導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)站行業(yè)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對策

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對自身定位不清晰

筆者在對湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對行業(yè)、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問題存在。主要問題體現(xiàn)在幾個方面一是導(dǎo)航過多，而一個簡潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過八個，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導(dǎo)航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導(dǎo)游推薦、旅游常識、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報等二十幾個子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費者互動不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM者提問進(jìn)行即時回復(fù)的比例不超過50%，回復(fù)率比較高的也是平時內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠?qū)οM者提出的疑問給與認(rèn)真及時回復(fù)的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時在各類主體網(wǎng)站中都是一個常見的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部內(nèi)容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網(wǎng)站，因為偶爾還是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設(shè)計和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)集信息實時、旅游線路預(yù)訂、費用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)營銷

大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級。

（四）凸顯個、與消費者多互動

中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發(fā)并提供個性化的定制服務(wù)。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向?qū)ｉT細(xì)分市場的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、車友會等各類組織加強跨行業(yè)合作，通過優(yōu)勢互補、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會員與網(wǎng)站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發(fā)新的特色旅游活動，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網(wǎng)站上，以便讓消費者做出正確的選擇。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

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關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，旅游企業(yè)

隨著現(xiàn)代科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以突破時空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)，正在全球蓬勃興起。據(jù)CNN(美國有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過630億美元，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展?？梢娐糜位顒优c電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展現(xiàn)狀：

我國電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。

2 、存在的問題及原因

（1）、網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務(wù)的環(huán)境。

（2）服務(wù)項目單一，消費不足，顧客忠誠度低

目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費者認(rèn)同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月營業(yè)額約25萬元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月營業(yè)額超過1億美元。

同時，不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。

（3）、旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明確

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）、運營環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對策

1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費的觀念。通過立

法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識于一體的高素質(zhì)人才。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個行業(yè)運作體系的變革。

3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。

首先，有資金和技術(shù)實力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運營進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運營的企業(yè)集團(tuán)。。其次，那些沒有實力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。。同時，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢彌補自身的不足。

旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強政府網(wǎng)站的建設(shè)。

4、開展旅游電子商務(wù)的個性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個性化的旅游消費群體。能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。。把服務(wù)對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據(jù)此設(shè)計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；蛘咦屄糜握咦约涸O(shè)計旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻(xiàn)

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[2]姚立新新世紀(jì)商務(wù)[M]北京：中國發(fā)展出版社1999 l—Io

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關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實踐教學(xué)；教學(xué)方法

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業(yè)中開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識又掌握旅游電子商務(wù)運作的復(fù)合型人才。

《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實踐教學(xué)是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強對學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會利用旅游電子商務(wù)的知識和技能去解決實際問題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過程。

一、實踐教學(xué)的方法

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過程中通過引入適當(dāng)?shù)陌咐?，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯(lián)系實踐，同時還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過程中融入案例教學(xué)，通過組織學(xué)生對案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識點，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。例如攜程旅游網(wǎng)的運營模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。

2.模擬實訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實踐性很強的課程，學(xué)生需要在實踐中去體會，做到理論聯(lián)系實際。實踐教學(xué)包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內(nèi)容，通過這樣的實訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營和管理。真實的實踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動，學(xué)生通過上網(wǎng)實踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題和解決問題的能力。

3.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)方法。一方面，通過對實踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實驗課學(xué)生處于被動地位進(jìn)行機械模仿的慣例，制定實踐教學(xué)的規(guī)范，實行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實際的教學(xué)過程中圍繞某項任務(wù)的具體解決方案展開，讓學(xué)生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰(zhàn)性實訓(xùn)，感受真實發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。

4.綜合項目教學(xué)法。綜合項目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實踐性教學(xué)方法。它強調(diào)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。設(shè)計的項目教學(xué)是開放的，而不是終結(jié)式的。開放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗和個性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過程。教師在開學(xué)初為學(xué)生布置綜合項目任務(wù)，學(xué)生通過自由組成團(tuán)隊進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著課程的進(jìn)行，對項目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實到每一堂課程教學(xué)中。通過項目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力。

二、實踐教學(xué)的內(nèi)容

旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行合作[2]。

2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對旅行社、旅游景點景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個完整的認(rèn)識。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力是實踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是對旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計及營銷策劃等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。

三、實踐教學(xué)的措施

為了加強對《旅游電子商務(wù)》課程實踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。

1.加強對實踐教學(xué)活動的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實踐教學(xué)過程的監(jiān)控機制，建立實踐教學(xué)評價體系，確保實踐教學(xué)的效果。

2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實驗室和實訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務(wù)模擬實驗軟件和硬件環(huán)境。

3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過加強應(yīng)用型教師隊伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。

4.加強實驗實訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的針對性。通過構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實驗課程體系，強化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實驗教材。

四、結(jié)束語

《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

[2]韓林.高職高專《旅游電子商務(wù)》課程理論和實踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.

