導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升實施方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

衛(wèi)生部三好一滿意：

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實際情況，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會的好評。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

(一)改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

(二)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當(dāng)事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

篇2

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以病人為中心，以便民、利民、惠民為目的，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新收費管理，提升醫(yī)療管理和服務(wù)水平。通過實施付費方式改革，簡化就醫(yī)流程，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用，改善就醫(yī)體驗，進一步緩解群眾“看病難、看病貴”問題，讓人民群眾就醫(yī)看病更便利、更實惠。

二、實施范圍和服務(wù)對象

（一）實施范圍

全縣所有公立醫(yī)療機構(gòu)。鼓勵有條件的全縣其他各級各類醫(yī)療機構(gòu)積極參與。

（二）服務(wù)對象

1、病情危重需采取緊急救治的急診患者；

2、縣域內(nèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的住院患者（新農(nóng)合政策規(guī)定不予報銷的情況除外）；

3、醫(yī)療機構(gòu)認可的其他人員。

三、工作任務(wù)

（一）推行“先診療后付費”，改革收費管理制度

納入“先診療后付費”服務(wù)范圍的患者，在辦理住院手續(xù)時可與醫(yī)療機構(gòu)簽訂住院費用結(jié)算協(xié)議，并將《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證（戶口本）等有效證件復(fù)印件交醫(yī)療機構(gòu)保管，不需交納住院押金。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)與村（居）委員會加強協(xié)作，建立以村居為單位的信用擔(dān)保機制。醫(yī)療機構(gòu)可結(jié)合實際，實行醫(yī)療費用分階段結(jié)算辦法，避免因墊付費用積壓影響正常業(yè)務(wù)開展?；颊叱鲈簳r可到專門窗口辦理費用結(jié)算，實行新農(nóng)合費用即時報銷、個人自付費用補繳“一站式”服務(wù)。

（二）推行“總額預(yù)付”制度，改革新農(nóng)合基金支付方式

充分發(fā)揮新農(nóng)合基金的支撐、補償作用，對于實行“先診療后付費”診療服務(wù)模式的定點醫(yī)療機構(gòu)，按照“核定任務(wù)、核定收支、總量控制、略有結(jié)余”的辦法，全面推行新農(nóng)合基金“總額預(yù)付”制度，即以目前可支配住院統(tǒng)籌基金和往年各定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院報銷總額為基數(shù)，綜合考慮醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)人口、服務(wù)范圍、床位設(shè)置、手術(shù)例數(shù)、年住院人次及住院報銷比例等因素，科學(xué)核定各定點醫(yī)療機構(gòu)年度支付總額和每月?lián)芨督痤~，實行定期核撥、定期結(jié)算。建立醫(yī)療機構(gòu)誠信評定制度，嚴(yán)格新農(nóng)合基金的使用和管理，嚴(yán)格報銷程序。對于采用非法手段套取新農(nóng)合基金的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，要依法嚴(yán)肅處理。

（三）規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用過快增長

加強新農(nóng)合病人轉(zhuǎn)診的管理工作，正確引導(dǎo)常見病、多發(fā)病患者到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）就醫(yī)，危重、疑難病患者及時轉(zhuǎn)診縣級及以上醫(yī)療機構(gòu)，形成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診”的合理就醫(yī)模范。醫(yī)療機構(gòu)要規(guī)范診療行為，嚴(yán)格出入院標(biāo)準(zhǔn)，積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，按要求配備使用基本藥物，做到因病施治、合理治療，切實減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)。積極加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行自費藥品、自費診療項目病人（或家屬）簽字制度和住院費用“一日清單”制度，每天向患者提供其上一天采取的治療措施、治療費用等。

（四）完善內(nèi)部管理制度，有效防范患者逃費風(fēng)險

醫(yī)療機構(gòu)要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，建立醫(yī)院信息系統(tǒng)與新農(nóng)合信息系統(tǒng)的對接機制，嚴(yán)格審查患者新農(nóng)合證及個人身份證等有關(guān)證件，確保登記信息準(zhǔn)確詳實。加強與新農(nóng)合管理辦公室的溝通聯(lián)系，完善住院治療費用結(jié)算和延期還款協(xié)議，明確雙方責(zé)任，保證法律效力。建立惡意逃費患者預(yù)警機制，實行誠信等級管理，督促患者自覺付費。同時，醫(yī)療機構(gòu)要弘揚救死扶傷和人道主義精神，對確因經(jīng)濟原因不能一次性付清醫(yī)療費的貧困患者，可持縣民政部門出具的五保、低保人員等貧困證明，與醫(yī)療機構(gòu)簽訂延期（分期）還款的協(xié)議。根絕實際情況，探索建立專項風(fēng)險基金，為醫(yī)療機構(gòu)因惡意逃費及“三無”病人帶來的經(jīng)濟損失提供適當(dāng)補助。

四、實施步驟

在全縣醫(yī)療機構(gòu)推行“先診療后付費”服務(wù)模式，分宣傳發(fā)動、先行試點、全面實施三個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段（2012年3月20日-4月10日）?？h衛(wèi)生局制定實施方案，對推行“先診療后付費”服務(wù)模式工作進行部署，明確指導(dǎo)思想和工作任務(wù)，確定實施范圍和服務(wù)對象。各醫(yī)療機構(gòu)在認真調(diào)研和精心測算的基礎(chǔ)上，制定具體實施方案，大力宣傳“先診療后付費”服務(wù)模式的重要意義、主要內(nèi)容、基本做法，讓廣大人民群眾了解掌握政策，合理運用政策，自覺配合醫(yī)院，履行好自身承擔(dān)的義務(wù)。

