導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:房地產(chǎn) 工學(xué)結(jié)合 三雙 人才培養(yǎng)模式 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)05-124-02

教育部教高[2006]16號(hào)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出要大力推行工學(xué)結(jié)合,突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式。要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn),帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)調(diào)整與建設(shè),引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。筆者結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際,從微觀(guān)層面上探討工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的具體實(shí)施路徑。

一、高職工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

所謂“高職工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)”模式,是指高職院校和行業(yè)企業(yè)針對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)需求,共同制定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案,并在師資、技術(shù)、場(chǎng)地等方面合作,通過(guò)采取靈活的教學(xué)形式和時(shí)間、工學(xué)交替的方式,將學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練與參加實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),并接受一定的職業(yè)訓(xùn)練,取得一定的工作經(jīng)歷,適應(yīng)職業(yè)環(huán)境,為今后的職業(yè)生涯發(fā)展奠定一定基礎(chǔ)的一種人才培養(yǎng)模式。其特點(diǎn)是崗位針對(duì)性強(qiáng),在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程改革和實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)等方面結(jié)合的廣度和深度較強(qiáng)。工學(xué)結(jié)合的本質(zhì)是教育教學(xué)通過(guò)企業(yè)與社會(huì)需求緊密結(jié)合,高職院校要按照企業(yè)需要開(kāi)展企業(yè)員工的職業(yè)培訓(xùn),與企業(yè)合作開(kāi)展應(yīng)用研究和技術(shù)開(kāi)發(fā),使企業(yè)在分享學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),參與學(xué)校的改革與發(fā)展,參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程改革,使學(xué)校在產(chǎn)學(xué)合作中創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

二、房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的社會(huì)需求

我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)從20世紀(jì)80年代末開(kāi)始興起,經(jīng)過(guò)近20年的高速發(fā)展,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民收入水平的提高、城市化進(jìn)程的加快以及改善性住房市場(chǎng)需求的增加,房地產(chǎn)需求總量不斷攀升,我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,拉動(dòng)了房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能人才的需求。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)從業(yè)人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì),截止2007年底,全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)從業(yè)人數(shù)達(dá)到170多萬(wàn)人;房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)企業(yè)近6萬(wàn)家,從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人,加上房地產(chǎn)策劃咨詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)研從業(yè)人員,已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)人。

房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)是人才密集型企業(yè),普遍面臨著人才培養(yǎng)的困境。更由于行業(yè)增長(zhǎng)過(guò)快卻沒(méi)有人才儲(chǔ)備,致使有限的房地產(chǎn)中介服務(wù)人才流動(dòng)頻繁,跳槽不斷。如何做好房地產(chǎn)中介服務(wù)人才的培養(yǎng)、選拔與儲(chǔ)備,如何提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)境界,塑造新時(shí)期的房地產(chǎn)中介服務(wù)職業(yè)人,已成為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)必須面對(duì)與解決的重要課題。隨著改革的不斷深入及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的逐步成熟與競(jìng)爭(zhēng)加劇,人才問(wèn)題已越來(lái)越成為房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),成為制約產(chǎn)業(yè)升級(jí)與管理創(chuàng)新的重要因素之一。我們針對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)人才的社會(huì)需求情況進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,大體情況如下:

1.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員總體需求量大且增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。這有兩方面原因:一方面,我國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值近年來(lái)一直保持年平均9%以上的增長(zhǎng)速度,固定資產(chǎn)投資是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三大動(dòng)力之一,房地產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一,其發(fā)展對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用,而每一項(xiàng)投資經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都離不開(kāi)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的參與,因此整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)人員提供了廣闊的就業(yè)市場(chǎng),并且隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng),從業(yè)人員的需求量有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另一方面,由于全國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)逐步開(kāi)放和規(guī)范,一系列相關(guān)政策相繼出臺(tái),各地的不同體制的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、房地產(chǎn)估價(jià)咨詢(xún)公司、土地估價(jià)公司、資產(chǎn)評(píng)估公司等紛紛成立,增加了對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)從業(yè)人員的總量需求。

2.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所提高。無(wú)論是知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量,還是管理、效益的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)階段房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求特點(diǎn)是:(1)低素質(zhì)的人員供大于求,真正高素質(zhì)人才卻十分有限。所謂的“高素質(zhì)”,既包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)如扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能,又包括基本綜合素質(zhì)如道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、交際能力、表達(dá)能力、自學(xué)能力和生活處世能力。(2)“專(zhuān)業(yè)復(fù)合型”人才稀缺。所謂“專(zhuān)業(yè)復(fù)合型”人才就是指既懂經(jīng)紀(jì)又懂估價(jià)、策劃,既懂專(zhuān)業(yè)又懂管理,既懂經(jīng)營(yíng)與估價(jià)又懂經(jīng)濟(jì)和相關(guān)法律法規(guī),既能搞房地產(chǎn)估價(jià)又能搞土地估價(jià)、資產(chǎn)評(píng)估等。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展,對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。

3.企業(yè)需求的從業(yè)人員的從業(yè)范圍和就業(yè)崗位廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng),但單個(gè)企業(yè)需求數(shù)量少。房地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司等房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)為房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生提供的崗位主要是從事房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、策劃、經(jīng)紀(jì)、銷(xiāo)售、估價(jià)等工作,一般從市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘查、起草部分文案等基本工作開(kāi)始做起。但由于房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)工作性質(zhì)決定了單個(gè)企業(yè)對(duì)人才的需求數(shù)量有限,不像工業(yè)企業(yè)對(duì)人才的需求。

三、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)的實(shí)踐中,注重與行業(yè)企業(yè)的合作,并實(shí)行多層次的雙向融合,形成了“雙環(huán)境、雙師資、雙證書(shū)”三雙工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)企業(yè)的結(jié)合,為工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式搭建了平臺(tái)。我們將學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)育人環(huán)境相結(jié)合,加強(qiáng)了校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合,適時(shí)把課堂搬進(jìn)售樓中心、評(píng)估部、部,搬到工作現(xiàn)場(chǎng),構(gòu)建學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的“雙環(huán)境”。學(xué)生到房地產(chǎn)策劃營(yíng)銷(xiāo)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)估價(jià)公司等用人單位頂崗實(shí)習(xí),最少為六個(gè)月。在頂崗實(shí)習(xí)期間,校企共同設(shè)計(jì)方案,結(jié)合崗位和職業(yè)資格要求,設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí),充分利用企業(yè)真實(shí)環(huán)境,校企共同實(shí)施教學(xué)。同時(shí)我們充分利用老區(qū)的人文資源優(yōu)勢(shì),將老區(qū)精神融入學(xué)生的德育工作之中,將老區(qū)文化、企業(yè)文化與校園文化融合,構(gòu)成培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)“雙環(huán)境”,為全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)創(chuàng)造了條件。學(xué)院充分利用專(zhuān)任教師和兼職教師(企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。努力提高專(zhuān)任教師“雙師”素質(zhì),聘請(qǐng)房地產(chǎn)策劃師、估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等專(zhuān)業(yè)人士執(zhí)教,初步形成了“雙師”結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。雙師執(zhí)教,共同育人。實(shí)行畢業(yè)證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)相結(jié)合的“雙證書(shū)”制度,實(shí)施對(duì)證施教、對(duì)崗施教,真正做到雙證融通。推行“三雙”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式,提高了房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量,學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能得到全面提升。

四、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)三雙工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實(shí)施路徑選擇

1.準(zhǔn)確定位房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方向,明確培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格。構(gòu)建高職教育的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式,應(yīng)該以高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)為指向,以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為根本任務(wù),以適應(yīng)社會(huì)需要和人的發(fā)展需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)高素質(zhì)和技術(shù)應(yīng)用能力為主線(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案,在人才培養(yǎng)中始終堅(jiān)持培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)模式的統(tǒng)一。在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案制定中,有學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成團(tuán)隊(duì),以企業(yè)人員為主,開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研。在專(zhuān)題調(diào)研的基礎(chǔ)上共同進(jìn)行崗位能力分解,明確房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位和崗位群,對(duì)應(yīng)的基本崗位能力,崗位核心能力,從而科學(xué)界定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方向。

針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的崗位需求,學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位是房地產(chǎn)售樓員、產(chǎn)權(quán)人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理、房地產(chǎn)估價(jià)員、房地產(chǎn)市調(diào)員、房地產(chǎn)策劃員等,我們認(rèn)為該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是掌握建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、策劃、經(jīng)紀(jì)與估價(jià)的基本理論和方法,具有房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、策劃等基本技能,能從事土地估價(jià)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)策劃與咨詢(xún)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、產(chǎn)權(quán)登記等高素質(zhì)技能型房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人才。

人才培養(yǎng)規(guī)格為:(1)知識(shí)結(jié)構(gòu)要求:一是掌握實(shí)用英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí);二是掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí);三是掌握房地產(chǎn)投資分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、估價(jià)相關(guān)知識(shí),經(jīng)紀(jì)、營(yíng)銷(xiāo)與策劃、金融、物業(yè)管理等基本知識(shí);四是熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)管理等方面的法律、法規(guī)、政策等;五是熟悉房地產(chǎn)估價(jià)的理論與方法;土地估價(jià)的理論與方法;資產(chǎn)評(píng)估中的土地、房地產(chǎn)評(píng)估的理論與方法。(2)能力結(jié)構(gòu)要求:一是具有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查研究、市場(chǎng)分析能力;二是具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和獨(dú)立獲取知識(shí)、信息和處理信息的能力;三是具有良好交流和溝通能力及一定組織協(xié)調(diào)能力;四是具有房地產(chǎn)項(xiàng)目前期、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理策劃能力;五是具有房地產(chǎn)銷(xiāo)售、簽約等能力;六是具有現(xiàn)場(chǎng)查看、業(yè)務(wù)洽談等處理事務(wù)的能力;七是具有起草房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告、可研報(bào)告的能力;八是能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和相關(guān)辦公設(shè)備。(3)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求:一是具有良好的思想品德、行為規(guī)范和職業(yè)道德;二是具有良好的人文素養(yǎng)和身體、心理素質(zhì);三是具有勇于創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神;四是具有一定團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;五是具有較強(qiáng)的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

2.構(gòu)建工學(xué)結(jié)合,基于房地產(chǎn)中介服務(wù)工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程體系。積極與行業(yè)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)課程,根據(jù)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位(群)的任職要求,參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),從職業(yè)分析入手進(jìn)行職業(yè)描述,對(duì)房地產(chǎn)職業(yè)崗位(群)的職責(zé)和任務(wù)加以界定,然后對(duì)其典型工作任務(wù)進(jìn)行分析,確認(rèn)完成該具體工作任務(wù)應(yīng)掌握的技能和應(yīng)具備的能力,分析、歸納、總結(jié)形成不同的行動(dòng)領(lǐng)域,再經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析和教學(xué)過(guò)程開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)的轉(zhuǎn)化,構(gòu)成專(zhuān)業(yè)課程體系,使課程體系更加貼近工作實(shí)際和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。在工作任務(wù)和行動(dòng)過(guò)程背景下,開(kāi)發(fā)以企業(yè)工作過(guò)程為學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容,將學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)中的目標(biāo)和內(nèi)容,進(jìn)行教學(xué)論和方法論的轉(zhuǎn)換,構(gòu)成學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)內(nèi)的小型主題學(xué)習(xí)單元,設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)的學(xué)習(xí)情境,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)的系統(tǒng)化和具體化。我們構(gòu)建了基于房地產(chǎn)中介服務(wù)工作過(guò)程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。

