導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商業(yè)模式設(shè)計(jì)的基本原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 基本原則 發(fā)展模式

一、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個(gè)方面的基本原則。

1. 引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則

與美國(guó)相比，我國(guó)電子商務(wù)起步在時(shí)間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國(guó)擁有良好的全國(guó)性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國(guó)可以發(fā)展許多B to C（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國(guó)是不具備的。又如美國(guó)各個(gè)市場(chǎng)幾乎都形成幾個(gè)大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)B to B （商家之間）電子商務(wù)。而中國(guó)企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國(guó)的B to B如果按照美國(guó)的模式就無(wú)法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無(wú)論什么模式都不具有固定性和成熟性。對(duì)于任何國(guó)家來(lái)說，都有一個(gè)探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國(guó)加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實(shí)際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

2. 商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽視商務(wù)活動(dòng)本身的需求。我國(guó)最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3. 務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則

要根據(jù)我國(guó)目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的提高；另一方面，要著眼未來(lái)的發(fā)展需求和趨勢(shì)，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國(guó)未完成工業(yè)化就開始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時(shí)發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家有很大不同。這既是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動(dòng)抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，有時(shí)非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能從整體上推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。這需要政府的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府應(yīng)從制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時(shí)電子商務(wù)屬于民商活動(dòng)，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)投入電子商務(wù)，鼓勵(lì)大中企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5. 統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊(cè)域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡(jiǎn)介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來(lái)，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實(shí)時(shí)地管理起來(lái)，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。我國(guó)企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基本模式

電子商務(wù)在全世界也只有不長(zhǎng)時(shí)間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的。我們要以積極發(fā)展和開拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國(guó)實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1. 企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)模式

企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化，就不能實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。無(wú)論是B to B，還是B to C，沒有“B ”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無(wú)從談起。電子商務(wù)依托因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無(wú)從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價(jià)高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會(huì)通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使產(chǎn)品和流動(dòng)資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營(yíng)銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購(gòu)過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的、最適合的原材料，把成本降到最低。

2. 中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式

電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實(shí)不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商--電子中介。電子中介極大地降低了交易成本，縮短了供應(yīng)鏈，提高了整個(gè)社會(huì)的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)的形式由過去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過渡到質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。概括地說，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易平臺(tái)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個(gè)性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來(lái)增加價(jià)值。中介服務(wù)既可以作為一個(gè)消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個(gè)商家的鼓吹者。

我國(guó)中小企業(yè)居多，它們沒有實(shí)力單獨(dú)開展電子商務(wù)，需要中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點(diǎn)是建立面向廠商的（Bt o B）電子商務(wù)交易中心和面向消費(fèi)者的（B to C）電子商務(wù)交易中心。B to B交易中心是發(fā)展的重點(diǎn)，要建立國(guó)際性的、全國(guó)性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，就要將綜合性的與專業(yè)性的結(jié)合起來(lái)。B to C交易中心的發(fā)展重點(diǎn)在大中城市，也可以針對(duì)某些產(chǎn)品建立全國(guó)性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識(shí)產(chǎn)品。

3. 電子商務(wù)的交易范圍重點(diǎn)在商家之間

按照交易服務(wù)對(duì)象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（B to B）、商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B to C）。我國(guó)正處在電子商務(wù)的起步階段，無(wú)論從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，還是從中國(guó)現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，我國(guó)電子商務(wù)都要以推進(jìn)B to B業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。B to B業(yè)務(wù)可以分階段改造，線上線下結(jié)合便于操作，比較適合我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套環(huán)境。發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)B to B商業(yè)模式需要從四個(gè)方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷售商通過Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點(diǎn)行業(yè)，建立專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵(lì)生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開展國(guó)際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)、全球分銷；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開展宣傳咨詢服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。

4. 有選擇地發(fā)展B to C交易模式

B to C電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國(guó)城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。B to C可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)品（如書籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無(wú)法達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］梅紹租.電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］.清華大學(xué)出版社.

篇2

關(guān)鍵詞：酒店；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-01

酒店行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，關(guān)于酒店業(yè)發(fā)展的研究成果豐碩，通過查閱和檢索已有的研究資料發(fā)現(xiàn)，前些年的研究主要局限于酒店服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面。近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者的研究視角轉(zhuǎn)向酒店發(fā)展的創(chuàng)新研究，通過知網(wǎng)文獻(xiàn)詞條搜索，酒店的研究高達(dá)330，363條，搜索關(guān)鍵詞，酒店創(chuàng)新1804條。學(xué)者們對(duì)酒店創(chuàng)新的關(guān)注，很大方面原因得益于近些年酒店產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。從這些研究角度轉(zhuǎn)變不難發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而逐漸演變?yōu)榫频攴?wù)創(chuàng)新之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此對(duì)酒店業(yè)發(fā)展創(chuàng)新理論研究具有重要意義。本文通過對(duì)近些年學(xué)者提出的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行梳理，主要集中在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、設(shè)計(jì)與布局創(chuàng)新、酒店?duì)I銷創(chuàng)新七個(gè)方面。

一、酒店產(chǎn)品創(chuàng)新

唐穎、徐潔（2015）提出超越基于顧客體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新聚焦在如何為顧客提供驚喜。除了解決顧客的吃、住、行以外，度假酒店還需提供消遣、娛樂、礦泉養(yǎng)生、保健和健身中心等使人休閑、輕松、舒適的配套設(shè)施；李肖楠（2010）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的酒店創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提出了酒店提供DIY的產(chǎn)品服務(wù)；郭劍英（2007）提出了花卉在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用。姜華（2008）酒店產(chǎn)品創(chuàng)新遵循一系列基本原則和開發(fā)過程。徐仰前（2008）從產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)源、表征及原因分析入手，提出了具有操作性的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。并通過對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新支撐條件、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新評(píng)估體系及推廣體系的構(gòu)建來(lái)解決酒店產(chǎn)品創(chuàng)新的不良現(xiàn)狀。沈涵（2007）根據(jù)顧客需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品因素的創(chuàng)新性組合的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品創(chuàng)新主要在于品牌的創(chuàng)新（盧昱霖2014、蔡安平2009）；張數(shù)遙2013）闡釋了中小經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品創(chuàng)新模式；易小力（2012）闡述了主題酒店產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新

易麗娟（2013）探討了高檔酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新問題，并提出高檔酒店可以開展體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、冠名權(quán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)施長(zhǎng)租和短租相結(jié)合、租賃和再租賃相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)高檔酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新；董博文（2015）指出了國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)型品牌酒店商業(yè)模式創(chuàng)新路徑――構(gòu)成要素創(chuàng)新、價(jià)值鏈創(chuàng)新、二者的混合創(chuàng)新；基于經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式創(chuàng)新的成果集中在易麗娟（2013）、王濤（2012）、暢婷婷（2014）、王寵（2014）、盧中友（2012）、張晶妹（2014）等學(xué)者的研究；在理論基礎(chǔ)方面，張希（2007）從系統(tǒng)的視角解析飯店商業(yè)模式的構(gòu)成要素，提出飯店商業(yè)模式的創(chuàng)新動(dòng)因、時(shí)機(jī)與路徑；黃婧萱（2008）提出基于信息技術(shù)變革的飯店典型商業(yè)模式；郭陽(yáng)旭（2009）用商業(yè)模式理論引入飯店集團(tuán)的戰(zhàn)略管理分析，并根據(jù)價(jià)值連理論、企業(yè)組織行為學(xué)與企業(yè)流程再造理論分析了國(guó)內(nèi)外飯店集團(tuán)商業(yè)模式的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系；杜群（2011）提出酒店企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有生存空間并能持續(xù)盈利就得靠系統(tǒng)的安排和整體的力量，即商業(yè)模式的設(shè)計(jì)；黃麗莎（2009）指出以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)，并設(shè)計(jì)出基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店的商業(yè)模式。

三、酒店技術(shù)創(chuàng)新

李沐純、魏衛(wèi)、林愛芳、張海等（2012）闡述了基于低碳技術(shù)創(chuàng)新酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并探究了升級(jí)的機(jī)制。周丹、徐紅罡（2010）在文中探討環(huán)境技術(shù)在酒店內(nèi)擴(kuò)散的影響因素；岳鳳（2013）碩士論文從酒店智慧營(yíng)銷、酒店智慧管理和酒店智慧服務(wù)三個(gè)方面探討酒店管理系統(tǒng)智能化在問題；唐建兵（2010）分析智慧飯店建設(shè)實(shí)踐和理論研究，提出智慧飯店建設(shè)常規(guī)設(shè)施和基本服務(wù)的內(nèi)容，對(duì)智慧飯店智能系統(tǒng)、智能云服務(wù)和智慧管理提出解決方案；楊淑瑗（2015）針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代酒店客房智能系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析；酒店自助登記、離店技術(shù)方面在領(lǐng)先者Ariane系統(tǒng)方案公司的互動(dòng)自助入住系統(tǒng)在波蘭第一家普羅酒店安裝；LINQ360酒店創(chuàng)新中心落成，酒店管理者能夠在一個(gè)地方解決所有難題。無(wú)論是理論研究還是新技術(shù)升級(jí)應(yīng)用，酒店技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)酒店發(fā)展的源動(dòng)力。

四、酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新

劉靜（2016）提出微創(chuàng)新戰(zhàn)略，并構(gòu)建酒店實(shí)施微創(chuàng)新戰(zhàn)略的DID理論模型；金高軍、楊保建（2006）結(jié)合云南省麗江地區(qū)酒店企業(yè)的實(shí)際情況，提出了酒店企業(yè)實(shí)施文化戰(zhàn)略的必要性研究；唐玲（2013）通過創(chuàng)新戰(zhàn)略成本管理連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；劉亦杰（2015）以上海滴水湖皇冠假日酒店為例提出競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇；柴澤亞（2010）以SY酒店為研究對(duì)象，提出該酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究。李萍、胥清（2008）主要從戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新、酒店企業(yè)文化創(chuàng)新、酒店產(chǎn)品、酒店管理制度與服務(wù)創(chuàng)新、酒店人力資源等方面對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

