導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生的條件，是技術(shù)經(jīng)濟(jì)背景與社會物質(zhì)基礎(chǔ)。首先，是上世紀(jì)70年代至90年代，通信、計(jì)算機(jī)、信息資源支持的數(shù)字技術(shù)革命，形成了通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、資源網(wǎng)這樣一場網(wǎng)絡(luò)革命，使其“三網(wǎng)合一”。這一場網(wǎng)絡(luò)革命能不能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，還要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的需要，它只是提供了可能性。其二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)其內(nèi)涵是信息社會經(jīng)濟(jì)。第一，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的資源分配、生產(chǎn)和消費(fèi)為主的經(jīng)濟(jì)形式。第二，工業(yè)價(jià)值在經(jīng)濟(jì)增長中居中主導(dǎo)地位，而讓位于后工業(yè)信息社會為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)活動。網(wǎng)絡(luò)化出現(xiàn)推動了經(jīng)濟(jì)的市場化和全球化進(jìn)程。我們正走入一個科技革命時(shí)代即信息技術(shù)革命，它加速并誕生了一個嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力，將成為全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，推動著全球經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的到來。引起了整個經(jīng)濟(jì)社會的深刻變革。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種全新的生產(chǎn)力，其經(jīng)濟(jì)形態(tài)是信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展態(tài)勢終將是智能化信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成為重要的生產(chǎn)工具，也可以這樣解讀，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是從計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的高級經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有兩個基本要素：經(jīng)濟(jì)行為主體的“集”和經(jīng)濟(jì)鏈的“集”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)或范圍經(jīng)濟(jì)，把幾個國家或區(qū)域聯(lián)結(jié)在一起，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種趨勢經(jīng)濟(jì)。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面看，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步是通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化呈現(xiàn)階段性的，任何新經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)都與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動有直接聯(lián)系，信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中取得主導(dǎo)地位是信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為生活生產(chǎn)的結(jié)果，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成的最大標(biāo)志和核心的內(nèi)容。具體來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)直接與電子商務(wù)緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心高新技術(shù)主導(dǎo)群已取代了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群，成為市場規(guī)模潛力大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、經(jīng)濟(jì)拉動范圍廣的前沿性支柱產(chǎn)業(yè)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，受信息網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的影響而形成的許多新特點(diǎn)：

（一）24小時(shí)全天運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)只能是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動是不受時(shí)間條件所限制，它可以全天24小時(shí)在動轉(zhuǎn)中，經(jīng)濟(jì)來往、信息傳輸可以在時(shí)間的跨度上更小的進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)活動更少受到時(shí)間的因素影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)

互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)的國家、消除了區(qū)域界限，網(wǎng)絡(luò)使整個世界緊密相連，信息網(wǎng)絡(luò)把全球變成了“地球村”，使區(qū)域間的距離變得無關(guān)緊要，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動最大程度地降低了空間因素的制約，大大加快了經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程，世界各國經(jīng)濟(jì)的相互依存性空前加強(qiáng)了。

（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是直接"經(jīng)濟(jì)中間層次作用減弱的"結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)其組織結(jié)構(gòu)薄平化，生產(chǎn)者與消費(fèi)者是直接相聯(lián)系，因?yàn)樗麄兌际蔷W(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)。中間關(guān)系失去了存在的價(jià)值，使產(chǎn)銷直接見面，從而降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

（四）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是即時(shí)經(jīng)濟(jì)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)是光速傳輸信息，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為速度型經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是對市場變化高度靈敏的“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”或者是“實(shí)時(shí)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)”，實(shí)時(shí)速度收集、應(yīng)用大量信息和處理，競爭不再是過去，也已成為時(shí)間的競爭。

（五）邊際效益遞增性

在工業(yè)社會物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，邊際效益遞減是普遍規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出來的邊際效益遞增性特點(diǎn)：其一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)邊際成本遞減；其二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)累積增值性的特征。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要性及其對未來經(jīng)濟(jì)的影響

（一）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必要性

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代表了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，它提供了一種將信息資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益的高效工具，它創(chuàng)造成了美國經(jīng)濟(jì)長達(dá)10年的高增長奇跡，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長構(gòu)筑起一個全新的技術(shù)平臺，營造了一種全球化經(jīng)營環(huán)境。同時(shí)，在我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，有力地推動了經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了社會勞動就業(yè)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值不只在于它本身能夠產(chǎn)生多少財(cái)富和利潤，重要的是它所營造一種嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使社會成員和所有產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建一個新社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，讓我們有可能實(shí)現(xiàn)財(cái)富迅速累積和跨越式的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對未來經(jīng)濟(jì)的影響

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級?；ヂ?lián)網(wǎng)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將向物質(zhì)生產(chǎn)單位所占比重減少，知識服務(wù)單位所占比重增加的總趨勢發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品的迅速發(fā)展，電子信息產(chǎn)品的自身結(jié)構(gòu)將得到進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)不斷相結(jié)合將會出現(xiàn)許多新的前沿性的產(chǎn)品，如，醫(yī)生可根據(jù)病人的不同病情將生物芯片植入病人身體的不同部位，然后醫(yī)生在通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施監(jiān)控病人的病情對其跟蹤治療，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還可以和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛結(jié)合，更快地促進(jìn)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代的過程。使更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重新展現(xiàn)出新的生機(jī)。在各行各業(yè)中網(wǎng)絡(luò)將起著不可取代的作用。

2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將縮短區(qū)域之間的差距。工業(yè)化過程“后發(fā)優(yōu)勢”是發(fā)展中國家實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，趕超發(fā)達(dá)國家，跨入了先進(jìn)的國家行列的途徑。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，為發(fā)展我國國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化提供了一個難得的機(jī)遇。同時(shí)，我國提出了五化并舉，哪一化也離不開信息化，另外還提出了工業(yè)化與信息融合戰(zhàn)略，使落后地區(qū)不在走傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的老路而是依賴網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)硬件設(shè)施要求不高只需引進(jìn)優(yōu)秀人才和一定的獎金，一個好觀念和相當(dāng)技術(shù)就可以形成“后來居上”。特別是我國“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略實(shí)施目前已積累許多豐富的經(jīng)驗(yàn)也積累一定量的人才，急需尋找出一條與當(dāng)年沿海地區(qū)開發(fā)開放不同的新思路、新方式，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國“兩個開發(fā)”中起到至關(guān)重要的作用，更快地縮短區(qū)域之間的差距。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提速我國經(jīng)濟(jì)融入全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自身來看，它使經(jīng)濟(jì)活動具有世界性，真正做到了跨越了空間和時(shí)間，使交流互動方式變得更加便捷并不斷擴(kuò)大范圍最后覆蓋全球市場，實(shí)現(xiàn)了“跨國界經(jīng)濟(jì)”、“無國界經(jīng)濟(jì)”國民經(jīng)濟(jì)是24小時(shí)全天候的經(jīng)濟(jì)模式。為企業(yè)形象宣傳、企業(yè)文化傳播及開拓國際市場，搭建了一個較好的平臺。

四、結(jié)束語

篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)廣告 廣告市場 監(jiān)管

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個重要支柱。然而，與成熟的美、歐廣告市場相比，網(wǎng)絡(luò)廣告在中國尚處于發(fā)展的初級階段。因此，客觀分析我國網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題，完善網(wǎng)絡(luò)廣告的法制規(guī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)廣告是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者，運(yùn)用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體等手段，推銷自己的商品或介紹自己的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上登載或廣告，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技的宣傳方式。與電視、廣播、報(bào)紙、期刊等大眾傳播媒介的傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有顯著特點(diǎn)或優(yōu)勢：

1.傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時(shí)間和空間的限制 。它通過國際互聯(lián)把廣告信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。只要具備上網(wǎng)條件，任何人、在任何地點(diǎn)都可以瀏覽、閱讀。然而，傳統(tǒng)廣告卻受地域的限制，傳播范圍有限；而且，在傳播時(shí)間上也無法與網(wǎng)絡(luò)廣告相比擬。

2.成本低而效率高。傳統(tǒng)廣告從設(shè)計(jì)、制作到,經(jīng)營者必須付出高昂的費(fèi)用。廣告后很難更改,即使可以更改,也必須付出很大的代價(jià);而在互連網(wǎng)上做廣告成本低廉,且能按照實(shí)際需要隨時(shí)變更廣告內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)廣告能以圖、文、聲、像等形式傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，因此，用戶或消費(fèi)者能在網(wǎng)上預(yù)訂商品或服務(wù)，即時(shí)交易并結(jié)算。這會大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)效。

3.針對性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾者是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強(qiáng)的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫助廣告主直接面對最有可能的潛在用戶，并且在互連網(wǎng)上可通過權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，精確統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)廣告被多少個用戶瀏覽過，以及這些用戶查閱的時(shí)間和地域分布，從而有助于廣告經(jīng)營者正確評估廣告效果，調(diào)整廣告投放策略。

4.交互性強(qiáng)。交互性是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢,它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播,而是信息互動傳播，即用戶或消費(fèi)者可以獲取他們有用的廣告信息,廠商或經(jīng)營者也可以隨時(shí)得到用戶的反饋信息。

基于網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，其在我國的發(fā)展有著巨大潛力，但也存在著一些亟待解決的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題

1.目前網(wǎng)絡(luò)廣告還處于一種自發(fā)無序狀態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)廣告市場準(zhǔn)入的管理缺乏規(guī)制,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告主、經(jīng)營者、者的主體資格模糊，他們的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不明確；網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管機(jī)關(guān)、審查機(jī)關(guān)和自律組織缺位。這種局面造成了我國目前網(wǎng)絡(luò)廣告處于一種自發(fā)無序狀態(tài)。其產(chǎn)生的直接后果是：有的網(wǎng)站虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的網(wǎng)站法律、法規(guī)禁止或限制的商品或服務(wù)的廣告；有的網(wǎng)站在廣告經(jīng)營中存在著損害其他經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為；有些特殊商品的網(wǎng)絡(luò)廣告前未經(jīng)有關(guān)部門審查；等等。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性值得質(zhì)疑，其誠信度值得關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)廣告是經(jīng)營者推銷商品或介紹服務(wù)的手段，其性質(zhì)屬于電子商務(wù)的范疇。由于我國目前缺乏對網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性缺乏保障，表現(xiàn)為各種各樣的不實(shí)廣告充斥網(wǎng)上，利用網(wǎng)絡(luò)廣告欺騙用戶的行為時(shí)有發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告市場混亂，有的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)站后，利用網(wǎng)站進(jìn)行虛假宣傳；甚至有的經(jīng)營者偽造企業(yè)名稱，或者冒用其他企業(yè)名義虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；這些違法廣告行為導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)廣告的厭煩心理，使網(wǎng)絡(luò)廣告的誠信度大大降低，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)廣告市場的健康發(fā)展。

3.違法網(wǎng)絡(luò)廣告的證據(jù)難以確定。一是由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間、地域的限制，使得如何界定違法網(wǎng)絡(luò)廣告行為發(fā)生地和確定管轄權(quán),成為一大技術(shù)難題;二是由于網(wǎng)上電子文本可以任意修改，不留痕跡,且電子證據(jù)易丟失,導(dǎo)致對違法廣告證據(jù)確定難、查處難;三是由于我國尚無專門對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行調(diào)整的法律法規(guī),加之網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的特殊性,給廣告監(jiān)管機(jī)關(guān)依法監(jiān)管帶來困難；四是由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的空間,違法廣告經(jīng)營者常常隱瞞其真實(shí)的經(jīng)營地址和名稱,導(dǎo)致廣告監(jiān)管機(jī)關(guān)查處違法者難,追究其法律責(zé)任更難。

違法網(wǎng)絡(luò)廣告嚴(yán)重?fù)p害了其他經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者的利益,擾亂了市場競爭秩序。

三、解決網(wǎng)絡(luò)廣告問題的對策

1.盡快修改和完善我國廣告法律法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管體制。針對目前網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳范圍廣、方便快捷、價(jià)格低、形式靈活，不受時(shí)間、地域、國界限制等特點(diǎn)，國家應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管進(jìn)行立法，盡快制定并出臺網(wǎng)絡(luò)廣告管理法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告主、經(jīng)營者、者的廣告行為。當(dāng)前，應(yīng)結(jié)合實(shí)際需要對我國《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》進(jìn)行必要的修改，將網(wǎng)絡(luò)廣告納入其調(diào)整的范圍，并加強(qiáng)國際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的國際保護(hù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管體制，由國家工商管理總局和縣級以上地方工商管理局在其管轄范圍內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)廣告市場依法進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)查處違法廣告行為；由信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國互連網(wǎng)協(xié)會對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者、者的廣告行為進(jìn)行行業(yè)自律性監(jiān)管。

篇3

網(wǎng)絡(luò)會計(jì)是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對各種交易和事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和披露的會計(jì)活動。它是電子商務(wù)的一個重要組成部分，是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行交易確認(rèn)，遠(yuǎn)程報(bào)表，財(cái)務(wù)核算等的網(wǎng)絡(luò)會計(jì)信息系統(tǒng)，是企業(yè)無紙化會計(jì)的表現(xiàn)形式。其特點(diǎn)如下。

(1)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)能及時(shí)提供準(zhǔn)確的會計(jì)信息。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)具有實(shí)時(shí)跟蹤的功能，可以動態(tài)跟蹤企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務(wù)變動，給予及時(shí)必要的披露，且加快核算速度。外部信息使用者要了解企業(yè)的最新發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可通過網(wǎng)上訪問企業(yè)的主頁，同時(shí)，企業(yè)管理者也可以隨時(shí)獲取本企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的有關(guān)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行分析比較，及時(shí)作出正確預(yù)測及決策，從而減少其決策風(fēng)險(xiǎn)。

(2)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)能有針對性的獲取會計(jì)信息。網(wǎng)絡(luò)能為信息的提供者和使用者之間的及時(shí)交流創(chuàng)造了條件，在工作中，能簡化操作過程，避免計(jì)算失誤情況的發(fā)生。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所提供的人機(jī)對話，能改變以往會計(jì)信息使用者被動的接受統(tǒng)一格式局面，使信息的獲取過程具有交互性。同時(shí)，使用者可根據(jù)需要獲取相關(guān)會計(jì)信息，并對這些信息作進(jìn)一步處理，使提供的信息規(guī)范、準(zhǔn)確。

(3)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)能全面披露相關(guān)會計(jì)信息。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)的辦公是在網(wǎng)上進(jìn)行的，借助網(wǎng)上報(bào)告形式，擴(kuò)大了會計(jì)報(bào)表及附注的信息內(nèi)容，能及時(shí)的進(jìn)行信息溝通，最大限度地發(fā)揮會計(jì)的反映與控制各類交易的職能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可動態(tài)跟蹤企業(yè)每一項(xiàng)變動，并予以必要揭示。由于它沒有時(shí)間地域限制，企業(yè)內(nèi)外信息使用者可以隨時(shí)獲取所需的信息。這樣既降低了人工成本，又提高了工作效率，且避免了失誤。

