導語：如何才能寫好一篇外包服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，堅持政府引導、企業(yè)主體、社會參與的工作機制，以科技創(chuàng)業(yè)和服務外包為突破口，著力加快高新技術產(chǎn)業(yè)和高端服務業(yè)快速發(fā)展，不斷提升區(qū)域核心競爭力，努力將*建設成為“科技創(chuàng)業(yè)家搖籃、中國服務外包高地和世界服務外包基地”，為*科學發(fā)展提供強力支撐。

二、目標任務

（一）科技創(chuàng)業(yè)

1、科技產(chǎn)出和投入：全市高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到4750億元以上，高新產(chǎn)業(yè)工業(yè)增加值占全市規(guī)模以上工業(yè)增加值比重達到43％以上；全社會研究與開發(fā)投入（R&D）占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達到2.3％以上，其中企業(yè)R&D投入占全市比重達到85％以上。

2、科技基礎設施建設：全市新建成三創(chuàng)載體面積150萬平方米以上；新建“一站兩中心”80家以上；不斷拓展政產(chǎn)學研合作的廣度和深度，全面合作院?？倲?shù)累計達到10家以上。

3、專利工作：專利申請總量達到15000件以上，授權(quán)專利總量達到5500件以上，建成具有示范帶動效應的知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)30家以上。

4、人才建設：引進領軍型海外留學創(chuàng)業(yè)團隊150個以上，創(chuàng)業(yè)人才500名以上，創(chuàng)辦“530”企業(yè)150家以上。

（二）服務外包

1、業(yè)務總額：實現(xiàn)服務外包業(yè)務總額15億美元以上，其中執(zhí)行額10億美元以上。實現(xiàn)離岸外包業(yè)務總額8億美元以上，其中執(zhí)行額5億美元以上。實現(xiàn)服務外包業(yè)務收匯額1.2億美元以上。

2、培植企業(yè)：新增服務外包企業(yè)200家以上，其中新增全球服務外包100強、國內(nèi)服務外包50強投資企業(yè)20家以上。新增通過CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國際資質(zhì)認證服務外包企業(yè)30家以上。

3、政策扶持：大力實施“123”計劃，新增“123”計劃企業(yè)20家以上。

4、人員培訓：全力建設國家級標準的服務外包人才培訓中心，新增服務外包人才培訓3萬人以上，新增服務外包就業(yè)人員2萬人以上。

5、載體建設：服務外包載體建設不少于100萬平方米，建成中國*國際數(shù)據(jù)中心，啟動建設中國信息化體驗中心。

三、主要措施

（一）大力開展科技創(chuàng)業(yè)促進行動

以科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主線，以促進現(xiàn)有企業(yè)通過科技創(chuàng)新再創(chuàng)業(yè)和吸引國內(nèi)外科技領軍型人才來錫創(chuàng)業(yè)為突破口，以提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力、增強科技基礎實力和加快三創(chuàng)載體建設為抓手，全面啟動全市科技創(chuàng)業(yè)促進行動，培育創(chuàng)業(yè)主體，增強創(chuàng)業(yè)活力，健全創(chuàng)業(yè)機制，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，奮力打造科技創(chuàng)業(yè)家搖籃城市。

1、加大科技創(chuàng)業(yè)投入。設立科技創(chuàng)業(yè)投資引導基金10億元，大力吸引科技創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)來錫，擴大創(chuàng)業(yè)投資規(guī)模，大力培植科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)。促進生產(chǎn)型企業(yè)“中間分離，兩端延伸”，設立“一站兩中心”，加大研發(fā)與創(chuàng)新投入，支持企業(yè)通過科技創(chuàng)新改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強產(chǎn)品科技含量和行業(yè)競爭力。鼓勵科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)推廣新技術、新設備、新工藝，通過重組、兼并、聯(lián)合、收購等方式，實現(xiàn)再次創(chuàng)業(yè)。對企業(yè)擴大規(guī)?；蛟俅蝿?chuàng)業(yè)形成產(chǎn)業(yè)帶動、當年發(fā)揮效益的，享受市相關優(yōu)惠稅費政策。進一步落實企業(yè)技術開發(fā)費150％抵扣和高新技術企業(yè)15％優(yōu)惠稅收政策。鼓勵高新技術企業(yè)投?？萍急ｋU，分散化解科技創(chuàng)新風險，降低科技創(chuàng)新成本。

[市科技局、財政局、國稅局、地稅局、金融辦，各市（縣）、區(qū)]

2、強化科技基礎設施建設。以增強載體孵化育成功能為重點，圍繞我市高新技術優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，著力加大*（國家）工業(yè)設計園、太湖國際科技園、太湖科教產(chǎn)業(yè)園等“三創(chuàng)載體”建設，不斷充實內(nèi)涵完善功能，使之成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主陣地，為全市高新技術產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供廣闊的舞臺。設立支持重大研發(fā)機構(gòu)、公共服務平臺和工程技術研究中心建設的專項資金5000萬元，鼓勵科技型企業(yè)和科研院校共建重大研發(fā)機構(gòu)、重點實驗室、公共服務平臺和工程技術研究中心。圍繞我市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，依托科研單位的科研資源優(yōu)勢，在集成電路、光伏太陽能、風力發(fā)電及其裝備、生物醫(yī)藥、創(chuàng)意設計、知識產(chǎn)權(quán)等領域形成較為完善、服務于設計研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的專業(yè)性公共技術服務平臺；在電子信息、新材料、新能源、先進制造、環(huán)保等特色產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)建設一批國家級、省級重點實驗室和工程技術研究中心。

[市科技局、財政局，各市（縣）、區(qū)]

3、優(yōu)化全市科技創(chuàng)業(yè)孵化體系。全面創(chuàng)新科技企業(yè)孵化器的發(fā)展模式，實現(xiàn)科技企業(yè)孵化器由政府主導向多元產(chǎn)權(quán)組織形式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)投資主體的多元化；引導投資主體創(chuàng)辦各種類型、各具特色的科技企業(yè)孵化器，形成綜合性與專業(yè)性、非盈利性與贏利性相結(jié)合的科技企業(yè)孵化體系。依托相關專業(yè)孵化器，擇優(yōu)扶持一批孵化器專業(yè)技術服務平臺，面向全市科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供技術支撐服務。建立支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)由小到大迅速成長的梯次推進機制和全程孵育體系，著力解決科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)在技術創(chuàng)新、投資融資、組織管理、市場開發(fā)等方面的瓶頸問題。積極探索科技企業(yè)加速器建設，提高對高成長性企業(yè)、“瞪羚企業(yè)”的承載支撐能力，努力使科技企業(yè)加速器成為促進科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基地和特區(qū)。不斷創(chuàng)新服務模式，完善配套服務，建成一批標準高、配套好、功能全，具有較強吸引力和孵化育成功能的科技載體，并將條件成熟的載體逐步建成“科技小社區(qū)”。

[市科技局、發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局，各市（縣）、區(qū)]

4、深化政產(chǎn)學研合作。安排政產(chǎn)學研和國際科技合作專項資金1億元，全面深化政產(chǎn)學研合作內(nèi)涵，積極開展與歐美發(fā)達國家的技術合作與轉(zhuǎn)移活動，鼓勵國內(nèi)高校、科研院所科技人員從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術咨詢、技術服務和人才培訓工作，鼓勵國外高等院校、科研院所和大公司在我市創(chuàng)辦多種形式的研發(fā)機構(gòu)。進一步完善企業(yè)為主體、市場為導向、政產(chǎn)學研相結(jié)合的技術創(chuàng)新體系和人才開發(fā)體系，全力推進與各院校政產(chǎn)學研對接成果的落實與推進，重點支持具有自主知識產(chǎn)權(quán)、技術含量高、創(chuàng)新性強、市場潛力大、處于國內(nèi)領先或國際先進水平的重大科技成果轉(zhuǎn)化項目。

[市委組織部，市科技局、人事局、財政局、教育局，各市（縣）、區(qū)]

5、鼓勵各類人才創(chuàng)業(yè)。加大“530”計劃的扶持和投入力度，繼續(xù)在歐美、日韓等發(fā)達國家和地區(qū)開展“530”計劃宣傳，吸引各類領軍型海外留學創(chuàng)業(yè)人才和團隊來錫創(chuàng)業(yè)。設立后“530”計劃專項資金，加快實現(xiàn)已落戶“530”計劃項目產(chǎn)業(yè)化，以集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、軟件及動漫等產(chǎn)業(yè)為重點，每年重點實施10項以上“530”項目產(chǎn)業(yè)化推進計劃。設立“泛530”計劃，兩年吸引30個境外專家和科技創(chuàng)業(yè)者到*設立實驗室，建立公共技術平臺進行科技創(chuàng)業(yè)。實施面向國內(nèi)高?？蒲性核邔哟稳瞬诺目萍紕?chuàng)業(yè)計劃，著力引進一批國內(nèi)學科帶頭人和重點實驗室、工程技術研究中心、重點實驗室科研項目的負責人，積極探索適合*的以“院士工作室”、“星期天科學家”等為代表的促進人才柔性流動的政策措施和實施辦法，鼓勵和吸引國內(nèi)領軍型人才和團隊帶項目、帶成果、帶技術來錫創(chuàng)業(yè)，培育和發(fā)展、壯大一批新興產(chǎn)業(yè)。