篇4

1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性。首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強,需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進(jìn)行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手,將原來市場分散的利潤點集中起來,在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題,而且旅游產(chǎn)品具有信息性的特點,旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程,所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。

2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式。電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:

首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經(jīng)濟(jì)學(xué)家易斯的研究結(jié)論相同。易斯的研究指出兩點:網(wǎng)上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價格將隨網(wǎng)上購物等“電子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。

最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場”取代了“傳統(tǒng)市場”,旅游企業(yè)和消費者可進(jìn)行直接交易,節(jié)約了市場成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網(wǎng)上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴(kuò)大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況,針對旅游者需求,設(shè)計新的旅游線路或提供個性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場機會。

3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游———個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費需求。

4.提升行業(yè)的國際競爭力。入世后,國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗,它們引發(fā)的決不是簡等的傳統(tǒng)旅游競爭。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,一旦旅游市場全面開放網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運用電子商務(wù),適應(yīng)國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

2001年,我國各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá)5000個。但據(jù)2009年Alexa分析目前所實現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定、旅游線路預(yù)定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的階段,在內(nèi)容提供、服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面與旅游電子商務(wù)尚有很大差距。用電子商務(wù)的概念來衡量,我國的旅游電子商務(wù)尚處于初級階段,我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有:

1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)的最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。越來越多的居民認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用，隨著上網(wǎng)設(shè)備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)正逐步走進(jìn)千家萬戶。但調(diào)查還顯示,49%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。

2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然國家在上世紀(jì)90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的一系列規(guī)定以及保護(hù)旅游消費者合法權(quán)益的有關(guān)處罰條例,但對旅游電子商務(wù)活動如何進(jìn)行管理、如何對網(wǎng)上活動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行擴(kuò)充和完善,使之更適合旅游電子商務(wù)發(fā)展并推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。而一些網(wǎng)民,出于好奇或惡作劇心理,在網(wǎng)上定購了相當(dāng)數(shù)量的旅游服務(wù),但卻不付款購買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。

4.安全因素。目前,我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因為擔(dān)心自己的信用卡等資料會被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。由于以上這些原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站基本停留于提供信息的初級層次。

5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國眾多旅游企業(yè)來說還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗,即使已經(jīng)參與電子商務(wù)的企業(yè),它們在實際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。從消費者角度講,大多數(shù)中國人的消費心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信“眼見為實”,而不愿接受網(wǎng)絡(luò)商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略

1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制,加強對網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。

2.盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問題。國外電子商務(wù)發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和全國網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)員的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全,使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡(luò)安全有信心。

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隨著人們的生活不斷的變好，出行旅游變?yōu)榱艘环N休閑解壓的獨特方式。傳統(tǒng)的跟團(tuán)游急急匆匆，很難停下腳步來好好的享受旅游途中的美好風(fēng)景。于是自助游成為了大家的首選。自助游顧名思義，所有的行程都由自己安排，讓追求自由生活的人們可以我的旅游，我做主。

我們也隨機采訪了一些近期有旅游計劃的人?？纯此麄兌加心男?？

陳小姐：我最近想利用年假去旅行放松一下，最令我頭疼的是不了解想去的地方，然后在百度上搜索旅游信息跟大海撈針一樣，一個字煩！每次都跌跌撞撞的！。

某經(jīng)驗豐富驢友：我愛旅游和攝影，每年都會給自己一段時間出去走走。我有很多很多照片和游記，朋友旅游經(jīng)常問我要資料參考。前天，一個朋友問我要我2年前在麗江住的客棧的照片，我找得眼都花了。

王先生：每次自己出去旅游，我總是不能找到一個好朋友能夠給我好的建議，每次的旅行計劃都因為我不能周密考慮讓女朋友很不開心。搞的現(xiàn)在都怕了！

就他們的這些煩惱，我們采訪了熱地帶旅游搜索社區(qū)的李總。李總，請問您是一個旅游愛好者嘛？您自己的公司是做旅游搜索社區(qū)的。你們對于人們在旅游的時候遇到的煩惱有什么好的解決方案嘛！。李總：我瘋狂的愛好旅游，我的團(tuán)隊大部分都是旅游狂熱者。我們經(jīng)常在旅游過程中不斷的遇到各種麻煩，但是不知道怎么避免和解決！于是我們一群人本著方便自己，更加方便別人的原則，研究開發(fā)出了更簡便快捷的旅游搜索引擎，讓有旅游需求的人可以輕松查找一切需要的旅游信息。幫助大家解決旅游環(huán)節(jié)中各種難題。未來，我們會朝著旅游智能搜索這條路不斷前行和努力。

熱地帶是新一代的旅游搜索社區(qū)。它神奇的地方在于，假如你沒有具體想去旅游的目的地，可以打開熱地帶去查找包括游記、景點圖片、攻略、甚至驢友們對該景點的評價，而這一切僅僅只需要花費你過去查找時使用的一半時間。假如你有明確的目的地，只要輸入一個地名，熱地帶將推薦出和你要求匹配的行程計劃，讓你建立行程計劃變得更輕松。并且更讓我們期待的是熱地帶區(qū)別于一般的旅游網(wǎng)站，它上面不存在任何的商業(yè)氛圍，是一個純交流的社區(qū)平臺。它的一切服務(wù)都是免費的！需要旅游的朋友們有?？?！

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旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品，并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又要將市場的需求及時反饋給旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯(lián)網(wǎng)的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務(wù)給旅行社帶來了強大的沖擊。其表現(xiàn)如下：

（一）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能旅游電子商務(wù)本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)都可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁和網(wǎng)站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進(jìn)入感興趣的站點，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。同時，旅游者又可以通過在線聯(lián)系、電子郵件等形式，及時與有關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復(fù)。旅游電子商務(wù)使旅游企業(yè)和潛在旅游者直接通過網(wǎng)絡(luò)這個中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，節(jié)約交易費用，提供物美價廉的產(chǎn)品，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

（二）弱化傳統(tǒng)旅行社的職能除單項服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品。也就是說，旅行社首先以低于市場的價格，批量購買飯店、景點、交通和其他旅游者所需的各種服務(wù)項目，然后進(jìn)行組裝加工并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。旅行社成為向游客提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的商，通過推銷生產(chǎn)方的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅行社的職能受到削弱。生產(chǎn)方可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產(chǎn)品，且促成其消費行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費用在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)約開支，降低產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競爭力。

