導語：如何才能寫好一篇商務場合的禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雙方見面后，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作?！薄八∥颐懊?，我是某某單位的×××?！薄澳徒形摇痢痢梁昧恕?。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。

如何介紹

為賓、主充當介紹人，應按一定順序進行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示對客人、年長者和女士的尊重。

被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

有些國家（如日本）的客人習慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。

若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。

在雙方介紹時，如遇有外賓主動與我方人員擁抱時，我方人員可作相應的表示，萬不可推卻或冷淡處之。

不同場合的介紹

在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

篇2

商務禮儀知識的詳細講解

一、商務禮儀的定義

所謂商務禮儀，嚴格的說，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規(guī)矩。

從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。

那么商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什么?

二、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

三、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。在管理學派中，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理。梅奧提出了行為關系學，他倡導既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往，不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的。

商務禮儀的主要作用

商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)：商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。

自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務場的基本要求：

在高級正規(guī)場合：

男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號。

普通商務場合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

商務交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對方

寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”。

交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate 重視對方

(1)不提缺點

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。

注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。

 

商務禮儀知識的詳細講解相關文章：

1.日?；旧虅斩Y儀知識大全

2.商務禮儀的常識

3.學習商務禮儀的心得體會4篇

篇3

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

篇4

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

篇5

商務人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實際上大都是指的職業(yè)制服，是人們在從事某種活動或作業(yè)過程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象?？梢?，企業(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個側面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關心。

(3)創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一;其二，設計獨特的職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風，而顏色和款式設計大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領導的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀容儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

 

商務人員穿制服的禮儀相關文章：

1.商務人員儀容儀表禮儀有哪些

2.穿制服應注意的問題 服務禮儀

篇6

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。

這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

篇7

一、開展禮儀訓練課程的教學目的與要求

1.開展禮儀訓練課程的目的是讓學生掌握基本的個人儀容儀表的禮儀要求，規(guī)范個人形象，提高學生的職業(yè)準備度；推動學生快速掌握與人進行交往的商務禮儀技能，提升學生個人的職業(yè)素質(zhì)；教育和引導大學生掌握日常辦公場合及其他商務活動中所要求的禮儀，在禮儀的運用中體現(xiàn)企業(yè)理念與企業(yè)文化；在學校開展禮儀指導與訓練能夠糾正學生中不良的禮儀、禮貌行為習慣，倡導良好的文明舉止禮儀，提高學生的人文素養(yǎng)，營造學生健康的交往藝術和校園特色文化。引導學生將禮儀知識學以至用，推動校園禮儀文化的建設和發(fā)展。

2.進行禮儀訓練課程首先需要備有專們的訓練場地和較好的音響設備、話筒、數(shù)碼攝像機等硬件設備，如浙江水利水電高等?？茖W校的商務禮儀訓練室掛牌在學生活動中心，場地寬敞明亮設備齊全，進行統(tǒng)一管理。其次進行禮儀指導與訓練要提前做好對學生的動員、宣傳工作。如浙江水利水電高等?？茖W校營銷專業(yè)禮儀訓練一般安排2周，禮儀訓練動員時一般要求女生準備一雙中高跟皮鞋、簡易的化妝品等，男生著裝最好簡單的西裝、領帶等。

二、開展禮儀訓練課程的教學內(nèi)容

一般的禮儀訓練項目主要分為個人禮儀指導與商務場合禮儀要點講解與指導訓練，需要集中開展進行才會收到良好效果。如浙江水利水電高等?？茖W校商務禮儀訓練課程采用專題教學訓練方式，有8個訓練專題，19個訓練項目。每個專題的設置從靜到動、從小到大，相互保持聯(lián)系性，是實踐性較強的訓練項目，項目講解、演練和操作熟練相互融合進行教學，配置男女2-4位教師同時上訓練指導課，以保證訓練教學任務的順利完成。

