導(dǎo)語：如何才能寫好一篇節(jié)能服務(wù)行業(yè)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè) 發(fā)展推進 策略

低碳經(jīng)濟作為一種越來越被認可和重視的經(jīng)濟發(fā)展方向，隨著國家財政投入和政策扶持力度的加大，取得了相應(yīng)的成效，節(jié)能服務(wù)市場需求旺盛，促使了大批節(jié)能服務(wù)企業(yè)和機構(gòu)的產(chǎn)生。面對良好的發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進我國節(jié)能產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是實現(xiàn)節(jié)能減排和發(fā)展低碳經(jīng)濟的重要任務(wù)。

一、我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

隨著國家將節(jié)能減排作為硬性指標和政府的引導(dǎo)，我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，具有較大規(guī)模的專業(yè)化節(jié)能服務(wù)企業(yè)相繼出現(xiàn)。從2006到2010年這五年間，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值由47.3億元增加到836.29億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長了16倍之多;合同能源管理項目投資從13.1億元增加到287.51億元，增加近22倍。此外，節(jié)能服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員和節(jié)能減排量都實現(xiàn)了極大地增長，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴大呈增長趨勢。節(jié)能服務(wù)企業(yè)和機構(gòu)迅速增多，節(jié)能服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，節(jié)能服務(wù)市場競爭也越來越激烈。合同能源管理成為越來越多節(jié)能服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)開展方式。總體的來說，我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，有著蓬勃的發(fā)展勢頭和廣闊的發(fā)展前景。

二、節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困境

上述節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要是其進步方面，雖然節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但與西方發(fā)達國家相比，我國的節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，雖然產(chǎn)業(yè)規(guī)模有了較大的擴展，但節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模與實際需求相比相對偏小。作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，人們對節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的認識還不夠全面深刻，制約節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種因素也造成了當(dāng)前節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境的出現(xiàn)。

1.企業(yè)水平參差不齊。我國大部分節(jié)能服務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，經(jīng)濟實力較弱。甚至有的企業(yè)沒有核心技術(shù)，再加上管理水平的落后，使得節(jié)能服務(wù)質(zhì)量較低，不但不能滿足客戶的需求還為節(jié)能服務(wù)行業(yè)形象帶來負面影響，加之社會對節(jié)能服務(wù)行業(yè)的認識本身不足，很容易使用能單位對節(jié)能服務(wù)行業(yè)失去信心。同時，節(jié)能服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，甚至簡單復(fù)制，造成業(yè)務(wù)模式的雷同，限制了節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。

2.融資困難。中小節(jié)能服務(wù)企業(yè)融資困難是其發(fā)展的制約瓶頸。合同能源管理項目對先期資金投入要求高，資金壓力較大，有限的自有資金不利于合同能源管理的實施。盡管國家采取了一系列措施來解決節(jié)能服務(wù)公司的融資問題，但中小型節(jié)能服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)少，缺乏金融信譽，且銀行融資產(chǎn)品與節(jié)能服務(wù)公司匹配度較低，中小型節(jié)能服務(wù)企業(yè)貸款困難，節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)因此而難以開展和拓寬。

3.誠信體系不健全。合同能源管理項目在節(jié)能服務(wù)企業(yè)中的普及度較低，原因就在于社會誠信體系的不健全。用能單位對節(jié)能服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和節(jié)能效果有所懷疑;而節(jié)能服務(wù)企業(yè)因為合同能源管理自身的特點決定，合同履行周期較長，節(jié)能服務(wù)企業(yè)的收益是節(jié)能收益，節(jié)能服務(wù)企業(yè)對自身實際利益有所顧慮。

4.行業(yè)制度不完善。國家對節(jié)能服務(wù)行業(yè)在政策和稅收等方面有詳細的安排和推進，但相關(guān)的法律法規(guī)的建設(shè)相對滯后，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)缺乏專項法律法規(guī)。而節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也缺乏成熟的行業(yè)規(guī)范和自律制度。

5.市場混亂。節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有良好的發(fā)展前景和巨大的市場利益。但節(jié)能服務(wù)行業(yè)的作為新興產(chǎn)業(yè)，節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品認可度低，合同能源管理項目實施難度增加，同時不利于用能單位對節(jié)能服務(wù)企業(yè)的選擇，造成市場混亂和惡性競爭的出現(xiàn)。 節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進策略

推進節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須繼續(xù)依靠行政力量的推進，充分發(fā)揮市場機制作用，實現(xiàn)有形的手與無形的手相結(jié)合。

1.加強節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策宣傳。政府對節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的財政和政策支持既要有實際投入又要做好宣傳工作。政府借用網(wǎng)絡(luò)平臺及時節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用。政府要制定適合本地的政策實施細則，明確各項政策的適用范圍，使相關(guān)政策落實到位。加強政策落實情況的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)政策落實中的困難并向上級反映，針對實際問題提出合理化建議，為節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

2.樹立行業(yè)規(guī)范。節(jié)能服務(wù)企業(yè)要按照技術(shù)標準，規(guī)范各項操作，采用公認的方法合理分配利益。加強節(jié)能服務(wù)行業(yè)自律，成立權(quán)威行業(yè)協(xié)會機構(gòu)，負責(zé)行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權(quán)，加強節(jié)能服務(wù)企業(yè)自我約束和業(yè)務(wù)水平的提高。政府制定節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)準入標準和清除制度，實現(xiàn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，建立良好的市場秩序。

3.建立社會誠信體系。結(jié)合現(xiàn)有的指導(dǎo)方案和意見，組建節(jié)能服務(wù)企業(yè)誠信專家評定小組，建立統(tǒng)一的評價信息平臺，對節(jié)能服務(wù)企業(yè)進行充分調(diào)研，科學(xué)評定其誠信等級，為與之合作的企業(yè)和機構(gòu)提供參考。

4.改善融資環(huán)境。加大各類金融機構(gòu)對節(jié)能減排項目的支持力度，定做節(jié)能減排相關(guān)金融產(chǎn)品，建立適合節(jié)能服務(wù)企業(yè)特點的信貸管理模式。為節(jié)能服務(wù)企業(yè)和銀行搭建交流合作平臺，提高金融制度與節(jié)能減排事業(yè)的融合度。政府還應(yīng)建立節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險基金，促進合同能源管理項目投融資業(yè)務(wù)的開展和節(jié)能服務(wù)新技術(shù)孵化。

5.企業(yè)加強人才的引進和培養(yǎng)。節(jié)能服務(wù)企業(yè)作為市場競爭主體，企業(yè)人才質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須重視人才的引進和培養(yǎng)，加強各工作崗位人才技能的培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的提升。健全人才培養(yǎng)和激勵機制，提高企業(yè)員工積極性，提升企業(yè)節(jié)能服務(wù)質(zhì)量，拓寬企業(yè)節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。加強與外界交流合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

總之，促進我國節(jié)能服務(wù)企業(yè)的發(fā)展必須首先看清國際國內(nèi)形勢，了解我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，認真分析節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前存在的問題，從而采取合理應(yīng)對措施。問題是客觀存在的，解決方案卻是多樣的，具體策略的選擇既要因地制宜，又往往見仁見智，以上論述僅供參考。

參考文獻

[1]徐婷，劉春香，朱麗媛.寧波節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與提升策略[J].中外企業(yè)家，2015（1）

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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物業(yè)；服務(wù)；技術(shù)管理；影響；發(fā)展

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的基本特征是勞動力與高新技術(shù)結(jié)合，傳統(tǒng)勞動模式和現(xiàn)代管理模式并存。也就是說，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)與高新技術(shù)融合起來，形成了現(xiàn)代化物業(yè)。在現(xiàn)代化物業(yè)發(fā)展中，技術(shù)管理極為重要，它不僅可提升現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)發(fā)展，而且還能影響人們的生活，實現(xiàn)社會和諧?；诩夹g(shù)管理在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)發(fā)展中的重要性性，筆者從技術(shù)管理對其的影響入手，重點探討技術(shù)管理的實踐過程，詳細如下。

一、技術(shù)管理對現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的影響

行業(yè)多元化發(fā)展以后，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)由服務(wù)轉(zhuǎn)向了內(nèi)部服務(wù)，特點也從原來的單一性，發(fā)展到了現(xiàn)在的復(fù)雜性，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍隨之得到了擴大。拿房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)來說，現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)除了傳統(tǒng)的物業(yè)管理以外，還新引入了投資管理、資產(chǎn)管理以及設(shè)施設(shè)備管理，同時實現(xiàn)了物業(yè)管理對不同服務(wù)需求市場的服務(wù)。房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代物業(yè)管理的主體內(nèi)容成為了技術(shù)管理，比如常見的物業(yè)設(shè)施管理，管理中所包含的長期策略、財務(wù)預(yù)算、空間運用、高科技運用等內(nèi)容都屬于技術(shù)管理的范疇。由此看來，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中，技術(shù)管理已經(jīng)占據(jù)了物業(yè)服務(wù)管理主體，成為了物業(yè)服務(wù)管理中不可缺少的一部分?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理中的技術(shù)管理主要包括：管理制度制定、物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運行維護、設(shè)備運行性能提高、生產(chǎn)節(jié)能、生產(chǎn)安全、環(huán)境污染的消除、安全事故預(yù)防等等。論證技術(shù)管理和現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系，可得出以下結(jié)論：一方面，物業(yè)市場和客戶的需求使現(xiàn)代物業(yè)必須重視技術(shù)管理；另一方面，技術(shù)管理為現(xiàn)代物業(yè)的發(fā)展起著促進作用。

二、技術(shù)管理的實踐過程

受行業(yè)特性影響，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)一產(chǎn)生就會面臨服務(wù)質(zhì)量與管理成本的挑戰(zhàn)，而為了能保證物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)其發(fā)展目標，除了要制定一系列可行的發(fā)展計劃，確立正確服務(wù)理念以外，還要具備較強的技術(shù)管理能力?，F(xiàn)以房地產(chǎn)管理為例，對高層樓宇供水系統(tǒng)自動化控制技術(shù)管理進行分析，對高層樓宇供水系統(tǒng)自動化控制技術(shù)的管理實踐過程作詳細探討。

步驟一：供水系統(tǒng)的故障與處理

某些高層樓宇供水系統(tǒng)的運行存在問題，比如位于樓層高位的蓄水箱有效容積比低位貯水池的有效容積要大很多，當(dāng)供水泵的額定供水流量為36m3/h時，樓宇供水系統(tǒng)的運行可能會發(fā)生故障。根據(jù)現(xiàn)場觀測，在低位貯水池的進水截門都開啟，低位貯水池水滿的情況下，供水泵在不到10分鐘的時間內(nèi)就會把低位貯水池的水抽空。而此時高位蓄水箱的水只上了1/3左右，同時，供水泵電機仍然在運轉(zhuǎn)。在這種情況下，水泵很容易進入空氣而形成渦氣現(xiàn)象，即便低位貯水池已經(jīng)上滿水，供水泵消耗大量電能也抽不上水來，而做無用功不利于保持經(jīng)濟運行狀態(tài)。