二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅行社的比較

（一）產(chǎn)品形式傳統(tǒng)旅行社主要采用的是包價旅游方式，主要面對的是團(tuán)隊。旅游電子商務(wù)定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對散客。如果當(dāng)旅游者對旅游地情況不甚了解，到旅行社報團(tuán)則是首選，因為旅行社不但提供旅游線路設(shè)計、導(dǎo)游陪同講解等服務(wù)，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費心。而對那些對出行服務(wù)要求較單一的商務(wù)人士來說，當(dāng)其準(zhǔn)備前往一座城市進(jìn)行公務(wù)時，他需要的就只是住宿與交通單項產(chǎn)品，這時網(wǎng)絡(luò)無疑是他們的最佳選擇。

（二）主營業(yè)務(wù)傳統(tǒng)旅行社目前業(yè)務(wù)的運營方式仍然以經(jīng)營團(tuán)隊旅游為主，其模式是“交通+景點+酒店”，即旅行社將分散的景點、飯店、交通串成線路，以總包價形式提供給旅游者。旅游電子商務(wù)的主營業(yè)務(wù)為機票預(yù)訂和賓館預(yù)訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價。實際上，這兩項收入也是傳統(tǒng)旅行社獲利的重要渠道。正是因為在線旅游企業(yè)紛紛搶占這部分市場，才給傳統(tǒng)旅行社造成巨大的壓力。

（三）價格旅游電子商務(wù)的訂房價格會比旅游者自行到酒店訂房優(yōu)惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優(yōu)惠待遇，而相對自由行或商務(wù)旅行來說，選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂其中一個重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費群體中，相當(dāng)一部分人還是十分注重實惠的，價廉物美對他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優(yōu)勢。

（四）服務(wù)手段傳統(tǒng)旅行社通過實體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)運作，旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂雖然方便、快捷，但同時也減少了供應(yīng)商與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動，十分需要人與人之間情感的交流。傳統(tǒng)旅游社通過開設(shè)實體店面，恰好彌補了旅游電子商務(wù)的這一不足，它提供了供應(yīng)商與顧客面對面交流的機會，促進(jìn)了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費者，尤其是高齡消費人群的消費習(xí)慣來說，網(wǎng)上支付方式還未被普遍接受，在支付數(shù)目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付，門市的開設(shè)就增強了消費者的信任度。

三、應(yīng)對沖擊傳統(tǒng)旅行社的機遇與發(fā)展策略

（一）充分利用機遇開展電子商務(wù)旅游電子商務(wù)有著諸多的優(yōu)勢，這些都是傳統(tǒng)旅行社所不具備的，那么傳統(tǒng)旅行社也可以從現(xiàn)實經(jīng)營轉(zhuǎn)去網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營，創(chuàng)建出具有自己獨特特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站。要做成這樣的網(wǎng)站首先要凸顯個性化的定制服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢；其次建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解此次服務(wù)的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品；此外，還應(yīng)拓寬視野，針對不同地區(qū)客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。

（二）利用電子商務(wù)推進(jìn)區(qū)域相互合作全國的旅游網(wǎng)站和頻道已有幾百上千家，而無論是企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站，要想發(fā)揮作用，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游是一個服務(wù)行業(yè)，旅游電子商務(wù)也一樣?！暗梅?wù)者得天下”是服務(wù)行業(yè)競爭的關(guān)鍵，旅游電子商務(wù)的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前許多旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)一樣，都還存在著一些通病，比如說“單兵作戰(zhàn)”所帶來的預(yù)訂內(nèi)容范圍過于狹窄，因此使服務(wù)范圍局限于區(qū)域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域經(jīng)營與提供地方化服務(wù)之間的矛盾，服務(wù)的延伸速度無法跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與需求速度。對旅游電子商務(wù)部來說，信息覆蓋面減小也會影響網(wǎng)上服務(wù)品質(zhì)的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可以帶動區(qū)域旅游企業(yè)的虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

（三）分析電子商務(wù)不足發(fā)揮旅行社優(yōu)勢首先，目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善，旅游電子商務(wù)時代的還未真正到來。現(xiàn)實中網(wǎng)絡(luò)的可操作性還差強人意，要想普及旅游電子商務(wù)的運用，就必須基于一定的計算機網(wǎng)絡(luò)知識，目標(biāo)人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費者就會多分布在沿海城市，東部沿海會普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。其次，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了旅游產(chǎn)品的不可預(yù)知，網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風(fēng)險性。網(wǎng)上支付這種模式還未能在全國被廣泛認(rèn)可，在支付數(shù)目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付。所以，網(wǎng)上支付的信用無法保障，或者網(wǎng)上支付的安全性沒有一個好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時成為難以克服的困難和障礙。同時，旅游電子商務(wù)這個行業(yè)的管理規(guī)范也有待建立。譬如如何進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，質(zhì)量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。

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關(guān)鍵詞　互聯(lián)網(wǎng)　市場　在線營銷　銷售渠道

一、在線營銷的發(fā)展趨勢

聚集專業(yè)化、高職業(yè)素養(yǎng)的酒店管理人才，以國外先進(jìn)的管理理論與經(jīng)驗為主，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，采用（專家顧問團(tuán)隊+專家執(zhí)行團(tuán)隊）的專業(yè)酒店管理模式，為客戶提供一流的專業(yè)服務(wù)。做業(yè)主的忠實參謀、當(dāng)老總的得力助手、行酒店的保健醫(yī)師、供先進(jìn)的專業(yè)支持。目前酒店業(yè)的在線營銷面臨著空前的挑戰(zhàn)和機會。有報告顯示，2011年中國酒店在線直銷市場規(guī)模將達(dá)到140億元，占在線預(yù)訂比例為32%，預(yù)計該比例在2012年將提升到35%。