3.實(shí)施教學(xué)做合一的教學(xué)模式。我們以提高教學(xué)質(zhì)量為目的,改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式,大力推行以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟畹慕虒W(xué)模式。目前房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),采用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等多種工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。堅(jiān)持行動(dòng)導(dǎo)向,教學(xué)做合一,在做中學(xué),在做中教,取得了實(shí)效。在教學(xué)做合一的基礎(chǔ)上,探索具有專(zhuān)業(yè)特色的一體化教學(xué)法如“案例教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”等,突出學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的中心地位,通過(guò)學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致、學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境一致、學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程一致,采用“資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)”為主的六步教學(xué)法,建立起學(xué)習(xí)與工作的直接聯(lián)系,提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力。如《房地產(chǎn)估價(jià)》課程的教學(xué)我們就是與估價(jià)企業(yè)合作,把真實(shí)的估價(jià)項(xiàng)目引入課堂或我們專(zhuān)業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生走出去完成企業(yè)承接的估價(jià)業(yè)務(wù)。

4.打造具有雙師素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。我們與行業(yè)企業(yè)合作,聘用行業(yè)企業(yè)的房地產(chǎn)策劃師、估價(jià)師、經(jīng)紀(jì)人擔(dān)任專(zhuān)業(yè)的兼職教師,同時(shí)讓校內(nèi)的專(zhuān)業(yè)教師走出去,在企業(yè)實(shí)踐鍛煉提高實(shí)踐能力,而且取得房地產(chǎn)估價(jià)師、策劃師、經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證,打造出具有雙師素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)積極開(kāi)展科研、生產(chǎn)工作,促進(jìn)課程教學(xué)改革。教師在努力搞好教學(xué)的同時(shí),不斷改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),承擔(dān)縱向或橫向科研項(xiàng)目,從事房地產(chǎn)策劃、估價(jià)等項(xiàng)目,不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)教師增強(qiáng)科研和實(shí)操能力;兼職教師加強(qiáng)教育學(xué)、教育心理學(xué)等理論修養(yǎng),使專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師真正具備“雙師型”教師素質(zhì),能以和藹可親的教學(xué)態(tài)度,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,引導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取,使教和學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),真正做到既“教書(shū)”又“育人”,以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

5.建立具有生產(chǎn)性的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和具有教學(xué)功能的校外實(shí)訓(xùn)基地。我們?cè)谛?nèi)建立估價(jià)、策劃實(shí)訓(xùn)室,建設(shè)了可以共享查詢(xún)的教學(xué)案例資源庫(kù),在校內(nèi)可以完成企業(yè)承接的策劃、估價(jià)業(yè)務(wù)。與房地產(chǎn)策劃、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)合作教育基地,部分學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)在企業(yè)進(jìn)行。校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生為企業(yè)服務(wù),培訓(xùn)企業(yè)員工;企業(yè)的房地產(chǎn)策劃師、估價(jià)師、經(jīng)紀(jì)人指導(dǎo)學(xué)生操作,實(shí)現(xiàn)人力資源共享和雙贏共進(jìn)。

6.結(jié)合行業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),建立完善的學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。我們成立由學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的聯(lián)合教研室,根據(jù)企業(yè)職業(yè)崗位能力要求,制訂課程標(biāo)準(zhǔn),將企業(yè)評(píng)價(jià)引入教學(xué)評(píng)價(jià)中,對(duì)學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),實(shí)施員工式管理,探索學(xué)生實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)的新模式,負(fù)責(zé)專(zhuān)任教師到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐活動(dòng),以培養(yǎng)教師的“雙師”素質(zhì),同時(shí)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。我們引進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)對(duì)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),建立了由企業(yè)估價(jià)師、策劃師、經(jīng)紀(jì)人和校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師組成考核小組,對(duì)學(xué)生的工作態(tài)度、技術(shù)能力、作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià),形成比較完善以過(guò)程考核為主的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)束語(yǔ)

以工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)并引領(lǐng)課程改革,是國(guó)家示范性高職院校建設(shè)的重要內(nèi)容。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及各自院校的教學(xué)資源的地域性和差異性,探索符合各自院校房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式任重道遠(yuǎn),需要我們?cè)诓粩嗌罨膶?zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革中深入實(shí)踐,相互交流,共同提高。

注:[本文系湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2007年度研究項(xiàng)目“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究與實(shí)踐”課題的階段性研究成果(項(xiàng)目編號(hào):2007B168)]

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篇2

關(guān)鍵詞 中小企業(yè)　發(fā)展服務(wù)　供求偏差　修正途徑

一、引言

中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維持社會(huì)穩(wěn)定、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。積極服務(wù)中小企業(yè)、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境、發(fā)揮中小企業(yè)在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重要作用，是新時(shí)期落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略的需要。中小企業(yè)量大面廣，但單個(gè)中小企業(yè)勢(shì)單力薄，因此對(duì)于社會(huì)化服務(wù)有著廣泛的需求，然而，這種需求也是有邊界的，服務(wù)不足或供給過(guò)度，以致于越俎代庖，都不利于它的健康發(fā)展。而從全世界來(lái)看，各國(guó)政府正日益認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)對(duì)于創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，也認(rèn)識(shí)到了公共政策在這個(gè)過(guò)程中的潛在價(jià)值。在我國(guó)，針對(duì)中小企業(yè)部門(mén)的出現(xiàn)，政府制定了相應(yīng)政策，并為政府促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展提供了法律基礎(chǔ)。但整體而言，我國(guó)中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段，仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全、服務(wù)體系發(fā)展不均衡、發(fā)展速度慢、服務(wù)水平低等，不能為中小企業(yè)提供完善的社會(huì)化服務(wù)，尚未建立完善的企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)。

二、中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式和供求偏差表現(xiàn)

(一)企業(yè)發(fā)展服務(wù)的內(nèi)涵

無(wú)論是根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的分工理論還是人類(lèi)實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)為了整合資源、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、提高效率，越來(lái)越多地出現(xiàn)“服務(wù)外包”行為，即將傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進(jìn)行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)甚至管理服務(wù)活動(dòng)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、物流銷(xiāo)售、員工招聘、信息管理等等)外包，由其他企業(yè)來(lái)替其完成。這種趨勢(shì)隨著技術(shù)(特別是信息技術(shù))的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化而體現(xiàn)得越來(lái)越明顯。生產(chǎn)業(yè)主要是指為滿(mǎn)足上述企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是一個(gè)經(jīng)濟(jì)中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費(fèi)者的個(gè)人。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)國(guó)家和地區(qū)形成新的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、增強(qiáng)中小企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。在國(guó)外中小企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)中，除了每個(gè)企業(yè)都“小而精”，相互依存度非常高，不僅僅存在環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈關(guān)系外，還有一些中間組織為整個(gè)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，如研究開(kāi)發(fā)、管理咨詢(xún)等，這些服務(wù)使中小企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品和創(chuàng)意。我國(guó)中小企業(yè)之所以資源散落、之所以創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力受到掣肘，就是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)環(huán)境中缺少土壤養(yǎng)分，而養(yǎng)分恰是生產(chǎn)業(yè)的最大魅力所在。

1966年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家H.Greenfield在研究服務(wù)業(yè)及其分類(lèi)時(shí)，最早提出了商務(wù)服務(wù)業(yè)的概念。1975年，Browning和Singelman根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)(SIC)把服務(wù)業(yè)分為四類(lèi)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)(商業(yè)服務(wù)業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)等)、流通型服務(wù)業(yè)(又叫分銷(xiāo)或分配服務(wù)，包括零售業(yè)、批發(fā)、交通運(yùn)輸業(yè)、通信業(yè)等)、消費(fèi)者服務(wù)(又叫個(gè)人服務(wù)，包括旅館、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)等)和社會(huì)服務(wù)業(yè)(政府部門(mén)，醫(yī)療、健康、教育、國(guó)防)。這種分類(lèi)方法得到了聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)的支持，本文的研究主要在第一類(lèi)，即通常所指的企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

企業(yè)發(fā)展服務(wù)是國(guó)家政策成本比較大的項(xiàng)目之一，其主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、信息咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、投資融資、信用擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、對(duì)外合作、展覽展銷(xiāo)和法律咨詢(xún)等。企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主體包括了政府行政部門(mén)和事業(yè)單位(一類(lèi)是全額撥款的事業(yè)性單位，一類(lèi)是財(cái)政資助的自收自支的事業(yè)單位)、各種社會(huì)團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)出面向中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)提供主體是社會(huì)化的，是兼顧公益性和營(yíng)利性的，其中，社會(huì)團(tuán)體主要包括各種行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)協(xié)會(huì)、工商聯(lián)合會(huì)等公益機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主要包括律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、管理咨詢(xún)公司等商業(yè)機(jī)構(gòu)。

(二)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式

中小企業(yè)是企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主要需求主體，根據(jù)企業(yè)發(fā)展服務(wù)供給主體在為中小企業(yè)提供服務(wù)中所處地位的不同，可以將中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的提供模式劃分為三種：政府主導(dǎo)模式、協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)模式、專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式。

1、政府主導(dǎo)模式

政府主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由政府的中小企業(yè)行政管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)建立的中小企業(yè)綜合機(jī)構(gòu)，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)比較普遍，因?yàn)檫@些地區(qū)的市場(chǎng)中介組織發(fā)育往往不成熟、數(shù)量少、規(guī)模小，無(wú)法在中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中發(fā)揮支撐作用。這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)主要包括：政策咨詢(xún)、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、共性技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、外事促進(jìn)和市場(chǎng)開(kāi)拓等。其優(yōu)點(diǎn)是在短期內(nèi)可以迅速建立起各種政府服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺點(diǎn)是對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)需求了解不足，且容易產(chǎn)生低效率。

2、協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)模式

協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)等業(yè)界互助組織，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是協(xié)會(huì)商會(huì)組織健全的地區(qū)比較普遍(如溫州)，這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)往往不以營(yíng)利為目的，提供的服務(wù)主要包括：法律維權(quán)、市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新支持、企業(yè)間貸款互助等。其優(yōu)點(diǎn)是可以集聚中小企業(yè)自身的力量提供自助式服務(wù)，不足是由于力量有限，服務(wù)功能往往不健全。

