導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇文明窗口申報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心是市畜牧局的直屬二級(jí)單位。主要承擔(dān)著全市的動(dòng)物疫病防治工作；負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)化驗(yàn)和診斷、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告、疫情處置與評(píng)估；提出重大動(dòng)物疫病防控技術(shù)方案；開(kāi)展動(dòng)物疫病預(yù)防的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、科普宣傳等工作。

近年來(lái)，市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心緊緊圍繞畜牧強(qiáng)市戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于畜牧獸醫(yī)技術(shù)研究與推廣，動(dòng)物疫病防控規(guī)劃和計(jì)劃的制定，動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防與控制，動(dòng)物疫病測(cè)報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與疫情預(yù)警預(yù)報(bào)，規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)址選擇與規(guī)劃，動(dòng)物防疫的科學(xué)化、規(guī)范化管理，動(dòng)物防疫隊(duì)伍人員素質(zhì)的提高，動(dòng)物疫病診斷監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動(dòng)物防疫長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展技術(shù)咨詢與服務(wù)，使全市的動(dòng)物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)公共衛(wèi)生安全，為推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)被評(píng)為省重大動(dòng)物疫情防控先進(jìn)單位、省轄市級(jí)動(dòng)物疫病實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力比對(duì)試驗(yàn)優(yōu)秀單位；被市文明委評(píng)為文明服務(wù)示范窗口。

，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市畜牧局、省動(dòng)物疫病預(yù)防中心的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防控結(jié)合”的方針，以重大動(dòng)物疫病防控為中心，以實(shí)施新《動(dòng)物防疫法》為契機(jī)，以創(chuàng)新方法機(jī)制為動(dòng)力，以強(qiáng)化基層動(dòng)物防疫隊(duì)伍建設(shè)、動(dòng)物防疫規(guī)范化管理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、動(dòng)物防疫監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化和規(guī)范各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，各項(xiàng)工作均取得了顯著的成績(jī)。

1、加強(qiáng)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，提高動(dòng)物疫病防控的科技水平。一是對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心配備的防疫專干，進(jìn)行了集中培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)208人，顯著提高了他們的業(yè)務(wù)水平。二是與職業(yè)技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結(jié)合，對(duì)村級(jí)動(dòng)物防疫員和養(yǎng)殖場(chǎng)（大戶）定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全市受訓(xùn)人數(shù)達(dá)1868人，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的防控意識(shí)。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術(shù)培訓(xùn)班,對(duì)各縣區(qū)入網(wǎng)的規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）、動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心主任及負(fù)責(zé)人400多人進(jìn)行了培訓(xùn)。四是深入基層舉辦培訓(xùn)班、技術(shù)咨詢等，全年共發(fā)放科普資料2.5萬(wàn)份；組織培訓(xùn)35期，受訓(xùn)人員3000多人、技術(shù)咨詢上萬(wàn)人。五是積極創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)或高等院校、科研單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極參加各種研討會(huì)，受訓(xùn)30人次以上。

2、采取多項(xiàng)措施，為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。市動(dòng)物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢(shì)為畜禽場(chǎng)制定科學(xué)的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)提供科學(xué)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)；按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，分析其危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警，為全市養(yǎng)殖場(chǎng)戶挽回經(jīng)濟(jì)損失上億元；科學(xué)評(píng)估防控效果、正確分析和把握動(dòng)物疫情動(dòng)態(tài)，為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù)，有力、有序、有效地做好重大動(dòng)物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災(zāi)，為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。

3、加強(qiáng)疫病監(jiān)測(cè)，科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)重大動(dòng)物疫情。為了切實(shí)掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患，提高重大動(dòng)物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力，更好地為動(dòng)物疫病防控工作提供技術(shù)支撐，確保實(shí)現(xiàn)全年重大動(dòng)物疫病防控目標(biāo)，我們按照集中監(jiān)測(cè)和日常監(jiān)測(cè)相結(jié)合原則，結(jié)合實(shí)際情況，全年監(jiān)測(cè)禽流感血清樣品7714份；藍(lán)耳病原學(xué)898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結(jié)核病7610頭，圓滿地完成了任務(wù)。

篇2

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)“滿園工程”和創(chuàng)建四型機(jī)關(guān)，依托“創(chuàng)新年”活動(dòng)，按照為民、務(wù)實(shí)、科學(xué)、公正、協(xié)調(diào)、廉潔的要求，以創(chuàng)新理念、改進(jìn)作風(fēng)、提高能力、完善機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)效率高、質(zhì)量?jī)?yōu)、效益好、能力強(qiáng)的工作目標(biāo)，促進(jìn)行政服務(wù)提速，為群眾提供“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的行政服務(wù)。

二、基本原則

（一）創(chuàng)新務(wù)實(shí)的原則。各部門(mén)行政服務(wù)窗口緊緊圍繞招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和基層、企業(yè)、群眾的需要，急人之急、想人之想，從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開(kāi)展便民便企的窗口服務(wù)工作。要主動(dòng)適應(yīng)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)發(fā)展的新要求，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制，真正發(fā)揮好行政服務(wù)窗口的職能作用。

（二）公開(kāi)規(guī)范的原則。各部門(mén)行政服務(wù)窗口對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行規(guī)范受理，做到公開(kāi)透明：即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。

（三）高效便民的原則。各部門(mén)行政服務(wù)窗口要把提高行政效率、方便企業(yè)和群眾作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照面向基層、面向群眾的要求，盡量減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)申報(bào)手續(xù)，簡(jiǎn)化申報(bào)材料，在法定工作時(shí)限內(nèi)壓縮承諾時(shí)限，使服務(wù)工作按照程序最簡(jiǎn)、路徑最短的要求高效流轉(zhuǎn)，力求達(dá)到三個(gè)滿意：基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，確保窗口良好的服務(wù)質(zhì)量。

三、總體目標(biāo)

按照創(chuàng)建四型機(jī)關(guān)和“創(chuàng)新年”活動(dòng)的要求，以提升行政服務(wù)水平、優(yōu)化招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，讓客商和群眾滿意為目標(biāo)，通過(guò)一系列行之有效措施和嚴(yán)格量化考核，切實(shí)提升運(yùn)行質(zhì)量和管理水準(zhǔn)，保證行政服務(wù)的提速、提質(zhì)、提效，努力實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)窗口工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，更好地促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)又好又快發(fā)展。

四、主要內(nèi)容

(一)實(shí)行文明接待

1、行政服務(wù)窗口人員必須置牌上崗，著裝整潔，行為端莊。

2、對(duì)前來(lái)咨詢的群眾有問(wèn)必答，接待群眾主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，使用“您好；請(qǐng)坐；請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)；馬上辦；請(qǐng)排好隊(duì)；對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等；請(qǐng)簽名；謝謝；再見(jiàn)”等文明服務(wù)用語(yǔ)。

3、公示窗口聯(lián)系電話、投訴受理中心電話、價(jià)格投訴舉報(bào)電話。

4、實(shí)行亮證收費(fèi)，必須有物價(jià)部門(mén)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人。

5、免費(fèi)向前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾提供筆、墨、紙等。

（二）提供便捷服務(wù)

1、公布和提供本窗口的職責(zé)范圍和有關(guān)事項(xiàng)的辦理流程圖。

2、主動(dòng)及時(shí)提供申請(qǐng)文件(報(bào)告、合同等)示范文本，表格、文本填寫(xiě)說(shuō)明，以及其它相關(guān)的辦件材料。

