導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體的種類(lèi)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2000年以來(lái)，web2.0技術(shù)發(fā)展迅速，以QQ空間、人人網(wǎng)、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進(jìn)入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶(hù)極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點(diǎn)是給予每一個(gè)用戶(hù)參與創(chuàng)造并傳播的能力。目前學(xué)術(shù)界對(duì)社交媒體的關(guān)注度相當(dāng)高，但是其在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用研究尚未得到足夠的重視。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，建設(shè)和完善基于互動(dòng)參與功能的社交媒體的檔案網(wǎng)站，對(duì)檔案館拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)與用戶(hù)的交流互動(dòng)具有重要意義。

二、對(duì)檔案館建設(shè)的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動(dòng)的服務(wù)理念將為促進(jìn)檔案館拓展知識(shí)服務(wù)、改變檔案館未來(lái)的服務(wù)方式和途徑提供良好的契機(jī)。圖1從不同角度對(duì)社交媒體在檔案館中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析。

（一）增加檔案館訪問(wèn)量

將社交媒體模式導(dǎo)入到檔案館系統(tǒng)，成立檔案俱樂(lè)部，將有共同興趣愛(ài)好的人聚集起來(lái)，這將有利于形成多維互動(dòng)的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體系、構(gòu)建用戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)、增強(qiáng)用戶(hù)的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網(wǎng)絡(luò)將迅速得到延伸，這種類(lèi)似樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的“宗譜”和朋友間的關(guān)系脈絡(luò)，有助于為檔案館的用戶(hù)提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺(tái)將帶動(dòng)檔案館網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，形成檔案館龐大的用戶(hù)群，有助于檔案館構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、長(zhǎng)期的人氣網(wǎng)絡(luò)。

（二）提高公民參與度

倡導(dǎo)對(duì)檔案感興趣的社會(huì)公眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數(shù)字掃描和上傳等數(shù)字化工作流程，通過(guò)集合社會(huì)公眾的知識(shí)和力量加速館藏檔案的數(shù)字化進(jìn)程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權(quán)利。

（三）提升檔案館服務(wù)力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開(kāi)放目錄和館藏資源及時(shí)主動(dòng)地告知可能需要的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)先享受館藏檔案資源的使用權(quán)；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動(dòng)態(tài)信息、主題展覽、培訓(xùn)講座通知用戶(hù)；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設(shè)置圖文并茂、形式豐富的展示平臺(tái)來(lái)吸引更多的讀者點(diǎn)擊瀏覽開(kāi)放的檔案資源。

利用社交媒體開(kāi)展教育培訓(xùn)，基于社交媒體平臺(tái)支持近距離的語(yǔ)音通話功能，攜帶即時(shí)聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實(shí)驗(yàn)演示和操作，以上這些社交媒體的獨(dú)特功能能夠滿足教育培訓(xùn)的基本需要。相比傳統(tǒng)的實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社交媒體在學(xué)員地域分布較廣、實(shí)驗(yàn)操作安全性較高、教育教學(xué)組織成本較低的情況下更具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（四）擴(kuò)大檔案館影響力

美國(guó)紐約城市大學(xué)皇后學(xué)院開(kāi)展的數(shù)字記憶活動(dòng)，鼓勵(lì)公民捐贈(zèng)私人照片并通過(guò)添加標(biāo)簽和描述上傳到網(wǎng)站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區(qū)的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開(kāi)展捐贈(zèng)檔案的行動(dòng)。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈(zèng)檔案可以發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)捐檔的模式。通過(guò)博客、微博等社交媒體搭建社交關(guān)系網(wǎng)，讓更多的人參與到該善舉中來(lái)。社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)所在，就是通過(guò)行動(dòng)做出榜樣，并通過(guò)手機(jī)這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號(hào)召更具有動(dòng)員性，因此能夠增強(qiáng)檔案的影響力，提高檔案的社會(huì)地位，同時(shí)還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國(guó)外檔案界的應(yīng)用

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在就職第一天發(fā)表的政府公開(kāi)備忘錄中就公開(kāi)呼吁“行政管理部門(mén)和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開(kāi)放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實(shí)施“社交媒體計(jì)劃”，其目標(biāo)是促進(jìn)聯(lián)邦檔案機(jī)構(gòu)的透明、開(kāi)放和合作。并在其內(nèi)部新設(shè)立了創(chuàng)新辦公室、國(guó)家文件解密中心等新的機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)政府檔案文件解密開(kāi)放。

（一）NARA的社交媒體應(yīng)用工具

如圖2，NARA網(wǎng)站社交媒體的標(biāo)簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務(wù)戰(zhàn)略之間的復(fù)雜關(guān)系。從2009年微博開(kāi)始到現(xiàn)在，13個(gè)社交平臺(tái)累計(jì)開(kāi)創(chuàng)135個(gè)社交媒體項(xiàng)目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡(jiǎn)要描述。Facebook是一種社交網(wǎng)絡(luò)工具，用戶(hù)可以建立自己的檔案頁(yè)，其中包括照片和個(gè)人興趣，可以進(jìn)行公開(kāi)或私下留言，用戶(hù)還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開(kāi)通；Blog的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，以能夠簡(jiǎn)易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效地與他人交流，集豐富多彩的個(gè)性化展示為一體著稱(chēng)，美國(guó)檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國(guó)家檔案與文件署博客（Narations）、全國(guó)解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開(kāi)通此平臺(tái)；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠?qū)⒄掌瑯?biāo)上標(biāo)簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國(guó)家檔案館通過(guò)“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶(hù)可以利用該平臺(tái)觀看視頻，上傳影片，國(guó)家檔案館、喬治布什總統(tǒng)圖書(shū)與博物館等九大頻道都已開(kāi)通。[3]NARA正是利用這些工具來(lái)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應(yīng)用效果

NARA與社交媒體的有效結(jié)合，擴(kuò)大了檔案文化在美國(guó)公眾之間的社會(huì)影響力，是收集公民對(duì)檔案工作意見(jiàn)和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰(zhàn)略實(shí)施后，就進(jìn)行了嚴(yán)格的效果監(jiān)管，由專(zhuān)門(mén)人員統(tǒng)計(jì)分析，定期公布調(diào)查結(jié)果，收集反饋信息，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的信息需求、采用社交媒體的工具類(lèi)型以及用戶(hù)類(lèi)型、特點(diǎn)的分析，有利于檔案館以用戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)，落實(shí)到各個(gè)細(xì)節(jié)，使社交媒體工作的開(kāi)展更具有針對(duì)性。

作者依據(jù)2013年3月至2013年8月，NARA網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數(shù)制作成圖表。從表1中可以看出，每種應(yīng)用的瀏覽數(shù)量不等但總體呈上升趨勢(shì)，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應(yīng)用的基本經(jīng)驗(yàn)

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網(wǎng)上正式開(kāi)通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網(wǎng)站上的資料和圖片添加標(biāo)簽和注釋說(shuō)明，以方便搜索和索引，公眾還可以對(duì)某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫(xiě)文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設(shè)立，在網(wǎng)上填寫(xiě)“注釋說(shuō)明”功能開(kāi)通后僅兩周，就為一千多頁(yè)的手稿檔案添加了注釋和標(biāo)簽。甚至對(duì)于非英語(yǔ)語(yǔ)種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標(biāo)注了翻譯。

二是借助“維基”專(zhuān)業(yè)技術(shù)。2011年5月，NARA首開(kāi)先河，開(kāi)創(chuàng)“維基”項(xiàng)目。截止到2012年8月，總計(jì)有九萬(wàn)余份數(shù)字檔案的復(fù)制件上傳到維基百科共享。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁(yè)時(shí)，其訪問(wèn)量在8小時(shí)之內(nèi)就可以達(dá)到400萬(wàn)次。該數(shù)字無(wú)疑是驚人的，這種速度足見(jiàn)維基百科強(qiáng)大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門(mén)協(xié)同進(jìn)行交流合作。除了我們熟知的即時(shí)通訊、視頻、交友等網(wǎng)站外， NARA還與用戶(hù)地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Four？ square”等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中建立美國(guó)檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。例如，NARA已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站上建立了18個(gè)網(wǎng)頁(yè)群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯(lián)邦登記”、“美國(guó)國(guó)家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢(shì)和社交媒體的人氣優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，這是NARA的戰(zhàn)略技術(shù)。

四是充分發(fā)揮國(guó)家檔案館的領(lǐng)跑作用。如何巧妙地運(yùn)用社交媒體，成為NARA的關(guān)鍵任務(wù)之一。作為負(fù)責(zé)管理白宮文件和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)并提供咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術(shù)。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過(guò)創(chuàng)建博客或Twitter（微博）與用戶(hù)交流互動(dòng)。此外，總統(tǒng)圖書(shū)館也都運(yùn)用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術(shù)使用，而是代表著未來(lái)的趨勢(shì)。更重要的是，通過(guò)融合社交媒體，也為改善外界公眾對(duì)檔案館的認(rèn)識(shí)提供了良好的契機(jī)。

四、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢(xún)的結(jié)果顯示，國(guó)家檔案局網(wǎng)站是我國(guó)檔案網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網(wǎng)站，差距之大一目了然。當(dāng)然，這里有經(jīng)濟(jì)、歷史等原因，但是信息服務(wù)的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過(guò)訪問(wèn)國(guó)家檔案局及31個(gè)?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)，不含港澳臺(tái)地區(qū)）綜合檔案館網(wǎng)站，筆者對(duì)運(yùn)用社交媒體的情況進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表2：