3、專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)模式

對(duì)于政府不能或不方便直接管理和服務(wù)的方面，而協(xié)會(huì)商會(huì)力量不足時(shí)，就應(yīng)該由社會(huì)各方面的專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供直接的市場(chǎng)化服務(wù)。這一模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比較普遍，因?yàn)檫@些地區(qū)的市場(chǎng)化水平較高，市場(chǎng)中介組織發(fā)育成熟，服務(wù)市場(chǎng)比較健全，與此同時(shí)，這些地區(qū)中小企業(yè)的規(guī)模大、數(shù)量多，企業(yè)擁有良好的發(fā)展環(huán)境，這樣，一方面服務(wù)需求旺盛，另一方面中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)供給能力也比較強(qiáng)，容易形成中介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。并且在這一模式下，提供服務(wù)的內(nèi)容往往也是最全面的，幾乎涉及中小企業(yè)需要的各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以比較準(zhǔn)確的根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要提供市場(chǎng)化服務(wù)，不足是在服務(wù)市場(chǎng)尚不健全或存在壟斷時(shí)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)資源投入錯(cuò)位、收費(fèi)與服務(wù)不成比例等問(wèn)題。

(三)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的主要表現(xiàn)

作為一種商品，影響中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的因素主要包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)易獲得性、企業(yè)偏好等，影響服務(wù)供給的因素則主要包括資金、人才、技術(shù)、價(jià)格、成本一收益率，其中，前三項(xiàng)決定了服務(wù)供給的能力，后兩項(xiàng)決定了服務(wù)供給的意愿。

中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給――需求之間往往會(huì)有偏差，其中，供小于求的情況比較普遍，這種不平衡產(chǎn)生的原因主要是服務(wù)供給不足。服務(wù)供給不足主要是由于服務(wù)機(jī)構(gòu)少、服務(wù)產(chǎn)品少、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)手段單一、服務(wù)功能不健全等。政府主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于不能很好的了解中小企業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求、缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、管理體制機(jī)制落后等原因，容易導(dǎo)致服務(wù)供給不足；協(xié)會(huì)商會(huì)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于業(yè)界互助力量比較薄弱，提供服務(wù)的范圍比較窄、運(yùn)轉(zhuǎn)資金匱乏等原因，也容易造成服務(wù)供給不足。相對(duì)而言，專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于能夠根據(jù)服務(wù)市場(chǎng)狀況，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需要的服務(wù)產(chǎn)品，調(diào)節(jié)自身供應(yīng)，能夠在更大程度上滿(mǎn)足中小企業(yè)的服務(wù)需求。

供大于求的情況則往往出現(xiàn)在某一細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，并且一般該服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度比較高。如在我國(guó)廣東、浙江等沿海城市，為中小企業(yè)提供出口報(bào)關(guān)服務(wù)的服務(wù)提供商數(shù)量比較多，而服務(wù)需求市場(chǎng)規(guī)模有限，為了爭(zhēng)奪有限的客戶(hù)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。供大于求產(chǎn)生的另一個(gè)原因是中小企業(yè)的服務(wù)需求不足。導(dǎo)致服務(wù)供給相對(duì)過(guò)剩。而導(dǎo)致中小企業(yè)服務(wù)需求不足的原因則既有企業(yè)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品缺乏了解、對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠等企業(yè)自身的原因，也有服務(wù)性?xún)r(jià)比低、服務(wù)的可獲得性差、服務(wù)產(chǎn)品不符合企業(yè)實(shí)際需求等服務(wù)供應(yīng)商方面的原因。特別是服務(wù)產(chǎn)品與中小企業(yè)實(shí)際需求不一致是導(dǎo)致服務(wù)需求不足的重要原因，如根據(jù)一份英國(guó)國(guó)際發(fā)展部和國(guó)家發(fā)展改革委在成都的調(diào)查報(bào)告。該地在法律知識(shí)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)方面，客戶(hù)明示的需求要低于服務(wù)提供商為提供這些服務(wù)所投入的資源。與此相反，客戶(hù)對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、信息化培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)的歡迎程度要高于服務(wù)提供商的關(guān)注。

三、提高服務(wù)供給能力的途徑：概念模型與現(xiàn)實(shí)思考

(一)概念模型

服務(wù)供小于求是中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求失衡的主要表現(xiàn)，由于服務(wù)供給主體主要包括政府、協(xié)會(huì)商會(huì)和專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，需要從這三個(gè)層面人手，提高服務(wù)供給能力。根據(jù)三種服務(wù)提供模式的優(yōu)缺點(diǎn)，建立提高服務(wù)供給能力的概念模型，具體如下圖所示。

(二)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的表現(xiàn)及修正途徑

從整體上看，我國(guó)目前中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)上，不論是東部發(fā)達(dá)地區(qū)還是中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)都普遍存在供小于求的不平衡現(xiàn)象，其原因主要是目前我國(guó)為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的服務(wù)提供主體仍然是政府’，協(xié)會(huì)商會(huì)的力量比較薄弱，而市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)組織還沒(méi)有發(fā)育成熟，服務(wù)供給數(shù)量少，服務(wù)市場(chǎng)化水平低是制約我國(guó)中小企業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要因素。為修正這種偏差，需要政府、協(xié)會(huì)商會(huì)和專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提高供給能力，為中小企業(yè)提供多層次、多功能、全方位的社會(huì)化服務(wù)。

1、政府層面

(1)整合資源，改革行政管理體制。服務(wù)機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)涉及廣，統(tǒng)一協(xié)調(diào)難度大，需要地方政府、中小企業(yè)管理部門(mén)以及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)、整合資源。對(duì)行政資源和社會(huì)資源的整合，應(yīng)按照政府統(tǒng)籌規(guī)劃，由中小企業(yè)管理部門(mén)牽頭，協(xié)同發(fā)展改革、財(cái)政、科技、人事、民政、勞動(dòng)保障、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商、商務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、金融等相關(guān)部門(mén)，加快制定和完善各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)服務(wù)的基本行業(yè)規(guī)范，以市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，減少不必要環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)規(guī)模化、品牌化。同時(shí)，有條件的地方需要推進(jìn)綜合部門(mén)(中小企業(yè)服務(wù)中心)的市場(chǎng)化，發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)中心應(yīng)該設(shè)立為企業(yè)性質(zhì)。對(duì)于仍然屬于事業(yè)單位性質(zhì)的服務(wù)中心，則要提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)功能。

(2)設(shè)計(jì)“基于事實(shí)”的服務(wù)支持項(xiàng)目。中小企業(yè)行政管理部門(mén)以及綜合機(jī)構(gòu)可通過(guò)組織開(kāi)展中小企業(yè)服務(wù)供求對(duì)接會(huì)，了解中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)需求。設(shè)計(jì)“基于事實(shí)”的服務(wù)支持項(xiàng)目，包括服務(wù)補(bǔ)貼支持項(xiàng)目、金融支持項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)支持項(xiàng)目、研發(fā)與創(chuàng)新支持項(xiàng)目、培訓(xùn)支持項(xiàng)目、信息支持項(xiàng)目、市場(chǎng)開(kāi)拓支持項(xiàng)目、與大企業(yè)對(duì)接支持項(xiàng)目、環(huán)境項(xiàng)目、節(jié)能項(xiàng)目、可再生資源項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)資本項(xiàng)目等，在實(shí)踐操作中進(jìn)一步細(xì)化，避免項(xiàng)目的重疊。通過(guò)組建專(zhuān)門(mén)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)支持項(xiàng)目的信息采集、連續(xù)跟蹤、有效性評(píng)估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給中小企業(yè)服務(wù)支持項(xiàng)目的提供部門(mén)使得支持項(xiàng)目能夠更好的適應(yīng)中小企業(yè)的需求。

(3)轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)協(xié)會(huì)商會(huì)發(fā)展。我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)的生成模式主要有四種：體制外途徑生成、體制內(nèi)途徑生成、體制內(nèi)外結(jié)合以及法律授權(quán)產(chǎn)生。這些協(xié)會(huì)商會(huì)的形成與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育程度密切相關(guān)，也包括政府順應(yīng)市場(chǎng)形式而進(jìn)行的適當(dāng)引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)型期，政府對(duì)協(xié)會(huì)商會(huì)總體上趨于扶持，但也存在一定程度的制約，具體表現(xiàn)在控制市場(chǎng)準(zhǔn)入、控制資源投人、制約職能發(fā)揮等，導(dǎo)致協(xié)會(huì)商會(huì)的管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)功能無(wú)法充分發(fā)揮。因此，當(dāng)前發(fā)揮協(xié)會(huì)商會(huì)功能的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。一是堅(jiān)持政會(huì)分開(kāi)，保證協(xié)會(huì)商會(huì)依法依章程開(kāi)展活動(dòng)的獨(dú)立性；二是實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)移，將協(xié)會(huì)商會(huì)能夠履行的職能從政府轉(zhuǎn)移到協(xié)會(huì)商會(huì)，鼓勵(lì)它們開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)；三是放松市場(chǎng)準(zhǔn)入，取消審批許可登記制度，取消業(yè)務(wù)主管部門(mén)，允許條件成熟的行業(yè)內(nèi)企業(yè)根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況和自身利益權(quán)衡從而自主成立行業(yè)協(xié)會(huì)：四是為行業(yè)協(xié)會(huì)收入多元化提供必要的支持，包括提高協(xié)會(huì)商會(huì)會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大服務(wù)性收費(fèi)的份額；五是完善政府購(gòu)買(mǎi)機(jī)制，政府要按照市場(chǎng)化規(guī)則發(fā)展協(xié)會(huì)商會(huì)，根據(jù)協(xié)會(huì)商會(huì)提供服務(wù)的工作數(shù)量、質(zhì)量、復(fù)雜性等可量化指標(biāo)支付相應(yīng)費(fèi)用。此外，還要進(jìn)一步提高協(xié)會(huì)商會(huì)會(huì)參政議政的權(quán)力和積極性，發(fā)揮其在中小企業(yè)政策制定過(guò)程中的作用。

(4)采取政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)的模式?，F(xiàn)階段，對(duì)于大多數(shù)地區(qū)而言，仍然要繼續(xù)發(fā)揮政府的核心作用，但要逐漸實(shí)現(xiàn)從政府主導(dǎo)向政府引導(dǎo)和政府指導(dǎo)的層次過(guò)渡，走政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)的道路，最終形成中介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。其中，政府對(duì)市場(chǎng)中介組織的扶持是多方面的，如統(tǒng)一規(guī)劃、制定法規(guī)、進(jìn)行宏觀(guān)指導(dǎo)和調(diào)控、培訓(xùn)人才，實(shí)行優(yōu)惠信貸和減免稅、承擔(dān)和分散風(fēng)險(xiǎn)、增加基礎(chǔ)設(shè)施投資等。此外，還要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，按照自愿的原則，推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)積極實(shí)行行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合與重組，淘汰一批規(guī)模小、執(zhí)業(yè)水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中介機(jī)構(gòu)，形成一批規(guī)模較大、執(zhí)業(yè)水平較高、具有國(guó)際信譽(yù)的中介機(jī)構(gòu)，逐步縮小與國(guó)際中介機(jī)構(gòu)的差距，提高中介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(5)建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制方面主要是要出臺(tái)一系列支持服務(wù)中小企業(yè)的政