3、對(duì)有關(guān)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、時(shí)限、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)進(jìn)行公開(kāi)承諾，對(duì)公開(kāi)承諾的內(nèi)容嚴(yán)格履行。

4、按照“非禁即入”的原則，對(duì)法律法規(guī)沒(méi)有明令禁止的事項(xiàng)，要主動(dòng)想辦法幫助群眾排憂解難。

5、涉及到本窗口領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)簽批的事項(xiàng)，由窗口工作人員按程序自行辦理。

（三）提高辦事質(zhì)量

1、嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”制度，對(duì)前來(lái)咨詢辦事的群眾，一次性告知辦事程序、所需材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)；對(duì)申請(qǐng)材料不完備的，一次性書(shū)面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的材料。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一受件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)搞好上下環(huán)節(jié)銜接。

3、做到耐心答疑，對(duì)未獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)，要告知申請(qǐng)人未予批準(zhǔn)的原因。

4、強(qiáng)化時(shí)間觀念和成本意識(shí)，要想方設(shè)法節(jié)省群眾辦事的時(shí)間，降低群眾辦事的成本。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)要在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并創(chuàng)造條件在承諾期限內(nèi)提前完成。

（四）規(guī)范行政行為

1、建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，切實(shí)規(guī)范行政服務(wù)行為，做到依法行政。嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)法律法規(guī)的要求辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。

2、建立群眾投訴受理制度，限期解答和反饋情況，對(duì)群眾的投訴有受理、辦理及反饋記錄，自覺(jué)主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

3、廉潔行政，嚴(yán)禁，決不允許有任何附加條件的服務(wù)行為。

（五）提升管理水準(zhǔn)

1、行政服務(wù)窗口位置顯而易見(jiàn)，整體環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)清晰。

2、辦公桌椅、辦公用品、各類標(biāo)牌擺放整齊，桌面柜臺(tái)潔凈。

3、窗口配備文件櫥柜，文件等資料分類管理，保存的各類文件、規(guī)章、辦件統(tǒng)計(jì)資料、簡(jiǎn)報(bào)等做到“四有”，即登記有臺(tái)賬、管理有專人、保存有專柜、交接有手續(xù)，以防止窗口工作資料丟失。

4、模范執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章制度，展示優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明窗口，樹(shù)立良好形象。

五、方法措施

（一）統(tǒng)一思想。要利用各種行之有效的形式，大力宣傳行政服務(wù)窗口建設(shè)的意義，提高大家的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其自覺(jué)主動(dòng)開(kāi)展行政服務(wù)窗口效能建設(shè)。

（二）明確范圍。招商局、經(jīng)發(fā)局、高新局、規(guī)劃分局、建設(shè)局、國(guó)土分局、勞人局、國(guó)稅局、地稅分局、工商分局、公安分局、房管局、環(huán)保局等13個(gè)部門(mén)的行政服務(wù)窗口建設(shè)工作列入2008年考評(píng)范圍。

（三）建章立制。各部門(mén)行政服務(wù)窗口要按照本方案迅速制定本窗口的具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)職責(zé)和措施，在此基礎(chǔ)上建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度。

（四）組織實(shí)施。嚴(yán)格按照行政服務(wù)窗口建設(shè)方案組織實(shí)施，定期研究和解決行政服務(wù)窗口建設(shè)中的有關(guān)問(wèn)題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒成功做法，更好地提升行政服務(wù)窗口的效能。

（五）檢查考評(píng)。要在各行政服務(wù)窗口中開(kāi)展創(chuàng)服務(wù)品牌活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明窗口，爭(zhēng)做服務(wù)模范。加強(qiáng)對(duì)各單位行政服務(wù)窗口的督查考評(píng)工作。在形式上，一是定期評(píng)比檢查，從2008年4月開(kāi)始，每季度開(kāi)展一次檢查評(píng)比；二是年終評(píng)議考核，年終按照本方案要求進(jìn)行一次總評(píng)。在方法上，一是量化評(píng)估，將建設(shè)服務(wù)方案中的主要內(nèi)容量化為具體的項(xiàng)目分值，由考評(píng)者對(duì)行政服務(wù)窗口予以評(píng)分；二是互評(píng)與鑒評(píng)相結(jié)合，采取召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人互評(píng)和邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象鑒評(píng)的辦法。在結(jié)果上，考評(píng)分為優(yōu)質(zhì)（90分以上）、良好（80分以上）、一般（60分以上）、差（59分以下）四個(gè)等次。在運(yùn)用上，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)的辦法，由開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政列支專項(xiàng)資金，對(duì)行政服務(wù)窗口建設(shè)實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，即對(duì)于考評(píng)結(jié)果“好”以上等次的行政服務(wù)窗口分類給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于行政服務(wù)窗口建設(shè)中的先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3

這是一個(gè)平凡而普通的崗位，可是她恪盡職守的職業(yè)情操，令這個(gè)平凡的崗位顯得熠熠生輝。

她就是盧秋沃，惠州市行政服務(wù)中心環(huán)保窗口的一名普通科員。多年來(lái)，盧秋沃以她的熱情真誠(chéng)、耐心細(xì)致，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可與高度肯定。

【鏡頭一】

時(shí)針已經(jīng)指向了下午六點(diǎn)半，夜幕徐徐降臨，窗外已是華燈初上，惠州市行政服務(wù)中心只剩下環(huán)保窗口的燈光依然明亮。燈光下，忙碌了一天的盧秋沃疲憊的身影更顯單薄。此時(shí)，急促的腳步聲打破了大廳的寧?kù)o，一個(gè)匆忙的身影出現(xiàn)在盧秋沃面前，他是來(lái)取回排污許可證的業(yè)主，此時(shí)離他與盧秋沃約定的時(shí)間足足已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)鐘頭。這個(gè)業(yè)主連聲“抱歉”，顯得十分的過(guò)意不去。盧秋沃笑笑的安慰說(shuō)：“沒(méi)事的，這是特殊情況嘛，又不是每次都這樣?！?/p>

“在這里，我們真切感受到了什么是被服務(wù)。這才是真正的為人民服務(wù)的態(tài)度。”說(shuō)起惠州市行政服務(wù)中心的環(huán)保窗口，說(shuō)起窗口的工作人員盧秋沃，來(lái)這里辦過(guò)業(yè)務(wù)的群眾無(wú)不豎起大拇指。

嬌小的個(gè)子，臉上時(shí)刻掛著笑容，聲音中自然帶著一股親切。見(jiàn)到盧秋沃的時(shí)候，她的工作臺(tái)上擺著一份十幾厘米厚的申報(bào)材料，她正在仔細(xì)翻閱材料，看看內(nèi)容是否齊全，印章是否蓋齊，并將手續(xù)齊全的申報(bào)材料一頁(yè)一頁(yè)地掃描到電腦里存檔，一做就是近一個(gè)鐘頭的時(shí)間。自09年，盧秋沃到窗口工作，她每天要處理幾十人次的來(lái)訪，面對(duì)的是一沓沓的材料，工作繁瑣而枯燥。更重要的是，窗口工作人員時(shí)刻都在人民群眾監(jiān)督下工作，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，更別說(shuō)太累的時(shí)候想偷偷懶了。

