greenfield(1966)認(rèn)為，生產(chǎn)業(yè)主要是企業(yè)、非營(yíng)利組織和政府向生產(chǎn)者而不是最終消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品和勞務(wù)。Browning(1975)和Singelman(1975)進(jìn)一步指出，生產(chǎn)是作為其他產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。

關(guān)于生產(chǎn)業(yè)的概念的外延，Browning(1975)和Singelman(1975)的闡述在學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界影響深遠(yuǎn)。他們根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類的規(guī)則指出，生產(chǎn)業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、法律、商務(wù)和經(jīng)紀(jì)等知識(shí)密集型專業(yè)服務(wù)。Martinelli(1991)認(rèn)為，生產(chǎn)業(yè)應(yīng)涵蓋五大類活動(dòng)，即與資源分配和流通相關(guān)的活動(dòng)、與產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)及與創(chuàng)新相關(guān)的活動(dòng)、與生產(chǎn)組織和管理本身相關(guān)的活動(dòng)、與生產(chǎn)本身相關(guān)的活動(dòng)和與產(chǎn)品推廣和配銷相關(guān)的活動(dòng)。它是一種高智力、高集聚、高成長(zhǎng)、高輻射、高就業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，兼具知識(shí)性、創(chuàng)新性、專業(yè)性、國(guó)際性和協(xié)同性等五大特征。

綜上所述，我們認(rèn)為，生產(chǎn)業(yè)是以產(chǎn)出知識(shí)為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是與制造業(yè)直接相關(guān)的行業(yè)，具有中間性特征，即在銷價(jià)值鏈上主要為產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者提前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化、中間環(huán)節(jié)的成本最小化和邊際利潤(rùn)的最大化；它不直接涉及最終消費(fèi)和個(gè)體需求；服務(wù)活動(dòng)主要依托日益專業(yè)化的人力資本和知識(shí)資本。

2．生產(chǎn)業(yè)的分類?；贛artinelli(1991)關(guān)于生產(chǎn)業(yè)五大類活動(dòng)的論述，生產(chǎn)業(yè)所涉及的行業(yè)如表1所示。

吳敬璉(2006)認(rèn)為，生產(chǎn)業(yè)作為貨物生產(chǎn)或其他服務(wù)的投入發(fā)揮著中間功能，具體地，它包括了上游的可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)資本、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究等，中游的質(zhì)量控制、會(huì)計(jì)、人事管理、法律、保險(xiǎn)等和下游的廣告、物流、銷售、人員培訓(xùn)等。國(guó)家在“十一五”規(guī)劃綱要中將生產(chǎn)業(yè)劃分為交通運(yùn)輸業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)等五大類。無(wú)論上述哪一種分類，其共同點(diǎn)在于生產(chǎn)業(yè)的分類均基于服務(wù)對(duì)象的需求差異。但是，從中國(guó)各個(gè)行業(yè)的特征和生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，本研究更傾向于國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要中對(duì)生產(chǎn)業(yè)的五大分類方式。

三、生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷管理的界定及其特征分析

生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷管理，即在提供服務(wù)的組織和接受服務(wù)的生產(chǎn)商間展開(kāi)的營(yíng)銷管理活動(dòng)，它包括有關(guān)服務(wù)、定價(jià)、渠道、促銷、人員、展示和過(guò)程等方面的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等系列策略的制定，目的是通過(guò)交換和交易滿足生產(chǎn)商對(duì)服務(wù)的需求，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。上述界定的要義，在于生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷管理理論的基礎(chǔ)是經(jīng)典的服務(wù)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的理論體系的結(jié)合，但其內(nèi)容又有較大突破。

1．生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品是為了滿足生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后對(duì)各類服務(wù)活動(dòng)的需求，這類需求往往缺乏彈性、需求波動(dòng)大，屬于衍生于最終市場(chǎng)需求的需求。這種需求特征與生產(chǎn)企業(yè)的微觀環(huán)境及其所屬行業(yè)的宏觀環(huán)境、生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)特征、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和目標(biāo)客戶群特征等密切相關(guān)。比如由于生產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)對(duì)制造業(yè)有較強(qiáng)的依附性，對(duì)市場(chǎng)的工業(yè)化和市場(chǎng)化程度要求較高，所以它們有隨目標(biāo)制造商或其所屬產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移的特性。如在中國(guó)，一些較為發(fā)達(dá)的城市和東部地區(qū)生產(chǎn)業(yè)較之其他地方更為繁榮。此外，客戶對(duì)服務(wù)的組織個(gè)性化需求較高，多為個(gè)性鮮明的定制服務(wù)，這就要求服務(wù)提供者的服務(wù)內(nèi)容因客戶的需求不同而不同。在這個(gè)方面，花旗銀行里約熱內(nèi)盧分行與巴西大型的石油公司Petrobras的密切合作提供了很好的范例。數(shù)十年間，花旗銀行不斷為該公司提供各種對(duì)策和服務(wù)產(chǎn)品，以滿足其不斷出現(xiàn)的貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理及資本市場(chǎng)等方面的服務(wù)需求。

