導(dǎo)語：如何才能寫好一篇基層企業(yè)文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：基層供電；企業(yè)文化；落地工作；實踐

1基層供電企業(yè)文化的現(xiàn)狀

1.1供電企業(yè)文化的現(xiàn)狀

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善，我國企業(yè)管理的水平也在不斷的提高，供電企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)中重要的一部分，其企業(yè)文化建設(shè)也得到了一定的發(fā)展。但是，由于供電企業(yè)的壟斷性特質(zhì)，使得供電企業(yè)不可避免的具有傳統(tǒng)企業(yè)管理的弊病，并沒有真正的重視企業(yè)文化的建設(shè)，這就使得基層供電企業(yè)文化的有效開展和落地工作較難實行。1.2供電企業(yè)文化落地的問題通常情況下，供電企業(yè)的管理層更注重的是企業(yè)制度的建設(shè)，對于企業(yè)文化的認(rèn)識程度還不夠，且片面的將企業(yè)文化當(dāng)成普通的文化活動，造成理解上的誤差，更有甚者認(rèn)為企業(yè)文化與供電企業(yè)沒有具體的關(guān)聯(lián)性，并不能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對于企業(yè)的發(fā)展作用不大，沒有必要去實施。另外一種情況是供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，也非常支持企業(yè)文化的推進(jìn)工作，并對企業(yè)文化建設(shè)提出來一系列的建議和計劃，但是在真正落實工作時，通常會因為針對企業(yè)文化工作的設(shè)想缺少實踐活動的支持，不能有效的貫徹落實企業(yè)文化，未能達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的意義，造成供電企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的形式主義。

2基層供電企業(yè)文化的重要意義

2.1供電企業(yè)文化的內(nèi)涵

一方面，企業(yè)文化建設(shè)就是精神文化的建設(shè)，也就是我們所說的價值觀，沒有企業(yè)價值觀，就沒有企業(yè)精神，而供電企公司企業(yè)文化落地工作就是企業(yè)員工提升價值觀的過程。目前，供電公司的一些員工對于企業(yè)文化的認(rèn)知存在一定的誤區(qū)，簡單的將企業(yè)文化等同于“政工論”或者“務(wù)虛論”，甚至片面的將企業(yè)文化作為一個簡單的標(biāo)志，這不符合企業(yè)文化的內(nèi)涵[2]。另一方面，在世界多極化發(fā)展和文化多元化的背景下，物質(zhì)生產(chǎn)不可避免的與文化相互聯(lián)系。經(jīng)濟(jì)和文化的交流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展的必然趨勢，針對供電公司來說，在電力體制改革的背景下，科技的發(fā)展和越來越多新能源的出現(xiàn)對供電公司造成了不小的壓力，要想根本性的提高企業(yè)的綜合實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，必須重視供電公司的文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化的落地工作。

2.2落地供電企業(yè)文化的意義

（1）先進(jìn)的企業(yè)文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的一面旗幟，能夠有效地為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高水平也具有紀(jì)律性和責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，推動著企業(yè)不斷向著更高的水平邁進(jìn)。（2）安全理念作為供電企業(yè)中的重中之重，是企業(yè)發(fā)展中不可忽視的元素。將企業(yè)文化與安全理念相結(jié)合，如完善安全機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)安全理念方面的宣傳，增強(qiáng)員工對于安全工作的意識，能夠有效的加強(qiáng)企業(yè)安全建設(shè)，保證安全作業(yè)的前提下，提高企業(yè)安全水平。（3）供電企業(yè)所宣揚的是“你用電，我用心”的理念，通過落實企業(yè)文化建設(shè)工作，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識，進(jìn)而為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時，在企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的“服務(wù)氛圍”，將企業(yè)文化深入所有員工內(nèi)心，不斷提高顧客對于供電服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3基層供電企業(yè)文化落地工作的實踐方法