五、酒店管理創(chuàng)新

劉力（2014）基于酒店人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)創(chuàng)新；袁君（2013）新時(shí)期酒店管理工作的創(chuàng)新途徑進(jìn)行了論述；金渝林（2012）主要分析了在新時(shí)期酒店的管理表現(xiàn)，提出要在服務(wù)質(zhì)量管理和人力資源管理等兩方面進(jìn)行創(chuàng)新；孫逸（2013）從酒店的人性化管理，個(gè)性化服務(wù)，酒店組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)三個(gè)方面剖析了當(dāng)今形勢(shì)下酒店創(chuàng)新管理的內(nèi)容；馬永佳（2011）提出酒店管理的融合創(chuàng)新舉措；薛池宇（2014）提出新趨勢(shì)下的融合創(chuàng)新，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展；李聰玲（2015）為顧客制定個(gè)性化服務(wù)，讓顧客在滿意的基礎(chǔ)上感到驚喜；王麗（2015）、袁君（2013）、任濤（2016）、雷引周（2013）、范恒君（2008）、王吉榮（2016）等學(xué)者從不同視角提出酒店管理創(chuàng)新的途徑；李挺（2016）、楊淑媛（2015）、向靜松（2007）、虞麗（2015）、勾子涵（2016）、向梅（2016）等人酒店管理模式創(chuàng)新進(jìn)行研究。

篇3

當(dāng)商業(yè)模式的魅力與迷惑

商業(yè)模式作為獨(dú)立概念成為中國(guó)商界顯學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)投資（VC）與新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)潮的推動(dòng)是關(guān)鍵。在《贏在中國(guó)》賽場(chǎng)上，當(dāng)馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時(shí)候，大部分人沒有意識(shí)到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時(shí)候，并沒有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒有把商業(yè)模式作為口頭禪。

喬布斯在創(chuàng)造iPod時(shí)，沒有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時(shí)尚的、大容量（容納5000首樂曲――多么瘋狂的想法）的音樂播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時(shí)，他也只是想要提供一個(gè)合法的、低成本的正版音樂下載渠道――因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒有這樣的平臺(tái)。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時(shí)發(fā)明了誠(chéng)信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來(lái)的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時(shí)就有的商業(yè)模式。

提示這個(gè)被人忽略的現(xiàn)象，是想說明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯(cuò)誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說明項(xiàng)目不靠譜，不會(huì)成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計(jì)劃書是獲得風(fēng)投青睞的法寶。

當(dāng)年在歷屆《贏在中國(guó)》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒誕生一個(gè)新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國(guó)》十二強(qiáng)選手任春雷創(chuàng)辦的團(tuán)寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。

這并不是說商業(yè)模式?jīng)]有價(jià)值，而是借這個(gè)事實(shí)厘清中國(guó)商界對(duì)商業(yè)模式認(rèn)知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個(gè)成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個(gè)商業(yè)模式，但并不能依靠一個(gè)商業(yè)模式造就一個(gè)成功企業(yè)，這兩者完全不是對(duì)等的邏輯關(guān)系。

不是有個(gè)好的商業(yè)模式，還有好的團(tuán)隊(duì)（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會(huì)成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來(lái)沒有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。

累計(jì)虧損近5億美金的Groupon能實(shí)現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團(tuán)寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因?yàn)閮烧呱虡I(yè)模式有什么不同或中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)太小，也不能說團(tuán)寶先燒錢后贏利的經(jīng)營(yíng)模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無(wú)珠，只能說中國(guó)團(tuán)購(gòu)“時(shí)運(yùn)不濟(jì)”：2011年中國(guó)概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價(jià)疲軟，對(duì)于A2C（美國(guó)至中國(guó)）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國(guó)的資本市場(chǎng)已經(jīng)失去興趣，一個(gè)業(yè)績(jī)陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。

重要的現(xiàn)實(shí)是，創(chuàng)新性的企業(yè)實(shí)踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，甚至是不可思議的進(jìn)步。

除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國(guó)的蘋果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們也不能因?yàn)槭袌?chǎng)波動(dòng)，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟(jì)（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長(zhǎng)加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。

Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實(shí)現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個(gè)人作者也可以繞過傳統(tǒng)的出版社、書店在Amazon系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動(dòng)Kindle電子書與Kindle Fire平板電腦迅速實(shí)現(xiàn)硬件銷量的暴增。

宣稱與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過窄，其電子閱讀器Bambook（錦書）的銷量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯(cuò)誤的產(chǎn)品價(jià)格定位，正陷入巨大的虧損之中。

商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實(shí)問題，說明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計(jì)算”解決方案，沒有重新發(fā)明CRM（客戶關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國(guó)落地依然困難重重。

商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實(shí)，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實(shí)的角度解剖商業(yè)模式這個(gè)“魔方”究竟與企業(yè)是一個(gè)怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實(shí)地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系。

商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素

商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點(diǎn)或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動(dòng)態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無(wú)所不包，如實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的基本原理（《商業(yè)模式新時(shí)代》）等。

這些商業(yè)模式觀點(diǎn)都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來(lái)說將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競(jìng)爭(zhēng)力等偏激論點(diǎn)。這樣將商業(yè)模式無(wú)限拔高、泛化、神化，只會(huì)讓商業(yè)模式變成中國(guó)商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。

企業(yè)成敗絕不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營(yíng)要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極武器，企業(yè)成功及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是一種多要素的動(dòng)態(tài)組合。每個(gè)成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說某個(gè)單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭(zhēng)勝的武器，不符合千百萬(wàn)成敗企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)。同樣的要素、同樣的組合，對(duì)A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對(duì)B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團(tuán)寶案例所顯示的。

我們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對(duì)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的整合。在這個(gè)概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問題：企業(yè)收入從何而來(lái)？這個(gè)命題包括以下細(xì)分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價(jià)值定位或利基定位）？2.收入來(lái)源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費(fèi)效比。3.實(shí)現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動(dòng)、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對(duì)勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的可持續(xù)性。

企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會(huì)無(wú)所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價(jià)值）：企業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)邏輯。

我們認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無(wú)到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對(duì)這個(gè)問題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷管理等在這個(gè)問題面前，都是優(yōu)先級(jí)略后的運(yùn)營(yíng)要素。

蘇寧電器最近宣稱要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場(chǎng)熱議，即蘇寧這個(gè)品牌不再與電器這個(gè)品類掛接，而是成為一個(gè)無(wú)所不包的超級(jí)賣場(chǎng)，無(wú)論是線上（電商）還是線下（門店），我們稱之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實(shí)現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶價(jià)值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的邏輯，精確地說，是實(shí)現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個(gè)問題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過及時(shí)調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動(dòng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)地達(dá)成收入目標(biāo)。

2010年，面對(duì)京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國(guó)美要不要進(jìn)軍電商。有論點(diǎn)認(rèn)為在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“門店看貨、網(wǎng)上下單”的消費(fèi)模式下，如果蘇寧、國(guó)美電商化，可能會(huì)導(dǎo)致門店消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購(gòu)物者，這樣實(shí)際上未必會(huì)增加總體銷售額，只是同一消費(fèi)者購(gòu)買渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國(guó)商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門店運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。

筆者在《強(qiáng)勢(shì)渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)低價(jià)銷貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉(cāng)庫(kù)里。家電強(qiáng)勢(shì)渠道商拋開思想顧慮，全心全力進(jìn)軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購(gòu)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。

2011年蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售收入59億元，比2010年的10億元增長(zhǎng)近6倍；2011年實(shí)體門店蘇寧電器的銷售收入為938億元，比2010年增長(zhǎng)24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對(duì)蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點(diǎn)，但我們依然認(rèn)為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

蘇寧這次從電器向全品類擴(kuò)張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在的。凡客誠(chéng)品2011年出現(xiàn)業(yè)績(jī)大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠(chéng)品的全品類擴(kuò)張失控，導(dǎo)致大量無(wú)效SKU及產(chǎn)品存貨過大。這說明全品類擴(kuò)張作為一個(gè)商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

我們認(rèn)為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨(dú)特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是蘇寧遍布全國(guó)的門店、有談判能力的采購(gòu)關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門店經(jīng)營(yíng)的多元化可以增加客戶黏性。所謂定位專業(yè)的電器品牌會(huì)對(duì)蘇寧形成威脅更是一個(gè)偽命題，現(xiàn)在中國(guó)還有誰(shuí)可以形成如蘇寧這種門店規(guī)模的專業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個(gè)集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國(guó)美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購(gòu)電商中也經(jīng)受了考驗(yàn)。

蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過多年積累，可以說獨(dú)一無(wú)二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個(gè)商業(yè)模式，需要蘇寧在門店結(jié)構(gòu)、門店運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素的匹配，這確實(shí)是一個(gè)浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗(yàn)的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問題。

商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的主要途徑

當(dāng)我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實(shí)現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系確定后，就能避免過于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來(lái)的思維困擾，清晰銳利地找到通過商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)、進(jìn)步乃至進(jìn)化的現(xiàn)實(shí)路徑：企業(yè)收入實(shí)現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯是設(shè)計(jì)并制造一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷售組織與分銷渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值――典型4P的運(yùn)作模式。新經(jīng)濟(jì)催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯：一個(gè)企業(yè)的價(jià)值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒有比例關(guān)系，而是取決于對(duì)未來(lái)的預(yù)期。

這種新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來(lái)越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：

免費(fèi)模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。

價(jià)格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠(chéng)品、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、1號(hào)店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。

收入變形模式：不賣產(chǎn)品賣服務(wù)的收入模式，如租車、開心農(nóng)場(chǎng)DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷售，如動(dòng)漫等；線下線上聯(lián)動(dòng)，如網(wǎng)游等。

第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)模式等。

服務(wù)外包模式：線下營(yíng)銷外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營(yíng)（管理價(jià)值鏈）外包商，如客戶關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個(gè)人管理外包（諾亞財(cái)富管理、健康管理服務(wù)）等。

以“收入實(shí)現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的大格局中確立的存在價(jià)值，是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進(jìn)行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗(yàn)田，是商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)路徑。

商業(yè)模式創(chuàng)新方法論

商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計(jì)贏利模式、渠道模式，從而整合為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見下頁(yè)圖1），為中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對(duì)四個(gè)要素進(jìn)行的萬(wàn)花筒式組合：

1.開放性經(jīng)營(yíng)模式：免費(fèi)IM、殺毒等是希望先建立客戶流量與黏性（客戶端依賴），然后通過廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開放性經(jīng)營(yíng)模式吸引用戶。

2.開放性收入模式：電子閱讀是一個(gè)輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺(tái)上的100萬(wàn)冊(cè)正版電子圖書。中國(guó)的出版機(jī)構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對(duì)電子出版冷淡觀望，造成了中國(guó)電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書為主的混亂現(xiàn)實(shí)。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無(wú)異，絕不是電子閱讀作為人類知識(shí)產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。

3.開放性贏利模式：動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是典型的開放性贏利模式，動(dòng)漫的形象授權(quán)、主題公園、動(dòng)漫播映、政策獎(jiǎng)勵(lì)甚至廣告植入等，成為動(dòng)漫產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作的主要贏利來(lái)源。

