導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇壓力情緒管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

張力入行三年，業(yè)績(jī)平平。作為一名銷售人員，困擾他的是：為什么在銷售工作中他跟客戶的情緒互動(dòng)不強(qiáng)？為什么他很難感染自己的客戶？為什么他很難讓客戶盡快購(gòu)買決策？張力明白，他和同事賣的完全一樣的產(chǎn)品，要想贏得更好的績(jī)效，他就必須要爭(zhēng)取客戶對(duì)他的個(gè)人好感，迅速獲得客戶的信任，與客戶建立融合的關(guān)系。

為了提升自己的銷售業(yè)績(jī)，張力也參加過(guò)很多的培訓(xùn)班、也經(jīng)常向業(yè)績(jī)好的同事請(qǐng)教，力圖提高自己的情緒感染能力。他掌握了說(shuō)話時(shí)要用什么樣的語(yǔ)速、什么樣的音調(diào)、配合什么樣的肢體語(yǔ)言。但是遺憾的是，盡管張力在銷售中有意地使用了培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的技巧，但他對(duì)客戶的情緒感染能力并沒(méi)有加強(qiáng)，問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。這成了張力一個(gè)玄而未解的心結(jié)和向上發(fā)展的玻璃天花板。

——張力這樣的案例還有很多很多，不管是新入行的銷售人員，還是已經(jīng)工作了一段時(shí)間的銷售人員，都認(rèn)為自己需要技巧來(lái)提升情緒感染能力。日復(fù)一日，創(chuàng)造性的激情被日?，嵭嫉墓ぷ?、生活壓抑，于是每天都很疲倦，不愿意面對(duì)各種各樣的銷售情境。

刁鉆的顧客、專橫的上司、精明的同事……似乎都件事都在銷售人員原本緊張的神經(jīng)上百上加斤。

更何況還有那句話：他們二十四小時(shí)隨傳隨到，專業(yè)、謁誠(chéng)為您提供最好的服務(wù)。

——你知道這是在描述什么工作嗎？

7-11便利店？聯(lián)邦快遞？還是五星級(jí)酒店的服務(wù)人員？

不，它描述的正是銷售人員。銷售人員往往面臨著比其他行業(yè)的人員更大壓力。銷售的工作性質(zhì)決定了銷售人員不可能將工作、生活的界限區(qū)分地一清二楚：你的朋友，也許就是你潛在的客戶；你的客戶，也許會(huì)慢慢成為你的朋友。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，銷售人員就必須不斷想辦法延長(zhǎng)客戶的生命周期、讓他們重復(fù)購(gòu)買、交叉購(gòu)買、讓客戶為你介紹更多的客戶、要挖空心思地不斷地創(chuàng)造性滿足客戶需求，才能源源不斷地從客戶身上榨取更多的價(jià)值。

如果其他工作還可以將時(shí)間嚴(yán)格、清楚地區(qū)分為上班時(shí)間和下班時(shí)間，并利用休閑時(shí)間重整身心、享受生活的話，銷售人員是沒(méi)有嚴(yán)格意義上的休息時(shí)間的。銷售是一場(chǎng)概率的游戲，在相同或接近的成交比率下，銷售人員做的越多，他們的得到的“贏”的成果就越大。而更無(wú)情的是，銷售就像拋硬幣，你永遠(yuǎn)不知道是“贏”那一面朝上還是“輸”那一面朝上。于是，任何一個(gè)機(jī)會(huì)都可能是“贏”的機(jī)會(huì)，你所遇見(jiàn)的任何一個(gè)人，都有可能是你未來(lái)最重要的客戶之一。

所以，為了贏，銷售人員不得不隨時(shí)、隨地全天候備戰(zhàn)。結(jié)果繁重的工作導(dǎo)致了很多健康困擾：胃病、骨質(zhì)增生、經(jīng)常感冒、過(guò)度勞累……不僅僅如此，它還讓我們?cè)絹?lái)越失去工銷售的激情與動(dòng)力。

壓力處理問(wèn)題表面是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)性的問(wèn)題當(dāng)然用技術(shù)性的手段來(lái)解決，所以壓力處理、溝通類培訓(xùn)大受歡迎。

可惜培訓(xùn)的結(jié)果往往是當(dāng)時(shí)激動(dòng)，后來(lái)感動(dòng)，結(jié)果不動(dòng)。

那么真正的原因在哪里呢？

只有燃燒火柴才能點(diǎn)燃另一根火柴。

銷售人員要點(diǎn)燃顧客的購(gòu)買熱情，首先要點(diǎn)燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠(chéng)的情緒才能感染情緒。

銷售人員的自我情緒壓力處理不到位往往是他們感覺(jué)無(wú)力、對(duì)客戶影響力減弱的真正原因所在。慣例來(lái)講，我們往往會(huì)把情緒分成好的、不好的兩個(gè)方面。例如人們習(xí)慣上會(huì)把傷心、憤怒、痛苦、難過(guò)，這些情緒看成不好的負(fù)面情緒。一旦我們發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面情緒的苗頭出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)努去打壓它、不理會(huì)它、希望它盡快離去。

其實(shí)情緒就像鐘擺一樣，負(fù)面的情緒能量有多大，正面情緒的能量相應(yīng)也就有多大。當(dāng)我們壓抑自己的負(fù)面情緒時(shí)，正面的情緒也會(huì)受到相應(yīng)的影響。銷售人員想要加強(qiáng)自己對(duì)他人的情緒感染力，調(diào)動(dòng)客戶的情緒進(jìn)行銷售，就必須首先對(duì)自己的情緒有完全的接納與完整的認(rèn)知。

要調(diào)動(dòng)客戶的情緒，銷售人員首先就要懂得調(diào)動(dòng)自己的情緒，懂得與自己的情緒相處。不刻意壓抑自己的負(fù)面情緒，積極地與自己的負(fù)面情緒相處，既能夠在意識(shí)層面明白“任何的負(fù)面情緒背后都有正面意義”。建立自己良好的情緒處理機(jī)制，才能善用情緒調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買情緒。

情緒處理工具與方法：

學(xué)習(xí)與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內(nèi)在的動(dòng)力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對(duì)源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

動(dòng)力：情緒管理的高壓

銷售人員在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，因?yàn)榻佑|的都是新鮮事物，沒(méi)有慣例可遁，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情?？墒请S著時(shí)間的流逝，經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，慣例越來(lái)越常見(jiàn)，激情就慢慢地衰退了。

“經(jīng)驗(yàn)遞減法則”可以說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們激情的影響：五杯糖水，它們真實(shí)的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越淡。等到喝第五杯的時(shí)候，就好像白開水一樣。

這個(gè)法則一樣可以用在銷售人員的工作中：你還記得成交第一個(gè)客戶的喜悅與快樂(lè)嗎？那第九十九、一百個(gè)呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開的時(shí)候還能像第一次看到花開的時(shí)候的感覺(jué)，要在成交第一百個(gè)客戶的時(shí)候依然保持成交第一個(gè)客戶時(shí)的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設(shè)計(jì)這樣一個(gè)工具？任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，只要一按這個(gè)按紐，就好像啟動(dòng)了機(jī)器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現(xiàn)出來(lái)。

用5W工具來(lái)看分解激情動(dòng)力關(guān)鍵詞：

人在最快樂(lè)、最開心的時(shí)候，情緒上會(huì)出現(xiàn)一種被稱為“巔峰體驗(yàn)”的感覺(jué)。例如：當(dāng)業(yè)績(jī)被企業(yè)認(rèn)同的時(shí)候，被開會(huì)表?yè)P(yáng)的時(shí)候、被客戶感謝的時(shí)候、收款的時(shí)候……這些時(shí)候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當(dāng)時(shí)的心情？

一張照片？一首音樂(lè)？一個(gè)小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當(dāng)時(shí)穿的某件衣服？

都可以。只要它能立刻啟動(dòng)你的情緒，并方便攜帶。

當(dāng)然，更簡(jiǎn)單的方法是在銷售人員可以在自己身上安裝一個(gè)小小的閥門。這個(gè)閥門可以在你手上，或者是臂上。任何時(shí)候，你一按它，當(dāng)時(shí)你的“巔峰體驗(yàn)”就立即再次出現(xiàn)。

我們把這種預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)，讓過(guò)去的情境再次在腦海中浮現(xiàn)的過(guò)程稱之為設(shè)定“心錨”。

對(duì)于銷售主管來(lái)講，我們可以把這樣一個(gè)設(shè)定心錨的過(guò)程改為“成功航班”?！俺晒桨唷笨梢詫F(tuán)隊(duì)中一位同事的成功泛化，讓每個(gè)成員都有成就感、榮譽(yù)感，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都登上“成功航班”。設(shè)計(jì)的時(shí)候可以是早會(huì)、或晚會(huì)，也可以是某個(gè)同事成交后、或一起努力成交重點(diǎn)客戶，團(tuán)隊(duì)?wèi)c功的特殊時(shí)刻。方式也很簡(jiǎn)單，只要由一個(gè)人倡議，并具體設(shè)計(jì)動(dòng)作、吉祥物、音樂(lè)等方式，讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員參與進(jìn)來(lái)。

壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對(duì)于處在低潮期的情緒，銷售人員除了認(rèn)同它、接納它、面對(duì)它，又該怎么處理呢？

我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無(wú)精打采，消極怠工的情形稱之為“職業(yè)感冒”。有些感冒隨著時(shí)間的過(guò)去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會(huì)引起大的職業(yè)問(wèn)題：例如自我懷疑、價(jià)值感低，對(duì)自己不再有信任。

跟我們平時(shí)理解的不同，情緒不會(huì)傳染，人與人之間的情緒只會(huì)引發(fā)共震。這些情緒當(dāng)然也可能會(huì)感染到銷售人員直接面對(duì)的客戶，導(dǎo)致交易的不成功。由于“馬太效應(yīng)”就產(chǎn)生了：越有的人，他得到越多；越?jīng)]有的人，他所有的越被拿走。

篇2

關(guān)鍵詞 壓力控制 情緒管理 緩解策略

中圖分類號(hào)：G443 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Mitigation Strategies of Teacher Stress and Emotional Management

LI Hongmei

(XingZhi College, Zhejiang Normal University, Jinhua, Zhejiang 321004)

AbstractThe psychological pressure of groups of teachers become more prominent in colleges and universities, resulting emotional problems in many university teachers , anxiety, insomnia phenomenon, and even many mental plague, depression, tendency to pessimism, through effective counseling to ease the pressure to the crisis, balance themselves, manage their emotions and do the masters of mood.

Key wordspressure control; emotional management; mitigation strategies

北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺(jué)壓力過(guò)大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國(guó)科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國(guó)教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過(guò)了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過(guò)大。

1 高校教師的壓力來(lái)源

1.1 來(lái)自職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力

高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見(jiàn)不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競(jìng)爭(zhēng)上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來(lái)的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。

1.2 來(lái)自教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力

由于學(xué)校的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒(méi)人性化的測(cè)評(píng)體系，也無(wú)法從根本上反映來(lái)自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評(píng)價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評(píng)價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對(duì)自己做出不利的評(píng)價(jià)，影響年度評(píng)價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問(wèn)題的直接原因，而且對(duì)教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。

1.3 來(lái)自知識(shí)分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力

由于教師職級(jí)晉升的壓力，導(dǎo)致對(duì)評(píng)選先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來(lái)、不做深入溝通，致使許多教師沒(méi)有交流、溝通的平臺(tái)，更沒(méi)有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無(wú)法滿足。

1.4 來(lái)自婚姻情感和家庭生活的壓力

由于高級(jí)知識(shí)分子比較注重精神追求，因此對(duì)情感的需求比較高，對(duì)婚姻對(duì)象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。

2 壓力主要表現(xiàn)及其特征

2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)

現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒(méi)有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤?，被壓抑、隱忍，以致長(zhǎng)久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會(huì)攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會(huì)導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。

2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征

運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪談的方式，對(duì)高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過(guò)心理學(xué)測(cè)量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問(wèn)題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒?jí)知識(shí)分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對(duì)壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對(duì)于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動(dòng)上不愿意面對(duì)甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會(huì)產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無(wú)法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無(wú)法放開自我。

3 緩解壓力的幾種策略方法

3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法

沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國(guó)際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來(lái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對(duì)教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問(wèn)題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。

3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長(zhǎng)工作坊，達(dá)到化解壓力的方法

針對(duì)壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會(huì)一些實(shí)用的方法，對(duì)壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對(duì)象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對(duì)象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對(duì)象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。

3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)――網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間

根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢(shì)，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)――包括量表自測(cè)評(píng)分機(jī)制、心理壓力色彩自測(cè)游戲問(wèn)卷、亞健康測(cè)試問(wèn)卷評(píng)估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測(cè)試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺(tái)，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識(shí)并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識(shí)，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。

綜上所述，針對(duì)高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問(wèn)題，開展普及心理健康知識(shí)講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長(zhǎng)工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會(huì)舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來(lái)的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。

參考文獻(xiàn)

[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2008(2).

[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路,2008（19）.

