導(dǎo)語：如何才能寫好一篇每天工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

造成中小學(xué)教師工作忙亂的現(xiàn)象，原因很多，大致可分為兩類。一類是由于過去運動多，任務(wù)多，教師校外、校內(nèi)兼職過多，再加上上級領(lǐng)導(dǎo)多頭，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)缺乏計劃，會議多，組織重疊，工作亂等等。北京海甸區(qū)一個小學(xué)，在中蘇友好月開始時，前后接到區(qū)文教科、中蘇友好協(xié)會和青年團三

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次布置工作，每次都要派人去區(qū)上開會，回來開會傳達(dá)，討論如何具體貫徹。北京市有些中小學(xué)教師擔(dān)任校內(nèi)校外職務(wù)多至十余個。有些農(nóng)村區(qū)干部不管遇到大小工作，都要拉上小學(xué)教師。許多中小學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)不敢負(fù)責(zé)，遇到一件工作此建立一個機構(gòu)，隨時召開會議，機構(gòu)多、會議多是普遍的現(xiàn)象。還有之類原因是教師本身應(yīng)該負(fù)責(zé)的，那就是工作沒有好好安排，無計劃，拖拉等等。有的教師白天工作不抓緊，到晚上開夜車，趕著批改作業(yè)，準(zhǔn)備教課內(nèi)容。

篇2

酒店行政部門20xx年度工作計劃

1、在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，及時、如實地向部門領(lǐng)導(dǎo)反映部門情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各員工的工作表現(xiàn)。

3、加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo).增強本部門員工的凝聚力。

5、檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

6、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

7、定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開班前班后會議，落實每天工作計劃。

10、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

11、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

(8)制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

(10)對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動人事管理制度。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓(xùn)工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。

1、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來后協(xié)助進(jìn)行的。

2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實當(dāng)月培訓(xùn)計劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。

3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓(xùn)工作。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。

三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

篇3

1.了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進(jìn)原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。

2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

3.做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率！以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

在弘潤華夏酒店財務(wù)，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進(jìn)，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應(yīng)不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當(dāng)中，由于自己的剛剛踏入財務(wù)，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認(rèn)真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的最大化以防止效率過低！工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：

迎新年，**年工作計劃如下：

1.安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。

2.一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準(zhǔn)備！

3.對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。

4.針對原料的購進(jìn)與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進(jìn)整出。在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗

篇4

工作是快樂的，工作是有條不紊的。今天很忙碌，但不能盲祿。

帶著腦袋來上班，一句簡單的言語，帶有幾分調(diào)侃，但是靜下心來細(xì)想，也不是多么簡單的事情。

有多少人上個上班前利用5分鐘統(tǒng)籌安排一下當(dāng)日工作計劃，下班前能夠?qū)Ξ?dāng)天的工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)？

對于工作計劃：哪些未完成的工作需要進(jìn)一步完善？

今天的主要工作是哪些？哪些是最重要的？如何安排處理先后次序？

工作總結(jié)：哪些工作還沒有做完需要第二天繼續(xù)？哪里做的欠妥需要改進(jìn)？哪里做的很好需要繼續(xù)發(fā)揚？然后對第二天工作列名目并進(jìn)行分類，哪些重要事情需要立即去做？哪些次重要可以稍后做？那些需要授權(quán)？人際關(guān)系處理是否得當(dāng)？是否控制自己的情緒？是否微笑著面對生活？是否如期完成學(xué)習(xí)計劃？……

我們每天都在忙忙碌碌，也許很多事情都如期的完成了。但是，我們有沒有想過是否有提升的空間，效率上是否可以再提高？

工作不是簡單的機械運動，它需要的不僅僅是沖天的干勁，更需要聰明才智去完善和提高。我們有沒有仔細(xì)思考過如下的問題：我們的工作有效率嗎？我們的專業(yè)知識是不是已經(jīng)逐漸枯竭，需要更新？我們的心態(tài)是積極主動的嗎？我們的美好宏偉計劃付諸行動了嗎？我們有沒有堅持原則做自己認(rèn)為正確的事情？