3.1建立健全企業(yè)文化管理體系

基層供電企業(yè)想要將企業(yè)文化真正的落實到位，首先要做的就是建立健全的企業(yè)文化管理體系，明確的制定出企業(yè)發(fā)展奮斗的目標(biāo)，并形成統(tǒng)一部署、全員參加以及整體推進(jìn)的工作制度，以此推動基層供電企業(yè)文化的落地工作例如針對供電公司制定階段性的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)班子”在企業(yè)文化建設(shè)中的積極作用；同時不定期的進(jìn)行思想交流會和企業(yè)文化研討會，促進(jìn)管理層與公司員工的交流，增強(qiáng)員工對于企業(yè)文化的認(rèn)同感[3]。

3.2豐富企業(yè)文化的傳播形式

通過多種渠道傳遞企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義，潛移默化的加深員工對企業(yè)文化的印象，為企業(yè)文化的落地工作打下夯實的基礎(chǔ)。例如利用公司網(wǎng)站、道德講堂等多種方式，對企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的亮點、成果或者先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳，為企業(yè)文化的落地工作營造濃厚的氛圍；此外，基層供電公司也可根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣腿宋娘L(fēng)情進(jìn)行具有差異化的企業(yè)宣傳片和專題畫冊的制作，通過新媒體形式對企業(yè)文化進(jìn)行廣泛的傳播。

3.3完善基層供電企業(yè)制度

完善的企業(yè)工作制度是推進(jìn)基層供電企業(yè)文化落地工作的關(guān)鍵。不斷改進(jìn)公司管理方式，并進(jìn)行長期有效的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入到工作管理制度中，能夠促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展[4]。例如通過開展“管理找差”等專題活動，對供電公司各項規(guī)章制度進(jìn)行完善，規(guī)范企業(yè)員工日常工作的行為，將安全理念貫穿企業(yè)發(fā)展和工作過程中的始終，增強(qiáng)員工安全作業(yè)的意識，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢。3.4在改革中發(fā)展企業(yè)文化隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基層供電公司想要持之以恒的發(fā)展壯大，就需要在保證自身特性的基礎(chǔ)上適應(yīng)時代的潮流，不斷改革創(chuàng)新企業(yè)文化，持續(xù)穩(wěn)定的推進(jìn)企業(yè)文化的落地工作，并在不斷發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步完善企業(yè)文化建設(shè)，提高員工工作的安全性、高效性，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動力。

4結(jié)語

基層供電企業(yè)文化的落地工作是供電公司通過對“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)”等價值觀的宣傳，營造良好的企業(yè)氛圍，將對員工的規(guī)范管理轉(zhuǎn)化成員工自覺行為一個艱苦的過程，對于基層供電加快企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”和“三個建設(shè)”的工作具有重要意義。因此，基層供電公司應(yīng)克服企業(yè)文化落地工作出現(xiàn)的問題，建立完善的企業(yè)文化建設(shè)的有效機(jī)制，利用多種方式和手段廣泛的宣傳企業(yè)文化的意義和重要性，推動基層供電公司勇往直前的朝著奮斗目標(biāo)邁進(jìn)。

作者:何鋒 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司漣水縣供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]鄭光霞.國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化如何在基層供電企業(yè)扎根探索[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，15：177~178.

[2]宋鋒，符純川，李麗梅.基層供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化長效機(jī)制建設(shè)[J].東方企業(yè)文化，2015，12：22~23.

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一、構(gòu)建新農(nóng)村文化體系，發(fā)展農(nóng)村文化事業(yè)

一是構(gòu)建農(nóng)村文化網(wǎng)絡(luò)化體系。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級來講，就是要把文化工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府年度工作計劃和長遠(yuǎn)工作目標(biāo)規(guī)劃中，健全組織，配齊工作人員，組織和指導(dǎo)農(nóng)村開展文化活動；從村一級來講，就是要健全村級群眾團(tuán)體和組織，建設(shè)好農(nóng)村文化大院，經(jīng)過不斷完善打造，形成健全的鄉(xiāng)村文化網(wǎng)絡(luò)體系，為農(nóng)村文化建設(shè)提供組織保證。二是健全農(nóng)村文化責(zé)任體系。大力創(chuàng)新文化工作機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯要把農(nóng)村文化工作同鄉(xiāng)村干部的工資、獎金掛鉤，實行文化工作與經(jīng)濟(jì)工作一起布置、檢查、考核、驗收，為推動農(nóng)村文化建設(shè)提供有力的制度保證。三是健全農(nóng)村文化投入機(jī)制。投入是難點，也是關(guān)鍵。本著“用好政策，對上爭取，鄉(xiāng)村自籌”的原則，積極發(fā)展農(nóng)村文化事業(yè)。