（二）先行試點階段（2012年4月11日-5月31日）。選擇縣中醫(yī)院、果里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、馬橋鎮(zhèn)陳莊衛(wèi)生院、起鳳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“先診療后付費”服務(wù)模式試點。各試點單位要嚴(yán)格按工作要求，明確試點臨床科室及臨床病種，定期總結(jié)評估工作開展情況，及時研究和解決工作中存在的問題和不足，穩(wěn)妥推進“先診療后付費”服務(wù)模式。

（三）全面實施階段（2012年6月1日后）。各醫(yī)療單位在試點工作基礎(chǔ)上，進一步完善實施方案，在全縣公立醫(yī)療機構(gòu)全面推行“先診療后付費”服務(wù)模式，對符合條件的患者全部實行住院“零押金”，出院“一站式結(jié)算”?？h衛(wèi)生局定期調(diào)度各醫(yī)療單位“先診療后付費”服務(wù)模式開展情況，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，研究解決面臨的問題，會同有關(guān)部門適時擴大實施范圍和服務(wù)對象，使更多的人民群眾享受到醫(yī)改的成效。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。推行“先診療后付費”服務(wù)模式，是深化公立醫(yī)院改革的重要體現(xiàn)，是加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，惠及群眾的有力舉措。各單位要高度重視，統(tǒng)一思想，提高認識，精心組織，切實把“先診療后付費”服務(wù)模式工作抓實、抓細、抓出成效。

（二）轉(zhuǎn)變理念，提升內(nèi)涵。各單位要以推行“先診療后付費”服務(wù)模式為抓手，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)涵。要嚴(yán)格落實各項醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用，努力為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

（三）搞好結(jié)合，形成合力。各單位要把推行“先診療后付費”服務(wù)模式與推進公立醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革結(jié)合起來，與醫(yī)院等級評審結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動結(jié)合起來，與抗菌藥物專項治理和“三雙”行動結(jié)合起來，共同推動全縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。

篇3

效、便捷、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點，富有成效地開展各項任務(wù)?，F(xiàn)將2009年工作總結(jié)如下：

一、強化內(nèi)功、完善管理

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，達到合理配置人力資源，以完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系，切實降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔(dān)。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實施方案》文件要求，制定《***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案》，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，。

三、加強業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度，全面實施人才戰(zhàn)略，全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù)，并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h1n1流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識，培養(yǎng)出一支精干的；醫(yī)德高尚；技術(shù)精湛；業(yè)務(wù)全面；善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊伍。

四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

（一）社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費體檢

2、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎(chǔ)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理，并認真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理，康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

（二）為轄區(qū)慢病病人進行免費體檢

3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫整齊，嚴(yán)格按程序進行預(yù)防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時率達95%以上，計劃免疫報表準(zhǔn)確及時，報表填寫合格率達100%，及時率達98%以上。

（三）加強疫苗質(zhì)量管理，保證主渠道供應(yīng)，做好賬目的紀(jì)錄。及時檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài)，確保冷鏈正常運行。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力，實行首診負責(zé)制，完善各種操作規(guī)程，認真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機制，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，保證居民的基本醫(yī)療。

3、中心深入普及健康教育，深入社區(qū)居委會、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座，進行咨詢、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報和櫥窗，結(jié)合主題宣傳日，

開展控?zé)煛o償獻血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育，特別是對重點人群、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質(zhì)。

篇4

根據(jù)方案，2011年至2012年，上海市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目在國家21項的基礎(chǔ)上再增加21項，達到42項；重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目在國家9個項目的基礎(chǔ)上，逐年增加3個項目。

此外，從今年起，上海的職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)合統(tǒng)籌基金最高支付限額分別提高到職工年平均工資、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入的6倍以上。職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金最高支付限額從7萬元提高到28萬元，居民醫(yī)保和新農(nóng)合住院費用平均報銷比例達到70％左右。

上海市人力資源和社會保障局副局長沙忠飛介紹，新方案將在目前各類基本醫(yī)保制度覆蓋全體戶籍人口的基礎(chǔ)上，將外來從業(yè)人員納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險體系，研究外來靈活就業(yè)人員、在滬農(nóng)民工子女參加本市基本醫(yī)保制度的具體辦法。到2012年底，基本醫(yī)保制度覆蓋全市城鄉(xiāng)居民，參保率達到90％以上。

推進公立醫(yī)院改革

根據(jù)上海市醫(yī)改《近期重點實施方案》，今明兩年，上海將推進公立醫(yī)院改革試點，重點工作包括完善公立醫(yī)院運行機制，嚴(yán)格醫(yī)院預(yù)算和收支管理，在大型綜合醫(yī)院試行總會計師制度；逐步取消公立醫(yī)院特需床位，剝離“院中院”；完善崗位設(shè)置和聘任制度，探索醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)辦法。

上海市衛(wèi)生局局長徐建光介紹，今后上海將實行不直接與醫(yī)療服務(wù)收入掛鉤的工資總額預(yù)算管理制度，建立以崗位工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度為基礎(chǔ)的內(nèi)部收入分配制度。完善監(jiān)管機制，建立以公益性為導(dǎo)向的醫(yī)院綜合評價體系，作為政府對醫(yī)療機構(gòu)實施監(jiān)管和調(diào)控的“指揮棒”。同時，實行醫(yī)療機構(gòu)“一戶一檔”、醫(yī)務(wù)人員“一人一檔”和不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度，強化醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)管。

