導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇工廠班長(zhǎng)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

回想這一學(xué)期經(jīng)歷的許多許多，有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的，每一個(gè)活動(dòng)或多或少地都在我心中留下痕跡。

思想組織建設(shè)篇：

思想組織建設(shè)是建設(shè)一個(gè)班良好的班級(jí)班風(fēng)的關(guān)鍵，既然身為班長(zhǎng)，就應(yīng)該搞好班上的思想組織建設(shè)。我們班有52名團(tuán)員，其中有40幾名遞交了入黨申請(qǐng)書，而且每一次通知交納團(tuán)費(fèi)，每一個(gè)同學(xué)都很積極，對(duì)團(tuán)支部的活動(dòng)更是非常積極，每月團(tuán)評(píng)排名都是前幾名。這些都說(shuō)明了我們班是一個(gè)和偕融洽的大家庭。

學(xué)風(fēng)建設(shè)篇：

對(duì)于學(xué)風(fēng)的建設(shè)，我們班的每一位同學(xué)都非常積極的配合，每一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們班都認(rèn)真參加，出勤率都很高。各科老師對(duì)我們班的評(píng)價(jià)也是相當(dāng)滿意的。我們班的學(xué)習(xí)氛圍也較濃，圖書室、自習(xí)室、教室都會(huì)有我們班同學(xué)學(xué)習(xí)的身影。而且我們班在系部的每周周評(píng)都能有個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的地位。這都與我們班的同學(xué)辛勤勞動(dòng)分不開的。

活動(dòng)建設(shè)篇：

大學(xué)不能單單只是學(xué)習(xí)，實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)也很重要。在假期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我班同學(xué)到不同的單位進(jìn)行了為期一月左右的實(shí)踐活動(dòng)。所以，開學(xué)以后都得到了許多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并都提交了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)，便于與同學(xué)們交流經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于我們班每次組織的班會(huì)，如："準(zhǔn)備好了嗎？""感恩"等等，我們都有份詳細(xì)的策劃和匯報(bào)總結(jié)。每次活動(dòng)也都有相應(yīng)的照片留在那里，以便于以后我們?nèi)ふ椅覀兊幕貞洝?/p>

宣傳建設(shè)篇：

因?yàn)閷W(xué)校這一學(xué)期正值評(píng)估階段，所以我們班的宣傳活動(dòng)也是搞的非常好的，出黑板報(bào)，我們每一位同學(xué)也都是盡心盡力，尤其是我們的宣傳委員更是值得表?yè)P(yáng)。班上更是出了三四個(gè)宣傳攔，將一些重要信息與我們有關(guān)的優(yōu)秀信息及時(shí)高效的傳給我們的每一個(gè)同學(xué)。而且同學(xué)們的綜合素質(zhì)都是非常高的，都積極參加系、校組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

以上的陳述也許有點(diǎn)太模式化了，但都很必要，而且有許多細(xì)節(jié)沒(méi)提到，但是這些都不重要了，重要的是我們擁有了一個(gè)積極向上的集體。我們?cè)谶@一期里都學(xué)到了許多許多，在工作中學(xué)到了怎樣與同學(xué)相處怎樣密切同學(xué)間的關(guān)系；再學(xué)習(xí)中我們更是相互扶持、相互鼓勵(lì)，所以我們班在一步一步的前進(jìn)著。

篇2

總結(jié)的深度等于成長(zhǎng)的速度，等于發(fā)展的速度。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長(zhǎng)。下面是小編為大家?guī)?lái)的優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短，希望你喜歡。

優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短1轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí)，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開客服中心的時(shí)候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái)，應(yīng)對(duì)發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當(dāng)時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后，易總談話：“遇到問(wèn)題不要害怕，勇敢應(yīng)對(duì)，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵(lì)，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經(jīng)理對(duì)我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問(wèn)題，并得到了及時(shí)回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。”這句簡(jiǎn)單卻十分貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也十分感激各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，必須要把這個(gè)客服管理好，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。以下是我一年來(lái)工作的總結(jié)。

在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì)，明確分工。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。從而到達(dá)客服整體面貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打過(guò)關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立。

新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

簡(jiǎn)單投訴問(wèn)題不再依靠班長(zhǎng)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予鼓勵(lì)。加大扣罰力度，出現(xiàn)問(wèn)題者，以過(guò)失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自我的不足，最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對(duì)客服中心由史以來(lái)的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情景下，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來(lái)，用團(tuán)隊(duì)的力量共同到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