二、以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動，構(gòu)建城鄉(xiāng)文化共同發(fā)展的新格局

對于農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，尤其是欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，文化基礎(chǔ)薄弱，要滿足群眾的文化需求，需要揚長避短。一要整合資源，積極搭建文化活動的新平臺。堅持“大型活動統(tǒng)一辦，小型活動分散辦，專業(yè)業(yè)余相結(jié)合的原則，采取與城鄉(xiāng)聯(lián)辦、與企業(yè)聯(lián)姻、與群眾聯(lián)手的辦法，以解決群眾文化活動缺資金、少場地等問題，保證群眾文化活動持續(xù)開展。二要以城帶鄉(xiāng)，以“團(tuán)”帶“戶”，推進(jìn)城鄉(xiāng)群眾文化聯(lián)動。在搞好廣場文化、企業(yè)文化、校園文化和家庭文化等文化形態(tài)建設(shè)的同時，要充分發(fā)揮城市文化的導(dǎo)向和輻射作用。以城鎮(zhèn)文藝團(tuán)體為依托，充分利用農(nóng)閑、集市、傳統(tǒng)節(jié)日和地方特色文化節(jié)日，舉辦城鄉(xiāng)群眾共同參與的歌詠、戲曲、舞龍、燈會、健身、游藝等深受群眾歡迎的文化活動。三要超前策劃，積極尋求文化活動的新載體。用心設(shè)計各種群眾文化活動的新穎載體，比如舉辦群眾文化節(jié)、讀書月、秧歌展演等活動，使基層群眾的文化活動更加豐富多彩。

三、開展新農(nóng)村文化活動，豐富農(nóng)村文化生活

一是在內(nèi)容上，要把握時代脈搏。群眾文化的時代性不單單體現(xiàn)在宣傳黨和政府的方針政策、推動改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)上，更體現(xiàn)在呼應(yīng)群眾的理想和追求、倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式以及凝聚人心、陶冶情操等方面。在當(dāng)前，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化就是要以“三個文明建設(shè)”為主旋律，以廣大群眾為服務(wù)對象，緊密圍繞當(dāng)?shù)攸h委、政府的中心工作來開展。二是在形式上，要最求變化創(chuàng)新。如何創(chuàng)造出深受人們?nèi)罕娤矏鄣男碌乃囆g(shù)作品，這是需要基層文藝工作者去潛心研究和細(xì)心琢磨的。三是在表現(xiàn)手法上，要注重思想性和藝術(shù)性的結(jié)合。始終堅持先進(jìn)性，唱響主旋律，努力創(chuàng)造一批具有鮮明地方特色，反映時代生活和群眾精神風(fēng)貌，思想性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合的文藝精品力作，并通過各種載體加以積極傳播。

四、建設(shè)新農(nóng)村文化隊伍，提升農(nóng)村文化管理水平

新農(nóng)村文化建設(shè)的骨干應(yīng)該是農(nóng)村的高人、能人、強(qiáng)人和文化人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站是基層文化工作的管理者和組織者，要搞好文化工作這就要求站長和管理員要具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，且牢固樹立開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)的為業(yè)精神。首先就是要提高領(lǐng)導(dǎo)文化站的能力，這個能力大體包括：工作計劃能力、工作實踐能力、工作協(xié)調(diào)能力、工作創(chuàng)新能力。工作計劃能力具體就是搞好每年的月、季工作計劃，做到心中有數(shù)，才能有條不紊的開展工作。工作實踐能力就是實現(xiàn)工作計劃的能力。有了好的計劃，就要有好的實踐能力來實現(xiàn)它。工作協(xié)調(diào)能力就是在實現(xiàn)工作計劃時協(xié)調(diào)各方面的力量能力來完成工作計劃。工作創(chuàng)新能力就是在實現(xiàn)工作計劃時要創(chuàng)新工作，不要墨手成規(guī)。其次，工作要有激情。要熱愛群眾文化事業(yè)，有全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和為基層文化建設(shè)奮斗的信心、決心。