但是，因?yàn)閷?duì)這份工作飽含熱情，盧秋沃?jǐn)?shù)年如一日，在這平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，對(duì)每一位來(lái)辦事的群眾都是笑臉相迎，就像對(duì)待自己的親人一般，不厭其煩為他們進(jìn)行疑難解答，教他們認(rèn)真填寫(xiě)好每一個(gè)表格，令每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員都有種賓至如歸的感覺(jué)。她時(shí)常說(shuō)：“窗口工作是我的本職工作，干好工作是我最大的心愿，我們必須為群眾多辦點(diǎn)好事，多辦點(diǎn)實(shí)事?！爆F(xiàn)實(shí)中，她也確確實(shí)實(shí)的以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好工作。

有一回，臨近中午下班時(shí)間，盧秋沃接到一個(gè)電話，業(yè)主說(shuō)她有個(gè)特別急的項(xiàng)目，10分鐘內(nèi)趕過(guò)來(lái)辦理，希望盧秋沃晚一點(diǎn)下班，結(jié)果盧秋沃一等就是40分鐘，，最終才把“急主”給等來(lái)。業(yè)主到來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)極為繁瑣，等到盧秋沃受理完，離下午上班時(shí)間也不遠(yuǎn)了。此時(shí)尚未吃飯的盧秋沃送走了連連道謝的業(yè)主后，只好隨意填了一下肚子，就又投入了新一輪的工作。

在老百姓對(duì)政府工作人員的工作態(tài)度頗有微詞時(shí)的今天，像盧秋沃這樣的工作態(tài)度，實(shí)在是值得我們大力提倡的。

【鏡頭二】

“工作之中，我們經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的狀況，很多時(shí)候還要面對(duì)無(wú)端的指責(zé)，所以最重要是要保持平穩(wěn)的心態(tài)，多站在對(duì)方的角度去思考，并把問(wèn)題妥善解決?！闭勂鹑绾巫龊眠@份工作時(shí)，盧秋沃深有體會(huì)的說(shuō)。確實(shí)，窗口工作面對(duì)著各式人群，素質(zhì)參差各異，在堅(jiān)持原則的情況下，還要做到以理服人，這需要有極大的耐心。

環(huán)保窗口的工作是瑣碎的，但是卻和環(huán)境安全息息相關(guān)。因此，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，窗口工作人員都需要不厭其煩、耐心細(xì)致地審查各項(xiàng)資料。

有時(shí)候，來(lái)辦事的人文化水平偏低，盧秋沃無(wú)論講了多少遍申報(bào)程序和所需材料，他們還是不明白。每當(dāng)此時(shí)，她總是以極大的耐心，詳細(xì)地重復(fù)又重復(fù)，直到他們完全弄明白為止。有時(shí)，來(lái)辦事的人連字都不會(huì)寫(xiě)，盧秋沃還要親自幫忙填寫(xiě)相應(yīng)的申報(bào)表格。有時(shí)，辦事人帶來(lái)的材料很雜亂，需要的不需要的都堆放在一起，盧秋沃總是幫助服務(wù)對(duì)象按一定的順序予以整理好材料。

在審批過(guò)程中，盧秋沃以及同事經(jīng)常會(huì)遇到形形的人和各種各樣的事，難免也會(huì)受到一些委屈，可是她們總是將解決好問(wèn)題放在第一位。有一次，一個(gè)博羅的企業(yè)主到窗口辦理項(xiàng)目審批，因?yàn)橹安牧蠝?zhǔn)備不足，他在博羅接連碰了幾次壁，好不容易通過(guò)了初步的審批，要到環(huán)保窗口再辦理其他相應(yīng)的手續(xù)?？墒?，這位老兄這次還是缺了一項(xiàng)必要的材料，在聽(tīng)知無(wú)法辦理的時(shí)候，他一怒之下拍起了凳子，對(duì)著盧秋沃吼了一聲：“你不要再搞我??！”接著又是一連串的指責(zé)，唾沫星子噴了盧秋沃一臉。盧秋沃等這位業(yè)主情緒平息之后，好聲好氣地一遍遍進(jìn)行解釋，并細(xì)心指導(dǎo)業(yè)主該如何將手續(xù)辦齊，在她的這種工作態(tài)度的感染下，該業(yè)主最終心平氣和地接受了結(jié)果，重新準(zhǔn)備材料進(jìn)行申報(bào)。

有些財(cái)大氣粗的企業(yè)家，來(lái)辦事的時(shí)候，一到窗口就頤指氣使，指手畫(huà)腳，不管自己帶的材料齊還是不齊，開(kāi)口就說(shuō)，我與你領(lǐng)導(dǎo)是朋友，電話已經(jīng)打過(guò)了。面對(duì)這類人，她們總是心平氣和說(shuō)道理，講清所必須具備的材料和辦事程序，使他們相信即使領(lǐng)導(dǎo)本人一起前來(lái)，也是要按章辦事。

細(xì)微之中見(jiàn)偉大，將簡(jiǎn)單的事情辦好便是不簡(jiǎn)單。盧秋沃等人在窗口的無(wú)私奉獻(xiàn)，是環(huán)保為民服務(wù)的一個(gè)真實(shí)縮影，環(huán)保工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)她們的堅(jiān)守與付出。

【鏡頭三】

近期，在廣東省監(jiān)察廳、省糾風(fēng)辦、省文明辦組織開(kāi)展的廣東省2011年度“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)中，惠州市行政服務(wù)中心環(huán)保窗口的盧秋沃同志被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，成為2011年度全省環(huán)保系統(tǒng)唯一獲此殊榮的個(gè)人。盧秋沃用她的實(shí)際行動(dòng)告訴我們，再平凡的崗位，一樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)。

與盧秋沃共事多年的環(huán)保窗口負(fù)責(zé)人葉碧濤說(shuō)：“盧秋沃從事窗口一線工作多年來(lái)，以專業(yè)、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、耐心、細(xì)致的工作水平和服務(wù)態(tài)度，深得領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的充分肯定及稱贊，并連續(xù)多次獲得了先進(jìn)個(gè)人的稱號(hào)?！?/p>

盧秋沃平時(shí)十分注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使自己成為能夠獨(dú)擋一面的工作者。受理業(yè)務(wù)時(shí)，材料合格的她都即時(shí)辦理，并承諾件每提速30％以上；做到了急事急辦，特事特辦，隨到隨辦；做到了經(jīng)手的每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)得起法律法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查。多年來(lái)，經(jīng)她手辦理的業(yè)務(wù)，未發(fā)生一起行政違法、超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上的投訴問(wèn)題。

篇4

20*年，我局按照市委、市政府下達(dá)的20*年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《*省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展20*年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》（成政中心〔20*〕54號(hào)）的要求，比照《*市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》（成政中心〔20*〕34號(hào)），認(rèn)真自查，得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

20*年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20*〕52號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到*市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過(guò)1*3件，其中即辦件22件，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。

（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的1170件行政審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。

（四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門(mén)高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開(kāi)局黨組會(huì)議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持

全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。

（二）積極參與并聯(lián)審批工作。6月，為落實(shí)春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。

（三）積極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。

（四）認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級(jí)各部門(mén)的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20*年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批（審查或核準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)、管理和流程再造工作。