以至于此刻每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注。從而到達(dá)提高客戶的感知。

優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短2對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作用心性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短3客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

透過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。

進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短4客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)儉用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短5在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)必須的目的，如果我們供給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶供給的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的保密，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠經(jīng)過(guò)努力來(lái)增加自我服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話必須要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情景怎樣樣這個(gè)支持情景是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想能夠經(jīng)過(guò)自我良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

篇3

這里召開值班長(zhǎng)以上干部會(huì)議暨工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包簽訂大會(huì)。主要目的就是總結(jié)和思考過(guò)去，展望和規(guī)劃未來(lái)。過(guò)去的一年里，有許多值得各位包括我自己去認(rèn)真總結(jié)和思索的地方。對(duì)于我棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)“失敗之年”古人有云：敗軍之將，豈敢言勇”作為總經(jīng)理，責(zé)任自然是不可推卸的但痛定思痛，這一年中究竟在哪些方面出了問(wèn)題呢？要想能有個(gè)好的開門紅、能有更好的發(fā)展，就必需找出問(wèn)題的所在想出解決的方法。下面我就來(lái)給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開展情況。舊歲已去,新年已經(jīng)到來(lái)。這辭舊迎新之際。與全年相比增加5559萬(wàn)元，公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值17506萬(wàn)元。增長(zhǎng)率46.53%實(shí)現(xiàn)銷售收入17945萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6607萬(wàn)元，增長(zhǎng)率58.27%完成純收入1315萬(wàn)元，同比下降102萬(wàn)元，下降比例7.2%

產(chǎn)值銷售是大幅的上升，從上面的數(shù)據(jù)可以清楚的看出。但卻并沒(méi)有能夠帶動(dòng)純收入、凈利潤(rùn)的同步上升。這究竟是什么原因造成的道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的差價(jià)降低了百元銷售創(chuàng)純收入自然就下降了形成這種趨勢(shì)導(dǎo)致的結(jié)果就是讓我完成全年的計(jì)劃任務(wù)很不理想。一些客觀原因，不是座的所能左右的例如的春天美伊戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，即四月份就出現(xiàn)了非典疫情，下半年的棉花及農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格的大幅上升。這一系列的客觀原因的呈現(xiàn)，自然會(huì)令我損失沉重。對(duì)干這方面，座的各位不用埋怨、不用自責(zé)。因?yàn)榭陀^原因，不會(huì)長(zhǎng)期存在要分析的企業(yè)內(nèi)部存在問(wèn)題。只有扎實(shí)的練好“內(nèi)功”才有足夠的力量去迎接那些所謂客觀原因給我?guī)?lái)的挑戰(zhàn)！以下是針對(duì)我自身的缺乏歸納的幾個(gè)方面：

一、質(zhì)量方面

一個(gè)企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量也就無(wú)信譽(yù)可言更無(wú)效益可言。因?yàn)闆](méi)有了質(zhì)量也就根本沒(méi)有人會(huì)要我產(chǎn)品。質(zhì)量方面，產(chǎn)量是生存之本、質(zhì)量是發(fā)展之源、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有產(chǎn)量就沒(méi)有了一切。公司在做的很不理想。今年全年的質(zhì)量賠款達(dá)到近100多萬(wàn)元，每月一般情況下都要有5-6萬(wàn)左右的氨綸紗賠款。其中的三次質(zhì)量賠款就達(dá)到70萬(wàn)，一次是50并線賠了17萬(wàn)、另外兩次分別是40并線賠了32萬(wàn)、20萬(wàn)。用來(lái)增發(fā)我職工的工資，今年的中秋節(jié)的那次會(huì)議上我記得我曾講過(guò)：假如這筆不小的賠款金。用來(lái)增添新設(shè)備，這樣會(huì)給我公司、給我員工帶來(lái)多大的利益。現(xiàn)在還要老生常談，主要目的就是再次提醒大家，同樣的錯(cuò)誤我不能犯第二次”得到什么了不但沒(méi)得到任何利益，幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的錢賠給人家。還給我客戶留下很壞的印象。這對(duì)于以后的業(yè)務(wù)也是很不好的影響。歸納了一下質(zhì)量問(wèn)題主要有以下四點(diǎn)：

一是質(zhì)量的不穩(wěn)定性。說(shuō)不準(zhǔn)在哪一個(gè)批號(hào)的產(chǎn)品上就出現(xiàn)了問(wèn)題。這也是由于我員工的操作水平層次不一所造成的對(duì)于這一解決的措施只有一條那就是提高擋車工的操作水平，加強(qiáng)剛進(jìn)廠員工的操作培訓(xùn)。

