導(dǎo)語：如何才能寫好一篇手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念組織手術(shù)室全體同仁利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及醫(yī)院下發(fā)的各種實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件，深入理解、領(lǐng)會(huì)關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的主題與意義，號召手術(shù)室全體工作人員積極行動(dòng)做好本職工作，以促手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

2開展圍手術(shù)期護(hù)理，改善醫(yī)患關(guān)系手術(shù)對病員來講是一種壓力源，會(huì)對病員身心方面產(chǎn)生影響。手術(shù)室全期護(hù)理旨在通過手術(shù)前、中、后期的各項(xiàng)專業(yè)及持續(xù)性的護(hù)理活動(dòng)，為病員提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.1改變訪視模式，提高訪視工作質(zhì)量

2.1.1術(shù)前訪視從2010年5月份以來采取了專人專項(xiàng)管理訪視工作的措施。由具有豐富手術(shù)室護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、掌握較好溝通技巧的高年資護(hù)士術(shù)前一日的下午到病房訪視病員，面對面的語言交流，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境,解答病員最關(guān)心注和最擔(dān)憂的問題，讓患者感覺到手術(shù)準(zhǔn)備是充分的，以緩解患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態(tài)去迎接手術(shù)。該項(xiàng)工作的實(shí)施保證了術(shù)前訪視率和提高了工作效率，嚴(yán)把了質(zhì)量安全關(guān)，從而提高了病員滿意度。

2.1.2術(shù)后隨訪，主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵每天由健康教育護(hù)士對術(shù)后3～4d的病人進(jìn)行隨訪，了解病人真實(shí)心聲以及對我們工作、服務(wù)的滿意度；每季度手術(shù)室護(hù)士長參與一次術(shù)后回訪工作，真實(shí)了解手術(shù)室護(hù)理工作中的亮點(diǎn)和存在的不足之處，為進(jìn)一步提高和改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量起到了良好促進(jìn)作用。

2.2術(shù)中注重良好的護(hù)患溝通,細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2.1術(shù)前溫馨告知，溫暖手術(shù)患者不安的心音樂療法是集音樂、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)于一體的系統(tǒng)干預(yù)過程，能夠促進(jìn)人體內(nèi)的穩(wěn)態(tài)，減少緊張焦慮，促進(jìn)放松，產(chǎn)生明顯的鎮(zhèn)靜作用。我科采用了用專業(yè)語音音樂播放告知的方法。為手術(shù)間病員送上伴著優(yōu)美音樂而動(dòng)聽的“溫馨告知”。該措施讓手術(shù)患者從陌生、緊張與不安中很快的平靜下來，大大提高了病員的滿意度。

2.2.2術(shù)中人文關(guān)懷當(dāng)患者進(jìn)入麻醉狀態(tài)，手術(shù)開始時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予周到細(xì)致的關(guān)懷，注意調(diào)節(jié)室溫，防止患者著涼，嚴(yán)密觀察病情。術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，不隨便談?wù)摶颊叩牟∏椋瑫r(shí)進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私。

3互相支持、協(xié)作，取得良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在對待病員，還要體現(xiàn)在對醫(yī)生態(tài)度方面。醫(yī)護(hù)配合默契、操作熟練是手術(shù)室質(zhì)量和工作效率的保證。

3.1自我剖析科室護(hù)理文化的內(nèi)涵與缺陷，分析影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的原因。

3.1.1手術(shù)安排不及時(shí)大多數(shù)手術(shù)醫(yī)生都希望自己的手術(shù)安排在第1臺，若是較復(fù)雜的手術(shù)排為接臺或未能按照醫(yī)生意愿安排手術(shù)時(shí)間和臺次則產(chǎn)生不滿情緒。

3.1.2手術(shù)配合不熟練手術(shù)類別繁多、手術(shù)醫(yī)生的性格及操作習(xí)慣各有不同，特別是由于工作量的增加，科室低年資護(hù)士增多，外科各專業(yè)開展新手術(shù)、新技術(shù)業(yè)務(wù)，如果配合不熟練、缺乏默契，容易影響醫(yī)護(hù)關(guān)系。

3.1.3物品準(zhǔn)備不全、器械設(shè)備操作不熟練部分護(hù)士因醫(yī)學(xué)知識及專業(yè)技術(shù)不足，手術(shù)器械準(zhǔn)備不足或設(shè)備操作不熟練，造成護(hù)士與醫(yī)生配合不協(xié)調(diào)，影響手術(shù)的速度與質(zhì)量，易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張。

3.2針對影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的因素，積極整改。

3.2.1合理安排手術(shù)。手術(shù)室管理者與外科部管理者進(jìn)行有效的溝通、協(xié)商，制定外科手術(shù)安排基本原則，并出臺相應(yīng)的規(guī)章制度下發(fā)各手術(shù)科室。手術(shù)室每日嚴(yán)格依據(jù)手術(shù)的種類、感染類別、手術(shù)醫(yī)生的?？茣r(shí)間以及手術(shù)中使用的手術(shù)器械、儀器設(shè)備情況安排相應(yīng)的手術(shù)間和接連臺手術(shù)順序，避免了因醫(yī)療設(shè)備周轉(zhuǎn)的安排不當(dāng)和醫(yī)生工作矛盾而延長手術(shù)時(shí)間。

3.2.2在同樣時(shí)間消耗的情況下，提高手術(shù)室時(shí)間的利用率和有效性，加強(qiáng)手術(shù)室效率管理措施，最大化的使用手術(shù)室資源，縮短手術(shù)醫(yī)生接臺等待時(shí)間。