（五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái)，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對(duì)原有的10項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（批發(fā)）許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《*市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》（成政中心〔20*〕32號(hào)）的要求，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究，將14項(xiàng)行政審批中13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日；《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理》由原來(lái)的60個(gè)工作日縮短為50個(gè)工作日；《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”審查驗(yàn)收》、《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審》等辦理事項(xiàng)，由原來(lái)的35個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的備案申請(qǐng)材料中應(yīng)提交的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，精簡(jiǎn)了申報(bào)材料。

（六）窗口多次受到表?yè)P(yáng)。今年，窗口收到表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡36張，錦旗2面，受到口頭表?yè)P(yáng)多次。

篇5

辦證中心以貫徹實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，規(guī)范行政審批事項(xiàng)機(jī)制，深化行政審批制度的改革。根據(jù)全市行政審批制度改革的規(guī)定和要求：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上削減50以上的申報(bào)材料數(shù)量，真正建立企業(yè)設(shè)立的“低門(mén)檻”制度。對(duì)已取消的行政審批事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)督，防止一放了之和管理上的脫節(jié)，保證各方面工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。配合全區(qū)行政審批制度改革，辦證中心配合區(qū)委、區(qū)政府行政審制度改革，對(duì)保留的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理、修改或廢止。根據(jù)行政許可法和行政審批制度改革需要和取消的行政許可項(xiàng)目，針對(duì)可能出現(xiàn)的管理脫節(jié)現(xiàn)象，切實(shí)做好管理銜接和事后監(jiān)管，加強(qiáng)管理方式的創(chuàng)新，確保行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持科學(xué)民主決策，重大決策要深入調(diào)查研究，科學(xué)論證，聽(tīng)取廣大人民群眾的意見(jiàn)。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，把行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)公開(kāi)結(jié)合起來(lái)，提高政府工作的透明度和工作效率。

突出重點(diǎn)，注重實(shí)效是關(guān)鍵。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的關(guān)鍵在于：內(nèi)容上要突出重點(diǎn)，形式上要注重實(shí)效。為此，我們主要采取了以下幾項(xiàng)措施：

采取靈活多樣的公開(kāi)形式。在采取“兩有”（有投訴箱、投訴電話），制定投訴監(jiān)督管理辦法。公開(kāi)投訴監(jiān)督受理部門(mén)、電話和投訴辦法，統(tǒng)一配備了負(fù)責(zé)人和工作人員，健全了報(bào)告、登記、統(tǒng)計(jì)制度和查報(bào)結(jié)果、信息反饋制度。辦事者到“窗口”辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)“窗口”工作人員違反承諾，或?qū)Α按翱凇碧幚碛挟愖h，均可投訴?！叭龗炫啤保ㄞk公室掛牌辦公，工作人員掛牌上崗、收費(fèi)單位掛牌收費(fèi)）、“四上墻”（公開(kāi)制度上墻、工作機(jī)構(gòu)示意圖和工作程序上墻、各項(xiàng)辦事制度上墻、工作人員行為規(guī)范上墻）基礎(chǔ)上，辦證中心結(jié)合實(shí)際，積極服務(wù)創(chuàng)新、大膽探索，全力打造以電子政務(wù)為平臺(tái)的政務(wù)公開(kāi)體系，所有進(jìn)入的審批服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”公開(kāi)。通過(guò)建立公開(kāi)欄、印發(fā)窗口辦事指南、發(fā)放聯(lián)系卡等不同形式詳細(xì)公布部門(mén)（窗口）工作流程、審批手續(xù)、辦事權(quán)限、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一次性告知制度，將限時(shí)辦結(jié)制做到名副其實(shí)，充分為群眾著想，做“文明服務(wù)星”。在加快電子政務(wù)化發(fā)展方面，工商率先在大廳配置觸摸屏電腦，方便群眾查詢辦證情況。

進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在全中心營(yíng)造人人參與優(yōu)化投資環(huán)境，創(chuàng)建一流服務(wù)平臺(tái)的良好氛圍。積極做好服務(wù)工作，建立投資“綠色通道”。實(shí)行“開(kāi)展行風(fēng)工程，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”方案，努力塑造文明服務(wù)，微笑辦事的良好形象，將爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的理念貫穿于為客商辦事、為群眾排憂解難中去。以解決問(wèn)題作為最好的服務(wù)準(zhǔn)則，創(chuàng)新服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得政務(wù)公開(kāi)的實(shí)效。

篇6

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感

政務(wù)服務(wù)中心是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、方便群眾和企業(yè)辦事、提高政府執(zhí)政能力的重要舉措，是促進(jìn)政府部門(mén)依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要途徑，是從源頭上防治腐敗、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的重要手段。

在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作中，*區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道、社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳建設(shè)工作作為政府加強(qiáng)服務(wù)、促進(jìn)招商引資工作的一項(xiàng)重要工作列入議事日程，納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，搭建了以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、部門(mén)及鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道“一站式”服務(wù)大廳為基礎(chǔ)、社區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，積極推進(jìn)行政審批制度改革，優(yōu)化投資環(huán)境

(一)認(rèn)真清理，切實(shí)精簡(jiǎn)，加大行政審批及行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理精簡(jiǎn)力度

按照省、市的要求，*區(qū)對(duì)區(qū)級(jí)行政機(jī)關(guān)所實(shí)施的行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理。根據(jù)20*年9月統(tǒng)計(jì)，區(qū)屬各部門(mén)共有行政審批事項(xiàng)370項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目135項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真清理，行政審批事項(xiàng)決定保留實(shí)施181項(xiàng)，精簡(jiǎn)189項(xiàng)，在精簡(jiǎn)的189項(xiàng)中，取消20項(xiàng)，改為備案登記50項(xiàng)，區(qū)級(jí)初審轉(zhuǎn)報(bào)82項(xiàng)，暫不審批37項(xiàng)，清理精簡(jiǎn)達(dá)到51.*%。行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目決定保留67項(xiàng)，精簡(jiǎn)68項(xiàng)，精簡(jiǎn)50%。20*年10月14日經(jīng)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委常委會(huì)批準(zhǔn)，目前已向向社會(huì)公告，正式實(shí)施。

在清理和精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目的同時(shí)，*區(qū)及時(shí)調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，從規(guī)范審批程序和環(huán)節(jié)上下功夫，從提高行政審批效率、完善服務(wù)手段上下功夫，從建立結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的管理制度上下功夫，注重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)監(jiān)管。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)抓好三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

政務(wù)中心就是將具有行政審批職能的部門(mén)，集中起來(lái)，實(shí)行一站式辦公，一條龍服務(wù)，通過(guò)流程再造，達(dá)到簡(jiǎn)化審批程序的目的，解決審批程序繁多，收費(fèi)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和水平不高，門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和不給好處不辦事，給了好處亂辦事及審批行為不規(guī)范，審批標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。

1、進(jìn)一步完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于20*年12月，位于曲靖市翠峰西路開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)一樓，面積300平方米。中心為副科級(jí)事業(yè)單位，核定財(cái)政全額撥款編制3名，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名，年度工作經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元。目前共有5個(gè)部門(mén)入駐辦公，包括*區(qū)林業(yè)局、*區(qū)建設(shè)局、*區(qū)文化局、*區(qū)工商局、*區(qū)*分局，窗口工作人員6人，涉及行政審批事項(xiàng)24項(xiàng)。2009年1-4月共受理和審批1294件，提供咨詢1500余人/次。

2、大力推進(jìn)部門(mén)一站式服務(wù)大廳建設(shè)