2．生產(chǎn)業(yè)的定價(jià)依據(jù)是成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)主要因素，成本是基礎(chǔ)，需求是導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)是手段。由于生產(chǎn)的無(wú)形性決定了客戶對(duì)服務(wù)的價(jià)值評(píng)估較之對(duì)有形產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)估更難，因此，生產(chǎn)企業(yè)必須重視對(duì)企業(yè)形象和服務(wù)品牌的塑造，引導(dǎo)客戶將服務(wù)的價(jià)值評(píng)估與服務(wù)提供者和服務(wù)品牌的價(jià)值評(píng)估結(jié)合起來(lái)。

由于服務(wù)與生產(chǎn)的不可分離性，生產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷渠道通常為直銷，即銷售活動(dòng)表現(xiàn)為組織與組織間的直接交易和交換。鑒于組織購(gòu)買單位數(shù)量較少、單次購(gòu)買量較大、地理位置相對(duì)集中等特性，因此，在渠道策略上，更要注重組織間的關(guān)系營(yíng)銷或協(xié)同營(yíng)銷，通過(guò)共同利益的維系，實(shí)現(xiàn)供需雙方的長(zhǎng)期共贏合作。

生產(chǎn)業(yè)的促銷對(duì)象是生產(chǎn)企業(yè)，在一般的促銷組合戰(zhàn)略即廣告、人員推廣、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系這四種形式中，人員推廣、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的促銷手段較為有效。如以港口服務(wù)為例，這類企業(yè)常常使用的有效手段是通過(guò)公共關(guān)系宣傳服務(wù)品牌，如召開(kāi)本港發(fā)展論壇、舉辦展覽、邀請(qǐng)有關(guān)單位和部門(mén)的代表參觀、召開(kāi)新聞會(huì)等。

3．生產(chǎn)業(yè)本身是知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對(duì)復(fù)合型專業(yè)人才需求大、要求高。因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的客戶行為是組織行為，實(shí)行采購(gòu)中心制、決策過(guò)程復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，定制化程度高，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就要求營(yíng)銷人員既要具備豐富的營(yíng)銷知識(shí)和與客戶間有效的溝通能力，又要有展示較高的專業(yè)水平和駕馭能力，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

生產(chǎn)的無(wú)形性特征為客戶感知服務(wù)設(shè)置了障礙，但是，生產(chǎn)提供者可以通過(guò)一切可傳達(dá)服務(wù)特色和品質(zhì)的有形元素積極地引導(dǎo)客戶的服務(wù)價(jià)值感知。有形展示的途徑有物理環(huán)境(服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)計(jì)如美學(xué)和功能特征、人員表現(xiàn))、信息溝通(傳播線索如媒體信息、口碑效應(yīng))和價(jià)格(性價(jià)比)等。

生產(chǎn)過(guò)程涵蓋生產(chǎn)商向生產(chǎn)者提供包括服務(wù)的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作等。生產(chǎn)的需求差異性要求企業(yè)盡可能采用統(tǒng)一的服務(wù)生產(chǎn)流程，致力于服務(wù)質(zhì)量控制，包括對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)。

四、中國(guó)生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國(guó)工業(yè)化水平的不斷提高和工業(yè)化程度的不斷深入，以及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策向生產(chǎn)業(yè)的傾斜，特別是中國(guó)加工制造業(yè)的發(fā)展所導(dǎo)致的對(duì)各種服務(wù)的需求加大，為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。但是，作為新興行業(yè)，中國(guó)生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷尚面臨諸多問(wèn)題。下面從五個(gè)方面進(jìn)行分析。