一個周過去了，一個月過去了，三個月過去了，六個月過去了……我們?nèi)〉昧四男┻M(jìn)步？或者說，我們依然原地踏步！我們對自己的個人評價如何？我們喜歡自己嗎？如果我們都無法喜歡自己，如何讓別人很好的接受我們呢？

如果我們?nèi)齻€月都感覺不到自己在進(jìn)步，我們肯定在倒退。

科學(xué)是第一生產(chǎn)力，深入落實科學(xué)發(fā)展觀。經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，知識更新呈爆炸式增長，我們必須不斷的學(xué)習(xí)新的知識來彌補自己所擁有知識的老化。

生活也許就是一個“混”字，但“混”不是“懶散、低效率”的代名詞?！盎臁备且环N瀟灑的生活態(tài)度，是一種對生活的坦然和淡定?；欤谢旌玫?，也有混壞的！“混”也要講究技巧，也要專業(yè)。

工作是快樂的，快樂建立在高效完成任務(wù)基礎(chǔ)上的成就感。

工作是有條不紊的，有條不紊建立在高程度的職業(yè)化上的游刃有余。

有幾個能拍拍胸脯說：我做到了快樂的工作，有條不紊的工作？

篇5

無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性。下面是小編整理的關(guān)于企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃，歡迎閱讀!

企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃怎么寫120x年即將過去，回顧過去的一年，我在公司及項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20x年度公司發(fā)展方向及項目年度生產(chǎn)計劃，以20x年工作情況為基礎(chǔ)，我訂立了20x年度工作計劃：

1.用業(yè)余時間進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)素質(zhì)。

2.收集整理資料，保證工程資料完整、真實、系統(tǒng)、有效;

編制資料盒內(nèi)目錄。目錄按照分部、專業(yè)分類，具體到盒內(nèi)資料。并在資料盒脊背粘貼標(biāo)識，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進(jìn)度、資料的增加不斷更新，對所有資料情況一目了然。大學(xué)城工程質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)深圳市優(yōu)質(zhì)樣板工程，資料室要根據(jù)深圳市建筑協(xié)會編制的《深圳市創(chuàng)優(yōu)工程統(tǒng)一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng)優(yōu)資料。

3.負(fù)責(zé)對每日來往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細(xì)臺帳。

4.根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300—20x》等規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣東省建筑工程竣工驗收技術(shù)資料統(tǒng)一用表(深圳版)編制施工技術(shù)資料，其編制的工程資料必須做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5.協(xié)助項目部對新進(jìn)出工人進(jìn)行安全、質(zhì)量技術(shù)交底、教育工作，并把活動中形成的并具有保存價值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;

6.監(jiān)督試驗員做好工程檢驗試驗工作，做到送檢及時，報告齊全，不耽誤后續(xù)施工。

7.材料質(zhì)量文件的管理：建筑材料種類繁多，做好各種材料的進(jìn)場報審工作;

收集各種材料的質(zhì)量證明文件。

8.各種施工記錄的填寫要規(guī)范。

記錄中的內(nèi)容填寫要具體，結(jié)合施工實際情況填寫，避免使用規(guī)范性語言。

10，工程竣工后，所有施工管理文件、技術(shù)文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統(tǒng)、完整。并根據(jù)深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專業(yè)編制A、B類歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個月內(nèi)資料具備交檔條件。

以上是本人在20x年內(nèi)的工作計劃，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃怎么寫2生活中我們需要一把尺子來讓我們走的更遠(yuǎn)，工作中我們要一個工作計劃，幫助我們工作，行政后勤工作需要做好就必須要把一年的工作規(guī)劃。