篇3

關(guān)鍵詞　親子溝通，認(rèn)知壓力，情緒壓力，優(yōu)生，差生。

分類號(hào)　B8442

1　問(wèn)題提出

在教育中，一個(gè)最基本的問(wèn)題是“所有學(xué)生接受了同樣的學(xué)校教育，然而每個(gè)人的學(xué)業(yè)成就并不相同”?！皟?yōu)生”“差生”現(xiàn)象是如何出現(xiàn)的，似乎不能總在學(xué)校背景中尋找原因，還應(yīng)考察他們的家庭背景，特別是親子溝通對(duì)兒童思維和認(rèn)知表現(xiàn)產(chǎn)生了哪些影響。家庭中常見(jiàn)的親子溝通大多是圍繞學(xué)業(yè)展開的，如父母與子女共同參與某種學(xué)習(xí)活動(dòng)(包括閱讀、繪畫、計(jì)算等)、父母對(duì)兒童學(xué)業(yè)行為的監(jiān)控和督促。這是兒童在學(xué)校之外接受的與認(rèn)知發(fā)展和學(xué)業(yè)有關(guān)的教育活動(dòng)，也是家庭教育功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。一些關(guān)注家庭教育功能的研究者專門考察了親子學(xué)業(yè)溝通行為與兒童學(xué)業(yè)的關(guān)系。例如，蔡金法及國(guó)內(nèi)學(xué)者提出了親子學(xué)業(yè)溝通中最常見(jiàn)的鼓勵(lì)、監(jiān)控、內(nèi)容指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢等行為對(duì)兒童學(xué)業(yè)水平的影響程度不同：間接指導(dǎo)(如鼓勵(lì)、監(jiān)控等)比直接指導(dǎo)(如學(xué)業(yè)咨詢、內(nèi)容指導(dǎo))更能促進(jìn)兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣和成績(jī)的提高。這意味著直接指向問(wèn)題的溝通行為對(duì)兒童學(xué)業(yè)成績(jī)的提高作用并不十分顯著。而另一些研究則得出與此矛盾的結(jié)果。例如，Huntsinger等人的追蹤研究及Sv等人的比較研究都發(fā)現(xiàn)，華裔美國(guó)兒童的父母所采用的直接指向問(wèn)題解決的學(xué)業(yè)溝通使華裔美國(guó)兒童數(shù)學(xué)成績(jī)好于歐裔美國(guó)兒童，而且其中許多從原來(lái)的差生轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)生。這似乎表明父母對(duì)學(xué)業(yè)問(wèn)題的具體指導(dǎo)與溝通是提高兒童學(xué)業(yè)成績(jī)的有效行為。

為了合理解釋以上矛盾結(jié)果，有研究者提出對(duì)親子學(xué)業(yè)溝通進(jìn)行更細(xì)致的劃分，如將父母溝通行為進(jìn)一步分解為開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、積極反饋、直接說(shuō)出答案、言語(yǔ)提示等，考察這些行為對(duì)兒童是否產(chǎn)生了積極影響，但仍未得到令人滿意的結(jié)果和解釋。當(dāng)人們重新審視這些研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，它們大多關(guān)心優(yōu)生或差生親子溝通中較多出現(xiàn)哪種行為，并未考慮這些溝通行為通過(guò)怎樣的途徑和機(jī)制對(duì)兒童學(xué)業(yè)成績(jī)或問(wèn)題解決產(chǎn)生影響。目前，有關(guān)研究已發(fā)現(xiàn)溝通行為對(duì)兒童學(xué)業(yè)是否產(chǎn)生影響取決于這種行為引發(fā)了兒童怎樣的認(rèn)知活動(dòng)。

這種探知溝通行為對(duì)兒童認(rèn)知活動(dòng)影響的研究視角在教育心理學(xué)中已有應(yīng)用。教育心理學(xué)家Stevenson提出“認(rèn)知壓力”(coesngitive yholdingpower)概念來(lái)衡量學(xué)習(xí)環(huán)境中促使學(xué)生進(jìn)行不同類型認(rèn)知活動(dòng)的積極力量19301。而且，根據(jù)學(xué)習(xí)者在從事認(rèn)知活動(dòng)時(shí)所調(diào)用知識(shí)的不同類型，可以將認(rèn)知壓力分為“一級(jí)認(rèn)知壓力”和“二級(jí)認(rèn)知壓力”。其中，一級(jí)認(rèn)知壓力指學(xué)習(xí)環(huán)境施加的壓力只需學(xué)習(xí)者使用自動(dòng)化程序便可達(dá)成目標(biāo)；二級(jí)認(rèn)知壓力指環(huán)境壓力迫使學(xué)習(xí)者調(diào)用那些專門用來(lái)解釋新情境、解決新問(wèn)題的程序來(lái)解決問(wèn)題。Stevenson和Evans還據(jù)此編制了專門的測(cè)量工具――“認(rèn)知壓力問(wèn)卷”來(lái)考察教育行為對(duì)兒童認(rèn)知的影響。我國(guó)學(xué)者已應(yīng)用這個(gè)工具考察了教師在課堂中對(duì)學(xué)生施加的認(rèn)知壓力。在本研究中，將這種思想和工具推廣到家庭親子溝通中，定量地考察親子溝通行為究竟對(duì)孩子的思維活動(dòng)施加了什么影響。之所以做這種推廣，是因?yàn)樵诩彝ブ懈改甘呛⒆拥睦蠋?，其典型“教學(xué)行為”是與孩子討論學(xué)業(yè)問(wèn)題，特別是有關(guān)家庭作業(yè)及課外學(xué)習(xí)的溝通活動(dòng)。因此，父母是孩子在家庭中經(jīng)受的認(rèn)知壓力的主要來(lái)源。本研究試圖借此探究?jī)?yōu)生成績(jī)優(yōu)秀的家庭成因。

認(rèn)知壓力，無(wú)論是一級(jí)還是二級(jí)總是促進(jìn)思維的，然而，在現(xiàn)實(shí)中很多父母的溝通行為并非總是指向認(rèn)知活動(dòng)本身。而是對(duì)孩子的“人格”進(jìn)行指責(zé)，這可能造成孩子的精神壓力，諸如損害自尊和效能感、增加焦慮和緊張，這種壓力可以命名為“情緒壓力”。這一負(fù)面結(jié)果最終會(huì)干擾兒童的認(rèn)知和學(xué)習(xí)活動(dòng)?？梢?jiàn)，借助認(rèn)知壓力和情緒壓力概念就有可能區(qū)分對(duì)兒童認(rèn)知和思維活動(dòng)施加不同影響的溝通行為。

雖然“認(rèn)知壓力”和“情緒壓力”的概念還未被引入到親子溝通研究中，但溝通行為引發(fā)不同認(rèn)知活動(dòng)的思想在親子溝通研究中已有應(yīng)用。例如，有研究者根據(jù)父母的溝通言語(yǔ)對(duì)兒童思維的不同促進(jìn)程度區(qū)分了親子溝通的水平。這說(shuō)明借助認(rèn)知、情緒壓力解釋親子溝通行為對(duì)兒童學(xué)業(yè)成績(jī)影響的思路是可行的。本研究就擬在比較優(yōu)生和差生各種親子學(xué)業(yè)溝通行為的同時(shí)，考察親子溝通行為是否對(duì)兒童的認(rèn)知或思考產(chǎn)生不同影響，是否帶來(lái)消極的情緒壓力。

2　研究方法

2.1　被試

本研究采用以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選優(yōu)生和差生。第一，班級(jí)提名標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)班主任提名班中學(xué)習(xí)最好、最差的學(xué)生各7-8名(約占每班人數(shù)的15％)；第二，成績(jī)排序標(biāo)準(zhǔn)：要求被提名的優(yōu)生和差生的期中考試成績(jī)總分排名必須各位于班級(jí)排名前五名和后五名(約占每班人數(shù)的10％)；同時(shí)符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生即可稱為優(yōu)生和差生。根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在一所小學(xué)的五、六年級(jí)共篩選出37名績(jī)優(yōu)生和37名績(jī)差生作為研究被試。

2.2　方法及工具

第一，采用“親子學(xué)業(yè)溝通中的認(rèn)知與情緒壓力量表”收集兒童在與父母進(jìn)行學(xué)業(yè)溝通時(shí)感受到的認(rèn)知和情緒壓力。該量表由認(rèn)知壓力和情緒壓力兩部分組成，用來(lái)考察在學(xué)業(yè)任務(wù)解決中親子溝通帶給兒童的兩種壓力。其中。認(rèn)知壓力又分為一級(jí)和二級(jí)認(rèn)知壓力。一級(jí)認(rèn)知壓力能夠促使孩子解決問(wèn)題，但孩子并不知道為什么這樣做：二級(jí)認(rèn)知壓力能促使孩子思考為什么這樣做：情緒壓力指父母的指導(dǎo)無(wú)助于問(wèn)題解決，但增加了孩子的精神壓力，有損孩子自尊或自我效能感。量表共包括16個(gè)項(xiàng)目，其中一級(jí)和二級(jí)認(rèn)知壓力各5個(gè)，來(lái)自Stevenson和Evans工具的中國(guó)修訂版本；情緒壓力6個(gè)項(xiàng)目。為本研究根據(jù)前期訪談結(jié)果自編。量表采用四級(jí)評(píng)分，各維度得分越高表明兒童感受到的相應(yīng)壓力越大。該量表構(gòu)想效度較好，驗(yàn)證性因素分析結(jié)果表明。模型和數(shù)據(jù)擬合較好，具體擬合指標(biāo)得分為x2(101)=218.95，2／df=2.17，RM-SEA=0.06、GFI=0.92、AGFI=0.90；各項(xiàng)目的因素載荷多在0.30以上，各維度的內(nèi)部一致性信度都在0.70以上。

第二，采用觀察法收集親子學(xué)業(yè)溝通行為的資料。首先，設(shè)置溝通任務(wù)。選擇適合小學(xué)五、六年級(jí)兒童的、不同難度等級(jí)的8道數(shù)學(xué)應(yīng)用題組成一

個(gè)數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)施測(cè)于被試。在以往相關(guān)研究中這些測(cè)驗(yàn)題目在五年級(jí)群體中通過(guò)率為0.65(SD=0.28)，六年級(jí)通過(guò)率0.75(SD=0.20)。此外，研究準(zhǔn)備了3道小學(xué)數(shù)學(xué)奧林匹克競(jìng)賽題目插入學(xué)習(xí)優(yōu)秀兒童的測(cè)驗(yàn)題目中，以確保兩組被試都不會(huì)得到滿分(滿分被試將被剔除)。測(cè)驗(yàn)于正式觀察之前三天施測(cè)。第二步。正式觀察。邀請(qǐng)被試和父母針對(duì)上述溝通任務(wù)展開分析和討論，研究者則按照操作程序?qū)@一過(guò)程進(jìn)行錄音和觀察。最后，對(duì)觀察資料進(jìn)行文本轉(zhuǎn)寫和編碼。本研究將采用行為類型分析方法對(duì)資料進(jìn)行編碼。

2.3　研究程序

量表施測(cè)。對(duì)37名優(yōu)生和37名差生施測(cè)“親子學(xué)業(yè)溝通中的認(rèn)知與情緒壓力量表”。被試完成填答后，主試逐一收回量表并檢查有無(wú)漏答項(xiàng)目。

溝通任務(wù)設(shè)置。被試在規(guī)定的20分鐘內(nèi)完成數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)獲得滿分的被試被剔除。同時(shí)保證優(yōu)生和差生父母受教育水平基本匹配。最終參與觀察研究的有效被試為26人，優(yōu)生和差生各13人。

親子溝通觀察。邀請(qǐng)26名兒童被試和其父母在學(xué)校一間空閑房間里共同分析和討論兒童做錯(cuò)的數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)題目。整個(gè)過(guò)程錄音，同時(shí)觀察者記錄溝通過(guò)程中父母和兒童的表情及行為。

錄音轉(zhuǎn)寫及編碼。觀察結(jié)束后，對(duì)全部錄音資料進(jìn)行逐字轉(zhuǎn)寫，并將觀察記錄補(bǔ)充在錄音轉(zhuǎn)寫資料中。以一個(gè)完整的表意短語(yǔ)為最小行為單元，按照下面的編碼方案對(duì)轉(zhuǎn)寫文本中的親子溝通行為進(jìn)行編碼，同時(shí)對(duì)數(shù)學(xué)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)分。

2.4　編碼方案和任務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

首先采用行為類型編碼對(duì)以往研究者所關(guān)注的六種溝通行為進(jìn)行整理分析：然后，就其中研究者們集中爭(zhēng)論的“指向問(wèn)題解決的溝通”進(jìn)行了專門的編碼和分析；同時(shí)，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分。

2.4.1　對(duì)親子學(xué)業(yè)溝通行為的編碼

在對(duì)以往觀察研究的分析基礎(chǔ)上，選取鼓勵(lì)、督促、指導(dǎo)、替代、指責(zé)和虛假指導(dǎo)六種常見(jiàn)的學(xué)業(yè)溝通行為作為編碼框架。轉(zhuǎn)寫文本中出現(xiàn)某類行為(包括言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為)則計(jì)其出現(xiàn)一次。下面是6種溝通行為的操作定義及編碼示例。

鼓勵(lì)性溝通：為兒童提供情感支持的話語(yǔ)或動(dòng)作，例如，“你能力肯定沒(méi)問(wèn)題”等以及伴隨這些話語(yǔ)的鼓勵(lì)性動(dòng)作，如拍拍肩膀等。

督促性溝通：監(jiān)控并督促兒童學(xué)習(xí)的話語(yǔ)和行為，如“以后我給你留的作業(yè)一定得做”等以及看孩子解題等行為。

指導(dǎo)性溝通：根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容的不同。分為具體內(nèi)容指導(dǎo)和思考方法指導(dǎo)。內(nèi)容指導(dǎo)的特點(diǎn)是不需要孩子做過(guò)多思考，家長(zhǎng)通過(guò)提問(wèn)或講解的方式展現(xiàn)出主要的解題思路，多數(shù)問(wèn)話中基本就包括了答案。例如“15+5不就是他實(shí)際上每天看書的頁(yè)數(shù)嗎?”。思考方法指導(dǎo)指針對(duì)問(wèn)題特點(diǎn)和兒童遇到的障礙，采用提示、引導(dǎo)、啟發(fā)等方法促使兒童思考得出算法和思路，而不直接告知具體步驟。例如“想想你需要知道什么條件?”