(4)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)能使網(wǎng)絡(luò)資源共享。網(wǎng)絡(luò)資源指計(jì)算機(jī)的軟件和硬件共享。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在線數(shù)據(jù)庫包括了網(wǎng)上所有企業(yè)的信息，企業(yè)可以借此科學(xué)地進(jìn)行預(yù)測和決策。所以，會計(jì)信息資源能做到充分共享。首先是硬件共享，單機(jī)系統(tǒng)共享性差，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)配有一臺高性能服務(wù)器后，其他工作站配置要求可大幅降低，若干臺普通工作站可在網(wǎng)上共享CPU的高速度，文件服務(wù)器大容量的內(nèi)存、硬盤、光盤，網(wǎng)上高速優(yōu)質(zhì)的打印機(jī)、繪圖儀等，硬件共享降低了成本，提高了效能。其次是軟件共享，網(wǎng)絡(luò)會計(jì)打破單一的財(cái)務(wù)軟件購買和使用方式，網(wǎng)上計(jì)算機(jī)可以節(jié)省購買軟件費(fèi)用、簡化安裝過程及軟件的運(yùn)行維護(hù)過程，從而提高企業(yè)資源的使用效率。

(5)網(wǎng)絡(luò)會計(jì)能降低企業(yè)的管理成本和操作成本。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)以無紙化為突出特點(diǎn)，在這一點(diǎn)上大大降低了操作成本。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)系統(tǒng)的電子化，使辦公速度大大加快，提高了勞動效率，減少了企業(yè)人工成本。

2網(wǎng)絡(luò)會計(jì)對會計(jì)假設(shè)的影響

(1)對會計(jì)主體假設(shè)的影響。會計(jì)主體假設(shè)是指假設(shè)會計(jì)所核算的是一個特定的企業(yè)或單位的經(jīng)濟(jì)活動;會計(jì)主體是指會計(jì)信息所反映的特定單位，也稱會計(jì)實(shí)體、會計(jì)個體。會計(jì)信息系統(tǒng)在空間靈活的網(wǎng)絡(luò)會計(jì)、變化頻繁的會計(jì)主體中，只有明確會計(jì)核算的主體，才能將會計(jì)所要反映的對象與其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體區(qū)別開來，才能把會計(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動與會計(jì)主體所有者之間的經(jīng)濟(jì)活動區(qū)分開來，才能劃定會計(jì)工作所要處理的重點(diǎn)，并為確定特定企業(yè)所掌握經(jīng)濟(jì)資源和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)，也為規(guī)定有關(guān)記錄和報(bào)表所涉及的范圍提供依據(jù)。

(2)對會計(jì)期間假設(shè)的影響。會計(jì)期間是指會計(jì)工作中為進(jìn)行結(jié)帳所確定的起始期間。會計(jì)期間的假設(shè)，是會計(jì)假設(shè)中的一個重要假設(shè)，是指為了在會計(jì)主體終止之前，能夠及時(shí)向會計(jì)信息的需求者提供會計(jì)主體、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的信息，人為地按一定時(shí)間將會計(jì)主體持續(xù)不斷地經(jīng)營過程分割開來，形成一個合理的會計(jì)期間。會計(jì)分期假設(shè)本身是對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的一種補(bǔ)充，它存在的原因與會計(jì)管理職能直接相聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)會計(jì)技術(shù)的采用能在瞬間使一筆交易完成，由于企業(yè)經(jīng)營存續(xù)的時(shí)間長短具有極大的不確定性，如果網(wǎng)絡(luò)公司解散，在續(xù)存時(shí)間很短的情況下，要人為地進(jìn)行分割是一件十分困難的事情，并且也沒有實(shí)際意義。

(3)對貨幣計(jì)量的假設(shè)影響。貨幣計(jì)量假設(shè)是指當(dāng)會計(jì)為持續(xù)經(jīng)營的會計(jì)主體進(jìn)行核算時(shí)，是以采用幣值穩(wěn)定的貨幣來綜合計(jì)量為前提的。會計(jì)核算是以貨幣為計(jì)量單位，貨幣計(jì)量是會計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)生所遵循的尺度約定。傳統(tǒng)會計(jì)以貨幣作為計(jì)價(jià)尺度是以市場的存在為前提計(jì)量，這樣就為傳統(tǒng)會計(jì)的貨幣計(jì)量假設(shè)提供了依據(jù)。貨幣計(jì)量假設(shè)是為了滿足人們將不同的資料加以匯總反映的需要，使人們能夠根據(jù)貨幣計(jì)量來考察企業(yè)的實(shí)際情況。網(wǎng)絡(luò)計(jì)價(jià)時(shí)代，由于許多資源是無法用貨幣計(jì)量的，它突破了時(shí)間和空間的限制，有許多問題不能用貨幣簡單計(jì)算。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這樣的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)地出現(xiàn)，許多行業(yè)開辟了新興會計(jì)領(lǐng)域，其中包括破產(chǎn)會計(jì)、人力資源會計(jì)和社會會計(jì)等等。這些行業(yè)需要創(chuàng)新的會計(jì)假設(shè)理論才能有更好發(fā)展空間。

(4)對持續(xù)經(jīng)營的假設(shè)影響。持續(xù)經(jīng)營假設(shè)，是指被審計(jì)單位在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，假定其經(jīng)營活動在可預(yù)見的將來會繼續(xù)下去，不擬也不必終止經(jīng)營或破產(chǎn)清算，可以在正常的經(jīng)營過程中變現(xiàn)資產(chǎn)、清償債務(wù)。它是在低風(fēng)險(xiǎn)要求環(huán)境下對會計(jì)時(shí)間加以限定，是指會計(jì)上假定企業(yè)持續(xù)經(jīng)營下去，在可以預(yù)見的未來，企業(yè)不會被清算或破產(chǎn)，反映企業(yè)所有者和經(jīng)營者的目的和愿望，解決企業(yè)資產(chǎn)、收入、費(fèi)用、利潤等分配問題，許多會計(jì)基本原則都與持續(xù)經(jīng)營假設(shè)相關(guān)聯(lián)。在傳統(tǒng)會計(jì)中，持續(xù)經(jīng)營占有重要地位，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會計(jì)中，會計(jì)信息系統(tǒng)會計(jì)主體顯得十分靈活，由于時(shí)間長短存在不確定性，傳統(tǒng)會計(jì)在非持續(xù)經(jīng)營條件下，適應(yīng)清算會計(jì)，而在網(wǎng)絡(luò)會計(jì)中使用清算會計(jì)還是建立新的會計(jì)系統(tǒng)方式是必須明確的，具有時(shí)間長短不一的特點(diǎn)。

3在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會計(jì)信息系統(tǒng)中會計(jì)假設(shè)的重新建立

(1)用相對的會計(jì)主體。網(wǎng)絡(luò)上存在的臨時(shí)組織來代替?zhèn)鹘y(tǒng)會計(jì)假設(shè)，使其成為開放性的主體假設(shè)。企業(yè)為了共同的利益結(jié)成的相互協(xié)作聯(lián)合體可視為會計(jì)主體。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下會計(jì)信息系統(tǒng)中對會計(jì)主體用經(jīng)濟(jì)相關(guān)聯(lián)合體定義更為準(zhǔn)確。

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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)交易;消費(fèi)者權(quán)益;消費(fèi)者保護(hù)

中圖分類號:F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3198(2010)02-0216-02

1 網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)

(1)交易速度快。網(wǎng)絡(luò)交易由于利用了迅捷的電子技術(shù),與傳統(tǒng)交易相比速度有了很大的提高。在追求速度化的今天,網(wǎng)絡(luò)交易的這一特點(diǎn)必將受到消費(fèi)者的廣為歡迎。

(2)交易成本低。網(wǎng)絡(luò)交易是一種新型的市場交易方式,通過網(wǎng)絡(luò),所有商品都可以在網(wǎng)上,無需再負(fù)擔(dān)高額的廣告促銷費(fèi)。同時(shí)還可以很好的實(shí)現(xiàn)“零庫存”,什么時(shí)候賣出貨,什么時(shí)間才進(jìn)貨,將交易成本降到最低。

(3)交易安全系數(shù)小。由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是一個人工虛擬的空間,因而其中充滿了各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)由于網(wǎng)上經(jīng)營者的宣傳可能會夸大其詞,對消費(fèi)者進(jìn)行引誘,使得消費(fèi)者在一時(shí)沖動之下購買了自己并不需要或并不滿意的產(chǎn)品或服務(wù),因此與傳統(tǒng)交易方式相比,網(wǎng)絡(luò)交易安全令人擔(dān)憂,消費(fèi)者的權(quán)益保障令人擔(dān)憂。

2 網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)呈現(xiàn)出的新問題

(1)信息真實(shí)完整問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于消費(fèi)者與商家都是在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行交易,通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離訂貨、電子銀行結(jié)算、配送公司送貨上門來完成交易。一些不法經(jīng)營者正是利用網(wǎng)絡(luò)購物這一特點(diǎn),以虛假不實(shí)的廣告,誘使消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的商品,或者收到貨款后拖延發(fā)貨,甚至進(jìn)行詐騙。而消費(fèi)者只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同,這種在信息資源的占有上的劣勢,使得消費(fèi)者很容易受到誤導(dǎo)甚至受到欺詐。

(2)交易安全問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,侵害消費(fèi)者安全權(quán)的形式主要體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全兩個方面:

①消費(fèi)者個人財(cái)產(chǎn)安全問題。網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者要通過網(wǎng)上支付方式完成交易,這就要求消費(fèi)者必須擁有網(wǎng)絡(luò)電子賬戶,從而將個人財(cái)產(chǎn)的安全權(quán)交給了網(wǎng)絡(luò),這同樣也給網(wǎng)絡(luò)黑客提供了侵入系統(tǒng)竊取消費(fèi)者賬戶的可能性。

②消費(fèi)者隱私安全問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,大量的私人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲存、傳輸,消費(fèi)者的隱私權(quán)不可避免受到威脅。

(3)全面適當(dāng)履行問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同不適當(dāng)履行的行為多表現(xiàn)在以下幾個方面:

①延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送緩慢是很普遍的事情,出于某些原因,經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)。

②暇疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后,經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與購買時(shí)不一致的情況。

③售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是打破了地域的限制,雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù),但因?yàn)榭绲赜蚪灰?、?jīng)營者真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素,消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。

(4)公平交易問題。與經(jīng)營者相比,消費(fèi)者在交易中常常處于弱者地位,以致交易的公平性難以實(shí)現(xiàn)。對于網(wǎng)絡(luò)交易而言,消費(fèi)者公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了新的變化:

①格式合同。格式合同保證了網(wǎng)絡(luò)交易的速度和效率,因此對于網(wǎng)上消費(fèi)有著特別的意義,但是由于格式條款由商家預(yù)先擬訂,訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商,消費(fèi)者根本沒有選擇的機(jī)會。

②售后問題。在實(shí)際交易中,退換貨不利于消費(fèi)者的情形屢見不鮮,首先是尋找網(wǎng)上經(jīng)營者困難很大,網(wǎng)上經(jīng)營者經(jīng)常會有意無意地隱瞞自己的真實(shí)地址;其次是網(wǎng)上經(jīng)營者很容易否認(rèn)自己的責(zé)任;再次是退換貨的費(fèi)用由誰來承擔(dān)等等,這些問題都迫切需要研究解決。

3 建立和完善我國網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議

3.1 建立和完善網(wǎng)絡(luò)交易信息披露規(guī)則

(1) 經(jīng)營者信息。經(jīng)營者信息主要指經(jīng)營者自身的名稱、地址等身份信息,立法應(yīng)明確要求網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者有義務(wù)至少披露如下信息:經(jīng)營者的身份;經(jīng)營場所;經(jīng)營者的執(zhí)行主管和法定代表人;經(jīng)營者的登記注冊地和登記號或許可證號等。

(2)商品或服務(wù)信息。披露的商品或服務(wù)信息內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面:生產(chǎn)者、產(chǎn)地;生產(chǎn)日期、有效期;價(jià)格、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份;檢驗(yàn)合格證明、質(zhì)量證明;使用說明書、售后服務(wù);對可能危及人身或財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù),特別加以說明等事項(xiàng)。

(3)交易條件信息。網(wǎng)絡(luò)交易所有的程序都是網(wǎng)站經(jīng)營者設(shè)計(jì)好的,交易大都屬于非談判交易,交易條件也是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者確定,消費(fèi)者幾乎沒有權(quán)利進(jìn)行選擇,我國現(xiàn)行法沒有涉及交易條件信息披露問題。為保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán),法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)披露真實(shí)的、完全的交易信息,向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易條件。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)上交易的行政管理

加大對網(wǎng)上經(jīng)營者主體資格的審查力度,明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律關(guān)系的主體范圍以及各種主體的權(quán)利義務(wù),尤其是準(zhǔn)確界定經(jīng)營者和消費(fèi)者的概念及其權(quán)利義務(wù)。由各地工商行政管理部門聯(lián)合介入,實(shí)現(xiàn)分區(qū)管理,從而防止網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者跨區(qū)登記,逃避監(jiān)管。行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證系統(tǒng)、金融系統(tǒng)和工商管理部門等通力合作,在網(wǎng)絡(luò)社會中盡快建立個人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營者信用保障機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全保障體系,讓消費(fèi)者知悉真情權(quán)的保護(hù)建立在完善的信用體系基礎(chǔ)上。

3.3 確立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)合同履行的特別規(guī)則

確立履行期限制規(guī)則。履行期限制是一項(xiàng)規(guī)范合同履行過程的消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則。對網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者履行合同規(guī)定了法定最長履行期限,如:經(jīng)營者必須在30天內(nèi)履行合同,30天自消費(fèi)者向經(jīng)營者發(fā)出訂單起算。不管什么原因,只要經(jīng)營者未能在規(guī)定的日期內(nèi)履行合同,必須盡可能快地通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng),通知和返還的期限是在履行期滿后的30天。當(dāng)然,在當(dāng)事人另有約定時(shí)可以不適用這些期限,在法定履行期內(nèi)未履行視為合同未成立。根據(jù)該規(guī)則,在履行期限內(nèi)沒有履行的合同被視為自始沒有訂立,消費(fèi)者可以以合同未成立為由要求恢復(fù)原狀的救濟(jì)。

3.4 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易格式合同的規(guī)制

(1) 對在線格式合同提示條款的要求。要做到合理提示,該“提示”應(yīng)使相對人知道它是合同條款。提示注意的方法應(yīng)使消費(fèi)者知道條款的存在,提示注意的程度應(yīng)以客觀合理性為準(zhǔn),即能使一個具有正常注意能力的普通人產(chǎn)生注意等等。