[市委組織部，市人事局、科技局、財政局、外經(jīng)局，各市（縣）、區(qū)]

（二）全力實施服務外包促進工程

搶抓國際服務外包產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)移的契機，以促進機關企事業(yè)單位服務外包和吸引國內(nèi)外服務外包企業(yè)來錫為突破口，以大力引進服務外包龍頭企業(yè)、吸引高中端服務外包人才來錫創(chuàng)業(yè)、推進機關企事業(yè)單位通信信息服務外包為重點，大力實施服務外包促進工程，促進服務外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，奮力打造中國服務外包高地和世界服務外包基地。

6、加大服務外包招商引企力度。加大對國際服務外包100強企業(yè)的跟蹤力度，強化工作目標和責任，采取“上門敲磚”、“以企引企”、“以業(yè)務促項目”等多種形式和途徑，著力推進一批國際服務外包龍頭企業(yè)落戶*。著力引進對跨國公司研發(fā)、采購、銷售、營運等生產(chǎn)服務環(huán)節(jié)的外包業(yè)務企業(yè)。精心組織服務外包專題招商推介活動，為各板塊、服務外包集聚園區(qū)、企業(yè)對外溝通和交流搭建平臺，在經(jīng)貿(mào)節(jié)期間舉行第二屆亞太服務外包國際合作會議，組織赴印度、日韓、美加等重要國別地區(qū)服務外包招商活動和大連、上海、北京、深圳等國內(nèi)服務外包先進城市專題投資說明會。

[市外經(jīng)局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

7、鼓勵服務外包企業(yè)做大做強。通過廣泛宣傳推介、及時兌現(xiàn)各項扶持政策等措施，大力培育有條件入圍“123”計劃的企業(yè)，大力支持和推進“123”計劃企業(yè)做大做強。鼓勵服務外包企業(yè)通過資產(chǎn)重組、收購、兼并和境內(nèi)外上市加速擴張。依托集成電路、光伏、液晶、生物制藥和工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)的集群優(yōu)勢，著力發(fā)展技術和產(chǎn)品研發(fā)、嵌入式軟件、創(chuàng)意設計、高端咨詢等合同研發(fā)外包和技術先進型業(yè)務流程外包。實行對國家服務外包扶持資金配套政策，鼓勵企業(yè)獲得國際資質(zhì)認證，保護服務外包企業(yè)的信息資產(chǎn)。同時，立足我市制造業(yè)高地的實際，鼓勵外資企業(yè)引進集團（總部）研發(fā)中心，鼓勵本地企業(yè)壯大內(nèi)部研發(fā)中心發(fā)展服務外包業(yè)務。

[市外經(jīng)局、信息辦、科技局、財政局、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

8、加快服務外包人才引進培養(yǎng)。大力實施“服務外包人才培訓太湖工程”，加快形成服務外包人才集聚和“蓄水池”效應。成立市服務外包人才培訓領導小組和管理辦公室，向有條件的服務外包人才培訓機構(gòu)優(yōu)先配置資源。按照國家人才培訓中心建設標準，加快建設*服務外包人才培訓中心，積極爭取國家、省對我市服務外包人才培訓更大力度支持，按政策規(guī)定予以資金配套。積極引進國際先進的外包人才培訓模式和培訓資源，設立專項資金，大力吸引應屆大中專學生來錫培訓，按照機關事業(yè)單位和企業(yè)的服務外包人才需求進行“訂單”培訓，促進跨國公司、大企業(yè)與學校的有機結(jié)合。充分調(diào)動區(qū)域內(nèi)中高等院校和社會培訓機構(gòu)的積極性，多渠道、多形式培訓服務外包人才，逐步建立和完善“高端引進、中端專培、低端職訓”的人才培訓體系。充分發(fā)揮市服務外包人才培訓聯(lián)盟及服務外包人才培訓基地的作用，加強培訓機構(gòu)與服務外包企業(yè)的互動合作，重點培養(yǎng)服務外包產(chǎn)業(yè)急需的技能型和實用型人才，形成對服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強勁支撐。

（市外經(jīng)局、教育局、人事局、信息辦、科技局、文廣新局）

9、推進服務外包集聚園區(qū)建設。制定服務外包集聚園區(qū)環(huán)境評價標準和考核體系，推進服務外包集聚園區(qū)建設，充分發(fā)揮集聚園區(qū)的引領和示范作用，使之成為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的重要保障和支撐，并積極推進服務外包集聚園區(qū)獲評省級服務外包示范園區(qū)。加強公共技術平臺建設，積極發(fā)揮已建成公共技術平臺的帶動促進作用，加快IBM云計算中心、中國*國際數(shù)據(jù)中心、SUN開源技術創(chuàng)新中心、超級計算機等公共技術平臺產(chǎn)業(yè)化、市場化進程。積極鼓勵本地企業(yè)使用服務外包公共技術平臺，推動服務外包公共技術平臺將服務擴展到全市、全省乃至全國。

[市外經(jīng)局、信息辦、財政局、文廣新局，中國電信*分公司，各市（縣）、區(qū)]

10、扶持培育本土服務外包品牌。編制并完善全市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加大對服務外包產(chǎn)業(yè)科學發(fā)展指導力度。選擇一批規(guī)模效益好、自主創(chuàng)新能力強、技術管理水平高、品牌優(yōu)勢明顯、市場潛力大的本土企業(yè)，集中人才、技術、資金等資源，實施重點扶持。鼓勵和支持服務外包企業(yè)加大技術創(chuàng)新投入，建立研發(fā)機構(gòu)，形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術、產(chǎn)品和品牌。定位“中國服務·*創(chuàng)造”品牌核心，通過多種渠道進行宣傳，提高我市服務外包在國內(nèi)外的知名度和影響力，吸引更多的國際發(fā)包方和國內(nèi)外服務外包企業(yè)把目光投向*，在*投資興業(yè)。

[市委宣傳部，市外經(jīng)局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區(qū)]

11、推動機關企事業(yè)單位服務外包。加快推進全市機關企事業(yè)單位的網(wǎng)站、信息數(shù)據(jù)中心和應用系統(tǒng)的外包整合工作。繼續(xù)深化機關企事業(yè)單位后勤體制改革，創(chuàng)新后勤服務社會化形式，進一步結(jié)合實際，采取不同形式，在全市推廣信息通信、物業(yè)管理、設備維護、綠化養(yǎng)護、保安保潔、交通運輸、房屋維修等服務外包。

[市發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、信息辦、機關管理局，各市（縣）、區(qū)]

（三）積極優(yōu)化服務環(huán)境。

12、加快知識產(chǎn)權(quán)的建設與保護。修訂《*市專利資助資金管理辦法》，鼓勵和重點支持知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、高新技術企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)和服務外包企業(yè)申請專利，形成企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術的專利保護群。繼續(xù)實施創(chuàng)建知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)計劃，鼓勵、引導和規(guī)范大中型企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)工作機構(gòu)和工作機制。引導和支持有條件的企業(yè)建立企業(yè)專利專題數(shù)據(jù)庫，鼓勵科技創(chuàng)業(yè)、服務外包企業(yè)借助專利數(shù)據(jù)庫運用專利分析軟件開展國內(nèi)外專利技術的比對、分析、借鑒和創(chuàng)新。建立和完善中國(*)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的維權(quán)援助工作機制，進一步健全知識產(chǎn)權(quán)司法、行政保護和多途徑解決糾紛機制，全面開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作，形成高效的知識產(chǎn)權(quán)保護網(wǎng)絡。

[市科技局、外經(jīng)局、工商局、文廣新局、司法局、中級人民法院、信息辦、人事局、質(zhì)監(jiān)局、法制辦、*海關，各市（縣）、區(qū)]

13、優(yōu)化完善社會服務體系。健全和完善“一站式”、“一門式”服務制度，為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)和服務外包企業(yè)開辟“綠色通道服務”。加快科技中介服務機構(gòu)建設，積極引導社會化服務機構(gòu)，為科技創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導與策劃、創(chuàng)業(yè)培訓等服務，為初創(chuàng)科技企業(yè)提供財稅、法律、勞保、外貿(mào)、政策、信息、管理、融資等全方位“保姆式”輔導和服務。加快服務外包企業(yè)協(xié)會和服務外包人才培訓聯(lián)盟建設，積極開展以“加強協(xié)作、優(yōu)化服務、促進發(fā)展”為主題的各項活動。推進服務外包龍頭企業(yè)享受國際通訊專用通道服務；推進所有服務外包集聚園區(qū)實現(xiàn)雙回路供電、公共交通等保障；推進服務外包相關專業(yè)人員實現(xiàn)順利落戶等就業(yè)保障。

（市科技局、外經(jīng)局、信息辦、行政服務中心、*供電局）

14、優(yōu)化企業(yè)融資環(huán)境。推動銀行與科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、服務外包企業(yè)之間的對接溝通，加大銀行對企業(yè)的授信力度，改善和優(yōu)化融資環(huán)境。大力發(fā)展風險投資事業(yè)，加快構(gòu)建社會化投入、市場化運作的科技創(chuàng)業(yè)和服務外包產(chǎn)業(yè)風投資金集群。探索知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款，在科技型中小企業(yè)中開展銀行短期知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資試點，為實物抵押條件不足而具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)有效解決固定資產(chǎn)缺失、流動資金短缺的難題。引導金融機構(gòu)針對服務外包企業(yè)的特殊性設立新的信貸方式，用足用好服務外包扶持資金。