策，包括：財(cái)政政策，主要是落實(shí)中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金和中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)資金的設(shè)立；稅收政策，主要是對(duì)為中小企業(yè)提供服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)給予稅收減免或補(bǔ)貼，如對(duì)公益提供稅收減免，對(duì)商業(yè)提供補(bǔ)貼等；創(chuàng)業(yè)政策，包括對(duì)首次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)或個(gè)人給予資金支持、稅收減免、工商注冊(cè)費(fèi)用減免，對(duì)從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。約束機(jī)制方面，一是要加強(qiáng)對(duì)建設(shè)資金的監(jiān)管，我國(guó)從2000年就出臺(tái)了《關(guān)于培育中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，2003年出臺(tái)的《中小企業(yè)促進(jìn)法》更進(jìn)一步要求建立中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金，并要求該資金中一部分要用于服務(wù)體系的建設(shè)，鼓勵(lì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)。目前仍要探索建立中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目資金的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高資金使用效率。二是加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)組織的監(jiān)管，需要完善法規(guī)，將中介服務(wù)組織納入法制化、規(guī)范化的軌道，依法對(duì)中介服務(wù)組織登記，堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)綜合管理和社會(huì)監(jiān)督。此外，還要完善中介服務(wù)組織的自律機(jī)制，要用市場(chǎng)中介服務(wù)組織本身的制度、章程和運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行管理，在中介服務(wù)組織中成立協(xié)會(huì)，把分散的中介服務(wù)組織聯(lián)合起來(lái)，實(shí)行自我管理和自我監(jiān)督。三是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資格的監(jiān)管，在鼓勵(lì)中介組織為中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在一些特殊服務(wù)領(lǐng)域推行行業(yè)準(zhǔn)入制度。四是提高《中小企業(yè)促進(jìn)法》的可操作性和約束力，并定期組織執(zhí)法大檢查，督促各級(jí)政府依法行政，運(yùn)用法律手段營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，為中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

2、協(xié)會(huì)商會(huì)層面

(1)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自身建設(shè)。我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)往往具有官辦民營(yíng)的性質(zhì)，制度建設(shè)滯后，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生制度異化，與行業(yè)協(xié)會(huì)的本質(zhì)特征相背離，治理結(jié)構(gòu)不合理制約了協(xié)會(huì)商會(huì)作用的發(fā)揮。只有加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)量，行業(yè)協(xié)會(huì)才能承擔(dān)起政府轉(zhuǎn)移給它的職能。協(xié)會(huì)商會(huì)要堅(jiān)持不以營(yíng)利為目的原則，不斷健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，完善協(xié)會(huì)的制度和章程。章程要明確本協(xié)會(huì)的各項(xiàng)具體職能，把行業(yè)協(xié)會(huì)的工作納入規(guī)范化的軌道。以協(xié)商、公平、公正的原則處理內(nèi)部事務(wù)，制定行業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)議處理的規(guī)則和程序，通過(guò)加快自身改革，增強(qiáng)自我約束，完善內(nèi)部管理。

(2)提高協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮服務(wù)、發(fā)展、代表功能。協(xié)調(diào)能力不足是制約我國(guó)協(xié)會(huì)商會(huì)開(kāi)展有效服務(wù)的重要因素，協(xié)會(huì)商會(huì)提高協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵在于：一是協(xié)調(diào)會(huì)員單位之間從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到有序合作，共同發(fā)展，建立價(jià)格協(xié)商、利益共享、行業(yè)自律等機(jī)制，維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序；二是協(xié)調(diào)政府指導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展對(duì)重大問(wèn)題的調(diào)查研究，建立健全信息統(tǒng)計(jì)體系，積極向政府反映企業(yè)訴求和行業(yè)呼聲，為政府制定財(cái)政稅收和產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)；三是積極幫助會(huì)員單位開(kāi)拓市場(chǎng)，特別是在解決貿(mào)易糾紛與爭(zhēng)端等方面發(fā)揮切實(shí)作用。

3、專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)層面

(1)提高內(nèi)部規(guī)則的約束力。我國(guó)社會(huì)專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型之后產(chǎn)生的，經(jīng)歷了政府強(qiáng)力干預(yù)向引導(dǎo)、服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變后，中介機(jī)構(gòu)也逐步走向依賴(lài)內(nèi)部規(guī)則的治理。內(nèi)部規(guī)則往往是在組織內(nèi)部成員在商定的基礎(chǔ)上達(dá)成的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上形成有效的制度和程序，是自我履行的契約。這種內(nèi)部規(guī)則的約束力主要依靠契約、信任、相互監(jiān)督等機(jī)制，能夠給內(nèi)部成員一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期。我國(guó)專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)則中的契約治理往往表現(xiàn)為精英治理，導(dǎo)致管理不善、缺乏民主，因此，需要依靠建立健全內(nèi)部規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)則的有效性和約束力。

(2)開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)研，以需求定供給。我國(guó)目前關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的調(diào)研主要由政府開(kāi)展，容易導(dǎo)致調(diào)研信息失真，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供商則具有獲取真實(shí)信息的有利條件，因此，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)展調(diào)研，在了解中小企業(yè)實(shí)際需求的前提下，打造服務(wù)供求對(duì)接平臺(tái)。如中小企業(yè)需要管理咨詢(xún)，包括遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查了解這些需求，就可以提供相應(yīng)的服務(wù)；如果中小企業(yè)需要市場(chǎng)信息，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等來(lái)滿(mǎn)足其需求。

四、實(shí)證分析

筆者圍繞湖北省主要中小企業(yè)服務(wù)體系，展開(kāi)為期三個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查和小組訪(fǎng)談，評(píng)估湖北省中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供需情況。

(一)樣本基本情況

調(diào)研選擇兩類(lèi)樣本，一是中小企業(yè)樣本，主要從農(nóng)林牧漁業(yè)、建筑業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(信息、咨詢(xún)、法律、廣告、設(shè)計(jì)等)、交通倉(cāng)儲(chǔ)電信服務(wù)業(yè)、電力、煤氣和水的生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等11個(gè)行業(yè)中，選擇中小企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷106份，其中，有效問(wèn)卷共104份，有效率為98％。二是服務(wù)機(jī)構(gòu)樣本，從金融、技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)體系中選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)放問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷68份，其中，有效問(wèn)卷共60份，有效率為88％。

1、樣本中小企業(yè)基本情況

就行業(yè)分布而言，樣本企業(yè)中制造業(yè)占75％、建筑業(yè)占5.8％、農(nóng)林占1.9％、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占1.9％、其他行業(yè)占15.4％；就企業(yè)所有制形式分布而言，樣本企業(yè)中有限責(zé)任公司(私人控股)占34.6％、私營(yíng)企業(yè)占32.7％、外資(合資)企業(yè)占23.1％，國(guó)內(nèi)股份制企業(yè)占5.8％、集體企業(yè)占3.8％；就企業(yè)要素類(lèi)型分布而言，樣本企業(yè)中勞動(dòng)密集型企業(yè)占53.8％、資本密集型企業(yè)占5.8％、技術(shù)密集型企業(yè)25％。

2、樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)基本情況

服務(wù)機(jī)構(gòu)樣本中，企業(yè)和全額撥款事業(yè)單位占大多數(shù)，其中，企業(yè)占樣本總數(shù)的60％，同時(shí)，非政府組織(行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì))也占有一定比例。

(二)調(diào)研分析方法

1、調(diào)研方法

(1)問(wèn)卷調(diào)研。分別針對(duì)武漢、咸寧、襄樊、隨州、孝感等10個(gè)市、縣的中小企業(yè)、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)調(diào)查，發(fā)放中小企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷和服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷。中小企業(yè)問(wèn)卷在調(diào)研城市的典型行業(yè)中的典型企業(yè)下發(fā)，了解中小企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)乜衫玫钠髽I(yè)發(fā)展服務(wù)和政策支撐的認(rèn)知程度。各地服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查遵循重點(diǎn)體系涵蓋(主要是金融、技術(shù)和培訓(xùn))、大機(jī)構(gòu)送達(dá)的原則評(píng)估代表城市服務(wù)體系的發(fā)展能力和現(xiàn)狀，將供給和需求結(jié)合尋求企業(yè)發(fā)展服務(wù)中存在的差距，更好地理解在不同細(xì)分市場(chǎng)上中小企業(yè)的需求。

(2)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研采用小組討論和實(shí)地訪(fǎng)談相結(jié)合的形式。參加小組討論的成員包括：各被調(diào)研市縣中小企業(yè)管理部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)，2--3名中小企業(yè)代表，2--3名服務(wù)機(jī)構(gòu)代表；同時(shí)，在各縣市選擇1--5家企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查訪(fǎng)談。

2、分析方法

調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)EXCEL整理后，運(yùn)用餅狀圖、柱狀圖等進(jìn)行比較說(shuō)明，部分?jǐn)?shù)據(jù)輸入SPSS12.0進(jìn)行分析處理。

(三)調(diào)研基本情況

1、中小企業(yè)發(fā)展及服務(wù)需求情況

(1)影響企業(yè)發(fā)展的因素。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，對(duì)企

業(yè)發(fā)展而言，最重要的影響因素是原料、政府服務(wù)、市場(chǎng)容量、本地的優(yōu)惠政策、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量、融資難易程度、信息的可獲得性、勞動(dòng)力成本；交通條件、社會(huì)文化、生產(chǎn)水平、生活環(huán)境的適宜度、地理位置等因素也較為重要。

(2)各種服務(wù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要程度。大多數(shù)樣本企業(yè)認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要的是技術(shù)支持、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資以及信用擔(dān)保等服務(wù)，信息咨詢(xún)、法律維權(quán)、幫助與大企業(yè)配套、教育培訓(xùn)等服務(wù)也比較重要。

2、服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展及服務(wù)供給情況

(1)對(duì)自身發(fā)展前景的判斷。絕大部分服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為可充分注重未來(lái)發(fā)展，具有一定的發(fā)展?jié)摿?，但也有個(gè)別服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為處于疲于應(yīng)付狀態(tài)。

(2)提供服務(wù)的主要種類(lèi)。樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的主要服務(wù)包括信息咨詢(xún)、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資籌資、貸款擔(dān)保、技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際合作等，在這些服務(wù)中，又以提供信息咨詢(xún)、貸款擔(dān)保和人才培訓(xùn)為主，這三種服務(wù)占全部服務(wù)種類(lèi)的53.9％。