(2) 對免責(zé)條款的合法性審查。不合理的格式條款,有可能因?yàn)楦袷綏l款接受方“同意”而具有約束力,其條件是必須合理提請相對人注意這些條款。但是,判斷當(dāng)事人是否注意或知曉這些條款不是一個主觀判斷,而是一個客觀判斷。因此,法律還應(yīng)當(dāng)建立一種對不合理?xiàng)l款的審查機(jī)制,以公權(quán)力裁決的方式來排除不合理?xiàng)l款的適用。

(3) 對網(wǎng)絡(luò)格式合同解釋的約束。格式條款是由當(dāng)事人一方擬定,非由雙方當(dāng)事人合意而成,一般合同雙方當(dāng)事人利益兼顧一點(diǎn)在格式條款中即已喪失。因此,為保護(hù)相對人的利益,維護(hù)契約正義,在解釋上有疑義時(shí),應(yīng)當(dāng)作出有利于相對人的解釋。

社會的進(jìn)步促使了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展亦促進(jìn)了社會的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦胁豢煞蛛x的一部分,而我國對于網(wǎng)絡(luò)交易的法律問題還沒有給予足夠的保障。所以我國應(yīng)在盡量不影響法律完整性及不造成國家法律體系混亂的前提下,盡快推出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易及網(wǎng)絡(luò)的完整性法律或法律性法規(guī),以實(shí)現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速騰飛。

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關(guān)鍵詞：茶葉企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；管理策略；經(jīng)營理念；體系優(yōu)化

在社會大眾日益注重健康養(yǎng)生的大背景下，其實(shí)際上，就為整個茶葉企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提出了較高要求，社會大眾自身的理念思維變化對整個茶葉企業(yè)的具體發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響力，同時(shí)，如何更好地去利用網(wǎng)絡(luò)這一途徑實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，這對于整個茶葉企業(yè)的經(jīng)營來說，不僅僅是發(fā)展上的重要機(jī)遇，更是亟待融入的重要內(nèi)容。

1當(dāng)前茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動開展的具體背景認(rèn)知

當(dāng)然，影響茶葉企業(yè)具體經(jīng)營的因素有很多，除了客觀上的經(jīng)營理念外，還有與社會大眾自身的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念等等，這些因素的具體存在，不僅影響了茶葉產(chǎn)品市場的發(fā)展機(jī)制，同時(shí)更重要的是，其需要茶葉企業(yè)自身根據(jù)具體的市場需要調(diào)整具體的茶葉產(chǎn)品營銷機(jī)制和產(chǎn)品經(jīng)營體系。當(dāng)然，對于茶葉企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r而言，多數(shù)茶葉企業(yè)屬于中小規(guī)模的茶葉企業(yè)，所以無論是其具體的經(jīng)營理念，還是相應(yīng)的經(jīng)營策略、方案，乃至具體的經(jīng)營體系等等，都相對落后。就目前茶葉企業(yè)的營銷模式和具體途徑看，其中面臨的挑戰(zhàn)在于主觀欠缺與客觀不足兩個具體視角。首先，從內(nèi)部主觀上看，我國多數(shù)茶葉企業(yè)的經(jīng)營狀況，尤其是茶葉企業(yè)的經(jīng)營成熟度看，多數(shù)茶葉企業(yè)規(guī)模較小，加上其更多是從小型作坊等轉(zhuǎn)化而來的，因此，多數(shù)茶葉企業(yè)實(shí)際上并不具備良好的市場意識和經(jīng)營理念。實(shí)際上，當(dāng)前多數(shù)茶葉企業(yè)的經(jīng)營不足，還表現(xiàn)在由于這些茶葉企業(yè)處于相對較為落后的狀態(tài)之中，因此，其具體經(jīng)營過程中，很難用現(xiàn)代化的管理理念來具體經(jīng)營整個茶葉企業(yè)?？陀^來看，茶葉企業(yè)的整體運(yùn)行過程中，其作為產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)，整個茶葉企業(yè)自身產(chǎn)品的營銷活動直接決定和影響茶葉企業(yè)的經(jīng)營效益。但是對整個茶葉企業(yè)的營銷渠道和途徑看，其更多依賴的是傳統(tǒng)的門面營銷，當(dāng)然，此時(shí)，茶葉企業(yè)的生產(chǎn)與營銷之間關(guān)聯(lián)性并不是很大，所以很多茶葉企業(yè)仍然是傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體系，尤其是很多茶葉企業(yè)仍然是傳統(tǒng)的理念狀態(tài)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營思維與價(jià)值理念。尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商模式日益成熟的今天，無茶葉企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身良好發(fā)展，就必須充分注重立足互聯(lián)網(wǎng)電商這一時(shí)代背景，通過具體的價(jià)值理念融入和經(jīng)營體系的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)整個茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最佳效果。事實(shí)上，目前多數(shù)茶葉企業(yè)仍然處于傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和狀態(tài)之中，很多茶葉企業(yè)使用的仍然是傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和管理模式，這對于當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求而言，極其落后。因此，在互聯(lián)網(wǎng)電商在茶葉產(chǎn)品營銷過程中的比重不斷提升的今天，茶葉企業(yè)只有完善探究網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用途徑和相應(yīng)的渠道，從而才能實(shí)現(xiàn)整個茶葉企業(yè)管理發(fā)展的時(shí)代化發(fā)展的最佳效果。事實(shí)上，當(dāng)前茶葉企業(yè)之所以要進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新和系統(tǒng)化管理，其還在于整個時(shí)展要求和企業(yè)管理的多層次化需要。具體而言，當(dāng)前在茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動實(shí)施過程中，其面臨的環(huán)境主要表現(xiàn)為：從客觀方面看，在當(dāng)前時(shí)代背景下，茶葉企業(yè)的整體經(jīng)營成本不斷提升，尤其是涉及茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中的多個要素，尤其是生產(chǎn)性經(jīng)營要素等等，都實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化革新，而在這一過程中，對于多數(shù)中小規(guī)模的茶葉企業(yè)發(fā)展來說，只有做好自身成本的必要管控，才有可能不被當(dāng)前整個市場所淘汰。因此，這就需要茶葉企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建新型、完善的管理機(jī)制就成為當(dāng)前茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展時(shí)，所不可缺失的重要要素和價(jià)值要求。因此，在當(dāng)前整個時(shí)展的訴求中，茶葉企業(yè)管理理念如何進(jìn)行有效優(yōu)化和具體完善，尤其是融合將現(xiàn)代企業(yè)制度全面、系統(tǒng)化融入其中，實(shí)際上就成為目前茶葉企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和改革推進(jìn)過程中的重要要求。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為時(shí)代賦予的全新要素，做好網(wǎng)絡(luò)資源的有效嫁接，就成為當(dāng)前茶葉企業(yè)在經(jīng)營創(chuàng)新過程中，所需要注重融入和借鑒的內(nèi)容。

2茶葉企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的必要性認(rèn)知

當(dāng)然，從消費(fèi)者自身的購買習(xí)慣以及市場消費(fèi)主體的不斷變化看，互聯(lián)網(wǎng)電商消費(fèi)實(shí)際上已經(jīng)發(fā)展成為目前青年消費(fèi)者的主要購買途徑，經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，僅天貓和京東上的所銷售的茶葉總量和具體金額，已經(jīng)達(dá)到整個茶葉產(chǎn)品營銷活動中的一半以上。尤其是隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日益成熟，加上青年消費(fèi)者在整個茶葉購買活動中的影響力日益突出，其迫切要求茶葉企業(yè)提升自身經(jīng)營理念，重塑經(jīng)營結(jié)構(gòu)，同時(shí)也需要茶葉企業(yè)積極結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電商的購買習(xí)慣，對當(dāng)前所正在具體應(yīng)用的資源技術(shù)進(jìn)行全面優(yōu)化和系統(tǒng)化創(chuàng)新，并且制定完善的電商營銷渠道和策略，就發(fā)展成為當(dāng)前整個茶葉企業(yè)運(yùn)行過程中所不能忽略的重要內(nèi)容和要求。同時(shí)，應(yīng)該從當(dāng)前茶葉企業(yè)所面臨的國際環(huán)境和整個茶葉產(chǎn)業(yè)營銷活動的發(fā)展趨勢看，利用新技術(shù)、制定新方案、完善新途徑已經(jīng)成為目前任何茶葉企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中都不可能忽略或者脫離的重要因素。當(dāng)然，結(jié)合當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營貿(mào)易中，國外貿(mào)易在整個茶葉產(chǎn)品營銷活動中所占的份額日益突出，因此，茶葉企業(yè)必須從國內(nèi)外市場競爭的視角來具體看待和認(rèn)知自身建設(shè)。當(dāng)然，只有認(rèn)識到競爭的緊迫性，以及整個具體競爭過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值作用，才能更好的參與到市場競爭過程之中。可以說，當(dāng)前的時(shí)代特性決定了茶葉企業(yè)自身想要實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，其既要充分利用好社會大眾成熟及熱情的飲茶需要，同時(shí)也要具體合理的認(rèn)知自身經(jīng)營與發(fā)展過程中所存在的不足，通過合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷這一途徑和策略，從而實(shí)現(xiàn)茶葉企業(yè)發(fā)展過程中的理想效果。而如何做好茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作，這就值得我們?nèi)ド疃确治?，?dāng)然，在茶葉企業(yè)具體開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作時(shí)，其具體需要的不僅僅是一種營銷途徑和方法，同時(shí)更重要的是要在認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展的價(jià)值及作用的同時(shí)，探究其他合適的元素機(jī)制應(yīng)用其中，從而實(shí)現(xiàn)茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理策略的最佳應(yīng)用。

3互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下茶葉企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的實(shí)施策略

當(dāng)前茶葉企業(yè)在具體推動網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制建設(shè)，并且完善使用相關(guān)策略時(shí)，我們必須明白，要想實(shí)現(xiàn)該機(jī)制的最佳應(yīng)用，其主要需要：首先，茶葉企業(yè)必須明白網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動對企業(yè)自身發(fā)展的價(jià)值作用，提高必要的思想認(rèn)知，特別是茶葉企業(yè)要在弄清網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動所包含的各項(xiàng)資源要素的基礎(chǔ)前提下，制定與之相匹配的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制。實(shí)際上，對于多數(shù)茶葉企業(yè)來說，其對網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的實(shí)施價(jià)值，以及實(shí)施策略和方法、注意事項(xiàng)等等認(rèn)知都相對較為欠缺，這不僅影響了我們對整個整個網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的價(jià)值認(rèn)知，同時(shí)更是影響了現(xiàn)階段茶葉企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與管理提升。因此，在茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理策略制定與應(yīng)用過程中，要充分注重借鑒其他產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑，通過有效借鑒和完善管理，構(gòu)造最佳策略應(yīng)用。其次，我們要認(rèn)識到做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理，必須對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實(shí)施特點(diǎn)以及具體的實(shí)施需要進(jìn)行全面解析。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最大的形式和特點(diǎn)就是快速，尤其是要結(jié)合整個市場形式，快速做出反應(yīng)。所以，茶葉企業(yè)在進(jìn)行茶葉產(chǎn)品的整體營銷過程中，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷活動的特點(diǎn)與實(shí)施狀況進(jìn)行合理分析，從而確保茶葉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動實(shí)現(xiàn)最佳效果。因此，茶葉企業(yè)必須樹立合理完善的市場營銷理念，并且及時(shí)作出調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)整個茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最佳效果。此外，對于當(dāng)前茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制建設(shè)而言，也應(yīng)該認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種全新的模式和途徑，其中所涉及的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷途徑，同時(shí)也要具體結(jié)合這一營銷模式，構(gòu)建與之相關(guān)的設(shè)計(jì)體系和具體的支付模式、乃至文化理念融入和應(yīng)用等等。在整個茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動實(shí)施過程中，必須認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷只是其茶葉產(chǎn)品營銷的一種途徑，因此，想要真正完成整個營銷活動，還需要充分注重考慮線上支付，以及線下物流、運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣N相關(guān)要素。可以說，做好茶葉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動，其效果將是整體性的。而從當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動開展?fàn)顩r看，其想要實(shí)現(xiàn)理想的營銷效果，其需要充分注重將經(jīng)營理念的完善融入與全面表達(dá)，特別是對于當(dāng)前整個茶葉產(chǎn)品的豐富性與全面性看，只有茶葉企業(yè)做好茶葉產(chǎn)品的外在包裝設(shè)計(jì)，并且將必要的文化理念和價(jià)值內(nèi)涵應(yīng)用其中，賦予整個茶葉產(chǎn)品相應(yīng)的文化內(nèi)涵和整體造型，從而才有可能實(shí)現(xiàn)整個設(shè)計(jì)活動開展的最佳效果。在當(dāng)前社會大眾挑選具體的茶葉產(chǎn)品時(shí)，其更多依賴的是互聯(lián)網(wǎng)，以及具體的手機(jī)智能終端等等，因此，良好的茶葉產(chǎn)品展現(xiàn)狀況，直接決定了消費(fèi)者自身的具體消費(fèi)行為。

4結(jié)語

對于整個茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動開展與實(shí)施而言，其必須注重利用現(xiàn)代廣告元素和經(jīng)營途徑，進(jìn)行具體而完善的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，同時(shí)也要結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者自身的選購行為，來設(shè)置與茶葉產(chǎn)品相關(guān)的終端平臺，根據(jù)相關(guān)研究表明，在整個茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，移動平臺這一新途徑在茶葉產(chǎn)品營銷過程中的影響力日益提升，因此，茶葉企業(yè)必須結(jié)合這一營銷活動的具體要求，通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的實(shí)施要求，從而滿足茶葉產(chǎn)品的全面營銷。

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篇6

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 消費(fèi)者 信息權(quán) 法律保護(hù)

一、對電子商務(wù)消費(fèi)者信息權(quán)法律保護(hù)的原因分析

1.對電子商務(wù)消費(fèi)者信息權(quán)法律保護(hù)的理論原因分析。消費(fèi)者信息權(quán)是指消費(fèi)者基于合理信賴的消費(fèi)，依法享有的獲得全面、及時(shí)、真實(shí)信息的權(quán)利。在民商法領(lǐng)域中消費(fèi)者與經(jīng)營者都被視為處于平等地位，一般不考慮消費(fèi)者和經(jīng)營者的強(qiáng)弱關(guān)系，以形式上的平等導(dǎo)致實(shí)質(zhì)上的不平等。經(jīng)濟(jì)法將市場主體假設(shè)為不平等的經(jīng)濟(jì)人，偏重對市場弱勢方的保護(hù)，從而以形式上的不平等來實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的平等。在電子商務(wù)中，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬化使信息不對稱性更為嚴(yán)重，要消除非對稱信息狀態(tài)下消費(fèi)者的弱勢地位，必然要求信息權(quán)的充分行使，而能夠采取的法律手段就是消費(fèi)者信息權(quán)的設(shè)定。