4.省略）

篇4

【關(guān)鍵詞】主題體驗(yàn)；購(gòu)物中心；價(jià)值；探究

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力來(lái)源于人們的創(chuàng)新意識(shí)，來(lái)源于對(duì)新鮮事物的不斷嘗試與摸索。作為第四代商業(yè)模式的產(chǎn)物，主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，關(guān)注于主題性表達(dá)。針對(duì)主題性購(gòu)物中心，從文化內(nèi)涵、建筑形式、內(nèi)部空間構(gòu)造等方面進(jìn)行表現(xiàn)，從而為宜居生活的保障以及城市人文的提升提供途徑。

一、主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心概述

（一）主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃商業(yè)模式

主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心本身就具有開放性的特征，其將諸多功能在同一空間進(jìn)行集聚，從而使各種資源得到優(yōu)化與整合，創(chuàng)造出更具個(gè)性化與功能化的集合體。主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心將景觀、業(yè)態(tài)以及建筑等形式，通過科學(xué)的方法與手段，使其在空間中得到合理應(yīng)用。相對(duì)于傳統(tǒng)模式，主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心更加注重人與環(huán)境的關(guān)系，更加注重人性化[1]。

業(yè)態(tài)規(guī)劃以兒童核心家庭類體驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)娛樂年輕消費(fèi)體驗(yàn)以及餐飲、咖啡為主的商業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)等三個(gè)中心點(diǎn)。其中，以兒童業(yè)態(tài)具有消費(fèi)大、較強(qiáng)的持續(xù)性、對(duì)建筑內(nèi)的樓層要求不高以及能夠極大的匯集人流等特點(diǎn)，使兒童業(yè)態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)具有規(guī)律性的客戶群體；運(yùn)動(dòng)娛樂年輕消費(fèi)體驗(yàn)是購(gòu)物中心的主流業(yè)態(tài)，運(yùn)動(dòng)、聚會(huì)、娛樂等形式在購(gòu)物中心中，形成了產(chǎn)業(yè)鏈格局；購(gòu)物中心通過商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)聚集了大量人氣，成為大型商場(chǎng)以及購(gòu)物中心的“主打歌”。

二、主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心設(shè)計(jì)價(jià)值的作用探究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，眾多大型企業(yè)開始涉足主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的產(chǎn)業(yè)之中，諸如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)象城等等，使室內(nèi)步行街模式在很多大城市中得到了推廣。同時(shí)，很多主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，并且在國(guó)內(nèi)外都具有一定的知名度與較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）鮮明的主題性

在進(jìn)行主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)時(shí)，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研是必須要做好的具體工作。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、消費(fèi)環(huán)境等諸多條件進(jìn)行綜合考慮后，確定購(gòu)物中心的主題。針對(duì)主題的選擇，要具有強(qiáng)烈的特征，從而使新穎的主題能夠吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群體[2]。當(dāng)前，人們?cè)跐M足物質(zhì)需要的同時(shí)，更加注重精神需求，建筑的設(shè)計(jì)若能夠在物質(zhì)需求與精神需求兩者之間找到平衡點(diǎn)，那么此設(shè)計(jì)就可以稱之為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的主題設(shè)計(jì)正是基于這一理念，通過外部與內(nèi)部的建筑結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì)，使購(gòu)物中心在空間上具有鮮明的層次感，從而使身處其中的消費(fèi)者能夠?qū)?gòu)物中心產(chǎn)生文化上以及心理上的認(rèn)同。購(gòu)物中心本身就是一種獨(dú)特文化的表達(dá)，本身傳遞的正是一種文化理念，通過對(duì)主題的確定，從而改變?nèi)说纳罘绞?，從而確定購(gòu)物中心在居民生活圈的地位，成為居民生活的一部分。

相對(duì)于國(guó)外的主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心，我國(guó)缺乏的正是文化內(nèi)涵上的豐富表達(dá)。具備鮮明的文化主題，傳播獨(dú)特的文化理念，應(yīng)該是主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的首要原則。

（二）個(gè)性化的建筑設(shè)計(jì)

針對(duì)主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的主題進(jìn)行確定之后，就需要通過相關(guān)的措施進(jìn)行主題的表達(dá)。其中，個(gè)性化的建筑設(shè)計(jì)就是重要的表達(dá)手法之一。

建筑設(shè)計(jì)的基本原則應(yīng)該注重與人的溝通與交流，僅僅通過建筑師自身在藝術(shù)感覺與專業(yè)素質(zhì)上進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，那么主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的建筑設(shè)計(jì)往往就會(huì)不接地氣，拉大了與消費(fèi)者之間的心理距離[3]。其中，在建筑設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1. 注重與消費(fèi)者、商戶之間的交流與溝通

主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)要緊緊圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，在建筑的設(shè)計(jì)中要積極與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)與交流，使建筑的設(shè)計(jì)更能夠滿足消費(fèi)者的心理需要。建筑的設(shè)計(jì)要與商戶進(jìn)行積極溝通，充分調(diào)動(dòng)商戶的積極性。在進(jìn)行建筑的設(shè)計(jì)中，充分考慮商戶的經(jīng)營(yíng)理念，通過多種建筑空間結(jié)構(gòu)形式，表達(dá)出商戶自身所具有的特色，使得整個(gè)主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心在內(nèi)部空間的裝飾上更具多樣性。

2. 大膽運(yùn)用新的藝術(shù)文化表現(xiàn)手法

主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的藝術(shù)表達(dá)要充分給予建筑師自由發(fā)揮的空間。任何建筑形式的突破都需要來(lái)自各方面因素的支持，也需要存在著有益的批評(píng)聲音。在主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的內(nèi)部空間與外觀設(shè)計(jì)上，除了運(yùn)用常見的幾何模型外，應(yīng)該在色彩明暗變化等方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)購(gòu)物中心中每棟建筑在藝術(shù)上的獨(dú)特表達(dá)[4]。建筑設(shè)計(jì)創(chuàng)新在于打破人們傳統(tǒng)的觀念，但需要注意的是，創(chuàng)新不是違背當(dāng)下消費(fèi)者的審美觀，不是對(duì)既有建筑形式的否定，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)者的心理需求，通過建筑設(shè)計(jì)達(dá)到與消費(fèi)者在情感上的共鳴。

3. 選擇符合購(gòu)物中心主題的服務(wù)體驗(yàn)

購(gòu)物中心主題的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心而言尤為重要，傳統(tǒng)的購(gòu)物中心在主題表達(dá)上缺乏人性化與互動(dòng)性，在新時(shí)期下的缺點(diǎn)日益顯著。通過對(duì)對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，使得購(gòu)物中心更具人性化的特點(diǎn)，建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)新也正在與此。服務(wù)性的購(gòu)物體驗(yàn)要在建筑的內(nèi)部情境設(shè)計(jì)上進(jìn)行細(xì)化，提升建筑的藝術(shù)性與人文性，從多方面入手，提升購(gòu)物中心的服務(wù)水平。

4. 注重建筑布局的包容性

建筑布局本身應(yīng)該具有開放性與包容性的特點(diǎn)，采用開放型的布局方式，創(chuàng)造良好的空間形式，不僅能夠增加建筑的通透感，拉近建筑與人之間的距離，同時(shí)又可以使人在其中更好的體驗(yàn)到主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的獨(dú)特文化。建筑布局上的開放性，使得建筑本身的整體內(nèi)涵更加宏大，對(duì)建筑文化的獨(dú)特表達(dá)具有重要的作用。

三、未來(lái)購(gòu)物中心發(fā)展思考

主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的未來(lái)發(fā)展關(guān)鍵一點(diǎn)在于品牌的準(zhǔn)確定位。從大連萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展就可以看出，優(yōu)秀的品牌文化并堅(jiān)持品牌上的打造，對(duì)于商業(yè)模式的推廣具有重大作用。單就主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心而言，商業(yè)模式的推廣在進(jìn)行自身的準(zhǔn)確的品牌定位之外，要注重對(duì)品牌文化的宣傳[5]。主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心內(nèi)寸土寸金，在單位面積下如何創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值以及文化價(jià)值，成為重要的課題。從某種程度上講，商業(yè)模式的推廣是消費(fèi)者、商業(yè)與購(gòu)物中心的全體人員共同完成的。另外，實(shí)現(xiàn)BOI的優(yōu)化設(shè)計(jì)也是極為重要的一點(diǎn)。注重被優(yōu)化品牌的選擇、對(duì)時(shí)間的精確把握、優(yōu)化配對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)以及對(duì)品牌優(yōu)化后的科學(xué)利潤(rùn)分割都是未來(lái)購(gòu)物中心發(fā)展的重要方向。

結(jié)語(yǔ)

主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心是未來(lái)建筑形式以及商業(yè)模式的重要發(fā)展方向，在進(jìn)行設(shè)計(jì)中，也要結(jié)合當(dāng)下的時(shí)代主題，體現(xiàn)節(jié)能環(huán)保、生態(tài)文明等特色。同時(shí)，需要注意的是，主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的建設(shè)對(duì)于區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)群體、消費(fèi)水平以及消費(fèi)文化有著嚴(yán)格的要求，進(jìn)行主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心的商業(yè)投資更應(yīng)該進(jìn)行綜合化考慮。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：汽車產(chǎn)業(yè)；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；構(gòu)建；互惠共生

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）11-0107-02

在商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越開放與復(fù)雜的環(huán)境下，柳州市汽車業(yè)不能僅僅從自身角度考慮問題，必須建立具有分享功能的商業(yè)模式，加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，甚至直接與競(jìng)爭(zhēng)者共同形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研制大型復(fù)雜產(chǎn)品、共同開發(fā)新市場(chǎng)、互相利用對(duì)方核心資源等。柳州汽車產(chǎn)業(yè)要獲得更快的發(fā)展，單個(gè)企業(yè)是難以達(dá)到的，必須走整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的“共同進(jìn)化”之路，構(gòu)建和諧共生、共同進(jìn)化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所采取的有效策略。

1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念

在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，嚴(yán)格的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念是不存在的。不同的學(xué)者在對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)其有不同的表述。比較各種表述，其意思基本相同。綜合眾多學(xué)者的表述，筆者將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念歸納為：基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想建立起來(lái)的商業(yè)系統(tǒng)，是以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體與其所處生態(tài)環(huán)境相互依賴、共同發(fā)展的有機(jī)整體，具有生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)。其中，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體包括核心企業(yè)、消費(fèi)者、市場(chǎng)中介、供應(yīng)商、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和政府部門以及競(jìng)爭(zhēng)者等；企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境指包括自然資源、市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境等。跟生態(tài)系統(tǒng)中的生物體一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的聯(lián)合體成員間有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，成員間的競(jìng)爭(zhēng)與合作構(gòu)成了相互依存的價(jià)值鏈，每個(gè)成員僅是價(jià)值中鏈的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，執(zhí)行著某一個(gè)功能，不同的價(jià)值鏈之間相互交織形成了錯(cuò)中復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價(jià)值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動(dòng)和循環(huán)。

