導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告(一)

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查目的：

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問(wèn)題。

針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門(mén)提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告(二)

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象: **大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 大學(xué)生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r分析報(bào)告》，2006年年底我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已達(dá)到13700萬(wàn)人，其中，學(xué)生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，且越來(lái)越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。這表明，電子商務(wù)已成為近年來(lái)的消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群――大學(xué)生和最新式的消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)合在一起，對(duì)1200名大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了信息統(tǒng)計(jì)，得到了較為真實(shí)和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城五大高校的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷1200份，回收問(wèn)卷1154份，其中1149份為有效問(wèn)卷，有效回收率達(dá)到95.75％，實(shí)際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見(jiàn)表1。被調(diào)對(duì)象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問(wèn)卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專(zhuān)業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級(jí)構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)

1.是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者有28.26%，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)?？傮w而言，被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍及消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商的選擇。本次調(diào)查顯示,有25.60%的被調(diào)查者在易趣購(gòu)物,有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購(gòu)物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購(gòu)物,有23.75%選擇在其他服務(wù)上那里購(gòu)物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當(dāng)面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)40.67%的當(dāng)事人選擇只是和賣(mài)家聯(lián)系協(xié)調(diào),1.49%的當(dāng)事人選擇只和服務(wù)商聯(lián)系,44.32%的當(dāng)事人即和賣(mài)家協(xié)調(diào)也和服務(wù)商聯(lián)系，13.52%的當(dāng)事人沒(méi)有通過(guò)申訴途徑解決問(wèn)題，如圖8所示。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)研分析

通過(guò)對(duì)以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們針對(duì)六個(gè)方面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況進(jìn)行了如下分析：

1．進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比率要高于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年1月的全國(guó)平均比例，本次調(diào)查比其高出6個(gè)百分點(diǎn)。從中可以看出大學(xué)生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，顯示出我們還有強(qiáng)大的發(fā)展空間。

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任及信用情況。大多數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的合作使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購(gòu)買(mǎi)物品前，可以從服務(wù)商那里很方便地看到賣(mài)家的信譽(yù)度及其他買(mǎi)家對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些重要的參考依據(jù)可以為買(mǎi)家提供購(gòu)買(mǎi)的參考依據(jù)，也大大降低了購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)就是種類(lèi)齊全、價(jià)格便宜、方便快捷。

（1)商品種類(lèi)多。網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。

（2)購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機(jī)進(jìn)行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)占有率最高,其次是易趣和其它購(gòu)物網(wǎng)站,再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進(jìn)軍中國(guó)，不敵中國(guó)本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)控制了這個(gè)領(lǐng)域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對(duì)卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會(huì)越來(lái)越流行。

6.有無(wú)不成功的網(wǎng)絡(luò)交易。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)民沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的購(gòu)物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點(diǎn)：

（1)大學(xué)生網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較謹(jǐn)慎。

（2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付機(jī)制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購(gòu)物環(huán)境。

（3）我國(guó)從事正規(guī)網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣拇蟛糠稚碳倚抛u(yù)度還是很好的，能真正做到為消費(fèi)者著想。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次調(diào)查，可以看出，目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處在比較低的層次，購(gòu)買(mǎi)的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度的擔(dān)憂，但是，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達(dá)到新經(jīng)濟(jì)時(shí)期“多贏”效果的理想購(gòu)物模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定會(huì)成為今后大學(xué)生購(gòu)物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻(xiàn):

篇3

[摘要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來(lái)越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷(xiāo)商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。可見(jiàn)，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問(wèn)卷主體部分。在基本信息部分，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問(wèn)題。本調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題為一個(gè)陳述句，表示一種說(shuō)法。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無(wú)效問(wèn)卷，進(jìn)行了剔除。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放了問(wèn)卷250份，其中收回問(wèn)卷204份，剔除無(wú)效問(wèn)卷19份，共計(jì)有效問(wèn)卷185份，問(wèn)卷回收率81.6%，有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分， 通過(guò)運(yùn)用因子分析對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0，目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過(guò)因子分析的方法，找到較少的幾個(gè)因子，用它們來(lái)構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過(guò)因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后，再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值，最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行信度分析，可以得知調(diào)查問(wèn)卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí)，則被認(rèn)為問(wèn)卷的信度是可以接受的;若系數(shù)

（2）問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度，如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小，那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，即本研究所使用問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后，本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說(shuō)明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型

通過(guò)對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和，我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率，四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷(xiāo)售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；調(diào)查；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G717　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度》調(diào)查顯示：“我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶呈現(xiàn)年輕化和高學(xué)歷化的特點(diǎn)，超過(guò)80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過(guò)大學(xué)教育。”在校大學(xué)生是青年人中受教育程度較高、對(duì)新生事物的接受程度也較高的群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省開(kāi)支的優(yōu)勢(shì)恰好迎合了大學(xué)生追求時(shí)尚而消費(fèi)能力又有限的特點(diǎn)，使得這種新型購(gòu)物方式在校園里迅速流行開(kāi)來(lái)，而大學(xué)生也已經(jīng)成為現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。本文以對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查為基礎(chǔ)，反映大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的特點(diǎn)以及由此帶來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)而探討解決這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略。

一、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

(一)調(diào)查對(duì)象

論文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，以哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)大一至大四的部分學(xué)生為研究對(duì)象，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷280份，回收問(wèn)卷265份，有效問(wèn)卷225份，有效問(wèn)卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調(diào)查方法

自編大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷由封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題兩部分構(gòu)成，對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)量采用選擇式及自填式兩種方式，共計(jì)二十道題，全部調(diào)查問(wèn)卷回收后由調(diào)查員進(jìn)行編碼，并利用統(tǒng)計(jì)軟件Spssl2.0對(duì)封閉式問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題則采用了歸類(lèi)整理的分析方法。

