導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀資料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 云計算 物資供應(yīng)商 管理

一、引言

近年來，醫(yī)院信息化建設(shè)飛速發(fā)展，醫(yī)院其他各科室都基本建立了從門診掛號、開藥、收費、發(fā)藥為基礎(chǔ)的HIS系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息化的不斷深入，實驗室LIS、影像科PACS、電子病歷等專業(yè)的?？栖浖苍卺t(yī)院廣泛使用，而醫(yī)院對醫(yī)療物資供應(yīng)商管理在信息化方面得到應(yīng)有的建設(shè)和發(fā)展。因此，利用信息化搭建一個與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、規(guī)范并優(yōu)化工作流程、有效促進管理水平提升的“醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺”是破解采購科日常管理難題、積極探索新思路、新方法的創(chuàng)新手段，也是推動醫(yī)院整體效益提高的重要舉措。

二、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析

（一）對供應(yīng)商線下管理困難

沒有建立全程的、規(guī)范的、流程化的供應(yīng)商管理制度，導(dǎo)致院方工作人員對供應(yīng)商分類管理難、資質(zhì)證件資料無法及時查閱和追溯。

（二）不能對供應(yīng)商所提供的醫(yī)療物資評價進行及時反饋

醫(yī)療物資質(zhì)量異常、送貨及時評價等數(shù)據(jù)工作量非常大，供應(yīng)商最近三個月是否有重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，要想了解供應(yīng)商對醫(yī)療物資的發(fā)貨、質(zhì)量和數(shù)量是否與訂單相符……這些信息采購有關(guān)人員完全依靠手工統(tǒng)計，不僅效率低下且無法共享，質(zhì)量異常反饋等交互郵件，周期長、費用高、效率低且跟蹤難度大。

（三）醫(yī)療物資入庫時手工錄入繁瑣、工作量大

醫(yī)院對醫(yī)療物資的需求量非常大，因此庫管員對采購的醫(yī)療物資登記入庫時進行手工錄入是一項量大且繁瑣的工作。

三、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺的必要性

（一）規(guī)范供應(yīng)商管理，提高工作效率

醫(yī)療物資管理系統(tǒng)可對不同類別的供應(yīng)商進行分類管理，醫(yī)院對供應(yīng)商上傳的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、證等證件進行資質(zhì)審核；證件臨近有效期院方和供應(yīng)商會收到系統(tǒng)自動發(fā)出的有效期預(yù)警提示，以此來提醒供應(yīng)商更新有效證件。規(guī)范化的供應(yīng)商管理，不僅為遠方采購人員的工作提供了便利，同時也避免了供應(yīng)商對資質(zhì)證件更新管理不及時的問題。

（二）優(yōu)化采購流程，減少采購員工作強度

從創(chuàng)建采購訂單到入庫實行網(wǎng)上一條線軌道化流程，操作簡單，節(jié)約時間，采購人員可通過供應(yīng)商管理平臺對供應(yīng)商直接下單，讓工作人員從繁瑣的采購工作中解放出來，同時也避免了重復(fù)作業(yè)，規(guī)范了流程，提高了工作效率。

（三）健全的合同管理制度

供應(yīng)商可在線下競標成功后，將合同號及合同簽訂的醫(yī)療物資進行編輯和上傳，院方采購員在合同有效期內(nèi)對供應(yīng)商進行下單時，選擇供應(yīng)商后將會自動顯示合同上的物資類別和數(shù)量，減少了采購員采購的工作量，提高了采購的準確性和效率。

（四）訂單統(tǒng)計

醫(yī)療物資管理平臺可分時段對訂單進行統(tǒng)計。供應(yīng)商可以通過查看訂單統(tǒng)計了解銷售業(yè)績，院方可通過查看采購員的統(tǒng)采購統(tǒng)計單，將各采購員的訂單數(shù)量作為員工考核的一項重要指標。

四、醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺的設(shè)計

（一）需求分析

醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺可以使院方根據(jù)供應(yīng)商的供貨類別對供應(yīng)商進行分類，科學(xué)有效地對醫(yī)療物資供應(yīng)商進行資質(zhì)證件審核并可將審核結(jié)果及時反饋給供應(yīng)商、平臺下單、供貨評價、掃碼入庫、查詢歷史訂單等管理和查詢業(yè)務(wù)；供應(yīng)商可以在醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺上根據(jù)醫(yī)院及合同內(nèi)容進行資質(zhì)資料上傳、證件資料的更新、對資質(zhì)審核狀態(tài)進行查詢、新訂單的提醒、發(fā)貨單管理等。醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺將現(xiàn)有規(guī)范的采、供、入庫流程全面信息化，方便供應(yīng)商和采購相關(guān)工作人員的管理。

（二）體系結(jié)構(gòu)

隨著信息系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大、復(fù)雜程度日益提高，體系結(jié)構(gòu)模式對信息系統(tǒng)性能的影響越來越大，不同功能的信息系統(tǒng)對體系結(jié)構(gòu)模式有不同的要求，各種體系結(jié)構(gòu)模式的信息系統(tǒng)在開發(fā)和應(yīng)用過程中也有很大的區(qū)別。選擇和設(shè)計合理的體系結(jié)構(gòu)模式甚至比算法設(shè)計和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計更重要。

醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺采用B/S結(jié)構(gòu)。B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，即瀏覽器服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面通過瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)，形成所謂的三層結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。

（三）平臺的構(gòu)建

根據(jù)需求分析中要實現(xiàn)的功能，選擇基于My SQL和Apache環(huán)境下的thinkPHP框架來設(shè)計整個平臺的數(shù)據(jù)庫和后臺。前端采用了Bootstrap、CSS3、HTML5、jQuery等技術(shù)。

thinkPHP框架是一個性能卓越并且功能豐富的輕量級PHP開發(fā)框架，本身具有很多的原創(chuàng)特性，并且倡導(dǎo)大道至簡，開發(fā)由我的開發(fā)理念，用最少的代碼完成更多的功能，宗旨就是讓W(xué)EB應(yīng)用開發(fā)更簡單、更快速。從1.*版本開始就放棄了對PHP4的兼容，因此整個框架的架構(gòu)和實現(xiàn)能夠得以更加靈活和簡單。2.0版本更是在之前的基礎(chǔ)上，經(jīng)過全新的重構(gòu)和無數(shù)次的完善以及改進，達到了一個新的階段，足以達到企業(yè)級和門戶級的開發(fā)標準。國人開發(fā)的PHP框架，目前最新版本為5.0版本。

五、結(jié)語

當今，信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的結(jié)合，形成了管理信息化的浪潮，帶來了一次全新的管理革命；在全球經(jīng)濟一體化的今天，如果沒有一定程度的信息化，要跟上世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流并取得迅速發(fā)展，將是非常被動和困難的。醫(yī)療物資供應(yīng)商管理平臺實現(xiàn)了這樣的采供信息化。所謂的醫(yī)療物資信息化就是通過IT技術(shù)的部署來提高采供人員的工作效率、減少采供人員的工作繁瑣度、優(yōu)化庫管員的醫(yī)療物資入庫等一系列工作程序。跟傳統(tǒng)的采供管理模式相比，其業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)方法等都有較大的變化。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶動著人類社會向信息時代邁進；國家積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，互聯(lián)網(wǎng)對人們的工作、學(xué)習(xí)、生活的各方面影響越來越大；同時，國家也對信息產(chǎn)業(yè)大力支持。