檔案網(wǎng)站大多只重視檔案信息資源的查詢(xún)和開(kāi)放，卻忽視了用戶(hù)與檔案館之間的交流互動(dòng)。相比NARA的社交媒體的廣泛應(yīng)用，我國(guó)檔案館在這方面顯得較為貧乏，據(jù)筆者了解到的情況，國(guó)家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過(guò)20種，二者相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測(cè)評(píng)項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國(guó)省級(jí)檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國(guó)檔案網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)為：交互功能種類(lèi)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力。在國(guó)內(nèi)許多領(lǐng)域，即時(shí)通訊技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是在綜合性檔案館網(wǎng)站中仍未推廣使用。檔案館網(wǎng)站交互功能的種類(lèi)單一，有的檔案館網(wǎng)站除了電話、地址和郵箱外，沒(méi)有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網(wǎng)上問(wèn)答”、“網(wǎng)上咨詢(xún)”、“留言”模塊，有的雖然設(shè)置了即時(shí)咨詢(xún)欄目，但是回復(fù)速度慢，難以滿足訪問(wèn)者的及時(shí)需求。綜上所述，我國(guó)檔案網(wǎng)站的社交媒體建設(shè)水平參差不齊。存在的普遍問(wèn)題是建設(shè)粗糙、功能不配套、內(nèi)容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網(wǎng)站的管理人員不足、重展覽輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏對(duì)檔案利用的深化和改革以及用戶(hù)與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國(guó)情不同、檔情不同，但是兩國(guó)檔案館具有類(lèi)似的性質(zhì)和功能，信息化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)兩國(guó)檔案的開(kāi)發(fā)利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應(yīng)用社交媒體工具的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)檔案館的宣傳推廣、資源開(kāi)發(fā)利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國(guó)公民信息素質(zhì)的提高、互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術(shù)在檔案館的應(yīng)用提供了可能性。國(guó)內(nèi)許多檔案學(xué)者的個(gè)人博客，如“蘭臺(tái)家園”、“中國(guó)檔案學(xué)研究”、“蘭臺(tái)天地”，以及“檔案界網(wǎng)站”和“檔案知網(wǎng)”等檔案網(wǎng)站的社交媒體平臺(tái)的成功建設(shè)也為我國(guó)檔案館引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。

五、社交媒體在我國(guó)檔案館中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）宏觀戰(zhàn)略

宏觀戰(zhàn)略上，筆者認(rèn)為可以分為以下三步：

第一步是推出戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體作為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會(huì)公眾的溝通渠道來(lái)補(bǔ)充消息。但應(yīng)避免社交媒體過(guò)多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負(fù)責(zé)人的活動(dòng)報(bào)道，避免留言板無(wú)專(zhuān)人管理而造成社會(huì)公眾正常的評(píng)論受到阻礙等。

第二步是親民戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體開(kāi)展一定程度的互動(dòng)把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)。

第三步是細(xì)化戰(zhàn)略，檔案館應(yīng)該運(yùn)用社交媒體對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實(shí)施，檔案館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該清楚是哪些用戶(hù)在關(guān)注他們并運(yùn)用社交媒體工具向其他用戶(hù)傳遞信息；各種類(lèi)型的社交媒體在討論哪些內(nèi)容；這些討論與檔案館的哪些部門(mén)、服務(wù)有關(guān)。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應(yīng)將社交媒體看作是一種戰(zhàn)略性的分享信息和創(chuàng)造知識(shí)的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對(duì)社交媒體的應(yīng)用，NARA迅速做出反應(yīng)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，在社交媒體應(yīng)用上NARA始終處于領(lǐng)跑地位。而我國(guó)在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早意識(shí)到社交媒體是開(kāi)展檔案信息宣傳和服務(wù)、開(kāi)展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創(chuàng)新服務(wù)理念。在服務(wù)方式上，實(shí)體檔案館的參考咨詢(xún)服務(wù)是被動(dòng)的，而利用社交媒體的檔案館可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的參考咨詢(xún)服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢(xún)目錄，還要能夠解答訪問(wèn)用戶(hù)關(guān)于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問(wèn)；在服務(wù)途徑上，借助社交媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得參考咨詢(xún)服務(wù)更加豐富、多樣化，甚至可以通過(guò)與好友的聊天獲得及時(shí)幫助。筆者認(rèn)為在檔案館網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)上，充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)是比電腦更具有優(yōu)勢(shì)的社交媒體實(shí)現(xiàn)工具，作為展示檔案館信息資源平臺(tái)的核心組件，將多種功能進(jìn)行結(jié)合，如“信息討論+交友社區(qū)”，“檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)+搜索相關(guān)的綜合”，“即時(shí)通訊+手機(jī)信息交互”。

三是建立制度規(guī)范。目前我國(guó)檔案網(wǎng)站所提供的社交媒體服務(wù)并無(wú)一個(gè)明確、詳細(xì)的制度規(guī)范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機(jī)構(gòu)公開(kāi)自己的社交媒體政策或制度規(guī)范。這樣不僅會(huì)造成管理權(quán)責(zé)的混亂，還會(huì)導(dǎo)致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個(gè)社交媒體策略的實(shí)施過(guò)程中，可以成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的社交媒體創(chuàng)建工作組，主要負(fù)責(zé)討論檔案館web2.0技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)，但是不能把使用社交媒體和內(nèi)容編排的責(zé)任都?jí)涸谛畔⒓夹g(shù)人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內(nèi)廣為人知，在內(nèi)部員工中積極尋找對(duì)社交媒體感興趣的人員，并從一開(kāi)始就將他們吸收進(jìn)來(lái)。

五是先試點(diǎn)，再推廣。在我國(guó)檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國(guó)家檔案局和省一級(jí)檔案館來(lái)實(shí)行社交媒體小規(guī)模實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外的問(wèn)題，掌握可行性，消除其他檔案部門(mén)關(guān)于使用社交媒體的顧慮。

篇2

因?yàn)槠渥兓粌H限于形式上，更多的是在本質(zhì)上，而這種本質(zhì)上的變化是通過(guò)社交數(shù)據(jù)運(yùn)用的全面性來(lái)體現(xiàn)的。也正是社交數(shù)據(jù)正在不斷的被補(bǔ)充完整，進(jìn)而形成體系后，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的廣告形式才得以由起初單純的廣告推送和banner，過(guò)度到后來(lái)的線上活動(dòng)、精準(zhǔn)推送，再進(jìn)化成如今被大談特談的原生營(yíng)銷(xiāo)。

廣告形式要變得越來(lái)越多元化，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制才能更加靈活，但是光有靈活還不夠，目前的social marketing需要的是更健全。所以，本篇文章筆者是想談?wù)勗谌缃耋w系化的社交數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如何做更健全的social marketing。

所謂健全的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是要形成一個(gè)整體，也就是在有了完整的社交數(shù)據(jù)體系和成熟的推廣手段、渠道之余，還需要完善的消費(fèi)溝通機(jī)制以及后臺(tái)管理系統(tǒng)，讓社會(huì)化媒體平臺(tái)、用戶(hù)與企業(yè)之間形成一個(gè)關(guān)系閉環(huán)，這樣不僅可以降低成本、降低信息流失，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)模型構(gòu)建。

健全的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制是消費(fèi)者需求、市場(chǎng)需求和大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的轉(zhuǎn)變所形成的必然結(jié)果。同時(shí)也是更能夠分析并確定消費(fèi)者價(jià)值取向的重要維度。無(wú)論國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，布局這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的大有人在。

起初，Twitter為戴爾搭建了完整的社交媒體平臺(tái)和體系，一度讓戴爾的營(yíng)銷(xiāo)模式成為全球各個(gè)企業(yè)在進(jìn)入社交媒體時(shí)學(xué)習(xí)的教材。近來(lái)，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)和新浪微博兩大陣營(yíng)也為戴爾的社交媒體生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步完善，目前已經(jīng)從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)，再到服務(wù)等流程與其完全整合在了一起，形成一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)體系，并且達(dá)到了很難剝離的程度。再比如，騰訊在上線微博后，作為社交平臺(tái)本身，其社交數(shù)據(jù)是更偏向于體系化的，在打出商業(yè)化口號(hào)之后智能推廣、品牌運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)返回等功能悉數(shù)出現(xiàn)在大眾視野，這種布局也是健全的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的一種體現(xiàn)。

依筆者淺見(jiàn)，要形成健全的social marketing有四個(gè)方面的工作是繞不開(kāi)的。

更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾

確定目標(biāo)受眾是各種營(yíng)銷(xiāo)形式的前提，對(duì)社交媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)劃分需要更細(xì)化更個(gè)性，才能讓廣告主的人群定位更精準(zhǔn)，避免視野盲區(qū)，同時(shí)也強(qiáng)化了自己平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

細(xì)化和個(gè)性需要多維度的信息攝取才能夠達(dá)成。例如一個(gè)用戶(hù)在某個(gè)社交平臺(tái)上定位并發(fā)了一條“吃貨的福地，XXX餐廳”的狀態(tài)，并配以餐廳圖片和菜品圖片，單從這一信息中就可以從多維度去獲得信息，比如這個(gè)用戶(hù)平時(shí)喜歡吃的菜品種類(lèi)，根據(jù)此前相關(guān)信息追蹤到常去的餐廳種類(lèi)和路線，甚至可以通過(guò)其地理定位分析他的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)區(qū)域等。只不過(guò)不同平臺(tái)會(huì)通過(guò)不同的方法來(lái)進(jìn)行劃分。

Youtube就是通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)訂閱頻道來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性細(xì)分的，在用戶(hù)訂閱自己喜歡的頻道之后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)用戶(hù)的喜好進(jìn)行歸類(lèi)，向其推薦類(lèi)似的相關(guān)內(nèi)容，不僅會(huì)提高用戶(hù)的觀看興趣，同時(shí)也會(huì)讓廣告主在這種熟悉的模式里找到真正的投放價(jià)值。Facebook則是利用用戶(hù)上傳圖片、簽到或是第三方平臺(tái)上的“Like”按鈕等方式來(lái)對(duì)用戶(hù)提供旅行規(guī)劃和服務(wù)。