二、調(diào)查結(jié)果分析

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征。在參與調(diào)查的大學(xué)生中，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的男生有45人，占參與調(diào)查男生總數(shù)81.82％，女生有145人，占參與調(diào)查女生總數(shù)的85.29％。這一數(shù)字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出的“從網(wǎng)民的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3％”，這表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時(shí)，本次調(diào)查也表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調(diào)查所顯示的“男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當(dāng)前大學(xué)生中女生的計(jì)算機(jī)水平普遍提高，網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序及手續(xù)的逐漸簡(jiǎn)化也為女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了便利。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年級(jí)特征。調(diào)查結(jié)果表明，大四、大三學(xué)生中平均86.35％的人有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，而這一比例在大二、大一學(xué)生中為82.53％。這表明大四、大三學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大二、大一學(xué)生，這與高年級(jí)學(xué)生課余時(shí)間較多，網(wǎng)齡及上網(wǎng)時(shí)間都較長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度也較高有關(guān)，因此他們參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性也較高。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，“價(jià)格優(yōu)惠”是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，其比例占68.42％。同時(shí)，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時(shí)尚新穎”也是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要考慮因素(見(jiàn)圖1)。對(duì)于不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，大部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)物與圖片經(jīng)常不一致、擔(dān)心被騙等?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷以及它有別于傳統(tǒng)消費(fèi)方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是吸引擁有高素質(zhì)、追求時(shí)尚新穎并易于接受新事物的大學(xué)生的主要原因。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，服裝首飾和書(shū)籍音像類(lèi)商品是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要內(nèi)容。81.58％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝首飾類(lèi)的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)書(shū)籍音像類(lèi)的商品，究其原因一方面是因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生追求時(shí)尚及個(gè)性的彰顯，而網(wǎng)絡(luò)上這類(lèi)物品的可選擇范圍更大，種類(lèi)更齊全；另一方面這類(lèi)物品的郵寄相對(duì)安全，因郵寄而損壞的可能性相對(duì)較小。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較多的還有電子數(shù)碼類(lèi)及化妝護(hù)膚類(lèi)商品，這幾個(gè)方面的消費(fèi)與大學(xué)生的生活方式及行為方式有著較為密切的關(guān)系。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)力。調(diào)查顯示，近半數(shù)的大學(xué)生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學(xué)生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學(xué)生所占比例較小。對(duì)于大學(xué)生的收入來(lái)源的調(diào)查顯示，絕大部分學(xué)生的收入來(lái)源為家庭供給，僅有20％的學(xué)生有打工或兼職收入。對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額”的調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額在50元以下，還有42.11％的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的月消費(fèi)額在200元以內(nèi)，超過(guò)200元的比例僅為5.26％。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額能夠控制在自己的支付力范圍內(nèi)。

4.大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇。針對(duì)“最常選擇的購(gòu)物網(wǎng)站”的調(diào)查顯示，大學(xué)生首選的購(gòu)物網(wǎng)站相對(duì)較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業(yè)網(wǎng)站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)也是大學(xué)生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇是“隨機(jī)且不固定”，所占比例最少。對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)商品的影響因素”的調(diào)查顯示，“商品的評(píng)價(jià)”、“賣(mài)家信譽(yù)”、“價(jià)格便宜”是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數(shù)量”、“快遞費(fèi)用及服務(wù)”也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的重要影響因素(見(jiàn)圖2)。這表明當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的因素，這符合大學(xué)生消費(fèi)者身份的特點(diǎn)。

三、討論與建議

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的心理及行為問(wèn)題

1.權(quán)益維護(hù)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的物品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)λ?gòu)物品不滿意時(shí)，只有10.53％的大學(xué)生會(huì)與商家溝通，直至爭(zhēng)取到自己的合法權(quán)益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點(diǎn)虧”的心態(tài)放棄了自身合法權(quán)益的維護(hù)，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續(xù)煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)而放棄退貨，還有5.26％的人對(duì)所購(gòu)物品非常失望，表示以后不再網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了。正是基于這樣的心態(tài)，造成許多大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時(shí)，只能被動(dòng)接受，無(wú)法及時(shí)有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.過(guò)度消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便省時(shí)，以及非現(xiàn)金交易的特點(diǎn)，在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為大學(xué)生的過(guò)度消費(fèi)埋下了隱患。很多大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品為的就是便宜省錢(qián)，而網(wǎng)絡(luò)商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強(qiáng)的語(yǔ)言、超低的價(jià)格，甚至極其吸引人的“團(tuán)購(gòu)價(jià)”、“秒殺價(jià)”，使得許多大學(xué)生因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)了沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值

的物品，還有一些人抱著“買(mǎi)一件也是那么多快遞費(fèi)，還不如多買(mǎi)幾件”的想法，在無(wú)意中買(mǎi)了很多原本沒(méi)想買(mǎi)的東西，反倒會(huì)花更多的錢(qián)。我們的調(diào)查就顯示，有42.11％的大學(xué)生曾購(gòu)買(mǎi)了暫時(shí)不需要或可有可無(wú)的物品。雖然這些物品的單價(jià)不高，但累積起來(lái)對(duì)于沒(méi)有獨(dú)立收人來(lái)源的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支。

3.沉溺網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學(xué)生成為整天沉迷于網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)購(gòu)族，甚至有人對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成了心理依賴，不斷用網(wǎng)購(gòu)來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或生活的壓力。在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生中，60.53％的人表示自己一上網(wǎng)就想去購(gòu)物網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。另外，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的程序十分便捷，但挑選商品的過(guò)程往往要耗費(fèi)非常多的時(shí)間，在本調(diào)查針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)時(shí)間”的統(tǒng)計(jì)中，47.37％的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)平均花費(fèi)1小時(shí)的時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，而平均花費(fèi)1-2個(gè)小時(shí)的學(xué)生占31.58％，更有21.05％的大學(xué)生表示自己在網(wǎng)上挑選物品時(shí)會(huì)花2個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，大學(xué)生由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所消耗的時(shí)間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和正常交往。

(二)應(yīng)對(duì)措施

綜合以上分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)了大學(xué)校園，成為校園生活新時(shí)尚，但伴隨這種新的購(gòu)物方式而來(lái)的問(wèn)題也不得不引起我們的重視，這對(duì)大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展、對(duì)高校教育工作乃至對(duì)我們的社會(huì)都具有重要的啟示意義。

1.對(duì)于大學(xué)生而言，要培養(yǎng)健康消費(fèi)觀念，做到理智消費(fèi)。大學(xué)生的生活費(fèi)用大多來(lái)自于家庭，無(wú)法真正體會(huì)到金錢(qián)的來(lái)之不易，品牌、時(shí)尚的誘惑以及攀比心理的驅(qū)使等都可能使他們作出輕率的消費(fèi)舉動(dòng)。有調(diào)查顯示，“70％的大學(xué)生存在著生活費(fèi)勉強(qiáng)夠用的情況，有10％大學(xué)生的生活費(fèi)根本不夠用”，這也反映出了當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)行為中存在的盲目性和沖動(dòng)性。大學(xué)生要克服自身消費(fèi)行為的盲目性和沖動(dòng)性就要學(xué)會(huì)控制自己的購(gòu)物欲望，不要被網(wǎng)絡(luò)上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學(xué)習(xí)及校園社團(tuán)活動(dòng)中來(lái)，在各種社團(tuán)活動(dòng)中鍛煉才干、積累能力。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇商家、購(gòu)貨類(lèi)型、付款方式等，確保交易的安全性，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.對(duì)于高校教育工作而言，要加強(qiáng)在校大學(xué)生的消費(fèi)觀教育。大學(xué)生的消費(fèi)心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費(fèi)觀教育對(duì)于大學(xué)生減少消費(fèi)誤區(qū)，形成健康的消費(fèi)觀念十分重要。目前，我國(guó)絕大多數(shù)高校尚未把消費(fèi)觀教育或理財(cái)教育納入教學(xué)課程，而大學(xué)生思想道德教育中有關(guān)消費(fèi)觀教育的內(nèi)容也比較薄弱。筆者認(rèn)為，高校教育工作應(yīng)重視對(duì)學(xué)生的電子商務(wù)教育和消費(fèi)觀教育，使大學(xué)生掌握目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、核心流程及相關(guān)技術(shù)，并通過(guò)多種方式引導(dǎo)大學(xué)生克服攀比心理、盲從心理以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴或恐懼心理，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，在班級(jí)和校園中形成良好的消費(fèi)風(fēng)氣，并把大學(xué)生消費(fèi)風(fēng)氣建設(shè)作為校風(fēng)建設(shè)和校園文化建設(shè)的重要組成部分，從而幫助學(xué)生樹(shù)立健康的消費(fèi)觀，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