步驟二：供水系統(tǒng)自動化控制技術(shù)的管理與改造

系統(tǒng)改造前期，首要做法分析樓宇供水系統(tǒng)自動化控制技術(shù)改造的可行性，包括改造技術(shù)科學(xué)性、改造經(jīng)濟性等等。要確保系統(tǒng)自動化控制技術(shù)改造的可行，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。改造可行性分析完成后，再繼續(xù)下一步操作。

步驟三：改造方案設(shè)計

1、貯水池水位檢測與溢水報警保護電路設(shè)計依據(jù)

在正常狀態(tài)下，低位貯水池能夠有效地進行水量的吞吐，即在貯水池儲水狀態(tài)或貯水池蓄水，并在達到設(shè)計高水位時浮球閥自動關(guān)閉；在貯水池供水狀態(tài)下，貯水池儲存的水量被生活給水泵抽取，達到設(shè)計低水位時浮球閥自動開啟，從而能有效地保障用戶的用水安全。但是，由于浮球閥止水橡膠墊容易磨損老化，易造成閥門漏水；浮球本身因長期浸泡水中容易被腐蝕進水損壞。這些問題若得不到及時處理和解決，極有可能對居民用水、用電造成影響。

2、電路設(shè)計及電路控制

由于原供水電氣控制電路容易造成低位貯水池抽空影響正常供水的情況，因此考慮在低位貯水池內(nèi)加裝液位控制器，并通過中間繼電器KA1作為高位水箱供水的保持繼電器。當(dāng)高位蓄水箱水位處于低水位狀態(tài)時，動錘下降至浮球下部，干簧管對應(yīng)處于SLl處，SLl閉合，水位檢測信號電路的中間繼電器KA1線圈得電，其動合觸點閉合并自鎖。此時，若低位貯水池有水，且該水位高于設(shè)定的貯水池供水安全水位，SL4閉合，KA3線圈得電，其動合觸點閉合并自鎖，水泵正常進行供水。當(dāng)?shù)臀毁A水池水位下降，且低于已經(jīng)設(shè)定的貯水池供水安全水位，SL3的常閉觸點打開，KA3線圈失電動合觸點分開，KM1失電，水泵停止運行，但此時KA1線圈得電，其動合觸點依然保持閉合。當(dāng)?shù)臀毁A水池的水位又升至設(shè)定的貯水池供水安全高水位，sL4閉合，水泵供水。這樣，當(dāng)高位蓄水箱的水位處于高水位狀態(tài)時，浮球翻轉(zhuǎn)，SL2動作斷開，KA1線圈失電，其動合觸點斷開，接觸器KM1失電，水泵停止運行。

三、技術(shù)管理的發(fā)展前景

技術(shù)管理在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中所占據(jù)的地位是比較高的，原因在于物業(yè)市場對技術(shù)管理的需求，為了更好的滿足客戶對物業(yè)服務(wù)的需要，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必須借助于技術(shù)管理，利用技術(shù)管理來優(yōu)化物業(yè)內(nèi)部配置，保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運行、使用安全。

此外，隨著現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的愈發(fā)復(fù)雜化，物業(yè)管理仍采用傳統(tǒng)管理模式將無法滿足管理需求，甚至還有可能出現(xiàn)管理疏忽，引起物業(yè)設(shè)施安全事故，因此只有融入現(xiàn)代化科技，將現(xiàn)代化技術(shù)與傳統(tǒng)管理模式結(jié)合起來，重視并優(yōu)化技術(shù)管理，切實實現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升?；诩夹g(shù)管理在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中的重要性，再結(jié)合上述對技術(shù)管理實踐過程的分析，不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前，乃至未來物業(yè)服務(wù)發(fā)展中，技術(shù)管理都將受到重視。合理利用現(xiàn)代化技術(shù)對物業(yè)服務(wù)進行管理，做好物業(yè)內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的運行檢測、維護，確保設(shè)施安全運行，可進一步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造更大價值。

四、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的成敗取決于技術(shù)管理，而技術(shù)管理的成敗在于它能為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造多少價值。在本篇文章中，筆者著重對技術(shù)管理在現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中的實踐過程進行了分析，論述了技術(shù)管理對物業(yè)服務(wù)的影響，并預(yù)測了技術(shù)管理的未來發(fā)展前景，指出在未來物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，只要技術(shù)管理的作用還在，其對物業(yè)服務(wù)的影響，以及在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的發(fā)展就越久遠。

參考文獻

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篇3

節(jié)能服務(wù)市場潛力無限

節(jié)能，在當(dāng)前加快建設(shè)節(jié)約型社會中具有重要而緊迫的意義。它既是建設(shè)節(jié)約型社會的重點工作之一，也是緩解當(dāng)前能源供應(yīng)緊張壓力的重要手段。

在市場經(jīng)濟發(fā)達的國家，節(jié)能早已作為一種產(chǎn)業(yè)被開發(fā)，而開發(fā)的市場主體則是眾多的節(jié)能服務(wù)公司。這是一種以營利為目的的專業(yè)化企業(yè)，公司的一切節(jié)能服務(wù)都以市場化方式來運作。自20世紀70 年代中期石油危機之后，發(fā)達國家就逐步形成了這種節(jié)能服務(wù)的市場化機制，俗稱“合同能源管理”。其基本運作模式是：專業(yè)節(jié)能服務(wù)公司與能源用戶簽訂節(jié)能項目合同，由節(jié)能服務(wù)公司提供項目投資、設(shè)計、施工、監(jiān)測和管理等專業(yè)化、一條龍服務(wù)，能源用戶利用項目實施后的節(jié)能效益支付服務(wù)費用及設(shè)備改造成本。也就是說，原本由能源用戶進行的節(jié)能改造工程可以外包給節(jié)能公司承擔(dān)，能源用戶坐享節(jié)能改造和技術(shù)進步成果；節(jié)能公司把“節(jié)能”當(dāng)作有利可圖的投資，靠實施節(jié)能項目和開拓節(jié)能市場不斷發(fā)展。雙方在節(jié)能中分享利潤的同時，客觀上也提升了全社會的節(jié)能降耗水平。目前，美國、加拿大等國家的節(jié)能服務(wù)已經(jīng)成為一項新興產(chǎn)業(yè)。

與國外發(fā)達國家相比，我國的節(jié)能服務(wù)還處于初級發(fā)展階段。不過，中國當(dāng)前正在掀起的聲勢浩大的節(jié)能降耗行動卻為節(jié)能服務(wù)市場帶來了巨大的商機。2006 年8月23日, 國務(wù)院的《國務(wù)院關(guān)于加強節(jié)能工作的決定》, 將“合同能源管理”確定為節(jié)能領(lǐng)域重點推廣模式，這預(yù)示著中國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)化步伐即將加速。今年4 月10 日，國家發(fā)改委再次了《能源發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出了今后5 年我國能源發(fā)展的戰(zhàn)略、目標和開局，其中規(guī)劃將“節(jié)能和環(huán)?！绷袨橹匾囊豁棧蟆笆晃濉逼陂g年均節(jié)能率達到4.4%，同時對能源行業(yè)、主要耗能產(chǎn)品和耗能設(shè)備的降耗指標等都提出了具體的要求⋯⋯節(jié)能目標明確、任務(wù)艱巨，意味著許多節(jié)能工程都要陸續(xù)上馬，而這無疑將為節(jié)能服務(wù)市場帶來巨大的商機。

中外企業(yè)爭食節(jié)能服務(wù)“蛋糕”

面對節(jié)能服務(wù)這塊“大蛋糕”，嗅覺靈敏的國外節(jié)能服務(wù)公司開始紛紛涌入中國，企圖在這一快速發(fā)展的市場上分一杯羹。一時間，節(jié)能服務(wù)市場硝煙滾滾，中外企業(yè)開始在這一領(lǐng)域展開激烈的競爭。

最近，ABB 公司在百年慶典上宣布，“未來，在增效節(jié)能領(lǐng)域，希望中國成為ABB 最大的市場?！蹦壳?，ABB 正在對廣東進行增效節(jié)能方面的培訓(xùn)，之后，其將與電力、化工、建筑材料、鋼鐵、紡織、紙漿和造紙這六大行業(yè)進行合作，提升這些行業(yè)的能源使用效率。

西門子很早也即其合作伙伴對節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融資模式進行有益的探索，同時也為中國政府提出的“合同能源管理”機制提供支持。

而在ABB 和西門子之前，較早進入中國節(jié)能市場的國外品牌還有美國的英福特、英國的保瓦博士(POWERBOSS)、荷蘭的飛利浦等等；隨后，美國霍尼韋爾、日本日立等公司也開始強勢進入中國的節(jié)能市場。

面對外資節(jié)能巨頭來勢洶洶的勢頭，國內(nèi)的節(jié)能公司毫不示弱，開始與外資企業(yè)展開積極的爭奪。據(jù)中國節(jié)能協(xié)會統(tǒng)計，我國本土的節(jié)能服務(wù)公司近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)從2002 年的不到10家增長到目前的近200 家。就當(dāng)前來看，這些企業(yè)大多活躍在建筑領(lǐng)域，如貴州的匯通華城、杭州的華電能源等，在工業(yè)領(lǐng)域也涌現(xiàn)出了一批頗具競爭力的節(jié)能服務(wù)公司如北京神霧、東營勝動等。此外，在交通領(lǐng)域和其它相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，節(jié)能服務(wù)公司也取得了良好的進展。而在這些節(jié)能企業(yè)中，主要以中小型的民營企業(yè)為主。事實上，相對于其它行業(yè)，國內(nèi)節(jié)能民營企業(yè)的創(chuàng)新能力與世界先進水平差距不是特別大，這為國內(nèi)節(jié)能民營企業(yè)后來居上提供了可能性，也成為國內(nèi)民營企業(yè)頻打創(chuàng)新牌的內(nèi)在動力。然而，民企在節(jié)能服務(wù)市場這種“一枝獨秀”的狀況自國家“十一五”規(guī)劃提出節(jié)能20% 的約束性指標之后開始逐漸發(fā)生變化，國有企業(yè)甚至是央字號國企，如中國集裝箱集團公司等也開始紛紛躋身節(jié)能服務(wù)市場，與眾多的外資企業(yè)和民營企業(yè)展開激烈的競爭。對此，業(yè)內(nèi)專家已經(jīng)指出，受國內(nèi)節(jié)能商機的吸引，今后中外節(jié)能服務(wù)公司在這一領(lǐng)域的競爭將會愈演愈烈。