3.2.2.1手術(shù)室主動(dòng)做好各方面的協(xié)調(diào)配合工作。在手術(shù)實(shí)施時(shí)間上作出詳細(xì)的制度，制定手術(shù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確率，做到各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)、步驟和方法，從而提高手術(shù)室的時(shí)間利用率。

3.2.2.2準(zhǔn)時(shí)開臺手術(shù)。由于第一臺手術(shù)的準(zhǔn)時(shí)開臺地手術(shù)室的利用效率很重要。在安排完次日手術(shù)的當(dāng)天下午，手術(shù)室主動(dòng)打電話通知次日開臺手術(shù)的醫(yī)生，保障了每一臺手術(shù)的醫(yī)生均能按時(shí)到手術(shù)室參加手術(shù)。

3.2.3護(hù)理人員科學(xué)管理

3.2.3.1進(jìn)行提高護(hù)士專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)：結(jié)合?？瓢l(fā)展要求，針對護(hù)士的悟性、個(gè)性、專業(yè)精神有意識實(shí)施專長培養(yǎng)，縮短了?？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)周期，促進(jìn)護(hù)士崗位速成，提高了手術(shù)配合的效率和質(zhì)量。

3.2.3.2合理搭配工作人員進(jìn)行帶教工作：在本科內(nèi)把工作時(shí)間長，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員與年輕缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行合理搭配，使年輕護(hù)士有充分學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和得到鍛煉。在工作許可的情況下及時(shí)選派人員到先進(jìn)的醫(yī)院外出進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高科室的整體業(yè)務(wù)水平。

3.2.3.3環(huán)境激勵(lì)為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，實(shí)行工作量和工作質(zhì)量量化打分制，加上相應(yīng)的激勵(lì)與之互補(bǔ)，達(dá)到心里服人的效果，用情感化管理解決職工工作生活中的困難，激發(fā)職工的積極性，發(fā)揮職工的最大潛能，同時(shí)也使手術(shù)室形成了一人有難大家齊幫忙的融洽氛圍。

3.2.4建立手術(shù)用物配送制度對手術(shù)術(shù)中所用的一次性物質(zhì)和手術(shù)器械等用物有專人負(fù)責(zé)，有專人直接將手術(shù)物品配送到手術(shù)間，避免了洗手護(hù)士因準(zhǔn)備手術(shù)物品而延遲了連臺手術(shù)時(shí)間，提高了手術(shù)效率。同時(shí)對手術(shù)過程中需要的物品也由相關(guān)負(fù)責(zé)人員主動(dòng)將物品送至手術(shù)間，并做好登記。此舉有效提高了巡回護(hù)士在崗率，也提高了醫(yī)護(hù)滿意度。

3.2.5溫馨的后勤服務(wù)手術(shù)接連臺間隙，手術(shù)醫(yī)生由于長時(shí)間手術(shù)工作，易疲憊，手術(shù)室積極采取關(guān)愛措施提供休息區(qū)，以緩解醫(yī)生的壓力和疲憊,融洽了醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。讓醫(yī)生在手術(shù)后以清爽而愉快的心情離開手術(shù)室。

篇2

[關(guān)鍵詞] 排班模式；綜合性醫(yī)院；護(hù)理管理

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）02（b）-0132-02

為了徹底改變醫(yī)院排班模式，本文從護(hù)理部及護(hù)士長兩個(gè)層面對我院護(hù)理人員進(jìn)行彈性排班，充分利用護(hù)理人力資源，節(jié)約護(hù)理人力資源成本，提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，并且可以作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的新亮點(diǎn)進(jìn)行開展，有效促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步提高患者滿意度。

1護(hù)理排班模式的現(xiàn)狀及分析

1.1 護(hù)理現(xiàn)狀

我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，擁有護(hù)理人員共計(jì)615人，其中120人為今年新增護(hù)士，391人為病房護(hù)士。2012年1～10月我院平均床位使用率為91.6%（基數(shù)床位為1 100張），顯然床護(hù)比不能滿足1∶0.4的比例，這不僅僅是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，等級醫(yī)院評審對護(hù)理工作評價(jià)的“硬傷”，還是臨床護(hù)理質(zhì)量安全的隱患。在這里，必須明確的概念是“床護(hù)比”，床護(hù)比即是管床護(hù)士與科室實(shí)際開放床位的比例，其中不包括辦公護(hù)士。

1.2 形成該排班模式的背景

從2010年3月起，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，已采用彈性排班的方式，有效緩解護(hù)理人力資源不足，確保床護(hù)比為1∶0.4。但僅存在彈性排班的說法，沒有明確的排班指導(dǎo)，使整個(gè)排班管理工作顯得比較混亂無序[1]。許多年輕護(hù)士長不能正確理解和安排。雖充分利用了護(hù)理人員的時(shí)間，但同時(shí)也導(dǎo)致了休息時(shí)間不足，乃至身心疲憊。因此，造成了護(hù)士工作中滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)和人浮于事現(xiàn)象并存的情況[2]。截止到2012年10月底，護(hù)理糾紛投訴達(dá)到10例。面對糾紛不斷及三級甲等復(fù)評的情況，筆者認(rèn)為有必要對護(hù)理排班模式進(jìn)行“改良”。只有合理有效地使用人力資源，才能最大限度地發(fā)揮人才的智力和潛能，提高工作效率和質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求[3]。

2 彈性排班定義、原則及相關(guān)方法

2.1 彈性排班定義

彈性排班制是由護(hù)士長根據(jù)每名護(hù)士的工作能力強(qiáng)弱不同，安排不同的班次， 根據(jù)下周每天工作量的多少，而安排每天值班人員的數(shù)量，如有特殊情況及時(shí)調(diào)整[4]。