3.對(duì)于社會(huì)而言，要完善監(jiān)督管理，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管機(jī)制還相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)、虛假宣傳等事件的時(shí)有發(fā)生在一定程度上損害了大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益，影響了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。在調(diào)查中，只有4.44％的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實(shí)物的差距、產(chǎn)品質(zhì)量不合格及商家的誠(chéng)信是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最擔(dān)心的因素(見(jiàn)圖3)。因此，要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展就要解決一系列與之相伴的問(wèn)題：首先，要完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)體系，改進(jìn)技術(shù)手段，健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障機(jī)制；其次，要建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷(xiāo)售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信用監(jiān)督；再次，要完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物配套服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)管理和鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)等多種方式提高物流業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量；最后，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)是世界未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較之傳統(tǒng)購(gòu)物方式的優(yōu)勢(shì)，也無(wú)疑對(duì)大學(xué)生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調(diào)查也顯示，88.89％的大學(xué)生表示今后愿意繼續(xù)或嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，引導(dǎo)大學(xué)生從自身需求出發(fā)正確使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，處理好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物筑起一道理性的屏障，需要全社會(huì)的共同努力。

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篇5

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 體系

網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信是指網(wǎng)絡(luò)行為主體在進(jìn)行的所有網(wǎng)絡(luò)行為中，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不欺騙別人，不虛假信息，不侵犯其他網(wǎng)絡(luò)主體的權(quán)利，所有行為力求真實(shí)可靠，不利用網(wǎng)絡(luò)作為工具從事一切不誠(chéng)信的行為；而網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失則是指網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)上交友、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中提供個(gè)人虛假信息。①根據(jù)對(duì)重慶區(qū)域內(nèi)高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信調(diào)查數(shù)據(jù)，高達(dá)56%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信水平一般，11%認(rèn)為比較差；有48.8%的大學(xué)生對(duì)于自身網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信評(píng)價(jià)在75～90分之間，40.8%的自身評(píng)價(jià)是90～100分之間，1.7%在60分以下。大學(xué)校園里存在的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題應(yīng)該引起高校、政府和全社會(huì)的高度重視并加以解決。結(jié)合該調(diào)查報(bào)告，可以將目前大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題概括為：

網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)淡薄。在網(wǎng)絡(luò)價(jià)值取向多元化背景下，活躍在網(wǎng)絡(luò)世界中的大學(xué)生比較認(rèn)同現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的誠(chéng)信狀況會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)世界中的誠(chéng)信觀念與行為，但同時(shí)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然大部分人在網(wǎng)絡(luò)中能夠以理性態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行甄別、篩選，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信內(nèi)涵的理解不夠透徹，對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信一般關(guān)心的學(xué)生比例只有53.5%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信無(wú)所謂的達(dá)11.6%；相當(dāng)部分的大學(xué)生以自保為前提講網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，選擇相互講誠(chéng)信的學(xué)生占到了46.4%，只有29.5%的大學(xué)生選擇，無(wú)論在什么情況下都講網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信有關(guān)法律規(guī)則的了解程度也較低，很了解網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信有關(guān)法律規(guī)則的學(xué)生比例只有3%，16%的大學(xué)生比較了解，39%的大學(xué)生一般了解，36%的大學(xué)生了解很少，6%的大學(xué)生完全不了解。由此可見(jiàn)，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的意識(shí)還有很長(zhǎng)一段路要走。

網(wǎng)絡(luò)欺詐行為較為突出。在問(wèn)及網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)，38%的大學(xué)生認(rèn)為身邊存在著以“差評(píng)”敲詐賣(mài)家的行為，其中，19.5%的學(xué)生選擇能夠?qū)@種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為加以制止，而18.3%的學(xué)生選擇“與我無(wú)關(guān)”；對(duì)于身邊同學(xué)是否存在利用網(wǎng)絡(luò)盜取游戲賬號(hào)的行為，42.9%的同學(xué)選擇“有”，20.2%的大學(xué)生會(huì)勸其停止，22.7%的大學(xué)生選擇“與我無(wú)關(guān)，不聞不問(wèn)”；在調(diào)查虛假信息欺詐他人錢(qián)財(cái)這一問(wèn)題時(shí)，35%的同學(xué)認(rèn)為周?chē)嬖谶@種現(xiàn)象，其中17.7%的人能夠制止這種行為的發(fā)生，17.2%的選擇“與我無(wú)關(guān)”。凡此種種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了大學(xué)生的健康成長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)的有序運(yùn)行。

侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于如何看待網(wǎng)絡(luò)抄襲和剽竊論文現(xiàn)象，38.7%的學(xué)生認(rèn)為毫無(wú)學(xué)術(shù)誠(chéng)信，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，52.8%的認(rèn)為偶爾借鑒也可以，8.4%的認(rèn)為無(wú)所謂，可見(jiàn)大部分同學(xué)在學(xué)術(shù)誠(chéng)信方面對(duì)自我的要求較低。對(duì)于周?chē)欠裼型瑢W(xué)請(qǐng)人論文，40%的大學(xué)生表示周?chē)写祟?lèi)現(xiàn)象，14.4%的選擇可以理解，20.5%的同學(xué)本著為別人負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度會(huì)加以勸說(shuō)，告訴他們抄襲的危害，還有4.6%的學(xué)生向?qū)W院舉報(bào)，希望院里按照規(guī)定進(jìn)行處理，可見(jiàn)大學(xué)生群體內(nèi)部誠(chéng)信觀念參差不齊。在對(duì)論文抄襲和行為的處罰方式選擇上，65.4%的大學(xué)生選擇批評(píng)教育為主，34.5%的大學(xué)生選擇嚴(yán)肅處理。上述調(diào)查數(shù)據(jù)表明：大學(xué)生的自律意識(shí)在物質(zhì)利益面前存在弱化現(xiàn)象，容易引發(fā)失信行為。并且對(duì)周?chē)瑢W(xué)的失信行為，加以勸說(shuō)、制止的是少數(shù)，大部分人選擇了“事不關(guān)已，高高掛起”，這種心態(tài)和現(xiàn)象令人擔(dān)憂。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失的原因