替代行為：代替兒童完成某些學(xué)業(yè)任務(wù)的話語(yǔ)和行為；如直接說(shuō)出解題方法，或替孩子寫出算式。

指責(zé)性溝通：對(duì)兒童行為或行為結(jié)果作出批評(píng)和指責(zé)的行為，如“上課怎么學(xué)的”。

虛假指導(dǎo)：看似在作內(nèi)容或方法指導(dǎo)，但實(shí)際的指導(dǎo)不涉及具體題目?jī)?nèi)容。

2.4.2對(duì)“指向問(wèn)題解決的親子溝通行為”的編碼

參考Portes等人的編碼方案，同時(shí)結(jié)合本研究被試溝通特點(diǎn)對(duì)直接指向問(wèn)題解決的親子溝通行為進(jìn)行更詳細(xì)地編碼分析。

編碼在原始轉(zhuǎn)寫文本上進(jìn)行，將父母和兒童在數(shù)學(xué)任務(wù)解決活動(dòng)中連續(xù)的溝通行為劃分為不同的行為單元，每個(gè)單元都包括一個(gè)溝通主體(父母或兒童)發(fā)出的目的明確、意義相對(duì)單一、與數(shù)學(xué)任務(wù)完成有關(guān)的10種父母溝通行為和5種兒童溝通行為。其中，10種父母行為分別為：父母提開放式問(wèn)題、父母提封閉式問(wèn)題、父母反問(wèn)、肢體提示、言語(yǔ)提示、打斷兒童、給予反饋、父母自問(wèn)自答、父母直接說(shuō)出答案和忽視兒童反應(yīng)。

5種兒童行為包括兒童提問(wèn)、打斷父母、忽視或拒絕父母的建議和觀點(diǎn)、回答問(wèn)題、主動(dòng)提議。按照這一方案對(duì)轉(zhuǎn)寫文本中直接指向問(wèn)題解決的親子溝通行為進(jìn)行編碼。記錄每類行為出現(xiàn)的次數(shù)。

2.4.3數(shù)學(xué)任務(wù)評(píng)分

這個(gè)評(píng)分主要考察兒童借助親子溝通完成任務(wù)的情況，因此評(píng)分中主要以兒童正確主動(dòng)提議和正確回答問(wèn)題兩類行為發(fā)生的次數(shù)和比例為測(cè)量指標(biāo)。溝通過(guò)程中由父母完成的任務(wù)因?yàn)椴荒荏w現(xiàn)兒童的認(rèn)知活動(dòng)而不予計(jì)分。

3　結(jié)果與分析

3.1　優(yōu)生和差生親子溝通行為及任務(wù)成績(jī)的比較

對(duì)數(shù)學(xué)任務(wù)溝通的觀察資料進(jìn)行編碼與分析，分別考察父母的鼓勵(lì)、督促、指導(dǎo)、指責(zé)、替代行為和虛假指導(dǎo)等6種溝通行為發(fā)生的情況。為了平衡被試表達(dá)習(xí)慣及主動(dòng)性等個(gè)體差異，以每種行為實(shí)際發(fā)生次數(shù)在所有溝通行為總數(shù)中所占比例為自變量的測(cè)量指標(biāo)，

3.1.1父母溝通行為比較

采用非參數(shù)檢驗(yàn)考察兩組被試在各種溝通行為的發(fā)生上是否存在差異。表1呈現(xiàn)了觀察研究中父母6種溝通行為所占比例：從整體上看，兩組父母的內(nèi)容指導(dǎo)行為都是最多的，占所有溝通行為的一半左右。檢驗(yàn)結(jié)果表明，兩組被試家長(zhǎng)的方法指導(dǎo)和指責(zé)性溝通發(fā)生比例存在顯著差異，優(yōu)生父母的指責(zé)性溝通遠(yuǎn)少于差生父母，而方法指導(dǎo)卻較多。

3.1.2指向問(wèn)題解決的親子溝通行為及優(yōu)、差生比較

在上述6種學(xué)業(yè)溝通行為中內(nèi)容指導(dǎo)、方法指導(dǎo)、替代行為等是直接指向問(wèn)題解決的。本研究對(duì)這類行為作了進(jìn)一步編碼，找出10種典型的父母溝通行為和5種典型的兒童溝通行為。本研究采用以往親子溝通研究尋找特定“行為簇”的方法對(duì)圍繞問(wèn)題解決展開的各種親子溝通行為進(jìn)行分析。

①指向問(wèn)題解決的親子溝通行為分析

Portes等人在其親子溝通研究中指出，通過(guò)因素分析方法可以發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)頻率相似或者經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)的一些行為，這些經(jīng)常同時(shí)出現(xiàn)的行為構(gòu)成某種特定的“行為簇”。本研究在對(duì)直接指向問(wèn)題解決的親子溝通進(jìn)行編碼的基礎(chǔ)上也采用因素分析方法分析數(shù)據(jù)。

首先，對(duì)直接指向問(wèn)題解決的親子溝通行為進(jìn)行編碼，得到637次父母溝通行為和417次兒童溝通行為。然后，采用主成分分析法，并進(jìn)行正交方差極大旋轉(zhuǎn)對(duì)10種父母溝通行為和5種兒童溝通行為(共計(jì)1054次)進(jìn)行因素分析。結(jié)果顯示，可從中抽取出4個(gè)因素，其對(duì)溝通行為總變異的解釋率為67.20％。各種行為在相應(yīng)因素上的載荷在0.42到0.91之間。根據(jù)每個(gè)因素中行為的含義分別將其命名為“常規(guī)指導(dǎo)溝通”、“兒童主導(dǎo)溝通”、“權(quán)威標(biāo)定溝通”、“父母單向溝通”。其中，“常規(guī)指導(dǎo)溝通”指父母提問(wèn)、兒童回答的常見(jiàn)指導(dǎo)模式，包括父母反問(wèn)、開放式提問(wèn)和兒童回答3種溝通行為：“兒童主導(dǎo)溝通”則主要表現(xiàn)為兒童對(duì)任務(wù)和溝通的積極參與和卷入，包括4種兒童行為(兒童提問(wèn)、忽略、提議、打斷)和2種父母行為(父母反饋和言語(yǔ)提示)；“權(quán)威標(biāo)定溝通”指父母對(duì)兒童溝通行為的阻斷與干擾，它看似指向任

務(wù)解決，但主要功能是標(biāo)志和確定父母權(quán)威地位，包括3種父母行為(父母忽略、打斷、肢體提示)：“父母單向溝通”指無(wú)需兒童參與，父母獨(dú)自完成任務(wù)和思考活動(dòng)，包括3種父母行為(父母自問(wèn)自答、封閉提問(wèn)、直接說(shuō)答案)。

②優(yōu)生與差生指向問(wèn)題解決的親子溝通行為比較

首先，比較親子溝通中優(yōu)生和差生及其父母發(fā)生的溝通行為次數(shù)的差異。描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，優(yōu)生溝通行為發(fā)生238次，其父母的溝通行為發(fā)生265次，兩者差異不大：而差生和父母的溝通行為發(fā)生次數(shù)分別為179和372次，父母行為基本相當(dāng)于兒童的2倍多?？梢?jiàn)，在優(yōu)生家庭中親子溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)或許較為平等，最起碼在溝通行為發(fā)生的次數(shù)上如此。

依照上述因素分析結(jié)果，將同一因素中的各種行為次數(shù)相加，并計(jì)算其在總行為次數(shù)中所占比例。表2呈現(xiàn)了兩組被試四種溝通發(fā)生的次數(shù)和比例，表明優(yōu)生親子溝通中較多表現(xiàn)出“兒童主導(dǎo)溝通”：父母只給予少許提示，兒童主動(dòng)解決問(wèn)題行為較多：而差生組親子學(xué)業(yè)溝通中“常規(guī)指導(dǎo)溝通”較多。兒童需要在父母的提示下思考，主動(dòng)探索較少。這說(shuō)明兒童對(duì)問(wèn)題的主動(dòng)解決和探究、父母的較少控制是優(yōu)生親子溝通的顯著特點(diǎn)。

3.1.3數(shù)學(xué)任務(wù)解決成績(jī)的比較

采用非參數(shù)檢驗(yàn)方法考察優(yōu)生和差生在回答問(wèn)題次數(shù)、主動(dòng)提議次數(shù)、正確回答次數(shù)、正確提議次數(shù)及正確回答率、主動(dòng)提議正確率等指標(biāo)上的差異。表3呈現(xiàn)了兩組被試的任務(wù)成績(jī)和檢驗(yàn)結(jié)果：兩組兒童在數(shù)學(xué)任務(wù)中的主動(dòng)提議行為上(包括提議總次數(shù)和正確提議次數(shù))存在顯著差異，而在回答問(wèn)題各指標(biāo)上沒(méi)有差異，說(shuō)明提議和回答問(wèn)題兩者意義不同，不能互相替代。為了簡(jiǎn)潔起見(jiàn)，下文將采用正確提議比例和正確回答比例兩個(gè)指標(biāo)表示兒童測(cè)驗(yàn)成績(jī)。

3.2　優(yōu)生與差生在學(xué)業(yè)溝通中的認(rèn)知與情緒壓力比較

采用獨(dú)立樣本￡檢驗(yàn)考察37名優(yōu)生與37名差生在學(xué)業(yè)溝通中體驗(yàn)到的認(rèn)知和情緒壓力是否存在差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)優(yōu)生和差生在一級(jí)、二級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力三個(gè)變量上都存在顯著差異，具體結(jié)果如表4所示。優(yōu)生在二級(jí)認(rèn)知壓力上的得分顯著高于差生：而在一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力上得分則顯著低于差生。這說(shuō)明優(yōu)生父母在學(xué)業(yè)溝通中能夠充分激發(fā)子女的思維活動(dòng)，較少出現(xiàn)針對(duì)具體問(wèn)題的解題步驟指導(dǎo)和不良情緒，能夠較好地保護(hù)兒童積極解決問(wèn)題的興趣和主動(dòng)性。而差生父母的具體解題指導(dǎo)較多，其所欠缺的是能夠促進(jìn)兒童獨(dú)立思考來(lái)解決問(wèn)題的指導(dǎo)：同時(shí)，差生父母在溝通中給子女的情緒壓力較大，這不利于兒童學(xué)業(yè)問(wèn)題的解決和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。

3.3　親子溝通與認(rèn)知、情緒壓力及任務(wù)成績(jī)之間的關(guān)系

研究采用Spearman等級(jí)相關(guān)考察6種父母溝通行為與兒童感知到的認(rèn)知壓力和情緒壓力、兒童任務(wù)成績(jī)之間的關(guān)系。結(jié)果顯示督促性溝通和指責(zé)性溝通都與一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力存在顯著正相關(guān)，其中，督促性溝通與一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒的相關(guān)系數(shù)分別為0.52和0.46，ps

然后，采用Spearman等級(jí)相關(guān)進(jìn)一步考察直接指向問(wèn)題解決的4類親子溝通與認(rèn)知、情緒壓力及任務(wù)成績(jī)的關(guān)系。檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表5。除權(quán)威標(biāo)定溝通之外，其他三種親子溝通都與一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力、兒童正確提議比例存在相關(guān)。常規(guī)指導(dǎo)溝通與兒童一級(jí)認(rèn)知壓力、情緒壓力呈正相關(guān)，而兒童主導(dǎo)溝通與二者呈負(fù)相關(guān)。這說(shuō)明常規(guī)指導(dǎo)溝通可能讓兒童成功地解決問(wèn)題，但并不能引起兒童對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步思考，而且這種成功解決問(wèn)題通常伴隨較大情緒壓力，阻礙兒童主動(dòng)性的發(fā)揮：而兒童主導(dǎo)溝通則相反，可能減輕兒童一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力促進(jìn)兒童積極思維。對(duì)認(rèn)知和情緒壓力與任務(wù)成績(jī)之間的相關(guān)分析表明，一級(jí)認(rèn)知壓力和正確提議比例之間存在顯著相關(guān)，r=-0.57，p

4　討論

4.1　親子溝通行為類型分析的意義

本研究對(duì)6類親子學(xué)業(yè)溝通行為的分析并未發(fā)現(xiàn)哪種溝通行為與任務(wù)完成之間存在顯著相關(guān)，只是父母的督促性溝通和指責(zé)性溝通這類間接指導(dǎo)行為可能帶給兒童一級(jí)認(rèn)知壓力，幫助兒童解決問(wèn)題，但這只是支持了蔡金法等人的結(jié)果，而并不能幫助人們澄清或解釋以往有關(guān)親子學(xué)業(yè)溝通(尤其是直接指導(dǎo))與兒童學(xué)習(xí)成績(jī)之間關(guān)系的矛盾結(jié)果。所以，本研究又進(jìn)一步對(duì)直接指向問(wèn)題解決的溝通行為進(jìn)行了重新編碼和分析。研究借助因素分析方法抽取出了常規(guī)指導(dǎo)、兒童主導(dǎo)、權(quán)威標(biāo)定和父母單向等4個(gè)溝通類型。這種編碼和分析方法將兒童溝通行為納人分析范疇中，打破了以往親子溝通研究只關(guān)注父母行為而忽略兒童反應(yīng)的“一邊倒”模式，同時(shí)也讓人們看到兒童的行為在問(wèn)題解決中的重要作用。在實(shí)際的親子學(xué)業(yè)溝通中，不僅有常見(jiàn)的“父母提問(wèn)一兒童回答”模式。即本研究中的“常規(guī)指導(dǎo)溝通”，也有兒童起主導(dǎo)作用(兒童主動(dòng)發(fā)起、中斷、終結(jié)溝通過(guò)程)的溝通類型，即研究中的“兒童主導(dǎo)溝通”，這也是優(yōu)生親子溝通中最常出現(xiàn)的溝通模式。這個(gè)結(jié)果告訴人們同樣是“內(nèi)容指導(dǎo)”或“學(xué)業(yè)討論”可能因?yàn)闇贤ㄖ懈改负蛢和鲃?dòng)性和所起作用的不同而出現(xiàn)截然不同的溝通效果，因此，簡(jiǎn)單化的類型分析不能反映親子溝通的真實(shí)情況。