2.對電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者信息權(quán)法律保護(hù)的現(xiàn)實(shí)原因分析。由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品流通環(huán)節(jié)增多，新型商品越來越多，消費(fèi)者的信息權(quán)也面臨更多威脅。特別是在電子商務(wù)中，一方面，消費(fèi)者不能直接接觸所要購買的商品，其消費(fèi)依賴于經(jīng)營者提供的信息；另一方面，經(jīng)營者可能不披露或不真實(shí)披露其商品和服務(wù)的信息。這種信息的不對稱造成電子商務(wù)中侵害消費(fèi)者信息權(quán)的現(xiàn)象比傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴(yán)重。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)具有傳輸速度快、影響面廣、監(jiān)管難度大等特點(diǎn)，消費(fèi)者在普通消費(fèi)關(guān)系中存在的“畏訟性”，在電子商務(wù)中由于舉證困難而顯得更加突出。因此，消費(fèi)者信息權(quán)的設(shè)定在現(xiàn)實(shí)中必不可少。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者信息權(quán)法律保護(hù)存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的利用虛假的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。由于電子商務(wù)是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)來完成，消費(fèi)者和經(jīng)營者的非謀面性，使得消費(fèi)者對商品和服務(wù)的了解僅僅是一種虛化和片面的了解，容易滋生網(wǎng)上欺詐行為。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對其身份信息披露不全或虛假，消費(fèi)者很難認(rèn)證其真實(shí)身份。而且在電子商務(wù)中，銷售者無告知銷售動機(jī)的義務(wù)，消費(fèi)者僅憑傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對其銷售動機(jī)進(jìn)行主觀判斷，更易遭受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。

2.網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容。電子技術(shù)的發(fā)展使得電子商家可通過匿名方式躲避調(diào)查，并利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快、易的特點(diǎn)大量虛假廣告，侵犯消費(fèi)者的信息權(quán)。當(dāng)廣告?zhèn)鞑フ鎸?shí)情況時(shí)，它能完成一種信息功能，網(wǎng)絡(luò)廣告是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策的主要依據(jù)，消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性，使消費(fèi)者的信息權(quán)難以得到保障。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的商譽(yù)問題。商譽(yù)是指企業(yè)所獨(dú)有的可在未來帶來超額收益的無形資產(chǎn)。目前中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不成熟，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督，商業(yè)機(jī)構(gòu)損害商譽(yù)價(jià)值的行為時(shí)有發(fā)生。特別是電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的隱蔽性和非確定性，無法顯示其真實(shí)的商譽(yù)價(jià)值，而目前又缺乏完善的針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的商譽(yù)評價(jià)制度，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者將追求短期利潤最大化作為行為準(zhǔn)則，不遵循誠信的商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的信息權(quán)。

4.消費(fèi)者求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)問題。消費(fèi)者的求償權(quán)是法律賦予消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過程中或使用商品和接受服務(wù)后，其權(quán)利遭受損害時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者信息權(quán)遭受侵害后，首先需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者提供經(jīng)營者的詳細(xì)信息資料，但他們常以商業(yè)秘密為由予以拒絕，從而使消費(fèi)者因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份而不能救濟(jì)。同時(shí)，即使消費(fèi)者最終獲悉了經(jīng)營者的真實(shí)身份，但由于經(jīng)營者并無與之相適應(yīng)的賠償能力，或者所處地區(qū)較遠(yuǎn)而無法救濟(jì)。過高的訴訟成本、舉證的困難性、消費(fèi)者的弱勢以及網(wǎng)絡(luò)糾紛法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

三、我國電子商務(wù)中消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的法律完善

1.確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者向社會公開在線信息的義務(wù)。(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對其個體信息的披露義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者一方面要披露自己的真實(shí)身份、注冊資本等有關(guān)重要營業(yè)信息；另一方面還要披露自己的住所、電子聯(lián)系方法等能夠快捷方便交流的方式，以便消費(fèi)者了解經(jīng)營者，確保信息暢通。(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商品或服務(wù)內(nèi)容信息的披露義務(wù)，即應(yīng)提供有關(guān)商品或服務(wù)內(nèi)容信息的書面確認(rèn)書，以便消費(fèi)者了解其商品或服務(wù)的真實(shí)情況，作出符合自己真實(shí)意愿的消費(fèi)選擇。(3)確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不履行信息披露義務(wù)的法律責(zé)任，即法律禁止經(jīng)營者從事虛假陳述等欺詐消費(fèi)者的敗德行為，并明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不履行信息披露義務(wù)的相應(yīng)法律責(zé)任。

2.加大政府監(jiān)管力度。(1)加強(qiáng)對經(jīng)營者身份的審核與公布。管理部門應(yīng)該定期巡查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份，對非法經(jīng)營者予以處罰或取締，并公布合法經(jīng)營者的身份，以保障消費(fèi)者的信息權(quán)。(2)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息披露義務(wù)的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)交易的非謀面性使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者披露信息的真實(shí)性多有質(zhì)疑，這使負(fù)有維護(hù)公共交易安全義務(wù)的工商行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管顯得更為重要。(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的監(jiān)管。對網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)行抽查和舉報(bào)有獎制度。針對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊的法律規(guī)則，確立合理的認(rèn)證規(guī)則規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告，減少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。

3.建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的商譽(yù)評價(jià)制度。在電子商務(wù)虛擬空間中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，有著較高的風(fēng)險(xiǎn)性，建立完善的電子商業(yè)機(jī)構(gòu)商譽(yù)評價(jià)制度，有利于保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)。

4.完善電子商務(wù)中消費(fèi)者的求償權(quán)。對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)除了事前保障，更應(yīng)注重事后救濟(jì)。應(yīng)建立專門的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)爭端解決機(jī)制，成立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴，并根據(jù)有關(guān)信息將案件移交給被投訴企業(yè)所在地主管部門，由其代表消費(fèi)者行使求償權(quán)，最后將處理結(jié)果通過投訴中心反饋給消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者能得到迅速方便的救濟(jì)。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 網(wǎng)絡(luò)貸款 家庭農(nóng)場融資 【中圖分類號】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

互聯(lián)網(wǎng)金融和家庭農(nóng)場的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)金融是指金融機(jī)構(gòu)依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎、App等互聯(lián)網(wǎng)工具，可以實(shí)現(xiàn)投資、支付、信息中介和資金融通等業(yè)務(wù)的新型金融服務(wù)模式。網(wǎng)銀、寶寶軍團(tuán)，后續(xù)P2P、移動支付等也都是互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)物。P2P是英文“Peer-to-Peer”的縮寫，意即個人對個人，又稱互聯(lián)網(wǎng)金融點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，是一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，將小額資金聚集起來，并借貸給有資金需求的人群，而P2P平臺從中賺取一定利息差的一種民間小額借貸模式。P2P還有一種更廣泛的概念，泛指互聯(lián)網(wǎng)金融，即借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的相關(guān)理財(cái)行為、金融服務(wù)。簡單說互聯(lián)網(wǎng)金融是大概念，而P2P是其中的組成部分。這里的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺是為不易從銀行取得融資的部分小微企業(yè)主或者個人等提供一條民間的渠道進(jìn)行融資，也可以為投資者提供一個投資門檻低、風(fēng)險(xiǎn)較低，然而收益比銀行存款高的投資渠道。

家庭農(nóng)場，這里是指主要收入來源為農(nóng)業(yè)收入，農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位的家庭成員的勞動力。在研究中，家庭農(nóng)場一般具有四個特征：第一個特征是以家庭勞動力為主。為他人勞動的農(nóng)業(yè)和自己勞動的農(nóng)業(yè)具有不同的結(jié)果，家庭農(nóng)場區(qū)別于工商資本農(nóng)場的雇工農(nóng)業(yè)。第二個特征是要具有一定規(guī)模，而規(guī)模上限為在現(xiàn)有基礎(chǔ)下，家庭成員生產(chǎn)能力所產(chǎn)生的最大經(jīng)營規(guī)模，而規(guī)模下限是保障農(nóng)戶生活消費(fèi)的最低規(guī)模，以區(qū)別于小農(nóng)戶。第三個特征是家庭農(nóng)場注冊，家庭農(nóng)場型的農(nóng)業(yè)企業(yè)要進(jìn)行工商注冊，便于識別和設(shè)立專門的政策支持，同時(shí)方便政府的管理。第四個特征是具有穩(wěn)定性。穩(wěn)定性決定農(nóng)地的可持續(xù)利用和農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的積累。家庭農(nóng)場穩(wěn)定性是必然要求的，要包括生產(chǎn)、規(guī)劃、融資、農(nóng)場繼承和品牌建設(shè)等一系列問題，以區(qū)別于兼業(yè)農(nóng)民和各種承包的短期行為。

家庭農(nóng)場最大特點(diǎn)就在于可以促進(jìn)新型職業(yè)農(nóng)民的培育和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)組織的發(fā)展，不僅僅保存著符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的要求和農(nóng)戶經(jīng)營農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢，還戰(zhàn)勝了小農(nóng)戶生產(chǎn)的弊端，而這特點(diǎn)也是家庭農(nóng)場的優(yōu)勢所在。除此之外，家庭農(nóng)場新模式的優(yōu)勢還體現(xiàn)在：激發(fā)農(nóng)民生產(chǎn)積極性，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收；減少耕地閑置，提高土地資源的利用率；吸收部分勞動力，優(yōu)化人力資源配置；促進(jìn)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定性和農(nóng)業(yè)發(fā)展可持續(xù)性等。

當(dāng)前，對P2P網(wǎng)絡(luò)借貸與家庭農(nóng)場融資難問題的相關(guān)研究，主要集中在對互聯(lián)網(wǎng)金融（或P2P網(wǎng)絡(luò)借貸）和家庭農(nóng)場融資兩個領(lǐng)域的單獨(dú)研究，將二者結(jié)合起來的問題研究還尚少。

傳統(tǒng)信貸制度與家庭農(nóng)場的融資需求不相適應(yīng)

由于家庭農(nóng)場模式的發(fā)展尚處于探索階段，有顯著優(yōu)勢的同時(shí)，仍存在限制性因素。如土地規(guī)模細(xì)碎化導(dǎo)致家庭農(nóng)場土地流轉(zhuǎn)集聚難、農(nóng)業(yè)技術(shù)支持不足和農(nóng)業(yè)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率低等，其中較為顯著的障礙是資金不足、融資困難。從傳統(tǒng)信貸的角度看，現(xiàn)存信貸制度對家庭農(nóng)場融資的主要制約因素是：

第一，傳統(tǒng)信貸不適應(yīng)家庭農(nóng)場的融資需求。一是傳統(tǒng)信貸不能滿足家庭農(nóng)場的經(jīng)營特性對資金需求比較高的要求。家庭農(nóng)場是一種新型的農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，不同于以往的普通農(nóng)戶，在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)上對資金的需求更高。但是，家庭農(nóng)場企業(yè)不得不面對農(nóng)業(yè)先天劣勢、有效抵押資產(chǎn)不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題，因傳統(tǒng)信貸準(zhǔn)入門檻高，家庭農(nóng)場的經(jīng)營特性難以滿足銀行信貸資質(zhì)認(rèn)證的較高要求，這些困難都成為家庭農(nóng)場在融資環(huán)節(jié)面臨困境的直接原因。二是傳統(tǒng)信貸不能滿足家庭農(nóng)場較大規(guī)模的融資需求和較長時(shí)間的融資期限。家庭農(nóng)場一般屬于集約化經(jīng)營，需要一定規(guī)模的土地流轉(zhuǎn)，具有較大的經(jīng)營規(guī)模，同時(shí)需要先進(jìn)設(shè)備的購置費(fèi)、承擔(dān)較多土地流轉(zhuǎn)費(fèi)，因此具有一定規(guī)模的金融需求，以及需要較長的融資期限。另外，家庭農(nóng)場農(nóng)業(yè)季節(jié)性劣勢、農(nóng)產(chǎn)品銷售劣勢等因素，都使得家庭農(nóng)場融資對于金融機(jī)構(gòu)而言是高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，并不符合傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制要求，家庭農(nóng)場融資也因此被排斥。而對于有足夠資質(zhì)完成銀行信貸資質(zhì)認(rèn)證的家庭農(nóng)場而言，能夠緩解其自有資金不足的問題。但就現(xiàn)有融資配套體系而言，并不能很好地適應(yīng)其需求。這體現(xiàn)為融資渠道過于狹窄，金融產(chǎn)品匹配度低，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度不夠完善等，這就需要一條適應(yīng)家庭農(nóng)場的民間融資渠道。

第二，現(xiàn)存信貸不適合家庭農(nóng)場，需要找到?jīng)]有抵押物的信貸。根據(jù)貸款用途進(jìn)行劃分，我國現(xiàn)在的傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)主要有：流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、工業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、商業(yè)貸款和消費(fèi)貸款等種類?，F(xiàn)主要介紹兩種常用的現(xiàn)存信貸：第一種是流動資金貸款，這是一種為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動可以正常進(jìn)行，滿足需求者在經(jīng)營過程中的短期資金需求而發(fā)放的貸款。由于流動資金貸款具有貸款期限短、周轉(zhuǎn)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，并不適合家庭農(nóng)場這種以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的企業(yè)申貸。第二種是固定資產(chǎn)貸款，主要用于固定資產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)、購置、改造及其相應(yīng)配套設(shè)施建設(shè)的中長期本外幣貸款，是銀行為解決企業(yè)固定資產(chǎn)投資活動的資金需求而發(fā)放的貸款。固定資產(chǎn)貸款這種業(yè)務(wù)看起來符合家庭農(nóng)場融資的需求，但是，固定資產(chǎn)貸款的申請條件要求是比較高的。而家庭農(nóng)場企業(yè)，由于從事的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，受自然條件約束、市場變動影響較大。所以對于銀行來說，給家庭農(nóng)場貸款風(fēng)險(xiǎn)是很高的，而且家庭農(nóng)場企業(yè)并沒有高價(jià)值的抵押。目前現(xiàn)匯貸款和票據(jù)貼現(xiàn)可以滿足企業(yè)固定資產(chǎn)投資的需求，比如，滿足客戶外匯資金融資需求，企業(yè)流動資金方面的需求等，但對于家庭農(nóng)場企業(yè)來說并不太適合，家庭農(nóng)場的經(jīng)濟(jì)活動主要是在國內(nèi)進(jìn)行，所以一般不考慮這種貸款方式。

由此可以看出，傳統(tǒng)信貸不適應(yīng)家庭農(nóng)場的融資需求，需要尋找一種適應(yīng)家庭農(nóng)場的民間融資渠道；現(xiàn)存信貸不適合家庭農(nóng)場，需要找到?jīng)]有抵押物的信貸。而P2P網(wǎng)絡(luò)信貸模式因與家庭農(nóng)場的經(jīng)營較為契合，能夠較大程度滿足家庭農(nóng)場的融資需求，從而為家庭農(nóng)場的融資難問題提供了新的解決途徑。

P2P互聯(lián)網(wǎng)金融融資模式具有靈活、便捷、借貸門檻低等特點(diǎn)，能夠解決家庭農(nóng)場短期融資問題和實(shí)現(xiàn)無抵押借貸