然而，作為在線營銷的最大渠道——酒店官網(wǎng)有點不給力。數(shù)據(jù)顯示，其售出房間比重僅占6%，遠(yuǎn)低于美國成熟市場35%的份額。從酒店官網(wǎng)排名來看，國際酒店的官網(wǎng)排名遠(yuǎn)高于本土酒店，且國際酒店的官網(wǎng)排名的前五位基本上處在千名以內(nèi)，國內(nèi)酒店的排名就不甚理想了，前五位基本都在150萬名左右。酒店官網(wǎng)的網(wǎng)站流量排名，能在一定程度上反映該酒店的在線預(yù)訂發(fā)展?fàn)顩r，如此可見，國際酒店和國內(nèi)酒店在官網(wǎng)營銷上差距十分明顯。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其原因在于很多國內(nèi)酒店對于直銷這個概念相對比較模糊，一些知名連鎖酒店雖有自己的直銷預(yù)訂網(wǎng)站，但是其更新情況也相對緩慢，官網(wǎng)建設(shè)仍有待加強。單體酒店這方面做得更不到位些，很多單體酒店連官網(wǎng)或是直銷預(yù)定網(wǎng)站都沒有。

而作為其勁敵，OTA在線旅游網(wǎng)站仍是在線營銷市場主力。藝龍財報顯示，2012年第一季度來自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營收較去年同期同比增長36%。一季度通過藝龍預(yù)訂的酒店客房間數(shù)量約為280萬間，與去年同期約170萬間相比，同比增長了67%。同時，攜程1季度的財報也顯示：2012年第一季度賓館預(yù)訂營業(yè)收入為3億6700萬元人民幣(5800萬美元)，同比增長18%，增長主要來源于賓館預(yù)訂量21%的同比增長。

目前，中國90%以上的中小酒店預(yù)訂還依靠游客自己上門的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，要將如此龐大的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為線上OTA預(yù)訂，市場前景巨大。OTA的作用就像一個篩子，把差的酒店過濾掉，同時將產(chǎn)品按顧客的需求不斷細(xì)分。據(jù)悉，目前國外中小酒店OTA預(yù)訂占比可達(dá)70%～80%。

二、國內(nèi)酒店在線直銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對移動智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長點。移動手機應(yīng)用改變了IT行業(yè)，也顛覆了酒店的支付和預(yù)定系統(tǒng)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“目前，智能手機已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動營銷上。”

除移動互聯(lián)網(wǎng)外，作為當(dāng)下最熱門的社交網(wǎng)絡(luò)工具之一，微博營銷也成為酒店們最不甘示弱的領(lǐng)域之一。然而不可否認(rèn)的是，酒店微博營銷仍處于試水階段，微博作為一種具有很強黏度的媒體形態(tài)，必將引發(fā)酒店業(yè)展開更為激烈的競爭。

“酒店的核心是直銷，拓展直銷，這樣才有可能完全掌握議價權(quán)?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L戴斌表示，多種銷售模式并存對酒店來說并不是壞事，有條件且發(fā)展成熟的酒店可以嘗試拓展直銷之路?！安贿^，建立健全的直銷平臺，酒店需要投入不小的資金和技術(shù)成本，單憑這一點，就不是每個酒店都可以做到的。”

此外，無論是直銷還是分銷，都無法避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏，特別如會議和度假型酒店，這樣的態(tài)勢愈發(fā)明顯。但價格體系的固態(tài)又使得酒店在調(diào)整價格應(yīng)對市場變化時需要很長的時間，而市場銷售往往是轉(zhuǎn)瞬即逝的，等通過了層層審批新價格時，也許客戶的需求早已經(jīng)轉(zhuǎn)移。在這種情況下，在常態(tài)銷售模式外，發(fā)展適合自身的特殊態(tài)銷售模式成為了一種可行的解決方案，這些特殊態(tài)銷售模式包括了現(xiàn)在最流行的團(tuán)購，也包括了在國內(nèi)市場剛剛興起的半透明預(yù)定等。

三、結(jié)論

酒店營銷新理念——內(nèi)部營銷和顧客滿意營銷。①內(nèi)部營銷理念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，提出了“內(nèi)部賓客”和“內(nèi)部市場”的概念。它認(rèn)為:酒店要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)(即開拓市場，滿足賓客的需要，實現(xiàn)酒店的效益)，必須首先把內(nèi)部視為一個市場，將酒店的員工視為是酒店的內(nèi)部賓客，必須先于外部營銷活動做好內(nèi)部營銷活動，重視服務(wù)的提供者和服務(wù)質(zhì)量的決定者舉足輕重的作用:滿意的員工才會提供滿意的產(chǎn)品，進(jìn)而造就滿意的賓客隊伍，增加酒店的效益，最終增強酒店的實力和競爭力。②賓客滿意營銷賓客滿意營銷理論認(rèn)為:酒店效益的增長和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩(wěn)固酒店的客源市場，否則，酒店會失去立足之本。該理論也提出了“內(nèi)部賓客”的概念，即把酒店內(nèi)部員工作為酒店內(nèi)部市場的賓客，也要滿足員工的需要。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張守剛.淺談民辦高校的客戶關(guān)系管理[A].經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與環(huán)境——全國經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會第九屆學(xué)術(shù)年會論文集[C]，2008.