二是紗支粗細(xì)不一。紗支條干不勻。這個(gè)問(wèn)題解決方法只有依靠我員工在生產(chǎn)過(guò)程注意。

三混批現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。造成的損失也將近十萬(wàn)元。歸納一下混批主要原因有五個(gè)方面

1原料在生產(chǎn)進(jìn)程中混批。

2包裝混批

3筒管混批

4紗子混批

5并線混批。

對(duì)于解決混批現(xiàn)象的方法。想在座的各位可能比我更清楚！唯一要講的就是不論是擋車工、還是包裝工在工作中一定要細(xì)心、再細(xì)心。

四抓質(zhì)量有放松現(xiàn)象。沒(méi)有落實(shí)到班組。從原料到廢品，再到銷售。一旦有不合格現(xiàn)象，銷售進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品客戶肯定會(huì)不滿意，市場(chǎng)則難以打開。同志們沒(méi)有強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，就談不上占領(lǐng)多大市場(chǎng)份額，反之只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才干占領(lǐng)市場(chǎng)。

這樣我才會(huì)擁有競(jìng)爭(zhēng)的最起碼資本。此我希望我全體員工在這方面一定要重視起來(lái)。質(zhì)量一定要抓好。

二、銷售方面

銷售員在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中也吃了不少苦，銷售額上不可謂不高。付出了不少的心血。銷售收入達(dá)到17945萬(wàn)元，與去年相比增長(zhǎng)6607萬(wàn)元。增長(zhǎng)率達(dá)到58.27%但是最大的缺憾，相信我每個(gè)銷售員都知道，也就是目前為止我應(yīng)收款比去年增加了471.34萬(wàn)元。不能不令我銷售部的每位銷售員深思。這種形勢(shì)是很逼人的銷售原本就是企業(yè)的第一車間”銷售搞不好，以上的這個(gè)數(shù)據(jù)。企業(yè)就失去了生存之本，其它工作就不能正常開展。應(yīng)收款一增加，相對(duì)來(lái)說(shuō)也就是流動(dòng)資金就會(huì)欠缺，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作就帶來(lái)了困難?；谶@一點(diǎn)11月份的時(shí)候，不得不制定了承包銷售協(xié)議”意思也就是嚴(yán)格控制欠款銷售。應(yīng)收款嚴(yán)格依照“誰(shuí)發(fā)生誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行。對(duì)于一些低差價(jià)、欠款且數(shù)量小的訂單，寧愿壓?jiǎn)?，甚至拒絕生產(chǎn)，也不能讓應(yīng)收款繼續(xù)增加。經(jīng)理在以后的銷售工作中，銷售方面。一定要嚴(yán)格抓上去，絕對(duì)不能放松，并要督促各銷售員絕對(duì)要做到貨到付款”最好是帶款提貨。還有我要提到銷售人員的素質(zhì)問(wèn)題和銷售質(zhì)量問(wèn)題，目前我公司的銷售人員的素質(zhì)普遍有待提高。以下幾點(diǎn)能顯示出來(lái)我業(yè)務(wù)水平：

第一、業(yè)務(wù)滯留在舊客戶上。

第二、應(yīng)收款的催收方面沒(méi)有加強(qiáng)力度。辦起事來(lái)拖泥帶水。

第三、市場(chǎng)開發(fā)效果不太好。僅僅局限于原先開發(fā)幾個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。

第四、沒(méi)有真正鞏固發(fā)展到上2-3000噸的大客戶。

三、平安方面

這是每次開會(huì)必講的問(wèn)題，平安問(wèn)題。平安第一”生產(chǎn)的根本前提?？墒且廊话l(fā)生了近20起安全事故。其中工傷事故5起，造成直接經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)元。平安事故的賠款總額達(dá)到近10萬(wàn)元。這不僅僅給我公司的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)?yè)p失，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了員工的身心。發(fā)生的幾起事故中有的員工摔斷了腿、有的操作中被機(jī)器絞斷了手指。同志們這些都是血淋淋的事實(shí)??！每個(gè)員工都希望健健康康的外地打工掙點(diǎn)錢回家開開心心的過(guò)個(gè)年?？墒撬嗤?、少了手指，這年還能過(guò)的開心嗎？歸納分析事故發(fā)生的原因主要有以下幾點(diǎn)：