三、禮儀訓練課程的教學方法

商務禮儀訓練課程以學生分班分組訓練為主，基本教學內(nèi)容融入每個訓練項目中。主要采取現(xiàn)場教學指導、情景模擬教學訓練、學生角色扮演、學生訓練小組自練自評、小組典型案例分析等方式進行。

1.現(xiàn)場教學指導?，F(xiàn)場教學指導就是學生結合訓練專題進行現(xiàn)場模擬訓練，這種方法將理論與實踐教學結合起來，基本理論講解后馬上進行現(xiàn)場指導訓練，學生分組模擬訓練同時進行現(xiàn)場點評，每組設定1-2人為觀察分析員和評論員，及時指出訓練中的優(yōu)點和今后應該注意事項，學生感覺收獲頗豐，接受度高，認可度和參與的積極性證明這種方法進行禮儀訓練教學是有效的。

2.禮儀情景劇的角色扮演。禮儀情景劇的角色扮演是指學生分組后進行完整的禮儀情景編排演練，進行成果展示，如我們要求學生設定公司背景，安排接待、會見、交談、舞會、參觀等情景片段，將基本的禮儀規(guī)范要點如打招呼、握手、自我介紹、交換名片、迎送等，表現(xiàn)舉止落落大方到位，許多學生經(jīng)過表演后體會到禮儀是個細節(jié)表現(xiàn)，對自我的言談舉止習慣有了全新的認識。如我校上兩屆營銷專業(yè)學生的禮儀情景劇表演內(nèi)容豐富多次超出教師的想象，展現(xiàn)了很好的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，博得其他專業(yè)學生的青睞與好評，同時在日常生活中也表現(xiàn)出學與用禮儀知識到位的良好精神狀態(tài)。

3.小組典型案例分析。小組典型案例分析是將禮儀案例分配到各個小組，在限定時間要求結合相關理論和生活中內(nèi)進行分析和講解。學生上臺講解由1-2人進行，講解方式靈活多樣，內(nèi)容涉及到談判禮儀、接見禮儀、就餐禮儀、舞會禮儀等方面，設計案例分析項目的目的就是鞏固和提高學生學習禮儀理論基本知識的能力，引導學生溫故知新，將禮儀行為貫穿與日常生活的各個方面，提高學生禮儀能力與技巧。

教育和引導大學生講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)其教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)出對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。我們進行的大學生禮儀訓練課程的開展就是一個良好例證。

篇8

今年國際三八婦女節(jié)前夕，商務部約20名即將出國考察的女性職員接受了一次特別培訓。應商務部的要求，北京一家專業(yè)教授國際禮儀的咨詢公司，瑞雅禮儀培訓，為這些政府職員特別準備了一場3小時的講座。

講座上，瑞雅禮儀的國際禮儀顧問黎晟女士為這些女性政府職員講解了西式著裝和進餐原則：“戴黑領結”是什么意思、在雞尾酒會上適合穿什么、女性如何根據(jù)身材著裝、應化什么程度的妝？

黎晟發(fā)現(xiàn)，對于這些陌生的知識，商務部的女職員們有著非常強烈的學習欲望。

“她們是其他國家了解中國和中國政府的一面窗口?！崩桕烧f，這些中國女性政府職員必須學會如何優(yōu)雅地面對外國人。

27歲的何佩嶸是瑞雅禮儀的創(chuàng)始人，和黎晟一樣，她也畢業(yè)于瑞士的精修禮儀學院——皮埃爾弗別墅學院（Institut Villa Pierrefeu），這所學院也是英國已故王妃戴安娜曾經(jīng)學習禮儀的地方。

現(xiàn)在，中國政府職員和富人有越來越多的機會接觸西方社會，學習西方禮儀知識成為了一項需求。身處北京的香港人何佩嶸正是看中了這項需求，并努力使之成為一門優(yōu)雅的生意。

國企女員工是何佩嶸最“積極的學生”。她說，國企人員經(jīng)常被邀請到國外，“她們的確了解禮儀訓練的重要性”，其中既有政治因素，也有商務方面的原因。但她們時常會因為缺乏禮儀知識，遭遇尷尬。