[市金融辦、財政局、人民銀行、科技局，各市（縣）、區(qū)]

四、組織保障

（一）加強組織領導。市建立“科技創(chuàng)業(yè)和服務外包促進年”聯(lián)系會議制度，并在市科技局、外經(jīng)局分別設立科技創(chuàng)業(yè)促進辦公室和服務外包促進辦公室，具體負責“科技創(chuàng)業(yè)和服務外包促進年”活動的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)解決“科技創(chuàng)業(yè)和服務外包促進年”活動中的問題。各市（縣）、區(qū)政府要成立相應機構(gòu)，制定本地區(qū)“科技創(chuàng)業(yè)和服務外包促進年”重大活動實施方案，加強對促進年各項活動的組織指導，并建立工作制度和機制，確?；顒尤〉脤嵭?。

（二）加大資金扶持。加大科技創(chuàng)業(yè)投入和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金扶持，確保推進年培訓、輔導、宣傳、招商等各項活動的順利開展。本方案所需政策兌現(xiàn)資金在相關專項中統(tǒng)籌解決。

（三）強化協(xié)調(diào)配合。各地區(qū)、各部門要按照實施方案的總體部署，將有關任務納入相應工作規(guī)劃和計劃，明確目標，落實措施，充分履行工作職責，并加強部門之間，部門與地區(qū)之間的協(xié)調(diào)溝通工作。活動主辦、承辦單位要從全局角度出發(fā)，集思廣益，制定可操作性的活動方案，加強協(xié)調(diào)，強力推進。協(xié)辦部門要主動配合，加強協(xié)作，確?；顒拥捻樌M行。

篇2

加入商機互聯(lián)外包服務，讓互聯(lián)網(wǎng)精英團隊為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網(wǎng)絡營銷困境的有效途徑。

比爾蓋茨曾說過:進入21世紀，要么電子商務，要么無商可務!現(xiàn)如今隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業(yè)關注。企業(yè)都想通過網(wǎng)絡來開展電子商務、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經(jīng)驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務。在這種大環(huán)境下山西商機互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網(wǎng)絡營銷外包服務，為山西企業(yè)解決在網(wǎng)絡營銷方面存在的問題，幫山西企業(yè)開通了快速便捷的網(wǎng)絡營銷通道。

什么是網(wǎng)絡營銷外包？

網(wǎng)絡營銷外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡營銷服務商。網(wǎng)絡營銷外包服務商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和行業(yè)特征的基礎上，為企業(yè)量身定制個性化的高性價比網(wǎng)絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網(wǎng)絡營銷效果進行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報告。在這個過程中網(wǎng)絡營銷服務商會充分發(fā)揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業(yè)支付的服務費用。

企業(yè)選擇網(wǎng)絡營銷外包的好處：

1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。

企業(yè)自身由于人才的缺乏，對網(wǎng)絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業(yè)務的數(shù)量，而且清楚知道哪些網(wǎng)絡推廣方法才是真正適合企業(yè)的。

2、更加專業(yè)、有效。

專業(yè)網(wǎng)絡營銷外包服務商由于擁有大量的專業(yè)人才和豐富的實踐經(jīng)驗，比企業(yè)自己成立服務部門的工作更加高效、專業(yè)。

3、節(jié)約時間。

不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內(nèi)輕松實現(xiàn)

網(wǎng)絡營銷外包服務根據(jù)企業(yè)的實際情況，把多種看似不相關的網(wǎng)絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權(quán)負責專業(yè)實施和效果跟蹤。

網(wǎng)絡營銷外包服務的預期效果如何？

網(wǎng)絡營銷方案整合了多個方面的網(wǎng)絡資源，目標是能夠全方位地提升客戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)，其實現(xiàn)的預期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：

1、網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升；

2、降低網(wǎng)絡營銷成本，提高網(wǎng)絡營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；

3、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；

4、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；

5、全面提升網(wǎng)站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率；

6、大量增加通過網(wǎng)絡獲得的業(yè)務咨詢量和產(chǎn)品或服務的實際銷售量；

7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡品牌，超越競爭對手。

篇3

立足中國 放眼全球

電訊盈科企業(yè)方案是香港電訊盈科有限公司的全資子公司，電訊盈科是香港及亞洲最大及最全面的通信服務商之一，集團聘用15400多名員工，業(yè)務據(jù)點廣泛分布在香港、內(nèi)地、亞洲其他國家及地區(qū)，以及南美、歐美及中東等國家。

作為電訊盈科的信息通信技術 (ICT)旗艦,電訊盈科企業(yè)方案在香港和內(nèi)地擁有2000多名ICT專業(yè)人才，提供一流的行業(yè)解決方案、IT基礎設施構(gòu)建、IT外包、業(yè)務流程外包及管理服務。電訊盈科企業(yè)方案在軟件開發(fā)方面具有豐富經(jīng)驗，為金融、電信、其它大型企業(yè)及政府提供過眾多優(yōu)秀解決方案，包括成功獲得香港特區(qū)政府智能卡身份證系統(tǒng)和電子護照的工程合約，設計和建造中國網(wǎng)通超級數(shù)據(jù)中心等大型復雜項目，充分體現(xiàn)出軟件應用開發(fā)及外包的能力，公司業(yè)務范圍廣泛，覆蓋內(nèi)地，香港，臺灣及亞洲其他國家及地區(qū)。

此外，電訊盈科企業(yè)方案在信息科技服務管理及最佳營運實踐方面獲多項世界級的認證，包括有關信息保安管理的ISO 27001認證、有關品質(zhì)管理的ISO 9001認證以及通過美國軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力CMMI五級認證評估。這些國際認可的最佳實踐，加上該公司資深的本地專家及雄厚實力，進一步奠定電訊盈科企業(yè)方案成為各業(yè)機構(gòu)外包信息科技服務的不二之選。

外包實力占得先機

為充分挖掘內(nèi)地和海外外包業(yè)務的巨大潛力，電訊盈科企業(yè)方案早在2000年就在深圳建立了外包開發(fā)中心(Outsourcing Development Center―ODC)，對香港和內(nèi)地的客戶提供開發(fā)和實施服務。該開發(fā)中心在2004年11月由深圳搬遷至廣州，目前擁有近百名軟件開發(fā)人員，面向內(nèi)地客戶，提供從售前、開發(fā)、實施到維護支持服務的完整Oracle ERP及其它行業(yè)應用解決方案，成功取得的外包項目包括為中國移動在全國31個省市實施ERP方案，以及最近獲得為香港地鐵有限公司在內(nèi)地項目開發(fā)設備維護管理系統(tǒng) (MMIS)，提供可靠經(jīng)濟的資產(chǎn)管理和維護管理。

在IT外包 (ITO)方面，電訊盈科企業(yè)方案已經(jīng)進行了較長一段時間的業(yè)務拓展。目前ITO主要包含三方面的業(yè)務：首先是數(shù)據(jù)中心，包括設計、建造以及技術轉(zhuǎn)移等一整套服務。第二是IT基礎設施的建設和管理，包括IT平臺的設計、實施，安全系統(tǒng)的實施、業(yè)務延續(xù)運作管理和災難恢復服務等。第三是企業(yè)應用外包服務，包括相關應用的開發(fā)、維護及管理，例如ERP系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。在業(yè)務流程外包(BPO)方面，主要業(yè)務也有三方面:第一是物流服務，包括倉儲、運輸、派送等；第二是客戶管理，包括客戶/會員數(shù)據(jù)庫管理、客戶賬單管理等；第三是文件管理，包括文件的掃描和成像、存儲和歸檔，以及權(quán)限和安全控制等。

協(xié)助企業(yè)力拓市場

篇4

當前，信息技術、網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展沖擊著各個行業(yè)，而銀行業(yè)由于其自身服務特點成為廣泛引入信息技術的行業(yè)之一。從業(yè)務流程的電子化到服務渠道的網(wǎng)絡化，從客戶資源的系統(tǒng)化到?jīng)Q策支持的智能化，信息技術正逐步改變著傳統(tǒng)銀行業(yè)的運營模式。新技術的大量采用必然引入了新的風險，給銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。

為了保障中國銀行業(yè)健康有序發(fā)展，加強商業(yè)銀行信息科技風險管理，規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)的信息科技外包活動，銀監(jiān)會先后制定和了相關監(jiān)管指引。

2009年，針對商業(yè)銀行信息科技的風險管理，銀監(jiān)會《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》，在信息科技治理、信息科技風險管理、信息安全等八個方面提出了明確的要求，強調(diào)要加強信息科技風險監(jiān)管。

2010年，面對日益發(fā)展的銀行外包服務市場，銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)外包風險管理指引》，在組織架構(gòu)、風險管理和監(jiān)督管理等三個方面提出細致要求，強化外包風險監(jiān)管。

2013年，針對商業(yè)銀行信息科技外包，銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)信息科技外包風險監(jiān)管指引》，在外包管理組織架構(gòu)、信息科技外包戰(zhàn)略與風險管理、信息科技外包管理等七個方面提出了專項要求，深化了信息科技外包風險的監(jiān)管要素。