發(fā)展障礙仍在

對于節(jié)能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，有專家認為，隨著競爭的日益激烈，國外知名節(jié)能服務(wù)公司的大規(guī)模進駐，節(jié)能服務(wù)行業(yè)必然面臨著洗牌，一部分有實力的公司會越做越強，發(fā)展自身品牌，部分小公司則會被國外公司吞掉，甚至被淘汰出局。此外，還有部分業(yè)內(nèi)人士認為，如果國外的節(jié)能服務(wù)公司帶著巨額資金大規(guī)模地進入中國的節(jié)能市場，在有關(guān)城市及區(qū)域的冷熱規(guī)劃和城市的節(jié)能降耗方面，尤其是涉及到區(qū)域供冷、供熱等事關(guān)城市、企業(yè)能源需求的生命線項目，我們就會過分地依賴國外企業(yè)的資金與技術(shù)，這不僅僅是經(jīng)濟發(fā)展的問題，更是個能源戰(zhàn)略問題。因此，他們呼吁國家盡快成立能源機構(gòu)，結(jié)束目前能源管理分散的局面，以解決目前在節(jié)能降耗方面多頭管理的問題。

篇4

關(guān)鍵詞：電力；營銷；服務(wù)；

1 電力營銷組織機構(gòu)

在電力體制改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的競爭，如與發(fā)電企業(yè)的競爭、與替代能源的競爭、電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等，這就要求電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷新體制。近年國家電網(wǎng)公司為全面推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的營銷管理體系，提出了營銷“三個中心”建設(shè)指導(dǎo)意見?；谀壳半娏I銷形勢，電力企業(yè)應(yīng)采取新的營銷理念，即“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，全局圍繞營銷轉(zhuǎn)”，在此基礎(chǔ)上建設(shè)“一部三中心”，即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行三分離的營銷服務(wù)體制，為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和全員、全過程、全方位的大服務(wù)格局形成奠定基礎(chǔ)。

2營銷服務(wù)策略

服務(wù)營銷是21世紀企業(yè)競爭的焦點，是企業(yè)提高市場競爭力的現(xiàn)實要求。因此在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用服務(wù)營銷的理論來指導(dǎo)營銷服務(wù)。這種必要性表現(xiàn)在：①電力行業(yè)既是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)．企業(yè)承擔(dān)服務(wù)社會的重要責(zé)任，服務(wù)是本身職責(zé)之一，有必要將它做好；②電力工業(yè)體制改革與電力市場化。為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。③電力賣方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，使電力企業(yè)的服務(wù)變得更加重要；④最重要的一點是，在電力技術(shù)進步的條件下，電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小，以至不復(fù)存在，而電力企業(yè)為顧客服務(wù)的差異性卻是永恒存在的?？蛻粢苑?wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)，將是歷史發(fā)展的必然。由此，服務(wù)營銷將決定電力企業(yè)市場競爭的勝負，成為電力企業(yè)的核心競爭力。

2.1 差異化服務(wù)策略

(1)售前服務(wù)策略

售前服務(wù)策略主要是通過對客戶服務(wù)需求分析，提煉出客戶關(guān)心的熱點問題，進行重點分析，建立客戶需求導(dǎo)向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶)，使客戶相信供電企業(yè)，并使用供電企業(yè)銷售的產(chǎn)品――電能。同時應(yīng)營造新的服務(wù)平臺，緊緊圍繞建設(shè)國際一流電網(wǎng)公司的目標，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推出高效、快捷的營銷管理與服務(wù)舉措。為大客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)立大客戶經(jīng)理。對大客戶電力增容進行全方位的組織、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)，使大客戶在報裝、運行等方面得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)售中服務(wù)策略

主要是為電力大客戶提供全方位、超越客戶期望值的服務(wù)。發(fā)展穩(wěn)定客戶群。貫徹電力營銷與服務(wù)工作的目標，積極呼應(yīng)政府政策和客戶需求，維護企業(yè)整體形象，提升供電服務(wù)水平，實施差異化服務(wù)，為大客戶設(shè)立綠色通道。以進一步縮短業(yè)擴流程。

(3)售后服務(wù)策略

電力行業(yè)作為社會公益服務(wù)行業(yè)，售后服務(wù)主要目的不僅僅是穩(wěn)定電力市場。更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其他一般商品售后服務(wù)顯著不同的特點。規(guī)范服務(wù)行為，健全差異化服務(wù)方式。對大客戶的供用電合同、協(xié)議、往來信函等資料，應(yīng)建立完善的大客戶檔案。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，完善市場開發(fā)組織體系。

2.2 客戶關(guān)系管理策略

CRM就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程。使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)經(jīng)營以追求可持續(xù)的最大贏利為最終目的，進行好客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講――CRM應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。

在電力市場由賣方市場走向買方市場的新形勢下，電力的市場營銷如何跟上時代的脈搏，如何把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)送到客戶面前是電力企業(yè)面臨的新課題。因此，客戶關(guān)系管理理念能夠為電力企業(yè)營銷服務(wù)帶來新的突破。

2.3 需求側(cè)管理策略

(1)電力需求側(cè)管理現(xiàn)

狀電力需求側(cè)管理(DSM)是指電網(wǎng)企業(yè)采取有效的激勵和誘導(dǎo)措施以及適宜的運作方式，與客戶協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)最低成本能源服務(wù)進行的運營管理活動。因此，DSM不是以降低能源服務(wù)水平去抑制電力消費需求，而是著重在減少終端用電的浪費，從而提供節(jié)電資源。其目的不僅僅是為彌補電力供應(yīng)缺口，更主要的是能夠經(jīng)濟和有效地利用能源資源，充分發(fā)揮電力在能源市場上的作用。

（2）技術(shù)手段

一是，提高用電效率。通過采用先進節(jié)電技術(shù)和高效設(shè)備提高用電效率，在滿足同樣能源服務(wù)的同時減少用戶電力消耗。終端用電設(shè)備有千萬種，運行方式千差萬別，節(jié)電技術(shù)措施也多種多樣。但高效節(jié)能的終端用電設(shè)備在我國還十分有限，而且價格昂貴。應(yīng)該提高照明設(shè)備、家電設(shè)備、電動機、變壓器等終端應(yīng)用設(shè)備的市場準入條件，鼓勵新上設(shè)備采用高效節(jié)電技術(shù)。購買高效節(jié)能用電設(shè)備采用政府補貼或折讓方式，來推廣普及高效低耗的終端應(yīng)用設(shè)備。近年來，隨著風(fēng)機、水泵調(diào)速節(jié)能技術(shù)的發(fā)展，終端電能利用率提高達20％，顯示出其越來越強大的生命力。

二是，負荷整形技術(shù)。負荷整形技術(shù)是通過負荷管理來實現(xiàn)的。它是根據(jù)電網(wǎng)負荷特性，將用戶電力需求從高峰期消減、轉(zhuǎn)移或增加谷期用電。改變電力需求在時序上的分布．達到平穩(wěn)電網(wǎng)負荷的目的。它主要有削峰、填谷和移峰填谷。對于我國電力供應(yīng)緊張地區(qū)，負荷整形技術(shù)是緩解電力供需矛盾的一種手段，也是提高電網(wǎng)負荷率的一種方式。因此，電力當(dāng)局應(yīng)加強需求側(cè)的管理工作。平衡電網(wǎng)負荷?？梢杂行У鼐徑怆娏?yīng)壓力。

（3）經(jīng)濟手段

經(jīng)濟手段是克服市場障礙，開拓效能市場，合理利用電力資源最主要的激勵手段。

一是，電價鼓勵。制定面向用戶多種選擇的鼓勵性電價，是負荷管理最主要的市場工具，目的是激發(fā)用戶削峰、填谷和移峰填谷的積極性。在用電可靠性、時序性和經(jīng)濟性方面作出選擇，例如：峰谷分時電價、尖峰電價、季節(jié)性電價、可中斷負荷電價等。我國現(xiàn)行電價體系不夠完善，有些地區(qū)由于缺乏必要的分時電價政策，無法充分利用價格杠桿調(diào)節(jié)電力供應(yīng)。特別是缺乏尖峰電價、季節(jié)性電價、可中斷負荷電價等經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段，使用戶難以發(fā)揮主動錯避峰的積極性。

二是，折讓鼓勵。折讓鼓勵是給予購置特定高效節(jié)能產(chǎn)品的用戶或銷售商適當(dāng)?shù)谋壤圩專钥朔咝Мa(chǎn)品價格偏高的市場障礙。以便吸引更多的用戶參DSM活動，并促使供應(yīng)商推出更好的節(jié)電產(chǎn)品。另外，經(jīng)濟手段還包括免費安裝鼓勵、借貸優(yōu)惠鼓勵、節(jié)電設(shè)備租賃鼓勵、節(jié)電特別獎勵等。

（4）引導(dǎo)手段

引導(dǎo)和宣傳是對消費進行指引的一種有效的、不可缺少的手段。相同的經(jīng)濟激勵和同樣的節(jié)電收益，用戶可能出現(xiàn)不同的反應(yīng)，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)。通過新聞會、宣傳材料等多種形式，廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，積極深入地宣傳蜂谷分時電價，讓客戶了解、支持峰谷電價。并主動的應(yīng)用該政策，移峰填谷。并從國家能源安全、可持續(xù)發(fā)展的角度，宣傳樹立科學(xué)發(fā)展觀的重要思路、節(jié)能環(huán)保意識、需求側(cè)管理理念，宣傳錯峰避峰的技術(shù)和措施，推薦節(jié)電新技術(shù)，倡導(dǎo)科學(xué)合理地用電。

（5）行政手段

行政手段是指政府及有關(guān)職能部門，在國家法律的框架內(nèi)，以行政力量來推動節(jié)能、約束浪費、保護環(huán)境，確保節(jié)能市場的健康發(fā)展。

3客戶滿意度指標體系的建立

為適應(yīng)電力市場發(fā)展的需要．供電企業(yè)必須將工作重點轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作上來，努力提高服務(wù)質(zhì)量。樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心的服務(wù)意識。為電力市場的持續(xù)、健康、穩(wěn)定增長和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。有效地對供電服務(wù)質(zhì)量水平進行評價是供電企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量的重要前提．通過評價體系來發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)中的不足之處。電力企業(yè)要發(fā)展就必須研究引起客戶不滿意的因素，并設(shè)法消除這些因素。因此，本文提出建立針對構(gòu)成營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的客戶滿意度評價指標體系，通過評價體系來驗證論文提出的各項改進措施及營銷策略，并指導(dǎo)各項服務(wù)工作的優(yōu)化改進方向。

篇5

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；機電工程管理；節(jié)電策略

改革開放后我國一直致力于工業(yè)化的發(fā)展，雖然工業(yè)化發(fā)展情況比較樂觀但是同時也造成了巨大的能源浪費情況。因此在現(xiàn)代的社會發(fā)展中，我們開始放緩腳步提倡節(jié)約型社會的建設(shè)，以期能夠使我國得到可持續(xù)的發(fā)展。在這個理念下節(jié)約能源不再是工業(yè)生產(chǎn)中的特例，而是逐漸蔓延到整個社會的發(fā)展中，各行各業(yè)的發(fā)展和管理中都需要能夠注重對能源的節(jié)約，實現(xiàn)對能源的最大化利用，進而緩解我國的能源緊缺問題。物業(yè)管理作為社會的服務(wù)行業(yè)，負責(zé)對城市建筑的管理和服務(wù)，也是社會節(jié)能發(fā)展的主要組成部分，所以在物業(yè)管理中同樣需要將節(jié)能原則有效的落實。