現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠(chéng)信價(jià)值尺度的破碎深刻影響著網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信價(jià)值尺度的確立。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德體系和法律體系尚不健全、不完善，公民的道德觀念淡漠，法律、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，信用基礎(chǔ)比較薄弱，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)交往等領(lǐng)域還存在著缺乏誠(chéng)信的不良風(fēng)氣，誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值體系尚未建立起來(lái)。在這些負(fù)面的社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的影響下，大學(xué)生降低了對(duì)社會(huì)的整體信任，誠(chéng)信意識(shí)隨之下降，這成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)淡薄的誘因。

網(wǎng)絡(luò)世界自身具有的虛擬性、開(kāi)放性和技術(shù)局限性使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信行為缺乏有效監(jiān)管。由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，任何人、任何法人都可以用非真實(shí)的代號(hào)上網(wǎng)，屏蔽了主體，使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法主體的認(rèn)定難，法律的制約也無(wú)從談起。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)制定了有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但是受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平所限，在實(shí)際的監(jiān)管過(guò)程中并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失行為進(jìn)行有效的約束和限制，在制度層面上也缺乏系統(tǒng)的、行之有效的預(yù)防機(jī)制和懲罰機(jī)制，使得屢屢出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失行為并沒(méi)有受到相關(guān)法律和制度的懲罰，網(wǎng)絡(luò)失信成本極低，在一定程度上縱容了網(wǎng)絡(luò)失信行為的泛濫。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)規(guī)范的缺位使得網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失有機(jī)可乘。對(duì)于新生的網(wǎng)絡(luò)世界，傳統(tǒng)道德規(guī)范有諸多不適用之處，使得網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系未能及時(shí)建立起來(lái)，大量網(wǎng)上失信行為既逃避了現(xiàn)實(shí)社會(huì)規(guī)范的約束，又沒(méi)有相應(yīng)的法律可供制約，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在“道德真空”、“無(wú)法可依”的局面。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中誠(chéng)信教育匱乏也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信失范的重要原因?，F(xiàn)階段學(xué)校教育中缺乏系統(tǒng)地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育，在家庭教育中大多家長(zhǎng)灌輸給孩子的不是以誠(chéng)相待，而是警惕防范不可輕信他人，無(wú)形中產(chǎn)生了信任危機(jī)。同時(shí)，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的不誠(chéng)信行為普遍抱著寬容態(tài)度，對(duì)于社會(huì)上頻頻出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，政府相關(guān)部門(mén)以及媒體缺乏必要的宣傳教育。

大學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)交往中的個(gè)體自我控制與約束能力不足。大學(xué)生網(wǎng)民正處于個(gè)體人生觀、價(jià)值觀和世界觀的形成的關(guān)鍵時(shí)期，具有強(qiáng)烈的好奇心、求知欲，但也比較缺乏理性，辨別是非能力不強(qiáng)、自我控制能力不足。這種生理特點(diǎn)使得大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信失范的危害既有清醒的認(rèn)識(shí)，但又錯(cuò)誤地認(rèn)為在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中可以不遵守現(xiàn)實(shí)生活的一些道德原則，淡化甚至拋棄誠(chéng)信意識(shí)。再加上個(gè)別大學(xué)生缺乏理性思考，逞一時(shí)之快，未想到自己行動(dòng)后的不良甚至惡劣社會(huì)影響，便在網(wǎng)上做出許多違反網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的行為來(lái)。

提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的路徑

加強(qiáng)誠(chéng)信教育，培育網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)。針對(duì)大學(xué)生群體誠(chéng)信意識(shí)的淡薄，對(duì)其加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育，提高其網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信自律意識(shí)是防止網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信失范的根本前提。高?？砷_(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育課程和發(fā)掘新的教育載體，如互聯(lián)網(wǎng)、電影等形式，將網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育滲透到日常學(xué)科教學(xué)中，加強(qiáng)大學(xué)校園誠(chéng)信、守法、自律文化宣傳，不斷強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)。需要指出的是，培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信意識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要通過(guò)教育者長(zhǎng)期、持續(xù)的教育，引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在現(xiàn)代社會(huì)中不僅是做人的基本道德要求，而且也是一種寶貴的資源和實(shí)現(xiàn)個(gè)人成才立業(yè)的基本前提。

構(gòu)建大學(xué)生誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管。對(duì)于高校而言，可建立和完善大學(xué)生在校期間誠(chéng)信檔案，將學(xué)生個(gè)人基礎(chǔ)信息、成績(jī)排名、獎(jiǎng)懲狀況、家庭成員及職業(yè)、與社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)系程度等指標(biāo)按照學(xué)生個(gè)人狀況、在校誠(chéng)信表現(xiàn)、家庭狀況、社會(huì)誠(chéng)信表現(xiàn)四個(gè)方面對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)，并將其納入統(tǒng)一的社會(huì)誠(chéng)信體系，促進(jìn)大學(xué)生誠(chéng)信自律。網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)要加大網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管力度，對(duì)不良信息加強(qiáng)訪問(wèn)控制，安裝過(guò)濾軟件，及時(shí)堵截、刪除不良信息以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。此外，相關(guān)監(jiān)管職能部門(mén)還可以設(shè)置專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員，其職責(zé)就是通過(guò)與大學(xué)生定期交流、溝通，了解大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題實(shí)際情況，聽(tīng)取大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信方面的意見(jiàn)和想法，為高校、相關(guān)職能部門(mén)制定政策和措施提供理論依據(jù)，為大學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)和能力的成長(zhǎng)提供一道堅(jiān)固的網(wǎng)絡(luò)道德“防火墻”。

強(qiáng)化社會(huì)主導(dǎo)，優(yōu)化良好的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境。政府職能部門(mén)要充分發(fā)揮社會(huì)主導(dǎo)職責(zé)，建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)管理機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)管理政策的制定上發(fā)揮宏觀引導(dǎo)和推動(dòng)作用，依據(jù)各個(gè)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)狀況構(gòu)建具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)和監(jiān)管機(jī)制；對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象要加強(qiáng)打擊和監(jiān)管力度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信道德規(guī)范體系建設(shè)。針對(duì)現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失的突出問(wèn)題，高校之間可協(xié)調(diào)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信數(shù)據(jù)共享力度，建立全國(guó)統(tǒng)一的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，健全和完善科學(xué)、有效的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信管理體系。同時(shí)，各種傳媒機(jī)構(gòu)要帶頭遵守網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，堅(jiān)決杜絕虛假信息及庸俗、低俗、媚俗的信息的傳播，不斷提高網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)整體水平。社會(huì)輿論要大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)、守信意識(shí)，新聞媒介要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信人物和事跡的宣傳，激發(fā)大學(xué)生正面的誠(chéng)信意識(shí)和道德觀念，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建設(shè)提供良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。