第一、有些員工沒(méi)有依照操作規(guī)程辦事。

第二、缺乏平安意識(shí)。根本就歷來(lái)沒(méi)有重視過(guò)。

第三、公司的平安培訓(xùn)工作開展的力度還是不夠。

對(duì)大家要說(shuō)的就是一定要加強(qiáng)員工的平安意識(shí)，此。新員工進(jìn)廠時(shí)，一定嚴(yán)格對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一定要嚴(yán)格依照操作規(guī)程來(lái)操作。保證平安、才干保證生產(chǎn)，希望在新的一年里不會(huì)再有平安事故發(fā)生。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

主要講的就是衛(wèi)生方面，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面。這也是公司的老大難問(wèn)題。會(huì)議上也不知說(shuō)過(guò)多少次。但究竟效果如何呢？相信我這里不用多加描述，大家心里也應(yīng)該有數(shù)。通過(guò)自己親自檢查以及綜合管理部每個(gè)月的抽查標(biāo)明，衛(wèi)生方面最差的主要就是三分廠和四分廠兩大分廠，尤其是四分廠，作為一個(gè)新的車間，現(xiàn)場(chǎng)管理搞得如此差，而且被集團(tuán)公司檢查扣了分，領(lǐng)導(dǎo)不能不去思考。希望在這方面姚廠長(zhǎng)和杜廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)。

嚴(yán)重的影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。今年幾次的質(zhì)量賠款中，衛(wèi)生問(wèn)題是絕不容忽視的要知道生產(chǎn)衛(wèi)生問(wèn)題。有的就是因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中，一點(diǎn)毫不起眼的小纖維落到紗上，就造成了產(chǎn)品的疵點(diǎn)。帶疵點(diǎn)的產(chǎn)品賣給客戶，客戶自然會(huì)有意見。

不要“三分鐘熱度”一聽要檢查了就抓緊打掃一下，各大分廠在衛(wèi)生方面。應(yīng)付了事。新的一年里，這項(xiàng)工作一定也嚴(yán)抓。肖副總這是綜合管理部管轄范圍內(nèi)的事。希望你要督促到位，同時(shí)也希望我各大分廠廠長(zhǎng)能配合起來(lái)。一定要堅(jiān)持把衛(wèi)生搞好，絕對(duì)不能放松。

五、技改方面

設(shè)備有不少還是八十年代留下的自然是很陳舊、很落后，廠是個(gè)老廠。生產(chǎn)進(jìn)去的產(chǎn)品也就很難符合客戶方面的要求。也曾想過(guò)一步到位的把落后的設(shè)備全部更新。但是各方各面的條件不允許，相信大家也能理解這一點(diǎn)。但我必需要克服困難，而且必需通過(guò)我自身的努力去克服。

例如對(duì)梳棉車的改造、對(duì)清花車的改造都是很成功的此我還得再一次感謝參與技改的技術(shù)人員和科技人員。但是總體的技改力度上還是不夠大。要想利用自身有限的實(shí)力，技改上我有一定的效果。去創(chuàng)造更大的財(cái)富，就必須要求我加大技改力度，改進(jìn)我現(xiàn)有的設(shè)備，希望能進(jìn)一步提高我產(chǎn)量、提高我產(chǎn)品的質(zhì)量，這就需要我科技人員不時(shí)的努力，爭(zhēng)取這方面明年能有更大的發(fā)展。明年對(duì)在技改上發(fā)明有成效的工段或部門一律按所節(jié)約的資金30-50%結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

六、素質(zhì)修養(yǎng)方面

公司已經(jīng)逐步走向現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化的企業(yè)就必須要求我管理上現(xiàn)代化、技術(shù)設(shè)備上現(xiàn)代化、人的思想觀念現(xiàn)代化。而我座的各位，企業(yè)已經(jīng)不再是當(dāng)初八十年代的手工作坊式的更不是那種小型的村辦企業(yè)?？梢哉f(shuō)都是長(zhǎng)江棉紡織有限公司的中堅(jiān)力量，工作質(zhì)量好壞，素質(zhì)修養(yǎng)的高低，直接決定著公司的興衰成敗，而在座的各位包括我自己文化水平都不是太高，雖說(shuō)眼前通過(guò)自己的努力工作能應(yīng)付自己的本職工作。但隨著我企業(yè)不時(shí)的進(jìn)步、不時(shí)的發(fā)展，憑我那點(diǎn)能耐肯定要被淘汰的如果各位不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，不用現(xiàn)代化意識(shí)來(lái)考慮解決問(wèn)題的話，以后肯定不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步。此我希望在座的各位包括我自己不論是哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位，不論是年紀(jì)大的還是年紀(jì)輕的都不能丟掉學(xué)習(xí)，一定要不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，用知識(shí)來(lái)武裝自己。