一、熟悉辦公軟件

作為行政后勤掌握辦公軟件是最基本的要求，因為很多工作都要用到辦公軟件，我對辦公軟件雖然了解熟悉，但是還沒有完全掌握，把辦公軟件熟練也方便我做好自己的工作，Exel、Wold、PPT在今后的工作中每個月都會找時間訓(xùn)練，一般在上班的過程中，邊工作邊提升自己的能力，也會利用周末時間，花費兩道三個小時來提升自己，讓我有更大的成功，做出更好的成績。

二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

沒有那個公司愿意要懶惰的員工，對于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是必須的，把工作規(guī)劃清楚，把每日的任務(wù)都分派好，除了臨時下發(fā)的任務(wù)，就需要按照工作規(guī)定來工作，每天我給自己工作定好工作目標(biāo)。

上班的時候我按照自己的習(xí)慣我會提前半個小時來公司，這樣也方便我工作前做好工作準(zhǔn)備，每天早上至少要20分鐘吃早餐，坐車需要花15分鐘每天工作至少要提前一個小時左右來做好自己的準(zhǔn)備工作。

在下班之后為了避免早上忙手忙腳的所以在下班之前，要整理好辦公桌面，把資料和一些文件放到應(yīng)道的位置，因為在上一年中因為自己的一時失誤文件亂放最后沒有完成工作犯了錯，有過了這樣一次失敗的經(jīng)歷讓我知道了工作之前一定要把辦公桌收拾好擺好整齊。

嚴(yán)格要求自己，在辦公的時候，做到核實數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)第一手資料，不能偷懶，一定要第一時間做好自己的工作任務(wù)，在工作的時候要算好工作時間，把我好工作進(jìn)度，避免自己因為工作繁忙讓自己犯下了錯誤，影響到了自己的工作。

三、抓緊學(xué)習(xí)

做人要想前看，工作也要朝上走，想要提升嗎，就要付出，每天工作至少要在工作中學(xué)習(xí)一個小時，一般我都是利用中午休息時間學(xué)習(xí)，因為中午時間長也方便學(xué)習(xí)，為了更好的學(xué)到知識，我會提前做好錄音筆記，再好的記性也沒有筆記牢靠。每天都如此按照自己的要求來提升自己的工作讓自己有更好的成長空間。

四、接待外來人員

按照工作要求我們行政后勤還要接待其他人，比如外來的人員來訪，對于每一個外來人員，按照要求，在今后每一個來訪人員都會記錄好基本信息，比如來訪人，和聯(lián)系電話等。對待來訪人員時，大方得體，尊敬禮貌，不在意客人的外貌穿著，做好自己的本職工作。

幫助其他部門制定部門目標(biāo)和任務(wù)，每天統(tǒng)計公司各部門的完成任務(wù)情況，并做好提醒工作，讓所有人都提高對工作的重視和認(rèn)真。

企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃怎么寫3一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解部門資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項目角色，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補充完善項目進(jìn)度需求，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。

三、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

四、增強責(zé)任感、增強團隊意識、增強服務(wù)意識

1、增強責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。

有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù)，為團隊補臺，并努力自覺地維護(hù)團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。

在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。

3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。

所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

以上，是我在上半年中對自己的要求和計劃，對于我來說這是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!

企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃怎么寫4時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20x年公司計劃：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的`工作環(huán)境。

五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，若我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。20x年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

企業(yè)員工優(yōu)秀工作計劃怎么寫520x年以來，鎮(zhèn)民生服務(wù)中心在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障全鎮(zhèn)弱勢人民群眾的基本生活權(quán)益為根本，不斷把強化為人民群眾服務(wù)的意識，把為人民群眾做好事、辦實事作為民生服務(wù)中心工作的重點，在社會救助、救災(zāi)、優(yōu)撫和對農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)、殯葬管理工作、農(nóng)村危房改造等工作中都較好的完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將工作做如下匯報：