改進就醫(yī)秩序

看病難，到大醫(yī)院看病更難。為了改變這一局面，上海未來幾年將著手完善醫(yī)療服務(wù)體系，以改進就醫(yī)秩序。

其中值得關(guān)注的一個舉動是組建區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體。在二級醫(yī)院與一級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心縱向聯(lián)合平穩(wěn)運行近六年的基礎(chǔ)上，上海醫(yī)改方案提出組建“1+2+3”縱向醫(yī)療聯(lián)合體的設(shè)想，即每個區(qū)縣組建由一家三級醫(yī)院為龍頭，聯(lián)手區(qū)內(nèi)數(shù)家二級?？漆t(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成的“醫(yī)聯(lián)體”，通過健全轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、醫(yī)保支付等配套改革等措施，鼓勵市民簽約醫(yī)聯(lián)體，按病情分層就醫(yī)。

篇5

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

三、工作目標(biāo)

（一）加強班子和制度建設(shè)。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強行風(fēng)建設(shè)。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

四、工作內(nèi)容

（一）加強班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。二要強化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質(zhì)量管理。加強臨床護理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎(chǔ)護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確保患者醫(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強化護理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進，大力發(fā)展重點學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以2012年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行學(xué)科帶頭人負責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設(shè)備投入，單獨設(shè)帳，加強學(xué)科帶頭人經(jīng)費使用自，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術(shù)新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進修學(xué)習(xí)，加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風(fēng)險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強財務(wù)管理。要堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責(zé)，責(zé)任到人。要向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。四要加強行風(fēng)督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀(jì)守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標(biāo)識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責(zé)制”和“首問負責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責(zé)任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務(wù)、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

五、實施步驟

（一）工作部署階段（2014年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實施階段（2014年12月—2015年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務(wù)。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（2015年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（2015年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。

六、工作要求

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責(zé)本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，負責(zé)本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

篇6

全省醫(yī)政工作和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作的總體要求是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，年。緊緊圍繞年全省醫(yī)政工作會議和全省醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作會議，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這一中心，依照全市衛(wèi)生工作會議要求，以提升醫(yī)療服務(wù)能力為重點，以提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療平安為核心，以完善醫(yī)政管理制度體系、準(zhǔn)入體系、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系和醫(yī)療服務(wù)體系為基礎(chǔ)，做好公立醫(yī)院改革、實施國家基本藥物制度，開展醫(yī)院評審評價，醫(yī)療質(zhì)量和安全監(jiān)管、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境、城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援等重點工作，狠抓各項工作措施的落實，全面完成各項醫(yī)政和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作任務(wù)，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。

一、醫(yī)政工作要點

（一）探索落實醫(yī)改目標(biāo)新舉措。

1穩(wěn)步實施國家基本藥物制度。依照《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)市建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）通知》全市12所中心衛(wèi)生院和政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展實施國家基本藥物制度。

2積極開展臨床路徑試點工作。加強對組織開展臨床路徑試點工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。探索臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制和評估改進體系。

3深入實施“光明·微笑”工程。認真總結(jié)工程實施情況。做好患者篩查和手術(shù)，完善工程信息資料，核報工程補助經(jīng)費，建立長效工作機制。今年5月1日前實現(xiàn)為全市所有具備手術(shù)適應(yīng)癥的白內(nèi)障和唇腭裂患者免費手術(shù)治療的目標(biāo)，探索建立穩(wěn)定的經(jīng)費保證機制、考核評估機制和激勵約束機制。

4穩(wěn)妥推進以電子病歷為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息平臺建設(shè)。推行《電子病歷基本規(guī)范》探索醫(yī)院電子病歷試點，開展數(shù)字化醫(yī)院試點工作。

5探索醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)試點工作。促進醫(yī)學(xué)人才合理流動。

6加強重性精神疾病患者管理治療。

（二）全面加強衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。

1強化醫(yī)療救治體系建設(shè)。加強醫(yī)療急救體系建設(shè)。提高院前醫(yī)療急救和應(yīng)急救治能力。加強污染病醫(yī)療救治體系和采供血機構(gòu)建設(shè)。

2強化縣級醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)。繼續(xù)實施縣級綜合醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)項目。

3強化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。依照《省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)護人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核方法》加強以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容的崗位練兵活動。開展病歷質(zhì)量評比活動。落實省“走進西部”萬名縣級醫(yī)院醫(yī)師培訓(xùn)項目。

（三）加強醫(yī)療服務(wù)要素監(jiān)管。

1加強醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理。完善醫(yī)療機構(gòu)管理信息系統(tǒng)。組織實施《醫(yī)療機構(gòu)校驗管理辦法》開展對全市健康體檢機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批大檢查。

2加強醫(yī)療機構(gòu)科室建設(shè)。落實衛(wèi)生部科室管理規(guī)范。提高綜合醫(yī)療服務(wù)能力。

3加強醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入執(zhí)業(yè)管理。組織做好年度醫(yī)師資格考試工作。進一步規(guī)范并完善醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)注冊工作。開展第二批醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格認定工作。

4加強醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理。建立健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用審核工作制度。

5加強醫(yī)療廣告監(jiān)管。認真貫徹落實《醫(yī)療廣告管理方法》嚴(yán)格醫(yī)療廣告核準(zhǔn)。

（四）加強醫(yī)療質(zhì)量管理。

1深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。重點加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用、臨床合理用藥和大型醫(yī)用設(shè)備檢查、圍手術(shù)期、醫(yī)院感染及臨床用血的平安管理。強化醫(yī)療質(zhì)量核心制度的落實。推動活動深入開展，繼續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療平安。

2加強臨床藥事管理。進一步完善處方點評制度、處方評價措施和公示方式。完善藥物合理使用和不良事件監(jiān)測制度。三級醫(yī)院逐步推行臨床藥師制度。嚴(yán)格品和管理。