充分利用關(guān)系鏈

無(wú)論是品牌還是企業(yè)，在推廣的時(shí)候最注重的就是口碑的營(yíng)造，口碑一旦受到影響，那么無(wú)論你的產(chǎn)品多強(qiáng)大，也是徒勞。而在社會(huì)屬性為主的社交平臺(tái)，關(guān)系鏈就是搭建這座口碑“大樓”的“地基”。社會(huì)化廣告營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，從4P階段到4C階段到現(xiàn)在的4R階段，它的變化是以產(chǎn)品為核心到現(xiàn)在以關(guān)系鏈為核心，完善以人為理念的價(jià)值。

由理念實(shí)化到案例的話，我們可以設(shè)想一下Chubbies如果不是通過(guò)Facebook、Twitter和Instagram等社交網(wǎng)站強(qiáng)大關(guān)系鏈的發(fā)酵，我想現(xiàn)在的大部分美國(guó)人還不會(huì)知道那條“專(zhuān)為男人生產(chǎn)頂呱呱的短褲”。在國(guó)內(nèi)這種案例也是數(shù)不勝數(shù)，下面這個(gè)案例可以做最好的詮釋。

當(dāng)初小米以電子商務(wù)+社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)+互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理的營(yíng)銷(xiāo)模式將饑餓營(yíng)銷(xiāo)的能量發(fā)揮到了極致，但這其中是環(huán)環(huán)相扣的，缺一不可。雷軍曾表示，小米的口碑營(yíng)銷(xiāo)便是其中的關(guān)鍵所在，也是超出了他預(yù)期。沒(méi)錯(cuò)，小米口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功具體是體現(xiàn)在了與新浪微博之間的無(wú)縫合作上，引導(dǎo)用戶(hù)來(lái)建立起優(yōu)質(zhì)的口碑。而這一切的運(yùn)作都是與新浪微博的弱關(guān)系鏈分布脫不開(kāi)關(guān)系的。

建立數(shù)據(jù)沉淀和數(shù)據(jù)管理中心

在“2013信息與通信行業(yè)數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)峰會(huì)”上，業(yè)界一直認(rèn)為大數(shù)據(jù)已成為核心資產(chǎn)，并有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)有望在2016年接近百億元規(guī)模。對(duì)此數(shù)據(jù)的沉淀在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域變得至關(guān)重要，有利于提供投資智能決策、風(fēng)險(xiǎn)管控決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售決策、生產(chǎn)決策、公共設(shè)施管理決策等服務(wù)，探索出新型商業(yè)模式。然而沉淀數(shù)據(jù)除了在推廣上還會(huì)有更多的用處，比如客戶(hù)關(guān)系管理。

社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理或成另一趨勢(shì)。以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更偏重于傳播，如今越來(lái)越多企業(yè)更側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系的管理，即SCRM系統(tǒng)的管理，SAP公司認(rèn)為對(duì)SCRM管理的核心在于客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理。在此核心的基礎(chǔ)上，可以延伸至運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、推廣管理等領(lǐng)域，以此來(lái)完善后臺(tái)管理系統(tǒng)。至于如何更加完善，還需時(shí)間和技術(shù)去驗(yàn)證。

在管理的過(guò)程中，品牌、企業(yè)與消費(fèi)者之間亟需創(chuàng)造有效的溝通。魯花集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)初志恒表示，人3.0時(shí)代就是要盡可能減少這種無(wú)效溝通，創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者之間的對(duì)話平臺(tái)。

對(duì)于這一點(diǎn)，Twitter是通過(guò)實(shí)時(shí)溝通和反饋平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化最好的社交平臺(tái)。去年颶風(fēng)“桑迪”席卷美國(guó)時(shí)，PSE&G公司安排了22名員工，每天花費(fèi)15小時(shí)來(lái)閱讀和發(fā)送Twitter消息、響應(yīng)用戶(hù)需求、安全信息，并實(shí)時(shí)更新電力恢復(fù)狀況。等到服務(wù)恢復(fù)正常時(shí)，這3個(gè)Twitter賬號(hào)的粉絲總數(shù)在此期間從14，787人增長(zhǎng)到57，845人。相比Twitter騰訊微博則是通過(guò)企業(yè)微空間的聽(tīng)眾招募、聽(tīng)眾互動(dòng)等方式與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，用戶(hù)與企業(yè)之間可以通過(guò)QQ進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)，使之能夠第一時(shí)間得到解答，減少消費(fèi)用戶(hù)流失，刺激消費(fèi)。

促進(jìn)與消費(fèi)者有效的溝通不僅能夠增大ROI，更能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步積累和完善。

讓數(shù)據(jù)回流

互聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值所在并不是無(wú)限的創(chuàng)新，而是在原有的基礎(chǔ)上再進(jìn)行深度的挖掘。這種說(shuō)法很早就有人提出過(guò)，筆者對(duì)此也表示贊同，對(duì)于自己手里握著的東西肯定是最熟悉，也是最能夠合理利用的。

社交平臺(tái)儲(chǔ)備了大量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，這是無(wú)可厚非的，然而在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行再巨細(xì)的分析，也還是會(huì)有大量的數(shù)據(jù)被浪費(fèi)，因?yàn)樾畔⑹蔷哂须[蔽性的。比如，消費(fèi)者點(diǎn)擊了某條廣告并購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，表面上消費(fèi)者的信息獲取在褲子上，但實(shí)際上這個(gè)消費(fèi)者有可能是想買(mǎi)襯衫，隨便看了看褲子，甚至更有可能這個(gè)消費(fèi)者不喜歡褲子，僅限于某種特定原因才買(mǎi)了它。這就是信息的隱蔽性。

篇3

有點(diǎn)困惑？別怕！在這里我將分享10個(gè)最糟糕的社會(huì)化媒體建議，看看是哪些建議正在引導(dǎo)你偏離正確的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方向。

1、你必須活躍在每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上

特別是如果你的時(shí)間和資源都有限，千萬(wàn)不要讓自己活躍在每一個(gè)社交媒體上。去研究和了解每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上你受眾的構(gòu)成，這樣你就知道應(yīng)該將哪里作為重點(diǎn)突破。如果在一個(gè)社交媒體上沒(méi)有你的聽(tīng)眾，那么就不要浪費(fèi)你的時(shí)間。隨著新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不斷涌現(xiàn)，讓你的分析成為你的向?qū)ゲ粩嗟膰L試新的陣地，如果他們沒(méi)有起到作用，也不必留戀。

2、你不再需要電子郵件

社交媒體并沒(méi)有克死Email，它只是為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道：注冊(cè)社交媒體賬號(hào)的第一步通常是提供Email地址。有時(shí)候通過(guò)社交媒體溝通和通過(guò)Email是一樣的。舉個(gè)例子，一條Linkedin群消息通過(guò)Linkedin網(wǎng)站的郵件發(fā)送到組員那里。除了這些，很多人還是傾向于用email溝通，或者同時(shí)鐘情于email與社交網(wǎng)站二者間不同風(fēng)格的內(nèi)容。

3、在微博上包含流行詞語(yǔ)標(biāo)簽會(huì)得到更多曝光

曾經(jīng)有一段時(shí)間，使用標(biāo)簽成為組織微博的一個(gè)十分流行的方法。事實(shí)上，在開(kāi)展特定的活動(dòng)或事件時(shí)，標(biāo)簽仍然是一個(gè)很有用的工具，讓一群與會(huì)者或參與者可以分享和監(jiān)控與內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)和事件。但涉及到一些比較通用的標(biāo)簽時(shí)(例如#營(yíng)銷(xiāo)#)，人們并不會(huì)去監(jiān)控他們。所以你用該標(biāo)簽來(lái)組織的內(nèi)容可能不會(huì)為你帶來(lái)一個(gè)新的觀眾。(這個(gè)有點(diǎn)類(lèi)似SEO優(yōu)化中泛詞與精準(zhǔn)詞/長(zhǎng)尾詞的區(qū)別)

4、你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好

一般來(lái)說(shuō)，在多個(gè)社交站點(diǎn)存在并盡可能多的內(nèi)容并不會(huì)十分奏效。是的，豐富的內(nèi)容的確很重要，因?yàn)樗鼤?huì)給你更多有價(jià)值的社交媒體素材，但你必須要確保所有的內(nèi)容是高質(zhì)量的。否則，人們就會(huì)很輕易的跳過(guò)這些廢話。不幸的是，現(xiàn)在的社交媒體用戶(hù)對(duì)于越來(lái)越多的內(nèi)容感到不知所措，這意味著能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的那條”基準(zhǔn)線”開(kāi)始爬升了。要想成功，你需要保證你的內(nèi)容富含足夠的價(jià)值。

5、為了節(jié)省時(shí)間，使用一個(gè)工具在所有的社交網(wǎng)站上自動(dòng)內(nèi)容

我們已經(jīng)討論過(guò)，在所有你的社交媒體上自動(dòng)內(nèi)容并不是一個(gè)好主意，有選擇的去自動(dòng)其中一些內(nèi)容是可行的。但這里有一個(gè)例外，你永遠(yuǎn)不應(yīng)該一個(gè)消息，然后立刻在所有你所在的社交網(wǎng)站上出來(lái)。是的，這是會(huì)為你節(jié)約一些時(shí)間，但它是一個(gè)可怕的實(shí)踐。你應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同的類(lèi)型和內(nèi)容的頻率。此外，你可能會(huì)有一些粉絲同時(shí)在這三個(gè)站點(diǎn)追隨了你。那么你的這種”自動(dòng)化”的舉動(dòng)在他們眼里會(huì)變得非常明顯。

6、你可以將你的社交媒體外包出去

社會(huì)媒體為你與你的聽(tīng)眾溝通提供了渠道，這意味著它不僅需要你的聲音，同時(shí)你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須基于你對(duì)于所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)化的解讀。沒(méi)有任何人可以談?wù)撃愕目蛻?hù)所面對(duì)的挑戰(zhàn)和趨勢(shì)，特別是如果你在一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)。事實(shí)上，我們已經(jīng)看到了很多社交媒體外包(結(jié)合自動(dòng)化)的失敗實(shí)例。