(四)供求偏差分析

1、服務(wù)質(zhì)量不能滿(mǎn)足企業(yè)需求

獲得過(guò)中介服務(wù)的企業(yè)中，只有11.1％的企業(yè)對(duì)中介組織提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意，58.3％的企業(yè)表示比較滿(mǎn)意，30.6％的企業(yè)則表示不滿(mǎn)意。另外，企業(yè)對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)普遍不高，就具體的服務(wù)項(xiàng)目而言，對(duì)評(píng)估和認(rèn)證、市場(chǎng)開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)管理、教育培訓(xùn)比較滿(mǎn)意的分別占53.15％、44.7％、44.7％和42.6％，企業(yè)最不滿(mǎn)意會(huì)展、信用擔(dān)保、稅收中介、財(cái)務(wù)等方面的中介服務(wù)。企業(yè)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的原因則主要是服務(wù)收費(fèi)太高、服務(wù)缺乏針對(duì)性、服務(wù)缺乏深度等問(wèn)題，分別占28％、24％和19％。

2、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供模式不能滿(mǎn)足企業(yè)需求

以技術(shù)服務(wù)為例，在制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素中，有57.7％的企業(yè)認(rèn)為是缺乏資金，但在技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的主要服務(wù)中，沒(méi)有協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)貸款。另以培訓(xùn)服務(wù)為例，就培訓(xùn)方式而言，78.8％的中小企業(yè)希望采用短期就近培訓(xùn)的模式，17.3％的企業(yè)希望進(jìn)行長(zhǎng)期就近培訓(xùn)，13.5％的企業(yè)愿意采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，只有11％的企業(yè)愿意使用短期外地培訓(xùn)。但現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多是以傳統(tǒng)方式開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，不能滿(mǎn)足部分企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要，利用網(wǎng)絡(luò)新興媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)等新的培訓(xùn)模式市場(chǎng)有待于進(jìn)一步開(kāi)拓、發(fā)展。

3、服務(wù)市場(chǎng)化程度不高制約了服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)育

樣本服務(wù)機(jī)構(gòu)以提供非營(yíng)利為主，但企業(yè)更愿意付費(fèi)接受高質(zhì)量的市場(chǎng)化服務(wù)。根據(jù)問(wèn)卷及小組訪(fǎng)談，目前，大部分服務(wù)是由政府行政管理部門(mén)或綜合機(jī)構(gòu)提供的公共或公益，企業(yè)可選擇的高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不多，但實(shí)際上，企業(yè)愿意為大部分的中介服務(wù)付費(fèi)，被調(diào)查企業(yè)針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)愿意付費(fèi)的比例遠(yuǎn)高于不愿意付費(fèi)的比例。

(五)修正偏差的主要途徑

1、提高服務(wù)供給水平

從企業(yè)角度看，就針對(duì)“本地中小企業(yè)服務(wù)的供求情況”的判斷，55.9％的企業(yè)認(rèn)為本地目前針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只不到有9％的企業(yè)認(rèn)為服務(wù)供給是大于需求的，其余36％的企業(yè)認(rèn)為二者基本持平。多達(dá)85％的企業(yè)認(rèn)為未來(lái)對(duì)服務(wù)的需求將增加，只有6％的企業(yè)認(rèn)為需求將減少。從服務(wù)機(jī)構(gòu)看，77％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為本地目前針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只有3％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為服務(wù)供給是大于需求的。就中介服務(wù)水平而言，有73.3％的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為目前本地的中介服務(wù)水平處于初級(jí)階段。因此，需要進(jìn)一步提高服務(wù)供給水平。

2、充分發(fā)揮政府應(yīng)有作用

政府應(yīng)該在服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮重要作用，但要明確提供服務(wù)的項(xiàng)目和類(lèi)型，這是本次調(diào)研的普遍共識(shí)。97.9％的企業(yè)認(rèn)為政府在為中小企業(yè)提供服務(wù)方面扮演的著重要的角色，只有2.1％的企業(yè)認(rèn)為政府的作用不是很重要。參與訪(fǎng)談和小組討論的代表認(rèn)為，雖然政府的重要作用毋庸置疑，但要明確政府應(yīng)該提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)邊界，協(xié)會(huì)商會(huì)和中介機(jī)構(gòu)能夠提供的服務(wù)應(yīng)盡可能地由它們提供，不能越俎代庖。

就服務(wù)項(xiàng)目和類(lèi)型而言，企業(yè)最需要政府提供的前四項(xiàng)服務(wù)中，融資、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)拓的選擇比例最高，會(huì)展服務(wù)、評(píng)估和認(rèn)證、稅收中介、經(jīng)營(yíng)管理的選擇比例較低。企業(yè)最需要中介組織提供的前四項(xiàng)服務(wù)中，技術(shù)支持、信息咨詢(xún)、市場(chǎng)開(kāi)拓、教育培訓(xùn)選擇比例最高，進(jìn)出口服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、稅收中介、財(cái)務(wù)服務(wù)的選擇比例較低。

3、積極扶持中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展

隨著服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)必將在為服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮核心作用。然而，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到各種因素的制約，需要政府采取積極措施予以扶持。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到很多因素的制約。影響中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的自身因素主要有綜合性高級(jí)人才缺乏、獲取服務(wù)對(duì)象信息困難、獲取市場(chǎng)需求信息困難以及缺乏運(yùn)營(yíng)資金等。其中，綜合性高級(jí)人才的缺乏是影響服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的最重要的制約因素。

外部環(huán)境對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展影響也很大，政策體系的不完善、技術(shù)來(lái)源不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求、政府介入過(guò)多，市場(chǎng)化程度不高、缺乏稅收優(yōu)惠政策是制約中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的主要外部因素。在這諸多影響因素中，政策支持的缺乏、服務(wù)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求是影響服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的最重要因素。

目前，政府對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度一般，普遍認(rèn)為政府應(yīng)加大對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度。就具體的支持措施而言，大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)都希望政府能夠提供稅收方面的優(yōu)惠、建立中介服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金支持、加強(qiáng)中介人員技能和管理培訓(xùn)。

4、加快服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程

接受過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的樣本企業(yè)，列舉最多的機(jī)構(gòu)類(lèi)型為行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，政府機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等，而企業(yè)組織的出現(xiàn)次數(shù)較少。由此可見(jiàn)，需要進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)商業(yè)性中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，提高服務(wù)的市場(chǎng)化程度。

篇3

關(guān)鍵詞：電梯；客戶(hù)偏好；客戶(hù)滿(mǎn)意度；市場(chǎng)調(diào)研

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.5　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1008-4428（2012）11-49　-04

一、電梯行業(yè)發(fā)展概況

截至2012年底，我國(guó)電梯保有量已從2008年的100萬(wàn)臺(tái)猛增至245萬(wàn)臺(tái)，電梯行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量超過(guò)45萬(wàn)臺(tái)/年，超過(guò)全球總產(chǎn)量的60%。電梯是典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品，它的生命周期包括了生產(chǎn)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、安裝、維修和使用管理等主要環(huán)節(jié)，具有較高的安全性要求。在電梯的整個(gè)生命周期中，生產(chǎn)，銷(xiāo)售，安裝只是一個(gè)很短的過(guò)程，而維修服務(wù)和使用管理是長(zhǎng)期過(guò)程。電梯保有量的不斷擴(kuò)大，使得更多的電梯已經(jīng)進(jìn)入了保養(yǎng)階段，人們開(kāi)始重視電梯產(chǎn)品的服務(wù)，致使電梯服務(wù)業(yè)務(wù)成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在各大電梯生產(chǎn)企業(yè)紛紛建立自己的銷(xiāo)售售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，大量新的地區(qū)性維修服務(wù)隊(duì)伍也雨后春筍般地建立和發(fā)展起來(lái)，使得電梯服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

由于電梯服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)模小，人員素質(zhì)低，服務(wù)觀(guān)念落后等原因，使得電梯事故頻繁發(fā)生、顧客投訴率較高，售后服務(wù)質(zhì)量不盡人意。技術(shù)落后，附加值低，利潤(rùn)空間小的電梯服務(wù)企業(yè)，其發(fā)展受到了前所未有挑戰(zhàn)。隨著電梯市場(chǎng)保有量的快速增長(zhǎng)，政府與社會(huì)對(duì)電梯安全的日益關(guān)注，電梯行業(yè)監(jiān)管力度必將加大；同時(shí)，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及電梯制造企業(yè)由生產(chǎn)向服務(wù)的延伸，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)電梯服務(wù)行業(yè)必將面臨行業(yè)洗牌。

二、調(diào)研方法與內(nèi)容

電梯是一種售后服務(wù)工作量特別大的機(jī)電產(chǎn)品，其使用可靠性不但取決于產(chǎn)品的制造，也更大程度地依賴(lài)安裝與維保質(zhì)量。為了能盡量準(zhǔn)確地把握顧客偏好和滿(mǎn)意度，探尋電梯服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向，筆者使用了市場(chǎng)調(diào)研的方法對(duì)一些重點(diǎn)電梯用戶(hù)和正在購(gòu)買(mǎi)電梯的客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查。具體調(diào)查步驟如下：

①先通過(guò)國(guó)內(nèi)電梯雜志、電梯網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)、質(zhì)檢單位，尋找相關(guān)的資料；

②對(duì)電梯業(yè)內(nèi)人士（各電梯廠(chǎng)家及服務(wù)單位銷(xiāo)售、工程技術(shù)、維保服務(wù)人員）進(jìn)行訪(fǎng)談，并有針對(duì)性地對(duì)正在招標(biāo)的電梯采購(gòu)單位進(jìn)行訪(fǎng)談，收集記錄資料并進(jìn)行歸類(lèi)；

③在掌握大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研究，歸納出一些重點(diǎn)問(wèn)題和普遍問(wèn)題；

④根據(jù)重點(diǎn)和普遍問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)建客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表，包括《新梯潛在用戶(hù)調(diào)查表》、《在用電梯用戶(hù)調(diào)查表》和《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》。

⑤進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)并發(fā)放問(wèn)卷。為了保證問(wèn)卷填寫(xiě)的真實(shí)性和有效性，在調(diào)查中，通過(guò)電話(huà)預(yù)約電梯用戶(hù)單位或電梯采購(gòu)負(fù)責(zé)人員，親自送問(wèn)卷上門(mén)，采取問(wèn)卷調(diào)研與人員訪(fǎng)談相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。顧客調(diào)查問(wèn)卷詳見(jiàn)表1和　表2。

表1　新梯用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好調(diào)查表

尊敬的先生（女士）：

感謝您對(duì)這次調(diào)查的支持與配合，以下是關(guān)于電梯購(gòu)買(mǎi)決策影響因素的調(diào)查表，請(qǐng)您就下列因素在決策時(shí)的重要程度給予評(píng)價(jià)，并在1～10之間打分。（2分以下——不重要，3-4分——一般，5-6分——較重要，7-8分——很重要，9-10分——最重要。）