【作者為重慶工商大學(xué)黨委宣傳部副部長(zhǎng)；本文系2013年重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)委托項(xiàng)目“高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育現(xiàn)狀及對(duì)策研究”部分成果，項(xiàng)目編號(hào)：13SKH01】

篇6

【關(guān)鍵詞】在校大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；影響因素；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2010年6月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，并且網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)超過(guò)1億。從網(wǎng)民的構(gòu)成情況看，約有60.4%的網(wǎng)上個(gè)人用戶的年齡在10-30歲之間，而在校大學(xué)生同時(shí)具有網(wǎng)上購(gòu)物的技術(shù)、時(shí)間、獨(dú)立支配的經(jīng)濟(jì)收入，應(yīng)更是其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的典型代表。

一、在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理特征

在校大學(xué)生是具有高等教育文化的特殊群體，他們的思想覺(jué)悟較高，對(duì)于新事物、新技術(shù)、新思想的有較強(qiáng)的接受和領(lǐng)悟能力，他們是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及的直接對(duì)象，消費(fèi)心理也具有獨(dú)特的特征。

（一）追求個(gè)性，富有時(shí)代的氣息

在校大學(xué)生是充滿朝氣與活力的一個(gè)群體。熱愛(ài)生活，富有理想，有著對(duì)新生的憧憬，他們追趕著時(shí)代的潮流，喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)也反映在消費(fèi)心理上，他們會(huì)嘗試買(mǎi)一些新穎的東西。而且他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)要求商品的造型和外觀能夠反映時(shí)代的風(fēng)尚，也會(huì)要求商品的結(jié)構(gòu)，性能等能夠符合現(xiàn)代科學(xué)的技術(shù)和現(xiàn)代的生活方式，富有個(gè)性的而不是大眾化的，有著獨(dú)特的特點(diǎn)。

在校大學(xué)生在商品的購(gòu)買(mǎi)上，希望形成完美的個(gè)性形象，追求標(biāo)新立異，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性色彩，而不愿意“大眾化”。他們以與從不同的消費(fèi)心理來(lái)追求流行。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，實(shí)現(xiàn)了他們的心理愿望。

（二）可以免受干擾的消費(fèi)心理

在校大學(xué)生喜歡我行我素不受外界的干擾，所以在商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中一般比較的自主，都希望在購(gòu)物的過(guò)程中能夠保持一種輕松和自由的狀態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙的事情。當(dāng)你去商場(chǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候你希望安靜的挑選時(shí)，或許，你想買(mǎi)點(diǎn)東西卻又不想讓人知道的時(shí)候，而此時(shí)你的身邊使終跟隨著一個(gè)服務(wù)員不停的向你推銷(xiāo)，為你解說(shuō)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，這讓人感覺(jué)很不自在，仿佛像是在被監(jiān)控的感覺(jué)?；蛟S，當(dāng)你進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，會(huì)遇到態(tài)度不佳的服務(wù)員，這種場(chǎng)面會(huì)很讓你尷尬。而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（三）追求廉價(jià)和實(shí)惠的心理

價(jià)格的廉價(jià)與否，始終影響著在校大學(xué)生的心理。當(dāng)價(jià)格達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期價(jià)格的時(shí)候，他們就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。在校大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上不如上班一族，他們對(duì)價(jià)格的敏感度要比有工作收入的人群強(qiáng)得多。絕大部分的在校大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源于父母。據(jù)統(tǒng)計(jì)其中有92.7%的在校大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)是由家庭供給的，從這部分費(fèi)用中節(jié)撿出來(lái)滿足其額外的消費(fèi)心理。另外，網(wǎng)上商品比實(shí)體商品的價(jià)格要實(shí)惠，這一點(diǎn)恰恰緩解了在校大學(xué)生的這種經(jīng)濟(jì)緊張的情況。

（四）熱衷交流購(gòu)物心得的心理

我們可以發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生都是樂(lè)于網(wǎng)絡(luò)交流的人群。互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。共同的興趣會(huì)使他們不受時(shí)間與空間的限制聚到一起來(lái)，聚在一起的網(wǎng)民就一定會(huì)有交流。隨著在這種信息交流的不斷擴(kuò)張。會(huì)產(chǎn)生一種示范效應(yīng)。可以帶動(dòng)群體里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的人員聚在一起，互相交流商品信息。例如某某在網(wǎng)上買(mǎi)了什么產(chǎn)品，效果如何，這樣的交流形成網(wǎng)絡(luò)商品宣傳市場(chǎng)。另外，網(wǎng)絡(luò)的交流也減少了消費(fèi)者購(gòu)物心理的孤獨(dú)感。聚在一起的人員之間都是平等，可以自由的發(fā)表言論。例如網(wǎng)上論壇之類(lèi)。在這里可以探討何任話題。例如：商品的質(zhì)量的好壞，價(jià)格的高低，新產(chǎn)品的種類(lèi)等等。而且渴望得到信息的人也非常之多，這樣就加速了商品信息的流動(dòng)。在校大學(xué)生是信息接收最快的群體，所以也間接了加大了他們的網(wǎng)上消費(fèi)。

二、制約在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素分析

網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)也潛在一定的風(fēng)險(xiǎn)，許多的潛在的因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

（一）網(wǎng)絡(luò)商家的定價(jià)因素

的消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由主要有兩點(diǎn)，一是價(jià)格實(shí)惠，二是節(jié)約時(shí)間。在的在校大學(xué)生中，每天的課程也不是很多，所以時(shí)間不是他們的首選，因此對(duì)他們而言，重要的是能有較為實(shí)惠的價(jià)格。因?yàn)?，在校大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母每月固定的生活費(fèi)，在有限的生活費(fèi)中，既要滿足日常的溫飽，還要留出錢(qián)來(lái)在網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)上商品的定價(jià)會(huì)直接與他們的生活質(zhì)量相聯(lián)系，因此可以看出定價(jià)對(duì)他們的重要性。