七、管理不規(guī)范。

人員分配上局部人該干什么，管理上隨意性太大。不該干什么自己都不清楚。根本沒(méi)有做到各負(fù)其責(zé)、分工明確”原則。車間主任會(huì)議上曾聽過(guò)我班長(zhǎng)反映過(guò)，擋車工讓機(jī)修工去檢修一下機(jī)器，居然還有叫不動(dòng)的現(xiàn)象，這說(shuō)明他對(duì)自己的職責(zé)很模糊，今年初把這個(gè)工作好好抓一下，分工不清就意味著我工作不能做好，出了問(wèn)題就會(huì)互相推脫。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改革方案》中把各科室、部門、各管理人員、科室成員的分工定得一清二楚，希望大家明確自己的職責(zé)，該做什么不該做什么心里一定要有個(gè)底，考核方面我將按規(guī)范嚴(yán)格把關(guān)，絕不手軟。

八、勞動(dòng)紀(jì)律

所以他缺乏紀(jì)律觀念。有時(shí)甚至無(wú)視廠紀(jì)廠規(guī)，俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓”一些新員工由于進(jìn)廠沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的質(zhì)量、操作規(guī)程、廠紀(jì)廠規(guī)等教育。遲到早退、打架、曠工等現(xiàn)象仍然存在那么明年在職工管理上一定要做好工作，想方設(shè)法提高員工整體素質(zhì)。加強(qiáng)他對(duì)法律法規(guī)、廠紀(jì)廠規(guī)的認(rèn)識(shí)。

做出的總結(jié)。開頭我講過(guò)，敗軍”但相信大家能明白這個(gè)道理：再怎么樣的敗軍”之中，依然會(huì)有勇往直前的士兵。共評(píng)出了3個(gè)先進(jìn)班組，65名先進(jìn)工作者。等根據(jù)平常工作表示獲得特等獎(jiǎng)。對(duì)于他先進(jìn)事跡我想在座都是有目共睹的此我只舉幾個(gè)例子，一、棉紡包裝組的組長(zhǎng)相信大家都認(rèn)識(shí)。夏天的時(shí)候，氣溫高達(dá)38℃-39℃。每袋紗凈重都在25公斤，對(duì)于一個(gè)女同胞來(lái)說(shuō)，這種環(huán)境下經(jīng)常這樣包裝、成袋，確實(shí)很辛苦的每次都是全身被汗水浸透，可以說(shuō)她流的汗比我任何一個(gè)人都要多。二、老先進(jìn)同志，每年的總結(jié)大會(huì)上都會(huì)提到工作大家也是知道,以上幾點(diǎn)是對(duì)我公司的工作之中存中的問(wèn)題。不論是刮風(fēng)還是下雨，不論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，不論是白晝不是晚上，都要帶著裝卸工去裝貨去卸貨。三、棉紡三分廠甲班的兩大管理方針就是從嚴(yán)治班”加上“熱情如火”實(shí)際管理工作中實(shí)施的很好，對(duì)班里的質(zhì)量、產(chǎn)量方面做了大量的工作。四、同志是公司棉紡一分廠乙班班長(zhǎng)，該同志以吃苦耐勞，工作思路清晰，工作措施得力而見長(zhǎng)，每次統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量，都是遙遙領(lǐng)先。五、長(zhǎng)山分廠乙班的班長(zhǎng)自己的崗位上，任勞任怨、勤勤懇懇把班里的一點(diǎn)點(diǎn)瑣都事做的干凈利落。六、一二分廠甲班的值班長(zhǎng)—吊著繃帶進(jìn)車間的值班長(zhǎng)，事跡我也早有耳聞。七、并線分廠的郁良芬同志，一位熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感的值班長(zhǎng)。八、一分廠梳棉工段的工段長(zhǎng)—同志，公司已經(jīng)扎扎實(shí)實(shí)的干了整整十四年，今年他又在對(duì)梳棉車改造上作出了很大的成果。還有像我各大車間的主任，工作也都很辛苦。對(duì)于這些先進(jìn)們先進(jìn)事跡，都是值得我大家去學(xué)習(xí)的因?yàn)樗](méi)有在逆境中倒退，依然在不時(shí)的努力工作，自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。長(zhǎng)江棉紡織有限公司需要更多這樣的先進(jìn)。希望他新的一年里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神、努力工作。同時(shí)也希望其它同志，能以先進(jìn)為榜樣，充分發(fā)揮出自己的能量，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)?？偨Y(jié)進(jìn)去的七大具體問(wèn)題，以上是結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)工作運(yùn)作情況。希望我能趨利避害，質(zhì)量管理、平安衛(wèi)生、銷售管理、人員素質(zhì)等方面完全解決存在問(wèn)題。都屬于過(guò)去。面向未來(lái)、期待明天，同志們不管失敗還是勝利。才是目前我應(yīng)該做的雖說(shuō)明天困難依然存在形勢(shì)依然不容樂(lè)觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)不時(shí)降低、市場(chǎng)行情依然相當(dāng)嚴(yán)峻。但我大家只要鼓足干勁，時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦去迎接新的挑戰(zhàn)，相信勝利依然屬于我