2 柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成

從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及特征可以看到，作為一個(gè)行業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),是由主體、社會(huì)環(huán)境及關(guān)系組成。柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。

主體是指在汽車產(chǎn)業(yè)中活躍的元素及其相關(guān)者。在柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，包括企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層和完整商業(yè)層四個(gè)層次。其中，企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層的成員構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)的主體。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)除了三個(gè)層次的主體外，還包括主體生存的外部環(huán)境。環(huán)境是指對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)主體活動(dòng)起到支撐輔助作用的各種力量。整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境包括政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新狀況、自然環(huán)境與文化習(xí)俗等。

關(guān)系包括主體和主體之間的關(guān)系，主體和社會(huì)環(huán)境之問的關(guān)系、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系。汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系的核心內(nèi)容主要是指信息流、物質(zhì)流、能量流等的交換

3 構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基本原則：互惠共生

借鑒生態(tài)系統(tǒng)中物種之間的共生模式，可以把企業(yè)之間的共生模式分為寄生、偏利共生、互惠共生三種。寄生關(guān)系不產(chǎn)生新能量，只是寄主向寄生者進(jìn)行單向的利益交流；偏利共生關(guān)系產(chǎn)生有新能量產(chǎn)生，但新能量只為某一共生企業(yè)所得；互惠共生關(guān)系不但產(chǎn)生新能量，而且新能量在共生企業(yè)之間分配，存在著雙向的利益交流。而維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)延續(xù)和發(fā)展的基本條件就是系統(tǒng)中要有新能量的產(chǎn)生并且能量要在價(jià)值網(wǎng)里有序循環(huán)。因此，在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)各主體應(yīng)該遵循“既利己又利他”的互惠共生原則。

4 柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的具體構(gòu)建

柳州市汽車產(chǎn)業(yè)以上汽通用五菱、東風(fēng)柳汽、解放柳特三大公司為支撐，形成了以汽車生產(chǎn)、銷售、技術(shù)研發(fā)等程序在內(nèi)的較為完整的價(jià)值網(wǎng)；眾多整車裝配與零部件企業(yè)在地域上集中，形成了廣泛、便捷的信息、人才、物質(zhì)的流動(dòng)渠道。因此，柳州市汽車產(chǎn)業(yè)這個(gè)集群具備了形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的條件。

4.1 汽車企業(yè)與零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟合作

汽車的生產(chǎn)程序主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造、外殼鑄造、零部件生產(chǎn)和總裝，一輛汽車從生成到最終銷售到最終消費(fèi)者手中，需要汽車企業(yè)與多個(gè)零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作。汽車企業(yè)、零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及顧客是汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心部分，汽車零部件供應(yīng)商、汽車經(jīng)銷商、顧客之間的相互影響決定了汽車企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)各個(gè)汽車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也影響了其能力的相對(duì)程度和變化趨勢(shì)，從而影響了整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)格局的變化。因此，各個(gè)企業(yè)之間的和諧發(fā)展是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計(jì)該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。

汽車企業(yè)和零部件供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系的建立，需要雙方的彼此信任與共同努力。一方面，雙方要提升或變革內(nèi)部管理體制、加強(qiáng)信息交互，加強(qiáng)關(guān)鍵零部件的庫(kù)存狀況和內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃等信息的共享；另一方面，雙方在對(duì)品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)及采購(gòu)流程等方面要達(dá)成一致性意見；此外，雙方要適當(dāng)整合業(yè)務(wù)流程以加速產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)速度，同時(shí)汽車企業(yè)協(xié)助零部件供應(yīng)商理順業(yè)務(wù)流程，提升管理水平，使雙方的合作達(dá)到“共贏”。

汽車企業(yè)與經(jīng)銷商的有效協(xié)同包括如下幾個(gè)方面：雙方互動(dòng)、共享潛在客戶及其其它客戶信息；汽車制造商將經(jīng)銷商作為促銷和市場(chǎng)計(jì)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；兩者共同形成從市場(chǎng)到銷售的閉合環(huán)路。同時(shí)汽車企業(yè)要對(duì)經(jīng)銷商在IT系統(tǒng)實(shí)施方面提供資金支持、并對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)知識(shí)提供培訓(xùn)等。

汽車企業(yè)作為柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“主導(dǎo)企業(yè)”，實(shí)際是一個(gè)企業(yè)群。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展既是該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計(jì)該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展可以通過產(chǎn)品差異化、品牌差異化、目標(biāo)消費(fèi)者差異化、溝通模式差異化等差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施使各汽車企業(yè)生態(tài)位分離，避免了各汽車企業(yè)在同一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)上的正碰。

4.2 與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

顧客的基本需求以及由需求產(chǎn)生的購(gòu)買行為是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)。顧客的需要如同生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者，雖然處于整個(gè)系統(tǒng)的最底端，卻為系統(tǒng)提供初始動(dòng)力。汽車企業(yè)可以通過利用先進(jìn)的管理工具，如經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等來(lái)加強(qiáng)與經(jīng)銷商的協(xié)同工作，鞏固與消費(fèi)者的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。并將客戶關(guān)系管理與所在汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)管理結(jié)合起來(lái)，例如將收集的用戶信息及時(shí)反饋給研發(fā)設(shè)計(jì)部門或零部件供應(yīng)商，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃與零部件供應(yīng)管理，這樣既節(jié)省了成本，又能大大提升用戶滿意度。

4.3 與政府形成共生關(guān)系

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中物質(zhì)流、能量流、信息流等流動(dòng)渠道的建立和完善是保證三流通暢的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)生態(tài)平衡離不開商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持性的完善。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不可避免地要與政府和公眾打交道，忽視與政府和社會(huì)保持協(xié)調(diào)關(guān)系將會(huì)影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立和發(fā)展。所以，要竭盡所能，使系統(tǒng)內(nèi)的成員同規(guī)范的社會(huì)價(jià)值以及政府制定政策的勢(shì)力形成共生關(guān)系。

在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)的各成員一方面要遵循政府出臺(tái)的汽車行業(yè)政策：如技術(shù)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，努力與政府形成共生關(guān)系，以使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造的價(jià)值活動(dòng)得到來(lái)自政府和社會(huì)的支持；另一方面要采取合法手段爭(zhēng)取合法發(fā)表建議，適度擴(kuò)大參與政治、表達(dá)利益的合法機(jī)會(huì)和尋求利益疏導(dǎo)的正常管道，比如，系統(tǒng)的主導(dǎo)企業(yè)積極參與政府制訂關(guān)于汽車行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)如技術(shù)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，參與政府創(chuàng)造適合汽車行業(yè)發(fā)展的綜合社會(huì)環(huán)境，以推動(dòng)政府規(guī)范監(jiān)督汽車行業(yè)的政策、法規(guī)等趨向完善。

在形成的柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府本身也是系統(tǒng)中的一個(gè)系統(tǒng)成員，政府的活動(dòng)、政策的促使了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的漲落，進(jìn)而促進(jìn)了系統(tǒng)成員的發(fā)展進(jìn)化；系統(tǒng)內(nèi)成員的良好發(fā)展，也促進(jìn)了其所在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的其他成員包括政府進(jìn)化，最終企業(yè)、政府實(shí)現(xiàn)了協(xié)同進(jìn)化。

4.4 充分發(fā)揮非政府組織的作用

非政府組織諸如行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等，這些“橋梁”部門主要職責(zé)是協(xié)調(diào)政府，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素。因此，要建立、完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)范，不僅要憑借政府的強(qiáng)制力量、市場(chǎng)機(jī)制的自發(fā)調(diào)節(jié)，而且要依靠各種非政府組織的約束和監(jiān)督。

柳州市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)于2003年9月24日正式成立，是汽車、零部件制造、經(jīng)銷、維修及與汽車相關(guān)的企事業(yè)單位和團(tuán)體，在平等、自愿的基礎(chǔ)上依法組成的地方性工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是不受部門、所有制限制的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體。

在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，柳州市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)為系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素，在企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間成功的發(fā)揮了橋梁紐帶作用，規(guī)范了行業(yè)行為，促進(jìn)了汽車市場(chǎng)建設(shè)。

綜上所述，柳州市政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮柳州市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)的作用并履行必要的監(jiān)督職能，督促其建立自律性規(guī)則，規(guī)范其市場(chǎng)行為，形成自我約束和相互制約的機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展。

篇6

云平臺(tái)建設(shè)亂象叢生是突出體現(xiàn)

直到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)還沒能出現(xiàn)一個(gè)能得到廣泛認(rèn)可的標(biāo)桿性云平臺(tái)，大量教育云平_一直處在各自為政的無(wú)序建設(shè)之中，它們大多仍然屬于“信息化云平臺(tái)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“互聯(lián)”，跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育發(fā)展變革步伐。多年來(lái)，重建設(shè)輕應(yīng)用的問題一直得不到解決，一所學(xué)校十幾個(gè)平臺(tái)，一個(gè)教師幾十個(gè)賬號(hào)，已是普遍現(xiàn)象，已然成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展改革路上最大的“絆腳石”。

1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間走入“社交”誤區(qū)

國(guó)家提出“三通兩平臺(tái)”戰(zhàn)略部署后，國(guó)內(nèi)各企業(yè)紛紛推出各自的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，但大多屬于模仿社交類空間建設(shè)，弱化了“學(xué)習(xí)”這一根本屬性。整個(gè)業(yè)界呈現(xiàn)理念落后、技術(shù)炫酷、舍本逐末、魚龍混雜的局面，學(xué)習(xí)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育教學(xué)的真實(shí)需求，從而導(dǎo)致空間利用率很低，大量淪為擺設(shè)，這也是互聯(lián)網(wǎng)教育缺乏核心價(jià)值體系的最根本的原因。

2.教育資源平臺(tái)建設(shè)沒有突破

在體制內(nèi)部，多年來(lái)耗費(fèi)了大量時(shí)間、精力和資金建設(shè)的資源，卻因?yàn)橐?guī)劃不科學(xué)、沒有形成合理的長(zhǎng)效資源建設(shè)機(jī)制、重建不重用、重復(fù)建設(shè)而浪費(fèi)極大。企業(yè)資源也大多跟不上教育需求，沒有變革性理念的平臺(tái)出現(xiàn)，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，無(wú)法與教育教學(xué)高效融合，現(xiàn)實(shí)中大量國(guó)內(nèi)主流資源型企業(yè)也在艱難度日。