7、不要讓你的社交媒體變得個(gè)人化

在你網(wǎng)站可能允許的范圍內(nèi)，社交媒體給了你機(jī)會(huì)去分享一些更性格化的內(nèi)容。事實(shí)上，人格往往是社交媒體最能引起人們注意的東西。畢竟，”人們不會(huì)愛(ài)上網(wǎng)頁(yè)顏色和LOGO–他們愛(ài)上的是人”。顯示你的品牌背后的個(gè)性，讓人們看到你品牌顯示出的可愛(ài)之處，人們自然會(huì)主動(dòng)和你黏在一起。(這一點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，注重“小而美”的店鋪也是有個(gè)性化成功案例的。)

8、不要讓你的員工使用社交媒體

首先，禁止你的員工使用社交媒體是一個(gè)無(wú)用的嘗試。即使在他們的計(jì)算機(jī)上屏蔽了社交媒體，他們?nèi)匀挥兄悄苁謾C(jī)，也能夠回家利用業(yè)余時(shí)間使用這些網(wǎng)站。如果你禁止員工在社交媒體上使用你公司的名稱(chēng)，他們也能夠創(chuàng)建一些虛假的資料。所有這些動(dòng)作都會(huì)傷害你和你員工的關(guān)系，它表明了你對(duì)他們的不信任，事實(shí)上你在放棄一個(gè)豐富的資源。你的員工就是你的公司，他們每個(gè)人都有自己的圈子和社交媒體粉絲，能夠幫助擴(kuò)大你內(nèi)容的傳播范圍。所以不要試圖打擊對(duì)社交媒體的使用，給你的員工一些指導(dǎo)，讓他們合理的使用。

9、為了保護(hù)你的品牌，不要回復(fù)那些負(fù)面評(píng)論

如果你完全不回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，你會(huì)有一天意識(shí)到缺乏對(duì)于評(píng)論的關(guān)注會(huì)導(dǎo)致情況的失控。在遇到負(fù)面評(píng)論時(shí)，一定要正面承認(rèn)錯(cuò)誤，并且告訴大家你將如何解決這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)簡(jiǎn)單而即時(shí)的反應(yīng)實(shí)際上可以把憤怒的貶低者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你業(yè)務(wù)推廣能力的粉絲。

篇4

P鍵詞：新媒體；社交行為；文化交流；價(jià)值取向

基金項(xiàng)目：湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：“新媒體社交平臺(tái)對(duì)社交行為的影響及趨勢(shì)研究”（湘教通：2016-283）

中圖分類(lèi)號(hào)：G12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析

收錄日期：2017年1月16日

新媒體技術(shù)的不斷普及和成熟，傳統(tǒng)的人際交往正在發(fā)生改變，新媒體已經(jīng)不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分?；谡{(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)階段國(guó)民社交情況，探究新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應(yīng)的建議，對(duì)規(guī)范人們的價(jià)值觀培養(yǎng)陣地和促進(jìn)多元文化交流具有重要指導(dǎo)意義。

一、新媒體環(huán)境下的價(jià)值取向

（一）價(jià)值衡量的一般標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀就是人們由心中發(fā)出對(duì)世界上存在萬(wàn)事萬(wàn)物的認(rèn)識(shí)以及所持有的對(duì)待萬(wàn)事萬(wàn)物的態(tài)度。人們所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，包括人的社會(huì)地位和物質(zhì)生活條件，決定著人們的價(jià)值觀念。處于相同的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的人，會(huì)產(chǎn)生基本相同的價(jià)值觀念，每一個(gè)社會(huì)階段都有一些共同認(rèn)可的普遍的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而發(fā)現(xiàn)普遍一致的或大部分一致的行為定勢(shì)，或是社會(huì)行為模式。

個(gè)人價(jià)值觀有一個(gè)形成過(guò)程，是隨著知識(shí)的增長(zhǎng)和生活經(jīng)驗(yàn)的積累而逐步確立起來(lái)的。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)的穩(wěn)定。但就社會(huì)和群體而言，由于人員的更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念又是不斷變化著的。一個(gè)人的價(jià)值，不僅要體現(xiàn)在金錢(qián)或財(cái)富的創(chuàng)造上，也要體現(xiàn)在他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和影響上；不僅要看他創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也要看他創(chuàng)造的社會(huì)效益；不僅要看他對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，也要看他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。價(jià)值觀可分為理性?xún)r(jià)值觀、美的價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、社會(huì)性?xún)r(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀、宗教性?xún)r(jià)值觀等。

（二）價(jià)值取向差異分析。主流文化價(jià)值觀的不同影響著價(jià)值取向。主流文化價(jià)值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚(yáng)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)維護(hù)個(gè)人利益，注重獨(dú)立自主發(fā)揮個(gè)人潛力，強(qiáng)化個(gè)人權(quán)利意識(shí)。個(gè)人主義是一切行為的準(zhǔn)則，自我現(xiàn)實(shí)人生的最高需求和目的，獨(dú)立是自我實(shí)現(xiàn)的最有效手段，人權(quán)神圣不可侵犯是實(shí)現(xiàn)自我的保障。主流文化價(jià)值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)以和為貴、與人為善；在國(guó)家和國(guó)家的關(guān)系上，主張親仁善鄰、協(xié)和萬(wàn)邦。

（三）新媒體對(duì)價(jià)值取向的影響。新媒體呈現(xiàn)出線上線下融合、網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實(shí)的延伸、虛擬與現(xiàn)實(shí)并存互融、共生互補(bǔ)的發(fā)展趨勢(shì)。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經(jīng)改變了人的生存方式、交往關(guān)系，重構(gòu)社會(huì)的話語(yǔ)體系、組織模式，產(chǎn)生出新的道德倫理和價(jià)值觀念。新媒體改變了人們理解認(rèn)知系統(tǒng)，改變了人們價(jià)值意識(shí)構(gòu)建的方式和強(qiáng)度。新媒體環(huán)境下，人們能夠更便捷地獲取社會(huì)上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴(kuò)展，人們的需求不再局限于身邊事物，價(jià)值取向也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，加上貧富差距的擴(kuò)大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對(duì)物欲的需求更加強(qiáng)烈，拜金主義、享樂(lè)主義泛濫，人們往往用過(guò)度的物質(zhì)消費(fèi)填補(bǔ)精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產(chǎn)當(dāng)中。

二、新媒體環(huán)境下的文化交流

（一）多元文化與文化認(rèn)知。隨著人類(lèi)社會(huì)日益復(fù)雜、信息流通發(fā)達(dá)、文化的更新轉(zhuǎn)型也日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨著不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時(shí)代的產(chǎn)物，是特定時(shí)代下社會(huì)的巨大變化。在信息高速流通的當(dāng)今社會(huì)，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導(dǎo)致了移民文化的產(chǎn)生，某個(gè)國(guó)家或民族的新移民的到來(lái)往往會(huì)對(duì)原有存在的社會(huì)產(chǎn)生沖擊，導(dǎo)致社會(huì)發(fā)生一系列變化，原有平衡被打破，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環(huán)往復(fù)，在這個(gè)過(guò)程中多元文化也相應(yīng)產(chǎn)生。

人用自己的思想去分析、研究得出體會(huì)、感知，記錄下來(lái)變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現(xiàn)出民族的、地域的或特定人群的特點(diǎn)。認(rèn)知的本質(zhì)即是人們對(duì)來(lái)自外在世界的刺激做出選擇、評(píng)估與組織內(nèi)在的過(guò)程，文化不僅提供了解釋認(rèn)知的基礎(chǔ)，而且引導(dǎo)人們選擇與歸納認(rèn)知的對(duì)象，人們對(duì)文化的認(rèn)知即是對(duì)已有文明做出選擇的過(guò)程。影響文化認(rèn)知的因素有很多：年齡、社會(huì)角色、價(jià)值取向、、教育、地域環(huán)境等。

（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國(guó)家和民族的文化有不同的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值取向，各種文化在傳播過(guò)程中相互接觸會(huì)產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗?fàn)顩r，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：價(jià)值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結(jié)果，或相互吸收或融化或替代對(duì)方，隨之會(huì)產(chǎn)生新的文化模式或類(lèi)型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質(zhì)與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過(guò)程中除了沖突，還會(huì)相互包容，文化的沖突與包容是相對(duì)的，這兩個(gè)過(guò)程均帶來(lái)了文化的變革與新文化的產(chǎn)生。

（三）新媒體對(duì)文化交流的影響。新媒體社交環(huán)境下，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴(kuò)大，無(wú)論是在空間地域上還是內(nèi)容上，生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，尤其是交通和通訊技術(shù)的進(jìn)步，使人類(lèi)在全球范圍內(nèi)的交往和聯(lián)系達(dá)到了前所未有的程度。文化的沖突也開(kāi)始由地方上升到全球，由個(gè)別內(nèi)容擴(kuò)展到文化的各個(gè)領(lǐng)域。新媒體環(huán)境下，文化沖突發(fā)生的頻率和強(qiáng)度被增加，隨著世界各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族、各個(gè)國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)了各國(guó)人民民族意識(shí)的覺(jué)醒以及對(duì)民族文化特殊性的訴求。不同文化的價(jià)值觀發(fā)生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，文化沖突的發(fā)生將更具有經(jīng)常性和普遍性，在強(qiáng)度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國(guó)界界限，極大地?cái)U(kuò)展了各國(guó)文化交往的空間。

三、新媒體環(huán)境下的社交行為

（一）社交心理及行為的具體表現(xiàn)。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠(chéng)心理和認(rèn)同心理。平等心理的人注重自身修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人、嚴(yán)格要求自己、待人寬容。真誠(chéng)心理的人待人真誠(chéng)，不因權(quán)利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認(rèn)同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類(lèi)人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會(huì)因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱(chēng)之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負(fù)且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過(guò)他，唯我獨(dú)尊，容不得別人說(shuō)個(gè)不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價(jià)值，時(shí)時(shí)看不起自己，對(duì)周?chē)耸聭B(tài)度冷漠，他們適應(yīng)能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點(diǎn)是一切從我出發(fā)，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達(dá)到自己目的，會(huì)采用各種欺騙手段。