篇2

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程；提高；大學(xué)生；就業(yè)力；教學(xué)模式

一、商務(wù)禮儀課開設(shè)背景

大學(xué)生就業(yè)壓力大和就業(yè)難已經(jīng)成為全社會廣泛關(guān)注的問題。影響大學(xué)生就業(yè)的因素有很多，如社會環(huán)境、畢業(yè)生數(shù)量、工作經(jīng)驗、個人素質(zhì)、求職目標、性別因素、儀容儀表等等。從社會大環(huán)境來分析影響就業(yè)的原因，如陳慧、杜維彥認為，全球經(jīng)濟危機、勞動崗位減少、新勞動合同法的頒布實施、高等教育大眾化、就業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失衡等原因是大學(xué)生就業(yè)難的社會原因。作為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，提高就業(yè)核心競爭力，豐富的文化知識和專業(yè)知識、健全的人格和強烈的社會責(zé)任感、較強的語言與文字表達能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可?！渡虅?wù)禮儀》課是金融學(xué)專業(yè)及其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課。為了體現(xiàn)一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)和人際交往的藝術(shù)能力，從事金融相關(guān)工作的人必須掌握并正確的運用商務(wù)禮儀。為了更好的滿足金融專業(yè)學(xué)生就業(yè)各類崗位能力的要求，應(yīng)該將《商務(wù)禮儀》課設(shè)置成為金融專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展和個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)核心課程提供平臺。

二、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)目前存在的問題

（一）教學(xué)手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實踐教學(xué)，一般采用的是說教的單一傳統(tǒng)的教學(xué)方式，即老師說學(xué)生聽。隨著高校擴招后，教師的教學(xué)和科研壓力增大，教師以完成任務(wù)為目標，沒有太多經(jīng)歷和時間去對教學(xué)方式進行創(chuàng)新研究。

（二）實訓(xùn)和實踐教學(xué)重視不夠。高校的商務(wù)禮儀是一門選修課，所以在教學(xué)過程中一般都是重說教輕實訓(xùn)，重文字輕圖像。如此一來，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中一般停留在知識的表面，學(xué)和行完全脫節(jié)，缺乏實踐訓(xùn)練，大大降低了教學(xué)的效果。

（三）任課老師專業(yè)水平高低不一。高校認為商務(wù)禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業(yè)基礎(chǔ)要求不高，所以商務(wù)禮儀的任課老師專業(yè)水平高低不一，而且授課模式單一，導(dǎo)致教學(xué)效果嚴重與實踐要求脫節(jié)。

三、金融專業(yè)《商務(wù)禮儀》實訓(xùn)課程內(nèi)容體系

（一）課程內(nèi)容的設(shè)計與選取

傳統(tǒng)的《商務(wù)禮儀》課程注重的是知識的傳授，因此，在內(nèi)容設(shè)計上比較重視知識體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節(jié)的形式，如：第一章，商務(wù)禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態(tài)禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會禮儀等。而金融專業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程要將提高學(xué)生綜合素質(zhì)為立足點，以“必需、夠用” 為原則，以學(xué)生技能訓(xùn)練為出發(fā)點，培養(yǎng)學(xué)生綜合的實踐能力。本課程共分為三個模塊：（1）商務(wù)活動前期準備；（2）商務(wù)活動活動服務(wù)；（3）商務(wù)活動后期服務(wù)。覆蓋了傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程所有的知識、能力和素質(zhì)目標。

（二）課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的理念和思路（見下頁表1）

四、《商務(wù)禮儀》課程實訓(xùn)教學(xué)方法改革實踐

（一）課程教學(xué)方法和手段的設(shè)計

《商務(wù)禮儀》課程的知識點通俗易懂，操作性和實用性較強，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學(xué)方式，大學(xué)生認為自學(xué)即可，沒有必要上課。為了提高學(xué)生的上課積極性，應(yīng)該采用一些新穎而實踐性強的教學(xué)方法，《商務(wù)禮儀》課程適合采用多媒體教學(xué)法、情景模擬演示教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法，并通過教學(xué)成果展示的方式督促學(xué)生積極學(xué)習(xí)和鞏固知識。

1. 多媒體教學(xué)法。《商務(wù)禮儀》的基本理論和觀點可以采用圖文和視頻的方式展示給學(xué)生理解和掌握，因為圖文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學(xué)內(nèi)容的文字和圖像是多媒體教學(xué)的顯著特點，可以高效地傳輸給同學(xué)們，學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加直觀明了，同學(xué)們可以更加輕松熟記相關(guān)的知識要點。例如，在涉外禮儀這一教學(xué)內(nèi)容時，授課教師可以通過多種渠道搜集教學(xué)素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學(xué)生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學(xué)片，并進行有效的引導(dǎo)。通過多樣式的教學(xué)方式，學(xué)生更好地掌握商務(wù)禮儀的知識和技能，教學(xué)效果明顯提高。

2. 案例教學(xué)法。案例教學(xué)，就是根據(jù)教學(xué)目的要求，教師組織學(xué)生對案例進行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，逐漸掌握分析問題和解決問題的方法或道理，從而提高分析問題和解決問題的能力，加深學(xué)生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學(xué)方法。目前，案例教學(xué)方法在高校課堂運用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過一個國內(nèi)企業(yè)在正式簽約“中日雙方合作協(xié)議”時遲到一刻鐘而導(dǎo)致雙方的合作事宜擱淺，讓學(xué)生分析判斷，進而達到教學(xué)目的。案例導(dǎo)入有效的激活了學(xué)生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動，教學(xué)效果明顯改善。

3. 角色扮演教學(xué)法。角色扮演教學(xué)法是設(shè)計一項活動，讓學(xué)生扮演其中的角色進行演練，老師點評，通過體驗掌握知識技能的一種教學(xué)方法。角色扮演具有直觀和很強的趣味性，學(xué)生通過親身體驗，其學(xué)習(xí)的興趣被激發(fā)，有助對知識點的掌握也變得容易很多，應(yīng)用把握性也得到增強。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項訓(xùn)練。授課時，教師首先對理論課要點的進行分解分析，讓學(xué)生分組練習(xí)。演示，最后由教師進行點評。還可以讓學(xué)生進行相互“挑刺”，糾正錯誤行為，這樣可以促進學(xué)生更加牢固的掌握商務(wù)禮儀知識。此教學(xué)方法通常和示范教學(xué)法結(jié)合起來效果會更好。

4. 情景模擬演示教學(xué)法。情景模擬演示教學(xué)法是一種在設(shè)定的情景中（設(shè)定人物、情節(jié)、矛盾沖突、疑難問題等），老師親自或提前培訓(xùn)學(xué)生按照所扮演的角色要求進行模擬演示的仿真培訓(xùn)方法。例如，學(xué)了社交禮儀，學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容設(shè)計商務(wù)情境，通過自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務(wù)禮儀展示出來。學(xué)生自由選擇演員身份，自己設(shè)計情景對話，正確運用每個情境中的相關(guān)禮儀知識，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進行表演，老師最后做總結(jié)和點評，一一指出學(xué)生所忽略的細節(jié)和錯誤，以便今后改進。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動、具體地再現(xiàn)；又如西服的穿著、領(lǐng)帶的打法也通過音像的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學(xué)組織方面，要注意兩點：一是學(xué)生們的廣泛參與性，盡量讓每個學(xué)生都參與進來。二是活動性的各個環(huán)節(jié)放手讓學(xué)生自己去組織，老師只是加以引導(dǎo)，真正實現(xiàn)以學(xué)生主體。教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。