3加強圍手術(shù)期管理。貫徹《省手術(shù)分級管理方法》規(guī)范我市手術(shù)分級管理。

4加強重大污染病醫(yī)療救治。繼續(xù)做好甲型H1N1流感、手足口病和艾滋病等重大污染病醫(yī)療救治工作、認真組織重大事件醫(yī)療保證工作。

5加強臨床實驗室建設(shè)。組織開展醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室的達標(biāo)驗收工作，組織開展全省臨床檢驗技能大比武活動。

（五）深入開展藥品招標(biāo)推銷。

1深入開展藥品集中招標(biāo)推銷。認真執(zhí)行中標(biāo)藥品網(wǎng)上推銷。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為。

2加強大型醫(yī)用設(shè)備檢查管理。落實《關(guān)于規(guī)范大型醫(yī)用設(shè)備檢查的若干措施》完善醫(yī)療檢查檔案和考核督查機制。加強對醫(yī)療機構(gòu)“四個合理”落實情況的督查。

3進一步推進院務(wù)公開工作。開展日常監(jiān)督與定期考核工作。

4改善醫(yī)療服務(wù)管理。探索建立志愿者醫(yī)院服務(wù)制度。建立醫(yī)院全年365天門診服務(wù)制度；穩(wěn)妥推行醫(yī)院門診服務(wù)“先診療，后結(jié)算”模式。

（六）加強血液管理工作。

1認真貫徹落實“二個辦法、三個規(guī)范”和《省血液及原料血漿工作管理方法》定期開展采供血機構(gòu)執(zhí)業(yè)檢查。

2完善采供血機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

3落實《臨床用血技術(shù)操作規(guī)范》加強采供血人員及醫(yī)務(wù)人員臨床用血知識的培訓(xùn)。推動臨床合理用血。

4加強無償獻血組織、宣傳和發(fā)動。強化固定自愿無償獻血隊伍的建設(shè)和管理，開展“世界獻血者日”宣傳活動。

5開展采供血機構(gòu)核酸檢測試點工作。

（七）提高護理服務(wù)質(zhì)量。

1進一步貫徹落實《護士條例》和《省實施<中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005年）>方法》各項措施。

2加強臨床護理工作。切實提高護理服務(wù)質(zhì)量。全市開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，組織開展“示范醫(yī)院”示范病房”創(chuàng)建工作，樹立一批典型，發(fā)揮示范作用。

3貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》進一步規(guī)范病房臨床護理服務(wù)。

4進一步貫徹落實《醫(yī)院感染管理方法》醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范》和衛(wèi)生部6項醫(yī)院感染行業(yè)規(guī)范。實施醫(yī)院感染管理專職人員的規(guī)范化培訓(xùn)。

（八）統(tǒng)籌各項醫(yī)政工作。

1加強康復(fù)醫(yī)學(xué)管理。加強綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)。提高我市康復(fù)醫(yī)學(xué)發(fā)展水平。積極開展先天性心臟病救治、防聾治聾等公益性項目工作。

2加強戒毒醫(yī)療機構(gòu)管理。認真做好《戒毒法》和《戒毒醫(yī)療服務(wù)管理暫行方法》等規(guī)范性文件的貫徹落實工作。

二、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作要點

（一）穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革試點。

1抓好公立醫(yī)院取消藥品加成單項試點工作。成立公立醫(yī)院取消藥品加成改革試點工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)組。及時研究解決重大政策與實踐問題；開展試點基線調(diào)查，做好試點中期評估準(zhǔn)備工作，認真總結(jié)試點工作經(jīng)驗。

2加強基本醫(yī)療保證定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管。配合醫(yī)療保證體系改革。促使醫(yī)療機構(gòu)主動參與管理、控制醫(yī)療服務(wù)本錢。

（二）深入開展醫(yī)院評審評價工作。

1積極創(chuàng)建全國“百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”從今年起。年底，全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”300所“省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和500所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”并從100所“國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”中評選發(fā)生三級特等醫(yī)院。指導(dǎo)各級衛(wèi)生行政部門和縣以上醫(yī)院積極投身全國“百家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”創(chuàng)建活動，力爭我市有更多的醫(yī)院在創(chuàng)建活動中脫穎而出。

2啟動“誠信民營醫(yī)院”創(chuàng)建活動。用兩年時間。依照省衛(wèi)生廳制定的誠信民營醫(yī)院評價規(guī)范》和實施方案。建立守信激勵、失信懲戒機制，對獲得“誠信醫(yī)院”榮譽稱號的單位在行業(yè)內(nèi)予以優(yōu)先支持，對失信民營醫(yī)院或診療科目實行執(zhí)業(yè)限制。

3組織大型醫(yī)院巡查工作。制定大型醫(yī)院巡查規(guī)范細則和巡查工作規(guī)范。防止重復(fù)檢查。

（三）進一步加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安監(jiān)管。

1加強醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度和隊伍建設(shè)。落實省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為行政處理暫行規(guī)定》醫(yī)療平安工作責(zé)任制管理方法》藥品和醫(yī)療器械不良事件應(yīng)急處置機制》手術(shù)分級管理規(guī)范》醫(yī)療廣告監(jiān)管方法》等重點制度。加大醫(yī)院管理培訓(xùn)力度。

2開展醫(yī)療平安專項檢查。從年起。重點加強對特殊場所、特殊設(shè)備、特殊環(huán)節(jié)的管理。結(jié)合衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量平安回頭看”活動，年啟動“平安一號”專項行動。

3完善醫(yī)療平安預(yù)警機制。推廣省婦幼保健《產(chǎn)科危重癥審評制度》全市范圍內(nèi)開展“圍手術(shù)期質(zhì)量與安全”專項整治活動。同步開展高值植（介）入醫(yī)用耗材專項督查。