由此可見，“細”和“嚴”體現(xiàn)了銀監(jiān)會對商業(yè)銀行的風險監(jiān)管趨勢。

“細”主要體現(xiàn)在：2010年的監(jiān)管指引在組織架構(gòu)、風險管理和監(jiān)督管理三個方面提出監(jiān)管要求，每個方面提出的監(jiān)管要求力度比較粗；2013年的監(jiān)管指引，明確針對商業(yè)銀行信息科技業(yè)務外包，從外包管理組織架構(gòu)、信息科技外包戰(zhàn)略及風險管理、信息科技外包管理、機構(gòu)集中度風險管理、跨境及非駐場外包管理、銀行業(yè)重點外包服務機構(gòu)管理要求及監(jiān)督管理七個方面提出細致要求。如在2010年監(jiān)管指引中，沒有對外包管理執(zhí)行團隊的職責進行要求，而2013年指引中明確做了要求。

“嚴”主要體現(xiàn)在：銀監(jiān)會的指引隨著時間的推移在具體要求上更加量化和嚴格。如在2010年的指引中只是提到進行定期的風險評價，而在2013年的指引中更加明確和量化了監(jiān)管要求，“銀行業(yè)金融機構(gòu)信息科技外包風險管理部門應當至少每年開展一次全面的外包風險管理評估”，相比原來新的監(jiān)管指引更加嚴格，對商業(yè)銀行提出了更高的要求。

完善的IT風險治理架構(gòu)是基礎和保障

商業(yè)銀行IT風險治理架構(gòu)意義

隨著商業(yè)銀行對信息系統(tǒng)依賴性不斷增加，由此帶來的風險、利益和機會使得IT風險治理成為商業(yè)銀行治理中至為關鍵的一個方面，完善的IT風險治理架構(gòu)是商業(yè)銀行風險管理體系的基礎和保障。

一個成功的IT風險治理架構(gòu)可以幫助商業(yè)銀行達到以下目標：

監(jiān)管合規(guī)。建立健全IT風險治理架構(gòu)，實現(xiàn)對IT風險的有效識別和管理，滿足不斷提高的監(jiān)管要求，滿足未來銀行信用評級的剛性需求。

目標一致。IT風險治理必須與商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標一致，是銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，因此IT風險治理要從組織目標和信息化戰(zhàn)略中抽取信息安全需求和功能需求，形成總體的IT風險治理框架，保證信息技術跟上持續(xù)變化的業(yè)務目標。

降低風險。IT風險治理強調(diào)風險管理，通過制訂信息資源的保護級別，強化關鍵的信息技術資源，有效地進行實施監(jiān)控和事故處理，此外它還能保護利益相關者的權(quán)益，使風險透明化，指導和控制IT投資、規(guī)劃、建設、運營。

資源高效。IT風險治理可以合理利用與協(xié)調(diào)商業(yè)銀行的信息資源，并進行有效管理，以確保IT及時按照目標交付，且有合適的功能和期望的收益，另外也要盡量避免信息化工程超期、IT客戶的需求沒有滿足、IT平臺不支持業(yè)務應用等問題的發(fā)生。

商業(yè)銀行IT風險治理標準架構(gòu)

商業(yè)銀行IT治理是圍繞著IT投資決策的治理過程，一個優(yōu)秀和標準的IT風險治理架構(gòu)主要包含如下四個方面：一是組織結(jié)構(gòu)，即由誰負責決策，組織結(jié)構(gòu)的形式如何，組織結(jié)構(gòu)中各成員的責任分別是什么；二是流程，即如何規(guī)范和執(zhí)行日常業(yè)務操作，針對每個操作相應的流程是什么；三是制度，即制訂哪些方面的IT風險管理制度；四是技術，即采用什么樣的技術措施固化IT風險管理流程和制度，保障商業(yè)銀行業(yè)務系統(tǒng)安全可靠的運行。

銀行IT風險治理架構(gòu)方案探討

我國商業(yè)銀行信息系統(tǒng)風險特點

國有商業(yè)銀行——“風險程度大，抗風險能力強”——系統(tǒng)大多依靠自身力量完成，IT風險治理的重點聚焦在“完善自身組織的IT治理架構(gòu)”。一方面，國有商業(yè)銀行由于信息技術架構(gòu)龐大、設施復雜、涉及的內(nèi)容繁多，因而可能存在的脆弱性種類多，范圍大；其在國家金融體系、公眾生活中所處的舉足輕重的地位，往往又使其成為黑客攻擊的首選目標，其面臨的外部威脅種類多，危害大。另一方面，由于業(yè)務規(guī)模大，且具有國家信用背景，國有商業(yè)銀行具有較強的抗風險能力；同時，國有商業(yè)銀行資金實力雄厚，信息化基礎好，技術力量強大，系統(tǒng)的開發(fā)、建設和運維一般都自行完成，國有商業(yè)銀行的IT風險治理的重點是建立和完善自身組織的IT治理架構(gòu)。

城市商業(yè)銀行——“風險區(qū)域化，抗風險能力弱”——系統(tǒng)或多或少需要借助外部力量，IT風險治理的重點不僅需要“完善自身組織的IT治理架構(gòu)”，同時還要聚焦在“IT外包組織的IT治理架構(gòu)”。一方面，城市商業(yè)銀行業(yè)務具有明顯的區(qū)域性與地方性，因而其信息風險也具有地域性。很多城市商業(yè)銀行在當?shù)負碛虚T類齊全的業(yè)務，受關注度較高，甚至超過國有商業(yè)銀行，因而在局部地區(qū)，其面臨的信息風險種類繁多，風險度大。另一方面，城商行信息化資金投入少，技術人員不足，其風險管理水平比較低下，需要借助專業(yè)信息科技外包服務提供商，增強信息化支撐力量，因此其IT風險治理的重點不僅需要完善自身組織的IT治理結(jié)構(gòu)，同時還要強化外包組織的IT風險治理，符合監(jiān)管機構(gòu)的合規(guī)性要求。

鑒于兩類商業(yè)銀行規(guī)模實力、組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)風險特點、抗風險能力以及IT治理的聚焦不同，下面我們分別就國有商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行進行IT風險治理架構(gòu)淺析。

國有商業(yè)銀行IT風險治理架構(gòu)

國有商業(yè)銀行IT風險治理架構(gòu)是參照商業(yè)銀行IT風險治理標準架構(gòu)從組織架構(gòu)、流程、制度和技術等方面進行構(gòu)建和完善。

組織架構(gòu)

國有商業(yè)銀行應由董事會、高管層、信息技術委員會、風險管理委員會負責信息科技風險戰(zhàn)略和政策制訂、治理結(jié)構(gòu)建立、資源配置等工作，明確IT風險管理機構(gòu)在全行風險管理組織體系中的定位，明確各業(yè)務條線、各業(yè)務支持保障部門、各級機構(gòu)的IT風險管理職責，構(gòu)建職能部門參與全行的IT風險“三道防線”的管理。具體組織機構(gòu)設置如圖1所示。

風險管理委員會。風險管理委員會設置在總行，由高級管理者和內(nèi)部專家組成，是一個獨立的組織機構(gòu)。主要負責銀行所有風險的管理、監(jiān)督和指導，以及負責制訂符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的風險管理制度及風險應對決策。

IT風險管理部門。銀行中領導并負責IT風險管理的機構(gòu)，一般由首席信息官（CIO）負責領導。其主要職責為制訂IT風險管理流程，在事故發(fā)生時負責業(yè)務的恢復。IT風險管理部分別在總行、分行及支行設置，并配備相應人員。

IT風險經(jīng)理。負責對具體的IT風險節(jié)點進行管控，同時根據(jù)IT風險預測制訂相應的操作規(guī)范及應急措施。從本質(zhì)上講IT風險經(jīng)理是銀行內(nèi)部負責具體風險管理操作的人員。

信息技術管理部。協(xié)助IT風險經(jīng)理完成對項目風險的監(jiān)控與管理。信息技術管理分別在總行、分行及支行設置，并配備相應人員。

其他相關部門。這些部門包括審計部門以及各業(yè)務部門和資產(chǎn)評估部門。主要職責是配合進行IT風險治理。

流程

IT治理流程是保證相關部門采用規(guī)范與合理的步驟進行IT活動。根據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的特點，IT治理流程可分為事前、事中和事后三類，事前主要指信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設階段，事中主要指信息系統(tǒng)運營、維護階段，主要包括三個類別：一是IT運維管理類，主要從銀行的數(shù)據(jù)（系統(tǒng)）中心運維的角度出發(fā)設計主要的信息系統(tǒng)維護流程，包括系統(tǒng)監(jiān)控流程、安全管理流程、備份管理流程、系統(tǒng)升級/維護流程；二是IT服務管理類，主要根據(jù)ITIL的理念并結(jié)合銀行的實際情況設計服務臺/事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程和管理流程；三是IT綜合管理類，主要包括設備采購管理流程、設備報廢流程、檔案管理流程和外包管理流程。事后包括管理階段（審計、評價），每個階段都需要設計和制訂相應的IT治理流程，用于規(guī)范本階段的IT活動。