1．規(guī)模和水平尚不能滿足制造業(yè)的需求，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家有很大差距。中國(guó)制造業(yè)年增加值率僅為26．2％，比美國(guó)和日本分別低23．22和11．7個(gè)百分點(diǎn)；相反，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流總費(fèi)用與GDP的比率僅為10％左右，而中國(guó)為21．3％，說(shuō)明中國(guó)的物流成本偏高。中國(guó)的服務(wù)業(yè)總體發(fā)展水平較低，其增加值占GDP的比重多年來(lái)徘徊在33％左右，該指標(biāo)比最不發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平還低7個(gè)百分點(diǎn)(陳憲，2004)。

2．用于行業(yè)發(fā)展的硬環(huán)境(基礎(chǔ)設(shè)施)和軟環(huán)境尚待完善。在硬環(huán)境方面，以交通運(yùn)輸行業(yè)為例，2002年，中國(guó)人均鐵路通車?yán)锍虄H僅為5．5厘米，而日本高速公路已經(jīng)連通所有10萬(wàn)人El以上的城市，差距很大。2005年，中國(guó)年人均出行里程為556公里，只有美國(guó)的2．3％，日本的7．4％。在軟環(huán)境方面，生產(chǎn)業(yè)客戶和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域特殊，運(yùn)營(yíng)環(huán)境很大部分取決于政府的政策引導(dǎo)和支持。陳志武(2oo6)指出，與人打交道的服務(wù)業(yè)較之與物打交道的狹義制造業(yè)對(duì)制度環(huán)境的要求更高。如美國(guó)從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，就制定了一系列法規(guī)，逐步放寬對(duì)公路、鐵路、航空、航海等運(yùn)輸市場(chǎng)的管制，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制降低運(yùn)輸費(fèi)率、提高服務(wù)水平。還有，1977—1978年制定“航空規(guī)制緩和條款”，1980年提出的“鐵路和汽車運(yùn)輸?shù)臈l款”，1984年制定的“航空條款”，1991年頒布《多式聯(lián)運(yùn)法》大力提倡多式聯(lián)運(yùn)的發(fā)展，這些政策都大大加快了美國(guó)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展(馬銀波，2000)。在中國(guó)，相關(guān)的法律法規(guī)仍有待完善。

3．專門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)量少且專業(yè)水平低。從美、日、德等國(guó)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看，它們都是通過(guò)組建行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)加強(qiáng)和完善生產(chǎn)業(yè)管理的。例如，美國(guó)物流協(xié)會(huì)由個(gè)人和公司會(huì)員組成，擁有3000多個(gè)會(huì)員；日本擁有物流系統(tǒng)協(xié)會(huì)(JIKS)和日本物流學(xué)會(huì)；德國(guó)的物流協(xié)會(huì)擁有6000多個(gè)會(huì)員。這些協(xié)會(huì)不僅能夠協(xié)助政府做好物流規(guī)劃、制定政策、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，而且還是政府聯(lián)系企業(yè)的橋梁，同時(shí)還積極開(kāi)展物流研究，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，舉辦交流活動(dòng)，提供信息咨詢服務(wù)和各種專業(yè)培訓(xùn)，為物流業(yè)的發(fā)展輸送了大量人才。目前中國(guó)擁有十余個(gè)在物流領(lǐng)域影響較大、具一定規(guī)模的物流行業(yè)協(xié)會(huì)，但是各協(xié)會(huì)職能基本雷同，信譽(yù)水平低，缺乏企業(yè)認(rèn)同，不能充分發(fā)揮其在行業(yè)范圍內(nèi)的引導(dǎo)溝通作用。因此，應(yīng)該加強(qiáng)全國(guó)現(xiàn)代物流工作部際聯(lián)席會(huì)議制度的引導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，逐步實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合和統(tǒng)一，推動(dòng)物流業(yè)健康發(fā)展。

4．高級(jí)專業(yè)人才缺口較大。生產(chǎn)業(yè)是知識(shí)密集型和人口密集型的行業(yè)，行業(yè)的價(jià)值增值更多地體現(xiàn)在專業(yè)人員與客戶的營(yíng)銷溝通上，因此，該行業(yè)對(duì)人力資源的質(zhì)量和數(shù)量要求較高，他們自身的專業(yè)素質(zhì)往往對(duì)行業(yè)發(fā)展起著決定性作用。但是，在中國(guó)，該行業(yè)的高級(jí)專業(yè)人才缺口較大。以服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的上海為例，高級(jí)人才與人口的比例僅為0．51％，遠(yuǎn)低于美國(guó)的1．64％，日本的4．97％，新加坡的1．56％，德國(guó)的2．47％。因此，有必要建立全面、多層次的人才培養(yǎng)教育體系，滿足生產(chǎn)業(yè)對(duì)不同層次人力資源的需求。