2.2 護(hù)理人員彈性排班原則

2.2.1 科內(nèi)排班 科室護(hù)士長根據(jù)護(hù)理工作需求合理排班，保障人員充足，搭配適當(dāng)。同時(shí)，制訂適合本科室緊急情況下的彈性排班方案。預(yù)留科內(nèi)全體護(hù)理人員有效聯(lián)系方式，遇臨時(shí)需增加護(hù)理人員值班時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充到位?？苾?nèi)人員不能滿足需求時(shí)，向護(hù)理部提交支援申請。

2.2.2科室臨時(shí)護(hù)理人員不足 科室向護(hù)理部提出書面需求申請，經(jīng)審核情況屬實(shí)后，護(hù)理部以內(nèi)科系統(tǒng)支援內(nèi)科系統(tǒng)，外科系統(tǒng)支援外科系統(tǒng)的原則，進(jìn)行彈性支援。

2.3 護(hù)理人員彈性排班方法[5]

2.3.1 護(hù)士直接分管患者 護(hù)理人員與醫(yī)生一樣直接分管患者（除外辦公護(hù)士），醫(yī)護(hù)合作好。護(hù)士主動(dòng)與醫(yī)生溝通，一樣分床位包患者，每位護(hù)士管理患者數(shù)不超過8人，可以把更多的時(shí)間花在患者身上，有效保障了患者安全，促進(jìn)了患者康復(fù)等。

2.3.2 新舊搭配，環(huán)環(huán)相連 交接兩個(gè)班均采取新護(hù)士與高年資護(hù)士相結(jié)合的方式，即上半夜如是新護(hù)士，下半夜應(yīng)該安排高年資護(hù)士，及時(shí)查對上夜工作情況，對工作不周全的地方給與及時(shí)補(bǔ)充。各班次均采用此模式工作，以達(dá)到工作保質(zhì)保量，有效地杜絕差錯(cuò)和護(hù)理糾紛發(fā)生。

2.3.3 尊重護(hù)士，合理排班 各科室遵循“責(zé)任制整體護(hù)理”工作模式，充分尊重護(hù)士意愿，滿足臨床需要，實(shí)行合理排班，不同科室根據(jù)本科室特點(diǎn)可采取不同的方式，如：“一中一夜”、“二中二夜”、“兩班制”、“三班制”、“雙人雙崗制”等，各種班次的人數(shù)及結(jié)構(gòu)由各科室護(hù)士長根據(jù)具體情況彈性合理排班。各崗位及節(jié)假日班次可采取自愿申請認(rèn)班的方式。

2.3.4 雙排班形式 按護(hù)理時(shí)段的需要量來安排，如手術(shù)或輸液患者多時(shí)，中午工作量大，可安排兩人值班；重患者多時(shí)晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作量大可增設(shè)兩頭班，增強(qiáng)了傳統(tǒng)的薄弱時(shí)段中午，夜班人力[6]。總之，根據(jù)護(hù)理工作量排班，保障護(hù)理質(zhì)量安全。

2.3.5 機(jī)動(dòng)班形式 每日安排1～2名機(jī)動(dòng)班次，機(jī)動(dòng)班在規(guī)定范圍內(nèi)活動(dòng)，未接到上班通知可按休息計(jì)算，一旦有需要時(shí)應(yīng)在30 min內(nèi)到崗接受任務(wù)。

2.4 中夜班值班模式改進(jìn)

2.4.1 中夜班崗位分類 根據(jù)各崗位危重患者數(shù)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)程度及工作量大小，將臨床各科室夜班崗位劃分為三類：①一類為工作量大，風(fēng)險(xiǎn)高，危重患者多的護(hù)理單元。一類病區(qū)11個(gè)：ICU、急診科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、新生兒室、產(chǎn)房、神經(jīng)外科、八病區(qū)、血透室、手術(shù)室。②二類為工作量較大，風(fēng)險(xiǎn)較高，危重患者較多的護(hù)理單元。二類病區(qū)9個(gè)：傳染科、兒科、普外2、普外3、骨1科、骨2科、內(nèi)分泌科、血液消化內(nèi)科、老年內(nèi)科。③三類為工作量較小，風(fēng)險(xiǎn)較低、危重患者較少的護(hù)理單元。三類病區(qū)7個(gè)：婦科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、腎內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、燒傷整形科。

2.4.2 值班者范圍及次數(shù)要求 50歲以下護(hù)理人員（護(hù)士長、辦公護(hù)士除外）必須值中夜班。護(hù)士長不定期跟班檢查中夜班了解情況，根據(jù)需要調(diào)整值班人員。具體要求如下：①工齡1～5年護(hù)理人員值班數(shù)：≥80個(gè)/年；②工齡6～10年護(hù)理人員值班數(shù)：≥60個(gè)/年；③齡11～20年護(hù)理人員值班數(shù)：≥40個(gè)/年；④工齡>20年護(hù)理人員值班數(shù)：≥20個(gè)/年；⑤護(hù)士長助理值班數(shù)：≥12個(gè)/年；⑥工齡≥30年護(hù)理人員不排中夜班；⑦對于中午值班及調(diào)班情況，各科室自行安排；⑧因特殊情況，不能達(dá)到值班要求，需經(jīng)科室及相關(guān)職能部門審核，分管院長同意。