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的特點(diǎn)較大程度滿足家庭農(nóng)場融資需求，能夠緩解家庭農(nóng)場無抵押貸款和自有資金不足的問題。P2P指在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)借貸，借入者和借出者均可利用這個網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)借貸的“在線交易”。這是一種可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺將小額度的資金聚集起來，借貸給有資金需求的人群或小微企業(yè)的一種商業(yè)模型。它能很好地體現(xiàn)提高社會閑散資金利用率、發(fā)展個人信用體系或發(fā)展小微企業(yè)信用體系和滿足個人或小微企業(yè)資金需求這三方面的社會價(jià)值。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸雙方可以借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺實(shí)現(xiàn)借貸，而且一般額度都不高，無抵押，完全是一種信用借貸，這與家庭農(nóng)場的融資需求達(dá)成共識。同時(shí)，由于家庭農(nóng)場經(jīng)營一般是由零散農(nóng)戶集合而成，它在組織結(jié)構(gòu)上具有集合性的同時(shí)又具有零散性，這種家庭農(nóng)場的模式正與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的便利性、靈活性的特點(diǎn)較為契合，因此，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸可以較大程度滿足家庭農(nóng)場融資需求。

家庭農(nóng)場可以通過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸來滿足融資需求，實(shí)現(xiàn)無抵押的舉措，但是家庭農(nóng)場要想更好地融入P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式，還需要依靠以下措施來解決無抵押貸款和網(wǎng)絡(luò)貸款融資的問題：首先，網(wǎng)絡(luò)借貸存在較高風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)金融平臺很多，企業(yè)必須要客觀考察，多方比較，選擇實(shí)力雄厚，安全保障較多的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺；其次，家庭農(nóng)場具有集合性，規(guī)模不一，所以要根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和具體情況來整體規(guī)劃融資方案；再次，通過對借款人的信用評估來進(jìn)行借款額度的限制。國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺大都采用這樣的操作模式，可以有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，比如利用房子、車子等物品進(jìn)行評估；最后，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性容易產(chǎn)生欠款不還和欺詐的違約糾紛，導(dǎo)致借貸雙方無法認(rèn)證彼此的資信狀況，作為合作家庭農(nóng)場企業(yè)來說，必須制定好以便規(guī)范管理的一套完備規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)金融模式需要進(jìn)一步完善，家庭農(nóng)場經(jīng)營者也需提高對P2P平臺的識別力

一方面，需要考慮P2P網(wǎng)絡(luò)借貸在家庭農(nóng)場中應(yīng)用時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保家庭農(nóng)場無抵押貸款和融資正常進(jìn)行。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)容易受外界影響，容易產(chǎn)生季節(jié)性波動。所以，作為家庭農(nóng)場要考慮風(fēng)險(xiǎn)保障，對企業(yè)自身的資金鏈運(yùn)作，要盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，做好財(cái)政預(yù)算和應(yīng)對策略。一方面，對于家庭農(nóng)場企業(yè)來說，如果還沒有完全償付到期的還款，要對借款人產(chǎn)生逾期罰息以及逾期管理費(fèi)。然而違約后違約金額還是有一定的收回率，并不等于完全損失，同時(shí)還要承擔(dān)信用降低的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺的大量放貸人信息中可能存在擅自從事金融活動者，會因?yàn)椤胺欠Y”、“非法吸引公眾存款”擾亂金融管理秩序而被追究法律責(zé)任，可能出現(xiàn)捏造借款信息而非法集資的情形。這些情況都會間接或直接給借款人造成不好的影響，甚至無端對家庭農(nóng)場的運(yùn)作造成較大的打擊。

另一方面，需要找到適合家庭農(nóng)場自身的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式，確保家庭農(nóng)場融資到位和減小無抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)。作為借款人的家庭農(nóng)場經(jīng)營者自身應(yīng)該主動應(yīng)對現(xiàn)在P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。首先，一定要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，避免在融資過程中陷入違法的圈套之中。其次，要多方考察了解借貸的P2P平臺，如今的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺多如牛毛，選擇實(shí)力雄厚、可靠的平臺。再次，必須具備理財(cái)知識、鑒別能力與社會常識，在選擇了好的平臺之后，要根據(jù)自身情況選擇合適的融資服務(wù)。最后，壯大自身發(fā)展，實(shí)行有效的生產(chǎn)營銷策略，最大效用地使用貸款，并做好還款計(jì)劃，避免逾期還款、信用受損等風(fēng)險(xiǎn)。

（作者單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)）

【參考文獻(xiàn)】

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⑤嚴(yán)谷軍：《社區(qū)銀行與小型家庭農(nóng)場金融支持》，《農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》，2008年第1期。

篇8

摘要:

P2P網(wǎng)絡(luò)集資依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)融資活動，具有主體多元化、交易網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)?！爱惢钡腜2P經(jīng)營行為在損害出借人財(cái)產(chǎn)利益的同時(shí)擾亂金融秩序，刑法必須要進(jìn)行規(guī)制，要以傳統(tǒng)意義上的P2P經(jīng)營行為為規(guī)制界限，將“異化”的P2P經(jīng)營行為納入刑法規(guī)制范疇。“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為涉及非法吸收公眾存款罪、集資詐騙罪，界定的關(guān)鍵是以集資用途以及資金占有為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對非法占有的目的的認(rèn)定。

關(guān)鍵詞:

網(wǎng)絡(luò)集資;非法吸收公眾存款罪;集資詐騙罪

近幾年來，作為新型的互聯(lián)網(wǎng)借貸模式———P2P網(wǎng)絡(luò)集資，在我國得到迅速發(fā)展。與傳統(tǒng)的融資形式相比，P2P網(wǎng)絡(luò)集資實(shí)現(xiàn)金融與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，突破銀行融資與民間借貸的局限性，促進(jìn)金融市場融資形式的改革與創(chuàng)新。P2P網(wǎng)絡(luò)集資模式在為中小企業(yè)的發(fā)展提供新型融資途徑的同時(shí)拓寬社會公眾的投資渠道。在P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式不斷探索與發(fā)展的同時(shí)，不規(guī)范的P2P經(jīng)營行為暴露了這一融資模式存在的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年期間P2P融資平臺有896家發(fā)生問題，同比增長326%。［1］大量P2P融資平臺的倒閉以及負(fù)責(zé)人攜款潛逃等惡性事件的出現(xiàn)，在損害社會公眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益的同時(shí)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重的影響，引發(fā)刑法學(xué)界對P2P融資模式進(jìn)行探討。在具備融資優(yōu)勢的同時(shí)P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)，刑法如何規(guī)制以及利用P2P平臺實(shí)施的犯罪行為如何定性。這些問題關(guān)系著P2P網(wǎng)絡(luò)集資的進(jìn)一步發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，是當(dāng)前刑法學(xué)界和司法實(shí)踐亟須解決的難題之一。

一、P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為界定

P2P融資模式作為第三方的金融服務(wù)中介，為借款人與出借人提供融資平臺。P2P網(wǎng)絡(luò)融資的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的借貸。也就是說借貸雙方通過P2P平臺，進(jìn)行信息交互、自由競價(jià)、完成轉(zhuǎn)移支付，最終達(dá)成借貸關(guān)系。P2P網(wǎng)絡(luò)集資模式突破傳統(tǒng)融資方式的局限，促進(jìn)金融融資體系的改革與創(chuàng)新，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)融資市場的供需平衡。與傳統(tǒng)融資形式相比，具有無可比擬的優(yōu)勢但同時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要具有以下特點(diǎn):從交易的形式來分析，P2P網(wǎng)絡(luò)融資以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，實(shí)現(xiàn)交易過程網(wǎng)絡(luò)化。P2P融資平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與金融的有機(jī)結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)借貸雙方的“直接交易”。借貸雙方身份的注冊與驗(yàn)證、交易信息的與獲取以及交易的完成都通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)。融資模式突破地域與時(shí)間的限制，在降低融資交易成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)融資信息的廣泛同步分享。與此同時(shí)，由于當(dāng)前我國征信系統(tǒng)不完善，信用數(shù)據(jù)的缺失使得P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。從借貸的主體來分析，P2P網(wǎng)絡(luò)融資主體多元化。P2P網(wǎng)絡(luò)集資，又稱“人人貸”，將融資交易的主體從中小型企業(yè)逐步擴(kuò)大到個人，滿足了社會大眾投資理財(cái)?shù)男枨蟆Ｗ鳛樾屡d的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)規(guī)模得到迅速發(fā)展，參與融資主體范圍不斷擴(kuò)大。參與借貸的主體多元同樣使得P2P網(wǎng)絡(luò)融資一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，造成的社會危害性難以估量。綜上，P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的借貸，以借貸雙方信用為基礎(chǔ)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)融資活動，具有主體多元化、交易網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。此外，P2P平臺依托互聯(lián)網(wǎng)籌集資金與流轉(zhuǎn)，直接實(shí)現(xiàn)了融資雙方之間的資金體外循環(huán)。［2］網(wǎng)絡(luò)融資脫離金融媒介，一方面提高融資交易效率，推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展;另一方面缺乏相應(yīng)的監(jiān)督審查，導(dǎo)致監(jiān)管上的空白。作為新興的融資模式，促進(jìn)金融融資市場體系的改革，但對此法律如何規(guī)制并不明確。法律適用的不明確以及監(jiān)管制度的缺失使得P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式出現(xiàn)“異化”行為，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會的穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅，需要刑法對此進(jìn)行回應(yīng)。

二、P2P網(wǎng)絡(luò)集資刑法介入問題探析

(一)P2P網(wǎng)絡(luò)集資刑法介入的必要性

在當(dāng)前信用體系不完善、相關(guān)法律制度監(jiān)管缺失的環(huán)境下，P2P網(wǎng)絡(luò)集資不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象層出不窮。大量P2P融資平臺陷入經(jīng)營困境、倒閉的事件不斷出現(xiàn)，P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式下的經(jīng)營活動突破原有“信息中介”的性質(zhì)，出現(xiàn)了“異化”的P2P經(jīng)營活動。利用P2P平臺開展的非法集資活動侵害民眾的出資利益，威脅經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定，對此有必要進(jìn)行刑法規(guī)制。首先，“異化”經(jīng)營活動的出現(xiàn)。大量P2P網(wǎng)絡(luò)融資平臺突破原有的經(jīng)營模式，參與到交易的過程之中，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)施非法活動。一方面，大量平臺“自我融資”現(xiàn)象的出現(xiàn)，違法擅自開展自融業(yè)務(wù);另一方面，一些平臺為了獲取更多的中間利潤，擅自設(shè)立資金池開展相關(guān)的融資活動。此外，由于我國信用體系的不完善，為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模一些P2P網(wǎng)絡(luò)融資平臺擅自開展擔(dān)保業(yè)務(wù)，對借款人利用平臺開展的非法集資活動采取默許態(tài)度甚至提供幫助。其次，“異化”的P2P平臺經(jīng)營活動侵害了民眾的出資利益，威脅經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定。一方面，一些平臺忽視自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)盲目投資繼而引發(fā)倒閉，致使出資人的財(cái)產(chǎn)利益受到重大損失。另一方面，P2P網(wǎng)絡(luò)融資平臺擅自開展禁止性的業(yè)務(wù)，有關(guān)負(fù)責(zé)人攜款潛逃的惡性事件也不在少數(shù)。甚至有些P2P網(wǎng)絡(luò)融資平臺的設(shè)立是為了實(shí)施非法集資活動，借助P2P平臺騙取社會大眾的資金，損害出資人的財(cái)產(chǎn)利益，造成惡劣的社會影響。這些異化的經(jīng)營行為嚴(yán)重限制了P2P網(wǎng)絡(luò)集資行業(yè)的發(fā)展。綜上所述，P2P平臺的集資經(jīng)營活動存在嚴(yán)重的金融風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)，有必要將其納入刑法規(guī)制的范圍。規(guī)范P2P平臺的經(jīng)營行為，保障社會大眾的出資利益，打擊利用融資平臺開展的犯罪活動，推進(jìn)P2P網(wǎng)絡(luò)融資模式健康有序的發(fā)展。

(二)P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為刑法規(guī)制的限度

P2P網(wǎng)絡(luò)集資作為新興的融資服務(wù)方式，具有傳統(tǒng)融資方式所不具有的優(yōu)勢，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的意義。但由于當(dāng)前信用體系不完善、相關(guān)監(jiān)管措施的缺失，P2P經(jīng)營行為出現(xiàn)“異化”，利用P2P平臺實(shí)施非法活動的事件頻發(fā)，P2P經(jīng)營行為隱藏著較大金融風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)造成的危害后果難以估量。因而以傳統(tǒng)意義上P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為為界限進(jìn)行刑法規(guī)制，將“異化”的集資行為納入刑法的規(guī)制范圍，而對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展有益的傳統(tǒng)意義上的集資行為則排除在罪圈之外。［3］司法實(shí)踐中以“非法吸收公眾存款罪”打擊非法集資活動，無視集資用途的差異，混淆了直接融資行為與間接融資行為的界限。［4］司法實(shí)踐中刑法對直接融資行為的規(guī)制，使得中小企業(yè)通過P2P平臺的融資行為在一定情形下構(gòu)成非法吸收公眾存款罪，兩者存在一定的契合。因此如何將傳統(tǒng)意義上的集資行為排除在犯罪之外，實(shí)現(xiàn)兩者的平衡是刑法規(guī)制限度的關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以構(gòu)成要件為切入點(diǎn)，限定犯罪的集資用途以及提高入罪門檻，實(shí)現(xiàn)對本罪構(gòu)成要件的限縮。一方面，集資用途應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限定，以此取消對直接融資行為的限制。借款人在籌集資金之后從事的經(jīng)營活動影響行為的定性，也就是說集資用途的差異影響對P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為的認(rèn)定。對于本罪應(yīng)當(dāng)將集資用途限定在用于高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，例如進(jìn)行貨幣、資本經(jīng)營或投資證券、期貨等。集資活動在不同程度上都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，融資之后開展正常的實(shí)體經(jīng)營活動的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)小于上述投資活動的風(fēng)險(xiǎn)。對此，最高人民法院出臺的《解釋》①中對于融資之后從事實(shí)體經(jīng)營的行為從輕處理。原因在于集資用于生產(chǎn)經(jīng)營的行為風(fēng)險(xiǎn)較小，行為人的主觀惡性較小。因而對于集資活動用于風(fēng)險(xiǎn)較低的領(lǐng)域可以排除在非法吸收公眾存款罪的范圍之外，從而使得P2P模式下借款人的融資活動排除于刑法規(guī)制的范圍，保障中小企業(yè)的合法融資途徑;另一方面，適當(dāng)提高入罪門檻。《解釋》從集資的數(shù)額、集資對象的人數(shù)以及造成的經(jīng)濟(jì)損失三個方面設(shè)立本罪的入罪門檻。①與當(dāng)前P2P網(wǎng)絡(luò)集資的發(fā)展?fàn)顩r來看，本罪設(shè)立的門檻相對較低。P2P網(wǎng)絡(luò)融資借助互聯(lián)網(wǎng)突破地域限制，具有廣泛性。多數(shù)參與融資的主體人數(shù)多達(dá)數(shù)百人，籌集資金的數(shù)額高達(dá)上百萬甚至更多。如此，多數(shù)的P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為將會受到刑事追究。因而有必要適當(dāng)提高入罪門檻，將一定程度上的借款人的融資行為排除在刑法規(guī)制的范圍之外，從而保障借款人的融資途徑，為P2P網(wǎng)絡(luò)集資的發(fā)展賦予一定空間同時(shí)，對嚴(yán)重的集資行為予以打擊進(jìn)一步規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。