何佩嶸的一位客戶許女士（由于涉及隱私，她拒絕透露全名）是一位國企總裁。一次受邀去英國的一家合作公司考察，考察后，對方邀請她出席一個正式的歡迎晚宴。

看到請柬上寫著“戴黑領結”，她以為是“正裝”，于是穿上日常工作穿的黑色連衣裙就去了，她的屬下也都西裝革履跟她一起赴宴。

可是到了宴會上一看：男人們都穿著黑色的禮服，女人則全部穿著晚禮服，打扮得優(yōu)雅大方。雖然在場沒有任何人對她的裝扮表示質(zhì)疑，但許女士還是非常的不自在，總感覺自己有些格格不入。

何佩嶸看中的就是許女士這類人的市場，她們比平常人有更多機會接觸到外國人，時常需要接受外國人的招待。她們大多是女性，其中不乏富二代和企業(yè)主。

中國企業(yè)想要在海外找到市場，首先就是要培養(yǎng)國際人脈，這就得從了解西方人的飲食文化和著裝習俗入手。其次懂得外國人通行的禮儀，在重要社交場合避免失態(tài)，與外國人交流順暢，也更有利于塑造良好的形象，對許女士們來說，這意味著更多潛在的商機。

何佩嶸眼中，她的客戶大多都見過不少世面，有的人也懂得一些國際禮儀規(guī)矩的，只是通常他們學習的這些知識比較零散，并沒有系統(tǒng)地進行梳理?！坝行┲R是欠缺的，有些則是錯誤的。她們的母親從未教過她們這方面的東西?！?/p>

何佩嶸這一套禮儀訓練的價格不菲。“女主人禮儀課程”和“淑媛禮儀課程”分別是12天課程10萬和10天課程8萬元。

接受《博客天下》記者采訪當天，何佩嶸正在教授學員有關餐桌禮儀的內(nèi)容。房間里洋溢著一種家的溫馨，但是在這里上課，對于初學禮儀的學員們來說，并不十分輕松。

在這里，你必須知道英式下午茶和法式下午茶的區(qū)別，以及如何為不同的茶配上合適的點心。你還要學會別人到家里喝茶、做客，作為女主人如何招待客人在家享用午餐、下午茶以及晚餐。另外，什么季節(jié)用什么樣的鮮花來裝飾餐桌也是必備知識。

“餐桌禮儀”課程首先從飯前開始。

大廚會為這些學員提供精致的午餐。但是這些午餐可不只是為了填飽肚子而已，它們被精心設計并且是課程的一部分?！安妥啦贾糜柧殹薄皬碗s食物訓練”“餐桌交談訓練”都對應著不同的菜單。

來上課的學員需要先和廚師溝通，了解清楚今天有幾道菜，是什么菜。然后，她要憑此前何佩嶸教授過的禮儀知識，自己從櫥柜里取出符合當天午餐菜式的杯、碗、盤、碟以及相應的刀叉餐具，在餐廳的長桌上進行擺放。自己認為擺放完畢之后，學員會通知“老師”，請她一起用餐。

何老師來到桌前，第一步是仔細檢查餐具的擺放情況。

她不僅會指出餐具挑選和擺放順序的問題，甚至還會注意餐具擺放的間隔。上課時，何佩嶸會備一把米尺，用于測量餐具擺放的距離。55厘米，是兩套餐具能夠相距最近的距離。如果哪里擺錯了，學員必須在她的糾正下準確無誤地重新擺好餐具，這才能夠開飯。

在正式的餐會場合中，優(yōu)雅的做法是不能用手來碰觸食物的，學員必須練習使用刀叉的高階技巧，像做外科手術一樣文雅地吃掉面前的食物。

在《如何吃橙子》這一課上，為了讓渾圓的橙子在光滑的瓷盤里站住，學員首先要輕輕切掉橙子的底部，把它立起來。然后，用刀輕輕地把橙子皮縱向劃開，劃成幾瓣。接著把刀子橙子皮里，一點一點地把皮撬開。這時橙子皮綻開，如同一朵花，露出果肉，才能一片一片切下來吃。