2.4.3 值班待遇（僅供參考） 一類夜班費(fèi)：護(hù)士長助理、組長100元/班，組員80元/班；二類夜班費(fèi)：護(hù)士長助理、組長80元/班，組員60元/班；三類夜班費(fèi)：護(hù)士長助理、組長60元/班，組員40元/班。另外，周末及節(jié)假日值班，各科室可根據(jù)績效二級分配方案，給予酌情考慮。

3 院科兩級彈性排班的意義

此排班方式充分體現(xiàn)了以人為本的精神，科學(xué)、合理地使用人力資源，達(dá)到全程服務(wù)的具體要求[7]。最大限度滿足患者對護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念，確保護(hù)理安全管理。新舊護(hù)士搭配、雙排班、機(jī)動(dòng)班等排班方式加強(qiáng)了中午、夜間、節(jié)假日工作質(zhì)量，對新護(hù)士獨(dú)立值班遇到難題可通過機(jī)動(dòng)班人員解決，減輕了年輕護(hù)士單獨(dú)值班的心理壓力，增加了護(hù)理工作的安全性。

護(hù)理部及護(hù)士長充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，調(diào)整人員，把有限的護(hù)理人力資源應(yīng)用到無限的護(hù)理服務(wù)中，確保患者量多的科室床護(hù)比達(dá)到1∶0.4及護(hù)理人員直接護(hù)理患者的時(shí)間，滿足患者需要。有效節(jié)約我院護(hù)理人力資源，提高護(hù)理質(zhì)量及促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步提高患者滿意度，并且為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作的開展展開新的篇章。

4 小結(jié)

綜上所述，院科兩級護(hù)理彈性排班的優(yōu)勢是顯而易見的，但仍然存在一些不足之處有待完善與提高，如護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)[8]。當(dāng)院級調(diào)配時(shí)，替補(bǔ)護(hù)士的綜合能力是否相當(dāng)，調(diào)換科室后，對科室物資放置不熟悉，與組員之間的配合欠默契等，這些都要求護(hù)士要具有較高的綜合素質(zhì)。因而培養(yǎng)新時(shí)期的護(hù)理人員綜合能力，探索適合三級甲等綜合性醫(yī)院護(hù)理工作特點(diǎn)的科學(xué)排班方式是我們的努力方向。在當(dāng)前護(hù)理人力資源緊缺，而全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的情況下，采用院科兩級護(hù)理彈性排班模式應(yīng)用到護(hù)理管理實(shí)際工作中，更好地利用護(hù)理人力資源，做到“以患者為中心”，有效促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，進(jìn)一步提高患者滿意度，適于在重慶市內(nèi)所有綜合性醫(yī)院人力資源管理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程推廣應(yīng)用。

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篇3

[關(guān)鍵詞] 后勤管理;社會(huì)化服務(wù);醫(yī)院改革

都江堰市醫(yī)療中心是“5.12”地震上海市人民政府對口援建衛(wèi)生系統(tǒng)災(zāi)后重建的首批建設(shè)項(xiàng)目,建筑面積約7萬平方米,是全國縣市級醫(yī)院中單體面積最大的醫(yī)院之一。2010年5月項(xiàng)目峻工并正式投入使用。全院設(shè)置床位600張,共有16個(gè)病區(qū),11間手術(shù)室,分門診、住院兩大主樓。門診樓4層,住院樓11層,主體結(jié)構(gòu)已成為都江堰市的標(biāo)志性建筑。樓內(nèi)各類電梯23部,作為上海市醫(yī)療援建的主要項(xiàng)目,也是都江堰市災(zāi)后重建的標(biāo)志性工程。,隨著醫(yī)療改革的深化,現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制及服務(wù)模式已無法滿足醫(yī)院發(fā)展的需求及速度。都江堰市醫(yī)療中心根據(jù)市委、市政府關(guān)于醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的指示精神,在后勤服務(wù)社會(huì)化改革方面展開了探索和創(chuàng)新,在求突破、求特色、求實(shí)效上下功夫,不斷促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化、制度化建設(shè),以“創(chuàng)品牌、出亮點(diǎn)”推動(dòng)醫(yī)院工作上一個(gè)新臺階。為此,我院突破了“醫(yī)院辦社會(huì)”的后勤管理模式,順應(yīng)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的趨勢,將后勤保障工作以整體委托給專業(yè)的醫(yī)院后勤服務(wù)公司―眾安康后勤服務(wù)公司的形式開展后勤服務(wù),在醫(yī)院后勤管理體制改革的道路上走在了前面。

醫(yī)院后勤社會(huì)化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式,引進(jìn)競爭機(jī)制,把內(nèi)部后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體,為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務(wù),從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財(cái)、物的綜合效益。然而無論是任何形式的改革在實(shí)踐過程中都會(huì)出現(xiàn)許多困難,后勤社會(huì)化的管理模式的最重要問題就是如何把外來的后勤服務(wù)公司真正融合到醫(yī)院的集體中,使醫(yī)院各科室的醫(yī)護(hù)人員與后勤服務(wù)公司的人員配合默契,從而最大限度的發(fā)揮后勤服務(wù)公司的專業(yè)優(yōu)勢。我院為解決這個(gè)問題,專門成立了后勤保障協(xié)調(diào)辦公室,在近一年的實(shí)踐過程中,后勤保障協(xié)調(diào)辦公室為全院工作正常、高效、有序運(yùn)行起到了重要作用,也為醫(yī)院后勤社會(huì)化道路積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。具體做法在以下三個(gè)方面:

一、協(xié)調(diào)眾安康后勤服務(wù)公司與全院各科室之間配合工作,保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序