3.在線教育陷入誤區(qū)和困局

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教育趨于高度開放共享，尤其是K12階段，知識(shí)體系非常穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)教育資源將逐步走向免費(fèi)，企業(yè)做在線教育本身空間不大。大量企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者匆忙涌入，重復(fù)生產(chǎn)一堆“雞肋”式產(chǎn)品，鮮有突破創(chuàng)新之處，造成了產(chǎn)業(yè)誤區(qū)和虛假繁榮。經(jīng)過多年努力，普遍遭遇盈利困局，行業(yè)前景堪憂?，F(xiàn)實(shí)中，一些產(chǎn)品甚至誘導(dǎo)、捆綁學(xué)生家長(zhǎng)強(qiáng)制消費(fèi)，完全變成了商業(yè)化的產(chǎn)品，影響惡劣，實(shí)屬互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域之“毒瘤”。

4.教育云平臺(tái)亂象之根源

（1）理念非常落后。大量平臺(tái)停留在“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”和“全員制造”的初級(jí)階段，企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有專業(yè)理論和核心價(jià)值體系做支撐，不懂教育需求，和實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，沒有真正體現(xiàn)“互聯(lián)”屬性。

（2）頂層設(shè)計(jì)極弱。各級(jí)各類企業(yè)和教育部門一哄而上，頂層規(guī)劃混亂，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性差，功能交叉，無(wú)法解決好“最后一公里應(yīng)用”問題。

（3）管理服務(wù)缺失。大量設(shè)施平臺(tái)缺乏專業(yè)管理、粗放式管理，或者只關(guān)注技術(shù)服務(wù)，違背互聯(lián)網(wǎng)基本精神，行業(yè)變革更是無(wú)從談起。

（4）信息孤島嚴(yán)重。商業(yè)模式仍然停留在傳統(tǒng)買賣式、封閉式、作坊式建設(shè)階段，導(dǎo)致各平臺(tái)間信息孤島從未消除，網(wǎng)絡(luò)信息資源大爆炸，優(yōu)質(zhì)教育智慧被網(wǎng)絡(luò)淹沒，覆蓋率很低，又產(chǎn)生了“雙重信息孤島”，危害更大。

構(gòu)建核心價(jià)值體系之基本原則

“優(yōu)質(zhì)教育資源最大化覆蓋”是互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心目標(biāo)”，而“最大化”則是有別于“信息化教育”的最本質(zhì)轉(zhuǎn)變，其中涉及教育體制生態(tài)、教育教學(xué)理念、科學(xué)機(jī)制保障、前沿科技支撐等一系列系統(tǒng)性重構(gòu)和變革；它重在用互聯(lián)網(wǎng)思維解決中國(guó)教育長(zhǎng)期以來(lái)積累的深層次矛盾和問題，回歸教育本真，也是一種全新的教育思維和實(shí)踐范式。未來(lái)，必須下大力氣改變浮躁高發(fā)、亂象叢生的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，堅(jiān)決摒棄舍本逐末、華而不實(shí)的“技術(shù)思維”創(chuàng)新，緊盯“核心目標(biāo)”，圍繞教育云平臺(tái)進(jìn)行大力創(chuàng)新和建章立制，構(gòu)建全方位的核心價(jià)值體系，只有這樣方能適應(yīng)未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的總體發(fā)展改革需求。

1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

政府規(guī)范引導(dǎo)，企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃：基礎(chǔ)核心平臺(tái)應(yīng)做到全國(guó)統(tǒng)一化部署，高級(jí)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)區(qū)域性高度統(tǒng)一，信息資源高度整合，逐步消除信息孤島。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

要從“信息化云平臺(tái)”躍升到“互聯(lián)網(wǎng)化云平臺(tái)”層面，從體制痛點(diǎn)和真實(shí)需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教育體系、流程、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、管理等互聯(lián)網(wǎng)化，打通體制內(nèi)外，推倒“圍墻”，促進(jìn)全社會(huì)教育資源的整合和重構(gòu)。

3.打造開放生態(tài)

企業(yè)間絕不能一哄而上、跑馬圈地、固步自封，要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，形成合作共贏、分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，降低各方投入成本，真正打造可持續(xù)發(fā)展的開放生態(tài)。

打造互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心入口”

一個(gè)行業(yè)若要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)去變革，那一定是出現(xiàn)了標(biāo)桿性的入口級(jí)平臺(tái)。筆者認(rèn)為，這樣的產(chǎn)品不是眼下熱議的智慧教育、未來(lái)課堂、教育大數(shù)據(jù)等，而是基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化；應(yīng)重點(diǎn)圍繞“三通兩平臺(tái)”中應(yīng)用屬性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、教育資源公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)課堂等平臺(tái)，在“互聯(lián)”二字方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，在理念、產(chǎn)品、技術(shù)等方面大幅重構(gòu)，形成一個(gè)“核心入口”，以逐步實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)域全要素的互聯(lián)，使“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的推進(jìn)更加精準(zhǔn)和可靠。

篇7

過去10年里，我們不僅取得全球性擴(kuò)張，而且也將服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至不同領(lǐng)域。但是，在擴(kuò)張的過程中，我們必須慎重思考，如何多元化經(jīng)營(yíng)才是恰當(dāng)?shù)?。大致?lái)講，我們有4大基本原則。

原則一：忠實(shí)于商業(yè)模式

首要原則是我們從不輕易涉足與現(xiàn)存商業(yè)模式相悖的領(lǐng)域。事實(shí)上，很多公司都聲稱它們會(huì)這樣做，但當(dāng)你是一家綜合服務(wù)提供商，對(duì)此就必須特別謹(jǐn)慎。

我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單：除少數(shù)例外，大多情況我們的服務(wù)業(yè)務(wù)只需單人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)即可完成，無(wú)須在物業(yè)或復(fù)雜設(shè)備上投入資金。比如，當(dāng)我們?yōu)橐患夜咎峁┎惋嫹?wù)時(shí)，我們不必?fù)碛斜浜涂鞠渲惖脑O(shè)備，食物成本也會(huì)計(jì)入合同。而那些只有護(hù)士、飛行員或會(huì)計(jì)師才能做的工作，我們是不提供的。

這種商業(yè)模式有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。首先，我們無(wú)須將大筆資金投入固定資產(chǎn)，員工工資與原材料這樣的可變成本是我們主要的支出。通常我們簽訂一項(xiàng)新合同時(shí)，客戶公司已有一批員工在做相關(guān)工作，因此我們只需將這些員工收為己用，并對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)就可以了。之所以需要接受培訓(xùn)，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲬B(tài)度是構(gòu)成我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要元素。如果我們需要迅速取得一個(gè)特定領(lǐng)域的專業(yè)技能，我們會(huì)考慮收購(gòu)模式，但即便這樣，索迪斯80%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)依然來(lái)自于公司最初的運(yùn)營(yíng)模式。

我們的第二大優(yōu)勢(shì)是標(biāo)準(zhǔn)化。索迪斯已發(fā)掘出大量的最佳實(shí)踐，并能分享和傳遞給客戶，這種高效率能節(jié)省成本，因此在定價(jià)上客戶也能得到實(shí)惠。我們給出的報(bào)價(jià)比客戶公司自己承擔(dān)這部分工作所需的投入要低很多。

當(dāng)然，一家深植于本地文化的企業(yè)進(jìn)行全球經(jīng)營(yíng)的確具有挑戰(zhàn)性。為解決這一問題，我們將原本基于一國(guó)的組織架構(gòu)變?yōu)楦鶕?jù)客戶類型劃分的全球性結(jié)構(gòu)。因此，我們有了諸如全球衛(wèi)生保健部門和全球校區(qū)部門等等。依據(jù)客戶類型調(diào)整，為我們創(chuàng)建了一個(gè)能夠分享知識(shí)和最佳實(shí)踐的平臺(tái)。同時(shí)，公司雇員也按照其工種分組，比如鍋爐服務(wù)技術(shù)員、管家和餐飲服務(wù)人員等等。這些專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)新人，識(shí)別出那些可以全球共享的最佳實(shí)踐。

原則二：提升個(gè)人幸福感和工作成效

我們的第2個(gè)原則是，只提供那些能夠立刻改善個(gè)人（我們稱之為客戶）生活質(zhì)量的服務(wù)，盡管最終埋單是公司、政府部門、學(xué)校和醫(yī)院之類的客戶組織。在我們看來(lái)，提高組織內(nèi)的個(gè)人幸福感和工作成效，才是索迪斯為客戶提供附加值的最佳實(shí)踐。通過這樣的做法，我們發(fā)現(xiàn)了新的多元化服務(wù)理念。

我的貢獻(xiàn)是理清新服務(wù)理念中涉及的方方面面。幾年前，我們?yōu)榱嗣鞔_應(yīng)該追蹤哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)，開啟了與教授和研究中心合作的模式。我們最終確定了6個(gè)指標(biāo)：自然環(huán)境、社交互動(dòng)、身心保健、社會(huì)認(rèn)可、效率和個(gè)人發(fā)展。我們提供的所有服務(wù)必須滿足其中的一個(gè)指標(biāo)，當(dāng)然能夠滿足多個(gè)則更好。

明確了指標(biāo)，業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量就變得更加簡(jiǎn)單。如果一家公司的員工幾乎沒有請(qǐng)病假的情況，那可能是由于我們的暖通空調(diào)系統(tǒng)調(diào)整有了成效。如果員工體重下降，可能是因?yàn)槲覀冊(cè)谧灾蛷d提供的飲食更加健康。當(dāng)我們幫助一家公司進(jìn)行空間規(guī)劃，例如復(fù)印機(jī)應(yīng)擺放在哪里時(shí)，布局對(duì)員工工作效率產(chǎn)生的影響將是我們最直接的考量因素。大學(xué)校園里公共空間的設(shè)計(jì)和管理，比如娛樂性的體育設(shè)施、接待處和咖啡館，能夠促進(jìn)（或平衡）學(xué)生們的社交互動(dòng)。社交互動(dòng)是大學(xué)生活中的一個(gè)重要組成部分，如果那些共享場(chǎng)所里滿是一臉幸福的孩子們，那么在提升校園安全度和融入感方面，我們或許做得還不錯(cuò)。