三、P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為的司法認(rèn)定

在“異化”的P2P經(jīng)營模式下，利用平臺實(shí)施非法集資活動，嚴(yán)重侵害了出借人的財(cái)產(chǎn)利益，同時(shí)擾亂我國的金融秩序，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的刑事追究?！爱惢钡腜2P網(wǎng)絡(luò)集資行為主要涉及非法吸收公眾存款罪、集資詐騙罪以及非法經(jīng)營罪等罪名。非法經(jīng)營罪的判斷較為容易，但前兩個罪名的界限并不明顯，因而本文主要對“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為涉及兩罪的情形進(jìn)行區(qū)分認(rèn)定，以期為司法實(shí)踐中的認(rèn)定提供理論依據(jù)。

(一)“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資及其運(yùn)營行為

在“異化”的P2P經(jīng)營模式之下，通過P2P平臺開展非法集資活動，符合非法集資犯罪的特征。其一，違法相關(guān)的規(guī)定，P2P平臺擅自開展融資活動，符合非法集資犯罪的非法性特征;其二，P2P網(wǎng)絡(luò)集資實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和金融的對接，相關(guān)集資業(yè)務(wù)的宣傳利用互聯(lián)網(wǎng)開展，符合非法集資犯罪的公開性的特征;其三，出資人的收益取決于P2P網(wǎng)絡(luò)集資事先向出資人的承諾(收益遠(yuǎn)高于同期銀行利率)，而并非是借款人的生產(chǎn)經(jīng)營活動，符合非法集資犯罪的利誘性特征;其四，P2P網(wǎng)絡(luò)集資參與主體廣泛，籌集資金以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，面向不特定的社會公眾，符合非法集資犯罪的社會性特征。通常情況，“異化”的P2P經(jīng)營行為有四種運(yùn)營模式。一類是設(shè)立P2P平臺，實(shí)施詐騙活動;第二類是未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開展自融業(yè)務(wù)，籌集資金實(shí)現(xiàn)平臺自身的發(fā)展;第三類是開展期限錯配業(yè)務(wù)，長標(biāo)拆成多個短標(biāo)滾動發(fā)行用以吸引投資;第四類為平臺吸收資金后用于市場投資，投資收益用來還本付息。四種運(yùn)營模式并非單一存在于P2P網(wǎng)絡(luò)集資中，多種模式可以并存，對于集資行為性質(zhì)的認(rèn)定沒有影響。

(二)非法吸收公眾存款罪與集資詐騙罪的適用

司法實(shí)踐中“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為如何定性存在爭議，成立集資詐騙罪要求以“非法占有”為目的，因而定性的關(guān)鍵在于“非法占有目的”的判斷。但是如何判斷缺乏可操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的行為進(jìn)行分析。《解釋》中主要從集資用途以及資金占有兩個方面對七種“非法占有目的”行為進(jìn)行規(guī)定。

1．非法占有目的的認(rèn)定

首先，“非法占有目的”的認(rèn)定主要從集資用途角度進(jìn)行分析。一方面，以集資是否用于生產(chǎn)經(jīng)營為依據(jù)判斷。將籌集的資金并非用于或主要用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，而是進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的投資甚至進(jìn)行違法犯罪活動，可以認(rèn)定具有非法占有的目的。另一方面，但如果集資用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，因正常的市場風(fēng)險(xiǎn)或是經(jīng)營不善等客觀原因?qū)е伦陨硖潛p，致使資金無力返還。這種情形下不能認(rèn)定具有主觀上非法占有的故意。集資之后在客觀上具有償還能力的情形下，采用揮霍、隱匿以及逃避的方式，實(shí)現(xiàn)對資金的占有導(dǎo)致資金無法返還的情形，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為非法占有。其次，即使集資用于生產(chǎn)經(jīng)營，但行為人承諾的收益明顯超出正常經(jīng)營活動的盈利，在這種情形下應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為具有非法占有的目的。行為人以客觀上不可能實(shí)現(xiàn)的收益為條件實(shí)現(xiàn)集資，其行為本身具有不法占有的性質(zhì)。［5］明知其承諾收益明顯超出經(jīng)營盈利，對于出資人的利益無法保障，最終無力返還資金是必然結(jié)果，在這種情形下，行為人的集資行為具有的非法占有的目的。

2．“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資行為的罪名適用

具體到實(shí)踐中的“異化”的P2P平臺經(jīng)營行為，通常情況下有四種運(yùn)營模式。不同運(yùn)營模式下“異化”的P2P網(wǎng)絡(luò)集資如何定性，首先對行為是否構(gòu)成非法集資犯罪，再對行為是否具有非法占有目的進(jìn)行判斷，從而確立罪名的適用。設(shè)立P2P平臺，實(shí)施詐騙活動。P2P平臺的設(shè)立門檻較低，無需資本注冊等硬性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。一些不法分子利用監(jiān)管的疏漏，以設(shè)立平臺為名，以此實(shí)施非法詐騙活動。以高收益吸引出資人的投資進(jìn)行資金籌集，平臺最終倒閉負(fù)責(zé)人攜款潛逃。在未取得有關(guān)部門批準(zhǔn)的前提下，設(shè)立平臺實(shí)施詐騙活動，平臺的設(shè)立以及相關(guān)的集資行為具有違法性。平臺的設(shè)立是為騙取錢財(cái)，實(shí)施相關(guān)的集資行為最終實(shí)現(xiàn)資金的占有，構(gòu)成集資詐騙罪。擅自開展自融業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)意義上的P2P平臺是作為第三方的信息中介，并不參與掌握資金?！爱惢钡腜2P經(jīng)營行為以平臺為基礎(chǔ)，作為借款人向出資人籌集資金，之后用于進(jìn)行自身的生產(chǎn)經(jīng)營。平臺以借款人的身份參與到具體的交易行為，向社會大眾籌集資金，構(gòu)成非法集資犯罪。平臺集資之后從事正常經(jīng)營行為，構(gòu)成非法吸收公眾存款罪;將籌集的資金從事非法業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金的占有，構(gòu)成非法集資罪。開展期限錯配業(yè)務(wù)。為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和吸引更多的短期投資，P2P網(wǎng)絡(luò)融資平臺將長標(biāo)拆分成多個短標(biāo)滾動發(fā)行，通過以新償舊的方式返還到期資金。一旦發(fā)生資金鏈的斷裂，平臺經(jīng)營陷入困境甚至倒閉，產(chǎn)生的后果難以估量。平臺擅自經(jīng)營此項(xiàng)業(yè)務(wù)，威脅經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定，屬于非法集資犯罪的范疇。平臺并未將籌集資金用于其他經(jīng)營活動，構(gòu)成非法吸收公眾存款罪。集資后用于市場投資。P2P平臺籌集資金之后，將資金用于市場投資，行為構(gòu)成非法集資犯罪。根據(jù)市場投資的風(fēng)險(xiǎn)類型，判斷非法占有的目的。一般情形下，平臺集資之后用于非法投資或是將資金投入高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，否定資金客觀償還的可能，具有非法占有的故意。將資金用于非法投資，不具有返還的可能性。投資于高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，將出資人的財(cái)產(chǎn)置于危險(xiǎn)境地，構(gòu)成集資詐騙罪。

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篇9

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者與經(jīng)營者主體資格的界定

消費(fèi)者與經(jīng)營者是相對應(yīng)、相對立的關(guān)系，沒有經(jīng)營者就沒有消費(fèi)者，反之亦然。電子商務(wù)中可能存在的消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易模式有三種：B2B、B2C、C2C，其中B2C模式中存在消費(fèi)者與經(jīng)營者是毫無爭議的。值得探討的是B2B、C2C模式中是否存在消費(fèi)者與經(jīng)營者，以及消費(fèi)者與經(jīng)營者主體資格如何界定等問題。

電子商務(wù)只是人們生活消費(fèi)的途徑之一，它沒有改變消費(fèi)者的定義也沒有改變法律對消費(fèi)者的保護(hù)，所以現(xiàn)行法律對消費(fèi)者的定義同樣適用于電子商務(wù)領(lǐng)域。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有解釋消費(fèi)者的定義，也沒有對消費(fèi)者的主體資格進(jìn)行說明，要清晰地界定電子商務(wù)中消費(fèi)者的身份，就必須對消費(fèi)者的主體資格及概念進(jìn)行界定。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)局《消費(fèi)品使用說明總則》的規(guī)定，可以成為消費(fèi)者主體的只能是“個體社會成員”。有些學(xué)者認(rèn)為若單位購買生活資料最后也是由個人生活消費(fèi)而使用，那么該單位和集體屬于消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)范圍內(nèi)。筆者認(rèn)為在這種特定情況下，“單位”、“集體”或者“組織”是否構(gòu)成消費(fèi)者的主體仍然值得商榷：

首先，國際通行的規(guī)則是將消費(fèi)者定位于個人。從目前法學(xué)理論界的觀點(diǎn)和世界各國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法慣例看，消費(fèi)者的主體資格只限于個人，例如《牛津法律大辭典》對消費(fèi)者的定義是指那些從經(jīng)營者處購買、獲得、使用各種商品和服務(wù)的人；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）消費(fèi)者政策委員會將消費(fèi)者定義為，為個人目的購買或使用商品和服務(wù)的個體社會成員；《歐盟消費(fèi)者遠(yuǎn)程合同指令》將消費(fèi)者定義為，非出于商業(yè)、買賣、職業(yè)目的而締結(jié)合同的任何自然人。

其次，只有自然人才能成為最終消費(fèi)的主體，單位購買生活資料的基點(diǎn)仍是個人生活消費(fèi)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所指的消費(fèi)是個人消費(fèi)，或者說是直接消費(fèi)。在單位作為商品的買受人、服務(wù)合同的訂立者時(shí)，其不能直接進(jìn)行生活消費(fèi)，不能作為最終消費(fèi)者。法人或其他組織因消費(fèi)而購買商品或接受服務(wù)應(yīng)由合同法調(diào)整，而不應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整。如果單位堅(jiān)持依照《消法》來主張權(quán)利，這種情況下它的地位相當(dāng)于我國民事訴訟制度中的訴訟代表人。

最后，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法角度看，立法宗旨是為了保護(hù)交易中弱勢一方，就單位所具有的實(shí)力而言，很難將其視為市場中的弱勢一方。個人消費(fèi)者在交易過程中往往處于弱者地位，故應(yīng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的特殊保護(hù)。且其與經(jīng)營者相比較缺乏交易經(jīng)驗(yàn)或缺乏足夠的交易信息和交易能力，從而導(dǎo)致在交易中不具有與經(jīng)營者對等的實(shí)力，所以需要國家立法進(jìn)行干預(yù)；而法人或其他組織在進(jìn)行交易時(shí)，有足夠的團(tuán)體力量與經(jīng)營者抗衡，甚至在某些情況下處于強(qiáng)勢地位，法律上沒有必要給予特殊保護(hù)。

因此，筆者認(rèn)為具有消費(fèi)者主體資格的只能是個人。消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)目的購買、使用商品或者接受商業(yè)的，由國家專門法律保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個體社會成員。那么電子商務(wù)中消費(fèi)者的主體資格為：出于生活消費(fèi)目的采用電子商務(wù)方式購買、使用商品或接受商業(yè)的個人。由此可知，B2B交易模式中的單位購買者不具有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主體資格，即B2B交易模式中不存在消費(fèi)者與經(jīng)營者。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者的概念未作解釋，也未對其主體資格進(jìn)行界定?！斗床徽?dāng)競爭法》規(guī)定的經(jīng)營者有法人、其他組織和個人?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》用的是“生產(chǎn)者”、“銷售者”概念，未將兩者合稱。實(shí)踐中，經(jīng)營者的概念也不明確，沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，我國對經(jīng)營者管理注重的是經(jīng)營許可證的取得或商業(yè)行為。本文將“經(jīng)營者”界定為：以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)，并已經(jīng)取得經(jīng)營許可證的法人、其他組織和個人。同時(shí)，本文認(rèn)為電子商務(wù)中具有經(jīng)營者主體資格的有：采用電子商務(wù)方式達(dá)到營利目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)的法人、其他組織和個人。在C2C交易模式中，雖然銷售方為沒有經(jīng)營許可證的個人，但個人銷售者應(yīng)被視為經(jīng)營者，以令其對應(yīng)的購買者自然成為消費(fèi)者，雙方行為受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整。具體的原因有以下幾點(diǎn)：

1、從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法角度看，消費(fèi)者作為分散孤立的個人，處于不利或弱勢地位。且在交易過程中，存在著信息不對稱性等因素[2]，故法律要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；在電子商務(wù)中，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、電子化使消費(fèi)者的弱勢地位更加明顯。例如在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費(fèi)者無法對其信息作出真?zhèn)舞b別。如果銷售者披露的信息存在虛假內(nèi)容，那么購買者的權(quán)益將無法得到保障。信息不對稱在C2C交易模式里表現(xiàn)的淋漓盡致，整個交易過程中購買者始終處于弱勢地位。

2、在C2C交易模式下，企業(yè)可能以個人身份注冊并從事經(jīng)營，而購買者很難得知與其交易的對象究竟是企業(yè)還是個人。如果法律一概將注冊為個人用戶的企業(yè)銷售者排除在經(jīng)營者的范圍之外，那么與這類銷售者進(jìn)行交易的個人不會被法律視為消費(fèi)者從而無法受到特殊的保護(hù)。

3、C2C交易中，大部分的個人銷售者以出售商品為業(yè)，主觀上具有營利目的，客觀上存在營利行為。由于網(wǎng)絡(luò)的特性，個人銷售者可以只憑借個人身份證或相關(guān)證件開設(shè)“店鋪”，銷售商品。其“店鋪”規(guī)模及產(chǎn)品種類甚至可以和現(xiàn)實(shí)生活中的商家相媲美，甚至規(guī)模更大、種類更多。其銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發(fā)等。這類個人銷售者的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營者是一樣的，唯一的區(qū)別是其借助了網(wǎng)絡(luò)這一便利資源。將這一類個人銷售者視為經(jīng)營者，更有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