并且，網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售不同，商品的價(jià)格機(jī)制也是不同的，許多商家沒(méi)有注意到其中的問(wèn)題，直接把傳統(tǒng)的商品店的價(jià)格搬到了網(wǎng)上商店銷(xiāo)售。如果同樣的商品，網(wǎng)上的價(jià)格與實(shí)體的價(jià)格是相同，那么大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇能既能看到實(shí)物又不擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。特別是的在校大學(xué)生，他們?cè)谟邢薜慕?jīng)濟(jì)來(lái)源中更不愿去冒險(xiǎn)。所以，網(wǎng)上商品的價(jià)格一定不能高于實(shí)體店。并且網(wǎng)上直接銷(xiāo)售減少了許多中間環(huán)節(jié)，使得網(wǎng)上商品價(jià)格可低于傳統(tǒng)流通渠道的商品價(jià)格。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的因素

俗話說(shuō)“顧客就是上帝”，這在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式很重要，在網(wǎng)上銷(xiāo)售也是如此.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上虛擬的柜臺(tái)。所以在售后服務(wù)上相對(duì)于傳統(tǒng)的都會(huì)有不盡人意的地方，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的售后服務(wù)主要表現(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、性能等各方面的不滿，在校大學(xué)生處在時(shí)代潮流的前沿。所以，對(duì)事物的要求也相對(duì)的高，他們一般都給出對(duì)產(chǎn)品的投訴，他希望銷(xiāo)售商家意識(shí)到.如果做為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商，不能及時(shí)回復(fù)或處理商品的問(wèn)題，會(huì)影響商品銷(xiāo)售量。

我們常常在購(gòu)物網(wǎng)站的“售后服務(wù)”一項(xiàng)中看到，有“商品保證”、“退換貨承諾：無(wú)條件退貨”、“退換貨原則”、“退換貨方式”等條款，并承諾“如果您所購(gòu)商品不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，而只是因?yàn)樗?gòu)商品不是您想要的，或有任何其他不滿意，您可以平郵的方式退換貨”。但是，其中也規(guī)定了好多產(chǎn)品不再此范圍內(nèi)。使得我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)服務(wù)有了懷疑。

另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷(xiāo)售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷(xiāo)售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加。

（三）交易與支付安全因素

網(wǎng)上交易與支付的安全性問(wèn)題，是大部分網(wǎng)上消費(fèi)群體都存在的疑慮和擔(dān)擾。在校大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)更為強(qiáng)烈，因此也成為他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物與否的重要因素。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，交易的雙方又是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行，顧客在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或進(jìn)行支付時(shí)，如果安全得不到有效保障，就會(huì)造成消費(fèi)者的個(gè)人資料和銀行相關(guān)密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，擔(dān)心會(huì)對(duì)自已造成巨大損失。2009年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，據(jù)《2009年第一季度中國(guó)網(wǎng)上支付市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，在不使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民中，有6成因?yàn)閾?dān)心支付安全而拒絕使用網(wǎng)上支付。所以，交易與支付安全是影響網(wǎng)上支付的隱含因素。

（四）商家的誠(chéng)信因素

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在這個(gè)虛擬環(huán)境進(jìn)行，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者對(duì)商品的了解難度?，F(xiàn)在的在校大學(xué)生都有著追求名牌或品牌的心理。這使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)到了網(wǎng)上就不能有效得到體現(xiàn)。實(shí)體店里，消費(fèi)者可以對(duì)商品進(jìn)行觸摸，感受到商品的質(zhì)量等。而網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。所以商家誠(chéng)信的缺失是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中最常見(jiàn)也是給消費(fèi)者帶來(lái)最大損失的行為。商家誠(chéng)信缺失表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)上樣品與實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)品不一致。有些缺失誠(chéng)信的網(wǎng)上商家為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售促進(jìn)，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費(fèi)者的利益。

2.以假借或盜用其他有名產(chǎn)品品牌、商標(biāo)為手段，牟取更高利潤(rùn)。而產(chǎn)品實(shí)際上卻是很差的，這到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，它們又是很容易被侵害的。商品的質(zhì)量也不是商家所描述的那樣。

最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有所下滑的趨勢(shì)，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。在校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。所以這也是制約在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大因素。

三、針對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策分析

在以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售商都面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)就是消費(fèi)者。誰(shuí)能夠早一天甚至早一秒發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者心理的細(xì)微變化，識(shí)別出他們的潛在的需求，并以最快的速度及最適當(dāng)?shù)姆绞阶プ∵@一機(jī)會(huì)，誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏家，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要人群便是在校大學(xué)生，所以，對(duì)于網(wǎng)上的在校大學(xué)生銷(xiāo)售者而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注意。

（一）公平交易，對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)

無(wú)論是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售商還是網(wǎng)上銷(xiāo)售商，產(chǎn)品的定價(jià)均是一種挑戰(zhàn)，并且，價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。定價(jià)策略是一項(xiàng)艱難的決策。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素和網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)價(jià)格的影響因素。

1.成本因素

成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的最低界限，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

2.供求關(guān)系

供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì)高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格將采用買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷(xiāo)策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價(jià)策略。

3.競(jìng)爭(zhēng)因素

競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。

4.其他因素

除過(guò)上述三個(gè)主要因素以外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的其他組合因素，如產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)手段、消費(fèi)者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國(guó)家政策等，對(duì)會(huì)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。

所以，網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)價(jià)格的定制要做到很周詳?shù)目紤]，給出一個(gè)公平合理的價(jià)格，這樣才會(huì)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

（二）售前與售后并重，提高產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都會(huì)考慮如何將自己錢(qián)發(fā)得有價(jià)值。在校大學(xué)生也是如此，在選擇購(gòu)買(mǎi)方的時(shí)候他們會(huì)顯得相當(dāng)?shù)奶籼?。因此，要想贏得在校大學(xué)生這個(gè)強(qiáng)大主力的親睞，良好的服務(wù)是必不可少的。所以，做為網(wǎng)上銷(xiāo)售商首先要樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)觀念，建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)的”理念。好的服務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，使一部分的在校大學(xué)生消費(fèi)群體能為商家的忠誠(chéng)客戶。