*區(qū)具有行政審批職能的部門(mén)共38個(gè)，除進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的5個(gè)部門(mén)以外，目前已設(shè)立行政審批服務(wù)大廳的和相對(duì)集中服務(wù)窗口的有15個(gè)，包括勞動(dòng)局、水務(wù)局、國(guó)土局、國(guó)稅局、地稅局、煙草公司、衛(wèi)生局、計(jì)生局、民政局、環(huán)保局、農(nóng)機(jī)局、質(zhì)監(jiān)分局、發(fā)改局、商務(wù)局、檔案局，設(shè)有服務(wù)窗口44個(gè)。未設(shè)立服務(wù)大廳的有18個(gè)，包括農(nóng)業(yè)局、畜牧局、經(jīng)濟(jì)局、交通局、安監(jiān)局、財(cái)政局、教育局、統(tǒng)計(jì)局、煤炭局、藥監(jiān)局、糧食局、旅游局、氣象局、體育局、地震局、民宗局、保密局、人防辦。

3、積極推行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道和社區(qū)一站式服務(wù)大廳建設(shè)

按照“服務(wù)重心下移、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效”的工作要求，全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道中有4個(gè)設(shè)立了“一站式”為民服務(wù)中心，包括*街道、*街道、*鎮(zhèn)、珠街鄉(xiāng)，有4個(gè)在社區(qū)、村(居)委會(huì)和所轄部門(mén)設(shè)立了服務(wù)窗口，包括南寧街道、*江街道、西城街道、東山鎮(zhèn)，共有28個(gè)社區(qū)、村委會(huì)設(shè)立了一站式服務(wù)站。這些服務(wù)中心和服務(wù)窗口集中辦理各類行政服務(wù)事項(xiàng)，并做好行政許可事項(xiàng)的咨詢和接件受理工作。通過(guò)建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)服務(wù)窗口，不斷延伸政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提高便民服務(wù)水平。

*街道于20*年5月成立了失地農(nóng)民失業(yè)人員服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)不斷健全和完善而演變?yōu)榻值馈耙徽臼健狈?wù)大廳，現(xiàn)設(shè)人口與計(jì)劃生育、新型合作醫(yī)療、社會(huì)保障、、農(nóng)林科技、文體、民政扶貧、城建、綜治、司法調(diào)解、法律援助等12個(gè)窗口，提供34項(xiàng)服務(wù);20*年共辦理服務(wù)4500多起，辦結(jié)率保持在96%以上，共發(fā)放撫恤金、最低生活保障金193萬(wàn)元，辦理生育證540多份，為婦女提供孕檢8378人次，完成“兩移交”5228人，醫(yī)保13000多人，推廣農(nóng)業(yè)科技25項(xiàng)，提供法律援助56人次，辦理林權(quán)證350份。

*街道投入15萬(wàn)元在街道辦公樓建立便民服務(wù)中心和綜治維穩(wěn)中心，并將街道的五辦(中心)集中辦公。

*鎮(zhèn)按照“大統(tǒng)一、小集中”的原則，建立了以黨政辦為主體的便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，在黨政辦、派出所、計(jì)生辦、衛(wèi)生院、辦、民政所等窗口服務(wù)部門(mén)建成“一站式”服務(wù)點(diǎn)5個(gè)，推行定人定崗、公開(kāi)服務(wù)承諾和辦事程序，全面落實(shí)四項(xiàng)制度;積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立了*信息網(wǎng)，主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)政務(wù)信息;半年來(lái)共辦理服務(wù)200多人次，辦證600多人次，辦結(jié)率95%以上，群眾滿意率98%以上。

在社區(qū)建設(shè)中，為進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能和提高社區(qū)工作效率，方便居民辦事，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，*區(qū)在全區(qū)全面推進(jìn)“九星”和諧社區(qū)創(chuàng)建和社區(qū)軟環(huán)境建設(shè)。各街道按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于構(gòu)建和諧社區(qū)的意見(jiàn)》(區(qū)黨發(fā)〔20*〕42號(hào))的精神，積極整合社區(qū)現(xiàn)有資源，在社區(qū)全面推行社區(qū)“一站式”便民服務(wù)大廳，去年已建成社區(qū)“一站式”便民服務(wù)大廳6個(gè)，占全區(qū)36個(gè)城區(qū)社區(qū)的17%;正在建設(shè)的5個(gè)，有11個(gè)“一站式”便民服務(wù)大廳列入2009年建設(shè)計(jì)劃。

*江街道在*社區(qū)、*社區(qū)建立便民服務(wù)中心，將社區(qū)流動(dòng)黨員管理服務(wù)站、計(jì)生衛(wèi)生服務(wù)站、社會(huì)事務(wù)服務(wù)站、文體活動(dòng)服務(wù)站、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站、社會(huì)化管理服務(wù)站“六站”綜合集中辦公，為居民提供便利服務(wù);該街道幸福社區(qū)、保度社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)已近尾聲。

西城街道多方籌措資金35萬(wàn)元，在馮官橋社區(qū)、三岔社區(qū)建成便民服務(wù)中心;至20*年7月以來(lái)累計(jì)辦理各項(xiàng)服務(wù)300多件，群眾滿意率達(dá)100%。南寧街道建立了花柯社區(qū)便民服務(wù)站，*社區(qū)、向陽(yáng)社區(qū)、瀟湘社區(qū)等便民服務(wù)站也在建設(shè)中。

(三)建章立制，規(guī)范管理，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

制度是保證各項(xiàng)便民、利民政策落到實(shí)處的必要保證。為加強(qiáng)配套制度建設(shè)，*區(qū)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作制定了嚴(yán)格的配套實(shí)施辦法，制定了中心管理規(guī)定，明確了中心和窗口單位的職責(zé)和對(duì)窗口工作人員的管理、獎(jiǎng)懲辦法，制定了中心的服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)首辦責(zé)任制和一次性告知等制度。全區(qū)逐步建立了政務(wù)服務(wù)制度體系，一些執(zhí)法部門(mén)對(duì)部門(mén)執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)和辦事指南制度匯編成冊(cè)，在實(shí)踐中，不斷探索，不斷完善。

(四)多措并舉，加強(qiáng)監(jiān)督，確保審批和服務(wù)公開(kāi)透明

為保障全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的順利推行，*區(qū)多措并舉、多管齊下，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作多方位全面監(jiān)督，一是區(qū)監(jiān)察局設(shè)立了投訴窗口，對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心的各窗口單位及政務(wù)服務(wù)中心辦公室進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)窗口單位的效能督查，加大對(duì)項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、多頭受理以及實(shí)施行政許可過(guò)程中違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的查處力度。區(qū)監(jiān)察局投訴窗口將建立電子政務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)窗口辦件實(shí)施全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)督，監(jiān)督各窗口單位嚴(yán)格按照服務(wù)承諾和工作流程開(kāi)展工作，對(duì)承諾時(shí)限到期的，按照效能建設(shè)規(guī)定嚴(yán)肅處理，使整個(gè)許可辦證過(guò)程“看得見(jiàn)、行得正、管得住”，提高行政效率;二是各部門(mén)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))街道及社區(qū)的“一站式”服務(wù)中心建立內(nèi)部民主監(jiān)督機(jī)制和工作保障機(jī)制，設(shè)立了舉報(bào)箱和群眾舉報(bào)電話，加強(qiáng)了群眾監(jiān)督和社會(huì)輿論監(jiān)督;三是今后凡納入政務(wù)服務(wù)中心受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都要按照公開(kāi)法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等的要求進(jìn)行規(guī)范，制定辦事指南并對(duì)外公布，接受社會(huì)各界的有效監(jiān)督;四是在*電子政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立投訴平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議投訴，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，健全投訴處理機(jī)制。