5．行業(yè)面臨著越來(lái)越大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力。中國(guó)服務(wù)業(yè)包括生產(chǎn)業(yè)整體處在對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)程中，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者中不乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、營(yíng)銷能力強(qiáng)大的行業(yè)運(yùn)作高手，它們的進(jìn)入和我們的走出均使內(nèi)資企業(yè)處于明顯的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。

五、國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷特征分析

通過(guò)研究探索全球范圍內(nèi)在各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)或行業(yè)，我們可以獲取一些有益經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)中國(guó)生產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展做好理論準(zhǔn)備，于國(guó)于企都大有裨益?；诖罅康男畔⑹占脱芯课覀儼l(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷特征主要表現(xiàn)為以下五個(gè)特點(diǎn)。

1．有力的政策支持和健全的法律環(huán)境。在生產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家如今都推出了系列政策，如前文所述的美國(guó)對(duì)運(yùn)輸業(yè)的一系列法律支持。此外，在促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，美國(guó)政府提出了“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施”(NII)行動(dòng)計(jì)劃和建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)的倡議，旨在建立完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并通過(guò)衛(wèi)星通訊和電信光纜連通全球信息網(wǎng)絡(luò)，形成信息共享的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得在生產(chǎn)業(yè)得到提高的同時(shí)也推動(dòng)了一二產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2．目標(biāo)市場(chǎng)聚焦生產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)協(xié)同的產(chǎn)業(yè)集群。王軍虎(2007)通過(guò)對(duì)中國(guó)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、水平和效益三個(gè)方面發(fā)展?fàn)顩r的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)制造業(yè)規(guī)模和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模之間存在正向互動(dòng)關(guān)系，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的周轉(zhuǎn)速度對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)發(fā)展都有積極影響。這點(diǎn)在全球領(lǐng)先的生產(chǎn)業(yè)也可以得到印證，由于生產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)的聯(lián)系緊密性和互補(bǔ)性，它們往往形成特色鮮明的產(chǎn)業(yè)集群，在美國(guó)，就有硅谷、紐約瑪?shù)谏蠼值膹V告業(yè)群、明尼阿波利斯的醫(yī)學(xué)設(shè)備業(yè)群等。在德國(guó)，就有索林根的刀具業(yè)群、圖特林根的外科器械業(yè)群、普福爾茨海姆的珠寶業(yè)群、斯圖加特的機(jī)床業(yè)群等。在法國(guó)，有巴黎森迪爾區(qū)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)群、布雷勒河谷的香水玻璃瓶業(yè)群等。

3．明確的戰(zhàn)略規(guī)劃。但凡領(lǐng)先的生產(chǎn)企業(yè)都有著明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要表現(xiàn)為布局網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化、業(yè)務(wù)流程化、資本市場(chǎng)化、市場(chǎng)國(guó)際化等鮮明特色。布局網(wǎng)絡(luò)化是指為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，這點(diǎn)在現(xiàn)代物流業(yè)和金融服務(wù)業(yè)表現(xiàn)尤為突出，如和記黃埔港口集團(tuán)的物流網(wǎng)絡(luò)遍及全球，在歐洲、美洲、亞洲、中東與非洲擁有45個(gè)港口，花旗銀行在100多個(gè)國(guó)家與全球性、區(qū)域性和地方性公司客戶進(jìn)行著合作，這些公司無(wú)論是在國(guó)內(nèi)，還是在世界任何地方，均可得到花旗銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議。在管理信息化方面，全球領(lǐng)先的生產(chǎn)業(yè)都積極實(shí)現(xiàn)辦公和業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)化。資本市場(chǎng)化是生產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要步驟，公司可以通過(guò)并購(gòu)、上市、發(fā)行債券等形式來(lái)募集資金，突破制約。市場(chǎng)國(guó)際化是公司尋求技術(shù)、市場(chǎng)、資源和效益的重要途徑，領(lǐng)先的生產(chǎn)性物流企業(yè)都積極走出去。