親子學(xué)業(yè)溝通中出現(xiàn)的許多矛盾結(jié)果都與這種忽略行為發(fā)生的背景信息而過(guò)分簡(jiǎn)單的進(jìn)行行為類型劃分的分析方法有關(guān)。僅以本文所引四篇討論“親子溝通對(duì)兒童學(xué)業(yè)成績(jī)影響”的實(shí)證研究為例，它們都是在對(duì)溝通行為簡(jiǎn)單分類的問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上得到的研究結(jié)果，可能正是這種簡(jiǎn)單分類掩蓋了不同研究者、不同被試群體對(duì)不同指導(dǎo)行為的界定和理解(其中涉及中國(guó)、美國(guó)研究者，涉及中美跨文化比較，涉及華裔和歐裔美國(guó)人的比較，其間對(duì)詞匯、行為理解的差異可想而知)，才導(dǎo)致了同類研究結(jié)果的不一致。而且，即使是按照嚴(yán)格定義被歸人某種類別的行為也可能因行為組織方式不同或傳遞信息不同而對(duì)兒童思維產(chǎn)生不同影響。本研究中“開放式提問(wèn)”的行為劃分中就遇到了這樣的問(wèn)題。以往的生活經(jīng)驗(yàn)和實(shí)證研究都認(rèn)為“父母開放式提問(wèn)”是積極的、能夠啟發(fā)兒童思考的行為_。但在本研究中它卻并未發(fā)揮積極作用，促進(jìn)兒童主動(dòng)思考。這促使作者重新審視研究過(guò)程。通過(guò)對(duì)原始轉(zhuǎn)寫文本中被編碼為“父母開放式提問(wèn)”的各片斷的分析，發(fā)現(xiàn)同樣是“開放式提問(wèn)”，不同提問(wèn)內(nèi)容給兒童施加的思考?jí)毫騽?dòng)力不同，有的問(wèn)題只需要兒童從記憶中提取現(xiàn)成公式，如“長(zhǎng)方形面積公式是什么?”；有些則需要做知識(shí)的遠(yuǎn)遷移，靈活地運(yùn)用和改造已有知識(shí)解決問(wèn)題，如“只知道長(zhǎng)是寬的2倍，還有周長(zhǎng)。你應(yīng)該考慮什么?”。可見(jiàn)，僅從溝通行為的形式來(lái)判斷其作用和價(jià)值并不可靠。近

來(lái)，有研究者提出應(yīng)該從溝通行為給兒童認(rèn)知帶來(lái)的影響或幫助來(lái)劃分和命名溝通行為。這可能是解釋學(xué)業(yè)溝通研究中眾多矛盾結(jié)果的一個(gè)有效途徑，

4.2　優(yōu)生和差生親子溝通行為次數(shù)的比較

本研究對(duì)親子溝通行為次數(shù)的分析表明，親子溝通中父母行為發(fā)生次數(shù)遠(yuǎn)多于兒童(637：417)。兩者比例大致為3比2。而這個(gè)比例在差生親子溝通中則變成2比1，優(yōu)生的這個(gè)比例約為1比1。這個(gè)結(jié)果與教育心理學(xué)研究中的著名結(jié)論――“三分之二規(guī)則”驚人地相似。教育心理學(xué)家對(duì)課堂上師生對(duì)話的研究發(fā)現(xiàn)在課堂上教師的話語(yǔ)數(shù)量占整個(gè)課堂對(duì)話數(shù)量的三分之二，教師在課堂上占據(jù)了主導(dǎo)地位，掌握著話語(yǔ)權(quán)。而本研究表明，親子有關(guān)學(xué)業(yè)問(wèn)題的溝通在溝通行為數(shù)量上類似教師與學(xué)生的互動(dòng)，父母也占主導(dǎo)地位。所不同的是，在優(yōu)生和差生親子溝通中這一比例分別被縮小和擴(kuò)大了。這一結(jié)果反映了親子溝通隱含的權(quán)力關(guān)系：父母權(quán)力大于兒童。有研究表明，家庭中的權(quán)力關(guān)系決定雙方溝通行為，那些擁有獲得各種資源(包括知識(shí))的合法權(quán)威的個(gè)體在溝通中處于支配地位的可能性更大。正如本研究所提到的“常規(guī)指導(dǎo)”、“權(quán)威標(biāo)定”和“父母單向”三種溝通中都是父母通過(guò)提問(wèn)、反問(wèn)、打斷、忽略、陳述等控制溝通的方向和進(jìn)程。而在兩組被試的比較中，優(yōu)生較多表現(xiàn)出提問(wèn)、打斷父母、主動(dòng)提議、忽略父母提議等控制行為，顯示其在學(xué)業(yè)問(wèn)題解決中并不處于完全被動(dòng)與服從的地位。優(yōu)生溝通主動(dòng)表明優(yōu)生家長(zhǎng)在溝通中有意無(wú)意地將思考和解決問(wèn)題的權(quán)力讓渡給兒童，而差生溝通被動(dòng)可能說(shuō)明差生父母在親子溝通中溝通目的不夠明確(是為了顯示父母的權(quán)威，還是解決難題。或者是促進(jìn)兒童思考?)，溝通方法也有待改進(jìn)。

4.3　親子溝通行為與認(rèn)知、情緒壓力的關(guān)系

本研究將認(rèn)知壓力和情緒壓力概念引入親子溝通研究中，以此判斷哪些溝通行為能夠引起認(rèn)知壓力，哪些只能帶來(lái)情緒壓力。結(jié)果正如假設(shè)的那樣，優(yōu)生父母的溝通行為能夠帶給兒童較多的二級(jí)認(rèn)知壓力。較少一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力：而差生則從父母那里感受到較多的一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力，只是被動(dòng)地回答父母的提問(wèn)，缺乏主動(dòng)性。這一結(jié)果幫助人們認(rèn)識(shí)到家庭溝通在提高兒童認(rèn)知能力、學(xué)業(yè)成績(jī)中的地位和作用。同時(shí)，在研究所設(shè)置的親子溝通任務(wù)中，父母的督促、指責(zé)行為與一級(jí)認(rèn)知壓力、情緒壓力及兒童正確提議比例之間存在相關(guān)關(guān)系，這可能意味著父母督促、指責(zé)等行為，引起較多消極情緒和一級(jí)認(rèn)知壓力，能促使兒童直接調(diào)用已有知識(shí)解決問(wèn)題，而減少了對(duì)解題方法的反思，從而降低了其主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。

進(jìn)一步的分析表明常規(guī)指導(dǎo)溝通(主要是父母提問(wèn)，兒童回答)可能激發(fā)兒童一級(jí)認(rèn)知壓力和情緒壓力：而兒童主導(dǎo)溝通(兒童掌握問(wèn)題解決的進(jìn)程)則可能降低兒童的一級(jí)認(rèn)知和情緒壓力，并促使兒童積極主動(dòng)提出解決問(wèn)題的建議。以往有關(guān)親子溝通的觀察研究也發(fā)現(xiàn)能促進(jìn)兒童思維的言語(yǔ)通常不直接指向答案，而是那些能夠激發(fā)兒童元認(rèn)知思考的話語(yǔ)。這也從側(cè)面說(shuō)明在問(wèn)題解決或者學(xué)業(yè)問(wèn)題上給兒童留下足夠的自主空間，保持兒童的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和探索欲望可能是激發(fā)兒童深層思維的前提。這一結(jié)論也得到教育心理學(xué)研究的支持。有關(guān)教師教學(xué)行為與兒童數(shù)學(xué)問(wèn)題解決能力關(guān)系的研究也表明成人對(duì)兒童問(wèn)題解決過(guò)程的嚴(yán)格控制及過(guò)多針對(duì)問(wèn)題的具體指導(dǎo)只能激發(fā)一級(jí)認(rèn)知壓力，而無(wú)法促進(jìn)兒童對(duì)問(wèn)題的深入思考。

篇4

1.1研究被試

對(duì)300名參與重慶市國(guó)培的中職教師進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，這些中職教師分別來(lái)自黑龍江、福建、江蘇、廣東、山西、山東、河南、新疆、甘肅、云南、貴州、四川、重慶等省、自治區(qū)和直轄市。收回有效問(wèn)卷268份，有效率89.33%。

1.2研究工具

（1）采用王靜編制的《角色壓力量表》。問(wèn)卷采用5級(jí)計(jì)分法，從“完全不符合”到“完全符合”5個(gè)選項(xiàng)。經(jīng)探索性因素分析，問(wèn)卷的Cronbach系數(shù)在0.285~0.727之間。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證性因素分析擬合度較好。信度分析的α系數(shù)為0.898，分量表α系數(shù)分為0.907，0.876，0.931。量表包括角色模糊、角色沖突、角色負(fù)荷3個(gè)維度，共22個(gè)題項(xiàng)。（2）采用楊杰編制的《教師的情緒管理能力問(wèn)卷》。問(wèn)卷采用5級(jí)計(jì)分法，從“完全不符合”到“完全符合”5個(gè)選項(xiàng)。經(jīng)信度分析，總問(wèn)卷同質(zhì)性信度為0.8837，各因素同質(zhì)性信度在0.6903~0.8251之間，總問(wèn)卷分半信度為0.7914，各因素分半信度在0.6105~0.8702之間。經(jīng)效度分析，各因素與問(wèn)卷總分間相關(guān)系數(shù)在0.648~0.814之間，問(wèn)卷同質(zhì)性較好；各個(gè)因素與問(wèn)卷總分間相關(guān)系數(shù)在0.049~0.322之間，各因素間具有一定的獨(dú)立性,問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度合理。問(wèn)卷包括情緒調(diào)控力、情緒理解力、情緒辨識(shí)力和情緒運(yùn)用力4個(gè)維度，共29個(gè)題項(xiàng)。

1.3統(tǒng)計(jì)工具

運(yùn)用spss19.0軟件對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2結(jié)果與分析

2.1不同課程與專業(yè)的國(guó)培中職教師角色壓力的差異

對(duì)承擔(dān)不同課程的國(guó)培中職教師角色壓力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在角色沖突上，承擔(dān)專業(yè)課的中職教師得分顯著高于公共課的中職教師。對(duì)不同專業(yè)的國(guó)培中職教師角色壓力進(jìn)行單因素方差分析表明，在角色壓力總分上，其他專業(yè)中職教師得分顯著高于學(xué)前教育專業(yè)教師。

2.2不同教齡與職稱的國(guó)培中職教師角色壓力的差異

對(duì)不同教齡國(guó)培中職教師的角色壓力進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，在角色沖突上，教齡11~20年及以上的中職教師得分顯著高于教齡6~10年和5年及以下教齡的中職教師。對(duì)擁有不同職稱的中職教師角色壓力進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，在角色沖突和角色壓力總分上，擁有高級(jí)和中級(jí)職稱的中職教師得分顯著高于初級(jí)職稱的中職教師。

2.3不同職務(wù)與年齡的國(guó)培中職教師情緒管理能力的差異

對(duì)不同職務(wù)的國(guó)培中職教師情緒管理能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在情緒管理能力總分上，骨干教師得分顯著高于普通教師。對(duì)不同年齡的國(guó)培中職教師情緒管理能力進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，在情緒調(diào)控能力、情緒理解能力、情緒辨識(shí)能力以及情緒管理能力總分上，不同年齡中職教師情緒管理能力存在顯著差異。在情緒調(diào)控能力上，41歲以上的中職教師得分>31~40歲中職教師>20~30歲中職教師，并差異顯著。在情緒理解能力和情緒辨識(shí)能力上，31~40歲中職教師得分顯著高于20~30歲中職教師。在情緒管理能力總分上，41歲以上中職教師得分顯著高于其他年齡中職教師。

2.4不同教齡與職稱國(guó)培中職教師情緒管理的差異

對(duì)不同教齡國(guó)培中職教師情緒管理能力進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，在情緒調(diào)控能力、情緒理解能力、情緒辨識(shí)能力和情緒管理總分上，教齡11~20年及以上的中職教師得分顯著高于教齡5年及以下的中職教師。對(duì)不同職稱國(guó)培中職教師情緒管理能力進(jìn)行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，在情緒調(diào)控能力、情緒辨識(shí)能力和情緒管理能力總分上，高級(jí)職稱中職教師得分顯著高于初級(jí)和中級(jí)職稱中職教師。

2.5國(guó)培中職教師角色壓力和情緒管理能力的關(guān)系

采用相關(guān)分析考察國(guó)培中職教師角色壓力和情緒管理能力各維度間關(guān)系發(fā)現(xiàn)，國(guó)培中職教師角色壓力各維度和情緒管理能力各維度呈不同程度相關(guān)。角色模糊和情緒調(diào)控能力、情緒辨識(shí)能力以及情緒管理能力總分呈顯著正相關(guān)，與情緒理解能力呈顯著負(fù)相關(guān)；角色沖突、角色負(fù)荷與情緒理解能力呈顯著正相關(guān)；角色壓力總分與情緒調(diào)控能力、情緒理解能力、情緒辨識(shí)能力以及情緒管理能力總分呈顯著正相關(guān)。為深入了解各維度間關(guān)系，以國(guó)培中職教師角色壓力各維度為自變量，情緒管理能力各維度為因變量，進(jìn)行逐步回歸分析表明，角色模糊是情緒調(diào)控能力、情緒辨識(shí)能力和情緒運(yùn)用能力的有效預(yù)測(cè)變量，角色沖突和角色負(fù)荷是情緒理解能力的有效預(yù)測(cè)變量。