（二）社交行為策略。人們?cè)谏缃贿^(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻本著真誠(chéng)、善良的心，社交活動(dòng)是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅(jiān)決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應(yīng)該在朋友孤獨(dú)時(shí)解除他們的寂寞，失志時(shí)給予幫助和支持、被誤會(huì)時(shí)給予理解和同情、成功時(shí)給予認(rèn)同和肯定等等。社交雙方在交往時(shí)應(yīng)處于同一心態(tài)，對(duì)某人某事某物有共同的認(rèn)識(shí)和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達(dá)到比較強(qiáng)烈的程度，就會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結(jié)果，一定要找到能產(chǎn)生“共鳴”的話題來(lái)交談。

（三）新媒體環(huán)境下社交行為特征。新媒體環(huán)境下的社交，經(jīng)過(guò)高頻次的互動(dòng)交流，原本關(guān)系為弱連接型（現(xiàn)實(shí)社交中不認(rèn)識(shí)或不熟悉）的好友發(fā)展成為了強(qiáng)連接型（聯(lián)絡(luò)頻繁關(guān)系密切）的好友。新媒體環(huán)境下社交對(duì)象具有易得性，新媒體社交平臺(tái)可以通過(guò)通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛(ài)好和關(guān)注點(diǎn)，而結(jié)成好友關(guān)系。

四、新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為聯(lián)動(dòng)模型

如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向、正確且包容多元文化的社交，應(yīng)當(dāng)考察新媒體環(huán)境下社交過(guò)程的知識(shí)要素，而新媒體社交平臺(tái)是人們進(jìn)行社交的重要渠道，價(jià)值取向與文化交流是社交過(guò)程中會(huì)涉及的兩個(gè)方面，為如何正確進(jìn)行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環(huán)境對(duì)人們價(jià)值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設(shè)是：新媒體環(huán)境直接影響人們價(jià)值取向、文化交流與社交行為，同時(shí)價(jià)值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進(jìn)而影響新媒體環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，新媒體對(duì)三者有直接而顯著的影響，同時(shí)，三者也通過(guò)彼此間的相互作用關(guān)系，直接或間接地影響新媒體環(huán)境的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文提出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流、社交行為的關(guān)系模型，如圖1所示。

（一）新媒體環(huán)境下價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔脵C(jī)理。新媒體發(fā)展的迅速及其復(fù)雜性對(duì)社會(huì)生活造成了很大的沖擊，尤其是對(duì)人們的價(jià)值觀念、思維以及行為方式均產(chǎn)生顯著影響，主要可以歸納為兩個(gè)方面：一方面新媒體的發(fā)展使人們交往的社會(huì)媒介系統(tǒng)發(fā)生改變；另一方面新媒體的發(fā)展促使人們構(gòu)建新的社交環(huán)境。新媒體利用新的平臺(tái)把傳統(tǒng)大眾媒體的各種類(lèi)型綜合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)復(fù)合型且無(wú)邊界的傳播。由于新媒體環(huán)境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環(huán)境的開(kāi)放性和包容性等特點(diǎn)，社會(huì)各方面信息從各個(gè)不同的視角得以全方面的傳播，包括正負(fù)面信息的互動(dòng)性傳播，人們的思想心理、價(jià)值觀念也因此發(fā)生改變。價(jià)值觀是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)各種具體事物價(jià)值的基礎(chǔ)上形成的對(duì)事物價(jià)值的總體看法和根本觀點(diǎn)，一旦形成便具有穩(wěn)定性。而價(jià)值取向是介于價(jià)值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié)，價(jià)值取向決定、支配主體的價(jià)值選擇，喚起態(tài)度、指引和調(diào)節(jié)行為。價(jià)值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔弥饕憩F(xiàn)在社交思想以及社交行為本身兩個(gè)方面，正確的價(jià)值取向能夠體現(xiàn)人的社交思想，一個(gè)人價(jià)值取向是否正面決定了他在社交過(guò)程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對(duì)事物的認(rèn)知以及對(duì)價(jià)值的判斷，實(shí)現(xiàn)價(jià)值取向的傳遞和交流，從而形成一個(gè)以社交行為為紐帶的價(jià)值取向的傳遞鏈。

（二）新媒體環(huán)境下文化交流對(duì)社交行為的影響脈絡(luò)。文化交流可以通過(guò)直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來(lái)傳達(dá)信息和交流，比較常見(jiàn)的有通過(guò)傳統(tǒng)交流方式（如面對(duì)面式的交談溝通、報(bào)紙、電視、書(shū)本等傳統(tǒng)媒體工具）來(lái)快速直接地進(jìn)行文化交流，還可以通過(guò)新媒體的方式。文化交流通過(guò)社交平臺(tái)的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發(fā)展帶來(lái)大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”?！翱觳臀幕笔且环N只求速度不求內(nèi)涵的社會(huì)、文化現(xiàn)象，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，“快餐文化”更是演變成一種時(shí)尚并且沖擊著傳統(tǒng)文化。在現(xiàn)代快節(jié)奏社會(huì)中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時(shí)，也帶來(lái)了負(fù)面影響。“快餐文化”與傳統(tǒng)文化的碰撞也是新媒體社交與傳統(tǒng)社交的碰撞，通俗小說(shuō)與流行音樂(lè)等的風(fēng)行、正統(tǒng)文學(xué)作品的低落，人們的社交行為變得華而不實(shí)，歸根結(jié)底，新媒體社交環(huán)境下的文化交流改變著人們的思維方式，進(jìn)而影響了其社交行為。

（三）社交行為過(guò)程中的價(jià)值取向與文化交流分析。社交行為、價(jià)值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個(gè)人價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，在社交的過(guò)程中人們通過(guò)語(yǔ)言文字等溝通交流的方式將信息傳達(dá)給社交的另一方，其中信息的傳達(dá)就是人價(jià)值觀的表達(dá)。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個(gè)性氣質(zhì)等所影響，以多元化形式呈現(xiàn)出來(lái)，文化可以通過(guò)人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來(lái)影響人的認(rèn)知，人的社交行為很多時(shí)候是人對(duì)事物認(rèn)知的一種闡述和內(nèi)心價(jià)值體系的表達(dá)，從而文化多元化的特質(zhì)直接影響社交行為。

五、結(jié)論

本文分析新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機(jī)制，構(gòu)建了新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為之間的關(guān)系模型，研究發(fā)現(xiàn)可通過(guò)價(jià)值衡量一般標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)值取向差異，分析了解新媒體環(huán)境對(duì)價(jià)值取向的影響，通過(guò)將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現(xiàn)前后的情況對(duì)比，得出新媒體環(huán)境對(duì)文化交流的影響，通過(guò)分析新媒體環(huán)境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環(huán)境下價(jià)值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機(jī)制，總結(jié)如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進(jìn)行價(jià)值取向正確且包容多元文化的社交。

主要參考文獻(xiàn)：

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SNS營(yíng)銷(xiāo)方式主要分為以下幾種類(lèi)型：

一、為目標(biāo)受眾群定制的顯示廣告

由于社交網(wǎng)站掌握用戶(hù)的年齡、性別、地區(qū)、受教育程度、興趣愛(ài)好等個(gè)人信息，使廣告主有可能更加精確地定位自己的目標(biāo)受眾群體。比如Facebook和MySpace都擁有讓廣告主進(jìn)行自助投放的廣告平臺(tái)，MySpace在去年10月份推出了MyAds系統(tǒng)。

成功案例：蝙蝠俠“飛入”插件

2008年，華納兄弟家庭娛樂(lè)公司為推廣耗資一億八千多萬(wàn)美元拍攝的電影《蝙蝠俠前傳2：黑暗騎士》藍(lán)光DVD版，委托美國(guó)Clearspring公司做成插件(Widget)，內(nèi)置游戲、片花、試映活動(dòng)等內(nèi)容，以富媒體展示廣告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等網(wǎng)站，取得了良好推廣效果。

二、與社交游戲場(chǎng)景融合的植入廣告

類(lèi)似電影中的植入式廣告，將廣告主的品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中，被植入的產(chǎn)品或品牌會(huì)得到一定程度的突出展示，且用戶(hù)一般不會(huì)對(duì)其抱有抗拒心理，往往能夠在無(wú)形中拉近廣告主和用戶(hù)之間的距離。

成功案例：Puma植入開(kāi)心網(wǎng)

2009年2月，開(kāi)心網(wǎng)加入了植入式廣告，自爭(zhēng)車(chē)位組件以及開(kāi)心首頁(yè)出現(xiàn)展示廣告不到1個(gè)月的時(shí)間，又增加Puma廣告：在贈(zèng)送禮物組件中進(jìn)去，就可看到一雙彪馬的帆船運(yùn)動(dòng)休閑鞋，并可作為禮物送給朋友，同時(shí)鏈接到Puma的推廣頁(yè)面。

三、利用口碑傳播的體驗(yàn)型廣告

這種病毒營(yíng)銷(xiāo)形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)間的信息流，將電子商務(wù)行為與口碑營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái)。與推銷(xiāo)型的電視廣告相比，消費(fèi)者可能更相信出自朋友之口的只言片語(yǔ)，這種方式可以促使商家更加注重產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品將有可能在人際網(wǎng)絡(luò)中得到更多好評(píng)和更廣泛的傳播。

成功案例：虛擬星巴克咖啡店

2008年11月15日至12月30日期間，愛(ài)情公寓在虛擬公寓大街建造了一個(gè)星巴克咖啡店，讓網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸的照片并寫(xiě)下感言，以口碑與體驗(yàn)的方式來(lái)塑造出星巴克式的生活態(tài)度。同時(shí)，網(wǎng)友設(shè)計(jì)專(zhuān)屬禮品，在虛擬店家可以領(lǐng)取或送好友。通過(guò)線上及線下活動(dòng)報(bào)道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關(guān)于星巴克的信息及新聞，延伸星巴克第三空間的概念，強(qiáng)化“星巴克是除了家、辦公室之外，第三個(gè)好去處”的理念。