制度

按照信息化工作涵蓋的幾個方面，即信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設、整合、維護、管理，信息資源管理和開發(fā)利用，需要制訂相應IT風險管理制度。包括：信息分級與保護風險管理制度；信息系統(tǒng)開發(fā)、測試和維護管理制度；信息科技運行和維護管理制度；訪問控制管理制度；物理安全管理制度；人員安全管理制度；業(yè)務連續(xù)性與應急處置管理制度。

技術

國有商業(yè)銀行應該構(gòu)建全面的信息科技風險監(jiān)測和保障體系，給信息系統(tǒng)建立一道抵御風險的有力屏障。一方面，商業(yè)銀行應該對信息系統(tǒng)的運行狀況進行全程監(jiān)控，主干網(wǎng)絡是否通暢、自助設備是否正常運行、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否正常服務、是否有網(wǎng)絡遭受外部非法入侵等都必須納入實時監(jiān)控范圍，以保障在發(fā)生故障的第一時間作出響應。另一方面，商業(yè)銀行必須未雨綢繆，制訂應急預案，做好業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃、業(yè)務恢復機制、風險化解和轉(zhuǎn)移措施、數(shù)據(jù)備份方案等多方面的工作，并加強災備演練，以保障在突如其來的災難性事故面前，能從容應對，迅速恢復生產(chǎn)，盡可能降低事故造成的損失。

城市商業(yè)銀行IT風險治理架構(gòu)

城市商業(yè)銀行在參照標準的商業(yè)銀行IT風險治理架構(gòu)外，還需重點對信息科技外包的風險進行管控，并在如下幾個方面進行改進和完善。

組織機構(gòu)方面的調(diào)整

城市商業(yè)銀行的IT風險組織架構(gòu)除了設置風險管理委員會、IT風險管理部和信息技術部之外，還需新設立三個專家組，重點實現(xiàn)IT外包管理和風險控制，分別是發(fā)展戰(zhàn)略組、法律事務組、實施監(jiān)察組，分工合作對IT外包的實施進行不同階段控制。其組織架構(gòu)調(diào)整如圖2所示。

這三個組的具體人員構(gòu)成和職責如下：

發(fā)展戰(zhàn)略組。發(fā)展戰(zhàn)略組由行內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃專家、各部門熟悉本行業(yè)務信息流關系的代表、信息技術專家以及資源外包咨詢銀行的人員組成，組織機構(gòu)設置在總行。IT外包的管理過程中發(fā)展戰(zhàn)略組主要負責實施前調(diào)查研究國內(nèi)外行業(yè)、競爭對手以及自身的信息化現(xiàn)狀；找出實施信息化的自身優(yōu)勢、制約因素；辨識本行信息技術的核心競爭能力；在收益、成本和風險之間進行平衡并進行外包決策，明確IT外包范圍；把IT外包部分納入本行的信息化總體架構(gòu)和信息技術應用架構(gòu)中，包括外包的指導思想、總體目標、分階段目標；制訂IT外包的建設技術標準，保證信息系統(tǒng)建設的連貫性和一致性；設計外包方案避免重復投資與信息孤島，保障信息安全，評價外包服務商的技術等級、發(fā)展能力，選擇外包服務商；制訂經(jīng)費預算，建立組織保障體系、評價指標體系；制訂培訓工作計劃。發(fā)展戰(zhàn)略組在整個IT外包的過程中的作用，概括起來主要是“把握命運，尋找方向，制訂規(guī)劃，明確范圍”。

法律事務組。法律事務組由對IT外包業(yè)務非常熟悉的高級管理人員負責，由深入理解行內(nèi)需求和發(fā)展戰(zhàn)略的專家（指發(fā)展戰(zhàn)略組成員或代表）、外包咨詢專家、實施監(jiān)察組代表、費用預算人員和法律顧問組成，組織機構(gòu)設置在總行。法律事務組的主要職責包括：在外包范圍明確后，協(xié)助發(fā)展戰(zhàn)略組，根據(jù)本行信息技術要求，所需的硬件、軟件、服務、成本與時間等提出量化和測度的要求，制訂項目建議書；在外包談判中，將外包實施方案、實施戰(zhàn)略變成可操作的、可控制的、具有法律意義的、適應性強的協(xié)議或合同，明確銀行與外包服務商的職責范圍、信息系統(tǒng)質(zhì)量指標、性能測量度以及性能達標期限，在每個重要的階段未能履約的罰款，服務水平的保障措施，爭議的解決和合同的解釋協(xié)議條款；在外包實施過程中，協(xié)助實施監(jiān)察組工作，解決實施過程中爭議，處理相應法律事務，避免由于合同設計中出現(xiàn)的漏洞而陷入無窮無盡的糾紛中。

實施監(jiān)察組。實施監(jiān)察組主要由信息技術專業(yè)人員、合同協(xié)議管理人員、協(xié)調(diào)人員組成。實施監(jiān)察組充當?shù)氖呛贤芾砣藛T、服務人員的角色，組織機構(gòu)設置在總行和各支行。實施監(jiān)察組的主要職責是在簽署外包合同后，項目實施過程中對外包服務過程進行全面監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制管理。一方面要嚴格堅持合同條款，確認外包服務商提供的產(chǎn)品、服務是否符合合同規(guī)定或協(xié)議要求，是否滿足需要，確保外包服務到位，自身利益不受損害；監(jiān)督評價外包項目各階段進展情況以及外包服務商對合同的實施狀況。另一方面協(xié)調(diào)業(yè)務部門和外包服務商之間的關系，與外包服務商建立爭議解決機制，隨時糾正外包服務商偏離合同的行為，避免使用經(jīng)濟和法律制裁等消極合作手段。

流程方面的調(diào)整

城市商業(yè)銀行由于自身條件所限，通常會采用信息科技外包服務，這就要求城市商業(yè)銀行加強對外包服務商的風險管理，同時配合銀監(jiān)會的監(jiān)管和檢查。需要增加針對信息科技外包相關的IT風險治理流程，包括對服務提供商的評價流程、服務提供商盡職調(diào)查流程、外包服務法律事務流程，對服務提供商安全檢查流程、外包服務監(jiān)控與評價流程。

制度方面的調(diào)整

建立外包服務提供商的評級準入制度。選擇合適的外包服務商無疑是外包成功的關鍵。通過資格認證建立市場準入的硬性條件，有利于保證服務質(zhì)量實現(xiàn)外包目標。對外包服務商的考察主要從技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這三個主要方面：一是技術能力，外包服務商提供的信息技術產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否具有信息技術方面的資格認證；是否了解金融行業(yè)特點，能夠拿出真正適合商業(yè)銀行業(yè)務的解決方案；信息系統(tǒng)的設計方案中是否應用了穩(wěn)定、成熟的信息技術，是否符合銀行發(fā)展的要求，與充分體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經(jīng)驗和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。二是經(jīng)營管理能力，了解外包服務商的領導層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率或流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神，外包服務商客戶的滿意程度。三是發(fā)展能力，通過考察外包服務商的各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包服務商的外包市場份額；在信息技術領域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新率等。

建立外包業(yè)務風險監(jiān)控機制。保障外包服務商行為規(guī)范的基本方法是監(jiān)督和控制。監(jiān)督是觀察、收集資料，對照已經(jīng)建立起來的標準和尺度分析外包服務商是否在做他應該做的事情。如果發(fā)現(xiàn)外包服務商偏離了預定的行為目標，就需要采取控制措施，使外包服務商重新回到正確的軌道上去。監(jiān)督可以從宏觀和微觀兩個層面上進行，宏觀上密切關注信息技術、外包市場的發(fā)展，以及銀行自身經(jīng)營環(huán)境、競爭對手外包策略、外包服務商經(jīng)營狀況的變化，防范技術市場、風險微觀層面上，聽取外包服務商在項目實施不同階段的報告，了解與外包服務商直接接觸的銀行有關部門對外包服務商的評價，高層經(jīng)理們對外包的反映，考察外包成本是否控制在預期范圍內(nèi)，業(yè)務需求是否得到滿足；通過對客戶的滿意度調(diào)查，以及將外包服務商的服務水平與其競爭對手的服務水平相比較，了解外包服務是否及時，服務質(zhì)量、服務水平是否得到提高，防范交易和信譽風險。

技術方面的完善

城市商業(yè)銀行安全風險防范的對象從內(nèi)部擴大到外包服務商，需要建立和完善針對外包服務監(jiān)控、檢查和審計技術措施。外包服務風險監(jiān)控與檢查技術平臺是對全行網(wǎng)絡、應用的安全日志和外包服務人員的行為記錄進行收集、分析，及時監(jiān)控全行信息風險狀態(tài)，為信息安全威脅提供預警，縮短發(fā)現(xiàn)安全事件的時間，提高響應速度。另外還需強化對外包服務商的監(jiān)督機制，借助審計工具提供真實審計數(shù)據(jù)，快速定位問題根源。

結(jié)束語

篇5

基于平臺的IT服務

當前,部分大型IT服務提供商通過多年積累對主要行業(yè)解決方案和主打項目類別進行了產(chǎn)品和系統(tǒng)的固化工作,形成積累,從而實現(xiàn)了在后續(xù)同類方案和同類項目中減少人員投入,這樣就可以解放出更多的人力來拓展其他項目,以獲取更多收入,并提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但對于中小型IT服務提供商來說,在短期很難形成這樣的積累,無法提高項目實施效率就無法擴大營業(yè)規(guī)模,也就無法從根本上提高人員的投入產(chǎn)出比。