3討論

3.1國(guó)培中職教師角色壓力人口學(xué)變量差異分析

不同課程國(guó)培中職教師角色壓力存在差異，可能是中等職業(yè)教育更重視專業(yè)技能的傳授，對(duì)文化課的重視相對(duì)較少。專業(yè)課教師比公共課教師教學(xué)任務(wù)相對(duì)較多。加之中職學(xué)校的專業(yè)課教師除教師資格證外，大都還具備其他的職業(yè)資格和多種職業(yè)角色。公共課教師多承擔(dān)文化課教學(xué)，較少具備其他職業(yè)資格。因此，專業(yè)課中職教師在角色沖突上得分顯著高于公共課教師。不同專業(yè)國(guó)培中職教師角色壓力存在差異可能與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)。學(xué)前教育專業(yè)教師本身具備教師資格，而其他專業(yè)的教師可能還有其他職業(yè)資格，相比較而言，學(xué)前教育專業(yè)教師不容易產(chǎn)生角色沖突。其他專業(yè)教師對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐技能要求更高，需要教師充分運(yùn)用各種教學(xué)方法，將知識(shí)技能傳授給學(xué)生，使學(xué)生更好掌握，而學(xué)前教育專業(yè)中職教師這方面的要求相對(duì)較低，因此，其他專業(yè)中職教師角色壓力顯著高于學(xué)前教育專業(yè)教師。不同教齡國(guó)培中職教師角色壓力差異研究結(jié)果與林敏（2011）的研究結(jié)果基本一致?？赡芘c教師職業(yè)生涯發(fā)展階段特點(diǎn)有關(guān)。5年及以下教齡的中職教師處于職業(yè)生涯適應(yīng)期，開始從事各種教育教學(xué)工作，對(duì)工作充滿熱情，希望能盡快適應(yīng)工作，取得成就，加之工作不久，接受的任務(wù)相對(duì)較少和單一，因此角色沖突較小。6~10年教齡的中職教師處于職業(yè)生涯發(fā)展期，經(jīng)驗(yàn)逐漸累積，工作步入正軌，得心應(yīng)手，角色沖突相對(duì)較小。11~20、21年以上教齡的中職教師隨著工作年限增加和年齡增長(zhǎng)，職業(yè)生涯趨于穩(wěn)定，在工作和生活中扮演的角色越來(lái)越多，承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任越來(lái)越重，容易導(dǎo)致心理倦怠、緊張和矛盾，更容易產(chǎn)生角色沖突，角色壓力較大。不同職稱國(guó)培中職教師角色壓力存在差異，可能是職稱較高的教師正努力達(dá)到事業(yè)巔峰，在工作及生活中的角色比職稱較低的教師更重要，需要轉(zhuǎn)換不同角色，這使他們常處于緊張和矛盾狀態(tài)，容易產(chǎn)生角色沖突。同時(shí)，職稱較高的教師具備的能力較強(qiáng)，更受到學(xué)校的重視，承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)相對(duì)較重，因此其角色壓力較大。

3.2國(guó)培中職教師情緒管理的人口學(xué)變量差異分析

不同職務(wù)國(guó)培中職教師情緒管理存在差異，可能是骨干教師工作能力較強(qiáng)，專業(yè)水平較高，工作獲得的成就感更多，對(duì)工作更熱情，更能保持積極心態(tài)面對(duì)工作。同時(shí)，骨干教師有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題時(shí)能有效進(jìn)行解決，及時(shí)調(diào)整情緒。不同年齡國(guó)培中職教師情緒管理存在差異，可能是20~30歲的教師剛工作，充滿理想主義，渴望事業(yè)有所成功，想盡快作出成績(jī)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中出現(xiàn)問(wèn)題或是不能滿足意愿時(shí)，往往不能有效排解。30~40歲的教師經(jīng)驗(yàn)雖豐富，但處于職業(yè)生涯倦怠期，自身壓力較大，無(wú)暇他顧。而41歲以上的教師不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，且對(duì)新生事物有較強(qiáng)接受力，能很好理解和處理工作對(duì)象及自身遇到的新問(wèn)題，給予理解和包容。不同職稱國(guó)培中職教師情緒管理存在差異，可能是在現(xiàn)有教師隊(duì)伍管理體制下，職稱較低的教師大都為剛工作的大學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，遇到問(wèn)題不能有效處理，容易產(chǎn)生焦慮情緒，不能運(yùn)用適當(dāng)方法積極調(diào)節(jié)，情緒管理能力相對(duì)較低。而職稱較高的教師大部分擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力均較強(qiáng)，大多想在事業(yè)上作出成績(jī)，更愿意積極處理和面對(duì)遇到的問(wèn)題，能較好地調(diào)節(jié)情緒。

3.3國(guó)培中職教師角色壓力和情緒管理的關(guān)系分析

篇5

【關(guān)鍵詞】情緒自我管理；醫(yī)學(xué)院校；學(xué)生

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的社會(huì)里，大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)與工作的壓力越來(lái)越大，不良情緒日益凸顯。據(jù)《中國(guó)教育報(bào)》報(bào)道，有關(guān)部門曾在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)12.6萬(wàn)名大學(xué)生進(jìn)行抽樣心理健康狀況調(diào)查，結(jié)果顯示，有20.3%的大學(xué)生存在心理問(wèn)題，主要表現(xiàn)為恐怖，焦慮，自卑，抑郁和強(qiáng)迫癥等。在各高校退學(xué)學(xué)生中，有近一半的直接原因是不良情緒引起的心理問(wèn)題。另外，校園里一些自殺、他殺悲劇的發(fā)生也與不良情緒有關(guān)。尤其是在醫(yī)學(xué)院，醫(yī)學(xué)是一門長(zhǎng)期而繁重的學(xué)業(yè)，醫(yī)學(xué)生作為大學(xué)生中較為特殊的群體，更易引發(fā)心理問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)學(xué)院的非醫(yī)學(xué)生，也可能由自感前途迷茫等各種原因引發(fā)各種心理問(wèn)題。

本研究旨在分析引起醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生產(chǎn)生不良情緒的原因，及調(diào)控不良情緒的方法，以期能為醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的不良情緒自我管理能力提供有效的對(duì)策。

一、調(diào)查及實(shí)施情況

（一）調(diào)查對(duì)象

在溫州醫(yī)科大學(xué)隨機(jī)抽取270名同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷270份，回收256份，剔除無(wú)效問(wèn)卷18份，有效問(wèn)卷為238份，有效回收率為88.1%。其中大一年級(jí)73人，大二年級(jí)100人，大三年級(jí)65人； 護(hù)理專業(yè)26人，口腔25人，市場(chǎng)營(yíng)銷21人，環(huán)境科學(xué)43人，影像學(xué)40人，臨床醫(yī)學(xué)24人，公共管理類34人，信息管理與信息系統(tǒng)25人。

（二）調(diào)查內(nèi)容

采用的是自制問(wèn)卷，包括一般背景性調(diào)查和情緒管理能力調(diào)查，調(diào)查評(píng)價(jià)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的情緒自我管理能力差異。一般背景性調(diào)查使用自編問(wèn)卷，包括性別、年級(jí)和專業(yè)。情緒管理能力調(diào)查采用了《情緒智力量表》中部分問(wèn)題，主要有以下三個(gè)量表：情緒感知能力量表、自我情緒管理能力量表和情緒利用能力量表，采用五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的效度。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生情緒感知能力的分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對(duì)象中有60.50%的學(xué)生能較好的意識(shí)到自己每一刻的情緒，30.67%的學(xué)生則表示不清楚，而僅有8.82%的學(xué)生不能清楚的意識(shí)到自己每一刻的情緒；有72.70%的學(xué)生表示能察言觀色辨別別人的情緒，有18.49%的學(xué)生表示不清楚，且有8.82%表示不能準(zhǔn)確辨別別人的情緒。

對(duì)調(diào)查對(duì)象的情緒感知能力進(jìn)行分析可知，該校學(xué)生的情緒感知能力都較好，但在認(rèn)識(shí)自己及他人情緒方面仍存在缺陷。

（二）對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生自我情緒管理能力的分析

調(diào)查對(duì)象中有76.47%的學(xué)生表示能較好的控制自己的情緒，7.98%不能較好的控制自己的情緒，而其余同學(xué)則表示不清楚；在“遇到困難時(shí)一想到會(huì)失敗，我就會(huì)退卻”這個(gè)問(wèn)題中表示符合，不清楚和不符合的學(xué)生分別為39.07%，23.95%和36.97%。

調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象的情緒自我管理能力存在不足，能管理好自己情緒和不能管理好自己情緒的同學(xué)的比例為6：4，該校學(xué)生的情緒管理能力存在不足之處。

（三）對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生情緒利用能力的分析

調(diào)查顯示，在自己情緒不好時(shí)能明確知道的學(xué)生為75.63%，不清楚的為15.97%，不知道的為8.40%；有64.29%的學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)想象自己即將取得好成績(jī)，來(lái)激勵(lì)自己，而有24.79%的學(xué)生表示不清楚，其余同學(xué)則不會(huì)通過(guò)這種方法激勵(lì)自己。

調(diào)查顯示，大部分學(xué)生能較好的利用情緒，而超過(guò)1/3的學(xué)生不能較好的利用情緒，該校學(xué)生情緒利用能力不佳。

（四）對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生不良情緒產(chǎn)生的原因的調(diào)查

對(duì)研究樣本進(jìn)行年級(jí)、專業(yè)（分為醫(yī)學(xué)類和非醫(yī)學(xué)類）及其交互作用進(jìn)行方差分析，F(xiàn)值分別為0.619、0.347和1.900，P值分別為0.539、0.556和0.152，可知，年級(jí)、專業(yè)及其交互作用對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的情緒感知能力的影響不存在顯著性差異（P>0.05）。

對(duì)研究樣本進(jìn)行年級(jí)、專業(yè)及其交互作用進(jìn)行方差分析，其中F值分別為3.476、1.309和0.175，P值分別為0.033、0.254和0.839可知，專業(yè)對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的自我情緒管理能力的影響不存在顯著性差異（P>0.05）；年級(jí)對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的自我情緒管理能力的影響存在顯著性差異（P

對(duì)研究樣本進(jìn)行年級(jí)、專業(yè)及其交互作用進(jìn)行方差分析，其中F值分別為6.463、2.195和1.758，P值分別為0.002、0.140和0.175，可知，專業(yè)及專業(yè)和年級(jí)的交互作用對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的情緒利用能力的影響不存在顯著性差異（P>0.05）；年級(jí)對(duì)醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生的情緒利用能力的影響存在顯著性差異（P

三、醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生不良情緒產(chǎn)生的原因及問(wèn)題

具體數(shù)據(jù)如下表所示：

（一）來(lái)自家庭與生活的壓力

調(diào)查顯示，分別有69.86%的大一年級(jí)學(xué)生，64.00%的大二年級(jí)學(xué)生和58.46%的大三年級(jí)學(xué)生認(rèn)為家庭是導(dǎo)致其情緒不好的原因。由于親人們過(guò)高的期望和沒(méi)有獨(dú)立生活的經(jīng)驗(yàn)等，離開父母后，大部分大學(xué)生面對(duì)各種壓力，茫然失措，無(wú)法深思熟慮而后行，容易憤怒與恐懼，失去獨(dú)立生活的信心；貧困家庭的學(xué)生還要承受經(jīng)濟(jì)壓力等。這些因素都是導(dǎo)致大學(xué)生不良情緒產(chǎn)生的原因。

（二）學(xué)習(xí)壓力造成多種不良情緒

由調(diào)查可知，在大一年級(jí)的學(xué)生中由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的不良情緒占70%，高于大二年級(jí)的64%和大三年級(jí)的58%。由此可見(jiàn)，由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的不良情緒主要集中在大一年級(jí)學(xué)生身上，學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變和外界的干擾往往使大一年級(jí)新生感到無(wú)所適從，引起焦慮、恐懼等的不良情緒。隨著時(shí)間的推移，他們開始慢慢適應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式，這些不良情緒會(huì)逐漸減弱。又因大學(xué)學(xué)習(xí)畢竟比高中的學(xué)習(xí)來(lái)得輕松，所以高年級(jí)的學(xué)生由學(xué)習(xí)引起的不良情緒較大一年級(jí)的學(xué)生少很多。

醫(yī)務(wù)人員人才儲(chǔ)備庫(kù)的醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生，不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，同時(shí)還要具備提供高質(zhì)量人文服務(wù)的素質(zhì)和能力，由學(xué)習(xí)壓力引起的不良情緒自然要比醫(yī)學(xué)院校的非醫(yī)學(xué)類專業(yè)大學(xué)生多。

此外，有的學(xué)生習(xí)慣了老師隨時(shí)在旁邊監(jiān)督和指導(dǎo)，一時(shí)無(wú)法適應(yīng)大學(xué)主要以自主學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)方式，開始放任自流，加上各種新鮮的社團(tuán)和學(xué)生活動(dòng)的吸引，從而失去了對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí)又面對(duì)各種考試和考證的壓力，不能很好的安排學(xué)習(xí)時(shí)間，造成了學(xué)習(xí)上的困難。

（三）情感訴求的偏差

調(diào)查可得，大一年級(jí)的學(xué)生中情感的不良情緒占74%，高于大二年級(jí)的69%和大三年級(jí)的63%。由此可見(jiàn)，大一年級(jí)更容易在情感方面產(chǎn)生不良情緒，他們初次離家久居，對(duì)感情的訴求多于大二年級(jí)和大三年級(jí)的學(xué)生。

家庭長(zhǎng)期的溺愛(ài)教育使部分大學(xué)生養(yǎng)成了以自我為中心的行為習(xí)慣，難以與他人友好相處，因而封閉自我，不與同學(xué)交流，又因生活或?qū)W習(xí)上的摩擦，容易造成嫉妒甚至仇視他人的不良情緒。也有些大學(xué)生嘗試著與他人交往、溝通，但由于未能把握好分寸，往往導(dǎo)致與人交往、溝通失敗，因而產(chǎn)生自卑心理。

相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)停留在追求戀愛(ài)甜蜜的層面上，因而追求和選擇帶有盲目性。愛(ài)情雖然是男女主角雙方心靈撞擊的火花，但它仍受環(huán)境的制約，不僅要得到家人的認(rèn)可和他人的肯定，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等，而大學(xué)生往往對(duì)這些情況心理準(zhǔn)備不足。正是這些對(duì)愛(ài)情的盲目導(dǎo)致愛(ài)情失敗，有些大學(xué)生也因愛(ài)情失敗后出現(xiàn)沮喪、自我壓迫甚至對(duì)對(duì)方持報(bào)復(fù)心態(tài)的病態(tài)心理。