一、物業(yè)管理節(jié)能的意義

1.提升資源的利用率

物業(yè)管理是隨著我國城市化建設(shè)而形成的一種新興的行業(yè)，雖然我國物業(yè)行業(yè)的興起時間比較晚，但是發(fā)展的速度卻比較快。特別是城市化建設(shè)進程的加快物業(yè)管理行業(yè)也開始日益壯大。當(dāng)前我國城市建設(shè)中物業(yè)部門已經(jīng)成為了重要的組成部分，在城市建設(shè)中的作用也逐漸的凸顯出來。物業(yè)管理中涉及到的事物比較多而且復(fù)雜，其中包括對城市用水、用電以及用氣的平衡，也關(guān)系著城市的健康發(fā)展[1]。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供周到、高效的服務(wù)，其服務(wù)的方式會存在一定的耗能，如果不能有效的控制這些能源的浪費情況，將會造成嚴重的能源浪費，因此必須要注重節(jié)能理念的應(yīng)用，提升功能資源的利用率。

2.樹立節(jié)能模范意識

物業(yè)管理公司負責(zé)城市建筑的管理，對城市的建設(shè)具有不可忽視的作用，同時由于物業(yè)公司的性質(zhì)，其與人們的生活息息相關(guān)，通過物業(yè)公司的節(jié)能管理能夠有效的為居民樹立節(jié)能模范意識。在物業(yè)管理中，需要先為能源的使用者制定節(jié)能目標，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣[2]。業(yè)主是能源使用的主體，所以為了能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能的目的，物業(yè)需要與業(yè)主建立良好的溝通途徑，通過公益廣告、標語等方式來幫助業(yè)主建立節(jié)能意識；其次，強化物業(yè)管理，提升物業(yè)管理人員的節(jié)能意識。物業(yè)管理中，物業(yè)人員需要能夠?qū)芾沓绦蛑猩婕暗降哪茉蠢玫沫h(huán)節(jié)進行著重管理，減少管理的漏洞，提升資源的利用率，同時在沒有傷害到業(yè)主的利益下，不斷的提升物業(yè)的效益。

二、物業(yè)管理節(jié)電現(xiàn)狀分析

1.電網(wǎng)容量與實際負荷不符

雖然我國物業(yè)管理中的節(jié)能工作已經(jīng)取得了一定的進步，但是仍然存在很多問題。比如電網(wǎng)容量與實際負荷不符。我國經(jīng)濟的發(fā)展使得人們的生活水平得到有效的提高，電器的數(shù)量和規(guī)格不斷的增加，這也使得原來的配電設(shè)備和供電量難以滿足人們的用電需求，進而使得配電系統(tǒng)一直處于超負荷運轉(zhuǎn)，進而容易引發(fā)安全事故，或者造成電能的損失。

2.無功功率大

隨著用戶用電需求的增大，感性負荷也會隨之增大，進而導(dǎo)致配電變壓器以及電動機都處于低負荷率的運行狀態(tài)。雖然配電系統(tǒng)能夠給予母排補償，但是由于母排前端低配系統(tǒng)的電流較大，也會影響到配電系統(tǒng)的正產(chǎn)工作，從而使得供電的質(zhì)量難以得到保證，配電線路和設(shè)備電流發(fā)生耗損，降低配電設(shè)備和線路的使用壽命。

三、物業(yè)管理機電管理節(jié)電措施分析

1.在供水系統(tǒng)的節(jié)電措施分析

當(dāng)前城市建筑以高層建筑為主，所以為了保證高層居民的供水一般都采用變頻恒壓以及高位水池的方式。這兩種方式都使得對電能的消耗比較大。在這種情況下，要想能夠有效的節(jié)電還需要能夠根據(jù)實際的需求合理的選擇供水泵以及節(jié)能效率高的相關(guān)設(shè)備。同時對于一些比較陳舊的電動機和設(shè)備也要及時的更換。還可以采用供水系統(tǒng)改造的方式來利用逐級加減泵來替代大功率的變頻技術(shù)，并定期對這些設(shè)備進行檢修和維護，防止設(shè)備老化造成電能的損耗。

2.在照明系統(tǒng)的節(jié)電措施分析

物業(yè)管理中，照明系統(tǒng)的管理也是主要的管理內(nèi)容。物業(yè)管理中的照明系統(tǒng)主要指的是高層建筑中的公共照明系統(tǒng)，包括樓道照明、路燈照明、電梯照明等，這些照明系統(tǒng)如果不能進行合理的管理，也會造成嚴重的電能浪費，所以物業(yè)在照明系統(tǒng)的管理中也需要能夠采取相應(yīng)的措施，實現(xiàn)節(jié)能的目的。比如可以在照明燈具的選擇中，選擇一些節(jié)能燈具替換大功率的燈具，同時將人為控制的照明系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為電子模式的照明系統(tǒng)，同時根據(jù)季節(jié)以及天氣變化來設(shè)置照明的時間和關(guān)閉的時間，從而達到節(jié)能的目的。同時對于樓梯以及電梯等位置安裝的照明設(shè)備，需要安裝聲控裝置，做到人來燈亮，人走燈滅，防止不必要的浪費。此外，對于物業(yè)范圍內(nèi)主干路線上的照明，可以在合理的位置按照一盞路燈，同時在其他的位置安裝一些備用的燈具，這樣不但能夠起到節(jié)電的目的，同時也能夠防止照明系統(tǒng)的安全問題發(fā)生。

四、結(jié)語

綜上所述，在物業(yè)管理中，涉及到很多能源利用問題，如果能夠采用科學(xué)的手段實現(xiàn)節(jié)能管理，不僅能夠降低物業(yè)的成本，同時也能夠提升人們的節(jié)能意識，為社會的節(jié)能做出貢獻。所以在物業(yè)管理的機電管理中，物業(yè)管理公司需要能夠從用水以及用電等多個方面來實現(xiàn)節(jié)能的目的，通過對設(shè)備的完善以及對管理手段的完善，提升業(yè)主和物業(yè)人員的節(jié)能意識，并將這種意識落實到日常的生活和工作中。

參考文獻：

[1]彭華金.簡析物業(yè)管理過程中機電工程的節(jié)電措施[J].科技展望,2016,26(13):199.

篇6

關(guān)鍵詞：電力營銷；服務(wù)策略；管理策略

1 電力營銷服務(wù)的提出及其意義

電力工業(yè)是關(guān)系到國計民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。按照市場的定義來說，電力市場應(yīng)是電力商品交換關(guān)系的總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同劃分為電力發(fā)電市場和電力銷售市場。對于供電局來說，電力營銷服務(wù)針對的是電力銷售市場。電力企業(yè)的市場營銷服務(wù)是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是電力企業(yè)必須面對市場、消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場及時對營銷策略作出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的服務(wù)，電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者，電力企業(yè)應(yīng)該只能在消費者的滿足之中實現(xiàn)各項目標。

隨著電力企業(yè)經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾的緩和，電力發(fā)展必須以服務(wù)求市場，因此，電力營銷服務(wù)成為目前國內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展電力產(chǎn)業(yè)工作的重中之重。

2 電力營銷組織機構(gòu)

在電力體制改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的競爭，如與發(fā)電企業(yè)的競爭、與替代能源的競爭、電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等，這就要求電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷新體制?；谀壳半娏I銷形勢，電力企業(yè)應(yīng)采取新的營銷理念即“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，全局圍繞營銷轉(zhuǎn)”，在此基礎(chǔ)上建設(shè)“一部四中心”即營銷部、客戶服務(wù)中心、營銷監(jiān)控中心、營銷計量中心、營銷稽查中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行三分離的營銷服務(wù)體制，為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和全員、全過程、全方位的大服務(wù)格局形成奠定基礎(chǔ)。

3 營銷服務(wù)策略

服務(wù)營銷是21世紀企業(yè)競爭的焦點，是企業(yè)提高市場競爭力的現(xiàn)實要求。因此在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用服務(wù)營銷的理論來指導(dǎo)營銷服務(wù)。這種必要性表現(xiàn)在：①電力行業(yè)既是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)服務(wù)社會的重要責(zé)任，服務(wù)是本身職責(zé)之一，有必要將它做好。②電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。③電力賣方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，使電力企業(yè)的服務(wù)變得更加重要。④最重要的一點是，在電力技術(shù)進步的條件下，電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小，以至不復(fù)存在，而電力企業(yè)為顧客服務(wù)的差異性卻是永恒存在的，客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是歷史發(fā)展的必然。由此，服務(wù)營銷將決定電力企業(yè)市場競爭的勝負，成為電力企業(yè)的核心競爭力。

3.1差異化服務(wù)策略

(1)售前服務(wù)策略

售前服務(wù)策略主要是通過對客戶服務(wù)需求分析，提煉出客戶關(guān)心的熱點問題進行重點分析，建立客戶需求導(dǎo)向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶)，使客戶信賴供電企業(yè)并使用供電企業(yè)銷售的產(chǎn)品――電能，同時應(yīng)營造新的服務(wù)平臺，緊緊圍繞建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)的目標，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推出高效、快捷的營銷管理與服務(wù)舉措。為大客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)立大客戶經(jīng)理對大客戶電力增容進行全方位的組織協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)，使大客戶在報裝運行等方面得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)售中服務(wù)策略

主要是為電力大客戶提供全方位超越客戶期望值的服務(wù)，發(fā)展穩(wěn)定客戶群。貫徹電力營銷與服務(wù)工作的目標，積極呼應(yīng)政府政策和客戶需求，維護企業(yè)整體形象，提升供電服務(wù)水平，實施差異化服務(wù)，為大客戶設(shè)立綠色通道，以進一步縮短業(yè)擴報裝流程。

(3)售后服務(wù)策略

電力行業(yè)作為社會公益服務(wù)行業(yè)，售后服務(wù)主要目的不僅僅是穩(wěn)定電力市場，更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其他一般商品售后服務(wù)顯著不同的特點。規(guī)范服務(wù)行為，健全差異化服務(wù)方式，建立完善大客戶檔案，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，完善市場開發(fā)組織體系。

3.2客戶關(guān)系管理策略

CRM就是客戶關(guān)系管理，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程，如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。

在電力市場由賣方市場走向買方市場的新形勢下，電力的市場營銷如何跟上時代的脈搏，如何把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)送到客戶面前是電力企業(yè)面臨的新課題。因此，客戶關(guān)系管理理念能夠為電力企業(yè)營銷服務(wù)帶來新的突破。