我們以那些用我們服務(wù)的個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)，決定哪些可以做，哪些不能做。英國(guó)大部分監(jiān)獄是我們主要的業(yè)務(wù)之一，但是我們不會(huì)介入美國(guó)監(jiān)獄這方面的業(yè)務(wù)，因?yàn)樵谀抢镂覀兛赡芤獮樗狼舴柑峁┫嚓P(guān)服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說，這有悖于我們的道德準(zhǔn)則，或者說與我們致力提高個(gè)人生活質(zhì)量的6個(gè)指標(biāo)不相符?？紤]到美國(guó)監(jiān)獄的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，做出這樣的決定并非易事。如果監(jiān)獄安保管理需要我們的工作人員持有槍械，那么我們也不會(huì)接手這個(gè)業(yè)務(wù)。例如，在2005年，一家位于西澳大利亞的監(jiān)獄請(qǐng)求我們?yōu)槠涮峁┣舴高\(yùn)送服務(wù)，我們就基于上述原因推掉這個(gè)訂單。

聚焦個(gè)人生活質(zhì)量往往能揭示出很多意想不到的關(guān)聯(lián)。我們?yōu)槲鞑麃喪豌@井平臺(tái)及設(shè)施提供管理服務(wù)，那些在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的人更容易超重或酗酒，一些客戶請(qǐng)求我們提供方案解決地域孤立帶來(lái)的影響，為此我們推出了一個(gè)組合項(xiàng)目，幫助員工更好地管理他們的飲食和鍛煉?？紤]到他們通常會(huì)工作15天，然后休息15天，這個(gè)項(xiàng)目兼顧了他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所和家里的時(shí)間。項(xiàng)目服務(wù)涉及面相當(dāng)廣泛，這對(duì)客戶來(lái)說是很大的投資，但是公司發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目推行后，員工曠工率下降，生產(chǎn)率得到提高，投資也獲得了回報(bào)。

系統(tǒng)地考慮生活質(zhì)量，同時(shí)也開闊了我們的眼界，讓我們看到了一些有趣的商機(jī)。有些商機(jī)甚至是個(gè)人埋單。例如，自2008年以來(lái)，索迪斯利用在衛(wèi)生保健和其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，開始為美國(guó)一些老人提供家政服務(wù)?？紤]到人口統(tǒng)計(jì)學(xué)趨勢(shì)（即到2050年全球65歲以上人口將達(dá)15億），這是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，不僅涉及那些已經(jīng)出現(xiàn)人口老齡化的發(fā)達(dá)國(guó)家，而且還包括中國(guó)。特別是在發(fā)達(dá)市場(chǎng)和新興市場(chǎng)，隨著更多的父母進(jìn)入職場(chǎng)，脫離原來(lái)的大家庭生活模式，我們發(fā)現(xiàn)了幼兒照顧服務(wù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)潛力。

由于現(xiàn)在有這些業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，有朝一日，我們可能會(huì)為個(gè)人提供從出生到退休后的全面高品質(zhì)生活服務(wù)。

原則三：幫助客戶施行他們的戰(zhàn)略

我們的第3個(gè)原則是，服務(wù)組合必須能幫助客戶施行他們自己的戰(zhàn)略。以下是個(gè)很好的例子：一家中國(guó)大客戶計(jì)劃將其位于北京市中心的研究中心搬到郊區(qū)，因?yàn)榇蠖鄦T工都住在市中心，所以說服員工不要辭職，接受新的辦公地點(diǎn)就成了最大的挑戰(zhàn)。在中國(guó)，留住人才是個(gè)很大的難題?？蛻魹榇讼蛭覀儗で髱椭?，希望我們能夠集合各種工作場(chǎng)所優(yōu)點(diǎn)，留住員工。

我們與這家公司及其辦公室布局建筑師展開合作，推出了一個(gè)方便員工通勤的計(jì)劃。我們同時(shí)設(shè)立了門房服務(wù)，為那些住處離上班地點(diǎn)較遠(yuǎn)的員工提供生活上的方便，諸如洗熨、出行和餐館預(yù)定等服務(wù)，讓在郊區(qū)工作的員工感覺如同在市中心工作一樣。這家公司搬遷后，員工滿意度從最初的84%，上升至98%，員工流動(dòng)率從12%降至8%。

我們意識(shí)到，如果不提供這些服務(wù)，那么我們就和這家客戶的一個(gè)普通分包商并無(wú)分別。要想做到與眾不同，而且不僅僅只是提供商品，你需要做的是與對(duì)方高層管理者直接對(duì)話。自我就任CEO以來(lái)，索迪斯已與多家跨國(guó)公司，比如葛蘭素史克和聯(lián)合利華，開展了多年的國(guó)際業(yè)務(wù)，我與同事們經(jīng)常拜訪這些跨國(guó)公司總部，尋找我們能幫助它們提升員工工作效率和激勵(lì)員工的方法。

原則四：主導(dǎo)自己的生意

我們的第4個(gè)原則是，必須主導(dǎo)自己的生意。我們不想做一個(gè)與分包商打交道的主承包商，這是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。在我們看來(lái)，要想為人們提供顯著改善他們生活質(zhì)量的服務(wù)，你需要親自出馬，招募一批能干、性格開朗且有上進(jìn)心的員工。如果員工成為我們最主要的資產(chǎn)，我們就必須激勵(lì)他們以及對(duì)其職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

我們的做法之一是致力于提高他們的生活質(zhì)量。坦率地說，我們員工所處的環(huán)境通常稱不上舒適，他們?cè)诠ぷ魃弦膊⒎强偸悄敲错樌?/p>

我們?nèi)绾尾拍芗?lì)她提高工作效率，并且讓他們身心愉悅呢？首先，我們會(huì)給她一份高出那個(gè)職位平均值的薪酬。同時(shí)，盡量幫她解決日常生活中的種種困難，比如在她需要的時(shí)候幫她找一位律師，或是請(qǐng)人幫她做財(cái)務(wù)規(guī)劃。

篇8

［關(guān)鍵詞］ 凡客誠(chéng)品 戰(zhàn)略 營(yíng)銷 物流

凡客誠(chéng)品是一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠(chéng)品正式成立于2007年10月18日，啟動(dòng)資金600萬(wàn)元人民幣，之后共投入來(lái)自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過4000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。2007年的營(yíng)業(yè)收入為112萬(wàn)元，2008年為3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠(chéng)品在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，凡客誠(chéng)品以28.4%的市場(chǎng)份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠(chéng)品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠(chéng)品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡(jiǎn)稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬(wàn)件，在業(yè)界引起轟動(dòng)。凡客誠(chéng)品的創(chuàng)始人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場(chǎng)后模仿并迅速超越了漸入頹勢(shì)的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠(chéng)品既是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，也是一個(gè)服裝品牌。凡客誠(chéng)品通過優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個(gè)角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營(yíng)銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場(chǎng)，以電子商務(wù)平臺(tái)為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊(duì)

凡客誠(chéng)品的成功首先在于有一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品的核心員工大多來(lái)自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上零售方面的能力，國(guó)內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠(chéng)品還聘請(qǐng)了有大型運(yùn)動(dòng)服裝公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠(chéng)品團(tuán)隊(duì)在服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠(chéng)品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠(chéng)品的顧客，“誠(chéng)品”則表達(dá)了它追求誠(chéng)信和品質(zhì)的決心。凡客誠(chéng)品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國(guó)外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺效果。從面料到風(fēng)格，再到市場(chǎng)推廣，凡客誠(chéng)品和國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費(fèi)者感覺到純正的美國(guó)生活方式，以平民化的價(jià)格滿足了消費(fèi)者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場(chǎng)需求來(lái)看，服飾產(chǎn)品屬于個(gè)性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。凡客誠(chéng)品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場(chǎng)進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠(chéng)品每天有2萬(wàn)以上訂單，銷售商品5萬(wàn)件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠(chéng)品吸取了PPG的教訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國(guó)際頂尖品牌的代工廠商開展了合作，這些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠(chéng)品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠(chéng)品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來(lái)開始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時(shí)尚個(gè)性，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠(chéng)品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級(jí)水平的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計(jì)成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費(fèi)者提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計(jì)進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價(jià)戰(zhàn)略

2008年開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次最高購(gòu)物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次購(gòu)物最高金額低于500元的也占到51.2% 。可見，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售中低價(jià)位的商品會(huì)更有市場(chǎng)，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品定價(jià)符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價(jià)位為中低檔價(jià)位，只有少數(shù)的商品超過200元。

凡客誠(chéng)品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠(chéng)品商品的價(jià)格也是比較低的。

六、營(yíng)銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營(yíng)銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無(wú)店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費(fèi)者知道。凡客誠(chéng)品啟動(dòng)初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠(chéng)品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測(cè)每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊的全過程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國(guó)內(nèi)所有直復(fù)營(yíng)銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠(chéng)品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠(chéng)品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠(chéng)品一直堅(jiān)持的原則。凡客誠(chéng)品開通產(chǎn)品評(píng)論功能，使用戶對(duì)每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠(chéng)品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠(chéng)品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評(píng)論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠(chéng)品還通過一系列的有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客參與拍客的活動(dòng)，進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。通過合理利用拍客，凡客誠(chéng)品實(shí)現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營(yíng)銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，是凡客誠(chéng)品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對(duì)58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中前四位分別是：未見到實(shí)物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購(gòu)物支付過程太麻煩、沒有信用卡或借記卡，這四項(xiàng)的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠(chéng)品通過采取一系列措施，基本克服了這些問題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個(gè)自由市場(chǎng)，凡客誠(chéng)品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁(yè)面更整潔美觀。第一次使用凡客誠(chéng)品網(wǎng)站的顧客，從找到要購(gòu)買的商品開始，只需4個(gè)頁(yè)面，就可以完成整個(gè)購(gòu)物過程，比淘寶的購(gòu)物簡(jiǎn)單了好幾倍。在凡客誠(chéng)品購(gòu)物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價(jià)等問題，所有商品都明碼實(shí)價(jià)，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購(gòu)物過程中，顧客收到商品時(shí)，只能打開包裝驗(yàn)貨，并不能試穿，而且必須通過支付寶等方式先支付款項(xiàng)，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購(gòu)物過程中存在擔(dān)心顏色與實(shí)際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠(chéng)品在自建物流體系的城市推出開箱試穿服務(wù)；在全國(guó)范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無(wú)條件退換貨；2009年7月，已在全國(guó)862個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購(gòu)買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費(fèi)。

凡客誠(chéng)品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營(yíng)過程中難免出現(xiàn)一些問題。在遇到顧客抱怨的時(shí)候，凡客誠(chéng)品會(huì)認(rèn)真傾聽顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營(yíng)銷