工作要有新的目標(biāo)，同志們發(fā)展要有新的思路。已經(jīng)來(lái)臨，新的一年的工作已經(jīng)逐步展開。將在村黨委、集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快企業(yè)管理改革步伐，強(qiáng)化工作措施落實(shí)，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)局面，以新的目標(biāo)為航向，以新的目標(biāo)為動(dòng)力，把企業(yè)的各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作目標(biāo)及工作規(guī)劃布置如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)：

1實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值1.85億元。

2實(shí)現(xiàn)銷售收入1.85億元.;

3實(shí)現(xiàn)純收入1800萬(wàn)元.

4技改投入4000萬(wàn)元

5應(yīng)收款回收率達(dá)98%

6開發(fā)新產(chǎn)品3項(xiàng)

7完成技術(shù)改造2-3項(xiàng)。

8創(chuàng)一流工廠,重振“棉老大”雄風(fēng)。

二、為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

1改革企業(yè)運(yùn)作機(jī)制

將進(jìn)一步改革運(yùn)作機(jī)制，改革的基礎(chǔ)上。原棉紡一二三車間、長(zhǎng)山車間、并線車間及新建宿豫分廠改制為五大分廠。完全實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包，生產(chǎn)的產(chǎn)品與總廠實(shí)行嚴(yán)格的買賣，強(qiáng)化分廠廠長(zhǎng)的職責(zé)，對(duì)他工資則按照：1實(shí)際完成純收入部份的10‰，2實(shí)際完成凈利潤(rùn)部門的5.7%3實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、平安生產(chǎn)、精神文明三達(dá)標(biāo)得1萬(wàn)元來(lái)結(jié)算。希望通過(guò)這樣措施能促使分廠廠長(zhǎng)自加壓力，提高產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量，自覺降本節(jié)支，自主、自力開展各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

工資也都參照合同規(guī)定的發(fā)放。擋車工按操作等級(jí)工資+產(chǎn)量工資+質(zhì)量工資的方式結(jié)算。值班長(zhǎng)工資則要看班里的產(chǎn)量、質(zhì)量然后按基本工資+產(chǎn)量工資+質(zhì)量工資+精神文明工資+衛(wèi)生工資結(jié)算，另外各分廠擋車工、值班長(zhǎng)、機(jī)電工都由各分廠分別與他簽定合同。合同還要規(guī)定出質(zhì)量問(wèn)題后各責(zé)任人所承擔(dān)的金額。

2加大宿豫棉紡廠的建設(shè)步伐

宿豫棉紡廠土建工程及輔助設(shè)施已基本全部完工，目前。年初設(shè)備進(jìn)廠安裝，打算今年5月份前開出6000錠；年底前開足15000錠，目前正按計(jì)劃有方法地開展各項(xiàng)工作。

3提高產(chǎn)品質(zhì)量

加強(qiáng)對(duì)各工序，質(zhì)檢科挑大梁。各分廠的質(zhì)量指導(dǎo)，檢查從原材料的檢驗(yàn)到半成品、廢品的檢驗(yàn)測(cè)試，層層把好關(guān)，道道把好關(guān)，以于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢科要承擔(dān)一定責(zé)任，希望質(zhì)檢部門要拿出具體有效果措施，強(qiáng)化公司質(zhì)量管理，將iso9001落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到工作中，將我產(chǎn)品質(zhì)量提升到一個(gè)新的層次。