五、發(fā)揮農(nóng)民主體作用，打造農(nóng)村特色文化

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為了全面貫徹落實集團(tuán)公司首屆企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會精神,使進(jìn)一步加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)無形文化創(chuàng)造有形價值，把企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的文化支撐，特制定《公司企業(yè)文化建設(shè)實施辦法》。

第一條：經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的共同努力，兩年內(nèi)建立起公司完整的企業(yè)文化體系，使公司的企業(yè)文化成為符合“三個代表”重要思想要求，合乎文化發(fā)展規(guī)律的先進(jìn)企業(yè)文化；成為符合市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求的科學(xué)企業(yè)文化；成為個有行業(yè)特征和公司特色的獨特的企業(yè)文化。

第二條：構(gòu)建企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)視覺三大識別系統(tǒng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，完成企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，逐步形成規(guī)范的公司企業(yè)文化體系。

第三條：本辦法是企業(yè)文化建設(shè)工作中的指導(dǎo)性文件，適用于公司企業(yè)文化工作的各個領(lǐng)域。

第二章實施步驟

第一條：從現(xiàn)在起至2005年底，公司黨委參照集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，圍繞“1135”工程，全力培育11種理念，搞好3項建設(shè)，實現(xiàn)5個目標(biāo)。完成本公司的企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺識別系統(tǒng)的構(gòu)建，出臺本公司的企業(yè)文化建設(shè)實施方案。

三大識別系統(tǒng)的文字表述方案、制度文本和視覺標(biāo)識，要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，通過編寫、征集、整理、論證、提煉、綜合等方式匯集完成，并印制發(fā)行到員工手中，廣泛宣傳。

第二條：從2006年初至年底，要根據(jù)企業(yè)實踐，全面開展公司企業(yè)文化建設(shè)活動。

1、建立企業(yè)文化宣傳、培訓(xùn)制度。充分運用會議、報刊、廣播、板報、音像等各種宣傳方式，深入廣泛地向員工宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、目標(biāo)、內(nèi)容、要求，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的理念規(guī)范、典型案例、英模人物，動員員工積極參與，使企業(yè)文化得到員工認(rèn)同。

各單位各部門領(lǐng)導(dǎo)必須掌握企業(yè)文化建設(shè)理論、方法，指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作。不定期對企業(yè)文化建設(shè)骨干進(jìn)行重點培訓(xùn)，每年安排一定時間，通過多種方式對員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。

2、建設(shè)親民、愛民、富民干部隊伍。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭更新觀念干事業(yè)，克服困難求突破，審時度勢謀發(fā)展，為員工致富出主意、找項目、辦實事，興一方經(jīng)濟(jì)、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素質(zhì)為目標(biāo)，進(jìn)行“三觀”、“三德”教育和熱愛墾區(qū)、建設(shè)家鄉(xiāng)的主題教育；在行為上組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《墾區(qū)員工行為規(guī)范》、《墾區(qū)員工基本禮儀規(guī)范》，教育培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，打造一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、工作積極、奮發(fā)向上的員工隊伍。

4、加強(qiáng)基層生產(chǎn)單位民主管理，搞好隊務(wù)公開，建立生產(chǎn)隊隊長員工民主對話制度，完善一事一議民主管理辦法，搞好公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。解決熱點難點問題，做好員工群眾的工作，構(gòu)建和諧墾區(qū)。

5、按照“全黨抓小康、重點抓經(jīng)濟(jì)、突出抓環(huán)境”的總體要求，開展以“環(huán)境治理、修路治臟”為突破口的美化家園活動。圍繞增加員工收入，引導(dǎo)員工走好五條致富路，繼續(xù)加強(qiáng)小康建設(shè)。

6、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型員工”活動，分別制定領(lǐng)導(dǎo)干部，普通員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、獎懲措施，灌輸學(xué)習(xí)理念，形成學(xué)習(xí)氛圍；利用“科技之冬”學(xué)習(xí)培訓(xùn)的平臺，開展科技、文化、衛(wèi)生、法律、道德規(guī)范“五進(jìn)隊區(qū)”活動。版權(quán)所有