（四）對(duì)未來(lái)的生活或工作的恐懼

由調(diào)查可知，在大三年級(jí)的學(xué)生中由于未來(lái)的生活或工作產(chǎn)生恐懼而引起不良情緒占78%，遠(yuǎn)高于大一年級(jí)的44%和大二年級(jí)的52%。由此可見(jiàn)，在對(duì)未來(lái)生活與工作上的恐懼主要集中于高年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)馬上要步入社會(huì)，充滿期盼卻又怕事與愿違，這種矛盾會(huì)引起情緒波動(dòng) ，產(chǎn)生類似于焦慮、煩躁等的不良情緒。

由于大學(xué)生具有涉世淺，對(duì)社會(huì)缺乏深刻認(rèn)知，卻又自主自我意識(shí)強(qiáng)烈、自我感覺(jué)良好等心理特點(diǎn)，不能理性認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，因而無(wú)法擺正自己的社會(huì)位置，使其對(duì)自身的期望值帶有很大的盲目性。相比于醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生，非醫(yī)學(xué)類專業(yè)的學(xué)生由于所學(xué)專業(yè)技術(shù)性不強(qiáng)，工作難找，不能清楚的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)；不能更好的掌握專業(yè)知識(shí)發(fā)揮專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，盲目報(bào)班考證以期有一技之長(zhǎng)。

四、基于醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生不良情緒的對(duì)策研究

國(guó)外有許多研究資料證明，不同的情緒狀態(tài)可以選用不同的樂(lè)曲，能起到改變情緒與環(huán)境的作用。如憂郁時(shí)可選用格什文的《藍(lán)色狂想曲》，煩惱時(shí)選用貝多芬的《第五命運(yùn)交響曲》。所以當(dāng)我們遇到各種不良情緒時(shí)運(yùn)用音樂(lè)調(diào)節(jié)法，聽(tīng)一首自己喜愛(ài)的音樂(lè)，總會(huì)對(duì)心情起放松和愉悅的作用。

（一）提高自我心理調(diào)適能力來(lái)調(diào)節(jié)家庭壓力

首先要強(qiáng)化已經(jīng)面對(duì)和即將面對(duì)來(lái)自各方面壓力的心理認(rèn)知準(zhǔn)備，充分認(rèn)識(shí)到人生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，承受各方面壓力是一種很正常的客觀現(xiàn)象，從而要樹立勇敢正視壓力的自信和毅力。其次理性的認(rèn)知外在壓力，適度壓力能增強(qiáng)人的憂患意識(shí)與緊迫感，它起著內(nèi)在動(dòng)力的作用；但過(guò)度壓力若不能自我及時(shí)調(diào)適則有害身心健康。最后，可以利用放松訓(xùn)練法通過(guò)對(duì)機(jī)體的主動(dòng)放松來(lái)調(diào)整因過(guò)度緊張而造成的情緒失調(diào)，以增強(qiáng)自我的情緒控制的能力。因此，大學(xué)生要從挑戰(zhàn)自我起步，走出壓力的迷惘與困境，培養(yǎng)自己沉著、冷靜、堅(jiān)毅的性格，能動(dòng)地將外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在壓力。

（二）強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和自強(qiáng)自身理性認(rèn)識(shí)緩解學(xué)習(xí)壓力

首先正確認(rèn)知考試、正確認(rèn)識(shí)自己看到自己的優(yōu)勢(shì)，不要過(guò)分夸大考試的重要性和忽視對(duì)自身能力的正確評(píng)價(jià)。然后全身心的投入復(fù)習(xí)，充分備考，減少不必要的擔(dān)心，面對(duì)困難時(shí)不要退縮，要想盡辦法去戰(zhàn)勝困難，幾次成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)使自信心增強(qiáng)，進(jìn)而擺脫由于缺乏自信帶來(lái)的情緒困擾。還可與自我暗示法結(jié)合起來(lái)，在遇到困難時(shí)默念“我行，我能行”，通過(guò)積極的暗示增強(qiáng)應(yīng)考自信。

（三）外界干預(yù)和自身心理調(diào)節(jié)以改善情感訴求偏差

校方作為外因，班主任、輔導(dǎo)員要與班干、團(tuán)干一道，主動(dòng)接近這類學(xué)生，與他們交知心朋友，幫助他們克服自閉、自卑、交往恐懼、自我中心等心理問(wèn)題和不良行為習(xí)慣，鼓勵(lì)他們勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，學(xué)會(huì)與人溝通，體驗(yàn)人與人之間相互友善，關(guān)心與幫助的溫暖。

學(xué)生自己則可運(yùn)用適度宣泄法緩解愛(ài)情不如意引起的不良情緒：可以向家人好友傾吐自己的怨煩；確定“天涯何處無(wú)芳草”的信念，堅(jiān)信在各個(gè)地方、階層都會(huì)有適合自己的異性存在，沒(méi)有必要過(guò)分糾纏前戀人；或運(yùn)用自我暗示法利用“酸葡萄”與“甜檸檬”效應(yīng)，默思前戀人的缺點(diǎn)與不足，羅列自己的優(yōu)勢(shì)，既可以打破理想化傾向，又可以恢復(fù)自信；另外，還可以運(yùn)用注意力轉(zhuǎn)移法適度環(huán)境轉(zhuǎn)移，不在過(guò)多回憶、涉足以前與戀人相依的情景，通過(guò)時(shí)過(guò)境遷，以舒緩心態(tài)。

（四）理性認(rèn)識(shí)自我應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作或生活壓力

大學(xué)生要走出校園，深入社會(huì)實(shí)踐，細(xì)心觀察現(xiàn)實(shí)生活變化，品嘗人生五味，以直接獲得經(jīng)驗(yàn)。在認(rèn)知進(jìn)程中，不要被社會(huì)表象誤導(dǎo)自己的認(rèn)知思路，要積極地從社會(huì)主流和發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)層面去獲取客觀的認(rèn)知反饋，以消除內(nèi)心的困惑與失落，從而正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和正確進(jìn)行自我角色定位。

理性認(rèn)識(shí)自我是大學(xué)生成長(zhǎng)、成熟的必由之路。通過(guò)正確分析自己的環(huán)境條件、優(yōu)勢(shì)與不足，拉近主觀自我與客觀自我的距離，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)，科學(xué)設(shè)置不同時(shí)期個(gè)人的期望值。同時(shí)要善于審時(shí)度勢(shì)。能動(dòng)得化社會(huì)需要為自我期望，以減少或避免個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)逆向碰撞。

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篇6

1統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以相對(duì)數(shù)表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)。采用多元線性回歸分析POCD的影響因素。

2結(jié)果

2.1髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后POCD的發(fā)生情況246例患者中，有82例出現(xiàn)POCD，占33.33%。

2.2POCD組和非POCD組臨床特征和情緒智力的比較（表1）POCD組年齡、麻醉時(shí)間大于非POCD組（P＜0.05）；POCD組情緒智力的總分、自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)顯著低于非POCD組（P＜0.05）；兩組性別、婚姻狀況、文化程度、高血壓、糖尿病、病程及情緒智力中的識(shí)別他人情緒和經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

2.3髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后POCD影響因素的多元線性回歸分析以認(rèn)知功能總分為因變量，以年齡、麻醉時(shí)間及情緒智力的總分、自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)為自變量，進(jìn)行多元線性回歸分析。結(jié)果顯示，麻醉時(shí)間、情緒智力總分、自身情緒和情緒管理均為POCD的影響因素。詳見(jiàn)表2。

3討論

3.1髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者術(shù)后認(rèn)知障礙高發(fā)，應(yīng)引起重視本研究發(fā)現(xiàn)，髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者術(shù)后認(rèn)知障礙發(fā)病率高達(dá)33.33%，提示應(yīng)引起臨床醫(yī)護(hù)人員的重視。張瑩瑩等［1］對(duì)骨科手術(shù)患者術(shù)后認(rèn)知障礙進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，術(shù)后認(rèn)知障礙發(fā)生率為28%，本研究略高于其研究，可能與入組患者不同有關(guān)，本研究全部為髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，而張瑩瑩研究還包括骨折內(nèi)固定術(shù)患者。雖然術(shù)后認(rèn)知障礙大部分是短暫的，但仍然存在一定危害，如很多患者出現(xiàn)煩躁、焦慮，不配合術(shù)后制動(dòng)，可能會(huì)影響術(shù)后康復(fù)。因此，臨床醫(yī)護(hù)人員應(yīng)重視對(duì)術(shù)后認(rèn)知障礙的防治，以利于患者康復(fù)。

3.2情緒智力和麻醉時(shí)間為髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者POCD的重要影響因素本研究發(fā)現(xiàn)情緒智力總分及自身情緒、管理情緒兩個(gè)維度均為髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者POCD的重要影響因素。情緒智力［5］是一種加工情緒信息的能力，包括準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己和他人的情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，以及適應(yīng)性地調(diào)控情緒的能力。研究［6］發(fā)現(xiàn)，情緒智力與個(gè)體所感知到的壓力呈負(fù)相關(guān)，而壓力又可以影響個(gè)體的認(rèn)知功能［7］?？梢?jiàn)，壓力是情緒智力與認(rèn)知功能的中介因素。髖關(guān)節(jié)置換術(shù)是較大的手術(shù)，關(guān)系患者日后的生活能力，因此，很多患者都會(huì)承受巨大的心理壓力，如果患者具有較高的情緒智力，可以較好地排解壓力，進(jìn)而減少其對(duì)認(rèn)知功能的影響。而本研究發(fā)現(xiàn)自身情緒和管理情緒兩個(gè)維度與POCD相關(guān)，可以更好地解釋情緒智力與認(rèn)知功能的關(guān)系，這在既往研究中未見(jiàn)報(bào)道。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)麻醉時(shí)間與POCD相關(guān)，麻醉時(shí)間越長(zhǎng)，POCD風(fēng)險(xiǎn)越大，這與既往研究［2］結(jié)論相似。呂金英［8］研究發(fā)現(xiàn)，不同的麻醉方式對(duì)POCD影響不同，全麻較復(fù)合麻醉POCD風(fēng)險(xiǎn)增高，而本研究全部為全麻，可排查麻醉方式的影響。高血壓和糖尿病病史對(duì)POCD有無(wú)影響尚存在一定爭(zhēng)議，本研究未發(fā)現(xiàn)兩者與COPD有關(guān)，而黎村盛等［9］研究發(fā)現(xiàn)高血壓和糖尿病患者POCD高發(fā)，可能由于高血壓和糖尿病容易并發(fā)血管神經(jīng)病變，導(dǎo)致心腦調(diào)解受損有關(guān)，這仍需進(jìn)一步研究。

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“以賽代訓(xùn)”，將體驗(yàn)式銷售做到極致

人眾人把此次比賽的主題定為“中國(guó)企業(yè)管理G聯(lián)賽之銷售精英特訓(xùn)營(yíng)”，廣告中稱是在真實(shí)市場(chǎng)模擬下的一場(chǎng)銷售精英的頂峰對(duì)決，以比賽為形式，達(dá)到培訓(xùn)的目的，說(shuō)白了就是“以賽代訓(xùn)”。

首先，此次比賽針對(duì)的是不同行業(yè)企業(yè)的銷售精英，這切中了企業(yè)的痛點(diǎn)，因?yàn)殇N售培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都異常重視的，而沖鋒陷陣的銷售人員需要的正是這種激情的對(duì)決形式。其次，這種以比賽為形式的培訓(xùn)容易讓人接受，因?yàn)楹苌儆兄鲃?dòng)愛(ài)學(xué)習(xí)的人，和動(dòng)物一樣，人的天性中其實(shí)是好玩的，比賽是一種更誘人的游戲。再次，此次活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)在培訓(xùn)上，企業(yè)必須組隊(duì)參賽，每隊(duì)4人，并需要支付每隊(duì)1萬(wàn)元的參賽費(fèi)，當(dāng)然，人眾人為此次比賽設(shè)立了優(yōu)勝獎(jiǎng)金，獲得比賽前三名的團(tuán)隊(duì)分享20萬(wàn)培訓(xùn)大獎(jiǎng)就這樣，報(bào)名參加此次大賽的企業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到42個(gè)，共計(jì)100多人。

對(duì)于參加G聯(lián)賽的銷售人員來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)精彩萬(wàn)分的電子沙盤競(jìng)賽，大賽規(guī)定，企業(yè)報(bào)名，以隊(duì)參賽，一隊(duì)4人分別代表銷售總監(jiān)、金牌銷售、銀牌銷售、銅牌銷售職務(wù)，在電腦模擬的同一個(gè)真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)，所有參賽團(tuán)隊(duì)都參與電腦搶單，在連續(xù)經(jīng)歷8周的運(yùn)營(yíng)后以贏利的多少分出勝負(fù)

在行業(yè)觀察者看來(lái)，這是一次十分巧妙的銷售過(guò)程。因?yàn)閺娜说谋拘詠?lái)說(shuō)，人天生是不喜歡學(xué)習(xí)的，愛(ài)玩、會(huì)玩是人的天性，游戲是每個(gè)人都喜歡的。眾所周知，體驗(yàn)式培訓(xùn)是培訓(xùn)游戲化的典范模式，正因?yàn)槿绱耍w驗(yàn)式培訓(xùn)才能迅速崛起，再迅速成為今天我們一種主要的培訓(xùn)形式。人眾人是中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)的先行者與領(lǐng)航者，一直以來(lái)，憑借體驗(yàn)式培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)人眾人建立了極高的知名度。包括人眾人在內(nèi)的很多體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都喜歡用體驗(yàn)課程的方式達(dá)成銷售的目的，各種免費(fèi)的公開課、沙龍都是利用體驗(yàn)游戲的方式達(dá)成銷售的目的。“中國(guó)企業(yè)管理G聯(lián)賽”只不過(guò)是人眾人再一次發(fā)揮其先天性的優(yōu)勢(shì)，把這種體驗(yàn)式銷售做到極致。