5. 成果展示教學(xué)法。成果展示是在學(xué)生學(xué)完規(guī)定的全部禮儀內(nèi)容后，要對所有的禮儀內(nèi)容進行梳理，并按照教師設(shè)計的各個工作環(huán)節(jié)所分配的工作任務(wù)，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進行成果展示，達到以賽促學(xué)的目的，大大教學(xué)效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評價體系。課程的評價體系緊密結(jié)合學(xué)生學(xué)情，打破了傳統(tǒng)的單一書面考核方式，發(fā)展為集現(xiàn)場練習(xí)、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結(jié)合的綜合性考核，這就避免了學(xué)生基礎(chǔ)理論知識與寫作能力較強，而動手能力較差的劣勢，考核評價效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現(xiàn)出以能力為本的高校教育特色，實現(xiàn)因材施教的目的。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，金融專業(yè)工作人員對商務(wù)禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，《商務(wù)禮儀》課程教育將喚起金融專業(yè)學(xué)生的禮儀意識，促進他們熟悉和掌握商務(wù)禮儀技巧，為其職業(yè)生涯發(fā)展和個人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

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篇3

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微博教學(xué)；輔助效果

所謂商務(wù)禮儀就是要求人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟活動中遵循一些行為規(guī)范。對于《商務(wù)禮儀》課程的開設(shè)就是希望一些民眾在日常生活中不斷養(yǎng)成良好的習(xí)慣和基本素養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，縮短一個人的社會化的進程。但是如今社會中一些不文明現(xiàn)象依然存在，這完全損壞了社會風(fēng)氣和個人形象，所以許多高校就非常重視商務(wù)禮儀的教育，紛紛開設(shè)《商務(wù)禮儀》這門課程。這種新興的教學(xué)方式可以有利于增強師生之間的交流機會，拓展學(xué)習(xí)的時間和范圍；還可以對教學(xué)內(nèi)容中一些抽象的概念和過程提供輔助，不斷提高學(xué)生的認知能力，大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高課堂教學(xué)的信息量。但是微博教學(xué)在運用的過程中，也要解決產(chǎn)生的問題，如何正確融入到商務(wù)禮儀的教學(xué)中？如何激發(fā)學(xué)生的興趣？如何利用這種新興的平臺實現(xiàn)教學(xué)的可實踐性？等等問題需要進一步解決和思考，以使微博更好的融入到商務(wù)禮儀教學(xué)中，使更多的人享受到網(wǎng)絡(luò)時代帶來的便利。

一、微博的基本概述

1.微博簡介。微博也就是微型的博客，也是博客的一種，是通過用戶關(guān)系的信息分享、傳播信息、獲取信息的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶可以通過一些客戶端進行組建個人的社區(qū)，以140字的文字來進行更新信息，能夠?qū)崿F(xiàn)即使的分享。微博作為一種分享、交流平臺，更加注重時效性和隨意性，微博可以每時每刻表達每一個的思想和動態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，截止2015年6月底，我國微博客用戶規(guī)模2.04億，網(wǎng)民使用率30.6%。其中手機端微博客用戶數(shù)為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通過手機移動客戶端來使用微博，這讓微博的發(fā)展更加迅速。

2.微博特點。微博相對于其他的網(wǎng)絡(luò)交流平臺來說有著非常大的優(yōu)勢，主要具有的特點有：（1）簡潔，信息量比較大。對于微博來說一個最主要的特點就是信息量簡潔，與傳統(tǒng)的博客相比有著非常大的優(yōu)勢，對于信息的限定在140字符以內(nèi)，這有利于網(wǎng)民方便、便捷的對微博進行更新和完成瀏覽。（2）信息的及時性比較強。微博的信息的及時性非常強，信息的更新速度非?？?，一般都是按秒更新信息，所以通過微博可以關(guān)注到任何人的信息和世界各地的新聞。（3）互動參與性比較強。微博有著非常強的互動性和參與性，無論你是在南方還是北方，無論是在國內(nèi)還是國外，你都可以對信息進行討論、互動。

二、《商務(wù)禮儀》課程中微博輔助教學(xué)的優(yōu)勢

對于《商務(wù)禮儀》這門課程來說，是非常具有實踐性和適用性的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不適合這門課程的教學(xué)和學(xué)習(xí)，不能夠真正體現(xiàn)這門課程的意義所在。通過微博這種方便、快捷的交流平臺，可以為《商務(wù)禮儀》這門課程的教學(xué)提供非常便利的輔助效果。

1.不斷拓展《商務(wù)禮儀》課程學(xué)習(xí)的時間。對于傳統(tǒng)的教學(xué)方法來說，一般教師利用課堂上大部分時間對學(xué)生進行講授所要掌握的知識和一些商務(wù)禮儀的基本示范等，但是課堂的時間是非常有限的，不能夠為學(xué)生講訴更多的知識點，沒有講訴的知識點就需要學(xué)生自己在課下獨立完成。對于學(xué)生在課下獨立完成來說，微博正好提供了這一契機和平臺，教師可以通過微博的方式一些信息和資源供學(xué)生在課下自行完成，這樣學(xué)生就可以隨時學(xué)習(xí)一些新的知識和可以與更多的學(xué)生進行討論，使課程學(xué)習(xí)的時間不斷延伸。

2.不斷提高學(xué)生的參與性與積極性。教師可以利用微博這一網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)生創(chuàng)造出一個真實的交流、學(xué)習(xí)平臺。由于是新興的學(xué)習(xí)、交流方式，可以大大激發(fā)學(xué)生的參與性與積極性，可以增加師生之間，學(xué)生與學(xué)生之間的交流。在現(xiàn)實的課堂中，一些學(xué)生不善于表達自己的內(nèi)心，而借助微博這一平臺，可以讓更多的人表達自己的觀點和想法，可以讓更多的學(xué)生突破心理障礙，不斷促進整個班集體的和諧。

3.不斷提高學(xué)生豐富的學(xué)習(xí)情境。對于《商務(wù)禮儀》課程來說，最主要的就是發(fā)揮其應(yīng)用性。雖然在課堂上能夠展示一些基本的禮儀，但是由于一些局限性，許多教學(xué)活動不能夠展示出來。比如一些西方的酒會和禮節(jié)，對于這些情境，一般教師會利用多媒體的形式進行展示，但是學(xué)生之后的實踐練習(xí)就不夠開展，這樣就會使學(xué)生漸漸失去興趣，降低學(xué)習(xí)的效果。教師如果利用微博這一平臺，教師可以上傳一些豐富的相關(guān)情境視頻，讓學(xué)生在任何地點和任何時間進行觀看，可以讓學(xué)生隨時進行交流，這極大的豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)情境，有利于提高教師的教學(xué)效率。

三、微博輔助教學(xué)在《商務(wù)禮儀》課程中主要的形式

1.師生之間可以共同搜集相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)。教師通過微博的方式把一些新的知識點和問題向?qū)W生，教師和學(xué)生之間，共同討論教師的問題，共同收集學(xué)習(xí)資料和相關(guān)視頻。這樣可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，還可以在收集知識點的過程中，發(fā)現(xiàn)新的問題和禮儀方式，與更多的人分享。

2.學(xué)生可以共同參與作業(yè)的討論。在課堂的知識點講解完了以后，教師可以通過微博一些練習(xí)和學(xué)習(xí)視頻，通過分組的形式學(xué)生之間進行交流，共同討論教師的問題，以增強學(xué)習(xí)的積極性?？梢酝ㄟ^一些獎勵措施對參與度比較好的小組進行獎勵和鼓勵，以激發(fā)更多人的學(xué)習(xí)興趣。

3.師生、生生之間共同開辟學(xué)習(xí)經(jīng)驗和討論板塊。師生之間或者學(xué)生之間可以通過微博共同開辟一些討論的板塊，通過交流板塊的開辟，真正促進學(xué)生的課外學(xué)習(xí)和交流。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，越來越多的新興網(wǎng)絡(luò)平臺受益于教學(xué)形式，所以還要要求相關(guān)的教師適應(yīng)社會的需要，不斷加強網(wǎng)路知識，通過網(wǎng)絡(luò)平臺以更好的彌補教學(xué)中的不足。

參考文獻： 

[1]胡銳，邊一明.現(xiàn)代禮儀教程[M].浙江大學(xué)出版社，2001. 