四、以應(yīng)用形式進(jìn)行的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)；電子商務(wù)；新媒體；嵌入

我國(guó)電商發(fā)展從萌芽初期到目前為止已歷時(shí)20余年，傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和盈利模式已經(jīng)接近成熟，現(xiàn)如今訪問(wèn)電商平臺(tái)的新用戶(hù)以及用戶(hù)平均消費(fèi)額增加緩慢，電商企業(yè)單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。近幾年，新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶(hù)，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式受到明顯沖擊，傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)快速發(fā)展并迅速吸引用戶(hù)的情況下，不得不將注意力轉(zhuǎn)至新媒體社交平臺(tái)上，改變其商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)增加了傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展空間和可能性。從大的方面來(lái)看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，很好地實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)電商的整合，這種結(jié)合既是日前比較新穎的商業(yè)模式，也是促進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)快速發(fā)展，突破瓶頸期的重要模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，更好地拉近了商戶(hù)與消費(fèi)者之間的距離，有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)更深層次的分析，有利于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從小的方面來(lái)看，新媒體社交平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，可以改進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中存在的不足，使得電子商務(wù)發(fā)展多元化，使得廠家銷(xiāo)售、顧客集合為一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的融合成為必然，兩者的結(jié)合是一個(gè)互利的過(guò)程。但是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺(tái)的結(jié)合到傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體的融合還需要一個(gè)過(guò)程。如何對(duì)新媒體平臺(tái)進(jìn)行有效應(yīng)用，使電子商務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)辟得到推進(jìn)，是需要思考的問(wèn)題。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式

新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展給傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展帶去了機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)可以通過(guò)嵌入進(jìn)行引流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，新媒體社交平臺(tái)也可借助傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。目前傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合是個(gè)互利的過(guò)程，早先的微信、微博等平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社交平臺(tái)的流量變現(xiàn)以及推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結(jié)合帶去了機(jī)會(huì)。受眾廣泛、社會(huì)化特征明顯以及精準(zhǔn)推送等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)電子商務(wù)商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體社交平臺(tái)，而新媒體社交平臺(tái)也給傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入提供了可能和渠道，像設(shè)置平臺(tái)開(kāi)店渠道，設(shè)定開(kāi)店規(guī)則和條件，推出相應(yīng)的開(kāi)店教學(xué)和專(zhuān)業(yè)扶持，比如抖音上的新人培訓(xùn)、抖音電商大學(xué)等，里面有詳細(xì)的開(kāi)店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入提供了支持，給商家提供了方向。可以看出，最初的嵌入模式，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺(tái)自建小店，滿足開(kāi)通小店的資格后，商家即可開(kāi)通小店，在平臺(tái)上進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)。從抖音、快手等新媒體平臺(tái)的發(fā)展以及平臺(tái)內(nèi)容的變化中就可以看出，平臺(tái)從最初的分享式、交流式的社交性平臺(tái)到傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)本身的店鋪缺乏比較規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，還是處于邊發(fā)展邊完善的階段。對(duì)于已經(jīng)開(kāi)通小店的一些商家還是缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，而且不難發(fā)現(xiàn)，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店?duì)I銷(xiāo)的商品種類(lèi)太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入中的網(wǎng)紅效應(yīng)，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經(jīng)過(guò)一天，所以消費(fèi)者沒(méi)有可以參考的買(mǎi)家評(píng)論，加上小店商家的售前、售后服務(wù)保障也是個(gè)問(wèn)號(hào)，這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者不愿意選擇小店購(gòu)買(mǎi)的原因。（二）鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)。相比于自建小店，鏈接第三方購(gòu)物平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)可靠性以及大眾的接受性更強(qiáng)，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家來(lái)說(shuō)也能快速適應(yīng)，因?yàn)橄啾扔谧越ㄐ〉?，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家已經(jīng)擁有了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，直接通過(guò)鏈接直接將消費(fèi)者引流進(jìn)行變現(xiàn)，成本更低。而傳統(tǒng)電商的店鋪信息以及以往商品評(píng)價(jià)也可以給消費(fèi)者作為參考，提高變現(xiàn)效率，而線上購(gòu)物平臺(tái)，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺(tái)監(jiān)管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺(tái)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家?guī)_擊的同時(shí)也帶去了機(jī)會(huì)。新媒體社交平臺(tái)受眾廣以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)，促使傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家不得不把注意力轉(zhuǎn)移到新媒體社交平臺(tái)上來(lái)。傳統(tǒng)電子商務(wù)的成熟加上新媒體社交平臺(tái)的快速崛起，使得兩者結(jié)合成為必然，如果兩者撇開(kāi)任何一者可能都達(dá)不到較好的效果。新媒體社交平臺(tái)從最初的社交性分享平臺(tái)到給傳統(tǒng)線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺(tái)給第三方購(gòu)平臺(tái)的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺(tái)中可以將淘寶、京東、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)的商品直接添加到平臺(tái)的商品櫥窗中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的商品鏈接可以直接將消費(fèi)者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過(guò)新媒體社交平臺(tái)直接鏈接到店鋪，由此消費(fèi)者也可以清楚地看到相關(guān)店鋪的信譽(yù)和相關(guān)商品的買(mǎi)家評(píng)論，幫助消費(fèi)者作出判斷，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的第三方店鋪。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入建議

。

（一）有效利用新媒體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入不能簡(jiǎn)單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效的嵌入是傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家必須面對(duì)的問(wèn)題。清楚新媒體社交平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制之后，傳統(tǒng)電子商務(wù)商家要合理利用好新媒體社交平臺(tái)受眾廣泛性以及社會(huì)性的特點(diǎn)，深挖多元化的用戶(hù)需求，而不是還把注意力放在用戶(hù)增長(zhǎng)、人口紅利上，要實(shí)現(xiàn)將注意力從提升用戶(hù)增量到存量的轉(zhuǎn)變。目前，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)明顯，大部分的市場(chǎng)都被互聯(lián)網(wǎng)巨頭劃分，用戶(hù)下沉或?qū)⒊蔀樾乱惠啺l(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，由流量為王向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉(zhuǎn)換。有效利用新媒體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)投放。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高顧客忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也能夠節(jié)省資源，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）做好產(chǎn)品口碑，完善服務(wù)。新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)，但是嵌入的過(guò)程不是僅將新媒體社交平臺(tái)作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范以及機(jī)制還不是很健全，很多商家沒(méi)有立足根本，比如主播帶貨，不嚴(yán)格篩選產(chǎn)品，不把控產(chǎn)品質(zhì)量，只要廠家給相應(yīng)的費(fèi)用，就進(jìn)行直播帶貨。結(jié)果可想而知，只能獲取短期的利潤(rùn)，失去的卻是消費(fèi)者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應(yīng)該做好產(chǎn)品口碑，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，利用平臺(tái)社會(huì)性的特點(diǎn)更好地服務(wù)消費(fèi)者。完善相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)，給消費(fèi)者提供反映問(wèn)題的渠道，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)合理地解決。相較于傳統(tǒng)的電商發(fā)展，在新媒體社交平臺(tái)的嵌入增強(qiáng)了交互性，還原產(chǎn)品的實(shí)際情況的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者同步交流，信息溝通及時(shí)、深入、有效。利用好新媒體社交平臺(tái)的交互性和裂變性，站在消費(fèi)者的角度，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高顧客忠誠(chéng)度。做好產(chǎn)品口碑，樹(shù)立商家鮮明形象，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，根據(jù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。（三）建立平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施監(jiān)管。新媒體社交平臺(tái)在發(fā)展的過(guò)程中也在不斷地完善，尤其是傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，平臺(tái)也在尋找建立有效的解決方案和機(jī)制。平臺(tái)本身對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)商家的嵌入要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，雖然低門(mén)檻造就了不錯(cuò)的成績(jī)，給一些商家提供了機(jī)會(huì)，但是隨之而來(lái)的是“假貨”“不合格品”等問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間如此會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的不信任，那么嵌入也沒(méi)辦法有效地進(jìn)行下去。平臺(tái)應(yīng)建立相應(yīng)的審核和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于一些違規(guī)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家嚴(yán)厲打擊。比如對(duì)商家進(jìn)行資格審核、對(duì)于一些小的商家設(shè)置考察期等。同時(shí)設(shè)置有效的投訴渠道，對(duì)于消費(fèi)者的投訴積極核實(shí)并處理。

從早期微信和電商結(jié)合的這種社交平臺(tái)加電商的模式，到現(xiàn)在新媒體社交平臺(tái)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門(mén)檻、易操作、社交性等特點(diǎn)給電子商務(wù)的發(fā)展添加了動(dòng)力的同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題。而對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺(tái)的嵌入，對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)從人口紅利到經(jīng)用戶(hù)轉(zhuǎn)變的好機(jī)會(huì)。對(duì)于新媒體社交平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的好渠道。兩者的結(jié)合是必然的，但是從結(jié)合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費(fèi)者需求，完善服務(wù)體系，平臺(tái)建立嚴(yán)格的審核和監(jiān)督機(jī)制才能使得兩者長(zhǎng)久發(fā)展。通訊作者：張帥兵。

參考文獻(xiàn)

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1、“圈子”。

人們希望在數(shù)字世界中反映社交關(guān)系。但是，目前的的社交網(wǎng)絡(luò)迫使人們將朋友，同事甚至是家人全都連結(jié)在一起，并向他們展示完全相同的自我。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook中，平均每個(gè)用戶(hù)有130個(gè)包括“最好的朋友”以及“剛認(rèn)識(shí)的人”等各種不同關(guān)系的好友?，F(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)有了新的分組功能，使用戶(hù)更容易區(qū)分不同類(lèi)型的好友、并設(shè)定權(quán)限決定哪些好友能夠查看自己所分享的內(nèi)容。預(yù)計(jì)在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的分組功能將會(huì)越來(lái)越成熟。