4．體現(xiàn)層級(jí)需求差異的復(fù)合型高素質(zhì)人力資源支持。國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求差異配備性價(jià)比匹配的人力資源隊(duì)伍。隊(duì)伍的建設(shè)除了會(huì)側(cè)重服務(wù)本身的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，還注重素質(zhì)教育，如外語(yǔ)、服務(wù)業(yè)營(yíng)銷溝通和服務(wù)對(duì)象所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)等，企業(yè)會(huì)制定有詳細(xì)且可行的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃和員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。如渣打集團(tuán)下專門(mén)設(shè)有組織學(xué)習(xí)部，該部門(mén)的職責(zé)就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一系列銀行學(xué)習(xí)課程并為不同級(jí)別的員工提供專業(yè)、持續(xù)的技能培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)。此外，該集團(tuán)還對(duì)新員工實(shí)行培訓(xùn)生計(jì)劃，將國(guó)內(nèi)教育和出國(guó)培訓(xùn)相結(jié)合，為公司培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才。

5．產(chǎn)業(yè)發(fā)展全球化。美國(guó)商務(wù)部對(duì)生產(chǎn)業(yè)形態(tài)分為兩類，一類是“聯(lián)合生產(chǎn)業(yè)”，表現(xiàn)為總部與外國(guó)生產(chǎn)業(yè)子公司之間的交易(占生產(chǎn)業(yè)總量的10％)；另外一類是“獨(dú)立的生產(chǎn)業(yè)”，表現(xiàn)為生產(chǎn)業(yè)直接與國(guó)外廠商、私人企業(yè)、國(guó)外政府的合作(占生產(chǎn)業(yè)總量的90％)。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的變化使得越來(lái)越多的發(fā)達(dá)國(guó)家的來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)走向全球市場(chǎng)，生產(chǎn)業(yè)也不例外。從美國(guó)的情況看，其生產(chǎn)業(yè)的主要客戶是國(guó)際客戶，其發(fā)展戰(zhàn)略是全球擴(kuò)張戰(zhàn)略。

六、中國(guó)生產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略建議

生產(chǎn)業(yè)整體行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)注重以下五個(gè)方面。

1．通過(guò)加大國(guó)家政策支持力度創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。一個(gè)市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值的形成和提升，在很大程度上有賴于資源整合、產(chǎn)業(yè)鏈整合，進(jìn)而達(dá)到價(jià)值鏈的整合。顯然，這一整合的手段大多來(lái)源于生產(chǎn)業(yè)，但目前整合過(guò)程中存在較多體制性難題(陳憲，2004)，這需要國(guó)家政策的大力支持。具體地，應(yīng)積極營(yíng)造有利于生產(chǎn)業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理的宏觀環(huán)境，包括法律、企業(yè)融資、人力資源、行業(yè)間合作和資訊等方面的支持。

2．目標(biāo)客戶群定位。服務(wù)提供企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是制造業(yè)企業(yè)，它們大多集中在大中城市、東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，且企業(yè)的體制和規(guī)模等有較大差異，故服務(wù)提供企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略應(yīng)建立在對(duì)服務(wù)接受企業(yè)的需求特征的分析的基礎(chǔ)上，特別要研究組織市場(chǎng)購(gòu)買決策行為特征，注重科學(xué)的客戶關(guān)系管理。

3．7Ps營(yíng)銷組合策略。生產(chǎn)業(yè)7Ps營(yíng)銷組合策略，是企業(yè)營(yíng)銷管理工作的核心內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)特色服務(wù)，打造企業(yè)的服務(wù)品牌。

4．國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)服務(wù)業(yè)進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)應(yīng)遵循由近及遠(yuǎn)，由易漸難的原則。即先立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)再發(fā)展海外地理相鄰、文化相通的市場(chǎng)，如韓日、東南亞等國(guó)，最后逐漸擴(kuò)大至國(guó)際市場(chǎng)。此外，企業(yè)可以通過(guò)國(guó)際融資、參控股的方式募集資金，分散國(guó)際營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

篇10

一、引言

在全球服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的形成和發(fā)展，是推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，也是服?wù)業(yè)成為一國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的主要特征。在21世紀(jì)的國(guó)際服務(wù)業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的形成、培育，及其全球化發(fā)展起到了非常重要的主導(dǎo)作用。服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的類型較多。上海最先從海外引入服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的概念，目前上海市有20個(gè)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

江蘇是全國(guó)最早借鑒上海經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)的省份，江蘇將服務(wù)業(yè)集聚區(qū)主要分為7種類型。而浙江省將重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的是八類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。不同服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)各有不同，本文以杭州休閑旅游業(yè)集聚區(qū)為例，構(gòu)建休閑旅游業(yè)集聚區(qū)集聚水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