一、民生服務(wù)中心20x年工作完成情況

(一)重點民生工作進(jìn)展良好

1、農(nóng)村危房和舊村莊改造工作。

根據(jù)20x年平羅縣關(guān)于實施農(nóng)村危房改造工作會議和文件精神，加快推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)程，提高農(nóng)民居住質(zhì)量，崇崗鎮(zhèn)人民政府在成立農(nóng)村危房改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組的同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定了《崇崗鎮(zhèn)農(nóng)村危房改造實施方案》，為危房改造實施打下了良好的基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)民生服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng)、宣傳上級惠民政策，做好了低保戶和貧困戶摸底調(diào)查工作，對不同時期的房屋面貌進(jìn)行拍照，整理好了危房改造材料，進(jìn)行了歸檔和上報工作。根據(jù)實施方案20x年，投入資金520萬元，完成崇崗鎮(zhèn)危房改造65套;投入資金120萬元，完成舊村莊改造點2個，整治村莊群眾住房150套，治理村莊巷道360米，村莊主干道路3500米，粉刷村莊房屋150戶，圍墻3947米，混凝土硬化巷道600米，清理垃圾、雜物30余噸。

2、村務(wù)公開和民主管理工作進(jìn)展順利自村務(wù)公開和民主管理工作實施以來，我鎮(zhèn)取得了較為明顯的成就。

在這項工作中，鎮(zhèn)民生服務(wù)中心對村務(wù)公開和民主管理工作檔案進(jìn)行了細(xì)致地整理，定

期檢查了各村村務(wù)公開和民主管理檔案，制定了難點村治理實施方案，使難點村在村務(wù)公開和民主管理工作中存在的問題得到及時的改善，得到了上級單位的肯定。

(二)社會保障工作取得階段性成效

1、社會保險工作進(jìn)展快20x年統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險工作開展以來，我鎮(zhèn)積極傳達(dá)上級文件精神和國家相關(guān)政策，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況制定了工作安排和目標(biāo)任務(wù)表，督促各村(社區(qū))城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村養(yǎng)老保險收繳工作順利按時完成。

目前這兩項社會保險工作已經(jīng)基本完成，各村積極宣傳，真正做到了讓符合條件的群眾都參保、都享受到國家的政策。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險共參保11937人，繳費總額為716380元;新型農(nóng)村養(yǎng)老保險共參保3888人，繳費總額為847940元。

2、社會救助、救災(zāi)工作成效明顯

不斷提高社會救助管理水平、建立了低保、五保標(biāo)準(zhǔn)增長機制。

(1)社會救助20x年鎮(zhèn)民生服務(wù)中心救助陳寶龍等困難群眾15人次，其中申請民政局救助2人，落實救助金額1.62萬元。

(2)低保評審按照縣民政局文件精神，民生服務(wù)中心從8月份開始逐村逐隊對我鎮(zhèn)低保進(jìn)行全面核查、評審，讓生活困難的群眾得到社會保障。經(jīng)核查、評審全鎮(zhèn)第四季度共有低保戶433戶，539人。其中享受A類108人，B類145人，C類286人。

(3)五保工作民生服務(wù)中心定期探望散居和集中供養(yǎng)五保老人，對他們的生活起居噓寒問暖，按時發(fā)放生活費。逢年過節(jié)代表黨和政府按當(dāng)?shù)亓?xí)俗購置生活必需品看望五保老人，帶去黨和政府的關(guān)懷。陶樂養(yǎng)老城是經(jīng)自治區(qū)人民政府研究批準(zhǔn)建設(shè)的農(nóng)村五保供養(yǎng)機構(gòu)，專門解決五保老人集中供養(yǎng)問題。我鎮(zhèn)分管副鎮(zhèn)長和民生服務(wù)中心積極配合民政廳社會救助處和陶樂養(yǎng)老城