3.3需求側(cè)管理策略

(1) 電力需求側(cè)管理現(xiàn)狀

電力需求側(cè)管理(DSM)是指電網(wǎng)企業(yè)采取有效的激勵和誘導(dǎo)措施以及適宜的運作方式，與客戶協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)最低成本能源服務(wù)進行的運營管理活動。因此，DSM不是以降低能源服務(wù)水平去抑制電力消費需求，而是著重在減少終端用電的浪費，從而提供節(jié)電資源。其目的不僅僅是為彌補電力供應(yīng)缺口，更主要的是能夠經(jīng)濟和有效地利用能源資源，充分發(fā)揮電力在能源市場上的作用。

技術(shù)手段一是提高用電效率。通過采用先進節(jié)電技術(shù)和高效設(shè)備，提高用電效率在滿足同樣能源服務(wù)的同時減少用戶電力消耗。終端用電設(shè)備有千萬種，運行方式千差萬別，節(jié)電技術(shù)措施也多種多樣。但高效節(jié)能的終端用電設(shè)備在我國還十分有限，而且價格昂貴，應(yīng)該提高照明設(shè)備、家電設(shè)備、電動機變壓器等終端應(yīng)用設(shè)備的市場準入條件，鼓勵新上設(shè)備采用高效節(jié)電技術(shù)，購買高效節(jié)能用電設(shè)備采用政府補貼或折讓方式，來推廣普及高效低耗的端應(yīng)用設(shè)備。近年來，隨著風(fēng)機水泵調(diào)速節(jié)能技術(shù)的發(fā)展，終端電能利用率也逐步在提高，顯示出其越來越強大的生命力。

篇7

一、指導(dǎo)思想、總體要求

（一）指導(dǎo)思想和要求。以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),圍繞我縣建設(shè)浙中新興特色城市的奮斗目標，深入實施“生態(tài)立縣、工業(yè)強縣、科教興縣、文化活縣”戰(zhàn)略，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量為基本目標，加快推進質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，為我縣全面建成小康社會和基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化提供有力保障。

到年，通過在全縣范圍內(nèi)推進質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，使全縣質(zhì)量基礎(chǔ)管理明顯加強，質(zhì)量安全狀況明顯改善，質(zhì)量創(chuàng)新能力明顯提升，質(zhì)量服務(wù)意識顯著增強，全縣的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量再上一個新臺階。

二、深入實施三大戰(zhàn)略

（二）深入實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。以增強自主創(chuàng)新能力為目標，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，集聚創(chuàng)新資源，激活創(chuàng)新要素，營造良好的知識產(chǎn)權(quán)法制環(huán)境、市場環(huán)境、文化環(huán)境，加快科技創(chuàng)新平臺建設(shè)，組織實施重大科技專項，為質(zhì)量建設(shè)提供強大科技支撐。到年，力爭實施1個以上重大科技專項，培育5家創(chuàng)新型企業(yè)，商標注冊總量達到9000件（其中國際注冊翻一番達到1000件），專利申請量、授權(quán)量位居金華市前列，專利技術(shù)實施率達到全市領(lǐng)先水平。

（三）積極推進標準化戰(zhàn)略。以促進自主創(chuàng)新、節(jié)能降耗、環(huán)境保護、食品安全為重點，建立健全產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境技術(shù)標準體系，推動和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，鼓勵企業(yè)積極采用國際標準和國外先進標準，參與國際、國家、行業(yè)和地方標準的制修訂。到年，力爭為主參與制修訂國家、行業(yè)標準5項以上，農(nóng)業(yè)標準推廣實施率達到60%以上，塊狀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟標準推廣實施率達到30%以上，建設(shè)1個以上服務(wù)標準化試點項目。

（四）大力實施品牌戰(zhàn)略。以品牌戰(zhàn)略作為推進質(zhì)量強縣戰(zhàn)略的主要抓手，創(chuàng)建一批自主創(chuàng)新能力強、科技含量高、在核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)上擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品、品牌工程和品牌企業(yè)；圍繞我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以優(yōu)勢骨干企業(yè)為主體,鼓勵企業(yè)開展自主品牌經(jīng)營，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)和綜合競爭力的國際知名品牌；突出發(fā)揮品牌戰(zhàn)略的帶動作用，積極推進區(qū)域品牌建設(shè)，進一步加強對自主品牌的培育、保護和宣傳，增強企業(yè)和全社會保護自主知名品牌的意識和責(zé)任。到年，力爭培育創(chuàng)建區(qū)域名牌1個，新增馳名商標3個、服務(wù)名牌1個、名牌產(chǎn)品8個、省著名商標14個。

三、加快體系建設(shè)，強化質(zhì)量基礎(chǔ)

（五）建立健全質(zhì)量安全保障體系。進一步明確政府對質(zhì)量安全負總責(zé)，建立政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門依法監(jiān)管、企業(yè)落實責(zé)任、社會共同監(jiān)督的質(zhì)量安全工作機制。各級各部門切實履行監(jiān)管職責(zé)，突出抓好企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，全面落實質(zhì)量安全主體責(zé)任制。完善和落實質(zhì)量安全追溯、召回、區(qū)域監(jiān)管和責(zé)任追究等制度。加快建立和實施質(zhì)量安全風(fēng)險評估、監(jiān)測、預(yù)警、信息通報和應(yīng)急處置機制，切實增強事前防范、事中控制和事后處置能力，防范和有效處置產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全突發(fā)事件、大型建筑工程質(zhì)量事故、環(huán)境污染突發(fā)事故、生產(chǎn)安全事故，保障經(jīng)濟安全運行，維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

（六）建立健全質(zhì)量技術(shù)支撐體系。圍繞我縣區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要和質(zhì)量安全技術(shù)保障，切實加強檢驗檢測、標準信息、認證認可、計量測試等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，合理布局產(chǎn)品、工程、環(huán)境質(zhì)量檢驗檢（監(jiān)）測機構(gòu)，著力建設(shè)提升一個適應(yīng)我縣經(jīng)濟快速發(fā)展、支撐重點產(chǎn)業(yè)提升、保障公共安全、促進節(jié)能減排的技術(shù)保障體系和公共檢測服務(wù)平臺。進一步加強計量基礎(chǔ)，完善量值傳遞和溯源體系。加快質(zhì)量基礎(chǔ)信息資源開發(fā)利用，積極開展公證服務(wù)和咨詢服務(wù)，為社會提供檢驗測試、產(chǎn)品認證、管理體系認證、信用評價、工程和設(shè)備監(jiān)理等方面的服務(wù)。

（七）建立健全質(zhì)量誠信體系。建立健全質(zhì)量信用評價標準，客觀、公正、公開反映企業(yè)的質(zhì)量信用狀況。定期質(zhì)量誠信信息，加大守信激勵、失信懲戒力度。提高社會信用意識、推動質(zhì)量信用信息資源的共享，強化社會監(jiān)督約束機制；注重發(fā)揮市場機制的作用，逐步形成激勵守信、懲戒失信的質(zhì)量信用監(jiān)督機制。開展多層次質(zhì)量誠信制度與文化建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)注重質(zhì)量信譽，培育誠實守信的企業(yè)質(zhì)量文化，打造誠實守信的社會經(jīng)濟環(huán)境，樹立質(zhì)量信用形象。

（八）建立健全質(zhì)量評價體系。將以質(zhì)取勝、轉(zhuǎn)型發(fā)展作為工作著力點，以實施質(zhì)量狀況調(diào)查制度為基礎(chǔ)，運用檢驗檢測、市場調(diào)查、環(huán)境監(jiān)測等手段和方法，客觀反映全縣四大實體質(zhì)量的變化情況，作為衡量區(qū)域和行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的依據(jù)，每年開展質(zhì)量建設(shè)目標考核評價。

四、四大實體質(zhì)量建設(shè)

（九）產(chǎn)品質(zhì)量水平顯著提高。指導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、標準化和計量檢測體系，推動企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。加大對涉及健康安全的重點產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度，開展質(zhì)量安全預(yù)警工作，完善并落實質(zhì)量安全區(qū)域監(jiān)管辦法，探索和實施分類監(jiān)管制度。大力推廣農(nóng)業(yè)標準化示范項目建設(shè)，深化“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”活動。加強生豬定點屠宰管理，加強食品藥品、危險化學(xué)品等涉及人身健康安全的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴厲打擊制假售劣等違法行為。到年，全縣產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率達到全省平均水平以上，省級監(jiān)督抽查批次合格率達到92%以上，其中地產(chǎn)食品、藥品和農(nóng)產(chǎn)品合格率分別達到93%、95%和96%以上，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改率達到100%；規(guī)模以上企業(yè)和省級以上名牌產(chǎn)品企業(yè)采用國際標準與國外先進標準的可采標率分別達到85%以上和100%；質(zhì)量、環(huán)境管理體系認證持證率達到40%以上。

（十）工程質(zhì)量更加安全可靠。全縣建筑工程質(zhì)量總體水平進一步穩(wěn)步提高，工程質(zhì)量管理達到全省平均水平以上。以縣重點工程、民生工程為抓手，建立健全行政執(zhí)法、行業(yè)自律和中介服務(wù)相結(jié)合的監(jiān)管體系，在工程規(guī)劃、設(shè)計、施工、監(jiān)理和驗收等環(huán)節(jié)，嚴格實施工程項目法人質(zhì)量責(zé)任終身制，狠抓工程質(zhì)量長效管理。大力推進節(jié)能建筑建設(shè)和改造，積極采用新材料、新工藝、新技術(shù)，推進建筑節(jié)能示范工程。狠抓大型公共建筑、公共交通工程、大型水利工程、住宅工程等質(zhì)量安全管理。到年，竣工交付使用的工程質(zhì)量達到國家標準或規(guī)范要求，交驗合格率達到100%，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，無重大質(zhì)量安全事故發(fā)生。新建民用建筑實施節(jié)能設(shè)計標準，可生能源在建筑中得到推廣應(yīng)用。

（十一）服務(wù)質(zhì)量水平明顯改進。開展服務(wù)質(zhì)量惠民行動，努力提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。服務(wù)企業(yè)規(guī)范化水平不斷提高、品牌意識不斷增強，質(zhì)量管理體系進一步完善，質(zhì)量管理水平明顯提升。到年，建立和完善現(xiàn)代物流、信息、科技等生產(chǎn)業(yè)和旅游、商貿(mào)等生活行業(yè)的標準體系；服務(wù)行業(yè)積極推行服務(wù)質(zhì)量國家標準，提升服務(wù)級別和服務(wù)質(zhì)量；推進2家服務(wù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提升；主要服務(wù)行業(yè)顧客滿意率顯著提高，達到85%以上。

（十二）環(huán)境質(zhì)量顯著改善。重點解決水源污染、土壤污染和城市空氣污染等問題。強化環(huán)境污染源頭控制，嚴格環(huán)境準入，開展環(huán)境質(zhì)量惠民行動。到年，主要污染物排放總量持續(xù)削減，完成省、市下達的減排目標任務(wù)；全縣地表水環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，城鄉(xiāng)環(huán)境空氣質(zhì)量明顯改善，城區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量達到二級以上天數(shù)保持在330天以上，區(qū)域噪聲有所改善，環(huán)境風(fēng)險防范能力和保障能力進一步增強。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實保障措施