4嚴(yán)格抓好管理環(huán)節(jié)、控制生產(chǎn)流程

因?yàn)橛忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)直影響到全盤的生產(chǎn)，抓好管理上的產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)。特別是對(duì)生產(chǎn)流程中的清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽筒每個(gè)流程不能有脫節(jié)現(xiàn)象。只有做到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)配合得當(dāng)、就象書法當(dāng)中的一氣呵成”那樣才干成大氣候。希望各分廠、各部門狠抓內(nèi)部管理，將管理抓到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一個(gè)人員、抓出成效、抓出效益，完全改變以往相互扯皮，有人沒(méi)事做，有事沒(méi)人做的局面。

5推行嚴(yán)格的部門負(fù)責(zé)制

明年我將成立生技科、質(zhì)檢科、設(shè)備科三大科室，建立五大分廠的基礎(chǔ)上。加強(qiáng)對(duì)各大分廠的作業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)化三大部門的職責(zé)，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，一定要做到分工明確、各負(fù)其責(zé)、責(zé)任到人。同時(shí)成立綜合管理部，對(duì)平安生產(chǎn)方面、衛(wèi)生方面以及產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。發(fā)揮群體作用，通過(guò)評(píng)分考核來(lái)調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極性和創(chuàng)造性，理順各分廠的關(guān)系，強(qiáng)化質(zhì)量。評(píng)分直接與各大部門的工資掛勾，上到分管領(lǐng)導(dǎo)班子，下到每一位員工，每一個(gè)科室成員都要承擔(dān)一定的崗位責(zé)任，誰(shuí)沒(méi)有守好崗位，誰(shuí)的工資就沒(méi)能保障。預(yù)計(jì)此項(xiàng)措施將使我長(zhǎng)江棉紡織有限公司的管理能進(jìn)一步走向規(guī)范化，使制度執(zhí)行更為得力、有效。

6降本節(jié)支”發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良保守

而“降本節(jié)支”一直以來(lái)就是公司所提倡的提高經(jīng)濟(jì)效益的方式之一。一定要繼續(xù)嚴(yán)抓制成率和各項(xiàng)機(jī)物料、紙管等一切雜項(xiàng)開支的節(jié)約。節(jié)約”一直以來(lái)都是中華民族的優(yōu)良保守。更要節(jié)約。棉紡類企業(yè)屬于勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)。需要用工的人數(shù)比較多，另外在用工方面。正因?yàn)檫@一點(diǎn)我更不能盲目的招人。一定要有計(jì)劃的招工、合理的用工，俗話說(shuō)：一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃。一個(gè)人能干的事情，決不安排兩個(gè)人去做。這對(duì)提高我每個(gè)人的工作效率也是一種促動(dòng)。希望綜合管理及各大分廠嚴(yán)把招工關(guān)，把工作重心放在穩(wěn)定現(xiàn)有人員和提高人員素質(zhì)上，不要一缺人就招工。

7加大技改力度

有必要的情況下淘汰局部設(shè)備，計(jì)劃明年將有重點(diǎn)地對(duì)一分廠老車間的局部設(shè)備進(jìn)行改造。再購(gòu)進(jìn)5000錠全新一流精梳設(shè)備生產(chǎn)精梳紗。并且將局部槽筒車換成自動(dòng)絡(luò)筒車裝置，這樣有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)機(jī)修人員參照五大分廠的運(yùn)作機(jī)制，打破大鍋飯，完全分到各個(gè)分廠，由分廠統(tǒng)一管理，對(duì)他工資采用效益、技能相結(jié)合的方法進(jìn)行結(jié)算。這樣激勵(lì)機(jī)修人員為各大分廠的發(fā)展，作出一份努力，防止吃大鍋飯。開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)要求，生技科要加大新品開發(fā)力度。技術(shù)含量高、附加值高的新品打市場(chǎng)，同時(shí)一二三分廠的技術(shù)指導(dǎo)工藝設(shè)定、生產(chǎn)計(jì)劃安排由生技科研效果統(tǒng)一進(jìn)行，發(fā)揮好科室與分廠的作用，充分配置資源。