[2]金正昆.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學(xué)出版社，2011，4. 

[3]余露.高職《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革與職業(yè)能力培養(yǎng)探討[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014（6）. 

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[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計

[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實訓(xùn)項目開發(fā)研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場營銷專業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計應(yīng)該充分結(jié)合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營銷崗位核心能力為目標，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對接，促進學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計目標

1.以市場營銷專業(yè)為依托進行課程定位?！吧虅?wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業(yè)建設(shè)，是我院市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場營銷專業(yè)開設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場營銷學(xué)”，通過先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷實務(wù)”“營銷策劃”“客戶關(guān)系”“服務(wù)營銷”“商務(wù)談判”“汽車營銷”“房地產(chǎn)營銷”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計課程目標?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標，結(jié)合國家職業(yè)標準或行業(yè)標準，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對應(yīng)營銷崗位（群），融“知識―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場營銷”的行業(yè)特性，課程設(shè)計體現(xiàn)“三個注重、四個結(jié)合”?！叭齻€注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計的多元性。“四個結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合，教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評價與企業(yè)用人標準相結(jié)合。

1.課程設(shè)計的“三個注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業(yè)技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過程中的體驗訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團隊合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對學(xué)生進行職業(yè)場合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”是一門實操性很強的課程，要從宏觀（市場需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠（校外）、以點（個人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認知規(guī)律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習(xí)等多渠道、全方位、體驗式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對接。（3）注重課程設(shè)計的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計，各模塊和任務(wù)都可以獨立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動模式下，有許多來源于企業(yè)的真實任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業(yè)的行業(yè)標準，學(xué)生在參與企業(yè)的真實任務(wù)時，由企業(yè)參與評價。例如在講授特定商務(wù)活動中的“產(chǎn)品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車會策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評價，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計的“四個結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”課程在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容時，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過對商務(wù)職業(yè)活動的深入分析，在多個工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務(wù)宴會禮儀、商務(wù)活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標準和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合。本課程設(shè)計了五個教學(xué)模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務(wù)活動工作過程為單元，設(shè)計出若干完整獨立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個任務(wù)中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點。（3）教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合。本課程的實訓(xùn)室設(shè)計得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實訓(xùn)提供了校外實訓(xùn)基地。在實訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實任務(wù)，學(xué)生通過參與企業(yè)真實任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識，實現(xiàn)了和企業(yè)的零對接。（4）教學(xué)評價與企業(yè)用人標準相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標準對學(xué)生進行現(xiàn)場評價，讓學(xué)生可以真實地感受企業(yè)對人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計與安排

1.基于市場營銷崗位核心能力設(shè)計課程模塊。根據(jù)項目課程開發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對應(yīng)的銷售崗、營銷策劃崗、公關(guān)崗、秘書崗、客戶服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷售、會務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對職業(yè)能力的要求，以模塊來整合，以任務(wù)來序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計了五個模塊、12個能力訓(xùn)練項目、30個任務(wù)、60個技能點，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點”和“能力點”逐步增加，學(xué)生獨立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實訓(xùn)是真實的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場營銷專業(yè)的兩個方向――房地產(chǎn)營銷和汽車營銷，設(shè)計了展廳銷售模塊，達到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過程開發(fā)能力訓(xùn)練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學(xué)過程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計和擬訂具體能力訓(xùn)練項目；然后針對每一個能力訓(xùn)練項目，設(shè)計出具體的、基于實際工作過程的情景訓(xùn)練子項目。通過對這些子項目的訓(xùn)練，學(xué)生將會掌握相關(guān)支撐知識，實現(xiàn)相應(yīng)的能力目標、知識目標以及素質(zhì)目標。以商務(wù)會議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計

本課程考核設(shè)計注重以下兩個原則：

1.注重對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核。本門課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標，積極參與學(xué)習(xí)過程，以期對學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用?？己隧椖堪ㄆ綍r教學(xué)過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動中的參與度。在每一個教學(xué)模塊完成后，有一個模塊小結(jié)，平時有五個小結(jié)成績，這些過程考核成績占到學(xué)生總成績的70%。

2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識和技能。對白及場景自行設(shè)計，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個成員的分數(shù)，這就需要小組每個成員的良好團隊合作。具體評分細則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門實用性和操作性很強的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項目為主，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點”和“能力點”逐步增加，在實際教學(xué)過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實踐教學(xué)”相結(jié)合的互動式多方位的教學(xué)新模式，從而實現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標。

[參考文獻]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

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請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內(nèi)部會議。公司外部會議，可以分成產(chǎn)品會、研討會、座談會等。

內(nèi)部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結(jié)會、表彰會，以及計劃會等等。

我們以外部會議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

會議前

在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·WHEN－會議開始時間、持續(xù)時間

·WHERE－會議地點確認

·WHO－會議出席人

·WHAT－會議議題

·OTHERS－接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀念品等

WHEN－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

WHAT－會議的議題，就是要討論哪些問題。

OTHERS－會議物品的準備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

會議禮儀--會議中

在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

（1）會議主持人

主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間

（2）會議座次的安排

一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會議禮儀--會議后

在會議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：

·會談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應(yīng)該有專人負責(zé)相關(guān)事物的跟進；

·贈送公司的紀念品；

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第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談?wù)摴?，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);如對方不愿意，則不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以的地方，以達成最后的談判結(jié)果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機會，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會及大型商務(wù)活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

(1)演講稿應(yīng)言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣?jīng)濟發(fā)展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明(如GDP、進出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等);

(3)介紹當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點發(fā)展方向、規(guī)劃和商機以及：當?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當?shù)匕l(fā)展的成功案例。

(4)安排當?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商參加活動時應(yīng)提供準確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費服務(wù)(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動的組織

在確定大型商務(wù)活動的舉辦后，活動主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會，確定總負責(zé)人、部門負責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負責(zé)人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作進行中對各個部門的工作進行協(xié)調(diào)與配合。

當各部門在預(yù)定時間完成布置的任務(wù)后，部門負責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負責(zé)人匯報，全體相關(guān)人員討論在活動進行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會場布置簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動當中，座位的排列應(yīng)遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

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關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語交際教學(xué) 任務(wù)驅(qū)動 項目導(dǎo)向