工作人員做好了這項工作，并將首批篩選的6名符合條件且本人愿意入住的五保供養(yǎng)對象順利地入住陶樂養(yǎng)老城，讓老人們享受到了國家的政策，體會到了黨的溫暖。目前我鎮(zhèn)供養(yǎng)五保人員共有26名，其中新增3人。

篇6

（1）生產(chǎn)計劃采取“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的制定原則生產(chǎn)計劃的制定以確保電網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和減少設(shè)備重復(fù)停電為基礎(chǔ)，同時，滿足設(shè)備的維護(hù)、預(yù)試、定檢、大修、技改、基建工程等有關(guān)需求。充分考慮設(shè)備的運行狀況，按照輕重緩急的原則有計劃有步驟的安排，設(shè)備健康狀況不良的優(yōu)先安排檢修。生產(chǎn)計劃編制的重點是關(guān)鍵、重要設(shè)備的停電安排，包括輸電線路本身的檢修及其他設(shè)備檢修導(dǎo)致線路、主變被迫停運的情況。計劃編制應(yīng)符合天氣及本地電網(wǎng)的運行特點。如并網(wǎng)電廠機組檢修應(yīng)主要安排在電力相對充足的月份進(jìn)行，主要輸電線路與主變的檢修盡量安排在負(fù)荷潮流較輕的月份，并注意季節(jié)氣候的分布規(guī)律。在法定節(jié)日、重要保供電、惡劣天氣期間，盡量避免安排安全運行風(fēng)險較大的關(guān)鍵設(shè)備停電檢修工作。

（2）生產(chǎn)計劃的制定內(nèi)容生產(chǎn)工作計劃必須完整，計劃內(nèi)容需完整涵蓋全部工作，即要包括班組的全部生產(chǎn)性工作和非生產(chǎn)性工作。生產(chǎn)工作計劃包括年度生產(chǎn)工作計劃、月度生產(chǎn)工作計劃和周（日）生產(chǎn)工作計劃、臨時計劃。年度生產(chǎn)工作計劃應(yīng)通過月度生產(chǎn)工作計劃繼承和分解，月度生產(chǎn)工作計劃應(yīng)通過周日生產(chǎn)工作計劃繼承和分解。應(yīng)加強周日生產(chǎn)工作計劃的執(zhí)行管理，以確保月度和年度生產(chǎn)工作計劃的完成。生產(chǎn)班組是生產(chǎn)部門生產(chǎn)工作計劃的實施主體。生產(chǎn)班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本班組周（日）生產(chǎn)工作計劃。生產(chǎn)班組班長根據(jù)本班組周（日）生產(chǎn)工作計劃，結(jié)合每天的具體情況派工，建立對應(yīng)的作業(yè)表單。

2安全生產(chǎn)節(jié)奏模型管控

2.1生產(chǎn)班組的安全生產(chǎn)工作準(zhǔn)備

（1）班組安全生產(chǎn)事先安排作業(yè)現(xiàn)場各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產(chǎn)情況，制訂生產(chǎn)中所出現(xiàn)問題的處理措施。

（2）事先了解各項工作任務(wù)和每個成員的技能、體力、身體健康狀況，做到量才適用，輕重分配得當(dāng)；安排安全配備設(shè)施,為作業(yè)人員配備完善的安全防護(hù)用具、設(shè)施，保障作業(yè)人員得到職業(yè)防護(hù)。

（3）學(xué)習(xí)各種安全規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了解完善的崗位工藝技術(shù)規(guī)程制度、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程制度以及安全技術(shù)規(guī)程制度等，熟悉工作流程，保障作業(yè)工藝質(zhì)量精準(zhǔn)度需求，落實質(zhì)量控制措施。

（4）事先安排好材料放置、工器具設(shè)備檢驗工作，開展工作前，材料準(zhǔn)備是否齊全、各種材料、備件擺放整齊有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目；工器具、設(shè)備管理整潔，安全裝置齊全，杜絕工器具帶隱患作業(yè)。