1995年，人眾人把體驗(yàn)式培訓(xùn)帶進(jìn)國(guó)內(nèi)，締造“拓展訓(xùn)練”這種嶄新的培訓(xùn)形式，用一個(gè)個(gè)有意義的游戲打開了寬敞的培訓(xùn)之路。2002年，人眾人將沙盤納入培訓(xùn)體系，并結(jié)合在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，把自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的沙盤培訓(xùn)課程進(jìn)行了最后的定型與包裝，與央視聯(lián)合推出了“贏在中國(guó)――商戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)”品牌，通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽從“贏在中國(guó)”108名選手中成功選出36名佼佼者進(jìn)入最后一輪?！爸袊?guó)企業(yè)管理G聯(lián)賽”的主要內(nèi)容就是“商戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)”中的“精明銷售管理”課程。

從游戲體驗(yàn)中得到啟發(fā)

除了沙盤的形式，人眾人還在其室內(nèi)管理顧問(wèn)課程中增設(shè)了很多游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)員從游戲體驗(yàn)中得到啟發(fā)與感悟。如2007年，人眾人從美國(guó)把HeartMath整套減壓方式、方法成功引進(jìn)到國(guó)內(nèi)，開發(fā)出“情緒與壓力管理”系列課程，為千萬(wàn)人改善情緒與壓力提供幫助。

在談到情緒與壓力管理時(shí)，人眾人教育相關(guān)專家表示，人的情緒與壓力、心態(tài)是會(huì)相互轉(zhuǎn)化的，不僅壓力會(huì)導(dǎo)致不好的情緒，而且類似恐懼、焦慮、不安、憤怒等負(fù)面情緒也會(huì)給人們帶來(lái)巨大的壓力，損害人們的健康狀況。而一些正面的情緒，如平靜、愉悅、關(guān)愛(ài)、欣賞不僅會(huì)使人處在一個(gè)富含激情和活力的生存狀態(tài)，還能更進(jìn)一步地對(duì)人的身體健康、工作績(jī)效、人際交往等生活形態(tài)起到重要的正向推動(dòng)作用。所以，當(dāng)面臨壓力時(shí)，應(yīng)該以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)，否則只會(huì)增大壓力。

但是，該如何調(diào)節(jié)情緒，自己內(nèi)心的壓力是否改善怎么知道？針對(duì)這些難題，“情緒與壓力管理”培訓(xùn)中設(shè)計(jì)了很有意思的一個(gè)游戲，在電腦及測(cè)試儀器的輔助下，通過(guò)培訓(xùn)師的引導(dǎo)，做測(cè)試的人逐漸進(jìn)入一個(gè)虛擬的花園環(huán)境中，隨著自己內(nèi)心情感趨于平和，壓力逐漸緩釋，電腦屏幕上的花園便會(huì)由灰色變成綠色，情緒進(jìn)一步改善時(shí)花園中干枯的小溪中便有流水流出，到最好的狀態(tài)時(shí)會(huì)在屏幕上看到美麗的彩虹這很像游戲中的“闖關(guān)”原理，經(jīng)過(guò)努力達(dá)到一個(gè)又一個(gè)不同的狀態(tài)。可喜的是，通過(guò)這個(gè)游戲，測(cè)試者能夠清楚看到自身情緒與壓力的變化。

培訓(xùn)游戲化，買賣人性化

無(wú)論是針對(duì)企業(yè)基層人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，還是針對(duì)企業(yè)中、高層的管理培訓(xùn)，人眾人都在課程中引入了大量的游戲，憑借體驗(yàn)式培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)盡可能地把培訓(xùn)游戲化。另一方面，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，相比常規(guī)培訓(xùn)，游戲化的培訓(xùn)有如下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：非常有趣――寓學(xué)習(xí)于娛樂(lè)，符合人的天性；非常有用――與同事交流、分享；非常有效――達(dá)到快速記憶，學(xué)習(xí)非常輕松。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，游戲能夠調(diào)動(dòng)課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員興趣，促進(jìn)學(xué)員之間溝通分享。這也是企業(yè)愿意為培訓(xùn)買單的重要原因。

篇8

關(guān)鍵詞 護(hù)士 抑郁情緒 影響因素 調(diào)適策略

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.200.20.271

護(hù)士抑郁情緒的影響因素

人格方面:研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)常采用消極應(yīng)對(duì)方式的護(hù)士容易出現(xiàn)抑郁癥狀,此外對(duì)工作環(huán)境和個(gè)體行為缺乏控制感,以及工作角色的沖突感也是導(dǎo)致護(hù)士抑郁的重要影響因素。此外,張彤等在將抑郁量表與艾森克人格問(wèn)卷對(duì)護(hù)士進(jìn)行調(diào)查做分析時(shí)發(fā)現(xiàn),在精神質(zhì)和神經(jīng)質(zhì)維度上得分高的個(gè)體更容易出現(xiàn)抑郁情緒。

職業(yè)壓力:大量研究發(fā)現(xiàn),護(hù)理工作本身的職業(yè)壓力對(duì)護(hù)士的抑郁情緒具有重要影響。影響護(hù)士抑郁情緒的職業(yè)壓力主要有:護(hù)士人力有限,造成超負(fù)荷的工作和長(zhǎng)期緊張的腦力勞動(dòng);“輪夜班,三班制”擾亂了護(hù)士的生物鐘;護(hù)士要面對(duì)各種各樣的患者,要滿足患者和家屬的各種要求,易導(dǎo)致其心理負(fù)荷過(guò)重和身體疲勞;護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí),并且要通過(guò)各種嚴(yán)格而頻繁的考試;傳統(tǒng)的重醫(yī)生輕護(hù)士觀念,再加上福利待遇、進(jìn)修深造、職稱晉升等不合理現(xiàn)象的存在,易使護(hù)士產(chǎn)生成心理不平衡;由于護(hù)理工作的特殊性,護(hù)士對(duì)家庭的照顧較少,易造成家庭矛盾,出現(xiàn)工作外的壓力。

復(fù)雜的人際關(guān)系:表現(xiàn)為護(hù)士之間,醫(yī)護(hù)之間以及護(hù)患之間的人際沖突,尤其是護(hù)患關(guān)系處理不好,就會(huì)發(fā)生護(hù)患糾紛。這種長(zhǎng)時(shí)間復(fù)雜的感情投入,會(huì)使護(hù)士“精神耗竭”,容易產(chǎn)生抑郁情緒。

心理衛(wèi)生知識(shí)缺乏:當(dāng)心理問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),不能很好的運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行自我的平衡和調(diào)解,久而久之就可能導(dǎo)致抑郁等心理障礙的發(fā)生。

護(hù)士抑郁情緒的調(diào)適策略

加強(qiáng)內(nèi)部自我調(diào)適:內(nèi)因是決定一切因素的關(guān)鍵,要想從根本上持續(xù)有效的消除護(hù)士的抑郁情緒,主要還得借助護(hù)士群體自身的努力。建立合理認(rèn)知觀念,提升自我認(rèn)知能力。處于抑郁情緒的護(hù)士通常有追求完美的傾向,對(duì)事、對(duì)人往往都抱有過(guò)高的期望,然而生活是現(xiàn)實(shí)的,過(guò)高的期望一定會(huì)遭遇到更多的挫折和打擊,走出抑郁情緒的第一步就是要改變自己追求完美的傾向;同時(shí),要正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),對(duì)自己建立合理的預(yù)期。轉(zhuǎn)移、宣泄消極情緒,體驗(yàn)積極情緒。處于抑郁情緒中的護(hù)士,往往情緒低落,拒絕任何嘗試的機(jī)會(huì),在這種狀態(tài)下,她們可以通過(guò)轉(zhuǎn)移情緒的方式來(lái)減輕消極情緒體驗(yàn);還要適當(dāng)宣泄自己的消極情緒;同時(shí),還應(yīng)當(dāng)盡可能通過(guò)從事一些活動(dòng)去嘗試體驗(yàn)愉快、平靜等情緒。以這種方式,使其重新?lián)碛袑?duì)生活的興趣和熱情。建立積極的行為方式,獲得社會(huì)支持。處于抑郁情緒中的護(hù)士,應(yīng)積極的行動(dòng)起來(lái),使其在體驗(yàn)到勝任工作后的喜悅中重新找到對(duì)工作的熱情;在人際交往中,要盡量爭(zhēng)取家人和朋友對(duì)自己處于抑郁狀態(tài)的理解,來(lái)自家庭和友誼的溫暖是她們走出抑郁情緒的重要?jiǎng)恿Α?/p>

增強(qiáng)外部教育功能:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視護(hù)士的抑郁情緒,開展針對(duì)護(hù)士抑郁情緒的心理健康教育和心理咨詢工作,加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷,開展多種利于護(hù)士身心的活動(dòng),逐步消除護(hù)士的抑郁情緒。完善護(hù)士的心理健康教育與咨詢。醫(yī)院管理者可以為護(hù)士開辦心理健康知識(shí)講座,幫助護(hù)士了解和把握一些適用的自我調(diào)適壓力的方法,也可以借助心理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)出現(xiàn)抑郁情緒的護(hù)士進(jìn)行咨詢。加強(qiáng)人文關(guān)懷。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量給予護(hù)士更多的人文關(guān)懷,盡可能多的與護(hù)士進(jìn)行溝通,關(guān)心護(hù)士的個(gè)人及家庭生活,解除其后顧之憂;對(duì)病人的投訴,管理者認(rèn)真調(diào)查,分清責(zé)任,恰當(dāng)處理,而不是將批評(píng)懲處擺在首位;對(duì)于護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)某種失誤時(shí),管理者進(jìn)行正確引導(dǎo),在糾正錯(cuò)誤的同時(shí),了解及體諒護(hù)士當(dāng)時(shí)的困難及感受。真正建立管理者與被管理者之間人性化的融洽關(guān)系,這將對(duì)緩解護(hù)士的抑郁情緒起到事半功倍的效果。開展利于護(hù)士身心健康的多種活動(dòng)。通過(guò)組織開展“微笑之星”評(píng)比活動(dòng),“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)、“百針穿刺、一針見(jiàn)血”等多種活動(dòng),使護(hù)士在為病人提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的同時(shí),贏得了病人的認(rèn)可,從而體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,進(jìn)一步激發(fā)了護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感。也可以通過(guò)組織各種娛樂(lè)活動(dòng),如,知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、體育比賽、文體表演等形式多樣的活動(dòng),提供對(duì)護(hù)士心理健康有益的精神食糧,使護(hù)士們?cè)趭蕵?lè)中受到啟迪,得到調(diào)劑,收到身心愉悅的效果。這些多樣化的活動(dòng)對(duì)于緩解和消除護(hù)士的抑郁情緒十分重要。

參考文獻(xiàn)

1 駱宏,馬劍虹.護(hù)士抑郁癥狀與特質(zhì)應(yīng)對(duì)角色認(rèn)知及控制感的相關(guān)研究.中國(guó)臨床心理學(xué)雜志,2004,12(3):302-303.

篇9

今年7月起，北方分中心進(jìn)入迎峰度夏階段，話務(wù)量大幅上漲，員工工作強(qiáng)度和負(fù)荷增加，工作時(shí)間加長(zhǎng)，工作壓力隨之加大。由于客服專員自我覺(jué)察能力及情緒管理調(diào)節(jié)能力有限，部分員工可能會(huì)出現(xiàn)壓力反應(yīng)、抑郁情緒及職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象，或失眠、胃痛等身體反應(yīng)，易導(dǎo)致工作積極性降低，易與客戶、同事產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而影響工作質(zhì)效，影響服務(wù)質(zhì)量和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。為及時(shí)幫助員工調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力，處理好工作與家庭的平衡關(guān)系，保障員工以穩(wěn)定積極的心理狀態(tài)，凝心聚力共同度過(guò)迎峰度夏期，北方分中心結(jié)合往年迎峰度夏業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和員工管理情況，開展了迎峰度夏心關(guān)愛(ài)――EAP護(hù)航迎峰度夏系列工作，逐步探索EAP服務(wù)在呼叫中心不同時(shí)期的實(shí)踐與應(yīng)用。

預(yù)防為主，全面引導(dǎo)

通過(guò)心理測(cè)評(píng)、管理者推介、EAP專員推介等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)重點(diǎn)員工。全面識(shí)別員工工作、生活中可能出現(xiàn)的壓力事件，提前制訂干預(yù)計(jì)劃，避免出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒和行為反應(yīng)。

EAP工作組成員走進(jìn)一線，及時(shí)了解員工面臨的工作、生活困擾以及影響員工心理狀態(tài)的綜合因素，并從EAP角度幫助員工更好地處理工作、生活難題，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，提升員工歸屬感。以及時(shí)、高效為原則，全面關(guān)注員工心理狀態(tài)，做到各類危機(jī)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，及時(shí)解決。豐富評(píng)估形式。采用個(gè)性化微測(cè)試、全員心檢等多種評(píng)估方式，監(jiān)測(cè)員工心理狀態(tài)變化。提高管理者危機(jī)防范能力。通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高管理者對(duì)心理危機(jī)隱患的識(shí)別和干預(yù)能力。建立危機(jī)干預(yù)專家小組。開通危機(jī)干預(yù)電話，建立由專家老師及分中心相關(guān)人員共同構(gòu)成的危機(jī)干預(yù)小組，保證危機(jī)事件及時(shí)響應(yīng)和有效干預(yù)，最大限度地降低影響。

上下聯(lián)動(dòng)，縱深防護(hù)

從管理人員和一線員工兩方面同時(shí)入手，及時(shí)關(guān)注員工狀態(tài)。在保障管理人員心理狀態(tài)良好的同時(shí)，提升管理人員心理管理能力，促進(jìn)全面溝通的暢通與有效。

有效關(guān)注并及時(shí)干預(yù)重點(diǎn)員工，防止員工因高工作負(fù)荷或其他工作、生活中的應(yīng)激事件而出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒或極端行為，避免負(fù)性情緒的過(guò)度傳播，保障員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

持續(xù)的注意力高度集中與高強(qiáng)度工作，以及對(duì)壓力的過(guò)度關(guān)注，易造成員工認(rèn)知、身體、情緒資源的耗竭，從而出現(xiàn)身體疾病或者精神不振，即“后迎峰期”。因此，要提升員工心理資本，同時(shí)平穩(wěn)度過(guò)后迎峰期。