有時(shí)服務(wù)很難做到讓所有消費(fèi)者百分之百滿意。但可以盡可能的做到最好，網(wǎng)絡(luò)商家要及時(shí)了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)。在售前服務(wù)的中，網(wǎng)絡(luò)商家可以通過(guò)自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息并提品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性能介紹和同類(lèi)產(chǎn)品比較信息。為方便顧客準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，還應(yīng)該介紹產(chǎn)品如何購(gòu)買(mǎi)的信息，產(chǎn)品包含哪些服務(wù)，產(chǎn)品使用說(shuō)明等等?？傊峁┑男畔⒁寽?zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的顧客“胸有成竹”，顧客在購(gòu)買(mǎi)后可以放心使用。售中服務(wù)是在商家與消費(fèi)已確立交易，消費(fèi)者在等待產(chǎn)品送到的過(guò)程。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者一般關(guān)心物品的傳送及物品到達(dá)的時(shí)間。所以要提供網(wǎng)上查詢功能。方便顧客及時(shí)了解訂單執(zhí)行情況，而且，網(wǎng)上商家要耐心的給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區(qū)的銷(xiāo)售，顧客要求服務(wù)質(zhì)量就更高。對(duì)于網(wǎng)上售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商家可以借助互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能可以為客戶提供網(wǎng)上24小時(shí)的開(kāi)放服務(wù)，方便在校大學(xué)生隨時(shí)可以上網(wǎng)尋找到支持與幫助服務(wù)。必要時(shí)可以給消費(fèi)者電話，進(jìn)行及時(shí)的溝通。例如在網(wǎng)上設(shè)計(jì)FAQ既常見(jiàn)問(wèn)題解答，或可提供類(lèi)如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)方法等。

（三）借助第三方交易及支付平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)交易與支付的安全度

在眾多的第三方交易及支付平臺(tái)中，首先淘寶的支付寶提出了“你敢買(mǎi)，我就敢賠”的口號(hào)，為網(wǎng)上的消費(fèi)者提出了安全保證。后面“易趣”、“拍拍”等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為前面的淘寶增加了競(jìng)爭(zhēng)，因此第三方的交易平臺(tái)為安全交易與支付方面做好了充分的準(zhǔn)備。

但是為了保證交易及支付的安全性，的在校大學(xué)生還要做到以下幾點(diǎn)：

1.在校大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)要特別要小心，現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡(luò)廣告走入我們的生活，常常在網(wǎng)上可以看到飄移動(dòng)的廣告，華麗的廣告詞語(yǔ)特別的吸引人。為了避免上當(dāng)受騙，我們可以選擇一些知名的購(gòu)物網(wǎng)站，歷史性較長(zhǎng)的網(wǎng)站或者是訪問(wèn)量很高和口碑好的購(gòu)物站。如果可以的話可以選擇貨到付款的那種網(wǎng)站。

2.為了安全可以對(duì)該網(wǎng)站時(shí)行審核，看該購(gòu)物網(wǎng)站是否有詳細(xì)的地址和電話號(hào)碼。最后還要檢查網(wǎng)站是否提供實(shí)名登記的聯(lián)系方式，檢查付款方式以及網(wǎng)站有沒(méi)有提供消費(fèi)者反饋信息.這是安全交易的前提。

3.網(wǎng)上也存在很多的單個(gè)賣(mài)家。網(wǎng)上單個(gè)的賣(mài)家也是在校大學(xué)生常選的挑選的對(duì)象。如果不能很好的掌握也會(huì)受騙上當(dāng)。所以在針對(duì)單個(gè)賣(mài)家的挑選上在校大學(xué)生也要注意。首先，交易前要查明他的信譽(yù)度。一個(gè)的好的賣(mài)家才會(huì)有好的信譽(yù)。第二就是要貨比三家，不要因?yàn)樾∈Т?。有的因?yàn)閮r(jià)格超便宜而掉入這種價(jià)格陷阱而受騙。第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不要私下交易，一定要保留與商家的聊天與交易記錄。最后，交易完了，特別是名貴物品一定記得索要售貨憑據(jù)及法票。

4.網(wǎng)上購(gòu)物付款方式很多，如支付卡支付，信用卡支付以及直接向賣(mài)家銀行支付的方式等等。各有優(yōu)點(diǎn)，但也存在安全缺限。使用安全的支付方式，特別是利用銀行或信用卡結(jié)帳時(shí)雖然比較的方便與快捷，但安全性卻較差。所以在結(jié)帳時(shí)一定要選擇安全的支付方式，最好是選擇中介機(jī)構(gòu)，如“對(duì)付寶”等可靠的支付渠道進(jìn)行支付，如果，想選擇直接匯款給商家，最好索要商家的固定電話，并保留證明和郵寄憑據(jù)。

5.保護(hù)好密碼，在線支付時(shí)我們通常會(huì)鏈接到我們的網(wǎng)上銀行，所以網(wǎng)站鏈接一定要有安全的鏈接。在提交任何關(guān)于自己的敏感信息或私人信息一定要謹(jǐn)慎。對(duì)密碼進(jìn)行設(shè)置時(shí)不要過(guò)于簡(jiǎn)單。很多的在校大學(xué)生都會(huì)選擇生日號(hào)碼，電話號(hào)碼等容易記的數(shù)字作為自己的支付密碼。然而，安全系數(shù)不高。所以在設(shè)置密碼時(shí)要用一些很難破解的數(shù)字或字母。

（四）網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)視信用為生命，自覺(jué)提高店鋪的信譽(yù)度

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和用戶總量的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信問(wèn)題是所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題，商家的聲譽(yù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的，所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力提高自身的信譽(yù)度，增加大學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也得到了蓬勃的發(fā)展，在校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。網(wǎng)絡(luò)商家只有在充分分析在校大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)者的特征、掌握他們的消費(fèi)心理的前提下，才能有針對(duì)性地根據(jù)各自所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略，開(kāi)辟網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，提供網(wǎng)上服務(wù)，更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，物流，網(wǎng)購(gòu)，快遞

1999年，被譽(yù)為“草根創(chuàng)業(yè)之父”的馬云創(chuàng)辦阿里巴巴（淘寶是阿里巴巴集團(tuán)旗下的），刮起“電子商務(wù)”旋風(fēng)，中國(guó)最早的網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始出現(xiàn)。由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更便宜，購(gòu)物更方便（不受時(shí)間、地域的限制）等優(yōu)勢(shì)，使其得到了越來(lái)越多人的青睞。

然而，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展與應(yīng)用，物流配送的重要性對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響日益明顯。不可否認(rèn)我國(guó)目前的快遞服務(wù)質(zhì)量存在的種種問(wèn)題問(wèn)題，在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。主要集中在延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、投遞不到位等問(wèn)題。

一、網(wǎng)購(gòu)中快遞（派件作業(yè)環(huán)節(jié)）問(wèn)題的分析

一件商品從寄件人那里到收件人手中是一個(gè)集散集散再集散的過(guò)程，其中派件環(huán)節(jié)是整個(gè)快遞接力的最后一棒，也是最為關(guān)鍵的一棒。很多常見(jiàn)的快遞問(wèn)題及投訴都出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。下面我們建立一個(gè)簡(jiǎn)單模型（假定有30個(gè)收件人，平均分布在6個(gè)小區(qū)），模擬一下整個(gè)派件過(guò)程。