1、您所采購(gòu)電梯的應(yīng)用在：

A、住宅樓　B、寫(xiě)字樓　C、賓館、酒店　D、商場(chǎng)、超市

E、工廠(chǎng)、企事業(yè)單位辦公樓　F、工業(yè)廠(chǎng)房　G、其他

2、您的職務(wù)：

A、工程項(xiàng)目主管（領(lǐng)導(dǎo)）　B、采購(gòu)人員　C、工程技術(shù)人員

3、您所關(guān)注過(guò)的電梯品牌有：

A、奧迪斯　B、三菱　C、日立　D、_____　E、_____　F　、_____　4、您認(rèn)為（?。?duì)電梯的質(zhì)量和壽命更重要。

A、產(chǎn)品品牌　B、配置+安裝+維修保養(yǎng)　C、其他

再次感謝您的支持與配合

表2電梯老用戶(hù)偏好及滿(mǎn)意度調(diào)查表

尊敬的先生（女士）：

感謝您對(duì)這次調(diào)查的支持與配合，以下是關(guān)于電梯用戶(hù)選擇維保單位因素調(diào)查表，請(qǐng)您就表中所列因素在決策中的重要程度給予評(píng)價(jià)，并在1～10之間打分。希望通過(guò)調(diào)查了解您的需求，從而為您提供更有針對(duì)性的服務(wù)。（2分以下——不重要，3～4分——　一般，5～6分——較重要，7～8分——很重要，9～10分——最重要。）

電梯用戶(hù)偏好調(diào)查表

1、您所使用的電梯應(yīng)用在：

A、住宅樓　B、寫(xiě)字樓　C、工廠(chǎng)、企事業(yè)單位辦公樓

D、商住辦公樓　E、賓館、酒店　F、其他

2、您的職務(wù)：

A、大型設(shè)備主管（領(lǐng)導(dǎo)）　B、采購(gòu)人員　C、工程技術(shù)人員

D、電梯維護(hù)人員

再次感謝您的支持與配合

三、電梯市場(chǎng)客戶(hù)偏好與滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析

（一）新梯客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好分析

圖1是對(duì)新梯客戶(hù)需求偏好的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看：新梯客戶(hù)對(duì)電梯本身的品質(zhì)和對(duì)商的服務(wù)水平表現(xiàn)出了同樣的重視，各種因素重要程度的排序依次是：產(chǎn)品質(zhì)量（7.93）、產(chǎn)品品牌（7.60）、售后服務(wù)水平（7.47）、產(chǎn)品價(jià)格（7.27），其中對(duì)售后服務(wù)水平的重視略高于對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的重視。

（二）新梯客戶(hù)選擇商（服務(wù)單位）偏好分析

在電梯銷(xiāo)售過(guò)程中，商往往會(huì)向顧客重點(diǎn)而全面地介紹電梯產(chǎn)品的信息，而很少推銷(xiāo)自己的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)水平，因此許多電梯合同的簽訂主要取決于產(chǎn)品本身的品牌地位、價(jià)格和質(zhì)量，而無(wú)法體現(xiàn)商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，使得商的服務(wù)品牌地位難以形成。

圖2是新梯客戶(hù)選擇電梯商（服務(wù)單位）偏好程度的分析，其中對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)水平的重視程度（8.1）排在了各種因素之首，這表明在采購(gòu)的時(shí)候，顧客不僅計(jì)算一次性成本，也關(guān)注電梯的使用成本和綜合成本。究其原因，一方面，對(duì)大多數(shù)電梯采購(gòu)單位來(lái)講，是自己采購(gòu)自己使用，必然會(huì)關(guān)心使用成本和綜合成本；另一方面對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，電梯是建筑中較大的機(jī)電設(shè)備，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍保養(yǎng)，故障出現(xiàn)時(shí)無(wú)法及時(shí)排除，勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè)主投訴，給企業(yè)形象帶來(lái)影響。

除了對(duì)維修保養(yǎng)有較高要求外，新梯客戶(hù)對(duì)電梯服務(wù)單位售前提供技術(shù)支持與咨詢(xún)也表現(xiàn)出了較高重視。這不僅是因?yàn)殡娞莓a(chǎn)品技術(shù)含量高，采購(gòu)者不是電梯專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)質(zhì)量和技術(shù)較難把握，還在于采購(gòu)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的過(guò)程，要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。

（三）在用電梯用戶(hù)選擇維保單位偏好分析

在選擇和考查維保服務(wù)單位時(shí)，用戶(hù)認(rèn)為很重要的因素依次為：時(shí)效性（9.18）、維保技術(shù)能力（8.73）、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程度（8.57）、服務(wù)人員意識(shí)（8.27）。圖3-14中的數(shù)據(jù)表明，用戶(hù)在電梯使用過(guò)程中，最關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量，電梯出故障時(shí)服務(wù)公司能不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，即服務(wù)質(zhì)量中的真實(shí)瞬間要素，其次才是技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量和形象質(zhì)量。

調(diào)查結(jié)果（如圖3）和訪(fǎng)談表明，在用電梯用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)水平的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)潛在顧客，他們更加關(guān)注電梯的維保質(zhì)量，關(guān)注電梯服務(wù)企業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)能力。因此長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，好的電梯售后服務(wù)會(huì)促進(jìn)新梯業(yè)務(wù)和維保業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

（四）在用電梯用戶(hù)滿(mǎn)意度分析

從問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看（圖4），在用電梯用戶(hù)對(duì)電梯的產(chǎn)品本身性能質(zhì)量、維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容基本滿(mǎn)意，對(duì)維修單位的時(shí)效性（7.85）也給予了肯定，認(rèn)為只要電梯出現(xiàn)故障報(bào)修，服務(wù)單位都會(huì)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)維修。但令人遺憾的是，在調(diào)查訪(fǎng)談中，有物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)，某電梯維修公司技術(shù)人員缺乏，技術(shù)能力較差，報(bào)修后人來(lái)的倒挺快，態(tài)度也很好，但費(fèi)了九牛二虎之力，卻是越修越糟糕。無(wú)獨(dú)有偶，另一家小電梯公司，一部電梯修了快一個(gè)月了，故障就是排除不了，最后請(qǐng)我們的維修工程師幫助，僅在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就把問(wèn)題解決了?？梢?jiàn)，在服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平這項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查中，顧客的滿(mǎn)意程度較低，僅為4.87，也是情理之中的事。如何提高技術(shù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，是決定能否增加顧客滿(mǎn)意度、提高顧客忠誠(chéng)度的首要問(wèn)題。

四、結(jié)論與建議

企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理其核心是建立顧客與企業(yè)間一種雙贏的關(guān)系。企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從顧客的觀(guān)點(diǎn)、角度出發(fā)，分析顧客需求，并把“提供滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)”作為企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了更好地適應(yīng)電梯服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展要求，當(dāng)前電梯服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，改善服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)產(chǎn)生和交付給顧客的過(guò)程是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中一個(gè)主要因素，顧客通常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分。電梯產(chǎn)品的價(jià)值較高，其質(zhì)量又受安裝、維保等的影響很大，因而服務(wù)企業(yè)的安裝服務(wù)、維保服務(wù)以及所做出的各種服務(wù)承諾，對(duì)顧客而言均有不可預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)。由于缺少電梯專(zhuān)業(yè)人員，客戶(hù)選購(gòu)電梯只能通過(guò)電梯供貨商的推銷(xiāo)、媒體的廣告宣傳或者熟人的介紹等渠道獲取信息，在選擇電梯及電梯服務(wù)時(shí)具有一定的盲目性，從顧客偏好與滿(mǎn)意度調(diào)查分析可以看出，在用電梯用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度給予了高度的關(guān)注，并迫切需要專(zhuān)業(yè)的電梯咨詢(xún)服務(wù)。為此，深入電梯客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，設(shè)計(jì)科學(xué)合理又能滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)過(guò)程，開(kāi)展電梯技術(shù)咨詢(xún)是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得市場(chǎng)的重要方式。

（二）樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造服務(wù)品牌形象

目前企業(yè)間沒(méi)有明顯的比較優(yōu)勢(shì)，在設(shè)計(jì)自身服務(wù)品牌方面還沒(méi)有給予足夠的重視，各電梯服務(wù)企業(yè)很難樹(shù)立自身的服務(wù)品牌形象，基本是依靠產(chǎn)品品牌生存和發(fā)展，以電梯產(chǎn)品品牌作為優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)。然而電梯服務(wù)企業(yè)塑造品牌的利益是顯而易見(jiàn)的：（1）增加與電梯生產(chǎn)供應(yīng)商的平等對(duì)話(huà)權(quán)，避免供應(yīng)商無(wú)理要求和政策改變，將來(lái)自上游的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，獲得自身最佳的經(jīng)濟(jì)效益。（2）有利于形成服務(wù)差異化，減少價(jià)格戰(zhàn)的影響，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的控制能力（3）形成品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，塑造企業(yè)服務(wù)品牌，一方面增加產(chǎn)品附加值、規(guī)避單純的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低顧客購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)、加快顧客決策速度，另一方面也可以通過(guò)履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，在市場(chǎng)中培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）實(shí)現(xiàn)信息化管理，提升工作效率

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的背景下，利用信息化管理技術(shù)提升服務(wù)效率和顧客滿(mǎn)意度，也是電梯服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

隨著“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)概念的普及，在電梯遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)智能化的電梯安全運(yùn)行檢測(cè)、故障診斷和記錄系統(tǒng)，對(duì)電梯的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確反映電梯運(yùn)行狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕電梯帶病運(yùn)行，是進(jìn)行嚴(yán)密有效監(jiān)控的手段。未來(lái)電梯物聯(lián)網(wǎng)除滿(mǎn)足政府質(zhì)檢部門(mén)監(jiān)管職能需求外，還兼顧遠(yuǎn)程協(xié)助、智能派工、人員管控、遠(yuǎn)程指導(dǎo)調(diào)試功能，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)電梯企業(yè)的后勤管理（人員、客戶(hù)、供應(yīng)商、材料）、倉(cāng)庫(kù)管理、合同管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度、質(zhì)量抽查、應(yīng)收應(yīng)付款管理　，成為一個(gè)既可向政府質(zhì)檢部門(mén)、用戶(hù)、物業(yè)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)外開(kāi)放的接口，也可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化管理。

（四）建立行業(yè)聯(lián)盟，尋求規(guī)模發(fā)展

電梯服務(wù)企業(yè)區(qū)域性特征明顯，一般企業(yè)市場(chǎng)范圍以城市中心，輻射到相應(yīng)的行政區(qū)域。這種市場(chǎng)分布特點(diǎn)可借鑒汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)方式，建立電梯服務(wù)專(zhuān)業(yè)品牌或企業(yè)聯(lián)盟，以配件庫(kù)、技術(shù)資料庫(kù)和專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)為主要的共享資源，既實(shí)現(xiàn)不同地域間企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，又不會(huì)因爭(zhēng)奪客戶(hù)和市場(chǎng)而產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