（一）在眾安康剛開始與我院合作時(shí),許多科室的醫(yī)護(hù)人員對眾安康各部門的工作流程不熟悉、不了解,造成科室與眾安康的之間的配合不順暢,經(jīng)過協(xié)調(diào)辦的不懈努力,情況有很大改善。如:

（1）針對部分科室對病人欠費(fèi)現(xiàn)象把關(guān)不嚴(yán)、取藥的計(jì)劃性不強(qiáng)、手術(shù)病人交接不到位、讓運(yùn)送員取“精二”處方藥品等問題,協(xié)調(diào)辦與各科室協(xié)調(diào),請各科室改善以上幾方面的問題。

（2）關(guān)于部分科室對檢驗(yàn)科新開項(xiàng)目不熟悉,導(dǎo)致標(biāo)本送錯(cuò)的問題,與檢驗(yàn)科協(xié)調(diào),請他們把標(biāo)本采集的具體要求告知各科室。

（二）為提高工作效率,充分發(fā)揮眾安康的專業(yè)優(yōu)勢,協(xié)調(diào)辦公室與各科室協(xié)調(diào),優(yōu)化工作流程。如:

（1）為提高運(yùn)送員送標(biāo)本的效率,統(tǒng)一各病區(qū)標(biāo)本柜的擺放位置,同時(shí)請護(hù)士長告知病人及家屬把標(biāo)本放在標(biāo)本柜內(nèi),方便運(yùn)送員取標(biāo)本。

（2）與中央運(yùn)輸函接關(guān)于醫(yī)療廢物的運(yùn)送路線、流程的問題,請他們認(rèn)真學(xué)習(xí)院感的相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行。

二、對眾安康后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督查和每月的綜合考核

（一）為保證醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量,對眾安康后勤服務(wù)公司的保潔、運(yùn)輸、保安、機(jī)電、陪護(hù)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日的巡查,沒有達(dá)到要求的地方要求其整改,并計(jì)入平時(shí)的考核成績中。對眾安康各部門的要求為:

（1）保潔部要全天候巡查保潔,要做到:全院各區(qū)域地面干凈、無積塵、無衛(wèi)生死角;各區(qū)域、各類用具分類擺放,定位、整齊、無亂擺、亂掛現(xiàn)象;各類垃圾分類收集、存放;保證ICU、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒科等重點(diǎn)科室的保潔工作到位。

（2）機(jī)電部確保各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,保證正常供水供電;專用電梯有專人守候。

（3）運(yùn)送部不同位置的運(yùn)送員要服從調(diào)配,急診科運(yùn)送員及時(shí)做好救護(hù)車、擔(dān)架、推車的準(zhǔn)備待命工作,掌握工作流程及運(yùn)送路線,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)院一切指令性任務(wù)。醫(yī)療垃圾收集人員要按規(guī)定路線,封閉運(yùn)送醫(yī)療垃圾,按條例有分類標(biāo)識、分類存放。

（4）保安部要加強(qiáng)全院各處巡查力度（重點(diǎn)巡查醫(yī)院的重點(diǎn)科室）、車輛出入管理,所有車輛按照規(guī)定要求停放。確保醫(yī)院各科室工作的秩序良好,醫(yī)患關(guān)系融洽。

（二）每月對眾安康的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、全面的綜合考評,主要分為三各方面的考評:

（1）以后勤保障協(xié)調(diào)辦公室為主,醫(yī)療、總務(wù)、護(hù)理、行政等各部門負(fù)責(zé)人參加的后勤服務(wù)考核工作小組,每月集中組織一次對后勤服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查,對沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目扣分。此項(xiàng)占總成績的20%。

（2）每月向全院各科室發(fā)放滿意度調(diào)查表,所得成績占總成績的45%。

（3）每日的巡查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行累計(jì)扣分,所得成績占總成績的35%。

三、討論

目前我院后勤服務(wù)社會(huì)化改革的各項(xiàng)措施正在按照計(jì)劃如期進(jìn)行,實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化改革后,不但給后勤帶來了活力,提高了后勤服務(wù)效率,也把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的后勤管理事務(wù)中解脫出來,使他們能夠集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量,同時(shí)也為醫(yī)院節(jié)約了成本,有力地保障了臨床一線工作。后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)新生事物,其模式和具體實(shí)施方法還有待完善。由于每個(gè)醫(yī)院都是一個(gè)特殊的個(gè)體,研究適合本院實(shí)際后勤服務(wù)社會(huì)化的方案和模式顯的尤為重要。

綜上所述,后勤是醫(yī)院的保障系統(tǒng),保障不僅限于滿足醫(yī)院正常的工作需要,而更重要的應(yīng)該是適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。后勤發(fā)展緩慢,也將制約醫(yī)院的發(fā)展速度。隨著醫(yī)院管理體制改革的深入,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤每成功實(shí)施一項(xiàng)變革,就會(huì)為醫(yī)院節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力,因此,推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤管理體制改革的必然趨勢。

參考文獻(xiàn):

篇4

一、以綜合環(huán)境治理工作為突破口，全力攻關(guān)。

綠化、美化醫(yī)院工程。投資對院圍進(jìn)行綠化，拆除本部部分臨時(shí)用房；門診和病區(qū)大部分墻體進(jìn)行粉刷。

加大衛(wèi)生治理。對院內(nèi)保潔衛(wèi)生進(jìn)行招標(biāo)，選擇有責(zé)任心、能力強(qiáng)的人員管理，制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核辦法；更換不負(fù)責(zé)任的保潔公司，并對新聘用的保潔公司保潔人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和檢查，要求他們在崗期間，必須保證負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，認(rèn)真做到垃圾隨時(shí)清理，一旦被醫(yī)院綜合治理督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)問題，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多，病房管理秩序混亂的難題，恢復(fù)門禁制度和定點(diǎn)探視制度，從院外聘用一批人員經(jīng)崗前培訓(xùn)專門從事病房樓的守衛(wèi)。