這里提到的研發(fā)積累和固化可以追溯到2003年,從2003年開始,部分領先的IT服務提供商擁有了自己的應用開發(fā)平臺。在IT服務提供商追求利潤率提升以及市場領先者技術和商業(yè)模式引導的雙重作用下,各類IT應用的開發(fā)、集成和產(chǎn)品提供商都開始朝平臺化方向發(fā)展,經(jīng)過6年時間的努力,目前各類大型IT服務提供商均已推出了自有品牌的平臺產(chǎn)品,并基于平臺進行了大量的項目開發(fā)。2008年,基于平臺的IT應用開發(fā)比例已經(jīng)達到了18%,相信在這一趨勢的作用下,未來平臺化開發(fā)服務的比例將隨著更多中小服務商的加入以及服務商開發(fā)集成業(yè)務更多地采用以平臺為基礎,實現(xiàn)更為快速的增長。

計世資訊研究表明,目前基于平臺的IT服務提供商主要有三類,即獨立的基于平臺的IT服務供應商、管理軟件提供商以及系統(tǒng)集成商。將上述三類IT服務供應商基于平臺開發(fā)的所有IT服務收入組成一個規(guī)?；袌?2007年,該市場規(guī)模為44.3億元人民幣,2008年為51.0億元人民幣,從三類供應商的市場增長速度分析,獨立的基于平臺的IT服務供應商在銷售收入方面增長最快。

人員外包服務

人員外包是指服務方去招標客戶方的一些項目,并為客戶方提供符合要求的人力資源。這里的客戶方與項目外包中的有所不同,主要是指手中有項目研發(fā)任務需要進行,但因為項目成本或資源不足等原因需要服務方提供合格人員暫時為其工作,待項目結(jié)束后人員將回歸服務方。

人員外包服務是人員外派的發(fā)展方向,是未來IT服務的重要發(fā)展趨勢之一。簡單的人員外派只是將擁有一定技術開發(fā)知識或能力的開發(fā)人員外派到客戶方,參與客戶的IT開發(fā)。而人員外包服務具有更高的專業(yè)水平,這主要體現(xiàn)在以下三方面:首先這些專業(yè)人員的開發(fā)經(jīng)驗和能力更聚焦于IT應用的開發(fā)和部署,更專注細分領域,相應的開發(fā)水平也更具專業(yè)性; 其次,服務提供商更注重培養(yǎng)外派人員的專業(yè)背景優(yōu)勢;第三是服務提供商建立了相應的知識積累和分享網(wǎng)絡,該網(wǎng)絡可以支持、指導、輔助專業(yè)人員在開發(fā)現(xiàn)場的服務,這么做的突出優(yōu)勢是,專業(yè)人員是在利用服務提供商的整體知識水平和技能在為客戶提供服務,同時,由于開發(fā)經(jīng)驗得到快速和充分地共享,服務提供商和具體開發(fā)人員的知識、能力水平都能得到迅速提升。

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如今，在中國步入經(jīng)濟“新常態(tài)”的背景下，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正逐步從“工業(yè)大國向服務強國”發(fā)展。國務院剛剛出臺的《關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》首次對服務外包產(chǎn)業(yè)做出了全面部署。中國政府對服務產(chǎn)業(yè)的重視和支持，無疑將促進服務外包業(yè)的快速發(fā)展。

近日，富士施樂服務（中國）有限公司與陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司達成戰(zhàn)略合作，雙方將發(fā)揮各自在外包服務領域的強大優(yōu)勢，共同開發(fā)文件外包管理服務解決方案，推廣并銷售相關產(chǎn)品及服務。

作為最早開展文件管理領域外包服務的企業(yè)，富士施樂從1997年便在中國陸續(xù)推廣文印輸出設備管理服務、文件外包溝通服務、業(yè)務流程服務等文件管理相關的外包服務，并于2013年成立富士施樂服務（中國）有限公司。

而聯(lián)想集團旗下的全資子公司陽光雨露專注于提供獨立第三方的多廠商服務支持，擁有187家直屬服務中心，超過2000家合作服務網(wǎng)點。此次合作，富士施樂將攜手陽光雨露共同開發(fā)、推廣及銷售外包管理服務解決方案，開拓新業(yè)務。陽光雨露則將為富士施樂提供服務交付的有力支持，全面保障富士施樂文件外包服務的高效運營。

業(yè)內(nèi)人士認為，隨著社會分工的細化，市場競爭的加劇，將有限的資源最大限度地用來專注于自己的核心業(yè)務成為企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效提高效率、減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。

合作創(chuàng)造價值

目前，富士施樂中國全球服務業(yè)務收入的65%是來自于企業(yè)打印服務，30%是來自于文件外包和溝通服務，5%來自于流程管理服務。其中最有意思的是流程管理。因為流程管理不牽涉任何富士施樂的硬件產(chǎn)品，它的核心就是去幫助客戶改變流程，節(jié)約用戶的成本。

富士施樂服務（中國）有限公司總經(jīng)理許煥豪介紹說：“富士施樂在中國有近20年的文件管理領域的外包服務實踐經(jīng)驗。目前，全球服務已成為富士施樂在中國業(yè)務的增長引擎之一，更是‘價值’戰(zhàn)略的重要支柱，也是富士施樂向解決方案和服務轉(zhuǎn)型的關鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執(zhí)行能力和覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，進一步加大富士施樂文件外包服務在全國、尤其是二、三線市場的普及和應用。基于雙方的優(yōu)勢互補，此次合作將會構(gòu)建更為專業(yè)、快捷的文件外包服務體系，為客戶創(chuàng)造更多價值，從而提升客戶的核心競爭力?！?/p>

據(jù)介紹，富士施樂（中國）與陽光雨露的合作有幾種模式，第一種是有些地方，富士施樂沒人但是陽光雨露有人，陽光雨露就會幫富士施樂運作這個地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員，只是一些工序的外包，比如檢查打印機、復印機，富士施樂會將這些工作交給陽光雨露來做。雙方的合作分工非常清楚，最終面對用戶的只是富士施樂，陽光雨露的定位不是直接面對客戶。

幫助用戶解決“麻煩”

隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所接受，富士施樂在中國的占有率也逐年提高，目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%。

很多公司將文印管理外包的一個重要原因是它不想擁有這些資產(chǎn)，因為它的資產(chǎn)收益率太低，將文印管理的資產(chǎn)由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的。根據(jù)國際外包協(xié)會數(shù)據(jù)提供，世界500強企業(yè)中有85%的企業(yè)采用文件管理外包服務。文件管理外包服務是企業(yè)實現(xiàn)降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排、真正意義上“綠色辦公”的唯一方式?？蛻魧⒖梢愿嗟木Ψ旁谧约旱暮诵臉I(yè)務上，從此無須在考慮設備采購的成本、品牌、功能、后期管理等問題，只需關注文件輸出結(jié)果。精確辦公整合客戶所需資源，將設備采購、耗材、配件、維修服務管理并以軟件技術為核心，提供解決和改善客戶內(nèi)部文件管理流程的外包服務，而客戶只須按文件輸出印張支付服務付費用。文件管理外包服務可以使企業(yè)文件管理成本降低25%以上，幫助客戶提高辦公效率，節(jié)省更多辦公成本，真正實現(xiàn)綠色環(huán)保的辦公條件。

富士施樂中國有一個世界500強用戶，它在中國擁有上萬員工，可想而知這上萬人的出差報銷的工作量有多大。過去出差報銷都是要員工個人填寫紙質(zhì)文檔走流程，不僅慢而且亂?，F(xiàn)在這家世界500強用戶將出差和報銷工作外包給了富士施樂中國，富士施樂中國負責收集所以需要報銷的單據(jù)進行數(shù)字化處理，并將紙質(zhì)單據(jù)保存在倉庫中，滿足監(jiān)管法規(guī)的需要。通過電子化，員工報銷的速度大幅提升，領導也很容易完成審批，大幅優(yōu)化了公司的流程。

延伸閱讀

業(yè)務外包絕不僅僅為了降低成本

[美] 道格拉斯?布朗 斯考特?威爾森

當企業(yè)決定將業(yè)務外包時，最難的一件事就是決定將哪些業(yè)務進行外包最為合理。企業(yè)不需要外包那些最能為它們省錢的業(yè)務。它們必須把注意力放在其他方面：業(yè)務的標準化程度、業(yè)務與企業(yè)主要經(jīng)營目標的關系、管理層的接受程度、企業(yè)對業(yè)務外包所帶來變化的適應程度、相關法律法規(guī)的要求以及在外包中涉及的技術性問題等等。

在將業(yè)務外包前還需要對其進行調(diào)整，這一點聽起來有點不可思議，但卻是外包服務供應商能夠成功提供服務的必要前提條件。在業(yè)務外包前對其經(jīng)營方式進行提高改良，將會大大提升外包活動的投資回報率（ROI）以及外包業(yè)務完成的整體質(zhì)量。

在與其他企業(yè)商討是否要將業(yè)務外包時，對方必須應該是最終提供外包服務的企業(yè)。如果對方不是最終提供外包服務的企業(yè)，將很難對外包業(yè)務可能遇到的困難做出公正客觀的評價。