巨大的的電梯市場(chǎng)保有量必須有與之相配套的服務(wù)體系。電梯總量的不斷增加既是行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是電梯維保、安裝服務(wù)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。

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篇4

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略 營(yíng)銷(xiāo)組合

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

在經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，制約企業(yè)發(fā)展的重要因素是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售問(wèn)題。市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等結(jié)合起來(lái)。近些年，由于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了很大的改善，中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。但在我國(guó)中小企業(yè)中，占據(jù)主導(dǎo)地位的還是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，比如生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念等。

有一些中小企業(yè)制定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，也沒(méi)有得到具體的實(shí)施，使得營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略只是一句空談，只是裝飾東西的而已。由于缺少合適的戰(zhàn)略，在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)需要不斷被動(dòng)地調(diào)整自己的發(fā)展方向，沒(méi)有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源的作用。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及成本的急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念是根本不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的滯后和營(yíng)銷(xiāo)能力的欠缺，已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不理想，并直接導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)占有力下降。我國(guó)中小企業(yè)必需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段和策略的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

二、當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后。

對(duì)很多中小企業(yè)而言，生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念是主導(dǎo)觀(guān)念，由于沒(méi)有樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，不重視營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，他們沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。大部分企業(yè)還只是處于推銷(xiāo)觀(guān)念階段。企業(yè)仍然以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，沒(méi)有考慮消費(fèi)者和用戶(hù)的需求，只是希望通過(guò)提高銷(xiāo)售量來(lái)擴(kuò)大利潤(rùn)。即使有的企業(yè)樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，也處于被動(dòng)地位。有一部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，有計(jì)劃地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，但是僅僅摸索階段，甚至有些企業(yè)直接照搬國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅僅不利于企業(yè)的發(fā)展，還使企業(yè)陷入發(fā)展的困境。

（二）營(yíng)銷(xiāo)策略單一。

由于我國(guó)總體營(yíng)銷(xiāo)水平的同質(zhì)化使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略多元化程度不高。在我國(guó)很多行業(yè)，不論是房地產(chǎn)，還是手機(jī)，最常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段就是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額和收益，最常用的策略就是價(jià)格和促銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往，中小企業(yè)的實(shí)力將會(huì)慢慢地削弱。同時(shí)由于中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后，缺少專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，因此企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式也是不專(zhuān)業(yè)的。企業(yè)往往只選擇一種營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有將幾種適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行整合，如選擇廣告，或選擇與其他企業(yè)合作，或選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等，總之營(yíng)銷(xiāo)模式單一，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（三）營(yíng)銷(xiāo)能力差，不注重內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。

資源與資本積聚相當(dāng)有限是中小企業(yè)的最大弱點(diǎn)，不僅僅在規(guī)模上無(wú)法和國(guó)有大企業(yè)尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)相比；并且由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、廣告、宣傳、公關(guān)等方面也不能夠和財(cái)大氣粗的大企業(yè)相比。因此，中小企業(yè)的市場(chǎng)知名度和吸引力也就不高，比不上我國(guó)的大型企業(yè)，與進(jìn)入我國(guó)的跨國(guó)公司相比，差距更大。隨著我國(guó)企業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展與外國(guó)大企業(yè)的進(jìn)入，我國(guó)的中小企業(yè)缺少和其抗衡的實(shí)力，因此中小企業(yè)急需推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力的提高。

（四）營(yíng)銷(xiāo)人才急缺。

由于中小企業(yè)影響力不強(qiáng)，即使許多中小企業(yè)愿意提供優(yōu)厚的薪酬和良好的工作環(huán)境，理想的營(yíng)銷(xiāo)人才也是很難招聘到的。由于中小企業(yè)智力資本與知識(shí)能力的積累不足，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人才也難以提升。由于企業(yè)缺少高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)、管理與技術(shù)人才，企業(yè)沒(méi)有很強(qiáng)的制度創(chuàng)新能力和組織協(xié)調(diào)能力，決策的科學(xué)性不強(qiáng)，管理手段單一，使得人才隊(duì)伍缺少凝聚力、各行其是，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體缺少戰(zhàn)斗力，人員流動(dòng)過(guò)于頻繁。另外，由于技術(shù)改造投入不足，設(shè)備更新緩慢，技術(shù)陳舊，加之銷(xiāo)售渠道不夠廣泛，市場(chǎng)面較窄，這些都造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，難以和大企業(yè)相抗衡。

一般而言，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作，但是只有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管營(yíng)銷(xiāo)工作，因此企業(yè)高層卻招不到專(zhuān)職的營(yíng)銷(xiāo)管理人員，因此可以看出這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性，造成不系統(tǒng)、不全面、不到位的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)。

（五）不注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

傳統(tǒng)習(xí)慣的約束以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的缺乏導(dǎo)致了中小企業(yè)家們營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的觀(guān)念滯后，市場(chǎng)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，缺少具有創(chuàng)新力的顧客服務(wù)體系。

雖然中小企業(yè)有很強(qiáng)的應(yīng)變能力、有較高的內(nèi)部決策效率，易于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，但是由于企業(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后，營(yíng)銷(xiāo)模式單一，營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)，缺少專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，導(dǎo)致了中小企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的制約。因此，中小企業(yè)必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采取特色營(yíng)銷(xiāo)策略。

三、我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念。

中小企業(yè)要想提高市場(chǎng)占有率，就必須創(chuàng)新觀(guān)念，擺脫至今依然有較大影響的“生產(chǎn)觀(guān)念”和“推銷(xiāo)觀(guān)念”的束縛，堅(jiān)持以顧客為中心，樹(shù)立起現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，中小企業(yè)要樹(shù)立顧客既是上帝又是企業(yè)合作伙伴的思想；要?jiǎng)?chuàng)新思路，改變觀(guān)念，將和大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系改為合作關(guān)系，以大型企業(yè)為自己最大的消費(fèi)者，為大型企業(yè)提供零部件、配套產(chǎn)品及其服務(wù)，發(fā)展成為支持大企業(yè)的中心企業(yè)群。隨著國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)的不斷出現(xiàn)與國(guó)外跨國(guó)公司的進(jìn)入，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展成為大企業(yè)的可能性越來(lái)越低。因此中小企業(yè)應(yīng)充分挖掘“小”的潛力，發(fā)揮“小”的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立以小取勝的新觀(guān)念。中小企業(yè)要強(qiáng)化現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，主動(dòng)推銷(xiāo)企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

（二）采取4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

1、產(chǎn)品策略。

中小企業(yè)為了提高產(chǎn)品的特色，必須促進(jìn)新產(chǎn)品的改進(jìn)和開(kāi)發(fā)。由于對(duì)新創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行模仿，可以有效回避率先創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和高額投入，因此中小企業(yè)可以將模仿和改進(jìn)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)仿制性新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，體現(xiàn)中小型企業(yè)產(chǎn)品策略的特色。營(yíng)銷(xiāo)的核心是買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)賣(mài)的核心是產(chǎn)品，在所有營(yíng)銷(xiāo)策略中，產(chǎn)品省略是最重要、最有效的策略。由于中小企業(yè)沒(méi)有龐大的資金，不能像大企業(yè)那樣大批量生產(chǎn)并通過(guò)公關(guān)、廣告宣傳等促銷(xiāo)手段或低價(jià)格來(lái)達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。中小企業(yè)可以選擇小批量、多品種的生產(chǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的特色，促進(jìn)產(chǎn)品的差別化和高級(jí)化。另外，中小企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)投資經(jīng)營(yíng)能有效發(fā)揮企業(yè)特長(zhǎng)的市場(chǎng)空間，促進(jìn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，提高市場(chǎng)占有率。

2、價(jià)格策略。

中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同產(chǎn)品的不同的特色，有針對(duì)性的制定產(chǎn)品價(jià)格。在某一特定供求狀況下對(duì)有些日用消費(fèi)品實(shí)行降價(jià)促銷(xiāo)，用低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在不同的供求情況下對(duì)有些日用消費(fèi)品價(jià)格折扣，或超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)促銷(xiāo)，鼓勵(lì)居民或大用戶(hù)提高使用量。同時(shí)，根據(jù)不同的渠道特點(diǎn)實(shí)施不同的折扣價(jià)，提高對(duì)中間商的吸引力；針對(duì)顧客的心理狀況有針對(duì)性地實(shí)行不同的價(jià)格策略。為社會(huì)生產(chǎn)提供的生產(chǎn)資料及為大企業(yè)提供的零部件、配套產(chǎn)品、其它配套服務(wù)產(chǎn)品中小企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況采取靈活的價(jià)格策略。

3、渠道策略。

選擇性、專(zhuān)項(xiàng)性與創(chuàng)新性應(yīng)該成為中小企業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)的主要特色。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，中小企業(yè)不應(yīng)采取廣泛分銷(xiāo)策略，而應(yīng)僅選擇少數(shù)與企業(yè)關(guān)系好的高素質(zhì)的中間商來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，或者是和大企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，將大企業(yè)作為消費(fèi)者，與之建立專(zhuān)項(xiàng)性直銷(xiāo)的銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新渠道策略，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，構(gòu)建新的分銷(xiāo)渠道體系，中小企業(yè)與中間商應(yīng)該加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)系，形成利益共同體，增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直銷(xiāo)渠道體系的建立，為中小企業(yè)走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)或參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有力的環(huán)境。

4、促銷(xiāo)策略。

中小企業(yè)應(yīng)該建立具有自身特色的促銷(xiāo)策略，突出柔性化促銷(xiāo)，即不把大量金錢(qián)投入到廣告等硬件促銷(xiāo)手段中去，提高人情味的全員促銷(xiāo)、關(guān)系促銷(xiāo)及多種方式與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通等柔性化促銷(xiāo)策略在實(shí)際促銷(xiāo)中的使用程度。

（三）整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)生的作用越來(lái)越大。在企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)重要的組成部分，是將營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌，開(kāi)拓產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)信息，提供技術(shù)支持，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇。中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)捕捉信息，創(chuàng)造商機(jī)，促進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整體效益的提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸發(fā)展成為一種潮流和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種基本生存方式，并且被越來(lái)越多的企業(yè)特別是中小企業(yè)視為未來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和手段之一。

（四）與媒體合作，注重品牌營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)與媒體合作，將宣傳品牌的各類(lèi)廣告媒體按適當(dāng)?shù)谋壤侠淼亟M合使用，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，樹(shù)立和提升品牌形象就是品牌提升戰(zhàn)略。通過(guò)加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)影響品牌的各項(xiàng)要素的改善和提高，提高品牌知名度和美譽(yù)度。提升品牌形象及要求量，同時(shí)更要求質(zhì)。前者是指不斷地?cái)U(kuò)大知名度，后者是說(shuō)促進(jìn)企業(yè)提高美譽(yù)度的提高。