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[關(guān)鍵詞]女性旅游；營銷策略；旅游營銷

[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）5-0028-02

1女性旅游市場的潛力

進(jìn)入21世紀(jì)，女性無論是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是消費領(lǐng)域，其作用都越來越重要，人們形象地稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，女性游客有著巨大的潛在市場。

從2006—2008年的女性消費狀況調(diào)查結(jié)果可以看出，旅游一直是女性消費的熱點，而且消費額度逐年攀升。

面對日益增長的女性旅游市場，各旅游企業(yè)都在思考如何提供適應(yīng)女性消費群體的旅游產(chǎn)品，搶占女性旅游市場的高地，而要在競爭中取得先機，首先必須了解影響女性出游的因素。

2影響女性出游的因素分析

為了深入探討女性出游的影響因素，本文設(shè)計了調(diào)查問卷，并采用隨機抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放62份，回收62份，回收率為100%，有效問卷為62份，有效率為100%，如圖所示。

女性獲取旅游信息的途徑（最多選三項）

2.1年齡及學(xué)歷水平對女性出游影響較大

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，45歲以下女性占較大比例，達(dá)到了73.4%，這說明女性出游以年輕群體為主，使她們更容易接受新生事物。另外，女性擁有本科以上學(xué)歷的人數(shù)高達(dá)46人，加上近年來電腦的普及，女性獲取旅游信息的方式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，突破了傳統(tǒng)的方式，不再局限于過去利用雜志、報刊等獲取旅游信息的方式，而轉(zhuǎn)為從網(wǎng)絡(luò)上獲取一些旅游的相關(guān)信息。同時，親朋好友提供的旅游經(jīng)驗也是女性獲取旅游信息的一個重要來源，對女性作出旅游決策提供了重要的幫助。

2.2價格是影響女性出游的關(guān)鍵因素

在問卷調(diào)查中，女性出游關(guān)注的因素中價格居首位，由此可見，價格是影響女性出游的重要因素。中國女性往往受傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)都有節(jié)儉的習(xí)慣，因此進(jìn)行旅游消費更會精打細(xì)算，貨比三家。她們希望能夠以最少的金錢買到最實惠的產(chǎn)品，希望能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化，以求最大限度地滿足自己的需要。另外，還有一些女性，則希望通過購買高價格的旅游產(chǎn)品來凸顯自身的品位，這些女性關(guān)注的重點不是價格本身，而是旅游產(chǎn)品本身能否體現(xiàn)她們的社會地位、自身修養(yǎng)和生活品位，因此她們對價格的敏感度不高，愿意為旅游付出高額的費用，以彰顯她們獨特的品位。

2.3安全性要求高

2.3.1生理方面

在社會中，女性相對于男性處于一個弱勢的地位，因此她們對環(huán)境的安全性要求更高。她們希望在出游時能夠得到一個安全舒適的旅游環(huán)境，而現(xiàn)今旅游市場存在著諸多隱患，導(dǎo)致女性對出游望而生畏。為了規(guī)避這些風(fēng)險，大多數(shù)女性會選擇跟團(tuán)出游，以期獲得更大的安全保障。

2.3.2心理方面

女性有著細(xì)膩、感性的心理特征，對餐飲、住宿的安全和衛(wèi)生要求更高，注重細(xì)節(jié)。但是，她們對旅游環(huán)境的忍耐度較低，希望可以獲得更多的關(guān)注和尊重。

2.4旅游產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)

在女性出游目的調(diào)查中顯示，88.1%的女性出游的目的是放松休閑，由此可以看出，女性的出游目的大多是為了放松休閑、增長知識和鍛煉身體的，這是由于現(xiàn)代女性長期工作以及從事家務(wù)勞動導(dǎo)致了她們身心的疲憊，希望通過旅游來緩解生活和工作上的壓力，以達(dá)到身心的愉悅。

從調(diào)查中可以看出，女性出游天數(shù)為2～3天的比例達(dá)到50%，出現(xiàn)這一情況的原因是短途旅游具有費用低、時間短等優(yōu)點，符合女性對旅游產(chǎn)品的需求，因此受到眾多女性的青睞。

3提高女性出游的營銷策略

3.1采用靈活的價格策略

女性旅游者在消費時，大多對價格比較敏感，物美價廉是基本標(biāo)準(zhǔn)，加上女性特有的敏感心理，使女性對產(chǎn)品的價格認(rèn)識更加豐富。所以旅游開發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價格的心理功能，制定合理的價格以滿足女性消費者的需求。對于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，要抓住女性重視價格實惠的心理，制定女性旅游者接受的低價策略，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)女性是市場營銷的重點對象。

對于已經(jīng)形成品牌聲望特別是獨一無二的特色旅游產(chǎn)品，要針對女性富于幻想、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價，其目標(biāo)市場是高學(xué)歷、高收入，對新興事物充滿熱情，接受能力強的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”的價格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項目上力求新意，使消費者感到物有所值。

3.2加強旅游市場的安全建設(shè)

女性由于自身的特點，致使她們在旅游過程中對安全的需求較高。她們希望能夠在旅游過程中得到良好的安全保護(hù)。但是，現(xiàn)今的女性旅游市場由于尚處于發(fā)展階段，安全措施較不完善，因此，旅游企業(yè)應(yīng)該加強旅游市場的安全建設(shè)，如在酒店樓層加裝安全防盜鎖、安排專職樓層服務(wù)員巡邏等，以保證女性在旅游過程中的安全。

3.3定制自助短途旅游線路

隨著交通和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代女性不再向過去一樣僅僅局限于選擇跟團(tuán)出游，她們更傾向于自助結(jié)伴旅游的方式，對旅游線路的要求也越來越高，旅游企業(yè)應(yīng)該針對女性旅游方式的改變，調(diào)整自身營銷方式，不僅限于提供全包價旅游，還應(yīng)根據(jù)不同女性提供的旅游需求，為其定制符合其自身特點的特殊旅游線路，并提供相應(yīng)的旅游幫助，以獲得女性更高的認(rèn)可。