C2C交易模式中，如何以特定的標(biāo)準(zhǔn)來確定個人銷售者為經(jīng)營者，這涉及到制定法律的技術(shù)問題，本文不作論述，但建議考慮以下幾個方面因素：（1）個人銷售者是否以出售商品為業(yè)，具有營利目的。（2）個人銷售者出售商品的數(shù)額或交易頻率是否達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。（3）個人銷售者“店鋪”貨物的庫存量。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題

相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的力量對比更加懸殊，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等更容易遭到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的侵犯。（見表一）

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施的，利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：該概念中的經(jīng)營者包含了真實(shí)的經(jīng)營者和假冒經(jīng)營者身份的欺詐行為人。因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，若銷售者對其身份信息披露不全或虛構(gòu)身份信息，購買者則很難辨認(rèn)或無法判斷銷售者的真實(shí)身份。在目前網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范不完善的情況下，筆者認(rèn)為，只要消費(fèi)者將在線銷售者視為經(jīng)營者，或者說消費(fèi)者根據(jù)銷售者披露的信息判定或推斷其為經(jīng)營者，無論其是真實(shí)的經(jīng)營者還是假冒經(jīng)營者身份的欺詐行為人，法律上都應(yīng)當(dāng)將銷售者認(rèn)定為經(jīng)營者。這樣不僅可以擴(kuò)大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，有助于消費(fèi)者在遭受欺詐后尋求司法救濟(jì)，也可以借助該法對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)一步規(guī)范，彌補(bǔ)現(xiàn)行法對網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的不足。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的手段有：低價(jià)陷阱套取貨款、空頭承諾騙取訂金、網(wǎng)絡(luò)拍賣欺詐等。

針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐，可以嘗試建立事前預(yù)防體系：（1）建立經(jīng)營者信息管理中心；（2）加大政府的監(jiān)管力度；(3)從立法上明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的審查義務(wù)；（4）可以考慮在涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同時(shí)，法律作這樣的規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)交易中，對消費(fèi)者的付款應(yīng)先做預(yù)付款處理，交易過程完成之前，預(yù)付款所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移。

2、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題

網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)上廣告因其特殊性，給相關(guān)部門的審查和監(jiān)管帶來了一定難度。而網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物的重要依據(jù)，消費(fèi)者的購物決定在很大程度上根據(jù)廣告文字和圖像判斷而作出。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，其知情權(quán)和公平交易權(quán)難以得到保障。

筆者對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的監(jiān)管有如下建議：（1）加強(qiáng)對經(jīng)營者身份的審核與公布；（2）明確ISP[3]與ICP的責(zé)任；（3）明確主管部門的監(jiān)管職權(quán)及相關(guān)人員的法律責(zé)任；（4）完善相關(guān)法規(guī)。有必要針對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使網(wǎng)絡(luò)廣告的行為有法可依，加強(qiáng)對虛假廣告的管理。

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同不適當(dāng)履行的行為多表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）延遲履行。網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送緩慢是消費(fèi)者經(jīng)常遭遇的問題之一，出于某些原因，經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾的交貨日期難以兌現(xiàn)；（2）瑕疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等與物品介紹不一致的情況。（3）售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是打破了地域的限制，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù)，但因?yàn)榭绲赜蚪灰?、?jīng)營者真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。關(guān)于數(shù)字化商品的退貨問題也成為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》面臨的新問題。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者的合同履行期限未做規(guī)定，相關(guān)法律法規(guī)中也沒有偏向消費(fèi)者履行期限的規(guī)則。根據(jù)歐盟2000年10月31日生效的《消費(fèi)者保護(hù)（遠(yuǎn)程銷售）規(guī)則》：“供應(yīng)商必須自消費(fèi)者向其發(fā)出訂單的30天內(nèi)履行合同。無論出現(xiàn)任何原因，供應(yīng)商未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng)，通知與返還期限在履行期屆滿30天內(nèi)?！痹撘?guī)則同時(shí)規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)在最少7個工作日內(nèi)撤銷任何遠(yuǎn)程契約，且不需要給付違約金與說明理由。在撤銷契約中，消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用僅限于返還貨物的直接費(fèi)用?！蔽覈谖磥淼牧⒎ㄖ校瑧?yīng)當(dāng)考慮這兩個規(guī)則，有條件的確定最長履行期限和“猶豫期”。前者可以促使經(jīng)營者及時(shí)處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費(fèi)者“退貨權(quán)”的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障經(jīng)營者的合法利益。

4、網(wǎng)絡(luò)格式合同問題

目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類合同中普遍采用的是格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費(fèi)者一般只能接受或拒絕。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常遇到點(diǎn)擊類格式合同（click-warpcontract），即消費(fèi)者按照網(wǎng)頁的提示，通過點(diǎn)擊經(jīng)營者網(wǎng)站的“同意”或“接受”按鈕所訂立的網(wǎng)絡(luò)合同。另一種格式合同是瀏覽類格式合同（browse-warpcontract），指經(jīng)營者作為合同的一方在合同中約定，訪問者一旦瀏覽了其網(wǎng)站主頁便與該經(jīng)營者成立了合同。

經(jīng)營者的格式合同中，存在著減輕、免除自己責(zé)任的條款，這些條款較高的隱蔽性令消費(fèi)者忽略了條款中不公平、不合理的內(nèi)容。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要消除格式合同是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)具有天然地適用格式合同的條件及優(yōu)勢”[4]。在這種情況下，政府有責(zé)任制定一些規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)格式合同訂立的程序及內(nèi)容，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：（1）經(jīng)營者對合同訂立程序的合理性具有提示的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者經(jīng)常采用設(shè)置方便鏈接，將格式合同隱藏于其他頁面等方式，使消費(fèi)者無法知道合同的存在。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以醒目的標(biāo)識提示消費(fèi)者合同條款的存在，并在技術(shù)上設(shè)置提示程序，消費(fèi)者只有閱讀了格式條款后，才能締結(jié)合同。（2）經(jīng)營者對格式條款的合理性具有提示的義務(wù)。訂立合同過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者網(wǎng)站上哪些協(xié)議、聲明、通知屬于合同條款，而且應(yīng)當(dāng)以醒目、易懂的形式告知消費(fèi)者關(guān)鍵條款內(nèi)容。（3）經(jīng)營者對合同內(nèi)容變更的告知義務(wù)。在合同訂立后，存在著經(jīng)營者對合同條款進(jìn)行變更或修改的情形，經(jīng)營者對其變更或修改的條款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)履行告知的義務(wù)。

5、網(wǎng)絡(luò)支付安全問題

網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時(shí)清結(jié)交易，通常由消費(fèi)者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到貨款后才發(fā)貨或提供服務(wù)，這區(qū)別于生活中即時(shí)清結(jié)的消費(fèi)交易。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)可能承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用[5]；不法分子盜竊或非法破解帳號密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失；消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。

對于保障網(wǎng)絡(luò)支付安全，除了采取當(dāng)事人自律規(guī)范、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經(jīng)營者的賠償責(zé)任，平衡其與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。從目前各國信用卡的法律規(guī)范來看，大都偏重于保護(hù)消費(fèi)者。例如，美國的《Z條例》（RegulationZ）就規(guī)定：“消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任有限，對欺詐產(chǎn)生的損失，經(jīng)營者承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)；對事件的調(diào)查責(zé)任主要由發(fā)卡行和信用卡公司承擔(dān)?！蔽覈谥贫娮迂泿胖Ц断嚓P(guān)法律時(shí)，可以借鑒其他國家的法律內(nèi)容，采取對消費(fèi)者權(quán)益實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)的立法原則。

6、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲存、傳輸，消費(fèi)者的隱私權(quán)不可避免受到威脅，如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個人信息；銀行的過錯行為或黑客侵犯導(dǎo)致的個人信用卡信息被盜、丟失；大量垃圾郵件的騷擾等。

目前，我國沒有專門法律對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)加以保護(hù)，而國際社會對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)保護(hù)的力度已大大加強(qiáng)，美國、英國、德國等國家已經(jīng)有了保護(hù)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法案，我國也應(yīng)該盡快把網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)問題納入立法的日程。立法內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點(diǎn)：（1）規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)；（2）收集個人信息行為必須合法。經(jīng)營者必須在法律的規(guī)定范圍內(nèi)，經(jīng)主管部門許可及當(dāng)事人同意后才可以進(jìn)行收集；（3）個人信息的使用必須安全；（4）規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律責(zé)任；（5）制定對未成年人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的特殊保護(hù)條款。

7、消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)問題

消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又稱求償權(quán)。實(shí)現(xiàn)這種權(quán)利的前提是消費(fèi)者在進(jìn)行交易的過程中或使用商品和接受服務(wù)后，人身或財(cái)產(chǎn)遭受了一定的損害。損害賠償權(quán)實(shí)際是法律賦予消費(fèi)者在利益受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)法律的缺失使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。而且過高的訴訟成本、舉證困難、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)，這成為了立法面臨的新問題。

三、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建

（一）通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)

1、在線信息披露義務(wù)

在電子商務(wù)中，經(jīng)營者具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，交易信息不對稱使消費(fèi)者經(jīng)常陷入不知情狀態(tài)，處于交易劣勢。經(jīng)合組織1999年12月《OECD關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南》中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個方面：經(jīng)營者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以成為我國立法借鑒的原則。

為保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營者有義務(wù)披露真實(shí)的、完全的交易信息，向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易條件。如：向消費(fèi)者收取的或由消費(fèi)者承擔(dān)的成本項(xiàng)目、服務(wù)條款、交付和支付條款、購買的限制或限度條件（監(jiān)護(hù)人許可、地域和時(shí)間限制、購買額的限度等）、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。

2、不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)格式合同在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中是必要的，其效力是可以根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確認(rèn)，只要其符合法律的規(guī)定而且沒有損害消費(fèi)者合法權(quán)益，格式合同就對雙方當(dāng)事人具有約束力。另一方面也應(yīng)當(dāng)從法律角度對免責(zé)條款進(jìn)行限定，這對維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。如：限制無效條款列入合同；限制不合理?xiàng)l款的效力；對于減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同，否則就是“霸王條款，權(quán)利不平等”。

3、切實(shí)履行合同義務(wù)

電子商務(wù)合同履行中，經(jīng)營者延遲履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服務(wù)義務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。除了上文中建議法律有條件的規(guī)定最長履行期限和“猶豫期”外，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定經(jīng)營者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)義務(wù)、賠償義務(wù)。當(dāng)然，為了防止消費(fèi)者對權(quán)利的濫用，可以規(guī)定一些例外情形。

4、保護(hù)消費(fèi)者個人信息義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)，除了前面提到的措施外還可以從一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范，如：經(jīng)營者要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性；提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有技術(shù)保障，以保護(hù)消費(fèi)者信息的安全；告知消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)措施；對使用消費(fèi)者個人信息帶來的損害結(jié)果必須負(fù)有賠償責(zé)任；經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（二）建立在線交易爭端解決機(jī)制

對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)除了從立法和制度上給予事前保障，還應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在爭端發(fā)生后尋求救濟(jì)的權(quán)利和途徑。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者在遭受侵權(quán)行為時(shí)尋求救濟(jì)的權(quán)利，但在電子商務(wù)中，其救濟(jì)途徑卻難以找到。筆者認(rèn)為可以從以下三個方面來構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易爭端的解決機(jī)制：

1、設(shè)立小額訴訟程序

網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對訴訟成本、訴訟困難等問題，消費(fèi)者往往選擇放棄救濟(jì)。因此，有效的小額訴訟程序的設(shè)立對于方便公民小額糾紛，特別是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利益有著重要意義。

小額訴訟程序的實(shí)質(zhì)是為一般民眾提供一種救濟(jì)小額權(quán)利的司法形式，其具有立案數(shù)額低、簡易、高效等特點(diǎn)，對小額訴訟程序在審理階段上應(yīng)該和一般訴訟程序有所區(qū)別，例如我國臺灣地區(qū)的小額訴訟程序的審理就有以下特別規(guī)定：可以在夜間或休息日進(jìn)行；實(shí)行一次言辭辯論終結(jié)訴訟；為實(shí)現(xiàn)簡易、迅速的審理目的，對證據(jù)的調(diào)查有特殊規(guī)定；訴訟中嚴(yán)格限制訴之變更、追加與提起反訴；使用表格化判決；原則上實(shí)行一審終審制，限制當(dāng)事人上訴。

世界上許多國家都設(shè)立了受理小額訴訟的法庭，如：美國、日本、新加坡、澳大利亞。我們可以借鑒這些國家和我國臺灣地區(qū)的小額訴訟程序，構(gòu)建一套有中國特色的小額訴訟程序。這不僅能夠解決網(wǎng)絡(luò)糾紛中訴訟管轄權(quán)的問題，也能夠輕松解決消費(fèi)者跨地域、標(biāo)的小、案情簡單的多種糾紛。

2、建立在線投訴中心

中國工商總局和中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會可以共同建立一個具有權(quán)威性的在線投訴中心，接受來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。在該中心投訴的資料由中心轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地的工商局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，由當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛳M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會對投訴資料進(jìn)行核查并進(jìn)行處理；也可以考慮在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會下設(shè)立部門，該部門在收到中心轉(zhuǎn)發(fā)的投訴資料并核查后，代表消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決。這使消費(fèi)者在尋求救濟(jì)時(shí)不需要考慮地域限制和救濟(jì)成本的問題。同時(shí)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者對經(jīng)營者所在地有查找的義務(wù)，這樣可以讓中心能快捷、高效地處理來自全國各地投訴信息以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、建立在線爭端解決機(jī)制

在線爭端解決機(jī)制（ODR）是指“涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所生爭執(zhí)的所有方式?！彼畲蟪潭壬象w現(xiàn)了當(dāng)事人意思自治原則。具有糾紛解決方式和適用規(guī)則的靈活性、爭端處理的高效性、糾紛解決的經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）等特點(diǎn)。在線調(diào)解和在線仲裁是最常見的在線爭端解決方式。

在線調(diào)解的基本原理同傳統(tǒng)調(diào)解一樣，不同的是調(diào)解的全部過程在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。在線調(diào)解的特點(diǎn)是：

（1）更能體現(xiàn)當(dāng)事人的自愿。當(dāng)事人可以自由決定是否采取該種方式，也可以自由決定是否參與到程序中；（2）其程序受法律規(guī)范約束少。在線調(diào)解中，可以通過第三人尋求一種合理的解決方法。

（3）第三人為自愿且無利害關(guān)系的第三人。美國OlineADR的調(diào)查程序中，通常是由消費(fèi)者協(xié)會、商業(yè)協(xié)會或一些中立機(jī)構(gòu)來進(jìn)行調(diào)解。