4加強醫(yī)療平安單薄環(huán)節(jié)的管理。重點抓好血液透析質(zhì)量平安監(jiān)管工作。統(tǒng)一組織有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人、血液透析科室主任、護士長開展專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)。依照“誰發(fā)證、誰負責(zé)”原則。

（四）不時優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。

1完善醫(yī)療糾紛處置機制。落實司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會《關(guān)于加強醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》積極推進醫(yī)療平安統(tǒng)保試點。

2強化依法執(zhí)業(yè)意識。加強《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)的教育培訓(xùn)。提高防范醫(yī)療糾紛能力。

3加強醫(yī)院投訴管理。對照《醫(yī)院投訴管理方法（試行）要求。減少醫(yī)療糾紛。

4推動實施便民服務(wù)措施。落實衛(wèi)生部《關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》加強公立醫(yī)院內(nèi)部管理。改善群眾看病就醫(yī)體驗。

5繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。更新、細化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考評規(guī)范。

（五）推進對口支援工作。

1深入實施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”

2啟動“走進西部”萬名縣級醫(yī)院醫(yī)師培訓(xùn)項目。依照省廳統(tǒng)一部署。五年內(nèi)完成省廳下達的縣（區(qū)）級醫(yī)院醫(yī)師的免費培訓(xùn)任務(wù)，提高縣級醫(yī)院醫(yī)師的技術(shù)水平。

3啟動“醫(yī)院牽手社區(qū)行動計劃”從醫(yī)療機構(gòu)、科室、醫(yī)務(wù)人員三個層面明確對口支援的工作任務(wù)和具體要求。提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力和水平。

（六）統(tǒng)籌兼顧。努力做好其他各項工作

1加強醫(yī)療廣告監(jiān)管。加大醫(yī)療廣告監(jiān)測和公告頻次。

篇7

關(guān)鍵詞：卓越績效管理模式；醫(yī)院；管理質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；滿意度；投訴率；體系構(gòu)建

引言

隨著我國醫(yī)療改革進程的不斷推進，醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建已經(jīng)成為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院發(fā)展過程中需要解決的一個重要難題，尤其是基層醫(yī)院，構(gòu)建一個完整、全面的醫(yī)院質(zhì)量體系有利于進一步提升醫(yī)院績效管理水平及醫(yī)療質(zhì)量。卓越績效管理模式是一種全面組織績效管理的有效手段，其中卓越績效即為通過整合化組織績效管理方式，讓每位顧客、員工與其他方面利益受到保障，以此進一步提升組織績效[1]。從醫(yī)院方面來看，內(nèi)部施行全面組織績效管理有利于維持醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，而隨著新醫(yī)改政策的進一步落實，加上各大醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，醫(yī)療質(zhì)量、績效管理已經(jīng)成為提升醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵所在[2-3]。本文主要介紹基層醫(yī)院在卓越績效管理基礎(chǔ)上完善醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)醫(yī)院升級轉(zhuǎn)型，對服務(wù)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予控制，總結(jié)實施卓越績效模式的經(jīng)驗，完善醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建，提高醫(yī)療水平的具體實施經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2019年以來本院圍繞“兩提升雙下沉”理念始終致力于公立醫(yī)院的探索與改革，在醫(yī)療質(zhì)量與學(xué)科建設(shè)方面業(yè)已取得較為顯著成效。2020年本院為實現(xiàn)全面的精細化管理，以促使醫(yī)院管理品質(zhì)獲得進一步提升，并借助政府質(zhì)量評審的契機，將PEM引入醫(yī)院質(zhì)量體系構(gòu)建中。本院以PEM理念為切入點，通過多方研討利用SWOT分析、關(guān)鍵成功因素分析等工具，制定了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，同時確定了以打造為群眾依賴、社會公認、具有多特色學(xué)科、員工滿意的標(biāo)桿醫(yī)院為愿景的使命。醫(yī)院管理部門依托本院強大的科教研支持平臺、豐富的專家資源，并融合PEM理念，制定了以提升品牌影響力、學(xué)科影響力、管理質(zhì)量品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了長短期管理績效目標(biāo)及發(fā)展方向。

1.2研究方法

1.2.1全面建設(shè)惠民性醫(yī)院評價體系構(gòu)建實施方法：（1）醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，建立一個健全的基建、決策、人事、財務(wù)及人事權(quán)管理制度，加強對權(quán)利的監(jiān)督與制約。（2）展開崗位廉潔風(fēng)險管理，對各崗位的風(fēng)險系數(shù)進行明確的情況下，要求簽訂鏈接承諾書。（3）嚴(yán)格防控醫(yī)院內(nèi)部各個科室、重點崗位及醫(yī)護服務(wù)重要環(huán)節(jié)[4]。評價指標(biāo)引入：醫(yī)院屬于非營利性機構(gòu)，因此社會效益應(yīng)設(shè)為首要績效目標(biāo)，基于PEM準(zhǔn)則，財務(wù)管理部門在確保安全及管理質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮現(xiàn)代醫(yī)療資源優(yōu)勢，對成本支出加以有效控制，減少患者診療費用。在本研究中，完善以全面建設(shè)惠民性醫(yī)院為導(dǎo)向的評價體系，引入“百元耗材比”、“床位使用率”、“貴重儀器使用率”等指標(biāo)。