切的時候，刀不能敲擊盤子發(fā)出聲音；吃的時候，也不可以讓人看到自己的牙齒；吃完食物，還要把吃剩的部分收拾好，擺成整齊的樣子。

對于初學者來說，整個過程都必須集中注意力才能完成。與之相應的是，學員必須兼顧自己的儀態(tài)，比如腰桿必須挺直，不能背靠椅子。整個過程，學員的一舉一動，都在何佩嶸的監(jiān)視下進行，一旦出現(xiàn)問題就會立即被她提醒和糾正。

何佩嶸對學員很嚴格，儀態(tài)、著裝、言語都必須達到最標準的要求?！皩W員必須在訓練時達到這樣的標準，才能在實際運用時落落大方。”她說。

這里的教學模式完全仿照何佩嶸在瑞士禮儀學院的課程設計，授課老師更是要求學員在禮儀的每一個細節(jié)上都做到近乎條件反射般的精準。

為適合中國國情，和瑞士禮儀學院的禮儀教學略有不同：何佩嶸進行了一套符合中國客人需求的本土化改造。

她發(fā)現(xiàn)，對于中國客戶來說，餐桌上的禮儀和人脈關系同等重要。所以，禮儀教學和人脈關系打包售賣成了這家西方禮儀培訓公司的重要商業(yè)模式。

參加真實的社交活動就是實現(xiàn)客戶“交朋友”的重要環(huán)節(jié)。例如去各國大使館和大使夫人喝下午茶，到名媛雅士、高端人群聚集的場合參加宴會，或是前往馬球俱樂部觀賞馬球賽。

“所有人都希望能拓展自己的海外關系?！焙闻鍘V說。

這類類似實戰(zhàn)的社交活動既讓沒有熟練掌握相應禮儀的學員感到緊張，也讓她們激動不已，因為他們在這里可以收獲真實的人際關系。

“你有錢并不代表你很高貴?！焙闻鍘V在教學過程中發(fā)現(xiàn)，如今中國人富起來了，但很多人沒有意識到“富”并不代表“貴”，中國人仍然缺乏對禮儀精神的領悟。

關于中國人的海外表現(xiàn)，向來是一個爭議話題。最近微博上熱議的中國大媽在美國跳廣場舞被警方帶走的事情又引發(fā)了中國人所謂“丟人丟到國外去”的集體反思。類似的故事整理一下，大概足可出本書。事實上，作為歷史上一種比較孤立文明的后代，中國人對走出國門打交道還是缺乏經(jīng)驗。

如今，中國的高層官員也對國民在海外展現(xiàn)出的素質(zhì)深為不滿。據(jù)新華社報道，國務院副總理近日對中國出境游客的言行舉止提出批評。他說，部分游客在公眾場合大聲喧嘩，在旅游景區(qū)亂刻字，過馬路時闖紅燈，并且隨地吐痰，這都有損中國人的國際形象。

“從創(chuàng)辦到現(xiàn)在的半年多時間，瑞雅禮儀培訓已經(jīng)服務了超過100位客戶，每月基本都實現(xiàn)了盈利。”何佩嶸說，預計2013年年底之前能夠收回前期投入成本。

篇9

商務社交禮儀

（1）社交禮儀

德國人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨特風格，往往會給人以深刻的印象。

第一，紀律嚴明，法制觀念極強。

第二，講究信譽，重視時間觀念。

第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。

第四，待人熱情，十分注重感情。

必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視。與德國人握手時，有必要特別注意下述兩點。一是握手時務必要坦然地注視對方，二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。

重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快。

一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。

與德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關系密切。

（2）服飾禮儀

德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔。

在一般情況之下，德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。

德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。

在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。

德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當作“新納粹”分子。德國少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。