一、前言

《教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革和發(fā)展的若干意見》明確規(guī)定高職院校要“繼續(xù)推行任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等學(xué)做一體的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和個性發(fā)展，提高學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。因此，我們亟需改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)，探索任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等有利于增強學(xué)生能力的教學(xué)模式。而任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法正是實現(xiàn)學(xué)生為主體的教學(xué)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

“任務(wù)驅(qū)動”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，其最根本的特點就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式。“任務(wù)驅(qū)動”法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動在商務(wù)英語交際教學(xué)中的運用

商務(wù)英語作為專門用途英語，是以英語為媒介為商務(wù)活動服務(wù)的，商務(wù)英語所涵蓋的內(nèi)容涉及到與商務(wù)有關(guān)的諸多領(lǐng)域以及開展商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。通過廣泛的市場調(diào)查，我們確定商務(wù)英語專業(yè)面向的商務(wù)助理等相關(guān)崗位，而這些崗位對于商務(wù)英語學(xué)生的交際能力提出了很高的要求，即學(xué)生需要具備獲取知識及信息處理決策判斷的方法能力，同時還要具備溝通能力及團隊協(xié)作精神。為了實現(xiàn)對這一能力的培養(yǎng)，我從以下幾個方面進行教學(xué)實踐。

1.精心選取教材

選取了牛津大學(xué)出版社與復(fù)旦大學(xué)出版社聯(lián)合出版的《成功交際》與《成功通話》，因為此套教材實用性很強，配有VCD和錄音帶，其中的每一個活動都來自模擬的商務(wù)活動的真實場景，讓學(xué)生能夠進入有效的商務(wù)實踐并得到提高。除了英語的教材之外，商務(wù)活動中禮儀是不可或缺的部分，所以又選取《商務(wù)禮儀標準培訓(xùn)》、楊金波的《跟我學(xué)國際禮儀》和金正昆的《商務(wù)禮儀》的VCD材料相配合。在授課過程中與《成功》系列叢書相同步，使這兩部分有效地融合。

此外，集體備課確定教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容，然后分頭收集資料，匯總資料，制作成多媒體課件，使用后再進一步補充完善；在每個理論教學(xué)中都使用了一些精而簡的案例，建立起了典型案例資料庫；結(jié)合教材內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生實際，建立試題庫，滿足了學(xué)生自我測試的需要；通過各種途徑積累了大量的來自于因特網(wǎng)、電視、電臺相關(guān)節(jié)目的音視頻資料和音像出版物，在此基礎(chǔ)上匯總建立了視頻資料庫。該資料庫的建設(shè)滿足了任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向教學(xué)模式下互動教學(xué)、體驗教學(xué)、情景化教學(xué)的需要；建立學(xué)習(xí)博客，可以便利地滿足師生交流、生生交流、人機交互的需要。

2.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實施

授課前根據(jù)單元主題設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，知識模塊序化成工作過程。通過口語訓(xùn)練、課堂情景模擬等幾個實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)完成工作任務(wù)，在完成“任務(wù)”的過程中培養(yǎng)了學(xué)生使用語言的能力，以及用英語進行商務(wù)交際的能力。通過讓學(xué)生完成某項“任務(wù)”的方式，為他們提供自主的學(xué)習(xí)交流的環(huán)境和條件，從而達到培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力、策劃能力、語篇寫作和口頭表述能力的目的。

（1）創(chuàng)設(shè)情境：使學(xué)生的學(xué)習(xí)能在與教學(xué)內(nèi)容相類似的情境中發(fā)生。每一單元第一節(jié)課之前就學(xué)習(xí)內(nèi)容給學(xué)生布置任務(wù)，要求他們?nèi)ゾW(wǎng)上或圖書館查閱相關(guān)商務(wù)知識、專業(yè)術(shù)語及商務(wù)禮儀。這樣就能使學(xué)生在接觸課本內(nèi)容之前就能進入到商務(wù)環(huán)境當中去。

（2）確定任務(wù)：在已經(jīng)創(chuàng)設(shè)的情境中，選擇與當前主題密切相關(guān)的真實性事件任務(wù)作為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓學(xué)生帶著任務(wù)去解決現(xiàn)實的問題。具體任務(wù)的完成能夠充分吸引學(xué)生，使他們調(diào)動自己的大腦與各種感官來理解、分析并解決當前問題。

（3）團隊協(xié)作：交際是一種雙向式的對話與溝通，要進行實訓(xùn)模擬，學(xué)生必須要以小組或團隊的形式練習(xí)。在每單元結(jié)束時，事先創(chuàng)設(shè)不同的商務(wù)情景，布置不同的任務(wù)，學(xué)生結(jié)成小組，自己商討決定選取哪項任務(wù)、如何組織進行策劃、推敲語言、撰寫書面材料并進行角色分配，通過這種方式學(xué)生培養(yǎng)了良好的判斷與團隊協(xié)作能力。

實踐教學(xué)也根據(jù)課堂教學(xué)的內(nèi)容與進度，制定綜合技能實訓(xùn)大綱，實訓(xùn)任務(wù)書。把每一單元、每一階段都布置相應(yīng)的實訓(xùn)任務(wù)。將學(xué)生的實踐教學(xué)過程按照職業(yè)崗位的劃分，按照工作項目，安排了“認知實踐”、“基本技能實踐”、“同步單元模擬實踐”、“綜合模擬實踐”、“社會頂崗實踐”等數(shù)個循序漸進的環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)學(xué)生技能成長的“操作型、核算型、復(fù)合型”三個遞進層次。

3.學(xué)習(xí)效果評價

對任務(wù)驅(qū)動下的學(xué)習(xí)效果的評價應(yīng)包括兩部分內(nèi)容：一是對學(xué)生完成當前任務(wù)的過程和結(jié)果的評價，即所學(xué)知識的評價；二是對學(xué)生自主學(xué)習(xí)及協(xié)作學(xué)習(xí)能力的評價。因此，改革了原有的傳統(tǒng)考試考核模式，建立一種集傳統(tǒng)考試、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)技能大賽、學(xué)習(xí)過程跟蹤反饋等方式的優(yōu)點為一體的新型考試考核模式，成為符合商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)特點，以學(xué)習(xí)能力、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為導(dǎo)向的科學(xué)化的評價體系。

三、結(jié)語

商務(wù)英語交際是一門實踐性大于理論性的學(xué)科，要想在本學(xué)科貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向”的方針，培養(yǎng)具備自主學(xué)習(xí)能力、具備終身學(xué)習(xí)能力的畢業(yè)生，就一定要采取任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法，使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，真正實現(xiàn)教―學(xué)―做的融合。而教師也應(yīng)該不斷提高指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)活動的水平，以不同形式參與到企業(yè)與實習(xí)基地的工作中去，成為真正的“雙師”素質(zhì)教師，不斷完善任務(wù)驅(qū)動的商務(wù)英語交際教學(xué)改革。

參考文獻：

［1］王麗楊.任務(wù)驅(qū)動型專業(yè)英語課程的改革研究［J］.新西部，2007，（20）.