三、突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，努力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作的新局面

今后一個(gè)時(shí)期，我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作圍繞服務(wù)群眾和提高效能的總體思路，重點(diǎn)在“95531”工程上狠抓落實(shí)，即：

推行九項(xiàng)服務(wù)新舉措：一、擴(kuò)大公示內(nèi)容。各政務(wù)服務(wù)大廳在原來(lái)的受理窗口、項(xiàng)目名稱、申報(bào)材料等對(duì)外公開(kāi)的基礎(chǔ)上，將增加設(shè)定依據(jù)、審批條件、辦理結(jié)果等公示內(nèi)容。二、完善投資審批流程。進(jìn)一步整合項(xiàng)目審批流程，進(jìn)一步縮減承諾件辦理時(shí)限。三、增加服務(wù)項(xiàng)目。政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)范圍以投資類審批為主向便民類行政許可服務(wù)和社會(huì)中介服務(wù)方面拓展。四、推進(jìn)網(wǎng)上審批。積極推行網(wǎng)上審批，為申辦者提供項(xiàng)目申請(qǐng)網(wǎng)上預(yù)審和預(yù)核準(zhǔn)登記等服務(wù)。五、有效組織聯(lián)辦聯(lián)審活動(dòng)。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)審批和登記的項(xiàng)目，設(shè)立聯(lián)辦窗口，進(jìn)行聯(lián)合審批。六、實(shí)行全程陪同或報(bào)批服務(wù)。凡是經(jīng)上級(jí)政府批準(zhǔn)或區(qū)級(jí)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，只要投資者需要，服務(wù)窗口可以全程陪同或報(bào)批。七、推動(dòng)服務(wù)禮儀規(guī)范化。各服務(wù)大廳必須進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提供文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和熱情服務(wù)。八、建立快速審批、急辦項(xiàng)目制度。對(duì)于特急事項(xiàng)，各服務(wù)大廳受理后，只需要件齊全，有關(guān)窗口幫助特殊處理，快速辦結(jié)。需在節(jié)假日服務(wù)的項(xiàng)目，只要預(yù)約，服務(wù)中心將安排窗口工作人員加班處理。九、拓寬意見(jiàn)征詢渠道。中心通過(guò)主動(dòng)回訪網(wǎng)上評(píng)議和電話采訪申辦者等多種形式，動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)”和“五制”辦理：即對(duì)進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)實(shí)行服務(wù)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi);一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制。

篇7

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和市委十一屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神為指導(dǎo)，服從服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)的總體要求，以提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以方便企業(yè)、方便群眾為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率為一切工作的著力點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新，規(guī)范審批服務(wù)行為，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體工作人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為全面完成五大工作目標(biāo)努力奮斗。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，“中心”決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：張正平。副組長(zhǎng)：薛一平、周學(xué)楊、曹?chē)?guó)民。成員：王云平、蔣學(xué)軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)研究開(kāi)展活動(dòng)的情況和需要解決的問(wèn)題，部署下一階段的工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）以軟件技術(shù)為支撐，建立新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃和實(shí)施方案，從方便企業(yè)和群眾辦事、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和提升“中心”服務(wù)水平三個(gè)方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上預(yù)審、統(tǒng)計(jì)分析、咨詢答復(fù)、評(píng)議監(jiān)督、短信通知等功能作用的正常發(fā)揮。

（二）抓好四個(gè)一條龍服務(wù)功能的完善和延伸，進(jìn)一步提高辦事效率。一是在繼續(xù)抓好工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦的同時(shí)，抓好其它大項(xiàng)目特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審聯(lián)辦，確保行政審批在22個(gè)工作日內(nèi)完成。二是外商投資一條龍服務(wù)要進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，做到三個(gè)結(jié)合，即超前服務(wù)與跟蹤服務(wù)相結(jié)合，協(xié)調(diào)服務(wù)與解難服務(wù)相結(jié)合，回訪服務(wù)與需求服務(wù)相結(jié)合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業(yè)注冊(cè)登記一條龍服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新“一表制”辦理模式，通過(guò)工商、稅務(wù)等部門(mén)（窗口）的共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，進(jìn)一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務(wù)要進(jìn)一步充實(shí)完善。積極推進(jìn)與項(xiàng)目審批相關(guān)聯(lián)、與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的中介和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)“中心”辦理。積極探索住宅房房產(chǎn)證、土地證聯(lián)合辦理新機(jī)制。五是進(jìn)一步提高項(xiàng)目即辦率，縮短承諾期。通過(guò)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡(jiǎn)，申報(bào)材料最少，審批（服務(wù)）時(shí)間最短，能轉(zhuǎn)化成即辦件的承諾件盡量轉(zhuǎn)化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時(shí)間。

（三）規(guī)范文明禮儀服務(wù)行為，著力打造群眾滿意的窗口。國(guó)家機(jī)關(guān)推行文明禮儀服務(wù)，是建設(shè)服務(wù)型政府、建立和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。作為便企便民的政府服務(wù)窗口，必須強(qiáng)化文明禮儀服務(wù)建設(shè)。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態(tài)度接待每一位服務(wù)對(duì)象，具體服務(wù)過(guò)程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；接待時(shí)要起立，送走時(shí)要起立；送達(dá)辦事結(jié)果時(shí)要用雙手。項(xiàng)目辦理過(guò)程中要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準(zhǔn)”，力求咨詢解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問(wèn)題快、辦事速度快。

（四）強(qiáng)化考核督查評(píng)議，不斷提升窗口服務(wù)水準(zhǔn)。一是完善考核機(jī)制?？己藢?shí)行三個(gè)結(jié)合，即定性考核與定量考核相結(jié)合，自我考核與窗口考核相結(jié)合，群眾評(píng)議與組織考核相結(jié)合，使考核結(jié)果體現(xiàn)客觀性、科學(xué)性和激勵(lì)性。二是加大督查力度。除督查科搞好經(jīng)常性的窗口工作督查外，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪。同時(shí)，由“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周進(jìn)行不少于3次的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)“中心”項(xiàng)目、授權(quán)窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續(xù)強(qiáng)化通報(bào)制度的實(shí)施。三是完善評(píng)議機(jī)制。在繼續(xù)搞好“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”的同時(shí)，積極開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)議，廣泛聽(tīng)取群眾和企業(yè)的意見(jiàn)和建議。

四、方法步驟

為扎實(shí)有效開(kāi)展“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，使其取得實(shí)實(shí)在在的效果，具體分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段（2—3月份）宣傳發(fā)動(dòng)階段。召開(kāi)全體工作人員會(huì)議，利用“中心”簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等宣傳媒體，全面動(dòng)員部署，使大家明確開(kāi)展活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，做到思想上高度重視，行動(dòng)上積極參與，工作上落到實(shí)處，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。

第二階段（3—11月份）全面推進(jìn)階段。

1、各窗口、各科室制訂落實(shí)活動(dòng)方案。按照“中心”提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求，各窗口、各科室結(jié)合自身工作實(shí)際，展開(kāi)討論，拓展思路，制訂具有針對(duì)性、科學(xué)性和可操作性的實(shí)施方案，于3月20日前報(bào)“中心”。