（十三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。由縣政府牽頭，各有關(guān)部門參加的浦江縣質(zhì)量強縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對質(zhì)量強縣工作負總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作為日常辦事機構(gòu)，具體負責(zé)協(xié)調(diào)和推進質(zhì)量強縣工作。產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量工作分別由縣質(zhì)量技監(jiān)局、縣建設(shè)局、縣發(fā)改局、縣環(huán)保局牽頭負責(zé)，各有關(guān)部門要各司其職，加強配合，齊抓共管，形成合力。細化工作目標，研究建立質(zhì)量強縣指標體系和考核辦法，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門主動、領(lǐng)導(dǎo)小組主推的責(zé)任落實機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)和有關(guān)部門要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確保質(zhì)量強縣的各項目標任務(wù)落到實處。

（十四）加強政策保障。實施和完善質(zhì)量獎勵制度，以政府質(zhì)量獎為導(dǎo)向，組織開展質(zhì)量管理先進企業(yè)創(chuàng)建活動，推進企業(yè)實施卓越績效管理、導(dǎo)入全面質(zhì)量管理等有效質(zhì)量管理體系；建立以采用國際標準和國外先進標準進行技術(shù)改造的政策導(dǎo)向，加大扶持力度，促進產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級；鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化，對參與各類國際和國家標準制訂的單位給予獎勵；鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)國內(nèi)外知名品牌、馳（著）名商標、各級優(yōu)質(zhì)工程，在政府采購等方面給予政策傾斜；加大對建設(shè)檢測檢驗、標準信息公共服務(wù)平臺的公共財政支持力度；加大對質(zhì)量安全、民生計量等工作的財政投入，足額保證質(zhì)量安全監(jiān)督抽查、民生計量強制檢定、基層監(jiān)管機構(gòu)日常辦公等經(jīng)費。確保財政經(jīng)費支出，提高財政資金使用效率，推動質(zhì)量強縣各項工作開展。

（十五）發(fā)揮主體作用。要在質(zhì)量強縣建設(shè)中充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，完善內(nèi)部質(zhì)量分析、質(zhì)量問題報告以及質(zhì)量事件應(yīng)急處理等制度，落實主體責(zé)任。企業(yè)應(yīng)嚴格按標準組織生產(chǎn)經(jīng)營，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，履行質(zhì)量檢驗檢測義務(wù)，落實售后服務(wù)責(zé)任，建立健全質(zhì)量管理體系。堅持誠實守信的職業(yè)操守，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營、違法排污行為。要充分發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的標桿作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，將質(zhì)量管理的先進方法向供應(yīng)鏈的兩端延伸，形成高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)鏈。

篇8

關(guān)鍵詞：開拓市場；電力營銷；問題；措施

1概述

電力企業(yè)在現(xiàn)有的機制中存在很多的不足之處，尤其是在電力營銷方面，為了解決和改變這種局面，就要從企業(yè)的形象以及服務(wù)做起。電力營銷手段隨著市場的變化而改變，但是不變的核心就是電力用戶，為其提供安全可靠的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷重點。在目前的市場競爭中，電力營銷已經(jīng)逐漸成為電力系統(tǒng)競爭的主要手段，營銷的主要目的就是讓用戶得到電力企業(yè)所產(chǎn)生的電能和對優(yōu)質(zhì)電能的滿足感。為了適應(yīng)電力市場的需求，電力公司不斷地提高營銷策略，通過提高電力營銷活動來提升電力企業(yè)在市場競爭中的地位。

2電力營銷存在的問題

電力企業(yè)雖然隸屬于國有企業(yè)，但是隨著市場經(jīng)濟體制的確定，電力企業(yè)也加入到了市場競爭的行列之中。要想在競爭激烈的市場中保證領(lǐng)頭羊的位置，必須采用有效的營銷手段去完善競爭機制，雖然很多人已經(jīng)意識到了營銷的重要性，但是在具體的實際應(yīng)用中依然存在很多問題。

2.1不到位的服務(wù)

因為我國的電力行業(yè)都是隸屬于國家，因此一些工作人員的思想依然停留在計劃經(jīng)濟的年代，完全背離了現(xiàn)在的市場經(jīng)濟服務(wù)指標。在用戶反映電力出現(xiàn)問題以后，沒有采取積極主動的方法去解決，反而敷衍，甚至埋怨用戶，這無論從企業(yè)還是用戶角度都會產(chǎn)生消極的影響，影響了企業(yè)形象。電力行業(yè)同樣屬于服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就必須遵守基本的服務(wù)理念，時刻保證用戶的利益，盡一切可能的方法去解決用戶出現(xiàn)的問題，取得用戶的信任，保證企業(yè)的形象。服務(wù)不到位還體現(xiàn)在不先進的服務(wù)手段，也就是服務(wù)水平比較差，進而影響了服務(wù)效率，從而造成公司的負面影響。

2.2市場觀念不強烈

我國已經(jīng)確立了市場經(jīng)濟的體制，但是某些電力企業(yè)依然按照原來的思路對公司進行管理，這就在市場經(jīng)濟的競爭中顯得十分被動，不能有效地進行與市場經(jīng)濟的結(jié)合，只能通過國家政策的改變來進行發(fā)展。也許堅持以前的管理模式會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，但是市場營銷的概念是從市場經(jīng)濟體制下衍生的，如果不堅持市場經(jīng)濟，營銷不會產(chǎn)生積極的作用。業(yè)擴包裝是電力營銷中非常重要的業(yè)務(wù)，但是很多企業(yè)沒有主動去發(fā)展這項業(yè)務(wù)，由于對市場關(guān)注度不夠，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，甚至也許會在不久的將來失去一些市場份額。同時又由于某些企業(yè)在用電高峰期或者低潮期不能有效地對電力資源進行調(diào)控，造成了嚴重的電負荷。

2.3法制觀念不足

法制觀念不足是我國電力企業(yè)存在的主要問題，也是制約我國電力發(fā)展的主要原因。雖然我國出臺了一系列的法制法規(guī)來進行對市場的健康管理，但是一些企業(yè)仍然我行我素，一些管理人員不能充分利用法律法規(guī)來進行有效的管理。另外，一些用戶本身不足的法制觀念，經(jīng)常去偷電以及故意拖欠電費，而電力部門也沒有采取有效的方法去制止，這就會造成嚴重的損失。所以針對違法用電的情況，相關(guān)部門不能僅僅采用警告的方式，而是應(yīng)該給予嚴厲的處罰，杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。營銷的前提就是要有良好的法制環(huán)境，只有取得了應(yīng)有的信任，才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。

3解決營銷問題的措施

3.1增強服務(wù)意識

提高服務(wù)人員的意識，讓顧客體會到“上帝”的理念。在實際的服務(wù)中可以進行實地考察，設(shè)置服務(wù)電話的方式讓服務(wù)人員與客戶進行全方位的交流，這樣可以通過提高客戶的滿意度來增強公司的企業(yè)形象。在具體實踐過程中要堅持“客戶、信譽、服務(wù)、質(zhì)量”于一體的方針政策，通過這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來鞏固和開拓電力市場，從而樹立良好的社會形象。不能在因為沒有市場的壓力而將服務(wù)項目和服務(wù)承諾流于形式。將成立的客戶服務(wù)中心實現(xiàn)24小時不間斷的服務(wù)，將電話錄音以及人工服務(wù)的功能應(yīng)用到位，及時解決客戶的實際需求。

3.2改變管理模式

企業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)找到一條合適自己的發(fā)展模式，借鑒國外的先進管理模式，與自身的情況相結(jié)合，以迅速建立適合自身的營銷模式。不但要熟悉業(yè)務(wù)流程，而且要調(diào)整電力供給的組織結(jié)構(gòu)。通過建立網(wǎng)絡(luò)的通道來搭建客戶的信息平臺，做到細致化的管理。通過市場的需求來打造出環(huán)保節(jié)能的電力產(chǎn)品，保證電能的品質(zhì)以及清潔，使客戶能夠得到保質(zhì)保量的電能，提高生活以及工作的質(zhì)量。重視人力資源的開發(fā)，將營銷隊伍中知識結(jié)構(gòu)的進行調(diào)整，以保證人員素質(zhì)的大幅度提高，促進知識技能的提高，這樣才可以適應(yīng)市場變化和市場的開拓，提高創(chuàng)新發(fā)展的能力。在日常工作中進行定期業(yè)務(wù)稽查。

3.3引進先進的科學(xué)技術(shù)提高自動化水平

將最新的科學(xué)技術(shù)引入到電力的管理中來，不但可以使更多的員工接觸到先進的計算機知識，而且可以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，這樣就可以降低數(shù)據(jù)收集過程中的難度系數(shù)，減少數(shù)據(jù)的遺漏更不會出現(xiàn)計算性的誤差，保證信息的準確性，從而可以使數(shù)據(jù)的可靠性得到保證。使配電效率以及電網(wǎng)運行的安全可靠性得到保障，所以說合理地利用信息技術(shù)對自動化的信息進行控制，有助于電能質(zhì)量的迅速提高。提高自動化的水平使供電系統(tǒng)實現(xiàn)完全自動化的操作，保證供電效率以及供電質(zhì)量的提高。這樣才可以順應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，唯有這樣，才可以符合經(jīng)濟發(fā)展的需要，促進行業(yè)自身的全面發(fā)展。

4結(jié)束語

針對我國目前在電力營銷過程中所出現(xiàn)的問題進行分析，從而尋求更有效的解決方法，這樣為以后真正實現(xiàn)智能化電力營銷提供一些經(jīng)驗和參考依據(jù)。在智能規(guī)劃過程中，配電智能線路的規(guī)劃也至關(guān)重要，合理利用科學(xué)技術(shù)，才能不斷提高配電系統(tǒng)的水平，保證配電運行的穩(wěn)定性和實際效率，從而最終從電能質(zhì)量和穩(wěn)定上滿足用戶日益增長的用電需要，最終真正實現(xiàn)電力營銷的高品牌形象！

參考文獻

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篇9

從2002年底中國經(jīng)濟進入新的上升周期以來，宏觀經(jīng)濟運行中的各種矛盾集中體現(xiàn)在中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的脆弱性，并出現(xiàn)一種非良性循環(huán)狀態(tài)，而投資的擴張又進一步加劇能源消費和環(huán)保壓力。要打破這種循環(huán)，就必須對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行有效調(diào)整。

從發(fā)達國家的發(fā)展經(jīng)驗看，90年代以來信息技術(shù)的快速發(fā)展提高了勞動生產(chǎn)率水平，也引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整，為我們分析中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場前景提供了一定的借鑒。因此，在判斷我國未來行業(yè)增長前景時，既要考慮國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，也要考慮中國自身的發(fā)展特征。