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關(guān)鍵詞：五年制高職；商務(wù)溝通；教材建設(shè)

中圖分類號：G642.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）46-0254-03

信息時代，溝通在商務(wù)活動中起著至關(guān)重要的作用。溝通能力是企業(yè)對員工基本素質(zhì)的要求之一，也是員工選拔晉升的一個重要指標。對此，我國不少職業(yè)院校五年制高職經(jīng)濟管理類專業(yè)陸續(xù)開設(shè)了商務(wù)溝通課程。作為一門理論實踐一體化的專業(yè)基礎(chǔ)課程，該課程旨在培養(yǎng)具有良好的溝通能力和較強的社會適應(yīng)性的高素質(zhì)技能型人才。

就課程建設(shè)而言，教材是其中的一個重要因素，它是教學(xué)理論和教學(xué)方法的具體體現(xiàn)。教材的選擇和使用直接關(guān)系到教學(xué)活動的設(shè)計與實施。對于一線教師來說，能夠滿足教學(xué)需要，與教學(xué)對象水平相適應(yīng)的高質(zhì)量的教材是教學(xué)成功的重要保證。

一、教材市場編寫現(xiàn)狀

目前，市場在售的《商務(wù)溝通》教材有八十余種，其中引進的國外原版教材或中文翻譯版本有二十余種，由國內(nèi)作者編寫的外文教材（主要是英文版）有十余種，中文版教材有四十余種。從使用對象上看，上述教材的使用者大多為普通高校的本科生或研究生，高職高專類教材僅有二十余種，約占教材總數(shù)的四分之一。通過閱讀教材前言中對使用對象的說明，我們并未發(fā)現(xiàn)有專門為五年制高職學(xué)生編寫的《商務(wù)溝通》教材。與三年制高職不同，五年制高職為初中起點，學(xué)生在知識水平、能力素養(yǎng)等方面與三年制高職學(xué)生存在一定的差距，因此，根據(jù)五年制高職學(xué)生的特點編寫有針對性的教材是十分必要的。

二、教材編寫存在的問題

通過對比分析，不難發(fā)現(xiàn)已出版的高職高專類《商務(wù)溝通》教材在編寫方面存在以下幾個問題：

（一）知識界定沒有統(tǒng)一的標準

同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一個知識點上界定不同，缺乏權(quán)威性。例如對“商務(wù)溝通”這個最基本的概念就存在不同的表述。東北財經(jīng)大學(xué)出版社出版的《商務(wù)溝通》表述為：“商務(wù)溝通就是在商業(yè)經(jīng)濟活動中，不同個體、不同組織之間，相互傳遞信息，交流思想，傳達情感并最終達成共識的過程”；該出版社出版的另一本教材《商務(wù)溝通原理與技巧》，將商務(wù)溝通定義為：“商務(wù)溝通是指不同個體或企業(yè)在商務(wù)活動中圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作。”在中國建材工業(yè)出版社出版的《商務(wù)溝通》中，商務(wù)溝通“是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程”。如此差異，會令讀者在對知識內(nèi)容感到困惑的同時，對學(xué)科理論的科學(xué)性產(chǎn)生懷疑。

（二）實踐性內(nèi)容在教材中的比重偏低

實踐是技能培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵。商務(wù)溝通是一門實踐性很強的課程，然而一些教材側(cè)重于系統(tǒng)地闡述溝通理論，輕視溝通技能在實際商務(wù)情境中的運用和操練。此外，有些教材編寫者本身是直接來自于高校而并沒有行業(yè)背景的教師，雖然具有扎實的理論功底，但是缺乏企業(yè)實踐經(jīng)歷，難以在教材中提供充分的實踐和實訓(xùn)資料，與之相應(yīng)的課堂教學(xué)就有可能變?yōu)槿狈寄苡?xùn)練、脫離實際的紙上談兵。這與五年制高職教育緊密聯(lián)系生產(chǎn)服務(wù)和管理一線，培養(yǎng)實用型、技能型人才的要求是不相適應(yīng)的。

（三）知識內(nèi)容與其他課程交叉、重復(fù)

禮儀是商務(wù)活動中不可忽視的內(nèi)容。商務(wù)人員在運用溝通策略的同時，還要注重商務(wù)禮儀。由于商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀關(guān)系密切，一些《商務(wù)溝通》教材融入了商務(wù)禮儀有關(guān)知識。在有的教材中，商務(wù)禮儀甚至占了總篇幅的一半。據(jù)了解，在一些高職院校，商務(wù)禮儀是單獨作為一門課程開設(shè)的。筆者所在的學(xué)院就分別將商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀作為五年制高職通用技術(shù)平臺課，在商務(wù)英語、物流、金融等專業(yè)開設(shè)。與此相似，商務(wù)談判是商務(wù)溝通的一項重要活動，談判能力是商務(wù)人士必備的溝通能力之一。鑒于其重要性，有些院校將商務(wù)談判作為一門獨立的課程。而商務(wù)談判通常在《商務(wù)溝通》教材中所占的比重也是比較大的。這樣一來，不同課程之間在教學(xué)內(nèi)容上多有重復(fù)，不僅會令學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣，也給教師組織教學(xué)帶來了不便。

（四）教材中的案例陳舊、匱乏

美國哈佛商學(xué)院運用案例教學(xué)法培養(yǎng)了大量的工商界精英，其所使用的教學(xué)案例全部來自于世界各國經(jīng)濟與企業(yè)的真實經(jīng)歷。時至今日，案例教學(xué)法在我國高校中已經(jīng)普及。出于課程教學(xué)的需要，各種版本的《商務(wù)溝通》教材均引用了溝通案例，但是受出版時效的限制，部分教材所用的案例多為國外經(jīng)典案例，以及本土企業(yè)的案例。有的教材案例數(shù)量較少，給教材使用者帶來了不便。一方面教師要花費大量時間和精力搜集補充案例，以備教學(xué)所需；另一方面，五年制高職學(xué)生日常生活中接觸到的商務(wù)活動不多，缺乏可用的經(jīng)驗和知識儲備，在面對教材中理論性強的內(nèi)容時，難以長時間保持注意力的集中，時常表現(xiàn)出消極情緒，學(xué)習(xí)效果難以保證。

（五）教材配套資源不足

目前，大部分《商務(wù)溝通》教材仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材為主，配以電子課件，呈現(xiàn)形式相對簡單。有些電子課件只是教材內(nèi)容的簡單壓縮版，缺少圖片、動畫、音頻、視頻等多媒體素材，也沒有可用于知識和能力拓展的資源鏈接，不能滿足教師和學(xué)生使用的需要。

三、教材編寫建議

鑒于上述教材中存在的問題，我們建議未來在針對五年制高職編寫《商務(wù)溝通》教材時考慮以下幾點：

（一）由學(xué)者、企業(yè)專家和五年制高職一線教師合作編寫教材

學(xué)者擅長構(gòu)建嚴謹?shù)闹R體系。企業(yè)專家可以將企業(yè)的需求和實踐經(jīng)驗引入教材，當學(xué)術(shù)界對知識界定尚未達成一致時，企業(yè)專家可以用行業(yè)規(guī)范用語來表述專業(yè)詞匯，提高教材的準確性。此外，五年制高職一線教師最了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和心理特點，在教材的體例、表現(xiàn)形式等方面最具有發(fā)言權(quán)，在學(xué)生使用教材的過程中還可以對重點、難點和學(xué)習(xí)方法提供具體的指導(dǎo)。學(xué)者、企業(yè)專家和一線教師共同合作，優(yōu)勢互補，編寫出來的教材會更具有針對性，教學(xué)效果也會更好。