在線仲裁因受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對當(dāng)事人舉證等活動的限制，很少適用于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，目前在線仲裁主要解決域名爭議。建立和發(fā)展在線仲裁面臨的問題主要有：（1）證據(jù)提交的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，除了數(shù)據(jù)電文來往外，可能也會出現(xiàn)書面或其他形式的證據(jù)，此時(shí)如何向仲裁庭提交證據(jù)成為難題；（2）在線仲裁地的確定問題。由于在線仲裁程序完全是在線進(jìn)行，故不易對仲裁地作出確認(rèn)，仲裁地的確定對跨國交易產(chǎn)生的糾紛解決有重要影響。（3）仲裁裁決的效力問題。在線仲裁裁決對雙方當(dāng)事人具有多大的法律約束力，是否具有司法執(zhí)行力，這一點(diǎn)尚筆者認(rèn)為，為更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，更快的發(fā)展電子商務(wù)，建立一個具有我國特色的網(wǎng)上爭端解決機(jī)制是有必要的，該機(jī)制必須由相關(guān)職能部門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理（如國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部），相關(guān)的全國性協(xié)會或組織負(fù)責(zé)爭端解決（如中國消費(fèi)者協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會），以確定和保證爭端解決的公正性與權(quán)威性。

篇10

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷加快，營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為一種新的重要的營銷方式（手段）?？梢灶A(yù)見，網(wǎng)絡(luò)營銷將是21世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以解釋為：將企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需的環(huán)節(jié)用INTERNET技術(shù)連接，用INTERNET系統(tǒng)，方便、快速地提供商品的宣傳、銷售以及服務(wù)等各種商務(wù)活動的營銷方式和手段。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和互動性，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷為解決消費(fèi)者個性化需求與企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾提供了可能。

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有自己明顯的優(yōu)勢：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)。傳統(tǒng)的定做、定制，被視作是生產(chǎn)效率低下的標(biāo)志。大工業(yè)時(shí)代的來臨，特別是福特T型車的成功，大公司越來越偏好利用大規(guī)模生產(chǎn)來取得規(guī)模效益。但是，對大多數(shù)企業(yè)而言，提供訂制產(chǎn)品與成本之間存在著不平衡關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷的到來悄悄地改變著這種不平衡關(guān)系，即在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)單獨(dú)設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品以符合特定需求，從而使“大規(guī)模定制”的生產(chǎn)成為可能。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷通過直接與消費(fèi)者接觸，縮減了中間過程。銷售費(fèi)用的減少，傭金的節(jié)省，直接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利益轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的頭上。

2、INTERNET的全球性和即時(shí)互動性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功之處就在于它的實(shí)時(shí)性、交互性，拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，使消費(fèi)者能得到更好的服務(wù)和產(chǎn)品，也使企業(yè)不斷地開拓新的商機(jī)，從這個意義上，交互式的溝通是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者可以主動地與企業(yè)銷售部門、技術(shù)人員進(jìn)行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并提出反饋意見。企業(yè)則在自己最密切的消費(fèi)群的對話溝通中，可以根據(jù)更細(xì)微的差別將其細(xì)分，從而正對特定的需求，傳送更精確的廣告信息，并推出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。企業(yè)的主頁還可以為自己的消費(fèi)者提供交流的場所（如愛好者俱樂部、網(wǎng)上聊天室等），使消費(fèi)者就使用用心得和經(jīng)驗(yàn)暢所欲言，這不僅是一種提供售后服務(wù)的方式，更可以增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度。交互式營銷溝通模式，向消費(fèi)者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權(quán)，使溝能過程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意，特別是其跨越時(shí)空的實(shí)時(shí)性使消費(fèi)者能密切的參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去，其結(jié)果必須是消費(fèi)者和企業(yè)的利益都得到了最大化。

3、WWW（WORLD WIDE WEB）引人如勝的圖形界面和多媒體特性，使企業(yè)可以充分地展示自己的形象、產(chǎn)品及服務(wù)，充分地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，全方位、立體化地展示企業(yè)和產(chǎn)品信息，也將使信息接受者的接受度大幅提高。

然而，物流配送體系始終是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的最大難題，它涉及到建設(shè)本地區(qū)、全國與全球的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)、計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送與庫存設(shè)施，要求建立快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送體系?？梢姡瑐鹘y(tǒng)商業(yè)活動中的物流部分是網(wǎng)絡(luò)營銷所不能取代的，為了推廣網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到買方手中。而物流管理恰恰是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。 二、連鎖經(jīng)營及其物流管理優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營一般是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干企業(yè)，以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式組織起來，共享規(guī)模效益的一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度。它是市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代化大流通最具代表性的商業(yè)經(jīng)營模式，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平時(shí)，社會化大生產(chǎn)對社會大流通提出的客觀要求。連鎖經(jīng)營采取無差別營銷，即統(tǒng)一店名、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一管理及統(tǒng)一核算（正規(guī)連鎖）的經(jīng)營形式。

短短幾十年，連鎖經(jīng)營席卷全球。為什么它有這么強(qiáng)的生命力？首先從理論上看，連鎖經(jīng)營符合現(xiàn)代化科學(xué)的經(jīng)營原理。它使零售業(yè)擺脫了傳統(tǒng)形式對其獲得規(guī)模效益的束縛，創(chuàng)造了零售業(yè)更多的獲得規(guī)模效益的機(jī)會和途徑。另外，連鎖商店的出現(xiàn)把資本經(jīng)營的大規(guī)模要求同零售活動的分散化、個性化特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，創(chuàng)造了既不違背零售經(jīng)營本質(zhì)要求，又能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模經(jīng)營的零售形式。其次從運(yùn)作方式來看，連鎖經(jīng)營采用了現(xiàn)代科學(xué)的營運(yùn)手段。進(jìn)貨成本和銷售成本都有所下降，從總體上實(shí)現(xiàn)了低成本經(jīng)營。另外，連鎖經(jīng)營改變了舊的流通體系，減少了流通環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者，更及時(shí)地了解顧客的需求，更迅速地建立起生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁，從而提高了流通效率。

連鎖經(jīng)營的成功離不開物流的系統(tǒng)化和合理化。物流被稱為第三利潤泉，目前國內(nèi)關(guān)于物流概念的主流看法是：以適合于顧客的需要為目的，對原材料、在制品、完工品及相關(guān)信息，從產(chǎn)地到消費(fèi)地的流通與保管，進(jìn)行有效的計(jì)劃、實(shí)施和控制，即把正確的商品在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)，以合適的成本，送到正確的消費(fèi)者手中。

連鎖經(jīng)營的物流管理優(yōu)勢體現(xiàn)在下面四個方面：

1、連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化。連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的功能由采購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理六個功能構(gòu)成，這些功能相互作用、相互聯(lián)系、相互制約，它們各自特定的功能有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)運(yùn)行、共同產(chǎn)生出的新的總功能去協(xié)調(diào)各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯(lián)系、相互影響、相互制約中保持協(xié)調(diào)一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的總功能，實(shí)現(xiàn)商品的流動。

2、連鎖經(jīng)營物流的合理化。連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎(chǔ)，而物流合理化則是整個連鎖經(jīng)營物流管理所追求的總目標(biāo)。首先，物流合理化可以降低物流費(fèi)用，減少商品銷售成本；其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用；更為重要的是，通過物流改善，可心提高企業(yè)的管理水平。

3、連鎖經(jīng)營物流的標(biāo)準(zhǔn)化。物流是一個大系統(tǒng)，對這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復(fù)雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有關(guān)聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件。標(biāo)準(zhǔn)化就是物流管理的重要手段，物流標(biāo)準(zhǔn)化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、連鎖經(jīng)營的核心——配送中心。配送是指以客戶（店鋪）的需求為先導(dǎo)，圍繞商品組配與送貨而開展的接受訂貨、預(yù)先備貨、分揀加工、配貨裝貨、準(zhǔn)時(shí)送貨通貨等一系列服務(wù)工作的總稱。配送中心是承擔(dān)物流專業(yè)化管理職能的組織機(jī)構(gòu)，它是連鎖經(jīng)營的核心。這是因?yàn)檫B鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實(shí)施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以大大簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費(fèi)用，而且還能實(shí)現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域中的增值，并向門店提供增值服務(wù)。連鎖經(jīng)營配送中心的業(yè)務(wù)活動，是從供應(yīng)商處取得商品后，按照各連鎖店鋪的經(jīng)營需要，快捷準(zhǔn)確地將商品配送到各個分店，并且依據(jù)高效率的的信息傳遞和管理手段，對各分店的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和控制。

然而，由于連鎖經(jīng)營是一種店鋪的分散化經(jīng)營，傳統(tǒng)的管理方式顯然已漸漸無法應(yīng)付日漸拓展的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，其高效的運(yùn)行體制和規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)，很大程度上將依賴于有效健全的信息管理系統(tǒng)。

從連鎖經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)上看，一般除了總部以外，有倉儲中心、配送中心、運(yùn)輸中心、培訓(xùn)中心及所屬各連鎖分店。這些分支部門業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣而散，而相互聯(lián)系又緊密頻繁。因此，由這些部門構(gòu)成的一個龐大有機(jī)整體要做到有效運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是很難協(xié)調(diào)的。從連鎖店企業(yè)管理上看，連鎖店業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，僅靠單據(jù)控制容易出現(xiàn)失控現(xiàn)象；流轉(zhuǎn)中發(fā)票聯(lián)次多，也給各環(huán)節(jié)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)帶來困難；重復(fù)勞動多，數(shù)據(jù)量大，綜合信息不能反饋，等等連鎖企業(yè)自身的缺點(diǎn)決定了必須引入計(jì)算機(jī)輔助管理才能使連鎖訓(xùn)自動化和現(xiàn)代化成為可能。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營的結(jié)合

在強(qiáng)大的信息處理技術(shù)和全面的顧客資料數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，企業(yè)便可以根據(jù)各個細(xì)分市場，甚至是每一個顧客的獨(dú)特需求來為他們設(shè)計(jì)“量身定制”的產(chǎn)品了?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展，打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的傳統(tǒng)分銷渠道，使信息存儲、傳遞、使用成本大幅度下降，為零售商業(yè)體系提供了全新產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)，使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)充分的互動交流。企業(yè)在物流管理中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來協(xié)調(diào)和管理整個供應(yīng)鏈上形成直接的信息共享，把以外部為導(dǎo)向的營銷計(jì)劃、以內(nèi)部為導(dǎo)向的制造計(jì)劃和供應(yīng)鏈物流計(jì)劃連在一起。

連鎖經(jīng)營方式能解決網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的物流問題自然是兩者結(jié)合的首要原因，同時(shí)，連鎖經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)營銷也存在許多相似的地方，這也決定了兩者的結(jié)合是一種絕佳的選擇。

信息技術(shù)和完善的管理系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營企業(yè)不可缺少的組成部分。兩者都屬于網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，但是經(jīng)營模式存在本質(zhì)區(qū)別。連鎖經(jīng)營屬于地域網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的典型代表，連鎖分店受總部統(tǒng)一的支配和領(lǐng)導(dǎo)，通過這些在不同地理位置的連鎖分店實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。網(wǎng)絡(luò)營銷則是通過網(wǎng)絡(luò)直接和不同地理位置的客戶進(jìn)行接觸和交易，直接同供應(yīng)商打交道，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營更加虛擬化。連鎖經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)營銷都要求企業(yè)具備比較完善的信息系統(tǒng)，連鎖經(jīng)營更側(cè)重于商店實(shí)體上的規(guī)劃和管理。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式下，連鎖經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)都可以通過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)發(fā)揮得淋漓盡致，更可以通過完善的INTERNET極大程度地滿足連鎖店內(nèi)部的管理和員工培訓(xùn)、協(xié)作。而無論是連鎖經(jīng)營還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都需要一套完整的前、后臺管理信息系統(tǒng)支持。

如果將連鎖經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)營銷有效結(jié)合在一起，不僅能夠擴(kuò)大企業(yè)市場，而且會加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理水平和自動化程度。具體表現(xiàn)如下：

1、為企業(yè)帶來更大的市場空間。連鎖經(jīng)營可以幫助企業(yè)在現(xiàn)實(shí)社會市場中占有盡可能多的市場份額，同時(shí)幫助企業(yè)在虛擬社會市場中以網(wǎng)絡(luò)營銷的形式擴(kuò)展自己的“領(lǐng)地”，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的市場空間。

2、為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷帶來較高的起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷形式，其內(nèi)涵偏重于知識經(jīng)濟(jì)和先進(jìn)的信息處理手段，而其最后的落腳點(diǎn)在于促成大量電子化交易與購物活動的開展，然而在此方面顯然缺乏經(jīng)營之道。連鎖經(jīng)營作為一種有著百余年發(fā)展歷史的成熟、先進(jìn)的經(jīng)營制度，正是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的衷心之需。先進(jìn)的思維、先進(jìn)的信息管理技術(shù)，再加上先進(jìn)的經(jīng)營制度，必須會使企業(yè)在參與市場運(yùn)作之初便擁有一個較高的起點(diǎn)。

3、使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中擁有巨大的潛力。網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展中對規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有著很高的要求。而連鎖經(jīng)營可以使企業(yè)具有組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營方式的一體化和專業(yè)化以及管理方式的規(guī)范化和現(xiàn)代化，這些地正好滿足網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的要求。可見兩者是“天作之合”，它們的結(jié)合必然會使企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動中擁有強(qiáng)勁的勢頭和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、可以使企業(yè)降低市場進(jìn)入成本。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展使企業(yè)進(jìn)入市場成本降低，而采用連鎖經(jīng)營方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的市場進(jìn)入成本將降到更低。一個企業(yè)，尤其是一個新興企業(yè)通過連鎖經(jīng)營的方式可以依附在一個成功的大企業(yè)之下，利用其散布全球的廣告宣傳、家喻戶曉知名品牌以及先進(jìn)的管理與技術(shù)，以最低的成本、最小的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入市場，并在市場中謀得一席之地。

5、可以使企業(yè)增強(qiáng)競爭實(shí)力。如今在市場經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，市場競爭日趨激烈，孤軍作戰(zhàn)必形成勢單力簿的局面，后果難料。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展為中小企業(yè)進(jìn)入市場提供了良機(jī)。中小企業(yè)采用連鎖經(jīng)營方式，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中可以輕易地形成集團(tuán)優(yōu)勢，各成員之間資源共享、互相幫助，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲取更大的商業(yè)利益。

目前，正規(guī)連鎖、自愿連鎖和特許連鎖是連鎖經(jīng)營的三種主要形式，它們在社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中心促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的溝通向現(xiàn)代化與國際化發(fā)展，在社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的作用。 四、結(jié)束語

從理論上講網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營的確可以互補(bǔ)，如連鎖經(jīng)營可以通過低成本擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可通過遍布全國的連鎖店形成物流網(wǎng)絡(luò)突破我國網(wǎng)絡(luò)營鎖面臨的配送瓶頸，這對我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展無疑具有積極的意義；連鎖經(jīng)營在我國的發(fā)展也是“前途光明，道路曲折”，而網(wǎng)絡(luò)營銷可為連鎖經(jīng)營開辟新的利潤增長空間，必然有利于連鎖經(jīng)營在我國的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營可以互補(bǔ)，但需要具備三個條件：有自己的知名品牌和良好的企業(yè)形象；有自己獨(dú)特的商品和服務(wù)方式；有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)和完善的配送體系。