深化關(guān)愛(ài)，管理融入

密切跟蹤員工心理狀態(tài)，防范個(gè)體及群體心理危機(jī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，開展豐富、靈活的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)舒緩身心壓力。大幅增加個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)的數(shù)量，由集中被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)進(jìn)駐式。

落實(shí)分眾式員工關(guān)愛(ài)，滿足不同員工的心理需求，提高心理關(guān)愛(ài)針對(duì)性。強(qiáng)化不同類型員工的心關(guān)愛(ài)。有針對(duì)性地開展被投訴員工、暑期工、新進(jìn)員工的心理輔導(dǎo)和關(guān)愛(ài)。強(qiáng)化員工不同需求的心關(guān)愛(ài)；有針對(duì)性地開展婚姻家庭、戀愛(ài)情感、班組溝通等主題的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。打造EAP微服務(wù)體系。

微咨詢。聚焦員工的即時(shí)心理波動(dòng)，以快速有效的方法平復(fù)員工情緒。駐場(chǎng)咨詢從每周1場(chǎng)增加為每周4場(chǎng)，每場(chǎng)1天，咨詢師深入部門為員工提供輔導(dǎo)，確保干預(yù)迅速、及時(shí)。為增強(qiáng)靈活性，減少咨詢輔導(dǎo)時(shí)間與工作時(shí)間的沖突，提升參與度，單次咨詢時(shí)間由原來(lái)固定的50分鐘改為15分鐘、30分鐘和50分鐘三種，員工可根據(jù)需要自由選擇。除此之外，常態(tài)開放7×24小時(shí)預(yù)約專線及網(wǎng)絡(luò)咨詢熱線，配備專業(yè)接線團(tuán)隊(duì)和咨詢專家團(tuán)隊(duì)，幫助員工緩解壓力、疏導(dǎo)情緒，更加積極地面對(duì)工作和生活。

微團(tuán)輔。開發(fā)并實(shí)施短時(shí)間、多頻次團(tuán)體輔導(dǎo)，消解團(tuán)體負(fù)面氛圍，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。

持續(xù)推進(jìn)“迎峰度夏――EAP心學(xué)會(huì)?心關(guān)愛(ài)”活動(dòng)。每周開展4場(chǎng)進(jìn)部門“心關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，每場(chǎng)半天，團(tuán)輔時(shí)間由固定2小時(shí)“深度團(tuán)輔”改為15分鐘或30分鐘的“微團(tuán)輔”，咨詢師利用斷班、班前班后會(huì)或者小休時(shí)間開展團(tuán)輔活動(dòng)。團(tuán)輔內(nèi)容包括身體放松，素質(zhì)拓展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升團(tuán)體凝聚力。

微訪談。利用碎片時(shí)間與管理者進(jìn)行溝通，及時(shí)獲取部門管理的重要信息，提出相關(guān)建議。除咨詢師全面駐場(chǎng)外，在部門專設(shè)“EAP角”，為員工提供排解負(fù)面情緒的專用實(shí)體空間。同時(shí)配備便攜式情緒調(diào)節(jié)儀等放松減壓設(shè)備，員工可自行調(diào)整情緒、釋放壓力。

微宣傳。推送主題微信，建立在線課堂。借助北方分中心微信平臺(tái)，在EAP專欄每周推送1期主題微信，設(shè)立在線課堂，錄制微視頻，教授相關(guān)知識(shí)和放松技巧。同時(shí)在員工同意和信息保密的前提下，分享員工實(shí)際工作、生活中遇到的困擾，提供咨詢建議。及時(shí)公告分中心每周EAP工作開展情況，增進(jìn)員工對(duì)EAP工作的了解。制作宣傳物品，提升活動(dòng)知曉度。設(shè)計(jì)、制作迎峰度夏系列主題宣傳展板、海報(bào)，介紹各個(gè)階段的EAP主題活動(dòng)，提升EAP活動(dòng)員工知曉度，營(yíng)造心關(guān)愛(ài)的良好氛圍。做好電子期刊，培養(yǎng)積極心態(tài)。與迎峰度夏、新員工入職等關(guān)鍵管理節(jié)點(diǎn)相契合，結(jié)合人員特征，每月制作1期不同主題的電子期刊，介紹人際適應(yīng)、壓力應(yīng)對(duì)的技巧，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

微監(jiān)測(cè)。研究迎峰度夏員工心理特征。于迎峰度夏中后期開展2016年第二次全員心檢，了解員工迎峰度夏期間的情緒狀況和心理動(dòng)態(tài)，并與5月份及往年心檢數(shù)據(jù)結(jié)果作比較，挖掘分中心員工心理動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，按需提供個(gè)性化“微測(cè)驗(yàn)”。根據(jù)各部門需求，利用電子問(wèn)卷形式開展精簡(jiǎn)、易行的主題測(cè)試，包括心理壓力測(cè)試、身體壓力測(cè)試、工作倦怠測(cè)試等，并提供相關(guān)報(bào)告。

完善危機(jī)干預(yù)機(jī)制。開通24小時(shí)危機(jī)干預(yù)通道，及時(shí)響應(yīng)和干預(yù)已發(fā)生的危機(jī)事件。為加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和人員管理，為管理者、班組長(zhǎng)開展1～2場(chǎng)心理危機(jī)識(shí)別和初步干預(yù)培訓(xùn)，提高管理者危機(jī)敏感度和識(shí)別能力，同時(shí)在個(gè)人―部門―青工部―項(xiàng)目方之間建立流暢的危機(jī)事件對(duì)接流程，由部門EAP對(duì)接人定期交流員工心理動(dòng)態(tài)情況，上報(bào)重點(diǎn)人員，由專業(yè)人員進(jìn)行干預(yù)。另外，由駐場(chǎng)咨詢師每天根據(jù)咨詢情況統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)人員名單，并通過(guò)電話咨詢跟進(jìn)員工心理狀態(tài)變化。

加強(qiáng)專項(xiàng)輔導(dǎo)效果評(píng)估。一是進(jìn)行被投訴員工專項(xiàng)干預(yù)效果評(píng)估。對(duì)干預(yù)員工的指標(biāo)情況和質(zhì)檢情況進(jìn)行跟蹤，出具研究報(bào)告，分析提煉出可推廣的建議或方法。二是進(jìn)行班組長(zhǎng)心效能提升的效果評(píng)估。跟蹤班組指標(biāo)情況、離職人員數(shù)等情況，檢驗(yàn)班組長(zhǎng)心效能提升的實(shí)際效果。啟動(dòng)客服專員特質(zhì)研究。選取不同人口學(xué)特征、指標(biāo)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異、心理健康狀況良好及人際關(guān)系良好的一線客服專員進(jìn)行測(cè)評(píng)，建立具有分中心特色的優(yōu)秀客服專員特質(zhì)模型，為今后的招聘和人員任用提供參考。

篇10

“我真不想去實(shí)習(xí)，天天坐那里也不知道該干什么，別人一個(gè)個(gè)倒都挺忙的?！睂W(xué)生張宇苦著一張臉來(lái)找我，“心情不好，我就叫上同學(xué)去喝酒、唱K，但是第二天醒來(lái)，心情更糟糕。”再多聊聊，我歸納了張宇最近狀況欠佳的幾個(gè)原因：一是實(shí)習(xí)不順利，讓他對(duì)就業(yè)方向心里沒(méi)了底；二是托?？荚嚳嫉貌簧趵硐?，留學(xué)計(jì)劃不得不重新打算；三是父母堅(jiān)持要他考公務(wù)員，為此他跟父母吵了一架，連著兩周沒(méi)有回家了。其他還有跟女朋友的口角、欠下幾篇論文債，張宇覺(jué)得事情都趕在一起了，他很煩很亂，結(jié)果哪件事情也處理不好，于是更煩更亂。

從張宇的表現(xiàn)，可以看出，是不同事件帶來(lái)的壓力，給他造成了不同的困擾和影響，這樣的情況下，他需要對(duì)壓力進(jìn)行管理。

我們都知道，生活中充滿了壓力，有很多壓力是無(wú)法避免的，既然這樣，那如何面對(duì)和管理壓力就顯得非常重要了。

在談?wù)搲毫芾砬埃紫纫f(shuō)一個(gè)重要的概念——應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)是指當(dāng)個(gè)體面臨壓力時(shí)，采用一定方式去調(diào)節(jié)情緒、認(rèn)知、行為和環(huán)境。同樣的壓力，不同的人會(huì)采取不同的應(yīng)對(duì)方式，比如，失戀是一個(gè)壓力事件，我們會(huì)看到不同的人失戀后的反應(yīng)是不一樣的：A失戀后將自己完全投入到工作中，讓自己沒(méi)有一點(diǎn)空余時(shí)間；B每天到酒吧買醉，麻木自己。A采取的應(yīng)對(duì)就是工作，而B則是逃避。我們說(shuō)對(duì)壓力進(jìn)行管理，其實(shí)是在壓力產(chǎn)生前或產(chǎn)生后，你要學(xué)會(huì)主動(dòng)采用合理的應(yīng)對(duì)方式，以緩解或消除壓力。壓力管理與其說(shuō)是一種緩解和消除壓力的技巧，不如說(shuō)是一個(gè)過(guò)程。

壓力管理也可以說(shuō)是了解自我的過(guò)程，壓力的管理包括壓力診斷和壓力緩解兩個(gè)部分。壓力緩解的前提必須要進(jìn)行壓力診斷。壓力研究學(xué)者理查德·拉扎勒斯說(shuō)：壓力起源于你對(duì)一種現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。在《有壓力找源頭》（2012年4月上《大學(xué)生》）一文中，同學(xué)們可以通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)和評(píng)估自己近期的壓力源。這是壓力診斷的第一步。當(dāng)你基本了解自己目前面臨的壓力有哪些、壓力到底有多大，影響最大的壓力是什么以后，你還需要了解自己的壓力反應(yīng)。也就是說(shuō)，當(dāng)壓力出現(xiàn)的時(shí)候，你是不是會(huì)頭疼、肌肉緊張、腰疼、頸部緊張等，這是身體發(fā)出的信號(hào)。另外，你也要觀察自己的情緒，焦慮、抑郁是與壓力相關(guān)的主要情緒。最后，你需要了解自己慣用的應(yīng)對(duì)方法。每個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力的反應(yīng)方式各不相同，有的人積極，有的人逃避、攻擊、退縮，方式的不同是你在成長(zhǎng)過(guò)程中自然形成的。同時(shí)，在不同壓力下，采用積極或者不良的反應(yīng)方式不是固定不變的，有時(shí)候你也可能會(huì)不自覺(jué)地選擇了不利于自己身心健康的應(yīng)對(duì)方式。比如，有的同學(xué)實(shí)習(xí)中挨訓(xùn)或者跟朋友起了爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)沉浸于當(dāng)時(shí)的情境，無(wú)法擺脫出來(lái)，反復(fù)回想起當(dāng)時(shí)對(duì)方的態(tài)度、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，反復(fù)回想起對(duì)方指責(zé)的用詞，這種以情境情緒為導(dǎo)向的應(yīng)對(duì)，反而沒(méi)有關(guān)注到壓力本身。如果你發(fā)現(xiàn)自己很容易這樣做，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己又在反復(fù)體驗(yàn)情境情緒時(shí)，就需要有意識(shí)地轉(zhuǎn)換方式。

日常生活中，很多人不會(huì)主動(dòng)做自我壓力診斷工作，但是會(huì)主動(dòng)進(jìn)行壓力緩解。壓力緩解的一個(gè)重要部分是，針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理。很多時(shí)候，問(wèn)題處理需要過(guò)程或者很多人根本不處理問(wèn)題，更習(xí)慣于處理壓力造成的反應(yīng)。比如一些工作壓力大的職業(yè)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為士氣不振、情緒不高的時(shí)候，就組織大家聚餐、唱KTV，自然地認(rèn)為狂歡過(guò)后大家就都是好漢一個(gè)了。發(fā)泄情緒的確是壓力緩解的一種方法，是在處理壓力給個(gè)體造成的反應(yīng)，這可不是萬(wàn)能藥。這方面的其他方法有：肌肉放松訓(xùn)練，深呼吸或者腹式呼吸法；找人傾訴，尋求社會(huì)支持，有助于恢復(fù)思緒的平穩(wěn)；選擇正向樂(lè)觀的態(tài)度，以任何事情都是兩面的觀點(diǎn)看問(wèn)題。一方面可能是你的能力不足，因此整個(gè)問(wèn)題處理過(guò)程就成為增強(qiáng)能力、發(fā)展成長(zhǎng)重要的機(jī)會(huì)；另外也可能是環(huán)境或他人的因素，可以理性溝通解決，如果無(wú)法解決，也可寬恕一切，盡量以正向樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)每一件事。

壓力是生活中不可避免的。你想當(dāng)優(yōu)秀的學(xué)生就必須跟人競(jìng)爭(zhēng)，就必須承載學(xué)業(yè)的壓力；你要在大城市生活就必須承載快節(jié)奏的生活方式、人際關(guān)系緊張等問(wèn)題。既然這樣，如何看待它整理它是壓力管理的真諦。現(xiàn)在的問(wèn)題是，很多人覺(jué)得大家都有這樣的壓力我就要承受，大家都做這樣的事情我就要做。我要提醒各位同學(xué)，壓力是要針對(duì)自己的，這個(gè)程度對(duì)你來(lái)講有傷害了、有困擾了、有影響了，那就應(yīng)該停下來(lái)，管理壓力。

簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷

說(shuō)明：以下列出的是當(dāng)你在生活中經(jīng)受到挫折打擊，或遇到困難時(shí)可能采取的態(tài)度和做法。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀每一項(xiàng)，然后在右邊選擇回答，“不采取”為0，“偶爾采取”為1，“有時(shí)采取”為2，“經(jīng)常采取”為3，請(qǐng)?jiān)谧钸m合你本人情況的數(shù)字上打勾。

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