3.4開設(shè)女性旅游網(wǎng)站

由于電腦運用的普及，女性的職業(yè)特點、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。開設(shè)女性旅游網(wǎng)站可以為女性游客帶來很多便利。她們在網(wǎng)上查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛的食物，選擇符合自己愛好和興趣的景點線路，讓女性在旅游前就可以了解當(dāng)?shù)貧夂?、景點、賓館概況、價格、風(fēng)味小吃等情況，讓她們感受到細(xì)致入微的服務(wù)。這種低成本、高效率、跨時空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不僅可以滿足以散客形式外出公干或旅游的女性客人的需求，同時也節(jié)約了宣傳費用。因此，應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心做好營銷主頁和其他酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站以及主要搜索引擎網(wǎng)站的連接，保證網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費服務(wù)可以順利無誤地進(jìn)行。

3.5注重女性旅游市場的特色服務(wù)

中國女性旅游較之國外起步較晚，發(fā)展較慢，旅游基礎(chǔ)較薄弱，旅游市場的發(fā)展跟不上女性旅游人數(shù)的急劇增加。受到中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，中國女性旅游的機制還處在逐步完善的過程中。女性對于旅游中的環(huán)境和服務(wù)要求較高，旅游開發(fā)者必須針對這個特點加快旅游環(huán)境的建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多女性旅游者的目光。同時，女性旅游由于女性自身的條件，導(dǎo)致她們更加注重旅游線路的安排，交通工具的選擇和住宿條件，開發(fā)商要結(jié)合這些要求為其量身定制旅游服務(wù)，例如根據(jù)女性的不同需求定制旅游路線，在酒店加設(shè)女性樓層，進(jìn)行女性化裝修，增設(shè)梳妝臺等。滿足女性特殊的旅游需求。綜上所述，旅游開發(fā)者在激發(fā)女性對旅游積極性的同時，應(yīng)該更加注重自身服務(wù)和設(shè)施的提高，從而獲得更多女性的青睞和選擇。

女性旅游市場目前尚處在初步發(fā)展階段，但是未來女性旅游市場的前景非?？捎^，女性旅游市場未來必將成為杭州旅游市場的一個重要組成部分。由于女性旅游市場處于初級階段，旅游環(huán)境和服務(wù)上面存在著一些不足之處，旅游開發(fā)商需要總結(jié)這些不足，針對性地提出相應(yīng)的解決方案，并應(yīng)該針對女性獨有的特點設(shè)計和開發(fā)旅游線路及產(chǎn)品，從而推動女性旅游市場的良好、快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李學(xué)謙，袁婷，趙筱.青島省女性旅游市場現(xiàn)狀研究[J].黑龍江交通科技，2012（10）：144.

篇9

關(guān)鍵詞：數(shù)字旅游體系；信息服務(wù)；產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)因子

中國旅游業(yè)要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進(jìn)的營銷技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設(shè)將實現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務(wù)品質(zhì)化、旅游產(chǎn)業(yè)高級化和旅游體驗高端化，創(chuàng)造一個主體多贏的良性循環(huán)的市場環(huán)境。

1.數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國家層面，行業(yè)層面，消費者層面，技術(shù)層面等各類要素，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標(biāo)。對現(xiàn)有的公共資源如（金融，交通等相關(guān)行業(yè)）和旅游所需資源內(nèi)容進(jìn)行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù)；通過對現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析研究；梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個因素，對其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業(yè)級各管各的信息化模式。根據(jù)體驗經(jīng)濟(jì)下的各個分類，對UI（用戶體驗）進(jìn)行深入分析從而了解消費者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合，作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺，提供統(tǒng)一接口，從而實現(xiàn)旅行社信息和產(chǎn)品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網(wǎng)絡(luò)上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用，依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析，構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)

旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1）旅游景點（區(qū)）——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)

數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用.景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點提供遠(yuǎn)程監(jiān)控及手機監(jiān)控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設(shè)備，將現(xiàn)場的風(fēng)景和游人的實時視頻傳送到監(jiān)控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

2）酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心，通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等服務(wù)管理內(nèi)容，它的范圍包括酒店運營管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購庫存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、知識管理系統(tǒng)（KMS）以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網(wǎng)絡(luò)運營商通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一個網(wǎng)絡(luò)分銷預(yù)訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預(yù)訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開拓的業(yè)內(nèi)分銷平臺。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展（旅游電子商務(wù)）

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設(shè)旅游直銷網(wǎng)店等。

4）預(yù)訂平臺——攜程旅游服務(wù)聚合平臺

以攜程為代表的預(yù)定平臺系統(tǒng)，預(yù)定平臺系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機票機構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機票機構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項目。

三、消費者終端信息獲取平臺

1.公共旅游咨詢服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢、旅游資源的分布等，還必須實現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進(jìn)行指定旅游線路的快速檢索、查詢，可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務(wù)設(shè)施。利用GIS提供的功能和方法，實現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示，能夠流暢實現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游，達(dá)到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī)，旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進(jìn)行旅游投訴在線服務(wù)等功能，爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務(wù)。

2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類，服務(wù)類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁、門戶網(wǎng)站旅游頻道等；服務(wù)類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學(xué)游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù)，包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多種軟件集成技術(shù)，為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐，使數(shù)字化旅游成為可能[2]。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合電子商務(wù)

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正漸漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì),人類社會正在邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,而電子商務(wù)則成為這個新經(jīng)濟(jì)時代的熱點。