案例：谷歌社交圈、臉譜群組和推特列表等。

2、個(gè)性化定制新聞。

現(xiàn)代社會(huì)，一年中產(chǎn)生的信息量要比過(guò)去任何一個(gè)時(shí)期都大。人們很容易被淹沒(méi)于大量的信息之中，因此需要一些方法來(lái)選擇閱讀的內(nèi)容?，F(xiàn)在，RSS訂閱以及一些社交網(wǎng)絡(luò)提供了解決之道，用戶(hù)可以整合自己關(guān)注的新聞?wù)军c(diǎn)來(lái)獲得所需的信息?，F(xiàn)在，一種新的應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，這種應(yīng)用基于你在社交網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化媒體中關(guān)注的內(nèi)容來(lái)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，為你提供感興趣的信息?！吧鐣?huì)化閱讀”將成為在線內(nèi)容消費(fèi)的新標(biāo)準(zhǔn)。

案例：Percolate， News.me， Counterparties， Flipboard， Zite

3、租賃，而不是購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)在，我們能夠以更少的成本獲取更多的東西。有數(shù)據(jù)顯示，平均每位Netflix(一家租片網(wǎng))用戶(hù)每個(gè)月都會(huì)花費(fèi)超過(guò)11個(gè)小時(shí)的時(shí)間看電影。數(shù)字化改變了人們對(duì)“所有權(quán)”的認(rèn)識(shí)，租賃行為已經(jīng)不再局限于汽車(chē)、媒體等領(lǐng)域，而是延伸到人們認(rèn)識(shí)到確實(shí)用處不大而不想購(gòu)買(mǎi)的商品上，比如嬰兒服裝、家里擺放的藝術(shù)品或者辦公室用品等。

案例：Plumgear.com， Artsicle.com

4、無(wú)縫交易。

人們總是希望交易過(guò)程更為高效、快捷和安全，尤其是當(dāng)交易涉及到銀行賬戶(hù)時(shí)?，F(xiàn)在，人們總會(huì)隨身攜帶至少一塊“屏幕”。40%的美國(guó)消費(fèi)者都擁有一部智能手機(jī)，而智能手機(jī)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)不止打電話那么簡(jiǎn)單。通過(guò)手機(jī)支付等方式，交易得以快速執(zhí)行。我們期待今年在處理銀行及金融事務(wù)方面會(huì)有更多的轉(zhuǎn)變。

案例：Bitcoins， Google Wallet， Monitise， Square Card， Facebook Credits

5、家-身體-網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代科技快速發(fā)展，人們能夠使用足夠小而價(jià)格也比較適中的產(chǎn)品來(lái)監(jiān)控自己的身體狀況并自動(dòng)適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境。在舊金山，有1700多名“量化自我(Quantified Self)”的成員通過(guò)地理位置跟蹤、生活志、個(gè)人DNA測(cè)序等方式關(guān)注自身情況。人們對(duì)健康的生活方式越來(lái)越關(guān)注，對(duì)分享經(jīng)歷及結(jié)果的興趣也在大幅提高。Nikeplus僅僅是一個(gè)開(kāi)始。(注Nike推出的Nikeplus網(wǎng)站，將世界各地的跑步愛(ài)好者聯(lián)系起來(lái)，為跑步者提供一個(gè)跟蹤跑步進(jìn)程、控制跑步訓(xùn)練的平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)將產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)的完整結(jié)合。)

案例：Nest.com， Jawbone Up

6、數(shù)據(jù)隨處可達(dá)。

根據(jù)摩爾定律，芯片的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力每?jī)赡攴环覀儗?duì)數(shù)據(jù)及其可達(dá)性的需求同樣巨大。隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，物理存儲(chǔ)方式已經(jīng)逐漸被淘汰。無(wú)論是在家里還是在路上，我們都可以通過(guò)多種設(shè)備獲得數(shù)據(jù)。不久前我們還只能在本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在，云技術(shù)的發(fā)展使我們能夠在線存儲(chǔ)更龐大的數(shù)據(jù)資料。隨著服務(wù)提供價(jià)格的降低，這種存儲(chǔ)方式會(huì)逐漸普及。

案例：Bitcasa， DropBox， Google Docs， Instapaper， iCloud， SkyDrive

7、可靠的訂閱服務(wù)。

我們是習(xí)慣性生物，我們想在繁忙的生活中獲得所喜歡的產(chǎn)品。在過(guò)去十年中，我們的時(shí)間越來(lái)越緊缺，只能將有限的時(shí)間用在完成日常工作中。而訂閱服務(wù)正在復(fù)蘇，這使得我們能夠按照自己最喜歡的習(xí)慣獲得信息。

案例：ManPacks， PlaneRed， Lollihop， Memberly

8、短期“懷舊”困擾。

懷舊已成為我們文化中不可或缺的一部分。但對(duì)我們最近做過(guò)的每一件事、去過(guò)的每一個(gè)地方、看到的每一個(gè)人以及每一次旅行進(jìn)行編目會(huì)造成一定的困擾。我們喜歡通過(guò)簽到、狀態(tài)更新等方式來(lái)分析最近的生活。隨著對(duì)數(shù)字化事物的沉湎，我們會(huì)越來(lái)越想要重新經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間以前經(jīng)歷的一切。

案例：Little printer， Instaprint， FoursquareAnd7YearsAgo。

9、基于位置的分享。

通過(guò)其他人的視角來(lái)看同一個(gè)地方會(huì)帶來(lái)新的感受。我們想發(fā)現(xiàn)、分享附近所隱藏的事物?；钴S網(wǎng)站以及移動(dòng)社交應(yīng)用正幫助我們?cè)诓煌牡攸c(diǎn)也能保存創(chuàng)造性的檔案，我們將這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)、對(duì)它們加上地理標(biāo)志，以創(chuàng)造出一種新的體驗(yàn)。

案例：MyBlockNYC， Trover， Foursquare Radar， Google Maps， Tour Wrist。

10、控制數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)已成為我們錯(cuò)綜復(fù)雜生活的一部分?，F(xiàn)在我們能提供追蹤我們的網(wǎng)頁(yè)歷史記錄、監(jiān)測(cè)每英尺旅途中一輛汽車(chē)的能源消耗量等，來(lái)對(duì)我們的數(shù)字行為及更多種類(lèi)的服務(wù)進(jìn)行量化，以詳細(xì)說(shuō)明所出現(xiàn)的行為。我們已意識(shí)到我們?cè)诰W(wǎng)上分享數(shù)據(jù)的價(jià)值，可能會(huì)開(kāi)始做不同的決定—也許會(huì)對(duì)獲取數(shù)據(jù)收費(fèi)。

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關(guān)鍵詞：新媒體 電視新聞 影響

中圖分類(lèi)號(hào)：G2221文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0107-01

在新媒體技術(shù)發(fā)展革新的浪潮下，傳統(tǒng)新聞傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化，新媒體讓受眾對(duì)新聞的控制和選擇權(quán)不斷增多。由于新的新聞呈現(xiàn)終端的出現(xiàn)，傳統(tǒng)傳播方式也在不斷變化，單項(xiàng)傳播逐漸向雙向轉(zhuǎn)變。受眾不僅可以接受信息，還能及時(shí)反饋意見(jiàn)，甚至參與到傳播過(guò)程當(dāng)中，新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞造成的影響越來(lái)越明顯。

一、新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞產(chǎn)生的影響

（一）受眾對(duì)新聞的控制和選擇權(quán)不斷增多

新媒體的出現(xiàn)，給新聞傳播帶來(lái)了革命性的改變，受眾的視線從電視慢慢轉(zhuǎn)向了電腦和智能手機(jī)等便攜式電子設(shè)備上。受眾對(duì)于新鮮事物的找尋目標(biāo)也從電視臺(tái)轉(zhuǎn)向了微信、微博或其他信息互動(dòng)平臺(tái)。新媒體的出現(xiàn)，受眾從被動(dòng)接受新聞，轉(zhuǎn)向了主動(dòng)參與新聞傳播的角色。新媒體讓受眾可以自主選擇想要看的新聞內(nèi)容，選擇什么時(shí)間觀看新聞，這些都是傳統(tǒng)電視新聞行業(yè)無(wú)法提供的。[1]除了對(duì)新聞內(nèi)容更多的選擇權(quán)和控制權(quán)，受眾還可以通過(guò)互動(dòng)留言等方式參與到新聞節(jié)目的傳播過(guò)程中。新聞傳播結(jié)合用戶(hù)的互動(dòng)，能夠讓一些熱點(diǎn)新聞獲得強(qiáng)烈反響，提高新聞的社會(huì)價(jià)值。而用戶(hù)的參與，也能讓新聞更加迅速、透明地出現(xiàn)在用戶(hù)面前，新聞所蘊(yùn)含的各種問(wèn)題也能得到及時(shí)解決。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給電視新聞帶來(lái)的影響

社交網(wǎng)絡(luò)的突起，可以說(shuō)給了電視新聞媒體極大的沖擊，對(duì)電視新聞產(chǎn)生了極大的影響。不論是國(guó)外的臉書(shū)、推特還是國(guó)內(nèi)的微信、微博，信息傳播滲透面空前寬廣。與傳統(tǒng)電視新聞相比，社交網(wǎng)絡(luò)中的信息傳播速度和傳播深度都超乎想象。社交網(wǎng)絡(luò)的普及，真正讓受眾可以第一時(shí)間傳播新聞資訊甚至自己的心情感想。受眾將新聞上傳到網(wǎng)絡(luò)，并讓社交圈內(nèi)的其他人獲悉，就形成了一個(gè)裂變式的傳播過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，受眾是新聞制作者，這在傳統(tǒng)電視新聞中是不會(huì)出現(xiàn)的。