1、品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維要高。

要想做好品牌營(yíng)銷(xiāo)就需要順市場(chǎng)消費(fèi)者的需求之勢(shì)、順競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)、順企業(yè)資源之勢(shì)。順消費(fèi)者的需求之勢(shì)，就是說(shuō)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而不要去引導(dǎo)消費(fèi)者，為了達(dá)到這個(gè)目的，不僅要知道消費(fèi)者目前的消費(fèi)需求，還需要對(duì)消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)需求進(jìn)行梳理。順競(jìng)爭(zhēng)者之勢(shì)，就是要知己知彼，最忌在競(jìng)爭(zhēng)中采用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的策略。順企業(yè)資源之勢(shì)，就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，要量力而行，殺雞取卵式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)不符合持續(xù)發(fā)展的要求的。

2、注重差異化。

差異化是品牌營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，因此做營(yíng)銷(xiāo)就要注重差異化，提高產(chǎn)品的特色?，F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品上的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，只有產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)特別出眾的企業(yè)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才比較有特色，其他的企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品基本上差不多。因此，在沒(méi)有技術(shù)差異化的前提下，品牌營(yíng)銷(xiāo)差異只能是一種提法上的差異。筆者建議通過(guò)文化差異來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌差異，但是這種方式需要很長(zhǎng)的時(shí)間投入，主要通過(guò)品牌個(gè)性、品牌文化塑造來(lái)達(dá)成。

（五）注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，制定動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略。

中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中，首先要對(duì)觀(guān)念進(jìn)行創(chuàng)新。所謂觀(guān)念創(chuàng)新，實(shí)際上就是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，就是要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)形式的發(fā)展用新的觀(guān)念去代替已經(jīng)跟不上形勢(shì)發(fā)展要求的舊觀(guān)念。營(yíng)銷(xiāo)看上去只是企業(yè)的功能之一，實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行的工作，要想促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的提高，必須從根本上對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式的創(chuàng)新。另外，中小企業(yè)不僅要注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，還要制定動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)要制定動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略，就是要密切關(guān)注市場(chǎng)對(duì)象，根據(jù)市場(chǎng)中各種要素的變化，有針對(duì)性的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)措施，采用靈活的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的變化。掌握市場(chǎng)中各種因素的變化是動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心，而調(diào)研就是掌握各種因素的變化的關(guān)鍵。

四、結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它的發(fā)展對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有著重要作用。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)擁有決策迅速、行動(dòng)靈活等優(yōu)勢(shì)，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌、資金等方面都先天處于劣勢(shì)。企業(yè)發(fā)展的頭等大事就是如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者產(chǎn)品銷(xiāo)售上取得突破，這和企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。筆者對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段與策略的選擇提出了幾點(diǎn)建議，希望能為中小企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供幫助。隨著跨國(guó)公司以及我國(guó)大公司的快速發(fā)展，中小企業(yè)正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該在環(huán)境的不斷變化中，善于發(fā)展的機(jī)遇，并利用有利于中小企業(yè)的法律法規(guī)，選擇可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，使中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面能夠真正的持久發(fā)展。

（作者單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院工商管理）

參考文獻(xiàn)：

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篇5

述職報(bào)告關(guān)鍵是要寫(xiě)出報(bào)告的“神”來(lái)，語(yǔ)言要高度凝練，用詞需要準(zhǔn)確，經(jīng)驗(yàn)需要有借鑒意義。以下是小編給大家整理的銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀!

銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文1在20x年的上半年工作安排中，我把工作重點(diǎn)放在在新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，轉(zhuǎn)眼間，走過(guò)6月，上半年的工作進(jìn)入到收官階段，現(xiàn)將整體的銷(xiāo)售工作及個(gè)人工作述職如下：

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，x萬(wàn)元，純利潤(rùn)x萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印x萬(wàn)元，網(wǎng)校x萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)x萬(wàn)元，電腦耗材及配件x萬(wàn)元，其他：x萬(wàn)元，人員工資x萬(wàn)元。

二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：x電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20x年我們被授權(quán)為x電腦授權(quán)維修站;x打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)x萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在x萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)x萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室x萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分x萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分x萬(wàn)元;電腦部分x萬(wàn)元，人員工資x—x萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)x萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。

近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把x公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用x精神里的一句話(huà)就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和x30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和x公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于x形象的事情。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把x建成在平谷地x規(guī)模、品種、有性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!

20x年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況作述職報(bào)告如下：

一、及時(shí)調(diào)整思想，更新觀(guān)念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要

1、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。

作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。

做好人，才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，用積極、健康、飽滿(mǎn)的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)

1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素質(zhì)。

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。

在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制

1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，完善逐級(jí)責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。

2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。

根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位(職務(wù))職數(shù)，對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。

根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位(職務(wù))分配差距，績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求，對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。

為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全，明確燃?xì)夤?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》(川建發(fā)〔〕200號(hào))文件精神，以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請(qǐng)新市、觀(guān)魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

截止年底安全供氣萬(wàn)方，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度責(zé)任目標(biāo)的%，同比增長(zhǎng)%;供氣輸差率%，比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè)百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn);新增天然氣用戶(hù)戶(hù);全年人工工資萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元;

五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向

1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

2、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

總之，一年來(lái)，總結(jié)過(guò)去，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)是可喜的。展望未來(lái)，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文320x年已成歷史，20x年我們將以更加飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)，現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是:

1、千方百計(jì)完成x銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤x內(nèi)工程項(xiàng)目。

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于x地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)刂械匿X材，瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極

將我司在x銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區(qū)對(duì)我x低價(jià)竄貨趨勢(shì)。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從x提貨，避免押款事宜，使該x小加工戶(hù)逐步成長(zhǎng)。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。比如:有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)

依據(jù)客戶(hù)需求確定可的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、鋁型材市場(chǎng)分析

鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售x大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下:

(一)、市場(chǎng)需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但x多數(shù)鋁型材廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)。

(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)x品牌如興發(fā)、堅(jiān)美、偉昌、鳳鋁等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售。另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20x年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)、依據(jù)x年x銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)。

(二)、20x年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

(三)、20x年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

(四)、為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新x開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)、20x年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的x、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、20x年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整開(kāi)模工作。

(三)、20x年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

(四)、由于x市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，20x年認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己20x年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止2018年x月x日，年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了x%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨：

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決：

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定的產(chǎn)品品種：

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，使公司的未來(lái)更加的美好!

銷(xiāo)售人員2021年終述職報(bào)告范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是x分公司銷(xiāo)售總監(jiān)，主要職責(zé)是抓好x分公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)整頓，拓展分公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)。今年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司班子成員和分管部門(mén)的鼎力支持下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)工作部署和規(guī)劃，認(rèn)真履行部門(mén)管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)合作協(xié)作，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作按計(jì)劃有序有效執(zhí)行。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好營(yíng)銷(xiāo)工作的動(dòng)力

今年以來(lái)，我按照集團(tuán)公司的部署，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司年度工作會(huì)議精神，認(rèn)清了當(dāng)前銷(xiāo)售公司面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。作為一名銷(xiāo)售戰(zhàn)線(xiàn)的一名新兵，我通過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)研，深感集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署符合當(dāng)前推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的要求，符合當(dāng)前市場(chǎng)實(shí)際，只要牢固樹(shù)立“兩為”理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能抓住機(jī)遇，積極有為，創(chuàng)造不俗的工作業(yè)績(jī)。

二、務(wù)實(shí)重干，認(rèn)真執(zhí)行公司發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊鑼密鼓的調(diào)研、熟悉公司基本運(yùn)營(yíng)情況之后，我就著力落實(shí)上級(jí)工作部署。確立營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)本地的市場(chǎng)空間及運(yùn)作情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效全面的調(diào)查，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)走向，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合各片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，做到對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的科學(xué)分解，落實(shí)到各片區(qū)，確保了各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)分解、落實(shí)到了實(shí)處。推進(jìn)資源整合。我公司從新組建了三個(gè)部門(mén)，即商超部、商貿(mào)部、市場(chǎng)部，科學(xué)制定這些部門(mén)的工作職責(zé)，明確他們負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng)的售前售后售中服務(wù)。根據(jù)工作的開(kāi)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行及時(shí)科學(xué)評(píng)估，逐步完善營(yíng)銷(xiāo)手段，到達(dá)了改善營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的效果。

三、忘我工作，經(jīng)受考驗(yàn)和鍛煉

近一年來(lái)，分公司各部門(mén)從組建到健康運(yùn)行、發(fā)展進(jìn)步，市場(chǎng)合作業(yè)務(wù)從無(wú)到有，經(jīng)濟(jì)效益從虧損到盈利，我為此付出了大量心血。為了規(guī)范管理，我親自支持制定各項(xiàng)管理制度，實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法，促進(jìn)了業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展，調(diào)動(dòng)了大家工作積極性，打造了一流的團(tuán)隊(duì)，打擊團(tuán)結(jié)拼搏，敬業(yè)奉獻(xiàn)，為x部業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了組織保障。工作中，我率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用，工作日盡心盡力，節(jié)假日加班加點(diǎn)，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，聯(lián)系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，做到了讓客戶(hù)的滿(mǎn)意、放心。同時(shí)，我積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境，促進(jìn)了大家團(tuán)結(jié)共事，為公司各項(xiàng)工作發(fā)展盡職盡責(zé)。

四、存在的主要問(wèn)題

我分公司在發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)方面所做的市場(chǎng)調(diào)研還不夠深入，改革開(kāi)放意識(shí)還不夠濃厚，特別是機(jī)制體制管理上也還存在亟待改進(jìn)的地方。分公司優(yōu)勢(shì)是價(jià)格要略高于其他分公司，劣勢(shì)是從集團(tuán)沒(méi)有采到低價(jià)的米，其他分公司都有低價(jià)米入自己的庫(kù)，還有整個(gè)x市場(chǎng)與其他公司也不一樣的是，屬于我們分公司經(jīng)營(yíng)的只有x地區(qū)，因?yàn)榧瘓F(tuán)把另外的區(qū)域劃分給其他兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)，別的分公司所在省市集團(tuán)沒(méi)有另外設(shè)經(jīng)銷(xiāo)商，所有的經(jīng)銷(xiāo)商都是分公司自己開(kāi)發(fā)，的也就是說(shuō)別的市場(chǎng)沒(méi)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，我分公司就只能經(jīng)營(yíng)集團(tuán)給的區(qū)域，另外兩家的區(qū)域我分公司是不能去開(kāi)發(fā)的。這些問(wèn)題，需要我們引起注意并在以后的工作中加以改正。

五、下一步主要打算

我將借助這次考核的契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)部署，抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn)。特別是結(jié)合這次考核中群眾提出的意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化工作舉措，理清工作思路，牢固樹(shù)立“兩為”理念，確保營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)創(chuàng)新局面，確保年度目標(biāo)任務(wù)差額完成，確保公司員工和廣大客戶(hù)滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高。

此致