一、融合是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征

比較工業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這兩種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力發(fā)展方向,就會清楚地看到:前者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向是“分化”,在分工產(chǎn)生財富的同時,造成生產(chǎn)與消費的分離,形成“迂回經(jīng)濟(jì)”;而后者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向則相反,它借助網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)與消費“融合”在一起,通過產(chǎn)消融合造就財富,形成“直接經(jīng)濟(jì)”。這種生產(chǎn)與消費的融合是通過技術(shù)融合、功能融合乃至產(chǎn)業(yè)與社會的融合而實現(xiàn)的。

(一)技術(shù)融合。融合首先起源于技術(shù)革命,突出表現(xiàn)在現(xiàn)代通訊技術(shù)與計算機技術(shù)的結(jié)合。計算機在通訊設(shè)備中的應(yīng)用,使通訊系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠和方便;而計算機之間的通信又有賴于通信網(wǎng)的支持,二者融合的結(jié)果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業(yè)力量對等的力量。與此同時隨著“網(wǎng)絡(luò)作為電腦的”逐步轉(zhuǎn)向“電腦成為網(wǎng)絡(luò)的終端”,演繹出現(xiàn)代通信的時代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲和轉(zhuǎn)換、處理和收發(fā)等方面擴(kuò)展著自身的功能,現(xiàn)代通信技術(shù)已成為信息技術(shù)的主導(dǎo)和基質(zhì)?，F(xiàn)代通信的內(nèi)涵就是信息網(wǎng),它使得通信網(wǎng)與計算機應(yīng)用技術(shù)的分界越來越模糊。

(二)功能的融合。信息網(wǎng)絡(luò)為時空融合提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)———那就是以最低成本實現(xiàn)最強大的社會功能。通過社會功能的重組,可將破壞了有機性的部門分割體制恢復(fù)到不可分割的生命系統(tǒng)的水平。其結(jié)果是供方更快供應(yīng)、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易生活方式———電子商務(wù)。它在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上,通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重組,使得原先涉及企業(yè)運作的各環(huán)節(jié)由分離融合為“一條龍”,將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個巨大的商用服務(wù)體系。這使得企業(yè)的經(jīng)營范疇變得不再清晰,企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧捕鄻踊饋怼＠?未來的在線旅游服務(wù)提供商———旅游網(wǎng)站的功能,將是集網(wǎng)絡(luò)公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費者安排旅行,無需分別上各個公司的網(wǎng)站,而是由旅游網(wǎng)站(虛擬企業(yè))提供一整套的旅游方案。上網(wǎng)一次,所有行程都有安排妥當(dāng),而完成網(wǎng)站功能的各個角色,彼此的作業(yè)流程也都已預(yù)先整合。

(三)產(chǎn)業(yè)融合與社會的融合。當(dāng)信息技術(shù)高速度大批量地融入經(jīng)濟(jì)和社會生活,產(chǎn)業(yè)融合與社會的融合必然隨之而生,各產(chǎn)業(yè)間的界限開始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無法說清它是一家網(wǎng)上書店,還是一家零售商店?是一家互聯(lián)公司,還是一家IT企業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)已使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的歸類開始失效,它讓跨行業(yè)“合作”的理想成為現(xiàn)實,從上游到下游盤根錯節(jié)的合作網(wǎng)絡(luò)將日益盛行。這種產(chǎn)業(yè)的融合又將促使全社會在地域、職業(yè)、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因為電子商務(wù)將消除消費者與生產(chǎn)者之間因信息非對稱造成的不平等和因時空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業(yè)提供一個與大企業(yè)相同的起跑線。

二、電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)融合的經(jīng)典代表

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱點由ISP、ICP轉(zhuǎn)向電子商務(wù),電子商務(wù)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運作模式,它以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系起來,使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種“直接經(jīng)濟(jì)”由此亦得以充分體現(xiàn)。

以下擬從三方面分析電子商務(wù)是如何通過“融合”來實現(xiàn)其直接服務(wù)的。

從電子商務(wù)的一般框架構(gòu)成看,Internet和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)的日益全面網(wǎng)絡(luò)安全、管理技術(shù)的保障系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件技術(shù)的完善,為電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ),從而搭建起以公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺,以及在此平臺上的各種電子商務(wù)應(yīng)用。在此框架結(jié)構(gòu)中,不僅融合了各種電子通信技術(shù),還包括了采購者或供應(yīng)商、消費者、政府、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等多種角色的參與。

從電子商務(wù)的功能看,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運動要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運動特點并形成相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)通過看似“一鍵完成”的前端,基于現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò),將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動的三大要素及其網(wǎng)絡(luò)整合為一個巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務(wù)體系,提供網(wǎng)上交易和管理的全過程服務(wù)。這種“三流”與“三網(wǎng)”的大融合,通過諸多小融合的支持,如技術(shù)融合、角色融合、產(chǎn)業(yè)融合以及競爭優(yōu)勢相整合、同行業(yè)資源整合等,實現(xiàn)了將原本企業(yè)業(yè)務(wù)流程中各自分隔的運作環(huán)節(jié)融合為一條龍。

從電子商務(wù)的運行模式看,電子商務(wù)在其發(fā)展過程中,出現(xiàn)了各種各樣的模式。進(jìn)入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的紛紛覺醒,人們終于意識到:僅靠鼠標(biāo)吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來增值服務(wù),這個“增值”的獲得離不開“實體”的支持。比如:一個嗜茶的網(wǎng)迷,既要能方便快捷地運用網(wǎng)絡(luò)尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時間內(nèi)享受到茶的色香美味,沒有網(wǎng)絡(luò)與茶及其有關(guān)各方的有機融合是無法實現(xiàn)的,而讓客戶在盡可能短的時間內(nèi)品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務(wù)的“增值”所在。這個例子說明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有與現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機結(jié)合,才能在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中脫穎而出?；谏鲜稣J(rèn)識,電子商務(wù)終于進(jìn)入“鼠標(biāo)+水泥”的融合期:這種網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的建立,也因此開辟了真正的電子商務(wù)時代。