（5）事先做好班組成員安全培訓(xùn)工作，班組成員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，達(dá)到合格后才能上崗，要保證成員嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動紀(jì)律。

2.2開展生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場風(fēng)險評估辨識

各項工作開展前要召開班前會，對電網(wǎng)方式、設(shè)備狀態(tài)、組織協(xié)調(diào)、資源配置、作業(yè)人員以及監(jiān)督人員安排部署。遵循風(fēng)險可控的原則，找出可能引發(fā)事故（事件）、導(dǎo)致不良后果的材料、系統(tǒng)、生產(chǎn)過程或生產(chǎn)現(xiàn)場的特征，及時回顧和更新，予以公布。

2.3生產(chǎn)任務(wù)分項量化計算

生產(chǎn)班組開展精細(xì)化管理，量化工作,遵循工作量與工作能力、強度相匹配的原則。凡可計量的工作，在明確數(shù)量計劃的基礎(chǔ)上，估算每個量化部分的勞動強度和勞動時間，確保每一個勞動力布局合理，不窩工、不過量。

（1）班組當(dāng)日作業(yè)量綜合取值原則①作業(yè)人員的精神狀態(tài)、氣候：工作負(fù)責(zé)人須認(rèn)真檢查每個作業(yè)人員精神狀態(tài)是否良好，禁止作業(yè)前夜酗酒、熬夜，禁止有高血壓、心臟病史人員高空作業(yè)；盡量避免高溫和低溫時段戶外作業(yè)，夏季宜安排在7時～12時、16時～18時期間作業(yè)，冬季宜安排在中午時段作業(yè)。②技能水平：進(jìn)行班組人員現(xiàn)場作業(yè)勝任能力評價，作業(yè)人員年齡、技能等級水平、特種作業(yè)資格、專業(yè)工作年限、從事各類型日常作業(yè)項目經(jīng)驗、作業(yè)項目關(guān)鍵點把握等方面，以評估每個生產(chǎn)班組人員能從事的作業(yè)項目類型。③五種人（工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作監(jiān)護(hù)人、操作人）的設(shè)置量、車輛、材料、測試設(shè)備、安全工器具配置、當(dāng)天工作的作業(yè)風(fēng)險等級以及衍生風(fēng)險等方面綜合考慮進(jìn)行管控。

（2）單項作業(yè)能力（人數(shù)）：開展本項工作的最基本人員數(shù)量。

（3）單項最大作業(yè)量=班組總?cè)藬?shù)/單項作業(yè)能力（作業(yè)需求人數(shù)）。例如：變電檢修班，21人，工作負(fù)責(zé)人8人，進(jìn)行懸式絕緣子更換作業(yè)，單項作業(yè)能力（作業(yè)需求人數(shù)）5人；單項最大作業(yè)量（項）3人，綜合考評：技術(shù)含量較高，需要登高、攀爬軟梯。2012年12月止，發(fā)生6次。目前依靠技術(shù)經(jīng)驗較豐富的員工開展。若同時出現(xiàn)3起，以及高電壓的變電站并不能同時開展。風(fēng)險度相對較高。

（4）如當(dāng)日所有必須開展的工作按公式計算后大于班組人數(shù)，提交本部門審核，遵從計劃停電管理和重要設(shè)備維護(hù)、設(shè)備狀態(tài)、現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險評估綜合管理要求，對工作篩選安排。

2.4生產(chǎn)安全管理的持續(xù)改進(jìn)

工作完成后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時匯報工作完成情況及存在的問題。每個工作日，生產(chǎn)班組班長應(yīng)對當(dāng)天的計劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查，提出存在問題和改善意見。月度計劃完成情況要進(jìn)行分析，提出存在問題和改善意見，完成PDCA閉環(huán)管理。