2、組織社會(huì)評(píng)議和網(wǎng)上評(píng)議。5月份，繼續(xù)開(kāi)展“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”活動(dòng)。通過(guò)向企業(yè)和群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表和通過(guò)網(wǎng)上評(píng)議，對(duì)各窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議中提出的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人，有針對(duì)性地搞好整改。

3、開(kāi)展崗位服務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽。6月份列為服務(wù)技能競(jìng)賽月?！爸行摹睂⒂嘘P(guān)法律、法規(guī)、政策文件、管理制度和文明禮儀服務(wù)要求等內(nèi)容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業(yè)余時(shí)間完成。在此基礎(chǔ)上，組織有關(guān)窗口工作人員進(jìn)行崗位技能比武，每個(gè)參賽隊(duì)均有必答題和搶答題，其中有1人進(jìn)行即興命題演講。通過(guò)比賽，調(diào)動(dòng)全體工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和崗位服務(wù)技能知識(shí)的熱情，提高窗口服務(wù)本領(lǐng)。

4、制訂整改措施，落實(shí)工作目標(biāo)。針對(duì)社會(huì)評(píng)議中反映出的各種問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制訂整改措施，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，提高工作效率。6月底前實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)工作目標(biāo)：（1）能提供70%以上的項(xiàng)目在網(wǎng)上預(yù)審。（2）企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”進(jìn)入試運(yùn)行。（3）“四個(gè)一條龍”服務(wù)功能進(jìn)一步充實(shí)和延伸。到9月份項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到50%以上，承諾件承諾時(shí)限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開(kāi)展兩次專項(xiàng)工作檢查，重點(diǎn)檢查各窗口貫徹落實(shí)市政府“四項(xiàng)制度”、規(guī)范收費(fèi)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口等方面的情況。

第三階段（12月份）總結(jié)考核階段。各窗口、各科室認(rèn)真做好開(kāi)展提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)，“中心”根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查考核，并評(píng)選出若干名開(kāi)展活動(dòng)的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人，年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是“中心”圍繞市委市政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)目標(biāo)的重大舉措，是項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)的具體化。對(duì)此，全體工作人員必須充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，以積極的姿態(tài)、昂揚(yáng)的斗志、嶄新的風(fēng)貌投入活動(dòng)，把參與活動(dòng)的過(guò)程作為錘煉自身素質(zhì)的過(guò)程，作為增強(qiáng)為人民服務(wù)本領(lǐng)的過(guò)程。

篇8

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2016年我鎮(zhèn)仍將高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把政務(wù)公開(kāi)工作納入議事日程，研究和解決工作中的重要問(wèn)題。

1、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。積極營(yíng)造推行政務(wù)公開(kāi)的氛圍，引導(dǎo)人民群眾正確行使民力，參與政務(wù)公開(kāi)的實(shí)踐活動(dòng)。

2、主動(dòng)接受監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)要自覺(jué)接受人大和政協(xié)的監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取各方對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。

3、明確職責(zé)分工。政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要各負(fù)其責(zé)，共同配合抓好該項(xiàng)工作。黨政辦做好牽頭協(xié)調(diào)、安排部署、情況綜合等工作，并要負(fù)責(zé)做好實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的輿論宣傳工作，積極宣傳報(bào)道各部門(mén)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的情況，及時(shí)反映實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)、成效和群眾要求，為政務(wù)公開(kāi)提供輿論動(dòng)力和智力支持，司法所負(fù)責(zé)指導(dǎo)和促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的法制化、規(guī)范化建設(shè)。紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督檢查。

（二）強(qiáng)化制度建設(shè)。一是實(shí)行“六公開(kāi)”制度。即公開(kāi)審批核準(zhǔn)的具體內(nèi)容、公開(kāi)審批核準(zhǔn)的依據(jù)、公開(kāi)審批核準(zhǔn)的條件和申報(bào)材料、公開(kāi)審批核準(zhǔn)的辦事流程、公開(kāi)審批核準(zhǔn)的辦理時(shí)限、公開(kāi)審批核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是建立健全政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作制度。要把政務(wù)公開(kāi)納入行風(fēng)評(píng)議的范圍，作為考核單位負(fù)責(zé)人和政務(wù)公開(kāi)窗口工作人員的重要指標(biāo)。三是建立健全崗位責(zé)任制。凡是進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的各窗口單位的工作人員，必須自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，上班時(shí)必須衣著得體、文明用語(yǔ)、熱情待客、誠(chéng)信待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上下班必須準(zhǔn)時(shí)。必須嚴(yán)格考勤、考核制度。

篇9

在2017年工作中，該同志能夠秉承著“勤政、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮女職工骨干作用，立足崗位展風(fēng)采，巾幗文明促服務(wù)，她沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，時(shí)刻想著為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了辦事群眾和同志們的贊譽(yù)，群眾的滿意率高達(dá)99%以上。

一、政治堅(jiān)定、思想工作領(lǐng)先

該同志一貫秉著與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，為不斷適應(yīng)食品經(jīng)營(yíng)許可工作需要，通過(guò)股室集中學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷累積經(jīng)驗(yàn)和探索新的工作方法，學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，為股室同志起到模范帶頭作用。

二、勇于創(chuàng)新、工作業(yè)績(jī)領(lǐng)先

**同志將對(duì)黨的信念、將學(xué)習(xí)的成效不斷落實(shí)到工作

之中。2018年其分管的**局駐區(qū)政府政務(wù)中心窗口排名一直靠前，并獲得“第三季度模范窗口”稱號(hào)。

（一）食品經(jīng)營(yíng)戶審批證件發(fā)放工作量大質(zhì)優(yōu)。

今年該同志除新申請(qǐng)證件有序辦理外，繼續(xù)加大了對(duì)原食品流通許可證和餐飲服務(wù)許可證的換發(fā)工作。同時(shí)為做好“三小”登記證件發(fā)放工作，她深鉆細(xì)研，多方搜集方法和資料，明確了各類證件發(fā)放范圍和情形，至2017年底，其帶領(lǐng)的該局駐政務(wù)大廳窗口辦件量達(dá)13105件，發(fā)放辦事告知單3000多份，接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢 1萬(wàn)多人次，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，申辦人無(wú)一提出異議。

（二）食品經(jīng)營(yíng)許可合規(guī)性檢查面廣量多

自國(guó)家對(duì)行政審批事中事后監(jiān)管工作要求推行“雙隨機(jī)一公開(kāi)”工作機(jī)制以來(lái)，她吃透國(guó)家政策和文件要求，形成了一套操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的工作方法，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)許可事中事后監(jiān)管實(shí)行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管方法起到了推動(dòng)作用，受到了市局檢查的一致好評(píng)，今年共組織開(kāi)展隨機(jī)抽查二次，檢查經(jīng)營(yíng)戶400多家。

三．作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先。

**同志具有強(qiáng)烈的服務(wù)群眾意識(shí)，在工作中，她始終強(qiáng)調(diào)以人為本、以工作為本、以人民群眾為本，熱情為全區(qū)辦事群眾服務(wù)。在今年的“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革中積極開(kāi)展了該局的行政審批流程優(yōu)化工作。著力從辦理要件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、審批條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批依據(jù)等方面對(duì)該局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)再次予以優(yōu)化，所有審批事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上整體再壓縮15%，實(shí)現(xiàn)了審批條件更清、申報(bào)材料更少、審批程序更簡(jiǎn)、審批時(shí)限更短，群眾辦理更快捷更高效的目標(biāo)。