1.2.2顧客關(guān)系管理評價體系構(gòu)建實施方法：（1）細節(jié)管理：醫(yī)護人員在接待患者及其家屬時應(yīng)積極主動進行交流、溝通，耐心解答疑問，注意服務(wù)細節(jié)，如保持微笑、輕聲輕語、將標(biāo)識牌放置顯眼處、盡可能縮小院內(nèi)座椅之間的縫隙等，嚴(yán)格遵循“以人為本”理念，將患者多為醫(yī)護服務(wù)的中心。（2）關(guān)鍵環(huán)節(jié)與服務(wù)補救：嚴(yán)格把控患者入院后的各項服務(wù)，保障在各個環(huán)節(jié)得到充分關(guān)注，不斷改進就醫(yī)流程，第一時間進行信息反饋。若服務(wù)出現(xiàn)差錯或者發(fā)生患者投訴后，及時作出響應(yīng)，誠懇的承認錯誤并作出補救措施。適時醫(yī)患間調(diào)換角色，站在對方的位置思考問題，積極與醫(yī)院寫作面對問題。評價指標(biāo)引入：依托滿意度調(diào)查平臺，同時結(jié)合電話隨訪、座談會以及就醫(yī)體驗等信息反饋，分析患者投訴率及滿意度，將收集的反饋信息進行總結(jié)分析并用于服務(wù)流程的持續(xù)改進中，將“投訴率”、“滿意度”等評價指標(biāo)作為關(guān)鍵性考核指標(biāo)。

1.2.3醫(yī)護工作者良好的成長環(huán)境評價體系構(gòu)建實施方法：（1）堅持“內(nèi)外并重，績效為先”理念，建立一個健全的人才培養(yǎng)制度，選聘各個科室醫(yī)護人才時應(yīng)當(dāng)建立一個差異化機制，如在全市內(nèi)中層干部需建立內(nèi)、外部招聘機制，在市區(qū)內(nèi)由醫(yī)療專家引進“三名工程”等，從根本上改進醫(yī)院人才隊伍建設(shè)[5]。（2）醫(yī)院發(fā)展的根本上依靠基層醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)的，因此需從“薪資福利、發(fā)展平臺、成長空間、工作環(huán)境”著手，真正的能夠“留人”，全面打造“領(lǐng)軍人才、學(xué)科帶頭人與技術(shù)骨干”帶頭的專業(yè)醫(yī)療隊伍，以從各個方面滿足患者需要。（3）遵守法律法規(guī)，盡可能第一時間處理員工提出的問題，滿足其實際需求。對于少數(shù)“掛編”人員，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與其簽訂相關(guān)協(xié)議，對于協(xié)商不一致的退休人員則可依法解決。評價指標(biāo)引入：基于醫(yī)護人員的期望和需求，實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬的管理目標(biāo)，將醫(yī)護人員的“流失率”、“薪酬增長率”、“科研教學(xué)”等評價指標(biāo)引入，提高其工作滿意度，進而將其工作潛力充分調(diào)動起來。

1.2.4過程管理評價體系構(gòu)建實施方法：（1）制定相關(guān)方案，完善院內(nèi)醫(yī)療制度并編印醫(yī)療質(zhì)量管理手冊。（2）完善醫(yī)院內(nèi)各科室的二級管理，落實科主任負責(zé)制。在病歷質(zhì)量管理工作中充分發(fā)揮臨床科室中全部醫(yī)護人員的質(zhì)量意識，以及在病歷質(zhì)量管理中的主體地位，建立記錄、檢查、討論、總結(jié)的往復(fù)循環(huán)的管理體系。采用考試與競賽的形式，使得每位醫(yī)護工作者的“三基”均過關(guān)。（3）促進護理單元改革，合理配置病床資源。（4）選取柏拉圖、質(zhì)量控制圖等質(zhì)量管理工具對利益相關(guān)者數(shù)據(jù)行整體性分析，在制定行動方案后，針對主要舉措、組織保護以及獎懲細則上對質(zhì)量改進成果的實施進行保障。評價指標(biāo)引入：為促使醫(yī)院服務(wù)流程不斷優(yōu)化，提升診療及護理質(zhì)量，通過電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)整理分析數(shù)據(jù)并進行反饋，結(jié)合反饋結(jié)果引入“平均住院日”、“病歷書寫質(zhì)量”、“出入院結(jié)算率”等評價指標(biāo)。

1.3評價方法

績效評價需結(jié)合明確的評價要求和指標(biāo)，依托客觀的績效數(shù)據(jù)評價工作人員的具體表現(xiàn)，規(guī)避個人情感及主觀臆斷情況，評價過程需保持客觀、公正、全面?；卺t(yī)院績效管理評價目的，參考PEM七大類目，進行初步指標(biāo)體系構(gòu)建[6]。通過咨詢具有豐富績效管理經(jīng)驗的醫(yī)院專家，并結(jié)合上級主管部門設(shè)定的評價指標(biāo)及維度，刪減、增補初步指標(biāo)體系，最終形成綜合績效評價指標(biāo)體系，共涉及4個一級指標(biāo)、9個二級指標(biāo)、17個三級指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

對專家意見實施描述性分析；對專家咨詢結(jié)果是否具有可靠性采用統(tǒng)計分析法，進行專家權(quán)威程度、積極系數(shù)信度與效度、意見協(xié)調(diào)程度考核；所有數(shù)據(jù)使用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理。

2結(jié)果

經(jīng)第三方評測，卓越績效管理模式實施后患者投訴率同比下降了22.7%，滿意度提升了4.9%，醫(yī)護人員流失率下降了31.8%，醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升了2.2%，詳見表1。

篇8

同志們：

根據(jù)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求，今天我們召開動員大會，貫徹落實上級精神，動員部署我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。下面就我院開展好此項活動講幾點意見。