7、開展黨員建功立業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全面開展黨員責(zé)任區(qū)中心戶建設(shè)活動，搞好“雙培工程”，建設(shè)過硬黨支部，造就能致富的黨員，培養(yǎng)致富能人入黨。

8、以“綠色家園”為主題，結(jié)合節(jié)慶紀(jì)念日，開展環(huán)?；顒?、三化（凈化、綠化、美化）活動、美在農(nóng)家、文明隊區(qū)創(chuàng)建等主題活動，打造“綠色家園”品牌。開展文明行業(yè)、文明單位、文明隊區(qū)、文明示范崗等文明競賽活動，深入開展精神文明建設(shè)活動。

9、營造文化氛圍。利用文學(xué)、攝影、書法、音樂、體育活動等形式，舉辦各類展覽、比賽，提高人文素質(zhì)，陶冶員工情操；建立宣傳櫥窗和板報，定時定期播出、展出，加強(qiáng)陣地建設(shè)。培育廣場文化。結(jié)合單位實際，為員工群眾創(chuàng)造文化活動場所（廣場或多功能活動室），開展激情廣場大家唱、青年歌舞鍵身，老年舞美秧歌，員工體操等全民鍵身運動，豐富公司員工群眾文化生活，營造和諧文化氛圍。

10、以人為本扶貧幫困。開展領(lǐng)導(dǎo)干部、科室“一幫一、一助一”幫扶、節(jié)日送溫暖、貧困家庭扶貧項目致富、特困家庭助學(xué)四項幫扶體系，把對困難職工的幫扶工作制度化，確保困難職工得到溫暖。

第三章職責(zé)分工

企業(yè)文化建設(shè)工作，以黨、政、工、團(tuán)四個渠道齊抓共管的方式進(jìn)行。

第一條：黨委政工部制訂企業(yè)文化建設(shè)綱要、年度工作計劃；策劃企業(yè)文化建設(shè)活動方案，組織采寫、提煉、展示典型案例、授課安排并組織實施；督促、指導(dǎo)、檢查、通報各單位企業(yè)文化建設(shè)工作；確定三大識別系統(tǒng)的表述及釋義，編制《企業(yè)文化指導(dǎo)手冊》；開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動；通過對外形象宣傳，打造企業(yè)品牌，塑造企業(yè)形象。

第二條：工會組織要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)員工文化工作有機(jī)地結(jié)合在一起，通過各種形式的文化活動陶冶員工精神情操，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力；征集制作場歌、場微、企業(yè)標(biāo)識，2006年5月30日前完成；圍繞企業(yè)文化建設(shè)，組織群眾性文體活動。

第三條：共青團(tuán)要結(jié)合團(tuán)員青年的特點，廣泛開展弘揚企業(yè)文化、提高青年素質(zhì)、加強(qiáng)青年學(xué)習(xí)、增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的各類文體活動，將企業(yè)文化的宣傳貫穿于工作，落實到青年工作的各項實際當(dāng)中去。

第四章保障措施

第一條：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立公司企業(yè)文化建設(shè)委員會。

定期研究部署企業(yè)文化建設(shè)重大事項，審定企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)方案和規(guī)范；對企業(yè)文化建設(shè)工作統(tǒng)籌安排，明確分工，落實責(zé)任。

第二條：企業(yè)文化建設(shè)委員會下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政工部。

第三條：公司所屬各單位成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

第四條：保障活動經(jīng)費。企業(yè)文化建設(shè)資金列入年度預(yù)算，從企業(yè)管理費中列支，?？顚Ｓ?；各單位應(yīng)列出專門預(yù)算，保證企業(yè)文化建設(shè)所需資金；公司企業(yè)文化建設(shè)資金，年初由黨委政工部提出預(yù)算，交財務(wù)部門審核上報，經(jīng)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

第五條：樹立先進(jìn)典型，深入挖掘我公司的各個不同歷史時期的典型案例，用生動事例鑄魂育人；大力選樹先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。

第六條：強(qiáng)化形象宣傳，利用各種媒體，宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；以統(tǒng)一、規(guī)范的方式展示企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)。

第五章考評獎懲

各單位要積極參與公司企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)的構(gòu)建，并按照公司黨委的要求做好企業(yè)文化建設(shè)在本單位的推進(jìn)和落實工作。