凡客誠(chéng)品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)行低價(jià)限時(shí)搶購(gòu)；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對(duì)不同購(gòu)買量，采用不同價(jià)格；提供每日特惠商品；在主頁(yè)上專門設(shè)置了換季清倉(cāng)專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購(gòu)買過凡客誠(chéng)品商品的顧客都成為凡客誠(chéng)品的會(huì)員，并可以用會(huì)員積分換購(gòu)商品；為顧客提供購(gòu)買滿200元免費(fèi)配送的服務(wù)。另外，凡客誠(chéng)品積極與國(guó)內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠(chéng)品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過合作，凡客誠(chéng)品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對(duì)于服裝電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說，物流是發(fā)展的基石，能否及時(shí)將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠(chéng)品按照三位一體的“大物流路線圖”實(shí)施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠(chéng)品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實(shí)現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時(shí)送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級(jí)城市也將納入其24小時(shí)物流配送范圍。通過建立自己的物流體系，凡客誠(chéng)品可以及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時(shí)回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時(shí)， 凡客誠(chéng)品和30多家第三方物流公司開展合作，并加強(qiáng)對(duì)第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核。

八、平臺(tái)戰(zhàn)略

對(duì)凡客誠(chéng)品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)的效率至關(guān)重要。為了提高平臺(tái)的效率，凡客誠(chéng)品投入大量的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，2009年已達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個(gè)模塊通過技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬(wàn)訂單的運(yùn)營(yíng)。

凡客誠(chéng)品自上線以來(lái)，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實(shí)現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場(chǎng)份額、把其他對(duì)手擋在市場(chǎng)之外的同時(shí)，審慎對(duì)待自身實(shí)際，控制好財(cái)務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索更適合自身和中國(guó)國(guó)情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實(shí)，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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[2]艾瑞咨詢,2008年中國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告

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[4]“買手模式”受追捧 VANCL復(fù)制ZARA快時(shí)尚, news.省略,2009.09.17

篇9

保障企業(yè)沒有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，則很難獲得成功。企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)是制訂戰(zhàn)略的愿景和使命，設(shè)置目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、實(shí)施目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略、評(píng)估與調(diào)整戰(zhàn)略，這是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程，有效地實(shí)施完善的戰(zhàn)略是企業(yè)成功的最佳保證，同時(shí)也是管理構(gòu)思的最佳測(cè)試。企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)組織相輔相成，但往戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性、目標(biāo)性，組織具有滯后性、保障性。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施首先要建立一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)能力和資源力量的組織，設(shè)計(jì)一個(gè)支持戰(zhàn)略的政策和程序，將足夠的資源投入到重要的價(jià)值鏈活動(dòng)中并完好地運(yùn)行價(jià)值鏈活動(dòng)。期間通過信息流反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)的組織能力決定企業(yè)獲得什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何構(gòu)造組織，其實(shí)就是分工和合作問題。組織設(shè)計(jì)必須考慮的幾個(gè)因素:一是工作的專門化，細(xì)化到什么程度。而是部門化，根據(jù)什么去整合。三是命令連，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)。四是控制幅度，有效的指導(dǎo)員工的人數(shù)。五是集權(quán)還是分權(quán)，決定權(quán)在哪一級(jí)。六是正規(guī)化，即利用規(guī)章制度的程度。六個(gè)因素相輔相成，要設(shè)計(jì)好一個(gè)組織，必須有一個(gè)完善的體系，幫助企業(yè)更好地運(yùn)作和實(shí)施戰(zhàn)略。企業(yè)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃則是為這個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)組織描繪了一幅方向性的藍(lán)圖，幫助企業(yè)構(gòu)建一套盈利模式、指導(dǎo)組織圍繞盈利模式展開業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2進(jìn)化型企業(yè)才能生存

組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值秩序是企業(yè)動(dòng)力之源企業(yè)組織包括企業(yè)盈利模式、組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值秩序。構(gòu)建一個(gè)自適應(yīng)、自組織的系統(tǒng)，關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)進(jìn)化的結(jié)構(gòu)，盈利模式則是組織對(duì)外部環(huán)境的一種適應(yīng)。推動(dòng)企業(yè)進(jìn)化最重要的力量來(lái)自于內(nèi)部，這就是組織結(jié)構(gòu)和價(jià)值秩序。企業(yè)需要一種內(nèi)生動(dòng)力。在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有那些能夠主動(dòng)調(diào)整自己以適應(yīng)外部環(huán)境的組織才能夠避免被淘汰。放眼國(guó)外，創(chuàng)建于1912年的美國(guó)福陸公司可以說是世界上最大的工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、維護(hù)和項(xiàng)目管理公司之一，其在集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)重組、整合外部資源、開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面的成功運(yùn)作，有效地提高了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，成為提供全方位服務(wù)的超級(jí)帝國(guó)。被美國(guó)財(cái)富雜志“世界聲譽(yù)最好的企業(yè)”欄目評(píng)為世界第一的工程、建筑公司。在國(guó)內(nèi)大型基建行業(yè)，以中鐵某局為例，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已超過60家，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重。2014年，該集團(tuán)公司全面開展對(duì)標(biāo)管理，出訪中鐵四局、中建一局等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，深刻感受到管理的差異和差距。經(jīng)過深入自我分析制定了全面深化改革方案，提出若干項(xiàng)深化改革重點(diǎn)工作。這可以說是這樣一個(gè)龐大的集團(tuán)企業(yè)在新的歷史時(shí)期重獲生命力而必須面對(duì)和選擇的自我“進(jìn)化方式”。

2．1優(yōu)化體制機(jī)制

管理就是搭構(gòu)進(jìn)化的結(jié)構(gòu)進(jìn)化源自于合理的結(jié)構(gòu)，好的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生秩序。層次的構(gòu)造使得秩序的進(jìn)步速度更快，秩序更加穩(wěn)定。以中建某局為例，其三級(jí)管理架構(gòu)職能定位如下:集團(tuán)公司總部:指導(dǎo)引領(lǐng)、戰(zhàn)略推進(jìn)、底線約束、嚴(yán)格考核。子分公司:全面貫徹集團(tuán)規(guī)定動(dòng)作、堅(jiān)守底線、全面履約。項(xiàng)目經(jīng)理部:具體負(fù)責(zé)履約、盈利、客戶滿意、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，獨(dú)立承擔(dān)市場(chǎng)全方位職責(zé)，孵化和裂變項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)公司管子分公司，子分公司管項(xiàng)目;集團(tuán)公司不直接管項(xiàng)目，集團(tuán)公司層面也不設(shè)指揮部(項(xiàng)目部)?？偛控?fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略和子分公司管理;子分公司是執(zhí)行層，實(shí)行“大項(xiàng)目部制”，負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司政策、制度、目標(biāo)落地，并對(duì)承建項(xiàng)目實(shí)施管理。集團(tuán)公司對(duì)子分公司充分放權(quán)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一由子分公司自行負(fù)責(zé)，以完成集團(tuán)公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書為底線，按照集團(tuán)公司制度考核并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，而不參與日常管理。管理層級(jí)較為清晰，既保證了集團(tuán)公司有充分時(shí)間考慮戰(zhàn)略發(fā)展等宏觀管理，又使子分公司能夠充分發(fā)揮主動(dòng)性;同時(shí)也為集團(tuán)公司總部精干管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造環(huán)境，為基層能力發(fā)揮提供空間。中建某局目前積極推行的“大項(xiàng)目部制”建設(shè)的要義:在項(xiàng)目較集中的城市或地區(qū)，建立較精干的項(xiàng)目管理、策劃團(tuán)隊(duì)，對(duì)該區(qū)域在建項(xiàng)目統(tǒng)籌策劃安排，各項(xiàng)目設(shè)執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理對(duì)區(qū)域策劃團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，重在執(zhí)行。此模式利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、利于區(qū)域化管理資源共享，利于對(duì)區(qū)域共性問題解決，通過大項(xiàng)目部制的推行不斷孵化、裂變項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。這樣通過體制、機(jī)制的不斷優(yōu)化，從而確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)合理、秩序井然、動(dòng)力持久。

2．2科學(xué)配置資源

取得內(nèi)外部資源的整合效益企業(yè)依賴資源而存在。資源整合的好壞，直接決定了企業(yè)進(jìn)化的效率。在企業(yè)持續(xù)運(yùn)行過程中，管理者必須不斷的觀察環(huán)境，調(diào)整運(yùn)營(yíng)，使得企業(yè)中的人、財(cái)、物，都能在這樣的結(jié)構(gòu)體系中產(chǎn)生合理的秩序，能夠順暢的運(yùn)作，發(fā)揮整合效益，從而確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的企業(yè)，就必須具備能夠持續(xù)獲得外部資源的能力、管理掌控資源的能力。針對(duì)以往同一區(qū)域可能存在多個(gè)子分公司交叉覆蓋，內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)資源難以共享，作業(yè)方式難以整合，中鐵某局近年提出了區(qū)域化經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)企業(yè)深耕區(qū)域市場(chǎng)，做熟做強(qiáng);又通過強(qiáng)化區(qū)域稽查制度，協(xié)調(diào)各個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略一致性和提高區(qū)域管控能力;通過建立內(nèi)部合作機(jī)制，確保集團(tuán)公司綜合公司、專業(yè)公司(事業(yè)部)、經(jīng)營(yíng)開發(fā)機(jī)構(gòu)協(xié)同作戰(zhàn)，整體利益最優(yōu)。針對(duì)有些區(qū)域主責(zé)企業(yè)不積極作為、造成區(qū)域市場(chǎng)“資源”浪費(fèi)，著手建立區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確各區(qū)域主營(yíng)單位退出底線和接替預(yù)案，維護(hù)集團(tuán)公司整體利益。通過強(qiáng)力推行實(shí)體作業(yè)層建設(shè)，也是一種可利用資源的自我打造。此外通過內(nèi)部企業(yè)重組、項(xiàng)目移交等，為個(gè)別經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)“瘦身”、“消腫”，同時(shí)有利于區(qū)域布局調(diào)整、專業(yè)技術(shù)“傳授”、“嫁接”，從而使經(jīng)營(yíng)格局得到優(yōu)化，將現(xiàn)有資源盤活、用好。