在企業(yè)內(nèi)取得統(tǒng)一認識，是業(yè)務外包的第一步。

過去，降低經(jīng)營成本和人工成本，一直是企業(yè)選擇將業(yè)務外包的最常見的原因。而在當今的商業(yè)環(huán)境中，外包的驅(qū)動力經(jīng)常是更多地出于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的考量，其目的是使企業(yè)能夠集中精力完成那些能夠為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造附加價值的核心業(yè)務。

這就意味著開展業(yè)務外包活動必須由上而下地進行。高級管理層必須向員工們說明將業(yè)務外包的目的，表現(xiàn)出對外包的渴望，并且說服人們此項活動將如何有益于企業(yè)的發(fā)展。確定外包活動的目標，對挑選外包服務供應商以及對外包業(yè)務實施有效的管理，都有著十分重要的作用。統(tǒng)一人們對業(yè)務外包的認識，必須貫穿于從最初確定業(yè)務外包的目標到外包協(xié)議的簽署，再到對外包業(yè)務進行監(jiān)管的每一個環(huán)節(jié)。

在擁有共同認識的基礎上，發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)都將對此項經(jīng)營行為的最終成功做出貢獻。外包服務供應商能夠幫助發(fā)包企業(yè)確定比較現(xiàn)實的經(jīng)營目標，并且為它們創(chuàng)造出相應的附加價值。雙方必須對彼此認識和了解做出巨大投資。這項工作包括初期雙方在不同認識水平基礎上展開的討論和會談以及相互學習、就外包協(xié)議達成共識等等。建立有效的業(yè)績考評標準在建立起業(yè)績考評標準以后，才可以對業(yè)務外包活動進行有效的監(jiān)控，從而確保高質(zhì)量的服務，并對表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)不盡如人意的行為分別給予獎勵和懲罰。

《企業(yè)外包手冊》

作 者：[美] 道格拉斯?布朗

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“全球外包100強”是根據(jù)IAOP設定的嚴格標準在全球范圍內(nèi)評選出業(yè)界中能力和業(yè)績最突出的一流服務提供商和最具成長潛力的明星公司，往年評選出的全球外包100強公司代表了外包領域的領軍企業(yè)，如IBM、東軟等。2009年度的評選更是全方位地考察了參選企業(yè)的外包服務提供能力，包括公司規(guī)模、公司增長、客戶經(jīng)驗、競爭力和管理能力等。正是由于采用了嚴格的評審機制和流程，加上行業(yè)專家的多重考核，全球外包100強給出了外包服務交付的卓越典范，并成為眾多公司做出更明智外包決策時的權(quán)威性參考資料。

此次華道數(shù)據(jù)憑借其多年在BPO領域深耕所得，以雄厚的實力、優(yōu)質(zhì)的全流程外包服務、嚴格的信息安全管理及在業(yè)界良好的信譽(獲得客戶及第三方機構(gòu)的廣泛認可)入選“2009年全球外包100強”。同時華道服務于世界級客戶的豐富行業(yè)經(jīng)驗及在開拓海外市場所做的努力也取得了顯著的成果，此次榮登世界頂級外包領軍企業(yè)之列就是最好的證明。

在過去的發(fā)展中，華道數(shù)據(jù)快速提高自己的服務能力與質(zhì)量，從開始的簡單數(shù)據(jù)錄入到提供行業(yè)流程解決方案。未來，華道也將不斷加強對于一流質(zhì)量和安全性的客戶承諾，成為以中國為基地的世界級BPO企業(yè)。

博朗連續(xù)4年被授予全球頂尖外包公司稱號

國際外包專業(yè)聯(lián)合協(xié)會于近日宣布博朗公司被認可為全球外包公司100強之一。博朗公司以其全球領先的技術水平，強勁的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢及良好的客戶評價已連續(xù)4年被國際外包專業(yè)協(xié)會列入全球100強之列。博朗是一家中國領先的旨在為以歐洲和北美為基地的全球客戶提供軟件外包服務的高科技公司。

“博朗的企業(yè)宗旨是始終如一地雇傭最優(yōu)秀的IT人才為客戶提供世界一流的軟件開發(fā)服務。”博朗公司首席執(zhí)行官王瑞克在獲知這個消息后說道：“被業(yè)界認可為全球頂尖外包公司之一也是業(yè)內(nèi)對我們履行這一承諾的一個見證?！?/p>

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面對競爭,金融行業(yè)有必要重新評估和升級現(xiàn)有IT基礎設施和系統(tǒng),提高對市場的響應速度,以便快速高效地推出新的銀行業(yè)務。為了更好地迎接這一挑戰(zhàn),金融行業(yè)供應商必須具備豐富的專業(yè)知識以及熟悉本地金融實踐。另外,運用國際化管理經(jīng)驗和借鑒國外最新信息技術,都成為決定金融行業(yè)發(fā)展和銀行競爭力的關鍵因素之一。

強強聯(lián)手,珠聯(lián)璧合

致力于為金融行業(yè)提供先進的信息技術以及解決方案,電訊盈科企業(yè)方案攜手印度領先金融科技公司Polaris Software Lab Limited(Polaris)在香港、澳門及內(nèi)地推廣獨特的銀行服務平臺Intellect Global Universal Banking (GUB) 10.0以及其他一系列應用于銀行或保險業(yè)的軟件、系統(tǒng)整合和支持服務方案。

作為香港電訊盈科集團旗下的信息技術與業(yè)務流程外包旗艦,電訊盈科企業(yè)方案一直為金融行業(yè)客戶提供卓越的解決方案和外包服務。電訊盈科擁有2,200多名資深ICT專才,在香港、北京、上海和廣州均設有先進的外包開發(fā)中心,提供全面外包服務,包括:核心銀行系統(tǒng)、信用卡后臺支撐系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、客戶關系管理與呼叫中心、文檔管理外包服務、數(shù)據(jù)中心服務等。

電訊盈科企業(yè)方案為金融、電信企業(yè)及政府部門提供過眾多優(yōu)秀解決方案,曾成功實施香港特區(qū)政府智能身份證系統(tǒng)和電子護照項目,為中國移動、中國網(wǎng)通(新聯(lián)通)等大型企業(yè)提供全國ERP系統(tǒng)實施,為香港東亞銀行設計并建造數(shù)據(jù)中心,為香港大新銀行提供SOA 解決方案,為國內(nèi)一家大型銀行提供信用卡后臺支持系統(tǒng)等。

Polaris是印度領先的金融技術公司,總部位于欽奈,在全球主要金融中心設有辦事處,主要面向銀行及金融企業(yè)提供全面、綜合的IT解決方案、戰(zhàn)略咨詢和系統(tǒng)整合服務。Polaris曾入選2008年Fintech全球金融信息技術提供商100強。另外,Polaris擁有超過9,000名解決方案架構(gòu)師以及行業(yè)和技術專家。

結(jié)合Polaris先進的Intellect 解決方案,以及電訊盈科企業(yè)方案專業(yè)的項目實施經(jīng)驗和對內(nèi)地監(jiān)管要求的全面了解,必將為大中華區(qū)內(nèi)銀行提供世界級的標準,支持銀行的發(fā)展策略。

領先的銀行業(yè)解決方案

Intellect GUB 10.0是一個獨特的銀行服務平臺,可與傳統(tǒng)銀行信息系統(tǒng)并存,同時支持未來發(fā)展。Intellect GUB 全面支持零售、私人及企業(yè)銀行服務、資本市場及資產(chǎn)管理的業(yè)務流程,亦是率先基于服務導向架構(gòu)技術的方案。此方案利用SOA的強大功能,更新銀行的技術平臺,令銀行能迅速推出新的產(chǎn)品,配合市場的發(fā)展需要。

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【關鍵詞】金融業(yè)業(yè)務外包；風險；防范對策

近年來，我國金融機構(gòu)的業(yè)務外包有了較快的發(fā)展，對提高其核心競爭力起到了積極作用，同時，業(yè)務外包也帶來了一些新的風險和挑戰(zhàn)。本文對此進行初步探討，旨在找出適合我國國情的金融業(yè)業(yè)務外包風險防控措施。

一、金融業(yè)業(yè)務外包的定義及分類

金融業(yè)業(yè)務外包是指金融機構(gòu)將原本由自身負責處理的某些業(yè)務活動委托給服務提供商進行持續(xù)處理的行為。金融機構(gòu)業(yè)務外包主要有以下幾類：一類是業(yè)務流程類，如貸款催收及清收和票據(jù)及憑證傳送等；第二類是專有技術類，如軟件研發(fā)和信息系統(tǒng)運行維護等，第三類是管理支持類，如服務監(jiān)督和檔案保管等。

二、金融業(yè)業(yè)務外包的作用

1.提高核心競爭能力

金融機構(gòu)將部分非核心業(yè)務外包出去，可以把自身有限的資源用于發(fā)展其核心業(yè)務，提高其核心業(yè)務的競爭能力。

2.節(jié)約成本

由于外包服務提供商一般是專業(yè)化服務、規(guī)模經(jīng)營，相對于金融機構(gòu)來說，運作費用較低，因而業(yè)務外包在一定程度上可以節(jié)約金融機構(gòu)成本，提高其經(jīng)濟效益。