目前，杭州休閑旅游集聚區(qū)有10個(gè)，分別是良渚文化園旅游休閑集聚區(qū)、南山路藝術(shù)休閑特色街區(qū)、湘湖旅游休閑區(qū)、梅家塢茶文化村、曙光路都市休閑街、淳安千島湖旅游休閑區(qū)、臨安天目山旅游休閑度假區(qū)、建德新安江旅游休閑區(qū)、富陽(yáng)龍門(mén)旅游休閑區(qū)、桐廬大奇山旅游休閑區(qū)。其中，以沿西湖的集聚區(qū)影響力最大，主要是曙光路都市休閑街、梅家塢茶文化村、南山路藝術(shù)休閑特色街，這些集聚區(qū)集聚功能較為顯著。本文在調(diào)研走訪杭州十大休閑旅游業(yè)集聚區(qū)的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集聚水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期對(duì)休閑旅游業(yè)集聚的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和正確認(rèn)識(shí)。

二、休閑旅游業(yè)集聚水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建建立休閑旅游集聚區(qū)首先必須有極豐富的旅游度假資源和優(yōu)質(zhì)的自然環(huán)境，對(duì)自然資源稟賦的較高要求是休閑旅游集聚區(qū)與其他幾大集聚區(qū)相比最大的不同之處。同時(shí)，旅游業(yè)集聚區(qū)又具有外部輻射力，即依托旅游景區(qū)，集聚住宿、餐飲、休閑等經(jīng)營(yíng)主體，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。如杭州依托西湖景區(qū)吸引休閑茶室、酒店賓館等入駐，形成具有旅游、休閑和購(gòu)物等功能的綜合體。

影響休閑旅游業(yè)集聚區(qū)集聚水平的因素是多方面的，從類型上本文將其歸結(jié)為基礎(chǔ)保障力、內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力和外在支撐力3個(gè)方面，構(gòu)建了一套衡量休閑旅游業(yè)集聚區(qū)集聚水平指標(biāo)體系，(具體見(jiàn)表1)。

1、基礎(chǔ)保障力指標(biāo)

基礎(chǔ)保障力是休閑旅游業(yè)得以發(fā)展的前提，下設(shè)“生態(tài)環(huán)境”和“基礎(chǔ)設(shè)施”兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)衡量?！吧鷳B(tài)環(huán)境”是指由生物群落以及非生物自然因素共同組成的各種自然生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)整體，選取“生產(chǎn)總值能耗”和“環(huán)境空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率”來(lái)反映生態(tài)環(huán)境情況?！盎A(chǔ)設(shè)施”是指為社會(huì)生產(chǎn)以及居民生活提供公共服務(wù)的工程設(shè)施，選取“人均客運(yùn)量”和“人均郵電業(yè)務(wù)量”兩個(gè)指標(biāo)來(lái)反映旅游基礎(chǔ)設(shè)施狀況。

2、內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)

旅游景觀質(zhì)量是潛在旅游者選擇某一旅游景區(qū)而放棄其他景區(qū)的根本原因，經(jīng)濟(jì)效益是促進(jìn)當(dāng)?shù)卣途用穹e極發(fā)展旅游業(yè)的根本動(dòng)因。這兩個(gè)方面共同構(gòu)成休閑旅游發(fā)展的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，是影響旅游業(yè)集聚發(fā)展?jié)摿Φ闹匾矫妗＞坝^質(zhì)量主要是指旅游景觀自身品位的高低以及景觀與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性?？梢酝ㄟ^(guò)“景觀的規(guī)模和知名度”和“毗鄰優(yōu)秀旅游資源的數(shù)量”等指標(biāo)來(lái)衡量。經(jīng)濟(jì)效益是指發(fā)展休閑旅游所取得的收益，可以通過(guò)“年接待人次”和“旅游收入水平”來(lái)進(jìn)行定量衡量。“旅游收入水平”是由旅游總收入和人均旅游收入按照4:6的權(quán)重加權(quán)而得。

3、外在支撐力指標(biāo)

內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的休閑旅游景區(qū)其發(fā)展?jié)摿Σ灰欢ù?，因?yàn)闈摿Φ拇笮∵€與休閑旅游發(fā)展的外在的支撐環(huán)境有關(guān)系，其主要包括人力資源和政府支持兩方面，它們共同構(gòu)成旅游發(fā)展的外在支撐力。人力資源質(zhì)量是指鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的素質(zhì)的高低情況，通過(guò)“導(dǎo)游從業(yè)人員占該地區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重”和“持有上崗證的導(dǎo)游增幅”兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。政府支持力度則采用“政府對(duì)旅游的財(cái)政投入”和“政府投融資能力”兩個(gè)指標(biāo)來(lái)反映。