實(shí)行督導(dǎo)檢查和調(diào)度會(huì)制度。成立醫(yī)院綜合環(huán)境治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由兩個(gè)主管院領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任醫(yī)院綜合環(huán)境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔(dān)任副主任，全面負(fù)責(zé)治理環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院安全、文明服務(wù)、車輛管理等工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)問題工作，并實(shí)行逐級領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。

加大醫(yī)院車輛管理。重新規(guī)劃了停車位，設(shè)立了明確的停車指示標(biāo)識，并加大車輛疏導(dǎo)人員的崗位培訓(xùn)工作，安排業(yè)務(wù)熟練的車場管理人員對重點(diǎn)部位進(jìn)行時(shí)時(shí)疏導(dǎo)；并根據(jù)車位動(dòng)態(tài)管理情況適時(shí)采取門禁制度，緩解了車輛出入困難，車輛擺放無序的問題。為保證為患者就診提供便利，醫(yī)院還鼓勵(lì)職工做公交車上班，把車位讓給患者。醫(yī)院三層停車場預(yù)計(jì)年底完工，隨著2009年外科手術(shù)大樓的竣工，地下停車場也將啟用。

開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)。在醫(yī)院開展禁煙活動(dòng)，成立禁煙小分隊(duì)進(jìn)行日常督導(dǎo)勸煙活動(dòng)，醫(yī)院開展無煙醫(yī)院活動(dòng)。力爭10月前真正創(chuàng)建成為無煙醫(yī)院。

二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴(yán)重問題為突破口，不斷提高患者滿意度。

縮短患者就診時(shí)間，增設(shè)門診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門診窗口增設(shè)提供最快、最有力的支持，保證了醫(yī)院增設(shè)7個(gè)窗口6月底前全部完成，醫(yī)院住院收費(fèi)處改造工程力爭年底完成。

完成手術(shù)外科樓的項(xiàng)目建設(shè)和*新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃。增加床位450張，手術(shù)間21個(gè)?？稍黾咏ㄖ娣e41700平米，部分手術(shù)間采用混合式，將手術(shù)室和導(dǎo)管室安置在一起，統(tǒng)一管理，這在國內(nèi)是獨(dú)創(chuàng)的。做好*新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃，力爭年內(nèi)開工，新院區(qū)占地300--350畝，建筑面積30--40萬平方米，地下兩層，與一個(gè)商業(yè)街融合，投資38.5億，床位設(shè)置2000--2500張，三年內(nèi)完成一期工程，床位1000張，全部工程預(yù)計(jì)在5年內(nèi)完成。配置臨床、科研、教學(xué)功能。這就從根本上解決了*百姓看病就醫(yī)問題。該醫(yī)院建設(shè)堅(jiān)持設(shè)計(jì)新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)原則，吸取當(dāng)今醫(yī)院建筑最新的建設(shè)理念，體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保，建成一座“二十年領(lǐng)先、五十年先進(jìn)、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。目前我們有2臺MRI、3臺CT、B超8臺，很大程度上緩解看病擁擠、等待時(shí)間長的壓力，今年還要添置亞洲最好的PETCT，陸續(xù)還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設(shè)備，使設(shè)備群達(dá)到國內(nèi)一流水平，形成可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢。另外考慮在南湖配備一個(gè)以康復(fù)、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復(fù)醫(yī)療中心。五年后，一個(gè)大綜合、大?？啤⒍嘀行牡默F(xiàn)代化醫(yī)院落成，有*特色的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院在*工人醫(yī)院建成，形成國內(nèi)最大的醫(yī)療集團(tuán)之一。

加快集團(tuán)化建設(shè)步伐，提醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。確立了二級醫(yī)院的發(fā)展方向，根據(jù)二級醫(yī)院專業(yè)特色，第一醫(yī)院繼續(xù)發(fā)揮“濟(jì)困醫(yī)院”的作用。第二醫(yī)院已朝著腦?？漆t(yī)院的方向發(fā)展?？祻?fù)醫(yī)院不斷挖掘“大康復(fù)”內(nèi)涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術(shù)力量得到提升，病源增加。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。新建許莊南里、藍(lán)天樓、南廠工房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，社區(qū)服務(wù)站達(dá)到23個(gè)。全年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總量為141*1人次，同比增長5%。門診總服務(wù)人次為8.9萬人次，同比增長13.98%；門診均次費(fèi)用由52元降至35.73元，下降了45.54%。

積極開展門診預(yù)約掛號工作。開展網(wǎng)上掛號和門診預(yù)約工作，科學(xué)安排患者就診時(shí)間，環(huán)節(jié)醫(yī)院門診壓力。

預(yù)計(jì)年底前在門診完成“排隊(duì)叫號“系統(tǒng)”的建設(shè)。

三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口，打造患者滿意的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院。

抓教育，提高主動(dòng)服務(wù)患者意識。堅(jiān)持從加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育入手，以“尊重患者，關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文服務(wù)理念引領(lǐng)大家，組織全院職工學(xué)習(xí)工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和文明規(guī)范、并用身邊的“新*十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動(dòng)服務(wù)患者意識不斷增強(qiáng)。