3.轉(zhuǎn)移風險

金融機構(gòu)將部分風險較大的非核心業(yè)務進行外包的同時，該項業(yè)務的風險也被轉(zhuǎn)移出去，如保安押運和守護等，這樣金融機構(gòu)將少承擔或不承擔該業(yè)務的風險或損失，有利于該機構(gòu)的整體風險管理。

三、金融業(yè)業(yè)務外包須關注的風險

目前金融業(yè)業(yè)務外包的以下兩類風險須引起關注：

1.信息技術外包的風險

（1）戰(zhàn)略風險。戰(zhàn)略風險是指金融機構(gòu)未對或者沒有足夠的能力對外包服務提供商實施有效監(jiān)督，導致服務商提供的信息技術外包服務不符合金融機構(gòu)總體戰(zhàn)略目標。

（2）創(chuàng)新能力降低：金融機構(gòu)由于過度依賴外部資源從而導致信息科技創(chuàng)新控制能力降低，影響業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展。

（3）業(yè)務中斷：支持業(yè)務運營的外包服務提供商無法提供相應服務而導致業(yè)務中斷。

2.業(yè)務流程外包的風險

（1）道德風險：以人力資源外包為例，服務提供商為了擴大自身的利益，挑選不符合發(fā)包方要求的人選，并為其隱瞞真實資料，產(chǎn)生外部道德風險。另一方面，服務提供商為發(fā)包方提供的員工與發(fā)包方內(nèi)部員工的待遇存在一定差別，容易產(chǎn)生不平衡心理，在物質(zhì)誘惑下誘發(fā)犯罪，產(chǎn)生內(nèi)部道德風險。

（2）資金損失：資金損失風險主要體現(xiàn)在不良貸款催收及清收外包業(yè)務上。金融機構(gòu)將需催收清收的項目提供給服務提供商，由其實施對欠款的催收清收，如果金融機構(gòu)只根據(jù)服務提供商提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計清收數(shù)額，而不與被清收客戶進行核對，則服務提供商有可能隱瞞實際清收數(shù)額，使金融機構(gòu)遭受資金損失。

（3）客戶信息泄露風險：如金融機構(gòu)呼叫中心的外包，須將客戶資料打包發(fā)給服務提供商，客戶在咨詢、投訴、查詢等過程中，服務提供商也會掌握部分客戶信息，若呼叫中心服務提供商透露出去，可能導致金融機構(gòu)的重大經(jīng)濟損失或陷入法律糾紛。

四、金融業(yè)業(yè)務外包的風險防范對策

針對上述風險，采取以下措施予以防范：

1.將業(yè)務外包管理納入金融機構(gòu)全面風險管理范疇內(nèi)，對業(yè)務外包的立項審批、財務資金審查、招投標管理、服務提供商選擇、合同審查、風險監(jiān)控和業(yè)務外包后評價等進行全流程控制，努力防范業(yè)務外包風險。

2.對外包服務提供商開展盡職調(diào)查。在選擇服務提供商時，應做好對外包服務提供商的盡職調(diào)查，如外包服務提供商的資質(zhì)能力、技術能力、專業(yè)經(jīng)驗和服務質(zhì)量，以及經(jīng)營聲譽、風險控制能力等。涉及多個外包服務提供商時，應對相關服務提供商進行關聯(lián)關系調(diào)查。

3.制定可行的應急預案。金融機構(gòu)要審慎考察外包服務提供商的外包實施能力和執(zhí)行方案，并針對突發(fā)事件制定應急預案，包括重大風險事件發(fā)生時的應急處理程序，以及確保業(yè)務活動正常經(jīng)營的應急機制等。

4.簽訂保密協(xié)議。為防止客戶信息外泄，金融機構(gòu)應當要求外包服務提供商與其簽訂保密協(xié)議，保障客戶信息安全。

參考文獻：

[1]劉莉，吳絨，李楠.金融外包管理。北京.化學工業(yè)出版社，2012年

[2]楊琳，王佳佳.金融服務外包：國際趨勢與中國選擇：北京.人民出版社，2008年

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ADP公司（Automatic Data Processing, Inc.）是一家從事人力資源外包服務的國際領先企業(yè)，年營業(yè)收入近90億美元，在全球擁有50多萬家客戶。憑借60多年的資深從業(yè)經(jīng)驗和全球領先的信息服務平臺，ADP能夠提供人力資源、薪酬、稅務及福利管理等解決方案，為不同類型及規(guī)模的公司增加價值。

1949年，美國人Henry Taub創(chuàng)辦ADP公司，他看到一家公司因管理人員生病無法按時發(fā)工資招致員工不滿，便萌發(fā)了工資外包的思想。其后，ADP公司開始推廣“薪酬外包”概念，不斷發(fā)展相關業(yè)務，并于1961年上市。20世紀80年代以后，外包概念開始被企業(yè)廣為接受，ADP公司發(fā)展迅猛，客戶從大企業(yè)發(fā)展到中小企業(yè)，業(yè)務種類不斷完善，地理范圍不斷擴大。公司充分利用信息技術提高核心能力，1961年率先應用IBM計算機，20世紀80年代服務平臺從基于大型機的批處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向基于PC的應用系統(tǒng)，20世紀90年代又繼續(xù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上。

ADP外包解決方案向客戶提供薪資和人事管理技術平臺，幫助客戶進行日常的人事管理?？蛻魺o需做軟硬件投資，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)就能在線使用這個平臺。ADP公司利用創(chuàng)新的信息技術平臺為全球用戶提供多種人力資源外包服務，其客戶無論將業(yè)務擴展到哪里，其服務就會跟隨到哪里。

2006年，ADP進入中國市場，主要為跨國公司的中國分支機構(gòu)提供世界一流的人力資源外包服務。2009年成功收購China Link，旨在為中國市場帶來更全面的本土化人力資源外包解決方案。

網(wǎng)絡化跨區(qū)域服務

上海家化曾與ADP公司開展了成功的人力資源外包合作。上海家化以自行開發(fā)生產(chǎn)銷售化妝品、個人護理用品、家庭保護用品及洗滌類清潔用品為主營業(yè)務，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣和夢巴黎等諸多中國馳名品牌。佰草集是上海家化的一個業(yè)務部，以“自然、平衡”為主旨，生產(chǎn)定位于中高端市場的現(xiàn)代中草藥系列護理產(chǎn)品，2004年以來，營業(yè)收入和營業(yè)利潤實現(xiàn)了持續(xù)高速增長。主要源于下述三個方面：新產(chǎn)品開發(fā)促進內(nèi)生性增長，門店擴張加快外延式增長，有效的客戶溝通和營銷管理提高產(chǎn)品銷售收入。

佰草集采用連鎖專賣店的分銷渠道，在全國30個省建立了銷售網(wǎng)絡，自營店的員工數(shù)量達到700人，其中的600人左右是ADP公司的派遣人員，由ADP公司管理，包括錄用、簽勞動合同、薪金結(jié)算、社會保險、處理勞動糾紛及解簽等。ADP公司以網(wǎng)絡化為支撐，為上海家化佰草集提供及時、準確、合規(guī)、跨區(qū)域的人力資源服務；并注重服務團隊工作的精細化，定期與派遣員工進行溝通，每月回顧并拜訪客戶，設置了時間處置節(jié)點；開通了客戶服務熱線，與佰草集形成了順暢、密切的業(yè)務合作，為其快速擴張?zhí)峁┝擞辛χ巍DP適應客戶的特點，以專業(yè)化的方式審視和控制風險，與上海家化與佰草集形成了良性互動，雙方結(jié)成了可以互相信賴的戰(zhàn)略合作關系。

上海家化佰草集的主要收益是：借助專業(yè)的派遣系統(tǒng)，獲得明晰、完整的人事信息和及時、準確、跨區(qū)域的人力資源服務；所有服務均完全符合當?shù)貏趧尤耸抡叻ㄒ?guī)的合規(guī)標準；提供專業(yè)的政策咨詢和勞動糾紛處理意見，有效支持跨區(qū)域和部門的綜合性管理；全國執(zhí)行統(tǒng)一的服務質(zhì)量標準，在二、三線城市的服務質(zhì)量穩(wěn)定有保證；良好的擴展性和覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，可以滿足在中國市場業(yè)務增長的人力資源服務需要。

共享帶來成本節(jié)約

宜家（Ikea）始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，如今已發(fā)展成為一個擁有123000名員工的大型零售企業(yè)，2009年銷售額達到215億歐元。宜家提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，在全世界44個國家和地區(qū)設有零售店。

宜家開展人力資源外包的驅(qū)動力：吸引、發(fā)展、激勵宜家員工；打造“一個宜家”；令公司架構(gòu)更加扁平、簡單、高效。

宜家開展人力資源外包的目標：提升人力資源處理質(zhì)量，減少行政成本25%~30%。

宜家采用了ADP公司的Global View解決方案。ADP提供的主要服務內(nèi)容包括：為人力資源及薪酬處理打造全球統(tǒng)一的平臺（系統(tǒng)）；提供薪酬處理及人力資源服務，包括人員管理、組織管理、薪酬、福利、培訓管理、競爭力管理、外派和異地調(diào)遣管理、雇員及經(jīng)理服務等。人力資源外包涉及宜家歐洲、北美及亞太44個國家的105000名員工，項目要點是通過地區(qū)性的支持中心和統(tǒng)一的CRM支持服務，實現(xiàn)全球服務和監(jiān)管模式。