2．3實(shí)施激勵(lì)溝通

最大程度引導(dǎo)人的積極因素交流涌現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)需要正確處理員工與員工、部門與部門、員工與企業(yè)之間的深層次交流。交流是內(nèi)部協(xié)作的過程、博弈的過程，通過持續(xù)的交流達(dá)成利益上的妥協(xié)和認(rèn)識(shí)上的共識(shí)。日本管理大師稻盛和夫有一個(gè)形象公式:人生或企業(yè)成功=能力×熱情×突破性心智。突破性心智，就是指面對(duì)真實(shí)問題從零思考和突破的能力。建筑施工企業(yè)要充分發(fā)揮企業(yè)文化的軟實(shí)力，引導(dǎo)組織里的員工需要重新審視自己的學(xué)習(xí)和工作思維模式。員工自己高效輕松、快速成長(zhǎng)，企業(yè)亦可受益，雙方實(shí)現(xiàn)共贏。集團(tuán)公司層面要致力于打造“強(qiáng)大而令人尊敬的總部”，需要職能部門之間高效的溝通，必須通過整章建制，強(qiáng)化后臺(tái)管控，形成制度管企業(yè)、“法人管項(xiàng)目”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。通過執(zhí)行規(guī)章制度管理辦法等，實(shí)行制度評(píng)審備案、制度分級(jí)管理、管理制度交底，讓各級(jí)員工“心中都有一桿秤”，不茫然、不盲從，都有做事的基本原則。通過明晰職責(zé)、閉合管理斷鏈，暢通部門之間的溝通，讓員工的利益和公司的利益最大程度地一致化。此外，國(guó)內(nèi)日趨成熟的市場(chǎng)要求規(guī)范的法人經(jīng)營(yíng)與管理，企業(yè)也應(yīng)履行集約經(jīng)營(yíng)，提高法人收益，改革趨向于項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)化和市場(chǎng)價(jià)值的均等化。

2．4豐富商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、打造持久穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源建筑施工企業(yè)必須在轉(zhuǎn)型中尋求新的發(fā)展，當(dāng)前的商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵將逐步發(fā)生一系列變化?？v觀國(guó)內(nèi)，通過制訂戰(zhàn)略規(guī)劃多數(shù)大型建筑施工企業(yè)已將觸角伸向設(shè)計(jì)、維修、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、改造等多個(gè)環(huán)節(jié)，向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游發(fā)展，尋求獲取增值利潤(rùn)。以中建某局為例，2012年其將產(chǎn)業(yè)板塊調(diào)整為“1+3”格局，即傳統(tǒng)房屋建筑+投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施、海外工程，著力打造“投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施、海外工程”3大戰(zhàn)略板塊協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮“規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、投資開發(fā)”四位一體綜合協(xié)同優(yōu)勢(shì)，致力打造行業(yè)領(lǐng)先的綜合建筑企業(yè)集團(tuán)，為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈的增值服務(wù)。通過關(guān)注并持續(xù)滿足客戶需求，積極創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)設(shè)計(jì)施工一體化、投資建造一體化和國(guó)內(nèi)國(guó)際一體化進(jìn)程。與此類似，中鐵某局相關(guān)多元的戰(zhàn)略思路如下:積極開拓水利水電、環(huán)保、城鎮(zhèn)化建設(shè)、有軌電車等市場(chǎng)，精心培育設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)，完善企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);加快建筑工業(yè)化步伐，大力拓展建筑定型產(chǎn)品、地鐵盾構(gòu)管片、商砼、盾構(gòu)維修等業(yè)務(wù)，并積極挺進(jìn)鐵路承包運(yùn)輸、維管、代建等領(lǐng)域，以培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，延伸企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈以形成主業(yè)突出、板塊均衡、上中下游業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局;同時(shí)把海外市場(chǎng)作為維系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略板塊，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)二元并舉。著眼未來(lái)的建筑施工企業(yè)，必須注重提升資本運(yùn)作能力，在經(jīng)濟(jì)下行、政府和業(yè)主開發(fā)支付能力有限的情況下，政府共建項(xiàng)目大力推行PPP模式，建筑企業(yè)融資能力更成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。建筑施工企業(yè)需要拓寬融資渠道，降低融資成本，通過審慎合規(guī)開展PPP模式投融資業(yè)務(wù)，以資本撬動(dòng)市場(chǎng)。

3結(jié)語(yǔ)

篇10

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代末，盡管起步較晚，但發(fā)展迅猛?；ヂ?lián)網(wǎng)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、帶來(lái)商業(yè)模式巨大變革的同時(shí)，也深刻改變著傳統(tǒng)營(yíng)銷的環(huán)境、理念和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題越來(lái)越受到社會(huì)各界的高度重視，許多高校紛紛開設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程。經(jīng)過十多年的發(fā)展，從一開始模糊不清到目前相對(duì)清晰的課程體系，從諸多高校逐步確立的專業(yè)核心課地位，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》已成為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)的常設(shè)課程。然而在該課程的本科教學(xué)實(shí)踐中暴露出不少問題，突出反應(yīng)在以下方面：一是教學(xué)內(nèi)容難以深入。與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高職院校所開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程不同，大多數(shù)本科高校教師講授該課程時(shí)需遵循既定的教學(xué)計(jì)劃，考慮完整的理論體系和知識(shí)點(diǎn)覆蓋，因而教學(xué)內(nèi)容類似于學(xué)科導(dǎo)論，往往不會(huì)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某一技能或某一工具進(jìn)行深入探討；二是教學(xué)模式相對(duì)僵化。受教學(xué)內(nèi)容約束，大多數(shù)高校的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程仍采取“老師講、學(xué)生聽、卷面考”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，嚴(yán)重不適應(yīng)該課程對(duì)體驗(yàn)性、互動(dòng)性的要求；三是教學(xué)效果難以測(cè)度。粗淺的教學(xué)內(nèi)容、保守的教學(xué)模式，很難形成物化或量化的教學(xué)成果，教師難以了解學(xué)生增長(zhǎng)了哪些知識(shí)、學(xué)會(huì)了哪些技能，因而也難以適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。對(duì)于上述問題，很多高校和教師正積極探討和解決，包括開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)課程、建立專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室、購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用軟件等。本科高校應(yīng)更重視學(xué)生的素質(zhì)教育而非職業(yè)教育，而且目前大多數(shù)高校都普遍壓縮學(xué)時(shí)，并且非常重視學(xué)生創(chuàng)新能力、研究能力的培養(yǎng)。因此，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)的改革不應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容上做取舍，而應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生體驗(yàn)、深化內(nèi)容理解、激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，從教學(xué)方法上尋求突破。

二、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中的適用性分析

1.案例教學(xué)法的特點(diǎn)。案例教學(xué)法是一種基于案例分析的教學(xué)方法，基本形式往往是由教師提供某種兩難選擇的案例情境，并激勵(lì)學(xué)生積極參與討論，通過案例分析形成對(duì)知識(shí)點(diǎn)的覆蓋和強(qiáng)化。在案例教學(xué)中，教師扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，而不是傳統(tǒng)教學(xué)模式中的知識(shí)傳授者；學(xué)生則扮演著參與者和建構(gòu)者的角色，他們?cè)诮處熖峁┑陌咐榫车摹按碳ぁ毕?，?huì)主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行審視，通過小組討論、人際溝通，激發(fā)出更多的認(rèn)知，并在教師的引導(dǎo)下構(gòu)建新的知識(shí)。案例教學(xué)法中的案例來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，而且教師往往會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精心采編，要求對(duì)知識(shí)點(diǎn)有較為系統(tǒng)的覆蓋或?qū)χR(shí)點(diǎn)有所深化，同時(shí)案例教學(xué)法采取的是學(xué)生討論方式，能夠較好地激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與和自主式學(xué)習(xí)。因此，案例教學(xué)法具有緊密聯(lián)系實(shí)際、目標(biāo)明確、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的要求?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作為一門新興課程，有著區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷課程的特質(zhì)，也提出了新的要求，具體表現(xiàn)在以下方面：①《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐緊密相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，以及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商業(yè)模式，需要我們認(rèn)知，更需要我們體驗(yàn)，并在實(shí)踐中獲取知識(shí)、強(qiáng)化知識(shí)；②互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著人們的生活方式和消費(fèi)行為，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和方法形成沖擊，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》不僅要研究當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法，還要與傳統(tǒng)營(yíng)銷作對(duì)比研究，這需要我們善于思考，從理論高度、全局角度，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各種新問題；③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和商業(yè)模式也不斷推陳出新，市面上各種教材或參考書目很難做到快速跟進(jìn)，這就需要我們密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，特別是新近發(fā)生的典型案例，從而見微知著，緊跟時(shí)展步伐。通過上述分析可以看出，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、知識(shí)更新快的課程，在本科高校教學(xué)中，一方面要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，另一方面要對(duì)營(yíng)銷理論和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深化。而案例教學(xué)法恰恰滿足了這樣的課程要求：可以通過真實(shí)案例的采編，密切聯(lián)系實(shí)際；通過案例討論的方式，強(qiáng)化學(xué)生體驗(yàn)、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；通過案例的精心編排和學(xué)生自主式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的梳理和構(gòu)建。

三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中教學(xué)案例的采編

在案例教學(xué)中，案例的采編最為重要。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)實(shí)踐，案例通常來(lái)自于兩個(gè)渠道：1.以教師為主導(dǎo)的案例來(lái)源，即教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際所需，基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)，精心編排、高度加工的案例。這一類案例在采編中應(yīng)把握好幾個(gè)基本原則：①真實(shí)可信。互聯(lián)網(wǎng)已根植于日常生活和學(xué)習(xí)中，并形成了相應(yīng)共識(shí)和基本認(rèn)知，因而案例的采編不能有所偏離，或最好取材于真實(shí)發(fā)生的事件；②目標(biāo)明確。案例教學(xué)法的本質(zhì)是通過案例進(jìn)行教學(xué)，因而案例采編應(yīng)緊緊圍繞知識(shí)主線用心撰寫，促使學(xué)生通過案例的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化；③生動(dòng)有趣。案例教學(xué)法是一種以學(xué)生為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生的參與熱情尤為重要。因此，案例采編應(yīng)兼顧案例情節(jié)，以增強(qiáng)閱讀的生動(dòng)性和趣味性。2.以學(xué)生為主導(dǎo)的案例來(lái)源。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程提供了大量生動(dòng)鮮活的案例，因而在案例教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取案例資料，讓學(xué)生在自主信息獲取中去偽存真，加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜案例的理解。這一類案例在采編過程中需要注意以下事項(xiàng)：①目標(biāo)導(dǎo)向。由于網(wǎng)絡(luò)充斥著各類信息，圍繞一個(gè)事件或一個(gè)企業(yè)，相關(guān)信息往往是錯(cuò)綜復(fù)雜，教師在布置案例信息收集任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)需求提出信息來(lái)源、信息類型、信息內(nèi)容等方面的要求；②分工明確。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中，往往涉及多方利益相關(guān)者，而且信息收集渠道眾多、信息內(nèi)容龐雜，因而教師在案例教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者、組織者的職能，做好角色分工、任務(wù)分工；③展示清晰。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例盡管相關(guān)背景信息龐雜，一旦進(jìn)入課堂教學(xué)討論階段，應(yīng)當(dāng)有明確清晰的信息傳達(dá)，以避免造成模棱兩可的討論結(jié)果，這不僅要求學(xué)生在課前做足功課，也要求教師做好精心組織和適時(shí)指導(dǎo)。

四、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中的實(shí)施