能源行業(yè)受惠定價提升

近年國際經(jīng)濟的增長，特別是中國和印度帶動的亞洲經(jīng)濟的強勁增長，帶動了能源需求的大幅度增長，也刺激了國際能源價格的不斷走高，國際油價和有色金屬價格的大幅度上升就是充分證明。從石油、煤炭、金屬礦產(chǎn)等主要一次性能源的不可再生性和國際經(jīng)濟增長引起的能源需求來看，資源價格具有長期上漲的趨勢，直到低成本替代能源的出現(xiàn)。

我國能源價格趨漲有利于提高能源生產(chǎn)企業(yè)的效益。我國總的來講還是一個資源短缺的國家，人均資源擁有量很低。由于體制的影響，我國資源、能源類價格一直不能充分反映資源的稀缺程度和能源生產(chǎn)、消費對環(huán)境及生態(tài)的補償成本，直接帶來對資源、能源使用的浪費和低效率使用。作為信貸資本價格的利率也一直維持在很低的水平上，助長了高耗能產(chǎn)業(yè)的無序擴張。

近幾年，我國單位GDP能耗一路上升，“十五”期間，反映能源消費增長速度與經(jīng)濟增長速度之間關(guān)系的能源消費彈性系數(shù)年均為1.04，達到改革開放以來的最高值。去年以來，政府開始對能源價格進行了一定的調(diào)整，也開始對水、電、氣等公用事業(yè)價格進行了一定調(diào)整，不久前又頒布了取消高耗能產(chǎn)品出口退稅的新規(guī)定，表明政府決心改變當(dāng)前能源供需矛盾的立場。

可以預(yù)見，下一步我國的能源產(chǎn)業(yè)，除了在國家產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)下實現(xiàn)產(chǎn)能的有限擴張以外，價格的提升將是能源類企業(yè)利潤增長的主要來源。同時，新能源和替代能源的發(fā)展也將是未來能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點。因此，能源、礦產(chǎn)行業(yè)，與這些行業(yè)相關(guān)、與節(jié)能環(huán)保相關(guān)的專業(yè)設(shè)備制造業(yè)，是今后制造業(yè)中盈利增長前景較好的行業(yè)。

服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢明朗

2005年我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，工業(yè)在GDP中所占比重達到48.4%，第三產(chǎn)業(yè)占比為38.8%。工業(yè)增加值中，重工業(yè)比重達到69%，輕工業(yè)僅為31%。在工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，高耗能行業(yè)所占比重過高，嚴重阻礙經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

從國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢和我國的長期發(fā)展需要來看，大力發(fā)展服務(wù)性行業(yè)是經(jīng)濟獲得可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。20世紀90年代開始，計算機和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使勞動生產(chǎn)率得到極大提高，在改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方式的同時，帶動了發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的明顯變化。

一方面，制造業(yè)中知識密集型行業(yè)，如航空航天業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、通訊設(shè)備等，其發(fā)展速度遠遠超過了傳統(tǒng)制造業(yè)。

另一方面，由于服務(wù)部門是信息技術(shù)的主要應(yīng)用部門，信息技術(shù)的快速發(fā)展使信息的收集能力和數(shù)據(jù)處理能力大大提高，使服務(wù)業(yè)部門勞動生產(chǎn)率呈現(xiàn)加速上升趨勢，甚至超過制造業(yè)部門勞動生產(chǎn)率提高的速度。當(dāng)前，發(fā)達國家GDP中服務(wù)業(yè)占比高于70%。2005年美國服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率達到近80%?？梢哉f，在全球制造業(yè)需求增長逐漸走低的情況下，服務(wù)部門增長空間越來越大。

表3所顯示的美國服務(wù)業(yè)和制造業(yè)就業(yè)增長的情況，充分反映了發(fā)達國家服務(wù)業(yè)就業(yè)的增長幅度高于制造業(yè)部門就業(yè)增長趨勢，是吸收就業(yè)和綠色發(fā)展的重要方面。美國勞工統(tǒng)計局預(yù)測的未來美國就業(yè)薪資水平最高的十個行業(yè)都集中在服務(wù)業(yè)部門，包括私人教育支持服務(wù)、家庭健康服務(wù)、軟件出版業(yè)、管理、科技、技術(shù)咨詢服務(wù)，等等。

我國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)狀況的變化也有類似的趨勢。

1、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的變化與國際趨勢相符，即與第二產(chǎn)業(yè)相比，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)增長呈現(xiàn)加速態(tài)勢，成為吸收新增就業(yè)的主要部門（參見表4）。

2、在第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)快速增長的情況下，勞動生產(chǎn)率維持并實現(xiàn)了一定程度的增長（參見表5），表明第三產(chǎn)業(yè)勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品附加值水平有實質(zhì)性提高。

3、反映出我國服務(wù)業(yè)發(fā)展處于剛開始起步的階段，高附加值服務(wù)業(yè)比重較低、勞動密集型特征明顯。也正因如此，我國服務(wù)業(yè)將有可能得益于最新科技成果而實現(xiàn)跨越式增長。

服務(wù)行業(yè)的吸引力

從行業(yè)投資的角度看，制造業(yè)中除了與能源、資源有關(guān)的制造行業(yè)以外，其他制造業(yè)行業(yè)的發(fā)展將在不同程度上受到宏觀調(diào)控、能源價格上升、消費價格下降等因素的影響，而服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展前景則可期可待。

在制造業(yè)增長前景受到各方面因素制約的情況下，零售商業(yè)、醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)、交通運輸、金融等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間和穩(wěn)定性對投資具有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>

在美國、韓國、日本等許多國家股票市場中，金融業(yè)和零售業(yè)的指數(shù)增長在長期內(nèi)都居于前列。我國的零售業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，也同樣具有長期增長的潛力。

2004年以來，我國社會消費品零售增額的增長保持在12%～14%之間。商務(wù)部預(yù)計，到2010年，全國社會消費品零售總額有可能實現(xiàn)年均實際增長11%以上，對外資和內(nèi)資零售業(yè)都充滿了吸引力。政府?dāng)U大內(nèi)需的政策取向和人民收入水平的提高，對零售業(yè)和金融服務(wù)業(yè)提供了強大的需求支撐。

在我國已經(jīng)取消了對外資零售企業(yè)的種種限制之后，一些外資企業(yè)開始深入二、三級城市市場，甚至四級市場，并通過并購國內(nèi)零售企業(yè)實現(xiàn)快速擴張。

隨著金融業(yè)的開放，今年年底中國將全面向外資銀行開放人民幣業(yè)務(wù)，將促使我國在金融業(yè)服務(wù)水平、資本結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、規(guī)范信貸和資金交易行為等方面快速提升。

金融服務(wù)業(yè)的提升前景還在于，資本市場股權(quán)分置改革的基本完成、各主要市場的建設(shè)發(fā)展（如期貨市場、黃金市場、貨幣外匯市場等）、金融衍生工具的不斷推出、證券業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，等等;都為金融市場的有序發(fā)展創(chuàng)造了條件。此外，政府最近提出要提高對外匯儲備的經(jīng)營能力，并利用一部分外匯儲備支持國有商業(yè)銀行的改革，等等。這意味著央行有可能對大國有商業(yè)銀行進行注資，加速銀行改革的推進，穩(wěn)定金融市場。

篇10

關(guān)鍵詞：低碳旅游；酒店管理模式

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及社會發(fā)展對環(huán)境帶來的影響，使得人們越來越關(guān)注環(huán)境的問題，在經(jīng)濟領(lǐng)域出現(xiàn)了一種新穎的發(fā)展模式—低碳旅游的方式，這種旅游方式主要是向低碳、環(huán)保的方向進行發(fā)。酒店作為人們在旅游過程中必需的載體，在酒店管理中貫徹低碳旅游的理念具有重要的作用。在酒店的星級評定標準中，不僅僅對酒店現(xiàn)有的硬件設(shè)備進行評定，還包括酒店管理中的軟件水平、服務(wù)水平等內(nèi)容。為了更好地實現(xiàn)低碳旅游的效果，也為了更好的實現(xiàn)酒店自身良好的發(fā)展，在酒店管理中要納入低碳旅游的理念。在酒店管理中基于低碳理念分析在酒店管理中存在的問題，并結(jié)合在旅游的需求，以此改善酒店管理的現(xiàn)狀，促進酒店管理的長效發(fā)展。在酒店管理中要注重低碳旅游理念的應(yīng)用，能夠讓顧客感受到綠色節(jié)能的發(fā)展理念。

一、低碳旅游現(xiàn)狀及前景分析

低碳旅游是低碳旅游生活中的重要組成部分，在低碳旅游中主要是注重碳的排放量作為最終的旅游目標，在旅游方式中將這種倡導(dǎo)低碳排放、重視環(huán)保的方式統(tǒng)稱為綠色的旅游方式。在旅游行業(yè)發(fā)展中為了獲得長久持續(xù)的健康發(fā)展，就需要實現(xiàn)旅游和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，能夠做到旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時，還能夠注重環(huán)境的保護。其中低碳旅游主要包括對旅游方式的轉(zhuǎn)變、對綠色、節(jié)約旅游方式的倡導(dǎo)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)旅游和環(huán)境的雙重發(fā)展。在旅游行業(yè)發(fā)展中能夠意識到低碳旅游理念的應(yīng)用，也能夠意識到低碳旅游在旅游行業(yè)中的應(yīng)用對旅游行業(yè)發(fā)展的重要意義。例如在九寨溝風(fēng)景區(qū)就注重汽車尾氣對其環(huán)境的污染，以此禁止所有車輛進入，而是讓游客選擇觀光旅游車，還注重退耕還林注重對環(huán)境的保護。正是因為低碳旅游觀念的應(yīng)用，才能夠保證景區(qū)能夠擁有綠色的環(huán)境，并保證游客能夠進行旅游，促使旅游行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二、低碳旅游視角下酒店管理的要求

酒店發(fā)展的定位是服務(wù)行業(yè)，主要是為人們提供住宿的服務(wù)，傳統(tǒng)酒店的發(fā)展理念是以顧客為主，保證在酒店管理中能夠使得顧客滿意。在基于低碳視角下的酒店管理提出了更高的要求，低碳視角下的酒店管理在傳統(tǒng)酒店管理中的顧客至上的理念下更加注重低碳旅游的元素，能夠為顧客提供更加環(huán)保、低能的綠色服務(wù)。具體來說主要是在酒店管理中秉承的是綠色服務(wù)的理念，能夠為顧客提供綠色優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，在酒店管理中還要注重企業(yè)文化的，要注重積極向上企業(yè)文化的樹立，以便為企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象，以便為企業(yè)的發(fā)展爭取最大的經(jīng)濟利益，能夠在激烈的市場競爭中掙的一席之地。酒店在管理中還要注重內(nèi)部環(huán)境的低碳綠色化發(fā)展，要注重為顧客提供更加清潔、環(huán)保、安全的服務(wù)，并能夠保證酒店經(jīng)濟效益的同時還能夠注重環(huán)境的發(fā)展。在酒店的生產(chǎn)設(shè)計、設(shè)備管理等方面也要能夠滲透低碳節(jié)約的理念，能夠使得酒店以最小的投資獲得最大的利益，促進酒店的健康持續(xù)發(fā)展。