8機(jī)械設(shè)備完好率提高

就生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理相信大家都能理解。生產(chǎn)過(guò)程由于機(jī)械設(shè)備的不完好，沒(méi)有好的設(shè)備。有時(shí)不得不停車檢修。浪費(fèi)了很多珍貴時(shí)間，這就大大影響了產(chǎn)量和質(zhì)量。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，各大分廠機(jī)修人員以及設(shè)備科在工作當(dāng)中一定要做到對(duì)機(jī)械設(shè)備的定期檢查。不要等到設(shè)備不能轉(zhuǎn)動(dòng)了才去修。大家都要有一點(diǎn)的超前意識(shí)，這樣才干預(yù)先做好自己的工作。曾經(jīng)聽我機(jī)修人員反映，說(shuō)我揩車質(zhì)量只達(dá)到規(guī)范的確良1/5平車談不上質(zhì)量，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不去判斷這句話的正確性，但至少說(shuō)明，揩平車工作沒(méi)有做到家，希望設(shè)備科把好揩平車這一關(guān)。要強(qiáng)調(diào)的一二三分廠揩平車計(jì)劃由設(shè)備科統(tǒng)一制訂，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，對(duì)揩平車質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不按計(jì)劃落實(shí)的分廠進(jìn)行處分。

9銷售方面

一、走外貿(mào)與內(nèi)銷雙軌道路。

二、嚴(yán)格控制應(yīng)收款。每發(fā)一批貨要求銷售員簽好“銷售許諾書”發(fā)貨，增強(qiáng)銷售員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

三、優(yōu)先安排差價(jià)高。效益好（無(wú)欠款）訂單生產(chǎn)，并相應(yīng)提高高質(zhì)量訂單的回報(bào)率，對(duì)于低差價(jià)、欠款且數(shù)量小的訂單可以進(jìn)行壓?jiǎn)?，甚至拒絕生產(chǎn)。

四、發(fā)展新客戶。接大單常單，培養(yǎng)招收一批特別能吃苦，特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)，特別能打硬仗的營(yíng)銷員，確保公司市場(chǎng)開拓和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有新的突破。

五、銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。目標(biāo)是銷售5000噸這樣的產(chǎn)品，銷售額達(dá)到8000萬(wàn)左右。

10加強(qiáng)管理層以及員工的素質(zhì)教育

并且我將對(duì)公司全體管理人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以管理實(shí)務(wù)為主，繼續(xù)組織管理層人員參與鐘山學(xué)院的大專班學(xué)習(xí)。以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等內(nèi)容為輔，全方位提高管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平。使我企業(yè)逐步走向現(xiàn)代化的管理模式。

要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的平安方面和操作方面培訓(xùn)，繼續(xù)組織員工學(xué)地脊梁的精神。讓我員工能有機(jī)會(huì)多看操作錄像，學(xué)到規(guī)范、規(guī)范的操作動(dòng)作。

11人才戰(zhàn)略要進(jìn)一步實(shí)施

一、要加快人才引進(jìn)步伐。目前都已經(jīng)在公司的生產(chǎn)、營(yíng)銷等崗位上發(fā)揮作一定的作用，將繼續(xù)引進(jìn)10名大學(xué)生，3-4名安排在生產(chǎn)一線上，6-7名安排在銷售崗位上。希望能進(jìn)一步提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理水平。

二、引進(jìn)有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)、有文化的技術(shù)人才20名重點(diǎn)充實(shí)到宿豫分廠中去。加強(qiáng)宿豫分廠的技術(shù)力量。

三、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)充分給他發(fā)揮的空間。里這一方面我還是做的比較好的對(duì)新招進(jìn)的大學(xué)生們布置了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，讓他生產(chǎn)第一線去實(shí)踐。并給他制定了實(shí)習(xí)計(jì)劃，布置了專人負(fù)責(zé)、專人指導(dǎo)，從目前看來(lái)效果還是不錯(cuò)的里我將繼續(xù)在人才的培養(yǎng)方面下功夫。

12繼續(xù)執(zhí)行五年規(guī)劃的思想

雖然對(duì)于我棉紡織有限公司來(lái)說(shuō)，圍繞集團(tuán)公司提出的五年再建一個(gè)新長(zhǎng)江的目標(biāo)。前進(jìn)途中的一個(gè)低谷，但這絕不會(huì)阻擋我前進(jìn)的步伐。公司將在五年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面翻番的目標(biāo)也將始終不移。將會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的道路，管理思想上要緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，管理方式上要適合企業(yè)發(fā)展。五年之內(nèi)一定要把公司建成一個(gè)具有3萬(wàn)錠普梳、3萬(wàn)錠精梳、3萬(wàn)錠并線、1萬(wàn)錠外發(fā)加工的生產(chǎn)能力，具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的規(guī)模型企業(yè)，辦成一個(gè)檔次高、技術(shù)領(lǐng)先、以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主，資本經(jīng)營(yíng)為輔的國(guó)內(nèi)同行業(yè)具有相當(dāng)影響、國(guó)際市場(chǎng)中具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代型企業(yè)。