抓討論，深化醫(yī)患換位理解。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動(dòng)。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊(duì)、取藥難、交費(fèi)難、辦出入院手續(xù)難”的大討論活動(dòng)。通過進(jìn)行換位思考，認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與“尊重患者、重視細(xì)節(jié)”服務(wù)理念、與患者對醫(yī)院要求存在的差距，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

抓規(guī)范，深化制度建設(shè)。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環(huán)境五種規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，加強(qiáng)電話回訪，促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。此外，醫(yī)院實(shí)行了病歷質(zhì)詢制度，對受到投訴的科室舉行病歷質(zhì)詢會(huì)議，要求科室或受投訴個(gè)人進(jìn)行解答。

四、以降低患者就診費(fèi)用為突破口，加大治理力度。

實(shí)施大處方點(diǎn)評公示制度。對于藥品比例占總收入的前十名和負(fù)擔(dān)水平高的進(jìn)行公示，并給予相應(yīng)的懲罰。

嚴(yán)格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點(diǎn)指標(biāo)，規(guī)范了醫(yī)療行為。

強(qiáng)力降低藥品比例。對超出醫(yī)院藥品比例規(guī)定的科室，嚴(yán)格實(shí)行行風(fēng)辦和支部書記找科室和個(gè)人談話制度，并堅(jiān)持嚴(yán)格的績效扣罰制度。

認(rèn)真落實(shí)惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫(yī)療費(fèi)用，定期下鄉(xiāng)義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥，對見義勇為患者實(shí)行費(fèi)用減免，節(jié)假日免收掛號費(fèi)用等措施。

五、以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量為終極目標(biāo)，深入推進(jìn)醫(yī)療管理體系建設(shè)

醫(yī)療方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)。每季度進(jìn)行一次三基理論考試，一級醫(yī)生全部參考，二級、三級醫(yī)生參考人數(shù)也要分別達(dá)到80%和60%以上。加強(qiáng)對病歷質(zhì)量的檢查，實(shí)行科主任----二級醫(yī)生----一級醫(yī)生對所有病歷逐級審查，病案室對全院病歷進(jìn)行審查，醫(yī)務(wù)部和院專家組進(jìn)行抽查，確保病歷質(zhì)量。嚴(yán)格控制藥品比例和抗生素比例，調(diào)整科室藥品比例標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科用藥情況進(jìn)行通報(bào)，對用藥比例過高的科室和個(gè)人予以通報(bào)和扣罰。將醫(yī)療質(zhì)量分析評價(jià)制度和醫(yī)療質(zhì)量管理體系應(yīng)用于臨床科室，保證三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系的落實(shí)。對臨床科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級查房、合理用藥情況，每月召開質(zhì)量評估會(huì)，爭取使我院醫(yī)療質(zhì)量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎(chǔ)的全程病例管理模式，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)力推行11種單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。繼續(xù)實(shí)行病例分型管理，通過分析病例的CD率、優(yōu)良率、質(zhì)量均值、貢獻(xiàn)值等綜合評判病例質(zhì)量，評判科室醫(yī)療質(zhì)量和診斷治療效果。建立門診排隊(duì)系統(tǒng)，完善門診病房識別系統(tǒng)。

護(hù)理方面，積極倡導(dǎo)人性化護(hù)理、無縫隙護(hù)理。以和諧護(hù)理為主題、以安全護(hù)理為目標(biāo)，完善兼職社會(huì)工作者的職能；制定護(hù)患溝通制度，規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生；開展護(hù)士禮儀宣講活動(dòng)，評選“和諧護(hù)理”病房和護(hù)理服務(wù)明星，樹立工醫(yī)護(hù)士良好的職業(yè)形象。不斷深化護(hù)理細(xì)節(jié)管理和規(guī)范護(hù)理管理流程；進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑在護(hù)理工作中的應(yīng)用，完善護(hù)理時(shí)數(shù)在基礎(chǔ)護(hù)理中的研究，提高病人滿意度。完善護(hù)理教研管理體系，建立以護(hù)理部-護(hù)士長-帶教老師為一體的護(hù)理教學(xué)三級管理網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育方案，在ICU、急診搶救室成立護(hù)士培訓(xùn)基地，強(qiáng)化?？谱o(hù)理特色培訓(xùn)；大力開展護(hù)理技能大練兵，積極開發(fā)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)取得科研成果1-2項(xiàng)。

六、以實(shí)施科教興院戰(zhàn)略為核心，深入推進(jìn)科研教學(xué)精品建設(shè)

加強(qiáng)學(xué)科線及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。發(fā)揮燒傷整形醫(yī)院、心血管病醫(yī)院和腦科醫(yī)院在省內(nèi)的學(xué)科優(yōu)勢地位，鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創(chuàng)傷等專業(yè)學(xué)科作為未來幾年的亮點(diǎn)來打造。