三、當(dāng)前酒店管理現(xiàn)狀

（一）酒店發(fā)展文化與低碳旅游觀念不符

對酒店企業(yè)發(fā)展來說，一個企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展只有具有一定的企業(yè)文化才能夠獲得健康持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)文化也是企業(yè)發(fā)展中核心價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展中各項工作開展的指導(dǎo)思想。對于酒店發(fā)展來說企業(yè)文化對酒店的發(fā)展同樣具有重要的作用，酒店在發(fā)展中要能夠結(jié)合自身發(fā)展實際情況總結(jié)出適合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)文化的制定要和當(dāng)下社會發(fā)展的理念相適應(yīng)。但是在當(dāng)前酒店管理中卻存在以下問題：在酒店管理中酒店領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化并不是那么重視，沒有認識到企業(yè)文化對自身企業(yè)發(fā)展的重要性，僅僅認為企業(yè)文化對自身發(fā)展來說是一種虛幻的內(nèi)容，并不能夠促進酒店獲得實際的發(fā)展，所以對于企業(yè)發(fā)展中企業(yè)文化并沒有實際性的意義。酒店在發(fā)展中最先考慮到的是在發(fā)展中是否能夠獲得一定的經(jīng)濟利益，并不會考慮到企業(yè)員工的利益，這樣在酒店發(fā)展中員感受不到相應(yīng)的歸屬感。酒店在發(fā)展中并不會意識到自身發(fā)展對社會與環(huán)境的責(zé)任，這樣就與低碳旅游的發(fā)展理念不符合。

（二）酒店管理人員素質(zhì)有待提升

在企業(yè)發(fā)展中員工是其重要的組成部分，在企業(yè)發(fā)展中只有管理人員的素質(zhì)就較高才能夠更好地促進酒店自身的發(fā)展。在低碳旅游視角下要注重對酒店管理人員素質(zhì)的提升，但是在當(dāng)前的酒店管理中管理人員的素質(zhì)不能很好地滿足酒店管理的要求。酒店行業(yè)的發(fā)展起步比較完，在人們的擇業(yè)觀念中酒店管理工作并不是職業(yè)中的首選，這樣就不能很好地吸引一些酒店管理的優(yōu)秀人才。在當(dāng)前酒店管理人員大部分是中年人，這些人群的文化素質(zhì)相對比較偏低，也沒有接受過比較正規(guī)的企業(yè)管理方面的訓(xùn)練，這樣就不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展下的酒店管理模式，這樣就會在一定程度上影響酒店管理的發(fā)展，也就不能很好地實施低碳旅游的發(fā)展理念。

（三）酒店管理的硬件設(shè)施以及服務(wù)水平有待提升

當(dāng)前酒店發(fā)展中的一些硬件設(shè)施還不能達到標準層次，酒店的設(shè)施也會有一定的缺陷。如一些酒店對溫度的調(diào)控是通過中央空調(diào)來完成，但是這樣對溫度的控制存在一定的缺陷。在酒店發(fā)展中對酒店設(shè)施的設(shè)置除了要考慮其服務(wù)的方便性之外還要能夠考慮到對環(huán)境的保護，為此，在設(shè)施的配置上要能夠考慮到對環(huán)境的保護，將節(jié)能環(huán)保放在首位。酒店本身是為人們提供住宿的場所，另外加之旅游景點的人員流動比較大，很多酒店在節(jié)假日一般是出于供不應(yīng)求的狀態(tài)，但是酒店發(fā)展的目的是為了盈利，這樣就可能出現(xiàn)降低服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，這些都與低碳旅游的發(fā)展理念不相符。

四、低碳旅游視角下酒店管理模式的策略

（一）基于低碳旅游制定酒店管理的明確標準

在低碳旅游視角下酒店發(fā)展中為了更好地適應(yīng)其發(fā)展模式，酒店在發(fā)展中要能夠基于低碳視角發(fā)展模式下制定明確的發(fā)展質(zhì)量標準，在標準的制定中要能夠結(jié)合低碳旅游的內(nèi)容。但是在酒店發(fā)展中包括有形的產(chǎn)品也包括一些無形的產(chǎn)品，這樣就給酒店標準的制定帶來了一定的挑戰(zhàn)，特別是對于無形產(chǎn)品的標準如何制定是需要思考的問題。對于無形的產(chǎn)品每個人的評價都不一樣，這樣就不能形成明確的標準。為此，在對酒店標準進行制定時要考慮到如下幾方面的因素：首先是酒店在當(dāng)前發(fā)展中的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平等情況來制定酒店管理的標準化。此外，要根據(jù)酒店發(fā)展中制定的內(nèi)部制度來完善相關(guān)的標準。要對酒店管理的流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等進行全方位的分析，以此制定監(jiān)督標準為日后的酒店發(fā)展做好相應(yīng)的依據(jù)，促進酒店的持續(xù)健康發(fā)展。此外，酒店在管理中還要注重不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督體系，要做好監(jiān)督體系的保障制度，在酒店管理中通過進行組織設(shè)計管理，設(shè)計分級、分層的制約制度，保證監(jiān)督體系的獨立、透明。此外，酒店在發(fā)展中還要注重相互學(xué)習(xí)，通過制定完善的監(jiān)督體系、方法等，以此更好地促進酒店的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）注重服務(wù)意識的提升

在酒店發(fā)展中最為重要的因素是能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能夠在最大程度上滿足顧客的需求，促進酒店的健康持續(xù)的發(fā)展。良好的服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念，主要是在酒店發(fā)展中能夠為顧客提供其使用價值，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店在市場發(fā)展中的情況。酒店行業(yè)的發(fā)展本身是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展本身提供的是服務(wù)，顧客是對服務(wù)的購買和消費，服務(wù)主要是員工進行提供，這樣就使得服務(wù)人員和顧客之間的關(guān)系變得更加的密切。在酒店管理中要注重服務(wù)水平的提升，以便更好地實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。為此，在酒店管理中要注重提升服務(wù)人員的服務(wù)意識，滿足顧客的需求，以此提升酒店的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）注重服務(wù)人才素質(zhì)的提升

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人才成為社會發(fā)展的關(guān)鍵因素，對于酒店行業(yè)來說，更加需要優(yōu)秀的人才隊伍以便更好地提供服務(wù)。為此，在酒店發(fā)展中要注重對人才的吸納和培養(yǎng)。對于酒店行業(yè)發(fā)展來說首先要注重薪酬制度的建設(shè)，酒店在各項、工作、服務(wù)都要考慮在內(nèi)，并將這些納入到對服務(wù)人員的考核中，對服務(wù)人員的薪酬制度是以基本工作為基礎(chǔ)，然后加上客戶對其的滿意度，使用多勞多得薪酬制度，從而鼓勵服務(wù)人員的工作積極性。此外，要注重發(fā)揮工作人員的價值，人的價值一般會體現(xiàn)在事業(yè)和工作中，為此，在酒店發(fā)展中酒店管理人員首先要具有一定的活力，讓工作人員在酒店工作中能夠感受到自身具有一定的發(fā)展前途和潛力，這樣員工才能夠不斷的上進，為酒店的發(fā)展發(fā)揮自己的價值。此外，在酒店管理中還要能夠結(jié)合每個員工的實際情況，從性格和特長來安排適應(yīng)的崗位，使得每個員工都能夠在各自的崗位上發(fā)揮自己的能力。此外，酒店在發(fā)展中要能夠為員工的發(fā)展提供一定的環(huán)境，要能夠從員工的角度出發(fā)，設(shè)置人性化的環(huán)境和場所，在工作之余可以組織一些活動，通過活動的開展一方面加強員工之間情感的交流，還能夠有助于員工在工作中更加和諧。

（四）注重低碳旅游酒店文化的建設(shè)

在低碳旅游視角下酒店在發(fā)展中要注重其文化的建設(shè)，在酒店發(fā)展中只有一定的核心價值觀才能夠促進持續(xù)健康發(fā)展，在酒店管理中要能夠在低碳事業(yè)下注重酒店發(fā)展中的道德規(guī)范、意識、群體意識等的塑造。酒店文化的形成不僅對酒店的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)等有重要的影響，還會影響到對酒店人才的培養(yǎng)。在酒店文化的建設(shè)中考慮到低碳旅游都概念，結(jié)合自身發(fā)展實際情況來塑造自身的企業(yè)文化，使得員工在發(fā)展中也能夠受到企業(yè)低碳文化的影響，不管是在理念上還是在行為上都能夠踐行低碳的理念，以此更好地促進酒店自身的發(fā)展。在酒店文化的塑造中可以通過對低碳旅游理念的學(xué)習(xí)進行建設(shè)，并將低碳的理念真正應(yīng)用到就酒店服務(wù)中，以此更好地促進酒店持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)語

酒店作為符合行業(yè)要想取得健康持續(xù)的發(fā)展，低碳旅游是關(guān)鍵的因素，這就需要酒店在管理中能夠理解低碳管理模式，以便更好地促進酒店的健康持續(xù)發(fā)展。但是在當(dāng)前酒店管理中還出現(xiàn)以下的問題：酒店管理中酒店領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化并不是那么重視，沒有認識到企業(yè)文化對自身企業(yè)發(fā)展的重要性，不會意識到自身發(fā)展對社會與環(huán)境的責(zé)任，這樣就與低碳旅游的發(fā)展理念不符合。人群的文化素質(zhì)相對比較偏低，也沒有接受過比較正規(guī)的企業(yè)管理方面的訓(xùn)練，可能出現(xiàn)降低服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，為此，這就需要在酒店管理中要能夠基于低碳視角發(fā)展模式下制定明確的發(fā)展質(zhì)量標準，在標準的制定中要能夠結(jié)合低碳旅游的內(nèi)容。要對酒店管理的流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等進行全方位的分析，以此制定監(jiān)督標準為日后的酒店發(fā)展做好相應(yīng)的依據(jù)，在酒店管理中要注重服務(wù)水平的提升，以便更好地實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。要注重對人才的吸納和培養(yǎng)。能夠結(jié)合每個員工的實際情況，從性格和特長來安排適應(yīng)的崗位，使得每個員工都能夠在各自的崗位上發(fā)揮自己的能力。要注重其文化的建設(shè)，在酒店文化的建設(shè)中考慮到低碳旅游都概念，結(jié)合自身發(fā)展實際情況來塑造自身的企業(yè)文化。在酒店管理中還要不斷注重低碳旅游理念的應(yīng)用，以便更好地促進經(jīng)濟和環(huán)境的和諧發(fā)展。

參考文獻：

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