第一條：孝評標(biāo)準(zhǔn)

1、機(jī)構(gòu)健全。建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，有專人負(fù)責(zé)；

2、工作到位。把企業(yè)文化建設(shè)擺到重要日程，納入年工作計劃；

3、資金保證。企業(yè)文化建設(shè)所撥付資金，?？顚Ｓ?，開支合理；

4、措施落實。每年有安排、有檢查、有總結(jié)、有先進(jìn)典型和經(jīng)驗交流等。

第二條：孝評方法

1、公司企業(yè)文化建設(shè)委員會每年對各單位企業(yè)文化建設(shè)孝評兩次，將企業(yè)文化建設(shè)工作納入雙文明考核范疇。

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【關(guān)鍵詞】新常態(tài)；農(nóng)村文化禮堂；持續(xù)發(fā)展

在我國農(nóng)村地區(qū)，中華傳統(tǒng)文化的影響日見衰弱，來自西方的消費主義、利己主義等日益盛行起來，而導(dǎo)致人們普遍的信仰危機(jī)和道德滑坡，提升農(nóng)民精神面貌是當(dāng)前農(nóng)村文化建設(shè)的重點。加強(qiáng)文化建設(shè)已經(jīng)成為社會主義精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。自十以來，我國文化建設(shè)活動不管是在規(guī)模和形式上都所有創(chuàng)新，但如何加強(qiáng)農(nóng)村基層文化建設(shè)，提升農(nóng)村文化水平一直是當(dāng)下談?wù)摰恼n題。

文化禮堂作為一種農(nóng)村基層文化的基層組織形式，可以豐富人們的精神文化生活，有利于建設(shè)以文化、娛樂、教育、禮儀等多方面為目標(biāo)的農(nóng)村公共文化活動空間。

一、農(nóng)村文化禮堂建設(shè)的現(xiàn)狀

東陽市緊緊圍繞“文化地標(biāo)、精神家園”定位，按照有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機(jī)制，學(xué)教型、禮儀型、娛樂型的“五有三型”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)。東陽市農(nóng)村文化禮堂建設(shè)全面鋪開已進(jìn)入第四個年頭，三年來先后建成農(nóng)村、企業(yè)文化禮堂74家。如火如荼的農(nóng)村文化禮堂建設(shè)改變了東陽市農(nóng)村的面貌，豐富了農(nóng)村居民的精神生活。

二、新常態(tài)下農(nóng)村文化禮堂建設(shè)中存在的問題

（一）農(nóng)村文化禮堂發(fā)揮的作用比較小，主要用于集會、觀看電影和演出活動的禮堂，有必要對提升農(nóng)村文化禮堂內(nèi)涵進(jìn)行研究；

（二）當(dāng)前農(nóng)村文化禮堂的特色不明顯，農(nóng)村文化禮堂應(yīng)不斷滿足廣大村民多層次、多方面精神文化需求的有效途徑；

（三）農(nóng)村文化禮堂建設(shè)多注重形式，內(nèi)容不豐富，農(nóng)民是被動參與者，生命力不強(qiáng)。

（四）機(jī)制不夠靈活，還不能實現(xiàn)文化禮堂農(nóng)民自己建、自己用、自己管的良性循環(huán)。

三、新常態(tài)下農(nóng)村文化禮堂建設(shè)的途徑方法

（一）提升內(nèi)涵，重構(gòu)鄉(xiāng)村價值體系

要按照“文化禮堂、精神家園”的定位，以有場所、有展示、有活動、有隊伍、有機(jī)制等“五有”為標(biāo)準(zhǔn)，在行政村建成一大批集學(xué)教型、禮儀型、娛樂型為一體的農(nóng)村文化禮堂。

要在打造文化禮堂特色上下足功夫，新建文化禮堂在建筑風(fēng)格、外觀形象、功能布局等方面體現(xiàn)區(qū)域特征，力求做到“一村一品”“一村一景”“一村一韻”。

要充分體現(xiàn)文化禮堂“四氣”：即報“天氣”，做宣講黨的路線方針政策的大講堂；接“地氣”，做群眾享受文化的大舞臺；應(yīng)“節(jié)氣”，做節(jié)慶民俗活動的傳承；揚正氣，做弘揚社會主義核心價值觀的新陣地。