（二）重視實踐，增加技能訓(xùn)練內(nèi)容在教材中的比重

作為一門技能性、應(yīng)用性突出的課程，《商務(wù)溝通》教材要強調(diào)溝通能力的培養(yǎng)和應(yīng)用。每一個章節(jié)或者項目都應(yīng)該設(shè)有相應(yīng)的實踐活動和技能訓(xùn)練。這些內(nèi)容既可以穿插于理論知識的介紹中，也可以安排在課后練習(xí)中，通過先學(xué)后練、學(xué)練結(jié)合的方式強化技能訓(xùn)練，切實提高學(xué)生的溝通能力。應(yīng)當注意的是，技能訓(xùn)練不能脫離五年制高職學(xué)生的經(jīng)驗世界，要與現(xiàn)實生活情境相聯(lián)系。在校學(xué)生參與商務(wù)活動的機會不多，商務(wù)交往的對象范圍有限，因此教材編寫者可以考慮首先讓學(xué)生利用所學(xué)的溝通知識去解決身邊的實際問題，然后舉一反三，逐步擴大實踐的范圍，這樣學(xué)生在走上工作崗位，參與商務(wù)活動時才不會感覺到書本知識與實踐相脫節(jié)。

（三）合理編排教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

為了實現(xiàn)課程與職業(yè)能力培養(yǎng)之間的對接，教材可采用以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標的模塊結(jié)構(gòu)，同時注重與其他課程的銜接，剔除重復(fù)內(nèi)容，進行知識板塊的重新整合。在學(xué)習(xí)模塊順序的安排上要符合五年制高職學(xué)生的認知規(guī)律，由淺入深，循序漸進。

教材內(nèi)容模塊設(shè)計：

學(xué)習(xí)模塊：（1）溝通概論。此模塊學(xué)習(xí)的目標：理解商務(wù)溝通的含義和過程；能分析溝通過程中存在的障礙，并提出解決對策。應(yīng)具備的職業(yè)能力：具有積極的溝通意識和良好的溝通心態(tài)。（2）口頭溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：掌握拒絕、說服、贊美、批評等口頭溝通的技巧，能進行有效的電話溝通、面談、面試溝通，能根據(jù)特定主題實施演講。應(yīng)具備的職業(yè)能力：口頭表達能力，應(yīng)變能力。（3）非語言溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：掌握肢體語言、副語言、空間距離等非語言溝通技巧。應(yīng)具備的職業(yè)能力：非語言表達能力。（4）自我溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：理解自我認知、自我溝通的含義及特點；能進行情緒管理，自我激勵。應(yīng)具備的職業(yè)能力：心理調(diào)適能力。（5）人際溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：掌握與上司、下屬、同事、客戶和新聞媒體溝通的策略，能靈活運用溝通技巧正確處理各種人際關(guān)系，實現(xiàn)高效溝通。應(yīng)具備的職業(yè)能力：人際交往能力。（6）團隊溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：能分析、解決團隊溝通中存在的問題；能組織實施小型會議。應(yīng)具備的職業(yè)能力：團隊合作能力，組織協(xié)調(diào)能力。（7）書面溝通。此模塊學(xué)習(xí)的目標：了解書面溝通的特點及適用范圍；掌握商務(wù)信函、商務(wù)報告等各種商務(wù)文書的寫作技巧。應(yīng)具備的職業(yè)能力：寫作能力。

（四）增加教材中本土企業(yè)案例的數(shù)量，體現(xiàn)案例的時效性

中國式溝通不同于西方文化背景下的溝通，教材應(yīng)該高度重視文化的差異，在選用國外經(jīng)典案例的同時，適當增加中國企業(yè)的典型溝通案例，反映中國企業(yè)的溝通特點和規(guī)律。同時，教材的編寫者要密切關(guān)注、跟蹤企業(yè)發(fā)生的溝通問題，將最新的企業(yè)動態(tài)及時反映到教材中去。

（五）教材應(yīng)版面活潑，以增強視覺吸引力

教學(xué)實踐證明，生動有趣的插圖不僅能增強教材的趣味性，還可以起到輔助教學(xué)的作用。教材如果在闡釋概念術(shù)語、說明過程、介紹類別、設(shè)計溝通游戲或者設(shè)置溝通情境時，適當增加圖片的比例，可以使內(nèi)容變得直觀形象，易懂易記；在知識導(dǎo)入環(huán)節(jié)和練習(xí)中設(shè)計一些參與性的表格，還能增強學(xué)生與教材之間的互動交流。此外，如果借鑒一些語言學(xué)習(xí)類教材雙色印刷的做法，對重點內(nèi)容的文字套色，并強調(diào)圖片的色彩層次，會使教材看上去更有吸引力。雖然會增加一定的成本，但是在喜歡和適用的前提下，學(xué)生和教師也是可以接受的。

（六）開發(fā)形式多樣的配套資源，豐富教材內(nèi)容

教材編寫者可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供多樣化的資源，如電子教案、課件、試題庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、多媒體素材庫、拓展資源鏈接等，以最大限度地滿足教學(xué)需要。為便于教師組織技能訓(xùn)練，還建議提供與主教材配套的實訓(xùn)教材。針對紙質(zhì)教材中案例難以及時更新的問題，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在素材庫或者資源鏈接中提供最新的案例資料，這樣就保證了教材的時效性。我們還建議為教師提供教學(xué)參考書，以說明每一模塊的教學(xué)目標、教學(xué)重點、難點，并對教學(xué)方法、教學(xué)活動的設(shè)計等提出建議，這對于新授課程的教師來說，是十分必要的。

總之，教材編寫是一項復(fù)雜的工作，已有教材在編寫方面取得了不少成果，但仍有提高的空間。編寫人員必須深入了解企業(yè)、教師和學(xué)生的實際需要，不斷總結(jié)商務(wù)溝通理論、實踐的研究成果，借鑒其他教材的有益經(jīng)驗，才能編寫出與五年制高職教育特點相適應(yīng)的，能滿足需要的優(yōu)秀教材。

參考文獻：

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篇9

［關(guān)鍵詞］商務(wù)英語聽力 高職院校 解決方法

［中圖分類號］G623.31［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）11－0174－01

高職院校商務(wù)英語專業(yè)以培養(yǎng)從事對外商務(wù)活動的高級應(yīng)用型英語專業(yè)人才為目標，即在加強英語語言基礎(chǔ)知識和基本技能的同時，注重培養(yǎng)學(xué)生實際運用英語、并能結(jié)合國際貿(mào)易等商務(wù)知識進行商務(wù)交際的能力。

商務(wù)英語聽力課程是商務(wù)英語專業(yè)的基礎(chǔ)課，是一門培養(yǎng)學(xué)生聽力能力的課程?！奥牎辈粌H是語言交際的重要方面，而且是獲取知識和信息的重要途徑。要提高聽力，必須培養(yǎng)準確感知英語語音、語調(diào)的能力，熟練掌握系統(tǒng)的英語基礎(chǔ)知識，了解和熟悉相關(guān)的文化背景知識。本課程應(yīng)通過由淺入深、由易至難漸進式的聽力技能訓(xùn)練，逐步提高學(xué)生的“聽”的能力，以達到在各種商務(wù)活動中熟練運用英語進行交流的能力。但是，在實際教學(xué)過程中存在著一些問題，本文將就商務(wù)英語聽力教學(xué)中出現(xiàn)的問題及解決方法進行分析闡述。