1.勞動(dòng)強(qiáng)度大（假設(shè)30個(gè)收件人中有15戶有電梯、15戶無(wú)電梯，且假定無(wú)電梯的收件人平均所住樓層君在4樓。那就意味著派件員要負(fù)重爬15趟4樓然后再下來(lái)，這還得是在家中有人能夠順利的簽收的前提下），耗時(shí)多（假定t=8分鐘，那么30個(gè)快件在全部都能夠一次性派件成功的前提下仍然需要耗時(shí)4個(gè)小時(shí)）。

2.快件經(jīng)常處于棄管狀態(tài)（只有第一個(gè)被派送的快件沒(méi)有發(fā)生棄管現(xiàn)象，當(dāng)然這也是以其一次性被派件成功為前提的。其余快件的棄管次數(shù)，丟失風(fēng)險(xiǎn)都隨著派送順序增加而增大。最后一個(gè)被派送的快件竟然被棄管29次。），很容易造成快件在派件過(guò)程中丟失。所以派件不到位、不送上樓等情況的發(fā)生似乎也在情理之中。

3.收件人長(zhǎng)時(shí)間處于被動(dòng)等待狀態(tài)。收件人等待時(shí)間完全取決于被安排在其之前派送的所有快件派送完畢所消耗的總時(shí)間。也就是說(shuō)早上8點(diǎn)鐘開(kāi)始派送的快件可能會(huì)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，也可能會(huì)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，也可能是兩個(gè)小時(shí)、三個(gè)小時(shí)、四個(gè)小時(shí)。相信大家都有過(guò)等人的經(jīng)歷，那滋味實(shí)在是煎熬。相信也曾經(jīng)有人跟我一樣，在網(wǎng)上查得快件的物流狀態(tài)是正在派件便迫不及待的給派件的物流營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打電話，在得知了具體的派件人后馬上打電話過(guò)去詢問(wèn)快件預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間。其實(shí)回過(guò)頭來(lái)我們想一想，如果我們打電話的時(shí)候派件員正在騎電動(dòng)車(chē)，電話響了，他需要完成減速、靠邊、停車(chē)、掏出手機(jī)、接聽(tīng)電話，通話完畢后再將手機(jī)揣回口袋，啟動(dòng)電動(dòng)車(chē)再次行駛等等一系列動(dòng)作，這其中的每一個(gè)動(dòng)作都是需要消耗時(shí)間的。也就是說(shuō)原本可能會(huì)按計(jì)劃時(shí)間送達(dá)的快件恰恰就因?yàn)槟恪⒁驗(yàn)槲?、因?yàn)樗淖笠粋€(gè)、右一個(gè)的詢問(wèn)電話給加時(shí)了。

二、網(wǎng)購(gòu)中快遞（派件作業(yè)環(huán)節(jié)）問(wèn)題的改善對(duì)策

2013年12月，武漢中百超市和好邦便利店與順豐簽訂協(xié)議，可以收發(fā)順豐快遞，武漢中百超市600多家門(mén)店，而且80%以上分布在社區(qū)，好邦便利店則可以提供24小時(shí)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。順豐速遞在派件環(huán)節(jié)的突破讓我再次確定了當(dāng)時(shí)萌生在心里的這個(gè)答案，那就在每一個(gè)樓盤(pán)、小區(qū)都尋找一個(gè)能夠24小時(shí)營(yíng)業(yè)或者營(yíng)業(yè)時(shí)間固定閉店時(shí)間較晚的便利店（以連鎖店為首選，實(shí)在沒(méi)有再考慮其他）進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)快件的收發(fā)。

仍然以剛才的那次快件派送為例，改善后的情況我們一起來(lái)看。

1.派件員只用了原來(lái)五分之一的時(shí)間就完成了30個(gè)快件的派件任務(wù)，工作效率提高到原來(lái)的500%;

2.由于只需將該小區(qū)的所有快件統(tǒng)一送到合作便利店，派件員省去了上樓送件的勞累，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，確保所有快件都一次性派件成功;實(shí)際上所有的快遞公司都規(guī)定快件必須由快遞單上指定的收件人來(lái)簽收的，但真正做到這點(diǎn)還真就挺有難度。因?yàn)檎嬲龑?shí)現(xiàn)本人簽收的前提是在快遞工作人員將快件送達(dá)到收貨人指定收貨地址的那個(gè)時(shí)刻收件人正好就在那里。退一步來(lái)講，只要收貨地址那里有人，無(wú)論是收件人的同事、家人、同學(xué)等都可以幫忙簽收的，對(duì)收件人本身來(lái)講樂(lè)此不疲，對(duì)快遞工作人員來(lái)講更是求之不得。我們?cè)囅胍幌?，一個(gè)快遞工作人員一共攜帶了30個(gè)需要派送的快件，如果嚴(yán)格按照必須由收件人本人驗(yàn)收的規(guī)定去執(zhí)行的話，恐怕一次性派件成功的機(jī)率會(huì)完全出乎我們的想象，50%？?。?！甚至更低?。。∫话憧爝f員在遇到收貨地址無(wú)人情況的時(shí)候會(huì)按照快遞單上的收件人聯(lián)系電話聯(lián)系收件人，然后按照收件人的指示，讓收件人的鄰居、小區(qū)物業(yè)、門(mén)衛(wèi)保安、門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)等幫忙代收。如果無(wú)人代收的話，快遞員就只能將快件運(yùn)回快遞公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行二次派件。增加了時(shí)間成本、運(yùn)力成本、保管風(fēng)險(xiǎn)等，無(wú)形中降低了物流效率和效益。

3.快件被棄管的次數(shù)明顯減少。由于便利店都是門(mén)市，即使快遞員進(jìn)便利店里去送快件，其他快件也仍然能在快遞員的視野范圍之內(nèi)，所以幾乎不存在棄管的時(shí)機(jī)，也就沒(méi)有了丟件的可能;

4.客戶的等件的時(shí)間明顯減少。不論收件人在哪個(gè)樓盤(pán)、小區(qū)，快遞的合作便利店都會(huì)有人幫你全天候的收發(fā)快件。這樣一來(lái)任何人都可以更靈活的安排自己的時(shí)間，不需要在家里無(wú)奈的被動(dòng)的焦急的等待，而是想什么時(shí)候取就可以隨時(shí)去取;

5.快件簽收過(guò)程中所涉及到驗(yàn)貨與否的問(wèn)題得到有效解決。收件人或其委托人來(lái)到便利店提取快件時(shí)，覺(jué)得有必要就當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)驗(yàn)貨而完全不會(huì)出現(xiàn)影響或延誤快遞員派送其他快件問(wèn)題。

每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都必然經(jīng)歷陣痛，電子商務(wù)的快速發(fā)展注定了快遞行業(yè)還有巨大挖掘空間，快遞企業(yè)更多的是要學(xué)會(huì)思考，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械的“體力勞動(dòng)”。

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