加大人才培養(yǎng)力度，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)科帶頭人的具體情況，制定定向培養(yǎng)方案，搭建讓學(xué)科帶頭人發(fā)揮才干的舞臺；每個(gè)學(xué)科帶頭人在任期內(nèi)承擔(dān)1-2項(xiàng)科研課題或開展1-2項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；對高學(xué)歷人員明確目標(biāo)和任務(wù)，爭取20*-2009年全院發(fā)表SCI收錄論文5-10篇。制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立“科技人才發(fā)展基金”，用以鼓勵(lì)和支持年輕科技人才的繼續(xù)教育、重點(diǎn)課題研究和高層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。繼續(xù)加大對科技創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以鼓勵(lì)科技人才開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)教學(xué)精品與名牌建設(shè)。力爭在短期內(nèi)獲得高等級教學(xué)成果1-2項(xiàng)，申報(bào)教學(xué)研究項(xiàng)目2-3項(xiàng)；關(guān)鍵技術(shù)崗位教授、博士生導(dǎo)師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點(diǎn)內(nèi)容。加強(qiáng)科研項(xiàng)目的跟蹤管理，對“20*、20*年度院青年科研基金”項(xiàng)目進(jìn)行階段評估，對按計(jì)劃進(jìn)行并有階段成果的項(xiàng)目，醫(yī)院將繼續(xù)支持并擇優(yōu)推薦上報(bào)省、市級科研立項(xiàng)，否則予以撤項(xiàng)并收回經(jīng)費(fèi)。開展多種形式的繼教活動(dòng)，外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)人員實(shí)行學(xué)術(shù)報(bào)告制度；繼續(xù)開展國家級、省級繼教活動(dòng)，同時(shí)重點(diǎn)開展旨在加強(qiáng)各科室溝通交流的新形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)。總結(jié)“十五”以來在臨床醫(yī)學(xué)教育方面所做的各項(xiàng)工作，開展軟科學(xué)研究，爭取河北省衛(wèi)生廳科研立項(xiàng)。

七、以實(shí)行模塊式管理為主線，深入推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)。

人力資源與組織行為管理，根據(jù)國家相關(guān)政策，對三級崗位重新設(shè)定，進(jìn)行競聘上崗；重點(diǎn)解決臨床一線護(hù)士的配備問題；完善人力資源管理軟件；加強(qiáng)對臨時(shí)工的管理，清退自聘臨時(shí)工。

績效管理。完善病例分型管理應(yīng)用于績效管理的作用。繼續(xù)從規(guī)范醫(yī)療流程、提高醫(yī)療服務(wù)、開展科研創(chuàng)新、增加經(jīng)濟(jì)效率四個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量取酬的分配機(jī)制。加大對醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品比例、平均住院日、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保違規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)測指標(biāo)的單項(xiàng)績效力度，全方位促進(jìn)醫(yī)院工作。

后勤管理。重點(diǎn)向集約化管理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對各類設(shè)施的維修和煤、水、電的管理，在節(jié)能減排方面下功夫；成立后勤服務(wù)中心，繼續(xù)探索營養(yǎng)膳食部新的改革方案，成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務(wù)中心和保安服務(wù)中心，實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，責(zé)任考核，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)力推進(jìn)全成本核算，減少財(cái)務(wù)的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強(qiáng)現(xiàn)金流管理、負(fù)債管理，繼續(xù)實(shí)行流動(dòng)預(yù)算和盈虧平衡分析，構(gòu)建科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體系。

八、以打造特色科室文化為重點(diǎn)，深化醫(yī)院文化建設(shè)。

以建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)打造優(yōu)勢文化，重點(diǎn)作好科室文化建設(shè)。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進(jìn)行評比活動(dòng)；統(tǒng)一病房VI設(shè)計(jì)，聘請專業(yè)人士為科室制作宣傳展牌；圍繞醫(yī)院文化開展形式多樣的文化活動(dòng)，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫(yī)院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫(yī)院文化精品。

九、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長效機(jī)制

深入開展黨風(fēng)廉政教育。按照上級紀(jì)檢和主管部門的部署要求，扎實(shí)抓好反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。堅(jiān)持以思想道德教育為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)宣傳總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣為重點(diǎn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、社會(huì)主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設(shè)醫(yī)院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。

嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。

認(rèn)真開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開展行風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)工作，并努力提高到一個(gè)新的水平。20*年要以深入自查自糾、建立長效機(jī)制為切入點(diǎn)，抓好熱點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域的長效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項(xiàng)措施的落實(shí)。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院外科手術(shù)大樓建設(shè)重點(diǎn)工程的特點(diǎn)，有效開展廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察，為把大樓建成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程提供保障服務(wù)。抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，建立預(yù)防和懲治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。

十、以改革創(chuàng)新精神，加強(qiáng)和推進(jìn)黨的建設(shè)

加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來。在保持先進(jìn)性教育活動(dòng)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，完善學(xué)習(xí)教育的長效機(jī)制，推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨支部的深入開展，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)教育的理念。

進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)，將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)，使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

堅(jiān)持“”制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。針對形勢、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開展黨課活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì)；抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)；堅(jiān)持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級民主組織生活會(huì)。

進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)。精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃每季1次集中學(xué)習(xí)，每月一次自學(xué)，科室職工學(xué)習(xí)每月二次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動(dòng)之中。

十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環(huán)境。為患者和職工分別辦五件實(shí)事：

為患者辦的五件實(shí)事：

第一，建立濟(jì)困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續(xù)實(shí)施掛號費(fèi)、床位費(fèi)的減免。

第二，建立綠色通道，保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。

第三，建立排隊(duì)系統(tǒng)，縮短患者就診等候時(shí)間。正在落實(shí)中

第四，成立門診會(huì)診中心，提高門診病人三日確診率。

第五，堅(jiān)持免費(fèi)為門診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實(shí)施兩免三減服務(wù)。

為員工辦的五件實(shí)事：

第一，制定標(biāo)準(zhǔn)，解決部分職工子女就業(yè)問題。已安置19名職工子女就業(yè)。

第二，在政策允許的情況下，繼續(xù)提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.*萬元，增長了3.84萬元。

第三，繼續(xù)關(guān)注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體，對住院職工及家屬進(jìn)行慰問，為放射人員進(jìn)行查體及療養(yǎng)。