一、認清形勢，充分認識開展活動的重要意義

隨著社會的發(fā)展和人民群眾保健意識的增強，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備配置、人才培養(yǎng)等方面取得了不錯的進展，但是醫(yī)療服務(wù)卻成了制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。醫(yī)院如果要實現(xiàn)全面發(fā)展，在社會競爭處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高經(jīng)濟效益和社會效益，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。全院干部職工要從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，我們一定要最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益。

二、抓住重點，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)

為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：

（一）增強參與意識。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

大家要充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，因此各科室要切實把活動組織好、開展好，對涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等進行積極上報，醫(yī)院將以此作為評選年度先進的重要依據(jù)。

（二）(來源：文秘站 ）措施有力。各科室要根據(jù)自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動，切實解決一些實際問題，做到責(zé)任明晰、重點突出、實施到位。

1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實行“一站式”服務(wù)，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責(zé)制落實到位，醫(yī)護人員耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，落實“幫、辦、陪、送、訪”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪)。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。“醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說，服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的命運”。我們要改變以前陳舊的服務(wù)理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠放在第一位，珍惜每一次服務(wù)機會，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上面的改變。

3、提高主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作。用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)；推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階；公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督；明確目標(biāo)，責(zé)任到人；加強監(jiān)督檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗；探索護理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護理人才。

4、行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務(wù)?？倓?wù)后勤科室牢固樹立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并及時下修、下送，保障臨床供應(yīng)。

（三）宣傳到位。活動過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法，及時上報辦公室，更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用，勇于創(chuàng)新，善于撰寫，及時報導(dǎo)，以弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院在活動結(jié)束時對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。

三、加強組織協(xié)調(diào)，確?；顒邮盏綄嵭?/p>

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個重要載體，要形成院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達到預(yù)期的目的。

篇9

2009年縣衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作總體思路是：以創(chuàng)建省級雙擁模范縣為主線，以慶祝建國60周年為契機，深入開展雙擁宣傳月和關(guān)愛功臣永葆光榮等系列主題活動，加強醫(yī)療單位和駐鹽部隊共建結(jié)對，落實軍人、重點優(yōu)撫對象就醫(yī)政策，進一步優(yōu)化各項醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作質(zhì)量和水平。重點抓好以下幾方面工作：

一、強化雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)，加大雙擁工作力度，實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作水平新的提升

今年是省級雙擁模范縣的申報和命名表彰年，縣衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作要緊緊圍繞這一主線，把創(chuàng)建省級雙擁模范縣與全縣衛(wèi)生工作有機地結(jié)合起來，進一步健全雙擁領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和各項規(guī)章制度，完善工作機制，繼續(xù)將雙擁創(chuàng)建工作列入醫(yī)療衛(wèi)生單位目標(biāo)管理考核內(nèi)容。衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)按職責(zé)分工分解到各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位，明確完成時限，加強檢查，確保省級雙擁模范縣創(chuàng)建各項任務(wù)得到落實。抓好各級雙擁機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要重視雙擁工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全雙擁組織，確定雙擁工作聯(lián)絡(luò)員。

二、結(jié)合雙擁宣傳月，深入開展雙擁宣傳，營造濃厚的雙擁創(chuàng)建氛圍

以慶祝建國60周年為契機，把愛國主義教育和國防教育作為單位思想政治教育的重要內(nèi)容，不斷豐富國防教育內(nèi)涵。在7月份深入開展“雙擁宣傳月”活動，廣泛宣傳我縣雙擁共建成果和擁軍優(yōu)撫安置政策，充分發(fā)揮各項政策的導(dǎo)向作用，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員參與雙擁共建的積極性，不斷擴大雙擁創(chuàng)建的社會影響力和公眾知曉力。重視雙擁宣傳報道，充分挖掘近年來衛(wèi)生系統(tǒng)雙擁工作中涌現(xiàn)的先進事跡和典型事例，并利用多種形式大力宣傳，進一步增強職工的國防觀念和雙擁意識。

三、進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極落實雙擁各項政策和措施

一是落實醫(yī)療優(yōu)惠減免政策，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實《*縣軍人撫恤優(yōu)待實施辦法》，認真落實醫(yī)療費用優(yōu)惠減免政策，進一步提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)役軍人和重點優(yōu)撫對象就診憑證實行五優(yōu)先，即優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先付費、優(yōu)先取藥、優(yōu)先化驗?，F(xiàn)役軍人的急診、危重傷的搶救直接進入急救綠色通道，并實行先救治、后收費?，F(xiàn)役軍人和重點優(yōu)撫對象憑證就醫(yī)和治療，免收掛號費，其診療費、注射費、輸液費、護理費、床位費等費用由就醫(yī)單位按50%給予減免，檢查費按5%給予減免。二是做好優(yōu)撫對象醫(yī)療保障三合一實時結(jié)報。在重點優(yōu)撫對象參加城鄉(xiāng)合作醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，配合縣民政部門全面實行優(yōu)撫對象醫(yī)療保障三合一實時結(jié)報模式，提高優(yōu)撫醫(yī)療保障新水平，進一步簡化重點優(yōu)撫對象的醫(yī)療補助、大病醫(yī)療救助的核報手續(xù)，幫助重點優(yōu)撫對象解決生產(chǎn)生活上遇到的困難和問題。三是組織開展走訪慰問活動。深入開展“關(guān)愛功臣、永葆光榮”活動。按照縣雙擁領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的實施方案，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實際，繼續(xù)開展愛心獻功臣活動，走訪慰問衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)對退伍復(fù)員老軍人。