一、高職院校商務(wù)英語專業(yè)聽力教學(xué)中存在的問題

（一）語言基礎(chǔ)知識及技能薄弱

高職院校學(xué)生普遍英語基礎(chǔ)差，對基本的語音、語調(diào)、詞匯掌握不夠。多數(shù)高職院校學(xué)生語音知識不足，從而影響辨音能力，如英語中音的同化、不完全爆破、連讀等對準確辨別單詞有很大的影響。同時學(xué)生詞匯量的匱乏會嚴重影響學(xué)生在短時間內(nèi)迅速聽音辨別詞義，從而影響對材料的理解。

（二）對商務(wù)知識及文化背景知識掌握不足

目前，我校用的教材為虞蘇美主編的《新編商務(wù)英語聽力》（注：本文中所舉例子均來自此教材），在聽力材料中出現(xiàn)了大量的商務(wù)英語專業(yè)詞匯，而這些詞匯有些是在《國際貿(mào)易實務(wù)》《市場營銷》《商務(wù)談判》等相關(guān)專業(yè)課程中出現(xiàn)的。學(xué)生過多地專注于中文的概念、實例，而忽視了對這些重要的商務(wù)詞匯的記憶，以至于在聽力材料中出現(xiàn)時，很難把握準句子意思。

（三）教師教學(xué)方法的單一

很多教師在進行聽力課程時仍采用傳統(tǒng)的“講單詞―放錄音―對答案”的教學(xué)模式，這對于商務(wù)英語聽力這門實踐性很強的課程是行不通的。如此單一的教學(xué)方法會使課堂氣氛沉悶，讓學(xué)生感覺枯燥乏味，對學(xué)習(xí)失去興趣。

二、解決方法

（一）加強語言基礎(chǔ)知識訓(xùn)練，擴充商務(wù)英語專業(yè)詞匯量

對于學(xué)生語言基礎(chǔ)薄弱的情況，作為商務(wù)英語聽力教師的我很好地利用了《新編商務(wù)英語聽力》第一冊每一單元第一部分中的語音訓(xùn)練環(huán)節(jié)，進行了專門系統(tǒng)的聽力訓(xùn)練，如連讀、不完全爆破等現(xiàn)象，加強了學(xué)生的語音基礎(chǔ)知識。單詞是英語學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，也是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)中，有意識地補充相關(guān)的商務(wù)詞匯會使學(xué)生更好地理解聽力素材。

（二）補充商務(wù)禮儀知識，擴大知識面

對于聽力材料中出現(xiàn)的商務(wù)禮儀知識應(yīng)及時地講解、補充。鼓勵學(xué)生利用課外時間通過多種媒體了解商務(wù)禮儀知識及英美文化，擴充知識面，例如閱讀一些有關(guān)英美國家文化的課外書籍、利用網(wǎng)絡(luò)等先進的技術(shù)。

（三）打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)

高職院校商務(wù)英語聽力教學(xué)應(yīng)從商務(wù)英語實用性、應(yīng)用性、交際性等特點出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生聽力理解能力和口頭表達能力，為培養(yǎng)一線的從事對外商務(wù)活動的高級應(yīng)用型英語專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。因此，教師應(yīng)該改變老一套“講單詞―放錄音―對答案”的教學(xué)模式，樹立“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，課堂上大膽采用視、聽、說相結(jié)合的教學(xué)模式，盡可能多地利用多媒體教學(xué)，使聽力教學(xué)立體化、多樣化和趣味化，使原本枯燥乏味的聽力資料變得形象、生動、有趣，既有師生之間互動，又有生生之間的互動，從而提高教學(xué)效果。

（四）培養(yǎng)學(xué)生預(yù)測的能力

培養(yǎng)學(xué)生的預(yù)測能力也是聽力訓(xùn)練中的主要環(huán)節(jié)之一。在教學(xué)的過程中，通過觀察發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生有一種不好的聽力習(xí)慣，他們在聽的過程中普遍存在著一個詞一個詞地聽的問題，他們只滿足于聽懂一些詞句，有些學(xué)生甚至一旦遇到生詞就會把注意力全部集中到這些問題上，而忽視了對整體的理解。根據(jù)已知文字預(yù)測聽力資料的內(nèi)容，讓學(xué)生有準備地、有目的地去聽，降低了聽力的盲目性，有助于把注意力集中在關(guān)鍵內(nèi)容上。讓學(xué)生能夠在聽的過程中有針對性地去捕捉相關(guān)信息。

三、結(jié)語

以上是高職院校商務(wù)英語專業(yè)聽力教學(xué)中存在的一些問題及其相應(yīng)的解決方法。在聽力課程教學(xué)中，學(xué)生可能會因為多種原因出現(xiàn)畏難情緒，在聽的過程中容易半途而廢，從而嚴重影響教學(xué)效果。因此，教師應(yīng)結(jié)合高職院校的培養(yǎng)需求，幫助學(xué)生找到最適合自己的學(xué)習(xí)方法，有效地提高學(xué)生的聽力水平。然而聽力能力的提高并不是短時間內(nèi)能夠完成的事情，需要師生共同長期不懈的努力。在教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生強化英語語言基本知識及技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生實際運用英語、并能結(jié)合國際貿(mào)易等商務(wù)知識進行商務(wù)交際的能力，鼓勵并指導(dǎo)他們通過現(xiàn)代信息技術(shù)擴大知識面，培養(yǎng)對英語學(xué)習(xí)的興趣。

【參考文獻】

[1]劉婷.影響高職高專商務(wù)英語專業(yè)聽力效果的主要因素和建議.中外教育研究,2009,6.

篇10

儀態(tài)禮儀：法國人談吐文雅，熱情幽默，他們有聳肩膀表示高興的習(xí)慣。他們在同人交談時，喜歡相互站得近一些，認為這樣顯得親切。談話過程中經(jīng)常用手勢來表達某種意思，但有的手勢和我們的習(xí)慣不同。法國人特別愛侃，并善侃。但從不涉及粗俗話題，對庸俗下流的舉止極為鄙視。

相見禮儀：法國人在社交場合與客人見面時，大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手，年長者向年少者先伸手，上級向下級先伸手。少女通常是向婦女施屈膝禮。當?shù)厝诉€有男性互吻臉頰的習(xí)慣。男子戴禮帽時，還可施脫帽禮。

餐飲禮儀：作為世界三大烹飪王國之一的法國，在飲食上十分講究。他們的菜肴種類眾多，烹飪方法獨特。人們主人法式菜肴的特點是：選料新鮮，烹調(diào)講究，美味可口。宴請客人時，主人總是把最拿手的菜做給客人吃，而且菜肴往往很豐盛。法國盛產(chǎn)名酒，法國人也特別善飲，幾乎餐餐離不開酒。當?shù)厝舜蠖紣鄢灾袊?，僅巴黎就有中餐館3000多家。絕大多數(shù)人在餐桌上飲不碰杯，食無聲響。在法國，男女結(jié)婚前一般要先訂婚，由女方的家長宴請男方的家長及兄弟姐妹，也可同時邀請其他親友出席。法國節(jié)慶日較多，且各有特點。除了國慶節(jié)和圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)和狂歡節(jié)等外，還有愚人節(jié)。

商務(wù)禮儀：與法國人會面，可由第三者介紹，也可自我介紹。自我介紹應(yīng)講清姓名，身份或?qū)⒆约旱拿鲃铀徒o對方。法國人很重視建立良好的人際關(guān)系。一般情況下，未成朋友前，是不會跟你做大宗生意的。和法國人談生意，一定要守時，否則不會被原諒。和法國人談生意，要避開商業(yè)淡季。每年8月份由于天氣較熱，幾乎全國放假。