提升農(nóng)村文化禮堂內(nèi)涵。要充分挖掘當(dāng)?shù)鬲毦咭桓竦娜宋臍v史資源，在文化禮堂建設(shè)中保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，使文化禮堂不僅是“鄉(xiāng)愁”的寄托之所，更是“植根育根的花園”。

要把培育和踐行社會主義價值觀形象化、具體化的內(nèi)容，有機(jī)融入到文化禮堂建設(shè)中去。

（二）要豐富內(nèi)容，讓文化禮堂“活”起來。

要增強(qiáng)文化禮堂的“內(nèi)生活力”。根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化和農(nóng)民群眾的需求，整合各方資源走進(jìn)文化禮堂，常年開展文體文化、理論政策宣講、鄉(xiāng)風(fēng)文明弘揚、文明禮儀教化、文化知識傳授等群眾喜聞樂見的活動，不斷把培育和弘揚社會主義核心價值觀作為農(nóng)村文化禮堂的靈魂。

（三）要創(chuàng)新機(jī)制，謀求常態(tài)發(fā)展。

建設(shè)上，新建文化禮堂將會成為主角，活動上，要由原來的自發(fā)式轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、指導(dǎo)和提升。

堅持“一周一看一問”制度，要求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道對本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)和提升村每周檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。堅持“兩個一”網(wǎng)格化指導(dǎo)制度，確保每個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道有一個農(nóng)村文化禮堂指導(dǎo)小組，每個村有一名指導(dǎo)員幫助指導(dǎo)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)。

建立“半月通報交流”制度，要求鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道每半月報送一次建設(shè)情況，包括工作措施、整體進(jìn)展、硬件建設(shè)、軟件設(shè)計和村民建議設(shè)想等等。

對已建好文化禮堂的村，要有組織、有計劃開展各種文化活動，以活動促活力。

一是建立“一村一冊”臺賬制度，便于各村將文化禮堂基本情況、管理制度、工作計劃、禮儀活動開展情況以圖文形式登記在冊，使全市各村建設(shè)和開展活動情況一目了然。

二是建立農(nóng)村文化理事會制度，實現(xiàn)文化禮堂管理內(nèi)驅(qū)動力。根據(jù)各村實際，成立由二委會主要成員為主，書記為第一責(zé)任人，吸納村里熱愛文化、熱心公益事業(yè)、有一定文化和組織能力的同志組成一個工作理事會，共同參與文化禮堂建設(shè)和各項活動的開展，實現(xiàn)農(nóng)村文化禮堂農(nóng)民自己建、自己管、自己用的良性循環(huán)。

四、結(jié)束語

如何實現(xiàn)新常態(tài)下文化禮堂持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)下各級黨委政府的重要課題。開展農(nóng)村文化禮堂建設(shè)以來，已得到越來越多農(nóng)民群眾的認(rèn)同和參與，有力地傳承了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚了鄉(xiāng)風(fēng)文明和社會正氣，促進(jìn)了美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。通過實現(xiàn)文化禮堂建設(shè)中心村全覆蓋，不斷拓展文化禮堂的輻射力與影響面，使之真正成為廣大人民群眾享受精神文化生活的主場所，弘揚和踐行社會主義核心價值觀的新陣地。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王東輝.試論社會主義新農(nóng)村的群眾文化建設(shè)問題[J].參花，2013，（22）：108-109

[3]陳帆.省會城市社區(qū)文化建設(shè)的幾點思考[J].大眾文藝（理論），2009（18）

[4]張良.如何抓好社區(qū)文化工作[J].讀與寫（教育教學(xué)刊），2011（06）

[5]鐘東.加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)提升市民生活品質(zhì)[J].杭州通訊（生活品質(zhì)版），2009（07）

基金項目：

2015年金華市社科聯(lián)課題（編號：Y192）。

篇5

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

  1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

  2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

  2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文

  時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

  廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

  1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

  2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。

  4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

  5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

  7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

  8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

  工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

  1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

  3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類，盡快的落實處理。

  5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

  8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃。

  1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，