二、 電視新聞傳播方式在新媒體影響下發(fā)生改變

新媒體發(fā)展對(duì)電視新聞的影響，主要體現(xiàn)在內(nèi)容和傳播模式上。由于新媒w帶來(lái)多樣化的內(nèi)容和更豐富的傳播渠道，分眾化和個(gè)性化的新聞內(nèi)容以及定制服務(wù)，逐漸成為了新聞傳播的新方式。

（一）新聞內(nèi)容空前重要

商品在市場(chǎng)立足的根本在于吸引消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)力上，新聞同樣如此。在新媒體泛濫的時(shí)代，傳統(tǒng)電視新聞要想長(zhǎng)期發(fā)展，就要找出傳統(tǒng)電視新聞的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。電視新聞最大的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容，電視新聞作為優(yōu)質(zhì)的新聞提供商，由于過(guò)往的長(zhǎng)久積累，在受眾心目中形成了權(quán)威和公信力。而新媒體的出現(xiàn)，可以讓電視新聞的播放模式更加豐富，電視臺(tái)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)各種類(lèi)型的新聞內(nèi)容。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，不論何種方式、何種渠道，其對(duì)于新聞的主要關(guān)注點(diǎn)還是新聞內(nèi)容本身。[2]因此，新媒體時(shí)代，電視媒體要堅(jiān)持內(nèi)容為王的發(fā)展中心不變，要用更加高質(zhì)量的新聞內(nèi)容來(lái)吸引受眾的目光。此外，要在優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷豐富傳播方式，讓用戶(hù)在電視之外的多媒體和社交網(wǎng)絡(luò)上，能夠隨時(shí)隨地可選擇可控制地觀看電視新聞。

（二）新聞呈雙向傳播

傳統(tǒng)電視新聞的傳播方式是不可逆的單線傳播，電視播放受眾觀看，而且新聞制作方式和播放順序都是按部就班的，受眾無(wú)法自主選擇觀看新聞。新媒體是非線互傳播，突破了時(shí)間和地域限制，能夠讓用戶(hù)同時(shí)瀏覽多種新聞媒體，尤其是可以在觀看新聞的同時(shí)與媒體交流。高科技時(shí)代，新聞可以實(shí)時(shí)傳播，無(wú)需傳統(tǒng)媒體中的編輯審核與后期制作，受眾可以利用社交平臺(tái)提供新聞，成為新聞制作者。實(shí)時(shí)、共享型的新聞傳播方式，時(shí)空限制的削弱，受眾能在第一時(shí)間接收到新聞資訊，傳統(tǒng)電視新聞的控制力被弱化。

（三）以受眾為主的傳播方式

日漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能便攜的電子設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，極大提高了新媒體的發(fā)展步伐。新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新的移動(dòng)電子設(shè)備對(duì)于受眾的消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)了極大的改變，受眾在媒體消費(fèi)過(guò)程中的地位空前提高，逐漸成為新聞媒體信息傳播過(guò)程中的主角，不再只是電視前的觀眾，還是電視新聞的參與者，真正讓電視實(shí)現(xiàn)為受眾所服務(wù)的理念。

三、結(jié)語(yǔ)

不可否認(rèn)，新媒體的發(fā)展，對(duì)電視新聞帶來(lái)了非常明顯的沖擊，但也為電視新聞媒體帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇和轉(zhuǎn)型方向。在新媒體普及的時(shí)代，電視新聞要轉(zhuǎn)變思想，不斷吸收新媒體的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，重視受眾體驗(yàn)和需求，在變革中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)造更多更受歡迎的新聞產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

篇9

中國(guó)社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會(huì)各界的重視。社會(huì)化電子商務(wù)希望通過(guò)人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國(guó)社交性電商市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶(hù)規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長(zhǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來(lái)了巨大的改變。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國(guó)內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。

Rheingold通過(guò)研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個(gè)觀點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人的關(guān)系網(wǎng)會(huì)由人們長(zhǎng)時(shí)間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流、互動(dòng)、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)聚合體，這個(gè)聚合體具有能夠匯集用戶(hù)的商務(wù)興趣、話題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個(gè)新的虛擬組織，這個(gè)組織中包含了興趣愛(ài)好相同的用戶(hù)，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊(duì)則著重比對(duì)了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個(gè)新的模型，這個(gè)模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購(gòu)物過(guò)程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷(xiāo)渠道三個(gè)維度對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。

(1)價(jià)值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價(jià)值主張的核心理念。因此價(jià)值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來(lái)符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時(shí)間型、購(gòu)物逃避型、追求時(shí)尚特色型等群體。這些群體多以個(gè)人心理為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)消費(fèi)更具個(gè)性化以此充分體現(xiàn)自身價(jià)值。

(3)分銷(xiāo)渠道。社交網(wǎng)站種類(lèi)廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，愛(ài)好更為相同，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶(hù)互相推廣并分享，從而提升自己的銷(xiāo)售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國(guó)社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷(xiāo)渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:

(1)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，以顧客為中心。平臺(tái)或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個(gè)性化需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高用戶(hù)粘性。利用專(zhuān)家建議和第三方評(píng)測(cè)，識(shí)別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

篇10

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備多種傳播優(yōu)勢(shì)，已成為受眾最青睞的媒介形態(tài)之一。（1）移動(dòng)性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征即移動(dòng)性。傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)是人隨網(wǎng)走，通過(guò)臺(tái)式電腦、筆記本電腦提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等手持終端設(shè)備獲取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，真正做到了網(wǎng)隨人動(dòng)。（2）便攜性。智能手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最主要終端，體積較小，便于隨身攜帶，故而手機(jī)已成為帶著體溫的媒介和人體的延伸。（3）融合性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了互聯(lián)網(wǎng)傳媒業(yè)和移動(dòng)通信業(yè)的邊界，使兩個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融為一體。不同的傳播主體被融入到移動(dòng)終端，多種傳播形態(tài)被兼容整合。報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介及各種應(yīng)用也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中綜合呈現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為多行業(yè)、多媒介交互融合的新型網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)。（4）多樣性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類(lèi)繁多，可分為移動(dòng)游戲、移動(dòng)閱讀、移動(dòng)搜索、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)視頻、移動(dòng)教育等內(nèi)容類(lèi)應(yīng)用；移動(dòng)語(yǔ)音、即時(shí)通信IM等通信類(lèi)應(yīng)用；移動(dòng)社交SNS、移動(dòng)微博等社交類(lèi)應(yīng)用；此外還有移動(dòng)地圖、移動(dòng)導(dǎo)航、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付、移動(dòng)旅游、移動(dòng)理財(cái)?shù)鹊?。?）娛樂(lè)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的應(yīng)用，最主要集中在娛樂(lè)內(nèi)容方面。手機(jī)游戲、移動(dòng)視頻、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)聊天等應(yīng)用，為受眾帶來(lái)很多樂(lè)趣。（6）個(gè)人化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以個(gè)人為中心的自媒體。i-mode、iPhone、iPad，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表產(chǎn)品都以字母“i”開(kāi)頭，Information（信息）、Interaction（互動(dòng)）、Instant（即時(shí)）等單詞也都與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)?！癷”即“我”，體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)明顯特征——個(gè)人化。（7）即時(shí)性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋24小時(shí)，隨時(shí)可用、無(wú)處不在，可使用戶(hù)永遠(yuǎn)在線，即時(shí)與他人交流互動(dòng)，真正做到“天涯若比鄰”。（8）碎片化。傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)往往會(huì)占用受眾持續(xù)、長(zhǎng)久、整體的時(shí)間，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)因其便攜、快捷的特點(diǎn)，可在各種活動(dòng)的間隙中使用，占用的時(shí)間是短暫、零碎、分散的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的碎片化時(shí)間被充分利用。（9）私密性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最主要的媒介是智能手機(jī)。手機(jī)屬于個(gè)人持有終端，隨身攜帶并可設(shè)置密碼，保護(hù)隱私，用戶(hù)可擁有更多的個(gè)人空間。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“使用與滿足”分析

“使用與滿足”理論，是傳播學(xué)中經(jīng)典的受眾研究理論，形成于20世紀(jì)70年代，又叫“滿足需要論”。該理論認(rèn)為，受眾選擇性注意、接觸、使用任何傳播媒介都具有一定動(dòng)機(jī)，為了滿足某些需求。與傳統(tǒng)媒體相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠在更大程度滿足受眾的多元化需求。需求是人的物質(zhì)需要和情感訴求。按照美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人只有在滿足了吃、穿、住、行等基本生理需求后，才會(huì)去考慮安全、情感歸屬的需要，才會(huì)有得到尊重與認(rèn)可以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。受眾在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著廣泛的需求，這些需求包括了衣、食、住、行、安全等較低層次需求，也涵蓋了社交與自我實(shí)現(xiàn)等較高層次的需求。受眾可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中獲取并處理信息，進(jìn)行人際溝通，也可以購(gòu)物、打車(chē)，滿足生活中的一些需要。例如，網(wǎng)上商城購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、飯店預(yù)訂、位置服務(wù)（如導(dǎo)航）等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求可以滿足受眾基本的生理需求。微博、微信、SNS、論壇、電子郵件等應(yīng)用可以滿足受眾的社交歸屬需求。網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付、理財(cái)?shù)葢?yīng)用可以滿足受眾的尊重需求。移動(dòng)游戲、移動(dòng)音樂(lè)、視頻、在線教育、數(shù)字報(bào)紙、電子圖書(shū)、電子雜志等可以滿足受眾的自我實(shí)現(xiàn)需求。另外，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分類(lèi)的角度分析，可以把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受眾需求劃分為信息獲取、人際交流、休閑娛樂(lè)、商務(wù)交易等幾個(gè)方面。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、移動(dòng)搜索、移動(dòng)閱讀等應(yīng)用，受眾可以快速搜索到所需信息。通過(guò)即時(shí)通信工具、移動(dòng)微博、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等工具，受眾可以方便地進(jìn)行人際交往。受眾還可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付等商貿(mào)交易，也可以獲取游戲、視頻等大量休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大改變了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，給受眾帶來(lái)了積極的影響。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面影響及建議