2.5管控模型審核

（1）各級生產(chǎn)單位（部門）確定相關(guān)管理職責(zé)，在日常工作對班組安全生產(chǎn)節(jié)奏管控加強管理。工作節(jié)奏模型非為常態(tài)時期和特殊時期工作節(jié)奏模型。常態(tài)時期的工作節(jié)奏管控根據(jù)各專業(yè)工作要求實行差異化模式。

（2）特殊時期是指高風(fēng)險、重要保供電和節(jié)假日，為維持節(jié)日祥和的氛圍，避免因停電、電能質(zhì)量、服務(wù)差錯、民事、電價調(diào)整等因素引起的客戶抱怨事件，影響社會穩(wěn)定及公司形象，特珠時期管控執(zhí)行特殊時期管控模式要求，要結(jié)合當(dāng)時電網(wǎng)運行方式、設(shè)備、人員狀況、氣候等急緩輕重進(jìn)行綜合風(fēng)險評估取值確定。

（3）開展模型的過程中關(guān)注模型的調(diào)節(jié)，加強班組安全管理的持續(xù)改進(jìn)工作。如更換監(jiān)護(hù)人、工作班成員，由其所在單位重新評估作業(yè)風(fēng)險等級。人員變更后的作業(yè)風(fēng)險等級不得高于原來的風(fēng)險等級。若高于原來風(fēng)險等級，應(yīng)報上級部門批準(zhǔn)。

3總述

篇7

說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他溝通的時候說話不夠簡潔。

雖然大的客戶少之又少，第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來。但是自己還是盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的客戶雖然已經(jīng)簽下來了之前感覺萬事大吉了其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了話，以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我這個行業(yè)來說有旺季和淡季。而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

而自己真正找的客戶很少，第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶。這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候。并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，綜合以上幾點是今年的工作中不足之處表現(xiàn)。有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我一個人有錯誤不怕，怕的不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

主要工作職責(zé)是電話銷售，今年整整的一年變化不大。顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我這一年里也主要是公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

并且飽滿熱情的迎接每一天，相信通過自己在工作上的努力。終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，2011年甚至更長一段時間里，能讓我各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

如下：第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃。每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

做好詳細(xì)而又明了客戶跟進(jìn)情況，第二：每天做好客戶報表。并且分好abc級客戶。以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把abc級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶。

少說多聽，第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。跟客戶溝通交流的時候。準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

每天不斷開拓新客戶每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，第五：每周跟進(jìn)重點客戶。投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

篇8

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實施計劃細(xì)則。下面小編給大家整理的ktv工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!

ktv工作計劃范文1一、取得個人簡歷(20)分鐘

目的：對新員工一定的了解

1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)驗、

二、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營方式

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、KTV基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1、KTV房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大孝開房價格、房間分布………………

2、酒水知識介紹

內(nèi)容：酒水的分類、價格，產(chǎn)地，度數(shù)

四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動和靜

內(nèi)容：實地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格

2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉，鞏固其在服務(wù)過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3、托盤自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘A、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

B、基本服務(wù)流程實際操作練習(xí)

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、KTV服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一、復(fù)習(xí)簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、KTV服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類型20

四、KTV包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、KTV包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實際操作演習(xí)140

二、KTV包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標(biāo)準(zhǔn)30

結(jié)后語

考核內(nèi)容：(寫一份服務(wù)員工作心得體會)

怎樣才能做好一個合格服務(wù)員?

服務(wù)員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態(tài)，好的品德，要有團隊精神!主動，勤快，熱情，好學(xué)，有求必應(yīng)，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級，樹立客戶至上的理念。

ktv工作計劃范文2為了實現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。量販?zhǔn)絢tv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

一、月度工作計劃

月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個月的工作側(cè)重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導(dǎo)。

二、每周工作計劃

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販?zhǔn)絢tv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。

三、每日工作計劃

量販?zhǔn)絢tv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作計劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當(dāng)天工作。

四、重大活動接待工作計劃

量販?zhǔn)絢tv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。

ktv工作計劃范文3時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv工作計劃范文4ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手:

其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置

其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。

第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)

第二:班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正

第三:班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

六、確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向:a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

篇9

您一定要問，有抑郁癥的人不是應(yīng)該情緒低落、垂頭喪氣、反應(yīng)遲鈍、無趣、無欲、無望、無助、思維遲緩嗎?怎么像李女士這樣能干、又天天笑臉迎人的人也會得上抑郁癥呢?的確，抑郁癥患者大多會給人以生活無趣的印象，所以很少會有人將抑郁癥與微笑聯(lián)系起來?？墒牵谂R床的病例中，的確有一部分抑郁癥患者經(jīng)常帶著微笑的面紗。而這部分面帶微笑的抑郁癥患者，內(nèi)心深處其實是極度痛苦、壓抑、憂愁和悲哀的。只是這些人往往會出于應(yīng)對社會交往、應(yīng)付工作、應(yīng)付家人、礙于面子等原因，違心地強顏歡笑，這種若無其事的微笑，實際上完全是為了掩蓋其內(nèi)心的真實感受。

這種微笑型的抑郁癥患者，大多是那些學(xué)歷高、有一定的身份和社會地位、事業(yè)有成的人士。尤其是在白領(lǐng)女性中，患這種類型抑郁癥的人更為常見。因為對這些白領(lǐng)女性而言，“笑臉迎人”是其基本的職業(yè)素質(zhì)，所以即使她們每天都面對繁重的工作壓力或是復(fù)雜的人際關(guān)系，也總是滿面笑容。但是，人的心理健康得益于人們內(nèi)在情緒的統(tǒng)一，而這種出于職業(yè)需求的微笑完全違反了人的自然本性。如果人們在悲傷、憤怒的時候也要保持著笑臉，就會使其真實的情感嚴(yán)重受到壓抑或扭曲。在短時期內(nèi)，人們還可以承受這種心靈的壓抑和扭曲，但如果時間長了就會使其內(nèi)在情感的代償機制受損，出現(xiàn)沮喪、抑郁等情緒，嚴(yán)重時便可出現(xiàn)生理、心理問題。

由于這些微笑型的抑郁癥患者常常不愿意正視自己的心理問題，又過分在意別人對自己的評價，所以他們患病后常常不愿意傾訴，但越是這樣該病就越不容易治療。因此，對微笑型的抑郁癥患者來說，除了進(jìn)行藥物治療外，對其進(jìn)行心理治療則更為重要。在對此癥的心理治療中，最有效的方法就是“自我及時強化法”。這種方法主要包括以下四點：

1、堅持參加正?；顒右恍┯形⑿π鸵钟舭Y的患者本來可以正常上班、做家務(wù)，但在知道自己有病之后，就不再上班、不再做家務(wù)了。其實這對病情的康復(fù)是十分不利的。因為這種疾病不會使人出現(xiàn)軀體運動障礙。所以這類患者完全可以從事日常工作及做家務(wù)，如果什么都不做，日久便會在潛意識里產(chǎn)生自己沒用的印象，這樣反而會使自己的情緒日益低落。

2、制定工作計劃要合理該病患者每天制定的工作計劃要適度。不能把預(yù)期的工作目標(biāo)定得太高或太低，要充分地留有余地。這樣的話，患者就能每天都可以順利地完成任務(wù)，從而減輕心理負(fù)擔(dān)。

3、要及時肯定自己該病患者最好在每天晚上睡覺之前，能充分回顧一下自己一天的工作情況，肯定自己這一天內(nèi)取得的成績和進(jìn)步。如果患者有條件寫日記，最好能把每天的體驗、進(jìn)步和工作成績都寫到日記上，這樣～來，患者就會在記日記的過程中，逐漸發(fā)覺生活其實很美好。

篇10

【客服部2017年度工作計劃表一】 轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

【客服部2017年度工作計劃表二】 一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：