三、充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合優(yōu)勢

既然網(wǎng)絡(luò)時代的財富由融合造就,電子商務(wù)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運作模式,可見,對于開展電子商務(wù)的企業(yè)來說,只有將融合這一理念貫穿于整個企業(yè)經(jīng)營策略的制訂和實施過程中,方可提高自身的競爭力,跟上時代大潮。

(一)通過融合開拓全球化的營銷渠道

企業(yè)在拓建營銷渠道的策略制訂上要有區(qū)域市場融合的思想,互聯(lián)網(wǎng)客觀上已將地域分散的區(qū)域市場融合為一個“平臺”,令到即使最小的生意也能到達(dá)地域上最分散的市場(即傳統(tǒng)經(jīng)營中的因考慮費用而受到限制的市場)。因此,企業(yè)在規(guī)劃其電子商務(wù)的策略時,必須著眼于全球,既要有自己進(jìn)入到全球各地市場的潛在遠(yuǎn)景展望,也要考慮到在自己現(xiàn)行市場領(lǐng)域內(nèi)可能來自世界任何一個角落的新競爭對手。

(二)通過融合推行外包方式以降低成本

利用網(wǎng)絡(luò)融合推行外包方式,比之傳統(tǒng)的經(jīng)營手段將更為有效地降低服務(wù)成本和倉儲成本。

降低服務(wù)成本,主要指為客戶開辟自助服務(wù),即把原來某些為客戶提供的服務(wù)改為客戶自我服務(wù)。因為客戶自助意味著企業(yè)客戶服務(wù)代表的減少,從而節(jié)約了勞動力成本及其相關(guān)費用。對客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業(yè)的各種服務(wù)資源,提高其主動權(quán),從而提高其滿意度。為此,企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)融合將其各種服務(wù)資源通過業(yè)務(wù)流程再造整合起來。

降低倉儲成本,對于流通企業(yè)來說,就是利用網(wǎng)絡(luò)融合將企業(yè)與自己的貿(mào)易伙伴相互關(guān)聯(lián)在一起,從而創(chuàng)建一種高效的企業(yè)供應(yīng)鏈,并借助這條供應(yīng)鏈實現(xiàn)庫存成本的大幅降低。具體說來就是將庫存控制量直接外包給主要供應(yīng)商,借此實現(xiàn)企業(yè)自身的零庫存或最小庫存。為此,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運作必須再造,且這種“再造”不只是在企業(yè)自身經(jīng)營范圍之內(nèi),還要延伸到企業(yè)經(jīng)營范圍之外,要與企業(yè)之供應(yīng)商及銷售商的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行融合。

(三)建立多種工具相互融合的交流系統(tǒng)以發(fā)揮信息優(yōu)勢

信息時代,信息就是力量,網(wǎng)絡(luò)使得客戶的力量變得前所未有的強大。這使企業(yè)與其客戶的關(guān)系發(fā)生反轉(zhuǎn),制衡權(quán)轉(zhuǎn)向了客戶,從而開創(chuàng)了客戶時代,企業(yè)的中心也因此而由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。把握客戶需求并提供相應(yīng)的客戶服務(wù),通過客戶滿意創(chuàng)造利潤的企業(yè)方可贏得市場競爭。為此,企業(yè)需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關(guān)系的維持,則有賴于一個實時高效的交流對話系統(tǒng)。具體說來,就是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流對話的設(shè)備和途徑應(yīng)該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標(biāo)點擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設(shè)備,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的實時互動。

(四)把客戶需求融合到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中

互聯(lián)網(wǎng)讓客戶不再只是被動地接受企業(yè)“推”向市場的產(chǎn)品和服務(wù),而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項目的過程,讓客戶的聲音直接融入生產(chǎn),這是電子商務(wù)開展一對一關(guān)系的基礎(chǔ),定制和免費正是這種產(chǎn)消融合的具體體現(xiàn)。

定制:客戶時代是個性化消費的時代,故定制生產(chǎn)與服務(wù)成為企業(yè)適應(yīng)少而多變的消費市場的必然選擇。通過定制使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合客戶,這種一對一的關(guān)系不僅為客戶提供最佳解決問題的方案,更可以準(zhǔn)確了解客戶的購買行為,從而為企業(yè)提供更多銷售機會,這對企業(yè)的重要客戶尤其如此。

免費:軟件制造商在完成新產(chǎn)品開發(fā)前,先將其測試版本供客戶免費下載,客戶使用過程實際上也參與了產(chǎn)品的開發(fā),如客戶喜歡使用該測試

版,那么將其變成付錢購買正版產(chǎn)品的用戶已不是難事了,因為人們通常更喜歡自己已經(jīng)熟悉的東西?？梢娒赓M不但在生產(chǎn)過程融入了客戶的聲音,也為企業(yè)鎖定了潛在客戶。

(五)通過聚合資源和過程整合為客戶提供整合服務(wù)

對于一些較復(fù)雜的購買(消費)行為,可將其中涉及到的許多輔的過程整合在一起,為客戶提供“一條龍”服務(wù)或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務(wù)對于扮演中間商角色的企業(yè)而言尤為重要,因為電子商務(wù)會使傳統(tǒng)中間商的商流功能被弱化,中間商只有強化其信息流功能,通過為客戶提供信息和聚合服務(wù),方可創(chuàng)造價值和利潤,從而獲取自己的生存空間。故這類中間商企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的“轉(zhuǎn)手”交易觀念,側(cè)重于尋找聚合價值利潤的途徑。