（3）餐飲禮儀

德國人是十分講究飲食的。

在肉類方面，德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭。

德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國的胖人極多。

在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒。

德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩。

其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。

其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。

其三，食盤中不宜堆積過多的食物。

其四，不得用餐巾扇風。

其五，忌吃核桃。

（4）習俗禁忌

德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。

白鸛是德國的國鳥。

德國人對黑色、灰色比較喜歡。

對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個人交叉握手，或在交際場合進行交叉談話，也比較反感。因為這兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。

德國人認定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預示著一天要交好運。

在德國，星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街，自然難有收獲。

篇10

社交商務禮儀之社交場合稱呼要得當

社交活動中，與商務人士會面要用到稱呼禮儀。家庭日常生活中，大多采用昵稱來顯示關系的密切，但是在商務社交中，稱呼要求正確和規(guī)范。稱呼他人時應遵循這樣的規(guī)范：就高不就低，同時要使用尊敬的銜稱。

商務社交場合通用的稱呼：

使用(行政)職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等;

使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位;

使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等;

使用泛尊稱(按性別不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。

失敬的稱呼：

不使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。

不使用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號

不使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們

不使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董

不使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐

不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬俟等。

社交商務禮儀之贊美別人

商務社交活動中，適當?shù)馁澝绖e人能夠使人很快的融入到談話氛圍當中。但是贊美別人絕對不是一件容易的事。要掌握一定的贊美技巧，否則，即使你是真誠的，也會讓別人誤會是在敷衍或沒話找話。

贊美的技巧總結起來有這么幾點供大家參考：

1.因人而異

人有性別、年齡、素質(zhì)高低之分，稱贊人的時候要因人而異，突出個性。

比如對于一個漂亮的女士，當大家都在稱贊她的身材好的時候，如果你能發(fā)現(xiàn)其實她的眼睛也很漂亮，會給這位女士帶來新鮮的感覺，也更愿意與你交談。

但是，老年人總是希望別人記住他當年的豐功偉績，與其交談時，不妨多稱贊他引以為自豪的過去。

2.情真意切

稱贊別人并不總是能夠人被稱贊的人高興。這其中的關鍵就是你是否真的發(fā)自內(nèi)心的贊美。

一個明明長的皮膚比較黑的女士卻被人稱贊皮膚白，這樣無根無據(jù)、虛情假意地贊美不僅讓人感到莫名其妙，而且會讓人覺得你這個人虛偽、圓滑。

相反，如果你贊美她在著裝、談吐方面的有點，她一定會欣然接受。

3.詳實具體

贊美別人絕不是一句話的事。贊美用語越詳細具體，表明你越了解對方。單單夸耀別人說你很有工作能力，而不具體說明為何有工作能力會讓人覺得你很輕浮，或者是在敷衍。

4.雪中送碳

贊美不僅僅是對那些站在鎂光燈下的成功人士，那些深處逆境或因被埋沒而產(chǎn)生自卑感的人更需要別人的肯定，這些人一旦被真誠的贊美，很有可能從此振奮精神，重新燃起希望。因此，最有實效的贊美不是錦上添花，而是雪中送炭。

社交商務禮儀之商務送禮

商務送禮是一門學問。這其中包含者送禮的藝術性和技巧性，從時間到地點再到禮品的選擇，每一個細節(jié)都要考慮到。商務送禮在一定程度上能夠鞏固和發(fā)展自己的關系網(wǎng)，進而鞏固自己的商業(yè)地位。很多大公司有專門的用來存儲一些比較重要的公司、人物的身份、地位、愛好以及生日的文件，用來在恰當時機送出禮物。

商務送禮小技巧

特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。

最好的禮物是意外的。

最好的禮物是一個忠實的友誼表示。

最好的禮物表示一種幽默感。

最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。

最好的禮物就是不會超出你預算的東西。

同時也要堅持一下四個原則：

禮物輕重要得當、送禮間隔要適宜、了解風俗禁忌、禮品要有意義。