在該局窗口實(shí)行了“六健全六明確”的大廳窗口工作管理運(yùn)行機(jī)制。將“六健全六明確”內(nèi)容與日常工作實(shí)際相結(jié)合，逐條對(duì)照，查找差距并及時(shí)彌補(bǔ)短板，健全了《窗口首席代表工作職責(zé)》、《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口工作日志》、《會(huì)議學(xué)習(xí)記錄薄》、《窗口業(yè)務(wù)受理情況登記薄》、《窗口業(yè)務(wù)咨詢登記薄》等記錄，明確了窗口人員工作職責(zé)、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)內(nèi)容、辦件主體責(zé)任、辦件咨詢情況和工作量等，杜絕了工作漏洞，使工作效能和服務(wù)水平能夠領(lǐng)先于其他窗口。

四、嚴(yán)格自律，勤政廉政領(lǐng)先

**同志對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，事事以身作則，身體力行，勤政廉政，始終保持健康高潔的生活方式，保持公務(wù)員良好形象。在個(gè)人要求上，奉行廉潔操守，嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，規(guī)范行事，民主公平；在運(yùn)行機(jī)制上，科學(xué)可行，公開(kāi)公正，杜絕人際影響與隨意性；在組織建設(shè)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的兩個(gè)條例，規(guī)范管理，規(guī)范行為，落實(shí)責(zé)任，警鐘長(zhǎng)鳴。

    五、發(fā)揮模范作用，示范帶動(dòng)領(lǐng)先

作為股室負(fù)責(zé)人和駐政務(wù)服務(wù)中心首席代表，在工作中要起到示范帶頭作用，需要給每個(gè)業(yè)戶進(jìn)行講解，經(jīng)常要面對(duì)不同層次、不同素質(zhì)的人員，特別有許多不識(shí)字的群眾，聽(tīng)不懂國(guó)家政策，使得溝通不便，她就耐心細(xì)致的一遍又一遍的做好解釋，直到群眾明白為止。從未因工作瑣事繁多，而放松每一項(xiàng)工作，她有條不紊地安排好每一項(xiàng)事務(wù)，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，實(shí)事求是的精神，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，在多次考核、檢查、驗(yàn)收中受到上級(jí)部門(mén)的肯定和好評(píng)。在內(nèi)勤檔案管理方面采取科學(xué)化、精細(xì)化管理，在系統(tǒng)內(nèi)案卷評(píng)查中位列全市第三。

篇10

為加強(qiáng)中小學(xué)生及幼兒文明禮儀教育，按照市教育局工作安排，縣教育局決定從今年起，將每年4月份確定為“文明禮儀活動(dòng)月”，今年將圍繞“十個(gè)一”集中開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下：

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展“文明禮儀活動(dòng)月”的指導(dǎo)思想是：以“講文明、我行動(dòng)、我受益”為主題，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)內(nèi)容；以唱響國(guó)歌、遵守《規(guī)范》《守則》、志愿服務(wù)為突破口；著眼于全面提高學(xué)生及幼兒的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、社會(huì)公德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育及學(xué)校的其他教育教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng),使學(xué)校成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使學(xué)生成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境、育人環(huán)境、人文環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)步驟

3月中旬，縣教育局向各學(xué)校部署“文明禮儀活動(dòng)月”各項(xiàng)工作。3月底前，各學(xué)校分別制定“文明禮儀活動(dòng)月”實(shí)施方案并報(bào)縣教育局。3月底或4月初，各學(xué)校分別舉行“文明禮儀活動(dòng)月”啟動(dòng)儀式，至4月30日，全縣各學(xué)校集中開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

今年的“文明禮儀活動(dòng)月”主要以“十個(gè)一”為主要內(nèi)容：

1、召開(kāi)一次動(dòng)員大會(huì)。利用升國(guó)旗、簽名活動(dòng)等形式，召開(kāi)一次文明禮儀動(dòng)員大會(huì)，激發(fā)學(xué)生講文明、樹(shù)新風(fēng)的熱情，動(dòng)員廣大青少年學(xué)生積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來(lái)。

2、上好一堂文明禮儀教育課。以《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為基礎(chǔ)，結(jié)合各學(xué)校、各年齡段學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)并上好文明禮儀課，讓學(xué)生明確文明禮儀對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要作用，掌握基本的文明禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個(gè)人文明素養(yǎng)。

3、組織一次文明禮儀教育主題班會(huì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。以文明禮儀教育為主題，以學(xué)校、年級(jí)或班級(jí)為單位，組織開(kāi)展一次主題班會(huì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)文明禮儀教育重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，從而自覺(jué)參與文明禮儀教育和實(shí)踐活動(dòng)。

4、舉辦一次文明禮儀演講比賽。以文明禮儀教育為主題，結(jié)合身邊的文明禮儀典型和社會(huì)、學(xué)校以及個(gè)人存在的不文明現(xiàn)象及危害，舉辦一次演講比賽，引起青少年學(xué)生的共鳴。

5、學(xué)唱一首文明禮儀歌。根據(jù)各學(xué)校特色和各年齡段學(xué)生成長(zhǎng)需求，開(kāi)展文明禮儀歌曲、兒歌、童謠等多種形式的創(chuàng)編、傳唱活動(dòng)。

6、舉辦一場(chǎng)文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽。結(jié)合文明禮儀課教學(xué)，舉辦各種形式的文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

7、組織一次文明禮儀實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)。組織學(xué)生走出校園、走向社會(huì)、走進(jìn)社區(qū)，了解社會(huì)、觀察社會(huì)、感受文明、服務(wù)群眾。

8、開(kāi)展一次清潔衛(wèi)生活動(dòng)。春季是各種傳染病流行的高發(fā)期，要利用這次機(jī)會(huì)，在全縣各學(xué)校開(kāi)展一次全面徹底的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，集中清理學(xué)校衛(wèi)生死角，改變亂貼亂畫(huà)、亂堆亂放、亂扔亂倒的不文明習(xí)慣。

9、糾正一些不文明行為。通過(guò)開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)，查找本校、本班、本人存在的不良習(xí)慣和不文明行為，開(kāi)展一次深刻的自查自糾活動(dòng)。

10、開(kāi)展一次文明禮儀教育優(yōu)質(zhì)活動(dòng)評(píng)比。各學(xué)校務(wù)于4月底前向縣教育局思政體衛(wèi)藝股擇優(yōu)推薦1個(gè)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)方案，班級(jí)活動(dòng)、年級(jí)活動(dòng)、全?；顒?dòng)方案均可，活動(dòng)方案必須是已經(jīng)開(kāi)展實(shí)施過(guò)的，申報(bào)材料包括活動(dòng)安排、組織過(guò)程、活動(dòng)效果評(píng)價(jià)和主要組織人員及職務(wù)等文字、圖片資料，同時(shí)報(bào)送電子文稿。縣教育局將從中選取優(yōu)秀活動(dòng)方案報(bào)送市教育局參加評(píng)選。

四、有關(guān)要求

1、各學(xué)校要高度重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，以“文明禮儀活動(dòng)月”為抓手，加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生管理工作，深入推進(jìn)學(xué)生文明素養(yǎng)培育工程。