四、以共建為手段，加大衛(wèi)生擁軍力度，深化軍地互動，豐富雙擁共建內(nèi)容

按照衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展衛(wèi)生擁軍的實施意見，結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)活動，繼續(xù)開展醫(yī)療單位與駐鹽部隊共建結(jié)對，注重在軍民共建中辦實事，求實效，盡力幫助部隊解決戰(zhàn)備、生產(chǎn)、生活等方面的實際困難，為國防建設(shè)和社會穩(wěn)定作貢獻。各醫(yī)療單位要在共建內(nèi)容、共建形式上有所創(chuàng)新、有所突破，積極開展向駐鹽部隊送醫(yī)送藥、健康體檢、急救知識培訓(xùn)、衛(wèi)生專業(yè)人學(xué)習(xí)等活動；縣疾控中心和衛(wèi)生監(jiān)督所要發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督、疾病防控技術(shù)優(yōu)勢，完善軍地傳染病防控合作機制，為駐軍部隊提供健康知識講座、營地生活飲用水水質(zhì)監(jiān)測、食品衛(wèi)生檢驗等服務(wù)工作，實現(xiàn)互相促進、互相關(guān)心，共同發(fā)展軍民魚水關(guān)系。

篇10

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理念和服務(wù)模式，從有利于責(zé)任落實、有利于績效考核、有利于服務(wù)居民出發(fā)，建立以家庭成員為健康管理對象、以家庭健康醫(yī)生為直接管理責(zé)任人、以片區(qū)責(zé)任團隊為綜合服務(wù)責(zé)任單位的家庭健康醫(yī)生責(zé)任制，逐步向家庭醫(yī)生過渡，不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能和質(zhì)量內(nèi)涵，為轄區(qū)居民提供方便、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的健康管理和簽約協(xié)議服務(wù)，促進社區(qū)衛(wèi)生各項服務(wù)內(nèi)容全面落實到位，逐步實現(xiàn)“人人享有基本衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)。

二、目標(biāo)任務(wù)

到2012年底，確保全區(qū)家庭健康醫(yī)生與居民簽約管理率達80%以上，簽約對象規(guī)范管理率達90%以上；到2015年，初步建立起家庭全科醫(yī)生制度，基本形成統(tǒng)一規(guī)范的全科醫(yī)生培養(yǎng)模式和首診在社區(qū)的服務(wù)模式，全科醫(yī)生與居民基本建立比較穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，逐步實現(xiàn)每萬名居民擁有2—3名合格的家庭全科醫(yī)生，家庭全科醫(yī)生服務(wù)水平全面提高，基本適應(yīng)人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

三、工作內(nèi)容

1、建立協(xié)調(diào)機制。各鎮(zhèn)（街道）要認真做好社區(qū)衛(wèi)生家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程的組織發(fā)動工作，建立鎮(zhèn)（街道）、村（社居）委家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工作協(xié)調(diào)機制。成立以鎮(zhèn)（街道）、村（社居）委人員與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理人員共同組成的協(xié)調(diào)小組，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與村（社居）委的有效溝通聯(lián)系渠道，充分發(fā)揮村（社居）委對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的聯(lián)絡(luò)溝通與服務(wù)監(jiān)督作用。

2、構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)片區(qū)責(zé)任團隊，由衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)家庭健康醫(yī)生職責(zé)，片區(qū)責(zé)任團隊實行團隊長負責(zé)制，原則上由通過全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)的社區(qū)醫(yī)生擔(dān)任負責(zé)人，全面協(xié)調(diào)和管理團隊服務(wù)工作，組織團隊有效落實家庭健康醫(yī)生反饋的居民服務(wù)需求。各鎮(zhèn)（街道）要組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心落實家庭健康醫(yī)生與居民家庭的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)服務(wù)區(qū)域常住居民分布情況，確定每名健康醫(yī)生的具體服務(wù)家庭。

3、掌握基本情況。各鎮(zhèn)（街道）要組織村（社居）委、社區(qū)物業(yè)管理部門、社區(qū)志愿者協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掌握社區(qū)常住居民底數(shù)和基本情況，做好家庭健康服務(wù)簽約工作。家庭健康醫(yī)生要負責(zé)包干家庭居民健康檔案的建立和日常維護工作，形成良好的家庭健康服務(wù)工作基礎(chǔ)；要及時主動與包干服務(wù)家庭取得有效聯(lián)系，主動介紹服務(wù)人員姓名、服務(wù)特長、服務(wù)時間、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾等，簽訂家庭健康服務(wù)契約；要全面開展對既往已建居民健康檔案信息的甄別、補充和規(guī)范整理工作，完成戶、籍分離居民健康管理關(guān)系的有效轉(zhuǎn)接；要掌握包干家庭健康服務(wù)落實情況及健康服務(wù)需求情況，督促其他服務(wù)崗位人員及時補充相關(guān)服務(wù)信息，確保常住居民基礎(chǔ)健康檔案信息的完整、有效。

4、營造良好氛圍。各鎮(zhèn)（街道）要以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)和家庭健康醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式為重點，廣泛開展宣傳活動；要在鎮(zhèn)（街道）、村（社居）委、樓道和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)公示家庭健康醫(yī)生的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、組織網(wǎng)絡(luò)、人員信息情況；要統(tǒng)一印制和發(fā)放家庭健康服務(wù)宣傳折頁、服務(wù)承諾和服務(wù)聯(lián)系卡，規(guī)范家庭健康醫(yī)生服務(wù)行為，樹立家庭健康醫(yī)生服務(wù)的良好形象，構(gòu)建家庭健康醫(yī)生與社區(qū)居民間良好溝通互動的和諧氛圍。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程是集中體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革成效和全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的一項重要舉措。各鎮(zhèn)（街道）要充分認識實施家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立社區(qū)衛(wèi)生家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細化工作方案，確保該項工程取得預(yù)期實效。